售后服务承诺及措施

售后服务承诺及措施

一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）

1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。

2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。

3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。

4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

售前服务：

专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、

工程专业管理服务、特殊产品的定制服务

售中服务：

由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服

务

售后服务：

1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询

2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具

3.自货物交付日起，根据产品项目，提供一年保用服务定期电话、

信函访问客户，提供售后服务跟踪

4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。

5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收

后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题

及时处理。

我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。

售后服务说明

我方对提供货物实行“三包”的说明：

包修：家具出现质量问题的。

包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，

在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞

誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

应急维修时间安排（故障处理）

不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。

服务范围包括以下：

家具的重组及搬迁

家具布料翻新

桌椅的翻新

防污处理

在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。

二、货物质量保用承诺及保证

我公司提供的家具，品质保证，我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，三年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

家具三年免费保用细则

1、适用条例：

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的我公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。

2、免费维修条例：

购买我公司货品之日起三年内，我公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。

3、保用期条例：

发现所购货品在三年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由我公司负责。

4、特别更换条例：

特殊情况需要更换的，须经我公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。

5、不适用范围：

1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。

3）非我公司送运、安装造成的损坏。

4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。

5）非本公司专业人员维修后损坏。

以上情况我家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。

违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，我公司承诺无条件接受合同有关条款；

2、我公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，成都市我家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。

三、家具保养维护措施、人员配备及装备

1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。

2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；

3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；

4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；

5 .所有货物送货上门并负责安装。

紧急服务及反应时限

6 .客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1 个工作日内上门维修；

四、其他服务

1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；

2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；

3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有

免费终身维护；

4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；

5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。

6、本公司承诺三年内不会发生产品质量环保问题。

中山市海邦家具实业有限公司

2015年5月25日