秘书实务自考整合版

秘书实务自考整理版

1.适用于一文一事制度的公文种类是( B )B.请示类公文

2.秘书工作活动的依据要素是( B ) B.领导意图

3.上班前秘书对尚未办结的重要事项考虑处理的主要方面是( A )A.承上启下

4.在办文过程中，落实领导对文件批示的关键环节是( B )B.承办

5.秘书机构信息提供的首要对象是( B )B.本级领导机关

6.“解剖麻雀”的调查方式指的是( C )C.典型调查

7.企业利税改革工作会议属于( C ) C.专业会议

8.承办人大、政协建议(提案)的最长时限为大会闭会起( B ) B.六个月

9.中型以上会议的主席台座次是以( A )A.职务或地位高低排列

10.秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息应进行( A ) A.单件反映

11.秘书陪客人同乘一辆轿车而且有本单位领导人陪车时应坐在( A )A.前排右侧

12.达成谈判的平衡性关键是( A )A.双方妥协

13.领导人外出工作时挑选随从秘书的条件是：①吃苦耐劳③头脑灵活⑤能力全面14.在会见活动中我国的礼仪习惯是客人坐在主人的( A )右边

15.秘书接听推销电话正确的态度是( D ) D.婉言谢绝

16.保管印章正确的方法应该是( B ) B.专人保管

17.双方伸出的手心都不约而同地朝着左方的握手样式称为( C )C.对等式握手

18.对绝密载体和标明不准翻印的秘密载体复印的要求是( D )D.征得制发单位同意后复印

19.信访案件转交部门办理时应遵循的原则是( B ) B.分级负责，归口办理

20.各级人民政府及其主管业务部门制发的大型重要会议文件审核的方法是( D )

D.由秘书部门拟稿人和负责人会同机关领导人共同审核21.秘书记录当日大事的基本要求是( D )D.

简明扼要

22.秘书跟随领导出差期间对领导在茶余饭后闲谈中即兴发表的见解记录的要求是( C ) C.随时记录

23.秘书部门要从全局工作出发，抓住那些“几不管”的问题进行调研，这表明了秘书调研的( D )D.补缺性

24.保密的根本目的和基本出发点是( C ) C.保护某种利益

25.某市城管部门撰拟文稿的内容涉及其他部门的职责时应采取的办法是( C )C.充分协商，求得一致

23.秘书跟随领导亲临××煤矿重大事故现场，这种随从工作的类型属于（ B ）B.

处理问题型

24.具有最迅速优点的通讯手段是（ B ）

B.传真

25.谈判准备阶段的最后一项工作是

（ B ） B.模拟谈判

1．秘书实务的研究对象是秘书工作的（C）1-2 A．基础理论 B．工作规范 C．业务活动 D．运行程序

2．秘书在上班前，个人仪表的修饰不符合规范要求的是（B）2-18 A．头发要梳洗，发型应得体 B．面部宜艳抹，手部可染

甲 C．着装应端庄，色彩要和谐 D．首饰少配戴，不戴大耳环

3．下列行文中，属于有隶属关系的上下级机关之间的行文是（C）4-79 A．县教育局因经费问题向县财政局的行文 B．乡人民政府因教育问题向县教育局的行文 C．县人民政府向所属的乡(镇)政府及县直属机关下发通知的行文 D．重庆市政府与广州市政府之间的行文

4．各级政府职能部门和企事业单位的秘书部门在报送忧信息时的正确做法是（D）5-110 A．按领导意图办，叫你报你就报，叫你不报你就不报 B．报喜的信息要全面，报忧的信息可延缓时间或少报 C．可作技术上的截留，采取报忧给忧的作法

D。坚持有喜报喜，有忧报忧，反映真实情况的问题信息，要及时报送 5．下列对几种秘书文字工作的理解正确的是（C）

6-144 A．秘书文字工作应有感而发，是一种我要写的自主行为

B. 秘书文字工作强调“我手写我心”，可采用抒情和描写的表达方式 C．秘书文字工作表现为“奉命写作”，受制于领导，要按领导意图办事

D．秘书文字工作是文字秘书的刨造性劳动，具有形象思维，要“文责自负” 6．男女秘书在工作和社交场合应当避免的站姿

是（B）16-452 A．两臂自然下垂，女士双手可在体前交叉，将右手放在左手上 B．双臂交叉抱于胸前或双手插入衣袋或裤袋中 C．男秘书站立时，双脚可微微张开不超过肩宽，呈小八字型 D．女秘书站立时应膝盖相碰，脚跟并拢，呈“V”字型7．国家有关部门公开了我国与美国建立外交关系过程中的一些绝密文件，这一事例表明保密具有的特点是（B）14-369 A．排他性 B．时限性 C．相对

性 D．利益性

8．到了用餐时间，负责接待的秘书人员正确的接待方法是（D）10-272 A．打客房电话告知客人到餐厅用膳 B．请服务员到客房通知客人到餐厅用膳

C．由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳 D．接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳

9．信访案例的处理要把握的两个主要环节是（B）9-253 A．实事求是，准确定

性 B. 准确定性，依法办事 C．群众监督，处理公开 D．公开公正，政策落实 10．下列议案内容中不宜作为议案提出的是（D）8-207 A．拖欠农民工工资 B．贫困地区普及教育问题 C．城镇居民养老保障问题 D．申请经济文化工程 11．办理部门对建议(提案)的办理时限要求是（C）

8-213 A．大会闭会起一个月内，至迟不超过三个月 B．大会闭会起二个月内，至迟不超过四个月 C．大会闭会起三个月内，至迟不超过六个月 D．大会闭会起四个月内，至迟不超过六个月 12．秘书上班之后的主要工作事项是（A）2-21

A．报告当日工作安排，拟定领导当天工作的日程表 B．对于尚未办结的重要事项，要构思如何完成

C．对于列入计划的紧急事项，要确定如何分步实施 D．要随从领导应酬，做好事前的准备工作 13．秘书实务的本质属性是（A）1-4

A．专业性 B．可操作性 C．程序

性 D．实用性

14．信息存储环节中的信息必须具备的一个重要前提是（C）5-128

A．文书处理程序上处理完毕的重要信息 B．有利于开发高层次信息的重要信

息 C．有查考利用价值的重要信

息 D．能为领导提供科学决策的重要信息 15．凡接到纠缠电话时，秘书采取的正确方法是（D）13-350 A. 严词谢绝，表示不感兴趣

B．问明对方姓名、单位，不答复对方提出的问题 C．立即挂上话机，拒绝通话 D．明确谢绝，但不伤害对方的感情

16．保密的基本出发点和根本目的是（A）14-369 A. 保护某种利益 B．维护社会稳定

C. 抵御排斥外部势力 D．促进经济和科技的发展 17．对转办的信访事项办结的时限是（C）9-228

A。30日内 B．60日内 C．90日内 D．120日内 18．谈判工作是领导工作的一项重要内容，其含义是（B）

11-292 A．为了实现各自的需要，妥善解决某个问题而进行的协商活动 B. 对谈判活

动进行的组织与经管

C．通过双方的洽谈，促使双方作出承诺，以达成成交的目的

D．人们为改变相互关系交换意见，取得一致而相互磋商的行为程序和成果19．任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程，它集中体现了会议的（A）7-179 A．沟通功能 B．指挥功能 C．决策功能 D. 显示功能

20. 调查时需要花费大量的人力、物力和时间，且只能调查少数重要指标，反映的情况不深刻具体。这一缺点所指的调查方式是（D）6-156

A. 抽样调查 B．重点调查 C. 典型调

查 D. 全面调查 21．“Telex“指的是下列哪一种国际通讯的通用名称? （B）

13-354 A．国际电报 B．电传 C．传

真 D．电子信函 22．秘书部门处理危急事件的第一位工作是（C）15-425 A．报告领导，立即启动处理危急事件的预

案 B．领导亲自到现场组织指挥救援 C．采取果断措施保障人民生命财产的安全

D．深入调查，掌握信息，严肃处理失职渎职人员

23．机关单位制发的文件需要用印必须以（A）15-407 A．文件经领导人签发签字为准 B．秘书部门负责人批准为准

C．机关单位办公厅(室)审核校对后的文件为准 D．秘书部门负责印章经管的工作人员审核为准

24．随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，这种特殊性的主要表现是（C）12-320 A．严格按领导的意图和要求开展服务工作 B．重点搞好随从期问的保密服务和生活服务

C．跟随领导者外出活动时的秘书工作具有动态服务的特点 D．搞好思想、物质、资料等方面的服务准备及随机性的服务25．最为重要的谈判准备工作是（D）11-298 A．谈判人员的选择和班子组合的整体优化 B．谈判方案的拟定和谈判目标的确定

C．按谈判前提出的各种假设和预测进行的模拟谈判

D．对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合

二、多项选择题

26.正式宴会上安排男宾座次应考虑的因素包括( AB ) A.地位高低 B.年龄大小 E.熟悉程度

27.秘书人员跟随领导出差需要准备的物资包括( ABCD )A.办公用品 B.生活用品 C.旅游用品 D.金融信用卡

28.会议签到的方式包括( BCD ) B.簿式签到 C.卡式签到 D.电子签到

29.秘书人员处理危急事件的程序和方法包括( ABDE )A.现场保护和报告 B.调查和判断

D.预测和监督

E.处理和重建

30.秘书部门收集信息的重点有( ABCE ) A.基层群众的思想动态信息 B.政策性信息C.超前性信息 E.苗头性、突发性问题信息

26.在有线电通讯中容易造成泄密的途径有（ BCD ） B.电话串音 C.载波辐射 D.电子窃听

27.谈判人员要按照一定的素质规范进行严格选择，其规范有（ ABD ）A.忠于职守，忠诚可靠 B.良好的倾听、表达、应变能力 D.注重仪表，风度优雅

28.确保文书安全的含义包括（ BD ） B.文书在运转时完好无损 D.文书在运转时守密不泄

29.信访工作的民主监督作用主要表现为（ ACD ）A.监督的群众性 C.监督的灵便性 D.监督的有效性

30.来宾情况复杂，接待时要内外有别，要求做到（ ACD ）A.党内同志和党外人士有别C.国内来宾和国外来宾有别 D.本系统和外系统来宾有别

26．秘书人员在日常工作中要正确使用社交专用语，主要有（ABC）16-448 A. 初次见面时用“久仰” B．请给方便时用“借光” C．请人指点时用“赐教” D．中途先走时用“拜拜” E．求人解答时用“劳驾”

27．秘书部门文件经管工作的主要工作有（BCD）4-74 A．文件的签收、登记 B. 文档资料的整理 C．立卷归档 D．提供利用 E．文件的登记、封发

28．确保信息的真实性和准确性的基本要求包括（ACDE）5-108 A．收集和报送真实信息 B．养成信息工作的职业习

惯 C．注意信息内容的核实

D．提供信息要一是一，二是二，原原本本 E．强调信息和调研的结合

29．秘书在做好领导口授记录时，必须做到的事项有（ABDE）3-48 A．要立即停

止其他事项的办理，迅速走到领导者身

旁 B．要随时带上笔和本，以备记录之用 C．要注意聆听口授内容，可随意插嘴和提问不明确的问题

D．口授结束后，秘书要复述要点，并尽快整理口授记录稿，交领导审阅 E. 要边听边记，有疑问之处随手标示，口授结束后向领导提问 30. 信访工作中民主监督作用主要表现在（ABCD）9-232 A．这种监督具有群众性 B．这种监督具有灵活性 C．这种监督具有十分有效性

D．这种监督具有其他渠道不可替代的作用性 E. 这种监督具有稳定性

三、简答题

31.简述领导者口授指示时秘书应做到的具体工作事项。

32. 答：领导者口授指示时秘书应做到：（1）要立即停止其他事项的办理，迅速走到领导者身旁；（2）要随手带上笔和本，以备记录之用；（3）要注意聆听口授内容，不要插嘴和提问；（4）要对领导者的指示边听边记，疑问之处随手标示；（5）口授结束后，秘书要复述要点，或向领导者提问

32.简述机关行文必须共同遵守的行文制度。

答：机关行文必须共同遵守的行文制度主要有以下几种：（1）相互行文制度。（2）联合行文制度。（3）逐级行文制度。（4）文稿代拟制度。（5）一文一事制度。（6）公开行文制度。

33.简述集体谈判和国际谈判的组成人员。答：集体谈判特别是国际谈判，应由下述人员组成：（1）专业人员。（2）商务人员。（3）法律人员。（4）翻译人员。（5）经管人员。

34.简述秘书在社交活动中名片交换的礼节。

答：秘书人员在工作和社交中，应当懂得名片交换的礼节：（1）名片应从名片夹内抽出，名片夹最好放在上衣胸口的口袋里，千万不要放在长裤口袋中。（2）名片最好站着用双手递给对方。（3）地位较低的人或来访的人要先递上名片。

（4）接到对方名片时，应先仔细看一遍，遇到难认的字或不清楚的地方，应请教对方，对方一定会很高兴地告诉你。（5）收到对方名片后．若是站着讲话，应将名片拿到齐胸口的高度；若是坐着就放在视线所及之处；若收到很多名片，就依座位顺序排好名片放在桌上，以便谈话时记住对方的姓名，而不致失礼。（6）在谈话中，不可折对方的名片或任意丢弃在桌上，更不可在名片上面压上别的东西。

31.简述秘书上班之后的主要工作内容。答：（1）整理办公场所；（2）报告当日工作安排；（3）请求工作指示；（4）处理日常事务。

32.简述信息深加工的基本要求。

答：（1）要有高度。领导机关是决策机构，对多方面的工作都是宏观把握。

（2）要抓重点。抓重点，就是抓主要矛盾，“一锅粥”式的信息是没有深度可言的，要通过事件、数据分析，抓住一个问题，突出重点，步步深入，把事件讲深讲透。

（3）要找规律。规律是事物发展过程中反映出来的本质的、必然的联系。规律一般处于事物的较深层次，找到了规律，就抓住

了事物的深刻性。

（4）要提对策。秘书为领导提供信息，除了使其了解情况外，更重要的是提出解决问题对策性建议，为领导正确决策和指导工作提供方法和途径。

33.简述秘书随同领导外出活动的基本要求。答：(1)工作要主动。 (2)办事要细心。 (3)说话要谨慎。 (4)不要帮倒忙。

34.简述秘书礼仪的基本原则。答：（1）平等原则；（2）真诚原则；（3）尊重原则；（4）灵活原则。

31. 简述文稿审核必须坚持的质量规范。3-61 答：（1）文稿的主题鲜明突出；（2）文稿的内容完整可行；（3）文稿的语言准确简练；（4）文稿的结构严密合理；（5）文稿的格式符合规范。

32. 简述秘书接到灾害电话的处置要求。13-350 答：（1）要如实记录，如灾害发生的时间、地点、经过、后果、原因和措施；（2）要即刻向领导者报告，请领导者给予指示；

（3）要迅速传达领导者的指示，并要求对方及时反馈有关信息。

33．简述秘书为领导者收集信息应抓住的特点。5-116 答：（1）一是政策性特点。应把政策性信息作为收集的重点。

（2）二是思想性特点。应把基层群众的思想动态作为收集的重点。（3）三是超前性特点。应把对事物发展趋势的超前性信息作为重点。

（4）四是动态性特点。应收集苗头性、倾向性和突发性信息，为领导决策服务。

34. 简述人大议案和政协提案的区别。

8-202 答：（1）性质不同。议案具有法律的约束力，起法律监督作用，其承办单位必须执行；而提案不具有法律约束力，起民主监督作用，承办单位也必须办理。

（2）内容不同。议案必须属于本级人民代表大会职权范围或者人大常委会职权范

围内的事项；提案是群众关心的重大问题。（3）形成过程和处理方式不同。议案必须经人大或人大常委会审议通过后确定。提案经提案委员会审查立案后确定。

四、论述题

35.试述秘书信息工作准确性的重要性及具体要求。

答：信息的生命力在于真实准确，信息的价值也在于真实准确。准确性是信息工作的永恒的要求，因为只有真实准确的信息才有用，才具育参考价值；而虚假的信息、带水分的信息，对领导不仅没有参考价值，反而会产生误导，会导致判断错误或决策失

误。秘书信息工作准确性的具体要求

有：（1）要收集真实信息，报送真实信息。真实信息来源于实践，来源于群众，是客观事物本来面目的反映。（2）要注意信息内容的核实。对下面报来的信息，对各方面反映的情况，凡是没有把握的，都要进行核实，找报送单位核实，找相关部门核实，也可以直接到信息采集地核实。（3）提供信息要有严肃的态度和负责的精神。是什么样的情况就反映什么样的情况，一是一，二是二，原原本本，原汁原味；经过综合加工处理的信息，也要保证基本观点、基本要素的真实准确。（4）要把信息和调研结合起来。通过信息发现问题，捕捉调研题目；通过调研验证信息、补充信息。

35.试比较全面调查与重点调查两种调查方式的优劣。

答：一、全面调查

全面调查，就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查，也叫普遍调查。如人口普查，土地普查，工业发展情况普查，农业发展情况普查，等等。

（1）全面调查的优点是能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际，真正做到“心中有数”。在为领导者研究、制定重要的政策、计划提供依据时，经常采用这种调查方法。

（2）但是，全面调查也有不足之处，它需要花费大量的人力、物力和时间，而且每次只能调查少数重要的指标，反映的情况不够深刻、具体，所以不宜经常采用。

二、重点调查

重点调查，是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。所谓重点对象，是揩在总体中起主要的、决定性作用的对象。这些对象在同类对象中占有举足轻重的地位，只要掌握了他们的情况，对整个情况就有了一个基本的估计。例如，要了解我国汽车工业的生产情况，只要对第一、第二汽车制造厂和上海、北京、天津、重庆等汽车集团公司作一番调查就行了。重点调查与典型调查的区别在于：典型是同一类事物的代表，它反映了同类事物的共性和本质特征；重点则是一组矛盾的主要矛盾，或事物内部矛盾的主要方面。因此，重点调

查的方法，也就是抓主要矛盾的方法。例如，在一个工作系统中作用大、问题突出的部门，在一项决策推行过程中具有关键性的环节或步骤，抓住这些部门、环节进行调查，解决问题，就可以推动整个工作的进展。一般说来，领导工作的每一个阶段都有一个重点，这个阶段的一切工作都是围绕这个重点进行的。因此，为了推动全局工作，领导者进行重点调查是必不可少的。

（1）重点调查的优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象，即可得到调查对象总体的基本情况。

（2）其缺点是用重点调查的结果去认识总体，只能了解总体的一般情况，很难得到调查总体的精确资料。

35．试述秘书部门如何根据文件的内容对阅示件提出拟办意见。

答：（1）来文需要办理或要作传达贯彻，需请领导人阅后批示，再由有关部门或本身根据批示精神办理的，可签“请××总经理阅示”。

（2）来文的内容涉及两位分管的领导人，须由两位分管的领导人共同研究，提出处理意见，再行处理的，可签“请XX书记、X×厂长阅示”。

（3）文件内容很重要，必须由领导成员集体研究作出决定的，可签“此件请常委（各市长或各领导成员）传阅，并建议提交××会议集体研究”。

五、案例分析题

36. 2009年2月16日《学习时报》刊登文章说，年末岁首，冬春交接，中央领导和一些省市领导，走进灾区，走进老区，走进城乡结合部，走进群众中去，调查研究，问政于民，问需于民。对此，人们形象地称为“用脚决策”。

中国社会科学院最近的一项全国性的抽样

入户调查表明，干群关系竟然成了目前最需要处理好的社会利益关系。

干群关系不如人意，原因固然复杂，但是我们党向来强调，干群关系出现问题，责任的主要方面在干部。近几年来，几乎是村村通公路，可不少干部坐在车里，屡经村口而不入村民的门口；在一些地方，县委书记进宾馆，连电梯口都早有人清道把守；在不少地方，“走读干部”增多，县里主要干部家安在省城，乡镇干部普遍地住在县城，渐渐地疏离了群众。

“用脚决策”是调查研究的一种形式，是中国共产党的好传统。勤走走，多了解情况，体会不一样，感情不一样，了解的情况不一样，解决问题的办法就能更加做到“一把钥匙开一把锁”，有针对性。问题：

(1)怎样理解案例材料中“用脚决策”的含义?5-116 (2)结合秘书实务，谈谈你从材料中得到的启示。5-108

（1）答：“用脚决策”表明领导机关必须时时了解人民群众的要求和呼声，把握干部和群众的思想脉搏，作出的决策才能代表人民的利益，得到人民的拥护。

（2）答：各级秘书部门从事信息工作的同志，都要抱着对党、对国家、对人民高度负责的精神，用党性来保证信息的真实性和准确性。要收集真实信息，报送真实信息。真实信息来源于实践，来源于群众，是客观事物本来面目的反映。做信息工作的同志一定要走出机关，到改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践中去，亲自获得基层的第一手材料，了解最真实的情况。真实情况的获取需要下苦功夫、花大气力，需要付出艰辛的劳动。到基层后，要沉得下来，钻得进去，务求把最能反映事物本来面目的信息搞到手。

37. 2009年2月，中共天津市委办公厅、天津市政府办公厅通过《天津日报》发布通知，要求机关单位精简会议。

通知要求市委、市政府机关带头精简各类会议。“能不开的会议坚决不开，内容相近的会议要合并召开”，“着力简化会议程序，会议发言一般不超过3人，每个发言材料不超过1500字，发言时间不超过8分钟”。

更让人印象深刻的要求是“切实减少领导同志的事务性活动”。通知规定，“能由分管领导同志出席的就不再安排主要领导同志出

席”，“市级领导同志不参加一般性的纪念庆典活动，各地区、各部门、各单位召开的表彰会、座谈会、研讨会及各类商业性活动，一般不邀请市级领导同志出席或发贺信、题词”。问题：(1)天津市“两办”的文件指向会议工作中的哪些不良现象? 7-183 (2)这个通知的精神符合会议工作的什么原则?为什么? (3)这个通知贯彻落实后可以产生什么

积极效应?

（1）答：天津市“两办”的文件指向会议工作中的会期过长，规模过大，规格过高等不良现象。

（2）答：这个通知的精神符合会议工作的提高效率原则。因为材料中传达出要树立正确的会议观念，倡导务实精神和负责精神。开会从来只是手段而非目的，召开那些无效或成效不大的会议，只能造成各种浪费。（3）答：这个通知贯彻落实后可以改进会风，减少浪费，从而大大提高会议效率。

36.小刚在总经理办公室工作快二个月了，由于写作功底比较扎实，文笔不错，得到了公司领导和办公室主任的赏识，但他对一些琐碎的事务工作缺少兴趣和热情，对一些工作程序和规范掌握得不够完整、准确，做事情时在细节上总是犯点儿错误。某日，小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。回到公司后，总经理批评小刚，小刚却觉得迷惑：我错了吗?

问题1：你认为小刚的哪些做法是错误的?答：（1）小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。

（2）小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。（3）上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。

问题:2：你认为小刚的行为不符合接待工作的哪条原则?

答：细致周到.

问题3：你认为小刚的错误做法应怎样纠正?答：(1)如果迎接人员与所接客人不曾相识，最好事先准备一个牌子，写上“XX先生（女士），欢迎您！”的字样。这样做，一是便于从茫茫人海中找到要接的客人；

二是可给客人留下良好的第一印象。当客人向高举牌子的你走来时，他心里一定会产生一种自豪感和安全感。迎接人员必须提前出发，去机场、车站、码头等候客人，而不能比客人到得还晚。客人经过长时间的旅途跋涉到达目的地后，一下飞机或火车便看见有人在迎候，定会欣喜万分。

(2)接到客人后，应对客人表示问候和欢迎，说一些如“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，然后立即向客人介绍自己，并告诉客人怎样称呼你。如果是跟随领导人前来迎接，则要主动当好介绍人。随后应把客人提的行李接过来，但如果客人执意要自己提，就不必强求，在客人没有充分了解你之前，对你是不放心的。为避免出现难堪场面，最好尊重客人的意愿。

(3)秘书应引导客人上事先准备好的车。如陪客人同乘一辆轿车，秘书应帮助客人上车。秘书首先为客人打开轿车的右后门，并以手掌挡车门上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可关门。最后，秘书应绕车尾从左侧后门上车。如有单位领导人陪车．秘书应让领导人坐在后排左侧的位置，自己坐在前排右侧位置，以便指挥司机行车。

37.2008年中秋节前，××省××市各部门相继收到政府办公室关于放假通知的内部传真明电。这份9月9日发出的《关于2008年中秋节放假安排的通知》，由××市人民政府办公室主任何某签批，其中有这样一段内容：

“节假日期间各地各部门要妥善安排好值

班和安全、保卫等工作……确保人民群众度过一个详和平安的端午节。”

明明是中秋节的放假通知，结尾时却变成了“端午节”?看到通知的各部门办公室工作人员纷纷打电话到政府办公室询问，才知道通知出错了。

9月10日，××市人民政府办公室工作人员立即重新发布更正后的放假通知。9月11日，××市机关行政效能建设办公室下发了“问责通报”，上任才一个多月的何某被停职反省。市政府办公室也即刻召开会议，综合科科长、副科长被免职。

问题:1：××市办公室工作人员为什么会犯这样的错误?原因何在?

答：没有遵循准确无误的原则。

问题2：从秘书实务的文字工作和文书处理的规范要求看如何防止类似现象的发生。答：准确无误，是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。首先，文书的撰制要准确。在内容上，要准确体现党和国家的方针、政策和领导意图，准确反映客观实际情况；在形式上，要准确体现行文关系，准确使用文种，准确标定受文对象，准确引用人名、地名、时间和数字，准确使用语言，从而确保文书的质量。其次，文书的传递、分发、投送要准确，防止错传、错发、错投等现象的出现。再次，文书的办理要准确。准确提出拟办意见，准确按照领导批办意见办理文书。总之，准确是对文书工作各个环节提出的共同要求。任何一个环节上出现差错，都可能影响文书工作的质量。要做到准确无误，秘书人员必须具有高度的政治责任心；培养认真、细致、严谨的工作态度和工作作风；既要了解党和国家的政策法规和上级意图，又要注重调查研究，熟悉实际情况。

六、应用题

38.某公司新聘用的一批秘书人员，即将参加公司一项大型活动的接待工作。总经理办公室主任李平计划对这批新人进行接待工

作知识培训，着重介绍接待工作的原则、准备和一般程序。请你为李平拟写一个讲授提纲，把各部分的要点写出来。答：接待工作的原则包括：

（1）热情大方。（2）细致周到。（3）确保安全。（4）俭省节约。（5）内外有别。接待的准备包括：

一、心理准备：

1、诚恳。

2、尊重。

3、合作。

4、公平。

二、信息准备：

1、对来宾的基本情况要做到心中有数。

2、接待材料准备。

三、方案准备。凡事预则立，不预则废。

四、布置与检查：

1、较大规模的接待工作，必须专门召开接待会议，布置接待任务。

2、接待任务布置以后，秘书部门除了自己作好准备外，还应对有关单位的准备情况进行督促检查，抓好落实。接待实施的一般程序包括：

（1）迎接及安排来宾生活。（2）看望及商定活动日程。（3）礼仪性会见与宴请。（4）按日程开展活动。（5）送别。（6）小结。

38.某省广告协会拟定于2009年5月28日～30日在省会城市××大酒店召开“某省广告业发展战略研讨会”，主题是全球经济危机下某省广告业的出路与对策。这次会议将邀请国内外研究机构和高校的专家及学者、广告业界人士、媒体代表和企业代表等共约50人出席并发言，针对某省广告业的现状、困境和发展对策展开分析和讨

论，其中有8人做主题发言，每人限时l小时；其他人员自由发言，每人限时15分钟。

问题：

请你以广告协会办公室秘书的身份起草一

份这次会议预案的提纲。7-184

答：（1）会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。例如：“中国共产党第十五次代表大会”，“海尔集团公司职工代表大会”，“西安市国有大中型企业体制改革经验交流会议”，等等。

（2）会议主题。会议主题就是会议的主要任务或研究讨论主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题，尽量避

免多主题。会议主题与会议名称有时是一致的，如会议名称是“市场经济条件下企业思想政治工作研讨会”，其主题与名称就是一致的；有时会议名称不直接反映会议的主题，如“中共XX省委纪律检查工作会议”，其主题可以是总结和布置纪检工作，也可以是研究如何查处党的干部贪污受贿案件。（3）会议时间和地点。包括会期、会议召开和结束的具体时间，会议召开的具体地点。例如：假设会期为五天，拟于6月6日上午召开，6月10日下午结束，地点在北京市京西宾馆。

（4）会议规模。主要根据领导意图和参加会议的人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数，确定会议的规模。应尽量控制会议规模，以节约各种开支。

（5）参加人员。主要指参加会议人员的范围，即哪些人参加会议。

（6）会议议程和日程。议程是对已确定的议题列出的先后顺序。日程是对会议活动逐日做出的安排，是会议程序的具体化。（7）会议的组织领导。主要指会议组织机构的建立、人员组成和职责分工。

（8）会议的日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出的具体安排。包括各种仪式、报告、发言、有特色的活动等。

（9）与会人员的食宿安排．包括规格和规范。

（10）会议经费预算和开支办法。

秘书学本科论文秘书实务

秘书学本科论文秘书实务

秘书实务 秘书实务是秘书实践的概括和总结，秘书实务来源于秘书实践，从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。秘书在实践工作中需要学习掌握秘书实务知识和技能，秘书的职能定位不同，对秘书实务的内容要求和知识需求不同。秘书实务是秘书工作的业务技术指导，做好秘书工作，需要秘书实务的理论研究和指导，同时，秘书实务还要随着秘书实践的发展而丰富和发展，比如在中外秘书文化的结合、秘书职业的晋升方向、秘书的工作艺术、秘书的职业技能等方面加强理论总结和技术指导，丰富、拓展和创新秘书实务，使秘书实务更好的结合服务秘书实践、指导秘书人员成为现代合格的职业秘书。 本人在企业行政部门工作多年，对秘书职能和秘书实务有着直接的了解和感受，可以总结为：领导离不开秘书、秘书离不开实务；秘书为领导服务，提高领导工作效率；实务为秘书服务，提高秘书工作效率。 在实际工作当中，秘书人员的实务能力非常重要，这是秘书人员与其他职能人员的主要区别和鲜明的工作特性，秘书实务能力的掌握和应用有着极为现实的重要意义：一是有助于提高工作效率。提高效率就是提高效益，可以形成精干高效的良好形象；二是有助于弥补领导工作上的不足，扩展领导的本领和触角，可以使领导在工作中得心应手；三是有助于领导职能的充分发挥，集中领导的智慧和注意力用于决策、规划等重要工作。

用性为秘书实务的其一特征。秘书岗位有广义和狭义之分，大部分行政岗位人员承担着秘书不同工作职能和分工，形成广义上的秘书部门或秘书人员，其秘书职能通过分工协作和部门职能来实现。狭义上的秘书则是专门配备并直接服务于领导身边的个体，其实务能力和综合素质要求更高。 从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。无论从领导处理繁忙的事物需要秘书人员的担当，还是借助秘书人员知识和技能对领导工作的辅助和补充，都体现出秘书职能要求和对秘书实务的客观需要。其现实是：一是领导对秘书人员的倚重促进了秘书人员实务能力的不断强化和发展；二是秘书人员实务能力的强化和发展，可以大大提高秘书对领导的辅助能力；三是秘书职能和实务的实际范围不限于而是有不断伸展和扩大的空间和机会。 秘书人员在实践工作中需要掌握秘书实务知识和指导，提高秘书工作能力，这是秘书服务、辅助职能的体现，是领导对秘书人员的现实需求和倚重形成的。领导对秘书人员的需求和倚重是多方面的：有日常的政务协助：如资料整理、会议组织、来访接待、文稿撰写、信息收集、往来应对；有管理与指挥上的协助：如指令的上传下达、计划的实施与落实，任务的督办与协调；有规划、策划、调研、设计方面的协助，还有内勤、事务方面的协助。 秘书不同的职能分工和职责定位需要侧重于不同的实务指导和完成。当前秘书职能较普遍集中的实务技能主要有以下几个

2007年4月自学考试自考全国秘书实务试题+答案评析

1 全国2007年4月高等教育自学考试 秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．秘书实务研究的对象是( ) A ．秘书工作 B ．文书工作 C ．秘书业务活动 D ．秘书事务活动 2．向距离较远的熟人致意一般采用( ) A ．举手致意 B ．点头致意 C ．微笑致意 D ．鞠躬致意 3．社会信息是领导决策的( ) A ．政策依据 B ．实践依据 C ．环境依据 D ．比较依据 4．秘书活动具有( ) A ．预测性 B ．随机性 C ．局限性 D ．规范性 5．秘书实务应属于秘书学的( ) A ．基础理论范畴 B.应用理论范畴 C ．技术理论范畴 D ．科学理论范畴 6．一事一记，按日编排的是( ) A ．会议纪录 B ．大事记 C ．简报 D ．领导口授记录 7．无线电、有线电与邮政通讯中的保密，属于( ) A ．商务保密 B ．电子保密 C ．涉外保密 D ．通讯保密 8．文件传阅的最佳方式是( )

2 A ．直接送传 B ．专人送传 C ．集中传阅 D ．轮辐式传阅 9．随从工作流动性大的特点要求秘书必须( ) A ．在“快”字上下功夫 B ．在“动”字上下功夫 C ．在“全”字上下功夫 D ．在“苦”字上下功夫 10．由文字翻译成数码的快速通讯方式是( ) A ．传真 B ．电报 C ．电传 D ．用户电报 11．重要会议的组织属于( ) A ．必办之事 B ．缓办之事 C ．急办之事 D ．应办之事 12．宴会上考虑男宾座次安排的主要依据是( ) A ．地位高低及身体状况 B ．年龄大小和身体状况 C ．地位高低及年龄大小 D ．年龄大小和出席时间 13．区分不同层次领导者对信息的不同需求，反映了信息的一个基本特征是( ) A ．综合性 B ．多样性 C ．针对性 D ．适时性 14．负责处理某一项事务的值班是( ) A ．固定值班 B ．轮流值班 C ．综合值班 D ．专项值班 15．对有关范围内的全部对象逐一进行调查的方式是( ) A ．普遍调查 B ．重点调查 C ．典型调查 D ．抽样调查 16．承办单位将建议(提案)办理的结果向建议(提案)人作出书面回答，所用形式为( ) A ．公函 B ．纪要 C ．通知 D ．意见 17．通过商务谈判双方希望达到的目的是( )

《秘书实务》试题及答案

《秘书实务》试题及答 案 https://www.wendangku.net/doc/7f9490412.html,work Information Technology Company.2020YEAR

姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）

二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作

秘书实务课件——秘书学与相关学科的关系

《秘书实务》课件 第十一节秘书学与相关学科的关系 由于现代科学相互渗透的趋势日益增强，同时秘书学研究也不能脱离相关科学提供的理论、方法与技术而孤立地向前发展，因此，同秘书学关系密切的许多相关科学便必然向研究中的秘书学渗透，相互影响，相互借鉴，协调发展，秘书学是一门综合性，实践性很强的学科，它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系等学科有着密切关系。 一、秘书学与管理学 从秘书工作服务的对象来看，秘书是为管理和领导工作服务的。管理学的一般规律，原则，运作规范，制度要求等理论和知识，秘书人员必须掌握。秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，秘书为领导工作服务的过程，实际上是协助管理实施管理的过程。秘书工作的核心是辅助管理，提高管理效率和管理水平服务，这是它的出发点，也是它的归宿。 二、秘书学与领导学的关系 秘书学与领导科学的关系十分密切。秘书工作是为领导工作服务的，秘书工作是领导工作的扩展，伸延和辅垫。在秘书学领域中，要融入领导科学的理论和原则。秘书工作实际上也要符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。 三、秘书学与文书学，档案管理学的关系（讲解重点） 自秘书学在我国产生以来，学术界关于秘书学和文书学、档案学相互关系的研究，一直存在不同看法。

1、认为秘书学和档案学是并列关系，秘书学和文书学是包含关系（即文书学是秘书学的分支）。如林巍编著的《秘书工作概论》（档案出版社，1987年）即持此论。 2、认为文书学和档案学都是秘书学的分支。如刘登山、马天民、田中辉编著的《秘书学教程》（中国政法大学出版社，1988年）和陈天恩著的《当代秘书学教程》（中国政法大学出版社，1997年）即持此说。 3、认为文书学是秘书学的分支，但档案学并非秘书学的相关科学。如董继超主编的《普通秘书学》（中央广播电视大学出版社，1997年）就持此说，向国敏编著的《现代秘书学与现代秘书实务》（华东师范大学出版社，1996年）甚至将文书学具体归到技术秘书学之内。 4、认为秘书学、文书学、档案学都是独立学科。如史玉峤、陶菊怀主编的《现代秘书学》（青岛出版社，1995年）即持此论，但却未对三者的关系予以明确。 一门独立的科学必须有自己独特的研究对象。秘书学是研究秘书现象及其规律的，文书学是研究文书现象及其规律的，档案学是研究档案现象及其规律的。这是它们各自成为独立科学并相互区分的主要标志。一门独立的科学往往能衍生出若干分支学科，从而组成一个学科体系，而学科体系的完善程度则取决于该门科学的发展程度。在秘书学、文书学、档案学三者之中，档案学产生最早，已有近70年的发展历程。但是，档案学在产生的初期是作为历史学的一个辅助科目而存在的，经过一个发育成长所必需的历史阶段，它才脱离历史学而成为一门独立的科学。文书学大致与档案学同时产生，但在80年代以前一直被看作是档案学的一个分支。

4月全国自考秘书实务试题及答案解析

全国2018年4月高等教育自学考试 秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题 1 分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。 1.工作环境是秘书业务活动的( ) A.客体要素 B.主导要素 C.中介要素 D.外在要素 2.秘书实务的本质属性是() A.政治性 B.综合性 C.专业性 D.事务性 3. 一般地说，秘书对服装的选择，应以( ) A. 时髦合体为宜 B.鲜艳醒目为宜 C. 和谐得体为宜 D. 端庄大方为宜 4. 秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是( ) 1

2 7.北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于 ( ) A.上行文 B.下行文 C.平行文 D. 通行文 8.根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做 ( ) A.拟办 B.批办 C.承办 D.催办 9.在保证信息不变的前提下，把文字冗长的信息变成简短的信息，是信息加工的 ( ) A. 归纳法 B.浓缩法 C.纵深法 D.转换法 10.因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是 A. 日程表 C. 计划表 5. 下面属于公关文书的文种有 A. 函 C.通告 6. 机关制发公文的正确程 序是 A. 拟稿→签发→审核 B. 报告单 D. 记录单 ( ) B. 简报 D. 贺信 ( ) B. 签发→拟稿→审核 D.拟稿→审核→签

3 B. 信息简报存储 D.信息资料存储 11. 适用于“单向充分发表意见法”的调查方 法是 ( ) A. 现场观察 B.统计调查 C. 问卷调查 D. 专家调查 12. 大会主席台座次的排列应按照 ( ) A. 从左至右的原则顺序排列 B. 从右至左的原则顺序排列 C. 右为上，左为下的原则交叉排列 D. 左为上，右为下的原则交叉排列 13. 提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的 ( ) A.计算机存储 C.多媒体存储 A. 反馈工作 C. 催办工作 14. 提出议案应依法写清 ( A. 论点、论据、论证 C. 经验、教训、建议 15. 信访案件的调查方法主要有 A. 召开座谈会 B. 落实工作 D. 协调工作 ) B. 情况、分析、 结论 D. 案由、案据、方案 ( ) B. 电话询问 16. 会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾 次序 A. 客方排左，主方排右 ( B.客方排右，主方排左 C. 主客双方间隔排列 D. 客方排前，主方排后

《现代秘书学与秘书实务》期末考试大纲09-10

（一）单项选择题 1、在中国，秘书作为一种官职名称最早出现于（ B ）B、东汉后期 2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）C、社会学 3、秘书活动的成果是（ B ）B、隐匿性的秘书在其职能活动中所扮演的基本角色是（ D ）D、助手角色5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）C、代表领导参加会议下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）B、上司得急病时送他去医院会议最基本的驱动力是（ A ）A、会议的目标无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ B ）B、旁听成员会议的参加者最少不能少于（ B ）B、3人10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ C ）C、晋见11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）D、外单位上司12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）C、工作计划13、一份会议简报最适宜的字数是（ B ） B、1000字14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）B、打入一方应再次打入 15、结束通话的国际惯例是（ A ）A、打入方先挂断16、秘书对接到邮件进行初步分 类，最常见的方法是（ D ）D、按邮件的重要程度分17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）C、黄色 18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时 候19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）B、上司出差返回单位的第一天 20、信件装封时不规范的做法有（ A ）A、信纸上打印有文字的一面向外折叠 21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）B、第二天找借口请假不上班 22、秘书处理领导者之间矛盾时，常使用回避法，下面哪条不属于回避法中的具体方法（ D ） D、保持中立在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）B、有衔名片 23、收到别人名片后的正确做法是（ D ）D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方 24、握手时的正确做法是（ C ）C、男士要等女士先伸出手时再去握 25、引导客人前往会客室的途中，秘书（ A ）A、应走在距离客人右侧约1米处 26、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ A ）A、对美国人不知送什么时，可送鲜 花下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）C、合理安排时间 27、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）C、对原来的客人表示 歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ D ）D、LCCIEB秘书证书下列秘书中属于私人秘书的是（ B ）B、美国大学教授的秘书秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）D、秘书活动主体角色的多重性下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）A、内部会议下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）C、无法目睹别人的反应、表情 28、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）B、会议通知一般提前一星期发出 29、下面哪种会场布置不适宜小型会议（ C ） C、礼堂形39、将一个或几个与会者，小 组的发言编成一期，这样的简报属于（ B ） B、重点式简报 40 、电子会议的不足之处是（ A ） A、无法目睹别人的反映、 41、秘书节最早起源于（A）A美国 42、下面那种说法是错误的（D）D 秘书活动与领导 活动不一定同步。 43、关于美国的秘书，下面哪种说法是错误的（C）C美国的行政秘书只是指执行高级宫员秘书职务的甲类秘书。44、关于日本企业里的高级秘书，下面哪种说法是正确的（A）A一般指秘书课长、主任秘书，公司的高级干部，董事长的正式辅佐人。45、下面哪个不属于香港秘书在二十一世纪的发展趋势（D）D 知识化 46、具有礼节性和象征性意义的是会议的（C C 特邀成员 47、下面哪条不是电子会议的不足（B） B 一旦主要发言者缺席，不得不改变议题和议程。

全国自考秘书实务真题

全国2008年4月自考秘书实务真题 全国2008年4月自考秘书实务真题试卷内容预览网站收集有1万多套自考试卷，答案已超过2000多套。我相信没有其他网站能比此处更全、更方便的了。 全国2008年4月自考秘书实务真题 课程代码：00510 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．领导意图是秘书业务活动的（） A．中介要素B．客体要素 C．潜在要素D．外在要素 2．直接关系到组织和领导者信誉与权威的是秘书的（）A．语言B．举止 C．形象D．能力 3．秘书拟定日程表一定要（） A．简单明了，切实可行B．清楚明白，条理有序 C．结构严谨，意图清晰D．集思广益，便于操作 4．文稿审核的首要内容是（） A．文稿是否符合政策B．文稿是否符合法规 C．文稿是否需要行文D．文稿是否正确规范

5．公文用印必须盖在落款中央（） A．上不压正文，下要压日期B．上不压正文，下不压日期C．上要压正文，下要压日期D．上要压正文，下不压日期6．批办属于文书处理工作中的（） A．参谋活动B．调研活动 C．决策活动D．辅助活动 7．将原始信息加工成完整有用的信息资料的方法是（）A．归纳法B．纵深法 C．扩充法D．转换法 8．满足各级领导不同时期的工作中心的信息需求，是信息提供的（） A．针对性要求B．多样性要求 C．适时性要求D．保密性要求 9．网络调研属于（） A．传统调研法B．文献调研法 C．直接调研法D．间接调研法 10．对问卷中的每一个问题列出几种可选择的方案，由被调查者从中选择一种，这是 （） A．开放式问卷B．封闭式问卷 C．限制式问卷D．统计式问卷 11．电视、电话会议属于（）

现代秘书实务课程学习内容

现代秘书实务 第一章秘书实务概述 1、秘书实务的含义理解（职能四个方面的关系） 含义： 秘书工作的实际事务。从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。 秘书工作职能的四个方面： 辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务（办文、办会、办事过程） 秘书工作职能的四个方面的关系： 办理事务职能是秘书实务的具体内容。秘书实务是秘书工作的一个组成部分，与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透，互为条件，构成秘书工作的整体。秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。 2、秘书实务的内容 （1）拟写文书 （2）处理文书 （3）组织会议 （4）安排领导活动 （5）接待工作 （6）信访工作 （7）督查工作 （8）协助领导处理危机 （9）其他办公室日常事务：保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信 3、秘书实务的作用理解（危机管理案例中） （1）推动管理信息环流 领导管理过程是动态控制系统，由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成，各子系统由信息连接。 （2）实现秘书工作职能

（3）提高领导管理效率 4、秘书实务的性质（从属性） （1）从属性 秘书实务应领导工作需要而发生，从属于领导工作，呈现被动性 （2）服务性 5、秘书实务的特点（潜隐性） 综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性（具有潜在隐蔽的特点，包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性）、机要性 6、秘书实务的原则理解 （1）主动原则 ①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络，在思想上与领导保持高度一致，不断增强做好秘书实务的自觉性，提高秘书实务的针对性 ②加强工作的预见性，掌握工作的主动权。首先，对领导工作的需求（当前需求、可能性需求）进行预测；其次，对过去、将来突发危机早做准备。 ③善于总结秘书实务的经验和规律，不断提出改进秘书事务的新方法，努力提高秘书实务的水平，以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。 （2）计划原则 （3）规范原则（法定性规范、约定性规范） （4）创新原则 （5）协调原则（工作协调、关系协调） 第二章文书写作 1、公文包括哪些范畴P14 公文是指法定组织在其公务活动中所形成的、具有法定效力和规范形式的、对外发出的公务文书。 2、文书构成要素（笔记）——符号要素、信息要素识别 符号要素：文字符号、图形符号、格式符号 信息要素：主题信息、辅助信息、附加信息 3、行文关系相关文种P19 （1）上行文：上行文即向具有隶属关系，或虽无隶属关系，但在特定的业务范

大学管理与秘书实务培训心得doc

大学管理与秘书实务培训心得“问渠那得清如许，为有源头活水来”。南宋思想家朱熹在《观书有感》中借一塘清水喻示后人要不断学习新知识，方能才思不断，新水长流。入职伊始便有机会前往誉为“东方剑桥”的浙江大学参加全市检察系统管理与秘书实务的培训，我万分珍惜。为期21天的培训，浙大精心安排了十几位资深教授讲授业务知识、公共课程，为我们开展艺术讲座、实地考察，组织文艺晚会。整个培训我受益匪浅，有以下几点感受： 一、业务课程提能力 浙大针对检察系统的实战需要，为我们安排了《公务常识与公文写作》、《检务信息的撰写与报道》、《秘书办文实务》等业务课程。其中，深圳市委办公厅信息处牛副处长为我们讲授的《检务信息的撰写与报道》以检察机关近期报送的各类信息为基础，贴近实务的为我们分析了信息的撰写原则与报送技巧;浙江省办公厅孙厚军主任带来《党政机关公文处理工作》从公文的写作到公文的收文、发文进行了流程式的讲解，印象最为深刻的是孙老师把他在工作中收集到的一些具有代表意义的错误公文在课堂上一一展示并作以纠正，那些红色的标注现在依然时时提醒着我公文处理要细之又细! 二、公共课程拓视野 “躲猫猫”、“欺实马”、“楼脆脆”等网络热词是朱法贞

教授《公共行政伦理漫谈》的开篇引子，他把深刻晦涩的行政理论用当前社会热点问题一一具体化，也引导我们透过表面进行热点背后的理性思考;朱柏铭教授在《公共经济学》课程上用“寻租理论”深刻剖析腐败的人性基础，以经济人假设为切入点阐述制度防腐的重要性和迫切性，让我突然有种豁然开朗的感觉，全新的角度让我对反腐工作有了一个更为深层次的理解;《浙江民营经济发展战略》课程结合新加坡苏州高新科技园区的考察让我们对浙江的发展历史及现状有了感性的认识，大大的拓展了我的视野。 三、艺术讲座升修养 浙江传媒学院副教授张铭的《音乐艺术与人文素养》是全程培训唯一安排在晚上的课程，也是让人收获最多感动的三个小时。在老师的引导下，感受音乐叩人灵魂的力量，感受一位年近六旬的教授对音乐近乎疯狂的专注与投入，感受音乐超越民族、国家带给人的震撼。晚上近十点，我们轻轻带着饱满的灵魂恋恋不舍的离开教室，回味无穷。 “对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全”，讲授《行政礼仪规范》的熊卫平副教授用她平实的语言为我们诠释礼仪背后的逻辑。她教给我们的礼仪不仅仅是你该怎么做，还有你为什么应该这么做。音乐、礼仪等课程的设置对提升我个人的修养帮助很大。

商务秘书实务试题

《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。

A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）

7月秘书实务自考试题

2010年7月秘书实务自考试题 全国2010年7月自考 秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在秘书工作实践中长期形成并被遵循的习惯和经验属于秘书实务的（） A.自我总结的规律 B.领导确定的规条 C.约定俗成的规则 D.国家法定的规范 2.现代意义上的秘书及秘书职业产生于（） A.18世纪中叶 B.18世纪后半叶 C.19世纪中叶 D.19世纪后半叶 3.对列入计划的紧急事项，上班后秘书要构思如何（） A.暂缓处理 B.顺便处理 C.承上启下 D.分步实施 4.秘书聆听领导的口头指示时，为了确保完整、准确，除了做好记录，还应该（） A.复述 B.录音 C.背诵 D.默记

5.秘书编排大事记的方式应该是（） A.按时编排 B.按日编排 C.按周编排 D.按月编排 6.文书工作的基本任务是（） A.准确、及时、安全地处理各类公文 B.准确、及时、安全地处理上级来文 C.科学、准确、及时地处理各类公文 D.科学、准确、及时地处理下级来文 7.在一般情况下公文运行应坚持（） A.直达行文 B.多级行文 C.越级行文 D.逐级行文 8.秘书信息服务的首要对象是（） A.上级领导机关 B.下级机关 C.本级领导机关 D.本级机关各部门 9.秘书人员通过扩大基础信息的反映面，进行纵深发掘，从而开发出高层次信息的方法，是（） A.中心跟踪法 B.热点扫描法 C.光点放大法 D.拓展延伸法 10.秘书调研过程中最重要、最关键的一步是（） A.选择调研课题 B.占有相关材料 C.制定调研计划 D.实施调研计划 11.人数在一百人至一千人之间的会议属于（）

秘书实务试题及答案

一15分 便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； ? 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 、 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 . （4）语言要得体、谦虚、委婉。

商务秘书实务测试试题

商务秘书实务试题

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《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。

A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）

全国2011年04月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案

全国2011年4月自学考试秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在秘书学中，秘书实务的概念所含意思指的是（ B ）1-1 A.秘书机构的决策工作 B.秘书和秘书机构的专业工作 C.秘书机构的工作程序 D.秘书机构的管理规范 2.一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是（ C ）2-19 A.头部发型时尚新颖 B.染甲颜色鲜亮夺目 C.服装端庄大方，符合个性 D.首饰华贵配载闪光的戒指 3.对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是（ B ）9-255 A.专题反映 B.单件反映 C.定期反映 D.综合反映 4.某市人民政府召开的市长办公会，其会议性质属于（ B ）7-177 A.规定性会议 B.日常性会议 C.专业性会议 D.研讨性会议 5.公文处理过程中，确保公文质量的决定性环节是（ C ）4-82 A.深刻领会领导意图撰写公文 B.秘书部门对文稿进行认真审核 C.机关领导人对公文进行审批，签署 D.加盖机关印章，确保公文的权威与效力 6.下列会议中具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是（ C ）7-177 A.人民代表大会 B.共青团代表大会 C.医疗改革工作会议 D.政府办公室协调会 7.从商务意义上讲，谈判的目的是（ A ）11-294 A.为了成交 B.促进双赢 C.协调沟通 D.讨价还价 8.青海省玉树县“4·14”大地震属于重大的危急事件，处理这一危急事件的首要工作是 （ B ）15-426 A.立即组织人员施救群众的生命 B.立即报告上级人民政府和管理部门 C.立即组织成立事件调查组，负责调查 D.立即对地震造成的损失进行初步评估 9.随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，其特殊性的主要表现是（ D ）12-323 A.保密性 B.形象性 C.公开性 D.流动性 10.秘书随国务院负责安全生产工作部门的领导亲临某地煤矿事故现场，这种秘书随从工作的类型属于 （ D ）12-322 A.调查研究型 B.检查考核型 C.看望慰问型 D.处理问题型 11.秘书写作主要是撰拟文书，其表达方式是（ D ）3-42 A.以说明为主，兼有抒情和描写 B.以记叙为主，兼有议论 C.以议论为主，兼有记叙和说明 D.以说明为主，兼有记叙和议论 12.英国哲学家弗兰西斯·培根说：“行为举止是心灵的外表。”此话体现了秘书礼仪的一个基本原则是 （ B ）16-438 A.尊重 B.真诚 C.灵活 D.礼貌

秘书实务与案例分析教材

秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的文件 琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，

秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。

浅谈秘书理论与秘书实务课程论文

浅谈秘书理论与秘书实务课程论文 随着社会需求的不断变化，高职院校文秘专业的主干课程《秘书理论与秘书实务》，也在紧紧围绕市场需求不断调整，课程名称由《秘书学》发展到目前的《秘书理论与秘书实务》，下面是浅谈秘书理论与秘书实务课程。《秘书学》突出了对学生动手能力的培养，适应了社会对技能型秘书人才的需求。并且，课时数在逐渐加大，大部分高职院校的课时数由以前的60课时增加到目前的75课时或者更多，可见其主干课程地位在不断强化，课程建设逐步完善，形成了一门以办文、办会和办事为主要内容的实务性很强的课程。在社会更强调学生实际应用能力的前提下，只是单纯增加课时数或改变名称并不能提高学生的实践操作能力，必须密切结合岗位所需，灵活运用各种教学模式，才能培养出高素质多技能的人才。在近10年的教学实践中，笔者在课堂教学中将课程重点定位在办会、办文、办事三大技能上，结合国家秘书职业资格鉴定的内容，围绕会服务、懂管理、多技能的目标，培养学生的服务意识、沟通能力和团队协作精神，并强化学生专业知识和技能。教学模式的改革为切实培养学生的实际操作技能，充分调动学生参与到教学过程中，我们在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应学生实际的任务驱动下的项目导向式的教学模式。即课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心，学生在教师的启发引导下，通过参与任务解决过程，发现问题、提出问题，激发自主学习的热情，这种模式由传统的教师教学变为学生求学、索学。环节一：案例引入激发兴趣教师首先向学生分别介绍一次成功和失败组会的案例，使学生对会议组织树立起一个感性认识，案例最好是教师的亲身经历，或是学生经历过的会议，这样学生会兴趣很浓。此时教师抛出第一个问题：请分析组会成功、失败的原因。在互动提问的过程中，引导学生总结归纳，组会的成败在于细节，细节决定成败，使学生加深印象。环节二：任务提出项目驱动教师向学生提出组会任务。最好结合学院实际工作，如教师表彰会、年度总结会和教师培训会等，或根据专业情况组织公司客户恳谈会、新闻发布会等。然后教师利用多媒体放映会议视频，在学生观看视频前，提出观看的重点，让学生带着问题观看，并结合视频说明会议的目的、形式、组会人员、组会环节等。观摩后，根据任务让学生虚拟一个组织进行人员分工，如可成立某某公司办公室或某某学院办公室，进行会务分工，下设会务组、材料组、会场组、后勤组、保障组、客户组和新闻组等。环节三：任务分析团队合作虚拟组织各成员进入角色，对照各自任务进行分析。在学生讨论细分任务时，教师要指导学生先宏观再

商务秘书实务

《商务秘书实务》期中考试试卷 （2015~2016年度第二学期） 考试时间：90分钟总分：100分出卷人：适用班级 班级：学号：姓名： 题号一二三四五评卷人总分 得分 考生请注意：本试卷总分100分，时量90分钟 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个 选项中只有一个选项符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.( )是办公用品中不宜大量购买的。 A．圆珠笔 B．磁盘C．打印机墨盒D．订书钉 2．如果上司外出多个地方，秘书应（）。 A．把所有邮件都邮寄给上司 B．把所有邮件保存，待上司回来看 C．登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理 3.秘书在接听抱怨电话时，应（）。 A．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 B．开门见山地把问题直接引上正题 C．拒绝对方，告知对方自己无能为力 D．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 4.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。 A．拨打电话一方应及时重拨B．接话方应主动拨打电话C．拨打电话一方应静等D．接通后接话方应表示歉意 5．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。 A．告知对方回电话的时间 B．告知对方自己的电话号码 C．告知对方不要忘了回电话D．反复拨打对方的电话 6．秘书在接听电话时，应选择（）的程序。 A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 7．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（）。 A．为记而记，建立流水账 B．作为事实依据，供上司参考C．认真分析，继续改进，提高时效D．持之以恒，锻炼自己毅力 8．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（）。 A．主动与当事各方协调B．上报主管C．自行决定归谁使用D．求助朋友9.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( )。 A．上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B．上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C．上下楼时都让领导,来宾走在前方 D．两人并排走 10.女士跷二郎腿的坐姿是( )。 A．不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B．男士可以,女士不可以C．只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用D．没有太多的讲究11.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该( )。 A．时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B．时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C．该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 D．和平时一样，展示个性 12.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中( ) A．在办公的时候打扮自己 B．借用同事的办公物品 C．向同事谈论自己的功绩经历 D．办公时看小说等与工作无关的资料13.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( ) A．女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B．男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C．男女双方谁先伸手都可以 D．以表示地位高，只能握住对方的手指尖 14.大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，缺点是（） A．监督不便B．相互干扰C．等级森严D．联系不便 15.文书处理工作是是对工作中产生的各种类型的文书进行（）的处理并立卷、归档等，使一些有关联的文书衔接有序，便于管理和查找。 A．甄别与筛选B．上传或下达C．写作与传递D．收文和发文 二、选择题(本大题共5题，每小题1分，共5分) 1.（）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 2.（）与别人交谈时应双眼看着对方。 3.（）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。 4.（）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。 5.（）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。