(完整版)工程质量管理责任制度
工程质量管理责任制度
公司各级质量保证部门应遵循“服务性、独立性、公正性、科学性”的工作方法和工作程序，在开展工程质量监督、检查业务过程中，运用科学理论的方法和手段，公正的进行判断、证明和行使自己的处理权，把“质量控制”作为核心工作，贯穿于全部工作中，为保证公司的整体质量水平，保持在中建二局、中建总公司和全国的先进水平，而努力工作。
公司质量保证部主要负责管理公司直属各项目及各分公司的工程质量。部门共设有土建专业与水电专业两个部分，分布在全公司的质检人员约有105名，质检员均为公司质量保证部派出人员，其工作范围、内容及业务均由质量保证部统一管理，劳动纪律由所在分公司、项目及直属项目负责，质量保证部将成立质量执法小组，组长由公司副总工担任，副组长由质保部经理、副经理担任，成员由九人组成。
一、质量保证部的管理职责是：
1、贯彻执行国家及地方的有关质量法律法规及其政策，开展质量教育工作；
2、负责全面贯彻现行施工质量验收规范，对全公司工程施工质量进行计划、组织、协调、检查和监督。
3、协助各分公司、直属项目部开展“三检制”工作；
4、负责核验单位工程质量，抽检分部分项工程质量评定，参与重要隐蔽工程质量检查，对发生的质量问题进行调查分析，并负责检
查落实情况；
5、负责建筑安装工程竣工交付，建筑安装过程最终检验和试验的控制；
6、负责产品监视和测量程序、不合格品（项）程序的控制；
7、负责创高等级优质工程的策划、申报和组织协调工作，不断提高创优水平，达到持续改进的目的。
二、质量保证部人员岗位职责
部门经理工作职责：
1、组织现场质检员学习贯彻国家验评标准、规范、地方管理规定及专业知识，坚持原则，努力工作，调动全体质检人员的工作积极性和工作责任心，提高业务素质，应用现代化管理方法监督本单位施工中的各道工序及分项工程，做好预控管理，减少质量问题、杜绝质量通病、防止质量事故的出现。
2、确保各分公司和直属项目质量体系的有效运行，督促落实“三检制”，不断提高公司的质量水平。
3、领导组织质量执法大检查，督促落实各项质量检查制度。
4、参加公司的生产会及有关会议对各项目施工中存在的质量问题进行动态分析，提出预控措施。
5、参加质量事故的调查分析，提出处理意见。
6、负责编制年度创优计划和滚动计划，落实创优措施，对创优工程进行重点控制，保证年度创优计划的完成；
7、督促有关人员对质量管理资料做好原始记录，进行收集、整
理，符合标准，及时归档。
8、审核质量创优计划，制定本部门质量目标，并督促落实实施。
9、对工程施工质量、不合格品、“三检制”过程检验和试验，检验和试验状态，竣工交付等过程进行指导、检查、控制。
10、参与收集分析顾客对施工过程中产品及已完工项目的质量满意度信息，对投诉问题参加相关部门组织的调查，找原因配合制定纠正措施及计划。
质检员工作职责：
1、协助部门经理根据本部门质量目标、指标，监督各项目及各分公司、直属项目质量目标、指标的具体落实。
2、贯彻执行国家及地方有关质量法律、法规及政策，推动项目质量工作。
3、协助各项目经理部开展“三检制”工作。协助部门经理核验单位工程质量，抽检分部工程质量评定，负责分项工程质量评定，参与重要隐蔽工程质量检查，对已发生的质量问题进行调查分析，检查落实不合格项的处置情况。
4、参与建筑安装工程竣工交付，对建筑安装过程最终检验和试验进行控制。
5、对各施工项目的工程质量、不合格品、“三检制”、检验和试验、检验和试验状态竣工交付等过程进行检查指导。
6、参与收集顾客对施工中产品质量满意度的信息，验证信息的落实评定、反馈。
资料员工作职责：
1、配合部门经理根据公司法律法规清单，对照本部门相关法律法规进行识别、配置，对本部门接受的法律法规及其它要求按《信息交流程序》进行传递。
2、负责本部门有关质量、环境、安全职业健康体系文件资料的管理控制。
3、负责收集、保管各种质量资料，保证各项质量记录的完整性、准确性、追溯性。
4、配合指导各项目编制分部工程评定资料，并汇总报竣工的统表。
5、及时反馈各种质量信息，协助单位领导分析和总结生产中的质量状况。
6、配合部门经理对过程中各项保证资料的预防提示与工程质量记录的检查指导，对施工中出现的不合格项处置资料进行收集保管。
7、负责内业收、发文件资料记录，工程质量的分析和各项统计工作，包括顾客满意情况的调查统计、汇总分析。
8、协助部门经理对施工过程后的检验和试验控制，组织对工程基础主体分部的质量核定最终检验、试验完成后，协助部门经理检查施工资料是否齐全有效。
三、项目经理部质量保证体系
项目经理部应对全部建设工程质量负责，各级管理人员，必须建立明确、严格的质量责任制。做到人人有责任、人人负责任。建立健
全项目的质量保证体系。认真履行各项质量管理制度，进行有效的工程创优策划和过程控制，使项目的整个施工过程始终处于受控状态，呈现工程质量持续改进。以实现项目的最终质量目标。
在项目质量管理中，应制定具有操作性的质量保证措施，严格工序管理。工序管理是质量管理的最重要的基础，也是各级管理人员一项最重要的管理职能之一。要坚持上道工序达不到合格标准，不得进行下道工序。对工序质量的控制是项目管理最基础的控制。对工序控制的方法一般是：按规范操作，进行自检、交接检、专职检，达到质量目标。
项目质量管理体系框图
调 度 水 电通 工 长 技术员 材 料 员 保 管 员 机 械 师 土
建
工
长 资 料 员 计 量 员 试 验 员 测 量 工 程 师
内 业 技 术 员 方 案 工 程 师 质 量工
程
师
程项目各专业队 施工生产班组
各分承包方
质量部 项目经理 机电部 物资部 项目副经理(主管质量)
或项目总工程师
工程部
技术部
1项目工程部质量管理职责及权限：
1.1参与编制本项目《项目策划书》。
1.2按照项目经理的安排及施工图、施工组织设计、施工方案、《项目管理手册》、《项目策划书》、《工程创优策划》等要求，组织阶段及工序施工交底，并组织实施。
1.3在项目经理领导下，负责组织对项目质量管理有关的工作检查、考核和持续改进工作。
1.4按照工程的分部工程验收计划参加各阶段的验收,并组织分包配合做好验收前的准备工作。
1.5配合有关部门，参与图纸会审，参与施工组织设计、施工方案的编制。
1.6参与分包方选择，安排分包方进场，组织协调分包方按照设计、合同要求、施工方案、项目管理制度等施工，并负责组织对分包方进行管理、考核或施加影响。
1.7负责与业主、监理等单位进行及时联系、沟通与质量有关的信息。
1.8出现质量问题或事故，及时向项目领导层汇报，并组织或参与具体事宜处理。
1.9负责组织隐检、预检、分项验收工作。
2项目技术部质量管理职责及权限：
2.1组织图纸会审,按照项目技术负责人的安排，编制项目施工组织设计、施工方案，参与《工程创优策划》的编制。
2.2参加质量问题或事故的调查、分析，编制纠正预防措施。
2.3具体负责项目技术文件资料的汇总与控制，负责质量标准规范的识别、收集、保管、发放、并监督使用，负责图纸的接收、保管、发放、回收等工作。
2.4参与对分包方的质量评价选择，负责分包方施工方案的审批，并对分包方进行技术交底。
2.5负责填写子分部、分部验收记录。项目竣工报告，并负责编制项目技术总结。
3项目质量部门质量管理职责及权限：
3.1参加编制本项目的《工程创优策划》，具体负责其施工过程质量管理及施工质量检查计划的编制。
3.2参与项目质量目标的制定和考核，负责质量体系过程与质量目标分析，负责纠正预防措施的实施和验证。
3.3负责项目质量管理体系文件的控制，负责审核发现不符合项的关闭与验证。
3.4组织实施检验和记录，与业主、监理相关部门沟通，组织现场报验、质量检查等方面的工作。
3.5下发质量问题整改通知单，验证反馈内容。负责不合格品的
标识、确定处置意见和验证关闭，负责质量事故的上报，并参与调查分析与处置。
3.6参与分包方的评价选择和考核。督促分包单位做好自检、交接检记录。
3.7配合工程部门进行工程结构验收和竣工验收，进行检验批的填写等工作。
3.8对工程实体质量进行事前、事中、事后控制，对关键工序实施旁站，对工程定位、基础放线、结构500mm标高控制线、墙、柱轴线、门窗洞口位置线、建筑物全高垂直度偏差等测量放线进行复核。
3.9经常性地与公司、分公司质量保证部门进行联系和沟通，及时掌握相关新规定和新要求，并具体落实。
4项目物资部门质量管理职责及权限：
4.1负责工程所需物资的选样、封样、报批工作。
4.2根据物资检验试验计划，组织对进场物资进行验证,负责不合格物资的处置。
5项目综合办公室质量管理职责及权限：
5.1负责项目质量管理工作的宣传。
5.2组织并参加各种质量会议，并认真做好记录，负责编写简报。6项目经理部岗位质量管理职责及权限：
6.1项目经理质量管理职责及权限：
项目经理是合同履约的负责人；项目质量策划的制定和执行监督人；项目组织的指挥员；项目协调工作的纽带；项目控制的中心。
6.1.1根据公司总经理授权，代表公司对项目进行全面管理，负责组织建立、保持和持续改进项目管理体系，对项目施工质量管理全权负责，为项目质量管理第一责任人。
6.1.2认真贯彻执行国家工程施工质量验收规范、政策、法令、法规、行业、地方标准及企业技术标准等，实施公司的质量管理方针、质量管理体系文件和各项规章制度，维护公司的合法权益。
6.1.3负责组织编制实施《项目策划书》、《施工组织设计》、《工程创优策划》等项目策划文件，参与项目管理目标的制定，并组织管理目标在项目的分解和落实。
6.1.4参与质量问题或事故的调查分析与处理，并组织实施有关纠正和预防措施。
6.1.8组织工程竣工验收,组织编写施工总结。
6.2机电经理质量管理职责及权限：
6.2.1协助项目经理进行机电安装施工生产的质量管理，对机电安装质量及其管理工作负责。
6.2.2参与编制实施《项目策划书》、《工程创优策划》、《施工组织设计》等项目策划文件，参与项目质量目标的制定，并组织质量目标中机电部分在项目的分解和落实。
6.2.3参与机电安装质量问题或事故的调查分析与处理，组织实施有关纠正和预防措施。
6.3生产经理质量管理职责及权限：
6.3.1协助项目经理进行工程质量的管理，对工程质量管理工作负责。
6.3.2主持生产例会和质量会议，协调管理分包方、施工设备、物资等资源，实现施工质量目标。
6.3.3组织分部分项工程验收，参与单位工程的交验。
6.3.4参与质量问题或事故的调查分析与处理，组织实施有关纠正和预防措施。
6.4技术负责人(土建、机电)质量管理职责及权限：
6.4.1协助项目经理进行技术管理与质量管理，为项目质量直接领导责任人。
6.4.2组织编制《施工组织设计》、《工程创优策划》、审核施工方案、审批技术措施等。
6.4.3审批分项技术交底。
6.4.4参与质量问题或事故的调查分析与处理，组织编制纠正措施和预防措施。
6.4.5负责组织工程竣工资料的收集、整理、审核、归档、上报，负责组织编写施工技术总结。
6.4.6协助项目经理组织质量管理体系在项目上的建立、运行与持续改进工作。
6.4.7负责对项目管理人员进行技术、质量等管理方面的岗前培训和教育。
6.5项目质量工程师质量管理职责及权限:
6.5.1认真贯彻执行国家工程施工质量验收规范、政策、法令、法规、行业、地方标准及企业技术标准等，对在施工程质量负监督检查责任。
6.5.2掌握在施工程质量动态，及时分析、提出整改意见和验证反馈情况。
6.5.3熟悉、审查设计图纸，参加技术交底，领会设计意图，掌握技术要点；若发现设计图纸中有问题或存在不能保证工程质量之处，应积极提出意见。
6.5.4严格按照施工组织设计、施工方案、技术交底、质量创优策划和单位工程质量预控点实施检查，并提出保证工程质量的意见。
6.5.5深入现场检查施工质量，发现问题及时提出，对违章施工严重危害工程质量的行为有权制止，执行一票否决权，并及时向上级反映。
6.5.6参加对进场物资的验证和验收工作，及时检查施工记录和试验结果。
6.5.7做好专职检工作，协助项目部做好产品标识工作。
6.5.8参加工程预检、隐检和检验批、分项、子分部、分部工程的验收。对自已签字的验收成果负责。
6.5.9参加分包工程质量的验证，参加样板间和主要样板分项的
鉴定。检查过程控制程序的执行情况，参加单位工程的最终检验。
6.5.10发现工程质量问题或事故及时报告，参加质量问题或事故的调查分析，并跟踪检查纠正措施的执行情况。
6.5.11做好质量检查记录，编制月质量检查计划，填报工程月报、重大质量事故报表、年末报表等。
6.6项目工长（土建、机电）质量管理职责及权限:
6.6.1是现场分段具体指挥施工的质量第一责任人。
6.6.2认真贯彻执行国家工程施工质量验收规范、政策、法令、法规、行业、地方标准及企业技术标准等，严格落实公司各项质量管理制度。
6.6.3按照《施工组织设计》、主要分项工程施工方案、施工图纸、设计变更及洽商的要求，编写分项工程技术交底并在交底中明确质量标准要求。
6.6.4 在每一检验批工长自检的基础上，接受质量工程师的质量监督和检查，做好工程预检、隐蔽和施工记录，配合各种质量验收。
6.6.5推行全面质量管理在建筑施工中的应用，以预防为主及时消除质量问题或事故隐患，强调人在质量管理中的作用，要求操作者人人为提高质量而努力，制定提高工艺水平的具体措施，不断提高施工质量。
6.6.6负责对分包方进行质量管理、考核并施加影响。
6.6.7发现工程质量问题或事故及时报告，参加质量问题或事故的调查分析，并安排落实整改，及时反馈报验。
6.7.1对各种进场物资，在质量工程师的陪同下按照建筑材料、设备验收规范进行质量检查（外观、质量保证资料），并留有质量检查记录。
6.7.1对以鉴定为不合格品的物资进行标识、隔离、退场，并留有不合格品物资处置记录。
6.8项目测量员质量管理职责及权限:
6.8.1 做好仪器的保养、维修及定期检测，保证其精确度。
6.8.2熟悉施工图纸，保证工程定位、基础放线、结构500mm标高控制线、墙、柱轴线、门窗洞口位置线、建筑500mm标高控制线、建筑物全高垂直度偏差等测量放线的准确，做好施工测量记录。
6.8.3配合其他相关单位和部门对测量放线进行复测，发现问题及时纠偏。
6.9项目试验员质量管理职责及权限:
6.9.1按照《项目试验方案》对工程进行现场试验采样，配合监理做好见证取样工作。
6.9.2做好各种物资的试验取样记录，并保证其准确性、真实性和完整性。
6.9.3对标养室的设备进行保养、维修及定期检测，保证混凝土、砂浆试块制做的质量，做好标养记录。
6.9.4管理好留置在施工现场的同条件试块和用于实体检测的同条件试块，以防破损或丢失。
6.10.1向班组下达任务书，配合工长做好分项工程技术交底工作，明确质量标准，并严格按照交底要求去做。
6.10.2要求班组完成任务后进行自检、交接检，将质量要求层层分解，落实到班组及个人，实行定岗操作责任制、三检制和样板制。
6.10.3发动群众，群策群力，进行技术革新及工艺改造，实行全面质量管理，提高工程质量。
6.10.4配合各种质量验收，严格按照质量问题整改通知单上的要求安排落实整改，及时反馈报验。
公司质量管理规章制度文件材料汇编
公司质量治理制度文件 材料汇编 目录 序号标题页码 1、质量事故仲裁及责任追究治理方法 (2) 2、质量信息收集反馈制度 (10) 3、水泥及熟料产品质量监督治理方法 (14) 4、水泥及商品熟料质量检验报告治理方法 (18) 5、外购原燃材料取样、检验、验收作业指导书 (23) 6、产品质量投诉与纠纷处理流程 (28) 7、试验质量对比验证检验治理方法 (32) 质量事故仲裁及责任追究治理方法 1.总则 为适应公司的快速进展和外部环境变化对品质治理的要求，建
立完善内部质量监督、抽查、评价体系，提高质量监管能力，增强子公司质量责任意识，规范其质量治理行为，特制定本制度。 2.事故分类 2.1重大质量事故 2.1.1出厂水泥品质指标不符合国家标准要求； 2.1.2出口水泥（熟料）不满足合同约定指标; 2.1.3商品熟料安定性不良或f-CaO＞2.0%；抗压强度3天低于25.0MPa；28天低于5 3.0MPa； 2. 2 质量事故 2.2.1出厂水泥品质指标不符合海螺集团标准要求； 2.2.2商品熟料f-CaO＞1.5%；抗压强度3天低于28.0MPa；28天低于55.0MPa； 2.2.3满足国家标准前提下，内贸产品品质指标低于合同约定要求。 3.事故确定程序 3.1内部客户投诉确定 内部客户投诉要紧针对集团内部熟料基地向粉磨站销售商品熟料，因熟料质量不符合海螺标准要求，阻碍粉磨企业正常生产组织或产品质量而引起的投诉处理。 3.1.1粉磨站对进厂熟料质量有异议，要同时向发运厂家和公司品质部投诉，并确保投诉的及时性，具体投诉时刻从卸船(车)开始计算，规定如下： 3.1.1.1凡f-CaO超标投诉，4小时内电话反馈（如夜间可延长至次日11时之前）。
医疗质量管理责任追究制度
医疗质量管理责任追究制度 为了加强医院管理，提高医疗质量管理水平，确保人民群众就医安全，防止医疗事故和医疗纠纷的发生，根据《中华人民共和国执业医师法》、国务院《医疗机构管理条例》、国务院《医疗事故处理条例》等，制定本规定。 预防与管理 1、医院各科室及部门要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规，强化医疗安全责任心，恪守医疗服务职业道德。在坚持“以病人为中心，以质量为核心”的基础上，建立和完善运转有效的医疗质量管理体制和质量控制体系，严防各类医疗事故的发生。 2、各级医务人员在医疗活动中，必须树立以质量为生命的指导思想，把医疗质量管理作为管理的核心，建立健全医疗质量管理领导组织，认真加强对医疗、护理质量的控制与管理，保证正常医疗工作的开展，保证患者的合法权益不受侵犯。 3、要重点确保各项规章制度的落实，维护正常的医疗秩序。认真执行各项医疗、护理技术操作规范。医院职能科室，应对三级查房、三级医师负责制等制度和各类人员岗位责任制的执行情况进行定期检查和日常监督。 4、医院将合理用药、合理检查、合理治疗和控制医疗
成本，作为加强医院管理和质量控制的重点内容，制定相应的制度规定，相关临床、医技科室必须将其纳入诊疗常规予以执行。 5、加强医疗质量与安全教育，坚持“严格要求，严密组织，严谨态度”，开展“基础理论，基本知识，基本技能”的训练，增强质量意识和法制观念，组织全员参与质量控制活动。 6、严格执行病历书写制度，认真执行《病历书写基本规范》，切实加强病历质量控制，按要求开展病历评审。 7、医务人员在执业活动中必须遵守法律法规、职业道德和技术规范，坚持合理用药、合理检查、合理治疗，突出诊疗行为的合理性。 8、医务人员应认真选择正确的诊断治疗手段，采取适当的医疗措施，尽量避免医疗风险，严格执行医疗事故防范、处理预案，积极预防各类医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害。 追究与处罚 1、医院在坚持和完善院长负责制的基础上，实行医院领导（包括主要领导和分管领导等）及有关职能科室负责人（包括主要负责人和分管理负责人等）负责，对所发生的医疗事故承担直接领导责任。科室主任、护士长对本科室发生的医疗事故承担直接管理责任，各级各类医务人员（包括工
工程项目质量管理的主要内容
工程项目质量管理主要内容： 按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告，并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书; (7)审核有关质量问题的处理报告; (8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书; (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告; (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程; (2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素; (3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施; (4)设置工序质量的控制点。 2、设置质量控制点，对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3、工程质量的预控 4、质量检查，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括： (1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告; (2)分项工程施工前的预检; (3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
公司质量管理责任制
公司质量管理责任制 第一条设立目的 为了保证产品或服务质量，明确规定企业每个人在质量工 作上的责任、权限与物质利益。通过制定质量管理责任制，达 到促进公司发展的目的，特制定此制度。 第二条概念及其意义 建立质量责任制是本公司建______制的首要环节。它要求 明确规定公司每一个人在质量工作上的具体任务、责任和权力，以便做到质量工作事事有人管、人人有专责，办事有标准，工 作有检查，形成一个严密的质量管理工作系统。一旦发现产品 质量有问题，可以追溯责任，有利于总结正反两方面的经验， 更好地保证和提高产品质量。 第三条工作原则 1.必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一， 切忌单纯偏重任何一个方面； 2.要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和 各级各类人员的质量责任制； 3.规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便 于进行考核； 4.在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善； 5.为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的
质量奖惩措施。 第四条具体内容 公司的质量责任制是________的核心内容和重要组成部分。公司的质量责任制内容，主要是规定公司各主要和部分与产品 或服务质量直接有关的职工以及各部门的质量责任。其主要包 括以下几个方面： 一、公司各主要部门的质量责任 1．公司董事会的质量责任 （1）认真执行“质量第一”及其它国家有关质量工作的方针、政策、法规，领导和推行全面质量管理，制定本企业的质 量方针； （2）组织制订质量管理的中期、远期发展规划，制订质量 目标及实施计划，如积极采用国际标准和国外先进标准，配备 先进检测手段等，使产品质量精益求精、物美价廉、适销对路、用户满意； （3）设计、建立质量管理组织体制，配备质量活动过程所 需资源建立和完善质量体系，并认真进行管理评审，检查落实 各级质量责任制和质量奖励制度的执行，促进质量体系的有效 运行； （4）迅速掌握质量信息，及时处理质量问题，及时总结质 量管理中的经验与教训，并纳入企业标准，并纳入企业标准， 付诸实施；
快递服务质量管理规章制度
第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
工程质量管理责任追究制度
工程质量管理责任追究制度 本制度适用于第四项目部工程施工过程中，因质量管理不到位，造成质量事故的，将对事故责任单位和事故责任人予以责任追究。 第一章总则 第一条为贯彻“百年大计，质量第一”的方针，进一步强化各级的质量管理，全面提高的质量意识，落实工程质量责任制，牢固树立工程质量从细节做起的观念，杜绝发生质量事故，现根据相关的法律、法规规定，结合集团公司实际，特制定本制度。 第二条本制度适用于集团公司工程施工过程中，因质量管理不到位，造成质量事故的，将对事故责任单位和事故责任人予以责任追究。 第三条本制度所属工程质量事故，系指除因自然灾害等不可抗拒因素造成的工程质量损害外，凡因管理责任过失而使工程在施工过程中和设计使用年限内产生不可弥补的质量缺陷或隐患，机械设备毁坏，降低使用标准，因倒塌造成人身伤亡或财产损失以及需加固、补强、返工处理的事故。 第四条鉴定工程质量事故的依据是国家法律法规、规章制度、规范标准、图纸图集和集团公司文件等。属于上级政府部门组织的调查事故处理按照住房和城乡建设部“建质〔2010〕111号”执行，公司各有关领导、部门要积极配合，公司内部按照《不合格品控制程序》程序和有关文件规定执行。
第五条质量事故的调查处理实行“检测定性、专家认定、行政裁决”制度，坚持“事故原因不查清楚不放过、事故责任者未处理不放过，事故责任者和职工未受到教育不放过、补救和防范措施不落实不放过”的原则，事故调查处理部门要认真调查事故原因，研究处理措施，查明事故责任，做好事故处理工作。 第六条工程质量事故报告及其调查处理实行社会监督，任何单位和个人均有权力和义务将工程质量事故的情况及时报告有关部门，同时有权对工程质量的调查处理情况进行监督。 第二章职责 第七条各级人员的职责除按照集团公司的岗位职责执行外，质量责任： 项目经理的质量责任：项目经理是工程质量责任第一责任人，负责落实各种法律法规、各种规章制度和资源的配备，严格按照合格的施工图文件和经审批的文件施工，保证工程施工质量。 各级管理人员按照相应的岗位承担各自的质量责任。 第三章事故报告与现场保护 第八条工程质量事故实行报告制度。按照工作范围和管理职责，为事故报告单位，对所发生的工程质量事故报告单位必须按照规定要求逐级上报。 第九条质量事故发生后，事故发生单位必须以最快的方式，将事故的简要情况同时向分公司主管领导、主管生产、安全领导报告；
[中建]工程项目质量控制工作手册(126页)
工程质量控制工作手册２０１8年月日
前言:建筑工程质量管理工作以“GB/T19001—2008”、“GB/T50430—2007”、“建筑工程施工质量统一验收标准”三个规范为基础；以“工程局2005C/0版《管理体系程序文件汇编》相关文件”、工程局“项目管理手册”相关规定、工程局“项目部质量管理检查考核办法”三个文件为准则；施行“标准化”与“全面质量管理”相结合的管理模式；以“提质增效”为主题；在“成败在质量”的管理理念的指导下，本手册对项目质量管理进行系统的梳理，按流程分步骤进行解析，旨在使项目质量管理标准化、流程化；达到管理的目的。 前期准备： 1、资料档案盒36个； 2、档案盒侧立面标签见附件《资料封面》—档案盒标签； 3、各种资料封面见附件《资料封面》； 4、检查验收常用工具（包括靠尺、游标卡尺、回弹仪、扭力扳手、万用表等）； 5、相关国家、地方及企业现行规范、规定及标准等，过期更新；
第一步:质量策划 时间:《工程承包合同》签订后１５个工作日内； 内容: 1、《工程承包合同》签订后，根据《工程承包合同》、国家、地方、企业自身对该工程“质量”的相关要求，由公司“技术·质量部”进行策划，项目工程部负责组织、实施，公司主管领导审批，该策划一式三份，公司工程部、技术·质量部、项目部各留存一份； 2、“策划”主要编写内容为质量目标的确定、质量体系的建立、创优策划和ＱＣ小组活动成果策划、实体质量的控制、质量通病防治措施、工程资料管理等； 3、要求:所有工程项目必须全部包括在内，不得有遗漏； 4、制作封面见附件《资料封面》—1“质量策划”；资料包括: 1〕、质量策划及相关审批、签字文件； 2〕、交底记录、交底影像资料； 编写范例:《×××项目质量策划》—附件一⑴；
公司质量管理奖惩制度
质量管理奖惩制度及考核细则 江苏鑫成药业有限公司 质量管理奖惩制度（试行）
一、总则 为了加强对公司药品经营的管理，顺利开展药品质量管理工作，考查各级质量管理组织质量管理的效果，质量管理制度执行情况，特制定本制度。 二、考核内容 1、（上岗培训）办公室负责组织人员上岗培训和考核，并建立培训档案； 2、（继续教育）办公室负责组织管理质量、购进、验收、养护、仓储、销售、运输等岗位的人员继续教育，培训工作应建立档案； 3、（健康检查）办公室组织质量管理、验收、养护、仓储等直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度常规健康检查，并建立健康档案。验收、养护岗位的人员还应进行色觉和视力项目的检查； 4、（管理制度内容）质量管理部负责起草及修订质量管理制度，其内容应符合国家相关法律、法规； 5、（质量职责内容）质量领导小组负责起草及修订质量职责； 6、（工作程序内容）质量领导小组负责起草及修订工作程序； 7、（建立质量记录）各部门应根据质量管理制度和工作程序建立质量管理记录； 8、（设施设备检查）办公室负责对所用设施和设备应定期进行检查、维修、保养、清洁，并建立档案； 9、（确认供货方合法资质）采购供应部负责供货单位的合法资质及购进品种的合法性的初审，未经确认不得购进； 10、（合格供货方数据库）质量管理机构负责对合格供货单位及购进品种录入计算机信息数据库，并按期审核、更新有关内容； 11、（首营企业审核）质量管理部负责对首营企业应进行合法资质和质量保证能力的审核； 12、（首营品种审核）质量管理部负责对首营品种（含新规格、新包装等）的审核； 13、（销售人员审核）质量管理部负责对到本企业进行业务联系的供货单位销售人员，应进行合法资格的核实； 14、（质量保证协议内容）采购供应部负责与供货单位签订质量保证协议： 15、（购进票据和记录）采购供应部负责索取购进药品的票据，并按规定建立购进记录，负责购进记录的管理； 16、（质量评价）质量管理部与采购供应部共同负责定期对经营品种的质量情况进行评价，
质量部管理制度
质量部管理制度 为加强质量部规范化管理，提高公司质量管理水平，特制定质量部管理制度： 一、质量部组织结构主要包括：质量部经理；质量专干；检验员；试验员； 二、从事质量工作的人员都必须经公司统一专业培训和考试，取得相应的资质证 书和检验印章，并获得公司的授权。 三、从事质量工作的人员在工作中必须有独立行使职权的权力，在进行检测、判 断、处置时应不受研制、生产进度、成本等因素的约束。一般情况下，任何部门和人员无权干预质检部门的结论。特殊情况下，公司领导在职权范围内否决或改变质检部门对质量问题的判断和处置结论时，必须签署书面意见。 四、检验/试验人员必须给予产品明确的确认和处置，对批次产品应做出合格、 拒收或复检等处置。对合格产品应准予放行，对不合格产品应按程序进行反馈。 五、质量管理人员应对违反程序文件、管理文件要求、“人、机、料、法、环、 测”不符合规定、违反工艺规定的部门和人员进行制止，有权要求其采取纠正措施，限其改正。 六、检验/试难人员应保证原始记录的真实性，将质量信息按规定归档或上报， 以便进行质量追溯。 七、当出现重大质量问题、批次性不合格、或产品质量明显下降时，质量部有权 停止有关工序生产，立即报告总经理，有权要求相关部门查明质量问题并采取纠正措施。 八、日常工作中，检验/试验人员应做到： 1、严格执行各项质量技术文件、检验文件、标准和规范； 2、熟练掌握质量检验/试验方法、能正确使用与工作相适应的检测的和试验的 仪器、设备和量检具； 3、作好各工作的检验记录和试验记录，及时对主管领导提供质量信息及质量信 息反馈资料； 4、参与产品质量问题分析会，积极配合本部门和相关部门进行质量分析； 5、积极参与培训，努力提高个人业务水平，及时提出质量工作的合理化建议
医疗质量管理责任追究制度
医疗质量管理责任追究制度 为了加强医疗质量管理，保障医疗安全，防止医疗事故和医疗纠纷的发生，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》及《医疗事故处理条例》等有关法律法规，特制定我院医疗质量管理责任追究制度。 一、管理与预防 （一）、医院各科室及部门要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规，强化医疗安全责任心，恪守医疗服务职业道德。建立和完善运转有效的医疗质量管理体制和质量控制体系，严防各类医疗事故的发生。 （二）、医务人员在执业活动中按照技术操作规范，坚持合理用药、合理检查、合理治疗，突出诊疗行为的合理性。 （三）、尊重患者对病情、诊断、治疗的知情权利，在实施手术、特殊检查、特殊治疗时履行告知义务，并签署知情同意书。 （四）、严格执行病历书写制度，按新的《病历书写规范》及《医疗机构病历管理规定》要求，及时完成病历书写，并做好病历保存及归档工作。 （五）、医务人员应按照《处方管理办法》规范处方书写，做好药品的审核、调配、核对、发放。 （六）、认真执行各种消毒隔离制度，减少院内感染发生；严格一次性用品的使用、购进、管理及消毒、毁形、回收工作。 （七）、按照《药品管理法》的要求，做好药品、药械的购进、验收及管理工作。 （八）、各科室加强对大型、精密仪器的保养和维护工作，保证正常运行。 二、追究与处罚 （一）、本制度适用于受聘在岗的医院全体员工。 （二）、医疗投诉或纠纷事件由医疗质量管理委员会分析、讨论，认定投诉或纠纷事件的性质、责任程度和主要责任人，根据医院《医疗质量管理方案》及《奖惩制度》进行相应责任追究和处罚。 （三）、对于由于医务人员在诊疗过程中，不能认真执行国家的法律法规、部门规章及我院医疗规章制度，违反医疗技术操作常规，工作责任心不强，工作态度不认真，告知不到位等，给病人造成延误诊疗、增加费用或造成较大伤害，按医院相关规定，给予通报批评及相应经济处罚。 （四）、凡因私自会诊、出诊、诊治等原因引发的医患纠纷、医疗事故以及经济赔偿等一切后果全部由个人承担，院方一概不予承担。青山埋白骨，绿水吊
建筑工程公司质量管理工作内容
建筑工程公司质量管理工作内容 建筑工程公司质量管理工作内容提要：质量检查员日常工作（1）严格按照设计图纸和施工规范进行每道工序的验收，对发现的质量问题进行识别，按照《不合格品控制程序》进行处理和沟通 建筑工程公司质量管理工作内容 （一）确保结构实体施工质量的要求 项目主管工程师将钢筋工程、混凝土工程作为基础和主体施工阶段质量管理的重点。 （1）确保按照图纸施工，对受力钢筋的规格、数量、强度等级、间距和保护层厚度等必须由主管工程师、质检员联合检查，验收合格后方可隐验，进行下道工序施工。 （2）混凝土工程质量控制重点：混凝土配合比的准确性；及时测定砂石含水率，调整配合比；混凝土的振捣指定专人负责，不漏振不超振，确保密实；加强混凝土的养护，重视前三天的浇水养护。 （3）落实z四建发2008年A13号《关于对筒仓（含烟囱）结构工程质量实施专项治理的决定》和z四建发【2009】A19号文件《混凝土筒仓（含烟囱）工程施工旁站管理办法（暂行）》要求。 在建工程有筒仓和烟囱的项目部，在工程开始前，必须
明确此项工作的负责人。分公司主任工程师保证对每个在建的筒仓至少进行一次的现场检查，项目经理组织主管工程师、工长、质检员共同对钢筋工程每个检验批检查验收不少于一次，确保钢筋的品种、规格、间距和钢筋的保护层厚度满足设计和规范要求，旁站人员和工长填写《筒仓（含烟囱）结构工程质量专项治理记录表》，要求项目经理、主管工程师、质检员必须亲自签字，不得代签。如项目经理有开会等原因不能参加，可委托主管工程师组织检查验收。 主管工程师在筒仓滑升前合理划分旁站时段，配置各时段旁站管理人员，明确分工，确定检查内容，责任到人，形成文件。同时组织对旁站人员的培训：关键部位、质量控制点等要求和质量标准等，并留有记录。 为了加强对外地工地的筒仓工程质量控制，要求各项目部在每个筒仓滑升前，上报旁站各时段的划分和具体管理人员名单，并在每周五下午三点以前，将本周施工的筒仓检验批的实施记录发传真到分公司质检科，相应检验批的照片（每个检验批的照片不少于3张，有项目经理、主管工程师、质检员）以邮件的形式发到***邮箱。 单个筒仓施工完毕后，按照z四建发【2009】A19号文件要求，装订成册交分公司工程科与资料一起存档保存。 （二）装饰装修和水电安装工程 水泥厂工程中的建筑装饰部分、门窗安装工程和水电安
各级质量管理部门及人员责任制度
各级质量管理部门及人员责任制度 1．公司经理的质量管理职责： 公司经理应对所承建的工程质量或产品质量全面负责，在质量管理中其主要职责是： 1〉领导本公司的全面质量管理工作，组织制订本公司的质量计划。讨论决定重大工程、重要产品的质量保证措施； 2〉负责对全体职工进行“质量第一”“用户至上”的思想教育，组织开展全员创优质工程活动； 3〉定期召开质量工作会议，听取质检部门及其他有关部门的工程质量管理情况汇报，掌握本公司质量动态，协调各职能部门的工作； 4〉组织本公司有关部门定期质量检查及质量问题讨论分析，对由于指挥失误而造成的质量事故的直接责任者予以经济惩罚。 2．项目经理的质量管理职责： 1〉项目经理是项目部第一质量管理责任人，对工程质量负全责。应全面负责工程质量管理工作，组织制定项目部质量计划及质量保证措施，负责对本项目职工进行“精心施工、精品工程”的思想教育，组织召开本项目部有关质量方面的各种会议； 2〉组织本项目部管理人员、职工严格按施工计划图、施工规范、操作规程、强制性条文施工组织设计和技术措施等进行施工，并经常检查与监督； 3〉组织各专业施工班组开展自检、互检、抽检活动，组织工序交接和分项工程的质量评定工作 3．单位工程技术负责人质量管理职责： 1〉项目工程师(技术负责人)对工程质量负技术责任； 2〉要把施工规范、规程、技术规定、质量规划、施工措施，通过技术交底向班组交待清楚，并在实施中认真检查 3〉对施工工程的测量、标高及定位放线等负直接责任； 4〉协助项目经理组织有关人员学习新规范，推广新技术、新工艺，经常检查各专业班组施工操作情况，对违反施工规范、技术操作规程者有权制止责令返工、停工。
医疗质量管理规章制度1.doc
医疗质量管理规章制度1 医疗质量管理制度 一、医疗质量管理制度 1. 医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。 2. 医院要建立质量保证体系，即建立院、职能部门、科三级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。 （1）树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要，保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。 （2）质量管理以控制预防为主的思想。 （3）系统管理的思想。 （4）标准化管理的思想。 （5）科学性与实用性统一的思想。 （6）对新招聘来院人员进行严格的岗位教育，学习各项规章制度和岗位职责教育。 3. 开展全院性质教育。 4. 各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。
5. 对质量观念弱者要进行强化教育。 二、医疗质量管理领导小组制度 医院质量管理委员会（领导小组）在院长领导下进行工作。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。 1. 医院质量管理领导小组制度 （1）根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求，结合我院的实际情况，制定质量标准。 （2）研究提高质量的方法和控制手段。 （3）对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。 （4）随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。 2. 科室质量管理小组制度： （1）根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每月统计本科室完成情况，上报医院分级管理办公室。 （2）随时对本科室的质量进行分析，向科领导汇报。 （3）收集对质量进行分析，向科领导汇报。 （4）收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议，并 与医院（分级管理）院办公室联系。 四、医疗质量主要标准与指标
医疗质量与安全管理责任追究制度(新版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 医疗质量与安全管理责任追究 制度(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
医疗质量与安全管理责任追究制度(新版) 为了更好地提高医疗质量，减少医疗纠纷、杜绝医疗事故的发生。增强广大医务人员安全意识，特制定此制度。 一、认真执行《首诊负责制》 （一）急、危、重患者的处理 1.凡急、危、重患者来院就诊，接诊医师必须积极认真负责地进行诊治或抢救。本人不能胜任抢救工作时，应及时请上级医师或科主任会诊。需住院的由首诊医师收入病房，交给住院部接诊医师。违反上述规定的，责任人扣2分；科主任负管理责任；未及时请上级医师或科主任会诊，需住院而未收入院，发生医疗纠纷（事故）赔偿的，赔偿款由医疗组及责任人承担。 2.对不属于本专业诊治范围的患者，首诊医师将问诊、查体、相关检查或处理后的情况记录在门诊病历中，请相关科室会诊，会诊医师将会诊情况记录门诊病历中；需住院时由首诊医师协助相应
科室收入病房，交给住院部接诊医师。违反上述规定的，责任人扣2分：科主任负管理责任；发生医疗纠纷（事故）赔偿的，赔偿款由科室或医疗组及责任人承担。 3.涉及两个科室以上患者，首诊医师必须积极、认真、负责地进行诊治或抢救，并根据病情请相关科室会诊，视患者病情判断患者归属，根据病情需要必要时请科主任会诊。需要住院的患者，病房不得借故拒收。违反上述规定的，责任人扣2分；科主任负管理责任；发生医疗纠纷（事故）赔偿的，赔偿款由科室或医疗组及责任人承担。 4.对于发生严重推诿患者的医师，责任人扣5分；发生医疗纠纷（事故）赔偿的，赔偿款由责任人承担。 （二）慢诊患者的处理 1.患者来院就诊，接诊医师应根据此次就诊的主要病情来进行诊治，不能明确诊断及治疗的应请本科上级医师会诊。违反上述规定的，责任人扣2分；科主任负管理责任。不能明确诊断及治疗的如果未请本科上级医师会诊，发生医疗纠纷（事故）赔偿的，赔偿
质量管理责任制度
工程质量奖罚制度 项目部为了保证工程的安全质量和进度，将对现场的各个班组采取一定的评比奖罚制度，制 度内容如下: 1、严格按照项目部安排的工作进行，如不听项目部安排的扣10分。 2、严格按照国家标准规范施工，如有不按规范施工造成质量事故扣20分。 3、在控制好质量的同时，要抓好工程的进度，如有延误工程进度的班组扣20分。 4、抓好本班组的安全、文明工作，注意企业形象，如有班组没有一定的安全措施扣30分。 不注意企业形象，没有作好文明施工扣20分。 以上制度满分100分，项目部在每月下旬进行评分，第次评分最高的班组奖励500元，评分 最低的班组扣500元。对于其中有两项均未得分的班组扣200元，望各班组严格要求自己， 以保证本工程的顺利进行。 项目经理岗位责任制 一、认真贯彻执行国家有关政策法规及公司安全生产规章制度。 二、健全项目经理内部体系，明确分工，严格管理，经常组织业务学习，提高项目成员的素 质和水平，使各项工作逐步走向科学化管理、标准化管理。 三、认真贯彻“施工生产，安全第一”、“百年大计，质量第一”的方针，执行国家施工验收 规范以及施工操作规程及技术标准，定期组织主持召开安全检查、质量评比会议，检查事故 隐患，消灭通病，不违章指挥。 四、认真执行“安全第一，预防为主”的方针。按规定搞好安全防范措施。把安全生产落实 到实处。做到讲效益必须讲安全，抓生产必须抓安全。 五、严格安全管理，认真组织落实施工组织设计域施工方案中的安全技术措施，建立统一规 格的“五牌一图”现场有安全标志、警示牌，做好文明施工。
六、定期召开组织所属班组安全防护，认真查找安全事故隐患，定人员、定时间、定整改措 施，确保安全过程生产。 七、组织班组学习安全操作规程，进行三级安全教育，抓好农民工的安全防范措施和防护用 品，特殊工种要持证上岗。 八、督促班组严格按照工艺规程和安全交底，要求操作制止违章指挥和危险作业。 九、发生重大伤亡事故，重大未遂事故，要保护现场立即报告并参与事故调查处理。落实整 改措施，不得隐瞒不报，虚报或有意拖延报告，更不得擅自处理。 十、工地建立安全岗位责任制和防火措施，督促有关人员做好施工安全各项专业技术资料。 技术负责人岗位责任制 一、组织贯彻执行国家有关技术政策和上级分发的技术标准、规范、规程、规定及各项技术 管理制度。 二、负责单位工程按图施工、管理、监督，确保工程质量。做好单位工程《施工组织设计》 的编制和配合工作。 三、主持工程质量及安全检查，以预防为主，把各类事故消灭在萌芽状态，参与质量事故处 理。 四、对施工中出现的质量通病了，经质检部门核验后，提出处理方案，并按有关规定程序办 理。 五、进行重要部位技术交底，处理技术核定文件，在每项工序开工前对施工班组进行技术交 底，并督促施工 六、参加分部的质量检验和评定，并做好记录。 七、负责在特殊过程施工的现场指导，检查施工情况，做好现场管理工作，防止发生重大事 故。 八、认真贯彻落实施工组织设计中的有关内容，负责对新技术、新工艺、新材料、亲设备的 吸收、运用、总结、推广。 九、深入实际，了解现场施工中的技术性问题，认真完成领导交办的其它工作任务。 十、做好工程成本控制，技术复合计划，隐蔽验收计划，结构计划和施工资料的完成。
服务质量管理制度_规章制度.doc
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。 第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。 二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。 三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准： 一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、
无缺损。 二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好，安全设施有效。 第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。 第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。 第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
建设单位质量管理制度和质量检查制度
建设单位质量管理制度和质量检查制度项目法人质量责任制度 1、项目法人要严格按照国家法律、法规执行项目质量管理有关文件，组建相应的建设质量管理领导小组，建立开发项目质量管理责任制。项目法人是开发项目质量的全权负责人，必须亲自抓质量管理工作。 2、项目法人要根据国家法律、法规，组织制定项目施工招投标制度、材料（设备）采购、合同管理、质量管理奖惩制度等制度的编制并组织实施。 3、项目法人要组织制定开发项目的质量模板和质量计划。把质量目标、质量计划进行层层分解，按质量计划和实施步骤层层落实，一直落实到末端。每一层次职责、权限、资源分配以及保证质量的措施都予以明确。质量管理计划要简明扼要，重点突出，具有可操作性。 4、项目法人要建立开发项目工作成果的质量评审制度。建立评审制度是保证和提高开发项目管理成果质量的重要手段，也是对下属及合作单位的奖惩依据。 项目直接主管负责人质量责任制度 1、项目质量主管负责人是项目质量主管直接责任人，在区城建局授权范围内组建项目质量管理班子。
2、项目主管负责人要定期组织召开本单位和监理单位、施工企业质量管理小组会议，将每一项质量管理工作直接划分到责任人，确保各分部分项质量合格。 3、组织项目全体人员制定质量策划，制定项目质量目标，执行质量体系文件，负责对施工单位申报的各种质量文件的审查。 4、负责指导和监督对不合格报告、各种纠正和预防措施的实施。 5、负责组织新技术、新工艺在项目上的实施和推广应用，及时作出科学的总结。 6、加强工作专班内外协调，加强甲供材料、设备的供给，保证工期和质量要求，满足合同需要。 7、制定战略性计划，确保项目安全、质量、工期关键目标的实现。 8、完善内部基础管理，指导下属员工工作，分配合理，奖优罚劣。 项目质量管理机构责任追究制度 第一章总则 第一条为了工程项目质量管理、监督，保证工程质量，保护人民生命和财产的安全，根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、《中华人民共和国安全生产法》等文件，制定本规定。
工程项目质量管理工作程序 - 制度大全
工程项目质量管理工作程序-制度大全 工程项目质量管理工作程序之相关制度和职责，工程项目质量管理程序(一)质量保证程序(二)质量过程执行程序(三)质量过程控制程序1、事前预控(1)工程开工前,根据质量目标制定科学、合理、先进的《创优计划》和《质量策划》。以... 工程项目质量管理程序 (一)质量保证程序 (二)质量过程执行程序 (三)质量过程控制程序 1、事前预控 (1)工程开工前,根据质量目标制定科学、合理、先进的《创优计划》和《质量策划》。以《质量策划》为主线,编制详细可行的《质量奖罚制度》、《质量保证措施》、《三检制度》、《成品保护制度》、《样板层引路制度》、《挂牌制度》、《标签制度》、《质量会诊制度》等质量管理制度,做到有章可依,并且在每一分项施工前,质量部门都要进行详细的质量交底,指出质量控制要点及难点,说明规范要求,把握施工重点,在分项工程未施工前开展质量隐患预控工作。(2)质量控制要点 在施工前,根据图纸及施工组织设计,列出本工程质量管理的关键点,以便在施工过程中进行重点管理,加强控制,使重点部位的质量得以保证,同时我们将把重点部位重点管理的严谨作风贯穿到整个施工过程中,以此来带动整体工程质量优良。 A、电梯井的平面位置和垂直度 本工程电梯井模板采用定型大模板,井筒内壁的模板按照外墙模板进行配制,模板向下搭接300mm。 在楼层放线时,将每个井筒四边的中线放出,同时将电梯井筒四边的中线弹在模板上。模板安装时,将模板上各边的中线与楼层上各边中线对齐,并调整模板垂直度,以次来控制好净空尺寸和垂直度。 B、防水工程施工 地下室、屋面等防水工程既是整个工程的施工重点,也是工程环保要求和竣工后工程保修的重点。为此,我们除了严格筛选、认真选择有多年防水施工经验且技术力量强的施工队伍外,还要严格控制所用材料质量和施工过程质量。注意环保和施工人员安全问题,严格按照施工程序和技术安全交底施工,杜绝违反操作规程及操作程序的现象出现。 C、钢结构施工 做为总包管理的钢结构工程也是本工程质量控制的重点,施工前由分包单位技术部门编制详细的施工方案,确定钢结构构件安装的方法、顺序和时间,根据每天的安装量来合理安排钢构件堆放场地,尽可能减少夜间吊卸构件的时间;所有钢构件均应在具有高层钢结构制造能力的工厂预制、加工;同时通过精确的测量定位和混凝土结构的连接,确保各预埋构件的埋设精度。加强工艺螺栓的先期定位,减少焊接造成的垂直度累积误差。 D、精装修施工 在进行精装修施工时,严格选择技术力量强的分包队伍,其操作工人都必须有高级装修的工作经验。在材料管理方面,高档木材、花色板及石材、幕墙玻璃等高档装饰材料,按品种及颜色分类,将色差降到最低限度,花色板要按花纹拼接,天然石材考虑纹路及色调的协调性,以求
企业各级质量责任制完整版
要要股份有限公司医疗器械泉州分公司 各级质量责任制 （一）、总经理职责 1、全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。2组织贯彻执行上级质量方针、政策、法规和指令。 3、主持制定本企业质量方针、目标、规划和计划，建立健全质量责任制，并首先在领导层落实。 4、推进质量体系建设，领导质量体系持续有效地运行，主持质量体系的管理评审。 5、提供确保质量管理体系正常有效运行所必需的人力资源和设备等资源配置。 6、合理设置并领导质量管理组织机构，保证其独立、客观地行使职权。支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。 7、领导质量教育，对中层以上干部进行质量意识的考核。 8、正确处理质量与数量、进度的关系，在经营与奖惩中落实质量否决权。 9、重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。 10、主持季、年度质量分析会和全员质量管理工作例会。 11、签、颁发、质量管理制度和其他质量制度性文件。 12、主持本企业质量管理工作的检查与考核。 （二）、质量管理部的质量管理职责 1、贯彻执行有关产品质量管理的法律、法规和行政规章。 2、起草企业产品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。 3、在产品采购进货、检查验收、储存养护，医疗器械运输等环节行使监督管理，对医疗器械质量行使否决权。
4、负责首营企业和首营品种的合法性与质量审核。 5、负责建立企业所经营产品并包含质量标准等内容的质量档案。 6、负责产品质量的查询和产品质量事故或质量投诉的调查处理及报告。 7、负责产品入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作。 8、负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过程实施监督。 9、收集和分析产品质量信息。 10、协助开展对企业职工质量管理方面的教育或培训。 11、其他与质量管理相关的工作。 （三）、人力资源部的质量管理职责 1、负责来自上级药品监督管理部门或其他政府主管部门有关文件的收文与承办落实。 2、负责配合质量管理部做好医疗器械管理法律、法规的组织培训工作。 3、负责配合质量管理部做好本公司管理制度等质量体系文件培训学习的组织工作。 4、负责产品经营所需人力资源的配置提供等人力资源管理工作。 5、负责产品经营所需设备的配置提供。 6、负责产品经营人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理。 7、负责产品经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。 8、负责质量奖惩的实施落实。 （四）、采购营销部工作职责 1、坚持按需进货，择优选购，把好进货第一关。 2、制定采购计划，采购过程中比价，议价的处理事宜。 3、对首营企业、首营品种的填报审核承担直接责任。
质量管理规章制度
项目经理质量责任制 1、对本项目施工的工程项目的质量管理工作全面负责。 2、贯彻执行国家有关质量方针政策和上级质量管理规章制度，负责贯彻落实企业制订的工程质量责任制，负责对项目全体员工进行质量意识的教育，特别重视各级管理人员的职业道德教育，使全体员工树立“百年大计，质量第一”的思想。 3、确定在手工程的质量方针目标，定期组织质量大检查，掌握工程质量状况，经常对项目部施工的工程质量状况进行研究，提出改进措施。 4、负责健全质量保证体系，配备称职的人员，有计划地对质量检查人员进行培训，支持执法部门工作，授予执法部门质量否决权。制定质量奖惩办法，定期召开质量工作会议，表彰奖励质量管理工作做出成绩的部门和个人，批评处罚忽视质量的部门和个人，对质量事故按“三不放过”的原则进行处理，组织创建优质工程，制订创优工程质量保证措施和奖励措施，组织签订落实各级创优工程考核。 5、推行项目全面质量管理，建立全面质量管理机构，逐步实现标准化、现代化管理。在单位工程质量综合评定表上签字。 广东宏达建设工程有限公司
技术质检负责人的质量责任制 1、对本单位施工工程质量负直接责任，协助项目经理搞好本单位质量管理工作。认真贯彻执行国家有关质量方针政策、规范、规程、标准以及企业制订的质量、技术管理规章制度。 2、负责本单位工程技术人员工质量管理与技术培训。组织工程技术人员学习施工验收规范，分项工程工艺标准，质量检验评定标准，并负责实施。 3、负责制订本项目技术质量管理工作。组织编制施工组织设计、施工方案，如季节性施工措施施中应有保证工程质量的技术措施，并负责实施。 4、组织单位工程技术、质量交底，编制新工艺、新技术的质量保证措施，组织对新工艺、新材料的“样板”工程质量作出鉴定。 5、参加质量大检查，指导生产安全组工作，支持生产安全组贯彻执行“三检制”、“样板制”。协助项目经理抓好全面质量管理。 6、组织主要分部工程质量检验评定，单位工程质量检验评定，基础验收，结构验收，参加竣工验收；负责质量事故的技术处理，重大质量事故提出技术处理意见报公司审定。发生质量事故及时向公司技术负责人汇报，参加工程质量事故的分析处理，督促填写质量事故报告送公司有关部门。 7、加强外包队伍质量管理、技术管理。协助材料组把好材料质量关（包括订货封样和材料进厂验收）。 8、组织工程技术人员和工人严格按国家规范、规程、标准，设计图纸及施工组织设计施工。组织本项目分部、分项工程施工技术交底，审查、指导工长做好技术、质量交底记录，并在施工中检查落实。 9、对本项目工程技术资料及时、齐全、正确负责。及时做好隐蔽工程的记录，参加隐蔽工程检查验收和工程结构验收，参加分项工程质量检验评定，组织分部工程质量检验评定。 10、对新材料、新技术、新工艺在操作质量上负指导责任。参加新材料、新技术。新工艺样板工程质量的鉴定。对分包单位工程质量负技术上指导、帮助、管理的责任。 11、负责一般质量问题的调查处理，并报公司批准。对重大质量事故提出调查和技术上处理的事故报告，发现质量事故有逐级上报的责任。 12、负责本项目的工程质量保修，办理回访签证。发现质量事故，必须如实向上级部门书面报告，如隐瞒不报，擅自处理，对造成后果负全部责任。 广东宏达建设工程有限公司