酒店开夜床服务操作流程

酒店开夜床服务操作流程

标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。

程序步骤：

1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。

2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。

3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。

4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。

5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。

6、不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭。)

7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。

8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。

9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。

10、开夜床

A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。

11、将客房的窗帘全部拉上。

12、将晚安牌翻过来。

13、把脚垫铺在开过夜床的床边，拆开酒店的拖鞋放在上面。

14、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和位置。

15、检查卫生间的卫生，将客人用过的毛巾撤出，换上干净的毛巾。清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶。将一次性物品补齐。

16、在浴缸边铺上脚巾，将浴帘拉开一半，并把浴帘下部放进浴缸里。

17、给客房进行吸尘，并捡掉房间的大垃圾。

18、将房间内的客用品及客人自己的物品摆放整齐。

19、给房间进行抹尘。

20、更换冰筒内的冰块。

21、在开夜床期间，服务员可以去敲上双锁的房间，并且征得客人的同意给其做夜床服务。

22、如果客人没有亮‘请勿打扰’灯，敲客房的门，并且征得客人的同意给其做夜床服务。

23、如果客房门口亮着‘请勿打扰’灯，不用去开夜床。记录下发现时间，并报告领班。

24、如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。

25、如果有工程问题，及时报修。

26、开完夜床后，将房门关闭。

酒店开夜床服务操作标准及流程完整

开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要 说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。 等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温 度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品， 房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在 地巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和 度。 H、开完夜床后，将房门关闭。 课件

酒店开夜床服务操作标准及流程

酒店开夜床服务操作标 准及流程 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发 现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说 明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。 (如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房 间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 开夜床操作标准

A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、 矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾 的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。

酒店夜床服务内容及操作标准

酒店夜床服务内容及操作标准 开夜床服务是每天提供给客人的服务,为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。下面，店铺为大家分享酒店夜床服务内容及操作标准，希望对大家有帮助! 准备 1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。 2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。 开夜床 按照敲门进房的程序进入房间： 1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。 2、第一次敲门，说：“Housekeeping, turn down service?(客房服务员，可以开床服务吗?)”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。 4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping, turn down service?”后，如无人应答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。 整理卫生间 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。 2、清洗用过的水杯、烟缸。 3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。 4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。 5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。 6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。 7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。 8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。

9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。将卫生间门关闭45 度。 整理卧室 根据夜床表显示人数开床： 1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床 2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。 3、双人床住两人，可两边都开。 4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。 5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。 7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。 检查 1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。 2、发现有报办公室 3、用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上记录时间。

酒店开夜床服务操作标准及流程

开夜床服务操作标准 开夜床服务是天天提供给客人舒适、廉价入睡爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其它时间能够依据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房‘请勿打搅’灯亮着，则不要打搅，统计下时间，并汇报领班。假 如发觉‘请勿打搅’灯已关闭，根据正常开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要取得客人同意，假如客人不需要，就不要再打搅客人。 3、根据正常开夜床程序进行夜床服务，服务员根据操作程序敲门两次，并要说 明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等候3秒钟，再次敲门，假如房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确定房间有没有客人，假如房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内全部照明，不要动客人所设置空调温度。(假 如窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉全部垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用具， 房间物品摆放整齐。（客人关键物品不要动） 6、假如发觉有工程问题，立即报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、假如是住一位客人大床房，开有电话一边，住两位客人，两边全部要开。 2、假如是住一位客人双床房，开有电话一边，住两位客人，开有床头柜 开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐摆放在地

巾左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体左下角。 D、将房间窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外全部房间照明，将开过夜床床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。

酒店开夜床服务操作标准及流程纲要

开夜床服务操作标准 开夜床服务是每日供应给客人舒坦的、廉价入眠的爱心服务，为了给入住酒店客 人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其余时间能够依据客人要求供应开夜床服务。 2、 A、客房的‘请勿打搅’灯亮着，则不要打搅，记录下时间，并报告领班。 假如发现‘请勿打搅’灯已封闭，依据正常的开夜床程序进行夜床服务。 B、客人在家需要征得客人赞同，假如客人不需要，就不要再打搅客人。 3、依据正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员依据操作程序叩门两次，并要 说明，‘夜晚好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING， HOUSEKEEPING’。 等候 3 秒钟，再次叩门，假如房间没有应答，可翻开房门，迟缓开启房门至 1/3 处再次说明“夜晚好，服务员” ，再次确认房间有无客人，假如房间仍是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，翻开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温 度。 (假如窗户开着，将窗户封闭）。 5、洁净烟灰缸及倒掉所有的垃圾，改换垃圾袋，改换毛巾，增补一次性客用品， 房间物件摆放齐整。（客人重要物件不要动） 6、假如发现有工程问题，实时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、假如是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、假如是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 开夜床操作标准 A、将被子折成 90 度，枕头放平，床头灯翻开， (一位客人只翻开一侧 )并将早饭 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前面，打开酒店拖鞋，齐整的摆放在 地巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放齐整，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘所有拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯之外的所有的房间照明，将开留宿床的床头灯光芒调到轻柔 度。 开完夜床后，将房门封闭。 、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作 此中专业理论知识内容包含：保安理论知识、消防业务知识 技术训练内容包含：岗位操作引导、勤务技术、消防技术、军事技术。 二．培训的及要求培训目的