老年人沟通的方法和技巧
老年人沟通的方法和技巧
沟通时人类行为的基础，是我们生活中不可缺少的重要内容，衣食住行，学习，工作，交友无不伴随着沟通。下面结合老年人的特点，分三个主题加以介绍，即“人为什么要沟通”，“沟通是如何开展的？”“这样进行有效的沟通”
一，人为什么要沟通
沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通。距离源于人的个体差异，有着独立自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而相助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人，展现自我，分享快乐或分担痛苦。有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任，和谐人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我发展。
生活中的沟通，及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地，儿女家常，到限定主题的信息传递，乃至签订协议。随着双方关系的进展，内容也会相应变化，由浅入深可分为三个层次1，表浅客套寒暄：2中层的知识传播，信息交流：3深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交流。
沟通无处不在，但并非简单容易“一沟就通”，其效果可分为三个层次；1.“沟而不通”即沟通无效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不能达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解。2.“沟而能通”即沟通有效，达成预期目的，这是沟通的最低标准。3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似“心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会
二：如何展开沟通
如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：
沟通要素包括意愿、能力、环境。意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望，一方面
乏了解或表达自已的意愿，双方就无法进入沟通环节，难以相互了解，才会出现“虽近在咫尺，却形同陌路”。能力是个体进行沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解，如听说读写能力，表情、手势的使用等。能力限定了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果。此外，适合或易于沟通的环境也必不可少，如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。
沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节。沟通是双向互动、循环展开的，双方交
则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息，经心脑分析后，再通过言行发送（反馈）给对方。其中，信息的传递，55%利用肢体语言（目光、表情、姿态、服饰等），38%通过语调（音调、语速、语气等），公7%借助语言。由此可见，非语言信号的表现力胜过语言表达，即“怎么说”比“说什么”更为重要。
语言是双面刃，可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。但语言只起方向性作用，非语言信号才更能准确表达出信息的真正内涵，它不仅可支持、修饰或否定语言作用，而且可替代语言，甚至能反映出语言难以表达的思想及情感。正如：“眼睛是心灵之窗”，目光可替代千言万语，流露出多种情感，而远离大脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意，如，面对面、身体前倾意味着关注或接受：背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远：肩并肩、手拉手代表合作或团结，足尖总是指向自己关注或倾心的方向。
对老年人来说，随着社会角色的转换，闲暇时间的增多，轻易出现怕孤独、寂寞和空虚。因此，一方面对沟通的需要会相对增加，同时，工作及家庭角色的转变，也会降低自我价值感，导致主动沟通的意愿也有所减弱。另一方面，应衰老及疾病等因素又会导致表现力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低，影响沟通效果，进而会影响老年人的身心健康。所以，达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要。
二，怎样进行有效的沟通
有效沟通是指人与人之间心灵的交流，通过传递和接受信息使双方相互理解。
1，有效沟通需要遵循的原则
真情投入，真诚相待是基本。只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。其次，
:悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情;低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任。让老年人切身感受到自己存
2，有效沟通的技巧
⑴,营造沟通机会，启发交流兴致
①主动与老人接触，可从打招呼、握手、日常问候开始。注意因人而异的礼貌称谓，必要时向老年人询问希望别人怎么称呼。初次见面要自我介绍，先开放自己，谈些自己的事，待取得老人信任后再展开其他的话题。
②营造与晚辈人接触的机会。每个人都是一部鲜活的历史，经历中孕育着经验，经验中蕴藏着智慧。每个老人都有着独特的人生经历及相对丰富的经验。有时“听君一席话，胜读十年书”。晚辈人与老年人接触时要注意“多请教，少指教”，这也是提供发挥老有所为的重要途径。
③营造与同年龄交流的机会。同年龄间更易于相互理解。社区内应设置必要的交流空间，如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等，供老年人们聚在一起聊天。
2.知已知彼，适当调整自己和环境
（1）自我准备：包括自已目前对老年人所持的态度、自身状态及沟通能力。
照顾者要换位思考，体谅对方的处境，理解对方的苦衷，看对方长处，至少不要嫌弃老年人。老年人一点事可以说很久，显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受。要顺应其心状态及社会处境，避免带来不快。老年人记忆力减退，往事虽历历在目，近景却模糊不清。但也不愿被别人说自已记性差，所以，再次见到老年人时，应避免问“您还记得我吗？”而改为“我又来看您啦！”这样会让对方觉得自己被重视了，会高兴许多。铭记与老年人沟通的原则;多听少说、多了解少判断、多启发少代劳。
人与人之间是相互影响的，特别是精神状态极富感染力和传播性。所以，我们自已先要充满活力和希望感。留意自我形象，着装颜色尽量明快，姿态端庄而放松，表情自然，面带微笑，声调洪良明快。从气势上给对方力量和希望。
可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂。但是当老年人倍受疾病折磨或极度痛苦时，应收敛笑容，给予关注的目光。对老年人的赞美要真诚得体，尽量具体，如衣着服饰、特色专长等，此外，幽默绝非油腔滑调，而是闪炼着智慧的光芒，风趣而不失尊重在诙谐中化解紧张，消除抵触情绪，拉近距离。通过自问自答的方式觉察自已的沟通能力。
（2）了解对方：了解老年人的身心状态和生活习惯，特别是作息时间、兴趣及忌讳。由于退休后生活圈子改变，生活目标转移，我们宜选择老有所乐、老有所为的话题，如：追忆往事，唠家常，谈保健等。且把握好时机。当我们心情愉快时，会不由自主地开放自已；而情绪低落时，就会情不自禁地封闭自已。
（3）环境准备：保证充足的时间，提供安静舒适的环境，轻松活跃的氛围，通风良好，光线充足，双方都能清楚看到对方的脸，保持适当位置，距离以1米内为宜。通常未经老年人允许，不要随便挪动或摆弄其居室的摆设及物品。
3.顺应老年人的沟通能力，努力达到沟通目的
（1）需了解老年人常见的沟通障碍
生理因素：视力、听力衰退、反应速度减慢，储蓄力下降而致说话气力不足，影响沟通效
果。记忆力差而反复唠叨，容易导致对方厌烦，若表现出这种情绪，会使老年人有所顾虑而不敢畅所欲言。
心理因素：缺乏自信或对别人缺乏信任感，不敢与人沟通。自视过高、轻视别人，不屑与人沟通。
媒介因素：因方言或与年代相关的特色词汇而难以理解。
疾病因素：脑血管病、老年痴呆等会影响理解力及表达力，忧郁症会影响沟通意愿。
环境因素：不合时机、场所嘈杂狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等。（2）应知道与老年人的沟通大致分两种情形：解决问题和闲暇聊天。
会影响到身心健康时，如：老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时沟通以了解情况，查明原因，尽快改善，关键是找原因、找对策，解决老年人的实际问题。原因可涉及个人身心状态和环境等，需通过沟通技巧全面询问，弄清真相。如老年人不吃饭，可能会因为胃口不好(不能吃)？饭菜不合口味（不喜欢吃）？有心事（不想吃）？进餐时间与老人习惯不一致（吃不下）、、、、
闲暇聊天可以根据老年人的日常习惯及身心状态，选择适宜的时机进行，关键是找话题、找机会，让老年人感到舒适和愉快。
（3）扮演好沟通环节中的多重角色，随机应变，善始善终。
1）扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达：
①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样？”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。
②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说。
③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体表现，就会发现奥妙所在。在老年人面前，你会被看透！人越是处于弱势时，就会越敏感。交谈时应近距离，弯下腰或坐下来，面对面，目光相对交谈，视线不要游走不定，左顾右盼。这样老年人才会觉得平等、被重视。
此外，针对有心理障碍或自闭倾向的老年人，要了解其“心结”，花更多时间，用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心，直到开口说话。
对有语言障碍的老年人，必要时想方设法共同商定替代手段，如利用手势、文字或图画、符号等替代常用言语。
2）扮演好接收者，细心观察，耐心倾听：
接收信息时，视觉和听觉担当主要角色。通过全神贯注地察言观色，用心聆听，读懂对方肢体语言。观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行不一致表现在三方面：
若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。
②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶。人的各种情绪都会形成以后一股力量，需要得到适度发散和宣泄，自然会通过身体表现出来。人的身体会随着内心情绪的起伏变化，自动调整面部线条及动作方向，与其情绪的能量形态相呼应。
高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，
易于萌生博爱的情怀，富有活力，激发创造力。所以，金字塔的设计者必定不是奴隶，而是由一群快乐的人所为，否则，如此结构精致的作品难以完成。
悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角
下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲。
生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部
常会心生怨恨，大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量。
此外，应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语，表明其反对（红灯）、或可行（绿灯）的态度。我们需时刻留意老年人身心变化，随机应变。若出现谈的不如意或情绪有变时，先用手轻拍对方的手或肩，以安扰其情绪，然后尽快扯开话题。若出现徘徊征兆时，可耐心等待并适当反馈，如“看上去，你现在有些举棋不定（或不知所措）呀”
③言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意。如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示对方希望自已心情很好，但不知该如何是好。
3）扮演好反馈者，把握好听说节奏，为对方树一面镜子
①要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插画打断对方，需保持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分。
②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的，而是有着充分的理由，尽管有些理由并不合情合理。常说“当事者迷”，当专注于某事或某方面，特别是情绪激动或低落时，我们的视野会相对变窄。此时，就需要有人给指点迷津，予以恰当的反馈，包括事件、感情、意义三个层次。
③要结好尾：询问对方还有无什么需要，告知自已的感受，感谢对方的配合，必要时整理环境，与老年人道别。
实在不明白或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来关注起你。有时暴露自已的弱点，会更易于让对方接受。
与恋人沟通方法技巧
与恋人沟通方法技巧 与恋人沟通的技巧：恋人沟通7大技巧 1.轻松的气氛很重要 在沟通中，幽默和玩笑产生的效果远远大于严肃生硬产生的效果。幽默能使趋于紧张的气氛缓和化，也能引导TA用另外一个视角看问题。生活本身并不轻松，何必搞得更累呢? 2.重视TA的非语言行为 有的时候，衡量沟通的成效并不看我们谈了什么，而是我们如何去谈的，非语言行为的运用非常重要。把握你说话的语调，重视眼 神的交流，还有尽可能的保持一个中立的立场。 3.不要跑题 有时候讨论会升级成争论，而且还会偏离主题，甚至开始人身攻击，所以时刻要保持沟通不要跑题，这样也是对彼此的尊重。如果 偏离了主题开始有些不快的时候，不妨叫停，再讨论下去也是很伤 感情的，还不如去睡一觉，醒来后世界还是新鲜的。 4.话题很重要 很多人在生活中并不够包容和豁达，为了某些效果，常常说一些“善意的谎言”，终于小谎言变成大谎话，善意的变成恶意的。你 知道吗?你的TA很想听你的陈年往事，听你曾经的辉煌和沮丧，以 及你对你们未来的想法，如果足够坦诚，并不会有什么恶果的。 5.闭嘴，听TA说 学会倾听是一个老生常谈的沟通技巧，但是你真的能够做到吗? 当我们的谈话进入到深层次的时候，我们很难抛开自己的观点，去 听TA说，但是如果你不让TA说个痛快，你说的再多TA也不想听， 那你们的交谈有进行下午的必要吗?要强迫自己去听，而且适当的恭 维也是必要的。
6.沟通不只是面对面 沟通并不仅仅是面对面的谈话，还包括其他心灵交流的行为。有时候生活中的一些问题让你难以启齿和TA面对面沟通，因为会担心被拒绝，担心引起争论，但是你通过E-mail可以先把自己的观点完整得表达给TA，或者通过电话，运用非常的手段会让TA体谅你对待这个问题的心情的。 7.妥协不可耻 为了证明自己是对的，我们往往不顾对方的感受而歇斯底里、喋喋不休。都坚持自己是对的，都不肯让步，于是硝烟顿起。这个时候你应该提醒自己冷静下来，这是你想要的完美的情人关系吗?你觉得让TA承认你是正确的的重要性远远大于让TA感到幸福和快乐吗?如果真是这样的话，那你也没有必要去找一个伴侣了。 当然，当今的社会是一个倡导男女平等的社会，而在沟通中也不能带有半点的“性别歧视”，但是我们必须承认“男女有别”，男性和女性的心理特征和处事方式毕竟有很大的差别。充分地了解这一点，对于增加我们沟通活动的成功率有至关重要的作用。 练就谈话口才技巧 技巧一 练胆量，做"焦点" 生活中，一个人在不同的人面前有不同的表现。在有些人面前，会无话可说;而在有些人面前，却可以滔滔不绝、妙语如珠。不妨想想，当我们信任一个人，对一个人有好感时，我们在他/她面前感到安全、舒适、放松时，"话匣子"自然就打开了。 是否说得出、说得妙，关键在于讲话时心理上是否舒适、放松。可以说，心态左右着我们讲话的兴致、内容和频率。 人们面对上级领导、面对诸多同事的眼光包围时，很少有人能够毫无压力、侃侃而谈。那种紧张不安感会自然产生，尤其对于那些在集体活动中总是躲在角落里的人们，他们的压力会更大。
与老年人沟通技巧
与老年人沟通技巧 养老机构护理人员要怎么与老年人沟通呢?与老年人沟通技巧有哪些?下面小编整理了与老年人沟通技巧，供你阅读参考。与老年人沟通技巧一、了解你所照料的老人 老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。 (一)学会拓展话题 了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。 (二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况
护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果语气不同，要表达的意思也会发生改变。 (三)护理人员也要了解老年人对自己的看法 在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。 与老年人沟通技巧二、获得老年人的信赖 如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。 (一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼 通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去!通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时
有效沟通的基本方法和技巧
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。
与老年人沟通的技巧
与老年人沟通的技巧 每一个家庭都有老年人，因为老年人经历的比我们年轻人多很多年，无论是在心理上还是在生活观念上，老年人与年轻一辈的人就会有很多的摩擦与代沟，那么在与老年人沟通的时候需要哪些技巧呢？下面我们一起来看看吧！ 老年人形体虽然日渐衰败、记忆力减退，但正是他们辛勤的工作，才有我们今日安定的生活。由于他们所受的教育和所处的环境与我们有显著不同，我们不可因他们学历较低或对事物的判断力与价值观与我们的看法有差距，便鄙视他们，甚至对他们的话感到厌烦，反而应该发自内心的敬重。老人年纪大了，受着生理状况的限制，再也不能像年轻人来去自如，加上同辈亲友日渐凋零、社会圈子日益狭小，心理上顿感孤单无助，这时做晚辈应该体谅老人的.苦闷，主动亲近他们、问安、陪他们谈话，关心他们的生活，建立良好感情。 与老人沟通的态度 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料信息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。设身处地从老人的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给老人最大的支持力量。 真挚———用坦诚的态度与他们交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳———老人大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重———老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 耐心———老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。 与老人沟通的原则 亲切胜于亲热，态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断，同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳。
与老年人的沟通及技巧
与老年人的沟通及技巧 【摘要】 面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。[关键词] 性格特征沟通态度技巧 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任…… 一、常见的沟通的障碍： 1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱
敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自 己，或自我中心 . 1.2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 . 1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时. 1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力. 1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通, 缺乏技巧 老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，我们对1341名65岁老年人交谈，如下表格：
沟通的基本技巧和方法有哪些
沟通的基本技巧和方法有哪些 每天我们都在和人沟通，但是沟通的效果相差很大，为什么呢?让我们好好想想，原来是这么回事。下面小编为你 整理沟通技巧，希望能帮到你。 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良 好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。
二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与 日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更
和人沟通的技巧_说话五大方法
和人沟通的技巧_说话五大方法你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很"虚伪"是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。下面整理了和人沟通的技巧，供你阅读参考。 和人沟通的技巧：说话五大技巧 1、避免以"以上对下"的口吻对待他人。 这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非"对方认为"你的经比他高一个位阶，请注意是"对方认为"不是"你认为"。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。 但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。 2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈 当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为"主动去忠言逆耳"会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。 3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案 我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种，则是用问句引导，利用"你认为…你会…"的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。 4、先去了解对方的动机 当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如："当时是什么让你这么做的?""你会想要那么做的原因是什么?"等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。 5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响 "说者无意听者有心"，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。 说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。 和人沟通的技巧：与人沟通应掌握的八大技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们
与老年人的沟通技巧
与老年人的沟通技巧 与老年人的沟通技巧(一)言语恰当 与老人交谈时应语言简练、音调适中，使用标准规范的语言，让老人能够正确接受，要使用尊称，如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大爷、大妈、伯父、伯母等。尊重老人是沟通的桥梁，态度亲切和蔼，才会被老人接纳认可。结合老年人的心理有意识地进行交谈，尽可 能地避免令人灰心的负面话题，多谈积极性的话题，给予老人支持 和鼓励。 与老年人的沟通技巧(二)善于倾听 要认真倾听和接收、理解、思考老人讲话的内容，同时创造一个轻松、自由倾听的良好氛围，使老人能敞开心扉，将其不安、担忧 之事以及内心的想法都说出来。 让老人把话讲完，不要随意打断或插话。像“你别说了”“我都听了好几遍了”“说点别 的”，这样的语言就容易挫伤老人倾诉情感，是照护员切忌的。非语言行为往往是老人真情的流露，照护员要善于观察老人的面部 表情、手势、神态等非语言行为，理解他的弦外之音，以了解其真 实的想法。 与老年人的沟通技巧(三)反复核实 在与老人交流时，对于老人说话的重点给予重复，帮助老人再次确认，避免发生误会。照护员没有听清的事情，不要按照自己理解 的意思去做，应该与老人核实，最后对老人与你交流的事情作一总结，得到老人的确认。 与老年人的沟通技巧(四)引导交谈
开场白的技巧是交谈成功与否的关键，良好的开端是交谈成功的一半，特别是对少言寡语的老年人，要以微笑、和蔼、关心、赞美 的态度打开局面。当老人交谈偏离话题时，切记不要急于转移话题 或组织老人交谈，一定要婉转地转变话题。结束交谈时也不要过于 着急，从体贴老人的角度结束话题，如“您累了吧，咱们休息一下，以后再说好吗?” 与老年人的沟通技巧(五)把握交谈的节奏和时间 老年人反应比较慢，交谈的节奏不要过快。交谈要选择合适的时间，不要在吃饭时、休息时交谈，每次交谈的时间不要过长，以防 止老人身体劳累而引发不适。
如何与老人沟通
如何与老人沟通 要求所有义工去到老人院，能握住老人家的手，亲情接触才能心灵相牵。不管语言是否明白，只要手握到一起，就能让老人家明白我们的爱心和关怀，当我们用这些很自然的动作通过身体接触的方式传递给老人时，老人的心自然而然的就会和我们靠近。。。只有牵手、拥抱，才能很直接的让对方感觉到真正的爱，让我们牵起手来，用爱和行动去温暖老人们那脆弱的心。 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。 形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 2、老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病 （中风）、老人痴呆症、帕金逊症） 3、老人退休后的情况： 角色、经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移 4、老人心理特征及性格： 失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感 5、与老人沟通的态度与技巧： 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯 息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不 局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了 解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心 及体谅去接纳他们。 尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱 和自尊心，提升其自我形象。 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到关心。 耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要， 除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建 立良好关系，及大致所期望之效果。 6、沟通的障碍： 心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通对人缺乏信心，或抱敌意态度心存偏见与误解自视过高，轻视别人过分保护自己，或自我中心
与爱人沟通方法技巧
与爱人沟通方法技巧 与爱人沟通的方法：沟通技巧 沟通时要清楚、具体，不要让对方猜测或觉得无所适从。爱人间常说的话是“那还用我讲吗”，意思是作为爱人似乎本该有先知先明。但是事实并不象人们所期望的那样。比如妻子如果觉得丈夫回家晚，就直接告诉她的丈夫希望他几点回家，而不只是说“下班早点回来”。 沟通中言辞要切合实际，要合理。在批评对方时，不能用“你从来什么家务也不做”，“你总是和我大声喊叫”等夸张的表达。对方可能会说：“我不是从来”，“我不是总是”，不但不承认被指责的事实，而且可能还指责对方不讲理，并纠缠在到底做过多少的“次数”上以至于转移了主要问题。 尽量读懂爱人之间的非语言行为。人与人之间的沟通65%是非语言的，人的一举一动，都包含着沟通的信息，如果爱人之间能尽量体会、准确感觉到相互之间的非语言信息，有助于爱人之间的良好沟通。 主动地表露自己非常重要，想让对方多了解自己的心灵，只有将它表露出来，别人才能知道。表达时挑一个好的时间，尽量在对方情绪比较好的时候谈一些棘手的问题，有助于减少冲突。 在对方正处于比较紧张焦虑的工作或生活状态时，尽量与对方谈一些愉快的话题。这其实也在传达着对对方的尊重、体贴和理解的信息。 积极倾听对方并给以反馈也是非常重要的，倾听不仅有助于了解对方，而且也是体贴尊重对方的表现，同时也是在向对方传达着这样一个信息，他也应该这样倾听自己的声音。
对生活中的重要问题，需要找一个特定专门的时间深入讨论。不管是子女教育问题，还是夫妻的相互感情问题等等，双方都应有深 入的交流，这样才能达到真正的相互理解沟通。 平时不断鼓励和表扬对方，是爱人间良好沟通的有效方式，赞美多于指责，非常有利于爱人关系健康的发展。表扬时要具体，不论 事大事小，只要对方做得好，就要不断给以肯定。这样做可使对方 感到你真的很在意他，并会促使对方做得更好。 与爱人沟通的方法：沟通九大技巧 1、言行必须一致，不要只说不练 沟通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上说关心是不够的，如果真正关心对方，就应该思考自己是否真正理解对方的情感和需求， 并给以必要的关注。如果夫妻或情侣某一方说的和做的不一致，也 可从中发现婚姻问题的一些症结，以尽早予以解决。 2、实事求是，不夸大缩小 在批评对方时，不能用“你从来什么家务也不做”，“你总是和我大声喊叫”等夸张、歪曲的表达。对方可能会说：“我不是从来”，“我不是总是”，不但不承认被指责的事，而且可能还指责 对方不讲理，并纠缠在到底做过多少的“次数”上以至于转移了主 要问题。 3、理解肢体语言，让他体会你的意图 据专家研究，人与人之间的沟通65%是非语言的，人的一举一动，都包含着沟通的信息，如果夫妻或情侣之间能尽量体会、准确感觉 到相互之间的非语言信息，有助于夫妻或情侣之间的良好沟通。 4、真情表白，让他感动 要让对方了解自己的心灵，只有将它表露出来，别人才能知道。不仅有助于体现表达者的自信，既不怕被评判，也有助于夫妻或情 侣之间的真正亲密。可能有的来话者会说正是顾虑对方才隐瞒真正 的感情，其实这种顾虑多半是为了自己，因为怕自己不是想象的那
与老人沟通技巧
与老人沟通技巧 受老化的影响，老年人常常出现记忆力下降，反应迟钝，表述不清楚等等现象，为我们采集信息造成很大的困难，因此对老人的信息采集应结合观察法和交谈发，主要计较包括以下方面。 1、建立良好的关系 向老人主动作自我介绍，说明采集目的，取得老的配合，保持尊重，友善和诚恳的交谈态度，要有足够的耐心，仔细询问、倾听，适时反馈，避免与老人发生争辩。 2、创造良好的沟通环境 选择安静、舒适、光线柔和、温度适宜的环境与老人面对面交谈。 3、交谈方法 交谈一般按照手机资料的内同有目的、顺序的进行，体温一般选择易于回答的开放性问题，需要耐心的倾听。 3.1展开话题：如“您最近有哪里不舒服？”“这样的情况持续多长时间了？” 3.2引导出老人的感受：如“您对这件事有什么看法？” 3.3打破沉默：“当老人讲完话，我们要给予回应，然后等待老人继续讲述，也可以重复老人讲话的最后一句或几个字，或是本句话中的重点几个字。 3.4尊重老人的谈话内同，避免使用命令、说教、争辩、批评、分析、逃避、责问等老人反感的语气与词语。 4、注意倾听 说话要简短得体，避免使用复合句或大量的成语等，多倾听老人诉说，鼓励老人畅所欲言，保持耐心，为了解老人而倾听，而非为了回答问题耳倾听。 5、运营非语言沟通 如通过拍拍老人的肩膀、点头认同，握住老人的受便是支持、认同，关心等情绪，但是切记不要乱摸老人的头，同住要注意不同文化的差异。 6、核实 对于含糊不清、存在疑问或矛盾的内容要进行询问核实。 7、求助亲属或护理人员
对于功能炸你或语言表达功能障碍的老年人，可以向家属或照护着了解详细情况，对于仅有听力障碍或表达障碍二思维正常的老人我们可以通过文字或图画的形式进行沟通。
与家长沟通的方法和技巧
与家长沟通的方法和技巧 家庭教育是学校教育的起点和基础，是塑造人灵魂的首要环节。如今的学生管理与教育是一项全方位的工作，需要学校、社会、家庭各个部门的积极配合。家庭教育与学校教育越接近，产生的教育合力就越大，效果就越显著。初中阶段。是学生心理、生理发展剧烈变化的时期，在今天的初中校园中出现了学生早恋、沉湎网络、打架斗殴、无心向学等许多棘手问题。如能将教师和家长紧密联系起来，密切关注学生的身心发展变化，及时做好心理上的疏通，培养健全人格，以达到教育目的的共同性、教育影响的一致性，必定会对学校各项工作的开展起到重要、积极的作用。 良好的家校沟通是教师在教育事业成功的基石，能更好地协调教师的教育生活，教师也更容易开展工作。教师要努力通过联系簿、电话、家长会及家访等形式和家长保持着沟通。如果教师让家长知道孩子在学校的表现，那么几乎所有的家长都会尽力帮助教师。教师与家长沟通的共同目标是为了教育好孩子，对学生共同的爱将教师和家长的距离拉近，使双方的沟通更融洽、更自然。然而，爱学生与爱孩子是两种不同的爱，教师的爱带有更多的责任成分，家长的爱带有更多的天然成分。教师爱学生，是希望学生好好学习，取得好成绩，养成好品德；家长爱学生，则希望孩子能够健康、顺利的成人，能够过上想要的生活。家长对学生的爱是天生的，教师对学生的爱则需要培养，不能够爱学生的教师只能充当知识传授的工具。当两种爱发生冲突的时候，也是双方需要沟通的时候。
首先，教师要提供指导，让家长知道如何帮助孩子。并非所有家长都愿意接受教师的建议，但是对于那些愿意配合的家长，教师应该给予具体指导，让他们知道如何才能帮助孩子学习。如果教师给出了具体要求，家长们会很愿意付出努力，这样会减轻教师的很多压力，也会帮助孩子们做得更好。教师与家庭进行沟通的时候，就是教师关心学生、爱护学生的时候，教师力图以自己的思想、情感和行动去打动家长、感化学生。能够使人臣服的是道理，能够真正打动他人的则是感情。家校沟通的过程是一个充满了智慧和感化的过程，教师在与家长沟通的过程中，对家长动之以情、晓之以理，让家长从意识上提高家庭对学生教育重要性的认识，从方法上纠正家庭教育的偏差和误导，从感情上加深家长对教师工作的认同和理解。教师委婉含蓄的表达结合理性的引导会使家长心悦诚服，粗暴的说教和冲动的情感只能使双方的沟通陷入僵局。 其次，教师要感谢家长给予我们的帮助和支持。无论家长给予我们何种帮助，教师都应该表示感激，这非常重要。无论以何种方式表示感射，教师都应该让家长知道他们的帮助有多么重要，让他们知道教师非常感激他们的努力。尊重是沟通的融合剂，没有尊重的沟通难以持久下去，得不到尊重的家长难以对学校教育和教师产生信任。尊重要求教师对待家长持有人性化的态度、得体的举止方式和合乎人情的行为方式，尊重还要求教师对待所有的家长，不论其富有或者贫穷，不论其处于权势地位或是其处于无权无势地位都要保持一贯的态度。 第三，教师要理解家长对孩子的情感投入。家长对教师非常信任，因此我们在教育学生时要友善而宽容。当我们和家长讨论孩子的进步情况时，要
老年人沟通的方法和技巧
老年人沟通的方法和技巧 沟通时人类行为的基础，是我们生活中不可缺少的重要内容，衣食住行，学习，工作，交友无不伴随着沟通。下面结合老年人的特点，分三个主题加以介绍，即人为什么要沟通”，沟通是如何开展的？”这样进行有效的沟通” 人为什么要沟通 沟通的目的或意义何在？人与人之间的沟通”顾名思义好似架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通。距离源于人的个体差异，有着独立自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而相助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人，展现自我，分享快乐或分担痛苦。有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任，和谐人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我发展。 生活中的沟通，及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地，儿女家常，到限定主题的信息传递，乃至签订协议。随着双方关系的进展，内容也会相应变化，由浅入深可分为三个层次1,表浅客套寒暄：2中层的知识传播，信息交流：3深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交流。 沟通无处不在，但并非简单容易一沟就通”，其效果可分为三个层次；1. “ 沟而不通”即沟通无效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不能达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解。2.沟而能通”即沟通有效，达成预期目的，这是沟通的最低标准。3.不沟而通”乃人际交往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会 二：如何展开沟通 如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有： 沟通要素包括意愿、能力、环境。意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望，一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对方诱发或引导沟通时，会积极地做出回应。否则，若缺乏了解或表达自已的意愿，双方就无法进入沟通环节，难以相互了解，才会出现虽近在咫尺，却形同陌路”。能力是个体进行沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解，如听说读写能力，表情、手势的使用等。能力限定了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果。此外，适合或易于沟通的环境
有效提高沟通技巧的方法
有效提高沟通技巧的方法 是否每天都为了难以沟通的老板或同事而苦恼呢？特 别是在面对重要的事情时，那些难讲话的老板或同事，非常容易成为职场前进的阻力。其实有效的运用与领导之间、与同事之间的沟通，就能够解决沟通难的问题，那如何有效的提升沟通技巧呢？职场人际交往当中我们应该做的是坦诚 的根据不同的同事运用不同的交流方式，而不是毫无想法的乱说话。对于那些脾气火爆、自大、心理有阴影的人交流会显得更加困难，更加的不知道从何入手。但是不论什么时候，都不要对自己在沟通上面存在的障碍感到伤心或者绝望，一个成功的沟通着都是一点点积累，不断的碰撞磨练出来的。 1.尊重同事尊重是同事沟通的前提1.尊重同事说话，重视同事的意见。真正有远见的人都知道，想要获得同事的认可，不仅是在日常交往中为自己获得更多人缘儿，同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。 2.尊重对方劳动时刻保持一种平等的姿态与同事沟通，肯定同事的劳动是有价值的。我们要相信别人获得的成绩是通过自己的劳动获得的，不要对同事的劳动 否定或者猜疑，应该学习别人的长处，不断的提高自己。3.尊重同事隐私自觉的尊重同事的隐私，保守属于同事的秘密。怎么说话才能表示尊重1.同事间在工作中交往时，也要使用
您请劳驾多谢等文明用语。2.开玩笑一定要注意对象和场合。尤其不能开长者、前辈和不熟悉同事的玩笑。3.话语中避免涉及同事的隐私(如收入、家庭状况等)、短处，不可挖苦、讽刺嘲笑同事。4.语言交流时应自然随和，不要心不在焉、爱理不理的、也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧，不必太当真，不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸，适可而止，更不能因此延误正常工作。2.倾听倾听属于有效沟通的必要部分，倾听要虚心、耐心、诚心和善意。一个认真的倾听者往往要比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事之间沟通时，如果不听同事的说话，或者表现出不满的表情，这种做法是很不礼貌，也极容易让人产生反感的。在与同事之间交往的时候，不仅要尊重别人说，还要认真的去听。倾听的时候，最好不要做其他的事情，应与说话人有目光的接触，不时的以表情、手势等动作表示认同。倾听的要点：1.克服自我中心：不要总是谈论自己；2.克服自以为是：不要总想占主导地位；3.尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人；4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上；5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么；6.
有效沟通的基本方法和技巧
有效沟通的基本方法和技巧 以下是为大家整理的关于如何沟通才是有效的沟通，希望能帮到你。 沟通的基本技巧一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。 例如对方的精神面貌。 一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。 一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。 此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。 一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。 沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。 刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。
要了解你的沟通对象。 摸清性格、观念、立场、意图等。 不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分的时机。 平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。 在国际中就有很多“活用的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。 毛泽东时代的乒乓外交。 人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催。 掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。 千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。 不要轻易与别人争辩。 有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。 最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便
浅谈与老年人沟通的态度及技巧[1]
浅谈与老年人沟通的态度及技巧 成都再军爱心护理院（610103）黄再军王月清周珏巧【摘要】本位阐述了面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了空巢期、各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果。[关键词] 性格特征沟通态度技巧 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……
一、常见的沟通的障碍： 1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱 敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 . 1.2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 . 1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时. 1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力. 1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通, 缺乏技巧
业主沟通技巧与方法
业主沟通技巧与方法 标签：业主沟通技巧与方法 一、与客户沟通的原则: 1、勿呈一时的口舌之能: (1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度; (2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点; (3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。 2、顾全客人的面子: (1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会; (2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子; (3)、顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞; 3、不要太“卖弄”你的专业术语: (1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂; (2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受; (3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。 4、维护公司的利益: (1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心; (2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。 二、与客户沟通的技巧: 1、抓住客户的心: (1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客人的名字: (1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝; (2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“高帽子”: (1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方; (2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生; (3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。 4、学会倾听: (1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。 (2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。 5、付出你的真诚与热情: (1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚; (2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情; (3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。 “真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。 6、到什么山上唱什么歌 (1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式; (2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。 7、培养良好的态度
老年人服务沟通技巧
如何与老人家交谈？ 1、主动：服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 2、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感，服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，坦诚的态度与对方交往，让他们感受到一种真挚的关心； 3、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 4、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 5、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； 6、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 7、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 8、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 9、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 10、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话…… 我们应该主动问什么、谈什么 ⒈主动了解老人的基本情况。如老人的姓名、我们应该怎么称呼他（叫姓名不礼貌，都叫爷爷奶奶谁答应你？）、年龄（新历、农历）、籍贯、有何爱好与特长、家庭情况、个人经历、生平有何得意之事等等。还可以问他怎么来的敬老院。 ⒉主动介绍队伍的性质和成员来源。 我们自身应该注意什么 ⒈我们应该记住老人的基本情况。最起码第二次见到他应该能够称呼他（美国学者卡耐基说的：记住一个人的名字非常重要）。 ⒉我们应该记住并且互相交流老人的特殊情况。这是为了提高以后的敬老工作效率而要求的。每个老人都有自己的特殊情况，如个别老人总有强盗抢他东西的癔症，个别老人与邻居老人关系紧张，个别老人喜欢把柴火码在自己家门口……通过交流，记住每位老人的特殊情况，为引导老人良好生活习惯、今后与老人聊天时减少重复劳动、规避某些话题奠定基础。 2、探访前的预备工作： 形式：家访、医院探访. 准备工作：认识探访对象,基本资料,居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。 印象：衣着、服饰等。 3、与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳. “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也