酒店管理系统需求分析范文

酒店管理系统

目录

一、引言 (2)

1. 概述 (2)

2. 编写要求 (2)

3. 参考资料 (2)

二、系统分析与总体设计 (3)

1. 系统需求分析 (3)

2. 系统体系结构设计 (3)

3. 开发工具的选择 (9)

4. 开发所需的实用技术 (9)

5. 数据库结构设计 (10)

6. 系统模块界面设计 (12)

7. 系统主要代码 (15)

三、系统运行环境 (18)

四、测试方案 (18)

1. 登陆模块测试 (18)

2. 入住模块测试 (19)

3. 换房模块测试 (19)

4. 续住模块测试 (20)

5. 退房模块测试 (20)

五、特色 (21)

六、个人心得体会 (21)

一、引言

1.概述

酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。酒店客房管理使用手工处理账务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结账既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。

2.编写要求

系统内容：酒店信息管理系统

系统名称：酒店信息管理系统

系统架构：C/S 架构

需求分析部分：针对于预订信息管理、客房管理、账务管理、员工管理等酒店管理服务开发的系统。

系统设计部分：概念模型（ER）

系统实现部分：以数据的CRUD为核心

3.参考资料

《软件工程（第3版）》——张海藩、倪宁编著，人民邮电出版社。

《数据库系统概论（第4版）》——王珊、萨师煊编著，高等教育出版社。

《Visual Basic数据库系统开发实例导航》——刘韬、骆娟、何旭洪编著，人民邮电出版社。

二、系统分析与总体设计

1.系统需求分析

本酒店管理系统主要针对于预订信息管理、客房管理、账务管理、员工管理等酒店管理服务开发的系统。包括以下功能：

对预订信息的管理，包括查询、添加、修改、入住、删除。

对客房信息的管理，包括查询、入住登记、退房、续住、换房。

对账务信息的管理，包括收入报表及消费报表两个部分的管理。实现查询、添加、修改、删除账务信息的功能。

对酒店员工信息的管理，需要有管理员权限。包括查询、添加、修改、删除。

对系统用户信息的管理，需要有管理员权限。包括查询、添加、修改、删除。

对个人账号信息的管理，包括修改密码。

2.系统体系结构设计

1.系统总流程图如图1所示

图.1系统总流程图

2.系统的功能模块图如图2所示

在功能模块示意图的树形结构中，每一个叶节点都是一个最小的功能模块，每一个功能模块都需要针对不同的数据表完成相同的数据库操作，即添加记录、修改记录、删除记录以及查询显示记录信息。

图.2系统功能模块图

在本系统中，账号管理模块的功能比较简单。在系统初始化时，有五个默认的用户。系统管理员用户为admin、a，普通用户为1、2、3，由程序设计人员手动添加到数据库中，它们的默认密码均与用户相同。管理员用户可以创建用户、修改用户信息以及删除用户；普通用户则只能修改自己的密码。

3.账号管理功能模块的关系如图3所示。

图3.账号管理功能模块4.系统总数据流图如图4所示。

图4.系统总数据流图

图5. 入住模块数据流图

图6. 退房模块数据流图7.换房模块数据流图如图7所示。

图8. 续住模块数据流图9.预订模块数据流图如图9所示。

图9. 预订模块数据流图

图10. 管理模块数据流图

3.开发工具的选择

开发数据库管理信息系统需要选择两种工具，即前台开发语言和后台数据库。本系统选择开发工具为Visual Basic和Access。

与其他开发工具相比，Visual Basic具有简单易学、灵活方便和易于扩充等特点，越来越多地被用作客户/服务器应用程序的前端开发工具，与后台的Access数据库相结合，能够提供一个高性能的管理信息系统解决方案。所以采用Visual Basic作为开发工具，Access作为后台数据库。

4.开发所需的实用技术

开发酒店管理系统需要掌握如下技术：

Visual Basic的基本编程方法。

Access数据库基础的管理方法。

常用SQL语句的使用。

ADO数据库访问技术。

5.数据库结构设计

数据库采用Access2003建立，用ADO作为连接数据对象。

1.数据表：

2.E-R图如图11所示。

图11.E-R图

6.系统模块界面设计

1.登陆界面如图12所示。

图12.登陆界面

图13.管理系统主界面3.预订管理信息界面如图14所示

图14.预订管理信息界面4.客房信息管理界面如图15所示

图16.收入报表管理界面6.消费报表管理界面如图17所示

图17.消费报表管理界面7.员工信息管理界面如图18所示

8.用户管理界面如图19所示

图19.用户管理界面

7.系统主要代码

1.连接数据库：

Public Rs As New ADODB.Recordset

Public conn As New ADODB.Connection

Public dFlie As String

Public Sub Connect()

dFile = App.Path + "\酒店管理系统.mdb"

conn.ConnectionString = "Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=" & dFile

conn.Open

End Sub

Public Sub Open_Rs(SQL As String)

If Rs.State = 1 Then Rs.Close

Rs.Open SQL, conn, adOpenKeyset, adLockBatchOptimistic

End Sub

2.初始化用户：

Type PerInfo

ID As String

Name As String

Department As String

Position As String

EDate As Date

State As String

Root As Boolean

Password As String

Username As String

End Type

Public PInfo As PerInfo

Public Sub init(TmpID As String)

Dim SQL As String

SQL = "SELECT 员工信息表.员工ID, 员工信息表.姓名, [Department].类型名称AS 部门"

SQL = SQL + ", [Position].类型名称AS 职位,员工信息表.入职日期, 管理员信息.权限" SQL = SQL + ", 管理员信息.账号, 管理员信息.密码"

SQL = SQL + "FROM (((员工信息表LEFT JOIN 管理员信息ON 员工信息表.员工ID=管理员信息.员工ID)"

SQL = SQL + "LEFT JOIN 类型表AS [Department] ON 员工信息表.所属部门=[Department].类型编号)"

SQL = SQL + "LEFT JOIN 类型表AS [Position] ON 员工信息表.职位+员工信息表.所属部门=[Position].类型编号)"

SQL = SQL + "WHERE 员工信息表.员工ID='" + TmpID + "'"

Open_Rs (SQL)

With PInfo

.ID = Rs("员工ID")

.Name = Rs("姓名")

.Department = Rs("部门")

.Position = Rs("职位")

.EDate = Rs("入职日期")

.State = Rs("权限")

.Password = Rs("密码")

.Username = Rs("账号")

If Rs("权限") = "管理员" Then

.Root = True

Else

.Root = False

End If

End With

https://www.wendangku.net/doc/6a7164864.html, = "员工ID：" + PInfo.ID + vbCrLf + vbCrLf + "姓名：" + https://www.wendangku.net/doc/6a7164864.html,

https://www.wendangku.net/doc/6a7164864.html, = https://www.wendangku.net/doc/6a7164864.html, + "所属部门：" + PInfo.Department + vbCrLf + vbCrLf + "职位：" + PInfo.Position + vbCrLf + vbCrLf

https://www.wendangku.net/doc/6a7164864.html, = https://www.wendangku.net/doc/6a7164864.html, + "入职日期：" + Trim(PInfo.EDate) + vbCrLf + vbCrLf + "权限：" + PInfo.State

End Sub

3.登陆：

Private Sub OK_Click(Index As Integer)

Dim SQL As String

Username = txtUser

Password = txtPassword

If Trim(Username) = "" Then

MsgBox "请输入用户名"

txtUser = ""

txtPassword = ""

txtUser.SetFocus

Exit Sub

End If

If Password = "" Then

MsgBox "请输入密码"

txtPassword = ""

txtPassword.SetFocus

Exit Sub

End If

SQL = "SELECT * FROM 管理员信息WHERE 账号='" + Username + "'"

Open_Rs (SQL)

If Rs.RecordCount = 0 Then

MsgBox "没有该账号"

txtUser = ""

txtPassword = ""

txtUser.SetFocus

Else

If Password = Rs("密码") Then

MsgBox "登陆成功"

SQL = "SELECT 姓名, 权限, 员工信息表.员工ID "

SQL = SQL + "FROM 员工信息表LEFT JOIN 管理员信息ON 员工信息表.员工ID=管理员信息.员工ID "

SQL = SQL + "WHERE 账号='" + Username + "'"

init (Rs("员工ID"))

Me.Hide

Else

MsgBox "密码错误"

txtPassword = ""

txtPassword.SetFocus

Exit Sub

End If

End If

Rs.Close

End Sub

三、系统运行环境

硬件配置：

CPU：PIII800或AMD 1G以上

内存：1G及以上

硬盘：20G及以上

操作：鼠标、键盘

软件开发环境：

系统：Windows98/2000/XP

软件：Microsoft Office Access 2003、Microsoft Visual Basic 6.0

四、测试方案

1.登陆模块测试

编号等价类输入预期的输出

1 正确填写

客户信息添加入住，添加收入

2 错误的客

户信息；

（身份证

位数不足

18位；联

系方式不

足11位；

错误房间

号；入住日

期小于现

在；入住天

数小于1）“错误——身份证不足18位，错误——联系方式不足11位，错误——房间已入住，错误——没有该房间号，错误——入住日期过早，错误——入住天数小于1”

3.换房模块测试

编号等价类输入预期的输出

1 正确客户信

息，正确换

房信息客户信息更新，客房信息更新

2 错误客户信

息客房号码：错误填写或身份证：错误填写或姓名：错误填写“错误——不

存在该客户”

3 错误的客房

信息房间号：已入住的房间，房间号：没有该房间号“错误——没

有该客房，错

误——该客房

编号等价类输入预期的输出

1 正确客户

信息，正确

续住信息更新客户信息

2 错误客户

信息客房号码：错误填写或身份证：错误填写或姓名：错误填写“错误——

不存在该客

户”

3 续住天数

小于1 续住天数：-1 “错误——

续住天数错

误”

5.退房模块测试

编号等价类输入预期的输出

1 正确客户信

息更新客户信息，更新客房信息，更新收入消费报表

2 错误客户信

息客房号码：错误填写或身份证：错误填写或姓名：错误填写“错误——

不存在该客

户”

其他模块测试与上基础模块测试雷同。

软件工程需求分析报告模版

目录 1 引言 1.1编写目的 (1) 1.2 项目背景 (1) 1.3术语说明 (1) 1.4 参考资料 (1) 2 项目概述 2.1编写目的 (1) 2.2 项目背景 (2) 2.3 术语说明 (2) 2.4 参考资料 (2) 2.5 条件和限制 (3) 3 功能需求 3.1功能划分 (3) 3.2功能描述 (3) 4 外部接口需求 4.1功能划分 (3) 4.2功能描述 (4) 5 性能需求 5.1 数据精确性 (4) 5.2 时间特性 (4) 5.3 适应性 (4) 6 软件属性需求 6.1 正确性 (4) 6.2 可靠性 (4)

6.3 效率 (5) 6.4 完整性 (5) 6.5 易使用性 (5) 6.6 可维护性 (5) 6.7 可测试性 (5) 6.8 可复用性 (5) 6.9 安全性 (5) 6.10 可理解性 (5) 6.11 可移植性 (5) 6.12 互联性 (5) 7 其他需求 (5) 8 数据描述 (5) 8.1静态数据 (6) 8.2动态数据 (6) 8.3数据库描述 (6) 8.4数据字典 (6) 8.5数据采集 (6) 9 附录 (6)

1引言 1.1编写目的 学生管理系统是面向学生的，目的是提高学校对学生的管理。本系统主要包括六个模块：学生的基本信息、课程的基本信息、登录、成绩录入、成绩查询和汇总功能，这六个模块基本实现设计本系统的目的，从而可以进一步满足学校对管理系统的要求。 现在的学生管理系统功能不够，所以我们要明确用户对学生管理系统的功能和性能的需求,并将这些需求用语言编写出来。并使系统开发者和学生对此成绩管理系统有共同的理解和认识。这是开发学生管理信息系统的基础,为了更好的开发，对系统的设计要详细。开发的系统要简单实用。 1.2 项目背景 项目名称为：学生成绩管理信息系统。开发目标为有效管理学生信息，实现学生信息的数据录入、浏览、修改等，从而实现对学生信息的规化、系统化、自动化管理。 1.3术语说明 MIS: 管理信息系统 Transaction Processing : 事务处理 Data Acquisition :数据采集 Data Processing Circle : 数据处理流程 Data Processing：数据处理 1.4 参考资料 《软件工程案例教程》…毕硕本卢桂香编著大学 《Vista Basic语言程序设计》…韬编著人民邮电 2 项目概述 2.1待开发软件的一般概述 此软件的目的是提高学校对学生的科学化管理，为学校的学生成绩管理系统

酒店管理系统需求分析说明书[1]

酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。 客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口 一、前台预定系统：客人预定管理 1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”； 3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定； 4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提 示其以前消费的记录和客人的详细资料； 5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店 入住； 6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体 现；

7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人 来店的操作； 8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理； 9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消； 10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房； 11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理； 12.散客一次性预定多间客房； 13.预定房分别入住和快速的一起入住管理； 14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息； 15.批量预定、批量修改预定、批量入住； 16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系； 17.信息报表； 二、前台接待系统：客人接待管理 1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态； 2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表； 3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作； 4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作； 5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员； 6.可与客房导航器进行配合使用； 7.方便的入住登记：直接双击便可进入；

软件需求分析报告(20200623061919)

***** 有限公司 ***软件需求分析报告 文件管理号：PD-000*** 版本号：第1版

目录 1. 概述 (2) 2?需求分析 (2) 2.1功能需求分析 (2) 2.2能力需求 (4) 2.3通讯需求 (4) 2.4接口需求 (5) 2.5用户界面需求 (5) 2.6对人为错误敏感的适用性工程要求和培训 (6) 2.7软件的操作和维护需求 (6) 2.8法规要求 (6) 2.9风险控制措施 (6) 2.10法规要求 (7) 2.11网络安全要求 (7)

1?概述 2?需求分析 2.1功能需求分析 软件分为六大功能模块：患者资料管理模块、状态检测模块、策略建立及管理模块、心理物理数据测量模块、软硬件接口控制模块、软件运行的参数设置模块。下面分别对六大模块进行需求分析。 2.1.1资料管理模块功能需求分析 2.1.2状态检测模块功能需求分析 2.1.3言语处理策略建立及管理模块功能需求分析

2.1.4心理物理数据测量模块功能需求分析 2.1.5软硬件接口控制模块功能需求分析

2.1.6软件运行的参数设置模块功能需求分析 22能力需求 一、物理特征 1）编码语言：C#编程语言 2）运行平台：Win XP/Vista/ 7/8 3）操作系统：Win dows 二、软件运行的计算机环境 1）硬件环境 * 处理器：英特尔1.6GHz及以上 * 硬盘：10GB及以上 * USB接口：USB 2.0及以上 2）存储容量：1GB及以上 3）处理单元：1GB及以上 三、升级软件的兼容性 兼容之前发布的旧软件版本。 2.3通讯需求

2.4接口需求 2.5用户界面需求 本小节包括软件的用户使用界面需要满足的外观指标，内容包括: 1）资料管理模块 2）状态检测模块 3）策略建立及管理模块 4）心理物理数据测量模块 5）软硬件接口控制模块 6）软件运行的参数设置模块 7）外观要求及其他要求 2.5.1资料管理模块要求： 1、患者的输入信息 1）必需：姓，名，出生日期，性别 2）可选：工作电话，手机号码，住址（街道，城市，省份，邮政编码），住宅电话，电子邮件，等。 2、设备信息

软件需求分析说明书模板

保密级别：S 资料编号：SRS-[产品代号] -[序列号] 版本：V[*].[*] [产品型号名称（二号字体）] [部件型号名称（可选、小二号字体）] 软件需求分析说明书 共11页 编制： 审核： 审定： 会签： 批准： XXXXXXXXXX公司 [****]年[**]月[**]日

文档修改记录

目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2范围 (2) 1.3定义、首字母缩写词和缩略语 (2) 1.4参考资料 (2) 2项目概述 (3) 2.1产品描述 (3) 2.2产品需求 (3) 2.2.1功能需求 (3) 2.2.2性能需求 (4) 2.2.3可服务性需求 (4) 2.3用户及用户特点 (4) 2.4一般约束 (5) 2.5假设和依据 (5) 3用例描述 (5) 3.1用例1 (5) 3.2用例2 (6) 3.3用例n (6) 4外部接口需求 (7) 4.1用户接口 (7) 4.2硬件接口 (7) 4.3软件接口 (7) 4.4通信接口 (8) 5设计约束 (8) 5.1其他标准的约束 (8) 5.2硬件的限制 (8) 6属性 (8) 6.1可用性 (8) 6.2安全性 (9) 6.3可维护性 (9) 6.4可转移＼转换性 (9) 6.5警告 (9) 7其他需求 (9) 7.1数据库 (9) 7.2操作 (10) 7.3场合适应性需求 (10) 8附录 (10)

[说明：本模板中的蓝色字体与橙色字体为说明性文字，在最终提交的文档中请删除这些说明性的文字。] 1 引言 1.1 编写目的 说明编写这份软件需求说明书的目的，指出预期的读者范围。 1.2 范围 说明： a．待开发的软件系统的名称； b．说明软件将干什么，如果需要的话，还要说明软件产品不干什么； c．描述所说明的软件的应用。应当： 1）尽可能精确地描述所有相关的利益、目的、以及最终目标。 2）如果有一个较高层次的说明存在，则应该使其和高层次说明中的类似的陈述相一致（例如，系统的需求规格说明）。 1.3 定义、首字母缩写词和缩略语 列出本文件中用到的专门术语的定义和缩写词的原词组。 1.4 参考资料 列出要用到的参考资料，如： a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文； b．属于本项目的其他已发表的文件； c．本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。 列出这些文件的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。

软件工程一个需求说明书实例

汉语编程企业管理应用软件 需求说明书 编著阮春芬、张桂玲、周进军、俞灵芝、奚灵芝 1 引言 对软件需求完全理解对于软件开发工作的成功是至关重要的，需求说明的任务是发现、规范的过程，有益于提高软件开发过程中的能见度，便于对软件开发过程中的控制与管理，便于采用工程方法开发软件，提高软件的质量，便于开发人员、维护人员、管理人员之间的交流、协作，并作为工作成果的原始依据，并且在向潜在用户传递软件功能、性能需求，使其能够判断该软件是否与自己的需求相关。 1.1 编写目的 1.1.1 为开发人员、维护人员、客户之间提供共同的协议而创立基础，对企业管理软件功能的实现作使命描述。 1.1.2 本说明书的预期读者为客户、业务或需求分析人员、测试人员、用户文档编写者、项目管理人员。 1.2 背景及范围 1.2.1 工程的名称：汉语编程企业管理应用软件 1.2.2 工程产品的名称：汉语编程企业管理应用软件 1.2.3 工程的组织者：北京元易达科技发展有限责任公司 产品的生产者：汉语编程企业管理应用软件开发课题组 产品的设计者：汉语编程企业管理应用软件开发课题组 1.2.4 产品的所有权：汉语编程企业管理应用软件开发课题组 1.3 定义,术语,缩写词和略语 企业管理应用系统软件：它是由企业管理应用系统软件课题组完全自主开发的企业管理软件，以企业各部门为基本元素的、用汉语编程来实现其功能的软件。 需求：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能；系统或系统部件要满足合同、标准，规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。 需求分析：包括提炼，分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明其含义并找出其中的错误，遗憾或其它不足的地方。 模块的独立性：是指软件系统中每个模块只涉及软件要求的具体的子功能，而和软件系统中其他的模块的接口是简单的。 1.4 参考资料 《汉语程序设计语言》---- 沈志斌编著 电子工业出版社

酒店客房管理系统需求分析

《数据库系统原理A》实验文档 酒店客房管理系统 作者姓名：李芳、沈若冰 专业、班级：计算机科学与技术095 学号： 09422034、09422004 指导教师：赵宏伟 完成日期： 2011-6-26 大连大学 Dalian University

摘要 随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。所以，使用网络信息化管理客房，不但能够避免使用传统人工的方式管理文件档案时出现效率低、保密性差，误差多等弊端，而且对于查询空房间及已定房间极为方便。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。此外，办事效率也是决定收入的一个关键因素。所以，电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。建立酒店客房管理信息系统，采用计算机对客房信息进行管理，可以进一步提高酒店的经济效益和现代化水平，帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化。本系统采用Visual C#.NET程序来编写，同时一个系统的开发建立数据库是至关重要的，所以本课题数据库采用的是具有强大功能的关系数据库语言SQL Server2000，通过建立数据源使得Visual C#.NET 与后台的数据库连接来运行。

目录 一、前景 (3) 1.1课题背景 (3) 1.2系统开发环境 (3) 二、需求分析 (3) 2.1 客房管理员对系统的需求 (3) 2.2 前台工作人员对功能的需求 (4) 2.3 数据流图构建 (4) 2.4 数据字典构建 (5) 三、系统功能总体设计 (9) 四、数据库结构设计与实现 (10) 4.1 实体关系（E-R）图设计 (10) 4.2建立数据库模型 (11) 4.3创建表 (12) 4.4 创建触发器 (13) 4.4创建视图 (14) 4.5创建存储过程 (16) 五、参考文献 (20)

软件需求分析文档

软件需求分析文档-编写概要与模式 一、软件需求前期采集部分 1、前期需求采集的方法 1.1 1.1市场调研：了解客户需求，竞争状况及市场力量，其最终目标是发现创新或改进产品的 潜在机会 1.2客户需求：通过市场信息反馈，得到一个总体的软件需求信息，进而对该项要求进行市 场调查与信息采集 1.3用户访谈：针对部分对需求功能点有意向的客户进行重点访谈，增加对功能需求的全面 了解，并且可将客户的一些基本需求及内容进行收集 1.4与直接面对客户的一线同时如销售，客服，技术支持等人员交流 1.5研究市场分析报告及文档 1.6试用竞争产品 1.7 2、前期需求采集存在的问题 2.1 区分用户需求与产品需求：用户需求是用户自以为的需求，并且经常是为了解决他们自身目前无法实现或较麻烦实现的解决方案，而产品需求，是为了适应更多的客户，找到真正的解决方案。所以，需求分析是从用户的需求出发，找到真正解决问题的方案，再转化为软件需求的过程 2.2 不完整的需求：想让用户代表能够更好的参与到完整性评价中来，就必须采用“业务导向”的组织结构，而不是让用户将一大堆技术动作翻译到自己的业务场景中去。除此之外，在实际的操作过程中还有一个要点，那就是利用树形层次结构将空管信息与微观信息进行有效的剥离 树形测试结构应该面向不同层面，决策者（高层），事物管理层（中层），操作层（基层），将需求分成不同的部分，让合适的人验证合适的部分，然后在汇总起来才是解决之道 需求规格说明书应该采用业务导向的树形层次结构来组织 2.3 缺乏用户参与 主动参与意思是与获得的利益成正比的，对于需求分析员而言，真正的专业主义是基于业务利益（解决问题，创造问题机会，提高管控力等）的沟通 2.4 不切实际的用户期望 软件的悟性和成本的不透明，简单的说，做不到是无效的，要说明为什么做不到才能解决问题 2.5 需求变更频繁 2.6 信息沟通失真 2.7 客户需求放大 需求分析人员是有必要对需求进行有效的控制的，问题出在控制的策略和方向上，如何才能缓解这一现象，应该以业务线索来组织需求，基于“Why”的层面对需求建立高层次的认识。业务场景是需求之魂 3、前期需求的分类 3.1 新增功能，功能改进，体验提升，软件bug，内部需求 3.2 需求层次：基础，扩展（期望需求），增值（兴奋需求） 4、分析需求的商业价值 4.1 重要性：重要程度，该软件功能在市场的需求量，实用性及功能卖点，是否涉及代理商

软件工程需求分析样例

. . . . 网上招聘系统需求规格 V1.0 长江软件公司 评审日期： 2006年3月12日

目录 1导言 (1) 1.1目的 (1) 1.2围 (1) 1.3缩写说明 (1) 1.4术语定义 (1) 1.5引用标准 (2) 1.6参考资料 (2) 1.7版本更新信息 (2) 2系统定义 (2) 2.1项目来源及背景 (2) 2.2项目要达到的目标 (3) 2.3系统整体结构 (3) 3应用环境 (4) 3.1系统运行网络环境 (4) 3.2系统运行硬件环境 (5) 3.3系统运行软件环境 (5) 4功能规格 (6) 4.1角色（Actor）定义 (6) 4.1.1应聘者 (6) 4.1.2管理用户 (6) 4.1.3数据库 (7)

4.2系统主Use Case图 (7) 4.3客户端子系统 (8) 4.3.1职位选择 (10) 4.3.2简历输入 (11) 4.3.3问卷回答 (11) 4.4管理端子系统 (11) 4.4.1登录管理 (13) 4.4.2题库管理 (15) 4.4.3试卷管理 (15) 4.4.4职位发布 (15) 4.4.5简历管理功能 (16) 4.4.6面试管理 (16) 4.4.7用户管理 (17) 5性能需求 (17) 5.1界面需求 (17) 5.2响应时间需求 (17) 5.3可靠性需求 (18) 5.4开放性需求 (18) 5.5可扩展性需求 (18) 5.6系统安全性需求 (18) 6产品提交 (18) 7实现约束 (19)

8签字 (19)

1导言 1.1目的 该文档是关于用户对于网上招聘系统的功能和性能的要求，重点描述了网上招聘系统的设计需求，将作为对该工具在概要设计阶段的设计输入。。 本文档的预期读者是： ●设计人员 ●开发人员 ●项目管理人员 ●测试人员 ●用户 1.2围 该文档是借助于当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型，解决整个项目系统的“做什么”的问题。在这里，对于开发技术并没有涉及，而主要是通过建立模型的方式来描述用户的需求，为客户、用户、开发方等不同参与方提供一个交流的渠道。 1.3缩写说明 HR Human Resource（人力资源管理）的缩写。 JSP Java Server Page（Java服务器页面）的缩写，一个脚本化的语言。 UML Java Server Page（Java服务器页面）的缩写，一个脚本化的语言。 1.4术语定义 无

酒店管理项目需求分析

酒店订房管理项目 项 目 说 明 书 荆州市职业技术学院国际信息技术学院 撰写：1202全体参赛人员 班级：1202

1项目背景 1.1目的 酒店客房管理系统在正常运营中需要对客房资源、客人信息、结算信息等进行管理，利用酒店客房管理信息系统对客房的各个操作进行管理,能够及时了解各个环节中信息的变更,有利于提高管理的效率 1.2 背景 组织本届软件编程大赛旨在激发武汉厚溥教育科技有限公司各合作院校学生学习软件知识的热情、运用软件技术的兴趣、检验软件编程的水平、推动软件产品的应用、提高学生的实际开发能力。同时通过此次大赛，期望激励学生的创新精神、团队合作精神、加强动手能力、培养创造能力、提高学生综合能力及社交能力、促进学生对软件开发的兴趣以及各合作院校计算机技术专业教学的交流与合作。 1.3运行环境 客户端：手机系统2.3以上,支持重力感应功能,手机内存10M 以上. 前台及后台管理：:奔腾4 1.6 内存:256M 硬盘:300M空余空间显卡无要求网络要求：最低56K 操作系统： 20007 响应时间：<2s 存储速度：<4s 网络通信功能：联网实时更新,最低56k . 开发环境：系统基于和的 7环境下. 以上以及更多

第二章项目整体需求概述 酒店订房大致框架图： 项目需求详细说明： 1.我们采用现在最流行的移动式设备手机为客户端,群体比较大,推广度比较强, 为酒店能够带来质的突破,解放了人力订房的千年陈规,可以实现远程登录 服务器订房,适合白领人群,搭车过车中都可以订房,节省时间 2.到达酒店后前台服务人员会询问您是否订房，如果有通过客户端订房的可以省 去一些步骤,通过前台直接可以入住,省去登记时间和流程,更快更高效 3.如果客户对于房间不是非常满意可以通过客户端提出换房的要求,只能换房三 次,如果超过三次换房,系统会默认扣除押金,也可以直接到前台提出换房或 者是退房要求,不收取任何手续费用 4.入住酒店之后可以选择给予该酒店服务,硬件设施等进行评价

软件工程需求分析文档.doc

软件工程 需求分析文档 项目名称：人事工资管理系统 概述（背景简介）： 随着我国市场经济的快速发展，人事工资管理系统在企业的日常管理中发挥着越来越重要的作用。人事工资管理系统可以进行档案管理、奖罚管理和工资管理等，方便处理企业内部员工的相关工资信息。另外，为了更方便地查看员工工资信息，还可以通过水晶报表对工资信息进行打印。 系统分析（需求分析）： 通过调查，要求本系统具有以下功能。

●良好的人机界面。 ●方便的添加和修改数据功能。 ●方便的数据查询。 ●方便的数据打印功能。 ●在相应的窗体中，可方便地删除数据。 ●数据计算自动完成，尽量减少人工干预。 总体设计： 项目规划 人事工资管理系统主要由人事管理、工资管理、用户管理和退出系统等模块组成，具体规划如下。 ●人事管理模块。该模块主要用于实现档案管理、 奖罚管理、调动管理和考评管理的功能。 ●工资管理。该模块主要用于实现考勤津贴和工资 总结的功能。

●系统管理。该模块主要用于实现部门管理和数据 备份的功能。 ●用户管理。该模块主要用于实现操作员管理，修 改口令和更改操作员的功能。 ●退出系统。该模块主要用于实现系统推出的功 能。 系统业务流程分析： 人事工资管理系统的业务流程图如下。

系统功能结构： 人事工资管理系统功能结构图如下。 系统设计: 设计目标 本系统属于中小型的数据库管理系统，可以对中小型企业人事工资进行有效管理。通过本系统可以实现一下目标： 灵活地录入数据，使信息传递更快捷；

●系统采用人机交互方式，界面美观友好，信息查询 灵活，数据存储安全可靠； ●实现员工奖罚信息管理； ●实现员工工资自动计算； ●实现员工考评调动管理； ●对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能 避免人为错误； ●系统最大限度地实现了易维护性和易操作性。 开发及运行环境 ●系统开发平台：Microsoft Visual Studio2005。 ●系统开发语言：C#。 ●数据库管理系统软件：SQL Server 2000。 ●运行平台：Windows XP（SP2）/ Windows 2000 （SP4）。 ●运行环境：https://www.wendangku.net/doc/6a7164864.html, Framework SDK v2.0。 ●分辨率：最佳效果1024*768像素。

软件需求分析报告书实例

需求分析说明书 1. 引言 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 项目风险 (3) 1.3 预期读者和阅读建议 (5) 1.4 产品范围 (5) 1.5 参考文献 (5) 2. 系统总体概述 (6) 2.1 目标 (6) 2.2 用户类和特性 (7) 2.3 运行环境 (7) 2.3.1 硬件环境 (7) 2.3.2 软件环境 (7) 2.4 设计和实现上的限制 (7) 2.5 假设和约束(依赖) (8) 2.5.1 产品的SEO排名 (8) 2.5.3系统的安全 (8) 3. 外部接口需求 (8) 3.1 用户界面 (8) 3.2 硬件接口 (8) 3.3 软件接口 (8) 3.4 通讯接口 (9) 4. 系统特性 (9) 4.1 说明和优先级 (9) 4.2 激励／响应序列 (9) 4.3 功能需求 (9) 4.4 功能详述 (12) 4.4.1以使用软件的汽车用户为例： (12) 5. 其它非功能需求 (13) 5.1 性能需求 (13) 5.2 安全措施需求 (13) 5.3 安全性需求 (14) 5.4 操作需求 (14) 5.5 软件质量属性 (14) 5.6 业务规则 (14) 5.7 用户文档 (14) 6. 词汇表 (14) 6.1 SSH (14)

6.2 JAVA (14) 6.3 MYSQL (15) 7. 待定问题列表 (15)

1. 引言 1.1 编写目的 本需求分析说明书对本项目第一阶段的内容进行分析，对需求细节和实现方式进行了较为详细的阐述。本需求说明书供业务和科技部门人员、软件需求提供人员、软件的概要设计人员、软件的开发人员、软件的测试人员使用，并作为产品验收确认的依据。 需求分析是在可行性研究的基础上，将用户对系统的描述，通过开发人员的分析概括，抽象为完整的需求定义，再形成一系列文档的过程。可行性研究旨在评估目标系统是否值得去开发，问题是否能够解决，而需求分析旨在回答"系统做什么"的问题，确保将来开发出来的软件产品能够真正满足用户的需要。 构建一个软件系统最困难的工作是确定构建什么。其他任何工作都不会像这部分工作那样，在出错之后会如此严重地影响随后实现的系统，并且在以后修补竟会如此的困难。 需求分析是一个非常重要的过程，它完成的好坏直接影响后续软件开发的质量。一般情况下，用户并不熟悉计算机的相关知识，而软件开发人员对相关的业务领域也不甚了解，用户与开发人员之间对同一问题理解的差异和习惯用语的不同往往会为需求分析带来很大的困难。所以，开发人员和用户之间充分和有效的沟通在需求分析的过程中至关重要。 有效的需求分析通常都具有一定的难度，一方面是因为交流存在障碍，另一方面是因为用户通常对需求的陈述不完备、不准确和不全面，并且还可能不断地变化。开发人员不仅需要在用户的帮助下抽象现有的需求，还需要挖掘隐藏的需求。此外，把各项需求抽象为目标系统的高层逻辑模型对日后的开发工作也至关重要。合理的高层逻辑模型是系统设计的前提。 在进行需求分析的过程中，首先要明确需求分析应该是一个迭代的过程。由于市场环境的易变性以及用户本身对于需求描述的模糊性，需求往往很难做到一步到位。需求分析不仅仅是属于软件开发生命周期早期的一项工作，而且还应该贯穿于整个生命周期中，它应该随着项目的深入而不断地变化。 此外，为了方便后续的评审和测试等工作，需求的描述应该尽量做到：具体、详细、可以测量和可以实现，并且基于时间。 1.2 项目风险 政策风险分析： 随着社会的进步与人们生活水平的提高大幅度增加，尤其在我国汽车进入家庭的条件下，需要更多的适合现代汽车技术要求和社会经济承受能力的汽车维修检测设备，为了让四轮定位仪市场变得规范、有序，中国汽车保修设备行业协会与全国汽车维修标准化技术委员会于2004年，制定了四轮定位仪的行业标准（标准号JT/T505-2004），国家交通部2004年国标GB/T16739.1-.2-2004《汽车维修业开业条件》规定：一、二类汽车维修企业必须配备

管理酒店系统文档分析--

酒店管理系统需求分析 客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。 客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV 收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口 一、前台预定系统：客人预定管理 1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”； 3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定； 4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以 前消费的记录和客人的详细资料； 5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住； 6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现； 7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的 操作； 8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理； 9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消； 10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房； 1

11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理； 12.散客一次性预定多间客房； 13.预定房分别入住和快速的一起入住管理； 14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息； 15.批量预定、批量修改预定、批量入住； 16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系； 17.信息报表； 二、前台接待系统：客人接待管理 1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态； 2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表； 3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作； 4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作； 5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员； 6.可与客房导航器进行配合使用； 7.方便的入住登记：直接双击便可进入； 8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等； 9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录； 10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 2

软件需求分析文档模板(2020年整理).pdf

项目编号： （项目名称） 需求分析报告 同方智能卡产品公司研发中心

目录 1.任务概述 (3) 1.1.目标 (3) 1.2.系统（或用户）的特点 (3) 2.假定和约束 (3) 3.需求规定 (3) 3.1.软件功能说明 (3) 3.2.对功能的一般性规定 (3) 3.3.对性能的一般性规定 (4) 3.4.其他专门要求 (4) 3.5.对安全性的要求 (4) 4.运行环境规定 (4) 4.1.设备及分布 (4) 4.2.支撑软件 (4) 4.3.接口 (4) 4.4.程序运行方式 (5) 5.尚需解决的问题 (5)

1.任务概述 1.1. 目标 叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该软件开发的背景材料。解释被开发软件与其他有关软件之间的关系。如果本软件产品是一项独立的软件，而且全部内容自含，则说明这一点。如果所定义的产品是一个更大的系统的一个组成部分，则应说明本产品与该系统中的其他各组成部分之间的关系，为此可使用一张方框图来说明该系统的组成和本产品同其他各部分的联系和接口。 1.2.系统（或用户）的特点 如果是产品开发，应列出本软件的特点，与老版本软件（如果有的话）的不同之处，与市场上同类软件（如果有的话）的比较。说明本软件预期使用频度； 如果是针对合同开发，则应列出本软件的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本软件预期使用频度。这些是软件设计工作的重要约束。 2.假定和约束 列出进行本软件开发工作的假定和约束，例如经费限制、开发期限等。 3.需求规定 3.1. 软件功能说明 列出本系统中所有软件功能子系统和功能。如果子系统比较大，每个子系统分别编写《软件功能规格说明书》，在本处列出编号和名称。 功能说明应包含以下几部分内容 3.1.1 软件功能列表 3.1.2 主要业务流程分析 3.1.3 软件部署结构分析 3.2. 对功能的一般性规定

物流管理系统需求报告软件工程范例.doc

物流管理系统需求报告（第三版） 开发组号：第一组keepalived 小组组长：苏日娜00613068 小组成员：胡萨日娜00518105符广勇00613050唐山山00613057 李杰00613063 代山丹00613074 邱广波00613070 张儒林00613075 冯献勇00613080 马淑君00613081 2009年8月26日

引言 1.1 编写目的：1.2 项目背景：1.3 定义： 1.4 参考资料： 2 任务概述 2.1 目标 2.2 可行性分析 2.3 运行环境 3 数据描述 3.1 表态数据 3.2 动态数据：3.3 数据库描述：3.4 数据词典 3.5 数据采集 4 功能需求 4.1功能划分 4.2功能描述 5 性能需求 5.1 数据精确度5.2 时间特性：5.3 适应性：

6 运行需求 6.1 用户界面： 6.2 硬件接口 6.3 软件接口 6.4 故障处理 7 其他需求 1 引言 1.1 编写目的： 使该工程能按照计划顺利的进行，而编写的分析报告。并且可以保证体统在开发过程中出现的错误能有根可寻。还可以使用户更好的了解和使用本系统，为以后的设计做准备。 1.2 项目背景： 随着公司规模的不断扩大，产品种类的不断增多，越来越多的公司在产品和原材料的调拨方面变得更加复杂，困难。物流企业的传统经营模式和概念已不能适应市场需要，企业必须通过引入先进技术和知识来重新组织其运输过程，提高企业信息化水平，增强企业竞争力。信息技术也已经渗透到各行各业，使物流业也逐渐向专业化方向发展，物流公司孕育而生。但是不同的物流公司特点各不相同，为了方便企业寻找到适合自己的产品运送的物流公司。我们准备开发一个开放、标准、高效的物流公共信息平台,提供各个物流公司费用等信息

酒店管理系统需求分析

酒店管理系统 酒店管理系统需求分析 1酒店管理系统需求概述 酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统，是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。 顾客通过输入姓名、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便，也为顾客带来方便，实现信息化。 根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用两级管理结构，将酒店管理系统划分为两个子系统：酒店管理人员，酒店前台收银员。 系统的主要业务流程如下： 第一步：登录系统，选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。 第二步：录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品，菜系和日结账等详细资料，提交订单，将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个姓名对应一个台号，台号一定要确保准确无误，以便方便上菜。 第三步：对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。 第四步：对日，月，年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日，每年，每月的消费信息进行简单的计算，方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。 酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人 事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是 酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以 为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的组 织结构图如下。

软件需求分析报告书

软件需求分析报告

目录 1.总体功能需求-------------------------------------------------------------1 2.软件开发平台需求---------------------------------------------------------1 3.软件需求分析-------------------------------------------------------------1 3.1.软件范围-----------------------------------------------------------1 3.2软件的风险----------------------------------------------------------1 3.3软件的功能----------------------------------------------------------2 3.4用户类和特性--------------------------------------------------------2 3.5运行环境需求--------------------------------------------------------2 3.6设计和实现上的限制--------------------------------------------------2 4.外部接口需求--------------------------------------------------------------2 4.1用户界面-----------------------------------------------------------3 4.2硬件接口-----------------------------------------------------------3 4.3软件接口-----------------------------------------------------------3 4.4通讯接口-----------------------------------------------------------4 5.系统功能需求--------------------------------------------------------------5 5.1说明和优先级-------------------------------------------------------5 5.2激励响应序列-------------------------------------------------------5 5.3输入输出数据-------------------------------------------------------6 6.其他非功能需求-------------------------------------------------------------6 6.1性能需求------------------------------------------------------------6 6.2安全措施需求--------------------------------------------------------6 6.3安全性需求----------------------------------------------------------6 6.4操作需求------------------------------------------------------------7 6.5软件质量属性--------------------------------------------------------7

软件系统开发需求分析-模板

软件系统开发需求分析模板 1. 引言 编写目的 本系统的开发目的在于更好的管理和经营酒店餐饮行业。本文档的预期读者是酒店管理系统软件开发有关的开发人员。 项目背景 本项目的名称：酒店管理系统。 随着国民经济的发展，酒店餐饮行业的队伍在全国范围（尤其是在经济发达地区）不断壮大，从事酒店餐饮行业的单位之间竞争愈加激烈。为了提升自身的竞争能力， 各酒店餐饮单位都在尽量定制或购买各项业务的应用软件，运用高科技手段进行经营 和管理。为了让酒店更好的经营，我们组织开发了本软件。 本项目的任务提出者及开发者是酒店管理系统软件开发小组，主要是面向酒店餐饮服务行业。 定义 酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。 % 参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②《Delphi住宿餐饮管理系统开发实例导航》人民邮电出版社 刘敬严东明马刚编著 ③《软件需求说明书（GB856T——88）.doc》 ④《iso标准之需求分析说明书.doc》 2.任务概述 目标 开发本软件是为了服务酒店，使得酒店更好的经营。适用于一些大中型酒店，主

要用于就餐管理和住宿管理。本软件产品是一项独立的软件，不过功能还可以增加，完成后可以升级以增加功能和完善系统。 用户的特点 } 使用本软件要求用户熟悉Windows 操作，并且有一定的软件操作基础。预计本软件将会在一些大中型酒店中得到广泛使用。 假定和约束 本软件由我们小组六个人共同开发，几乎不要经费，开发期限一个月左右。3.需求规定 对功能的规定 ①系统帐号管理 第一次用一个管理员账号（系统给定）登陆，登陆成功后，可以设置其他用户，包括密码、权限等。 ②就餐管理 为就餐客户查询并分配餐桌，纪录客户用餐情况并结帐。 ③住宿管理 、 为住宿客户查询并分配房间，纪录客户住宿情况并结帐。 对性能的规定 精度 本软件主要用于管理，不是科学计算，要求计算的精度不是很苛刻。所以输入,输出数据精度的要求不是很高，用于计算的数用浮点数就可以了。 时间特性要求 本软件运行的响应时间要求不超过1～2秒，基本能实现。 灵活性

软件工程-需求分析文档详细范例

需求规格说明书 更改记录 *修改类型分为A - ADDED M - MODIFIED D– DELETED 文档编号： 目的：定义软件需求，为后期的设计打下基础背景、备注： 定义： 参考： 1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是武汉信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。

1.2范围 主要是XX公司的销售主管、客户经理及其管理员用来管理语客户相关的信息与活动。 1.3背景 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。 1.4用户与角色 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 销售主管： 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。