第13章_沟通练习题

（沟通）

一、单项选择题（20分）

1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B）

A.下行沟通；

B.非正式沟通；

C.双向沟通；

D.用含蓄形式进行沟通；

2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（ A ）

A.人与人之间的交流；

B.人与机器之间的交流；

C.机器与机器的交流；

D.主管人员与下属的交流；

3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（ B ）

A.个人间的冲突；

B.企业部部门化；

C.管理者能力过低；

D.个人理解能力存在差异；

4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（ D ）

A.群体间沟通；

B.非正式沟通；

C.双向沟通；

D.横向沟通；

5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B）

A.非正式沟通渠道息传递很通畅；

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；

6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（ C ）

A.让员工加压放松；

B.促进非正式组织的形成；

C.加强信息沟通；

D.补偿员工的劳动；

7、某公司经理在职工过生日时送去一贺卡，者属于哪一种沟通（ B ）

A.工具式沟通；

B.感情式沟通；

C.正式沟通；

D.平行沟通；

8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（ C ）

A.信息发送者发送信息；

B.信息接受者接受信息；

C.信息传递；

D.信息反馈；

9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工

人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是：（ A ）

A.沟通渠道选择不当；

B.信息不充分；

C.外界的干扰；

D.反馈缺乏；

10.在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音的干扰，达不到预想的沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音? （D ）

A.发布者语言表达不清晰；

B.使用手机通话，信号出现外界干扰；

C.信息接收者和信息发布者态度相互抵触；

D.以上都是；

11、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是：（ A ）

A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况；

B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略；

C.经常利用口头沟通的方式和下属交流；

D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用；

12、管理界有这样一种主，“如果你想要表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个说一下就可以了”。按照这一主，不同的强化方式应该采取不同的沟通方式：（ B ）

A.正强化宜采用书面沟通方式，负强化宜采用口头沟通方式；

B.正强化宜采用书面沟通方式，一般的批评宜采用口头沟通方式；

C.正强化宜采用口头沟通方式，负强化宜采用书面沟通方式；

D.正强化宜采用书面沟通方式，惩罚宜采用口头沟通方式；

13、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节? （ B ）

A.编码环节；

B.信息传递环节；

C.接收环节；

D.译码环节；

14、下列情况下适合使用单向沟通的是：（C ）

A.时间比较充裕，但问题比较棘手；

B.下属对解决方案的接受程度至关重要；

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；

15、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言。它们所占的比例分别是50%、43%和7%。根据这一资料，你认为以下观点正确的是：（ D ）

A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的事书面语言；

B.体态语言始，大不必重视它；

C.人与人间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解；

D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用；

16、在一次公司经理联席办公会议上，二分厂厂长激励批评人力资源部经理说：“二分厂需要的是学工业仪表的本科生，而公司却引进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生，人力资源部到底在做什么”。经理反驳说：“公司的发展战略你知道吗，我们这样做是有依据的”。厂长回答说：“二分厂不发展，那么那个发展战略有何用”。对此现象，你认为最恰当的评论是：（ D）

A.厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益；

B.经理不对，他不能脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策；

C.公司经理不对，他应该制止经理联席会上出现的这种争吵；

D.公司部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。

17、以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的

是：（B ）

A.维护网络关系；

B.沟通；

C.从事人力资源管理活动；

D.传统管理；

18、某人获得上司的赏识提拨为部门主管，但上任后却得不到同事们的支持，与同级的关系也不如以前。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人们均为精兵强将，对于做这样的工作完全能胜任。这位主管应该如何去完成此项任务呢：（ A ）

A.首先应当与下属人员进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作；

B.在这种情况下，他应当利用自己的法定权、决策权和奖赏权，指挥和命令下属去完成该项工作；

C.去找上司，取得更大的支持；

D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激励积极性；

19、假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法：（ A ）

A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法；

B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言；

C.及时提供资料，证明这些意见的错误；

D.及时打断这些发言以发表自己的高见；

20、某重要会议的开会通知，提前通过告知了每位会议参加者，可到开会时仍有不少人迟到甚至缺席。以下是有关此项会议通知沟通效果的判断，哪一种最有可能不正确：（ B ）

A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道不够严肃；

B.这与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯；

C.此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题；

D.通知者所发信息不准确或不完整；

二、多项选择题（20分）

1、关于沟通的叙述正确的是：（ABCD ）

A.沟通是双方的行为，是互动的、理解和反馈的过程；

B.沟通的意义首先是传递，沟通是一个过程；

C.有效的沟通是双方准确的理解信息的含义；

D.沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程；

2、关于沟通以下说确的是：（ AC ）

A.良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点；

B.组织间沟通的重要基础是建立在市场交易关系基础上的契约关系；

C.疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响；

D.当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式；

3、关于沟通的目的说确的有：（ ABCD ）

A.以积极或消极的方式激励或约束他人的行为；

B.向交往对象提供建议；

C.提供与决策制定或执行有关的信息；

D.获得与组织活动相关的各种信息；

4、影响有效沟通的障碍性因素不包括：（ ABC ）

A.结构因素；

B.技术因素；

C.人际因素；

D.组织性质；

5、下列哪个不属于影响有效沟通障碍的人际因素：（ ACD ）

A.团队规模；

B.信息来源的可靠性；

C.有选择的接受信息；

D.地位差别；

6、委员会成员之间的冲突最有可能产生的不利影响是：（AD ）

A.导致组织效率下降；

B.个人才智受到压抑；

C.相互推诿责任；

D.决策质量和效率下降；

7、影响有效沟通的障碍性因素是：（ABCD ）

A.双方的相互信任程度；

B.发送者与接收者之间的相似程度；

C.双方的地位差别；

D.信息传递链的长短；

8、属于影响沟通障碍的个人因素的是：（AB ）

A.沟通技巧的差异；

B.有选择地接受；

C.双方的相互信任程度；

D.双方的地位差别；

9、小道消息一般有哪些特点：（ABCD ）

A.它在很大程度上与人们的切身利益有关，容往往是当下人们关注的焦点问题；

B.小道消息有时传播的是正式沟通渠道不愿意传播、有意不说开的信息；

C.由于个人化和灵活性，小道消息传播速度往往比正式沟通网络快得多；

D.小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论得也越多；

10、非正式沟通的特点是：（ BC ）

A.它与组织部的规章制度有关；

B.非正式沟通主要以社会关系和感情为基础；

C.非正式沟通比较难以控制，传递的信息也不一定准确；

D.非正式沟通容易导致小团体和小帮派的形成；

三、判断题（10分）

1.非正式沟通渠道有时比正式沟通渠道更有效。（√）

2.良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。（√）

3.在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解。（√）

4.一个人在阅览室正在看雪芹的《红楼梦》，这也是沟通。（√）

5.任何行政组织中都存在着非正式沟通。（√）

6.非正式组织会影响正式组织信息传递的速度。（×）

7.设立“意见箱”这属于下行沟通方式。（×）

8.在企业各种沟通方式中，“走动式管理”属于主管和部署的非正式沟通方式。（√）

9.横向沟通具有协商性的特点。（√）

10.信息接收者可以通过提问来提高沟通的效果。（√）

11良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。（√）

四、名词解释（4分）

1.沟通

正确答案：

指信息、思想和情感在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。

2.非正式沟通

正确答案：

非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。没有一定的程序限制，主要出于感情和动机上的需要而进行的信息沟通。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。

五、简答题（20分）

1.沟通在管理中作用。

正确答案：

①是实施与完成管理职能的基础；

②是协调个个体、个要素，使组织成为一个整体的凝聚剂；

③是领导激励下属、实现领导职能的途径（改变员工行为的重要方法）；

④是组织同外部环境联系的桥梁（适应外部环境的重要途径）；

2.非正式沟通的特点及其管理。

正确答案：

非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。

没有一定的程序限制，主要出于感情和动机上的需要而进行的信息沟通。

◆特点：快[速度]、准[信息]、高[效率].片.满足、方便、容广

◆优点：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机【沟通方便、方式灵活速度快、渠道多、参与广、容广泛】

◆缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力，小道消息发源地。【难以控制、易失真、小集团、小道消息】

◆对非正式沟通的待态度或措施

①正确认识--认识到它是一种重要的沟通方式，

②充分利用--充分地利用非正式沟通为组织服务，弥补正式组织沟通的不足；

③及时纠偏--对非正式沟通中的错误信息，通过正式渠道进行修正。

3.影响沟通的障碍性因素。

正确答案：

1.个体因素

①有选择地接受；

②沟通技巧的差异；

2.人际因素

①双方的相互信任（沟通效果与双方的诚信和信任度成正比）

②信息来源的可靠度（其可靠性取决与诚实、能力、热情和客观）

③双方的相似程度（沟通的准确性与双方的相似性成正比）

3.结构因素

①地位差别（对沟通的方向和频率影响很大）

②信息传递链（影响信息传递的速度和信息的保真程度）

③空间约束（影响交往的频率）

④团队规模（影响沟通的难易度）

4.技术因素----语言；非语言暗示；媒介的有效性、信息过量；

4.如何实现有效的沟通。

教材P243页，共七条

六、案例分析（26分）

案例1：小道消息

斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖

自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”

这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。

【思考题】：

1.管理者应如何对待企业中的非正式沟通？

2.总经理波利怎样才能使问题澄清？

3.这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？

正确答案：

1.非正式沟通，小道消息的传播，会引起公司员工的思想混乱，影响公司的决策；非正式沟通的信息难以控制，传递的信息不确切，很容易失真，所以管理者应尽量避免非正式沟通。非正式沟能优点在于传播消息的速度快，在企业中要全部消除非正式沟通是不可能的，而且也是不必要的，关键是如何去了解、适应和整合，使其有效担负的沟通作用，而不让所传播的信息失真。但也不能过多的依靠非正式沟通，这样可能会影响到正式沟能系统的工作。

2.总经理波利应该开诚布公，正本清源。说明公司并没有裁员计划，那些只是流言。说明公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展，正在抉择中，并把两个方案提出来要求全公司职员提出意见和建议以便采用更好的方案。应该用公司平常从来没有无故解聘员工等事实说明公司善待员工的一贯作风并没有发生改变，提供大量事实，驳斥谣言。

3.这个例子有一定的现实性，在现实中的个人学习、工作和

生活中常常会发生与之类似的情况！在企业管理中管理者经

常会遭遇到类似的情况发生。对企业管理者如何处理好正式

沟通渠道和非正试沟通渠道的关系，提高管理决策效率，正

确行使领导管理职责，加强管理沟通给企业带来的困难，及

时消除非正式沟通给企业管理带来的负面影响。

案例3：彼得的困惑

最近，某航空公司总部流传着以下一则消息：公司总经理彼得想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务。传言是这样引起的：彼得为公司制定了两个方案，即一个是把航空公司的附属单位卖掉，另一个是利用公司的现有基础重新振兴发展。彼得曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理查理提出一个参考意见。查理为此起草了一份备忘录，随后叫秘书戴安娜打印。戴安娜打印完后到职工咖啡厅去喝咖啡，碰到了另一位副总经理肯特，即把这一秘密报告告诉了他。

戴安娜悄悄地对肯特说：“我得到了一个极为轰动的最新消息，彼得和查理准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是我们应该联合起来，有所准备啊!”这话又被办公室的通讯员听到了，他马上把这消息告诉了他的上司史蒂夫。史蒂夫又为此事写了一个备忘录给主管人事的副总经理戴尔，戴尔

也加入了他们的联合阵线，认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，戴安娜正在打印有关公司发展的两份备忘录，又被路过办公室的财务主管罗斯看到了，罗斯随即跑到财务部说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给德尔塔航空公司了，而且要大量裁减职工呢!”这消息传来传去，几天后又传回到总经理彼得的耳朵里。彼得还接到了许多极不友好，甚至敌意的和信件。许多员工指责他企图违背诺言而大批解雇工人，也有的员工为能与别的公司联合而感到兴奋，而彼得则被搞得困惑不已。

根据所给材料，完成下列各题：

1. 管理者应如何对待企业中的非正式沟通。

2.总经理彼得怎样才能使问题澄清？

3.这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？

4.彼得的决策属于：（）

A.战术性决策；

B.战略性决策；

C.程序化决策；

D.确定型决定；

5.戴安娜一肯特一通讯员一史蒂夫一戴尔一罗斯之间的沟通是：（）

A.正式沟通；

B.环式沟通；

C.Y式沟通；

D.非正式沟搪；

6.产生有关彼得传言的关键性人物是：（）

A.彼得；

B.查理；

C.戴安娜；

D.戴尔；

7.有关彼得的传言流传很快的主要原因是：（）

A.传言与员工的切身利益密切相关；

B.该航空公司部有良好的人际关系；

C.员工中存在许多不满情绪；

D.该航空公司的组织结构存在问题；

8.彼得能否彻底消除有关自己的传言：（）

A.能够；

B.不能够；

C.很难肯定；

D.要具体分析；

正确答案：

1.非正式沟通，小道消息的传播，会引起公司员工的思想混乱，影响公司的决策；非正式沟通的信息难以控制，传递的信息不确切，很容易失真，所以管理者应尽量避免这样的非正式沟通。非正式沟能优点在于传播消息的速度快，在企业

中要全部消除非正式沟通是不可能的，而且也是不必要的，关键是如何去了解、适应和整合，使其有效担负的沟通作用，而不让所传播的信息失真。但也不能过多的依靠非正式沟通，这样可能会影响到正式沟能系统的工作。

2.总经理彼得应该开诚布公，正本清源。说明公司并没有裁员计划，那些只是流言。说明公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展，正在抉择中，并把两个方案提出来要求全公司职员提出意见和建议以便采用更好的方案。应该用公司平常从来没有无故解聘员工等事实说明公司善待员工的一贯作风并没有发生改变，提供大量事实，驳斥谣言。

3.这个例子有一定的现实性，在现实中的个人学习、工作和生活中常常会发生与之类似的情况！在企业管理中管理者经常会遭遇到类似的情况发生。对企业管理者如何处理好正式沟通渠道和非正试沟通渠道的关系，提高管理决策效率，正确行使领导管理职责，加强管理沟通给企业带来的困难，及时消除非正式沟通给企业管理带来的负面影响。

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《管理学》习题与答案——第14章 人员配备

第十四章人员配备 一、教学要点 1、人员配备的任务、程序和原则。 2、外部招聘的概念及其优缺点。 3、内部晋升的概念及其优缺点。 4、管理人员选聘的标准。 5、管理人员的选聘程序和方法。 6、管理人员考评的目的和作用。 7、管理人员考评的内容。 8、管理人员考评的工作程序和方法。 9、管理人员培训的目标。 10、管理人员的培训方法。 12、彼得现象的基本内容。如何防止彼得现象的产生？ 13、关键名词：人员配备、因事择人、因材器使、人事平衡、外部招聘、内部晋升、贡献考评、能力考评、工作轮换、助理职务、代理职务、彼得现象 二、习题 (一)填充题 1.人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。 2.人员需要量的确定主要以设计出的__________和___________为依据。 3.管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________,_____________和___________。 4.管理人员的招聘程序为______________、____________、__________、___________、________。 5.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助___________或称_________的方法。 6.培养能力与改变态度的培训方法有_____________,______________和______________。 7.管理人员培训的目标有___________,____________,____________,_____________。 8.管理人员考评的程序应为__________,__________,___________,____________, _________。 9.为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的________________。 10. 人事考评首先是为了列出企业_________的清单，了解企业____________的基本状况。 11.人员配备也是为每个人安排适当的工作，所以要考虑组织成员的______，_________，________。 12.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的___________、__________和________。 13.人员配备是在____________的基础上进行的。 14.要根据组织的_________，__________，__________，_________等的特点，有计划、有组织、有步骤地进行全员培训。 15.人员配备的原则是____________，_______________，_____________。 16.管理人员的来源包括______________和_____________。 (二)选择题 1.外部招聘具有哪些优点_____________________。 A.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。 B.能够为组织带来新鲜客气。 C.有利于使被聘者迅速开展工作。 D.有利于鼓舞士气，提高工作热情。 E.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 2.下列关于贡献考评的说法不正确的是________________。 A. 贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标

管理学原理 第十四章 团队

管理学原理 第十四章团队 名词解释： 1、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 2、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 3、工作团队：也称作自发型团队，是指对某一特殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 4、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 简答题和论述题： 1、简述团队给组织带来的好处？P306 答：①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解 ④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少 ⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应 ⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等。 2、简述团队给个人带来的好处？P307 答：①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深 ④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感 ⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。 3、简述团队形成的条件？P311-312 答：①要有指导委员会②要有团队的推进者③明确团队的结构、领导和成员 4、简述团队发展的阶段及特点。P313-314 答：一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。 ①形成阶段的特点：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安；新的团队经历；形成团队结构。 ②震荡阶段的特点：个人主义的思考；外部忠诚的制约；态度动荡不定；对抗；完全理解团队任务。 ③规范阶段的特点：团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标。 ④执行阶段的特点：团队已经成熟；高度凝聚的单元；关注过程；感到满意；实现目标。

管理学——沟通练习

一、单项选择题 1．书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点，在下面的说法中哪一种是不对的？（ C ） A．书面沟通具有权威性。 B．书面沟通有利于信息接受者反复理解。 C．书面沟通有利于沟通双方及时交流。 D．书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。 2．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬别人，最好形成文字；而如果你想批评别人，最好只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（A ） A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。 B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。 C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。 D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。 3．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（ D ） A．职权系统的改 B．双方态度的改变 C．人际关系的改变 D．沟通渠道的改变4．人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ B ）A．沟通的全过程 B．信息传递过程 C．信息解码过程 D．信息编码过程 6．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织（ B ）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 7．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ C ） A．传递者、接收者和信息渠道 B．发送者、传递者和信息内容 C．发送者、接收者和信息内容 D．发送者、传递者和接收者 9．有选择的接受，是沟通中的（ A ）障碍。 A．个人因素 B．人际因素 C．结构因素 D．技术因素 10．有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通是属于（ D ）A．正式沟通B．单向沟通 C．非正式沟通D．双向沟通 11．在沟通类别中，备忘录这种形式是属于（ B ） A．口头沟通 B．书面沟通 C．非语言沟通D．电子媒介沟通 12．沟通类别中，讨论会这种形式是属于（ A ） A．口头沟通 B．书面沟通 C．非言语沟通D．电子媒介沟通 13．沟通类别中，电子邮件这种形式是属于（ D ） A．口头沟通 B．书面沟通 C．非言语沟通 D．电子媒介沟通 14．沟通类别中，肢体动作是属于（ A） A．非言语沟通 B．书面沟通 C．口头沟通 D．电子媒介沟通 15．在沟通类别中，“手势”这种形式是属于（ C ）

第十三章 沟通

第十三章沟通 习题 一、填空题 1.沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个 以上的个人或群体中的传递或交换的过程。 2.从表面上看，沟通就是传递信息的过程；实际上，管理学意义上 的沟通是一个复杂的过程，它包含了发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。 3.按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 4.按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队间) 沟通。 5.组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以促 成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 6.对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性质 两个方面。 7.有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性，实 际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。 8.信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素所决定。 9.无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对 沟通技巧的开发和改进。 10.沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织间的交易成 本。 11.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过 程。 12.谈判有两种基本方法零和谈判和双赢谈判。 13.影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源 的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。

14.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的 差异. 15.影响沟通效果的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团 体规模和空间约束。 16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的 有效性和信息过量。 17.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 18.团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织 预制的某项特别目标的单位。 19.集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言， 分权沟通网络的解决速度就较快。 20.企业经营战略观念的核心特征是企业分析的外在性，即对企业 的市场力量分析主要从企业的环境出发。 21.沟通的目的是通过相互间的理解和认同来使个人和/或群体间 的认知以及行为相适应。 22.在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人社会成 功的基本前提。 23.按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 24.单向沟通是指没有反馈的信息传递，双向沟通只有反馈的信息 传递，是发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。 25.非正式沟通指的是企业非正式组织系统或个人为渠道的信息 传递。 26.组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的 契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。 27.引起冲突的原因有沟通差异、结构差异和个体差异。 28.鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的 激发状态的观点是冲突的相互作用观点。

管理学原理如何实现有效沟通

管理学原理如何实现有效沟通 很多人的理解是，有效沟通就是会“搞关系”，他们觉得那些说话让人如沐春风、从来不得罪所有人、张嘴就是赞扬的人，就是懂“沟通”的人，就是“高情商”的人。很多教如何沟通的*，也是在教如何“把话说得漂亮”，教如何“通过甜言蜜语维护表面关系”。下面小编整理了实现有效沟通的方法，供你阅读参考。 实现有效沟通的方法：确定我们在共同解决问题 沟通中做的第一件事，就是“确定我们现在正在共同解决同一件问题”，而不是在“进行无意义的拉锯战”。 当你遇到任何沟通难题的时候，你应该先从“问问题”开始，而不是从“提出自己的要求”开始。需要不停地去确认：我们现在是否在共同解决问题? 比如员工绩效下降，没有斗志。 对立思维的领导会说：“你最近各种没有效率，怎么搞的?你要打起精神来好好做!” 这是把对方放在了自己的对立面，并没有共同解决问题。

而“共同解决问题”的领导会这样说： “你来到我们公司，就是为了积极发挥你擅长的地方，创造价值。但是我最新发现，可能因为一些原因，导致你感觉自己发挥不出来，从而减少了斗志。这可能会对你的职业生涯不利。 你觉得我们应该怎么做?要不我跟你一起，想想改良方案?” 这样，就相当于你在帮助别人共同解决问题，而不是在命令、指挥和说服。 所以，遇到沟通的僵局，你首先应该问自己的问题就是：我们现在是在共同解决问题吗?还是在进入“我说服你，你说服我”的拉锯战? 实现有效沟通的方法：多面共存思考 多面共存思考(Janusian thinking)是心理学家罗森伯发现的一种独特的思维能力，拥有该能力的人能够同时思考多个相互矛盾的观点。而大部分人只能非黑即白，头脑中无法容忍矛盾的出现。 比如当你跟领导提出一个建议：我建议在构思创意等问题上，领导能够多民主化一点，听听一线营销人员的看法。 这个时候很多领导的第一反应就是反对：民主的领导就是好的吗?你们翻翻历史书看看，乔布斯、牛根生、张瑞敏甚至古代

罗宾斯管理学知识要点(完整版)

管理学知识要点 第一篇绪论 第一章管理与组织导论 1、管理者的定义和分类 2、管理的定义 3、管理的4大职能 4、明茨伯格的管理角色理论（3个方面） 5、卡茨的3种管理技能 6、权变理论（权变变量） 7、组织的定义 第二章管理的昨天和今天 1、管理的历史背景 2、泰罗的科学管理（4条原则） 3、亨利·法约尔的14条管理原则 4、马克思韦伯的官僚制组织 5、组织行为的4个早期倡导者（各自的理论简述） 6、霍桑实验（梅奥的结论） 7、当今管理面临的9个趋势（质量管理、学习型组织是重点） 第二篇定义管理者的领地 第三章组织文化与环境：约束力量

1、组织文化的定义 2、组织文化的7个评价维度 3、文化如何影响管理决策 4、具体环境和一般环境的构成 5、利益相关者的定义 6、利益相关者与管理者关系重要的原因 7、如何管理与利益相关者关系（4个步骤） 第四章全球环境中的管理 1、3种不同的全球观念 2、多国公司与跨国公司 3、组织走向全球化的3个阶段 4、民族文化的4个维度 第五章社会责任与管理道德 1、社会责任的定义 2、共享价值观的4个作用 3、组织走向绿色的4个方式 4、调节管理道德的4个因素 5、改善道德行为的方法 第三篇计划 第六章制定决策：管理者工作的本质

1、决策制定过程的8个基本步骤（识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果） 2、决策具有普遍性（分布在管理的4种职能中） 3、问题和决策的类型（结构良好问题和程序化决策，结构不良问题和非程序化决策） 4、4种决策风格（命令型，分析型，概念型，行为型） 第七章计划的基础 1、计划的定义(182) 2、良好目标的特征（189） 3、目标设立的步骤（190） 4、计划工作的权变因素（191） 第八章战略管理 1、战略管理的定义 2、战略管理过程的8个步骤 3、组织战略的3种类型 4、公司大战略 5、竞争优势和5种竞争力量 6、3种竞争战略 第九章：计划工作的工具和技术 1、评估环境的3种技术（环境扫描，预测和标杆） 2、分配资源的4种技术（预算，排程，盈亏平衡分析和线性规划）

第13章：沟通练习题

（沟通） 一、单项选择题（20分） 1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B） A.下行沟通； B.非正式沟通； C.双向沟通； D.用含蓄形式进行沟通； 2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A ） A.人与人之间的交流； B.人与机器之间的交流； C.机器与机器的交流； D.主管人员与下属的交流； 3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（B） A.个人间的冲突； B.企业内部部门化； C.管理者能力过低； D.个人理解能力存在差异； 4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（D ） A.群体间沟通； B.非正式沟通； C.双向沟通； D.横向沟通； 5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整； C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息； D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递； 6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（C ） A.让员工加压放松； B.促进非正式组织的形成； C.加强信息沟通； D.补偿员工的劳动； 7、某公司经理在职工过生日时送去一张贺卡，者属于哪一种沟通（B ） A.工具式沟通； B.感情式沟通； C.正式沟通； D.平行沟通； 8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（C） A.信息发送者发送信息； B.信息接受者接受信息； C.信息传递； D.信息反馈； 9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工

管理学原理答案完整版

管理学原理复习题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。 企业采用的此种战略形式属于（ B ） A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发 2．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ B ） A．职能型组织结构B．直线型组织结构 C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构 3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ D ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 4．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理? （D ） A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理D．用人之长原理5．下列因素中属于支持变革力量的是（D ） A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧 C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求 6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ B ） A．控制性目标B．突破性目标C．专业目标D．组织目标 7．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ A） A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性 8．下列不属于 ．．．计量模型预测法的是（ D ） A．回归分析法B．单一方程模型法C．联立方程模型法D．周期变动分析法9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B ） A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 10．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ C ） A．期望理论B．波特—劳勒模型理论C．双因素理论D．X理论—Y理论11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ D ） A．计划B．组织C．管理D．职权 12．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ D ）

管理学基础-方振邦(第十三到第十五章)课后题

第十三章沟通及冲突管理 1、沟通的原则 在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。 2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。 2）简化语言 3）积极倾听 4）控制情绪 5）注意非言语信息 6）运用反馈 3、改进组织沟通的效果 管理者应该重视沟通； 言行一致； 沟通应该是双向的； 强调面对面的沟通； 鼓励员工报告坏消息； 广开言路； 共享信息； 追踪沟通的效果； 4、冲突的原因 员工的个体差异 情境因素 组织因素 5、个体冲突的管理 回避(avoidance) 迁就(accommodation) 强制(competition) 妥协(compromise) 合作(collaboration) 6、组织的冲突管理 ﹣设立愿景 ﹣减少模糊和不公正 ﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源 ﹣改进沟通方式 ﹣人员轮换 ﹣改变奖励系统 ﹣提供培训 1.请问有效沟通与达成共识有何区别？ 良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有 可能形成截然不同的观点。 因此，我们不能将有效沟通 和意见一致等同起来。 2.请联系沟通过程说明可能 存在的沟通障碍。 一沟通方式选择不当。如果 不根据沟通内容、沟通双方 的特点选择合适的沟通方 式，将会导致沟通效果下降。 二编码错误，虽然发送者的 信息质量不多，但若他不能 把信息正常的编码，把思想 换成恰当的语言，便会影响 沟通的效果。三噪音干扰， 物理噪音指沟通环境中存在 的声音噪音会影响沟通效 果，心理噪音是指影响沟通 效果的心理问题或个人观 念，如沟通恐惧以及偏见等 也会影响沟通效果。四是信 息过滤，过滤是指故意操纵 信息，使信息显得更易得到 和被接受。如果信息发送者 有意操纵信息，使信息显得 对接受方有利，则可能产生 不良的沟通效果，例如员工 经常会有报喜不报忧的心 理。五是选择性知觉效应， 沟通过程中，接受者会根据 自己的需要、动机、经验、 背景以及他个人的特质而有 选择的去看或听那些传递给 他的信息，在信息解码中， 接受者还会把自己的兴趣和 期望带到信息中去。六，个 性和情绪影响，如果信息接 受者个性非常鲜明，要么攻 击性强，要么凡是皆防备， 那么在沟通时，还没等信息 发送者把话说完，他们就可 能已经得出结论或者做出反 应，从而影响沟通效果。七、 信息超载，信息超载就是一 个人面对的信息超过了他的 处理能力。这时，人们会倾 向于排除忽略一些信息，直 到超载问题解决。八，不完 整的反馈，在沟通过程中， 忽略反馈环节，或对信息接 受者的反馈意见理解错误， 都会使沟通效果下降。 3.请列举人际沟通的方式并 介绍其优缺点。 1）口头沟通，优点：信息可 以在最短的时间内传递出 去，同时也能在最短的时间 内得到反馈。而且能观察到 信息接受者的个人反应，帮 助二者对同一问题进行准确 沟通。缺点：口头语言准确 性不高，在多人间传递后可 能导致信息失真、信息不能 够保存等。2）书面沟通，优 点：持久、有形和可以核实， 严谨、逻辑性强、条理清楚。 缺点：耗时多，无法给信息 发送者提供观察和判断接受 者反应的机会，得到的反应 是延后的。3）非言语沟通。 优点：能充分传递信息发送 者的情绪及态度信息。 4.请论述改进组织内信息沟 通效果的方法。 1）管理者应该重视沟通。2） 言行一致。3）沟通应该是双 向的。4）强调面对面的沟通。 5）鼓励员工报告坏消息。6） 广开言路。7）共享信息。8） 追踪沟通的效果。 5.请比较冲突的传统观点、 人际关系观点和相互作用 观点。 1）传统观点1沟通不良2 组织成员之间缺乏坦诚和信 任3管理者对员工的需要和 抱负缺乏敏感性。 2）人际关系观点。对于所 有群体和组织来说，冲突都 是与生俱来的、不可避免的， 由于冲突的无法避免和彻底 消除的，因此应该接纳冲突， 正确的认识和对待冲突。冲 突不一定是坏事，它具有对 组织绩效产生积极影响的潜 在可能性，例如，冲突可以 使组织里一些被忽视的问题 及时暴露出来。3）作用观 点。主张鼓励冲突，认为冲 突不仅可以成为组织内的积 极动力，实际上某些冲突对 于组织的发展来说是必不可 少的，合理的冲突对组织是 有益的，管理者应该维持一 种合理的冲突水平，这能够 使组织保持旺盛的生命力。 6.请介绍冲突的五个阶段。 一、冲突的前因条件阶段。 这是引起冲突或加速冲突的 条件阶段。二、感知冲突阶 段。这个阶段双方开始感受 到威胁，但都还没有作出对 对方不利的行为。三、爆发 冲突阶段。当人们意识到对 方没有意向解决不一致，而 且持续感受到对方的威胁 时，冲突就有可能爆发。四、 冲突解决阶段。双方开始同 意解决他们之间所存在的矛 盾，并采取措施防止未来的 冲突再度发生。五、后冲突 阶段。无论冲突是解决或被 压制，情绪还保留着，如果 冲突得以解决，建设性的行 为就会出现，相反如果冲突 只是暂时性掩盖，那么破坏 行为和情绪就会依然存在， 并可能印发下一轮冲突。 7请简述个体管理冲突的五 种策略。 1）回避。回避是最常见的管 理冲突策略，认为冲突是邪 恶的、羞耻的和不必要的， 所以忽视冲突。或者觉得冲 突的成本高于收益，回避是 聪明的举动。当成功机会少 时，回避也是常用的策略。 回避还可以赢得时间。 2）迁就。迁就意味着按照别 人的愿望来行事，当个体放 弃自己的愿望比惹恼的人或 冒险更合理的时候，迁就就 是很好的策略。当你认识到 自己错了，迁就是最好的方 式。当争执的问题并不重要 或者你希望为以后的工作树 立信誉时，选择迁就策略也 是十分有价值的。 3）强制。强制者认为冲突是 一种需要赢的游戏，而他不 想成为失败者，因此强制者 常常不愿意合作。在没有时 间讨论和纠缠时，强制可能 是最好的措施。当你需要对 重大事件作出迅速处理或者 你的处理完全不用在意其他

管理学-习题-第14章

第十四章控制与控制过程 (一)判断题 1.国际标准化组织在1998年发布的ISO31000：1998 风险管理系列标准中,将风险界定为“不确定性对目标的影响”，井指出影响是正面或负面的对预期的可能偏离。（） 2风险的损失程度是指风险事故一旦发生,可能造成的最大损失值。（） 3.风险识别是一个单一的过程，仅凭一次调查分析就能解决问题。（） 4. 任何一种方法都不可能揭示出经济单位面临的全部风险，更不可能揭示导致风险事故的所有因素。（） 5.危机都是毫无征兆的。（） 6.危机应对的准备工作是为危机的突然发生做好事先的准备工作，包括危机管理小组的设立、危机预案的制定、危机管理意识的培训这三个过程，以及为了减少危机损失而事先采取的一系列措施。（） 7.有效的危机反应包括危机恢复。（） 8.危机预警就是组织在进行待续的资料收集基础上，根据收集的相关资料和数据判断危机可能发生的概率并进行危机等级的评估，在危机发生前发出相应的警报，使组织相关部门及人员了解相关信息，并采取应对措施，以阻止危机的发生以及降低危机的损害，保证组织的有序运作和组织目标的顺利实现。（） (二)填空题 1.按社会经济环境是否发生变化，风险可分为_____与_____。 2.一般而言，引发风险事故的风险因素有_____,_____,_____和_____。 3.___是危机管理的行动指南，提供组织可能面临的各种突发危机的应对策略。 4.基本风险也称为_____。 5._____造成的损失和带来的影响可能是多方面的。 6._____是最常用的一种风险分担方式。 7._____是造成损失的原因，如火灾或盗窃会造成财产损失。 8.有效的危机反应通常包括_____,_____,_____和_____。 (三)选择题 1._____是指在经济环境没有变化时发生损失的可能性,通常是由自然客观因素或者

管理学原理沟通

管理学原理 ——沟通 不管是我们日常之间的生活，还是工作，都离不开沟通二字。 沟通，是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。然而，在现在经济主导世界的潮流中，我们越来越需要的是管理。 管理需要管理者和被管理者。若是管理者凭空的就想要去管理、命令被管理者去做这做那的话，即使被管理者执行了管理者的命令，那被管理者的心里也许会稍许有点不情愿；反之，要是管理者和被管理者之间建立一个良好的基础平台的时候，那被管理者就会带着积极向上的情感去完成管理者的指令或指标。有的时候后者的工作绩效往往会高于前者的绩效。 那么，这个基础平台的良好建立就需要进行管理者和被管理者之间的沟通交流。 在管理学中沟通有三种分类类别： ●按照功能：工具式沟通、感情式沟通 ●按照方法：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、 语调沟通、电子媒体沟通等 ●按照方向：下行沟通、上行沟通、平行沟通、网状沟通 在我认为，情感式沟通是一种良好的沟通方式，符合现在社会经济管理中人性化管理的精神。情感式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系。

为什么认为情感式沟通适合现在企业的管理呢？ 因为，情感式沟通能够增进管理者和被管理者之间的情感，可以给企业带来附加值，这种附加值是不管投入多少货币资金和设备所能够获取的。换个角度考虑一下，若是一个管理者对他的下属相当的严格甚至苛刻，那要是这个企业遇上了什么大型的困难的时候，肯定有很多职工都会对企业的生死置之不理，那样即使是管理者有再好的管理策略以及方案也是无法实现，因为这策略没有人来替管理者实现。 那要是管理者能够人性化的对待下属的话，在平时能够在规章制度的管理范围内，施以人性化管理的，那么被管理者就会形成浓厚的企业依赖感，有了这份情感，被管理者就会用百分之两百的精力去完成自己的任务，并且，若是企业遇上什么困难的时候，也会坚定地与企业一起共度难关。渐渐地，该企业独特的企业文化就会在社会上获得良好的形象。 然而，情感式沟通也会带来一定的负面影响。就如任何事物都不是绝对完美的，因此情感式沟通也是一把双刃剑。 过渡的情感式沟通会造成企业规章制度的破坏，这样该企业就无所谓规矩，被管理者就会自由散漫、不思进取，企业绩效就会大大下降，给欺压带来巨大的损失。 因此，管理者在运用情感式沟通的时候要注意适度原则。把握一定量的人性化管理会给企业带来积极作用；反之，则带来消极作用。当然，这个度的适量的把握还要配合着管理者的自身素质的提高才能够有效的实现。

管理学习题与答案——第15章组织力量的整合

第十五章组织力量的整合 ? 一、教学要点 1、正式组织与非正式组织的区别。 2、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响。 3、如何发挥非正式组织的作用？ 4、直线和参谋的内涵。 5、直线和参谋的矛盾表现。 6、如何正确发挥参谋的作用？ 7、运用委员会的理由。 8、委员会的局限性。 9、如何提高委员会的工作效率？ 10、关键名词：正式组织、非正式组织、直线关系、参谋关系、委员会 ? 二、习题 (一)填充题 1.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。 2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。 3.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。 4.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。 5.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。 6.委员会的工作方式所具有的局限性是___________, _____________, _____________。 7.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。 8.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。 9.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。 10.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。 11.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。 12.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。 ? (二)选择题 1．下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准； B.正式组织与非正式组织是交叉混合的； C.非正式组织的危害要大于积极作用； D.非正式组织会发展组织的惰性。 2.下列关于委员会的说法中不正确的是_________________-。 A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性； B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层； C.委员会容易导致时间上的延误； D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式。 3.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式____________________。 A.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时间 D.签署一项产品销售合同 4.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

第十三章 沟通

第十三章沟通 章首语 正如美国杜邦公司前任董事长查尔斯·麦考尔所指出的那样: “我们把沟通放在绝对优先的位置。雇员们有权利获得信息, 他们应该及时了解公司的重要新闻”。在一个组织中，如果没有良好的沟通，那么群体就无法正常运转，团队就无法存在，因为人们需要通过沟通来获得和传递各种信息。有效的沟通可以使组织运转得更有效率，从而带来竞争优势。而无效的沟通则对管理者、员工和组织本身都是有害的，它会导致组织中的人际关系紧张、效率低下、工作质量下降等不良影响。 在本章我们首先讨论了沟通的起源、特征、内涵界定、沟通方法、沟通模型及沟通的功能与作用。随后我们分析了沟通网络与组织中的沟通障碍，作为与之对应的内容，我们还讨论了管理沟通中的技巧与方法，最后介绍的是关于在互联网时代中沟通的技术进步等方面的知识。 第一节沟通概述 一、何为沟通 沟通（communication）作为管理者的基本技能，一直以来都是诸多管理学者研究的重要课题之一。当然，不同的管理学家对沟通的界定也是不尽相同的。当代著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为沟通是“意义的传递与理解”。并指出，完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。纽曼和萨默把沟通解释为在两个或更多的人之间进行的事实、思想、意见和情感等方面的交流。美国主管人员训练协会把沟通界定为：它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。加雷思·琼斯、珍妮弗·乔治和查尔斯·希尔则认为沟通是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享。 尽管上述几种解释不尽相同，但把几者结合起来理解的话，我们则可以从中归纳出沟通的五个基本特征：第一个特征是沟通必然涉及到至少两个以上的主体。孤单单的一个人是不需要也不可能形成沟通的，也就是说，只有涉及到与他人接触时，才可能有沟通存在的可能性。第二个特征就是在沟通的主体之间，一般应该存在沟通主体与沟通客体（也可称为沟通对象）之分。也就是说，要完成这个沟通，应该明白哪一方是主动的，而哪一方是被动的。第三个特征是沟通过程中一定存在沟通标的，如信息等，这个标的是一个沟通过程所必须要完成的主要任务的载体。第四个是沟通是为了改善现有的绩效水平，取得更高水平的目标。如果一个沟通过程完成后，对现状的改进没有任何贡献，则这个沟通就没有存在的必要。这个特征其实表明了沟通的基本动机。第五个特征就是沟通需要正确的方式和途径选择。不管是交流也好，分享也罢，对不同的沟通对象而言，其相应的方式应该是有所差别的。这在下文将有相关论述。 基于上述内容，我们对管理中的沟通做出如下界定：沟通是指两个以上主体，为了改善组织绩效等目的，通过对相关信息的传递、理解和共享，达成共识并指导行动的过程。需要指出的是，这里的共识并不仅仅指好的共识，比如协议达成、项目立项等，还应该包括不好的共识，比如协议无法成立、项目无法立项等。无论好坏结果，都应视为经过沟通过程的产

参考试题 第十三章 沟通

第十三章沟通 一、单项选择题 1、单向沟通和双向沟通是按（C ）进行分类的。 A.按组织系统 B.按照方向 C.按照是否进行反馈 D.按照方法 2、团队沟通是指组织中以（A ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。 A.工作团队 B.员工 C.部门 D.级别 3、（B ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。 A.书面沟通 B.口头沟通 C.工具式沟通 D.感情式沟通 4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? （Ｂ） A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理。 5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? （Ｄ） A.周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音 C.老吕对于周副总的反馈有问题 D.老吕对于信息的译码出了问题 6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? （Ｂ） A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用 B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示 C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作 D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展 7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（D ） A.企业之间的物质交换不如经验交流重要 B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力 8、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（B ） A.由轮式变为链式 B.由轮式变为Y式 C.由链式变为Y式 D.由链式变为圆式

《管理学》习题与答案——第18章沟通

第十八章沟通 一、教学要点 1、解释沟通过程。 2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。 3、非正式沟通的特点及其如何管理。 4、有效沟通的障碍因素。 5、如何克服沟通中的障碍 6、冲突产生的原因。 7、冲突处理的方法。 8、谈判及其如何谈判。 9、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判 二、习题 (一)填充题 1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。 2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。 3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。 4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。 5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。 6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。 7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。 8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。 9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。 10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。 11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。 12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。 13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。 14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。 15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。 16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。 (二)选择题 1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2.下列说法不正确的是____________________。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

罗宾斯《管理学》第十四章课后题答案

14.2 课后习题详解 一、思考题 1．对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是否不同？请具体说明。 答：对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是不同的。具体说明如下： （1）管理人员的层级划分为三层：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。其具体的职责分别为：①高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。其在与外界的交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现；②中层管理人员是处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，与高层管理人员相比，中层管理人员更注意日常的管理事务；③基层管理人员是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。其主要职责是：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 （2）组织行为学领域的知识主要包括个体、群体和组织。其具体的内容如下：①个体是构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。在这个层面上，通常应用心理学的理论和方法研究个体特征对人们在组织中的工作行为和工作表现的影响，要考虑诸如价值观、知觉、归因、态度、个性、意志和情感等因素，并对他们在工作中的个体行为、作风与绩效的影响进行研究。同时要研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应，有关人性、需要、动机和激励等方面的理论可以用来说明单个组织成员的行为和绩效； ②群体的内容包括运用社会心理学的知识和理论分析工作群体的特征、结构、功能、发展过程和内聚力，就构成了组织行为学研究群体的重要部分；③组织作为一个整体的特征如组织结构、组织文化对个体和群体行为，从而对组织效率和气氛有重要的影响。把整个组织作为一个层面来研究的宏观方法是建立在社会学的理论和概念之上的。 （3）通过对比不同管理层级的管理者的职责和组织行为研究领域的层次，可知不同管理层次对组织行为学知识的掌握领域是不同的。①高层管理者负责制定全局性的决策，其所作的决策影响范围更广，影响期限更长。因此，他们需要更多的掌握概念型技能，把握全局意识、系统思想和创新精神，对组织行为学中有关组织的内容应该有更深入的掌握，也应以此为重点研究的领域；②中层管理者负责决策的传递、信息的沟通等，其应该更多的掌握关于组织行为学中群体内的关系与群体间的关系，在了解其他领域知识的同时，应该以群体特征为重点；③基层管理者主要与从事具体作业活动的工作人员打交道。有责任检查工作人员的工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。因此，对基层管理者来说掌握组织行为学中有关个体的特征、行为等方面的知识应是其重点问题。 2．“越来越多的公司现在认识到，如果能够对员工的情绪问题进行了解和管理，则会提高他们的工作绩效、与同伴的协作关系、与顾客的交往。”这句话对管理者的意义何在？ 答：这句话对管理者的意义是情绪会对组织行为中的个体行为产生一定的影响。管理者对其员工情绪的管理，可以使员工发挥到最佳状态，以提高员工的工作效率和工作满意度等。 （1）在组织活动中，情感理论具有重要的意义，既有积极意义又有消极意义。 ①积极意义：掌握情感的特点和规律，有助于领导者对下属进行情感号召、情感联络和情感感化。a．情感号召就是针对人富有情感这一特点，选择那些最激动人心、最有号召力的宣传内容和手段，激励人们努力完成各项任务。“为了您和他人的幸福，请自觉遵守交通法规”、“为了您和他人的健康，请勿随地吐痰”等，就是情感号召的具体实例；b．情感联