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品牌管理手册

品牌管理手册目录

第一章总则

第一条：制度制定/1

第二条：制定目的/1

第三条：制定依据/1

第四条：使用对象/1

第五条：组织体系/1

第二章品牌管理组织

第六条：公司董事长的品牌管理职责/1

第七条：公司总经理的品牌管理职责/1

第八条：公司企划部的品牌管理职责/1

第九条：公司运营总部品牌管理岗职责/3

第十条：公司经营部品牌管理职责/4

第十一条：公司总部品牌管理岗职责/4

第十二条：企划部与品牌管理岗的职责区别/5

第三章品牌视觉形象体系

第十三条：手册使用标准与原则性/5

第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范/5

第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定/5

第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整/5

第四章品牌日常管理

第一节品牌决策信息调研体系

第十七条：信息调研体系建立/6

第十八条：顾客满意度调查/6

第十九条：消费者行为调研/6

第二十条：广告投放效果研究/6

第二十一条：年度市场调研计划/7

第二节品牌规划

第二十二条：品牌规划分配/7

第二十三条：品牌战略规划/7

第二十四条：品牌战略规划的制订流程/7

第二十五条：品牌营销计划的制订流程/8

第三节品牌传播推广

第二十六条：企划部与业务部门的定位/10

第二十七条：企划部与外部媒体/10

第二十八条：加强自有传播资源的利用/11

第二十九条：加强内部宣传、教育职责/11

第三十条：企划部对广告、宣传方案发布的审查标准/11 第三十一条：各部门实施广告活动流程/12

第三十二条：公司企划部制定年度品牌推广计划流程/12

第三十三条：公司企划部实施（公司级）广告活动流程/12 第三十四条：公司月度/季度品牌推广计划流程/13

第三十五条：媒体宣传流程/13

第三十六条：活动方案审批流程/13

第一章总则

第一条：为了进一步完善公司品牌管理体系，加强公司的品牌管理，促进品牌发展，特制定本品牌管理制度。

第二条：目的：

本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导公司（以下简称“公

司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品

牌营销的目的。

第三条：本制度依据下列文件制定：

公司《手册》（视觉识别系统）

第四条：使用对象：

公司内部、加盟商

第二章品牌管理组织

第五条：公司品牌管理的构成如下：

董事长→总经理→企划部→运营部门

第六条：公司董事长的品牌管理职责

1、品牌无形资产的购买、转让等品牌相关重大决策事项；

第七条：公司总经理的品牌管理职责

1、负责组织制订和执行公司品牌战略；

2、负责品牌重大管理决策和相关事务处理意见的最终批准；

3、负责监督品牌管理各项工作的落实；

4、负责就重大品牌问题向董事会提出建议。

第八条：公司企划部的品牌管理职责：

1. 负责组织制定公司宣传推广、品牌建设相关管理制度，并监督执行

1) 负责组织制定公司对外宣传、品牌建设相关管理制度；负责建立和完善企业品牌

管理规范，如品牌管理手册；

2) 负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行，并监督实施情况；

3) 负责根据公司的发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管

理制度的调整。

2. 参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订

1) 建立和维护公司品牌资产，参与公司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的

指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施；

2) 负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象、设计

工作等（包括公司手册）；

3) 负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌的传

播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他传播推广工

具（如公共关系管理）的使用；

4) 负责对下属各部门、业务单元品牌建设工作进行指导、监督。

3. 负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络

1) 企划部是公司唯一对外的宣传推广部门。负责公司所有的对外宣传工作包括：发

布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购买；

2) 负责根据公司的品牌建设目标，和各部门紧密配合，有计划有步骤的开展公司的

宣传推广工作。各具体业务的宣传方案制定、宣传资料制作、宣传费用控制等由

各部门相关职能负责完成；

3) 负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件的临时性信息发布和宣

传工作；

4) 负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通

渠道，保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开；

5) 负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对

各部门上报的宣传资料的审核。

4. 负责公司危机事件的公关处理

1) 负责及时提出公司危机事件的解决方案，报上级领导审批；

2) 负责与危机事件相关当事人和责任人进行协调沟通工作，控制事态的进展，避免进

一步恶化；

3) 负责经批准的危机解决方案的执行工作；

4) 负责与媒体的沟通，以尽量缩小影响范围；

5) 负责对危机事件进行调查，并对相关责任人提出相应的处理意见。

5．品牌研究职责

1) 与品牌相关的外部信息收集。包括定期进行市场相关数据，竞争相关数据的收集与

汇总，以利于后期的品牌评估与分析；

2) 与品牌相关的调研工作。负责组织各类与品牌相关的市场调研，如组织开展公司的

知名度、美誉度等公司形象调研，为品牌资产的建立以及品牌管理提供直接资料与

数据；

3) 阶段性对品牌进行评估工作，根据市场需求调整品牌发展方向。

6．品牌的内部宣传、培训职责

1) 积极加强内部媒体宣传，强化内部员工的品牌意识。利用公司内部媒体（主要指公

司自媒体、内部网站、门户网站和公司内刊等），尤其是在内部网和内刊上加大对品

牌知识和公司品牌理念的宣传力度，强化员工的品牌意识；

2) 在员工培训中，加强与公司人力资源部的合作，在培训教材中加入品牌相关内容，

做好对员工的品牌知识、意识的普及工作；

3) 在公司员工手册中，加强对品牌知识、品牌重要作用、公司品牌理念的介绍，相关

内容由企划部负责完成。

第九条：公司运营总部品牌管理岗职责

1. 在贯彻执行公司有关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程的基础上，拟定运

营总部的品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程，并组织执行。

1) 严格贯彻执行公司制定的有关品牌建设、宣传工作相关的管理制度和工作流程；

2) 在公司品牌建设、宣传相关规定的基础上，拟定运营总部的品牌建设、宣传工作相

关管理制度和工作流程，并上报批准；

3) 负责组织并严格执行企划部的品牌建设、宣传相关制度和工作流程；

2. 负责运营业务的品牌规划和品牌管理

1) 负责根据运营总部的发展战略制定运营业务品牌规划，并持续优化完善；

2) 负责运营业务品牌规划具体实施，制定年度推广计划，并报公司企划部会签并备案；

3) 负责开展运营总部的品牌形象策划工作；

4) 协调与运营总部相关的重大事件的公关及处理。

3. 负责运营总部的对外联络与公关活动的准备工作

1) 负责开展运营总部的对外宣传工作的准备，制定运营信息的对外宣传方案，报部门

经理审批，并报公司企划部会签并备案；

2) 提供宣传稿件和信息，由公司企划部负责联络媒体，经审定后在报刊、杂志、广播、

电视等媒体发表；

4. 负责运营业务客户服务满意度调查，协同业务部门不断提升满意度

1) 负责运营业务客户服务满意度调查问卷的拟订、执行和结果分析；

2) 负责满意度调查结论与车务部等相关业务部门沟通，改善调查中发现的问题，不断

提升客户满意度；

3) 负责客服满意度的持续监控管理，提出改善满意度的建议；

4) 相关数据和分析结果交公司企划部进行备案。

第十条：公司经营部品牌管理职责

1. 应加设品牌管理岗，主要负责招商和自营商场的品牌管理工作；

2. 经营部所经营的自营商场等进行的促销宣传活动，原则上不使用品牌，如因业务发展

或者法律要求等需要，必须使用公司品牌的，应在向企划部申请并经同意之后，可以以背书品牌方式使用公司品牌。

第十一条：总部品牌管理岗职责

1. 在贯彻执行公司有关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程的基础上，拟定

品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程，并组织执行。

1) 严格贯彻执行公司制定的有关品牌建设、宣传工作相关的管理制度和工作流程；

2) 在公司品牌建设、宣传相关规定的基础上，拟定品牌建设、宣传工作相关管理制

度和工作流程，并上报批准；

3) 负责组织并严格执行品牌建设、宣传相关制度和工作流程。

2. 开展品牌推广和宣传工作

1) 拟定品牌推广宣传计划和预算，并报公司企划部审核并备案；

2) 负责开展品牌推广相关的重大活动的策划和具体实施，包括宣传方案的拟定、宣

传资料的制作、宣传媒体的信息收集及初选，最终方案报公司企划部审核备案后

实施；

3) 负责品牌建设相关资料的收集、整理、归档和使用工作；

4) 负责定期对品牌建设工作进行统计、分析，相关资料及时上报企划部，为下一步

决策提供支持，并由公司企划部备案；

5) 对于比较重大的危机事件，要及时向上级汇报、处理。

3. 负责对项目品牌的推广效果进行调查和事后分析

1) 负责审核项目前期策划和后期营销策划方案，确保与项目品牌的目标相一致；

2) 负责协助公司企划部完成与项目策划宣传活动相关的与电台、电视台等新闻媒体

之间的联系沟通工作；

3) 了解和掌握策划方案的实施效果；

4) 负责项目品牌效果的调查，如项目品牌知名度、美誉度等调查工作；

5) 负责对项目品牌的建设管理情况进行事后分析和评价，指导下一步工作的开展。

6) 所收集的数据和分析结果送企划部进行备案，由企划部进行总体分析。

第十二条：在公司整个品牌管理组织结构体系中，公司企划部负责公司整体的战略规划，品牌宣传、推广方案的制定与实施，对外媒体的联络与购买，对外信息的发布等；而品牌管理相关岗位人员负责品牌和产品的具体规划与宣传推广方案的制定等。

品牌管理岗专业人员归各企划部直接领导。公司企划部对品牌管理岗专业人员（及其他一些与品牌和对外传播发生密切联系的岗位人员）负有业务指导和监督的责任。

第三章品牌视觉形象体系

第十三条：公司各部门进行产品品牌形象设计，在保证产品品牌个性化的同时，必须依照品牌管理手册和手册的具体规定，保证呈现一致的品牌形象。公司标志及规划是不可商讨、不许修改的。

第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范

（一）的所有部门必须以“”作为对外沟通名称；

（二）所有部门的所有部门必须在对外沟通的名称上标注“”，以强化公司之品牌形象。

（三）公司实行统一安排的广告设计规范。

第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定

企业品牌视觉识别系统的使用和规定参见《手册》。

第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整

公司企划部要对公司的手册内容进行定期的审查，在下列情况发生时可能需要对手册的内容进行调整：

（1）公司发展战略进行了重大的调整；

（2）公司开展了新的业务或目前的业务发生了较大的变化；

（3）公司的外部环境、条件发生了重大的变化；

（4）其他公司内外部环境的重大变化；

在这些条件下，原来的设计可能已经无法适应变化了的需求。企划部负责整理记录各种需要调整的环节，制订相应的调整办法和方案；在确有必要的条件下（如进行重大的方案调整）经总经理审批，也可以邀请外部的专业咨询、策划机构进行手册的重新设计修订。

手册的版本升级方案须经总经理审批同意后方可实施。

第四章品牌日常管理

第一节品牌决策信息调研体系

第十七条：为了履行分析、计划、执行、控制的责任，公司需要建立一个支持品牌决策的信息调研体系，作用是评估企业品牌管理的信息需求，收集所需要的信息，并进行及时的分析和分配信息。

第十八条：顾客满意度调查

顾客满意度可以很好地评估出各品牌所提供的产品和服务是否实现了该品牌对消费者或客户的品牌承诺。同时，满意度调查可以发现消费者的变动趋势，从而发掘出有价值的顾客群体，实现更好的客户维护。

顾客满意度属常规调查，应该每季度应进行一次，以更有效地指导企业提升客户满意度。

第十九条：消费者行为调研

企业需要定期进行消费者行为调研，以及时了解消费者需求的变化趋势，挖掘消费者的潜在需求，以提供更好的产品和服务，为品牌的动态管理和调整奠定基础。各部门相关业务部门每一年进行一至两次较为深入的消费者研究，以满足营销策略和品牌管理的需要。

第二十条：广告投放效果研究

广告效果评估的目的是评价广告投放种类、数量和媒体组合等方面的效果。建议在年底开始进行广告投放效果评估，在制定下一年度广告投放计划前完成，以便对广告投放计划提供参考。通常广告投放都是分阶段进行的，因此投放效果的研究也要穿插在不同的阶段，以减少不必要的广告投入。

第二十一条：年度市场调研计划

企划部会同各部门共同制定年度的市场调研计划，明确市场调研的工作内容、时间安排、调研费用、调研项目负责人；确定哪些是需要委托外面的市场调查公司来操作，哪些需要自己来做。各部门负责各自专门业务的基础数据调研、收集和分析工作，所收集到的各阶段调研数据和调研结论都应送公司企划部进行备案。

年度市场调研计划原则上在每年年底进行，在下一年度预算之前完成该调研计划。

第二节品牌规划

第二十二条：公司的品牌规划分两个层次：

1.公司和业务层面的品牌规划；

2.产品层面的品牌营销规划。

第二十三条：品牌战略规划（公司和业务品牌层面）编写周期一般是3-5年。负责制定品牌战略规划的部门和其相应职责为：

(1) 总经理：审批品牌战略规划，并对实施进行监督。

(2) 企划部经理：负责组织制定公司整体品牌规划草案，报总经理批准并负责组织

品牌发展规划的执行和落实。

(3) 企划部品牌管理岗：协助本部门领导制定品牌规划草案，向本部门领导提出品

牌规划的建议。

(4) 公司各部门：协助本部门领导制定具体业务品牌的规划草案，向本部门领导提

出业务品牌规划的建议。由各部门完成的业务品牌的规划送企划部进行会签、

提出具体意见并备案，企划部可提出具体修改意见，在最终确定后存档备案。

(5) 其他相关部门和岗位：配合企划部制定品牌规划，在工作范围内配合实施品牌

规划。

第二十四条：品牌战略规划的制订流程

(1) 制定工作计划：企划部制定编制品牌规划的工作计划。计划应明确规划工作时间、

内容、责任人和检查标准。工作计划经总经理批准后由企划部经理组织实施；

(2) 数据调研：企划部按照工作计划组织各部门和公司相关部门展开各种形式的调

研和数据收集工作。通过收集各种资料、客户访谈、合作伙伴访谈等多种形式

了解公司的内外部环境变化，分析掌握变化趋势；

(3) 获取内部分析资料：企划部从公司企业划策部获取近期宏观环境分析报告（包

括经济、政策、文化、变化趋势等）；行业分析报告（包括行业发展趋势、合作

伙伴、供应商）；内部资源能力分析报告（分析评估公司内部人、财、物、信息

等各项资源能力，找出公司的优势和劣势）等，作为下一步的规划基础；

(4) 重新审视相关的重要文件：在制定品牌规划前要重新审视公司的发展战略和原

有的品牌战略，分析公司战略与原有品牌战略的执行情况和存在的问题，分析

环境变化和公司战略对于品牌战略的要求；

(5) 审视已有的品牌架构：描述现有品牌架构状况，分析当前品牌架构；

是否能够满足未来的要求，架构中的各品牌将会发生哪些变化，这些变化对未

来的品牌架构将会产生哪些影响。

(6) 确定未来的品牌架构，根据所掌握的情况和分析结果确定公司未来的品牌架构；

(7) 确定未来品牌的定位，确定未来品牌发展的目标，以及所承担的战略角色等；

(8) 确定品牌架构的调整方案：根据公司未来品牌发展目标和品牌架构的现状确定

品牌架构的调整方案。企划部应提出品牌架构的调整草案供各部门讨论和修改；

(9) 方案的讨论、修改与审批：企划部负责组织相关部门讨论品牌规划草案。修改

后的规划方案报总经理审批。

第二十五条：品牌营销计划（产品品牌层面）的制订流程

品牌产品的营销计划工作流程为：

1. 分析市场机会

(1) 对宏观环境进行分析，包括人文、经济、物质、技术、政治、法律、社会、

文化等相关因素；

(2) 对微观环境进行分析，包括供应商、加盟商、顾客、竞争者等因素；

(3) 对消费市场进行分析，包括潜在市场的大小和需求，购买行为和购买动机、

顾客所接受的价格范畴和偏好的产品特色、对各种不同品牌的印象等。公

司应全面了解顾客的消费方式；

(4) 对竞争对手进行分析，包括对手优势和劣势，并预计对手的可能行为；

(5) 通过以上分析，辨别出存在的营销机会；

2. 确定营销战略

(6) 根据市场机会分析，选择企业的若干目标细分市场；

(7) 对这些细分市场进行分析和评价；

(8) 根据所选择的目标市场，制定目标市场的差异化和定位战略；

(9) 确定计划中想要达到的关于销售量、市场份额和利润等领域的目标。

3. 制定营销方案

营销战略必须转化为营销方案。营销方案必须描述出为实现营销计划目标而采用的主要营销方法，主要负责人，开始、结束时间和成本的估算的情况。各部门应

该在营销费用、营销组合和营销资源分配上做出基本的决策。

(1)确定营销组合，对所销售的产品、服务、价格、地点和促销方式做出定义；

(2)确定营销费用，即要达到所期望的营销目标所需要的营销支出水平。

(3)确定营销资源分配，包括如何将营销费用分配给不同的品牌、产品、地区、促

销媒体等。

4. 组织和执行营销方案实施

各部门负责营销的经理应该负责组织公司员工实施营销方案。

5. 控制

由于实施营销计划的过程中可能会出现许多意外和受挫的情况，应此需要制定可以有效反馈和控制该计划实施情况的方法。该部分将说明如何监控以上计划的实施，其主要内容包括：

(1)明确的阐明年度计划中月度和季度的目标；

(2)确定衡量计划执行的手段或方法；

(3)明确进行定期的营销效率研究等；

第三节品牌传播推广

第二十六条：企划部与业务部门的定位

1．企划部在公司对外宣传和品牌推广方面拥有唯一的对外权。公司总部和各部门对外进行新闻发布、大型活动组织、广告宣传、品牌推广等各种对外事务前必须经过公

司企划部的会签。各种活动方案的详细报告将在公司企划部进行备案，以强化公司

对外事务管理；

2．企划部不涉及各业务部门推广活动方案，招商方案，广告宣传方案等的具体策划过

程，但在各业务部门确定最终策划方案（包括由专业策划伙伴提供的）时应参与最

后决策过程。企划部要从公司整体品牌角度对方案进行审察，对方案有更深的了解，以便随后更好地指导和配合方案的具体实施。各部门在方案策划过程中应当积极与

企划部进行沟通与交流，积极地配合企划部工作。各方案在最终确定后应提交详细

方案报告，在公司企划部进行备案；

3．各方案在实施过程中企划部有监督和审查权。各方案策划实施部门须跟踪方案的执行情况，记录和解决方案实施中的各种问题，并在实施结束后撰写方案实施总体

评价并送企划部备案。企划部负责做出方案实施对公司品牌影响的总体评价，作为

年度品牌建设评价的重要资料；

4．各部门的专业人员（及其他一些与品牌和对外传播发生密切联系的人员）归部门直接领导，同时公司企划部对各部门专业人员负有业务指导和监督的责任；

5．在公司整个品牌架构体系中，公司企划部主要负责公司层次的品牌管理，而业务和产品层次的品牌管理由各部门负责，企划部有监督和检查权；各部门应积极配合企

划部的工作，接受企划部的指导，共同推进全公司品牌管理工作。

第二十七条：企划部与外部媒体

1．企划部对信息发布、品牌推广、广告宣传的统一管理

由公司企划部负责确定所有对外最终信息发布形式和发布媒体，进行媒体联络和媒体购买；公司各部门可以向企划部就具体业务提出建议，推荐可采用的媒体，

企划部对此拥有最终决定权。

2．加强对广告公司的考察和筛选，向培育单一广告代理过渡

公司企划部与各种外部媒体应当建立良好的关系和业务往来，企划部将逐渐培育一家（或少数几家）具有长期固定合作关系的媒体伙伴（包括广告公司，媒体等），负责公司的对外宣传和信息发布工作。在未来一段时间内，企划部要加强与业务伙

伴的联系，逐步对他们做进一步的细致考察、筛选，最终目标是培育一家有长期业

务关系的广告公司代理公司的所有广告业务，以保证公司在未来的宣传推广中能更

好地体现公司一贯的形象定位和风格。

第二十八条：加强自有传播资源的利用

1．加强公司内外网站的品牌传播与推广。

在公司内/外网站建设上，企划部要根据信息发布审查标准对网站内容进行检查，并参与今后网站发布内容的审定，不断加强网站对公司品牌的宣传力度。另外，

今后通过在网站采用先进的电子化手段，如设立网上投票，论坛，网上问卷调查等

方式可以更方便、快捷地获得调研的信息，了解客户评价。

2．加强对公司户外广告和站台标识的统一和规范

企划部应对公司的户外广告、站台标识、宣传栏等自有宣传资源进行定期的检查，如发现以上内容不符合公司品牌规划原则，不符合手册的设计标准，因为各种

自然或人为原因已造成破损的情况，应当进行及时的登记确认，并迅速通知公司工

程部进行更换或修缮处理。

第二十九条：加强内部宣传、教育职责

1. 积极加强内部媒体宣传，强化内部员工的品牌意识。利用公司内部媒体（主要指

公司内部网站，门户网站和公司内刊），尤其是在内部网和内刊上加大对品牌知识

和公司品牌理念的宣传力度，强化员工品牌意识；

2. 在员工培训中，加强与公司人力资源部的合作，在培训教材中加入品牌相关内容，

做好对员工的品牌知识、意识的普及工作；

3. 在公司员工手册中，加强对品牌知识、品牌重要作用、公司的品牌理念的介绍，

弘阳集团品牌管理手册(V1.0版)

弘阳集团品牌管理手册（V1.0版）弘阳集团有限公司二〇一四年六月五日

总则一、定义品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。二、目的依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。三、适用范围适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。四、覆盖人员公司全体员工五、审批流程本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。

第一章品牌组织管理一、品牌管理组织 1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。 2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。二、品牌管理组织架构图附件1：2014年集团品牌建设工作小组成员名单三、总裁办品牌管理职责总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有： 1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研； 2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向； 3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵； 4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；

品牌管理手册

国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。一、企业品牌资源构成 ● 资源1：企业名称（字号）这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ● 资源2：企业CIS系统这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ● 资源3：商标经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ● 资源4：商品名称企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ● 资源5：名人企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 ——优点： l 有利于消费者、公众很快识别企业— l 资源同一化，减少内部混乱 l 创造名牌的成本降低落 l 能够最快、最集中地创造出知名品牌 l 减少企业运作中的品牌印刷费用 l 有利于无形资产载体聚集

l 有利于新产品销售 ——缺点： l 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害 l 不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非 l 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet （雪佛莱）、 Buick（别克）、Cadillac 凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。 ——优点： ●分散风险，对每一种资源的破坏，不一定殃及整个名牌体系，减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标，有利于消费者和公众识别，有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构 ——缺点： ●各类名牌资源太多时，在消费者中引起混乱，难以很快识别 ● 内部管理工作量和成本上升 ● 培植每一个品牌成为名牌较为困难以上同一化和差异化策略各有特点，适用不同企业选用。一般而言，企业刚组建时，实施同一化策略，能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时，再进行差异化。三、品牌体系公司所有的各类品牌，不是杂乱地堆砌，而是构成相关联的整体，包括： ● 主导品牌一般为全国或国际性的品牌，市场覆盖范围广、品牌投资大，是企业战略性利润来源，且品牌较为长久。

品牌管理手册

品牌管理手册国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。一、企业品牌资源构成 ●资源1：企业名称（字号）这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ●资源2：企业CIS系统这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ●资源3：商标经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ●资源4：商品名称企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ●资源5：名人企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。优点：有利于消费者、公众很快识别企业— 资源同一化，减少内部混乱创造名牌的成本降低落能够最快、最集中地创造出知名品牌减少企业运作中的品牌印刷费用有利于无形资产载体聚集有利于新产品销售缺点：使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet （雪佛莱）、Buick（别克）、Cadillac凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。优点： ●分散风险，对每一种资源的破坏，不一定殃及整个名牌体系，减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标，有利于消费者和公众识别，有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构缺点： ●各类名牌资源太多时，在消费者中引起混乱，难以很快识别 ●内部管理工作量和成本上升 ●培植每一个品牌成为名牌较为困难以上同一化和差异化策略各有特点，适用不同企业选用。一般而言，企业刚组建时，实施同一化策略，能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时，再进行差异化。

企划部管理手册完整版

企划部管理手册分目录一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1企划部经理岗位职责 (2) 2、广告文员岗位职责 (3) 3、促销文员岗位职责 (3) 4、信息文员岗位职责 (4) 五、管理规范 (4) 1市场调研管理规范 (4) 2、促销管理规范 (7) 3、品牌管理规范 (9)

4、广告制作发布规定 (10) 六、操作流程 (12)

1市场调研管理流程 (12) 2、促销管理流程 (12) 3、品牌管理流程 (13) 4、广告申请与制作流程 (14) 七、工具表格 (15)

***公司营销中心企划部管理手册一、前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。二、部门职能 1负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。 3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。 4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。 5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。 6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。三、组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：企划部经理四、岗位职责----- —1 ------- 1、企划部经理岗位职________________________________ (1) 、行政隶属 ------- ------ ------- ------ ------- ----- 上级主管：营广告文员理促销文员I信息文员直接下属：广告文员、促销文员、信息文员 (2) 、主要职责 A. 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。 B. 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划 C?负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理

品牌部管理手册内部

品牌部管理手册一、部门安全管理规定安全观：魔鬼藏在细节中，小事必铸就大事。（一）安全种类 1、信息安全 2、交通安全 3、财产安全 4、饮食安全（二）安全知识及规定 1、信息安全管理，部门员工应注意以下几点： 1）各类文件应分门归档，按7S整齐摆放。便于管理和查找，以免遗漏丢失。 2）重要文件，如公司内部文件，市场策略研究、策划文件，重要合同等资料在使用完毕后，应归档放入保险柜，并保管好钥匙。 3）个人办公电脑上的资料也应分门别类进行整理，为了防止资料外泄或遗失，应设置密码，同时安装还原系统以及防护软件。并在完成工作下班之后，及时关闭电脑。 4）最后一位离开办公区的工作人员应关闭好门窗。特别要检查烟灰缸及垃圾桶是否存有火苗等安全隐患。面临突发事故时，应冷静处之。遇员工受伤应拨120，并实施紧急抢救，或及时派车送往医院。遇突发火灾应拨119，同时应正确使用灭火器材。灭火器材使用方法：公司配备的主要是干粉灭火器。使用广泛，除煤气气体类、放射性类等不适应，其它像木材、电器、油类、橡胶、塑料等火灾的灭火都适用。拨去灭火器头边上的安全栓，一手提着灭火器，一手拿皮喷管，从火势的正上方，避着风头，对准火源，按下把手开关，实施灭火。灭火器的保养方法：要做到随用随灌，并不定期检查干粉灭火器的瓶内气压指示，如过期或存在漏气和无气压，要立即更换或灌压。 2、交通安全 1）请勿沿一些摩托车轻易接近的道路旁行走，尽量避免在黑暗和僻静处行走。 2）在道路上行走应走人行道或紧靠道路右侧，并注意观察道路情况。若行进方向有障碍需暂借机动车道时，要注意观察判断身后的机动车辆，确认安全后，方可借道通行。 3）饮酒后，不可在道路、街道上闲逛。醉酒后，行走要有人陪同监护，不可单人行走。搭乘出租车时，不可在路上强行拦截。 4）通过路口时，应遵守交通信号，走人行横道，不可冲闯信号，并注意冲闯信号的违法车辆。没有交通信号时，要准确观察判断各方车辆的车速、距离和行驶动态，确认安全后迅速通过。切勿急躁侥幸，争道抢行，更不可突然调头折返。 5）横过公路时，附近有人行横道的应走人行横道，不可贪图近便随意横穿，更不能跨越护栏。过公路前，要准确观察判断各方车辆的车速、距离和行驶动态，确认安全后迅速通过。 6）带孩子逛商店、逛公园时，要照顾好孩子和物品，不要让孩子乱跑。如果携带的物品和孩子手中的玩具突然掉在道路上，切勿不顾车辆匆忙去检。 7）衣着、雨具或遮阳伞不要遮挡视线和听觉。行走时，不要为躲避路面泥水、道路障碍或车辆溅起的泥水、尘土而突然进入机动车道或横穿道路。 8）夜间视线不良时，要注意路面井盖和道路障碍，防止跌入或摔倒，更要防范由于视线不良，驾驶员观察不清而遭遇车祸。 3、财产安全 1）乘坐公共交通工具时，时刻注意周围一些可疑活动。 2）请勿将你的贵重物品（特别是手提电脑）放置在行李架上、全程留意和关注你的贵重物品的去向。

品牌管理手册

品牌管理手册目录第一章总则第一条：制度制定/1 第二条：制定目的/1 第三条：制定依据/1 第四条：使用对象/1 第五条：组织体系/1 第二章品牌管理组织第六条：xx公司董事长的品牌管理职责/1 第七条：xx公司总经理的品牌管理职责/1 第八条：xx公司企划部的品牌管理职责/1 第九条：xx公司运营总部品牌管理岗职责/3 第十条：xx公司经营部品牌管理职责/4 第十一条：xx公司总部品牌管理岗职责/4 第十二条：企划部与品牌管理岗的职责区别/5 第三章品牌视觉形象体系第十三条：VI手册使用标准与原则性/5 第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范/5 第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定/5 第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整/5 第四章品牌日常管理第一节品牌决策信息调研体系第十七条：信息调研体系建立/6 第十八条：顾客满意度调查/6 第十九条：消费者行为调研/6 第二十条：广告投放效果研究/6

第二十一条：年度市场调研计划/7 第二节品牌规划第二十二条：品牌规划分配/7 第二十三条：品牌战略规划/7 第二十四条：品牌战略规划的制订流程/7 第二十五条：品牌营销计划的制订流程/8 第三节品牌传播推广第二十六条：企划部与业务部门的定位/10 第二十七条：企划部与外部媒体/10 第二十八条：加强自有传播资源的利用/11 第二十九条：加强内部宣传、教育职责/11 第三十条：企划部对广告、宣传方案发布的审查标准/11 第三十一条：各部门实施广告活动流程/12 第三十二条：公司企划部制定年度品牌推广计划流程/12 第三十三条：公司企划部实施（公司级）广告活动流程/12 第三十四条：公司月度/季度品牌推广计划流程/13 第三十五条：媒体宣传流程/13 第三十六条：活动方案审批流程/13

品牌管理手册(全案)

天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理手册机密天津滨海快速交通发展有限公司

北大纵横管理咨询公司二零零五年十二月

修改记录

序言品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争的日趋激烈，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。制定公司品牌管理规范，管理与发展公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意识，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，加强公司的市场地位，同时也为公司良好企业形象的树立和企业文化的建立、发展推波助澜。为了顺利建立公司的品牌管理体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度手册。本手册是天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理方面的战略性文件，规定了公司品牌的核心价值及定位，是公司品牌管理与识别一致性策略运用的最高原则。

目录序言 (4) 目录 (1) 第一章总则 (1) 第二章品牌管理组织 (3) 第三章天津滨海快速交通发展有限公司的品牌体系 (11) 第四章品牌视觉形象体系 (17) 第五章品牌日常管理 (20) 第一节品牌决策信息调研系统 (20) 第二节品牌规划 (22) 附件：《品牌战略规划》建议框架 (25) 第三节品牌传播推广 (30) 附件：《品牌推广计划》建议框架 (35) 第六章公司品牌流程汇编 (39) 第一节公司品牌管理的相关流程： (39)

第一章总则一、目的：本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导天津滨海快速交通发展有限公司（以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。二、依据本操作手册依据下列文件制定： 1.《天津滨海快速交通发展有限公司岗位说明书汇编》 2.《天津滨海快速交通发展有限公司管理流程设计报告》 3.《天津滨海快速交通发展有限公司ＶＩ手册》（视觉识别系统）三、使用对象和适用范围使用对象：公关部、相关职能管理部门使用范围：公司内部四、手册管理方法由公司公关部负责组织每年一次的手册修订工作，公关部拥有对本手册的解释权。由公关部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。公关部负责本手册版本管理。版本号为：版本/修订号。手册初始发布版本为A/0版。以后年度内对手册相关内容每进行一次调整时，修订号递增，同时在手册

公司-品牌管理制度

公司品牌管理制度第一章总则第一条为了加强公司品牌宣传管理，更好塑造“XXX”商标的市场形象，提高市场占有率，扩大公司知名度和信誉度，更加有效地进行品牌保护，特制定本制度。第二条本制度中的品牌内涵包括但不限于公司名称、产品商标、图案、门店装修装饰，以及公司所有产品。第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。第二章品牌管理模式第四条公司聘请品牌专业顾问公司作为公司品牌管理的咨询机构，协助总经办负责对公司所有的品牌知识培训、品牌定位、品牌标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导。第五条公司总经办负责公司品牌的管理，包括品牌战略策划和组织实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各部门、各经销商的品牌运营的宏观监控。其主要职责为：（一）拟定品牌管理的战略性文件，规定品牌管理与识别运用的策略和原则，确保公司品牌战略的实施；（二）确立品牌的核心价值及定位系统，并根据公司文化建设与企业发展进行适当的调整；

（三）统一组织品牌推广的广告宣传策划，并负责组织实施；（四）统一策划品牌延伸、品牌价值提升，并负责组织实施；（五）负责与顾问公司保持沟通与联系，确保公司及各经销商品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护，并适时提出相关方案。第六条公司各业务部门负责做好公司品牌、商标的对外宣传工作，树立公司品牌良好形象。公司所有员工及经销商都有义务维护公司品牌的良好形象和公司信誉。第七条公司各业务部门及各经销商须按公司统一的品牌推广流程，协助并实施本公司产品品牌战略，对公司产品品牌战略实施过程中发现的问题要及时向公司反馈，同时有义务就公司产品品牌战略规划提出意见和建议。第三章品牌推广流程第八条公司产品品牌推广流程包括品牌战略策划、品牌战略实施、品牌保护、企业形象维护与品牌管理以及品牌管理体系的完善。第九条品牌战略策划主要指品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌扩张和品牌延伸等战略策划。具体包括但不限于制定与审核品牌战略；制定与审核年度品牌宣传计划；制定与审批年度品牌宣传预算；制定品牌宣传规范；品牌审计；宣传规范执行情况检查等。第十条品牌战略实施主要指公司形象宣传、产品营销和产品广告宣传。具体包括但不限于品牌分析；制定全国性品牌宣传计划；全

(完整版)集团有限公司品牌管理制度

A集团有限公司品牌管理制度二〇一三年八月

目录第一章总则 (3) 第二章集团品牌管理机构 (3) 第三章集团品牌战略策划 (5) 第四章集团品牌推广管理 (5) 第五章集团品牌推广流程 (7) 第六章集团品牌使用管理 (9) 第七章集团品牌维护管理 (10) 第八章附则 (11)

第一章总则第一条为加强A省交通运输集团有限公司（以下简称“A 交运集团”）的品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造集团良好的品牌形象，保护集团和产品信誉，根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，特制定本制度。第二条本制度适用于A交运集团以及经A交运集团批准使用集团名称、商标、徽记的集团成员单位。第三条本制度中的品牌内涵包括集团名称、商标、徽记、资质证书、安全生产许可证、国家、省、市级各级奖项及荣誉称号等。品牌管理包括品牌战略规划与实施、品牌营销推广、品牌产权保护及对集团各部门、各二级成员单位的品牌运营的宏观监控等。第四条本制度所称商标、徽记是指经工商行政管理部门批准注册的集团商标名称。第二章集团品牌管理机构第五条A交运集团品牌管理机构和人员包括集团董事会、总经理、分管领导、组宣部、法律事务部等。第六条集团公司董事会职责主要是审批A交运集团品牌发展规划。第七条集团公司总经理核心职责包括：（一）审核集团品牌战略规划，并给出审核意见；（二）审批A交运集团品牌年度建设计划；

（三）审批集团公司及各二级成员单位，如关于集团名称、商标、徽记的使用；（四）审批集团大额广告宣传及立项方案；（五）决定A交运集团品牌相关的各项重大事项。第八条集团公司组宣部是集团品牌建设与管理的主管部门，组织实施品牌管理。其核心职责包括：（一）制定和修订A交运集团名称、商标、徽记管理制度，并监督执行（二）组织制定A交运集团品牌发展规划，提交集团分管领导审核；（三）组织制定集团品牌年度建设计划，提交集团分管领导审批；（四）组织对集团品牌建设相关重要问题的研究；（五）负责集团公司形象、品牌、广告宣传项目的计划、费用预算、实施及实施效果检查等工作；（六）组织制定A交运集团品牌宣传推广规范；（七）审批集团各二级成员单位的形象、品牌及广告宣传项目的实施方案；第九条集团公司法律事务部是集团品牌建设与管理的协办单位，协助组宣部进行集团品牌管理的相关法律工作，其核心职责包括：（一）管理A交运集团名称、商标的注册、变更、保护、续展、使用和转让等事务；

集团公司品牌管理制度

集团公司品牌管理制度第一章总则第一条为了树立良好的“”形象，不断积累“”品牌的无形资产，提高“”牌产品市场占有率，为企业发展创造良好的条件，特制定本制度。第二条本制度适用于**集团所有成员企业和集团公司统一授权使用已注册的“”牌商标及集团公司确定申请注册其他商标的企业。第三条品牌的内涵包括产品的质量、企业的服务、管理、广告、公关、形象（企业、员工、产品等）与文化等方面。第四条品牌管理的职能部门是集团公司公共关系部。其主要职责是： 1、负责《集团品牌管理制度》的制定、贯彻和落实。调查并处理有关损害和影响品牌的事件； 2、督促相关企业完善本企业质量及服务管理体系的建立，协助制定相关制度并监督制度落实情况； 3、负责集团视觉识别元素的规范使用。 4、负责“**牌”产品广告的审核与蒙西品牌形象广告宣传的策划和实施；

5、负责协调对外公共关系，树立良好的蒙西企业形象； 6、负责监督规范相关企业的员工形象； 7、处理与品牌管理有关的其他事务。第五条各相关公司必须确定本企业品牌管理的部门和专兼职人员。第六条相关公司品牌管理部门的职责是： 1、规范本公司品牌管理行为； 2、建立质量和服务档案，监督本公司产品质量、售后服务水平、标识体系的应用、本企业及员工形象规范情况； 3、品牌受到侵害时及时通知品牌主管部门，并协助品牌主管部门处理品牌侵害事务； 4、每半年向品牌主管部门汇报本公司品牌管理情况一次； 5、办理本公司其它品牌管理事务。第二章品牌管理第七条坚持“质量第一、向国际同行最高标准看齐”的原则，制定并不断完善本公司产品质量提高方案，建立产品质量档案，落实质量管理制度，不断提高产品质量。出现质量事故对外造成影响时，要当时通知集团公司品牌管理部门并及时处理。造成一定后果时，集团公司视情节轻重给予责任人相应惩处。第八条坚持“诚信为本、客户就是上帝、服务无止境”的原则，

品牌管理部工作内容

品牌管理部工作内容一、品牌管理部门的主要职能一、负责组织制定公司宣传推广、品牌建设相关管理制度，并监督执行。 1.负责组织制定公司对外宣传、品牌建设相关管理制度；负责建立和完善企业品牌管理规范，如品牌管理手册； 2.负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行，并监督实施情况； 3.负责根据公司的发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管理制度的调整。二、参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订 1.建立和维护公司品牌资产，参与公司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施； 2.负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象等的设计工作等（包括公司VI手册）； 3.负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌的传播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他传播推广工具（如公共关系管理）的使用； 4.负责对下属各事业部、业务单元品牌建设工作进行指导、监督；三、负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络 1.公关部是公司唯一对外的宣传推广部门。负责公司所有的对外宣传工作包括发布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购买。 2.负责根据公司的品牌建设目标，和各事业部紧密配合，有计划有步骤的开展公司的宣传推广工作。各具体业务的宣传方案制定、宣传资料制作、宣传费用控制等由各事业部相关职能负责完成。 3.负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件的临时性信息发布和宣传工作。 4.负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通渠道，保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开。 5.负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对各部门上报的宣传资料的审核。四、负责公司危机事件的公关处理 1.负责及时提出公司危机事件的解决方案，报上级领导批准； 2.负责与危机事件相关当事人和责任人的协调沟通工作，控制事态的进展，避免进一步恶化； 3.负责经批准的危机解决方案的执行工作； 4.负责与媒体的沟通，以尽量缩小影响范围； 5.负责对危机事件进行调查，并对相关责任人提出相应的处理意见。

集团品牌管理制度及职责

集团品牌管理制度

品牌管理内容界定 2.1 为集团决策层及时提供品牌信息； 2.2 研究及收集竞争品牌的特点与竞争战略；包括市场发展趋势及品牌建设及发展规划； 2.3 监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准； 2.4 公司VI标准的制定、使用；包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、制作等。包括广告创意、制作、媒体发布执行； 2.5 公关与危机处理；包括政府接待的组织、新闻发言人、公共关系策略；品牌知识培训；处理品牌纠纷，危机公关，重大事件的营销策划； 2.6 整合营销传播策略与计划，以及项目或产品的市场容量、定位、属性及前景分析； 2.7 营销方式，传播方式及广告媒体的调查分析及效果评测与改进； 2.8 监督各子公司或项目公司品牌与产品推广所有对外、对内的传播内容和传播方式（电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、新闻发布会、接受记者采访、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动等）

品牌推广流程 4.1 品牌推广总体要求品牌推广方案应在充分调研分析的基础上，结合市场结合形势，反复酝酿后提出，最终方案由分管副总裁或总裁批准后，方可执行。 4.2 品牌推广审批流程及权限

4.3 具体要求（1）需求部门上报品牌宣传需求或提案均使用集团统一签呈格式，申报时须写明宣传目的、时间、范围、费用。（2）子公司或项目公司需求部门申报由所在子公司或项目公司总经理审批需求宣传申请或方案，符合条件的报集团品牌董事会办公室审核或备案。

（3）集团品牌综合管理部仔细检查需求报告或方案，合理评估规范性和可行性，包括宣传方式、时间、费用等。（4）需上报总裁室审批的，由分管副总裁综合各方意见，做出相应审批后予以实施；需上报总裁批准的则报总裁批准后实施。（5）为了规避对外宣传的法律纠纷，所有对外的广告宣传稿件的文字、产品主题海报的文字、其他对外宣传品的文字涉及到版权法律方面的均需要经董事会办公室审核或备案后方可执行。（6）所有涉及对外宣传合作的单位和项目，原则上一律采用公开招投标的方式产生,并上报相关领导审核。（7）商业宣传：讲求明显的经济效益，应整合有限的广告费用，有的放矢，综合分析，选择适合企业宣传和定位的方式和媒体。如一些行业主流媒体和地方权威媒体等。（8）企业形象宣传:旨在提高企业知名度和美誉度,此类宣传以企业品牌宣传或企业文化宣传居多。如企业专题片、比赛活动等。（9）新项目上市推广，旨在提高项目的认知度，激发目标消费群的购买欲望。（10）应急宣传：迅速抓住社会性突发事件，制定应急宣传计划，比如对社会上有影响力的天灾人祸进行援助、处理企业相关危机活动等。（11）公益宣传：旨在提高集团的美誉度，企业一般可借助参

集团公司华润组织管理手册

集团公司华润组织管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

目录【最新资料，WORD文档，可编辑修改】

手册说明一、手册的基本内容本手册是华润（大连）有限公司组织管理的基本文件，用以说明组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括四个部分：第一部分手册说明。第二部分组织设计基本思路。第三部分公司组织架构及决策委员会设置。第四部分部门通用职能及各部门主要职能。二、手册的发布本《手册》经华润（大连）有限公司总经理批准后发布实施。三、手册的调整和修订公司应根据发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。组织结构与部门职能确定后，在一定时期内应保持相对稳定。四、手册的管理本手册的发布和更新由人事行政部负责，解释权归人事行政部。五、关键词、特定用语本手册中，职能描述使用如下术语，其定义明确为：公司：特指华润（大连）有限公司；负责：属于本部门应负职责，承担主要责任，同时需要其他部门配合；组织：需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门承担协调事务；配合：不承担主要职责，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任；参与：仅需要较低程度配合其他部门的工作，一般不承担责任。

组织设计的基本思路组织设计的基本原则 1.反映企业战略的原则组织设计的基本出发点是为了实现公司的战略目标，因此在组织设计中必须考虑公司的专业化、规模化和稳健发展的要求，同时要考虑公司现有人员的能力和素质水平，以及公司内外部环境条件，充分体现公司专注房地产开发建设、稳健发展、以客户为导向、创立区域知名品牌的发展思路。 2.体现行业特点的原则房地产业是一个资源整合型的行业，在整个价值链上有大量的环节采用外包方式或借助专业公司的力量来完成，公司的业务运作是由一个个具体的项目组成，同时牵涉到大量资金和其它资源的管理，具有很高的风险，因此在组织设计时要充分考虑这些因素。 3.优化业务流程的原则组织设计时，充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅。组织架构是部门职能的集合，在进行部门设置与职能分配时应优先考虑业务流程的顺畅与合理。这一基本原则在项目决策、项目策划、规划设计、施工管理、营销管理和客户服务等各流程中充分体现，应尽可能使流程的关键环节由专业部门、专业岗位完成，需要多方协调的环节尽量减少，主导者和责任人需要进一步明确。 4.促进管理绩效的原则组织设计应能保证和提升管理绩效，因此在组织结构的设计上尽可能的追求扁平化，授权充分，减少管理层级，提升管理的绩效。在公司组织结构设置时基本上采取两层的简单结构；在部门、岗位的职能与职责设计上，追求清晰和明确，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。

弘阳集团品牌管理手册V1.0版.doc

弘阳集团品牌管理手册（V1.0 版）

弘阳集团有限公司二〇一四年六月五日总则一、定义品牌管理手册（以下简称“手册”是）弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。二、目的依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。三、适用围适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。四、覆盖人员公司全体员工五、审批流程

. 本手册所指的相关审批流程，参照《2014 版弘阳集团积分权流程》。第一章品牌组织管理一、品牌管理组织 1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。 2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。

二、品牌管理组织架构图总裁办品牌建设工作小组集团各职能部门各子公司品牌小组人员品牌小组人员附件 1：2014 年集团品牌建设工作小组成员三、总裁办品牌管理职责总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有： 1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研； 2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展向； 3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌涵； 4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展向； 5、创建公司品牌识别体系，集团及各子公司品牌视觉识别体系的应用进行规管理和监督检查；

宝洁品牌管理手册修订稿

宝洁品牌管理手册集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。二、品牌资源管理策略 n?平台方案1：品牌资源同一化策略将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 ——优点：l有利于消费者、公众很快识别企业—l资源同一化，减少内部混乱l 创造名牌的成本降低落l能够最快、最集中地创造出知名品牌l减少企业运作中的品牌印刷费用l有利于无形资产载体聚集l有利于新产品销售 ——缺点：l使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害l不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非l形成后有不合理处难以修正 n?平台方案2：品牌资源差异化策略以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。美国通用汽车公司采用专用着名汽车商标有Chevrolet（雪佛莱）、Buick（别克）、Cadillac凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。

现代企业品牌管理手册范本

品牌管理手册鸿旭－S16

目录第1章：品牌的根本第2章：如何进行品牌管理第3章：品牌名称设计的艺术第4章：为品牌体检——品牌调查与诊断第5章：树立品牌的关键法则第6章：试论品牌三角形模型第7章：什么是品牌忠诚——品牌忠诚概念理论探讨第8章：强势品牌是怎样锻成的第9章：BPD与CI的区别第10章：品牌：规划、管理与运营第11章：品牌策略的选择与应用第12章：白酒品牌战略企划第13章：品牌资产检视第14章：塑造市场的三大要素和三大法宝第15章：四种成功品牌的营销模式第1章：品牌的根本一、引言：品牌根本迷失了这是一个全球化经济已经打到脸上的现代化竞争时代，尽管众所周知，品牌具有强大的动能，但是，如何缔造品牌价值？浮躁的市场充斥着浮躁的“调门”。事实上，实操已经迷失了品牌的根本。君不见，总有人为品牌规划焦头烂额，有头昏脑热的，败了，譬如昔日的那个标王酒，有茫无头绪的，乱了，你看那辆走下圣坛的汽车。这样的事件太多了，问题在哪里？笔者ps行销集成思想对行销体系逐点创新，以适应实战需要，对该问题提示——请正确理解品牌资产，把握品牌的根，不仅可以使复杂的品牌管理变得游刃有余，而且可以促进品牌管理质量事半功倍！在此，笔者撰述小文：《品牌的根本》，从实战指导角度，从根本上追溯，与方家和需求者交流、共勉。二、品牌根本迷失的表现目前一些企业（包括一些品牌管理服务商）的品牌管理方面的种种观念万类霜天竞自由，堪成“三叠浪”：第一浪：“行家里手”型，这一类型的典型特征是：注重表象，却无视在，可谓“看透花花世界，花头不外如此”。表现如：将品牌管理看作是“想几句漂亮的广告语”、“做一套VI（视觉识别系统）或全面导入CI（企业形象识别系统）”、“印几本画册”、“做几下广告”、“搞几个活动”、“设几个灯箱”、“安几块路牌”、“赶几下社会热点”……然后是“财大者气粗，量大者胜出”。第二浪：较前者“高明一些”了，可以唤作“经典追求”型，这一类型的典型特征是：品牌至上，又茫然无措，提醒“漫漫品牌路，同志要努力”。表现如：“我们的logo（品牌标识符号）设计一定要有特色，要个性化、国际化（或民族味），要简洁、大气、现代（或古典）、线条流畅、造型美观、充满时尚气息（或历史厚度）……”、“品牌推进不仅要有知名度、还要注意美誉度”、“终端形象要统一”、“媒体运用强调组合策略”、“关键是定位，定位解决了，其它都好办”……总之是“周周又到到、面面要俱

2020年(企业管理手册)协信集团品牌管理实施手册完结篇

（企业管理手册）协信集团品牌管理实施手册完结篇

协信集团品牌管理实施手册一、品牌管理系统(BMS)—— 组织架构协信集团的品牌管理组织架构主要功能：明确各级品牌管理部门和主要管理人员职责，将以往分散、没有部门或专人负责的品牌管理，纳入到一个职责分明、与项目运作、客户接触点紧密联系的组织系统中。品牌管理系统的主要内容包括： ? 组织机构设立整体框架 ? 品牌决策委员会组成及决策机制 ? 品牌决策委员会主要职责 ? 品牌总监设置及主要品牌职责 ? 部门品牌专员设置和主要职责 ? 项目品牌专员的设置和主要职责公司品牌管理最高决策机构集团各中心、子公司各部门、各项目部设置品牌专员，对项目开品牌决策委员会品牌管理机构设置相关部门设置品牌专员和品牌管理部门对接，执行具体管公司品牌战略和管理执行机构（行政人事中心负责品牌统

品牌决策委员会组成及决策机制 ?品牌决策委员会是协信集团品牌管理的最高决策机构； ?品牌决策委员会由集团领导、公司董事和高层管理人员担任； ?品牌管理委员会的召集人为协信集团总裁; ?委员会的核心任务是为协信品牌制定战略和决定品牌重大事宜； ?品牌决策委员会所形成的决议，由协信总裁授权行政人事中心执行实施； ?品牌决策委员会，原则上每半年召开一次会议，讨论并决议期内有关品牌的重大事宜品牌决策委员会主要职责 ?负责公司品牌战略制定与实施监督； ?负责审议公司年度品牌战略实施计划和品牌管理预算方案； ?负责审议人力资源部门品牌绩效考核方案； ?负责审议公司标志更改、品牌延伸、品牌资产转让、品牌合作重大决策； ?授权行政人事中心对公司广告、公关、品牌资产和视觉等日常管理事宜全权负责

集团公司华润组织管理手册定稿版

集团公司华润组织管理手册 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

目录【最新资料，WORD文档，可编辑修改】第一部分手册说明 (3) 第二部分组织设计的基本思路 (5) 一、组织设计的基本原则 (5) 二、项目管理模式的设计 (6) 第三部分组织架构 (7) 一、公司组织架构图 (7) 二、岗位规划总图 (8) 三、决策委员会构成及职责 (10) 四、专业工作小组及其工作机制 (11) 第四部分部门职责 (13) 一、部门通用职责 (13) 二、各部门主要职责 (14) 1. 战略运营部 (14) 2. 财务管理部 (16)

3. 人事行政部 (18) 4. 开发部 (22) 5. 营销管理部 (23) 6. 客户服务部 (25) 7. 设计管理部 (27) 8. 合约管理部 (29) 9. 项目部 (31) 10. .................................................... 商业发展部 34