办公文秘培训教案
第一课(windows)
一、鼠标的使用
鼠标分为左右键，左键用来执行命令，单击左键可以选定一个项目，双击左键可以打开一个项目；右键用来调命令，指向不同项目单击右键将弹出与该项目有关的命令。
二、如何进入资源管理器
①指向我的电脑单击右键→点击资源管理器
②点开始→程序→附件→资源管理器
三、如何选定
①单击左键可以选定一个项目（文件、文件夹）
②按住CTRL再单击左键，可以选定多个不相邻的文件
③按住上档键（SHIFT）可以选定多个相邻的文件。
④CTRL+A全选
四、如何打开文件
①选定文件→双击左键
②选定文件→单击右键→打开
③选定文件→按回车
五、如何删除文件
①选定文件→点工具栏上的删除（×）
②选定文件→单击右键→点删除
③选定文件→按Delete键
六、如何创建文件夹
选定要建文件夹的位置(如：桌面、我的文档)→点文件菜单→新建→文件夹
七、文件夹或文件重命名
选定文件夹或文件→单击右键→重命名→输入新名称
八、移动文件
①选定文件→编辑→剪切→选定目标文件夹→编辑→粘贴
②选定文件→击右键→剪切→选定目标文件夹→击右键→粘贴
③选定文件→按快捷键CTRL+X →选定目标文件夹→CTRL+V
九、复制文件
①选定文件→编辑→复制→选定目标文件夹→编辑→粘贴
②选定文件→击右键→复制→选定目标文件夹→击右键→点粘贴
③选定文件→按快捷键CTRL+C →选定目标文件夹→CTRL+V
十、回收站(即是垃圾桶)
①还原文件：选定文件→单击右键→还原
②清空回收站:指向回收站击右键→点清空回收站
十一、画图、计算器
点开始→程序→附件→画图或计算器
第二课(常识课)
一、桌面背景
1、在桌面空白处→单击右键→属性→背景→选择所需背景→或点浏览→找到图片所在的文件夹→选定图片文件→打开→确定
二、显示时钟
开始→设置→任务栏和开始菜单→显示时钟→确定
三、修改日期\时间
双击我的电脑→双击控制面板→双击日期\时间→随意修改→确定/或直接双击右下角的时间。
四、如何显示输入法指示器
双击我的电脑→双击控制面板→双击键盘→输入法区域设置→启动任务栏上的指示器→确定
五、添加五笔：同上，点添加→找到五笔→确定。
[小键盘不见的时候，单击五笔旁的那支笔→点显示输入状态]
六、修改鼠标指针
双击我的电脑→双击控制面板→双击鼠标→指针→浏览→选择所需的指针→打开→确定
七、添加打印机
双击我的电脑→双击控制面板→双击打印机→双击添加打印机→根据向导去完成八、搜索文件
点工具栏上的搜索→输入文件名→选择搜索范围→立即搜索
九、查看文件夹或文件的大小
指向文件或文件夹→单击右键→属性
B=字节 KB=千字节 MB=兆 GB=千兆 1个英文字母=1B
1个汉字=2B 1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB
十、移动磁盘的使用
①优盘的插入：将优盘的插入到机箱前面和后面的USB接口中。
②复制文件到优盘：选定要复制的文件→右击键→复制→选定优盘→右击键→粘贴。
③关闭优盘：双击右下角的优盘图标——拔下或弹出硬件——停止——关闭。十一：播放多媒体：（简单地说多媒体就是将图像、动画、声音和视频技术融为一体的术语）
1、必须具备有媒体播放器；如：千千静听（播放CD、MP3、VCD伴音、只听到音乐）；暴风影音（可以播放VCD、DVD、可以看到视频）。
第三课(Word基础)
一、如何打开word
①双击word图标
②单击右键→点打开
③选定word图标→按回车
二、如何退出word
①点右上角的×图标
②在任务栏上单击右键→点关闭
③按Alt+F4
④按住shift →点文件菜单里的全部关闭可以关闭所有文档
三、如何创建word桌面快捷方式
点开始→程序→ word →单击右键→发送到→桌面快捷方式
四、Word窗口基本结构
五、如何找出隐藏的工具
①指向工具栏或菜单栏任何一个地方→单击右键→点取隐藏的工具。（常用、格式、表格和边框、绘图）
②点视图菜单→工具栏（如果标尺不见了也可在视图里找）
六、新建空白文档（Ctrl+N)
1、点工具栏上的新建空白文档按钮
2、点文件→新建→空白文档→确定
七、打开（Ctrl+O)
点常用工具栏上的打开或文件菜单里的打开.
八、保存（Ctrl+S)
点常用工具栏上的保存或文件菜单里的保存→输入文件名→选保存位置→点保存九、密码保存：点工具栏上的保存→输入文件名→选保存位置→点工具
→常规选项→输入密码→确定→保存
十、撤消或更改密码：打开原文件→文件→另存为→工具→常规选项→删除/输入新密码→保存
十一、自选图形：
1、插入图形：选择所需图形，指针变成十字架时，按左键拖动。
2、图形大小：指针放在小正方形上，出现两边箭头时，按左键拖。
3、移动图形；指向图形按左键拖或按移动键↑↓←→；按住ctrl时可以慢移。
4、快速复制图形：按住ctrl，指向图形按左键拖动。
5、删除图形；选定图形→按delete键或点剪切；也可以点编辑菜单里的清除。。
6、给图形添加文字：指向图形单击右键，点添加文字。
7、自由旋转：选定图形→点工具上的自由旋转→指针放在小圆上按左键旋转。
8、组合图形：按上档键，选定要组合的对象→绘图→组合
9、取消组合：选定图形→绘图→取消组合
第四课(常规排版)
一、如何选定
1、把光标放在文本的前面，按左键拖动。
2、按shift+ 方向键（→↓）
3、指针放在行的左端指针向右时单击左键，可以选定一行
4、ctrl+A全选
5、双击可以选定一个词；三击可以选定整段。
二、文本的移动、复制。（剪切、复制、粘贴）
选定要剪切或复制的内容→点工具栏的剪切或复制→把光标放到要粘贴的位置→点粘贴
三、查找与替换
把光标放在文本的前面→编辑→查找→输入查找内容→点查找下一处或点替换→输入替换内容→点替换或全部替换
四、插入符号：
1、在小键盘上单击右键→选择符号类型→点击所需符号（不要时对小键盘单击左键。）
2、点插入菜单里的符号→选择所需的符号→点插入
①Shift+减号键=破折号②Shift+6=省略号③在英文字符时按Shift+减号键=下划线，也可以点工具栏上的下划线（U）→按空格键（如果空格键按不出来，可以点工具→选项→兼容性→为尾部空格添加下划线→确定）
五、中文简繁转换：
选定转换的文字→工具→语言→中文简繁转换→选转换方向→确定
六、字体格式：
1、选定字体然后在格式工具栏上进行编辑。
2、选定字体→点格式菜单里的字体→随意设置→确定
快捷键：ctrl+“]” 字体变大ctrl+“[” 字体变小
七、上标和下标（32=9 H2O）
按ctrl+“+”=下标；ctrl+shift+”+”=上标
八、段落格式：
ctrl+T(按两次) 首行缩进两个字：ctrl+Shift+“T”减少缩进
行距：ctrl+“1”=一倍ctrl+“2”=两倍ctrl+“5”=1.5倍九、项目符号和编号
格式→项目符号和编号→选择编号或自定义→选择编号的样式
调整字体和编号位置→确定
十、改页面方向
文件→页面设置→纸型→选择方向→确定
第五课(特殊排版、页眉页脚的设置)
一、文字加边框
选定文字→格式→边框和底纹→边框→选择线型、颜色、宽度→应用范围→确定二、文字加底纹
选定文字→格式→边框和底纹→底纹→选择颜色→应用范围→确定
三、页面边框：
格式→边框和底纹→页面边框→选择线型/艺术型边框→确定
四、分栏
选定要分栏的段落→格式→分栏→选择栏数→确定
（要栏长相等的时候，把光标放在文本的结尾→点插入→分隔符→连续→确定)五、首字下沉
点格式→首字下沉→下沉→选择字体→下沉行数→距正文的距离→确定
六、文字方向: 格式→文字方向→选择方向→确定
七、插入剪贴画
1、点绘图工具栏中的插入剪贴画→选择类型→选择所需的图片→单击右键→插入
2、选定图片→单击右键→设置图片格式→点版式→选择环绕方式
八、插入艺术字
点绘图栏上的插入艺术字，选择一种样式→确定→输入内容选择字体→确定。九、页眉和页脚的设置
视图→页眉和页脚→随意设置页眉→点在页眉和页脚间切换→设置页脚（如果要排序，点插入页码，要改变数字格式→点设置页码格式) →关闭
十、插入公式、组织结构图：
点插入→对象→公式3.0或组织结构图
第六课(表格)
一、如何创建表格
1、点工具栏上的插入表格或点菜单栏上的插入→表格→输入列数与行数→确定
2、点常用工具栏中的插入表格→按左键拖动所需的行与列
二、如何移动表格
1、把光标放在第一个单元格，按回车
2、指向左上角十字箭头按左键拖动
三、调整表格
把指针放在右下角的小正方形上，出现两边箭头按左键拖动
四、如何选定
A、表格：单击左上角的十字箭头或点表格→选定→表格
B、行：指针放在行的左边，指向右时，单击左键
C、列：指针放在列的顶端，出现黑色箭头时，单击左键
D、单元格：指针放在单元格的左下角，出现黑色箭头时，单击左键
五、如何插入行或列
1、选定行或列→点表格菜单里的插入→行或列
2、选定行或列→单击右键→点插入→行或列
六、在某行后插入行
把光标放在该行的最右端→按回车
七、如何删除行、列、表格
选定要删除的对象→点剪切或表格菜单里的删除
八、调整行高
指针放在行的下框线上，出现上下箭头时，按左键拖动，按Alt可慢移
九、固定行高
选定要固定的行→表格→表格属性→行→点指定行高→然后设置行高→确定
十、调整列宽
指针放在列的右框线上，出现左右键头时，按住左键拖动，按Alt可慢移
十一、固定列宽
选定固定的列→表格→表格属性→点列→点指定宽度→然后设置宽度→确定
十二、平均分布行或列
选定要平均分布的行或列→点工具栏的平均分布行或列
十三、合并单元格：
选定要合并的单元格→点工具栏上的合并单元格
十四、拆分单元格
把光标放在要拆分的单元格→点工具栏上的拆分单元格→输入行
数、列数→确定
十五、把单元格边距变为“0”
点表格→表格属性→选项→把左右边距变为0 →确定
十六、绘制斜线表头
先调宽做表头的单元格→表格→绘制斜线表头→选择表头样式→输入表头内容→确定
十七、单元格的对齐方式
选定内容→单击右键→单元格的对齐方式或在表格工具栏上选择
第七课(样式、邮件合并的使用)
一、如何创建新样式
格式→样式→点新建→输入样式名称→点格式→随意设置字体与段落的格式→确定→关闭
二、向导的应用
点文件→新建→其它文档→选择所需的向导→点确定→然后根据提示去完成
三、页面设置
文件→页面设置→页边距→设置上下左右的页边距→纸型→确认纸张的大小和页面的方向→确定
四、打印
文件→打印→确认页面范围→打印份数→确定
五、邮件合并
1、邮件合并的两个条件。
A、主文档：即邮件中那些固定不变的文字、表格图片、公式等组成的文档。
B、数据源：即邮件中那些发生变化的数据的表格文档。
2、邮件合并。
A、创建主文档。
单击常用工具栏中的新建空的文档。在此空的文档中录入主文档内容邮件中那些固定不变的文字、表格、图片、公式等。
再点工具→邮件合并→创建→选择一种邮件类型（套用信函）→活动窗口。
B、建立数据源：
①单击数据源框下的获取数据→建立数据源。
②修改域名：删除不必要的域名以及添加没有的域名→确定。
③保存数据源（选择保存的位置，输入文件名→保存）
④编辑数据源（录入具体记录→单击“新增”增加记录→确定。
3、插入合并域
A、将光标移动到主文档中要插入合并域的地方。
B、单击邮件合并工具档中的“插入合并域”选择相对应的域。
4、合并数据源：
点邮件合并工具栏中的合并选项→合并。
Excel 第八课
一、设置新工作薄内的工作表数
点工具菜单里的选项→常规→随意设置→确定
二、工作表界面的设置
工具→选项→视图→窗口选项→除公式外其余部分要“√” →确定
三、插入工作表
1、点插入菜单的里的工作表
2、在任意一个标签上单击右键→点插入
四、删除工作表
1、指向标签单击右键点删除
2、选定标签→点编辑菜单里的删除工作表
五、工作表重命名
1、双击工作表标签→变黑色时输入名称
2、在标签上单击右键→点重命名→输入名称
六、文本换行
按Alt+回车
七、修改单元格内容
1、双击该单元格
2、选定该单元格→在编辑栏上修改
八、填充相同的数据或文本
1、输入文本或数据→复选→再选定要填充的区域→编辑→填充→选择方向
2、输入文本或数据→复选→把光标放在单元格的右下角→变黑色十字架时按左键拖动
九、填充序列
输入开始的前两个数→复选→指针放在单元格的右下角→出现黑色十字形时按左键拖动
十、自定义序列
工具→选项→自定义序列→新序列→输入序列（输一次按一次回车）→添加→确定
十一、给数据加货币符号
选定数据→点工具栏上的货币样式或点格式→单元格→数字→货币→选择所需符号→确定
十二、“附注”
要输入以零开头的数据、身份证号码、日期的其它表达方式以及其它特殊格式的时候，必须在英文字符时先加‘（单引号）或点格式→单元格→数字→文本→确定
（Excel 第九课)
一、选定行：
单击行号可以一行；按shift+下移键可以选定多行
二、选定列：
单击列标可以一列；按 shift+右移键可以选定多列
三、插入行或列
1、选定行或列→点插入菜单里的行或列
2、选定行或列→单击右键→插入
四、删除行或列
1、选定行或列→单击右键删除
2、选定行或列→点编辑菜单里的删除
五、调整行高（14.25)
1、指针放在行号的底下→出现黑色十字时→按左键拖动
2、选定行→单击右键→行高→输入行高→确定
六、平均分布行
选定要平均分布行→单击右键→行高→输入行高→确定
或随意调整其中的一行
七、调整列宽（8.38）
1、指针放在列标的右边框上→出现黑色十字形→按左键拖动
2、选定列→单击右键→点列宽→输入列宽→确定
八、平均分布列:(与行同理)
九、平均分布不相邻的列
先选定一列→按住ctrl再选其它列→随意调整其中的一列
十、合并单元格
选定要合并的单元格→点工具栏上的合并及居中
十一、绘制斜线表头
“一条斜线”：先调宽做表头的单元格→输入表头内容→调好内容的位置→复选→点格式→单元格→边框→选择斜线→确定
“多条斜线”
先调宽做表头的单元格→输入表头内容→调好位置→复选→显示比例放大→用绘图工具栏上的直线绘制
十二、单元格的对齐方式与文字方向
选定内容→格式→单元格→对齐→随意设置→确定
十三、加边框
1、选定要加边框的内容→点工具栏上的边框→选择所有框线
或点格式→单元格→边框→选择线型式、颜色→自定义→确定
十四、加底纹
选定要加底纹的单元格→点工具栏的填充颜色（选择所需颜色）或点格式→单元格→图案→选择颜色→确定
Excel 第十课
一、编辑公式
选定放结果的单元格→点编辑栏上的等于号→编辑公式的内容→确定
（要固定单元格地址不变时，必须在行号、列标前加上货币符号（$)
二、自动求和
选定算结果单元格→工具栏上的自动求和→确认求和的区域→按回车
三、单变量求解
产品数量 300
成本 8.5
单价 13
总成本
总收入
利润
选定目标单元格→工具→单变量求解→输入目标值→选定可变单元格→确定
四、保护工作表或工作薄
工具→保护→保护工作表或工作薄，输入密码→确定(撤消是同理)
五、设置自动保存
工具→加载宏→点自动保存→确定→工具→自动保存→输入间隔时间→确定
六、条件格式
选定数据区域→格式→条件格式→设置条件→点格式→然后随意设置字体与图案的格式→确定（要设置多个条件点添加）
七、冻结窗格
选定交界处的一个单元格→窗口→冻结窗格（撤消同理）
Excel 第十一课
一、函数
①SUM求和②MAX最大值③MIN 最小值④AVERAGE 平均或平均值⑤PRODUCT乘积⑥COUNT个数⑦RANK排位⑧ ROUND四舍五入⑨FREQUENCY频率分布⑩IF真假值
二、（SUM ）求和
①选定放结果的单元格→点工具栏上的粘贴函数或插入菜单里的函数→常用函数→选择函数名（常用没有可在全部里找）→确认求和的区域→确定
[前六个函数求法相同，只是作用不相同]
三、（ RANK）排位
选定放结果的单元格→粘贴函数→选择函数名→确定→选定第一个要排位的数字→点第二个红色箭头→选定所有要排位的数字→点红色箭头返回→在行号、列标前加上货币符号（$) →确定
四、四舍五入（ ROUND）
选定放结果的单元格→粘贴函数→选择函数名→确定→选定要四舍五入的数值→在第二格输入要保留的位数→确定
五、频率分布（FREQUENCY）
先建立分段点的数据→选定放结果的单元格（必需多选一格）粘贴函数→选择函数名→确定→点第一个红色箭头→选定第一组数据→返回→点第二个红色箭头→选定第二组数据→返回→）按ctrl+ shift+Enter
六、真假值（If）
选定放结果的单元格→粘贴函数→选择函数名→确定→选定要引用的单元格→指定条件→第二格输入符合条件的表达方式→第三格输入不符合条件表达方式→确定。（如有多个条件都在第三格里设置）
Excel 第十二课
一、记录单
选定数据内任一单元格→数据→记录单
二、筛选
（1）自动筛选
选定数据内任一单元格→数据→筛选→自动筛选→点标题上的黑色“▲”形，选择所需筛选方式进行筛选.
（2）高级筛选
先建立条件区域，把标题复制到其它地方→输入条件→选定数据内任一单元格→数据→筛选→高级筛选→确认数据区域→点条件区域红色箭头→选条件区域→点红色箭头返回→点将筛选结果复制到其它位置→点复制到红色箭头→选定任一个单元格→返回→确定
三、排序（排顺序和分类的作用）
选定要排序的任一单元格→点工具栏上的升序或降序↑↓。
四、分类汇总（汇总前一定要先排序）
点数据→分类汇总→选定分类字段、汇总方式、汇总项→确定
五、图表向导
选定数据区域→工具栏上的图表向导或插入菜单里的图表→选择图表类型→点下一步→选择系列在行或列→下一步→输入图表标题→下一步→完成
六、打印标题
文件→页面设置→点工作表→点顶端标题行红色箭头→选定标题→返回→确定
难点课宏的使用
?一、录制和使用宏（宏是一系列排版命令的集合。它可以将排版过程中的所有操作录制下来。）
?1、录制新宏
?工具→宏→录制新宏→输入宏的名称→将宏指定到式具栏或键盘→工具栏→把宏命令拖到工具栏中→更改所选内容→更改按钮图标（选择一种图标，再点更改所选内容→选择默认样式）→关闭→然后开始录制（将录制你所有的操作，录制完点停止录制按钮。）
?2、使用宏。
?点工具栏上的宏按钮，即可以将刚才录制的宏应用到文档中。
新员工入职培训流程
新员工入职培训流程 行政人资部 20xx年x月
目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训时间及内容 四、新员工培训资料 五、新员工培训所需填写表格
一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到 提升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。
二、新员工培训程序 员工 反 馈
三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位：行政人资部 负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师 时间：入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； ●公司人事管理制及相关程序与流程； ●公司行政管理制及相关程序与流程； ●公司福利待遇； ●回答新员工提出的问题；
●培训考核； 3. 部门培训（岗位实操） 负责单位：各部门 负责人：经理、主管、其他相关人员 时间：1-2个月 入岗后第一个月： ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； ●经理或主管分配新员工工作任务； ●对新员工进行安全教育培训； 入岗后第二个月： ●在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保 养培训等； ●参加其他的内部培训； ●各部门安排新员工进行实际操作考核； ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、项目培训 负责单位：各项目 负责人：经理、项目经理、其他相关人员
办公文秘人员必须掌握的电脑技巧
办公文秘人员必须掌握的电脑技巧
办公文秘人员必须掌握的电脑技巧 一、红头文件的制作及标准 1、进行页面设置 选择“文件”——“页面设置”选择“页边距”附签，上：3.7厘米下：3.5厘米左：2.8厘米右：2.6厘米。选择“版式”附签，将“页眉和页脚”设置成“奇偶页不同”,在该选项前打“√”。选择“文档网格”附签，“字体设置”，“中文字体”设置为“仿宋”；“字号”设置成“三号”，单击“确定”按钮，选中“指定行网格和字符网格”；将“每行”设置成“28”个字符；“每页”设置成“22”行。然后单击“确定”按钮，这样就将版心设置成了以三号字为标准、每页22行、每行28个汉字的国家标准。 2、插入页号 选择“插入”——“页码”，“位置”设置为“页面底端（页脚）”，“对齐方式”设置为“外侧”。然后单击“格式”按钮，“数字格式”设置为全角的显示格式，单击“确定”按钮，再次单击“确定”按钮完成页码设置。双击页码，在页码两边各加上一条全角方式的短线；并将页码字号设置成“四号”；字体任意；奇数页的页码设置成右空一个汉字，偶数页的页码设置成左空一个汉字。 3、发文机关标识制作 选择“插入”——“文本框”——“横排”菜单项，鼠标将会变成“┼”，在Word 2000版面上单击鼠标左键，出现一个文本框，在该文本框内输入发文机关标识，输入完成后，选中该文本框，单击鼠标
右键——“设置文本框格式”，在这里来设置红头的属性。 选择“颜色和线条”附签，“颜色”设置成“无填充颜色”。选择“大小”附签，“高度”设置成“2cm”；宽度设置成“15.5cm”。注：用户可根据实际情况调节尺寸。选择“版式”附签，单击“高级”按钮，水平对齐：“对齐方式”设置成“居中”，“度量依据”设置成“页面”；垂直对齐：“绝对位置”设置成“页边距”，“下侧”设置成“2.5cm”——平行文标准，“8.0cm”——上行文标准，注：用户可根据实际情况调节尺寸。然后单击“确定”。 选择“文本框”附签，左、右、上、下都设置成“0cm”，单击“确定”完成。文本框属性全部设置完成，单击“确定”按钮。选中文本框内的全部文字，将颜色设置成“红色”，字体设置成“小标宋简体”，字号根据文本框的大小设置成相应字号，但要尽量充满该文本框，这样，宽为155mm、高为20mm、距上25mm的红头制作完成。4、红线制作 首先将“视图”——“工具栏”——“绘图”选中，单击“绘图”工具条的直线工具，鼠标会变成“十”字形，左手按住键盘上的Shift 键，右手拖动鼠标从左到右划一条水平线，然后选中直线单击鼠标右键，选择“设置自选图形格式”，红线的属性在这里进行设置。选择“颜色和线条”附签，“颜色”设置为“红色”；“虚实”设置为“实线”；“粗线”设置为“2.25磅”。选择“大小”附签，“宽度”设置为“15.5cm”。选择“版式”附签，单击“高级”按钮，水平对齐：“对齐方式”设置成“居中”，“度量依据”设置成“页
主题班会《感恩的心》教学设计(公开课教案)
《感恩的心》主题班会教学设计 主持人：先请大家来看一个故事！ （播放音乐《感恩的心》，一个学生朗读） 附故事：有一个天生失语的小女孩，爸爸在她很小的时候就去世了，她和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作，很晚才回来。每到日落时分，小女孩就站在家门口，充满期待地望着门前的那条路，等妈妈回家。妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时刻，因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家。在她们贫穷的家里，一块小小的年糕就是天上的美味了！ 有一天，下着很大的雨，已经过了晚饭时间，妈妈却还没有回来。小女孩站在家门口望啊望啊，总也等不到妈妈的身影。天，越来越黑，雨，越下越大，小女孩决定顺着妈妈每天回来的路，自己去找妈妈。她走啊走啊，走了很远，终于在路边看见了倒在地上的妈妈。她使劲摇着妈妈的身体，妈妈却没有回答她。她以为妈妈太累，睡着了，就把妈妈的头枕在自己的腿上，想让妈妈睡得舒服一点。但是这时她发现，妈妈的眼睛没有闭上！小女孩突然明白：妈妈可能已经死了！她感到恐惧，拉过妈妈的手使劲摇晃，却发现妈妈的手里还紧紧地攥着一块年糕……她拼命地哭着，却发不出一点声音…… 雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道妈妈再也不会醒来，现在就只剩下她自己。妈妈的眼睛为什么不闭上呢？那是因为不放心她吗？她突然明白了自己该怎样做。于是擦干眼泪，决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着，让妈妈放心地走…… 小女孩就在雨中一遍一遍用手语“唱”着这首《感恩的心》，泪水和雨水混在一起，从她小小的却写满坚强的脸上滑过……“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己……感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜……”她就这样站在雨中不停歇地“唱”着，一直到妈妈的眼睛终于闭上…… 主持人：感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己……感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜……这个小女孩让人感动，这样的母爱同样伟大！今天就让我们学会感恩，珍惜母爱！ 什么是感恩？心中有爱才能发现这个世界充满爱心；心存感恩方能感知生活施予我们的恩泽。古人说得好：“滴水之恩，当涌泉相报。”感恩，不一定非得是那种惊天地、泣鬼神的大事，感恩是一种生活态度，它是一种善于发现生活中的感动并能享受这一感动的思想境界。请大家看一幅图片！（解说：有一个人她永远占据你内心最软弱的地方，你愿意用自己的一生去爱她；有一种爱：她让你肆意的去索取、享用，却不要任何回报。这个人就是母亲，这种爱叫——母爱。）这样的画面是否让你感动，你是否有过同样的经历呢？ 其实生活让我们感动的还有很多，请看下面这样的文章： （请一学生朗读，播放音乐《母亲节》）
酒店员工入职培训测试题
酒店员工入职培训测试题 1客人意识一．客人及客人意识5 深圳某国际酒店有限公司新员工入职培训教案（欧洲国家的店规：“第一条：客人永远是对的；第二条：当客人错了的时候，请参照第一条”）1、来者皆客，都应受到我们的高度重视并一视同仁（100—1=0），（广州白天鹅宾馆的保安员）客人是我们工作的目的。2、宾客意识的含义：A 员工要意识到宾客是有血有肉、有感情、亲善友好，是给酒店恩惠的人，要意识到客人是“ 上帝”，是“衣食父母”，客人永远是第一位的。客人的到来为我们提供了就业和生活的机会，客人主宰我们的经济命脉。B 要意识到应当如何接待宾客，应以什么样的表情、态度、语言、方法、方式、运作，接待并服务于客人。二．树立良好的宾客（客人）意识１、不断更新观念，现代社会不同的工作，只有分工的不同，无高低贵贱之分。3、把“对让给宾客”，处理宾客问题时，应遵循“ 客人永远是对的”这种观念和行为准则，要懂得如何给客人一个体面的下台阶的机会；（案例1、：餐厅跑单的客人；2、餐厅里的小插曲）注意让“对”技巧。 客人是上帝、客人永远是对的（美国萨特提出）任何时候不要与客人争吵；（案例：1、服务员的委屈奖；2、客人将菜打翻了）4、细微之处多留意，（提醒客人有水要防滑等。）做到想客人之所想，急客人之所急，做客人之所需，随时注意观察客人的喜怒哀乐，协助客人解决困难和需求。5、礼让宾客，宴请时先让主宾入座，走路时让客人先走，有急事超过客人时要表示歉意。6、客人的到来就是对我们的信任，如果我们的工作受到了客人的挑剔、投诉或指责，说明客人对我们还有信心，我们应虚心接受并改正。7、客人是带着需求而来的，我们应尽可能满足客人的要求。（案例：剥虾皮）第六课员工职业道德一、职业道德的主要内容热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能。二、如何做一个合格的服务人员（讨论课）1、服务人员对服务工作应有的认识和态度：1）应充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。2）正确看待服务、清洁工作，培养敬业乐业的精神。3）服务人员通过服务工作可实现多层次的需求。4）服务人员必须严格要求自己，做好本职工作。2、服务人员的能力要求：1）良好的记忆力，是做好服务工作的基础。2）良好的观察力，以便把握服务时机，主动地，有针对性地提供服务。3）较强的交际力，成为一名招徕客人的“演说家”、诱发客人消费动机的“服务工程师”。1）自觉性。2）保持自制力。3）加强坚持性。 4）磨炼坚韧性。深圳金凯悦国际酒店有限公司新员工入职培训测试题时间：90分钟满分：100分（其中消防知识占30分）部门：姓名：工号：职位：成绩：一、判断题（正确打V，错误打X，请写在题号前的括号内，每题1分，共30分）（）1、服务工作是低人一等的工作。（）2、女服务员在工作时可以留披肩长发。（）3、见到客人可以问他：您干什么去？（）4、对于熟悉的客人我们可以和他开玩笑或取外号。（） 5、为客人点烟，一根火柴只能点两个人。（） 6、在服务工作中，应遵照先男宾后女宾 的顺序。（√ ）7、“谢”字不离口是一种职业标准。（）8、讲究礼节礼貌是服务员的事情，与管理人员没有多大关系。（√ ）9、与上级、客人相遇时，要点头示礼致意。（）10、服务员在坐下时只能坐椅子的四分之一。（）11、为保证上班有精神，可以在上班前喝点含酒精的饮料。（）12、员工在工作中遇到问题，可直接向部门负责人报告。（）13、我们在站立时，可以把手插在腰间以减轻疲劳。（）14、当客人对我们不礼貌时，我们要以牙还牙，有礼不让人。6 深圳某国际酒店有限公司新员工入职培训教案（）15、回答客人的提问，如果不知道就理直气壮地说：“ 我不知道！”（）16、电话铃响在五声之内要拿起话筒。（）17、在电话中要尽量对客人讲俗语或专业缩写语言。（）18、酒店规定员工IC卡要戴在右胸前。（）19、
新员工入职培训内容及流程
新员工入职培训的内容及其流程
目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格
一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操
四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）
表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：
开学第一课主题班会课教案设计3篇
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档开学第一课主题班会课教案设计x篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 开学第一课主题班会课教案设计x篇 引导语：作为一名专为他人授业解惑的人民教师，通常会被要求编写教案，教案是实施教学的主要依据，有着至关重要的作用。写教案需要注意哪些格式呢？以下是整理的开学第一课主题班会课教案设计，欢迎各位借鉴与参考，希望对各位有所帮助。 开学第一课主题班会课教案设计篇x（一）教学目标： x、充分认识安全工作的重要意义。 x、在学习和生活中注意人身安全，饮食安全，交通安全等。 x、进行预防灾害，预防突发事情的教育。 （二）教学过程： x、导入：列举出生活中的安全事例。 x月xx日下午，山西平遥发生一起儿童集体溺水身亡事件，x名放学结伴回家的小孩，在河道边滑冰不慎落水溺亡。据了解，这六名落水儿童中，最大的年龄xx岁，最小的年仅x岁。当时，平遥县公安局xx指挥中心接到群众报警，称汾河一级支流惠济
河南政村段河道里掉入三名小孩。而经过紧急打捞后，共从冰层下打捞起x名溺水儿童，因溺水时间过长均抢救无效死亡。 x、讲述安全工作的重要性 a、公路上、公共场所的安全事故时有发生，是因为有的人安全意识不强。 b、班级举例：学校发生的事故及后果。 如：上学期张同福课间活动时摔伤胳膊。 c、国家、政府狠抓安全教育工作。 x、明确中学生应注意安全的地方： （x）、学生讨论。 （x）、集体归纳。 交通安全：全国平均每天发生交通事故xx起，死亡xx人，受伤xx人，直接经济损失xx万。同学们要特别注意交通安全，上放学时一定要遵守交通规则，不在道路上玩耍，过马路时要提高警惕，事先看清左右来往车辆，及时消除交通隐患。乘坐校车时要遵守相关制度，安全文明乘车。发生事故后，当事人或目击者应将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，迅速拨打电话“xx”、“xx”或委托过往车辆、行人报告附近交警部门。 防火：学校是人群密集的地方，防火是学校安全的重要问题。x）禁止在校园、宿舍内吸烟、点蜡烛。x）禁止使用电器。x）定
文秘工作培训学习心得体会3篇【最新版】
文秘工作培训学习心得体会3篇 篇一:文秘工作培训学习心得体会 7月16日下午，我参加了学校举办的全校文秘工作人员培训班，培训会上XXX校长结合自己的切身体会，谈了对文秘工作重要性的认识和文秘工作中应该注意的事项;培训会主要讲解了文秘人员必须掌握的文秘及保密工作知识、常用公文写作的基本要求及办事程序、会议组织、有关文秘工作的规章制度等，通过学习与交流，我感到受益匪浅。 通过这次培训学习使我认识到“机关工作无小事，一字一句总关情”，作为办公室文字工作人员，确保各类文稿的撰写起草能够按时、认真、高质量完成、传达或上报，不仅关系到部门的工作效率和质量，也关系到单位的形象，通过培训，我深刻认识到文秘工作无小事，做好每一件大事都是小事，做错每一件小事都是大事，有时一个标点、一个字、一句话的错误就有可能导致整个文稿满盘皆输，甚至严重损坏部门形象，所以文秘工作者不仅要有较强的政治敏锐性、扎实的文字功底，更要有要有耐心、细心和恒心。 然而，作为一个新手，在日常的文字工作中也曾因为自己缺乏系统的公文写作知识学习而常常导致在行文规范、格式和文种选取方面
的错误，也曾因为缺乏经验而在文稿起草、应急决策、领导沟通等方面不知所措，也曾因为信息点采集不到位，报道重点不突出而使单位宣传工作受影响。内心时常充满着困惑和茫然，而这次文秘人员的集中学习和培训使我对公文处理原则、程序和行为准则，公文写作技巧与方法，信息的收集与写作，文秘人员的礼仪以及新时期文秘工作的发展趋势等有了更为系统而全面的了解和把握，也增添了我对做好今后工作的信心。 办公室是一个单位的综合办事机构，作为一个部门的窗口和纽带，其特殊地位和特殊作用决定了办公室工作错综复杂，这就要求我们办公室人员要具备政治上诚实度要高，文字功底要厚，知识面要广，协调能力要强，思想修养要深等素质并做到以下几点:一要勤学习。要树立终生学习的理念，把学习当作一种责任，做到“工作学习化，学习工作化”，不因事务繁忙而忽视，不因天长日久而懈怠。要通过学习，努力提高自身整体素质。二要勤思勤写。要善于思考，使自己思维视野广阔，思维运转有序，思维方面全面，思维角度新颖，思维方式灵活;同时要多写，要善于总结，努力提高自身文字功底能力。三要会协调。要善于统筹兼顾，要尊重协调对方，以平等谦逊的态度待人，推动各项工作。 四是要善待人。要树立一盘棋的思想，与大家在思想上求共识、在工作上求共进、在感情上求共融。五是要敬业。要在自己的岗位上
新员工入职培训基本技巧
如何搞好新员工入职培训 新员工入职培训(Orientation，也称职前教育、导向培训等)，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。 一颗风险种子 提起入职培训，一个常见的误解："不就是报到上班嘛！慢慢来，员工自然会熟悉一切、适应一切的！何必大事声张？"据统计，国内的企业约近80%没有对新进员工进行有效的培训，就立即到岗位上去正式工作了。就算做此培训的企业，很多也不太重视，往往把它当作员工到岗日的一个简单"行政步骤"，草草而过，不细致，欠规范。殊不知，这样的做法尽管没什么错，但却会埋下人才流失的"风险种子"。 其间的缘由不难理解 新员工在进入企业之初面临着几个典型问题：公司当初的承诺是否会兑现？工作环境容易融入吗？是否会被新的群体接纳？初入一个全新的环境，新员工一下子面对很多不同以往的"新鲜事"。有的是和工作职责直接相关的，比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群；有的是管理风格和企业环境方面的，比如，财务审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格了，部门间沟通途径不一样了，甚至电邮传发的权限性规定不同了......很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的"新鲜事"，而且在陌生的压力环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，埋下人才流失的风险种子也就不奇怪了。 要规避这颗风险的种子，就应在短时间内让让企业所录用的员工快速进入角色、融入企业，从"局外人"转变成为"企业人"。这就需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。所以，及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是企业做好retention(留才)工作的第一步。 两个培训方面 入职培训是一项由企业的人力资源部门和新员工的直接上级共同协作的工作。根据培训的两大类内容，通常由两方面分别主导和负责。（见下表） 一般性/ HR培训 - 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观) - 本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景 - 基本的产品/服务知识、制造与销售情况 - 企业的规章制度与组织结构 - 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 - 薪酬和晋升制度 - 劳动合同，福利与社会保险等 - 安全、卫生
办公文秘英语
《办公文秘英语》江西科学技术出版社 Chapter 1 Reservation 1、预订飞机票Reservation of the plane ticket 敬启者: 北京文化代表团团长杨与平先生预订于6月8日或9日前往东京,在东京停留约一周后,再前往曼谷。 请您为杨先生在6月8日或8日以后最先丛北京飞往东京得班机上预订一个座位,并请将票价与预订费得账单寄给我。我会尽快支付总额并得到您得飞机票与预订航班得细节。 谨上 Dear Sir , Mr、 Yang Heping , Head of the Beijing Culture Delegation , is due to arrive in Tokyo on June 8 or 9 and after spending about seven days will continue his journey to Bangkok、 Will you please reserve a seat for him on the first available plane leaving Beijing for Tokyo on or after June 8 and send your account for the fare and reservation fee to me? The amount due will then be paid in good time for you to issue the air ticket and details of the flight booked、 Yours faithfully, 2、请求告知航班时刻表 Asking for the information on flight schedule 敬启者: 您能否帮我安排一下飞机路线吗？我将乘飞机从北京飞往东京,如下就是途径城市与所逗留得时间: 上海一天 广州一天 香港两天 我将于3月6日早晨离开北京,必须在3月10日晚到达东京。我打算在东京呆到3月16日,然后如果可能直接飞回北京。感谢您能及时考虑。 谨上 Gentlemen, Will you please help route me, from Beijing by airline to Tokyo, via the following cities, with stopovers as indicated : Shanghai one day Guangzhou one day Hong Kong two days I expect to leave Beijing on the morning of March 6 , and must be in Tokyo on the evening of March 10、 I want to remain in Tokyo through March 10、 I want to remain in Tokyo through March 16, and then wish a direct flight back to Beijing if possible、 Thanks for you to take into account in time、 Cordially, 3、预订会议室 Reservation of the conference room 敬启者: 请在1999年10月8、9日两天预留一间最大得行政商务套房。我们得执行
(完整word版)高三励志主题班会课教案设计
高三励志主题班会课教案设计 甩掉思想包袱、勾绘美好蓝图 银占邦 【活动背景】 大多数同学步入高三都会由于学习环境的变化带来压力，产生焦虑情绪，不知如何消除焦虑，或者采取比较消极的逃避的方法。 【活动目的意义】 1）帮助高三的学生正确认识面临高考来自学校、家庭、个人的压力。 2）探讨有效释放压力的方法。 4）让他们树立正确的学习态度，培养健康的应试心态。激励学生有计划地学习，快乐地学习。 【活动内容纲要】 一、课前玩一个小游戏（吹蜡烛），活跃课堂气氛（5分钟）。 二、问卷调查，找出学生的心理问题（10分钟）。 三、分享高考减压、放松身心的方法（15分钟） 四、学生在树叶上写上十年后自己的角色定位，与同学一起憧憬美好的未来。目的是用心理暗示法激励学生为梦想而奋斗（7分钟）。 【活动准备】 五根蜡烛，调查表，用吹塑纸做一棵希望树贴到墙上，每人用吹塑纸做一个树叶（颜色、种类不限），双面胶 【活动过程设计】 一、导入 同学们，这一节课我们一起分享我们成长道路上的一些辛酸和喜悦。我们先做一个吹蜡烛游戏，请同学们积极参加。 过渡，游戏结束了，大家的精神状态也轻松一点了。现在我们完成一份问卷调查 二、问卷调查。（调查表附后） 三、班主任讲话，引导学生正确对待压力、调节情绪、积极面对人生。
如何看待这些问题？其实，有这些问题是正常的。在这个世界上只有两种人不会有心理问题，那就是“圣人”和“傻子”。我们既不是“圣人”也不是“傻子”，所以我们有自己的喜怒哀乐。何况是我们是面临高考的学生呢！ 《正确对待外来压力，做好自我减压》 1 态度决定一切！心理的高度就是生活的高度，生活的高度就是人生的高度，为实现人生梦想而奋斗，那是多么快乐的事情！ 2.把考试看成是一种挑战，会激发自己进入状态。考试是自己的事情，别人的意见、正确的就接受，反之就由它去。 3正确地对待家庭和社会等外来的压力。 《充满信心，优化情绪》 1.考试信心是建立在考试实力基础之上的。因此，加强复习，提高实力是强化信心的重要措施。 2.高考目标期待要适当。要根据自己的学习实力，实事求是地确定高考目标。 3. 不要攀比。盲目地与比自己实力强的学生攀比，会挫伤自己的信心。只要考出自己的水平就行了。 4. 学会微笑。笑能使人产生信心和力量，把微笑视为生活的重要组成部分。 5.昂首挺胸走路，步伐坚强有力，以培养自己的信心。 6. 多和同学、老师、家长交流。释放心情，不要把苦恼憋在心里。 四、憧憬未来 学生在树叶上写上十年后自己的角色定位，与同学分享美丽的梦想。用心理激励法激励学生为实现梦想而奋斗。并把自己的树叶贴到希望树上，时刻提醒自己。 五、班主任讲话，结束活动 .人生能有几回搏，青春易逝，年华易老，我们不能“白头方悔读书迟”，我们一定要珍惜现在，珍惜每一分一秒的时间，让我们以自己不懈的努力去换取明天的成功吧。 【活动反思】：课前游戏，问卷调查效果很好。如果时间足够，引导学生合作讨论，得出正确对待压力、调节情绪的办法，效果会更好。
(行政文秘)秘书专业技能培训方案
秘书专业技能培训方案 秘书专业技能培训分为中级（四级）、高级（三级）两个级别 一、中级（四级） 1、培训目标 能够处理日常办公事务；能确定接待规格，拟订接待计划，应对沟通中的冲突；掌握常用公文、会议记录、意向书等事务文书的拟写方法；能够协助领导完成会议筹备及组织工作；能对信息进行收集、整理、传递和存储；熟练使用相关的办公软件进行文字处理、表格加工等工作；了解相关法律及企业管理知识。 2、入门资格 在校中职生、技校生及高职大一、大二学生；在事业、社会团体中从事办公室程序性工作的各类秘书人员；有志从事秘书工作的人员。
4、结业方式 结业考核方式由“职业道德与秘书基础业务素质考核”和“情景录像笔答与秘书工作实务技能考核”两大模块构成；由指导教师在题库中
抽取考题，学生独立完成，按评分标准评定成绩，达到合格要求后颁发“秘书培训中级结业证书”。根据学生自愿的原则，可同时参加国家劳动和社会保障统一组织的职业资格技能鉴定考试，合格后由国家劳动和社会保障部颁发秘书职业资格中级（四级）证书。 6、培训收费标准 （1）秘书中级培训：7元/人·课时 （2）教材费用及资料费：按实际费用收取 （3）参加国家劳动和社会保障部组织的职业资格考证，按省劳动厅有关文件收取。中级（四级）鉴定考试费为200元/人 （4）食宿可统一安排，费用自理。
二、高级（三级） 1、培养目标 能处理日常办公事务；能进行涉外接待，了解网络沟通工具，完成内、外部沟通；掌握改进办公流程的建议，能应对办公环境中出现的紧急情况；掌握公文及计划、总结、述职报告、调查报告、招标书、投标书的拟写方法，能够审核文稿；能够拟订会议的筹备方案，做好会议的协调和总结工作；掌握信息开发、利用方法，并能够利用信息反馈指导工作；能熟练运用现代办公设备，精通网络知识；了解相关法律及企业管理知识。 2、入门资格 取得中级（四级）秘书职业资格证书者；取得秘书专业或相关专业大专毕业证书后，并从事本职业工作1年以上；大专在校3年级学生。
饭店新员工入职培训教案
企业文化 饭店的企业文化指的是：贯穿在饭店经营管理全过程中的，为全体员工认同、信奉和自觉遵守的、有目标有系统地培育和形成的，并充满了本饭店特有的价值观念的行为总和。 饭店的企业文化是饭店的精神文化（理念识别系统MIS）、行为文化（行为识别系统BIS）、表体文化（视觉识别系统VIS）等方方面面的总汇集，总称为：饭店的企业文化系统工程（CIS）。它包括：企业精神、道德规、经营宗旨、管理准则、企业制度、价值观、人才观、品牌观、座佑铭、战略发展等容。 企业文化的作用：振兴功能——被实践所证明 通过凝聚和激励员工，促进了企业部员工的协调和融合，而产生出自愿自觉的主人翁精神。能够解决企业部出现的多方面困难，群策群力，同舟共济，帮助企业摆脱困难，走出低谷，并长久不衰的处于持续发展的成熟状态，使企业具有长久的生命力。 凯伦的： ?企业精神：力争达到本地区同星级饭店中服务质量、管理水平最佳的饭店；五星级服务水准的四星级饭店。 ?服务理念：有朋远方来，凯伦就是家。 ?价值观：顾客满意高于饭店利益。 ?人才观：为社会培养人才，给人才施展的舞台。 企业文化是一种长期的建设，深入细致的工作，需要每一个人来参与、配合。凯伦人的不懈努力奉献，造就了凯伦的成功；凯伦的
成长发展历程也铸造了凯伦独有的文化特色。文化是一个大的概念，难以用只言片语去阐述。相信大家了解了凯伦的成长经历之后，对凯伦的精神有了一定了解。在凯伦工作一段时间之后，你们就有对文化的亲身感受。在这里谈文化的目的只有一个：希望凯伦在你的心中有魅力，希望你喜爱凯伦，希望你将来离开时怀念凯伦。 正是有了好的企业文化，才有了今天的凯伦饭店，才有了凯伦饭店的向心力和凝聚力。但凯伦文化需要每一个凯伦人的参与和呵护，奉献和支持。希望大家用你们专业的知识和专业的精神来装点凯伦，用你们的笑容来增添凯伦的魅力。希望大家充分利用在凯伦的宝贵时间，去磨练，去成长，去收获。挥洒自己的青春，你将收获一片未来。相信你们的青春一定会使凯伦焕发光彩！ 前景目标 饭店采用国际饭店业的标准管理模式，使用一流的管理人才和素质卓越的员工，将通过自身的努力使之成为市最驰名的饭店，为宾客提供尽善尽美的服务。 饭店的前景目标是： 1、向来自海外的宾客提供优质的住宿、餐饮、商务、会议、娱乐服 务； 2、为饭店培养优秀的专业人才及引进先进的饭店管理模式； 3、以优秀的服务和杰出的管理，力争达到本地区同星级饭店中服务 质量、管理水平最佳的饭店。
新员工入职培训流程完整版
新员工入职培训流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
新员工入职培训流程 行政人资部 2011年5月 目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训时间及内容 四、新员工培训资料 五、新员工培训所需填写表格 一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提 升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。 二、新员工培训程序
否 合格 合格 否 1、培训时间安排 公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位：行政人资部 负 责 人：经理、主管、培训专员、内部培训师 时 间：入职后1-3天 公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； 公司人事管理制及相关程序与流程； 公司行政管理制及相关程序与流程； 公司福利待遇； 回答新员工提出的问题； 培训考核； 3. 部门培训（岗位实操） 负责单位：各部门 负 责 人：经理、主管、其他相关人员 时 间：1-2个月 入岗后第一个月： 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； 经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； 经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； 经理或主管分配新员工工作任务； 对新员工进行安全教育培训； 入岗后第二个月： 在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培训等； 参加其他的内部培训； 各部门安排新员工进行实际操作考核； 部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、 项目培训 负责单位：各项目 重新安排 考试 新员工到部门报部门培训 班组培训 新员工考核 转正 退回HR
2020办公室文秘基础知识
2020办公室文秘基础知识 一、基本素质 1、身体素质:健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。 要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。 2、心理素质:要时刻保持良好的心态,心理状态要正常,不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人,一个对社会充满仇恨的人,一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。 3、思想素质:这是更高的一项要求,作为现代社会的高级管理人员,在一个国际知名的机构里工作,应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神,此外,还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。 在现代社会里,人们的工作生活的节奏加快,社会的变化日新月异,外边的世界很精彩,几乎每天都有令你感慨的事情发生,且不说每天的国内外形势,就在我们身边,就会经常有一些新奇事、突发事,今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱;明天你的一个朋友倒房地产亏大发了;昨天,你的哥们当了大官,前天,你的一个熟人因腐败问题露馅,进去了。这些都会令你感慨,但不要受各种情况的影响,不能看人家发财了,就想到,做人就得胆大;而一看到出问题的,马上又一转念,做人还是谨慎为好! 二、业务素质 1、理论知识:必须认识到理论学习的重要性,一方面要掌握扎实的基础知识,包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息,关注的法学领域的新的发展动态。 2、实践经验:要注意总结工作中好的经验,尽量避免走弯路,要经常进行经验交流,要多向有经验的人学习。 3、办事能力:秘书工作繁杂、琐碎,这就要求我们必须具备较高的办事能力,无论是办案,办会,还是处理日常事务,都要注意锻炼自己的办事能力,提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。(详见“四”) 三、文化素质
班会课教学设计
班会课教学设计 题目珍爱生活，感恩父母 教学目标 1、认知目标:使学生认识到我们应该对生活怀有一颗感激之心，增加学生的社会责任感。 2、情感目标:使学生充分体验到爱的存在和感恩的必要性。 3、行为目标:学会感恩，用实际行动回报家人、社会。 教学重点 让学生懂得怎样对待我们的生活，珍爱我们现在拥有的生活;并感激我们的父母对我们的无条件付出。 课时一节课 教学过程 一、走进经典，理解“感恩” 1、欣赏歌曲:《感恩的心》 主持人:刚才我们共同欣赏了《感恩的心》，有哪位同学可以告诉大家“感恩”是什么意思? (学生发言，主持人明确:感恩就是对别人所给的帮助表示感激。) 2、说一说与感恩有关的古诗文。 主持人:自古以来中国人民就有感恩的优良传统。“恩”的表现形式是丰富多彩的，有自然的惠赐之恩、父母的抚养之恩、祖国的哺育之恩、社会的关怀之恩、朋友的帮助之恩、老师的教导之恩等。那么请同学们说一说与感恩有关的古诗文。 (学生发言，主持人明确: 谁言寸草心报得三春晖。 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 滴水之恩，当涌泉相报。 衔环结草，以德报恩。 恩欲报，怨欲忘;报怨短，报恩长。)
二、真情领悟，分享感恩: 1、讲故事: 下面请看这样一个故事，汶川地震中的感人母亲。 当抢救人员发现她的时候，她已经死了，是被垮塌下来的房子压的，透过那一堆废墟的的间隙可以看到她死亡的姿势，双膝跪着，整个上身向前匍匐着，双手扶着地支撑着身体，有些象古人行跪拜礼。在她的身体下面躺着她的孩子，包在一个红色带黄花的小被子里，大概有3、4个月大，因为母亲身体庇护着，他毫发未伤，抱出来的时候，他还安静的睡着，他熟睡的脸让所有在场的人感到很温暖。在被子里面有一部手机，屏幕上是一条已经写好的短信“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住我爱你”，看惯了生离死别的医生却在这一刻落泪了，手机传递着，每个看到短信的人都落泪了。 主持人:大家从小就喜欢看故事书，下面我们一起来听几则小故事，看看动物怎样感恩，朋友之间怎样感恩，萍水相逢的人如何感恩。 ①羔羊跪乳:小羊说:“妈妈，您对我这样疼爱，我怎样才能报答您的养育之恩呢?” 羊妈妈说:“我什么也不要你报答，只要你有这片孝心,妈妈就心满意足了。小羊听后，情不自禁地流下眼泪.....小羊为了报达母羊的养育之恩，每次吃奶都是跪着的。它知道,是妈妈用奶水喂大它的，跪着吃奶是感激妈妈的哺乳之恩。这便是“羔羊跪乳”。 ②乌鸦反哺的故事:经过妈妈的精心哺育，小乌鸦渐渐长大，它长得又高又壮，飞翔的速度很快，现在已经长成一只大乌鸦。而乌鸦妈妈渐渐衰老，终于飞不动，整天只能坐在窝里。大乌鸦捕虫的技术非常好，它每次出去找食，总会想到妈妈在鸟窝里，肚子一定很饿。大乌鸦将虫子带回家，让乌鸦妈妈吃饱之后，自己才吃剩下的。附近的鸟类都称赞大乌鸦非常孝顺。 ③两个好朋友的故事:曾经有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另个人一巴掌，那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写道:“今天我朋友打了我一巴掌。”写完后，他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心睬到沼泽里面，另一个人不惜一切，拼了命地去救他，最后那个人得救了。他很高兴很高兴，于是拿了一块石头在上面写道:“今天我朋友救了我一命!”朋友一头雾水，奇怪得问:“为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里。而我救了你一命，你却把它刻在石头上呢?”那个人笑了笑，回答道:“当别人对我有误会，或者有什么对我不好的事，就应该把它记在最容易遗忘，最容易消失不见的地方，由风负责把它抹掉。而当朋友有恩与我，或者对我很好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，尽管风吹雨打也忘不了。” ④手术费=一杯牛奶:一个生活贫困的男孩为了积攒学费，挨家挨户地推销商品。傍晚时，他感到疲惫万分，饥饿难挨，而他推销的却很不顺利，以
教育培训机构新员工入职培训手册
册手工员 构机训培) 格式，可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架，内容详实，稍作修改可直接使 用，参考和实用价值高！ 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命． 2 2 2 ?????????????????????????团队精神．3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.
5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况：.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立，是** 经 教育，**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来，快乐学习” 的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣，营造情景式互动的课堂氛围，个 性教学，坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩， 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二．工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加 2.1.2班 工作，各职员必须服从。工作时间： 2.1.3) 休息 14:00–
主题班队课教案设计
主题班队课教案设计教育内容珍爱生命，远离H7N9禽流感 教育目标1、了解H7N9禽流感症状。 2、让学生知道H7N9禽流感的预防常识。 3、通过学习，加强学生生命感教育。 活动设计1、搜集有关H7N9禽流感的相关信息。 2、角色扮演 3、了解禽流感的症状 4、预防措施 教学过（一）导入 1、（角色扮演）师读搜集到的资料。 近段时间咱们国家有的地区发生了禽流感，我感觉特别担心，不知道是不是可以自己在家里通过一些措施来预防呢，我这段时间也有点小感冒，有点咳嗽。 2、这不是一个人的害怕，而是所有人的恐惧，为了不让悲剧发生在我们身上，今天我们将走进课堂了解H7N9禽流感。板书课题。 （二）了解禽流感的症状 人感染H7N9禽流感潜伏期一般为7天以内。患者一般表现为流感样症状，如发热，咳嗽，少痰，可伴有头痛、肌肉酸痛和全身不适。重症患者病情发展迅速，表现为重症肺炎，体温大多持续在39 以上，出现呼吸困难，可伴有咳血痰；可快速进展出现急性呼吸窘迫综合征、纵隔气肿、脓毒症、休克、意识障碍及急性肾损伤等。 （三）了解H7N9禽流感的预防常识 1、对鸡肉等彻底煮熟，不要吃半生不熟鸡蛋。（最好不吃） 2、尽量不接触活禽鸟和猪等。 3、病毒在100℃中一分钟可被消灭。 4、加强身体锻炼，增强自身的身体的免疫力。 5、要勤开窗，不要因为害怕2.5而把窗户紧闭，导致空气不流通。 6、避免去人多的地方，现在病毒虽还没有变异到人传人，但年老体弱和幼儿抵抗力差，还是要注意的好。 7、在家的时候，采用熏醋的方法在家庭中用于预防不耐酸的流感病毒、副流感病毒、呼吸道病毒等所引起的感冒有一定效果。 8、春夏转换季节，一定要注意保暖，千万不要觉得，天气变暖了，就可以少穿衣服，不要着凉了。 9、早睡早起，生活要规律，不要再暴饮暴食，多吃蔬果，不抽烟，少喝酒，养成