信息安全应急响应服务方案模板
信息安全应急响应
服务方案
XXXX科技有限公司
2018年5月
目录
第一部分概述 (3)
1.1.信息安全应急响应 (3)
1.2.应急安全响应事件 (3)
1.3.服务原则 (3)
第二部分应急响应组织保障 (4)
2.1.角色的划分 (4)
2.2.角色的职责 (4)
2.3.组织的外部协作 (4)
2.4.保障措施 (5)
第三部分应急响应实施流程 (5)
3.1.准备阶段（Preparation） (7)
3.1.1 负责人准备内容 (7)
3.1.2 技术人员准备内容 (7)
3.1.3 市场人员准备内容 (9)
3.2.检测阶段（Examination） (9)
3.2.1 实施小组人员的确定 (9)
3.2.2 检测范围及对象的确定 (10)
3.2.3 检测方案的确定 (10)
3.2.4 检测方案的实施 (10)
3.2.5 检测结果的处理 (12)
3.3.抑制阶段（Suppresses） (12)
3.3.1 抑制方案的确定 (13)
3.3.2 抑制方案的认可 (13)
3.3.3 抑制方案的实施 (13)
3.3.4 抑制效果的判定 (13)
3.4.根除阶段（Eradicates） (14)
3.4.1 根除方案的确定 (14)
3.4.2 根除方案的认可 (14)
3.4.3 根除方案的实施 (14)
3.4.4 根除效果的判定 (14)
3.5.恢复阶段（Restoration） (15)
3.5.1 恢复方案的确定 (15)
3.5.2 恢复信息系统 (15)
3.6.总结阶段（Summary） (15)
3.6.1 事故总结 (16)
3.6.2 事故报告 (16)
第一部分概述
1.1.信息安全应急响应
应急响应服务是为满足企业发生安全事件、需要紧急解决问题的情况下提供的一项安全服务。当企业发生黑客入侵、系统崩溃或其它影响业务正常运行的安全事件时，安全专家会在第一时间赶到事件现场，使企业的网络信息系统在最短时间内恢复正常工作，帮助企业查找入侵来源，给出入侵事故过程报告，同时给出解决方案与防范报告，为企业挽回或减少经济损失。提供入侵调查，拒绝服务攻击响应，主机、网络、业务异常紧急响应和处理。1.2.应急安全响应事件
?计算机病毒事件；
?蠕虫病毒事件；
?特洛伊木马事件；
?网页内嵌恶意代码事件；
?拒绝服务攻击事件；
?后门攻击事件；
?漏洞攻击事件；
?网络扫描窃听事件；
?信息篡改事件；
?信息假冒事件；
?信息窃取事件。
1.3.服务原则
在整个应急响应处理过程的中，本协会严格按照以下原则要求服务人员，并签订必要的保密协议。
◆保密性原则
应急服务提供者应对应急处理服务过程中获知的任何关于服务对象的系统信息承担保密的责任和义务，不得泄露给第三方的单位和个人，不得利用这些信息进行侵害服务对象的行为。
◆规范性原则
应急服务提供者应要求服务人员依照规范的操作流程进行应急处理服务，所有处理人员必须对各自的操作过程和结果进行详细的记录，最终按照规范的报告格式提供完整的服务报告。
◆最小影响原则
应急处理服务工作应尽可能减少对原系统和网络正常运行的影响，尽量避免对原网络运行和业务正常运转产生显著影响（包括系统性能明显下降、网络阻塞、服务中断等），如无法避免，则必须向服务对象说明。
第二部分应急响应组织保障
2.1.角色的划分
本公司应急响应工作机构按角色划分为三个：
◆应急响应负责人，
◆应急响应技术人员，
◆应急响应市场人员。
信息安全事件发生后，在应急响应领导小组的统一部署下，工作人员各施其职，并严格按照应急响应计划组织实施应急响应工作。
2.2.角色的职责
◆应急响应负责人：
应急响应负责人是信息安全应急响应工作的组织领导机构，组长应由组织最高管理层成员担任。负责人的职责是领导和决策信息安全应急响应的重大事宜，主要职责如下：
a)制定工作方案；
b)提供人员和物质保证；
c)审核并批准经费预算；
d)审核并批准恢复策略；
e)审核并批准应急响应计划；
f)批准并监督应急响应计划的执行；
g)指导应急响应实施小组的应急处置工作；
h)启动定期评审、修订应急响应计划以及负责组织的外部协作。
◆应急响应技术人员，其主要职责如下：
a)编制应急响应计划文档；
b)应急响应的需求分析，确定应急策略和等级以及策略的实现；
c)备份系统的运行和维护，协助灾难恢复系统实施；
d)信息安全突发事件发生时的损失控制和损害评估；
e)组织应急响应计划的测试和演练。
◆应急响应市场人员，其主要职责如下：
a)开拓新客户，与客户建立长期的合作关系；维护与公司老客户的业务往来；
b)建立预防预警机制，及时进行信息上报；
c)参与和协助应急响应计划的教育、培训和演练；
d)信息安全事件发生后的外部协作。
2.3.组织的外部协作
依据服务对象信息安全事件的影响程度，如需向上级部门及时通报准确情况或向其他单位寻求支持时，应与相关管理部门以及外部组织机构保持联络和协作。主要包括国家计算机网络应急技术处理协调中心(CNCERT/CC)华中地区分中心、国家计算机网络应急技术处理协调中心(CNCERT/CC)、中国教育科研网络华中地区网络中心、中国教育科研网网络中心、
##市公安局网络安全监察室、湖北省公安厅网络安全监察处、中国电信##分公司网管中心以及主要相关设备供应商。
2.4.保障措施
◆应急人力保障
加强信息安全人才培养，强化信息安全宣传教育，建设一支高素质、高技术的信息安全核心人才和管理队伍，提高信息安全防御意识。大力发展信息安全服务业，增强协会应急支援能力。
◆物质条件保障
安排一定的资金用于预防或应对信息安全突发事件，提供必要的交通运输保障，优化信息安全应急处理工作的物资保障条件。
◆技术支撑保障
设立信息安全应急响应中心，建立预警与应急处理的技术平台，进一步提高安全事件的发现和分析能力。从技术上逐步实现发现、预警、处置、通报等多个环节和不同的网络、系统、部门之间应急处理的联动机制。
第三部分应急响应实施流程
该服务流程并非一个固定不变的教条，需要应急响应服务人员在实际中灵活变通，可适当简化，但任何变通都必须纪录有关的原因。详细的记录对于找出事件的真相、查出威胁的来源与安全弱点、找到问题正确的解决方法，甚至判定事故的责任，避免同类事件的发生都有着极其重要的作用。
3.1.准备阶段（Preparation）
目标：在事件真正发生前为应急响应做好预备性的工作。
角色：协会负责人、技术人员、市场人员。
内容：根据不同角色准备不同的内容。
输出：《准备工具清单》、《事件初步报告表》、《实施人员工作清单》
3.1.1 负责人准备内容
制定工作方案和计划；
提供人员和物质保证；
审核并批准经费预算、恢复策略、应急响应计划；
批准并监督应急响应计划的执行；
指导应急响应实施小组的应急处置工作；
启动定期评审、修订应急响应计划以及负责组织的外部协作。
3.1.2 技术人员准备内容
服务需求界定
首先要对服务对象的整个信息系统进行评估，明确服务对象的应急需求，具体应包
含以下内容：
1)应急服务提供者应了解应急服务对象的各项业务功能及其之间的相关性，确定
支持各种业务功能的相关信息系统资源及其他资源，明确相关信息的保密性、
完整性、和可用性要求；
2)对服务对象的信息系统，包括应用程序，服务器，网络及任何管理和维护这些
系统的流程进行评估，确定系统所执行的关键功能，并确定执行这些关键功能
所需要的特定系统资源；
3)应急服务提供者应采用定性或定量的方法，对业务中断、系统宕机、网络瘫痪
等突发安全事件造成的影响进行评估；
4)应急服务提供者应协助服务对象建立适当的应急响应策略，应提供在业务中断、
系统宕机、网络瘫痪等突发安全事件发生后快速有效的恢复信息系统运行的方
法；
5)应急服务提供者宜为服务对象提供相关的培训服务，以提高服务对象的安全意
识，便于相关责任人明确自己的角色和责任，了解常见的安全事件和入侵行为，
熟悉应急响应策略。
主机和网络设备安全初始化快照和备份
在系统安全策略配置完成后，要对系统做一次初始安全状态快照。这样，如果以后
在出现事故后对该服务器做安全检测时，通过将初始化快照做的结果与检测阶段做
的快照进行比较，就能够发现系统的改动或异常。
1)对主机系统做一个标准的安全初始化的状态快照，包括的主要内容有：
日志及审核策略快照等。
?用户账户快照；
?进程快照；
?服务快照；
?自启动快照
?关键文件签名快照；
?开放端口快照；
?系统资源利用率的快照；
?注册表快照；
?计划任务快照等等；
2)对网络设备做一个标准的安全初始化的状态快照，包括的主要内容有：
?路由器快照；
?防火墙快照；
?用户快照；
?系统资源利用率等快照。
3)信息系统的业务数据及办公数据均十分重要，因此需要进行数据存储及备份。
目前，存储备份结构主要有DAS、SAN和NAS，以及通过磁带或光盘对数据进行备份。各服务对象可以根据自身的特点选择不同的存储产品构建自己的数据存储备份系统。
工具包的准备
1)应急服务提供者应根据应急服务对象的需求准备处置网络安全事件的工具包，
包括常用的系统基本命令、其他软件工具等；
2)应急服务提供者的工具包中的工具最好是采用绿色免安装的，应保存在安全的
移动介质上，如一次性可写光盘、加密的U盘等；
3)应急服务提供者的工具包应定期更新、补充；
必要技术的准备
上述是针对应急响应的处理涉及到的安全技术工具涵盖应急响应的事件取样、事件分析、事件隔离、系统恢复和攻击追踪等各个方面，构成了网络安全应急响应的技术基础。所以我们的应急响应服务实施成员还应该掌握以下必要的技术手段和规范，具体包括以下内容：
1)系统检测技术，包括以下检测技术规范：
?Windows系统检测技术规范；
?Unix系统检测技术规范；
?网络安全事故检测技术规范；
?数据库系统检测技术规范；
?常见的应用系统检测技术规范；
2)攻击检测技术，包括以下技术：
?异常行为分析技术；
?入侵检测技术；
?安全风险评估技术；
3)攻击追踪技术；
4)现场取样技术；
5)系统安全加固技术；
6)攻击隔离技术；
7)资产备份恢复技术；
3.1.3 市场人员准备内容
和服务对象建立长期友好的业务关系；
和服务对象签订应急服务合同或协议；
建立预防和预警机制，及时上报。
1)预防和预警机制
?市场人员要严格按照应急响应负责人的安排和建议，及时提醒服务对象提高防范网络攻击、病毒入侵、网络窃密等的能力，防止有害信息传播，保
障服务对象网络的安全畅通。
?将协会网络信息中心会发布的病毒预防警报以及更新的防护策略及时有效地告知服务对象，做好防护策略的更新。
2)信息系统检测和报告
?按照“早发现、早报告、早处置”的原则，市场人员要加强对服务对象信息系统的安全检测结果的通告，收集可能引发信息安全事件的有关信息、
进行分析判断。
?如服务对象发现有异常情况或有信息安全事件发生时，要立即向协会网络信息中心应急响应负责人报告，并填写事件初步报告表。
?要求服务对象持续监测信息系统状况，密切关注应急响应负责人提出初步行动对策和行动方案，听从指令和安排，及时减小损失。
3.2.检测阶段（Examination）
目标：接到事故报警后在服务对象的配合下对异常的系统进行初步分析，确认其是
否真正发生了信息安全事件，制定进一步的响应策略，并保留证据。
角色：应急服务实施小组成员、应急响应日常运行小组；
内容：
(1)检测范围及对象的确定；
(2)检测方案的确定；
(3)检测方案的实施；
(4)检测结果的处理。
输出：《检测结果记录》、《…》
3.2.1 实施小组人员的确定
应急响应负责人根据《事件初步报告表》的内容，初步分析事故的类型、严重程度等，以此来确定临时应急响应小组的实施人员的名单。
3.2.2 检测范围及对象的确定
应急服务提供者应对发生异常的系统进行初步分析，判断是否正真发生了安全事
件；
应急服务提供者和服务对象共同确定检测对象及范围；
检测对象及范围应得到服务对象的书面授权。
3.2.3 检测方案的确定
应急服务提供者和服务对象共同确定检测方案；
应急服务提供者制定的检测方案应明确应急服务提供者所使用的检测规范；
应急服务提供者制定的检测方案应明确应急服务提供者的检测范围，其检测范围应
仅限于服务对象已授权的与安全事件相关的数据，对服务对象的机密性数据信息未
经授权的不得访问；
应急服务提供者制定的检测方案应包含实施方案失败的应变和回退措施；
应急服务提供者和服务对象充分沟通，并预测应急处理方案可能造成的影响。
3.2.4 检测方案的实施
检测搜集系统信息
?记录时使用目录及文件名约定：
在受入侵的计算机的D盘根目录下（D:\）（如果无D盘则在其他盘根目录下）
建立一个EEAN目录，目录中包含以下子目录：
artifact：用于存放可疑文件样本
cmdoutput：用于记录命令行输出结果
screenshot：用于存放屏幕拷贝文件
log：用于存放各类日志文件
?文件格式：
命令行输出文件缺省仅使用TXT格式。
日志文件及其他格式尽量使用TXT、CSV和其他不需要特殊工具就可以阅读的格式。
屏幕拷贝文件应该使用BMP格式。
可疑文件样本最好加密压缩为zip格式，默认密码为：eean
?搜集操作系统基本信息
1．右键点击“我的电脑>属性”将“常规”、“自动更新”、“远程”3个选卡
各制作一个窗口拷贝（使用Alt+PrtScr）。并保存到EEAN\screenshot目录下，
文件名称应该使用：系统常规-01、自动更新-01、远程-01等形式命名。
2．进入CMD状态，“开始> 运行> cmd”，进入D盘根目录下的EEAN目
录，执行一下命令：
netstat -nao > netstat.txt (网络连接信息)
tasklist > tasklist.txt （当前进程信息）
ipconfig /all > ipconfig.txt（IP属性）
ver > ver.txt （操作系统属性）
....................................
?日志信息
目标：导出所有日志信息；
说明：进入管理工具，将“管理工具> 事件察看器”中，导出所有事件，分别使用一下文件名保存：application.txt、security.txt、system.txt。
?帐号信息
目标：导出所有帐号信息；
说明：使用net user，net group，net local group命令检查帐号和组的情况，使用计算机管理查看本地用户和组，将导出的信息保存在
D:\EEAN\user中
主机检测
?日志检查
目标：1、从日志信息中检测出未授权访问或非法登录事件；
2、从IIS/FTP日志中检测非正常访问行为或攻击行为；
说明：1、检查事件查看器中的系统和安全日志信息，比如：安全日志中异常登录时间，未知用户名登录；
2、检查%WinDir%\System32\LogFiles 目录下的WWW日志和FTP日志，
比如WWW日志中的对cmd.asp文件的成功访问。
?帐号检查
目标：检查帐号信息中非正常帐号，隐藏帐号；
说明：通过询问管理员或负责人，或者和系统的所有的正常帐号列表做对比，判断是否有可疑的陌生的账号出现，利用这些获得的信息和前面准备
阶段做的帐号快照工作进行对比。
?进程检查
目标：检查是否存在未被授权的应用程序或服务
说明：使用任务管理器检查或使用进程查看工具进行查看，利用这些获得的信息和前面准备阶段做的进程快照工作进行对比，判断是否有可疑的
进程。
?服务检查
目标：检查系统是否存在非法服务
说明：使用“管理工具”中的“服务”查看非法服务或使用冰刃、Wsystem察看当前服务情况，利用这些获得的信息和准备阶段做的服务快照工作
进行对比。
?自启动检查
目标：检查未授权自启动程序
说明：检查系统各用户“启动”目录下是否存在未授权程序。
?网络连接检查
目标：检查非正常网络连接和开放的端口
说明：关闭所有的网络通讯程序，以免出现干扰，然后使用ipconfig, netstat –an或其它第三方工具查看所有连接，检查服务端口开放情况和异常
数据的信息。
?共享检查
目标：检查非法共享目录。
说明：使用net share或其他第三方的工具检测当前开放的共享，使用$是隐
藏目录共享，通过询问负责人看是否有可疑的共享文件。
?文件检查
目标：检查病毒、木马、蠕虫、后门等可疑文件。
说明：使用防病毒软件检查文件，扫描硬盘上所有的文件，将可疑文件进行提取加密压缩成.zip，保存到EEAN\artifact目录下的相应子目录中。
?查找其他入侵痕迹
目标：查找其它系统上的入侵痕迹，寻找攻击途径
说明：其它系统包括：同一IP地址段或同一网段的系统、同一域的其他系统、拥有相同操作系统的其他系统。
3.2.5 检测结果的处理
确定安全事件的类型
经过检测，判断出信息安全事件类型。信息安全事件可以有以下7个基本分类：
?有害程序事件：蓄意制造、传播有害程序，或是因受到有害程序的影响而导致的信息安全事件。
?网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常
或对信息系统当前运行造成潜在危害的信息安全事件。
?信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的信息被篡改、假冒、泄漏、窃取等而导致的信息安全事件。
?信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的内容的安全事件。
?设备设施故障：由于信息系统自身故障或外围保障设施故障而导致的信息安全事件，以及人为的使用非技术手段有意或无意的造成信息系统破坏而导致
的信息安全事件。
?灾害性事件：由于不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的信息安全事件。
?其他信息安全事件：不能归为以上6个基本分类的信息安全事件。
评估突发信息安全事件的影响
采用定量和/或定性的方法，对业务中断、系统宕机、网络瘫痪数据丢失等突发信
息安全事件造成的影响进行评估：
确定是否存在针对该事件的特定系统预案，如有，则启动相关预案；如果事件涉及
多个专项预案，应同时启动所有涉及的专项预案；
如果没有针对该事件的专项预案，应根据事件具体情况，采取抑制措施，抑制事件
进一步扩散。
3.3.抑制阶段（Suppresses）
目标：及时采取行动限制事件扩散和影响的范围，限制潜在的损失与破坏，同时要
确保封锁方法对涉及相关业务影响最小。
角色：应急服务实施小组、应急响应日常运行小组。
内容：
(1)抑制方案的确定；
(2)抑制方案的认可；
(3)抑制方案的实施；
(4)抑制效果的判定；
输出：《抑制处理记录表》、《…》
3.3.1 抑制方案的确定
应急服务提供者应在检测分析的基础上，初步确定与安全事件相对应的抑制方法，
如有多项，可由服务对象考虑后自己选择；
在确定抑制方法时应该考虑：
?全面评估入侵范围、入侵带来的影响和损失；
?通过分析得到的其他结论，如入侵者的来源；
?服务对象的业务和重点决策过程；
?服务对象的业务连续性。
3.3.2 抑制方案的认可
应急服务提供者应告知服务对象所面临的首要问题；
应急服务提供者所确定的抑制方法和相应的措施应得到服务对象的认可；
在采取抑制措施之前，应急服务提供者要和服务对象充分沟通，告知可能存在的风
险，制定应变和回退措施，并与其达成协议。
3.3.3 抑制方案的实施
应急服务提供者要严格按照相关约定实施抑制，不得随意更改抑制的措施的范围，
如有必要更改，需获得服务对象的授权；
抑制措施易包含但不仅限于以下几方面：
?确定受害系统的范围后，将被害系统和正常的系统进行隔离，断开或暂时关闭被攻击的系统，使攻击先彻底停止；
?持续监视系统和网络活动，记录异常流量的远程IP、域名、端口；
?停止或删除系统非正常帐号，隐藏帐号，更改口令，加强口令的安全级别；
?挂起或结束未被授权的、可疑的应用程序和进程；
?关闭存在的非法服务和不必要的服务；
?删除系统各用户“启动”目录下未授权自启动程序；
?使用net share或其他第三方的工具停止所有开放的共享；
?使用反病毒软件或其他安全工具检查文件，扫描硬盘上所有的文件，隔离或清除病毒、木马、蠕虫、后门等可疑文件；
?设置陷阱，如蜜罐系统；或者反击攻击者的系统。
3.3.4 抑制效果的判定
防止事件继续扩散，限制了潜在的损失和破坏，使目前损失最小化；
对其它相关业务的影响是否控制在最小。
目标：对事件进行抑制之后，通过对有关事件或行为的分析结果，找出事件根源，
明确相应的补救措施并彻底清除。
角色：应急服务实施小组、应急响应日常运行小组。
内容：
(1)根除方案的确定；
(2)根除方案的认可；
(3)根除方案的实施；
(4)根除效果的判定；
输出：《根除处理记录表》、《…》
3.4.1 根除方案的确定
应急服务提供者应协助服务对象检查所有受影响的系统，在准确判断安全事件原因
的基础上，提出方案建议；
由于入侵者一般会安装后门或使用其他的方法以便于在将来有机会侵入该被攻陷
的系统，因此在确定根除方法时，需要了解攻击者时如何入侵的，以及与这种入侵
方法相同和相似的各种方法。
3.4.2 根除方案的认可
应急服务提供者应明确告知服务对象所采取的根除措施可能带来的风险，制定应变
和回退措施，并得到服务对象的书面授权；
应急服务提供者应协助服务对象进行根除方法的实施。
3.4.3 根除方案的实施
应急服务提供者应使用可信的工具进行安全事件的根除处理，不得使用受害系统已
有的不可信的文件和工具；
根除措施易包含但不仅限与以下几个方面：
?改变全部可能受到攻击的系统帐号和口令，并增加口令的安全级别；
?修补系统、网络和其他软件漏洞；
?增强防护功能：复查所有防护措施的配置，安装最新的防火墙和杀毒软件，并及时更新，对未受保护或者保护不够的系统增加新的防护措施；
?提高其监视保护级别，以保证将来对类似的入侵进行检测；
3.4.4 根除效果的判定
找出造成事件的原因，备份与造成事件的相关文件和数据；
对系统中的文件进行清理，根除；
使系统能够正常工作。
目标：恢复安全事件所涉及到得系统，并还原到正常状态，使业务能够正常进行，
恢复工作应避免出现误操作导致数据的丢失。
角色：应急服务实施小组、应急响应日常运行小组。
内容：
(1)恢复方案的确定；
(2)恢复信息系统；
输出：《恢复处理记录表》、《..》
3.5.1 恢复方案的确定
应急服务提供者应告知服务对象一个或多个能从安全事件中恢复系统的方法，及他
们可能存在的风险；
应急服务提供者应和服务对象共同确定系统恢复方案，根据抑制和根除的情况，协
助服务对象选择合适的系统恢复的方案，恢复方案涉及到以下几方面：
?如何获得访问受损设施或地理区域的授权；
?如何通知相关系统的内部和外部业务伙伴；
?如何获得安装所需的硬件部件；
?如何获得装载备份介质；如何恢复关键操作系统和应用软件；
?如何恢复系统数据；
?如何成功运行备用设备
如果涉及到涉密数据，确定恢复方法时应遵循相应的保密要求。
3.5.2 恢复信息系统
应急响应实施小组应按照系统的初始化安全策略恢复系统；
恢复系统时，应根据系统中个子系统的重要性，确定系统恢复的顺序；
恢复系统过程宜包含但不限于以下方面：
?利用正确的备份恢复用户数据和配置信息；
?开启系统和应用服务，将受到入侵或者怀疑存在漏洞而关闭的服务，修改后重新开放；
?连接网络，服务重新上线，并持续监控持续汇总分析，了解各网的运行情况；
对于不能彻底恢复配置和清除系统上的恶意文件，或不能肯定系统在根除处理后是
否已恢复正常时，应选择彻底重建系统；
应急服务实施小组应协助服务对象验证恢复后的系统是否正常运行；
应急服务实施小组宜帮助服务对象对重建后的系统进行安全加固；
应急服务实施小组宜帮助服务对象为重建后的系统建立系统快照和备份；
3.6.总结阶段（Summary）
目标：通过以上各个阶段的记录表格，回顾安全事件处理的全过程，整理与事件相
关的各种信息，进行总结，并尽可能的把所有信息记录到文档中。
角色：应急服务实施小组、应急响应日常运行小组。
内容：
(1)事故总结；
(2)事故报告；
输出：《应急响应报告表》、《》
3.6.1 事故总结
应急服务提供者应及时检查安全事件处理记录是否齐全，是否具备可塑性，并对事
件处理过程进行总结和分析；
应急处理总结的具体工作包括但不限于以下几项：
?事件发生的现象总结；
?事件发生的原因分析；
?系统的损害程度评估；
?事件损失估计；
?采取的主要应对措施；
?相关的工具文档（如专项预案、方案等）归档。
3.6.2 事故报告
应急服务提供者应向服务对象提供完备的网络安全事件处理报告；
应急服务提供者应向服务对象提供网络安全方面的措施和建议；
上述总结报告的具体信息参考Excel表《应急响应报告表》。
应急响应服务方案
应急响应服务方案 广播电视信息网络股份依托自行设计、自行施工建设、自行运营维护，覆盖全区14个市、75县及广大乡镇的光缆网络资源优势，在高质量高稳定性地承担有线广播电视节目安全传输的基础上，正逐步发展为以实现全区广播电视数字化、网络化为目标，以网络和信息服务为基础，以广播电视业务为龙头，以技术创新为动力，积极拓展各类专网业务和增值业务的综合信息服务提供商。广播电视光缆干线网根据各市、县、乡镇的地理位置灵活组网，网络结构以环网为主，少量的支链路为辅，覆盖了全区所有市、县及乡镇；2004年开始我公司下属的各市、各县、各乡镇分公司进行城域网光缆改造，将原来的树型、星型城域网改造成环型城域网，现在已基本完成，并且在市、县城区采用管道路由方式敷设主干光缆，现绝大部分市、县都已实现管道光缆直接连接到市、县委和政府驻地，极提高了业务传送的安全稳定性。使我公司可以提供给用户的光缆资源、光纤资源十分丰富，也可以稳定可靠地为各类信息专网用户提供性好、技术先进的正常使用接入服务。 广播电视信息的重要性决定了广播电视光缆干线网必须安全、可靠、稳定地运行。为此我公司在建设光缆网络的同时，创建了一个完整可靠、上下贯通、反应迅速的运行维护管理体系，制定了应急维护预案，在广播电视光缆网投入运行的多年来发挥了重要作用，不仅出色地完成了广播电视信号传输任务，正常使用各项技术指标、中断率都控制在国家广电总局要求的围，还多次获得国家广电总局网络中心、广播电影电视局授予的维护先进单位称号。网络应急维护方案如下： 应急维护组织机构 公司主管领导作为全市应急维护管理与调度工作的总负责人，对公司各个管理部门负总责。广电网络各地区分公司作为项目所在地的具体维护机构，具体负责该项目涉及的光缆网络及该项目系统维护的组织、管理、调度工作，负责光缆故障抢修的指挥、调度和排障工作，负责项目系统的维护管理，负责全网24小时网管监控及24小时值班，设有工程维护部和抢修队。
信息安全维护服务方案书~(模板)
信息安全 维护服务方案书
1.概述 （系统概述） 2.维护内容 2.1.硬件系统 硬件维护包括哪些内容 2.2.软件系统 软件维护包括哪些内容 3.维护流程及人员配备3.1.维护流程图
3.2.人员配备 ?网络工程师：2人 ?系统工程师：2人 ?软件工程师：1人 ?现场技术员：4-5人 4.维护原则 ?客户化：用客户的价值观重新定位服务业务和调整经营策略。 ?标准化：引入可衡量的服务标准，改善服务质量。 ?专业化：员化职业化专业化教育和培训大幅提升实际服务水平。 ?规范化：导入规范的服务商业模式，优质服务的保障。 5.维护方式 5.1.咨询服务和技术支持 客户在一卡通系统使用过程中，出现故障或不正常现象随时可通过电话、电子邮件或书面提出问题和咨询。我们将会及时解答。 5.2.硬件故障诊断和维修 根据项目的服务和维护协议、需要服务项目的大小、服务和维护任务的紧急程度、故障的情况等因素对维护工作进行分级处理。不同的维护级别采取不同的反应措施，安排不同技术层次的维护人员解决，解决的时间有不同的要求，坏件的维修或更换周期也不同。对于本项目，公司制定了更加严格的维护反应措施。 5.2.1.响应时间 响应时间将因故障级别而异。故障分级如下：
A级客户系统停机，或对客户系统的业务运作有严重影响。 B级客户系统性能严重下降，使客户系统的业务运作受到重大影响。 C级客户系统操作性能受损，或客户系统（包括业务运作）处于不安全状态，但客户的业务运作仍可正常工作。 D级客户需要在产品功能、安装、配置方面的技术支持，但客户业务运作明显不受影响或根本未受影响。 注：公司提供7*24 小时的应急支持服务，保证重大事故及时响应。 按旅程区域划分（以青岛海尔软件客服中心办公楼为起点） 一级区域0-40 公里当天4 小时内到达现场 二级区域41-80 公里当天4 小时内到达现场 三级区域81-160 公里当天6 小时内到达现场 四级区域161-240 公里当天10 小时内到达现场 五级区域241-320 公里当天12 小时内到达现场 六级区域321-480 公里第二工作日到达现场 七级区域481-750 公里第三工作日到达现场 八级区域751-1500 公里第三工作日到达现场 九级区域1500 公里以上需根据具体情况协商而定 5.2.2.维修服务 诊断出设备故障后，如公司库存有备件即在最短时间（一个工作日）内给予置换；如公司库存无备件，则及时通过设备供应商供货，在收到供应商供货后一个工作日内给予置换。
信息安全应急响应服务流程
信息安全应急响应流程 广东盈通网络投资 20011年07月 目录 第一部分导言 (2) 1.1.文档类别 (2) 1.2.使用对象 (3) 1.3.计划目的 (3) 1.4.适用范围 (3) 1.5.服务原则 (3)
第二部分应急响应组织保障 (4) 2.1.角色的划分 (4) 2.2.角色的职责 (4) 2.3.组织的外部协作 (4) 2.4.保障措施 (5) 第三部分应急响应实施流程 (5) 3.1.准备阶段（Preparation stage） (7) 3.1.1 领导小组准备内容 (7) 3.1.2 实施小组准备内容 (7) 3.1.3 日常运行小组准备内容 (9) 3.2.检测阶段（Examination stage） (9) 3.2.1 检测范围及对象的确定 (10) 3.2.2 检测方案的确定 (10) 3.2.3 检测方案的实施 (10) 3.2.4 检测结果的处理 (12) 3.3.抑制阶段（Suppresses stage） (12) 3.3.1 抑制方案的确定 (13) 3.3.2 抑制方案的认可 (13) 3.3.3 抑制方案的实施 (13) 3.3.4 抑制效果的判定 (13) 3.4.根除阶段（Eradicates stage） (14) 3.4.1 根除方案的确定 (14) 3.4.2 根除方案的认可 (14) 3.4.3 根除方案的实施 (14) 3.4.4 根除效果的判定 (14) 3.5.恢复阶段（Restoration stage） (15) 3.5.1 恢复方案的确定 (15) 3.5.2 恢复信息系统 (15) 3.6.总结阶段（Summary stage） (15) 3.6.1 事故总结 (16) 3.6.2 事故报告 (16) 第一部分导言 1.1.文档类别 本文档是盈通公司信息技术安全IT技术部用以规范“信息安全应急响应服务流程”项
信息安全实施方案
办公信息安全保密方案 选择加密技术来防范企业数据的扩散，以下为实现方式和采用的相关产品。 首先，对企业内部制定并实施办公自动化保密管理规定相关规则和章程，从制度和意识上让企业员工遵从保密管理规定，自觉形成对企业信息的安全保密意识和行为工作。 其次，采取相应的物理措施实现反侦听侦视行为，做好安全保密工作。 1、实现电子载体、纸质载体信息、文档的存储、传递、销毁环节加密和授权控制。 1)电子文档安全管理系统专注于企业内部电子文件的细 粒权限管理，通过控制电子文件的阅读、复制、编辑、打印、截屏权限，以及分发、离线、外发、解密等高级权限， 实现企业内部电子文件的安全共享及安全交换。 2）保密文件柜主要用于存放纸质文件、光盘、优盘等载体。保密文件柜的核心技术是符合保密要求的保密锁，随 着科技的发展，目前保密锁通常是电子密码锁或者指纹锁。至于销毁方面可以配置相应的安全销毁设备。 2、使用加密的定制化加密通讯工具，设置保密会议室。 1）进入重要会议室前可对进入人士进行物理扫描检查检查，可设置手机检测门：
以下为对产品手机检测门介绍： 2）在保密会议室设置移动手机通信干扰信号仪器，干扰屏蔽信号的外在接收，如移动通信干扰仪器：
保密移动通信干扰器又名手机信号屏蔽器能有效屏蔽在一定场所内的CDMA、GSM、DCS、PHS、TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000、FDD-LTE、TD-LTE、WIFI的手机信号。移动通信干扰器采用了完全自有知识产权的先进屏蔽技术，只在一定范围内屏蔽基站的下行信号，使处于该场所的任何移动电话（包括2G、3G、4G、WIFI）收发功能失效，无法拨打和接听电话，无法收/发短信，无法上网，从而达到强制性禁用手机的目的。移动通信干扰器具有辐射强度低、干扰半径大且不干扰移动电话基站、性能稳定、安装方便、对人体无害等特点，是一种理想的净化特定场所移动通信环境的产品。 Mp-3000干扰器： 可对CDMA、GSM、PHS、TD-SCDMA、WCDMA、3G、WIFI信号进行必要的通信干扰。
应急响应服务方案
应急响应服务方案 目录 1、1 应急响应原则 (3) 1、2应急处理原则 (3) 1、3应急响应服务 (4) 1、3、1 ..................................................................................... 应急事件得影响程度 5 1、3、2 ............................................................................. 应急事件得影响级别分类 5 1、3、3 ................................................................................. 应急事件得优先级处理 6 1、3、4 ................................................................................................. 应急事件响应 7 1、4应急响应保障措施 (9) 1、5应急响应组织保障 (10) 1、5、1 ............................................................................................. 组织机构与职责 10 1、5、2 ............................................................................................. 组织得外部协作 11 1、6应急响应流程 (11) 1、6、1 ......................................................................................................... 准备阶段 12 1、6、2 ......................................................................................................... 检测阶段 16 1、6、3 ......................................................................................................... 抑制阶段 19 1、6、4 ......................................................................................................... 根除阶段 21 1、6、5 ......................................................................................................... 恢复阶段 23 1、6、6 ......................................................................................................... 总结阶段 25 1、7各类应急事件处理预案 (26) 1、7、1 ..................................................... 设备发生被盗或人为损害事件应急预案 26 1、7、2 ................................................................................. 通信网络故障应急预案 26 1、7、3 ............................................................. 不良信息与网络病毒事件应急预案 27
网络安全应急处置工作流程图
信息安全应急预案 V 1.0
第一章总则 第一条为提高公司网络与信息系统处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司信息系统安全运行，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，特制定本预案。 第二章适用范围 第二条本预案适用于公司信息系统安全突发事件的应急响应。当发生重大信息安全事件时，启动本预案。 第三章编制依据 第三条《国家通信保障应急预案》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《信息安全应急响应计划规范》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》 第四章组织机构与职责 第四条公司信息系统网络与信息安全事件应急响应由公司信息安全领导小组统一领导。负责全中心系统信息安全应急工作的领导、决策和重大工作部署。 第五条由公司董事长担任领导小组组长，技术部负责人担任领导小组副组长，各部门主要负责人担任小组成员。
第六条应急领导小组下设应急响应工作小组，承担领导小组的日常工作，应急响应工作小组办公室设在技术部。主要负责综合协调网络与信息安全保障工作，并根据网络与信息安全事件的发展态势和实际控制需要，具体负责现场应急处置工作。工作小组应当经常召开会议，对近期发生的事故案例进行研究、分析，并积极开展应急响应具体实施方案的研究、制定和修订完善。 第五章预防与预警机制 第七条公司应从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全网络与信息安全的预防和预警机制。 第八条信息监测及报告 1.应加强网络与信息安全监测、分析和预警工作。公司应每天定时利用自身监测技术平台实时监测和汇总重要系统运行状态相关信息，如：路由器、交换机、小型机、存储设备、安全设备、应用系统、数据库系统、机房系统的访问、运行、报错及流量等日志信息，分析系统安全状况，及时获得相关信息。 2. 建立网络与信息安全事件通报机制。发生网络与信息安全事件后应及时处理，并视严重程度向各自网络与信息安全事件的应急响应执行负责人、及上级主管部门报告。 第九条预警 应急响应工作小组成员在发生网络与信息安全事件后，应当进行初步核实及情况综合，快速研究分析可能造成损害的程度，提出初步行动对策，并视事件的严重程度决定是否及时报各自应急响应执行负责人。 应急响应执行负责人在接受严重事件的报告后，应及时发布应急响应指令，并视事件严重程度向各自信息安全领导小组汇报。
IT运维信息安全方案
8.3I T运维信息安全解决方案 随着信息安全管理体系和技术体系在企业领域的信息安全建设中不断推进，安全运维占信息系统生命周期70% - 80%的信息，并且安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系的建设已经被提到了一个空前的高度上。它不仅单单是一个体系的建设，更是IT系统管理中的夯实基础。 运维服务的发展趋势对于企业的安全运维服务管理的发展，通常可以将其分为混乱阶段、被动阶段、主动阶段、服务阶段和价值阶段这五个阶段。 1、在混乱阶段：运维服务没有建立综合的支持中心，也没有用户通知机制； 2、在被动阶段：运维服务开始关注事件的发生和解决，也开始关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制； 3、在主动阶段：运维服务建立了安全运行的定义，并将系统性能，问题管理、可用性管理、自动化与工作调度作为重点； 4、在服务阶段，运维服务工作中已经可以支持任务计划和服务级别管理； 5、在价值阶段，运维服务实现了性能、安全和核心几大应用的紧密结合，体现其价值所在。
安全的概念 信息安全的概念在二十世纪经历了一个漫长的历史阶段，90年代以来得到了深化。进入21世纪后，随着信息技术的不断发展，信息安全问题也日显突出。如何确保信息系统的安全已经成为了全社会关注的问题。国际上对于信息安全问题的研究起步较早，投入力度大，已取得了许多成果，并得以推广应用。中国目前也已有一批专门从事信息安全基础研究、技术开发与技术服务工作的研究机构与高科技企业，形成了中国信息安全产业的雏形。 关于信息安全的定义也有很多，国内学者与国外学者、不同的社会组织也给出了不同的定义。 ?国内学者的定义：“信息安全保密内容分为：实体安全、运行安全、数据安全和管理安全四个方面。” ?我国“计算机信息系统安全专用产品分类原则”中的定义是：“涉及实体安全、运行安全和信息安全三个方面。” ?我国相关立法给出的定义是：“保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（网络）的安全，运行环境的安全，保障信息安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全”。这里面涉及了物理安全、运行安全与信息安全三个层面。 ?国家信息安全重点实验室给出的定义是：“信息安全涉及到信息的机密性、完整性、可用性、可控性。综合起来说，就是要保障电子信息的有效性。”
三级应急响应处理方案
三级应急响应处理方案 为保证“贫困地区儿童营养改善项目”在我市顺利实施，达到项目实施目标，提升儿童养育人科学喂养技能和我市儿童营养健康水平，需要对在项目执行过程中可能出现的应急事件作出及时、正确的处理应对，减少客户投诉事件对项目成功运行的干扰，我们根据可能出现的客户投诉事件制定三级应急处理方案。具体如下： 一．目的 1.明确客户投诉处理的责任人及其相关职责。 2.规范客户投诉处理流程。 3.消除各种不利于项目执行因素，确保项目顺利实施。 二．目标 1.客户投诉处理率：所有营养包产品相关问题的投诉、疑问，均100%处理。 2.客户投诉处理结果满意率：所有应急事件处理结果满意率达90%以上。三．责任人 第一责任人：各县、乡镇的项目服务专员、总部400营养咨询中心客户服务专员，为各自负责区域的第一责任人。 职责：负责投诉信息的收集、整理、归档、统计。 负责与总部之间的投诉样品的交接传递。 负责与总部相关人员的沟通、协调。 负责将相关的反馈信息及时提供给区域的同事及项目执行人员。 第二责任人：赣州市项目服务经理为第二责任人。 职责：负责指导赣州市区域内项目专员妥善处理消费者投诉。 项目服务经理负责指导各自区域内员工与相关项目执行单位及人员进行沟通。 第三责任人：项目服务总监为第三责任人。 负责制定投诉应急响应制度、策略。 负责指导各级人员进行应急响应工作开展。 负责向项目执行领导小组汇报投诉处理情况，协助处理较重要的投诉，并请求项目领导小组的支持和协调工作。
四．投诉处理三级应急响应方案 1.投诉对象及定义：项目目标婴幼儿在接受了发放的营养包后，由于各种原因造成的对正在使用的营养包不满意，家长或监护人通过口头或书面的形式提出的投诉。或者由各地项目执行的医务人员、妇联工作人员转交的投诉。 2.投诉三级应急管理： 根据营养包的使用对象，可能的投诉内容主要涵盖以下几个方面： 2．1一级投诉：与产品本身相关的投诉内容，如外包装缺陷或破损、包装内数量不足、有效期临近、怀疑假货等等。 2．2二级投诉：婴幼儿在产品使用过程中，出现某些不适，监护人怀疑由产品引起而进行投诉的，如出现腹泻、呕吐、咳嗽或发热等临床症状的。2．3三级投诉：婴幼儿在使用过程中，出现某些临床症状，家长或监护人反应激烈的；或者因沟通不及时，有媒体、政府职能部门介入的。以及可能造成比此类情况更广泛影响的局面的。 3.三级投诉应急处理方案： 3.1先行负责制：所有各级投诉处理均采用投诉先行负责制，即首位接受投诉的责任人，为该投诉的终极负责人，直到该投诉处理结束。人员包括：项目服务专员、项目400客服中心营养师。 3.2投诉接收： A.项目对象家长或监护人直接向项目服务专员提出，或者各医疗卫生机构、妇联项目执行人员收集转报到项目服务专员。 B．各地项目服务专员须定期拜访项目执行人员，留下联系方式，及时掌握投诉情况，进行后续跟进处理。 C．项目对象直接致电400项目服务中心电话。 3.3响应时间：所有营养包产品相关问题的投诉、疑问，均于4小时内回复。（1小时内做出初步回复） 3.4一级投诉应急处理： A.投诉处理人员在接收投诉后1小时内应先与消费者电话安抚沟通、答疑解惑，并争取达一致。 B.如有如外包装缺陷或破损、包装内数量不足、有效期临近等情况，可酌情予以
应急响应服务方案
应急响应服务方案
【 目录 应急响应原则 (5) 应急处理原则 (6) 应急响应服务 (7) 应急事件的影响程度 (7) 应急事件的影响级别分类 (8) 应急事件的优先级处理 (8) 应急事件响应 (9) " 应急响应保障措施 (11) 应急响应组织保障 (13) 组织机构与职责 (13) 组织的外部协作 (14) 应急响应流程 (14) 准备阶段 (16) 检测阶段 (20) 抑制阶段 (23) · 根除阶段 (25) 恢复阶段 (27) 总结阶段 (29) 各类应急事件处理预案 (30) 设备发生被盗或人为损害事件应急预案 (30) 通信网络故障应急预案 (30) 不良信息和网络病毒事件应急预案 (31) 服务器软件系统故障应急预案 (31) 《 黑客攻击事件应急预案 (32) 核心设备硬件故障应急预案 (32) 业务数据损坏应急预案 (33) 应急事件响应建议 (34) 应急事件现场处理 (34) 应急事件的事后处理 (35) 应急保障措施 (36) 应急体系完善 (37) 、
随着网络信息化建设的不断深入，加强各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对应急事件的处理能力将是运维项目面临的一 项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置应急事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保系统和数据安全，特制定本应急保障方案。 在应急事件发生时，通过应急事件处置与应急响应机制，保障计算机信息系统继续运行或紧急恢复，可归纳为3个方面： 紧急事件或安全发生时的影响分析； 应急预案的详细制订； 应急预案的演练与完善。 1.1应急响应原则 实时原则 " 应急响应服务中心配备了7X24的人员值班机制，保证接受客户在任意时间提出的服务请求。并在接到客户的服务请求以后，在1个小时之内给予响应。 规范性原则 对于每一次应急事件的发生都有严格的事件记录，记录事件处理的全部过程，对于现场处理事件由用户签署认可建议。
信息安全应急预案
信息安全应急预案
垦利县卫生局信息安全应急预案 为规范我局信息应急处理的程序和内容，提高单位信息化工作小组的应急处理能力，科学应对网络与信息安全突发事件，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全等各类突发事件的危害和影响，保障信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，完善信息安全应急机制，确保单位日常工作的安全、稳定运行，特制定信息安全应急预案。 一、应急预案的指导思想 卫生局信息安全应急处理应坚持“积极预防，严格控制，防控并重”的原则。在认真做好日常管理和监控的基础上，充分做好紧急情况下单位网络系统运行管理的应急准备，健全防控措施，完善处理机制，加强应急演练，确保在应急情况下做到反应迅速，处理果断，保障到位。 二、组织机构 为保证应急情况下应急机制的迅速启动和指挥顺畅，应设立应急小组，小组人员如下： 组长： 副组长： 成员： 三、应急情况的标准 （一）、应急响应启动条件 实施预警信息等级制度，按照事件严重性和紧急程度及对社会影响的大小，分为以下五级：
1级：本级网络与信息安全事件对计算机系统或网络系统所承载的业务以及事发单位利益基本不影响或损害极小； 2级：本级网络与信息安全事件对计算机系统或网络系统所承载的业务以及事发单位利益有一定的影响或破坏；对 国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益产生一定 危害； 3级：本级网络与信息安全事件对计算机系统或网络系统所承载的业务、事发单位利益以及社会公共利益有较为严重 的影响或破坏，对国家安全、社会秩序、经济建设和公 共利益产生较大危害； 4级：本级网络与信息安全事件对计算机系统或网络系统所承载的业务、事发单位利益以及社会公共利益有极其严重 的影响或破坏，对国家安全、社会秩序、经济建设和公 共利益产生严重危害； 5级：本级网络与信息安全事件对计算机系统或网络系统所承载的业务、事发单位利益以及社会公共利益有灾难性的 影响或破坏，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共 利益产生特别严重的危害； 当发生3级和3级以上的网络与信息安全事件时，启动本预案，必要时向市网络与信息安全应急领导小组办公室报告。 特殊情况下，上述标准可酌情降低。 （二）应急响应流程
信息安全整改方案
篇一：网络安全建设整改方案 专注系统集成、综合布线、监控系统、网络安全领域 网络 安 全 建 设 整 改 方 案 设计实施单位：四川沃联科技有限公司.cn 四川沃联科技有限公司｜领先的信息与技术服务公司? 第一章：公司介绍? 第二章：客户需求 ? 现有问题状况 ? 第三章：推荐的安全方案 ? 应用背景 ? 联合防御机制 ? 内外中毒pc预警通知 ? 反arp攻击 ? 入侵检测 ? 阻挡外部病毒入侵 ? 第四章：安全方案的实施 ? 安装实施杀毒软件 ? 安装实施统一威胁安全网关 ? 第五章：产品介绍 .cn 四川沃联科技有限公司｜领先的信息与技术服务公司第一章公司介绍 四川沃联科技有限公司,致力于信息技术及产品的研究、开发与 应用，为政府、教育、企业提供适合、优质、可靠的信息技术产品和 各种类型的解决方案，包括计算机网络系统集成工程、网络安全系统 设计和建设、专业化的网络信息管理系统集成、建筑工程弱电系统设 计和集成、独具特色的行业应用系统以及网络安全和文档安全解决方案、企业应用软件开发与推广。 公司坚持"客户需求是我们永远的目标"的经营理念，并努力在 内部贯彻高效、和谐、自信、坦诚的企业文化。坚持不断探索、不断 创新的自我超越精神，努力提升团队的服务能力。 "品质与价值、承诺必实现"是沃联对用户不变的保证，我们期待 成为您的it合作伙伴优先选择。 第二章客户需求 根据贵公司描述情况，我们发现贵公司有如下安全需求： 1、内网病毒的防护。保护内网计算机安全 2、控制上网电脑的一些上网行为，如限制下载、限制即时通信 软件、限制浏览网站、限制bbs等
3、控制电脑的上网权限，有认证的电脑才能上网 4、对垃圾邮件、病毒邮件的阻止。对邮件行为控制 5、保护内部电脑不受黑客攻击 四川沃联科技有限公司｜领先的信息与技术服务公司 .cn 第三章推荐的安全方案 我们提供的安全方案：内外兼具的网络安全管理解决方案 1、应用背景 病毒通常是以被动的方式透过网络浏览、下载，e-mail 及可移动 储存装置等途径传播，通常以吸引人的标题或文件名称诱惑受害者点scr 格式的档案；而黑客通常会针对特定的目标扫描，寻找出该系统的漏洞，再以各种方式入侵系统并植入木马程序，也可利用一个个已被攻陷的计算机组成殭尸网络（botnet）对特定目标发动大规模的分布式阻断服务攻击（ddos）或 syn 攻击，藉以把目标的系统资源耗尽并瘫痪其网络资源，若该目标是企业对外提供服务的服务器，必然会造成企业若大的损失。 早期的网络用户注重对外部威胁的防范而疏于对内防护，而目前有较多的安全隐患往往从内部网络产生；友旺科技提供内外兼具的立体安全防护手段，不仅在网络出口的第一道屏障就防止病毒及攻击进入内部网络，同时也对从内部发起攻击有针对性防范，为企业网络的安全层层护航。 2、联合防御机制 我们认为企业内网的防护应该是全方位立体的联合防御机制，网 络防护应该从第二层到第七层综合防护，友旺科技产品独有的联合防四川沃联科技有限公司｜领先的信息与技术服务公司 .cn 御技术将二层的周边交换机及三层的核心交换机有效的整合在一起，通过联合防御技术达到综合防御管理的目的。把内网有异常的用户所造成的危害有效控制。达到从第二层就防御的目的。 3、内网中毒pc预警通知 内部用户中毒特别是中蠕虫病毒后如果不加以重视，采取适当措 施，网络蠕虫病毒会在短时间内对内部网络用户造成极大的危害，如采用先进的内部中毒用户预警防御技术，将可能的网络网络风暴在一开始就通过多种方式第一时间告知管理员，是哪个用户的哪台pc在何时出现问题，不会让管理员束手无策，难以定位，从而达到预警可控的目的。 当察觉内部有 pc 中毒时，不只可以阻挡异常ip发生封包，还会寄出警讯通知信给系统管理员并发出 netbios 警讯通知中毒 pc，告知系统管理员是哪个 ip 的计算机疑似中毒，而 pc用户也可及时接获警讯的通知来得知自己的计算机中毒必须赶紧找 mis 来处理，这样管理员便可以迅速地找出中毒的 pc，轻松解决内部pc 中毒的困扰。 4、反arp攻击 arp攻击通过伪装网关的ip地址，不仅可能窃取密码资料，同时 也使内部受攻击用户无法正常上网，使网络造成中断；管理员如不及时采取措施，受到攻击用户数量可能扩散，因此，友旺科技在网络网四川沃联科技有限公司｜领先的信息与技术服务公司 .cn
信息安全应急响应服务方案模板
信息安全应急响应 服务方案 XXXX科技有限公司 2018年5月
目录 第一部分概述 (3) 1.1.信息安全应急响应 (3) 1.2.应急安全响应事件 (3) 1.3.服务原则 (4) 第二部分应急响应组织保障 (5) 2.1.角色的划分 (5) 2.2.角色的职责 (5) 2.3.组织的外部协作 (6) 2.4.保障措施 (6) 第三部分应急响应实施流程 (7) 3.1.准备阶段（Preparation） (9) 3.1.1负责人准备内容 (9) 3.1.2技术人员准备内容 (9) 3.1.3市场人员准备内容 (12) 3.2.检测阶段（Examination） (13) 3.2.1实施小组人员的确定 (13) 3.2.2检测范围及对象的确定 (13) 3.2.3检测方案的确定 (13) 3.2.4检测方案的实施 (14) 3.2.5检测结果的处理 (17) 3.3.抑制阶段（Suppresses） (18) 3.3.1抑制方案的确定 (18) 3.3.2抑制方案的认可 (18) 3.3.3抑制方案的实施 (19) 3.3.4抑制效果的判定 (19)
3.4.根除阶段（Eradicates） (20) 3.4.1根除方案的确定 (20) 3.4.2根除方案的认可 (20) 3.4.3根除方案的实施 (20) 3.4.4根除效果的判定 (21) 3.5.恢复阶段（Restoration） (21) 3.5.1恢复方案的确定 (21) 3.5.2恢复信息系统 (22) 3.6.总结阶段（Summary） (22) 3.6.1事故总结 (23) 3.6.2事故报告 (23) 第一部分概述 1.1.信息安全应急响应 应急响应服务是为满足企业发生安全事件、需要紧急解决问题的情况下提供的一项安全服务。当企业发生黑客入侵、系统崩溃或其它影响业务正常运行的安全事件时，安全专家会在第一时间赶到事件现场，使企业的网络信息系统在最短时间内恢复正常工作，帮助企业查找入侵来源，给出入侵事故过程报告，同时给出解决方案与防范报告，为企业挽回或减少经济损失。提供入侵调查，拒绝服务攻击响应，主机、网络、业务异常紧急响应和处理。1.2.应急安全响应事件 计算机病毒事件； 蠕虫病毒事件；
实用配色方案模板
转载 实用配色方案目录附录配色方案及色标01 配色方案及色标02 配色方案及色标03 配色方案及色标04 配色方案及色标05 1. 基本配色――奔放藉由使用象朱红色这种一般最令人熟知的色彩，或是它众多的明色和暗色中的一个，都能在一般设计和平面设计上展现活力与热忱。中央为红橙色的色彩组合最能轻易创造出有活力、充满温暖的感觉。这种色彩组合让人有青春、朝气、活泼、顽皮的感觉，常常出现在广告中，展示精力充沛的个性与生活方式。把红橙和它的补色――蓝绿色――搭配组合起来，就具有亲近、随和、活泼、主动的效果，每当应用在织品、广告和包装上，都是非常有效。 1. 基本配色――奔放 1. 基本配色――奔放 1. 基本配色――奔放 2. 基本配色――传统传统的色彩组合常常是从那些具有历史意义的色彩那里仿来的。蓝、暗红、褐和绿等保守的颜色加上了灰色或是加深了色彩，都可表达传统的主题。例如，绿，不管是纯色或是加上灰色的暗色，都象征财富。狩猎绿（hunter green）配上浓金或是暗红或是黑色表示稳定与富有。这种色彩常出现在银行和律师事务所的装潢上，因为它们代表恒久与价值。 2. 基本配色――传统 2. 基本配色――传统 2. 基本配色――传统 3. 基本配色――低沉不同于其它色彩展现柔和，低沉之美的灰紫色没有对比色。灰紫色调合了红紫色、灰色和白色，是个少见的彩色。任何颜色加上少许的灰色或白色，能表达出的柔和之美，有许多种包括灰蓝色、灰绿色等。但若灰紫色本身被赋其它彩度或亮度，则可能掩盖了原颜色的原有意
境。使用补色，或比原色更生动的颜色，可使这些展现柔和之美的颜色顿时生意昂然，但要保持自然的柔美，亮度的变化应尽少使用。 3. 基本配色――低沉 3. 基本配色――低沉 3. 基本配色――低沉 4. 基本配色――动感最鲜艳的色彩组合通常中央都有原色――黄色。黄色代表带给万物生机的太阳，活力和永恒的动感。当黄色加入了白色，它光亮的特质就会增加，产生出格外耀眼的全盘效果。高度对比的配色设计，像黄色和它的补色紫色，就含有活力和行动的意味，尤其是出现在圆形的空间里面。身处在黄色或它的任何一个明色的环境，几乎是不可能会感到沮丧的。 4. 基本配色――动感 4. 基本配色――动感 4. 基本配色――动感 5. 基本配色――丰富要表现色彩里的浓烈、富足感可藉由组合一个有力的色彩和它暗下来的补色。例如，深白兰地酒红色就是在红色中加了黑色，就像产自法国葡萄园里陈年纯美的葡萄酒，象征财富。白兰地酒红色和深森林绿如果和金色一起使用可表现富裕。这些深色、华丽的色彩用在各式各样的织料上，如皮革和波纹皱丝等等，可创造出戏剧性、难以忘怀的效果。这些色彩会给人一种财富和地位的感觉。 5. 基本配色――丰富 5. 基本配色――丰富 5. 基本配色――丰富 6. 基本配色――高雅高雅的色彩组合只会使用最淡的明色。例如，少许的黄色加上白色会形成粉黄色，这种色彩会给全白的房间带来更温馨的感觉。自然光造成柔和的阴影，并且凸显建筑上的细微部分，如此，将能达到设计出幽雅的目的。在服装设计上，米色色调高雅的亚麻、丝绸、羊毛和丝绒能轻描淡写地表示古典、高贵的气质，给人一种雍
信息安全工作方案
信息安全工作方案 信息安全工作方案 信息安全工作方案 一、工作目的 按照《云南省工业和信息化委员会关于开展201X年度云南省政府信息系统安全检查工作的通知》要求，根据《国务院办公厅关于加强政府信息安全和保密管理工作的通知》、《国务院办公厅关于印发政府信息系统安全检查办法的通知》以及《云南省政府办公厅关于印发政府信息系统安全检查实施办法的通知》、《201X年度云南省政府信息系统安全检查指南》、《昆明市人民政府办公厅关于印发昆明市政府信息系统安全检查工作方案的通知》精神，坚持谁主管谁负责，谁运行谁负责、谁使用谁负责的原则，开展201X年度石林彝族自治县人民政府信息系统安全检查工作，贯彻落实国家对于信息安全工作的各项要求，在全县范围内对各乡镇、各部门信息系统安全工作进行全面检查，掌握我县党政信息系统安全状况，发现存在的主要问题和薄弱环节，完善信息安全制度，加强安全防护措施，提高信息安全水平。 二、组织机构 成立石林彝族自治县网络信息安全检查领导小组（以下简称领导小组）。 组长：和加卫（县人民政府副县长） 副组长：段圳宗（县信息产业办副主任） 成员：雷振涛（县政府办副主任）
李学（县国家保密局局长） 张家友（县公安局网监大队大队长） 张波（县信息产业办） 领导小组下设办公室在县信息产业办，负责组织实施本次安全检查工作，由段圳宗同志兼任办公室主任，办公室工作人员从领导小组成员单位抽调。 三、具体工作 （一）检查范围：各乡镇人民政府，县直各部委办局在内外网运行的办公系统、业务系统、网站系统等。各乡镇、各部门的重要业务系统、门户网站是检查重点。 （二）按照《政府信息系统安全检查实施办法》、《201X年度云南省政府信息系统安全检查指南》（附件一），请各乡镇、各单位对照进行自检，并形成书面材料（附电子文档），填写《201X年石林彝族自治县人民政府信息系统安全检查报告表》（附件 二、三）盖章并附电子文档，于201X年6月13日前一并报领导小组办公室。 （三）针对当前政府信息系统存在的薄弱环节，按照《云南省政府信息系统安全检查实施办法》要求，重点检查以下内容：1．信息安全组织机构。 2．日常信息安全管理。 3．等级保护与风险评估。 4．建设防范手段建设。 5．应急管理工作开展。 6．信息技术产品和信息安全产品使用。
信息系统应急响应预案
信息系统安全应急响应预案 第一章总则 第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。 第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、数据库等组成。 第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。 （一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 （二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。 （三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家
安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。 （四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。 （五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。 （六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。 （七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。 （八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。 （一）一般（IV级）：信息系统发生可能中断运行4小时以内的故障； （二）较大（III级）：信息系统发生可能中断运行4小时以上、12小时以内的故障； （三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障； （四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。
颜色表大全及配色方案word版本
颜色表大全及配色方 案
颜色表大全温馨提示：快速查找颜色请按 Ctrl+F 鸨色#f7acbc 赤白橡 #deab8a 油色 #817936 绀桔梗 #444693 踯躅色#ef5b9c 肌色 #fedcbd 伽罗色 #7f7522 花色 #2b4490 桜色#feeeed 橙色 #f47920 青丹 #80752c 瑠璃色 #2a5caa 蔷薇色#f05b72 灰茶 #905a3d 莺色 #87843b 琉璃绀 #224b8 韩红#f15b6c 茶色 #8f4b2e 利久色 #726930 绀色 #003a6c 珊瑚色#f8aba6 桦茶色 #87481f 媚茶 #454926 青蓝 #102b6 红梅色#f69c9f 枯茶 #5f3c23 蓝海松茶 #2e3a1f 杜若色 #426ab3 桃色#f58f98 焦茶 #6b473c 青钝 #4d4f36 胜色 #46485 薄柿#ca8687 柑子色 #faa755 抹茶色 #b7ba6b 群青色 #4e72b8 薄红梅#f391a9 杏色 #fab27b 黄緑 #b2d235 铁绀 #181d4b 曙色#bd6758 蜜柑色 #f58220 苔色 #5c7a29 蓝铁 #1a2933 红色#d71345 褐色 #843900 若草色 #bed742 青褐 #121a2a 赤丹#d64f44 路考茶 #905d1d 若緑 #7fb80e 褐返 #0c212b 红赤#d93a49 饴色 #8a5d19 萌黄 #a3cf62 藤纳戸 #6a6da9 臙脂色丁子色苗色桔梗色
#b3424a #8c531b #769149 #585eaa 真赭#c76968 丁子茶 #826858 草色 #6d8346 绀蓝 #494e8 今様色#bb505d 黄栌 #64492b 柳色 #78a355 藤色 #afb4db 梅染#987165 土器色 #ae6642 若草色 #abc88b 藤紫 #9b95c9 退红色#ac6767 黄枯茶 #56452d 松叶色 #74905d 青紫 #6950a1 苏芳#973c3f 狐色 #96582a 白緑 #cde6c7 菫色 #6f60aa 茜色#b22c46 黄橡 #705628 薄緑 #1d953f 鸠羽色 #867892 红 #a7324a 银煤竹 #4a3113 千草色 #77ac98 薄色 #918597 银朱#aa363d 涅色 #412f1f 青緑 #007d65 薄鼠 #6f6d85 赤 #ed1941 胡桃色 #845538 浅緑 #84bf96 鸠羽鼠 #594c6d 朱色#f26522 香色 #8e7437 緑 #45b97c 菖蒲色 #694d9 洗朱#d2553d 国防色 #69541b 草色 #225a1f 江戸紫 #6f599c 红桦色#b4534b 练色 #d5c59f 木贼色 #367459 紫 #8552a1 红绯#ef4136 肉色 #cd9a5b 常盘色 #007947 灭紫 #543044 桦色#c63c26 人色 #cd9a5b 緑青色 #40835e 葡萄鼠 #63434 铅丹色土色千歳緑古代紫
信息安全事件应急处理报告模板
信息安全事件应急处理报告模板
XX单位 信息安全事件应急处理报告 XXX公司 2017年X月XX日
目录 1.1应急处理服务背景 (1) 1.2应急处理服务目的 (1) 1.3应急处理服务范围 (1) 1.4应急处理服务依据 (2) 1.4.1 应急处理服务委托协议 (2) 1.4.2 基础标准与法律文件 (2) 1.4.3 参考文件 (2) 3.1准备阶段 (5) 3.1.1 准备阶段工作流程 (5) 3.1.2 准备阶段处理过程 (5) 3.1.3 准备阶段现场处理记录表 (6) 3.2检测阶段 (7) 3.2.1检测阶段工作流程 (7) 3.2.2 检测阶段处理过程 (7) 3.2.3 检测阶段现场处理记录表 (8) 3.3抑制阶段 (9) 3.3.1 抑制阶段工作流程 (9) 3.3.2 抑制阶段处理过程 (9) 3.3.3 抑制阶段现场处理记录表 (10) 3.4根除阶段 (11) 3.4.1 根除阶段工作流程 (11) 3.4.2 根除阶段处理过程 (11) 3.5恢复阶段 (13) 3.5.1 恢复阶段工作流程 (13) 3.5.2 恢复阶段处理过程 (13) 3.5.3 恢复阶段现场记录表 (13) 3.6总结阶段 (14) 3.6.1 总结阶段工作流程 (14) 3.6.2 总结阶段现场记录表 (15)
信息安全事件应急处理报告 XX公司 2017年 X月 XX 日批准人： 应急处理服务人员： 审核人：
一、概述 1.1 应急处理服务背景 XX单位与XX公司签订应急服务合同。XX公司根据合同协议中规定的范围和工作内容为XX单位提供应急服务。2017年6月25日XX 单位网站服务器发现存在恶意文件，直接威胁网站的正常运营与使用，XX单位立即拨通XX公司的应急服务热线，请求应急处理服务。我方应急处理服务人员,对相关信息进行登记记录,并按作业指导书要求启动相关过程。 1.2 应急处理服务目的 尽快确认和修复漏洞，恢复信息系统的正常运行，使信息系统所遭受的破坏最小化，并在应急处理后提供准确有效的法律证据、分析统计报告和有价值的建议，在应急处理服务工作结束后对系统管理进行完善。 1.3 应急处理服务范围
- 信息安全应急响应流程
- 信息安全事件与应急响应管理规范
- 网络安全应急响应服务方案
- 信息安全事件与应急响应管理规范V1.0
- 信息安全应急响应与风险评估及加固 ppt课件
- XX公司信息安全应急响应
- 信息安全应急响应与风险评估及加固分解
- 公司信息安全应急响应
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- 信息安全事件应急预案
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- 信息安全事件管理与应急响应
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- 信息安全应急响应体系建设.ppt
- 信息安全紧急响应服务授权书
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- 信息安全应急处理自评估表(信息安全服务资质)