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教案9日常公共关系实务

第九章公共关系实务（上）

一、教学目的：

?了解公关调查的方法与意义。

?能在具体实践中分析与选择有利的公关形式。

二、教学内容：

（一）调查研究

公关调查常用的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。

1．民意测验

了解组织对公众的印象，或者是了解公众对组织某一政策方针的态度和意见，可以用民意测验的方法。

（1）这一方法的优点是：

1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；

2）科学性强，而且简便易行，准确度较高；

3）便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。

（2）民意测验一般有以下几个步骤：确定调查目标和公众对象；抽样；设计问卷表；实施调查；整理资料数据并撰写调查报告。

1）确定调查目标和公众对象

确定调查目标，也就是要明确调查的目的。

确定调查对象。围绕调查目标就可以确定调查对象的范围。

2）抽样

抽样是民意测验中的一项关键性技术。即从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。

影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。控制样本质量的关键在于严格设计和组织抽样，使样本具有代表性。

抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类，随机抽样又包括：间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样

3）设计问卷

问卷的设计分为封闭式和开放式两种，以封闭式为主。封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。封闭式问卷答案较规范，便于定量分析，在民意测验中大量使用。除此外，也可以适当使用开放性问卷，即自由式提问。自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。这种问题较难整理分析，问卷中不宜多用。主要应用于深度调查和直接访问。

此外，每张调查表按惯例总要有被调查者的简况反映，比如被调查者的性别、年龄、学历、收入、家庭成员组成、政治背景、经济状况等。这一类问题一般排列在调查表开头部分，故称“表头”。

4）实施调查

确定了调查样本，拟好了调查问卷，便可以具体实行调查访问了。民意测验的调查方式一般有如下几种：

?面访调查。调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被访者当面填写问卷，可以说明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、深入探讨、加深印象，回答率高。但调查对象容易受访问者观点、表情的影响，或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。

?通讯调查。即信访，调查者将统一的问卷邮寄给调查对象，要求填写后寄回。这种调查方式适用面广泛，费用较低，调查对象有充裕时间认真考虑，从容作答，不会受访问者主观偏见的影响。主要缺点是回函率低。由于各地区回函率不一致。容易使样本的地理分布发生误差；由于受文化程度的影响，容易因答卷者的误解或请人代填，使样本资料失真。

?电话调查。电话访问速度快，范围广，费用低；回答率高，误差小；在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。

?深度调查。访问者按事先准备好的调查重点(调查提纲)，与调查对象深入交谈，以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。但因为深度访问掺入较多的访问者的主观意图，谈话内容广泛，整理分析时难以编码统计，因而不能与问卷调查结果混同进行定量分析。而是作为问卷调查的辅助手段，用于重点对象和典型调查。

面访调查进行前，须做两项准备工作。一是对调查员的指导；二是向调查对象发调查通知书。

5）整理分析资料数据和撰写调查报告

调查表回收以后，应立即着手统计、登录各类数据并列出分类表，把调查所需的资料归类列表，使人一目了然，并对各种资料进行分析。

民意测验的最后阶段工作是撰写调查报告，调查报告中应写明调查目的、方法、日期、调查人数、调查表回收情况，以及单项统计及交叉分析的结果。最重要的，调查报告应详细说明调查中发现的新问题、新情况，并对此作出分析、解释和提出建设性意见。

民意测验在组织作自身形象调查或舆论调查时，有较显著的作用。一般情况下，民意测验能帮助组织迅速及时地广泛了解各方面公众的反映。

课堂提问：

以“亚都加湿器智取天津”为例来说明公关调查的重要性。

2．公众代表座谈会

组织在某项政策决定之前，想知道公众对此项政策的详细意见；或是组织某项新政策实施以后，想收集公众对此项政策的态度和具体建议，都可以采用公众代表座谈会的方式来作公关调查。

公众代表座谈会一般有如下程序：确定公众代表座谈会议题；选择与会代表并印发通知；举行公众代表座谈会；整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报。

（1）确定公众代表座谈会议题。

中心议题应具体，题目不宜太大。如果调查内容较丰富，可分为几个中心议题，召集几次公众代表座谈会来解决。

（2）选择与会代表和印发通知。在选择与会代表时，首先要注意代表的典型性和代表性，应注意性别、年龄、层次等多方面的差异。在召开内部公众代表座谈会时，尤其不应忽略平时接触较少的组织成员，应尽量吸收其参加。

为了便会议能顺利召开，应提前三天左右向到会对象发出通知。会议通知要有开会时间、地点、召集者单位名称、发通知日期、邀请到会代表的姓名、会议的中心议题。

（3）举行公众代表座谈会。总的来说，会议主持者应把握好三个环节：会议开始，能迅速了解与会者简况，并用简洁、亲切的语言使到会者的注意力集中到中心议题上来；会议进行中，能把握方向，善于灵活自如地调节会场气氛，不便会议冷场，也不使与会者陷入过于激烈争议；会议结束时，应亲切有礼貌地向到会者致谢，把需要向公众透露的信息准确地传递出去。

（4）整理分析座谈会情况并撰写情况汇报。作为公关调查的公众代表座谈会，会后必须由公关人员整理分析座谈会情况并撰写情况汇报，以供领导层决策时参考。

对于公关人员来说，情况汇报不能只是客观的反映，还必须要有自己对这一情况的理解分析，并对今后发展趋势作出判断。

（二）新闻传播

组织进行新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；策划新闻媒介事件。吸引新闻单位作报道；召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。

1．撰写新闻资料和新闻稿

新闻资料是提供报社、电台、电视台编写新闻消息的文字材料，它不直接同公众见面，要经过记者的加工。因此，新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素(即五个W)表达完整即可。五个W，即何时(when)、何地(where)、何事(what)、何因(why)、何人(who)。

新闻稿是直接提供报社、电台和电视台对外发布的文字材料。

2．策划具有新闻价值的事件

策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造性和想象力。

3．新闻发布会

新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会可用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向。新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

在协调公共关系中采用发布新闻的方式，通常是一个组织发生了较严重的问题，引起社会公众强烈反响，需要广泛地向公众表明态度、公开事实真相的时候。这种时候，组织的公关部门要采取积极的姿态，作好充分准备，借助新闻媒介消除于己不利的影响。

（1）确定主题。

（2）确定邀请对象。新闻发布会也就是记者招待会，新闻记者是当然的邀请对象。但是，不同的报纸有不同的读者层，也有不同的新闻侧重面。因此，公关人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参

加。除了在会前准备。包括印发请柬，布置会议场地、准备现场参观或实

物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应该在会议前一周分发出去。会

上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写得系统简洁，以介绍事

实为主，不加议论，供记者参考。此外，对会上记者可能提出的问题也应

事先设想、考虑好恰当的答案，并写成文字材料，供主要发言人参考。

（3）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人。

（4）收集反馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见。掌握新闻发

布会的效果，以便于设想下一步的公关活动。

公关人员还应该注意同新闻记者及新闻媒介组织协调好关系。同新闻界协调关系的诀窍在于：

a)主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好

信誉。

b)尊重记者相新闻单位，为他们的工作提供方便。

c)指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。

（三）案例分析

1．案例分析的意义

我们进行公关案例分析，是为了探索公共关系活动的规律，研究公共关系活动的各种形式，探寻这些形式与内容的联系，以把握其本质，总结工作方法与技巧。

(1)以案论理的理论意义。分析个别案例，是为了通过案例分析阐发事理。从具体的案例中推导出一般的原理，揭示案例蕴涵的丰富思想，探寻某一公共关系理论或实务的普遍意义。

(2)典型示范的实践意义。带有典型性的公关案例，具有示范的价值与功能。从典型案例中总结出的原则与方法、经验与教训，能反映出特定时代的公共关系活动规律。这些规律与方法，对其他公共关系实务具有指导意义和示范价值。

(3)理论联系实际的桥梁。案例分析理论联系实际，具有启发、教育作用。案例教学最突出的优势之一，便是采集了大量真实事例作为教学内容。

(4)知识转为能力的媒介。案例具有提供知识的功能，但总结案例的目的，决不是为读者提供一个包装精巧的"知识食品袋"，案例分析与案例教学的目的，而是要注重用启发和暗示来调动读者的潜在智能，以期通过案例分析，发现内在的问题，并用已有的知识和能力去解决问题，从而获得新的知识和培养新的能力。

2．案例分析的程序

(1)阅读案例，发现问题。阅读案例是分析案例的前奏。阅读的目的，不仅是了解案例的内容，更重要的是发现问题，做到心中有数。

(2)确定重点，提出思考。它是针对案例正文内容提出发人深思的问题，引导人们开动脑筋，发挥想象力，通过探索，获得答案。

(3)深入分析，得出结论。就是研究者运用科学的分析方法，针对案例本身所反映的各种公共关系问题，进行全面系统的分析和研究。分析的作用是透过现象看本质，从特殊中找出一般，从分析中得出科学的结论。

3．案例分析的方法，从总体上说，就是要坚持唯物辩证的方法；而从具体上讲主要有以下几种：

(1)综合型分析。就是对案例中所有的关键性问题都进行深入、细致的分析，寻找有力的定性与定量的论据，提出解决方案和建设性意见。

(2)专题型分析。就是对案例中某一个或几个专门问题，进行深入分析，重点突破。

(3)信息型分析。就是对案例的一种辅助性或补充性分析。它依据案例之外其他渠道所得到的信息，如从期刊、技术文献、组织的总结报告乃至个人或亲友的经历中获悉的信息，进行分析，以加深对案例的理解。

（四）讨论：以“飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国”这个案例来说明如何制造新闻。

三、小结与作业

中小学生日常行为规范

中小学生日常行为规范 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

最新中小学生日常行为规范一、爱党爱国爱人民。了解党史国情,珍视国家荣誉,崇敬英雄模范。热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党。尊敬国旗、国徽。升降国旗脱帽、肃立,行注目礼,少先队员行队礼。会唱国歌,声音洪亮。传承华优秀传统文化,理解民族传统节的含义。二、勤奋学习。学习态度端正,有适合的学习方法专心听讲学会独立思考乐于科学探索。有良好的阅读习惯,在文艺体育、科技等方面培养自己的兴趣、爱好。三、健康身心。培养运动兴趣,养成锻炼习惯。按时作息,合理饮食,讲究卫生。读写、坐、立、行姿势正确。乐观向上,了解自我,有学习、生活目标。善于和他人沟通合作,遇到困难和挫折积极面对。四、勤俭自立。热爱劳动,珍惜劳动成果生活不攀比。自己事情自己做,学会管理个人生活,掌握基本的劳动、生活技能。五、珍爱生命。热爱生活,懂得生命的宝贵。掌握基本的自护自救方法。未经父母或监护人同意,不在外边留宿。不接受陌生人赠予的物品。拒绝烟酒,远离毒品。六、遵纪守法。遵守校规校纪,了解个人成长、社会生活必需的法律法规,依法规范自身行为。明办是非,有正义感,学会运用法律方式维护自己的权益。七、孝敬父母。体谅父母辛劳,关心父母健康,积极承担力所能及的家务劳动。听从父母的教导,主动与父母交流,礼貌答问话。外出和回到家时主动与家人打招呼。八、尊敬老师。见到老师行礼,主动问好。回答老师问题要起立,进入办公室要经过老师同意。接受老师的帮助和教育,正确对待老师的批评和建议,知错就改。九、团结同学。热爱集体,关爱同学。同学之间相互尊重,互相帮助。善于发现乐于学习同伴的长处和优点,分享彼此的成长进步。发生矛盾时多做自我批评。十、诚实守信。真诚待人,信守诺言。不说谎,不作弊。答应别人的事努力做好,借别人的东西按期归还,拾到他人的财物及时交还。

公共关系学习课程教案全套

公共关系学习课程教案第一章公共关系的概念要点·难点解析第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。第一节公共关系的定义及其本质属性 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。一、公共关系的定义 1．管理说；2．传播说；3．传播管理说；4．咨询说； 5．关系说；6．协调说；7．形象说各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的确定依据和方法首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。” “双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。（二）公共关系的本质属性公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明：

公共关系学期末考试答案

贵州广播大学2010 －2011 学年度第二学期开放专科省开课《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷）名词解释部分： 1 、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3 、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6 、揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种

垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8 、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的单项选择题部分： 1 、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B 、概说阶段C 、交锋阶段D 、妥协阶段 2 、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。 A、最佳 B 、较为稳定、安全C 、不良D 、恶劣 3 、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（C ）。 A、电视 B 、报纸C 、广播 D 、杂志 4 、公关礼仪最根本的原则就是（B ）

冀教版品德与社会四年级上册《家庭的日常消费》教学设计

冀教版品德与社会四年级上册《家庭的日常消费》教学设计教学思路本主题围绕家庭的日常消费，从家庭不同的经济收人来源、日常消费支出、合理消费几个方面展开。这部分内容既相对独立，又与后面的学习内容有着不可分割的联系，其中渗透着家庭与消费的关系、消费与商业的关系。从内容上看，依然是以家庭为背景，但重点讲的是家庭的经济结构。这点对于学生来说是不好理解的，所以教材用大量的图片。照片、事例、故事，深人浅出地引导学生进行思考与探究。教师在组织教学时，一定要让学生认真地阅读，教师可以根据本地区的情况，有针对性地补充一些相关资料，指导学生学习。既然是与家庭有关，所以依然坚持以学生为主体的教学活动。学生只有在实际的生活中、自己亲身的体验中，才能理解家庭经济收人。消费和商业的关系。这种体验还可以通过每个学生的调查、动手操作、讨论交流，达到大家共享。所以，教师要注意让学生通过观察自己家庭、请教父母、收集家庭的照片等多种形式，参与学习，发现问题，在实际生活中寻求答案。虽然在内容上重点讲家庭的日常消费，但是，教师不能忽视其中的多层面的教育，不要只落实到勤俭节约这一点上，例如在家庭消费支出的安排上，我国历来尊老爱幼，重视教育。教师要注意以学生的体验和事例，不失时机地渗透思想教育。学习目标态度：通过对自己家庭经济来源。日常消费的了解，初步知道经济收人是消费的基础，要根据家庭经收人，合理安排开支、勤俭节约是我们应该具有的品德。能力：培养学生初步的收集整理资料的能力和绘制简单图表的能力，与家长、同学沟通交流的能力和清楚、明白的语言表达能力。知识：知道家庭经济来源的多种形式，了解家庭生活的必要消费，学习在日常生活中如何合理消费，勤俭节约。教材释义第25页是单元导入页，用三张照片反映了商场、商业街和学生在商店里做调查的情景，体现了本

2020年小学生日常行为规范

《小学生日常行为规范》 1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升国旗、奏国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2、尊老爱幼，友爱同学，平等待人。主动帮助有困难的人和残疾人。要尊重他人的民族习惯。 3、尊敬师长，见面行礼心动问好，要用尊称，不直呼姓名。 4、孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事。听从父母和长辈的正确教导，外出或回到家要打招呼。 5、待人有礼貌。说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。到他人房间要先敲门，经允许再进入。不打扰别人的工作、学习、和休息。不打架，不骂人。 6、对外宾有礼貌，热情大方，不围观尾随。 7、诚实，不说谎话，知错就改。答应别人的事要努力做到。不随便拿别人的东西，借东西要还，损坏公物要赔偿，拾到东西要归还失主或交公。 8、爱惜粮食，爱惜学习、生活用品，不挑吃穿，不乱花钱，节约水、电。 9、穿戴整洁。经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙漱口，饭前便后洗手。不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。 10、按时作息。上学不迟到、不早退。不逃学，有病有事不能到校要请假。放学后按时回家。

11、课前准备好学习用品。上课专心听讲，大胆发言，不懂就问，发言先举手，回答问题声音响亮。课间做有益的游戏。 12、课后认真复习，按时做作业，书写工整，卷面洁净，独立完成。考试没有作弊。 13、积极参加有益的文化体育活动，认真做广播体操和眼睛保健操。读写姿势正确。 14、积极参加学校组织的各种劳动，认真做值日，保持教室、校园整洁。 15、自己能做的事情自己做，自己的衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗刷餐具等家务劳动。 16、遵守交通规则，过马路走人行横道，不违章骑车。不在公路、铁道、码头玩耍和追跑打闹。 17、乘公共车、船时主动购票，主动给老幼病残让座。遵守公共秩序，出入时不拥挤，观看演出时不随便走动，保持安静，演出结束时鼓掌致谢。 18、爱护公共财物，爱护花草木和庄稼，保护有益动物。不在课桌椅、建筑物和文物古迹上涂抹刻画。 19、注意安全，不玩火，不做有危险的游戏。 20、要看有益的图书、报刊、录像。不吸烟、不喝酒、不赌博、不参加封建迷信活动。遇到坏人坏事主动报告，敢于斗争。

公共关系实务试题及答案59565

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（） A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（） A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（） % B. 40% C. 50% % 11．公共关系调查程序的第二阶段是（） A.收集调查资料 B.处理调查结果 C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。 A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（） A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（） A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16．公共关系意识的核心是（） A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（） A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（） C.ＢＩ D.ＶＩ 20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）． A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分) 1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（） A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（） A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（） A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导 6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（） A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介 9．以下属于传播的类型的是（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播

中心小学生日常行为规范

欢迎阅读小学生日常行为规范 1、尊敬国旗、国徽,会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。 3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。 4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 吐痰，不乱扔果皮纸屑等废弃物。 15、爱护公物，不在课桌椅、建筑物和文物古迹上涂抹刻画。损坏公物要赔偿。拾到东西归还失主或交公。 16、积极参加集体活动，认真完成集体交给的任务，少先队员服从队的决议，不做有损集体荣誉的事，集体成员之间相互尊重，学会合作。积极参加学校组织的各种劳动和社会实践活动，多观察，勤动手。 17、遵守交通法规，过马路走人行横道，不乱穿马路，不在公路、铁路、码头玩耍和追逐打闹。

18、遵守公共秩序，在公共场所守不拥挤，不喧哗，礼让他人。乘公共车、船等主动购票，主动给老幼病残孕让座。不做法律禁止的事。 19、珍爱生命，注意安全，防火、防溺水、防触电、防盗、防中毒，不做有危险的游戏。 20、阅读、观看健康有益的图书、报刊、音像和网上信息，收听、收看内容健康的广播电视节目。不吸烟、不喝酒、不赌博，远离毒品，不参加封建迷信活动，不进入网吧等未成年人不宜入内的场所。敢于斗争，遇到坏人坏事主动报告。小学生安全教育材料一、交通安全 1 2、12 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 不乱接电线，不乱动插座、电器开关。 4、不放鞭炮，遇到别人放鞭炮要远离，不捡拾鞭炮。 5、常见的灭火方法：用水灭火；用东西盖住灭火；用沙灭火。遇到不可控制的火势要及时逃生和报警。四、用电安全 1、不用手、金属物或铅笔芯等东西去拨弄开关，也不要把它们插到插座孔里。喝水或饮料时不要在插座附近喝，以免水或饮料洒到插孔里，造成电器短路、着火。

《公共关系实务》课程学习大纲.doc

公共关系实务教学大纲教学时数：64学时《公共关系学》课程教学大纲一、大纲说明（一）课程的性质与任务 1、课程性质：《公共关系学》是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业、市场营销、工商行政管理等专业的一门必修课。 2、课程任务：它主要研究社会组织与相关公众之间双向的信息沟通、传播关系，是社会组织借以塑造良好形象、争取公众理解和支持的一种应用传播学，是现代组织内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。通过系统地介绍公共关系基本原理、公关工作程序、公关实务操作，使得学生具有较强的公关意识、掌握公关工作程序及公共关系实务工作的基本方法和技巧。（二）课程教学要求通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。在教学中注重任务驱动教学、课堂研讨及策划能力的培养。（三）与其它课程的联系《公共关系学》不仅是经济管理类专业、商贸外语类专业、文秘专业课程的一门专业基础课，而且也能为学习相关课程奠定良好的理论和实践基础。（四）教学中应注意和处理的问题 1、本课程是一门应用性较强的课程，必须注重情境教学、课堂研讨及策划能力的培养；要创造条件到校内外参加一些公关实践活动。 2、在教学的相应阶段，要求学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。

二、学时分配

三、教学内容第一章公共关系学概论（一）教学要求：通过本章的学习，了解公共关系的基本涵义与基本要素，树立公关意识；掌握公关工作的基本程序；理解和掌握公共关系调查的方法；了解公共关系评估的类型和内容，对公共计划进行有效评估。（二）主要内容： 1、公共关系的涵义 2、公共关系的基本要素 3、公共关系的职能 4、公共关系意识 5、公共关系调查 6、公共关系方案的制订 7、公共关系方案实施 8、公共关系的评估 9、公共关系评估的方法第二章公共关系策划概论 (一)教学要求要求学生通过本章的学习，了解公共关系策划的涵义、构成要素、特征、原则以及公共关系策划的常用构思方法。（二）主要内容： 1、公关策划的涵义 2、公关策划的构成要素 3、公关策划的特征 4、公关策划在公关活动中地位 5、公共关系策划的作用 6、公共关系策划的原则 7、公共关系策划的常用构思方法第三章组织公众公共关系关系处理策划

药学专业公共关系学期末考试模拟题

药学专业《公共关系学》期末考试模拟题一．填空题（每题1分，共15分） 1．从静态角度去理解，公共关系表现为一种状态，它包括原始的公共关系状态和____________公共关系状态。 2．社会组织在对公共进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为__________、___________和边沿公众。 3．一般性公共关系调查的内容有：组织的基本情况、________________________等。 4．公共关系完整定义所表达的内容实质是：_____________、协调关系、____________、谋求发展。 5．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系的工作原则,其基本内容有:___________的观念、提高信誉的观念、_________的观念、互惠互利的观念、__________的观念、全员公关的观念、立足长远的观念。 6．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的___________，即内在因素；二是案例的格式，即外在要素。 7．公关广告传播效果的主要调查方式有：_________________、_______________和走访调查等。 8．新闻制造的基本要求是：目的明确；主题心疑；______________和实事求是。 9．商业广告是用来推销商品，而公共关系广告是用来“__________________”‘这正是公关广告的特殊目的。 10．公众的的基本特征是具有群体性、________________、多变性和能动性。二、名词解释（20分） 1．非公众： 2．社会型公公关系： 3．伯奈斯： 4．企业刊物：三、单项选择题（20分） 1．从动态角度分析，公共关系表现为一种（） a．过程b。目标 c．状态d。活动２.公共关系广告即属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（） a．目的性和效益性 b。公益性和福利性 c．长期性和系统性 d。季节性和时尚性 3.（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济得发展 b。主政治得发展 C．众传播技术得发展 d。市场经济得完善 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特.卡特李普出版了一本具有权威性得著作---（） a．《公众舆论之凝结》 b。《共同原则宣言》

家庭的日常消费教学计划

学校姓名课题家庭的日常消费教学重难点教学重点：通过对自己家庭经济来源、日常消费的了解，初步知道经济收入是消费的基础，要根据家庭经济收入，合理安排开支，勤俭节约是我们应该具有的品德。教学难点：知道家庭经济来源的多种形式，了解家庭生活的必要消费，学习在日常生活中如何合理消费，勤俭节约。教学目标知识与技能：通过开展活动，创设特定的情境，让学生真切地体验到生活的滋味，增强生活的本领。过程与方法：通过社会调查，使学生了解家庭经济来源的多种形式，知道家庭生活必要的开支，以及各项支出的费用，统计出一周的支出总额，培养学生的社会实践能力和养成节约用钱的良好品质。情感态度价值观：通过对自己家庭经济来源、日常消费的了解，初步知道经济收入是消费的基础，要根据家庭经济收入，合理安排开支，勤俭节约是我们应该具有的品德。教学准备教师准备：教学课件、视频，采访学生家长了解工作性质及时间学生准备：认真填写调查表教学过程设计意图教学过程【导入新课】（让同学们欣赏视频“城乡居民消费发生质的飞跃”。）老师：同学们，从这个短片中，我们能学到什么呢？学生：（略）老师：随着人们生活水平的提高，人们家庭的日常消费方式发生了一些变化。下面我们就一起来看一看：家庭生活的日常消费都有哪些？（过渡）、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。

(完整版)《小学生日常行为规范》二十条

《小学生日常行为规范》二十条 1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升国旗、奏国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2、尊老爱幼，友爱同学，平等待人。主动帮助有困难的人和残疾人。要尊重他人的民族习惯。 3、尊敬师长，见面行礼心动问好，要用尊称，不直呼姓名。 4、孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事。听从父母和长辈的正确教导，外出或回到家要打招呼。 5、待人有礼貌。说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。到他人房间要先敲门，经允许再进入。不打扰别人的工作、学习、和休息。不打架，不骂人。 6、对外宾有礼貌，热情大方，不围观尾随。 7、诚实，不说谎话，知错就改。答应别人的事要努力做到。不随便拿别人的东西，借东西要还，损坏公物要赔偿，拾到东西要归还失主或交公。 8、爱惜粮食，爱惜学习、生活用品，不挑吃穿，不乱花钱，节约水、电。 9、穿戴整洁。经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙漱口，饭前便后洗手。不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。 10、按时作息。上学不迟到、不早退。不逃学，有病有事不能到校要请假。放学后按时回家。 11、课前准备好学习用品。上课专心听讲，大胆发言，不懂就问，发言先举手，回答问题声音响亮。课间做有益的游戏。 12、课后认真复习，按时做作业，书写工整，卷面洁净，独立完成。考试没有作弊。 13、积极参加有益的文化体育活动，认真做广播体操和眼睛保健操。读写姿势正确。 14、积极参加学校组织的各种劳动，认真做值日，保持教室、校园整洁。 15、自己能做的事情自己做，自己的衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗刷餐具等家务劳动。 16、遵守交通规则，过马路走人行横道，不违章骑车。不在公路、铁道、码头玩耍和追跑打闹。 17、乘公共车、船时主动购票，主动给老幼病残让座。遵守公共秩序，出入时不拥挤，观看演出时不随便走动，保持安静，演出结束时鼓掌致谢。 18、爱护公共财物，爱护花草木和庄稼，保护有益动物。不在课桌椅、建筑物和文物古迹上涂抹刻画。 19、注意安全，不玩火，不做有危险的游戏。 20、要看有益的图书、报刊、录像。不吸烟、不喝酒、不赌博、不参加封建迷信活动。遇到坏人坏事主动报告，敢于斗争。

公共关系学教案

《公共关系》电子教案课程的地位与任务：公共关系学是一门综合性的应用科学。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。随着社会主义市场经济的发展，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、这两个文明建设服务的历史重任。课程的主要特点： 1、学科新，发展快。 2、理论与实践紧密结合。 3、综合性、多功能融为一体。课程主要教学要求： 1、通过公共关系学的学习，要求学员掌握本书十二章内容及公共关系案例分析。 2、内容掌握层次：重点掌握内容：要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面 3、考核内容重点掌握内容、一般掌握内容均为考试的主要内容；一般了解的内容作为考试的次要内容。教学进度计划：本课程为电大公共卫生管理（本科）开设的课程，计划24课时，面授辅导时间为5月28、29、30日三天，共12章内容，每天辅导4章内容。第一章公共关系基本概述一、教学目的与要求： 1、熟悉公共关系的含义及表现形式。 2、掌握公共关系的构成要素。 3、知道公共关系的研究对象及学科的归属。

4、了解公共关系的研究范畴。二、教学重点：公共关系的定义及构成要素。三、教学内容：第一节公共关系概念的基本含义 1.“公共关系”一词的来源 “公共关系”一词来自英文Public Relations ,简称PR。public既可译为“公共的”，又可译为“公众的”。relations则译为关系、交往等。综合两个英语词汇的内涵和特点进行分析，将Public Relations译为“公众关系”更为确切。由于目前使用“公共关系”的译法已成了约定俗成，这里也延续这种叫法。 2.公共关系的表现形式公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态；从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。 3.公共关系定义公共关系概念的基本含义是：组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。公共关系的完整定义是：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。第二节公共关系的构成要素 1.公共关系的主体--社会组织社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。这些组织都是公共关系的活动主体。 2.公共关系的客体--社会公众公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的

《现代公共关系学》期末考试题

福建师范大学网络教育学院《现代公共关系学》期末考试题一、不定项选择题（每题3分，共30分）： 1．公共关系的客体是（）。 A．组织B．公众C．传播D．员工 2．公共关系活动的基本要素是（）。 A．组织B．企业C．传播D．公众E．政府 3．组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（） A．维系型公关B．矫正型公关C．防御型公关D．进攻型公关4．主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）。 A．交际型公关B．社会活动型公关C．服务型公关D．宣传型公关5．在各种传播形式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（） A．群体传播B．大众传播C．人际传播D．组织传播 6．使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（）。A．广播和电视的优势B．电视和电影的优势C．电影和幻灯的优势D．报纸和杂志的优势 7．网络公关的目的是（） A．左右舆论B．塑造组织形象，获得公众的认同C．开脱组织的错误D．掩盖组织的缺陷 8．战略型公共关系活动的模式包括（）。 A．建设型公关B．维系型公关C．防御型公关D．进攻型公关E．矫正型公关 9．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）。 A．非公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．观望公众10．容易受个人主观因素影响而使信息失真是（）。

A．组织传播的最大弱点B．人际传播的最大弱点C．大众传播的最大弱点D．组织传播的最大弱点二、简答题（每题10分，共30分）：１．简述“公共关系”的涵义。答：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 2．简述公共关系产生和发展的经济条件。答：在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强，在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。 3．简述网络传播的特点与优势。答：网络营销传播活动就是宣传网站、提高品牌忠诚力的营销手段。它具有与传统传播方式截然不同的本质特征：⑴互动性；⑵即时性；⑶个性化；⑷传播成本费用低；⑸权利平等性；⑹多元性。优势：⒈信息多元化；⒉表现形式立体化；⒊传播互动化。三、论述题(16分)：试析影响公共关系传播效果的主要因素。答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个：（一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别

教案10日常公共关系实务

第九章公共关系实务(上) 一、教学目的： ?了解举办活动的方式与意义。 ?理解危机公关的处理对策。二、教学内容：（一）举办活动举办各种公关活动是公众参与性最强的一类公共关系传播方式。通过举办各种活动，如庆典活动、展览活动、赞助活动、服务活动，与公众形成水乳交融的关系，创造了组织与公众直接沟通的环境和气氛，极有利于增进感情，提高声誉，扩大影响，树立形象。 1．庆典活动各种庆典活动都是联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响的公关活动形式，如周年志庆、开幕典礼等。公共关系工作应充分利用这些机会制造丰富多彩、气氛热烈的场面，与公众同庆同乐，加深公众对组织的好感和记忆。具体来说，庆典活动应抓好以下几个环节：（1）全局考虑与整体策划。首先对整个活动要有全局考虑：活动主题，日程安排，规模大小，场地和时间选定，具体活动内容，邀请对象，礼品准备、传播计划，经费顼算等等，都要详细列出计划。（2）组织班子和培训人员。（3）物质准备。包括庆典活动所需的设备、纪念品、小礼品、画册、纪念章、纪念册等等。 2．展览活动展览活动综合运用各种文字、图片、实物、模型、讲解、幻灯、录相、音响、环境布置、现场示范、现场咨询等传播手段，具有较高的知识性、趣味性、实用性，能广泛吸引公众的注意力和兴趣，并为公众提供一个详细了解、咨询、交流的机会。无论是推广产品或宣传形象，均是一种常用的传播形式。主办展览活动的主要工作包括：

（1）认真设计布展。（2）做好宣传。对展览活动本身要有足够的宣传影响，通过新闻传播、广告、海报、传单、邀请函、入场券、门面装饰等方式将展览会的信息传送出去，吸引观众，扩大影响。（3）搞好接待。展览活动面对人数众多的观众，接待的任务比较重。对于社会名流、新闻记者应该有专门的人员接待。 3．赞助活动赞助活动一般是由工商企业无偿地提供资金或物质支持某一项事业，以获得一定的形象传播效益的社会活动。一方面为社会作出贡献，另一方面也促进赞助者在公众中的良好声誉。所赞助的事业必须是有社会意义和社会影响的，如体育、文艺、教育、公益、慈善、节日、各类竞赛、环保、有影响的社团组织、基金、出版物等。进行赞助活动须注意以下原则：（1）传播目标明确。即所赞助的项目须适合本组织的特点和需要，有利于提高本组织的社会影响，或有利于扩大业务领域。（2）受资助者的声誉和影响。要认真研究和确认被赞助的组织、个人或社会活动本身是否具有良好的社会声誉，是否有积极、广泛的社会影响，保证赞助活动取得良好的社会效益。（3）本组织的经济承受能力。要考虑赞助额是否合理、适当，本组织能否承担。 4．社会服务活动举办各种专项的服务活动，无偿地为公众提供服务，以行动和实惠吸引公众的兴趣，获取公众的好感，增强组织在公众中的凝聚力，是一种实实在在的公关活动方式。公关服务的方式多种多样，除了咨询、培训以外，可以根据本组织的业务特点和公众的需要进行设计，不断创新，不断深化，形成特色。这是一种以行动去传播声誉的公关工作。课堂提问：以健力宝赞助北京第十一届亚运会为例，谈谈企业在赞助活动中应该注意些什么？

公共关系学期末必考复习资料

公共关系学期末必考复习资料王宰相一．名词解释： 1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 3.公共关系活动：指组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4.公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通行为、规律及方法的一门学科。 5.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的社会规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 6.公众：必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 7.美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’

的评价，即组织的社会影响的好坏。 8.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。 10.知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’ 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 11.制造新闻答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。二．简答： 1、公共关系产生与发展的社会条件? 答:一、文化心理，由“理性”转向”人性”二、社会政治，民主政治取代专制政治三、经济发展，市场经济取代小农经济四、物质技术，大众传播超越个体传播 2、公共关系的基本职责是什么？答：一收集信息二辅助决策三传播推广四协调沟通五提供服务 3、公共关系的功能是什么？答：一、公共关系对组织的直接功能。二、公共关系对于个人和社会的间接功能。 4.公共关系管理过程的基本模式答；一、四步工作法 1公共关系调查 2 公共关系策划 3 公共关系实施 4 公共关系评估二、六步工作法 1估计形势 2 确定目标 3确定公众 4 选择媒介 5 编制预算 6评价结果 5.什么是公共关系意识?公共关系人员应该具备哪些意识? 答：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”。公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。公共关系意识有三层基本含义，即对公众地位、作用的认识；对影响、争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。公共关系人员应该具备意识：（一）塑造形象的意识（二）服务公众的意识（三）真诚互惠的意识（四）传播沟通的意识（五）创新审美的意识（六）立足长远的意识（七）协调意识 6.现代公共关系产生的社会条件是什么？答：现代公共关系产生的社会条件： (一)、市场经济的高度发达 (二)、民主政治制度的出现 (三)、现代管理理论的发展 (四)、大众传播媒介的发达 7.如何理解公共关系的互惠原则？公共关系明确认定利益目标；公共关系的道德是“大家都赢”。 8.公共关系的主要职能是什么？公共关系的职责：搜集信息；辅助决策；传播推广；协调沟通；提供服务。公共关系的功能：对于组织的直接功能：树立组织形象；协调关系网络。对于个人和社会的间接功能：提高个人素质；优化社会环境。