如何提高导购员的销售技巧

如何提高导购员的销售技巧

（一）顾客的购物心理类型

每一位顾客的个性不同，购物需求不同，购物的心理同样存在差异，根据顾客衣着、举止、言谈甚至是眼神等的不同表现，判断她们的购物类型，不同类型服务的侧重点也应不同，多数顾客购物会货比三家，并反复在心里衡量货品性能与价钱，判断对自己是否合适。

顾客的分类不是一成不变的，顾客的购物心理是会发生变化的，可以从一个类型转化为另一个类型，或同时多种类型并存，因此我们在服务中要随机应变，关键在于抓住顾客的需求，时刻以顾客为中心，我们要提供合适的需求服务。

（二）顾客类型的分类（表）

顾客表现顾客类型

骄傲型

匆忙的顾客

干脆型

顾客先主动招呼导购员购买为目的的顾客购买型

熟悉的顾客回头型

要求多的顾客谨慎型

健谈型

容易了解的顾客智慧型

干脆型

顾客有反应

模糊型

导购员先招呼顾客不容易了解的顾客追问型

刁难型

顾客反应自己选购的顾客主见型

并不想买的顾客闲逛型

一. 不同类型顾客的应对要点

骄傲型有很强的自信心（谦恭和蔼、迅速准确）干脆型直爽、反应敏捷（迅速利落、言简意赅）购买型有明确的购买意向（迅速成交、连带购买）回头型回头客、再次光临（交流体会、介绍新款）谨慎型购物仔细认真（耐心解答、协助决定）健谈型东拉西扯、偏离话题（切入正题、重点推荐）智慧型对专业知识有兴趣且理解能力较强（专业讲解、鼓励尝试）模糊型无明确购买目的（细心询问、协助决定）追问型过分追问细节（简单扼要、突出特点）挑剔型挑毛病表明感兴趣（不可辩解、多讲特点）主见型喜好自己拿主意（简单扼要、保持距离）闲逛型潜在顾客（简单扼要、保持礼节）嬉闹型打发时间、无心购买（有礼有节、不卑不亢）特殊型年老或有缺陷的顾客（回避缺陷、周到得体）携伴型有同伴一起购物（协同介绍、有主有次）富贵型只选高价位的商品（高价需求、强调实用）实惠型只选中低价位的商品（不可怠慢、强调实用）代买型受人委托、赠礼（细心了解、目的尺码）男顾客男性买女性内衣（耐心尊重、含蓄大方）二. 购物的步骤

顾客导购员小姐

注意商品观察顾客，对顾客的需求做出初步判断

发生兴趣温馨、亲切地招呼

联想穿着效果商品提示

产生需要欲望专业性的商品说明，推荐

比较指导试穿，引导购物

决心购买快捷的提供产品，开票，收钱

满足善解人意的售后服务

三. 购手的八个阶段的应对技巧

顾客购物时的心理状态分为八阶段，服务有相对应的注意要点，当然并不是每个顾客都如此，这只是基本的，不同的状态灵活应对不同的服务内容，有利成交。

顾客心理状态导购员应对行动

1.注意动态等候

2.兴趣接近搭话

3.联想提示商品

4.欲望推荐商品

5.比较协助选择

6.信赖确定成交

7.购买收款付货

8.满足售后送客

注意“咦，这是什么？”顾客受到卖场陈列的商品外观或文字图片等的吸引，而对商品开始加以注意。

动态等候当顾客接近卖场，及时轻松地表示欢迎，用目光、笑容或“欢迎光临”、“请随便看看”等问候语。从而让顾客明白，已受到

重视，如需要我们帮助，会随时得到优质的服务。然后让顾客

有充分的时机自由观看选择，过分的热情会赶走顾客。问候完

毕，继续装作没太注意的样子，做些与营业相关的活动，如：

清洁货柜、整理商品，记录营业状况或接待其他顾客等。这就

是动态等候，能吸引顾客观赏、挑选和购买。（避免生硬的站

在卖场入口，堵住通道，两眼直视顾客的静态等候）暗地留心

顾客心理状态的变化，观察顾客的注意对象以及她的身型、气

质，从而对顾客的需求做出初步判断，我们的动作与笑容使卖

场充满了生气，便于顾客轻松的进入。

兴趣“这个应该不错”、“有意思”，顾客对商品进一步产生了兴趣。

接近搭话顾客如下的各种表现，说明了她对商品感兴趣，是我们接近顾客的最好时机。

1.驻足停留在某商品前；

2.长时间观察某商品；

3.用手触摸商品，了解商品的面料与功能结构；

4.开始翻找价码标签；

5.表现出在寻找什么或对比什么商品；

6.表现出需要帮助，抬头寻找导购员；

7.视线与我们相接触时；

8.先前来过一次的顾客再次回到卖场。

从顾客的正面或侧面慢慢靠近顾客，说话声音由小渐大，避免从背后靠近顾客，突然出声，吓到顾客，如：“我能帮您

做些什么？”“这是本季最新上市的新款式（颜色）”“这个颜

色很亮丽”“这种面料手感特别柔软。”由简单的语言先与顾客

搭上话。

联想“穿上应该好看”顾客由商品本身，联想到自己的穿着效果。

如：“穿上这件立体剪裁的内衣，就能像图片中的模特一样有

明显的修形效果身材会很漂亮。”

提示商品根据顾客感兴趣的倾向，将商品递到顾客手中，展示给他或她看，让其有直接的接触与感受，或利用宣传图片展示穿着效果。

欲望“确实很好，选一件吧！”由联想商品对自身的好处，产生的购买欲望。

推荐商品与顾客交谈，善于引出顾客的话头，并由此来激发她说出自己真正的想法，表达出真正的需求，耐心仔细聆听顾客的想法，

不断向前推进式的讲解产品特点，注意顾客对商品的兴趣程度

与兴趣方向，讲解产品开始话不用多，要有分量，切入重点。

随着兴趣的提高，再逐渐深入，避免一开始就大量的罗列商品

的优点或夸大其词，专业性的商品特点讲解，可取得顾客的信

任，确定顾客对商品的信心。逐层深入的讲解，注意有停顿，

观察顾客是否听的明白，是否感兴趣，切忌一口气说完了而顾

客什么都不明白。

比较“虽然想要，但其它也许还有好一点的吧。”将某商品与其它商品进行比较，包括款式、价格、功能、品牌等。如手里拿着两

三件产品，反复观察对比。

协助选择鼓励顾客试穿，一次多拿几件商品给顾客，并帮助顾客分析与比较各件商品实际试身的不同效果，寻找较合适的。“您试一

下就知道哪一件最合适了”，“您比较一下，看哪一件您最喜

欢”。

信赖“嗯，这个最合适”，通过比较顾客选定了最合适、称心的产品。

确定成交主动了解顾客的忧虑或犹豫，是颜色、款式或是质量、价格，

及时帮助其决定最合适的，并给予适度的鼓励与赞美，解决忧

虑，促成成交。如：“这件蓝色的最好，很容易搭配衣服，穿

起来心情都会好起来。

购买“请帮我拿一件，我就选它了”已决定购买，付款、取货。

收款付货迅速开据小票，代顾客交款。递送商品时，特别注意款式、尺码与件数是否是顾客所选购的，此时顾客已把商品当作是自己

的，需要特别爱护，诚意的双手递送。

满足“真高兴，买到了好东西了”，顾客在物质（商品）与精神（服务）上的需求得到了满足。

售后送客注意服务的完整，售后需向顾客介绍有关洗涤和保养方面的知识，并表示感谢。“多谢惠顾！”“欢迎下次光临”“过几天还有

新货上市，请您再来看看。”

四. 其它销售小技巧

大部分顾客为闲散型顾客，购买商品的随意性较强，是否能吸引这些顾客进入卖场，除了货品陈列，我们的笑容等以外，还有一点就是卖场内是否已有顾客在选购商品，因此，留住卖场内仅有的顾客，尽力详细回答她的提问。保持卖场内始终有顾客，表明卖场内有吸引人的商品，并给人以安全感。

（一）卖场内的顾客可以吸引其它顾客进入卖场

1、在卖场内有多位顾客同进需要我们的服务时，合理分配精力，有利提

高成交率，最重要的顾客是已有购买欲望的顾客，正在与我们交流产

品特点或试穿的顾客，但同时不可冷落其他的顾客，可以这样礼貌的

中断服务。“对不起，请您自己先看一下，我帮那位顾客取一件商品，

很快就回来。”或一边讲解产品特点，一边抬头对刚进入卖场的顾客点

头微笑，示意“您先随便看看，我一会儿就过来。”或抽空对未来得及

招呼的顾客表示“您有需要帮助吗？需要时请喊我一声。”让每一位走

进卖场的顾客都得到不同的关照，不可冷落任何一位顾客，是我们销

售成功的关键。

1、销售工作不只是有顾客在卖场进行商品推荐与成交的售中服务，还包括售

前售后服务。售前服务包括：卖场的清洁整齐、货品的陈列与补充、专业知识的学习等。售后服务包括：退货、换货、接受投诉与顾客主动交流使用商品的心得等。

（二）完整的优质服务是指售前、售中、售后的整个过程都优质，这样顾客才会真正满意。

（三）连带性推荐商品，是提高销售额的好办法。

我们在已取得顾客信任，顾客确定购买某商品后，及时扩大顾客的选购兴趣范围。询问“是否要配套内裤”“是否要棉加莱卡内裤”“我们还有新到内衣，款式都不错，您可以再看一看”，“我们现有部分商品特价酬宾，就在

电梯旁，欢迎您再去那边看看。”以充分挖掘出每位顾客的购买潜力，但需注意分寸，不可给顾客的强迫搭配，推销的感觉。

（四）回头客是我们重要的顾客

回头客是指已使用我们的商品，再次回来购买的顾客。努力记住回头客的特征和其选购的商品，与其交流使用商品的心得体会，及时推荐新产品，回头客会给我们带来新的顾客群，应表示感谢，让其感觉到我们是一家人，是我们品牌的一员。

（五）充分运用促销活动

卖场进行的促销活动，可以通过宣传画POP向顾客表达，还可以由我们在与顾客交谈中不断的提示给顾客，增加顾客的购买欲望。如：“正好睡衣在打折，很实惠。”“现在买满150元有礼品送，这款内衣120元，再配条内裤，就有礼品送了。”“赠品是XXX，质地很好，市价需要XXX元，很值的。”表达清楚促销活动的主题，并说明赠品的特点。

五. 如何留住顾客的心

留住顾客是许多导购员想要达到的目标。顾客一般分为现场顾客和固定顾客，生意兴隆与否，就要看所拥有的固定顾客的多少而定。实践证明，导购员要使得顾客能“忠心不移”，能永远眷顾，与其维持密切而良好的关系是非常重要的。了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人一定要先从相识，进而相知，最后才会相爱，永生不渝，

与客户的关系，也必须如此，先从了解顾客做起。要了解对方，最有效的方式就是询问和请教的方式做起，且要做到不留痕迹，最忌讳公式化或太露骨的查询，要不然会引起顾客对隐私权保护的戒心与不满。所以导购员的口才是非常重要的开端，巧妙的话语不但能赢得资料，更会获得欢心，导购员一定要研究一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙。

（一）导购员的三大服务

作为导购员，一定要做好服务促进工作，其中主要是指做售前、售中、售后三项服务工作。

1、售前服务。指导购员在出售商品之前为消费者所提供的各项服务。主

要包括：提供有关专业知识，营销信息、产品资料及咨询；美化营业

场地等。

2、售中服务。是导购员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作。

主要应该做到以下几点：主动热情的接待顾客，态度和蔼，礼貌周到

使顾客产生温暖感；耐心细致地为顾客多展示商品，不怕辛苦，任劳

任怨，使顾客便于选择和比较；准确把握消费者购买心理，针对不同

的心理变化，采取行之有效的服务；建立信用，使消费者对本企业的

经营信用有信心，对于导购员来讲，其职责即属售中服务的范围。因

此，有一支好的导购员队伍，对于企业提高服务质量在客户中树立良

好的企业形象，都有重要的意义。

3、售后服务。是在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务。在激烈

的竞争环境中，能提供什么样的售后服务，已成了关系企业能否继续

取得一定市场占有率的重要原因之一。因此，我们首先要认识到有顾

客回来投诉，说明她很在意商品，对品牌和我们的期望很大，这是好

事，因为你还有机会弥补，再次赢得这位顾客，其实愿意来向我们投

诉的顾客是不多的，因为很多顾客在受到伤害后，对你对品牌失去了

信心，就选择不再光临，我们也就因此而失去了顾客，当有抱怨发生

时，一味的逃避与推卸责任非但不能解决问题，还会使抱怨扩大蔓延，

俗语说：好事不出门，坏事传千里，这是值得我们警惕的。

（二）、抱怨处理原则

1、以退为进之对策：先承认她的观念，方能使顾客毫不保留地将抱怨内

容反

应出来，切忌于倾听中途穿插个人意见而中断顾客发泄不平情绪的机会。

2、道歉：因为你耐心的“听”，顾客原本的抱怨之“情”得以疏通，接

受歉意

也就容易多了。

3、分析与处理：依据事情提出解决方案（或与顾客商量），直到满意为

止。

（三）、抱怨处理应注意事项：

1、无论如何都得视作是自己的过失，切不可表示是顾客的错误或误

解，由于你礼貌耐心的处理，必将获得顾客的好感。

2、如属公司的责任或专柜疏失时，则坦率的再致歉意，并立即换上顾

客满意的商品。

3、当你应付不了时，或可换个人与接待的地方，请自己的主管或其他

同事协助处理，并留意在柜台上是否影响其他顾客，可在柜台以外

的场所进行处理。顾客在经过换人和换地方后已逐渐冷静下来，此

时是你发挥高度安抚力与展现优良服务精神的最佳时机，抱怨事件

能够掌握得宜也就理所当然了。切记，顾客永远是对的！

六. 导购员如何与顾客保持良好关系

（一）、几种与顾客维持联系的方法

导购员要与顾客保持长期的销售——购买关系，就需要做出坚持不懈的努力。

1、保持友好亲善。导购员在整个销售过程中都保持对顾客的友好和亲善，

站在顾客的立场上考虑问题，寻找解决问题的方法，而并非是站在销

售观点上考虑问题。在顾客的观点上，导购员以顾客的需要为前提，

吸引顾客对商品的注意力，最后使顾客满意。

2、保证顾客满意。顾客经常对他们的购买决定不坚定，尤其是对价格高

的商品，如果导购员能提供保证会使顾客坚定信心，消除疑虑。在事

后商品的使用过程中，如顾客感到很满意，会感激导购员的建议与保

证。有的导购员将自己的联络方式给予顾客，并告诉顾客，有问题时

可以来找她，她会帮助解决的，这种做法就使顾客感到购买的保证，

也为今后联系提供了基础。

3、保持联系。导购员在顾客光顾专柜购买商品的时候，尽可能的记住顾

客，如姓名、住址，电话号码等。在商店来了新产品的时候，顾客当

时曾问及过，导购员可打电话给顾客提供信息，或创造一个为顾客展

示商品的个性的机会；也可以向顾客提供已经购买的商品的连带性商

品的信息，和顾客保持联系。

4、解决顾客抱怨。顾客的抱怨由导购员解决，为导购员提供了亲善顾客

的机会。导购员按照商店的要求，友好地接待顾客，使顾客感到满意，

就会加强与顾客长期销售——购买关系。

（二）、导购员如何与女性客户打交道

作为内衣家居服饰的导购员，我们每天接触的女性顾客居多，那么怎样与女性顾客打交道，成为我们在销售过程中的一个关键，要给她们留下好印象，让她们了解我们的品牌，我们的产品，那就需要导购员小姐们能够揣摩她们的心理特性和消费行为，在这里我大致将其分为五类。

1、注重外表，容易感情用事的女性。对于这种女性顾客，是最重要的是导购

员态度要大方，服装整洁，谈吐文雅，以干脆、利落的姿态进行推销。在推荐产品时要选一些时尚，性感，女性化的内衣，满足顾客的需要。

2、“唯我独尊”的观念较强的女性。这种女性的个人观念较重，对于这种顾

客，要让她有一种“我是特意来为您服务的”优越感，才能博得她的好感。

3、对待利害得失问题非常敏感的女性。这类女性比较会精打细算。她们往往

对特价品及打折产品感兴趣。因此在接待这类顾客时要有选择性的推荐产品，才能使她满意。

4、富于幻想的女性。这类女性对幸福有着强烈的追求，她们的感情比较脆弱，

因此在和这类女顾客打交道时，要注意讲话的口气与用词尽量不要伤害到她脆弱的心灵，而在推荐产品时也可尽量根据其实际体形情况进行，尽量选择一些弥补其体形缺陷的款式，但又要注意不要说明她的缺陷，让她既满意产品又满意你的服务，成为品牌的长期客户。

5、优柔寡断型（遇事拿不定主意）的女性。这是一般女性固有心理，面对这

类女性客户，导购员可以给她提一些说服性强的建议，也可以爽朗、明快的态度请她的同伴来做决定，这样既可打消她的疑虑，又可以促成一次销售。

除了以上五种类型外，要想努力博得女性客户的好感，导购员还必须善于评价对方，比方说容貌美丽、端正，身材棒以及她带的孩子聪明伶俐，

甚至她穿的服装款式新颖、首饰别致大方等，但值得注意的是，在评价对方时态度一定要诚恳，努力拉近与顾客之间的距离，让顾客像朋友交谈一样轻松自如。

（三）、导购员如何了解并分析购买动机

1、如何了解顾客的购买动机

可以把动机分为感情动机、理智动机和惠顾动机，它们是由于人们知识、感情和意志等心理过程而引起的行为动机。

A、感情动机

是由于人的情绪（喜、怒、哀、乐等）和情感（道德、情操、群体、观念等）引起的购买动机。由于感情动机的引发原因不同，所以，感情动机又可以分为情绪动机和情感动机两种。情绪动机，是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇、兴奋、模仿等感情反应而激发的购买动机。影响产生情绪动荡的外部因素很多，如广告、展销、表演、降价等。感情动机所引发的购买欲望，大多注重商品的外在质量，讲究包装精美，样式新颖、色彩艳丽，对商品价格不求便宜、而求适中或偏高。

B、理智动机

是对所购对象经过认真考虑，在理智的约束和控制下面产生的购买动机，它是基于对所购商品的了解、认识，经过一定比较，选择产生的。理智动机的形成有一个比较复杂的从感情到理性的心理活动过程，一般要经过喜好——激情——评价——选择这样几个阶段，从喜好到激情是属于感情认识阶段。从评价到选择是属于理性认识的阶段。同时，在理智动机驱使下的购买，比较注重商品的质量、讲求实用、可靠、价格便宜、使用方便、设计科学合理、以及效率等。

C、惠顾动机

是指顾客由于某些企业推销商品产生信任和偏好而产生的购买动机。这种动机，也叫信任动机。在这种动机支配下，顾客重复地、习惯地向某一推销商品或商店购买。顾客之所以产生这样的动机，是基于导购员礼貌周到、信誉良好、提供信用及服务。因每一推销商和商店的声誉或特色均可给予顾客一种不同的印象。其广告宣传等推销方面的应用，主要就在于使顾客对之产生良好的印象

2、如何分析顾客的购买动机

一般来说，动机是行为的起因，具体地分析，顾客购买动机对其购买行为具有下列作用：

A、始发作用

这是引发顾客购买行为的初始动机，这种动机引导顾客购买哪一种商品，如电视机等。动机的基本作用，就是这种激起作用。

B、选择作用

这是动机的调节功能所起的作用。因为顾客的动机是多种多样的。这些动机目标可能是一致的，也可能是矛盾的，动机的选择作用，可以引导购买种种牌子的商品，当顾客的最强烈的动机实现后，初级动机就会自动调节出下一级动机。例如要买冰箱，首先想到海尔。

C、维持作用

人的行为是有连续性的，动机的实现也往往要有一定的时间过程，在这个过程中，动机始终起着激励作用；直至行为目标实现为止，例如买冰箱，冰箱的美丽外型和多种功能对购买冰箱均具有维持作用。

D、强化作用

动机的强化机能具有正负作用。为满足动机的结果，不断保持与强化行为动因，叫“强化”；反之，起着减弱和消退行为作用的，叫做“负强化”。例如此时的冰箱大减价就是强化作用。

E、中止作用

当动机已经实现，或是由于刺激与需要的变化，动机都会起停止行为的作用，当然，动机是不会停止的，一个动机停止了，另一个动机又会继起，发起新的行为过程。例如冰箱已买到，那么就不会再有购买冰箱的冲动了。

3、如何分析顾客的购买行为

顾客购买行为除受动机支配外，在实际购买时，顾客的性格，商品的特性以及顾客的社会地位等，都能对购买行为产生很大的影响。

根据顾客的性格分析、顾客的购买行为有以下几种类型：

A、习惯性

他们往往忠于一种和数种品牌，对这些品牌十分熟悉、信任、注意力

稳定

体验深刻、形成习惯。购买时不必经过挑样和比较。行动迅速，容易

促成重复购买。

B、理智型

以实际购买前，对所要购买的商品事先经过考虑、研究和比较，即所

谓“深思熟虑”，购买时较为冷静和慎重，善于控制自己的情绪，不

易受商品包装、商标及宣传的影响，喜欢细心挑选。

C、经济型

这类顾客尤其重视价格，对价格反应特别敏锐，善于发现别人不易觉

察的价格差异。有的人习惯于追求低价、唯有廉价商品才能使之得到

满足。与此相反，也有的顾客喜好高档商品，信奉：一分价钱一分货

“高质高价”。

D、冲动型

这类顾客易受商品外观或品牌名称的刺激而购买。购买时，喜欢追求

美观、名牌和新产品，从个人兴趣出发，不大讲究商品的用处、性能，

因而易受广告宣传的影响。

E、情绪型

这类顾客的购买决定往往由情感所支配。在性格上，他们的情绪兴奋

性都比较强，情绪体验也较深、想象力也联想丰富，审美感比较灵敏，

因而在购买行为上易为情绪所影响。

F、不定型

这类顾客的购买行为多属尝试性质，其心理尺度尚不稳定。购买时没

有固定的偏爱，一般是顺便购买或为尝试购买、也有的为盲目购买。

七. 导购员服务时如何把握顾客的需求

（一）、用提问把握顾客购物的思想脉络。对话中很重要的一点是提问题，（提一个或一系列的问题），问题要提得及时，提的正确，提问题不仅有利于接触了解，且还能激发并引导思路。提问题通常要在顾客选购商品之前，使他觉得他自己在自由地，独立地做出决断，这样可以免遭来自顾客有可能的防卫性反应，但是并非每一个问题都有会成功。因为既然是提出就要求回答，如果顾客没有什么可回答的，这

便可能使导购员心理感受到不快，但如果提出了问题并仔细听取了回答，导购员似乎“摸到顾客购买的思想脉络”，感到了他对商品，对自己的建议的态度。所以你若想把商品售出，就要努力让顾客先开口说。

（二）、嘴上谈着商品，心理想顾客。商业中谈话的艺术还意味着导购员通过独特的一系列论证说服顾客的能力，这一系列论证和解数学题时所采用的严密性、富有逻辑的推论不同。

1、它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而

是那些对顾客来说最重要的论据。比如顾客是一个年轻的女性，那导购员要将她的注意力放在内衣的款式时尚，颜色时髦等方面，如果顾客是一个三十几岁左右的女性，那重要的就是内衣相对稳重的款色。

2、所有论据要有选择，论证的最终效果不是论据效果的简单相加，常常是一

个对顾客来说实际的论据所起到的效果胜过其他10个正确的但对顾客来说无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的，不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力，其结果反而会抵消已取得的效果。

3、话不用多，但要有分量。导购员若想把商品所有的优点都列举出来会导致

无必要的废话，反而引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现反复发生在顾客购物的各阶段，包括在购物之后，如果导购员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家自己了解，这样只会改善购物行为后的效应，而不会产生任何作用。需要强调的是，“有分量”并非是把话说得绝对、武断。

这样口气会使顾客产生心理上的防御反应，比如，顾客把话说了一半就突

然离去。或者不加反驳地听导购员的话，然后坚定地拒绝购买。

4、对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻，商业论证不仅要证实自己观

点的正确，还要打消谈话对方的疑虑。如果对顾客的不同意见不作答会让人觉得导购员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点，对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。应该防止这样一种错误意识，把顾客的不同意见当作是吹毛求疵，不信任。相反顾客的不同意见恰恰说明她对商品的关心，说明她吸取你的意见和愿望。这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来答问题的顾客好得多。不同的意见只能反映顾客的立场，暴露出他的忧虑所在。

5、避免命令式语气而应多用请求式。命令式的语句是说着单方面的意思，没

有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。请求式的语句可以分成三种说法：如肯定句：“请您稍微等一等。”或是疑问句：“稍微等一下可以吗？”也可以用否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗？”一般说，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出导购员对顾客的尊重。

八. 导购员如何向顾客介绍商品

当顾客在商品面前呈现出疑问的样子，或是开口问价时，这正是导购员说明商品的时机，你必须针对商品本身的特点，客人的中意之处以及商品的缺点在内，有技巧地向客人解释并做推荐。商品的缺点本是应该尽量避免触及，但如果因此造成事后的顾客抱怨，反而会失去信用。所以，要让客人了解商品的缺点，并努力让他知道商品其他的优点。因此，为了解产品，导购员要及时吸收专业的知识。除了这些这外，你自己感受到的穿着感觉和心得等等如能一并配合的话，将会更具说服能力。每项商品都是被认为会畅销才生产的，所以一定会有它的优点。如果怎么都找不出优点的话，可以趁着没人的时候，和资深的店员一起讨论，把商品的特点找出来，这也是可行的方法之一，有时候，客人的资讯，使用的感想等等都是非常宝贵的资料。推销商品的特点是销售人员的工作，但如果只会说：“太棒了”、“真漂亮”、“很可爱”等等一类的话，实在算不上什么行家。所以，只要你在注意这些事，并努力去做了，如此资讯自然会到你眼、耳之中。由于你得体地说明商品、推荐商品，客人的行动会因此改变

九. 导购员如何回答顾客的问题

应答用语，在此特指导购员在工作岗位服务于人之时，用来回应服务对象的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。在服务过程之中，导购员使用的应答语是否规范，往往直接地反映着她的服务态度、服务技巧和服务质量。

在整个服务过程中，导购员随时都有可能使用应答用语，由此可见其使用范围之广。导购员在使用应答用语时，基本的要求是：随听随答，有问必答，灵活应变，热情周到，尽力相助，不失恭敬。

就应答用语的具体内容而论，它主要可以分为三种基本形式，在某些情况下，它们往

往相互之间可以交叉使用。

1、肯定式的应答用语，它主要用来答复服务对象的请求。重要的是，一般不

允许导购员对于服务对象说一个“不”字，更不允许对其置之不理。这一类的应答用语主要有：“是的”、“好”、“随时为您效劳”、“听候您的吩咐”、“很高兴能为您服务”、“我知道了”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的意思去做”、“一定照办”等等。

2、恭谦式的应答用语。当服务对象对于被提价的服务表示满意，或是直接对

导购员进行口头表扬、感谢时，一般宜用此类应答用语进行应答。它们主要有：“这是我的荣幸”、“请不必客气”、“这是我们应该做的”、“请多多指教”、“您太客气了”、“过奖了”

3、谅解式的应答用语。在服务对象因故向自己表示歉意时，应及时予以接受，

并表示必要的谅解。常用的谅解式应答用语主要有“不要紧”、“没有关系”、“我不会介意的”等等。

如何提升导购员的销售技巧

导购代表导购技巧训练 序言 1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。 3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： ?原则1：顾客永远是正确的。 ?原则2：如果顾客错了，见原则1。

导购代表须具备的七大意识 1、目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？2、利润意识 考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识 (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4、改善意识 要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。 5、品质意识 不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 6、纪律意识 严格按营业规则、服务规范办事。 7、协作意识 与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

导购代表接待顾客的“4S原则”SMILE（微笑）用微笑表现明快的心境和感谢的心情。SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要 环节。 SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任，调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表 的训练有素。 SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。

正确理解对顾客的服务 售前服务、售中服务、售后服务 扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。

金 钱金钱的服务（让利折价促销） 的 领物质的服务（附送礼品促销） 域 非 金正确礼仪的待客做法 钱既亲切又专业的协助顾客选购的语言的向顾客提供有用的信息情报 领售后服务的提供方法和布置 域营造舒适、愉快、赏心悦目的购物

服装导购员销售技巧

服装导购员销售技巧 那服装店导购员要如何做，才能做到说服光顾服装店的消费者呢? 一、管理好自己的情绪： 在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不 好的印象。 服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。 若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好 能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。 二、用积极的情绪来感染客户： 三、准备工作： 1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。 2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。 3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 四、寻找准客户： 对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求 量的。 五、建立信赖感：

在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。 顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。 七、了解顾客内心真实需求： 我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内心真实想法。 八、让顾客产生购买的欲望： 九、承诺与成交： 在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服装产品。

优秀导购员销售演讲稿范文

优秀导购员销售演讲稿范文 现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。导购员 直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的 传播者，是企业形象的代言人。 第一次销售，靠产品的魅力;第二次销售，靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不 单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中，越来越多的顾客重视购买过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就 是重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。 一、现场导购的操作技巧 1.正确迎宾 规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。 规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压 在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临!”语气 中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖常接待顾客的动作流程： 看到顾客→ 面带微笑→ 点头示意→ 说出服务导语 2.善于判断顾客 要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。 当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码， 以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你 的信任加深了几分，加大了成交几率。如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的， 然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。 如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影 响都大。有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者 的意见。 如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购买者，妈妈一定是使用者，而孩子一定 是影响者。孩子不高兴了，大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满 足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。

导购员销售技巧培训

导购员销售技巧培训 导购需要什么必备的条件? 商场如战场,终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长。我们先来看看导购是个什么样的职业? “导购”从字面上来看,就是“导”和“购”二字,就是“引导”和“购买”,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。 怎么引导和帮助的呢?站在门店里,等待上门的顾客,根据顾客的喜欢,帮助介绍、试穿、挑选合适的衣服,顺便介绍下企业的品牌、款式,到最后顾客愉快的买单。好像不是复杂的事情,比我们那些上门推销、预约谈判等销售的难度小很多。 顾客在什么时候需要我们导购的帮助?需要什么样的帮助?我们的帮助会产生购买的效果吗?顾客凭什么接受、相信我们导购的帮助呢?帮助顾客需要技巧、心态和知识,这样的帮助才有购买的说服力。 技巧 什么是技巧?举个例子:有两个相邻的小吃摊,两种不同的售卖方式,给顾客打好蛋酒后一个问“老板,要加鸡蛋吗?”,另外一个店给顾客打好蛋酒后问“老板,加一个蛋还是两个蛋”,销售的结果我们自然知道谁会卖的更好。这就是技巧,是话术,什么样的语言引起顾客防备?什么样的话术促进购买?是导购在终端接待顾客过程中必须知道和运用的,有了好的技巧可以使导购事半功倍,这些就是技巧。 心态 什么是心态?举个例子:鸡蛋和鸭蛋哪个更好卖呢?谁都知道是鸡蛋好卖,好为顾客接受,为什么?是鸡蛋便宜吗?更有营养吗?不是的,研究表明,是因为鸡下蛋以后比鸭子兴奋,会到处呱呱叫,兴奋引起注意!这就是终端销售的心态——兴奋。在终端,始终寻找兴奋点,能够保持兴奋度,把这种兴奋传染影响到顾客,销售就完成了,这就是心态。 知识(专业) 什么是知识?举个例子:上周我身体不舒服,发高烧,不得不到医院,到了医院医生告诉我,发高烧是怎么引起的,需要输什么液、打什么针,最后我就乖乖交了钱……中间我没有提出什么反对问题,也没有敢有什么价格疑义,医生也没有去激发我购买那些药物的欲望,很快就成交了我这个顾客。为什么?因为医生专业!他有知识,我没有,这就是知识,就是专业。 ※超级赞美之不露痕迹实战训练----你会赞美吗?

导购员必须了解的销售技巧大全

导购员必须了解的销售技巧大全 导购员在店铺中起到了不可忽视的作用，导购员懂不懂销售技巧直接影响到销售业绩，那么导购如何提升销售技巧？请看看下文。 推荐服装可运用下列方法： 服装销售技巧1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。 服装销售技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 服装销售技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 服装销售技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外，其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

重点销售有下列原则： 服装销售技巧之原则1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 服装销售技巧之原则2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 服装销售技巧之原则3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 服装销售技巧之原则4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了，空讲了一大堆大道理，接下来中国服装经营网将一些客人消费的典型心理在这里分析下，大家有补充的都可以在这里讨论讨论，好让我们的终端服务越做越好。 一、客人购买6个心理阶段 进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己喜欢的衣服； 有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是十分明确 没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买 闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装

零售店面营业员销售技巧培训

零售店面营业员销售技巧培训 我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热情导购，而顾客则窘迫地走开；顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。在销售中该如何把握干扰和热情的界限呢？这一点对于店面的经营有很大的影响，在对店面营业员进行培训时也是尤为需要重视的。 一、给顾客以安全感，用“舞蹈”吸引顾客。 商业其实是人与人之间的一种“游戏”，商店的售卖现场是营业员和顾客以商品为中介展开的“势力争夺”的场所，顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”（营业员）在商品背后等待着“猎物”（顾客），而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。 虽然商品经营者大都明白，营销的基本点是在以顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。 要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店光顾柜台的顾客按购买意图分为三种： 1、有明确购买目的的顾客。这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一类商品的柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客又以男性居多。 2、有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。 3、没有购买打算，来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。 对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。

导购员销售技巧

导购员销售技巧 服装店导购员要如何做，才能做到说服光顾服装店的消费者呢? 一、准备工作： 1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。 2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。 3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 二、寻找准客户： 对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求 量的。 三、建立信赖感： 在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。 顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。 五、管理好自己的情绪： 在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不 好的印象。 服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。

若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。 六、用积极的情绪来感染客户： 七、了解顾客内心真实需求： 我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内心真实想法。 八、让顾客产生购买的欲望： 九、承诺与成交： 在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服装产品。

优秀导购员工作个人心得体会

优秀导购员工作个人心得体会 20XX年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。 导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。 导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点： 1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。 3.配合手势向顾客推荐。 4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。 5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设

法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节： 1.从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

促销员的销售技巧

促销员的销售技巧_促销员销售话术 想成为一个促销员或者想做好一名促销员，需要掌握好促销员的销售技巧，因为只有掌握了技巧，才能在游刃有余地去做好促销的工作，本期乔布简历的小编就和大家一起来讨论一下促销员的销售技巧，促销员销售话术。 一、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。对策：首先要得到别人的信任，这类人在冷静下来思考的时候，一般脑海里出现的是“否定意识”，所以适合用诱导的方法。 二、自命不凡型： 此类人对任何的产品，都爱表现出很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 三、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 四、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买 五、贪小便宜型： 希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 以上就是乔布简历的小编给大家整理的促销员的销售技巧，希望能够对找工作找促销员的小伙伴有所帮助。 本文来源 校园招聘https://www.wendangku.net/doc/6b16112853.html,/knowledge/articles/5641c1b30cf21306060c42d2

卖鞋子的销售技巧口才_教你怎么卖

卖鞋子的销售技巧口才_教你怎么卖 作为一个鞋类的导购员，最重要的是通过自己的引导卖掉鞋子。卖鞋子的话术也是有一定技巧的，并不是只要你说了顾客就一定会购买，了解鞋子导购员的销售技巧和话术，对于鞋子更好的销售十分有必要。下面是小编整理的一些关于卖鞋子的销售技巧口才的资料，供你参考。 卖鞋子的销售的10个技巧 1. 明确的目标 成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使服装销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。 优秀的服装销售人员都有执行计划，其内容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解

说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做决定购买产品。 2.健康的身心 心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。 3.开发顾客能力强 优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的成功。优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。 4.强烈的自信 自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。 当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装

服装导购员面试技巧

服装导购员面试技巧 【篇一：导购员面试技巧】 导购员面试的问题 形象好，要有点口才，不能害羞，语言表达一定要有逻辑性，要有 亲和力. 1、是否有工作经验？有没干过类似的工作？6分 2、谈谈你对家具的了解？6分 3、认为自己的优势和劣势是什么？8分 4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？8分较标准答案：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为 每个企业的产品 到最后都离不开销售离不开推销。 5、你为什么会选择导购员工作？6分 6、导购员需要说谎吗？8分回答：有时候需要，善意的谎言有时是 避免不了的，但是不能带有恶劣的欺骗性质。 7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？8分答：对待 公司尽心尽力，对待 客人诚实细心。 8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？8分答：积极向上，心态良好，掌握 专业技巧，有效的跟客户沟通。 9、你觉的导购员最重要的工作是什么？8分回答：销售产品并给品 牌树立一个良好形象。 10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。8分回答：导购员 就是引导、诱导顾 客购物的人。 11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？6分回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样 的人接触不仅提高了观察 能力同时也增进了应变能力和判断能力。 12、你要怎样去把这份工作做好？8分 13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客来店里投

诉家具有质量问题，气味太大，并且特别生气，声音很大的要解决 处理，此时你会怎么做？ （应变判断能力题）12分回答：迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理， 然后迅速返回现场售货。 14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。（不限题材） 15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）篇二：促销员面试技巧应聘促销员需要知道的面试技巧 一、面试前该注意的问题首先，面试前尽量了解公司产品类型的产 品知识,如能在面试中运用一些专业产品术语, 让对方觉得你专业,理解力强。其次，能够对对方公司或品牌进行适 当的赞美。再者，尽量流 利、准确的回答每一个面试问题。 二、面试中常碰到的一些问题: 1、自我介绍（1—3分钟）？ 2、你做过该行业的促销吗? 3、在销售中，被顾客拒绝，你会怎么办？ 4、请你谈一谈对我们公司的看法 三、你认为一个优秀的兼职促销应该具备哪些条件? 1.方法灵活，作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触，可 以根据各类客户的欲 望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行动。同时也 便于观察客户反应，及时 调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。 2.推销效率高，容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先 作一番研究和选择， 通过电话或传真的预约并确定推销对象，以便实地推销时，目标明确，容易获得推销成果， 同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。 3.可兼任其它营销功能。推销人员除了担任多项产品（服务）推销 工作外，还可以兼做 信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解 决商业性事项等工作。我是做兼职促销管理的，给你一下几点建议，具体的语言还是自己组织。

金牌导购员(促销员)实战销售技巧

第一讲导购:与顾客面对面的推销 一、导购：用嘴巴销售 从企业的角度讲，导购促进销售；从消费者角度来讲：导购帮助顾客购买 二、导购员的角色 1、企业形象代言人； 2、沟通的桥梁； 3、服务大使 三、导购员（促销员）的职责 站在顾客的角度：导购员的工作就是帮助顾客在购物时做出明智的选择 站在企业的角度：导购员的职责包括：宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、带动终端店员销售的产品、填写报表、其它临时任务及工作 导购员要了解五方面的信息：市场情况、商品信息、卖场信息、竞品信息、其它情况 四、导购员（促销员）的基本素质

导购员必须具备的素质：坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧、勤奋的工作精神 第二讲：导购员应掌握的基本知识 一、了解公司的情况 二、了解产品情况 导购员应掌握足够的产品知识，并进一步做到：（1）找出产品的卖点及独特卖点；（2）找出产品的优点与缺点，并制定相应对策；（3）信赖产品。 三、了解竞争品牌的情况 1、品种； 2、陈列展示； 3、导购员的销售技巧； 4、顾客 四、了解售点知识 第三讲顾客购买心理 一、顾客：销售事业的基础 二、顾客购买的基本知识 1、购买的基本知识 （1）随机性购买与计划购买；（2）可扩展的消费及固定的消费

2、顾客的销售现场购买行为特点 三、顾客的购买动机 了解顾客的购买动机，才能进行针对性的说服。 四、顾客的类型 1、决定要买某种商品的顾客； 2、未决定要买某种商品的顾客； 3、随意浏览的顾客 五、顾客购买心理变化 销售艺术在很大程度上是把握顾客心理的艺术。 注视、留意；感到兴趣；联想；产生欲望；比较权衡；信任；决定行动；满足 第四讲导购员(促销员)专业销售技巧 一、向顾客推销自己 推销，首先是推销你自己。导购员给顾客一个好印象，顾客才会给他一个推销的机会。 二、向顾客推销利益 导购黄金法则：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——即产品能够满足顾客什么样的需要。

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程及技巧 每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。 当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地,，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。 步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。 ??松下幸之助 在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。 1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式

进入店内顾客分为三类： （1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 （2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。 B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候,，强调该商品优点，促成购买。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机,主动招呼。 （3）参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若,，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式 （1）顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员,，应主动为其详细介绍服务。 （2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。 （3）当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐, （4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。”

十大家电导购员销售技巧[1]

导购员销售技巧：接近客户 在销售活动中，特别是需要面谈销售的时候，如何接近客户，是销售员头疼的事情。社会交往中，人们往往重视第一印象。所以说是推销产品首先是推销自己，如果顾客对销售人员不信任，他就不可能相信你的产品，更谈不上购买你的产品。在销售中不仅具有“首次印象效应”、“先入为主效应”，还有很多潜在的客观因素。聪明的销售员不是口若悬河的辩士，是一位忠实的倾听者。如何接近客户，给客户留下良好的首次印象呢？通常可归纳为八种接近客户的技巧： 第一、问题接近法 这个方法主要是通过导购员直接向客户提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。需要注意的是，尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。如：某某先生，不知道你用不用手机呢？你这个沙发很舒服，哪里有卖呢？ 第二、介绍接近法 介绍接近法是销售员最渴望的方法，难度小，轻松。通常有：客户转介绍、朋友介绍。无论采用哪种介绍法，首先都会考虑到关系问题，在销售过程中，兼顾好多方关系才能实现平衡。每一个人背后都有社会关系，所以你只需要整理好你的社会关系，然后开始拓展你的业务。 第三、求教接近法 世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来，同时，客户感觉和你很有缘。就会经常与你交流，成为朋友之后，销售变得简单了。 第四、好奇接近法 这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。如果可以的话，你把你的产品使用方法展示出来，每一个产品一定有独特之处，就像筷子一样，除了吃饭使用，我们还可以当艺术品。如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分，或者说和某个活动结合在一起，这样就能事半功倍了。需要注意的是找到：独特之处，惊奇之处，新颖之处。 第五、利益接近法 如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道，会出现什么呢？一类人是继续听销售人员的讲解，另一类人是走掉了。通常留下的客户准确度较高，你试过之后就会明白。例如：某某先生，如何一台电脑可以让你一年节省10000元，你会不会考虑呢？ 第六、演示接近法 这种方法威力很大，如果你被安利销售员摧残过，你就会明白。安利的销售员，把你带到合伙租的房子，然后拿出产品给你做实验或者说演示，直到把你辩驳的哑口无言。但我们在实践过程中，不要像直销公司那样咄咄逼人。在利用表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，销售员还要分析顾客的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设法接近顾客。

超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技

超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技 从事超市销售工作已经两年多了，从最基层的促销员到现在的省区经理，一路走来，个中的酸甜苦辣只有自己才能体会。因为工作缘故，我经常出入于各类卖场，看着那些促销员不遗余力地推销产品，我总想起自己刚出道时的样子。人常说，听君一席话，胜读十年书，现在把自己做促销员时的经验与超市销售技巧写出来与拼搏在超市销售技巧第一线的同仁们共享，希望对大家有所帮助。 我第一份工作是在国内一家非常著名的音响企业做促销员，我至今还非常感谢这家企业，在那里我开始了自己的超市销售技巧生涯，获得了良好的培训，为后期的发展打下了良好的基础。那时候我大学还没毕业，鉴于严峻的就业形势，我提前一年开始了实习，用高中毕业证书应聘进了这家企业，并且在短短的半年之内，用优异的业绩征服了公司所有人，被破格提升为专卖店的店长。后来，我离开了企业，南下发展。 总结自己的成长经历，我认为一名出色的促销员，超市销售技巧必须要做到以下的几个方面： 超市销售技巧一：厉兵秣马

兵法说，不打无准备之仗。做为超市销售技巧来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为超市销售技巧就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到超市销售技巧技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！ 超市销售技巧二：关注细节 现在有很多介绍超市销售技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通

导购员销售中的沟通技巧

导购员销售中的沟通技巧 导语：世界上没有卖不出去的货，只有卖不出货的人，好的导购员可以让原本平凡的店铺创造出奇迹，而再好的店铺，交给不好的 人经营打理，一样会生意惨淡。那如何提高服装导购员的说服力和 销售技巧? 销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但 是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售 的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。 在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧，用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀，我们一起来看一下。 一、“望”—听的技巧 这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的 地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。 在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握 信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。 二、“闻”—观察的技巧 观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一 个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客 户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一 定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提 供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销 售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

导购员面对客户第一次来店销售话术技巧

导购员面对客户第一次来店销售话术技巧 销售技巧和话术是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧和话术并不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。今天和大家分享一下客户第一次来店我们该做什么： 首先我们要清晰知道客户来了一次店面之后没有来第二次，大部分原因可以归结为： 1、首次接待失败； 2、没有进行及时的跟踪。 由此可见首次接待以及对顾客的及时跟踪对店面业绩影响较大。 一、第一印象 做为终端销售人员，顾客第一次进店对整个销售过程显得非常重要，这样就要求销售人员在顾客第一次进店之后，务必要做好相应的工作。要清楚定制家居行业的商品属于大宗商品，顾客一般都要进行多家和多次的对比，在首次接待顾客的时候，务必要给顾客留下非常好的第一印象。 在产品同质化越来越严重的现状下，顾客更多的买的是一种感觉，顾客对比完成品之后，当发现产品没有多大区别的时候，更多是感受不同品牌销售人员给他的感觉，因此销售人员给顾客留下了很好的感觉或第一印象，最终会得到顾客的选择。 二、持续跟进 由于顾客第一次成交的概率非常小，必须要让顾客第二次进店，如果首先接待成功，顾客可能会自己来第二次，如果首次接待不是特别让顾客满意，就要求主动对客户进行跟进，在跟进的过程中，销售人员必须要有客户的相关信息。 因此顾客第一次到店面务必要想尽一切办法留下顾客的有效信息（姓名+电话+地址）以及顾客的需求信息和顾客的一些个人特别的信息（外貌特征、穿着打扮、消费能力、了解了哪些产品、职业等）了解这些信息就能更好的对顾客进行有效的跟踪，能更好的推荐适合顾客的产品给顾客，更利于成交。 三、塑造核心卖点 除了上述应该做的事之外，还要塑造自己品牌的核心卖点，树立产品的相关选购标准，顾客如果对贵品牌没有深刻的印象，在去到其他品牌，如果其他品牌的销售人员把其产品价值塑造的非常好，就很容易把贵品牌的相关卖点掩盖，从而购买其他品牌的产品。 因此在顾客第一次进店务必要让客户对贵品牌的核心卖点有深刻的印象，同时还要树立

如何提高导购员的销售技巧

如何提高导购员的销售技巧 （一）顾客的购物心理类型 每一位顾客的个性不同，购物需求不同，购物的心理同样存在差异，根据顾客衣着、举止、言谈甚至是眼神等的不同表现，判断她们的购物类型，不同类型服务的侧重点也应不同，多数顾客购物会货比三家，并反复在心里衡量货品性能与价钱，判断对自己是否合适。 顾客的分类不是一成不变的，顾客的购物心理是会发生变化的，可以从一个类型转化为另一个类型，或同时多种类型并存，因此我们在服务中要随机应变，关键在于抓住顾客的需求，时刻以顾客为中心，我们要提供合适的需求服务。 （二）顾客类型的分类（表） 顾客表现顾客类型 骄傲型 匆忙的顾客 干脆型 顾客先主动招呼导购员购买为目的的顾客购买型 熟悉的顾客回头型 要求多的顾客谨慎型 健谈型 容易了解的顾客智慧型 干脆型 顾客有反应 模糊型 导购员先招呼顾客不容易了解的顾客追问型 刁难型 顾客反应自己选购的顾客主见型 并不想买的顾客闲逛型

一. 不同类型顾客的应对要点 骄傲型有很强的自信心（谦恭和蔼、迅速准确）干脆型直爽、反应敏捷（迅速利落、言简意赅）购买型有明确的购买意向（迅速成交、连带购买）回头型回头客、再次光临（交流体会、介绍新款）谨慎型购物仔细认真（耐心解答、协助决定）健谈型东拉西扯、偏离话题（切入正题、重点推荐）智慧型对专业知识有兴趣且理解能力较强（专业讲解、鼓励尝试）模糊型无明确购买目的（细心询问、协助决定）追问型过分追问细节（简单扼要、突出特点）挑剔型挑毛病表明感兴趣（不可辩解、多讲特点）主见型喜好自己拿主意（简单扼要、保持距离）闲逛型潜在顾客（简单扼要、保持礼节）嬉闹型打发时间、无心购买（有礼有节、不卑不亢）特殊型年老或有缺陷的顾客（回避缺陷、周到得体）携伴型有同伴一起购物（协同介绍、有主有次）富贵型只选高价位的商品（高价需求、强调实用）实惠型只选中低价位的商品（不可怠慢、强调实用）代买型受人委托、赠礼（细心了解、目的尺码）男顾客男性买女性内衣（耐心尊重、含蓄大方）二. 购物的步骤 顾客导购员小姐 注意商品观察顾客，对顾客的需求做出初步判断 发生兴趣温馨、亲切地招呼 联想穿着效果商品提示 产生需要欲望专业性的商品说明，推荐 比较指导试穿，引导购物

一个服装导购员的销售技巧!

一个服装导购员的分享 内容简介：掌握一定的销售技巧会让我们的销售工作做的更好!聪明的服装导购员不会仅仅凭衣服的漂亮程度来决定客户的购买力度，聪明的销售员懂得适合自己的才是最好的经营之道!一起来学习服装导购员的销售技巧吧! 在服装销售的过程中，导购员不仅起着加速销售的作用，而且也代表着商家 的外在形象，服装导购销售技巧在服装销售过程中，服装导购员起着重要的作用， 导购员是否能掌握服装销售，技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。服装导 购员销售技巧，导购员除了按顾客要求喜好向顾客展示服装，并加以说明之外， 重要的是向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣和购买欲望。这是服装导购 员销售服装最主要的技巧。 服装导购员销售技巧就是在服装销售过程中,服装导购员有着不可比拟的作 用,服装导购员掌握服装销售技巧很重要,服装导购员销售技巧首先要掌握推荐 购买的技巧。 一、服装导购员首先要做到以下几点： 1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可 能改变顾客的坏心情。 3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛， 更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、 个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔 滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立 信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 二、服装导购员要掌握接近客户的方法 在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。 1.提问接近法 您好，有什么可以帮您的吗?

2021年导购年终工作总结集合六篇

Sunflowers will open without seeing the sun. If you don't see hope in life, you must persist.精品模板助您成 功！（页眉可删） 导购年终工作总结集合六篇 导购年终工作总结篇1 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下： 一、在年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多

一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐，所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说＂NO＂时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的