潞安集团蒲县伊田煤业有限公司兼职救护队工作制度
潞安集团蒲县伊田煤业有限公司兼职矿山救护队
工
作
制
度
及
职
责
二〇一二年
目录
第一章兼职矿山救护队管理工作制度 (3)
第一节值班工作制度 (3)
第二节待机工作制度 (4)
第三节交接班制度 (4)
第四节技术装备维修保养制度 (5)
第五节学习和训练制度 (7)
第六节考勤制度 (8)
第七节战后总结讲评制度 (9)
第八节预防性安全检查制度 (9)
第九节内务卫生管理制度 (11)
第十节材料装备库房管理制度 (12)
第十一节车辆管理使用制度 (12)
第十二节救护队计划与财务管理制度 (13)
第十三节会议制度 (14)
第十四节竞赛评比检查制度 (14)
第十五节奖惩制度 (16)
第十六节队服管理制度 (16)
第十七节事故抢险救援报告制度 (18)
第二章兼职矿山救护队工作任务及职责 (20)
第一节兼职矿山救护队工作任务 (20)
第二节兼职矿山救护队工作职责 (21)
一、队长工作职责 (21)
二、队员工作职责 (22)
三、值班员工作职责 (23)
第一章兼职矿山救护队管理工作制度
第一节值班工作制度
一、实行24小时值班制度，不论在任何情况下都必须保证6人以上值班。小队长必须参与上岗值班，有事时和小队一起出动；
二、值班期间，上装备前，小队长要进行个人及小队装备全面检查，符合规定后方可上车。“必须保证氧气呼吸器完好，氧气压力不得低于l8MPa，小队装备必须根据小队人员进行分工保管，严格按规定检查、登记；个人和小队装备必须经常保持全、亮、准、尖、利、稳，不得短缺，保证l 00％合格和完整好用。”值班小队人员听到事故报警后，应立即做好出动的准备，保证1分钟内出动；
三、值班人员作息时间，严格按小队规定的《作息时间表》执行，任何人不得违反；
四、值班人员负责看守好队内的装备和设施，若值班期间发生损坏或丢失，照价赔偿；
五、值班期间，室内卫生由各小队宿舍值勤人员轮流打扫，室内必须保持清洁、整齐；
六、值班期间，原则上不准请假，若有重要特殊情况外需请假的，必须向队长汇报，矿长审批；
七、电话值班员不得请他人代替，必须听清、记清事故电
话，及时、准确传达上级领导的指使精神，并及时向值班领导汇报，杜绝误传误报事故电话或上级指使精神导致救护工作失误。
第二节待机工作制度
一、待机队是转入值班的预备队，要服从领导，听从指挥，有事先请假，否则不得擅自外出活动。
二、待机队要保持有6人在队，以便随时转入值班。
三、待机小队的各种技术装备、仪器要保持完好、卫生、整齐，并放在指定地点待命。
四、待机小队人员节假日休息时只能在城区活动，确保随叫随到。
五、待机队在待机期间，要根据计划安排，组织学习和业务训练。
六、值班小队出动后，待机队应立即进入值班，并向有关部门和领导汇报事故情况和出动情况。
第三节交接班制度
一、值班、待机交接班必须按时进行。
二、实行现场交接班，对值班室的各种物品、设备以及应注意事项要当面交接清楚，并作好记录，发现问题及时上报、处理。
三、接班人在未接班前，首先将仪器、装备、工具全部置于值班车上，交接班后进行正常值班。
四、值班人员要认真作好交接班记录，并按要求填写交接班簿。
五、在交接班时，如有意外事项，应及时向值班负责人报告。
第四节技术装备维修保养制度
一、兼职救护队员都必须对自己所佩带的氧气呼吸器，做到认真保养和维护，矿长每月对小队装备进行全面的抽查。小队在值班、待机前必须对自己保养的小队装备及个人装备进行全面检查，达到100%标准要求。
二、救护器材和装备（包括个人装备）平时要精心保养，认真检查，有问题及时处理，保证作战时的正常使用，并按规定，干净、整齐地放在指定地点。
三、兼职救护队员必须按自己的编号使用氧气瓶，禁止乱拿乱用，对使用后的氧气瓶，要用粉笔注明，有问题的要清楚地写明，并及时处理，禁止私自处理和乱丢乱放。
四、小队长要对小队的技术装备和队员佩用的仪器进行全面的检查，以掌握小队全部装备的情况，对不符合标准要求的必须全部要求整改合格。
五、煤矿矿级领导负责对技术装备进行定时或不定时的
检查和抽查，抽查结果进行认真记录，并对不合格的仪器、装备责令其立即要求整改合格。
六、兼职救护队员必须做到励行节约，不得浪费药品、配件和氧气，对不认真爱护、保养仪器及装备；对故意损坏装备及配件，造成浪费的，按《奖惩制度》处罚。
七、处理事故或演习训练结束后，无论疲劳程度如何，必须检查、整理好一切救援装备，使之达到战备标准要求。
一、值班、待机技术装备，必须在值班，待机前进行检查维护、保养，达到“全亮、准、尖、利、稳”的标准要求。
二、在检查、维护、保养救护技术装备时，必须做到严格认真，一丝不苟。
三、技术装备维护保养工作完成后必须及时按要求填写《技术装备维护保养登记簿》，并报负责人审查。
四、兼职救护队指战员在维护、保养维护技术装备时，有关负责人必须认真把好质量关，确保完好率达100%。
五、兼职救护队负责人和矿级领导定期不定期组织人员对值班、待机技术装备进行抽查，发现问题按要求进行处理。
六、兼职救护队指战员在维护保养技术装备遇到自己不能解决的问题时，要及时向有关负责人汇报，采取措施进行处理。
七、兼职救护队指战员必须认真保管好自己分管的各种技术装备，不得丢失和无故损坏。
八、事故处理完毕后，要及时清点、清洗维护、保养技术装备，如有丢失和损坏，应及时汇报。
九、交班、处理事故或演习训练结束后，技术装备要认真检查，及时放入装备室妥善保管，随时达到战备标准要求。
第五节学习和训练制度
一、学习和训练做到年有计划，季有安排，并有明确的目标和要求，做到学习和训练相结合。
二、业务理论的学习和体质训练作为兼职救护队日常工作来抓，每天除正常下井工作外，学习和训练严格按每月工作日程表执行。
三、集体项目、演习训练的项目，由兼职救护队根据每月计划安排组织实施。
四、学习由小队长组织，除矿长安排布置专人负责督促外，由小队长组织实施，训练从基础开始，结合实际，从难从严，从实战出发，严肃认真，并具有实用性，要求纪律严明，认真做好记录。
五、每次学习和训练课，课前课后要集合，认真安排工作任务和课后总结。训练期间一定要严肃认真地完成安排的各训练项目。学习和训练时，不得私自外出办私事或迟到、早退、缺席，否则，按《奖惩制度》进行处罚。
六、根据学习和训练计划，兼职救护队定期对各安排科
目进行考核，考核结果严格按《奖惩制度》进行奖罚。
七、小队每季度进行一次理论、体能考核，每半年进行一次综合考核，考核时严格遵守考场纪律，如违反纪律者，按《奖惩制度》严肃处理。特殊情况，未能参加考核者，由煤矿领导研究决定补考或参照上次考核执行。
第六节考勤制度
一、每天按各小队班次及正常班次进行考勤。由小队长负责打考勤，每日进行一次考勤登记。
二、兼职救护队员请假要认真履行请假手续，请假者按批准假期严格执行，并有小队长批准的书面假条交到矿长，若有事不能按时归队者，要提前说明续假原因，如不按时归队又不续假者，按旷工论处。
三、小队长和副小队长必须至少有一人在矿值班，有事必须向矿长请假，同意后方可离矿。队员临时外出必须向小队长请假，方可执行，但不得超过30分钟。
四、值班期间原则上不允许请假，若特殊情况需请假者，必须首先向小队长或副小队长请假，同意后，方可向矿长请假。
五、请病假，需持有医院证明，且只批三天（重大病情除外），请病假必须持有县级以上住院证明，经队领导批准后，方可按病假处理。
六、小队各种请假必须有记录，作为年终评选优秀队员的参考。
第七节战后总结讲评制度
一、事故抢救结束，由小队长负责，3个工作日内写出《事故抢救报告》。
二、每次事故处理完毕后，都必须进行战后总结讲评，认真总结经验教训，以利再战。
三、每次处理事故后，由小队长对小队进行认真总结。从闻警出动、作战方案、战术运用、协同工作，以及工作中遵守《煤矿安全规程》、《煤矿救护规程》和组织纪律，完成任务情况等方面，认真总结。通过总结，对处理事故中表现突出的在小队会上进行表扬，对存在问题认真分析，提出整改和防范的措施，总结后，及时写出总结报告。
四、对勇敢作战，积极完成任务的队员，进行表扬和奖励，对有突出贡献的，报上级有关部门给予记功嘉奖；对“三违”人员和工作中萎缩不前，执行任务拖拉的人员给予经济制裁和相应的纪律处分，因行动迟缓，贻误战机，造成重大损失的责任人，将追究相关责任。
第八节预防性安全检查制度
一、认真贯彻执行党的安全生产方针，牢固树立安全第
一的思想。
二、按主动预防的原则，有计划地安排小队下井进行熟悉巷道，以及预防性安全检查工作，工作中必须按照小队领导的布置，认真完成任务。
三、下井中，必须认真了解各采掘工作面的巷道布置情况，熟悉矿井通风系统，以及井下各设施、要害硐室的位置。
四、预防检查要做到“四勤，一坚持，一果断”，四勤是：嘴勤、腿勤、手勤、眼勤；一坚持：坚持安全第一的方针；一果断：发现危及矿井和矿工生命安全隐患时，应当机立断，果断处理。
五、下井熟悉巷道和安全检查必须按规定线路对所有工作面、工作点进行认真检查；对下井检查不认真，走形式的按《奖惩制度》进行处罚。
六、预防检查结束后，必须填写工作面及隐患记录，由本人签字认可；不填写的，按未下井处理；弄虚作假的，加重处罚。
七、队员每周下井检查不得少于4次，少一次对小队长进行处罚；队员拒绝不执行下井任务者，按《奖惩制度》处罚。
八、在矿下井搞预防安全检查时，下井人员必须按规定佩戴好劳动保护用品。
第九节内务卫生管理制度
一、兼职救护队全体指战员必须自觉爱护队部和周围的环境卫生，严禁乱丢、乱摆、乱倒杂物，禁止在墙上乱写乱画弄脏墙面。队部必须做到无垃圾、无杂草、无积水，整齐美观、舒适，不乱丢纸屑、果皮、烟头和随地吐痰。为工作和学习创建一个良好的卫生环境。
二、电话值班员每天8点以前，必须按规定打扫值班室内、外及大门口的卫生，保持室内外清洁整齐、窗明壁净。电话机、窗子、窗台、宣传牌板、电脑、桌椅等每天至少擦试一次，地板每天上午8点前、下午7点前拖干净。屋内出现蜘蛛网时，及时清除干净。
三、每天早上值班队早操结束，按规定打扫好队部卫生。包括车库、学习室、宿舍、厕所、值班室及休息室。
四、每周一下午训练结束，值班队进行卫生大扫除，所有人员按中队安排对值班室、学习室、更衣室、澡堂、厕所及水沟进行全面的清扫。
五、队部集体宿舍，无论值班、待机、休息每天必须在8点前，将被子叠放整齐，一切按照正规救护队内务卫生管理制度进行管理。
六、兼职救护队安排专人每天对公共卫生、集体宿舍进行检查。发现不合格的均按《奖惩制度》处罚。
七、搞好个人卫生，常洗澡、常理发、常换衣服，做到
衣服整洁，室内窗明壁净，墙壁、窗台无灰尘，个人物品陈设整齐、清洁。
第十节材料装备库房管理制度
一、库房必须保持干净卫生，设备分类整齐存放，做到“帐物卡”三相符，不错不乱。
二、对库房物品，做到每季度检查一次，按规定保持一定数量的零配件，满足战备需要。
三、要经常掌握技术装备的使用情况，对已废设备，要及时报废，更新设备及时购进，做到长计划、短安排。
四、严格执行库房审批制度，物未进库不签字，物未批准不出库
第十一节车辆管理使用制度
一、值班、待机司机必须24小时坚守岗位，经常对车辆进行检查、维修、保养，使其保持战备状态。
二、车辆必须做到勤擦洗、勤检查、勤保养，保证车辆达到“四足四不漏”（即气、油、水、电），灯光全，信号响，制动好，方向灵，一脚着车，各紧固螺丝不松动，车内外整洁卫生。
三、救护车必须做到专车专用，严禁调用救护车做与救护无关的工作，更不得私借他人。
四、救护车必须专车专人管理，建立行车卡，严禁混乱用车。
五、所有车辆非抢救事故出动，司机都必须向分管领导或队长请示同意后方可出车。
六、车辆需维修时，应首先报告队长，审批同意后方可修理。
七、值班司机若听到出动警铃，立即发动车辆，听从指挥员指挥，按时出动。
八、矿山救护车停在事故矿井时，应时刻处于战备状态，司机应负责照看好车上的救护装备和指战员的衣物。
第十二节兼职救护队计划与财务管理制度
一、计划与财务管理要做到年有计划、季有安排、月有措施。做到长计划、短安排、有条不乱。
二、加强财务管理，严格财经审批，做到年初有预算，年终有决算，日清月结。
三、严格执行财经纪律，发票报帐要有经办人、证明人签字然后领导签报。
四、仓库材料装备要有经手人、验收人签字，然后领导签报，仓库材料进出要有入库单和出库单。
五、要认真抓好四大管理，励行节约，反对浪费。
第十三节会议制度
一、小队长必须参加由矿上主持的安全生产办公会议，认真讨论每月的工作计划及上月的工作总结，及时贯彻传达上级和矿的工作要求，并对队部的工作及时作出处理和落实。
二、小队每周召开一次全体队员大会，贯彻传达上级和矿的工作要求及工作安排，认真总结本队上月的工作，安排布置下月的工作。同时，每月还必须召开一次事故案例分析会议。
三、每次召开全体队员会议以前，值班人员事先要按要求布置会场，会议结束后，负责会议的卫生清理工作。
四、开会前，由小队长整队，列队进入会场，并按规定入座，如违反纪律，按《奖惩制度》严肃处理。
五、开会时，应集中精力，认真听讲，不得交头接耳讲小话和随意出入，手机必须调在振动或关机，禁止打磕睡；要求发言者，应先举手报告，取得会议主持人同意后，方可发言。
第十四节竞赛评比检查制度
一、个人评比检查和方法
1、业务技术好：以每月业务知识考核成绩为依据。
2、基本功训练好：按每月考核成绩为依据。
3、技术装备维护保养好：按每次抽查结果为依据。
4、体质锻炼好：按每天训练成绩为依据。
5、劳动纪律好：按考勤和遵守纪律的情况为依据。
6、清洁卫生好：按每天卫生检查情况为依据。
7、工作表现好：按处理事故和日常工作为依据。
8、安全情况：按查出隐患、“三违”等情况为依据，如发生轻伤，当月取消评比资格。
上述八大项累计出当月个人情况，月底由中队审核评定。
二、小队评比检查和方法
1、组织实施小队工作计划完成情况。
2、业务学习、演习训练和体质达标情况。
3、组织纪律、会议记录、内务卫生、日常管理等情况。
4、仪器装备、战备值班、军事化管理达标情况。
5、安全方面，有无轻、重伤，设备损坏，事故和违章等。
按以上几个方面的情况，把每月小队总得分评定出来，然后根据各小队总分高低，评比出小队名次，由小队按季度评出优胜小队，填入小队评比记录中，评比结果作为年终小队总评的主要依据。
第十五节奖惩制度
一、训练期间，小队长每天进行点名，如不遵守劳动纪律，每迟到1分钟，罚款2元；迟到超过10分钟，教育批评：迟到30分钟，全矿通报批评。
二、电话值班员脱岗，误传误报、不报告事故电话或上级指示精神，导致救护工作失误的，罚款100元/人次，并承担由此产生的一切责任。
三、电话值班员电话铃响无人接听10分钟，罚款50元/次。
四、上班期间因酗酒影响正常工作的，罚款50元/次；因此导致不能参加处理事故的，罚款100元/次，并作出书面检讨。
五、值班期间，无故不参加值班者，罚款100元。
六、值班期间丢失或随意损坏公共财物而未能及时查出责任人，由值班小队负责照原价赔偿。
七、小队长对队员的违章现象不制止或隐瞒不报，发现一次处罚小队长50元；不按规定组织学习和训练，罚款20元。
八、不服从命令和分工、消极怠工的，罚款50元/次；情节严重的，罚款100元/次。
九、下井预防检查，必须深入采掘工作面，认真查找隐患，写出隐患整改记录，无检查结果、不到指定工作面或不
签名的，取消一切井下津贴，并罚款20元/人次。
十、在处理事故时，畏缩不前，临陈逃脱不执行战斗命令者，经查实罚款500元/次；并报矿处理。
十一、在处理事故，抢救遇险遇难人员时，隐瞒事实真相，谎报、假报灾情，导致指挥失误，造成不良后果的，罚款500元/人次；情节严重的，扣发当月工资、报矿开除，并追究其他责任。
十二、煤矿组织抽查小队及个人装备时，发现未按规定将仪器、装备摆放整齐，战斗服、安全帽、矿灯不按规定摆放的罚款50元/人；四小时呼吸器不合格，罚款50元/台次；苏生器、瓦斯检定器等达不到合格，罚款20元/台；小队及个人装备缺件或达不到要求，罚款10元/件。
十四、材料、配件的领取，氧气充填，必须登记造册，有清楚的台帐。发现无登记，领用混乱，罚仓管员100元/次。
十五、季度、年度抽查、事故抢救、综合演练时，不按要求着装的，罚款50元/次。
十六、在抢险救灾中，积极抢救，方法得当，按时或提前完成任务，避免了事故的扩大，未发生轻伤及以上事故的，给予500元/次的奖励。
十七、在井下预防检查工作中及时排出隐患，避免重大事故发生的，按矿有关规定给予表彰和奖励。
第十六节队服管理制度
一、值班队在值班期间，必须按规定着装制服，因从事训练工作时，可更换训练服。
二、便服和队服不得混穿，着装队服时不得进入与自己身份不相符的场所，更不得做违法乱纪的事。
三、上级领导莅临或参加大型活动时，必须按中队指挥员的安排，统一着装。违反者严格按《奖惩制度》处罚。
第十七节事故抢险救援报告制度
一、矿山兼职救护队实行24小时值班制，小队长或副小队长必须有一名在矿值班，同时在矿的兼职员不少于6人。
二、值班人员接到事故通知后，应在问清和记录事故地点、时间、类别、遇险遇难人员数量、通知人姓名，并立即召集出动。
三、服从指挥和安排，积极配合上级救护队，根据应急预案，成立抢救指挥部，按照指挥部的安排和部署实施有效救援；进入灾区救援人员不得少于6人。
四、矿山兼职救护队出动救援时，小队长应立即按程序向上级领导报告。
五、在抢险救援过程中，如发生重大情况应及时逐级报告。
六、抢险救援工作结束后，必须立即进行小队的战后总
结讲评，并认真做好详细记录。
七、小队必须组织全体兼职救护队员，认真总结抢险救援中成功经验和失败教训，制定出相应的措施。
八、抢险救援工作结束3日内按上级的有关规定，整理材料，写出事故抢险救援报告及时上报。
第二章兼职矿山救护队工作任务及职责第一节兼职矿山救护队工作任务
一、对兼职矿山救护队的战斗准备与行动，技术教育与训练，日常管理等工作全面负责；
二、组织制定兼职矿山救护队长远、年度、季度和月度计划，并定期布置、检查、总结、评比等各项工作；
三、负责组织全队的矿山救援业务活动；
四、处理事故时的具体职责是：
(一)及时随队出发到事故矿井，负责指挥各小队的矿
山救援工作；
(二)在事故矿井，是负责兼职矿山救护队具体工作的直接领导，必要时亲自带领兼职矿山救护队下井进行矿山救援工作；
(三)参加抢救指挥部的工作，参与制定事故处理方案，并组织制定兼职矿山救护队的行动计划和安全技术措施；
(四)掌握兼职矿山救护队工作进度，合理组织和调动战斗力量，保证救援任务的完成；
(五)与指挥部总指挥研究修订事故处理方案。
2017年度兼职救护队训练计划
兼职救护队培训计划阜康市金塔大黄山煤矿 二零一七年
阜康市金塔大黄山煤矿 兼职矿山救护队2017年训练安排 为了加强我矿兼职矿山救护队的管理，提高整体素质，更好的完成抢险救灾任务，结合国家矿山救护队质量标准化考核规范，兼职救护队根据2017年度工作方案制定每月一次训练，具体安排如下：一、体能训练 具体项目有闻警集合、列队、3公里长跑、俯卧撑、蹲马步、激烈运动（配用氧气呼吸器，按火灾事故携带装备，8分钟行走1000米）。 每天不定时从所列项目中至少选三件用以训练，闻警集合应天天做到。 具体列队训练标准应做到： 1、引体向上：正手握杠，连续8次 2、3公里长跑、列队、闻警集合、俯卧撑、蹲马步 3、跳高：1.1米 4、激烈运动：配用氧气呼吸器，按火灾事故携带装备，8分钟行走1000米 5、激烈行动：配用氧气呼吸器，按火灾事携带装备，8分钟行走1000米 二、队列训练 1、队列动作：正、稍息、停止间转法、齐步、跑步、立定、敬礼、跨立、蹲下起立、纵队、横队。
2、队列运作：进间的步法互换、纵队、横队间的步法互换。 3、队列口号：队列基本口号、矿山救护队宗旨口号。 4、队列指挥：训练指挥员的口令和示范动作及在队列中的指挥位置。 三、队列纪律 1、坚决执行命令，做到令行禁止。 2、着装整齐，姿态端正，精神振作，严肃认真。 3、按照规定的位置列队，注意听指挥员的口令，动作要迅速、准确、协调一致。 4、奉命出列用齐步，入列用跑步（分队出、入列均用跑步），或按照指挥员指定的步法执行；因故出、入列要报告，经允许后可出、入队列。 5、将学到的队列动作、自觉地用于训练和日常工作中，做到学用一致。 四、装备训练 1、氧气充填、检测仪器的维护保养。 2、校验、维护、佩戴氧气呼吸器，光干涉式甲烷检定器的使用，风表的使用，风速、风量的测算。 3、呼吸器佩用、更换药品、充氧。 五、要求 1、每位参训人员严肃认真做到令行禁止，发扬不怕疲劳、敢于争先、顽强拼搏的精神。
客服人员管理制度
客服人员管理制度 一、目的 为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的 整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自 觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。 二、客服人员管理流程图 进入场办公区域，员工行 为规范以及使用设备、管理规 定需要严格按照规范规定的 条款执行。 各相关管理人员根据规范 要求负责检查各员工对规范的 执行情况，如果发现有违反者， 则对其进行教育并要求整改。如 果出现再犯或拒不整改者，则将 名单上报客服部经理。 客服部经理对上报名单进 行区内通报批评，并责令其进行 整改。如拒不整改则按违反公司 制度进行处理，严重者直接辞 退。
三、内容 1、员工行为规范 1）、员工着装要求 2）、仪容 3）、举止 精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，语气亲切 注意个人卫生，保持良好的视觉形象。 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 爱护公共设备设施，不经允许不得随意操作。 禁止在办公现场内吃东西。 站姿、坐姿端正，不叉腰、不抱胸、不趴在桌面上，坐时双脚不晃动、不乱搭他物，保持良好的站姿与坐姿。 接电话、交接物品应轻拿轻放，爱护公物。 保持工作场所的清洁，禁止乱扔废纸、杂物，破坏公共场所卫生等行为。4）、言语 说话时吐字清晰，语音柔和、顿挫
语速适中，以120-140字/分钟为佳 语气轻柔、亲切、热情、自然 征询客户意见时要缓慢表达 重复客户的话时,语速放缓,语气平和 5）、工作纪律 严格遵守各项规章制度 严格执行业务规程、操作流程，不违章操作 禁止迟到早退，无故旷工 不得擅离岗位或人为中断服务。 进入工作区域后需将手机设置为无声或振动状态 在岗工作不交头接耳、聚集聊天、喧哗嘻闹，不做与工作无关的事。 不得私自将无关人员带入工作场所 禁止在公司业务系统上发布与工作无关的信息或图片 尊重合作单位的工作人员 按时参加会议或培训，保证工作的连续性 严禁私自调班 禁止在办公场地私自拿走公用物品，或违反办公场地有关规定 6）工作区域使用规范 保持工作区域内整齐、干爽、清洁。 下班时，应将桌面杂物整理干净，座椅推进工作台后方可离开。 不可随意移动座席电脑主机和显示器的摆放位置。 桌面物品摆放整齐, 工作台面不可放置与工作无关的物品 在工作区域不得干扰他人工作（如大声喧哗，串岗聊天，在座席间随意穿梭等）。 爱护公共物品，不在座椅及工作台上乱涂乱画。 7）、环境卫生规范 工作区域应保持干净、整齐，地面无纸片、杂物。 纸篓应有序放置，纸篓装满时应及时更换，纸篓周边无垃圾外溢。 8）、消防安全规范
兼职救护队管理制度,
重庆市合川区瑞瀛煤业有限公司曹家沟煤矿兼职矿山救护队 管 理 制 度 与 岗 位 职 责 二0一四年八月编制 目录 一、总则 二、主要任务 三、救援报告制度 四、待机工作制度 五、交接班制度 六、值班工作制度 七、技术装备检查维护保养制度 八、学习和培训要求 九、战后总结讲评制度 十、材料装备库房管理制度 十一、计划管理制度
十二、会议制度 十三、奖罚制度 十四、仓库保管员 十五、考勤制度 十六、内务卫生管理制度岗位责任制 1、兼职队长岗位职责 2、兼职副小队长岗位职责 3、指挥员岗位职责 4、救护队岗位职责 5、充填工岗位职责 6、值班员岗位职责
一、总则 1、为加强兼职救护队的战斗准备，促进队伍建设，提高管理水平、技术水平、准备水平，建立装备先进、组织严密、作风过硬、素质良好、协调有效、快速反应、能够协同专业矿山救护队一起作战的应急救援队伍。 2、保证兼职救护队具有良好的战斗力，以保护煤矿职工的生命财产安全，能够及时有效的组织矿山事故的抢险，抢救遇险、遇难人员，防止事故扩大，最大限度地减少事故损失和人员伤亡，迅速有效地处理井下瓦斯、煤尘、水、火和顶板等灾害事故，以为企业安全生产保驾护航。
二、主要任务 1、受令救援井下遇险、遇难人员。 2、受令处理井下火、瓦斯、煤尘、水和顶板等灾害事故。 3、受令进行危及井下人员安全的救援和地面消防工作。 4、受令矿井排放瓦斯，震动性放炮，启封火区、密闭，反风演习和需要配用氧气呼吸器才能完成的安全技术工作。 5、参与审查、贯彻实施矿井灾害预防和处理计划，协助矿井搞好安全生产和消除事故隐患工作。 6、协助公司搞好职工救护知识的教育培训。
救护队个人工作总结
救护队个人工作总结 篇一：救护队工作总结及工作计划20XX年即将过去,在过去的一年里,我们救护队团支部紧紧围绕矿团委、队行政工作部署，坚持以“三个代表”重要思想为指导，团结广大团员青年，与时俱进，开拓进取，精心实施，扎实工作，为我矿实现“一确保，二完成，三加快”目标任务做出了积极的贡献。为总结经验，发扬成绩，找准差距，弥补不足，以利于更好地开展团的工作。现就我支部一年的工作做以总结，并对20XX年工作做以规划，汇报如下。 一、认真开展创建学习型团组织活动 创建学习型团组织，做学习型团干部，是“党有号召，团有行动”的具体体现，是共青团适应时代和社会发展的必然要求。为了开展好创建学习型团组织活动，更好地把我队共青团组织建设成为“学习型、服务型、创新型、实干型”的团组织。我们结合队工作实际和青年人的特点，制定了以党支部书记、队长为组长的创建学习型团支部领导小组，制定了创建措施方案。通过创建活动的开展，提高了团员的学习、服务、创新意识，给全队青年人带了好头。由于创建活动的开展，青年人学习业务，刻苦训练的积极性得到了提高，爱岗敬业精神蔚然成风，促进了我队各项工作。
二、建立愿景规划，引导团员青年岗位成才，健康发展 按照团委工作要求，我队召开团员大会，认真学习贯彻建立团支部愿景规划的重要性和积极作用。由于每位团员认识到位，确定愿景规划切合每个人的实际。愿景规划的建立，在一定程度上激励了团员们的工作热情和责任心。每一个人有目标有方向，工作的积极性得到了提高。学业务，学政治，学技术由原来的要我学向我要学转变，大家比学习比技术的劲头高了，在青年人中营造了浓厚的学习环境，净化了青年人成长的空气，提升了青工技术水平和政治修养。全队涌现出了向王志红、常海竹、周新杰这样的全国、国际矿山救援竞赛冠军。 三、积极完成团委工作安排，认真开展团的工作 我队团支部认真开展团的工作，积极完成矿团委工作安排。在配合队党政干好本单位工作的同时，支部认真落实矿团委决策、任务，积极开展青年安全监督岗活动。对矿团委下发的文件都要通过召开团员大会或支委会进行学习贯彻，大家共同研究团的工作。在团费收缴、“零点行动”及其他工作任务上，我队团支部都高度重视，队党政大力支持，基本上都保质保量按时得到完成。 在开展团的工作上，我队团支部根据创建学习型团组织工作规划和团支部愿景规划，认真开展团的工作。结合
客服管理制度
客服管理制度 一、目的 为规范公司销售部客服人员工作标准化，特制定本制度。 二、职责 销售部：制定并执行本制度 品质部和督查部门人员：检查制度执行情况。 三、范围 适用公司的销售部客服人员。 四、内容 （一）线下客服职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。详细记录来访客人信息，特别是有潜在需求的客人，包 括姓名、单位、电话、消费信息等。协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作； 并以文字形式转至销售人员处。 2.负责部门文秘、信息、机要和保密工作，做好部门档案收集、整理工作。负责公司销售合 同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 3.负责经理办公室的清洁卫生，处理办公室废旧杂物，保证办公室的整洁卫生，定期进行打 扫。 4.做好部门会议纪要，并及时下发。 5.负责发货跟进，根据订单跟进发货及时率。 6.负责协调紧急订单发货时，仓库、生产、品质部门之间工作协调，保证及时发货。 7.负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以《客户反馈表》转至相关部 门，跟进处理结果直至客户满意。 8.负责将发货单及时登陆在系统中。 9.负责跟进退货处理及时协调品质部换货或补货，同时与客户良好地沟通，使客户不满意最 小。 10.负责定期做客户满意度调查。 11.负责定期做部门销售统计分析报告。 12.定期做客户回访。 13.接受其他临时工作。 （二）线上客服 1、及时回答客户问题，采用销售推广语言，以促成订单。
2、寻找潜在客户，进行产品推广，形成潜在客户群漏斗良性运行。 3、根据与客户沟通的内容，整理汇总形成客户需求表，定期反馈给部门领导或产品研发部门； 4、客户下批量采购订单后，第一时间将订单打印，转部门领导、生产部、技术部、研发部、 物控部进行订单评审。如为零售订单（小于5件），且无特殊要求，则可直接编制发货通知单。 5、在订单评审后，及时编制发货通知单，转物控部。原则上，下午五时半后接单，次日发货， 五点半前接单，当日发货。 6、如因仓库无库存缺货情况下，客服负责及时与客户联系沟通，达成客户能够接受的收货时 间，尽量使生产赢得生产时间，以保证交货。 7、负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以《客户反馈表》转至相关部 门，跟进处理结果直至客户满意。 8、负责将发货单及时登陆在系统中。 9、负责跟进退货处理及时协调品质部换货或补货，同时与客户良好地沟通，使客户不满意最 小。 10、负责定期做客户满意度调查。 11、负责定期做市场销售分析报告。 12、定期做客户回访。 13、参与营销活动，协助市场销售。 14、完成领导交办的临时任务。 （三）工作要求： 1、电话沟通，语音甜美，用词礼貌，多用营销用语，多用“我能帮您做点什么”、“您需要什 么”等语句。 2、心理素质要求有包容心、承压、忍耐，品格素质要注重承诺，不失信于人，技能素质要勇 于承担责任，善于协调，工作质量要认真细心，以结果为导向。 3、遵循“五步一法”服务体系，认识客户，了解客户，帮助客户，理解客户，感动客户。 4、永远遵循“客户至上”的原则，处理问题、与客户沟通、解决问题。 5、当客户投诉时，首先理解客户，尽量做到让客户的抱怨降低，或者让客户的抱怨得到机会 说出，做好记录，处理时高速有效。 （四）工作流程： 1、沟通 打入电话打出电话了解需求、问题 说清需求、用意 用简炼、逻辑性强语句回答 解答疑惑 问出联系方式 建议产品 发出产品介绍
兼职救护队管理制度
装备库管理制度 一、装备室由安检部管理，必须保持库房干净、卫生，设备器材存放整齐、有序，存取方便。严格按领用单位批准手续，未经领导同意，不得借出库房内的物品，一切备品备件应做到“帐、卡、物”相符。 二、材料保管员必须及时、认真地做好进货、发货记录，所有物品都必须详细登记造册；损耗、报废的必须经安检部部长同意，并及时从帐、卡中消除和报矿有关部门。 三、做好本年度装备统计报表及下年度装备购置计划、技术装备及备用品、备件的补充计划。 四、装备室内禁止吸烟，非工作人员禁止进入库房内，库房内的装备及器材，除处理事故、训练外，不得随便拿用。 五、装备必须定期检查，并保持合格，大型装备每季度检查一次，使其达到技术标准，并做到存放整齐、清洁，严禁乱堆乱放，造成损失的相关规定处理。 六、必须做好备品、备件和物资的保管，以及统计工作，严格执行领发手续，不得乱领乱发或私自拿用，否则，追究相关责任人的责任。
装备维修保养制度 一、兼职矿山救护队员都必须对自己所佩带的氧气呼吸器，做到认真维护和保养并建立记录台账，救护队员必须对自己保养的装备进行全面检查，达到100%标准要求。 二、救护器材和装备（包括个人装备）平时要精心保养，认真检查，有问题及时处理，保证作战时的正常使用，并按规定，干净、整齐地放在指定地点。 三、兼职矿山救护队员必须按自己的编号使用氧气瓶，禁止乱拿乱用，对使用后的氧气瓶，要用粉笔注明，有问题的要清楚地写明，并及时处理，禁止私自处理和乱丢乱放。 四、队长要对队员配用的仪器进行全面检查，对不符合标准要求的必须全部要求整改合格。 五、兼职矿山救护队员必须做到厉行节约，不得浪费药品、配件和氧气，对不认真爱护、保养仪器及装备的，对故意损坏装备及配件、造成浪费的，按相关规定进行处罚。 六、处理事故或演习训练结束后，克服疲劳影响，必须检查、整理好一切救援装备，使之达到战备标准要求。
2020年救护队年终工作总结及工作计划
救护队年终工作总结及工作计划 《救护队年终工作总结及工作计划》是一篇好的范文，觉得有用就收藏了，。 xx年即将过去,在过去的一年里,救护队团支部紧紧围绕矿团委、队行政部署，坚持以“ ___”重要思想为指导，团结广大青年，与时俱进，开拓进取，精心实施，扎实工作，为我矿实现“一确保，二完成，三加快”目标任务做出了积极的贡献。为总结经验，发扬成绩，找准差距，弥补不足，以利于更好地团的工作。现就我支部一年的工作做以总结，并对xx年工作做以规划，汇报如下。 创建学习型团组织，做学习型团干部，是“党有号召，团有行动”的具体体现，是共青团适应时代和社会发展的必然要求。为了开展好创建学习型团组织活动，更好地把我队共青团组织建设成为“学习型、服务型、创新型、实干型”的团组织。我们结合队工作实际和青年人的特点，制定了以党支部书记、队长为组长的创建学习型团支部领导小组，制定了创建措施方案。通过创建活动的开展，提高了团员的学习、服务、创新意识，给全队青年人带了好头。由于创建活动的开展，青年人学习业务，刻苦训练的积极性得到了提高，爱岗敬业精神蔚然成风，促进了我队各项工作。
按照团委工作要求，我队召开团员大会，认真学习贯彻建立团支部愿景规划的重要性和积极作用。由于每位团员认识到位，确定愿景规划切合每个人的实际。愿景规划的建立，在一定程度上激励了团员们的工作热情和责任心。每一个人有目标有方向，工作的积极性得到了提高。学业务，学政治，学技术由原来的要我学向我要学转变，大家比学习比技术的劲头高了，在青年人中营造了浓厚的学习环境，净化了青年人成长的空气，提升了青工技术水平和政治修养。全队涌现出了向王志红、常海竹、周新杰这样的全国、国际矿山救援竞赛冠军。 我队团支部认真开展团的工作，积极完成矿团委工作安排。在配合队党政干好本单位工作的同时，支部认真落实矿团委决策、任务，积极开展青年安全监督岗活动。对矿团委下发的文件都要通过召开团员大会或支委会进行学习贯彻，大家共同研究团的工作。在团费收缴、“零点行动”及其他工作任务上，我队团支部都高度重视，队党政大力支持，基本上都保质保量按时得到完成。 在开展团的工作上，我队团支部根据创建学习型团组织工作规划和团支部愿景规划，认真开展团的工作。结合青年人的特点，我们开展了行之有效的工作方法，通过以创建来凝聚人，以愿景来激励人，以环境来改变人的工作思路，使团员青年自觉以团的纪律约束自己，以团员的模范带头作用要求自己。全队助人为乐、团结友
兼职矿山救护队工作计划 1
兼职矿山救护队工作计划 （2016年度） 榆林市永乐煤矿兼职矿山救护小队 目录
为了不断加强军事化兼职矿山救护队的战斗准备，促进兼职救护队的正规化、现代化建设，不断提高管理水平、技术水平、装备水平。建立装备先进、组织严密、作风过硬、素质良好、协调有效、快速反应、协同救援的专业化矿山应急救援队伍。坚持“加强战备、严格训练、主动预防、积极抢救”的救护工作原则，时刻保持高度警惕，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。保证救护队的战斗力，保护国家财产和矿工的生命安全，及时有效地组织各类矿山事故的抢险救灾，最大限度地减少事故损失和人员伤亡，为矿山企业安全生产保驾护航，实现安全生产。特制定以下我矿兼职矿山救护队工作计划： 一、兼职救护队工作计划 （一）长远规划 争取在3年内（2015～2018）完成兼职矿山救护队建设任务，建立覆盖矿山救护队网络；达到符合《矿山救护规程》规定的技术装备配置水平、人员配备要求和管理水平；建立符合兼职矿山救护队条件并能独立承担赋予职责的队伍。 按照规定，年设计生产能力90万吨矿井，矿井将成立兼职矿山
救护队，救护队员为19人，设立两个小队，每队9人，设专职队长；兼职矿山救护队员为符合条件的煤矿管理人员、工程技术人员和骨干工人，必须经培训考核合格后全部做到持证上岗。2015年底，兼职矿山救护队已按计划完成基本装备与设施（场地）的配备，建立和完善相关管理制度，完成总体验收，并投入到相关工作中。． 按照规定，成立兼职救护队后，将建立兼职矿山救护队的运作机制，建立与专业矿山救护队合作、联动机制，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急指挥机制。同时，同步做好矿山救援信息平台建设规划，建立兼职矿山救护队、救援物资装备调用、救援专家等资源数据库。最终形成以专业队伍为骨干为主、兼职队伍为辅助、职工队伍为基础的煤矿企业应急队伍体系。规划实现后，矿山应急救援体系建设中现存的诸多问题，也将在很大程度上得到解决，不仅如此，兼职救护队的建设对提升煤矿的隐患排查治理和安全生产水平也将发挥巨大作用。 （二）月工作计划 为保证我矿兼职救护队的整体素质，加强日常业务技术和体质训练，提高队伍综合素质，根据季度、年计划的中心内容，编制月工作计划： 1、日常业务技术训练 由于一些训练设施一直都不太完备，在日常训练中不能完全达到训练计划的要求，对于这种情况，我们针对性的主要集中进行了
客服呼叫中心相关管理办法及制度
报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。
二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为
您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业
煤矿应急救援队伍兼职救护队管理制度
煤矿应急救援队伍（兼职救护队）管理制度 （一）为加强兼职救护队的战斗准备，促进队伍建设，提高管理水平、技术水平、准备水平，建 立装备先进、组织严密、作风过硬、素质良好、协调有效、快速反应、能够协同专业矿山救护 队一起作战的应急救援队伍，根据《煤矿安全规程》（2016）第 672 条“煤矿企业应当落实应急管理主体责任，建立健全事故预警、应急值守、信息报告、 现场处置、应急投入、救援装备和物资储备、安全避险设施管理和使用等规章制度”的 规定，制定本制度。 （二）兼职救护队的主要任务 1.引导和抢救井下遇险、遇难人员。 2.受令处理井下火灾、瓦斯、煤尘、水害和顶板等灾害事故。 3. 受令进行危及井下人员安全的救援和地面消防工作。 4. 受令进行煤矿排放瓦斯、启封火区、启封密闭、反风演习以及其它需要配用氧气呼吸器才能 完成的工作。 5. 参与审查、贯彻实施煤矿应急救援预案，协助煤矿搞好安全生产和消除事故隐患工作。 6. 协助煤矿搞好职工应急救援知识的教育培训。 （三）救援报告 1. 报告程序：现场救护小队长→现场指挥长→地面指挥部→总指挥长。 2. 报告内容：事故地点、事故时间、事故性质、受灾人数、受灾范围。 3. 报告要求：在处理事故过程中，及时向现场指挥组报告工作进展情况，如遇特殊情况，必须 立即报告调度室或抢险救灾指挥部。 （四）值班工作 1. 值班队员必须坚守岗位，实行24 小时值班制度，提高警惕，常备不懈，当接到事故电话立即出动。
2. 值班期间，对救援装备进行全面检查，必须保证呼吸器合格、完好，处在备战状态，氧气压 力不得低于18MPa。值班小队人员听到事故报警后，应立即做好出动的准备，并在规定时间内 出动进行救援。 3. 电话值班员不得请他人代替，必须听清记清事故电话，及时、准确传达上级领导的指示精神， 及时向值班领导汇报，杜绝误传误报事故电话或上级指示精神导致救护工作失误。 4. 值班人员发现通讯有故障，应立即向电话维修人员汇报，及时处理，以保证通信畅通。 （五）装备检查维护保养 1. 兼职救护队员必须对自己所佩带的氧气呼吸器认真保养和维护，保证100% 合格和完整好用。 2. 救护器材和装备（包括个人装备）平时要精心保养，认真检查，有问题及时处理，保证作战 时的正常使用，按规定，干净、整齐地放在指定地点。 3. 小队长要对小队的技术装备和队员佩用的仪器进行全面的检查，以掌握小队全部装备的情况， 对不符合标准要求的必须全部整改合格。 4. 煤矿矿级领导负责对技术装备进行定时或不定时的检查和抽查，抽查结果进行认真记录，对 不合格的仪器、装备责令其立即整改合格。 （六）学习、训练及考核 1. 制定学习和训练计划，做到学习和训练相结合。 2. 业务理论的学习和体质训练要作为兼职救护队日常工作来抓，每天除正常下井工作外，学习 和训练严格按每月工作日程表执行。 3. 集体项目、演习训练的项目，由兼职救护队根据每月计划安排组织实施。 4. 训练由队长组织实施。训练要从基础开始，结合实际，从难从严，从实战出发，注重实用性， 要求纪律严明，认真做好记录。 5. 每次学习和训练课，课前课后要集合，认真安排工作任务和课后总结。训练期间要严肃认真 地完成安排的各训练项目。 6. 根据学习和训练计划，兼职救护队定期对各安排科目进行考核，考核结果严格按制定的《奖 惩制度》进行奖罚。 7. 兼职救护队每半年进行一次理论考试和体能考核。
救护队工作计划
莲花县坊楼镇兴旺煤矿 矿山兼职救护队工作计划 （2014年） 二零一四年三月 目录 一、兼职救护队工作计划 (3) （一）长远规划 ............................................ .............................. (3) （二）月工作计划 ..................................... ..................................... .. (4) （三）季度工作计划 ................................... ....................................... ..6 （四）年度工作计划 ................................... . (8) 二、兼职救护队培训计划 .................................................................. .10
（一）培训内容 ..................................... .. (10) （二）培训目的 ......................................................................... (11) 三、兼职救护队装备更新、购置、补充计划 (11) （一）矿现有装备: .......................................................................... (11) （二）需更新、购置、补充装备 (13) 四、2014年度兼职救护队工作目标 (13) （一）规范化 ......................................... (13) （二）标准化 ......................................... (14) （三）专业化 ........................................................................... . (15) （四）本质安全管理 ................................... (15)
2017年兼职救护队工作方案
景谷丰源建材有限公司 2017年兼职救护队工作方案 为深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强基层应急队伍建设的意见》（国办发［2009］59号），依据《煤矿安全规程》、《矿山救护规程》，结合本矿实际，特制定本方案。 一、组织管理 本矿兼职矿山救护队，有9人组成，设正副队长各一名，兼职矿山救护队直属矿长领导，业务上受矿总工程师（技术负责人）和专业矿山救护队指导。兼职矿山救护队设队长及仪器装备管理人员，分别负责日常管理和仪器装备管理工作。兼职矿山救护队指战员必须经培训考核取得相应的资格证方可从事兼职矿山救护工作。在从事兼职矿山救护工作中应遵守矿山救护指战员岗位职责。 二、领导小组 为对兼职救护队日常工作，加强领导和监督考核，保证工作正常开展，不断提高，特成立兼职救护队工作领导小组，负责指导、监督、考核救护队工作开展情况。 组长：陈克江 副组长：刀世清、马建荣 成员：何庭坤、罗宗余、罗宗云、李朝志、张兴富、龙登辉、针付良、叶金华、李明学、 三、办公室及装备
兼职矿山救护队应有办公室、装备室、训练的场地。技术装备必须满足《矿山救护规程》中规定的兼职矿山救护队最低限度技术装备，并有仪器装备管理人员，保管好，维护好，不得遗失，损坏。 四、训练及日常管理 兼职矿山救护队员必须经有资质的矿山救护队培训考合格后，才能具备资格，并按时参加复训，确保资格有效。 兼职队员必须明确本岗位的工作职责，能看懂采掘工程平面图、通风系统图等基本图纸，掌握救护仪器、装备的操作技能；理解灾变处理的基础知识；掌握一般技术的操作方法；掌握现场急救的基础知识。 每名救护队员利用每周五业务学习时间，在队长的带领下进行不少于2小时的救护技能训练，每月训练时间不少于8小时。救护队员分组参加每旬一次的矿井安全大检查，每月由队长组织队员到所有的采掘工作面模拟发生各种灾害的撤退、搜救等行动，采掘情况发生变化时，由队长召集所有队员对照图纸对井下环境全部熟悉一遍。 兼职救护队员受工区和救护队的双重管理，同时休班人员不得超过2人，所有队员手机24小时开机，以便联系。 熟练掌握《矿井灾害预防和处理计划》、《矿井安全事故应急救援案》，并在每季度修改补充后，及时组织学习。 兼职救护队员要全程参加每一次的矿井避灾、救灾演练，并对演练中存在的问题及不足，提出自己的意见和建议，督促落实整改，并对失职行为负责人提出处理意见。
客服部内部管理制度及相关流程
客户服务部工作流程 第一节客户服务部介绍 一、客服部服务理念 把方便留给客户
接电热心、语言温心、服务耐心、办事细心、承诺放心 三、客服部呼叫中心系统特点 1.采用上海电信提供的先进、可靠的虚拟呼叫中心系统，由上海电信提供电信级专 业化的呼叫中心功能服务。 2.电信虚拟呼叫中心最大可满足90路客户电话同时接入。 3.客服咨询坐席数量可灵活按需申请，不受电话线路限制。 4.客服部业务语音导航简单、明了。 5.电信呼叫中心接入采用多光纤冗余线路备份机制，防止单线故障。 6.服务客服部系统与业务管理系统无缝衔接，客服部录入的数据将实时反映在业务 管理系统中，便于各部门利用业务管理系统进行快速的响应和处理。 7.配备以色列NICELOG电话录音设备，支持WEB方式在线监听。 四、客服呼叫中心功能简介 1)交互式语音引导服务器（IVR）功能 2)计算机电话集成服务器（CTI）功能 3)呼叫监控及统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能 4)在线录音监听系统（SmartLog）功能 五、人员配置 1、客服部根据以往来电数据分析，科学合理的分配坐席人数。 2、客服主管1名，客服班长2名，客服专员12人，计划发展至不低于40人 3、三档排班时间，充分考虑到一天中的来电高峰时段，咨询服务客服部有至少8位坐席在线接听来电，保证电话接通率在90%以上。夜班至少2位坐席通宵在线提供服务。 五、服务时间 1、客服部时刻为客户提供优质方便的服务，提供7*24小时全年无休的服务 2、三档排班时间为：8：00--20：00，9：00--21；00，20：00--次日8：00。 六、客服热线电话 咨询服务客服部提供三个热线接入号码分别是：
兼职救护队管理制度
. 金隆煤业有限责任公司金隆煤矿 兼职矿山救护队 管 理 制 度
. . 目录 一、总则 二、主要任务 三、救援报告制度 四、值班工作制度 五、技术装备检查维护保养制度 六、学习和培训要求 七、战后总结讲评制度 八、材料装备库房管理制度 九、计划管理制度 十、会议制度 十一、奖罚制度 十二、仓库保管员 岗位责任制 1、兼职队长岗位职责
2、兼职副小队长岗位职责 3、指挥员岗位职责 4、救护队岗位职责 5、充填工岗位职责 6、值班员岗位职责 . . 一、总则 1、为加强兼职救护队的战斗准备，促进队伍建设，提高管理水平、技术水平、准备水平，建立装备先进、组织严密、作风过硬、素质良好、协调有效、快速反应、能够协同专业矿山救护队一起作战的应急救援队伍。 2、保证兼职救护队具有良好的战斗力，以保护煤矿职工的生命财产安全，能够及时有效的组织矿山事故的抢险，抢救遇险、遇难人员，防止事故扩大，最大限度地减少事故损失和人员伤亡，迅速有效地处理井下瓦斯、煤尘、水、火和顶板等灾害事故，以为企业安全生产保驾护航。 . . 二、主要任务 1、受令救援井下遇险、遇难人员。
2、受令处理井下火、瓦斯、煤尘、水和顶板等灾害事故。 3、受令进行危及井下人员安全的救援和地面消防工作。 4、受令矿井排放瓦斯，震动性放炮，启封火区、密闭，反风演习和需要配用氧气呼吸器才能完成的安全技术工作。 5、参与审查、贯彻实施矿井灾害预防和处理计划，协助矿井搞好安全生产和消除事故隐患工作。 6、协助公司搞好职工救护知识的教育培训。. . 三、救援报告制度 1、报告程序 事故救援报告顺序：现场作业人员→带班队长→煤矿调度室→矿长室→兼职矿山救护队。 2、报告内容 事故救援报告：事故地点、事故时间、事故性质、受灾人数、受灾范围。 3、报告要求 在处理事故过程中，及时向公司煤矿调度室报告工作进展情况，如遇特殊情况，必须立即报告公司煤矿调度室。 . . 四、值班工作制度
救护队年度工作计划
救护队年度工作计划 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是救护队年度工作计划，请参考！ 救护队年度工作计划总结2**2年全年的工作，虽然取得一些成绩，但是在人员和管理上还存在很多问题，比如：年轻队员多，思想不稳定，产生抵触工作的心理直接影响到矿山救护队整体工作的开展。部分指挥员管理缺乏创新、不灵活，导致部分工作开展的比较滞后。针对以上存在的问题，在2**3年矿山救护队要首先要提高指挥员的管理能力，然后加强队伍建设，不断提高指战员的素质，落实安全生产制度。下面就2**3年的工作做如下计划： 1.思想政治工作 在2**3年度，矿山救护队应以党的“十八大”精神为指导思想，高举中国特色社会主义伟大旗帜，解放思想、凝聚力量、攻坚克难，坚持把握十八大报告中的八个重点，贯彻科学发展观，认真落实焦煤集团下发的各类文件精神和安全生产活动。各驻矿队每月安排不少于1次全员思想政治学习，除及时传达焦煤集团下发的文件精神外，还要加强对队
员的思想教育工作，引导队员树立正确的人身观、价值观，做好本职工作。每月将思想政治学习不能走过场，要落到实处，每次做好记录和总结。 2.人员素质的提升 近两年，随着焦煤集团不断发展与壮大以及各级领导对矿山救护工作的重视，企业为矿山救护队输送新鲜的血液。但是队伍的年轻化是我们不能不面对的现实，大部分指战员对矿井各方面知识的掌握比较少，且又缺乏抢险救灾经验，这是矿山救护队继续发展存在的现象。驻矿队负责人在日常工作中要善于发现人才、使用人才，注重培养各方面人才，对勤奋好学、有上进心的年轻人作为后备人才培养，注重用人所长，狠抓人才培养这才是矿山救护队立足发展的根本。利用年轻人的优势，将他们的优势融入到日常工作中，是现阶段指挥员的工作重点。年轻同志今后是矿山救护队的中坚力量，使他们尽快成熟焦煤集团矿山救护队整体实力才能有所提高。 3. 解放思想、务实管理 回顾2**2年，矿山救护队与驻矿队的很多工作有脱节现象，关键在于缺少良好的沟通，使各队之间存在管理不到位的问题，矿山救护队是一个大家，任何一支驻矿队都是矿山救护队的一份子，只有大家心往一块想，劲往一处使，才
兼职矿山救护队工作计划
兼职矿山救护队工作计 划 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
兼职矿山救护队工作计划 （2016年度） 榆林市永乐煤矿兼职矿山救护小队 目录
为了不断加强军事化兼职矿山救护队的战斗准备，促进兼职救护队的正规化、现代化建设，不断提高管理水平、技术水平、装备水平。建立装备先进、组织严密、作风过硬、素质良好、协调有效、快速反应、协同救援的专业化矿山应急救援队伍。坚持“加强战备、严格训练、主动预防、积极抢救”的救护工作原则，时刻保持高度警惕，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。保证救护队的战斗力，保护国家财产和矿工的生命安全，及时有效地组织各类矿山事故的抢险救灾，最大限度地减少事故损失和人员伤亡，为矿山企业安全生产保驾护航，实现安全生产。特制定以下我矿兼职矿山救护队工作计划： 一、兼职救护队工作计划 （一）长远规划 争取在3年内（2015～2018）完成兼职矿山救护队建设任务，建立覆盖矿山救护队网络；达到符合《矿山救护规程》规定的技术装备配置水平、人员配备要求和管理水平；建立符合兼职矿山救护队条件并能独立承担赋予职责的队伍。 按照规定，年设计生产能力90万吨矿井，矿井将成立兼职矿山救护队，救护队员为19人，设立两个小队，每队9人，设专职队长；兼职矿山救护队员为符合条件的煤矿管理人员、工程技术人员和骨干工人，必须经培训考核合格后全部做到持证上岗。2015年底，兼职矿山救护队已按计划完成基本装备与设施（场地）的配备，建立和完善相关管理制度，完成总体验
收，并投入到相关工作中。 按照规定，成立兼职救护队后，将建立兼职矿山救护队的运作机制，建立与专业矿山救护队合作、联动机制，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急指挥机制。同时，同步做好矿山救援信息平台建设规划，建立兼职矿山救护队、救援物资装备调用、救援专家等资源数据库。最终形成以专业队伍为骨干为主、兼职队伍为辅助、职工队伍为基础的煤矿企业应急队伍体系。 规划实现后，矿山应急救援体系建设中现存的诸多问题，也将在很大程度上得到解决，不仅如此，兼职救护队的建设对提升煤矿的隐患排查治理和安全生产水平也将发挥巨大作用。 （二）月工作计划 为保证我矿兼职救护队的整体素质，加强日常业务技术和体质训练，提高队伍综合素质，根据季度、年计划的中心内容，编制月工作计划： 1、日常业务技术训练 由于一些训练设施一直都不太完备，在日常训练中不能完全达到训练计划的要求，对于这种情况，我们针对性的主要集中进行了以下训练内容： 2、小仪器的操练 每日进行不少于二小时的仪器讲解和操作，包括瓦检器、多种气体检测器、自动苏生器、BG4席位操作等小队具备的技术装备；万米佩氧训练：每月两个小队各组织进行一次万米耐
客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理
客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程
11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19
成立兼职救护队文件
澜沧锦茂煤业有限公司件 澜锦煤司字[2012]11号 关于成立澜沧煤矿兼职救护队的 决定 各（部门）科室、队组： 为认真贯彻落实《国家安全监管总局关于加强基层安全生产应急队伍建设的意见（安监总应急﹝2010﹞13号》、云南煤矿安全监察局救援指挥中心《关于规范煤矿兼职救护队伍建设竣工验收资料的通知》（云煤监救指[2011]17号）、云南煤矿安全监察局救援指挥中心关于印发《云南省煤矿兼职救护队装备管理及使用维护暂行办法》的通知（云煤监救指[2012]4号）等文件精神，组建我矿应急救援队伍,规范兼职救护队装备与设施建设，有力推动兼职救护队配足配齐基本技术装备，夯实应急救援基础，有效促进应急救援能力，依照《安全生产法》、《突发事件应对法》、《煤矿安全规程》、《矿山救护规程》、《矿山救护队质量标准化考核规范》等法律、法规规定，结合我矿安全生产及应急救援工作实际，经矿务会2012年10月20日研究，决定成立澜沧煤矿兼职救护队。现对我矿兼职救护队装备与设施建设提出如下实施意见，请认真落实执行。 一、指导思想 以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，坚持“以人为本”和“安全发展”的理念，切实贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,认真贯彻执行国家安全生产法律法规、上级部门有关安全生产规定，坚持“安全第一”，树立“安全压倒一切、事故否定一切”的责任意识，全面
落实《国家安全监管总局关于加强基层安全生产应急队伍建设的意见》，以加强我矿安全生产应急队伍建设为出发点，以有效预防和处置煤矿生产安全事故为目的，严格标准，强化管理，稳步推进救护队装备与设施建设，切实提高预防和应对事故灾难的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，促进我矿安全生产形势稳定、可持续发展。 二、组织机构 任命杨海辉同志为澜沧煤矿兼职救护队队长； 任命赵建明、易开伟同志为澜沧煤矿兼职救护队副队长。 任命赵建明同志为澜沧煤矿兼职救护队第一小队小队长。 任命易开伟同志为澜沧煤矿兼职救护队第二小队小队长。 任命胡文超同志为澜沧煤矿兼职救护队第一小队技术员。 任命孔广彪同志为澜沧煤矿兼职救护队第二小队技术员。 任命何才宝、付开云、魏岩忠、赵建伟、董华生、张扎英、胡文超为澜沧煤矿兼职救护第一小队队员。 任命孔广彪、鲍三门、丁会荣、黄健成、付昌华、谢举安、李长寿、赵建林为澜沧煤矿兼职救护队第二小队队员。 按照《矿山救护规程》规定，我矿成立兼职矿山救护队，救护队员为18人，设立两个小队，设专职队长1 人、副队长2人、技术员2人。 由通风、安全科选拨具有初中及以上文化程度、年龄在18至45周岁、身体符合矿山救护队员标准、从事井下工作3年以上、熟悉掌握井下工作情况、能够佩用氧气呼吸器、责任心强、热爱矿山救护工作的工人骨干、工程技术人员和管理人员通过送外培训、内部培训等方式，取得兼职救护队资质证书，并