前台考试培训题库

旅馆业前台从业人员业务培训试题库

一、判断题

1.开办旅馆，应当向所在地市、县（市、区）公安部门申请，取得《特种行业许可证》，再向工商行

政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。( √)

2.旅馆登记人员应拒绝旅客用他人身份证进行登记。（√）

3.旅馆业主介绍的亲戚、朋友，可以不进行登记。（×）

4.国内旅客登记，由外国人住宿，旅馆应对该外国人进行重新登记。（√）

5.旅馆可以接待一人登记多人住宿旅客。( ×)

6.旅馆可以接受旅客用机动车驾驶证登记。( ×)

7.旅馆要制止旅客本人登记由他人住宿的情况。（√）

8.旅馆不得以任何理由扣押旅客的身份证件。（√）

9.对钟点房的旅客可以不执行登记制度。（×）

10.登记钟点房的旅客住宿信息必须登记后立即发送。（√）

11.公安人员到旅馆执行公务时，旅馆工作人员可以不予协助。（×）

12.旅客用一张身份证可以登记多个客房。（×）

13.旅馆要制止上客房按摩服务及闲杂人员。（√）

14.值班制度、会客登记制度属旅馆必须建立的治安管理制度。（√）

15.旅馆实行白天值班，夜间休息，人员出入自由的制度。（×）

16.旅馆业从业人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，

处十日以上十五日以下拘留。（√）

17.未按国家规定配置消防设施和器材，可以责令限期改正；逾期不改正的，责令停产停业，可以并处

罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚款。（√）

18.旅馆住宿应当如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。（√）

19.旅馆前台工作人员，不需核对登记住宿人员身份及登记内容是否相符。（×）

20.旅客住宿必须凭本人有效身份证件进行登记。（√）

21.旅客住宿的登记凭证主要有：身份证、军官证、士兵证、护照、附照片的户籍证明（√）

22.旅馆在各楼道内必须设有安全通道指示牌。（√）

23.旅馆从业人员应具备一定的文化水平，身体健康，无传染性疾病，无卖淫嫖娼等不适合在旅馆工作

的劣迹。（√）

24.住宿登记人员应严格执行验证登记制度，逐个核对旅客证件。（√）

25.旅馆必须实行门卫、会客登记制度，掌握进出人员情况。（√）

26.根据规定，旅馆接待旅客登记手续完备后，必须立即将住宿旅客信息发送。（√）

27.旅馆在发送住宿旅客信息时，必须详细准确填写旅客情况，包括身份证号码、地址、房间号、入住

时间等等。（√）

28.旅客申报的失窃案件，属旅馆安全措施不落实造成的，旅馆应赔偿经济损失。（√）

29.旅馆客房不可以租用给无营业执照和有关证件开设公司办事处等用途。（√）

30.旅客携带的贵重物品及大宗现金，旅馆不予以寄存。（×）

31.旅客物品和大宗现金应一起放在物品保管室。（×）

32.旅馆不按规定登记发送住宿旅客信息的，对相关人员可以处以罚款。（√）

33.经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办

理变更登记后三日内，向当地的县、市公安局、公安分局备案。（√）

34.旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领的，

要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。（√）

35.旅馆应当设置旅客财务保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管工作。（√）

36.旅馆允许旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆。（×）

37.旅馆内，旅客可以自行留客住宿或者转让床位。（×）

38.旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的

姓名、住宿房间号。（√）

39.因旅馆负责人参与违法犯罪活动等原因，致使旅馆成为违法犯罪活动场所的，可以吊销该旅馆的《特

种行业许可证》，并建议工商行政管理部门依法吊销其营业执照。（√）

40.旅馆业的工作人员不按规定登记住宿旅客信息的，处二百元以上五百元以下罚款。（√）

41.旅馆业工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告

的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留，或以并处五百元以下罚款。（√）

42.旅馆对火灾隐患不及时消除的，可以责令其限期改正；逾期不改的，责令其停产停业并处罚款。（√）

43.国内旅客住宿，因未带或无《居民身份证》，又能准确地报出自己的身份证号码、家庭住址，通过

视频认证系统登记认证，经核查属实后可以登记住宿。（√）

44.现役军人住宿可以凭《军官证》《警官证》《士官、士兵证》等军人证件进行登记住宿。（√）

45.外国人，华侨及港、澳、台同胞住宿可凭《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》《港澳居民来往内

地通行证》《回乡证》等有效身份证件进行登记住宿。（√）

46.本地旅客住宿未带身份证件可以登记住宿。（×）

47.旅客持有的证件与身份虽然不符的情况，但为熟人，可以登记住宿（×）

48.须寄存行李、贵重物品的旅客，应将行李、贵重物品封锁后交付寄存，寄存现金的，应当面点清封

包后交付寄存，一律存入包厢柜（箱），钱物寄存不需要分开。（×）

49.旅客无正当理由长期住店，夜出日归，经济反常，形迹可疑的情况，旅馆工作人员应及时向公安机

关报告，并采取相应措施，严密控制。（√）

50.发现旅客持伪造、涂改的证件，旅馆工作人员应及时向公安机关报告。（√）

51.旅客可以将自己的猫、狗等宠物带入旅馆。（×）

52.、对于未取得《特种行业许可证》擅自开办旅馆的，公安机关可以依法予以罚款、拘留，并责令补

办手续或予以取缔。（）

53.、旅客申报的失窃案件，由公安部门负责处理。属旅馆安全措施不落实造成的，旅馆应予赔偿经济

损失；属旅客不遵守旅馆治安管理制度造成的，旅馆不负责任。（√）

54.旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入到旅馆业治安管理信息系统。（√）

55.65、客房钥匙由值班人员负责管理的，应当凭住宿证对号开启房门。（√）

56.66、对单独要求住宿的未成年人、未申领身份证件的人员，只要说明理由，旅馆就可以安排其住宿。

（×）

57.旅馆业前台工作人员未经培训可直接单独上岗。（×）

58.对于发生在旅馆内的吸、贩毒案件，只要自己不参与，可以视而不见。（×）

59.对于钟点房的旅客可不予以登记，直接安排住宿。（×）

二、填空题

1、旅馆内，严禁卖淫、__嫖娼__、吸毒、__赌博__、传播淫秽物品及打架斗殴等违法犯罪活动。

2、旅馆业必须严格按照“实名、_实数_、实情、__实时__”的要求办理旅客住宿登记手续。

3、旅馆对旅客寄存的财物，要建立登记、__领取__和__交接__制度。

4、前台登记人员未按规定登记住宿旅客信息的，可处以_200_元以上_500_元以下罚款。

5、在旅馆内发现违法犯罪分子，__形迹可疑的人员__和_被公安机关通缉的罪犯__，应当立即向当地公

安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

6、住宿登记人员应严格执行验证登记制度，逐个核对旅客身份证件，搞好对旅客的安全教育，核对

公安机关的通缉通报。

7、旅馆工作人员发现违法犯罪分子，应当向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇，违着公安机关

可以酌情给予警告或处二百元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

8、旅馆应建立门卫、会客登记制度，对进入客房会客的，应说明情况并如实登记。

9、旅馆工作人员进行住宿登记时，应当__查验__旅客的身份证件、识别其真伪。

10、旅游团队住宿登记，旅馆可以凭旅行社统一提供的人员名册，身份证件安排住宿，但旅馆前台工作

人员必须逐一将旅客信息及时录入传输到旅业治安管理信息系统。

11、财物保管制度中，服务员交接班时，要严格办理交接手续，做到件数清、情况清、有记录。

12、旅馆内，不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自留客住宿或者转让床位。

13、财物保管制度中，旅客寄存的现金应当单独存放入保险柜（箱）。

14、严禁将易燃易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品及匕首、三棱锥刀、弹簧跳刀等管制刀

具带入旅馆。

15、一证登记只能本人住宿，不得接纳他人住宿。

16、多人住宿同一个房间的每位旅客都必须登记。

17、军人、公安、司法人员携带的枪支弹药，必须交当地军事部门或公安部门寄存保管。

18、旅馆对于来访人员，没有有效身份证件的，不得让其进入旅客客房。

19、旅馆业治安管理办法于1987 年9月23日由国务院批准。

20、当旅馆接待境外旅客时，应当在24 小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

21、为了旅客的旅途愉快，确保旅客的财产安全，减少和防止事故发生，旅馆应当设立物品保管室，

确定专人负责保管工作，必须有二十四小时值班制度。

22、客房钥匙由旅馆值班人员负责管理，应当凭住宿证对号开启房门。

23、旅馆业从业人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，

处十日以上十五日以下拘留。

24、国内旅客登记，由外国人住宿，旅馆应对该外国人进行重新登记。

25、旅馆在各客房内应当张贴《旅客须知》。

26、旅客寄存财物时，应出示身份证和住宿凭证。

27、旅馆工作人员明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处200 元以上500元以下罚款。

28、公安机关上房核对旅客信息时旅馆要主动配合。

29、旅馆业前台服务员必须严格按照“实名、实数、实情、实时”的要求办理旅客住宿登记手续。旅

客住宿必须凭本人有效身份证件办理登记住宿。一人一证，严禁一证多人住宿或他人代登记住宿。

30、旅馆业必须建立 24小时值班和定时巡查制度，营业期间应当至少每二小时进行一次巡查，并

填写巡查记录。

31、旅馆业应建立登记验证制度、门卫及会客制度、财务保管制度、查房值班制度、情况报告制

度和安全检查等规章制度。

三、单项选择题

1、旅馆必须建立的治安管理制度实行全天______小时值班制度。（D ）

A.12

B.16

C.18

D.24

2、接待境外旅客住宿，应当在_______小时内向公安机关报告（D ）

A.1

B.6

C.12

D.24

3、旅馆业从业人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，

处十日以上__日以下拘留。（A ）

A .十五 B.二十 C.二十五 D.三十

4、门卫及会客制度中，会客应在。缺需将会客者带入房间的，应先行出示身份证登记。（C ）

A.客房

B.其他空房

C.门厅或会客厅

D.指定房间

5、财物保管制度中，对旅客要求存放的物品要认真登记，要采取看、闻、问、的方法认真检查。（ A ）

A.查

B.存

C.打开

D.出示

6、利用人防工程开办旅馆的，必须具备良好的通风、照明设备和_____个以上出入口。（B ）

A.1

B.2

C.3

D.4

7、旅馆前台登记人员应在完成登记住宿人员的信息，将房卡交给旅客（B ）

A.前

B.后

C.同时

D.随时

8、开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《_____》等有关规定，并且要具备

必要的防盗安全措施。（C ）

A.中华人民共和国治安管理处罚法

B.中华人民共和国行政许可法

C.中华人民共和国消防条例

D.旅馆业治安管理办法

9、旅馆前台登记人员，应经级以上公安机关培训合格后上岗。（B ）

A.镇

B.县

C.市

D.省

10、经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办

理变更登记后日内，向当地的县、市公安局、公安分局备案。（C ）

A.1

B.2

C.3

D.4

11、旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领______个月后无人认领

的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。（ B ）

A.2

B.3

C.4

D.5

12、旅馆业的工作人员对住宿旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知旅客将危险物

质带入旅馆，不予制止的，处_____罚款。（A ）

A.200-500元

B.200-1000元

C.500-1000元

D.1000-1500元

13、旅馆业工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，

处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，处日以下拘留，或以并处五百元以下罚款。（C ）

A.3

B.4

C.5

D.6

14、旅馆业必须严格按照“实名、实数、实情、__ __”的要求办理旅客住宿登记手续。（B ）

A.实际

B.实时

C.实效

D.实行

15、对旅客寄存的财物，要建立登记、领取和制度。（C ）

A.报告

B.保存

C.交接

D.核对

16、严禁旅客将易燃易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品及匕首、三棱锥刀等____带入旅馆。（D ）

A.刀具

B.一般刀具

C.危险刀具

D.管制刀具

17、一张身份证只能登记个人住宿。（A ）

A.1

B.2

C.3

D.4

18、旅客用一张身份证可以登记房间。（A ）

A.1个

B.2个

C.3个

D.3个以上

19、旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的__ __，按规定的项目如实登记。（B ）

A.行李

B.身份证件

C.财物

D.携带物品

20、对外国人和华侨、港澳台同胞，应当查验护照或有关证件，填写《》。（D ）

A.临时住宿协议

B.无有效证件旅客住宿登记表

C.旅客住宿协议

D.境外人员临时住宿登记表

21、旅馆应在各客房内张贴《__ __》。（C ）

A.中华人民共和国消防法

B.中华人民共和国治安管理处罚法

C.旅客须知

D.旅馆业治安管理办法

22、旅馆必须实行门卫及制度，掌握进出人员情况。（A ）

A.会客登记

B.人员管理

C.身份查验

D.旅客作息

23、旅馆客房不可以租用给无___ ___和相关证件开设公司办事处等用途的。（D ）

A.特种行业许可证

B. 卫生许可证

C. 健康证

D.营业执照

24、对无有效身份证件或者未携带身份证件的人要求住宿的，旅馆应予以视频认证，经派出所安

排住宿。（A ）

A. 核查后

B.核查

C. 填写临时住宿协议

D. 开据住宿证明

25、下列哪一个不是旅馆必须设置的安全保卫设备。（D ）

A.安全通道指示灯

B.应急灯

C.灭火器

D.厕所指示牌

26、公安部门在旅馆业治安管理中应审查开办旅馆的安全条件，核发《___ ___》。（C ）

A.营业执照

B.卫生许可证

C.特种行业许可证

D.税务登记证

27、客房钥匙由值班人员负责管理的，应当凭对号开启房门。（A ）

A.住宿证

B.出入证

C.登记证

D.入住证

28、旅客使用以下哪个证件不能进行住宿登记。（D ）

A.居民身份证

B.机动车驾驶证

C.护照

D.超市会员证

29、以下行为符合旅客住宿规定的是。（C ）

A.携带猫、狗等宠物进入旅馆住宿

B.擅自在客房内烧煮食物

C.经旅馆同意，转让床位

D.携带烟花爆竹进入旅馆

30、旅馆必须安装使用符合公安部标准要求的____ __系统。（C ）

A.Windows XP

B.Liunx

C.旅馆业治安管理信息

D.会计信息系统

31、旅馆的前台服务人员必须通过统一培训和考试，取得证，持证上岗。（B ）

A.合格

B.上岗

C.服务

D.健康

32、住宿旅客必须遵守旅馆各项________，服从旅馆工作人员管理，爱护旅馆财物。（A ）

A.规章制度

B.规定条例

C.管理方法

D. 防范措施

33、下列哪一个证件不属于军人可以在旅馆登记住宿的证件。（D ）

A.军官证

B.武警证

C.军官离退休证

D.图书证

34、无有效身份证件的旅客，必须凭__ __出具的住宿通知单安排住宿，旅馆服务员在通知单上注明

旅客的房间号后，将通知扫描入电脑。（C ）

A.旅游协会

B.工商部门

C.派出所

D.消防队

35、中华人民共和国护照有效期为年。（B ）

A.5

B.10

C.15

D.20

36、以下不属于管制刀具的是。（D ）

A.匕首

B.三棱锥刀

C.弹簧跳刀

D.小剪刀

37、下列行为中属于按规定登记住宿旅客信息。（D ）

A.发现住宿旅客冒用他人身份证件，未予制止或者未及时报告公安机关，仍按照旅客提供的证件登记的

B.未完全登记住宿旅客信息的

C.未按要求及时录入传输

D.用旅客含有照片的户籍证明登记

48、下列哪个证件不可以进行旅馆住宿登记。（D ）

A.临时居民身份证

B.机动车驾驶证

C.国外旅客的护照

D.未附照片的户籍证明

49、旅游团队住宿登记，旅客可以凭旅行社统一提供的人员姓名，有效身份证件安排住宿，但旅馆前台

人员必须逐一将旅客信息在小时内录入传输到旅馆业治安管理信息系统。（A ）

A.一

B.六

C.十二

D.二十四

50、钟点房的旅客住宿信息必须登记后发送。（D ）

A.一小时内

B.一天内

C.十二小时内

D. 立即

51、旅客进行住宿登记，不属于旅客信息登记的范围。（C ）

A.姓名

B.户籍地址

C.曾用名

D.入住时间

52、从下列选项中，选出不属于治安管理处罚种类的。（D ）

A.警告

B.罚款

C.行政拘留

D.吊销工商营业执照

53、旅馆业应建立24小时值班和定时安全巡查制度，营业期间应当至少小时进行一次巡查。（B ）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

54、旅馆未按规定落实住宿登记制度，在内受到三次以上行政处罚的，公安机关可以吊销该旅馆

《特种行业许可证》。（C ）

A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.八个月

四、问答题

1、根据《治安管理处罚法》规定，有哪些情形之一的，公安机关可以吊销旅馆《特种行业许可证》？答：（一）旅馆未按规定落实住宿登记制度，在六个月内受到三次以上行政处罚的；

（二）因旅馆内部治安安全管理制度不落实，内部治安秩混乱，一年内发生三次以上旅客财物被抢、被盗、人身伤害等刑事案件的；

（三）旅馆经营管理人员违反安全管理规定，被公安机关按照《治安管理处罚法》第三十九条之规定予以治安处罚后，仍不予改正，发生安全事故的，或经公安机关多次责令改正，拒不改正

的；

（四）旅馆负责人利用经营场所实施组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫，或开设赌场、为他人赌博提供条件，以及贩卖、提供毒品构成犯罪的；或旅馆负责人利用经营场所实施上述违

法行为尚未构成犯罪，以及对经营场所内发生的卖淫嫖娼、毒品违法犯罪活动放任不管，经

限期整改或责令停业整顿仍不改正的；

（五）有其他吊销《特种行业许可证》情形的。

2、根据《治安管理处罚法》规定，有哪些情形之一的，公安机关对旅馆工作人员处二百元以上五百元

以下罚款？

答: （一）对住宿旅客未按规定登记身份信息的；

（二）为无身份证件人员办理登记入住手续的

（三）未认真核对、查验旅客身份证件，为持他人身份证件或持伪造、变造身份证件的旅客办理登记入住手续的；

（四）未认真填写或核对身份证件，导致登记信息有误的；

（五）明知住宿旅客携带危险物质入住，不予制止的。

3、根据《治安管理处罚法》规定，有哪些情形之一的，属于情节严重的，公安机关对旅馆工作人员处

五日以下拘留，可并处五百元以下罚款？

答:

1、不按规定履行住宿登记手续的；

2、明知住宿的旅客是重大犯罪嫌疑人的；

3、明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人两人次以上的；

4、有其他情节严重情形的。

4、旅馆业旅客身份证件主要有哪些？

答：

（一）中国公民（含港澳台居民中的中国公民）的身份证件主要有：中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证。

（二）外国人的身份证件主要有：护照、外国人永久居留证、外国人出入境证、海员证、外国人护照遗失证明。

5、什么是旅客住宿“四实”登记？

答：

旅客住宿“四实”登记就是旅馆前台工作人员在接待旅客住宿时按照实名、实数、实时、实情的要求进行登记。实名：指旅客身份证上的真实姓名；实数：就是几位旅客住宿必须出示几张有效身份证件登记，并且将旅客信息及时准确地发送到旅馆业治安管理信息系统；实时：旅客入住及退房的准确时间；实情：就是旅客从何处来、出差办什么事、住宿原因等情况要实事求是填写清楚。

6、前台工作人员对会议和旅游团队应如何登记？

答：

（一）对各机关、团体、企事业等单位举办会议的，前台工作人员可以凭举办单位统一提供的参加会议人员名册（需加盖单位公章），安排住宿，参加人员的身份信息可以不录入旅馆业治安管理信息系统，但是旅馆必须将参会人员花名册，用房数量及房间号、时间和实际安排住宿情况装订成册，留存备查。

（二）对旅游团队住宿登记，前台工作人员可以凭旅行社统一提供的人员名册，有效身份证件先安排住宿，但必须逐一将旅客信息在规定的一个小时时间内登记传输到旅馆业治安管理信息系统。

8

酒店前台接待考核试(卷子) (2)

前台接待考核试题 一、填空题（20分） 1、本店客房共有＿＿间包房？其中中型包房有＿＿间。 2、服务员要做到“三轻”是指＿＿、＿＿、＿＿。 3、接听电话时应在铃响＿秒内拿起听筒，先＿＿，然后＿＿＿，切记出现“＿＿” 字。 4、站姿要＿＿＿、＿＿＿，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，＿＿＿ ＿，双脚呈＿＿字型，＿＿握住＿＿手掌，自然放于＿＿。 5、前台必须有两人站岗，如因领位离开时下一位应。 二、选择题（10分） 1、总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（），这个过程的结束不是 客人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。 A.推销过程 B.促销过程 C.服务过程 D.直销过程 2、在餐区和接待台说话要（）不可（）。 A.轻，大声喧哗 B.温柔，卿卿我我 C.大声，窃窃私语 D.有艺术，无理取闹 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上 4、站在能看见休息区客人位置的员工，要负责（） A.直接按预订登记 B.跟客人再次确认包房 C.跟踪为休息区域客人倒水 D.随便客人

5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。 A．侧让一旁 B.主动问候并侧让一旁 C.直接走过去 D.注释对方 6、饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是( ). A.抢救客人 B.救火 C.迅速逃生 D.按消防规程行动 7、服务员正在接听电话，而客人前来时应( ). A.不予理睬 B.礼貌示意，尽快结束通话并致歉 C.让客人等候 D.立即挂断电话 8、如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。 A.计入客人账单 B.加倍计入客人账单 C.向客人索赔 D.加倍向客人索赔 9、下列不属于前台职能的是（） A.预订客房 B.控制房态 C.建立客史档案 D.整理房间 10、饭店员工的仪表仪容可在一定程度上反映企业的管理水平和（）。 A.服务特色 B.经济效益 C.档次水平 D.服务水平 三、判断题（10分） 1、前厅部是客人对饭店产生最初印象和留下最后印象的部门（）。 2、接待台最多不可超过两人（）。 3、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。（） 4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。（） 5、坐在接待台的人，如有客人或领导经过时，应及时起立。（）

酒店前台常用表格.

委托代订饭店客房合同表格 散客价与团队房价表 房价表单位：元/

房间流量控制表

团队订餐单 审核制表人订票单

审核制表人 散客定餐单 年月日

订车单 客人姓名 ____________________________________________________________ ____________________________________________________共 _____人 车型________________________________ 数量 ____________________________ 抵达日期_________________航班车次________________抵达时间 ____________ 接车地点_________________接车后送往 __________________________________ 送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间 ____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间 收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐 __________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式 预订方式__________________________ 填表日期 ________________________ 职员签名__________________________ 调度签名 ________________________ 备注：

入职培训测试题.doc

入职培训测试题 新员工入职是需要进行培训的，这样新员工通过培训才会更快的对业务上手。下文是入职培训测试题，欢迎阅读! 入职培训测试填空题 1、公司的经营理念是重视伦理、( 贡献社会)，创新进取，( 质量第一)，以信立业。 2、公司的定时工作时间为(8：00-17：00)，中午休息时间为12：00-13：00，公司实行周5天工作制。 3、公司所有员工必须衣着整洁，除副部长及以上职务人员可选着深色西装外，其余员工均 必须着(全套工作服)，不允许与其他服装混穿。男士不得(剃光头)及留怪异发型。公司严格实行(挂工作牌)上岗，工作牌应挂在胸前或别在上衣左口袋上。不能挂在衣角、衣领、裤口袋或是腰带上，也不能藏在衣内或口袋内。除指定地点(会议室、接待室)外，工作或办公场所禁止(吸烟、嚼槟榔)。 4、公司实行(打卡)考勤制，员工不允许不打卡或请、代人打卡。员工上班迟到或早退一 次每次扣款(50)元，

5、一般婚假为(3)天，晚婚者另加婚假(12)天。 入职培训测试判断题 1、员工在季度考核周期内违反相关规定3次及以上者取消本季度评先资格;年度考核周期 内达5次及以上者取消本年度评先资格并列入年终考评。( ) 2、若员工进入公司后，与公司其他员工建立了配偶或其他亲属关系，公司有权对其中一人 作适当工作调动。( ) 3、除年休假和哺乳假外，其他休假均为连续休假，包含正常休息日和法定休息日。( ) 4、员工离职，由于个人原因不办离职手续或在十五天内未办完的，视为自动放弃薪资要求 及其它福利待遇，不再结算工资，由此造成的一切后果由员工自行承担。( ) 5、产品合格：每一个产品的部分关键特性符合产品本质条件。( ) 6、不充分的保养也是产生不安全状态的要因。( )

前台接待考核试题

前台接待考核试题 部门_______________ 姓名________________ 分数____________ 一、填空题（共20分，每空1分） 1、本店客房共有________间可出租房，其中商务单间________间。 2、服务员要做到的“三轻”是指______________、________________、 _______________。 3、接听电话时，应在电话铃响_______秒内拿起听筒，先 ____________________________,然后__________________________，切忌出现“________”字。 4、站姿要_________、__________，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭， __________、______________，双脚呈‘_____’字形，_________握住_________手掌，自然放于__________。 5、国内宾客住宿时，使用的有效证件包括__________、__________、__________、 __________。 二、选择题（共10分，每题1分） 1、总台的主要任务是销售客房，这个过程也是个( )，这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付账满意而去，下次再来为标准。 A、推销过程 B、促销过程 C、服务过程 D、直销过程 2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房( )。 A、直接给客人登记 B、一人多证登记 C、不给登记 D、询问客人几人入住，并提示客人必须一人一证登记 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A、就近坐下 B、婉言拒绝 C、坐在沙发上 D、坐在床上 4、有预订客人来入住，客人住房时问（）。

酒店前台考评细则

瑞祥商厦前台考核制度 一、目的: 为提高员工的自律性,促使员工严于律己、爱岗敬业及更好调动其工作积极性，确保各项工作的顺利完成，为公司的发展做出更大贡献，特制定本考核细则。 二、适用范围: 瑞祥商厦前台服务员。 三、奖励标准: （一）、有下列情况之一，单次给予奖励1—10分。 1、对本岗位工作或公司建设提出合理化意见和建议的,并经采纳实施卓有成效者。 2、服从领导安排，认真完成各项本职工作。 3、勇于负责、善于处理紧急事件,措施得力,圆满完成任务者。 4、品行优良、为人诚实,工作认真负责,以良好的工作成绩和优质的服务态度赢得公司领导表扬者。 5、工作岗位职责明确，尽职尽责，受到公司员工一致好评的。 6、本岗位区域内卫生打扫认真彻底，物品摆放整齐的。 7、当月工作表现良好，被公司领导表扬的。 8、工作中积极主动，认真负责，阻止了公司财产流失的。 （二）、有下列情况之一，奖励100—1000元。 1、年终被评为“优秀员工”的。 2、处置突发事件过程中表现突出的。 3、协助公安机关抓获违法犯罪分子有功，受到公安部门嘉奖的。 4、全年工作表现较好，被公司领导多次表扬的。 5、拾捡到遗失贵重物品、现金、证件主动上交,具有拾金不昧、乐于助人精神者。 四、考核标准： （一）、具有下列情况之一，单次考核1一10分。 1、不服从管理和工作安排，不虚心接受意见的。 2、工作中同事之间未相互配合，出现推诿现象的。 3、本岗位区域内卫生打扫不彻底，物品摆放杂乱。 4、当班期间,作风懒散,精神不振,站姿、坐姿不规范，服务接待中未站立、微笑、敬语、文明服务，接电话时未使用“您好！瑞祥招待所”。 5、所领票据出现遗失现象的。 6、票据未按规范完整填写，且宾客签字栏未签字，或签字与入住本人不相符的；一人入住标间，票据上未注明：“只限本人居住”的。 7、不按要求参加公司会议、培训、学习和集体活动的。 8、发现公司人员有违纪行为不及时制止或举报的。

新员工入职培训考试试题

新员工入职培训考试试题 姓名:__________ 考试时间:__________ 得分:________ 评卷人:________ 公司培训考试试题 一、填空题(每空3分，共30分) 1、公司的全名是什么____________________________________。 2、公司的主要产品是______________________。 3、下班时，文件、工具等归放原位，_______________，做好工作交接后离岗。 4、在规定的时间后到岗，不超过_____分钟，视为迟到。 5、现场检查考核中的扣款人员需_____日内将罚款上交至企管部，到期不交者， 从当月工资中______扣除。 6、现场检查考核连续____次提出整改要求而不整改的项目，对相关责任人___ 扣罚。 员工如有离职意向，应至少提前______天向其部门经理提出书面辞职申请。7、 8、员工必须穿戴_________________工作。 二、选择题(每题4分，共20分) 1、以下行为不符合公司制度的有( ) A:服从上级领导安排 B:用手机从事玩游戏等娱乐活动 C清理工作现场 :向领导请假休息 D 2、以下行为不属于旷工的行为有( )

A:不请假或请假未批准而擅自不上班者 B: 请假期已满，未续假或续假未批准而擅自不上班者 C:不服从调动和工作分配，未按时到岗位报道者 D:在正常工作时间之外的时间上班 3、不属于三不伤害原则的是( ) A:保护设备不被伤害 B:不伤害自己 C:不伤害他人 D:保护自己不被他人伤害 4、下面哪项符合公司劳动纪律的是( ) A:不迟到，不早退 B:上班期间饮酒 D:在工作现场吸烟 D:上班时间聚众聊天 5、设备出现故障不正确的做法是( ) A:上报部门负责人 B:立即停车 C:通知维修人员检查 D:继续使用 三、判断题(每题2分，共20分) 1、到用餐时间时，本部门所有人员可以一起去用餐。( ) 2、到下班时间时，如果接班人员未到，可以在电话中交接工作。( ) 3、上班时间，只要领导没有发现，就可以睡觉。( ) 4、上班前通过指纹考勤机打卡后再进入工作区域.( ) 5、上级领导安排的工作，完成后，将结果向上级汇报总结。( ) 6、记录表格可以在工作清闲时，提前填写或事后补写。( ) 7、停机检修后的设备，未经彻底检查，不准启动。( ) 8、工作时可以临时借用消防安全设施。( ) 9、在工作岗位操作熟练了以后，可以不完全按照标准操作规程操作,可以根据个人习惯进行操作。( ) 10、操作人员离开岗位时，可以将运行的设备交本班其他人员看护。( ) 四、简答题(每题10分，共30分) 1、请写出本公司的请假流程。 2、请写出你所在岗位的上班时间。 3、请写出违反公司规定的行为(最少写出10种)

入职培训考试题

入职培训考试题 2017-08-08新员工入职培训考试试题（一）姓名：部门岗位成绩：一、填空(每空1分，共20分)1、公司的经营理念。 公司的核心价值观。 2、因公差需向公司预支款项的，需填写、，经、审批后到部借款。 3、差旅报销要将发票整齐的粘贴在原始单据粘贴纸上，填写、，经审批后到财务部报销。 4、公司实行工资制度，不得私下打听他人薪资，也不能将，如若发现，将给予处罚直至终止聘用。 5、公司logo标志采用流动性海浪形象的帆型，喻指公司强大有力的形象，具有。 6、公司管理体系文件分为四个层次：第一层是质量方针、质量目标、;第二层是;第三层是;第四层是表单、记录。 7、项目组成员在项目进行过程中，每周除要在公司oa系统中填写外还要填写。 项目经理每周还要填写项目周报，每月还要填写项目月报。 8、公司的两个管理体系分别是、，在网上下载。 二、选择题(每题3分，共18分)1、公司成立于()。 aXX年10月bXX年8月cXX年5月dXX年1月2、新员工试用期为()，正式员工辞职应提前()提出书面申请。

a3个月;1个月b3个月;15天c1个月;1个月d1个月;15天3、下列不是公司主营业务的是()。 a仪表外包和自动化控制业务b电子政务工程c安防和智能化工程d人才外包4、用户需求文档编制好后，需要经过()通过后才能够提交给用户确认。 a公司领导审核b部门领导审核c技术评审d部门会议讨论5、我公司在项目过程中使用的管理系统主要是()和svn系统。 aoa系统b门户系统c程序系统dhisys系统6、XX年8月入职员工，XX年能享受的年休假时间为()天。 a3b5c10d15三、简答(每题10分，共40分)1、请简述请假的相关规定。 2、请简述本部门主要职责及个人岗位工作职责。 3、与本部门工作联系较为密切的部门有哪些?工作上的联系是什么?本岗位经常要使用到的表单模板有哪些? 4、(a)公司质量管理体系的质量方针是什么?公司的质量目标是什么?(非it服务部门必答)(b)公司it服务管理方针是什么?it服务管理目标有哪些，目标值分别是多少?(it服务部门员工必答)四、自由发挥题(共22分)1、如果你有无穷多的水，一个3公升的提捅，一个5公升的提捅，两只提捅形状上下都不均匀，问你如何才能用这两只提桶准确称出4公升的水?(6分)2、某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半(不是冲放电时间)，解决方案就是免费更换电池或给购买该厂家

前台文员考试题

行政前台考试题 ：成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分） 1. 依据礼仪的规，在拨打或接听时，应（ A ）。 A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话 2.（D）时，要使用敬语。 A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低 C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时 3. 下面（ A ）项是不正确的。 A．直接开启B．小心开启 C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件 4. 如果你给不知的人发，你要（ A ）称呼他。 A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼 C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来找他，这时你要回答：（ C ） A．“经理不在。”B．“他出去了。” C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” D．“经理不在，你哪位找？” 6. 你接听时，突然线路中断，这时应该：（ A ） A．在一定的时间拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。 C．记录下来，等领导回来后告知领导。 D．记录谈话容，等下次对方再打过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说确的是（ C ） A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华 D．档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ） A．“你是谁？”B．“您哪位？” C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”

9. 铃声响起后应该（B ） A．马上接听B．在铃响两声之后迅速拿起话筒。 C．响三声后接听D．响很多声后再接听 10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ） A．一星期至少检查一次B．删除垃圾 C．下载你对你有用的文件D．防止病毒 11. 下面说法错误的是（D ） A .办公室部与外面的分开；B. 其他种类的。 C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人与商业放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（B ） A．客人B．主要的宾客或年长者 C．同事D．上级领导 13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B ） A．左前方B．右前方 C．正前方D．后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B ）A．后排左座B．后排右座 C．后排中座D．前排副驾驶座 15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ） A．直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门 C．等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（ C ） A．七分满B．六分满 C．八分满D．满至杯口 17.下列正确的服务措辞是（C） A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道 18.在与客户通时，下列（D ）是正确的 A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做记录 19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）

新员工入职培训考试试题

姓名:__________ 考试时间:__________ 得分:________ 评卷人:________ 公司培训考试试题 一、填空题（每空3分，共30分） 1、公司的全名是什么____________________________________。 2、公司的主要产品是______________________。 3、下班时，文件、工具等归放原位，_______________，做好工作交接后离岗。 4、在规定的时间后到岗，不超过_____分钟，视为迟到。 5、现场检查考核中的扣款人员需_____日内将罚款上交至企管部，到期不交者， 从当月工资中______扣除。 6、现场检查考核连续____次提出整改要求而不整改的项目，对相关责任人___ 扣罚。 7、员工如有离职意向，应至少提前______天向其部门经理提出书面辞职申请。 8、员工必须穿戴_________________工作。 二、选择题（每题4分，共20分） 1、以下行为不符合公司制度的有（） A:服从上级领导安排 B：用手机从事玩游戏等娱乐活动 C清理工作现场 D：向领导请假休息 2、以下行为不属于旷工的行为有（） A:不请假或请假未批准而擅自不上班者 B: 请假期已满，未续假或续假未批准而擅自不上班者C:不服从调动和工作分配，未按时到岗位报道者D：在正常工作时间之外的时间上班 3、不属于三不伤害原则的是（） A：保护设备不被伤害 B：不伤害自己 C：不伤害他人 D:保护自己不被他人伤害 4、下面哪项符合公司劳动纪律的是（） A：不迟到，不早退 B：上班期间饮酒 D:在工作现场吸烟 D:上班时间聚众聊天 5、设备出现故障不正确的做法是（） A：上报部门负责人 B：立即停车 C：通知维修人员检查 D:继续使用

前台收银考核题

前台收银业务知识考核试题 姓名： 评分： 说明：本试题分两大部分，共五大题，满分为100分，60分钟内独立完成答卷。 第一部分酒店综合知识 一．填空题（16分） 1. 酒店（Hotel）起源于法国，原意是指，西方酒店业发展进程经历了四个阶段、、 __________及新型饭店时期。 2. 西方现代酒店之父是国人________先生,他提出观点是酒店业出售的商品只有一种，即_______。 3. 世界上酒店等级的评定多采用_______，我国是根据《_______________ ______ 》来划分酒店等级的。 4. 消防常识的三懂是：_________/__________/___________三会是______ ___/__________/___________。 5. 客人投诉的心理要求是、、、 和求尊重。 6. 所有客人遗留物品由负责保管。 7. 酒店的地址：_______________网址：________________邮编：_______ ________ 8. 酒店总机外线号码：____________传真：____________订餐外线：____ _______订房外线： KTV外线:___________ 内线:仓库_________消控中心_______房务中心_____ ____人事部_ _ ____ 二．多项选择题（10分） 1. 前台预订程序先后次序为（）。 A. 查阅是否可以接受预订 B. 问好，报酒店名称 C. 报房价 D. 如接受，询问客人到达时间、人数及客房类型等 2. 酒店部分营业场所的营业时间是（） A. 中餐11：00 AM—22：00 PM B. 咖啡厅 14：00 PM—22：00PM C. 国宾会 16：00AM—02：30AM D. 桑拿房 10：00AM—02：00AM E. 商务中心 10：00AM—18：00PM 3. 符合顾客意识说法的，分别有（） A. 客人是酒店的衣食父母 B. 客人是酒店的服务对象 C. 客人是来酒店寻求服务的人 D.客人是付款购买酒店服务的人 E. 客人是有血有肉有感情的人 4. 建立良好的顾客关系应注意的要素有（） A. 记住客人姓名并适当称呼 B. 注意说话的语调、声音 C．到客人要站好，忌背对客人 D. 注意聆听 E. 回答客人的问询 5. 处理客人投诉的要点有（）

答案 新员工入职培训考核试题

新员工入职培训考核试题 姓名：部门：分数： 一、不定项选择题（20×3”） 1、迟到（ D ）分钟，视为旷工。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟以上 2、事假扣款计算公式（ A ） A、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*2*N B、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*N C、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时 D、不做扣款处理 3、仓库的正常出货流程是（A ） A、商务打单——扫描出库——送货 B、扫描出库——商务打单——送货 C、业务员通知仓库，仓库直接送货 4、员工担保手续需要寻找的担保人应该符合下列哪些条件（ACD） A、具有南宁市户口 B、无职业要求 C、有固定住所 D、有固定职业 5、以下情况不能给予客户核算现金点（ABCD） A、不含税出库 B、摆样转销售 C、用返款库的返款冲减应收 D、发货之日起5日内到账的款项 6、发一台笔记本给A客户，正确的流程是（B） A、打电话给仓库让仓库直接发货 B、让商务打单给仓库发货 C、直接到仓库拿货送给客户 7、维修库的商品能否出库？（B） A、能 B、不能 8、公司总部正常工作时间为（ A ） A、上午8：30——12：00，下午14：30——18：10； B、上午9：00——12：00，下午14：30——18：10； C、上午8：30——12：00，下午14：00——18：00； D、上午9：00——12：30，下午14：30——18：00； 9、需要走考勤说明流程的员工需要在（B）提交考勤说明； A、当月考勤截止前 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、随时 10、什么样的员工可以享受社会保险福利（ C ） A、转正员工 B、转正为公司服务满6个月的员工 C、转正为公司服务满一年的员工 D、只要是公司的员工 11、办公用品的领用时间（CD ） A、上班时间 B、周一 C、周三 D、周六 12、员工“张三”的公司邮箱及OA用户命名是（B） A、zhangsan@https://www.wendangku.net/doc/6416330662.html,\zhangsan B、zhangs@https://www.wendangku.net/doc/6416330662.html,\zhangs C、zs@https://www.wendangku.net/doc/6416330662.html,\zs D、zhangsan@https://www.wendangku.net/doc/6416330662.html,、张三 13、新客户交易必须提供以下资料（ABCDE ）

前台接待上岗试题及参考答案

东莞X X电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所以下哪个描叙最准确（a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭 a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X） 二、问答题（每小题10分，共计40分） 1.文明礼貌用语，你知道的有哪些 答： 初次见面说：您好客人到来说：欢迎 求人解答用：请教请人帮助说：请多关照 表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托 与人分手说：再见中途先走说：失陪了 表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请 接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么 征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。 2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施 答： 1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。

新员工入职培训考试试题答案及解析

2011年新员工入职培训考试试题答案及解析 人力资源部 2011.8.4 说明：黑色为试题部分，蓝色为答案部分，红色为注释及解析部分。 一、填空题（每空2分，共30分） 1. 公司专注于“、、）”领域的开拓和协同发展，以绿色高效、低碳环保的技术和装备，服务于人类 的进步和可持续发展。（试题来源：《企业管理》课件原文） 2. 公司诞生于年，是……行业的发源地和人才培养摇篮。年底，有限公司正式注册成立。 3. 4.2011年国际业务的保护市场有10 个国家。（试题来源：《公司国际化发展规划》课件原文） 5. 公司为员工缴纳的社会保险包括“五险”是指：养老保险失业保险基本医疗保险工伤保险和生育保险。（试题来源：《公司人力资源管理体系》课件原文） 10.发展中国家市场是公司十二五规划中开拓的重点。（试题来源：《公司国际化发展规划》课件原文） 二、选择题（每题3分，共15分，选错一项即不得分） 1.企业文化中的核心价值观是（ B ）。（试题来源：《企业文化》课件原文） A B C D 2. PDCA工作方法指的是（ABCE ）。（试题来源：《职业化教育》（外聘讲师）教材原文） A 计划 B 查核 C 实行 D 态度 E 改进 3. 公司的岗位变动形式包括（ABC）（试题来源：《公司人力资源管理体系》课件原文） A 员工晋升B岗位调动C 待岗D 降职 4. 公司的十二五战略目标要实现2015年销售收入达到（）亿元，国际化占到总收入（）比重。（D ）（试题来源：新员工入职教材原文——公司发展战略） A 300亿元，50% B 300亿元30% C 500亿元30% D 500亿元50% 5.公司创业开始的时间为（C）年。（） A 1985 B 1986 C 1988 D 1989 三、简答题（20分） 1. “三级”安全教育 三级安全教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位（工段、班组）安全教育，厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。

酒店前台月工作计划表格(2021年)

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 酒店前台月工作计划表格(2021 年) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

酒店前台月工作计划表格(2021年) 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设

施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统

酒店前台提成方案

酒店前台提成方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

前厅部绩效提成方案?部激励措施方案 为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。 一、经营指标考核方案 1、酒店基本指标完成万以上含万、前厅部按千分之提成。 二、销售会员卡、储值卡的激励措施方案 1、销售会员卡基本任务量张/月/人。 2、超出任务量部分按元/张提成。 3、每销售普通会员卡一张提成元，银卡会员卡一张提成元，金卡会员卡一张提成元，钻石会员卡一张提成元。每销售一张1000元储值卡提成元，每销售一张2000元储值卡提成元，每销售一张3000元提成元，以此类推。 4、售卡对象及注意事项： （1）所有散客客源。 （2）如有销售部客人主动要求时可销售会员卡。 （3）所有商务合约、旅游会议团队的客人不得销售会员卡。 三、散客售房激励措施方案 1、销售标准间的基本任务量为间，每超额销售一间标准间提成元，大标元，豪华标间元， 套房元。

2、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。 3、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。 4、特价房、钟点房、不参与提成。 5、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合组核查，每证实一次，罚当事人自买房费并罚款100元/次。 6、由前厅主管每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经签字批准后发放。

新入职员工培训考试卷(含答案)

新员工入职培训测试题 部门姓名得分日期 一、单选题（10分，每题2分） 1、安徽德孚转向系统股份有限公司始建于（ B）年 A、2006 B、2007 C、2008 D、2009 2、公司内员工请假（ C ）天以内，需经部门经理批准后交至企管部签字备案。 A、天 B、1天 C、2天 D、3天 3、上班时间开始后迟到（C）分钟以上者，按旷工半天论处，罚款元。 A、5分以内 B、10分钟以内 C、15分钟以内 D、20分钟以内 4、每月累计旷工（ D ）天以上者（含），予以辞退。 A、3天 B、4天 C、5天 D、6天 5、哪项不属于所指安全三级教育（ D ） A、厂级教育 B、车间教育 C、班组教育 D、口头教育 二、多选题（15分，每题3分）

1、安全生产中的三不伤害指的是（ABC） A、不伤害自己 B、不伤害他人 C、不被他人伤害 D、不伤害同伴 2、公司规定的违纪处罚事项中，违反下列那些条款将处于1000元罚款（ABCD） A、在办公、生产作业区、单位宿舍区打架斗殴的 B、酒后闹事；恶意损毁公司财物的 C、玩忽职守，给企业造成损失的 D、利用本职兼营与本公司同类业务的；故意泄露公司商业秘密的；损害公司名誉的等。 3、安全生产中的“三违”现象，指的是（ABC） A、违反规章制度 B、违章操作 C、违章指挥 D、违反班组教育 4、安全生产中的两种安全，指的是（AB） A、人身安全 B、设备安全

C、财产安全 D、生命安全 5、公司规定的假种类别有那些（ABCD） A、病假、事假； B、婚假、产假； C、年假、工伤假； D、丧假。 三、填充题（25分，每空格1分） 1、公司始终坚持科学技术是第一生产力，大力开展科技创新，近年来获国家各类专利11项，自主研发的“电液转向助力系统”填补省内和国内空白，并荣获市科技进步三等奖，同时获得国家技术创新基金无偿支持，德孚牌汽车转向助力系统荣获市名牌产品。 2、上班时间一律穿工作服，衣着应整齐、干净、稳重、大方。衣服纽扣应系好，不允许敞开衣服袒胸露背。车间操作工人不宜穿露趾鞋、便凉鞋。 男士不留长发、长须；女士不宜穿超短裙、皮短裙、领口低的衣服，不化浓妆、不使用浓烈香水。 3、公司实行打卡制度，员工每天上班、下班需打卡 冬时令：上午8:00—12:00 下午12:40—16:40每日共2次 夏时令：上午7:30—11:30下午13:00—17:00每日共4次。

前台接待上岗试题及答案审批稿

前台接待上岗试题及答 案 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

东莞XX电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所？以下哪个描叙最准确？（ a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说？（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭？ a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗？资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 东莞惠群公司的电话（8），传真号（9），台湾亮群（080）,青岛办电话（3），佛山亮群电话（6）。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X）

入职培训考试试题

入职培训考试试题 姓名：_________部门：_________岗位：_________ 一、填空题 1.公司成立于__________年。 2.公司的质量方针是______________、______________，质量目标是 _____________、________________。 3.公司的经营范围是____________________________________________。 4.公司实行__________的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇. 5.所有员工必须坚持_________________________的服务宗旨。 6.上下班时间：______________，迟到早退5分钟内扣______元，超过5分钟扣________元，超过10分钟扣200元。当月迟到早退5次者，扣除当月效益工资和岗位工资。 7.员工请假必须提前填写__________,经批准后方可休假。分外情况下，应及时通知部门负责人，并于正常出勤当日，补齐请假手续。 8.公司实行工资（）制度，不得私下打听他人薪资，也不能将如若发现，将给予处罚直至终止聘用。 二、选择题 1．新员工试用期为（）正式员工辞职应提前（）书面申请。 A1个月，1个月B1个月，3个月C3个月1个月 2.员工试用期结束后，一个月可带薪休息（）。A4天B2天C3天 3．上下班忘记打卡者扣（）。 A100元B50元C30元

4.上班时间内必须穿工作服、佩戴胸卡、不得混穿工作服，不穿奇装异服、不留长指甲、男不留长发、女不浓装艳抹、不得穿高跟鞋，勤换衣服、勤洗澡、不许穿拖鞋、否则发现一次扣（）元。 A30元B 50元C100元 三、简述题 1、简述请假流程。 2、简述你对公司的印象及个人合理化建议。 3、你认为新员工培训中还应加入那些培训内容？或者你对入职培训有哪些建议？ 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务无限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询无限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐烦的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有优良的思想政治素质、思想品质和职业道德。

驾校前台接待服务话术(考核)

前台接待服务话术（一） 服务接待的整个过程，接待人员需要注意以下事项： 乐观积极的态度：表现在善意的眼神、优雅的微笑、亲切的表情、得体专业的穿着、淡雅干净的妆容、大方从容的举止与谈吐，给人一种尊重，舒适与愉快的感觉、进而感染他人。 积极正向的语言：沟通时注重礼貌用语，说话的口吻、语气、语调与音量大小。 和谐相处之道：认真对待身边每一个人，时刻换位思考，设身处地的为他人着想 尽职尽责的精神：全力以赴的把每件事做到最好，时刻追求完美与卓越。 努力营造轻松的环境，并且不让任何事情打断与他人的交谈（比如手机铃声),让他人感到轻松自在。 主动倾听、乐于付出，让他人感受到你工作乐趣与价值。 一、服务接待（30分） 工作内容：1、主动迎接来校客户，引导学员洽谈区就座，茶水供应 2、了解学员学驾需求，讲解驾校班次与服务质量，根据学员时间推荐引导学员报名 3、告知学员学驾条件及训考流程 注意事项：快速迎接、主动问候、自我介绍、确认需求 话术： 快速迎接：客户进门，快速站立，标准站姿，15 ?鞠躬，微笑示意客户。 服务人员亲切问候：“您好！欢迎光临大胜驾校！（认识的客户直接加姓称呼，加深与顾客的熟悉度），请问有什么可以帮到您？” 客户：“我想报考驾照” 服务员：“好的，我是前台服务XXX（自己的姓名），这是我名片，请问您贵姓？” 客户：“我姓X” 服务员：“X先生/小姐，您先请座”（另一位同事端上茶水，请客户用茶） 服务员：“请问下您是报考C1照还是C2照（C1是手动档，C2是自动档）” 客户：“我想报考C1照。” 服务员：“好的，X先生/小姐，我们驾校现在有三个类型的培训班，我想了解下您一般什么时间方便学驾？”（根据客户的学驾需求，推荐不同的班级类型）