保险类毕业论文

宁波城市学院

毕业设计（论文）

年级:

学号:

姓名:

专业:

指导老师:

二零一一年六月

摘要

从多成功企业的经验表明，人才是企业的第一资源，是生产要素的重要组成部分，企业拥有人才就等于拥有未来的核心竞争力和竞争优势。“重视人才、培养人才、保护人才”已经成为现代企业的共识，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，对于被称为“行业中的行业”的保险业来说更是如此。

在保险业快速发展的今天，保险人才的数量和质量对全行业的兴衰起着至关重要的作用。因此，本文的研究目的是明确我国保险企业人才流动的原因，进而得出解决我国保险企业人才流动的方案。全文主要从人才流动的起源研究、理论基础分析入手，研究我所实习的公司——……..的人才流入与流出的

现状和原因，提出解决的对策，并从公司人力资源管理层面对该公司未来人才合理流动的管理提出建设性的意见：选择好人才、使用好人才、建立优秀的企业文化、强化保先教育等，最终实现公司的健康、可持续发展。

关键词人才；人才流动；人力资源；保险公司

目录

摘

要.................................................................... .. (1)

第 1 章保险业人才流动的研究意义.......................................................................... .. (1)

第 2 章......公司的人才流动现状.......................................................................... .. (2)

2.1 国保险公司的人才流动现状.......................................................................... (2)

2.2.......公司的人才流动现状........................................................................ . (2)

2.2.1 所研究保险公司简介.......................................................................... . (2)

2.2.2 所研究保险公司人才流动现状 (2)

第 3 章.........公司的人才流动凸显的问题 (5)

3.1不完善的晋级制度5

3.2 缺乏激励性的薪酬制度5

3.3不严格的用人制度5

3.4不健全的保险教育体系5

第 4 章……..公司人才流动的管理对策.........................................................................

6

4.1建立物质与精神相结合的激励性薪酬制度6

4.2建立公平、公正、公开的晋级制度6

4.3建立科学严格的人才招聘筛选制度6

4.4完善公司的培训制度6

4.5建立完善的保险教育体系6

4.5建立体现保险公司特点的具有凝聚性的公司文化6

总结7

致8

参考文献.......................................................................... .. (7)

第 1 章保险业人才流动的研究意义

人才是兴业之本，必须把培养和造就大批高素质人才作为保险业发展的根本大计来抓。现代管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源：人”。对于保险业而言，谁占领了人才高地，谁就能占据事业的制高点，就能在市场竞争中立于不败之地，就能在发展的道路上先拔头筹。切实加强保险人才流动的管理，是实现保险业又快又好发展的基石。保险市场的开放与发展为行业人才带来了莫大的机遇，保险行业早已开始了一场没有硝烟的人才

争夺战。其实，这是行业发展的一个必然过程。站在公司的角度，我们是希望能留住所有的人才。可是往往事与愿违，人才总是不断的流动。这是什么原因在作怪？而当我们站在员工的角度想想，他们也在不断的谋求个人的发展。之所以人才流失，就是因为公司没有把握住公司利益与员工利益的平衡点。加之很多国外保险公司进入中国的背景下，高薪、先进管理制度、更多的培训机会以及更大的升值空间。造成了更大的人才流失。因此，只有分析保险企业人才流动不合理的现象并提出相应的参考意见，从而维持人才流动的正常频率，才能保持人才队伍的稳定性，促使企业的发展能够更长远。

第2章………公司的人才流动现状

近些年来，伴随着我国经济的高速发展，第一、二、三产业对人才的需求明显加快，随之而来的就是各类人才的流动速度、流动频率不断提高，保险业作为第三产业，由于其提供的服务的特殊性，对人才的依赖性更是远远高于其他产业。对于………公司而言，人才的流失总是最大的问题。

2.1 国保险公司的人才流动现状

保险行业作为一个产业，近几年来在我国每年都以远高于其他行业的

速度增长，尤其是我国加入世贸组织以来，保险业的发展更是迎来了一个春天。保险行业实施人海战术的策略导致在人才流动方面面临着巨大的挑战，我国国保险企业的人才流动现状主要呈现以下两方面的特征：第一，从业人数增加

可喜、人才总量不足担忧。随着保险业的不断发展，保险人才队伍也在不断发展壮大。较早的一批资深保险从业人员成为保险公司高级管理人员中的主要组

成部分；保险业的发展形势和保险公司较为灵活的人事薪酬制度，吸引了一批人才进入到保险行业。第二，保险主体增加可喜，人才乱跳槽堪忧。由于缺乏应有的管理，出现了新公司以较高的薪酬待遇甚至采取不正当的手段抢挖人才的现象，加之有些保险从业人员的不健康心理，使人才的无序、不规流动明

显损害了行业的健康发展。

2.2………公司的人才流动现状

2.2.1 所研究保险公司简介

2.2.2 所研究保险公司人才流动现状

该保险由于规模不大，因此人才流动日益活跃，人才流动的规模和总量也在大幅度增长。由于保险人才培养具有复杂性和周期性，一名保险从业人员从进入行业到完全成熟的时间至少需要数月，多则数年。因此在很大程度上造成保险公司对自己培养的人才关注度小，加之薪资条件不够满足员工，导致培养的人才过不了多久就流失了。亏损的是公司的直接利益。近几年人员流动情况如下图所示。

50

40 30 20 10 0

年份

流入人才总量

流出人员总量

人员总数

年份2006200720082009

从图中可以看出，每年都有近四分之一的人员流失。因此又需要去弥补流失的岗位，如此循环增加了大量的人才培养成本，所带来的隐患也是不可估计的，对公司的发展也是不利的。

第 3 章…….公司的人才流动凸显的问题

人才的流动主要体现在人才的流入和流出两个方面，维持合理的流入流出比例才能够保持人才流动的平衡。依据有关我国保险业和所研究企业人才流动的现象，经过认真研究，发现……公司公司在人才流动方面存在着诸多急需解决的问题。由于时常有人才流失，该公司定期会在各招聘会上招聘人员来补充缺口。但是仍然要面对人才流动比率高的问题，这样导致了企业的不稳定，阻碍了其发展空间。经调研分析发现该公司人才流失的主要原因有以下几个方面：

保险专业毕业设计_毕业设计

保险专业毕业设计_毕业设计 保险专业毕业设计 题目：保险公司客户投诉处理系统优化方案设计摘要：“投诉处理”是保险公司客户服务工作的重要方面，保险公司是处理客户投诉的一线部门，其工作水平的高低，关系到消费者问题能否得到快速、有效解决。本文从实务角度出发，归纳现今保险公司的投诉处理的模式，挖掘其中存在的现实困境与问题，分析产生的原因，以期得出提高保险公司的投诉工作的方式路径。关键词：保险公司;保险消费者;投诉处理“投诉”，一般来说保险公司面临的“投诉”分为两种，一种是消费者投诉，另一种为保险公司员工或者代理人基于签订的劳动合同或者代理合同进行的投诉。本文主要是指保险消费者的投诉，是指《保险法》、《消费者权益保护法》所规定的保险消费者所现有公平交易权、知情权、赔偿权等权利收到损害时，保险消费者可以请求有关部门进行保护。综上，本文所论述的保险机构的投诉处理工作，主要是指地市县域保险公司，当保险消费者公平交易权、知情权、赔偿权等权利受到损害产生争议时，依据《保险法》或者公司制度规定所采取的调查、处理等一系列措施。第一章保险公司投诉工作机制分析保险公司作为保险业务经营的最基本的“单位”，最直接面对广大的保险消费者群体，是保险公司作为一级法人机构的延伸，在整个保险合同的运行过程中，它是保险产品的销售者、保险服务的执行者，同样也是保险消费者遇到问题时，最主要的解决者。 1.1投诉信息受理渠道从总体方面来看，保险公司投诉信息受理的渠道主要分为外部与内部两种，划分标准为是否为保险公司自身受理。投诉信息的外部受理渠道，一是所在地保险行业协会转办。保险行业协会作为保险公司的自律组织，具有维护市场竞争秩序、维护当地消费者合法权益的功能，从XX年新疆各地保险行业协会上报的信访投诉数据来看，平均在40-50件左右。协会在受理投诉后，一般会采取协调解决的方式，居中调解，或者交涉案公司处理，并限时得出结论。二是所在地消费者权益保护部门或者信访部门转办。工商行政管理部门设立的消费者权益保护部门，是我国最早成立，也是知晓度较高的消费者权益保护组织，根据其工作原则与办法，在受理保险消费者投诉后会转交当地的保险公司处理解决。地方政府信访部门的转办的消费者投诉一般来说仅限于国有保险公司，例如人保或者国寿，方式与消费者权益保护部门相同。当然在涉及人数较多、影响较大的群体性投诉时，地方政府也会充当纠纷调解者的角色，协调解决保险公司与保险消费者之间的矛盾。三是保险监管部门转办。保险消费者向保险监管部门投诉后，属于保险合同纠纷的事项，监管部门一般会交当地的省分公司，由省分公司交所属公司处理。投诉信息的内部受理渠道，一是上级公司转办。保险消费者在权益受到损害时，拨打全国的客户服务热线或者进行网络投诉，由总公司的客户服务部门，转交省级分公司，再由省级公司交公司处理。或者是由省级公司接到投诉后直接交机构处理，具体因客户服务热线是否实行全国统一集中管理产生不同的差异。二是公司直接受理。保险消费者以来访为主要形式，向公司反映问题，公司受理进行信访投诉系统录入或者书面登记，然后按照投诉处理程序直接处理，并向消费者反馈。 1.2投诉工作岗位设置机构受制于经费资源、人员配备等因素的影响，一般不会设立专职人员处理投诉，这里所指的投诉工作的岗位设置，主要是指具有投诉处理职能的人员所处的岗位特性。一是将投诉设置在综合岗。综合岗类似于办公室的作用，主要是处理公司的综合性事务，该岗位人员在投诉工作方面，主要是受理、分办、跟踪处理，并不直接处理投诉，并将投诉处理结果向投诉人反馈。二是将投诉工作设置在客户服务岗或者理赔岗。寿险公司一般将投诉工作设置在客户服务岗，主要作用是投诉信息的受理，根据投诉内容将投诉事项分流道各个部门，再由客户服务人员统一对投诉处理结果做出反馈。财

保险专业毕业论文参考选题大全 个

友情提醒：免费论文使用次数过多很难通过抄袭检测系统，内容仅供参考切勿摘抄；如若有意找寻原创论文，可点此进入发布任务获得与时俱进原创论文。 保险专业论文参考选题大全(238个) ★我国寿险市场竞争方式探讨 ★也谈保险信用问题 ★保险营销方式创新谈 ★试论我国寿险产品发展趋势 ★车险费率市场化之我见 ★试论我国商业健康险的发展模式 ★也谈保险创新 ★银保合作方式新探 ★中资保险公司竞争能力分析 ★也谈保护我国民族保险业 ★如何提升保险公司的核心竞争能力 ★构建战略联盟提升保险公司的竞争能力 ★也谈网络保险 ★我国保险监管趋势探讨 ★略论中资保险公司应对外资保险公司入侵的对策 ★寿险营销渠道创新论 ★加大保险宣传提升保险意识 ★试论我国保险业诚信建设 ★加强保险中介市场建设之我见

★加强保险资格认证体系建设提高保险从业人员素质★如何提高保险客户忠诚度之我见 ★保险资金运用渠道探讨 ★如何规范银保合作之我见 ★试论寿险偿付能力指标体系建设 ★也谈保险监管向国际接轨 ★如何发展我国西部保险业之我见 ★全面开放后中资保险公司竞争战略探讨 ★试论保险产品开发与定位 ★保险产品定价策略探讨 ★保险需求结构分析 ★也谈保险兼业代理 ★也谈保险消费者权益与保护 ★也谈汽车消费信贷问题与对策 ★也谈房贷险的问题与对策 ★我国学生保险存在的问题与对策探讨 ★出口信用保险模式创新之我见 ★如何防范出口信用保险风险探讨 ★如何规范保险代理手续费问题与对策探讨 ★试论“地下保单”问题与对策 ★保险公司竞争与合作模式探讨 ★论保险营销定位战略 ★论完善寿险营销体制 ★论完善产险营销体制

中国人寿产品分析毕业论文

毕业论文（设计） 题目中国人寿保险杭州分公司产品分析 指导老师朱丽莎 专业班级金融保险 20092 姓名林凡 学号 20096053242 2012年6 月 1日

摘要：中国人寿作做为一家国企在中国的市场上已经最大的寿险公司，主要的销售的产品是以分红险为主，目前分红险做为中国市场上新型的保险险种不仅得到众多投保人的喜爱更是保险公司的销售宠儿，分红险其中主要以快速返还为主，赢得了中国老百姓快速获得收益的心理特征，但是过于快速的返利对保险公司的经营出现了一定的影响，尤其是对保险公司的长期发展会产生不利的影响。中国人寿的产品虽然不断在更新，但总体来说过于陈旧，尤其是健康险。本文是根据自己在中国人寿的工作，分析中国人寿产品的存在的优劣，并提出产品的创新和更改对策。 关键词：保险产品；中国人寿；快速返还

目录 引言 (1) 一、中国人寿保险杭州分公司产品现状分析 (1) （一）中国人寿杭州分公司发展现状 (1) （二）中国人寿保险产品分类及分析 (2) 二、中国人寿保险杭州分公司产品存在的问题 (3) （一）快速返还型产品过多 (3) （二）保障型产品陈旧，无法满足消费者需求 (4) （三）保险产品结构复杂化 (4) 三、中国人寿保险杭州分公司产品解决方案 (5) （一）保监会对快速返还型产品的监管 (5) （二）加强保障型产品的创新 (5) （三）简化保险产品结构 (6) 结论 (6) 参考文献 (7)

引言 在21世纪的现在，中国人寿的保险已经慢慢开始步入各个的家庭的生活当中。中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。中国人寿目前主要是以销售快速返还性的分红产品以及健康险为主，不过中国人寿创新能力的不足现已成为快速发展的瓶颈，想要在快速发展的今天继续成为中国保险业的龙头必须进行创新。 一、中国人寿保险杭州分公司产品现状分析 （一）中国人寿杭州分公司发展现状 随着社会的发展，人们生活需求的不断变化，风险也不断变化，因此，人们购买保险特别是人身保险的需求也是日益旺盛。而人身保险的险种种类也随着需求而不断发展变化，产品纷繁多样，传统的人身保险按照保障范围我们可以把其划分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险等几大类,而现如今又出现了分红险、投连险、万能险等新型人身保险。 中国人寿杭州分公司成立于2003年，中国人寿杭州分公司在2006年底的市场份额为45.27%，继续保持在杭州市场的领先地位。公司为了更好地保持领跑着地位，特打造一批高素质，高绩效，高收入的职业经理人，年龄22--40岁，大专及以上学历的，有吃苦耐劳，团队合作精神，有进取心。目前中国人寿杭州分公司的代理人已经达到2000人，而且经营状况一直是良好，2012年开门中国人寿杭州分公司收取保费3亿元为2012开了个好头。 表1.1 08-11年人寿保险公司原保险保费收入情况表① 单位：万元 ①中国保险监督管理委员会［EB/OL］．https://www.wendangku.net/doc/696850239.html,/web/site0/tab3060/

保险毕业论文范文参考

保险毕业论文范文参考 保险毕业论文范文一：农村环境责任保险制度思考 摘要目前，我国农村环境污染问题日益严重，通过引入保险机制，即建立农村环境责 任保险能有效地解决农村环境损害赔偿问题。本文从经济学角度阐释了农村环境责任保险 制度存在的问题，并借助博弈模型分析农村地区的工业企业和保险公司的信息不对称问题，根据博弈模型得出建立强制性农村环境责任保险以及保险合同中订立责任限额条款，有利 于解决农村环境责任保险市场出现的信息不对称问题，政府的强有力支持是建立农村环境 责任保险制度的重要保障。 [关键词]农村环境责任保险;信息不对称;博弈模型 一、引言 随着农村经济发展，农村环境污染问题日益严重。目前，由于农村缺乏有效的救济体系，加之农民作为弱势群体，农村地区发生污染事件危及农民权益时，不能妥善解决，权 益无法保障。鉴于此，为农村环境污染损害赔偿救济体系引入保险机制，即在农村地区建 立环境责任保险制度，能够及时救济受到损害的农民，为农村环境保护提供资金支持，保 障农村社会的稳定和可持续发展。环境责任保险，也称之为“绿色保险”，企业因污染行 为使第三人遭受损失而需承担赔偿责任为标的的保险。农村环境责任保险，即在农村区域 实行的环境责任保险。农村区域不仅包括广大农村地区，也包括城乡结合部和小城镇。农 村区域的乡镇企业、由城镇转移来的工业企业对农村地区造成的环境污染越来越严重，极 大损害了农村环境和农民权益，所以研究农村环境责任保险具有一定的现实意义。为有效 解决农村环境污染损害赔偿救济问题，本文将从经济学视角研究农村地区如何建立和完善 环境责任保险制度，为环境责任保险发展提供经济理论支撑。 二、文献回顾 国外对环境责任保险研究较早。Zhao〔1〕提出在环境风险增加和土地污染情况下， 环责险是金融安全的一种有效工具，并讨论了环责险在中国土地污染管理中的应用，并为 环责险的应用提供了建议对策。Feng〔2〕等总结了现在中国推行环责险现状，并且列举 投环责险成功的案例，提出政府强有力的支持才能有效推行。目前，国内对农村地区环境 责任保险研究很少，也没有成系统，主要集中在环境责任保险理论分析与制度建立。黄季 火昆、刘莹〔3〕对全国5省101个村进行了抽样调查，结果发现2000～2021年当中农村 环境恶化的村占44%。面对农村环境污染加剧的情形，杨兰阁、刘汉利〔4〕研究了农村污染事故后的经济补偿问题，得出当前存在经济补偿的途径单一，经济补偿受污染源、污染 对象和索赔方式的影响较大以及乡镇政府为污染企业垫付补偿的问题。这也一定程度上证 明了建立农村环境责任保险制度的迫切性。孙武军、顾久映〔5〕结合我国实际情况并借 鉴国际经验，提出我国应建立自愿保险为主、强制保险为辅的环境责任保险制度。薛丹〔6〕提出了以环境责任保险为核心，民事救济和公共补偿分别为第一层和第三层的救济

汽车保险的现状与发展趋势(学术论文)

汽车保险的现状与发展趋势(学术论文)

汽车保险的现状与发展趋势 摘要车险体系的完善和发展对我国汽车工业的发展意义重大。文章针对我国车险的现状,借鉴了美国、日本在车险方面的先进经验,找出存在的差距,并据此提出我国车险体系的未来发展趋势：随着社会经济的发展，汽车保有量不断增加。汽车给人们出行带来便利的同时，由于交通事故叉引发了复为严重的社会问题。经过世界各国保险实战证明，车辆保险是防范化解车辆风险，解决速一社会问题的唯一有效办法，并且因其效益和规模成为财险公司最重要的险种。中国车辆保险市场已具备一定规模和特色，但因发展历史较短，还存在不足。本文通过对我国汽车保险市场现状的分析，使人们能够更加清楚地了解我国汽车保险市场。 关键词：保险汽车发展

Abstract Perfection and development of auto insurancesystem is of great importance to the development ofChina auto industry. Based on the current status andadvanced experience ofUSA and Japan, gap is foundout and the development trend of China insurancesystem is p resented.With the socio-economic development, increasing car ownershipAutomobile travel convenience to people, because of the traffic accident-caused complex as a serious social problemChina's vehicle insurance market has a certain scale and characteristics, but due to the relatively short history, there is insufficient. This article on China's automobile insurance analysis of the market, enables people to more clearly understand our automobile insurance market

汽车保险论文

摘要 越来越多的人通过投保汽车保险来保障自身的人身财产安全，然而一些投保人缺乏对汽车保险条例的认识，在出现事故时往往会遭到保险公司的拒赔，带来不必要的损失及事故纠纷。本论文对保险条款中的拒赔条例进行详细解读，并对现实生活中的案件进行了详细分析。 关键词：缺乏认识；保险拒赔；拒赔条例

Abstract More and more people through the insurance auto insurance to protect the personal and property safety, however some of the insured automobile insurance regulations lack of understanding, in accidents tend to be subject to insurance company repudiation of claims, bring needless loss and accident disputes. The insurance clauses in China regulations detailed interpretation, and real life cases were analyzed in detail. Keywords：lack of awareness; insurance exclusions; twelve ordinance

绪论 近年来，我国已经开始进入汽车时代，随着汽车社会拥有量不断提高，各类车辆事故保险理赔量大幅增加，车辆维修以及保险理赔过程中发生的保险拒赔案件也呈上升趋势，并成为当前保险业发展的障碍。 在现实生活中经常发生一些车辆保险拒赔案件，给许多车辆保险投保人带来很多不必要的损失。其中主要是由于当今社会的复杂性，保险公司为了避免不良分子利用汽车保险进行骗保，对于在现实生活中容易产生空挡的情况而颁布了许多特殊的条例，来保障公司利益。在车辆保险拒赔案件中，投保人缺乏对保险条例的认识，对许多的特殊保险条例不知道，没有很好的认识以至于在发生事故后遭到保险公司的拒赔，带来不必要的损失及纠纷。 第一章当今汽车保险行业现状 目前，大多数发达国家的汽车保险业务在整个财产保险业务中占有十分重要的地位。美国汽车保险保费收入占财产保险总保费的45%左右，占全部保费的20%左右。亚洲地区的日本和台湾汽车保险的保费占整个财产保险总保费的比例更是高达58%左右。 在我国各保险公司中，汽车保险业务保费收入占其财产保险业务总保费收入的50%以上，部分公司的汽车保险业务保费收入占其财产保险业务总保费收入的60%以上。保监会统计显示，2010年1－8月，全国车险保费收入705.92亿元，同比增长18.9％，占财产保险公司业务的比重为67.7％。 随着汽车保险行业的不断发展扩大，保险条例及保险合同的不断完善，使许多投保人对现在的保险条例更加深入的了解。然而，有些投保人在投保时面对保险条例及保险合同的多和复杂没有仔细的阅读，就签订了保险合同，以至于在日后生活中发生了许多保险拒赔的案件。 第二章汽车保险拒赔案件的分析 一、案例一

保险系毕业设计开题报告正式版

For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 保险系毕业设计开题报告 正式版

保险系毕业设计开题报告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 牛梦星 指导教师:王蓓 选题背景和意义 选题背景：随着改革开放的不断深入，经济的不断发展，加上政策新推出的“国十条”人们对于保险的需求可以说越来越大，尤其是财产保险，在保护居民的财产安全，提高对风险的抵御能力中，有着不可磨灭的作用。但是，通过实地考察呢的数据进行分析来看，虽然我国保险行业整体出现增高的趋势，但是财产保险的增长比例是非常低的，甚至还有下滑的趋

势，其覆盖率相比较其他国家，也是相当的低，从搜集的资料数据分析，我国的家财险覆盖率还不足10%，多数城市都处于5%以下水平。这对于我国来说，是非常不利的。同时也说明，在我国，财产保险的作用相当的低，其潜力远远没有发挥出来。 选题意义：本论文主要的研究目的是为了挖掘潜在客户群，了解客户的需求，找出产品当中出现的一些缺陷，然后通过调查数据，展开一系列的宣传策略，其意义就是能够让财产保险在人们的生活中发挥它本质作用，提高客户的财产保险的意识，扩大财产保险的影响力，通过对保险产品的完善，为人们的生活进行保驾护

保险学毕业论文

保险毕业论文 一、“关键能力”培养的必要性 1972年德国的梅腾斯Mertens首先提出“关键能力”概念，并于1974年进一步将“关键能力(Schlucssclkompe-tenz)”定义为：关键能力是那些与一定的专业实际技能不直接相关的知识、能力和技能，它更是在各种不同场合和职责情况下作出判断选择的能力，胜任人生生涯中不可预见各种变化的能力。[1]目前一般认为，关键能力包括社会能力与方法能力，二者与专业能力共同构成综合职业能力。新加坡特许科技学院院长李德威在哈尔滨举办的国际职业教育论坛上提出：“面向全球的职业教育，要培养符合现代化要求的职业人才。这种人才不仅表现在掌握企业所要求的职业技能，更重要的是要具备正确的价值取向和解决问题的能力，我们称之为‘关键能力’”。教育部在26年16号文件指出，要“教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。并在办学水平评估指标体系中要求测评学生的“自我学习、信息处理、语言文字表达和合作协调能力”。同时，在教育部与其他部委的相关文件中也一再强调学生及职业人士的职业核心能力，即关键能力的重要性。加强关键能力的培养，不仅是当代国际职业教育与人力资源开发的主流趋势，还是国家倡导的能力本位的有效载体，也是提高高等职业教育质量的重要途径，更是增强毕业生就业竞争力的关键措施。 二、提高“关键能力”的途径 1.巩固专业思想，坚定信念。前些年，保险行业虽然人才需求量大，但需求短视，需要的是“来之能战，战之能胜”的外勤员工。人才缺口巨大而员工供应不足，造成保险业进入门槛过低，外勤员工整体素质不高且缺乏专业知识，导致人们对商业保险的评价不好，行业社会形象大打折扣。高职金融保险专业招收的是“四批二”的学生，大部分来自郊县和农村，对保险行业缺乏认识。保险业是21世纪的“朝阳产业”，发展前景广阔。党中央和国务院对保险教育工作非常重视，26年《国务院关于保险业改革发展的若干意见》明确提出，“将保险教育纳入中小学课程，发挥新闻媒体的正面宣传和引导作用，普及保险知识，提高全民风险和保险意识”。如今，《保险伴我一生》知识读本已出现在中学课堂上，为造就具有较强保险意识的公民奠定了基础。而以房养老政策、银行倒闭政策、国家将保险销售从业人员的学历要求提高至大专等举措，均为金融保险专业的发展提供了良好的契机。中国保险市场的迅猛扩张为保险公司对大专及大专以上人才的需求注入了活力。因此，新生入校要做好以下两件事：第一，必须对学生进行金融保险专业思想教育，使之初步认识保险，了解保险的意义和功用；第二，帮助学生制定职业规划，使之明确奋斗目标。学生除了明确学习知识的目标，还要明确“与人交流、沟通、分析与解决问题”等综合素质方面的目标，即在校期间努力培养关键能力，以提高毕业后的就业竞争力和职业发展能力。 2.构建“关键能力”培养的内容与方式。在传统的专业课程教学中，教师的任务就是按照学科体系讲授基本知识、方法和原理，帮助学生弄懂重点与难点。但在高职教学中，对教师的要求很高，必须从教学内容与方法的选择、教学设计与实施、教学过程的组织等方面加强专门技能与职业核心能力的整体设计，使学生在学习专业知识及专门技能的同时得到关键能力的训练。因此，专业教学团队首先应依据岗位任职要求与行业企业共同确定专业人才培养目标、规格及核心能力，共同制定人才培养方案、开发专业课程，做到专业与产业（岗位）对接。教师应根据保险实务优选教学内容，融入保险从业资格证考核的内容，做到教学内容与职业标准对接、学历证书与职业资格证书对接；以学生为主体，以工学结合为切入点，以行动导向的任务驱动教学模式为主，以实际保险工作任务为驱动，围绕保险工作岗位有针对性地采用案例教学、情景教学、角色体验等教学方法，做到教学过程与工作过程对接。强化对学生关键能力的训练，提高人才培养质量。笔者承担的是金融保险专业课程的教学工作，结合实践将教学内容分为3个模块：第一块是理论知识，第二块是素质培养，第三块是保险实务。在教学中，笔者采用分组教学法，学生可在教师的指导下，通过小组探究互助、合作与交流共同完成学习任务。同时，让学生在学习理论知识的同时渗透素质培养，按6个模块“与人交流、与人合作、信息处理、数字应用、解决问题、自我提高”实施，分别是职业核心能力全国统一测评大纲八项职业核心能力的前6个。[2]针对高职保险专业生源的实际情况，从学生开口说话开始进行关键能力训练。例如，安排学生根据案例表演小品，以培养合作意识；给学生布置收集保险公司招聘信息的任务，以了解保险业、保险公司的状况；要求学生会运用PPT宣讲、会从网上选择每周经济新闻、分享自己感兴趣的事物等。在开放式的教学过程中，学生既能发挥创造力，又可提升思维，经常有创新带给大家欢乐和启迪。在保险实务的教学过程中，笔者经常采用案例教学，吸引学生积极参与互动。特别是与现实生活联系密切的教学章节，如《人寿与健康保险》中讲到具体的险种，可邀请保险公司的兼职教师参与教学，介绍最新的险种；也可邀请保险公司的专家来校开展讲座或组织学生到企业参观；还可安排学生在大一下学期参与保险代理从业资格证考试，并在业余时间跟岗，为逐步实现毕业与就业零距离对接做好准备。 3.课外“关键能力”培养。关键能力可分为基础核心能力（职业沟通、团队合作、自我管理）、拓展核心能力（解决问题、信息处理、创新创业）、延伸核心能力（领导力、执行力、个人与团队管理、礼仪训练、五常管理、心理平衡……）三部分。[3]（1）结

保险专业毕业设计开题报告_毕业设计

保险专业毕业设计开题报告_毕业设计 保险专业毕业设计开题报告 发布时间：2017-06-15毕业设计题目xx财险公司客户关系管理方案设计选题背景和意义在全面开拓的保险市场中，保险成为消费者生活中的一部分，现以客户为主才能赢得有效的保险竞争力。xx财险作为全国性股份制保险公司，将以人为本、以客户为上的服务理念一直视为保险消费市场的导向。客户关系管理也是xx财险近几年创新性的服务优势。为了制定更有差异化的客户关系管理方案。特以选此题。设计主要内容1、xx财险公司的客户关系管理方案简介2、xx财险公司客户关系管理存在的问题3、改进xx财险公司客户关系管理方案的可行性分析4、对现有xx财险公司客户关系管理的建议与意见主要设计方法1、方案分析：根据xx财险客户关系管理的分成划分、服务理念，结合市场调查卷中的实际情况分析客户的需求，深入探究xx财险对客户关系管理方案中所持的不足之处，运用在校所学知识与在岗学习经验，针对客户关系管理的缺陷，指出设计的重要性。2、搜集资料：搜集xx财险的相关资料，并进行资料整合与分类。 3、设计分析：在现有的资料下，通过设计分析后，构写毕业设计方案。毕业设计进度安排时间(迄止日期)工作内容1月15日—1月25日搜集公司的客户关系管理有关资料1月28日—2月2日选好毕业设计题目，结合公司内部资料，做好设计相关内容2月3日— 2月9日整合资料，写好毕业设计提纲，着手开始写毕业设计方案保险专业毕业设计开题报告相关内容:计算机网络技术专业毕业设计任务书 专业：计算机网络技术班级：网络12xx 学号：XX001xxx姓名：李xxx一、毕业设计题目《组建局域网络》二、毕业设计内容局域网（local area network, lan）是相对广域网（wide area network, wan）和城域网（metropolitan area network,... 金融投资与管理专业毕业设计任务书 毕业设计题目荣科科技价值投资报告毕业设计类型价值投资报告一、基本任务与要求：1、专业性要求：利用专业所学的宏观政策、行业板块和技术指标、财务指标分析个股的未来投资潜力；2、典型性要求：所选的个股必须满足投资者价值增值的需求... 汽车检测与维修专业毕业设计开题报告 一、毕业设计课题综述：（500字左右）随着汽车生产产品的日益增多，购买汽车的人也越来越多，人们在购车的时候考虑的问题也越来越多，比如汽车的舒适性、汽车的安全性、动力性等因素，本文介绍的是汽车制动系统有关的事项；例如：汽车在使... 应届毕业生毕业设计任务书 专业：酒店管理班级：1xx 学号：17 姓名：王xx一、毕业设计题目新年酒会，辉煌完美二、毕业设计内容1.主题酒会基本情况：xx神农大酒店将于2016年2月1日20：00—22：00在酒店宴会厅举办一场音乐酒会。 经济管理系会计专业毕业设计任务书 班级：会计1211 学号：201XX10518 姓名：金xx 课题名称：东升科技有限公司固定资产管理方案设计一、目的毕业设计是教学计划的最后环节，也是实现专业培养目标要求的重要培养阶段。 助产专业毕业设计任务书 所属系部医技系专业班级助产1班姓名袁xx指导教师李xx论文题目剖宫产术前术后的护理毕业设计目的：总结并探讨剖宫产术前与术后护理的方法,为临床护理剖宫产患者提供一定的指导经验毕业设计要求：1.剖宫产是外科手术的一种，是以手...

保险类毕业论文

宁波城市学院 毕业设计（论文） 年级: 学号: 姓名: 专业: 指导老师: 二零一一年六月

摘要 从多成功企业的经验表明，人才是企业的第一资源，是生产要素的重要组成部分，企业拥有人才就等于拥有未来的核心竞争力和竞争优势。“重视人才、培养人才、保护人才”已经成为现代企业的共识，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，对于被称为“行业中的行业”的保险业来说更是如此。 在保险业快速发展的今天，保险人才的数量和质量对全行业的兴衰起着至关重要的作用。因此，本文的研究目的是明确我国保险企业人才流动的原因，进而得出解决我国保险企业人才流动的方案。全文主要从人才流动的起源研究、理论基础分析入手，研究我所实习的公司——……..的人才流入与流出的 现状和原因，提出解决的对策，并从公司人力资源管理层面对该公司未来人才合理流动的管理提出建设性的意见：选择好人才、使用好人才、建立优秀的企业文化、强化保先教育等，最终实现公司的健康、可持续发展。 关键词人才；人才流动；人力资源；保险公司

目录 摘 要.................................................................... .. (1) 第 1 章保险业人才流动的研究意义.......................................................................... .. (1) 第 2 章......公司的人才流动现状.......................................................................... .. (2) 2.1 国保险公司的人才流动现状.......................................................................... (2) 2.2.......公司的人才流动现状........................................................................ . (2) 2.2.1 所研究保险公司简介.......................................................................... . (2) 2.2.2 所研究保险公司人才流动现状 (2) 第 3 章.........公司的人才流动凸显的问题 (5) 3.1不完善的晋级制度5 3.2 缺乏激励性的薪酬制度5 3.3不严格的用人制度5

保险专业毕业设计开题报告.doc

保险专业毕业设计开题报告 毕业设计题目 xx财险公司客户关系管理方案设计 选题背景和意义 在全面开拓的保险市场中，保险成为消费者生活中的一部分，现以客户为主才能赢得有效的保险竞争力。xx财险作为全国性股份制保险公司，将以人为本、以客户为上的服务理念一直视为保险消费市场的导向。客户关系管理也是xx财险近几年创新性的服务优势。为了制定更有差异化的客户关系管理方案。特以选此题。 设计主要内容 1、xx财险公司的客户关系管理方案简介 2、xx财险公司客户关系管理存在的问题 3、改进xx财险公司客户关系管理方案的可行性分析 4、对现有xx财险公司客户关系管理的建议与意见 主要设计方法 1、方案分析：根据xx财险客户关系管理的分成划分、服务理念，结合市场调查卷中的实际情况分析客户的需求，深入探究xx财险对客户关系管理方案中所持的不足之处，运用在校所学知识与在岗学习经验，针对客户关系管理的缺陷，指出设计的重要性。 2、搜集资料：搜集xx财险的相关资料，并进行资料整合与分类。 3、设计分析：在现有的资料下，通过设计分析后，构写毕业设计

方案。 毕业设计进度安排 时间(迄止日期) 工作内容 1月15日—1月25日搜集公司的客户关系管理有关资料 1月28日—2月2日选好毕业设计题目，结合公司内部资料，做好设计相关内容 2月3日— 2月9日整合资料，写好毕业设计提纲，着手开始写毕业设计方案 2017-06-15 毕业设计题目 xx财险公司客户关系管理方案设计 选题背景和意义 在全面开拓的保险市场中，保险成为消费者生活中的一部分，现以客户为主才能赢得有效的保险竞争力。xx财险作为全国性股份制保险公司，将以人为本、以客户为上的服务理念一直视为保险消费市场的导向。客户关系管理也是xx财险近几年创新性的服务优势。为了制定更有差异化的客户关系管理方案。特以选此题。 设计主要内容 1、xx财险公司的客户关系管理方案简介 2、xx财险公司客户关系管理存在的问题 3、改进xx财险公司客户关系管理方案的可行性分析

保险专业论文题目参考

保险专业论文题目参考 1、农业保险政策性运作的经济学分析 2、构建保险监管的国际国内协调机制 3、我国商业养老保险之现状及对策 4、机动车新报废标准对机动车保险市场的影响 5、保险合同质押贷款初探 6、地铁保险市场分析 7、我国体育保险的供求矛盾及对策 8、浅议投保人解除保险合同规则 9、我国石油化工业的保险现状、发展趋势及对策分析 10、海上吹来保险风 11、体验营销在保险业中的运用 12、我国省级区域保险业发展评价:基于保险业绩指数的分析 13、中国人寿上海市分公司“2007爱心之旅”活动侧记 14、“保险组合模型”发明专利简介 15、从人际传播角度看传统营销的优化 16、保险营销创新的国际绝招 17、如何撰写高质量的风险评估报告 18、我国住宅质量保证保险与住宅性能认定制度研究 19、定值保险与不定值保险 20、财务再保险的兴起及对我国保险业的启示 21、欧盟再保险监管的区域化协作发展理念及启示 22、人保上海市分公司召开2007年度工作会议 23、加强保险基础风险研究科学发展保险业 24、保险公司在农民工社会保障体系建设中的作用及意义 25、试论建筑工程风险管理制度中保险经纪人的职能发挥 26、浅议长寿风险对养老金计划的影响及管理方法 27、保险人对工程险承包项目的风险管理 28、车险“双外包”的可行性与实务分析 29、我国保费虚增的根源及防范对策探析

30、借用机动车辆出险后,保险人代位追偿权的相关思考 31、独立策展人责任保险研究 32、买分红险真的不如买中国人寿吗? 33、如何使你的财富有效增值? 34、灵活运用竞争策略拓展国内财险市场 35、死亡率下降对商业保险和社会保险的影响 36、信诚“安诊无忧”住院费用补偿医疗险介绍 37、保险保障基金的道德风险分析 38、基因测试在重大疾病保险中应用的可行性分析 39、我国科技保险发展问题探讨 40、投保人失踪后谁可退保取决于该合同的继承权归属 41、保险市场行为变异及原因探析 42、美国失业保险:特点、绩效与问题 43、“3.15”保险宣传咨询活动 44、中国平安回归A股成功上市 45、论海上旅客人身伤亡责任保障机制的构建 46、论金融化趋势下再保险发展新模式的构建 47、对寿险公司直接开办责任保险的质疑 48、对我国“全民医保”制度建设的初步构想 49、建筑工程保险的营销实例 50、政府保险采购招投标存在的问题与难点分析 51、谈谈紧急救援保险 52、中外遏制保险诈骗犯罪立法之比较 53、脉压差太大的危害 54、用心把好涉外理赔关 55、保险中介业务理赔管理任重道远 56、交强险“伤而未残”误工费该不该赔偿? 57、保险企业供应链管理研究 58、西部欠发达地区保险业发展思路与策略的研究 59、从医疗理赔零投诉看保险人的企业文化

(最新版)大学生平安保险本科毕业论文

摘要 随着大学的扩招，大学生这个群体的医疗保障问题日益受到关注。大学生的医疗费用不断上升，尤其是学生群中出现不少重大疾病个案，给实行公费医疗的学校带来了沉重的财政负担。本文通过调查华南农业大学过去一个学年实行“学生平安保险”（下文简称“学平险”）的现状，了解大学生医疗费用的消耗情况，分析“学平险”给学校带来的影响。并通过对大学生医疗保障情况调查，提出相应的完善建议，促进高校医疗改革的良好发展。 本课题通过对华南农业大学2004～2005学年学生医疗费用及医疗保障调查分析与研究得出以下结论：总的来说，学生的整体患病率、住院率相对较低，但是随着高校的扩招，学生数量剧增，高校的医疗财政补贴跟不上医疗费用的上涨，导致了医疗水平难以提高。该校学生大病、重病的患病率在上升。贫困生的数目也越来越多，对疾病的风险承担能力较低，贫困生的心理问题不容忽视，亟需解决；目前高校学生中有不良生活行为的比例较高，成为影响身体健康的重要因素。结合高校学生对目前学生医疗保障措施的满意度的调查，最后建议针对该校学生采取多方运行的医疗保障措施；健全该校的卫生服务中心，从根本上抓好学生身体健康教育；并提出要广开渠道，筹集资金，并且开展个案工作，保障贫困生的心理与生理健康；有针对性地鼓励学生购买特种病保险，保障患重大疾病学生的基本权益。 关键词大学生平安保险医疗保障制度高校社区医疗保险

目录 1 前言 (1) 2 研究方法 (1) 3 实行“学平险”前学生医疗保障概况 (1) 4 实行“学平险”后学生医疗保障概况及问题分析 (2) 4.1 2004～2005学年该校实行“学平险”后的公费医疗规定 (2) 4.2 采取新规定后学生的医疗保障待遇 (3) 4.3 学生医疗保障状况中存在的问题 (4) 5 改善大学生医疗保障状况的建议 (4) 5.1 学校与保险公司加强合作，强化“学平险”功能 (5) 5.2 加强保险知识宣传教育，提高学生买保险意识 (5) 5.3 建立机制，增加“学平险”资金运作的透明度 (6) 5.4 发展社区服务中心，使学生获得更好的医疗保障服务 (7) 5.5 调整资源，加大对社区服务中心投入 (8) 5.6 从两方面入手，关注贫困生医疗保障问题 (8) 5.7 积极开展健康教育和健康促进 (9) 6 小结 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12) 英文摘要 (13) 毕业论文成绩评定表 (14) 1 前言 近年来全国高等教育发展迅速，高等学校学生数大大增加， 2001年扩招了100万人， 在校大学生数达到了1300万人，到了2005年本专科再扩招475万人，研究生扩招剧增至31.6万人，已经远超过了当初计划2005年全国高校在校生总规模达到1600万人的目标［1］。 大学生的健康状况一直是社会关心的话题。既往我国对此研究多从体质角度入手，

汽车保险专业毕业设计_毕业设计

汽车保险专业毕业设计_毕业设计 汽车保险专业毕业设计 姓名贺xx 所在系院xx系专业名称汽车保险班级名称汽保二班学号XX100xx 指导教师薛恒日期XX 年 3 月日毕业设计真实性承诺本人郑重声明：所提交的毕业设计文本和成果，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。毕业设计学生(签名)：年月日注：此声明由学生本人亲笔签名。目录摘要1关键词1第一章汽车保险概述1（汽车保险种类）…………………………………………….（保险运营的原则……………………………………………（保险合同）………………………………………………….第二章汽车理赔流程及查勘的方法2（基本流程）……………………………………第三章案例分析4 3.1三者险4致谢7毕业设计题目（三号宋体加粗，顶部居中）（空一行）摘要：本设计…………。关键词：×××；××××；×××××；×××（空一行）第一章汽车保险理赔与查勘定损我国的汽车保险业务的发展经历了一个曲折的历程。汽车保险进入我国是鸦片战争以后，但由于我国保险市场处于外国保险公司的垄断和控制之下.加之旧中国的工业不发达.我国的汽车保险实质上处于萌芽状态，其作用与地位十分有限，新中国成立以后的1950年.创建不久的中国人民保险公司就开办了汽车保险，不久就出现对此项保险的争议.有人认为汽车保险以及第三者责任保险对于肇事者予以经济补偿，会导致交通事故的增加，对社会产生负面影响，于是，中国人民保险公司于1955年停止了汽车保险业务，直至70年代中期为了满足各国驻华使领馆等外国人拥有的汽车保险的需要，开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务。汽车保险概述汽车保险是伴随着汽车工业而发展起来的，1886年xx人戴姆勒与奔驰分别制造出四轮与三轮汽油汽车并获得专利，因此，人们把1886年称为“汽车诞生年”。19XX年，美国人生产的福特t型车在市场上出售，由此拉开了汽车大生产的序幕。如今，汽车已经成为世界上最重要的交通工具。然而，汽车给人们生命和财产的损失也越来越严重。以美国为例，20世纪的一百年间，因交通事故死亡的人数在300万人左右，至今每年约有5万人死于交通事故，受伤者超过300万人。近年来，我国的交通事故也在陆续上升，XX年全国公安交通管理部门共受理道路交通事故案件75.5万起，事故造成10.64万人死亡，直接损失经济30.9亿元，分别比上年增长了23%，13%和16%。道路交通事故死亡人数占全国各类事故总死亡人数的81.5%。显然，交通事故问题成了一个综合性的社会问题，而汽车保险在解决这一社会问题方面正发挥着积极的作用。共3页，当前第1页123汽车保险专业毕业设计相关内容:高招助产毕业设计任务书 所属系部临床医技系专业班级XX级高招助产2班姓名王xx指导教师向xx 论文题目胎盘植入的观察和护理毕业设计目的：总结和探讨胎盘植入的病因、诊断、处理方法及预防措施毕业设计要求：1.总结分析1例胎盘植入分娩大出血患者的护理，针对... 营销与策划专业毕业设计 题目：深圳太平洋车险淡季促销活动策划方案摘要：促销是企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息,以启发,推动和创造对企业产品的需求,并引起购买欲望和购买行为的综合性活动。 保险实务毕业设计：养老保险产品设计

汽车保险毕业论文

XXX学校 毕业论文 X x届 汽车保险的发展趋势--UBI 学生姓名

学号 院系 专业 指导教师 完成日期 汽车保险的发展趋势—UBI 摘要 汽车保险的初期是以汽车第三者责任险为主险，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。保险公司分别承担不同的保险责任，而这些保险责任也正是被保险人通过投保将本来应由自己承担的风险转嫁给保险公司。在我国的保费制度上，一直都是依据新车购置定价，我国行业现状是42家车险业务的大财险公司中有38家车险业务亏损，主要原因是车险定价的依据是新车购置价而非客户驾驶习惯。在互联网+时代下，传统车险所面临的难题都会迎刃而解，针对这一难题，参考成熟的欧美车险市场，我国已有企业陆续推出新的车险产品

—UBI（Usage Based Insurance）车险。简单的说，UBI车险是一种根据驾驶人的实际驾驶时间、地点、里程、具体驾驶行为，来确定该缴多少车险的险种。驾驶方式更安全的车主，缴的车险更少，是一种个性化的新型车险。市场发展前景将十分广阔。 关键词：汽车保险现状；发展；UBI 目录 摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1

前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 1汽车保险行业的概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 1.1汽车保险的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 1.2汽车保险的起源发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 2汽车保险的险种、及作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 2.1交强险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 2.2商业险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 2.2.1车辆损失险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 2.2.2第三者责任保险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 2.2.3附加保险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 2.2.4盗抢险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 2.2.5车上人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 2.2.6划痕