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网络营销第九章试题及答案

第9章在线客服和客户关系管理

1. 在线客户服务是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以直接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。

2.FAQ也叫做常见问题解答，是指主要为客户提供有关产品、公司情况等常见问题的现成答案，也能帮助有目的的顾客迅速找到他们所需要的信息。

3.关系营销是指把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

4.客户关系管理是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客，以不断增进企业利润为目的，通过不断地沟通和了解客户，达到影响顾客购买行为的方法。即通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。

5. 呼叫中心是指通信与计算机技术的集成，以信息技术为核心，支持多种通信手段，为各种组织和个人提供交互式服务的集成系统。“呼叫中心”是建立客户关系、提供客户服务的一种基本形式。

二

【案例9-1】

1.结合案例试分析销售员来访的目的？

答案要点：学会跟踪客户，合理沟通，让对方觉得物超所值，才能积累客户资源。

2.谈谈收集“客户资源”对企业的发展有何好处？

答案要点：收集“客户资源”能积累下一大群客户资源，同时跟踪工作能使公司的客户记住公司，一旦客户采取行动时，首先就会想到这家公司。

【案例9-2】

答案要点：段先生用自己的行动把黄女士这个原本打算买一辆日产车的新客户变成了忠实于别克汽车的老客户。

首先，接待新客户方面，段先生做到了让客户感觉温馨、亲切，为接下来与客户建立关系奠定了基础。

其次，切实为客户着想，哪怕是牺牲自己的时间也要帮助客户解决难题，使客户满意。

再次，客户遇到任何麻烦，都能耐心细致地给客户讲解。

最后，与客户保持沟通，询问产品的使用情况。

【案例9-3】

1.结合案例，请学生讨论案例中电子客户关系管理应用成功的原因有哪些？

答案要点: （1）首先公司领导对于企业发展过程中存在的矛盾有非常明显的认识；

（2）其次，公司领导对客户关系管理对企业发展的意义了解很透彻；

（3）其次知道自己需要的是哪些客户关系管理的功能，在选择时候带着明确的目的。

2. 客户关系管理应用给该企业带来了什么好处？

答案要点: （1）中高层领导能随时掌握企业客户资源，了解员工的工作情况，实现有效管理；

（2）提升了销售过程管理和人员管理效率；

（3）统一了信息平台，能快速响应用户的需求；

（4）为管理者及时提供灵活的交叉分析报表和销售分析工具。

三

一、判断题

1. X

2. X

3. X

4.√

5.√

6.√

7. X

8. X

9.√ 10.√

11. X 12.√ 13.√ 14.√ 15. X 16.√ 17. X

二、单项选择题

1.C

2.D

3.B

4.D

5.C

6.A

7.B

8.D

三、多项选择题

1.ACDE

2.ABCD

3. ABDE

4.ABC

5.ABCD

6.BCEF

7.ABC

8.ABCDEF 9.ABCDE 10.AB 11.ABCD

四、填图表题

1．E-mail营销的分类

要求：根据教材，将E-mail营销的分类要点填入9-1表格中。

表9-1 E-mail营销的分类

2．在线客服与传统客服的区别:

要求：根据教材，比较在线客服与传统客服的区别，并填写表9-2。

表9-2 在线客服与传统客服的区别

四

技能训练一

答案略。

技能训练二

表9-5 网络营销顾客服务的内容

六

1.寓言分析：

参考答案：牧羊人看到野山羊混入羊群，采取的办法就是给野山羊更多的饲料，施予小恩小惠，以求更大的利益。没想到那些山羊比他更聪明，它们想得更远：如果它们成为了牧羊人的羊了，牧羊人就不会这么优待它们，而转而优待新来的羊。牧羊人算计了这么多，最后却被野山羊算计了。

2.由寓言引申出的营销理论分析：

参考答案：如果把野山羊比做新顾客，把自己的羊比做老顾客的话，这个寓言的营销意义就在于：如果企业为了拉拢新顾客，采取牧羊人的方式——给新顾客比老顾客更多的便捷、更多的价格优惠、更好的服务等等，那么首先老顾客就会觉得受到了“歧视”，很可能转换门庭，甚至产生“口碑营销”负效应。而新顾客也许会像野山羊那样，得了好处之后逃之夭夭，免得成为老顾客后也受到“冷遇”。

有研究表明：在营销活动中，企业因为争取一位新顾客的成本，是维系老顾客成本的5倍；而老顾客可能给企业提供的利润却是新顾客的3～5倍。遗憾的是许多公司把大量的精力放在争取新顾客上，而忽视或放弃保留和提升现有顾客。公司用70%的营销预算来吸引新顾客，而其实90%的收入来自老顾客。所以，争取新顾客固然重要，但比较而言，提高老顾客的忠诚度更有有价值。这是在“网络顾客服务”中，不可轻视的重要营销理念。

也正如教材中强调的：FAQ应设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客；另一套则针对老顾客。这正体现了“既重视老顾客，也争取新顾客”的营销策略。

网络营销学习课程

课程体系结构图内容模块第一部分：网络营销白金定律网络营销白金定律、网络营销整体策划、策划营销型网站、网站获取精准流量的方法第二部分：网站策划及网站建设网站策划及网站建设、网站策划的六个思维导向、衡量项目可行性的五个要点、竞争对手分析的五个要点、三类竞争对手的应对方式、用户特点分析的四个要点、用户需求分析的五个要点

、用户需求挖掘的四个方向、中国网民的四大特点、分析用户的四个手段、策划盈利模式的关键、七种可以在网上卖的产品、网站建设的五个步骤第三部分：网络营销推广网络广告、衡量广告效果的四大要点、确定广告计费单价的四个方式、高效广告投放的三个渠道、高效广告投放的核心原则、广告后期优化的四大步骤营销软文营销、写软文的五个切入点、写软文的四个炒作点、四步成文法、软文速成五法、种有效的软文类型、扩大软文效果的技巧论坛营销、论坛炒作的四个步骤、论坛炒作的四个卖点、论坛渗透的五个策略、专业论坛营销团队的操作流程博客营销、博客营销的四大策略、利用博客抢占百度排名的三个技巧、快速获取优质内容的三种渠道、打造品牌博客的六个步骤微博营销、微博营销的五大方式、培养微博账号的七大要点、微博营销传播的两种方式、企业微博运营的四步流程、建立企业账号的五大要点、热门微博活动的六大类型、微博舆情监控的两种方式、微博推广的六大方法、微博运营的五种工具营销（开心网、人人网）电子邮件营销、电子邮件营销实施的六个步骤、建立数据库的七个方法、销售信写作的四大要点、影响邮件打开率的七种因素、优质邮件内容写作的要点、邮件投放的四个要点

网络营销渠道整合策略

网络营销渠道整合策略随着全球化经济和计算机网络技术的快速发展，电子商务模式发生了重大变化。电子商务模式下网络营销渠道形式有多种，网络营销的出现使得原有市场营销理论和实务的存在基础也相应的发生了改变。随着计算机网络技术的飞速发展，网络营销管理的运行模式也发生变化，利用计算机网络技术运行电子商务，进而快速实现网络营销，是目前网络营销中的最佳渠道。 1引言由于网络技术应用的不断普及发展，电子商务以前所未有的飞快速度进行迅猛发展。目前，已经从原来的电子零售阶段以及电子贸易运行阶段，逐渐发展到电子信息网上市场交易运行阶段。电子商务成为利用现有硬件计算机设备、计算机软件和信息网络设备的综合设施,在按照既定协议连接的整体的电子网络大环境下，进行快速、便捷的商务运行的活动方式。 2电子商务及其特点电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络等基础设施，在按一定的协议连接起来的电子网络环境下，从事各种商务活动的方式。电子商务是在网络环境下实现贸易过程的电子化，是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物，而非纯粹技术问题，“电子”

只是手段，“商务”才是根本。网络经济有着不同于传统经济的规律与模式，电子商务也不是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务，具体表现在以下几方面。（1）精简流通环节、降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。其次，电子商务可以降低采购成本。借助Internet，企业可以在全球市场寻求价格最优的供应商，而且通过与供应商信息共享可减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI 通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。（2）减少库存。企业为应付变幻莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet 可以将市场需求信息传递给企业以便于更好地进行生产决策，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给，从而较大可能地实现零库存管理。（3）节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费需求提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到所需商品。据中国互联网信息中心发布的报告显示，截止2009 年6 月，我国网购用户规模已达8788 万户，网购消费总额为1195.2 亿元。（4）加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。

网络营销学习心得

网络营销的学习心得进入大三学年，我们开了一系列专业限选课程，我选修了网络营销这门课，因为在现在这个互联网时代，网络营销逐渐发展并且占据了市场营销较大的比重，对于市场营销专业的学生来说，为了更好地学习市场营销，这是很必要的一门课程。网络营销主要是以现在营销理论为基础，通过Internet营销代替了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。网络营销是市场营销的最新形式，包括利用网络技术进行市场调查、消费者分析、产品开发定位、经营流程改进、销售策略制定、售后服务、反馈改进产品和服务等。网络营销具有跨时空营销、多媒体的信息形式、交互式的信息传播模式、市场虚拟性和消费者主导的个性化营销等特点，而这些特点也使得网络营销发展得更为广泛。通过学习网络营销这门课程，我对网络营销这一概念有了一个全新而较为全面的认识。一、网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销。网络营销也不是市场营销的简单延续，而是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。

二、网络营销不是网上销售，它不涉及送货和支付。网络销售是在网络营销达到一定的成熟期以后所得到的结论，而网络营销呢，则是为了实现网络销售的前期缩影，它的本身在于为后期达到的效益做铺垫，为什么这么说呢？因为网络营销的效果它是表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升，加强了与客户之间的沟通，收集了客户资源等，作为一种对外发布信息的工具，我们所说的网络营销并不一定能实现直接的网络销售成果，但是，其中有相当一部分客户是因为这项而增加的。我们所说的网上销售它不仅仅是单纯的靠网络来完成的，它还是需要采取很多的传统方式来辅助。三、网络营销并非仅仅是在网上做广告。网络广告也只是网络营销的一个重要组成部分，而不是全部。除了网络广告，网络营销还包括网上调查、目标市场选择、网络公关、网络宣传、网站策划、网络分销等许多内容。目前，一些企业对于网络营销的认识，还停留在发帖子、发小广告阶段。据笔者观察，在家居装饰行业，90%的企业还是招聘网络销售人员，去做发贴、发广告的低效的工作。网络营销，首先是一个系统的工程，它要求企业的网络销售站在一个整体的角度，对其规划设计。发帖子、发广告虽然也能为企业带来效益，但我们要清楚，这种效益与公司的投入不成正比的。网络营销和传统营销方式最大的区别在于，借助网络平台（网站），在无人

电子商务下的网络营销渠道策略

电子商务下的网络营销渠道策略【摘要】随着计算机和互联网的不断普及,电子商务在市场营销中的作用越来越突出。电子商务具有经营成本低、不受时空限制、增加商机、刺激企业间的联合和竞争、加速资金流通、增强客户和厂商交流等特点。在电子商务条件下如何进行网络营销渠道策略的选择和创新是本文要探讨的主要内容。【关键词】电子商务网络营销渠道策略一、电子商务及其特点电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种商务活动的方式。电子商务是在网络环境下实现贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题,“电子”只是手段,“商务”才是根本。网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在以下几方面。 1、精简流通环节、降低交易成本。首先,通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。其次,电子商务可以降低采购成本。借助Internet,企业可以在全球市场寻求价格最优的供应商,而且通过与供应商信息共享可减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明,使用EDI通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。 2、减少库存。企业为应付变幻莫测的市场需求,不得不保持一定库存产品和原材料。产生库存的根本原因是信息不畅,以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业以便于更好地进行生产决策,同时企业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给,从而较大可能地实现零库存管理。 3、节省购物时间,增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费需求提供广泛的选择余地,可以使客户足不出户便能购买到所需商品。据中国互联网信息中心发布的报告显示,截止2009年6月,我国网购用户规模已达8788万户,网购消费总额为1195.2亿元。 4、加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行,而直接通过网络在银行内部账户上进行,大大加快了资金周转速度,同时减少了商业纠纷。 5、增强客户和厂商的交流,便于收集和管理客户信息。客户可以通过网络说

《网络营销学》在线作业一满分答案

《网络营销学》在线作业一试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.Cost Per Click Through 是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面（）次为基准的网络广告收费模式。 A. 10 B. 100 C. 1000 D. 1000 正确答案:C 2.网络服务营销突破时空不可分离性，为顾客提供时时服务。 A. 正确 B. 错误正确答案:A 3.网络广告是以分类商品信息的方式将相关产品所有的信息组织上网，等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息。（）成为交流的主动方，他们在某种个性化需求的驱动下主动、自由地去寻找相关的信息 A. 生产者 B. 经营者 C. 消费者 D. 政府正确答案:C 4.由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上销售无法进行购物体验，因此，购买者对产品实体比较关注。 A. 正确 B. 错误正确答案:B 5.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题，以便于顾客回答。 A. 正确 B. 错误满分：2.5 分正确答案:B 6. 个性化定价是企业网络营销中对顾客实行一对一的确定价格方式。 A. 正确 B. 错误满分：2.5 分正确答案:B 7. 网络营销不能帮助企业实现与客户的一对一沟通，不能提供一对一的个性化服务。 A. 正确

满分：2.5 分正确答案:B 8. 计算机技术的发展是网络营销的技术基础。 A. 正确 B. 错误满分：2.5 分正确答案:A 9. 整合营销就是将全部营销手段组合到一起。 A. 正确 B. 错误满分：2.5 分正确答案:B 10. 在网络销售中，质量差异性大、稳定性强的产品适宜在网络上销售。 A. 正确 B. 错误满分：2.5 分正确答案:B 11. 按照传播学的理论，一个有效的沟通过程必须符合“（）模式” A. 4P B. 5W C. 4C D. 5H 满分：2.5 分正确答案:B 12. 直复营销强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流” A. 正确 B. 错误满分：2.5 分正确答案:A 13. 电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，因此，不可以作为法律凭证。 A. 正确

网络营销策略渠道策略教学内容

网络营销分销渠道策略一方面，在网络上所有企业都是平等的，只要网页制作精美，信息经常更换，一定会有越来越多的顾客光顾。另一方面，自己建立网站推销商品的过程非常简单。最简单的网上销售形式是在企业网络的产品页面上附有订单，浏览者对产品比较满意，可直接在页面上下订单，然后付款、交货，完成整个销售过程。分销渠道是指产品由生产领域向消费领域转移过程中所经过的所有环节和中介机构。合理的分销渠道，一方面可以最有效地把产品及时提供给消费者，满足用户的需要；另一方面也有利于扩大销售，加速物资和资金的流转速度，降低营销费用。网络虚拟市场作为一种新型的市场形式，同样存在一个分销渠道的选择问题。对于从事网络营销的企业来说，熟悉网络分销渠道的结果，分析、研究不同网络分销渠道的特点，合理地选择网络分销渠道，不仅有利于企业的产品顺利完成从生产领域到消费领域的转移，促进产品销售，而且有利于企业获得整体网络营销上的成功。相对于传统的营销渠道，网络营销渠道也可分为直接分销渠道和间接分销渠道，但其结构要简单得多。 (1)直接渠道在网络营销的直接渠道中，生产商直接和消费者进行交易，不存在任何中间环节，这里的消费者可以是指个人消费者，也可以是指进行生产性消费或者集团性消费的企业和商家(如图5—3所示)。生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品，没有任何形式的网络中介商介人其中的销售方式为网络直销。网络直销有许多优点，如：企业可以直接从市场上收集到真实的第一手资料，合理地安排生产；企业能够以较低的价格销售自己的产品，消费者也能够买到大大低于现货市场价格的产品；营销人员可以利用网络工具，如电子邮件、公告牌等，随时根据用户的愿望和需要开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率；企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理。但是，不可否认，网络直销也存在其自身的缺点。具体是：过多过滥的企业网站，使用户处于无所适从的尴尬境地。面对大量分散的企业域名，网络访问者很难有耐心一个个去访问企业主页，特别是对于一些不知名的中小企业，大部分网络漫游者不愿意在此浪费时间。据了解，在我国目前建立的数千个企业网站中，除个别行业和部分特殊企业外，大部分网站访问者寥寥，营销收效不大。网络直销对生产性企业的要求是很高的：第一，企业的实力比较雄厚。因为网络直销需要有一个功能完善的电子商务站点来支撑，而建设一个功能完善的电子商务站点的费用高达100多万美元，而且维护费用也非常高，这是一般的小型企业难以承担的，所以网络直销模式适合大型的生产性企业。第二，改变企业的业务流程，实现顾客导向的柔性化生产。企业提供的网络直销服务，一般可以分为三个发展阶段：第一阶段是企业将已经设计生产出来的产品在网上进行展示，允许顾客随时随量进行订购，这只要求企业生产系统的生产能力比较充足即可；第二阶段是企业不但展示已经设计生产出来的产品，还允许顾客对产品某些配置和某些功能进行调整，以满足顾客对产品的个性化需求，这就要求企业的生产系统必须是标准化的和柔性化的；第三阶段就是允许顾客在企业设计系统引导下，自己设计出满足自己需求的产品，这要求企业的生产系统必须高度柔性化和智能化。目前，最常见的网络直销方式是第一阶段的模式，少数企业如Dell公司实现了网络直销的第二阶段。企业若要达到网络直销的第三阶段还有很大的困

学习网络营销的好处和优势

学习网络营销的好处和优势学习北网络营销有什么好处及优势呢？它的优势在什么地方？现在各类大中小型企业为了给自己的产品拓展市场，都在海量投放广告，我们在哪里都可以看到形形色色的广告，路边的广告牌，电视电影，公交站台...但是做这些广告的成本实在是太高了，使得很多小型企业都无法过活，所以为了节约成本，增长产品的盈利空间，大家不得不转向考虑其它的低成本营销方式！就以上这样的情况，使得网络营销应运而生！网络营销的优势下面给大家说说网络营销的优势，大家都通过网络媒介宣传自己的产品，那么这些网络媒介的优势究竟在哪里呢？网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，这样就可以很快了解客户的心里，和客户互动起来，改进自己的产品，是的产品更适合客户的使用，这样也提高了企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。大家都知道，现实生活中，要想是自己的铲平畅销就好的宣传广告，还有门面房，好的地理位置房租则令人咋舌！相反，网络营销无店面租金成本或者是很少的域名空间等费用。网络营销且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。这样网络营销使得很多的中小企业生存发展起来！第三，国际互联网覆盖全球市场，通过网络，企业可方便快捷地进入任何一国市场。那些大的互联网企业，相比不用说，大家也知道，谷歌，亚马逊、新浪、雅虎...这样大的互联网公司比比皆是，尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。所以现在学网络营销是势在必行，再不学真的是为时已晚了！工作职责： 1、宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流、sns推广、邮件宣传等网络宣传手段产品。 2、企业产品网站或服务网络管理与维护以及优化，网站推广，搜索引擎优化。 3、与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作，开发新客户，维护老客户。基本能力要求： 1、文字表达能力，把问题说清楚这是网络营销人员的基本能力。 2、资料收集能力，收集资料主要有两个方面的价值，一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。 3、用户体验能力，需要实践体验，这样才能地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。 4、自己动手能力,要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。（ps：本文章来自北大青鸟广安门校区官网）

网络营销知识点

网络营销知识点整理

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第一章： PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术 2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place) 3、波特矩阵五力模型供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力 4、目标市场的选择无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略第二章名词解释 5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。 6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。 7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。第三、四、五章简答题 8．网络市场的特征（特点）6个P54 无店铺的经营方式无存货的经营形式成本低廉的竞争策略无时间限制的全天候经营无国界、无区域界限的经营范围精简化的营销环节 9.网络消费者行为分析6个P65.66 感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格 10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80 直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料选择题 11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章 12、网络营销的定价策略（简答）：低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略 13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答）（1）作用分析传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。

网络营销课程学习心得

网络营销课程学习心得网络营销课程学习心得篇一作为电子商务专业学生，在以后的工作中运用网络进行营销的时间占多数。在跟老师学习了一个学期的网络营销后，我对于网络营销有了更深一步的认识。其不单单是对产品做点网络广告这么简单。网络营销不仅改变了传统的运营模式，也为企业提供了另外一条值得思考的路。网络营销作为电子商务专业的主要课程，为我们介绍了一种通过网络来完成的营销方式。虽然和传统的市场营销有很多的相同，但通过网络来完成的营销也有其特别的优点。 1.网络使网络营销能省去中间商直接和消费者进行联系，并且更具有互动性。 2.网络介入了网络营销的全部过程，更容易管理和整合。 3.网络的高效率运作使网络营销的成本比传统营销的成本大幅度下降。 4.网络能够覆盖全世界，让网络营销的面积更加的广阔，这是传统营销无法比拟的。虽然网络营销在传统营销的基础上有了很大的优势，就我国来说上网人数只有五分之一左右，在目前的现状而言网络营销取得的成果并不能超越传统营销。互联网用户大部分是年轻人，而这个世界的财富并没有在年轻人的手中，所以网络营销现在只能作为传统营销的附属存在。如果不是成本

的低廉，根本不能吸引企业的投入。不过随着网络的大众化，普及化的发展，互联网带给大众的惊喜会更多。所以网络营销是一种趋势，是未来的一种和传统营销匹敌的营销战略因此，我认为学习网络营销可以加快我们商业的迅速发展，它可以超越时空的限制，因此网络营销是一项不可抹杀的进步! 这学期的网络营销课是我们电子商务的专业课，本来以为会很无聊的，原来上了课才知道，一点都不无聊，还很有趣。每次上课，我们学到的东西都不一样，对网络上的东西掌握了一样又一样，看着自己在网络上发表或者修改的知识点，或者在百度上回答别人的问题，或者在能力秀上大展身手，与来自不同的地方，不同的学校，不同的学生交流学习，每一样都让我们脸上带满笑容，一副自豪感油然而生。网络营销这门课真的很好，我很喜欢，因为我可以不用看书就可以学到很多有用东西，看成功人士的视频，我学到的是他们成功背后的坚持与艰辛，参加能力秀和C实习，我学到的是如何去运用自己学到=的知识，同时也在探索运用中学习更多的知识。虽然很喜欢网络营销这门课，但是老师布置的任务实在是太多了，我们学的不止是这一科，还有其他的，虽然它是专业课，但是也要平衡一点，每次做完这科作业，其它的也就没时间做了，这一点还是希望老师能通融一下，不要布置太多的作业。总之，感谢老师，也感谢网络营销，让我学到了那么多的知识。

网络营销学

网络营销的主体是（） A、开展网络营销活动的组织或者个人 B、开展网络营销活动的标的物 C、网民及其需求 D、因特网服务提供商您的答案：A 参考答案：A 纠错查看解析为进行搜索引擎优化，以下做法中正确的是( ) A、网页采用框架结构定位 B、为每个网页设置一个网页标题 C、和任意一个网站交换链接 D、将关键词隐藏在同颜色的网页背景中您的答案：未作答参考答案：C 纠错查看解析

根据波士顿矩阵分析法，明星类产品适用的策略是( ) A、发展 B、维持 C、收缩 D、放弃您的答案：未作答参考答案：A 纠错查看解析新浪的创始人是（） A、丁磊 B、王兴 C、张朝阳 D、王志东您的答案：未作答参考答案：D 纠错查看解析

下面哪些属于免费的网络营销方式？（） A、网络游戏植入营销 B、新闻营销 C、QQ漂流瓶 D、搜索引擎营销您的答案：未作答参考答案：C 纠错查看解析网络营销客户中客户忠诚度最高的是______网络促销方式。( ) A、客户一次购买物品数量最多的客户 B、客户一次购买物品金额最多的客户 C、已购买一次企业产品，下次还想再购买企业产品的客户 D、多次购买过企业产品且还想再继续购买企业产品的客户您的答案：未作答参考答案：D 纠错查看解析

论坛屌丝一点的理解就是发帖回帖讨论的平台。那么你知道全球最有影响力的中文论坛是哪个论坛吗？（） A、网易论坛 B、新浪论坛 C、天涯论坛 D、实习论坛您的答案：未作答参考答案：C 纠错查看解析网络营销是指借助于（）来实现营销目标的一种营销方式。 A、移动 B、电脑和数字媒体技术 C、网络 D、通信和数字媒体技术您的答案：未作答参考答案：C 纠错查看解析

网络营销第九章资料.doc

第九章渠道策略第一节网络渠道特征第二节网络分销商第三节网络渠道设计和管理第四节物流协调第五节第一节网络渠道特征一、传统渠道和网络渠道的比较 1、作用比较（1）网络渠道提供了双向的信息传播模式，使生产者和消费者的沟通更加方便畅通。（2）网络渠道是企业销售产品、提供服务的快捷途径，它的实现商品所有权转移的作用进一步加强。（3）企业既可以通过网络渠道开展商务活动，也可以对用户进行技术培训和售后服务。 2、结构比较（1）传统营销渠道结构： ①直接渠道：生产者顾客 ②间接渠道：生产者零售商顾客生产者批发商零售商顾客生产者多层中间商顾客（2）网络营销渠道结构： ①直接渠道：生产者顾客 ②间接渠道：生产者顾客 3、费用比较（1）店铺展示费用—降低（2）流通环节费用—降低（3）广告宣传费用—降低二、网络渠道的类型（一）网络直接销售： 1、优点：（1）给中小型企业提供了和大型企业平等竞争的机会（2）生产者能够直接接触消费者，获得第一手的资料，开展有效的营销活动。（3）网络直销减少了流通环节，给买卖双方都节约了费用，产生了经济效益。（4）网络直销使企业能够利用网络工具如电子邮件、公告牌等直接联系消费者，及时了解用户对产品和需求的意见，从而针对这些要求向顾客提供技术服务，解决难题，提高产品的质量，改善企业的经营管理。 2、缺点：网站推广难

3、特点：能提供供需直接见面的机会、中间环节少，流通速度快，费用低。 4、步骤：（1）消费者浏览商品（2）消费者网上签约（3）消费者付款（4）商家确认款项到帐（5）商家物流配送（6）消费者领取收费单（从银行等网上结算机构）（二）网络间接销售 1、特点：（1）中介机构专业性服务，可以避免风险（2）中介机构搭建信息交流平台，扩大商品交易信息量。 2、步骤：（1）买卖双方在交易中心各自发布、获取信息（2）买卖双方在交易中心的帮助下签定合同（3）买方付款（4）卖方确认款项到帐（5）交易中心的物流配送（6）买方领取收费单（从银行等网上结算机构）第二节网络分销商一、网络分销商的类型 1、传统分销商类型：批发商、代理商、零售商 2、网络分销商来源途径：（1）融入互联网技术的传统分销商（2）网络服务商结合商品流通而形成的 3、网络分销商类型：（1）行业在线分销商：B2B （2）网上零售商：B2C （3）网络信息服务商：交易市场二、网络分销商的特点 1、低成本 2、无存货 3、全天候 4、无国界 5、经营规模限制少

互联网+的网络营销策略分析

“互联网+”时代酒店客房销售策略分析学院：国土与旅游院系：酒店服务与营销方向姓名：阮莉雅学号：142024134

互联网+时代酒店客房营销策略分析【摘要】酒店网络营销具有开放性、互动性、灵活性等特点。有助于酒店以较低的成本开拓市场，同时为消费者进行消费决策提供丰富的信息来源。在网络营销中，酒店客房价格往往是酒店、消费者和竞争对手共同关注的焦点。基于网络营销的特点，酒店在进行客房定价的过程中，除了应考虑传统客房定价方式中各类??上，寻求更有利于网络营销的客房定价策略【关键词】网络营销传统定价方式方法分销渠道价格体系定价策略随着互联网技术的提高和旅游电子商务的发展，网络逐渐成为酒店市场营销的重要工具。通过互联网，酒店可以深入了解消费者的个性化需求，提供更具针对性的服务和产品，从而达到开拓市场、增加盈利的目的。同时，网络为消费者提供了大量同类或相关产品的价格信息，消费者可以通过互联网对酒店的性价比进行全面分析，从而挑选最优选择方案。网络营销的上述特点对酒店传统的客房定价提出了新挑战。一、传统的酒店客房定价方法（一）成本导向定价法成本导向定价法是以客房成本为基础制定客房价格的方法，能够计算出酒店客房的平均价格，为总体房价提供参考依据，常见的成本定价法主要有千分之一定价法和赫勃特公式法。 1.千分之一法千分之一法是按照酒店客房造价确定客房价格的方法。酒店客房造价通常由酒店的土地占用费、建筑建造费和设施设备费组成，上述各项费用之和的千分之一初一酒店客房的数量即为平均房价。这种定价方法简单易行，可以快速计算出酒店的平均放假水平，但由于该方法是基于对酒店客房类型、设施、面积基本相同的假设为前提，且没有考虑酒店的运行费用及通货膨胀等因素，计算出的房价只能为确定房价的最终价格提供一个参考范围。 2.赫勃特公式法赫勃特公式法是以酒店的目标收益率作为酒店价格的基本出发点，在酒店整体目标利润中各项成本费用和其他各部门的营业利润，剩余部分即为酒店客房部需要承担的营业利润指标，再将这一数值除以预期可以出租的客房数量，从而计算出客房平均房价。这种定价方法明确规定了客房部必须承担实现酒店目标收益率的责任，故客房价格将会随着其他营业部门盈利状况的好坏上下波动。在酒店经营中，其他营业部门收益较差而单纯借助提高房价进行弥补的方式显然行不通，因此赫勃特公式法在制定酒店客房价格中也存在较大缺陷，同样只能作为客房价格决策的参考。（二）竞争导向定价法相对于成本导向定价法，竞争导向定价法更关注市场上同类产品的定价状况，随时根据竞争形式的变化确定和调整自身价格的产品，主要包括随行就市法和主动竞争法。 1.随行就市法随行就市法是目前中国酒店业普遍采用的一种方法，主要有两种形式：一种是以酒店行业客房平均价格水平作为自己的定价标准；另一种是不考虑酒店自身产品的成本和需求状况，追随“领袖酒店”的价格标准制定客房价格。在竞争激励和价格差别较大的市场环境下，随行就市法往往是经营水平处于中游的小型酒店定价的指导思想，其主要目的在于保证酒店效益，减少运营风险。根据这种定价方法确定的酒店客房价格水平通常缺乏稳定性，会随市场价格和其他酒店价格的变化而变化

网络营销学习总结7篇

网络营销学习总结1 其实一开始我对电子商务的概念不清楚，因为这个概念太复杂了。所以一直以来对以后电商方面的就业也很迷惘，不太了解这些电商的一个清楚的运营。貌似大一就这样浑浑噩噩地就过了。很空洞，不知道以后要干嘛？也没学到什么。今个学期多了网络营销这门课，一开始觉得这有什么学的，还不是淘宝开店？实际上我错了，老师一开始就让我们注册网络营销能力秀，上课的时候几乎老师都会上去看我们的AR值，因为AR值反映了我们上去能力秀学习的情况。比方说我们在平台上发表观点，被审核通过了，平台上的AR值都会有提高的。还有一个的是我们可以在平台上与同学相互关注。同学发表的观点进行评分。这样我们的AR值也会有所上升。 AR值也作为老师评定我们的期末成绩的一部分。一开始我觉得那个AR值就是没什么的，后来听老师这么一说，我就开始急了，几乎有一周连续几天都上能力秀上面编辑词条。不过令我沮丧的是每次编辑好的的词条都没被审核通过，可能举办方在审核的时候特别严格吧！自己在编辑的时候可能有的地方参考了百度百科了，所以就没通过吧！老师说AR值不超过0.5的，期末考试也就意味着挂科，我之前就在0.4的边缘挣扎，还好在一个同学的热心帮助下，教会我插入一个广告才超了0.5。现在上能力秀上面学习有时候看到自己的AR 值和同学相比好像没什么增加，就觉得惭愧。所以虽然自己的AR值已超过0.5，但是还是要继续上能力秀学习的。

那么多门课中，网络营销的作业算是多的了，每次做作业，我们都好像快崩溃了，因为题目挺难的，而且工程量很大。想要把作业做得好就必须花费时间，所以每次的作业都要花上两三天。由于我们是团体合作，而且我们宿舍的四个一直是最佳拍档，在做作业这方面配合得很好。我们分工好没人负责的部分，最先完成的话帮助还没完成的同学。这个过程，我认为团队的合作十分重要，要是自己一个人完成工程量那么大的作业，估计真的会崩溃。虽然每次做作业我都觉得很崩溃，但是我很享受跟大家一起奋斗的感觉，等到以后我们出到社会必然会想起这些在宿舍奋斗的日子，崩溃着并且享受着。每一次的作业无不体会着我们团体合作的力量，真的是觉得团结就是力量，如果一个作业交给一个人去完成，那肯定会是很难完成的。在网络营销课上还有一个ppt的讲解，我们还是4个人，两个负责ppt的制作，我和纯玉负责讲解ppt，我们组负责的课题是《会员制营销》，老师说这个课题很重要，所以一定要上台讲解，这是对我们来说是极大的挑战啊！我感觉我们这个团队的最大特点就是临时抱佛脚，快到上台时还在修改ppt，我觉得这是我们小组最不好的一点，从这次制作ppt、讲解中，我认识到机会是留给有准备的人的，没有准备去做一件事必然会把事情搞砸。无论是网络营销能力秀、C实习还是上课中，我都学到了很多东西，学到了网络营销的手段，机遇等等知识，也明确了以后的一个学习、工作方向。我觉得学电商这一方面，网络营销真的很重要，它能帮助我们认识一个大致的方向，一个营销的方向。网络营销学习总结2

浅析网络营销的方式和策略(doc 9页)

无锡城市职业技术学院毕业设计（论文）题目浅析网络营销的方式与策略

姓名王迪所在系别经济贸易管理系专业班级08级电子商务学号10801122 指导教师周艳日期2011 年4月22日

网络营销的方式和策略内容摘要：目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。那么本文通过对网络营销特点、优势的详尽分析，提出了企业实行网络营销的六大策略。关键词：网络营销策略分析实施网络营销是以现代营销理论为基础，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。一、网络营销的概述网络营销（On—line marketing或cyber marketing）。全称是网络直复营销，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，它是直接市场营销的最新形式。随着Internet的普及，为企业进行现代营销开辟

了新途径，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销主要包括宣传产品品牌、网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务、网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现在：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研八个方面。二、网络营销的实施策略认识和利用网络营销策略，使企业网络营销水平得到进一步的提高。企业必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上技术发展的快速便车，促使企业飞速发展。那么传统企业是否能利用互联网创造商业机会，降低成本，提高竞争力，是未来能否在全球经济一体化的状况下致胜的关键因素。因而，进行企业网络营销策略的研究也有一定的经济意义。（一）网站策略。网络营销站点作为企业在网上市场进行营销活动的阵地，站点能否吸引大量流量是企业开展网络营销成败的关键，也是网络营销的基础。站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。1．抢占优良的网址并加强网址宣传：在网络空间上，网址是企业最重要的标志，已成为一种企业资源。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。2．精心策划网站结构：网络结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，以方便访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普通需求的信息量。3．加大力气维护网站：企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通，更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录，价格等试销性较强的信息，以便更好的把握市场行情。而且，较之传统印刷资料，其更为方便、快捷、成本低廉。网站的维护也能集中反映企业的营销个性和策略，最终都表现为顾客提供更满意的服务。4．搜索引擎注册：根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的。5．建立链接：与不同站点建立链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。（1）

网络营销要学哪些

网络营销要学哪些学习网络营销到底要学些什么，很久都不得其解。下面是查找的一些内容在加上我的理解希望对你们学习网络营销有用。网络已经被众多的商家，顶为眼中的肥肉，都想从互联网博得一杯羹。所以说不管是以什么形式，通过网站，网络广告，百度推广等种种途径，最终是为了挖掘潜在的客户。然而，在高手云集的今天，互联网营销并不是那么简单。互联网成功的缔造了N个行业，seo就是一个例子，随着网络的发展，网站数量的不断增多，seo技术慢慢得到推广，从而形成了一个行业。目前来看，seo工程师依然是一种高薪的，高需求的行业，目前处于严重的稀缺状态。网络确实曾救活了很多的企业，不论大小，他们都是通过灵活的转变，将企业的发展战略目标投向了网络，从而使得他们的企业得到生机。然而，并不是每一个行业都是可以复制的。做网络营销要灵活，有的行业适合零售，有的可能适合做品牌，有的适合做分销，要根据自己产品的本身制定相应的战略计划，做网络营销玩的就是策略和想法。网络营销技术其实并不是高不可测的，但是网络营销思想不是你一下就可以学到的。一直在想，网络营销可以威力无比，也可以一文不值。这取决于什么呢?在你的想法和创意。网络营销就像做广告一样，一个创意并不值钱，我告诉你了无所谓，我可以不在乎，难的是什么呢?难的是你把创意落实了，以行动和客观事实的方式，做出来!这样创意就有

了价值和意义，就变得值钱了。做网络营销不管是做百度推广还是做seo相关的东西，没有一个好的计划和策略，无意当中其实你在损耗自己的能量。因为没有目标的工作是不会有一个很好的结果，损耗是必然的。在目标和方向的，统筹之下工作，才会使我们的网络营销清晰明确。才会真正的达到推广的效果，带来实际的价值和财富。做网络营销，获取网络竞争对手信息，以及行业数据调研报告都是很重要的竞争渠道。在我看来网络调研是一种获得商业信息的高质量竞争手段，网络营销调研，不仅仅是调研的竞争对手的实力和所作的网路推广平台等策略，更重要的是我们在借鉴的基础之上做出相应的战略归属和计划，出奇制胜。有了网络营销的策略和方法，接下来最重要的活动才是落实和执行。这个时候网络营销技术才会成为我们武器。网络营销战略是网络营销技术的指导方向和目标，网络营销技术是服务于整体的网络营销战略的。网络营销不仅是市场营销和电子商务的结合，做网络营销还需要有统筹结合的能力。学习网络营销在方法，实战网络营销在思路，运用网络营销在技术!所以说如果想做好网络营销系统的掌握网络营销很有必要。那么，在哪里可以学习网络营销，有这样的课程或者是培训呢?实话告诉你，有很多，但是教学质量和管理力度参差不齐，大家在选择的时候，一定要分析课程本身和教学机构本身的实际情况，教学情况，有无毕业学员等一系列的情况，最好选择教学历史悠久的，课程体系成熟且完善的，最好跟大企业有多项项目合作，终身保障就业的

网络营销渠道策略

第九章网络营销渠道策略 §1网络营销渠道概述一、网络营销渠道的概念及分类 1、概念简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移的具体渠道或路径，它涉及信息沟通、资金转移和实物转移等内容。网络营销渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。 2、分类 1）直接渠道和间接渠道直接渠道是指生产企业不经过中间商，通过互联网直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。间接渠道是指把商品经过融入互联网技术后的中间商销售给消费者和使用者的营销渠道，间接销售渠道一般适合于小批量商品及生活资料的交易。 2）宽渠道和窄渠道宽渠道是指网上产品或者服务提供给消费者时，在某一特定目标市场某一层次上（如物流商，结算代理和网上交易商）选择两个以上中间商销售本企业的产品的销售渠道。窄渠道是指将网上产品或者服务提供给消费者时，在某一特定目标市场的某一层次上只选择一个中间商的营销渠道。 3）短渠道和长渠道短渠道是将网上产品或者服务提供给消费者时，不经过中间商环节或者只经过一个中间商环节的网络营销渠道。长渠道是指将网上产品或服务提供给消费者时，经过两个或者两个以上中间商环节的网络营销渠道。二、网络营销渠道的功能与传统营销渠道一样，网络营销渠道也具备传统营销渠道的功能。一方面，它为消费者提供产品信息，供消费者进行选择；另一方面，在消费者选择产品后又能完成一手交钱一手交货的交易手段。当然交钱和交货可以分离。因此一个完善的网络营销渠道由3个部分组成：订货系统、结算系统和配送系统。 1、订货系统。它为消费者提供产品信息，同时发便厂商获得消费者的需求信息。一个完善的定货系统，可以最大限度地降低库存，减少销售成本。因此许多企业，特别是与计算机相关的行业发展最快，如美国的戴尔公司提供的网上订货系统，每天销售额达3000万美元，占公司总收入的60%以上。我国的联想电脑公司在开通网上订货系统当天，订货额就高达8500万元。可见，网上订货系统发展潜力是巨大的。 2、结算系统。消费者在购买产品后，可以有多种方式方便地进行付款，因此厂家应有多种结算方式；国外：信用卡、电子货币、网上划款国内：邮局汇款、货到付款、信用卡。如招商银行与“一卡通”配套的“一网通”，中国银行的信用卡为基础的“电子钱包”和中国建设银行提供的“网上银行”，说明了我国支付手段在进步；三、网络营销渠道的重要性一个合理的多销渠道 1、可以最有效地把产品及时提供给消费者，满足用户的需要； 2、有利于扩大销售，加速商品和资金的流转速度，降低营销费用。四、网络营销渠道类型

网络营销学

1.直复营销即“直接回应的营销”。它不是以盈利为目标，只是通过个性化的沟通媒介向目标顾客发布信息，以寻求对方直接回应（问询和订购）的市场营销方式。 A.正确 B.错误 2.关系营销的核心是保持和顾客的买卖关系。 A.正确 B.错误 3.请问以下表述是否正确：网络营销观念不是指企业在开展网络营销过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想，而是企业在网路营销中选择某种营销理念并用来制定营销活动的思想方法。 A.正确 B.错误 4.网络营销又可以称为网上销售、在线销售。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定销售目标的经营活动，都可称之为网络营销(或叫网上营销)。 A.正确 B.错误 5.整合营销传播不是以消费者为对象，营销和传播彼此交融，营销传播手段相互整合，通过多种媒体传播的新型传播方法。 A.正确 B.错误 6.请问以下表述对否？电子支付系统是由提供网上支付服务的中介机构、管理电子货币转移的法规以及实现网上支付的技术手段组成的系统。 A.正确 B.错误 7.市场营销研究系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业营销现状的信息。 A.正确 B.错误 8.网络营销站点的规划是网络营销站点建设的前提，是建立网络营销平台的基础工作。 A.正确 B.错误 9.网络直销可以有效地杜绝“伪劣假冒”商品。 A.正确 B.错误 10.请问以下表述是否正确：整合营销是指企业着眼于营销活动的结果，以要达成的营销目标为前提，通过对全局的考虑，合理安排各种营销活动和各种营销工具的使用，

使整个营销活动处于有组织、有秩序的状态，发挥整体营销系统力量，达到最好的效果。 A.正确 B.错误 11. 所谓网络目标市场就是企业为实现预期目标而要进人的市场，也就是企业准备为之服务的消费者群体。这种提法对吗？ A.正确 B.错误 12. 可实现性是指企业能有效地接近网络目标市场并有效地为之服务的程度。 A.正确 B.错误 13. 企业可以借助网络搜索引擎来找到市场调研所需要的资料。。 A.正确 B.错误 14. 网络营销不能帮助企业实现和客户的一对一沟通，不能提供一对一的个性化服务。 A.正确 B.错误 15. 所有购买意图都能转化为购买决策 A.正确 B.错误 16. 企业市场的采购过程是从用户认识到需要，并为满足该种需要而产生购买动机开始的。 A.正确 B.错误 17. 社会阶层并不是指一个社会中具有同质性和持久性的群体。而是依据消费者的收入、职业、所受教育以及居住区域的不同，可以将其划分为不同的社会阶层。 A.正确 B.错误 18. 复杂的购买行为不是指消费者高度介入在众多具有明显差异的品牌中进行反复选择的购买行为。 A.正确 B.错误 19. 以下说法对吗？网络市场调研是指利用互联网有目的、有计划地收集、整理和分析和企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，为企业市场营销提供依据的信息管理活动。