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司机服务手册

司机服务规范手册

1、目的

为规范公司管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本服务手册

2、试用范围

本制度适用于本公司司机管理

3、职责

按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确保行车安全。完成领导交办的其他任务。

4、仪容仪表规范

（1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。穿着应大方得体，严禁穿拖鞋，背心。

（2）、注意头发、手部的清洁。头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。

（3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。

5、司机的素质修养

（1）、热爱本职工作，忠于职守。

（2）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。

（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：

a、不要把家庭的情绪带到工作中；

b、自我调节个人心理；

c、专心工作。

6、对车辆的要求

（一）车辆卫生

司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。

（二）出车前准备(必做)

（1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。

（2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。

（3）、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。

（4）、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线

路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。

（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。

7、礼节/礼貌要求

（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。

（2）、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门

（3）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。

（4）、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。

（5）、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。司机必须注意保密、不得传播乘车人讲话的内容。

（6）、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进车门，关车门时注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。

（7）、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响乘车人的思考和休息。

8、服务艺术

（1）、守时守纪不拖延

（2）、守时应做到的三点：

A、驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到。

B、领导用车时，应该提前5—10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程

中禁止鸣笛催促

C、领导外出短暂办事、开会时，需要驾驶员不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，

餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。

（3）、守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝对不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保持行车安全。

（4）、贴心细致兼周到：

（一）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件：

A、如果是领导或者是客人的常用车，车内最好常备领导或者客人喜欢的茶水、

饮料等；

B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等；

C、车内需具备备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；

（二）接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，帮助其行李送至候机室，车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。

（三）专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程。

适进提醒客户下一个行程的事宜安排等事项，以免延误；

9、行车礼仪：

（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；

（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；

（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。

10、接待注意事项

（1）陪同引导

A、司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；

B、行进速度须与服务对象相协调

C、行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角，楼梯等处要及时的关照提醒。

D、请对方开始行进时，应面对对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题

时，应以头部、上身转向对方。

（2）上下楼梯

礼让服务对象，服务对象先上后下。

（3）、进出电梯

A、以礼相待，请服务对象出入房门要先通报；

B、要反手开关面向他人

C、礼让服务对象请对方先进先出

D、要为服务对象拉门

11、安全驾驶的要求

（1）、司机应当自始至终保持礼貌并安全驾驶。

（2）文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：

时间紧不开急躁车。

道路不熟不开冒险车

道路条件好，不开麻痹车。

对方态度不好，不开赌气车。

连续工作，不开松劲车。

无人检查，不开自由车。

车辆有故障，不开“带病”车。

心情不好，不开情绪车。

受到鼓励，不开“英雄”车。

交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车（3）、在驶向目的地的路途中全程使用安全地驾驶技术并且严格遵守交通守则。在驾驶过程中确认遵守一切相关法律规定。

（4）、司机在驾驶车辆途中必须全程紧系安全带，并提醒客人系好安全带。

（5）、严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。

（6）、保持安全驾驶、不超速、不抢行。

（7）、高速上行车不超过110迈。

（8）、当发生任何事故时司机要立刻通知公司，12、通迅工具的要求

司机要确保手机无故障，24小时保持开机状态。

在行车途中，需要用耳机接听电话。

礼仪手册大全

礼仪大全一、总体要求（一）、语言接待工作语言为普通话，禁止用方言接待业务。语言内容分几大类，要求语音圆润清晰，吐词准确，音色优美阳光，不拖沓，逻辑清晰，很容易听懂。参照金正昆教授主讲的《礼仪讲座》（二）、服装要求一律工装，整洁大方，无污痕。参照商务礼仪。（三）、仪表要求健康端庄，大方有度，热情谦和。参照商务礼仪。（四）、站姿要求站有站相，参照商务礼仪。（五）、坐姿坐有坐相，参照商务礼仪（六）、手势要求大量运用手势，配合语言表达。强化表达力度。参照商务礼仪。（七）、步态要求轻盈矫健，不快不慢，给人以稳定感安全感，杜绝慢慢悠悠走路。学习海尔管理中，要求业务人员步幅75cm。步速95/min （八）、呼叫工作呼叫指打业务电话或面对面咨询问话，都要简明快捷，先报自己姓名，说明我是谁，要找谁，做什么，等等。“您好，我是xxx部门xxx，您是XXX吗？。。。。。。。”，结束语为“没别的事了，您还有吗？谢谢，再见”，参照商务礼仪。（九）、应答 1、也要先报自家家门，“您好,博览会筹委会xxx部门，我是XXX，很荣幸为您服务。。。。。。”，参照商务礼仪。 2、应签、呼叫须做好现场记录。（十）、书写要求文笔工工整整，自己的名字不要大于公司或对方的名字。更不要自己的签名压在对方上面，不要重叠。参照商务礼仪。二、着装要求女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装，要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰

企业员工礼仪手册范本.doc

公司员工礼仪手册范本第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考：（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶

送水。（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。四、举止、行为（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德 1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。 2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。 3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。 4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。 5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。二、公交驾驶员的职业纪律 1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；

不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。 2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。三、公交驾驶员仪容规范 1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等； 2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物； 3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。四、公交驾驶员行为规范 1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌； 2、使用普通话和文明用语为乘客服务。“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，

物业公司5s手册标准范本

物业公司5s手册标准范本人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。为配合物业公司广泛开展5S运动，使公司已开展的5S活动更加深入到工作的方方面面，特编写了《5S手册》，手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S 活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。一、何谓5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITUDE）五个项目，因其古罗马发音均以“S”开头，简称“5S”。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯二、 5S的定义与目的 1S——整理定义：区分要用和不用的，不要的清除掉。目的：把“空间”腾出来活用。 2S——整顿定义：整理好的物品明确规划定位，并加以标识。目的：不用浪费“时间”找东西。 3S——清扫定义：经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。目的：消除“脏污”，保持环境干干净净、明明亮亮。 4S——清洁定义：维持以上3S，使其规范化、标准化。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 5S——素养定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。目的：养成遵守纪律的习惯。三、 5S的效用 5S的五大效用可归纳为： 1、5S是最好的推销员

司机服务手册

司机服务手册 The manuscript was revised on the evening of 2021

司机服务规范手册 1、目的为规范公司管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本服务手册 2、试用范围本制度适用于本公司司机管理 3、职责按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确保行车安全。完成领导交办的其他任务。 4、仪容仪表规范（1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。穿着应大方得体，严禁穿拖鞋，背心。（2）、注意头发、手部的清洁。头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。（3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。 5、司机的素质修养（1）、热爱本职工作，忠于职守。（2）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一： a、不要把家庭的情绪带到工作中； b、自我调节个人心理； c、专心工作。 6、对车辆的要求? （一）车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。（二）出车前准备(必做) （1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。（2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。

2020年出租汽车驾驶员服务规范手册

作者：非成败作品编号：92032155GZ5702241547853215475102 时间：2020.12.13 出租汽车驾驶员服务规范手册一、营运车辆规范（一）证件齐全，标志清晰。 1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督卡。 2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。 3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司名称、监督投诉电话，字迹清晰、齐全。 4、安装卫星定位调度系统。（二）车容整洁，环境舒适。 1、车身外观良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。 2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。

3、车辆设施、设备齐全有效。 4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。 5、车身内外不随意张贴广告。二、从业人员经营规范（一）持证上岗，熟悉环境。 1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。 2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地机场、汽车站、火车站及公路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置，并适当了解飞机、车、船班次、航次。 3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地的名胜古迹和旅游景点。（二）有车必供，有客必载。 1、待租时开启空车标志灯；乘客上车后，问明乘客去向并确认运行线路，要及时起步行车，不得拒载。

2、电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准时到达候客。 3、空车待租运行时，招手即停，即停即走。 4、载客途中，无正当理由不得终止服务。 5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。（三）打表营运，按表收费。 1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。 2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。 3、不议价(包车除外)，乘客要求议价时，应耐心说明原因。 4、主动出具当车当次发票，打印发票要清晰可辨。（四）语言文明，礼貌待客。 1、文明待客，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 2、应根据乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

物业公司员工礼仪手册

物业管理公司员工礼仪手册序言进入二十一世纪，房地产市场发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业服务，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。本部超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。本手册力求让每位物业员工清楚地了解在物业服务活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。孔子曰：不学礼无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱别人的人，别人也永远爱他；尊敬别人的人，别人也永远尊敬他。物业人礼仪格言礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的，真是亲切的。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响物业服务的每一位员工。目录第一部分通用礼仪规范第一章仪表仪容规范第一节整体要求第二节着装要求第二章行为举止规范第一节整体要求第二节对客礼仪

第三节鞠躬礼仪第四节晨迎礼仪第五节电话礼仪第六节社交礼仪第七节会议礼仪第八节办公礼仪第二部分岗位礼仪规范第一章管理人员礼仪规范第二章对客服务岗位礼仪规范第一节前台接待人员第二节客户服务人员第三节会所服务人员第四节上门维修人员第三章安全管理岗位礼仪规范第一节安全类共用礼仪规范第二节出/入口岗（迎宾岗）第三节巡逻岗第四节停车场出入口（收费）岗第四章其它服务岗位礼仪规范第一节保洁员第二节绿化工第一部分通用礼仪规范礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了要求的静态美；行为举止表现工作要求的动态美。二者相互促进，缺一不可。通用礼仪规范适用于宏基物业系统全体员工。第一章仪表仪容规范第一节整体要求整体形象

企业员工礼仪培训心得.doc

公司员工礼仪培训心得公司员工礼仪培训心得(一) 中国素以文明古国,礼仪之邦着称于世,讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。礼由心生,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围：公司车队司机岗三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。（4）出车前检查车辆安全。（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。五司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不

驾驶员行车安全手册

1、驾驶员出车前必须掌握的内容出车前检查检查汽车外表. 检查门窗玻璃,刮水器,室内镜,后照镜,门锁与升降手柄等是否齐全有效. 检查水箱的水量,曲轴箱内机油,制动液量,燃油箱内储油量,蓄电池中电解液量是否合乎要求;水箱盖,蒸汽引出管,燃油箱盖,加机油盖,蓄电池加液孔盖是否齐全. 检查行车执照,牌照,通行证,喇叭,灯光是否齐全有效. 检查轮胎气压是否合乎规定并清除胎纹的杂物。检查轮毂轴承,转向节主销是否松动。检查方向,离合器踏板及制动踏板的自由行程是否正常。检查转向机构各连接部位是否牢固可靠. 检查钢板弹簧及U型螺栓是否紧固有效. 启动发动机检查有无异响及各仪表工作是否正常. 检查是否漏水,漏油,漏气,漏电. 检查随车装备是否齐全. 途中行驶检查发动机和底盘有无异响和异味. 离合器的工作情况. 手制动,脚制动的工作情况. 转向机构工作情况. 各项仪表工作情况. 运材车辆行驶中木材是否有超宽、耍叉情况. 途中停车检查： ?轮胎外表及气压,清除轮胎纹路中杂物. ?有无漏油,漏水,漏气,漏电现象. ?制动器有无拖滞发热现象. ?转向机构,操纵机构等各连接部位是否牢固. ?捆车器是否松动. ?拖车刹车管是否有拖地、漏气等情况. 收车后 ?清洁车厢内及驾驶室内部. ?检查有无漏油,漏水,漏气,漏电现象.并补充燃料,润滑油,制动液. ?检查冷却水的情况,夏季应定期换水以免堵塞,冬季气温低于3℃时,未加防冻液的车辆应放水. ?检查各连结装置有无松动. ?检查轮胎气压状况,并清除胎纹间的杂物. ?将气压制动储气筒内的水放净并关好开关.

2、车辆加油安全注意事项加油 1.车辆在加油时不要吸烟。 2.加油前车辆、制冷机须熄火后加油。 3.加油时不能从事修车和任何可能产生火花的工作。 4.禁止携带易燃品进入加油站。 5.车辆加油时禁止使用无线电通讯设备。 6.车辆加油完毕，须盖好油箱盖并上锁。 3、为什么开车时不能吸烟加油常遇到这样的事：朋友一边吸烟一边开车在高架上疾弛，熏了一车乌烟瘴气，好不容易抽完了，他拉下车窗，原以为他想透透气，不想却换来一片惊叫声。原来在他扔出烟头的一刹那，有个东西飞了进来——又是那烟头。因为车外的风形成了一道墙，它又被弹回来了。有的落在自己或是同伴的腿上，有的飞到自己的脸上。有人扔过一个飞到他背后的烟头，为了安全驾车他又不敢回头，只能往座椅上靠，于是真皮的座椅和他的皮衣被烟头一烫，分别留下了一个永远的“伤疤”。去年有一起事故就是因为司机为避开自己扔出去的烟头而忽视前方道路引起的。驾驶时吸烟有什么危害呢？吸烟妨碍司机视线司机驾车要“眼观六路，耳听八方”，而吸烟不仅影响人的听力，还对驾驶员视觉有很大影响。吸烟的一系列动作，都会分散司机的注意力，致使驾驶员对外界信息采集不足而影响安全行车，且吸烟时驾驶员的制动反应时间因增加了吸烟的一系列动作而有所延长，有时会因措手不及而发生车祸。

礼仪手册之有礼走遍天下

有礼走遍天下 ——礼仪手册一、语言礼仪古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见说话时选择合适的语言是何等重要。令人“三冬暖”，重在语言涵上。鲁迅说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”可见谈吐语言又是何等的重要。令人“三感”美，贵在语言表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。请常用下面的礼仪语言（一）见面时不理不睬是不礼貌的行为，而要主动打招呼问好，如使用“您好”、“您早”“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。（二）寻求别人帮助和请别人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

（三）对给过自己帮助、方便和服务过的人应用感语，如“”、“多”、“让您费心了”、“难为您了”、“让你操心了”等。（四）当影响、打扰、不利于别人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。（五）称呼语（称呼礼仪）在正式场合称呼：小姐、先生、太太、经理、周厂长、工、于主任、于科长、徐处长等；对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；非正式场合称呼：小、老、大姐、王伯伯、丁叔叔。（六）问对方姓、单位礼仪 “贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。（七）礼仪 1.最好响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得没有礼貌和不尊重对方）； 2.即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种平常心和道德； 3.交谈要求面带微笑并用优美的语言和令人愉快的声调，因为对方感觉得到； 4.接、打的第一句话是：“您好！这里是凯晟灯头实业……” 5.拨错要说：“对不起，我打错了。” 6.当来电说“您好，请问某某在吗”时，接听者存在三种情况 A.正好是某某本人接，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”

驾驶员服务礼仪标准53874

驾驶员服务礼仪标准一、目的驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围公司车队司机岗三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，（出车前、出车中、收车后。车身外部、车身内部、发动机舱。）（3）定期做好汽车清洗。（4）出车前检查车辆安全。（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行

驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。

企业工会活动总结

企业工会活动总结公司工会20XX年工作总结 20XX年是学习贯彻党的“十*大”精神的开局之年，是公司经济社会发展承前启后的关键之年。公司工会在XXX党委及公司党委的正确领导下，全面贯彻落实党的十八届三中全会及中国工会十*大会议精神，坚持以服务大局、服务基层、服务职工为目标，公司上下围绕“夯实基础抓建设、创新发展求实效”的工作主线，全力推进各项重点工作。全体职工共同努力，新的施工领域有所突破，各方面工作稳中有进，在强化企业管理，加速工程建设，重视科教兴企、人才培养等方面做了大量卓有成效的工作，并取得了可喜的成绩。具体工作开展如下：一、根据形势需要，调整完善了工会组织主管理，更好地维护职工的合法权益进行了有益的探索。二、强化民主管理，构建“民主之家” （1）公司每年召开一次职工代表大会。职代会充分发挥民主管理的重要作用，坚持听取和审议企业改革发展方案、长远规划，坚持听取和讨论年度生产计划和工作总结，听取和讨论公司工作报告、工会工作报告和工会经费审查报告，并提出意见和建议；听取和审议生产、销售情况、企业管理制度、职工合法权益维护等情况的报告。审议通过公司20XX年十件惠民实事。充分行使了职代会的各项职权，发挥了职代会作用。会后，基层工会还组织

职工认真学习、贯彻职代会精神，统一思想，明确面临的形势和任务，为实现公司生产经营目标打下了良好的思想基础。（2）逐步建立健全工资集体协商制度。为努力提高职工收入，促进企业健康发展，构建和谐稳定的劳动关系，兵团六部门联合出台的《关于进一步推进工资集体协商工作的指导意见》，明确了推进工资集体协商工作的目标要求和主要任务。我们公司成立不久，在用工制度管理、合同签订、工资协商等都在不断完善和改进，在今年职代会上，工会主席代表职工与公司领导签订了《职工集体合同》、《工资集体协商合同》、《女职工权益保护专项集体合同》三项集体合同，在此方面我们还需要不断学习提高，完善我们的工作，力求做的更好。（3）企务公开工作得到了深入开展。公司人事变动，评先选优，各项大政方针通过各种形式进行公开，各项公示引起广大职工重视，及时反馈意见为公司上层决策提供参考，增强了企业管理的透明度，为职工知情参政创造了条件，加强了企业民主管理，密切了企业与职工的关系。三、劳动竞赛与安全文化交织，建设“安康之家” 20XX年，公司工会围绕公司中心工作，党政工团积极组织参与开展各项有益于企业发展的活动。为圆满完成公司20XX年的各项经济指标任务，公司投入资金近XXX万元在全公司范围内开展以“比安全、比质量、比进度、比效益”为主题内容的“大干150天”劳动竞赛活动，为各基层单位分别下达了经济指标，公布了考核办法，

驾驶员行为规范

司机人员岗位职责和行为规范

目录第一章司机人员岗位职责 ........................................................ - 1 - 第二章司机人员行为规范 ........................................................ - 4 - 一、礼仪规范.............................................................................. - 4 - （一）仪表 ....................................................................... - 4 - （二）着装 ....................................................................... - 4 - （三）举止 ....................................................................... - 4 - （四）文明用语 ................................................................. - 5- 二、行为规范.............................................................................. - 5 - （一）发车前 ..................................................................... - 5 - （二）乘客上车时 ............................................................. - 6 - （三）车辆运行中 ............................................................. - 7 - （四）到达终点站 ............................................................. - 7 - （五）车辆回场后 ............................................................. - 8 - 第一章司机人员岗位职责第一条公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。第二条司机必须熟练掌握江浙沪及周边县区的路况和车辆性能，安排好行车时间和行车路线，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。

危货驾驶员手册

《企业安全文化手册》《驾驶员岗位操作手册》庆阳龙鑫汽车运输有限公司

目录一、企业文化 (3) 1、企业质量方针 (3) 2、企业精神 (3) 3、企业发展战略 (3) 4、企业经营理念 (3) 5、企业管理理念 (3) 6、企业工作思路 (3) 7、企业宗旨 (3) 8、企业目标 (3) 9、企业风气 (3) 10、企业用人观 (3) 二、安全文化 (3) 1、安全方针 (3) 2、安全理念 (3) 3、安全行为准则 (3) 4、安全承诺 (4) 三、安全理念 (4) 四、安全名词 (4) 1、处理故障必须做到“三清”、“三及时”.............................................. 42、处理事故要做到“四不放过”，坚持“四个一”的原则 (5) 3、严格执行“三不准”、“四到位”和把“五关” (5) 4、驾驶员要做到“四懂”、“四会”、“五清楚” (5) 5、五大交通杀手： (5) 五、安全色 (5) 六、《危货驾驶员岗位操作手册》 (5) 1、驾驶员安全职责 (5) 2、押运员安全职责 (6) 3、装卸员安全职责 (6) 4、驾驶员安全行车操作规程 (7) 5、押运员安全操作规程 (7) 6、装卸员安全操作规程 (8) 7、车辆维护保养常识 (8) 8、车辆二级维护、季检、年审规定 (10) 9、车辆报废规定 (10) 10、车辆更新规定 (10) 11、车辆投保管理规定 (11) 12、驾驶员不同季节安全行车规定 (11) 13、驾驶员安全承诺 (13) 14、职业道德 (14) 15、文明驾驶公约 (14)

公务礼仪手册

公务礼仪手册上客戶公司開會其實是?埸考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現出來的禮貌。早到等於守時世界太多意外，搭車會遲，等電悌也會遲，因此時間一定要充分預働。記著，准時只是下限，早到5分鐘才是守時。能够的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找威所，可能影響印象，廁所位直若不在大門邻近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商埸酒吧。座位等候安排接待員帶你坐下的地点，未必是會見負責人之處，分清晰等候室和會客室，別把文件全拿出來才明白要換地点，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位宣，等負責人入內，才由他帶你到適當的位置。握手把握分寸一見贾責人馬上伸出手來一一錯的！握手應該由平輩或蜚分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭幹。握手要伸出整個手掌*用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，差不多上不禮貌的表現。名片謹慎交換有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了優待卡？要幸免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等於是人的臉部，沒有人願意在臉上寫字。送名片是以方便對方閱談為准，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。善於利用眼神在職埸上有一招“甘乃迪總統眼神”专门有效，方法是綸流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看冋左眼，兩眼交替注視。據說甘乃迪總統經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。注意聆聽見客戶眼神专门重要，但耳朵更要緊，不聽清晰對方說什麼'不明白對方想什麼，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽（LISTEN）的： L : LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統眼神法”。 I: INTEREST >表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，差不多上有用的身體語言。 S : SINCERE，誠實關心，留心對方的說話，做真心善良的回應。 T： TARGET，對牢目標 > 對方有意離題，馬上帶冋主題，對方說溜了嘴更要接著上。 E : EMOTION，操尽情緒，确实是聽到過分言語*也不要發火。 N : NEUTRAL，幸免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急於捍衛己見。離去最後一擊會談完畢亦要留心小節，讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推冋原位，這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前*可把握機會谈天*這是最能顯露個人魅力的時刻。不可不知的職埸禮儀

员工礼仪手册精编集锦

员工礼仪手册精编集锦员工礼仪手册1 访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接陪同和接待。二制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。三了解来访状况：包括来宾的目的要求会见和参观的意愿参观路线和交通工具抵达和离去的时间来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。四做好接待准备：包括迎送贵宾会议场所布置准备参观的项目解说人员的安排食宿和交通工具等。在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的kISS理论来说话。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌

物业公司s手册标准

册标准范本人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S,不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。为配合广泛开展5S运动，使公司已开展的5S活动更加深入到工作的方方面面，特编写了《5S手册》，手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。何谓5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON、清扫（SEISO、清洁（SETKETSUJ 素养（SHITUDE五个项目，因其古罗马发音均以“ S”开头，简称“ 5S。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境, 培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质: 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯

4、文明礼貌的习惯二、5S的定义与目的1S——整理定义：区分要用和不用的，不要的清除掉。目的：把“空间”腾出来活用。 2S——整顿定义：整理好的物品明确规划定位，并加以标识。目的：不用浪费“时间”找东西。 3S--清扫定义：经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。目的：消除“脏污”，保持环境干干净净、明明亮亮。 4S清洁定义：维持以上3S,使其规范化、标准化。 5S素养定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。

司机服务标准

司机服务标准：一、对车辆的要求（一）车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。（二）出车前准备(必做) 1、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。 2、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。 3、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。 4、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。 5、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。二、司机的要求 1、司机在出车前应按照公司要求的着装穿着（白衬衣、西裤、皮鞋），不得穿休闲装、牛仔裤

花条衬衣等。 2、司机应保持个人卫生，保证身上不得有烟味、异味。 3、开车服务期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。 4、司机仪容仪表要好，要有良好的精神面貌。 5、司机应熟悉天津/北京等地区的信息（如道路/主要购物地点/旅游地点等）。 6、掌握基本的维修、检查其驾驶车辆的技能。 7、认真填写司机行程日志表、加油单及三联单子。三、服务要求 1、司机应按照和客人约定的时间，提前15分钟到达指定地点，并主动与客人取得联系。 2、司机需要选择最合理的线路行车，以保证准确、快速的将客人送至目的地。主动帮助客人开关车门，协助客人提拿行李。 3、如中途客人下车办事，则应主动和客人约定好停车地点，以便让客人回来时顺利的找到车辆。 4、司机在开车时若客人不想交谈，则不要再同客人谈话，不和客人闲聊，保守公司和客户的各秘密。 5、客人在乘车时，车上的收音机应处于关闭状态，如客人允许则可以播放一些轻音

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