主管绩效考核表

教务主管绩效考核表

教务主管姓名：考核月份：总分：

公司管理人员绩效考核表图文稿

公司管理人员绩效考核 表 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

日本兴业公司管理人员绩效考核表 姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 1.勤务态度A．把工作放在第一位，努力工作。 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守，严守岗位。 D．对部下的过失勇于承担责任。 14121086 14121086 14121086 14121086 2.业务工作A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计 划。 B．按照部下的能力和个性合理分配工作。 C．及时与有关部门进行必要的工作联系。 D．在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14121086 14121086 14121086 14121086 3．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。 B．善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精 神。 C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。 D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14121086 14121086 14121086 14121086 4．指导协调A．经常注意保持提高部下的劳动积极性。 B．主动努力改善工作和提高效率。 C．积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。 D．注意进行目标管理，使工作协调进行。 14121086 14121086 14121086 14121086 5．工作效果A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。 C．工作成绩达到预期目标或计划要求。 D．工作总结汇报准确真实。 14121086 14121086 14121086 14121086 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下 3．考核者意见

客服部客服绩效考核表

客服部客服指标绩效考核表 KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分 询单转化率（X）最终付款人数/询单人数 X≥75% 100 35 75%＞X≥65% 80 65%＞X≥50% 60 X＜50% 0 支付率(F) 支付宝付款笔数/拍下笔数 F≥92% 100 20 85%≤F＜92% 80 72%≤F＜85% 60 F＜72% 0 落实客单价（Y）客服落实客单价/店铺客单 价 Y≥1.12 100 10 1.12＞Y≥1.08 80 1.08＞Y≥1.06 60 Y＜1.06 0 旺旺回复率 (Z) 回复过的客户数/接待人数 Z≥99% 100 5 99%＞Z≥97% 800 97%＞Z≥95% 60 Z＜95% 0 旺旺响应率 (T) 平均相应时间（秒） T≤30 100 5 30＜T≤45 80 45＜T≤55 60 T＞55 0 客户退款率 （R） 客户退款数/客服成交数？ 工作任务月工作安排及表单整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描 述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主 管。 10 每周以文档的形式向主管汇报工作 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方 法，提出有效意见反馈到客服主管。每累计提5条经验加一分，每月不少于两条经验 客户关系管理 工作态度工作积极性主动，积极，并很好的配合各部门工作 5 考勤每月迟到，请假情况请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次， 有效请假减1分/天） 10 考核人员：考核时间：备注：

客服绩效考核分值指标绩效工资 总值750 如50分750*50%=375 总值750 如100分750*100%=750 连续两次分数低于35分，淘汰 连续三次分数倒数第一，淘汰 连续三次分数名列第一，额外奖金 客服工资：底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资（指标考核+销售额提成）+全勤奖+奖金800 + 200 + 200 + （绩效）+50 + 奖金

幼儿园保教主任-工作绩效考核细则

幼儿园保教主任工作考核表 项目内容标 准 分 值 评 分 出勤情况 全园幼儿出勤率达85%以上 个人出勤、病事假及旷工情况，打卡以及考勤表准确程度安全工作重大事故、大事故、小事故（出现任何安全事故，此项为零）劳动纪律遵守幼儿园规章制度及行为规范 师德形象着装得体，文明有礼，尊重教师及家长和幼儿，团结同事 教学管理计划总结，按照园总体目标方针制定切实可行的计划及总结（教学、保 教、培训、教研计划等） 按时下班听课，每周不低于4节，并有记录，能够做到指导教学，能帮助教师成长提高，并能做到示范教学，起到表率作用 按时组织并参与检查教研活动情况，并有记录，每月不低于两次；按要求跟进并指导教师进行园本研修活动，有指导过程记录，能帮助教师认 真实施 按时检查督促班级各类计划及教学、教案、主题墙、环境创设、区域角、及家园联系等完成情况，能按要求及标准来实施指导并督促，计划总结 等内容要进行检查，严谨生搬硬套 保育管理能认真指导并督促保健医做好园所卫生保健知识宣传，落实卫生保健工作职责及规范，按时开展健康教育活动以及体格锻炼情况，认真贯彻执 行保健室相关工作 要求，督促执行并汇总 班级卫生干净、整洁，消毒工作到位，每周清洗厕所垫子，每月清洗桌椅死角等；公共区域卫生能按要求消毒，做到部室、户外玩具、窗户、 死角每周大清理，日 常卫生随时清理，护栏每月清理等 家园联系切实督促各班级做好家园联系以及家访工作，有相关记录 教学效果做好开放、大型活动的家长展示工作，美术作品要求每月有更新，教学活动要求每月有成果检测 流失率 教职工投诉情况 幼儿流失率 投诉教师行为投诉以及个人行为投诉情况 档案管理档案资料按月收集完整，按要求存放，完整、清楚、细致

人力资源主管绩效考核表30467

人力资源主管月度绩效考核表 门： 名： 核时 ：人事委员会：部门领导：直接主管：被考核人： 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

A 工作绩效 1、月度绩效考核的组织与实施 A（+6分）：能依据公司要求，提出具有建设性的考核方案，制订出适宜的考核计划并按时按质完成月度绩效考核工作， B（+5分）：能根据公司要求，组织、按时按质完成月度绩效考核工作； C（+3分）：能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，但有2个部门未能按质按量完成； D（+0分）：能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，但有3个部门未能按质按量完成； E（+0~6分）：不能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，辅导、培训不到位。 2、工资核算的管理 A（+8~10分）：能严格按照要求，监督员工工资准确核算，并主动提前上交； B（+6~8分）：能严格按照要求，监督员工工资准确核算，并按质按量完成； C（+3~6分）：能按要求监督完成员工工资核算，但不能按时完成任务； D（-3分）：工资核算出现错误，但能及时改正。 3、人力资源工作的完成情况（通用） A(+9~12分)：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作，并提出建设性建议； B（+7~9分）：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作，并提出建议，但适用性不强； C（+5~7分）：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作； D（+0~5分）：能根据公司要求，按时完成人力资源管理体系各项工作； E（-5分）：对人力资源相关工作不能按质按量按时完成。 4、ISO工作的完成与执行情况（通用） A(+9~12分)：熟悉本部门ISO流程并贯彻执行且相关记录完备； B（+7~9分）：熟悉本部门ISO流程并贯彻执行，但相关记录偶有遗漏； C（+5~7分）：对本部门ISO流程有基本了解，贯彻执行力度一般，相关记录有遗漏； D（+0~5分）：对本部门ISO流程有基本了解，贯彻执行力度较差，相关记录遗漏较严重； E（-5分）：对本部门ISO流程不了解，且未贯彻执行，无相关记录。 5、员工培训计划的监督实施 A（+6~8分）：能依据公司目标及员工培训需求，提出具有建设性的培训方案，制订出适宜的培训计划，并且能组织、管理好每一项培训工作； B（+4~6分）：能依据公司目标及员工培训需求，提出具有建设性的培训方案，制订出适宜的培训计划，但在组织与实施过程中，有1~2项培训工作效果不佳； C（+2~4分）：能依据公司目标及员工培训需求，提出可行的培训方案，但制订出的培训计划针对性与适用性不强，且在组织与实施过程中，有3项培训效果不佳； D（+0~2分）：能了解公司目标及员工培训需求，但提出的培训方案不可行，制订的培训计划针对性与适用性也不强，且在组织与实施过程中，有4项培训效果不佳； 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

外企公司管理人员绩效考核表

**外企公司管理人员绩效考核表 姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 1.勤务态度A．把工作放在第一位，努力工作。 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守，严守岗位。 D．对部下的过失勇于承担责任。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 2.业务工作A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。 B．按照部下的能力和个性合理分配工作。 C．及时与有关部门进行必要的工作联系。 D．在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 3．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。 B．善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。 C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。 D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 4．指导协调A．经常注意保持提高部下的劳动积极性。 B．主动努力改善工作和提高效率。 C．积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。 D．注意进行目标管理，使工作协调进行。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 5．工作效果A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。 C．工作成绩达到预期目标或计划要求。 D．工作总结汇报准确真实。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下 3．考核者意见 _____________________________________________

艺术培训机构教学主管工作职责及绩效考核标准

教学主管工作职责及绩效考核标准 一、常规工作 1、制定与调整美术与书法全年工作计划及教学目标；制定周工作计划；并按质按量完成； 2、协助校长召开每周工作例会，传达并推动执行学校的各项规章制度和工作； 3、及时了解学生学习情况，听取学生意见，搜集学生和教师双方的教学反馈信息； 4、配合课程顾问做好咨询报名、试听课安排，负责培训课程顾问了解学校专业课程方面 知识； 5、做好教师的本职工作，积极主动做好学员服务，起模范带头、榜样作用。 二、教研活动 1、研究制定美术书法教学标准流程； 2、研究佳翼教材的重难点； 3、每周主持教研会，带动各老师认真备课、过课、演课、磨课，探讨教学问题，做好会 议记录； 4、对课程模式进行改进设计，含教材、授课安排、教学模式等，研究制定行之有效的提 高学生技能方法 三、教学管理 1、进班听课并作出质量评价，每周不少于4课时，对教师不足之处与其进行沟通和调整； 2、主持安排室外、室内展示课及优秀学员作品展示； 3、主持安排公开课； 4、监督教学流程的实施情况； 四、家校服务 1、监督实施电访工作； 2、监督实施学生补课工作； 3、解决家长教学投诉工作； 4、掌握各班学习、纪律等情况； 五、续办与招生参与制定 1、参与制定、实施续班和招生工作计划、方案； 2、组织家长会； 3、组织校内招生活动； 4、合理分配班级，并对招生提出合理化建议； 六、教师团队建设 1、负责学校的教师招募、培训、考核制度制定及执行； 2、组织教师培训活动，负责学校授课教师的专业素质提升； 3、掌握最新教师动向，了解教师心态，及时沟通并反馈给校长；

教学主管绩效考核表

人力资源主管岗位绩效考核表

副总助理岗位绩效考核表 被考核人： 考核时间： 年 月 复评人： 审核： 批准： 考核项 指标细化及指标定义 考核内容及标准 权 重 自评 考核得分 岗位 主要 职责 负责汇总、平衡生产、采购，协调人力资源工作 数据汇总不及时，物料采购不及时扣5分/ 次。 10 负公司各部门费用、资产、预算、计划的综合审计工作，出具报告。 未组织劳动纪律抽查，扣5分/次，抽查结果 虚假扣2分/次，工作时间内发现违纪情况，未及时制止，扣2分/次 10 跟踪、监督供销合同、订单及调度指令的执行问题，及 时上报出现的各类异常情 况。 伙食满意度低于80%，扣5分/次，伙食满意度低于60%，扣10分，当月未组织1次大扫除，扣2分/月 10 负责公司厂房、设备维修申请，及时呈报总经理审批。 办公设备管理不当出现毁坏，扣5分/次 10 负责建立综合调度信息档案 组织不力或准备不充分扣2分/次 10 负责日常调度工作，协调产供销各环节中出现的矛盾及问题 协调不力，每次扣3份 10 工作态度 出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于90%(病假、工伤除外) 月出勤率低于90%扣5分 5 每月请假假次数不得超过3次（、有薪假、病假、工伤除外） 每超过一次扣4分 5 配合完成其他工作 与公司、部门、同事沟通协调不力、扣3分每次 10 工作纪律 工作时间内做其他与工作无关事情，第一次提醒，第二次以上扣2分/次 10 按时参加相关工作会议和 培训 无故缺席扣3分/次 5 上级临时交办事项完成率 （上级交办临时任务完成 数/上级交办临时任务数） 未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次， 不服从领导安排扣5分/次 5

主管级绩效考核表

ZHUHAI RELIGHTING LIGHTING CO.,LTD 主管级管理人员绩效考核表 姓名：部门：市场部职位：管理代表/IT/市场策划考核时间：2009 年10月 1 日至2009年10 月31 日 考核指标具体内容 得分 A B C D E F 100~90 89~80 79~70 69~60 59~50 50 1、部门量化指标（45分）部门预算费用的控制 5100 服务器网络系统故障月度少于10 2次[指局域网和服务器的故障]]； 100 5S 的配合(所辖区) 576/70 电脑故障的响应时间为1小时，小故障2 工作小时处理，重大故障（需要外修的） 7个工作日内处理。5 100 故障响应时间为1小时，一般故障4工 作小时排除，重大故障（需要外修的）7 个工作日内解决。5 100 销售计划任务完成情况 5 80/81.4 设计图纸正确率100%。1090 80 2、部门非量化指标（45分）质量管理体系的监控与持续改进155030 公司电脑文件的备份5100 协助K3项目指导人员的使用状态1570 60 公司网站的维护 1080 60 3、追加目标及任务 1+2 +3 共计90分,分值分配由考核人确定 4、工作行为与态度（5分）严格遵守工作制度， 1 有效利用工作时间 80 70 忠于职守、坚守岗位180 劳动纪律，服从调配190 忠于公司，严守保密制度2100 5、管理行为（5分）以协作精神工作，协助上级，配合同事190 工作速度快，不误工期1100 成本意识，节省开支，避免浪费290 60 有责任心，自动自发工作18060 1．通过以上各项的评分，该员工的综合自评得分是：__82.6___分主任评分是:73.47分2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A []B [ ]C[ ]D[ ]E[ ]F 3．考考核者意见: 评定级别自评级主管级考评小组总经理等级82.6/B 73.47/C

客服及客服主管考核绩效方案

第二期旗舰店客服绩效考核办法 （考核时间4月1日~9月31日） 在第一阶段客服绩效考核中，各位通过努力基本都已经达到甚至超出考核的预期，各个都有非常强的客服接待能力；在第二期，公司希望大家能强强联手，将个人在接待过程中获得的经验分享给大家，同时帮助团队其他同事提升个人能力，并完成绩效考核目标。 另外，公司对于个别贡献突出的员工，也会给到额外的奖励予以鼓励。 ●第二期旗舰店考核方案分为二个部分： 1、个人考核部分奖金占比80% 2、团队考核部分奖金占比20% ●绩效考核解释： 绩效提成按个人完成的业绩进行一定百分比的提成；但是可拿到手的百分比为80%；与此同时，公司对于整个客服团队的考核建立在每个客服同事完成相应的要求（分数）后另外的20%奖金将会一并发放；反之，如果个人完成绩效，但是团队并没有完成的话，那最终拿到的奖励将会是整个绩效提成奖金的80% 一、个人考核方案【详见附件1】 ●奖励部分： 1、金牌客服奖励：每个月的销售额是整个团队最高，同时绩效考核分数也是最高的同事将会获得额外300元的奖励作为鼓励； 【该奖励的前提，绩效考核的得分必须高于80分】 2、连续3个月获得金牌客服，将会在获得额外的季度奖励1000元； ●绩效提成部分： 绩效考核得分提成比例 90<=?<=100 7‰ 80<=?<90 6‰ 70<=?<80 5‰ 60<=?<70 500元 ?<60 无提成

●惩罚部分： 1、对于顾客已经拍下并付款的订单，如果顾客需要修改地址，请在ERP里修改，切勿让顾客退款重新拍。如果出现让顾客申请退款并重新拍的情况（不管是顾客提出，还是客服引导），一次100元无上限。 2、对于订单备注错误导致发货过程中产生费用，所有的费用由客服主管以及客服承担，各承担50%。 3、对于一些顾客有特殊要求的订单（如小手信不需要包纸，高金额的订单需要更换内装，等等敏感订单）需反复确认。如因接待过程疏忽导致后期产生退货、换货等涉及费用的问题，所产生的额外费用由客服主管承担70% 客服承担30% 二、团队考核方案 ●考核方法：团队考核方案以所有客服考核分值的平均数作为考核标准。 ●奖励部分 1、优秀团队奖励：每个月团队获得的平均分高于90分，额外可获得1000元的团队奖金，交由客服主管统一安排。 2、团队协作奖励：新进员工由老员工一对一培训，通过老员工的培训在2个月内能达到绩效考核80分以上，老员工也将获得额外200元的奖励。 ●团队考核详情 1、新进员工，第一个月作为实习期，第二个月开始计入团队考核； 2、团队考核分数基于所有客服的绩效考核平均作为考核标准，奖金比例为个人绩效奖金的20%；具体考核标准如下 团队绩效得分奖金比例 80<=?<=100 20% 70<=?<80 10% 60<=?<70 5% ?<60 无提成 第二期绩效考核举例： 1、例如客服A，绩效考核得分是90分，月销售额是50万，绩效奖金为3500元； 如果团队绩效平均得分在80分以上，那这位客服A可拿到3500元的全额奖金（个人80%+团队20%）；如果该客服又是金牌客服，可额外获得300元的奖励，与此同时，他所培训的新人客服在2个月内达到了85分的绩效考核得分，再可获得200元的奖励；最终客服A拿到的奖金将是4000元的奖金；

设计主管绩效考核表.doc

设计主管绩效考核表 绩效考核日期年月日绩效考核对象（姓名） 绩效考核目的建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。 绩效考核项目以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据 绩效考核月度年月 绩效考核原则公平、公正 绩效考核方法KPI 与 360 度相结合考核法（满分100） 考核组织负责人总经理助理、综合部、裁决小组 考核项目占比优秀（ 10 分）好 (8-9 分 ) 良好（ 6-7 分）较差（ 4-5 分）极差（ 1-2 分）自评上司评裁决小组平均分Ⅰ、个人工作任务及效率根据各广告项目要求制定平面广告制作计划，并组织实施（0—15 分） （60%）负责设计人员安排，监督制作过程，实施质量监控，及时纠错（0—15 分） 与项目负责人进行沟通交流，全面理解广告创意的文案理念和设计要求，力求广告作 品满足客户要求（0— 15 分） Ⅱ、综合能力 （30%） Ⅲ、日常行为规范表现 （10%）广告文案按时完成率× 15 领导能力善于领导部署提高工作效率，积极达成部门月度工作计划和目标（优秀（10%）10 分） 灵活运用部署顺利达成部门月度工作计划和目标（好：8-9 分） 尚能领导部署勉强达成部门月度工作计划和目标（良好;6-7 分） 不愿部署工作，工作意愿低沉（较差：4-5 分） 领导方式不佳，常使属下不服或反抗（极差：1-2 分） 工作技能具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10 分）（10%）有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9 分） 专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7 分） 技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5 分） 对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2 分） 工作态度任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10 分） 与责任感工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9 分） （10%）有责任心，能自动自发（良好： 6-7 分） 交付工作需要督促方能完成（较差：4-5 分） 敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2 分） 自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀;10 分） 能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9 分） 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7 分） 纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5 分） 经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：1-2 分） 评价得分Ⅰ平均得分 = 分 奖惩加 / 减分Ⅱ 出勤：迟到、早退次× 2 + 旷工天× 20 + 事假天× 2+ 病假天× 1 = 分Ⅲ处罚 : 口头指导次× 2 + 书面指导次× 5 + 决定日次× 10 = 分 Ⅳ奖励 : Great job 表扬次× 5 = 分 总计本月得分Ⅰ分－Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 = 分

客服绩效考核表

客服部绩效考核 1 客服部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客户意见 反馈及时率 月度 % 100?总共需要反馈的次数意见的次数 在标准时间内反馈客户 客服部 2 客户服务信息 传递及时率 月度 % 100?息总次数 需要向相关部门传递信 数标准时间内传递信息次 客服部 3 客户回访率 月度 % 100?计划回访客户数 实际回访客户数 客服部 4 客户投诉 解决速度 月度 月解决投诉总数 月客户投诉解决总时间 客服部 5 客户投诉 解决满意率 月度 % 100?总投诉数量 投诉数量 客户对解决结果满意的 客服部 6 大客户流失数 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 客服部 7 大客户回访次数 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部 8 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 客服部 9 部门协作满意度 月/季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部

方案名称客户服务人员绩效考核方案受控状态编号 一、目的 ①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。 ②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。 ③鼓励先进，促进发展。 二、范围 ①适用范围 公司各分部客户服务部。 ②发布范围 公司总部、各分部客户服务部。 三、考核周期 采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。 四、考核内容和指标 （一）考核的内容 1. 服务类 电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。 2. 管理类 总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。 （二）考核指标数据来源 ①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。 ②总部客户服务部进行抽访。 ③其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。 （三）考核指标 客户服务人员绩效考核表如下表所示。 客户服务人员绩效考核表 项目 权重 （%） 考核标准得分比 率 扣 分 比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分 专业技 能、接听 质量 30 抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚客户投 诉解决率20 0% 0 0~0.4 % 2 0.4% ~1% 4 1%~ 1.5% 10 1.5% 以上 10 回访完成率10 100 % 95% 以下 1 95% ~80 % 2 80% ~75 % 3 75% 以下 5 回访真实度10 0 0 1 1 2 2 3%~ 5 3 5条 以上 5 客户满意度10 100 % 95% 以下 1 95% ~80 2 80% ~75 3 75% 以下 5

人力资源主管绩效考核表

精品 人力资源主管月度绩效考核表 部门：姓名：考核时段：总成绩：

人事委员会：部门领导：直接主管：被考核人： A 工作绩效 1、月度绩效考核的组织与实施 A（+6分）：能依据公司要求，提出具有建设性的考核方案，制订出适宜的考核计划并按时按质完成月度绩效考核工作，B（+5分）：能根据公司要求，组织、按时按质完成月度绩效考核工作； C（+3分）：能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，但有2个部门未能按质按量完成； D（+0分）：能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，但有3个部门未能按质按量完成； E（+0~6分）：不能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，辅导、培训不到位。

2、工资核算的管理 A（+8~10分）：能严格按照要求，监督员工工资准确核算，并主动提前上交； B（+6~8分）：能严格按照要求，监督员工工资准确核算，并按质按量完成； C（+3~6分）：能按要求监督完成员工工资核算，但不能按时完成任务； D（-3分）：工资核算出现错误，但能及时改正。 3、人力资源工作的完成情况（通用） A(+9~12分)：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作，并提出建设性建议； B（+7~9分）：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作，并提出建议，但适用性不强； C（+5~7分）：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作； D（+0~5分）：能根据公司要求，按时完成人力资源管理体系各项工作； E（-5分）：对人力资源相关工作不能按质按量按时完成。 4、ISO工作的完成与执行情况（通用） A(+9~12分)：熟悉本部门ISO流程并贯彻执行且相关记录完备； B（+7~9分）：熟悉本部门ISO流程并贯彻执行，但相关记录偶有遗漏；

大客户服务部绩效考核指标

大客户服务部绩效考核 指标 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

大客户服务部绩效考核指标（初稿）

大客户服务部绩效考核指标

大客户业务流程

大客户开发流程及管理方案 3.2.1开发大客户流程 营销中心总监大客户服务部部长高级业务经理内勤 以及其他具有发展潜力的客户群体。目前主要包括优质客户、高值客户、集团客户和战略客户四类，同时四类客户可能存在交集。 （1）、优质客户是指已签订销售合同方量累计超过5千方且付款信誉良好，或者介绍过其他客户并成交的客户； （2）、高值客户是指单一合同方量超过5千方的客户且付款信誉良好的客户。

（3）、集团客户是指具有隶属关系的同系统或有密切经济、业务应用关系的单位群体，为同一目的、由一个单位或部门统一购买公司产品的客户集团。 （4）、战略客户是指在同行业中具有示范作用，其行为的变化对其他客户有相当大的影响作用，以及竞争对手争夺或具有发展潜力的大客户。 （5）、潜在大客户指按一定规则判定可能成为大客户或接近大客户标准的客户群体。 2．对大客户进行分析 （1）、了解信息可选渠道包括： ①外部：行业网站、电视、报刊杂志、研究报告、客户推介、市场调研等； ②内部：通过客户内部关系人，了解其组织结构、主管部门、关键负责人等资料、实地调研、研讨会、与行业主管机关部门的交流等。 （2）、收集客户信息，进行初步分析 ①收集客户的基本信息，包括：客户档案、客户财务数据、新项目开工时间、活动板房需求种类、数量、组织结构； ②了解客户活动板房使用情况，包括数量、种类、使用时间、质量要求、服务要求、面临的问题建议； ③收集客户战略规划和财务状况信息，包括：业务发展计划、经营策略、经营效益和每年采购预算(集团)、结算周期等； ④了解客户决策流程，包括零星、批量购买活动板房决策流程；与客户进行战略合作的决策流程(集团)与特殊要求； （3）、综合以上信息进行进一步分析

××大专教学主管月度绩效考核表

××大专教学主管月度绩效考核表被考 核人：岗位：教学主管月份：考核系数得分序分得分考核模块考核项目指标说明评价依据号值系数10.90.80.60系数*分值教学计划及分解目标明确基本明确意识欠缺目标混乱1基本合格教学计划制定10根据学校教学目标，制定合理可行的教学计划实施细则实施有力努力实施方法不当实施乏力4份以上(含)3份2份1份无听课记录听课记录数量每月对不同教师进行至少4次现场听课，监督并102教学监督教务管理记录详细基本详尽记录简单内容混乱内容及教学评价记录教师课堂授课情况基本合格评价深入评价合理略有评价没有评价会议记录记录详细基本详尽记录简略记录混乱且无问每月定期开展教学研讨会议，点评授课问题，基本合格3教研讨论10会议总结解决方案完善方案合适方案一般题解决方案寻求解决方案一般性事故并一般性事故重大责任事故加强学生的安全保护教育，保障学生的人身财一般性事故能及时解决造成间接损失造成直接损失4学生安全监督15学校事故记录未发生事故产安全，杜绝事故发生。造成间接损失无损失产生不良影响严重不良影响90%到85%80%到75%强化教师的授课水平，提高学生对教师授课的85%到80%75%以下5教师授课水平管理10学生满意率90%以上（含）之间之间满意率。之间95%到90%85%到80%90%到85%80%以下6学生出勤管理学生到课率95%以上（含）10增强学生的学习意识，保证学生实际出勤率之间之间之间学生工作优秀率10%-15%优秀率0-5%优秀率0优秀率5%-10%考试优秀率优秀率15%以上完善考试管理制度，确保学生完成学习任务，良好率15%-20%良好率5%-10%良好率0-5%良好率10%-15%7良好率良好率20%以上10考试管理检验学生学习成果通过率90%-98%通过率80%-85%通过率80%以下通过率85%-90%通过率通过率95%以上优秀率10%-15%优秀率 0-5%优秀率 0优秀率 5%-10%考试优秀率优秀率15%以上考察并改进班主任的管理能力及教学水平，完良好率15%-20%良好率5%-10%良好率0-5%良好率10%-15%良好率良好率20%以上8班主任考核5善学生工作的基层管理通过率90%-98%通过率80%-85%通过率80%以下通过率85%-90%通过率通过率95%以上90%到85%80%到75%85%到80%班主任晚值班出监督班主任晚值班情况，避免班主任无故未进75%以下90%以上（含）9宿舍管理5之间之间之间勤率行晚值班等状况的发生授课秩序井然授课秩序欠佳授课秩序混乱校区授课秩序授课秩序井然合理安排配置教师资源，保证老师既定的工作日常活动安排日常活动安排日常活动安排基本合格及日常教研活动日常教学活动后勤保障10教学运营保障15量和校区开课需求，处理资源上的常规调配和基本合理基本满足需要无法满足需要的组织、实施安排有序突发处置。（得分总和）总分（总分90以上为A等级，80-89为B等级，70-79为C等级，60-69为D等级，60以下为E等级）等级评定签字：考核年月日人

客服部月度绩效考核表

客服部月度绩效考核表 绩效工资考核细则 为推进企业持续健康发展，建立具有自身特色的企业文化，有效促进考核激励机制的深入，体现劳动贡献与薪酬回报相挂钩，实现企业和个人的既定价值，结合企业实际，特制定公司的绩效工资考核制度。一、绩效工资考核目的 1、考核部门及员工绩效目标的完成情况，为核定实际薪酬提供依据。 2、对上一考核期间的工作进行总结，为下一期间的绩效改进及个人发展提供指导和帮助。 3、为公司整体和局部薪酬调整、年度员工职等评定、岗位调整、资历评价等提供重要依据。 4、提高员工队伍技能和绩效素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力。二、适用范围 本制度适用于公司客服部个人的绩效考核管理工作。 三、绩效工资划分: 依据公司总部和门店各岗位职级不同，划分不同的绩效工资。主管级500元/月;专员300元/月。四、考核周期 1、公司对部门的考核，以月度为周期进行。 五、考核用表内容和方式: 员工应根据不同的岗位职能特点，确定不同的考核内容、考核标准和考核方式。六、考核执行时间及绩效工资发放规定: 每月10日前完成对上月的考核，绩效工资和当月工资一起发放。 七、考核的基本原则 1、公开、公平、公正，以结果为主旨。 2、以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳板。八、考核成绩公布

每月20日前，对各级考核结果要定向公布，一份存录，一份供作薪资发放依据。九、考核周期绩效工资的计算 实际可得绩效工资由行政人事部工作人员按照实际考核得分按比例进行计算完成。 1(依据考核标准，综合得分达到100分，足额领取绩效工资; 2(依据考核标准，综合得分达到95—100分，领取95%绩效工资; 3(依据考核标准，综合得分达到85—94分，领取90%绩效工资; 4(依据考核标准，综合得分达到75—84分，领取80%绩效工资; 5(依据考核标准，综合得分达到74分以下，领取70%绩效工资; 6(营运部门基层工作人员按照考核得分领取绩效工资，绩效工资最低不得低于75%; 十、考核结果运用 1、绩效考核的结果几乎可以应用到人力资源管理的各个方面，比较直接的应用大致有: (1)绩效工资的发放与薪资调整; (2)职位的调整与晋升; (3)培训发展。 2、在考核中，当某责任人因个人原因中途离任的情况发生时，该责任人原则上不能获得年度绩效奖励，特殊情况除外。公司应确定继任者的续任年度、季度绩效考核目标(双方签字)。 3、在员工考核中，当被考核人中途离职的情况发生时，按照出勤天书获得当月绩效工资，加入公司未满试用期的员工不宜进行考核，也不享受绩效工资。 4、当公司、部门或者员工由于不可抗拒的外力影响导致无法启动考核程序或不能执行考核结果时，暂停考核。 本制度自布之日起生效(考核表附后)。 编制:贺娟华审核: 批准: 日期:2009-3-21 客户服务部主管月度考核表

技术主管绩效考核表

部门: 职位: 被考核人: 考核人: 日

向牵引，提高员工工作士气。 28、部门属下不得未经允许到财务借款或挪用公款，挪用权限：如需出差预借款 现象的需申请审批后及时报账，按正规流程签名报账，不得拖延报账。 3 二 人际 能力1、做好本部门之间以及与其它部门之间的沟通协调，人际关系良好，不出 现相互指责、对抗、谣言中伤等不良行为。 2 2、能助人为乐，协助同事做好工作，本职工作内，不出现拉帮结派，越权、越部 门、越岗位等行事，做好部门之间的协调沟通。 2 其它方 面1、按照公司要求，做好自身的考出勤、行为约束等，能严格执行公司的各项规章 制度。 3 2、个人卫生良好，能保持工作的环境干净、整洁。2 3、工作态度好，不恶言恶语，能配合其他部门做好相应的工作。2 4、做好保安日常管理工作，做好无隐患、无安全事故，并对车间、厂区等 的安全性工作提出建设性建议并实施。对厂区的卫生情况与绿化情况时刻 留意监督，发现有异样情况马上跟进维护。 3 5、了解公司企业文化（包括参加周一早会、早训，能熟悉背诵我们公司的精神，口 号，目标，我们的承诺）并熟悉公司管理制度。 2 6、能及时向上级汇报工作，针对公司的现状，能提出建设性意见，汇报上级，并 予以实施。 2 考核总分100 月度考勤 迟 到早 退 旷 工 请 假 其 丿、 它 （扣分） 11211月 度 大 功 小 功 嘉 奖 大 过 小 过 申 诫 其它 处罚 +++ 2111 得分 情况功

1、当月主要表现正面行为事件及负面行为事件事例：（主考核人填写） 2、主考核人综合评价： 备注： 1、当事人必须在每月2号前填好，3号由其上司考核签名后上交办公室，待办公室签名，统一报送总经办。若迟交考核表的当事人，则推迟到下月统一考核。 2、考核标准为100分，实际得分计算方式为：该员工考核实际综合得分=自评分数X15%+直属上级评分X85%。 3、为了响应环保节约和低碳办公，两页的必须正反面复印在一张A4纸。

公司管理人员绩效考核表

日本兴业公司管理人员绩效考核表 姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 1.勤务态度A．把工作放在第一位，努力工作。 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守，严守岗位。 D．对部下的过失勇于承担责任。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 2.业务工作A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。 B．按照部下的能力和个性合理分配工作。 C．及时与有关部门进行必要的工作联系。 D．在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 3．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。 B．善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。 C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。 D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 4．指导协调A．经常注意保持提高部下的劳动积极性。 B．主动努力改善工作和提高效率。 C．积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。 D．注意进行目标管理，使工作协调进行。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 5．工作效果A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。 C．工作成绩达到预期目标或计划要求。 D．工作总结汇报准确真实。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下 3．考核者意见 _____________________________________________ 考核者签字：__________________日期：______年______月______日

公司销售经理绩效考核表.doc

年度绩效考核表 部门：营销管理部岗位：销售经理姓名：年月日 考核具体内容及定义考核考核项目标准结果 任务绩效 销售 任务 渠道 管理 内部 管理 1.根据公司下达的销售任务，结合市场分析 , 制订年度、 A-10 月度 销售计划； B-8 2.结合公司下达的销售指标，制定相应的销售政策； 3.根据销售额计划 , 进行资源配置 ( 人 , 财 , 物等 ), 并将C-6 销售指标合理分解至各置业顾问；D-4 4.要求部门内部人员定期提交回款进度信息报告及回 款预期信息报告。E-2 1. 对项目销售区域的人口状况、经济收入、生活水平及A-10 顾客的消费能力进行分析，与部门主管共同确定工作 重点方向以寻求新的销售突破；B-8 2.配合公司的销售策略，搞好销售策划工作，合理布局； 3. 检查销售渠道障碍，预测渠道可能发生的危机并采取C-6 相应的解决措施； 4. 定期维护分销及市场部各分销公司目前状况，密切客D-4 情关系。 E-2 1. 协同人事部完善岗位职责，进行岗位描述，明确工作A-10 流程、各级销售人员的权利与义务； 2. 及时发现销售管理中存在的问题，制订和完善销售管B-8 理制度； C-6 3. 根据各项目销售进度及市场成长性，提出合理性销售 费用预算申请并在实施过程中加以控制； D-4 E-2 1. 设计并搭建针对项目销售组织架构；A-10 2. 协同人事部制订置业顾问、销售主管、经理的考评细 B-8 则，完善激励机制； 组织及 负责本部门的人事考评管理工作，并具体负责销售主 3. C-6 人员 管的月度考评工作； 管理 合理评估人员素质，定期进行部门人员培训；D-4 4. 5. 根据公司销售管理制度和绩效标准对下属进行激励, E-2 选拔 , 晋升 , 淘汰，以合理配置人力资源。 得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。 1．鼓励下属及相关人员参与部门工作决策过程；A-10 2．责权范围内，独立作出决策，不推卸问题和责任，对B-8 决策与 决策的结果负责； 授权 C-6 3．将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决 定，并建立适当的控制措施。D-4

公司主管绩效考核办法

主管绩效考核手册范例 本手册将分下列章节介绍： ＊绩效考核制度之目的介绍 ＊工作内容的确认 ＊目标设定 ＊绩效表现的督导 ＊考核面谈 ＊总结 ＊绩效考核制度的目的介绍

绩效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一种让主管与部属共同来讨论，决定考核的项目、目标及绩效评量的标准，藉以提升绩效的过程，它可提供主管与部属下列的功能： 1.部属能够藉由讨论的机会，澄清本身工作的内容、职责范围及承诺绩效标准的合理性。 2.让主管更能清晰了解每位部属，其能力、个性、期望及工作内涵。 3.提供高阶主管一项重要的信息，今后在用人如升迁调动的决定上，能够有较客观、公平的标准。 绩效考核的成绩应反应在职员的薪资调整或职位升迁调动或培

训打算上，同时职员可从此成绩中了解本身工作在公司组织架构中，是水准以上或水准以下的表现。今后应如何改善，以求公司组织中能有杰出的工作表现。关于每位主管而言，正确的评估部属的工作绩效，是身为主管一项特不重要、责无旁贷的责任。要顺利完成这项责任，主管认真、持续的观看、适切的辅导及精确的分析才能正确的推断部属工作表现的好坏，是否达到应有的标准及工作要求。因此每位主管，在执行绩效考核制度之初应做好事前的预备及规划。在预备步骤中，熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方式及技巧，成功地完成这项工作。 PAS最要紧的两大部份是：(1)最初，主管与部属首先要确认工作的内容及表现标准，并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。 (2)在检讨工作表现时，主管就以(1)项中的内涵，逐项检讨、评量，再就结果与部属商讨及确认。