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人力资源二级考试真题及答案

2012年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格二级

卷册一：职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1～25小题，为职业道德试题；

第二部分，26～125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第l～8题)

1、下列说法中，属于道德范畴的是(B )。

(C)羸弱与强壮

(D)丑陋与漂亮

2、所谓拜金主义，其本质是( C )。

(A)以“挣钱光荣”为人生信念

(B)对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感

(C)以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观

(D)无节制消费的生活方式

3、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是( B )。

(A)早出晚归，加班加点(B)自觉自愿，忠诚敬业

(C)不惧安危，自我勉励(D)以勤补拙，笨鸟先飞

4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是( B )。

(A)只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立

(B)职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容

(D)职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换

5、关于“敬业”的说法中，正确的是( A)。

(A)敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4—9倍

(B)敬业度这一概念是著名学者马克思?韦伯提出来的

(C)敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响

(D)敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度

6、“诚信”的特征包括( A )。

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性

(B)通达性、知识性、破损性、对等性

(C)通识性、简约性、价值性、资源性

(D)对售出商品实行商品质量先行负责制

7、根据《中国商业企业诚信公约》，正确的是( C )。

(A)限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可

(B)加强商品源头管理，建立健全商品进货免检制度

(C)履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量先行负责制

(D)除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告

8、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是( D )。（A)为销售鲜活商品，以低于成本的价格进行销售

(B)处理即将到期的商品或者其他积压的商品

(C)因清偿债务、转产、歇业降价销售产品

(D)创新模式，利用有奖销售和加价手段，推销质量不高的产品

(二)多项选择题(第9～16题)

9、西方发达国家职业道德的精华是(DC )。

(A)企业利益至上(B)种族和谐共处

(C)诚信(D)创新

10、关于“职业精神”的说法中，正确的是( ABC)。

(A)职业精神是以敬业、责任等形式体现出来的职业态度

(B)具有良好的职业道德是形成职业精神的重要体现

(C)职业精神是从业人员对自己的严格要求

(D)职业精神是对从业人员的应然要求，而非从业实践

1l、下列属于比尔?盖茨关于10大优秀员工准则的是(ACBD )。

(A)专注于自己的工作，不关注别人的事情

(D)把自己融入到整个团队中

12、爱默生说：“诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚。”下列说法中，符合上述意思的是(ABC )。

(A)诚信的重要体现是首先要求自己做到言而有信

(B)如果因客观原因不能守信了，那么就拿出真诚来感动对方

(C)对自己守信是对对方守信的前提

(D)不管守信不守信，只要你真诚就能够立存于世

13、根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是(BC )。

(A)商业贿赂中的所谓财物包括促销费、佣金等，但不包括咨询费

(B)以旅游、考察等名义给予对方资助可以算作商业贿赂范畴

(C)经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣，同时须如实入账

(D)经营者在销售或者购买商品时使用佣金，一律界定为贿赂行为

14、关于企业管理中的“职业纪律”，正确的说法是( ABC)。

(A)遵守纪律没有商量

(B)增强企业执行力，关键是纪律

(C)纪律前面人人平等

(D)纪律搞好了，则企业必胜

15、关于“节约”，正确的理解是( AD)。

(A)“节约”已逐渐在企业经营管理中上升为竞争战略

(B)随着生产发展和收入增加，“节约”的事项可以逐渐减少

(C)一面倡导“节约”，一面提倡尊重民意，二者是矛盾的

(D)无论“节约”形式如何变化，但节用有度的本质内涵没有变化

16、企业管理人员有效促进合作的途径和方法包括( ACD)。

(A)不断沟通和交流

(B)见什么人说什么话，绝不说批评的话

(C)善于听取别人的意见和建议

(D)把小矛盾化解在萌芽之中

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、假如你因揭发检举公司违规行为被免职并遭受大家排斥，你会( )。

(A)路在脚下，慢慢摸索

(B)走自己的路，让别人说去吧

(C)光脚的不怕穿鞋的

(D)觉得无路可走

18、最近单位里的同事结婚的比较多，“随份礼”的开销已经花去了你大半个月的工资。这时，又有一个你只是认识的同事给你送来婚礼请柬，你会( )。

(A)咬牙克服困难参加婚礼，并送上一份礼物

(B)就说自己有要事不能参加，但会祝福他们

(C)自己亲手制作一样省钱又好玩的礼物送去

(D)因为仅仅是认识关系，不参加婚礼

19、某男，家贫，妻重病多年，外债累累。近日，妻病情加重，为了给妻治病，他下列可能的做法中，你能够接受的是( )。

(A)入室盗窃

(B)已经尽力，听天由命

(C)卖掉器官

(D)假装挟持人质，引起媒体关注

(A)女1：“你家里的钱多吗？”

(B)女2：“结婚后，能不做家务吗？”

(C)女3：“婚后不想和父母住在一起。”

(D)女4：“只有结婚后听我的才能谈。”

21、关于中国足球战绩不佳的原因，可谓众说纷纭。下列说法中，你倾向于赞同的是( )。

(A)足协体制和管理机制出了问题

(B)足球队员付出少，平时没有好好下功夫

(C)家长不愿意把孩子送去踢足球，梯队建设没有搞好

(D)足球队员的待遇偏低，无法保障他们的未来生存和发展

22、你通常工作时的感受是( )。

(A)兴奋(B)高兴

(C)平淡(D)麻木

23、平时和朋友们在一起聊天时，你的状况是( )。

(A)谈完想说的事就想离开

(B)漫无边际，总是说个没完没了

(C)扯来扯去总是离不开工作

(D)总是能够找到有意思的话题

24、要你来选择自己的主管，你会选择( )。

(A)帅气靓丽的年轻人(B)经验丰富的老同志

(C)学识渊博的人(D)人品端正的人

25、如果你的上司是一个刚愎自用、脾气暴躁而又狭隘自私的人，你与他相处时会( )。

(A)忍无可忍(B)多说好话

(C)少说多做(D)尽量躲避

第二部分理论知识

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、下列关于劳动力市场的说法，不正确的是（A）。

(A)企业是劳动力的供给方

(B)劳动力市场的功能与其他市场相似

(C)决定工资是劳动力市场的基本功能

(D)劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置

27、劳动法的立法宗旨在于（C）。

(A)规范企业的行为(B)规范劳动者行为

(C)保护劳动者的合法权益(D)规范劳动力市场

28、企业从某个行业采取撤退战略的方式不包括（D）。

(A)分包(B)特许经营

(C)卖断(D)低成本

29、阿伦和梅耶（Allen & Neyer）提出的组织承诺不包括（D）。

(A)感情承诺(B)继续承诺

(C)规范承诺(D)口头承诺

30、(A )不属于森德斯洛姆和麦克英蒂尔（Sundstrom & Mclntyre）提出的团队有效性的组成要素。

(A)团队规模(B)团队绩效

(A)战术与战略相结合

(B)以战略为主

(C)静态与动态相结合

(D)以动态为主

32、静态的组织设计理论研究的内容不包括(C )。

(A)权责结构

(B)组织规则

(C)组织激励制度

(D)组织机构

33、多维立体组织按照职能划分的不同而成立不同的参谋机构，即成立各种( D)。

(A)地区利润中心(B)地区成本中心

(C)产品利润中心(D)专业成本中心

34、(C )组织结构模式较多地出现在横向合并而形成的企业中。

(A)子公司和母公司(B)多维立体

(C)分公司和总公司(D)模拟分权

35、企业组织结构的整合属于(B )组织结构变革。

(A)爆破式(B)计划式

(C)扩张式(D)改良式

36、一般来说，人员晋升计划的内容不包括( D)。

(A)晋升条件(B)晋升比率

(C)晋升时间(D)晋升制度

37、( A )不属于影响企业人力资源活动的法律因素。

(A)质量管理制度(B)最低工资标准

(C)户籍制度(D)社会保障制度

38、竞争分析模型是由( A )提出的。

(A)迈克尔?波特(B)杰克?韦尔奇

(C)彼得?德鲁克(D)彼得?圣吉

39、人力资源需求预测的定量方法不包括( A )。

(A)趋势外推法

(B)经验预测法

(C)回归分析法

(D)马尔可夫分析法

40、以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是( B)。

(A)德尔菲法适合于人力资源需求的长期趋势预测

(B)转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的

(C)转换比率法无法说明不同类别员工需求的差异

(D)德尔菲法可用于企业整体人力资源需求的预测

41、( B)素质测评可以鉴定一个人是否具备某种素质以及具备的程度。

(A)选拨性(B)考核性

(C)开发性(D)诊断性

42、( B )可以将不同类别、不同质的素质测评对象进行比较。

(A)等距量化(B)当量量化

(C)类别量化(D)模糊量化

43、下列关于心理素质的说法，不正确的是( D )。

(A)心理素质控制和调节人的能力发挥

(B)心理素质属于结构性素质测评体系要素

(C)心理素质包括智能素质、品德素质和文化素质

(A)心理测验(B)面试法

(C)投射技术(D)情境测验

45、( A )是当前人员招聘面试发展的主流。

(A)结构化面试(B)非结构化面试

(C)单独面试(D)一次性面试

46、在面试过程中，面试考官不恰当的行为是( B )。

(A)向应聘者澄清一些疑问

(B)就某一问题充分发表自己的意见

(C)向应聘者提问，时间不宜过长

(D)向应聘者提供企业和岗位的信息

47、“假如现在让你做公司的财务总监，你会怎么做”，这类面试问题属于( B)。

(A)背景性问题(B)情境性问题

(C)思维性问题(D)经验性问题

48、(A )被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效工具。

(A)评价中心(B)面试

(C)心理测验(D)笔试

49、下列关于无领导小组讨论的说法，不正确的是（D）。

(A)对评价者和测评标准的要求较高

(B)题目的质量影响测评的质量

(C)应聘者的表现易受同组成员影响

(D)被评价者的行为没有伪装的可能

50、( C)不属于员工培训的直接培训成本。

(A)教室设备的租赁费用(B)培训教师的课酬

(C)培训项目的管理费用(D)教材印发购置费用

5l、培训项目的课程系列计划以( A )为导向。

(A)培训目标(B)培训过程

(C)培训方法(D)培训结果

52、培训课程目标分析的内容不包括( D)。

(A)学员知识能力水平分析

(B)岗位的技能要求分析

(C)课程结束后的预期分析

(D)培训课程的费用分析

53、下列关于企业外部培训师的说法，正确的是( A)。

(A)可以从大中专院校聘请

(B)培训师对企业了解，降低了培训风险

(C)培训成本比较低

(D)有丰富实践经验，不易导致“纸上谈兵”

54、企业培训前评估的内容不包括( A)。

(A)培训环境评估

(B)培训需求整体评估

(C)培训计划评估

(D)培训对象知识水平评估

55、下列关于培训效果正式评估的说法，不正确的是（A）。

(A)无法将评估结论与最初计划相比较

(B)对评估者自身素质的要求降低了

(C)在数据和事实的基础上做出评判

(D)有详细的评估方案、测试工具和评判标准

(B)受训者取得的生产经营或技术方面的业绩

(C)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度

57、利用C( )无法进行培训效果的反应评估。

(A)访谈法(B)电话调查法

(C)心得报告法(D)综合座谈法

58、行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是( C )。

(A)能够向学员当场反馈学习的进展

(B)能够考核培训后学员的能力进步

(C)能够检验培训项目设置是否合理

(D)能够测量和评价学员的行为变化

59、( C )对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

(A)结果性效标(B)特征性效标

(C)行为性效标(D)品质性效标

60、( D)又称业绩评定法，由美国斯科特公司设计，曾在美国工商企业中广泛应用。

(A)合成考评法(B)OEC法

(C)评价中心技术(D)图解式评价量表法

61、下列行为或意图，( A)不会产生考评的苛严误差。

(A)考评标准过低(B)惩罚一些不服管理的员工

(C)压缩提薪人员的比例(D)为裁员提供有说服力的证据

62、对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会绘出较高的评分。这种误差被称为是考评的( C)。

(A)相似偏差(B>后继效应

(C)对比偏差(D)晕轮效应

63、“客户投诉率”属于(C )绩效考评指标。

(A)行为过程型(B)品质特征型

(C)工作结果型(D)工作方式型

64、绩效考评标准分为两种，即( B)。

(A)分解提问标准、综合提问标准

(B>综台等级标准、分解提问标准

(C)综合提问标准、分解等级标雄

(D)分解等级标准、综合等级标准

65、平衡计分卡把企业的战略分为(C )不同维度。

(A)两个(B)三个

(C)四个(D)五个

66、提取KPI的程序包括；①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是(D )。

(A) ①④③⑤②(B)①⑤②③④

(C)①④②⑤③(D)①⑤④②③

67、360度考评方法中，(A )具有较高的主观性，常给予较高的分数。

(A)自我评价(B)下级评价

(C)上级评价(D)同级评价

68、下列关于企业薪酬调查数据的说法，不正确的是( A)。

(A)可以忽略历史薪酬数据的收集(B)要收集货币薪酬数据

(C)尽可能做到全面、深入，准确(D)要收集非货币薪酬数据

69、薪酬调查分析报告的内容不包括( A)。

(A)调查实施情况分析(B)薪酬政策分析

7l、岗位薪点数的构成不包括(A )。

(A)部门薪点(B)岗位薪点

(C)个人薪点(D)加分薪点

72、(B)以员工的工作业绩为基础支付工资。

(A)薪点工资制(B)绩效工资制

(C)技术工资制(D)岗位工资制

73、当下，企业经营者的工资制度通常是(B )。

(A)绩效工资制(B)年薪制

(C)技能工资制(D)岗位工资制

74、( D)依据员工的绩效、技术和培训水平、职务、年龄和工龄等因素确定工资额。

(A)绩效工资制(B)岗位工资剑

(C)技能工资制(D)综合工资制

75、( B )的目的是确定各个岗位的价值，并建立起岗位间的相对价值关系。

(A)岗位分析(B)岗位评价

(C)薪酬调查(D)岗位分类

76、采用(B )制定薪酬计划，可以控制总体的薪酬成本，但缺乏灵活性。

(A)从下而上法(B)从上而下法

(C)由内到外法(D)由外到内法

77、处理异地劳动争议时，被派遣劳动者与派遣机构的劳动争议由( A)所在地管辖。

(A)派遣机构(B)被派遣劳动者

(C)接受单位(D)劳动合同约定

78、下列关于劳务派遣的说法，正确的是(A )。

(A)被派遭劳动者的派遣期限到期应当提前告知

(B)被派遣劳动者不得与劳务派遣单位解除劳动合同

(C)实际用工单位可以将被派遣劳动者派遣到其他用人单位

(D)用人单位可以将连续用工期限分割，订立数个短期劳务派遣协议

79、以下关于工资指导线的说法，不正确的是( D)。

(A)有利于企业自觉控制人工成本水平

(B)反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系

(C)为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据

(D)所有企业都应该按照指导线的水平给雇员增加工资

80、制定劳动力市场工资指导价位，首先要采集相关数据，下列说法不正确的是( C)。

(A)要以随机抽样的方式收集数据

(B)收集的数据要有可比性

(C)应按照国家相关政策规定进行

(D)收集数据的范围是城镇企业

81、人力资源社会保障部门、产业主管部门、用人单位、工会组织对劳动安全卫生法律、法规、制度的实施依法进行监督检查，由此形成( C)。

(A)安全生产责任制度(B )安全生产教育制度

(C)安全生产检查制度(D)安全卫生认证制度

82、(A)不属于劳动组织优化的肉容。

(A)劳动环境优化(B)作业班组合理组织

(C)不同工艺阶段合理组织(D)工作时间合理组织

83、劳动争议的( B)贯穿于劳动争议处理的各个程序。

(A)受理(B)调解

85、劳动争议仲裁的被中请人收到仲裁申请书副本后，应在(C )内提交答辩书。

(A)5日(B)lO日

二、多项选择题(86～1 25题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、以下关于劳动力市场的说法正确的是(ACBDE )。

(A)劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件

(B)劳动力与工资的变换行为只能是一种等价交换

(C)劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用

(D)劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值

(E)工资是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段

87、职业培训制度规定了政府有关部门和用人单位在发展培训事业和开发劳动者职业技能方面的( CDE )。

(A)法律法规(B)管理权限

(C)通用标准(D)职业分类

(E)职业技能考核鉴定制度

88、成熟期企业可以采取的营销策略有( ACB)。

(A)市场改良(B)市场营销组合改良

(C)产品改良(D)销售渠道功效改良

(E)功能改良

89、企业人际关系对(DECB )产生极为重要的影响。

(A)企业整体行为(B)人的身心健康

(C)企业工作效率(D)企业的凝聚力

(E)员工个人发展

90、在组织结构设计时，要分析组织结构的影响因素，包括( ABDE)。

(A)企业环境(B)企业规模

(C)产品生产结构(D)信息沟通

(E)企业战略目标

9l、企业不同的组织结构形式对应着不同的组织发展战略，下列选项中，相匹配的“战略-组织结构”组合是(ABCE )。

(A)多种经营战略-矩阵制结构

(B)扩大地区战略-职能制结构

(C)增大数量战略-简单组织结构

(D)人才培养战略-矩阵制结构

(E)纵向整合战略-事业部制结构

92、企业进行组织决策分析时，需考虑的因素有(BDE )。

(A)决策的常规性(B)决策者所需具备的能力

(C)决策的层次性(D)决策对各职能的影响面

(E)决策影响的时间

93、编制人员需求计划时，企业的生产部门应根据( ACB)来确定人员的需求量。

(A)生产任务总量(B)劳动生产率

(C)计划劳动定额(D)定员的标准

(E)组织机构设置

94、企业人力资源需求预测的依据指标包括( ABCD)。

(A)企业管理水平(B)企业员工总数及结构指标

(C)企业技术水平(D)当地劳动力市场工资水平

(E)当地劳动力总体素质

(B)企业所在地的人力资源现状

(C)企业所在地对人才的吸引程度

(D)企业所在地薪酬对人才的吸引程度

(E)社会就业意识和择业心理偏好

96、人岗匹配包括(ABCD )。

(A)岗位与岗位之间相匹配

(B)员工与员工之间相匹配

(C)工作报酬与员工贡献相匹配

(D)工作要求与员工素质相匹配

(E)工作报酬与员工学历相匹配

97、员工测评标准体系的行为环境要素包括员工的(AB )。

(A)工作表现(B)所处环境

(C)身体素质(D)心理素质

(E)工作业绩

98、对员工素质测评结果进行文字描述，所需材料包括( ABCDE)。

(A)测评手册(B)测评说明

(C)测评示范(D)测评理论

(E)影响因素分析

99、企业员工招聘的下列观点或行为，正确的有(CDE )。

(A)简历能代表应聘者的素质

(B)学历比工作经历更重要

(C)要给应聘者更多的表现机会

(D)不要忽视求职者的个性特征

(E)要让应聘者更多地了解企业

100、无领导小组讨论的特点包括( ACD)。

(A)具有生动的人际互动效应

(B)组织的成本较大，效率较低

(C)讨论过程真实，易于客观评价

(D)被评价者难以掩饰自己特点

(E)无法在被评价者之间产生互动

101、无领导小组讨论的前期准备工作包括( ABCD)。

(A)编制题目(B)设计评分表

(C)确定讨论小组(D)编制计时表

(E)选定设备器具

102、制定培训规划的过程必须达到(ABCE )的要求。

(A)标准化(B)系统性

(C)普通性(D)同一化

(E)有效性

103、在制定培训规划时，应在( ABCE)之间进行综合平衡。

(A)培训项目与培训完成期限

(B)培训费用与企业人工成本

(C)企业正常生产与培训项目

(D)培训费用与员工培训意愿

(E)员工培训与个人职业生涯规划

104、企业接班人教育培训的其体方式包括(BCDE )。

(A)下放到基层锻炼

(B)参加公司外部各种研讨班

(E)到子公司实习，获得领导者的决策体验

105、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括( ABCDE)。

(A)管理理念(B)管理前沿理论

(C)管理知识技巧(D)管理工作的实施技能

(E)企业管理面临的内外部环境

106、培训评估结果应及时反馈给(ACDE )。

(A)培训主管(B)外部客户

(C)(副)总经理(D)受训员工

(E)受训员工的直接上级

107、( ABE)可以测量员工培训的技能成果。

(A)工作抽样(B)原始记录

(C)现场观察(D)统计日报

(E)态度调查

108、日清日结法又称OEC，其中字母E代表( ABC)。

(A)Everyone (B)Every time

(C)Everything (D)Every plan

(E)Eyeryday

109、强迫选择法可以避免考评过程中出现的( ABC)。

(A)趋中倾向(B)过宽倾向

(C)相似偏差(D)苛严误差

(E)对比偏差

110、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为( ABCD)。

(A)生产岗位(B)服务岗位

(C)技术岗位(D)管理岗位

(E)基层岗位

111、从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分为(ABE )。

(A)类别量表(B)等距量表

(C)位次量表(D)等比量表

(E)比率量表

112、要确定KPI，首先应按照( BCE )来确定工作产出。

(A)财务导向原则(B)增值产出原则

(C)结果优先原则(D)数量至上原则

(E)设定权重原则

113、制定KPI要遵循SMART原则。SMART由五个英文单词的首字母组成，下列“字母-单词”的组合，相匹配的是(ABC )。

(A)S-Specific (B)M-Measurable

(C)A-Attainable (D)R-Reasonable

(E)T-Technical

114、薪酬调查的结果可以为(ABCE )提供参考依据，

(A)整体薪酬水平的调整(B)具体岗位薪酬的调整

(C)薪酬晋升政策的调整(D)岗位评价指标的调整

(E)薪酬差距水平的调整

115、常用的薪酬数据统计分析方法有( ABCD)。

(A)离散分析法(B)数据排列法

(C)频率分析法(D)相关分析法

(E)图标分解法

116、岗位工资制的特点包括(BCE )。

(E)以岗位分析为基础

117、影响企业工资水平的内部因素包括(BCDE )。

(A)政府颁布的法律法规(B)企业的规模

(C)企业所处的发展阶段(D)企业所属行业性质

(E)领导班子对工资问题的重视程度

118、( BD)属于以技能为导向的工资结构。

(A)职务工资(B)能力资格工资

(C)效益工资(D)技术等级工资

(E)岗位工资

119、制定薪酬计划所需要的员工基本资料包括(ACDE )。

(A)当前薪酬水平(B)所在岗位

(C)上次调薪情况(D)当前的工资级别

(E)所在工资级别的最高工资

120、劳务派遣单位的职责包括(ABC)。

(A)向被派遣者支付工资

(B)为被派遣者提供福利待遇

(C)为被派遣者缴纳社会保险费

(D)监督管理被派遣者的具体工作

(E)为被派遣者提供实现劳动给付的工作岗位

121、( ACDE)属于工资集体协商的内容。

(A)工资标准(B)福利待遇标准

(C)工资分配形式(D)工资支付办法

(E)工资协议违约责任

122、重大事故隐患管理制度的要点包括( ABCDE)。

(A)重大事故隐患分类(B)重大事故隐患报告

(C)重大事故隐患处理(D)重大事故隐患预防

(E)重大事故隐患整改措施

123、劳动者健康检查制度包括(BE )。

(A)伤亡事故报告(B)员工招聘健康检查

(C)职业病防护制度(D)有关人员资格认证

(E)企业员工的定期体检

124、( BCD)属于根据争议标的划分的劳动争议范畴。

(A)关于劳动权利的争议(B)关于工作时间的争议

(C)关于休息休假的争议(D)关于保险福利的争议

(E)关于劳动利益的争议

125、下列关于劳动争议仲裁强制原则的说法，正确的是( BDE)。

(A)劳动争议双方当事人必须都同意仲裁，仲裁委员会才能受理

(B)劳动争议当事人只要有一方申请仲裁，仲载委员会即可受理

(C)仲裁庭对劳动争议调解不成，必须征得当事人同意，才可行使裁决权

(D)仲裁庭对劳动争议调解不成，无需征得当事人同意，可直接按行使裁决权

(E)对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不履行，另一方当事人可申请人民法院强制

2012年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格二级

卷册二：专业能力

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一二总分总分人

得分

评分人

一、简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分)

1、企业解决人力资源过剩的常用方法有哪些？(16分)

2、企业选配培训教师的基本标准有哪些？(16分)

3、对薪酬调查数据进行统计分析的方法有哪些？(14分)

二、综合题(本题共3题，每题18分，共54分)

1、某家电销售公司计划招聘3名地区经营部销售主管。人力资源部通过发布广告、简历筛选、资格审查、笔试等一系列工作，选拔出24名候选人。人力资源部将所有候选人分成3组，拟采用无领导小组讨论的方式，考察候选人的计划能力、决策能力、组织协调能力、人际影响力、团队合作能力和语言表达能力。

假如您是该公司人力资源部招聘主管，请结合本案例，回答以下问题：

(1)请为本次招聘设计一个资源争夺型的无领导小组讨论题目。（8分）

(2)请设计一份“无领导小组讨论评分表”。（10分）

2、某公司由于出现效率低下、管理混乱、人浮于事、产品成本上升等一系列问题，总经理决定以绩效考核为突破口，对公司的管理体系进行梳理，并将“末位淘汰法”作为绩效考核制度的一项重要改革。新的绩效考核制度规定，每年年底由部门负责人对下属员工进行百分制考核，各部门得分排名最后的两名员工将被淘汰。

实行末位淘汰制之初，效果很明显，员工积极性有了很大的提高，公司在市场上的表现也大有起色。但随着时间推移，一系列问题开始显现。首先，干活越多的人，出错率越大；越坚持原则的人，得罪的人越多。结果是这两类人的绩效得分都很低，按照公司的规定，他们将被淘汰。企业很多中层主管对此意见很大，认为如果这样的员工都会流失，将没有人干活和敢说真话了。其次，公司产品项目部在激烈的市场竞争中取得了非常好的业绩，很难从中选出最差的两个人。由于淘汰最后两名员工是绩效考核的核心内容，这让很多部门领导处于左右为难的境地。

请结合本案例，回答以下问题：

(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在哪些问题？(8分)

（2）请对该公司“末位淘汰制”进行综合评析，并提出改进的建议（10分）

3、ABC公司是某经济开发区一家民营的大型家具制造企业，现有员工2000人，长期以来，该公司为了提高产品的市场占有率，尽可能地压低人工成本，一线员工的工资一直维持在略高于本地区最低工资标准的水平。员工为了增加收入，只有依靠加班加点。而频繁的加班加点，连续的紧张劳作，导致员工身心疲惫，工伤事故频发。很多员工多次向当地工会组织、人力资源社会保障部门会同区总工会深入公司进行了为期半个月的调查，最终提出了“在ABC公司内部全面排行工资协商制度”的意见。

请结合本案例，回答以下问题：

在推行工资集体协商制度时。集体协商代表应当如何确定？有何具体的要求？（18分）

二级人力资源管理师专业技能真题模拟及答案

二级人力资源管理师专业技能真题及答案

5月二级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题（本题共3题，第1、2小题各15分，第3题16分，共46分）一.简述员工培训规划设计的程序 (1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点： 1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。 2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。 3)具有超前性和预见性。 4)具有一定的量化基础。 5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。 (2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战略、真实的培训需求、各部门工作计划、能够掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其它相关数据资料。 (3)培训规划的研讨与修正。 1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加

论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。 2)加强部门经理问沟通。在制定培训规划时，最常见的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。 3)领导做出科学决策。直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。开展上述工作时会出现以下三种情况：①培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。②重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。③轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。 (4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。 1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。 2)远景是企业发展的宏伟蓝图。 3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。

二级人力资源真题及答案

2014年11月企业人力资源管理师二级真题卷册一：理论知识一、单项选择题【基础知识，26-31,6个】 26.两种劳动参与假说的前提观点是相同的，即（）的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。(基础P7） A.男性成年人 B.老年人 C.女性成年人 D.青年人 27.以下关于社会保险的说法不正确的是（）。(基础P31～32）社会保险不具有强制性A.社会保险当事人不能自行选择保险项目B. 社会保险当事人不能自行选择是否参加保险C. 对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现 D. ）（基础P39 28.劳动保障法不包括（）。 A.促进就业法 B.社会保险法 C.工作时间法 D.劳动福利法（基础P87）投入期企业不适宜采取的营销策略是（）。29. A.快速掠取策略缓慢渗透策略 B. 快速渗透策略 C.树立产品形象 D.（基础P125）年代末，（）提出了第一个综合的权变模型。30.20世纪50 赫塞A. 布兰查德B. C.费德勒 D.明茨伯格 31.在正常情况下，组织开发的重点是组织的（）。P176 （基础）协作能力A.创新能力B. 竞争能力C. 发展能力D. ）32.（）不属于静态的组织设计理论的研究内容。P2（管理行为规范A. B.组织的权、责结构 C.组织信息控制 D.部门划分的形式和结构）P8 （模拟分权组织结构模式的主要缺点，不包括（）。33. A.企业内部的价格体系不容易完全理顺 B.企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大（横向协调难度大） C.各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定 D.各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂 34.（）是以成果为中心设计的部门结构模式。（P21） A.直线职能制：以工作和任务为中信的部门组合方式 B.网络型组织：以关系为中心 C.多维立体组织：以关系为中心 D.事业部制 35.在进行组织结构调查时，需要调查的资料不包含（）。（P25~26） A.管理业务流程图 B.组织战略图 C.工作岗位说明书

人力资源题库二级题目与答案

第一章人力资源规划单项选择题【北京和君正德人力资源有限公司整理】１、以下不属于静态的组织设计理论的是（）（A）组织的规章（B）组织的体制（C）组织的机制（D）组织的协调解析:D 教材P2 ２、合理分权的作用不包括（）（A）有利于企业统一指挥和领导（B）有利于调动下级的积极主动性（C）有利于基层迅速正确地做出决策（D）有利于领导集中力量抓重大问题解析：A 教材P3 ３、以下关于智囊机构的说法不正确的是（）（A）又称战略研究部或信息公司（B）对集团高层提供的方案进行决策（C）参与制定集团年度生产经营计划（D）搜集、整理、储存相关信息资料解析：B 教材p7 ４、管理业务流程图中不包括的信息是（） (A)业务程序(B)业务岗位 (C)业务数量(D)信息传递解析：C 教材p10-11 ５、企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（） (A) 给员工增加福利津贴 (B) 让员工参与组织变革的调查、诊断和计划 (C) 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划 (D) 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才解析：A 教材P13 ６、挟义的人力资源规划不包括（） (A)人员配备计划(B) 人员晋升计划 (C) 人员补充计划(D)人员培训计划

７、（）不属于人力资源需求预测的定量方法。 (A)经验预测法(B)转换比率法 (C)趋势外推法(D)回归分析法解析：A 教材P39图８、人力资源预测的作用不包括（） (A)提高组织的竞争力(B)有助于调动员工的积极性 (C)有助于开拓市场空间(D)是实施人力资源管理的重要依据解析：C 教材P31 ９、人力资源需求预测的方法中，（）的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。 (A)计量经济模型(B) 马尔可夫模型 (C) 计算机模型法(D)定员定额分析法解析：B 教材P45。１０、下面不属于静态的组织设计理论的是（）。（A）组织体制（B）机构（C）信息控制（D）规章解析:C 教材P2。１１、以下关于新型组织结构模式的说法错误的是（）。（A）卡特尔、辛迪加属于企业集团的结构模式（B）子公司和母公司模式较多地出现在横向合并而形成的企业中（C）多维立体组织结构主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司（D）模拟分权组织结构主要应用于生产经营活动连续性很强的大型联合企业解析：B 教材P5。１２、在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是（）。（A）某个单位应同哪些单位和个人发生联系（B）某个单位要求别人给予何种配合和服务（C）某个单位的工作效率和员工的士气如何（D）某个单位应该为别的单位提供哪些服务

人力资源师二级真题及答案

2009年5月人力资源师二级考试真题含答案一、单项选择题(26~85题，每题1分，共60分)。 26、( C )是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A、经济规律 B、经济交替 C、经济周期 D、经济变动 27、关于社会保险不正确的说法是( A ) A、社会保险当事人可以自行选择缴费标准 B、社会保险当事人不能自行选择保险项目 C、社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险 D、对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现 28、( C )是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。 A、法官法 B、判例法 C、习惯法 D、成文法 29、( A )是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。 A、企业营销机会 B、企业竞争机会 C、企业优势机会 D、企业实践机会 30、满足地位需要的行为不包括( D )。 A、拥有舒适的轿车，合理的穿着 B、具有执行官的特权 C、居住在合适的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为 31、对组织而言，绩效管理的功能不包括( B )。P194 A、组织发展的有力措施 B、规员工的手段 C、提高生产效率的途径 D、人事决策的基础 32、两家企业合并属于企业组织机构变革的( D )变革方式 A、改良式 B、渐进式 C、计划式 D、爆破式 33、以下关于新型组织机构模式的说法错误的是( A ) A、康采恩属于模拟分权组织结构模式 B、多维立体组织是矩阵组织的进一步发展 C、子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业 D、企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体 34、以下不属于部门结构设计原则的是( D ) A、以关系为中心 B、以成果为中心 C、以工作和任务为中心 D、以层级为中心 35、以下不属于组织机构分析的容的是( B ) A、各种职能的性质及类别 B、员工与岗位之间是否匹配 C、哪些是决定企业经营的关键性职能 D、外环境变化引起的企业经意战略和目标的改变 36、以下不属于企业人员配置计划的容的是( A ) A、企业每个岗位的人员素质 B、人员的职务变动情况 C、企业每个岗位的人员数量 D、职务空缺的数量及填补办法 37、以下说法不正确的是( D ) A、人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计 B、动态的组织条件下，人力资源预测非常必要 C、静态的组织条件下，人力资源预测并非必要 D、现实生活中的组织既有静态的，也有动态的

人力资源二级试题及答案

2014年5月份人力资源管理师（二级）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）（一）单项选择题（第1～8题） 1．关于道德的说法中，正确的是（ C ）。 A.纵观历史，人类道德几乎没有发生变化 B．道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的 C．道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范 D．道德有时威力巨大，有时则毫无功用 2．企业文化的激励功能的根本表现是（ B ）。 A.把追求经济效益作为员工的最大动力 B．通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力 C．刺激员工的冒险精神，推动企业发展 D．对员工的欲望，有求必应 3．关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（ C ）。 A.信任上司，无条件执行上司的指令 B．维护上司的权威，绝不越级汇报工作 C．尊重上司的人格。不在背地讲上司的不是 D．把握上司的脾气秉性，以有效干预上司 4．美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（ C ）。 A. IBM公司对市场经营的理解比较深入客观 B．IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意 C．IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路 D．IBM公司缺乏创新意识和创新能力 5．当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（ D ）。 A. 离开企业 B．索要工资 C．不给上司添乱 D．想办法解决困难 6．一般情况下，从业人员的着装要求是（ A ）。 A.朴素大方 B．注重品牌 C．突出个性 D．时髦新潮 7．从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（ C ）。 A．“请谅解” B．“请稍候” C．“等会儿再说” D．“同志” 8．在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（ D ）。 A．落脚点是相互利用 B．只能够在亲戚、老乡、同学之间进行 C．会导致漠视纪律的风气 D．有助于人际和谐

人力资源管理师四级简答真题(实操)及答案

1、筒述绩效考评数据处理的步骤。（1 ）表格的设计与发放；考评数据的统计；（4）数据的计算机处理；存； 2、简述基本社会保险缴费的内容。（1 ）基本养老保险缴费；（3）失业保险缴费；费（5）生育保险缴费。（12 分）（2）收集考评数据记录；（3）（5）考评数据的保（6）文档的保管。（10 分）（2）基本医疗保险缴费；（4）工 3、简述依据调节手段的不同, 劳动关系主要有哪几种调整方式? 依据调节手段的不同，劳动关系的调整方式主要有：（1）通过劳动法律、法规对劳动关系的调整；（2）劳动合同规范的调整；（3）集体合同规范的调整；（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；（6）劳动争议处理制度的调整；（7）国家劳动监督检查制度等。 l 、某公司于2006年6月11日成立，在职员工人数为80 人，6 月份以后至7 月份没有出现人员变动； 8 月1 日，该公司正式聘用20 人；8月20日，有5 名员工离职。请计算：该公司6、7、8月份的月平均人数各是多少?（12 分）（1）6 月份每天实际人数之和月份月平均人数（人）月份的日历日数（2）由于未出现人员变动，因此7 月份的月平均人数为80 人（3）8 月份每天实际人数之和月份月平均人数（人）月份的日历日数 2、某员工的岗位工资标准是3480元／月（月计薪天数为21．75天），10 月份该员工在国庆节期间休假7天，周末休息时间为6天，平时加班12 小时，因病缺勤l 天。请计算：（1）该企业10 月份的制度工时数。（3 分）（2）该员工10 月份的实际工作工时数。（3 分）（3）如果不考虑扣个人所得税和各项保险, 企业应支付该员工多少工资?（8 分）（1）10月份的制度工时数=（31-7-6 ）X 8= 144 （小时）（2）10月份该员工实际工时数= （31-7-6-1 ）X 8 + 12= 148（小时）（3）小时工资标准=月工资标准/（月计薪天数X 8）= 3480/ （21.75 X 8）= 20元/小时因此，应付该员工的工资= 3480－20X8＋20X12X150％=3480－160＋360=3680 （元） 1 、A 公司是一家大型国有企业，2004 年开始实施竞聘上岗。在实施过程中，一位候选人因是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于一不小心泄了密，公司尽人皆知。最后，竞聘上岗不了了之，对公司领导也造成了很不好的影响。第二年，由于领导重视，竞聘上岗试行办法准备工作充分，实施程序相当规范。结果，参加竞聘的人不论最后结果如何都表示很满意，因为他们都得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此作了报道，并大加赞赏。请问：（1）2004 年A 公司竟聘上岗失败的直接原因是什么?为什么会出现这种现象?

人力资源管理师二级历年真题及解析(2007-2012)

2008年5月第一部份职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1~8题） 1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。（A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求（B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的（C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴（D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性 2.职业道德的规范功能是指（）（A）岗位责任的总体规定效用（B）爱干什么，就干什么（C）规劝作用（D）自律作用 3.美国于1978年确立了一部规范政府官员的（）（A）《荣誉法典》（B）《不当赠品及不当表示防止法》（C）《从政职业法》（D）《谢尔曼法》 4.《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（）（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会（C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民（D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 5.关于“勤勉”的说法中，正确的是（）（A）无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉（B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉（C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴（D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择 6.关于“职业化”的说法中，正确的是（）（A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展（B）职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观（C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路（D）职业化与全球职场语言和文化相抵触 7.从业人员应该树立的正确理念是（）（A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则（B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报（C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能（D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取 8.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）（A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏（B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要（C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间（D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职（二）多项选择题（第9~16题） 9.敬业的含义包括（）（A）恪尽职守（B）勤奋努力（C）享受工作（D）精益求精 10.践行诚信规范，尊重事实的要求是（）（A）坚持原则，不为个人利害关系所左右

人力资源管理案例题

一.一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：（l）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？答案（1）车间主任应详细了解员工的工作说明书；应向服务工道歉，不应威胁服务工。（2）重新进行工作设计，界定工作范围，制定完善的工作说明书。（3）管理不完善，不规范，可以在公司内进行培训，提高员工素质；进行企业文化学习，二．假设你是该医院的人事部主任。有两个职位需要你安排，一个是儿科医生，另一个是儿科研究中心的主任。你手头上有两位医生（A和B）的简历，你发现这两位候选人有很多共同点：比如都有20几年的儿科工作经验，而且都获得了相关医疗机构的专业资格认证。那么究竟谁适合做儿科研究中心的主任？谁又适合做儿科医生呢？你还需要了解哪些方面的信息？问题：请问一名优秀的儿科医生应该具备哪些素质？一名儿科研究中心的主任应该具备的重要素质是什么？注意：抛开你们对素质的已有概念，用最通俗的语言表达你们的观点。答案:优秀儿科医生应具备的核心素质1对待病人的态度2对待家属的态度3对儿童的理解4可随时提供服务5聆听6敏感7儿科病患的临床经验与精湛技能…… 优秀儿科研究中心主任应具备的核心素质对研究的深刻理解 1与他人协作的能力

2017收集最新人力资源管理师二级《劳动关系》历年真题及标准答案

劳动关系管理（二级）历年考题汇总 2008.5 一、单项选择题 77.按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立（）。（A）派遣合同（B）劳动合同（C）集体合同（D）劳务派遣协议 78.劳务派遣单位的出现是（）的必然结果。（A）社会化大生产（B）科学技术发展（C）劳动管理专业化分工（D）劳动环境改善 79.工资指导线（）是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。（A）上线（B）基准线（C）下线（D）标准线 80.工资集体协商时，协商双方在协商开始前（）内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。（A）5日（B）7日（C）10日（D）15日 81.以下关于工资指导价位的说法不正确的是（）。（A）每年发布一次（B）坚持实事求是原则（C）仅供企业查询（D）坚持市场取向原则 82.企业所有员工在劳动安全保护工作中应遵循的职业道德行为准则不

包括（）。（A）安全第一（B）预防为主（C）以人为本（D）奖惩分明 83.职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（）。（A）个别争议（B）集体争议（C）团体争议（D）权利争议 84.（）属于劳动争议仲裁的原则之一。（A）平等自愿（B）一次载决（C）公平公正（D）二次裁决 85.在劳动争议仲裁的申请和受理中，决定立案的，应在（）内向申诉人发出书面通知。（A）3日（B）5日（C）7日（D）15日单选题：77-80 B C A A 81-85 C D A B C 二、多项选择题 120.《劳动合同法》规定，劳务派遣协议应当约定（）。（A）违反协议的责任（B）派遣期限（C）派遣岗位和人员数量（D）劳动报酬（E）社会保险费的数额以及支付方式 121.以下属于工资集体协商内容的有（）。

人力资源考试2010.5(理论)国家二级考题

一）单项选择题（第1~8题） 1、关于会计职业，其职业道德的根本要求是（ C ）（A）业务熟练（B）举止得体（C）不做假账（D）仪表规范 2、公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动（ A ）。（A）操作规程和道德底线上（B）文明礼貌和职业着装上（C）服务态度和职业用语上（D）职业良心和开拓创新上 3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是（A ）（A）中国特色社会主义（B）爱国主义（C）社会主义荣誉观（D）社会主义核心价值体系 4、职业活动内在的道德准则是（ D ）（A）忠诚、无私、敬业（B）忠诚、审慎、勤勉（C）爱岗、慎独、勤勉（D）爱岗、敬业、审慎 5、关于职业化、正确的说法是（B）（A）职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度（B）职业化包含三个层次，其中居于核心地位的事职业化技能（C）职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向（D）职业化在劳动观赏倡导劳动作为谋生的人性需求

6、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的缺陷。”与这一言论符合的中国传统道德思想是（D）（A）君子敏于言而慎于行（B）才者，德之资也；德者，才之帅也（C）专心致志，以事其业（D）人无礼则不立，事无礼则不成 7、关于敬业，正确的说法是（D）（A）敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈（B）美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念（C）在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍（D）敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力 8、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是致员工（ B ）。（A）绝不涉足企业规定之外的事物（B）对要求之外的事物也要敢于突破（C）像战士服从命令一样令行禁止（D）把事情做成，做到他自己认为最好（二）多项选择题（第9-16题） 9、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是（BCD ）（A）关注市场，对其他公司的产品抱有极大地兴趣（B）以传教士般热情执着打动客户（C）乐于思考，让客户更贴近产品（D）关注公司的长期目标，把握自己努力的方向 10、作为职业道德规范——“诚信”的特征包括（ABD ）

人力资源二级题库和答案

第四章：《绩效管理》习题一、单选【和君正德人力资源整理】 1、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ a ）p204 (A)行为性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标 (D)品质性效标 2、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ d ）。P210 A．需要进行时间研究 B．具有多种不同形式 C．需要进行工作研究 D．需要进行空间研究 3、克服分布误差的最佳方法是（ c ）。P222 (A)目标管理法 (B)配对比较法 (C)强迫分布法 (D)合成考评法 4、“以近代远”的绩效考评偏差属于（ d ）。P223 (A)优先效应 (B)首因效应 (C)后继效应 (D)近期效应 5、语言表达能力属于（ b ）。P231 (A)行为过程型的绩效考评指标 (B)品质特征型的绩效考评指标 (C)工作结果型的绩效考评指标 (D)工作方式型的绩效考评指标 6、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（ c ）。P238 (A)①③②④ (B)①②③④ (C)①②④③ (D)①④②③ 7、（ a ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。P249 (A)平衡记分卡 (B)关键分析法 (C)目标分解法 (D)岗位分析法 8、对于（ a ）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个围。P254 (A)数量化 (B)质量化 (C)描述性 (D)目标化 9、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（ a ）。P263 (A)客户评价 (B)自我评价 (C)上级评价 (D)同级评价 10、加权选择量表法属于（ c ）绩效考评方法。P205 （A）品质导向型（B）结果导向型（C）行为导向型（D）综合型 11、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（ d ）。P216 （A）缺乏针对性（B）不能满足各类岗位的要求（C）缺乏导向型（D）不能进行人员的横向比较 12、（ a ）表现为被考评者上一个考评期的评价结果，对其本考评期的评价产生影响。P224 （A）后继效应（B）晕轮误差（C）个人偏见（D）优先效应 ★13、（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。（A）工作效率（B）成本控制

人力资源管理师考试二级真题试题

人力资源管理师考试二级真题试题人力资源管理师考试频道为大家整理的历年真题，供大家学习参考。 91、以工作和任务为中心的部门内部结构包括（）。（A）矩阵结构（B）直线制（C）事业部制（D）分权制（E）直线职能制 92、（）环境属于人力资源规划的外部环境。（A）组织（B）科技（C）人口（D）经济（E）法律 93、制定企业人员规划的基本原施I 包括（）。（A）确保人力资源需求的原则（B）保持稳定性的原则（C）与战略目标相适应的原则（D）保持适度流动性的原则（E）与内外环境相适应的原则

（A）顾客需求的变化（B）生产需求变化（C）劳动力成本趋势（D）追加培训需求（E）生产率变化趋势 95、人力赍源需求预测的定性方法包括（）。（A）转换比率法（B）描述法（C）回归分析法（D）德尔菲法（E）经验预测法 96、人岗匹配包括（）相匹配。（A）工作报酬与员工贡献（B）不同岗位之间（C）工作要求与员工素质（D）不同员工之间（E）工作权限与员工愿望 97、在员工素质测评量化中。（）可以被看作二次量化。（A）类别量化（B）顺序量化（C）实质量化（D）等距量化（E）模糊量化

98、关于行为描述面试说法正确的是（）。（A）其实质是识别关键性工作要求（B）简称BD 面试（C）用过去的行为预涮未来的行为（D）其实质是探测行为样本（E）用个人的行为预测集体的行为 99、员工素质测评指导语的内容应包括（）。（A）测评目的（B）举例说明填写要求（C）强调测评与测验考试的不同（D）填表前的准备工作和填表要求（E）测评结果的保密和处理，测评结果反馈 100、美国教育学家布鲁姆提出了“教育认知耳标分类学”。将认知目标由低到高分为若干个层次，其中包括（）。

人力资源二级题库和答案[页]

作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途第四章：《绩效管理》习题一、单选【北京和君正德人力资源有限公司整理】 1、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ a ）p204 (A)行为性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标 (D)品质性效标 2、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ d ）。P210 A．需要进行时间研究B．具有多种不同形式C．需要进行工作研究D．需要进行空间研究 3、克服分布误差的最佳方法是（ c ）。P222个人收集整理勿做商业用途 (A)目标管理法 (B)配对比较法 (C)强迫分布法 (D)合成考评法 4、“以近代远”的绩效考评偏差属于（ d ）。P223 (A)优先效应 (B)首因效应 (C)后继效应 (D)近期效应 5、语言表达能力属于（ b ）。P231 (A)行为过程型的绩效考评指标 (B)品质特征型的绩效考评指标 (C)工作结果型的绩效考评指标 (D)工作方式型的绩效考评指标 6、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（ c ）。P238个人收集整理勿做商业用途 (A)①③②④ (B)①②③④ (C)①②④③ (D)①④②③ 7、（ a ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。P249 (A)平衡记分卡 (B)关键分析法 (C)目标分解法 (D)岗位分析法 8、对于（ a ）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。P254 (A)数量化 (B)质量化 (C)描述性 (D)目标化 9、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（ a ）。P263 (A)客户评价 (B)自我评价 (C)上级评价 (D)同级评价 10、加权选择量表法属于（ c ）绩效考评方法。P205 （A）品质导向型（B）结果导向型（C）行为导向型（D）综合型 11、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（ d ）。P216 （A）缺乏针对性（B）不能满足各类岗位的要求个人收集整理勿做商业用途（C）缺乏导向型（D）不能进行人员的横向比较个人收集整理勿做商业用途

人力资源实操技能归纳

1、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?(15分) 2劳动合同台帐应包括哪些内容 ?(16分) 3请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?(12分) 1、请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤。（18分） 2、请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。（14分） 1、实施在岗培训之前应做好那些准备工作？（10分） 2、请简述绩效考评的基本特点 3、请简述计件工资制的具体形式。（8分） 1、简述绩效考评数据处理的步骤（12分） 2、简述基本社会保险缴费的内容。（10分） 3、简述依据调节手段的不同，劳动关系主要有哪几种调整方式。（14分） 1、劳动定额的影响因素有哪些？(12分) 2、运用案例分析法进行培训前，应做好哪些准备工作？(12分) 3、简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法。(15分) 1、请简述劳动定额的内容。(8分) 2、请简述绩效考评的作用。(10分) 3、请简述计时工资制的优缺点。(12分) 1、请简述应聘者背景调查的原则(10分) 2、请简述起草绩效管理制度的基本要求。(10分) 3、请简述企业薪酬制度分析的内容。(10分) 张先生4月份实际出勤天数为20天（该月制度工作时间为22天）。此外，4月10日，由于参加工会主席的换届选举活动，占用了4个小时；4月20日，因跟随领导外出参观；占用了6个小时。请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率。(18分) 1、小王是某国有企业的一名操作工人，他在3月份的工作情况如下：本月制度公休时间为8天，但小王只休息了2天，其他时间均加班：平均每天工作11小时：用制度工作时间中的1天参加了共青团组织的活动。请计算小王在该月的制度工时利用率和总工作负荷率。（15分） 2、某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员共50人。根据以往经验，人力资源部做了80000元得培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下：培训讲师的课酬为10000元/天、交通食宿费用500/天；培训场地及设备租赁费1500元/天；学员教材费100元/天；餐费每人20元/天；参加培训人员的误工费为每人平均100元/天；其他培训费用合计2000元。请计算此次培训实际分省的培训总成本和每位学员的平均培训成本，并分析培训费用预算执行情况。（15分） 1、李某是某大型国有企业的职工，他7月份实际上班天数为25天（制度工作时间为20.83天），其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时，法定日工作时间按8小时计算。请计算：李某7月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班强度指标。（15分） 2、某企业生产部实行累进计件工资制，工资计算标准如表1所示。

2019年人力资源管理师二级考试综合试题及答案

2019年人力资源管理师二级考试综合试题及答案四、综合题 48根据案例，回答问题： M会计事务所是亚洲一家知名的民营事务所，成立于1986年，在几位创业元老兢兢业业的努力下，公司迅速成为行业内的佼佼者，多年以来公司逐渐趋于稳定经营。因为公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺，一直没有能够填补起来。公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如表1-3所示。在过去五年中，员工调动的概率如表l—4所示，其中包括各职位人员升迁和离职的百分比率。在升迁部分，各职位除合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，仅仅机会不大;在离职方面，因为人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。策划要求该事务所委托您策划一个项目来解决公司当前和将来可能面临的人力资源问题。参考解析： (1)问题分析因为公司以前没有做八力资源需求和供给预测的工作，致使公司人才青黄不接，其解决之道在于采取良好的预测技术。人力资源供给预测是以组织目标为出发点，根据各种环境的变化，主观或使用科学

的方法，预测未来企业能够提供的人力资源，其预测方法种类繁多，大致可分为人力资源信息库、管理人员接替模型、马尔可夫模型三种。根据对资料的分析，可采用马尔可夫模型这个方法预测该事务所的人力资源供给状况。马尔可夫模型是分析组织人员流动的典型矩阵模型。它的基本思想是：通过发现组织人事变动的规律，推测组织在未来的人员供给情况。马尔可夫模型通常是分几个时期来收集数据，然后再得出平均值，利用这些数据代表每一种职位的人员变动的频率，就能够推测出人员的变动情况。 (2)项目策划 ①在表1—3中，有四种职位阶层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员，其职位间调动的比率分别记录在表内。根据过去的历史资料，计算每一个职位从某时期到另一时期间两个工作之间调动的员工数量的历史平均百分比，计算求出每个工作中人员变动的概率，如表1—5所示。根据案例，回答题：某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说： “这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一阔以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料实行初选的基础上，理应对候选人实行一次选拔性的素质测评作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试，使用无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。 49您认为对应聘者实行选拔性素质测评。理应做好哪些准备工作?

考试版人力资源二级实操题(整理)整理版

第一章人力资源规划一、企业战略与组织结构的关系 1．组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。钱德勒得出一个著名的结论：组织结构服从战略。 2．企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有： A、增大数量战略。简单（直线）。 B、扩大地区战略。建立职能部门结构（直线职能制）。 C、纵向整合战略。事业部制结构。 D、多种经营战略。矩阵结构或经营单位结构。二、企业组织结构变革的程序（3步） (一)组织结构诊断（4分析） 1．组织结构调查（现状分析）系统地反映组织结构的主要资料有： A、工作岗位说明书。 B、组织体系图。 C、管理业务流程图。它主要包括：业务程序，业务岗位，信息传递，岗位责任制。必须把“死”的资料同“活”的情况相结合，采用深入的个别访问、印发组织问卷等方法，搜集各种情况、意见和建议。 2.组织结构分析（职能分析）组织结构分析主要有三方面： (1)职能的变化。 (2)关键性职能置于中心地位。 (3)职能的性质及类别。通过分析职能的性质和类别，要使成果性职能的位置，配置在非成果性职能之上。 3．组织决策分析在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素有： (1)决策影响的时间。影响时间较短的下放较下层或具体部门。 (2)决策对各职能的影响面。涉及某一职能，由最低层次决策，若影响多项职能，则有较高层次决策。 (3)决策者所需具备的能力。复杂的和战略性决策，需放在较高层次。 (4)决策的性质。常规、重复性决策，可交给较低层次决定，例外性、非程序性决策，应由较高层次决定。 4．组织关系分析。与哪些单位、个人有关，何种联系、协作、服务。 (二)实施结构变革 1．企业组织结构变革的征兆变革的征兆主要有以下几点： (1)企业经营业绩下降 (2)组织结构本身病症的显露 (3)员工士气低落 2．企业组织结构变革的方式 (1)改良式变革。 (2)爆破式变革。

2015年5月人力资源二级考试真题及答案

职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级 2015年5月人力资源二级考试真题及答案分析，2015年5月人力资源二级考试真题及答案解析。2015年5月人力资源二级专业能力真题及答案。2015年5月人力资源二级理论真题及答案请联系老师2305299474 卷册二：专业能力注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题1 5分，共46 分） 1、简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。（16分）p334 1）绩效考评标准量表的种类如下： ①名称量表；②等级量表；③等距量表；④比率量表。 2）考评标准可采用的评分方法有： ①对考评指标、考评标准的计分，可采用自然数法和系数法。 ②自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以采用非百分制。 ③系数法可分为函数法和常数法两种计分方法。④采用上述计分方法时，可直接计分或间接计分。 2、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点。（16分）P470 1）设计企业员工宽带薪酬的关键决策有：①宽带数量的确定；②薪酬宽带的定价；③员工薪酬的定位与调整。 2）实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点有：①密切关注公司的文化、价值观和战略；②注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力；③鼓励员工的参与，加强沟通；④要有配套的员工培训和开发计划。 3、简述劳动争议调解委员会的调解程序。（15分）p555 1）申请和受理：发生劳动争议，当事人没有提出调解申请，调解委员会可以在征得双方当事人同意后主动调解。 2）调查和调解：调解员应当全面听取烈方当事人的陈述，采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，帮助当事人自愿达成调解协议。 3）调解协议书：调解协议书一式三份，双方当事人和调解委员会各执一份。生效的调解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。 4）与协商、调解相关的时效规定； 5）人民法院支付令：债务人接到支付令之日起15日内，不向法院提出书面异议方可生效。债务人对债权债务关系没有异议，但对清偿能力、清偿期限、清偿方式提出不同意见。

人力资源管理师二级历年真题简答题—培训与开发

培训与开发简答题试题汇总分析表模块历年考试时间考试内容培训与开发 2015年5月培训计划 2014年11月培训效果评估 2014年5月培训项目成本 2013年11月培训效果四级评估体系 2013年5月管理人员培训开发 2012年11月培训技能成果评估 2012年5月培训教师选配 2011年11月撰写培训评估报告的步骤权威押题试卷（一）无权威押题试卷（二）培训教师/企业管理继任者胜任力2015年11月如何起草培训规划 2015年5月二级真题卷册二：专业能力二、综合题第3小题 3.根据本案例，回答以下问题：（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）答：培训与需求严重脱节。案例中，企业完全没有考虑员工的需求，不是以是否需要培训为出发点。如果员工看不到培训给他的工作和职业生涯发展带来益处，他会感到厌倦，甚至对培训产生反感。由于企业员工素质参差不齐、岗位不一，培训需求各异，因而不能全厂人员开同一个“药方”，全厂人员同喝“一灌药”。（3分）培训层次不清。根据岗位特色、员工层次，选择合适的受训人员和培训内容是企业培训成功的必要条件。（3分）培训没有评估。培训评估是监督和检查培训效果不可缺少的一个环节，只有重视培训的全面评估才能改进培训质量，增强培训效果、降低培训成本。因为培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位，更是一个不断反思的过程，反思怎样进行培训才能达到效果，反思怎样才能把培训落到实处。培训效果评估，主要包括四个层面：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。前两个层面的评估较易在培训过程中实现，是比较基本、普遍的评估方式。可以通过问卷、笔试、角色扮演、技能测试等形式来进行。反应层面旨在考察受训人员对培训内容、方式、培训师等的满意度；学习层面旨在了解受训人员通过培训，知识以及技能的掌握方面有多大的提高。结果层面的评估主要衡量企业是否因为培训而经营得更好。（4分）（2）若为本公司设计下一年度的员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分）答：若为本公司设计下一年度的员工培训计划，具体步骤如下： ①培训需求的诊断分析。诊断项目包括工作任务、工作责任、任职条件、督导和组织关系、企业文化。（1分） ②确定培训对象。包括员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。（1分） ③确定培训目标。包括培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。（1分） ④根据岗位特征确定培训项目和内容。（1分） ⑤确定培训方式和方法。培训方式主要有职内培训、职外培训、自我开发。（1分） ⑥做好培训经费预算与控制。（1分） ⑦预设培训评估项目和工具。（1分） ⑧年度培训计划的确定方式。（1分） 2014年11月二级真题卷册二：专业能力一、简答题第2小题