案例分析题及答案
案例分析题及答案要点
案例一：
某高校理科专业一年级共有335人，7个专业，经过大一第一学期的学习，共有5名同学受到学业警示（学分≤15），另有35名同学受到学业预警示（15≤学分≤20），这些同学来自不同的地域，所学专业也不同。作为年级辅导员，如何使学业警示生尽快“解脱”出来？如何预防学业预警示同学更加“危险”？【问题关键点】
1、大一新生学业受到警示，说明新生对大学的学习及生活存在着不适应，40个人存在的问题也会各不相同，如何进行有针对性的个体化分析？
2、这40名同学来自不同专业、不同地域，怎么能够整体推进？
3、学业困难往往伴随着心理问题，如何激发学生的学习动力？
【解决思路和实施办法】
1、将学业困难生进行团队化管理。基于挂科人数及学业警示生人数较多，可以采取团体辅导的方式，将这部分同学稳定在自己关注的范围之内。如可以在固定时间、固定地点“组团”学习，辅导员跟班，前面安排自习时间，便于观察和谈话；后面安排观看励志电影、素质拓展或者群体小游戏等，营造积极向上的团队氛围。每星期可以检查他们的学习进度、了解他们的学习状态，同时通过年级成绩最好的同学授课的方式给予他们学习上的指导。
2、将团体进行个性化的分析。根据同学们不同的学习基础、不同的学习态度、造成学业问题的不同原因进行分析，对不同同学采取不同的帮扶措施和鼓励方式。引入“退团”制度，凡是学期末学分大于20的同学可以申请“退团”。
3、每个人都渴望得到赏识，特别是在失败的时候更是在乎别人的认可，可以通过不同的角度，给予同学们各方面的鼓励和赏识，让同学们找到自信，找到原始的奋斗动力。
【经验与启示】
1、在新生入校后尽早安排适应大学学习和生活的系列专家讲座或是新老生交流会等，预防出现大面积的学生挂科现象。
2、在与后进生的相处中，应该多一些理解、宽容，少一些责怪、批评，在内心深处对他们真正的了解和尊重。同时引入朋辈教育的机制，落实“一帮一”制度等。
3、为后进生提供一个宽容理解的学习氛围，努力发掘后进生的潜力，通过赏识教育的方法建立他们的自信。
案例二：
辅导员冷老师接到电话，被告知该班一名大四男生张某在最后一门管理专业课程考试中，被巡考老师发现夹带资料作弊，作弊过程也在中心监控室找到了记录。该生是一名体育特长生，平时表现良好，积极参加学院和班级各项活动，目前已签约南京当地一家国企。考试作弊被抓后，该生情绪十分激动，否认自己作弊，并且声称学校处分他会毁了自己的前途。
【问题关键点】
1、张某情绪十分激动，首先要做好安抚工作，同时让他面对现实。
2、大四毕业生在已签约的情况下，作弊被抓，在一定会失去学位的情况下可能还会影响就业。
【解决思路和实施办法】
1、要向张某明确自己行为带来的后果，同时注意安抚张某的情绪。
2、履行相关的处分程序，并不能因为张某的优秀和毕业生身份而有所包庇。
3、针对张某可能遇到的就业问题，积极联系原签约单位说明情况，争取原单位的原谅，如无法录用张某，则积极联系其他单位推荐张某前往就业，主要考虑与原单位条件类似，同时与学院联系比较密切的单位。
4、在结束处分流程和落实就业单位之后，继续跟踪观察张某，进行后续的心理疏导工作，同时注重对他个人隐私的保护，保证其顺利毕业走上工作单位。
5、在整个事件处理过程中需要与张某的父母及时沟通，要做好与其父母的沟通交流，争取父母的理解和支持。
【经验与启示】
1、对于大学生的考风考纪教育，必须注重考前教育，尽量避免作弊这类事件的发生。
2、对于实际发生的作弊事件绝不能姑息，必须严肃处理，无论是差生还是优生。
3、对于优秀学生的作弊问题，他们往往是出于追求更好的成绩，因此要注重日常教育中的价值观引导，同时在后续过程鼓励他们积极面对，注重其后续发展的跟踪。
4、对于作弊问题的处理，首先要确保流程的准确性，其次要在每一个环节注重学生个人隐私的保护，避免因自尊心受到打击造成更严重的心理问题。
案例三：
小楠是某大学大一新生，来自苏南富裕地区，母亲在工厂上班，父亲做点小工程，算是小康家庭。作为独生子女，小楠的父母对她也是有求必应。大一下学
期，小楠所在宿舍四名同学一起到辅导员办公室反映，宿舍多次被窃，两名同学丢失手机、钱财，她们已经向110和学校保卫处报案了。在整个过程中辅导员发现了小楠的不对劲，经过相关的调查取证，发现宿舍失窃是小楠所为，小楠也对事实供认不讳。
【问题关键点】
1、小楠并非来自贫困家庭，为何窃取宿舍同学财物。
2、同学已向相关部门报案，出于为小楠的未来考虑，该如何处理这件事情。
3、宿舍出现内贼，如何处理宿舍其他同学的情绪。
【解决思路和实施办法】
1、与小楠进行谈心谈话，详细了解她做出这种行为的原因，初步判断应该与心理有关，需要对其进行心理疏导，必要时向专业心理咨询师求助。
2、与其他三位当事人沟通，让她们了解事实经过，做好三位同学的安抚工作。
3、考虑到小楠是初犯，和其可能存在的心理问题以及她今后的发展，在征得其他三位同学同意的基础上，与保卫处和派出所沟通销案，但学院应按照相关规定给予其严肃处理，但注意保密。
4、联系小楠父母，让她们知晓情况，配合学校开展教育工作。
5、继续跟踪小楠的成长发展，帮助她重回正路。
【经验与启示】
1、女生宿舍监守自盗的问题并不少见，大多因为攀比、虚荣等心理问题导致，在平时应注重对学生进行正确价值观的引导。
2、在问题发生后，应关注事件背后的心理问题，结合实际进行心理疏导和批评教育。
3、作为宿舍成员对于该类事件是有知情权和决定权的，因此也要做好其他三位同学的安抚工作。
4、对于监守自盗的同学要注重后续的跟踪观察，从未来发展的角度出发，尽量减小此事对学生发展的后续影响。
案例四：
学生小李，怀揣新闻理想选择了新闻专业就读，常常就时事热点问题在网上发表个人意见，因其见解独到，文笔犀利，其人人网和微博账号均拥有大量“粉丝”，是学生中间的“意见领袖”。近日“钓鱼岛”事件引起了社会舆论的普遍关注，小李也慷慨陈词，还在学生论坛上号召同学们一起去参加反对日本非法占领钓鱼岛的示威游行，从留言来看，很多同学都表示准备结伴同行。
1、小李是网络的“意见领袖”，同时还是高中生党员，父母较为宽容，具有极大的鼓动性和影响力，事件处理有一定难度。
2、从留言来看，很多同学都表示准备结伴同行，危急事件一触即发，需要迅速快速、有效、周到的应急处置。
【解决思路和实施办法】
1、首先该事件必须第一时间上报学院领导，并逐层上报学校分管领导及相关部门；第一时间联系论坛管理员对相关信息进行删除、禁封等处理，以控制事态发展。
2、与小李正式谈话，在肯定其爱国的初衷同时，指出其组织游行若公安部门不批准就是违法的，并有可能在实际过程中无法把控游行的方向，具有极大的危害性，引导爱国还有多种渠道和方式，要注意理性爱国。
3、同时，面对犯错的学生，作为老师要以严于律已、宽以待人的处事风格，动之以情，晓之以理，用诚心缓解学生内心矛盾，化解学生心中不平。
4、面对校内学生喜好的各种盛行网络传媒平台，及时跟踪监控，了解实情，是防止事态发展的重要途径之一。
【经验与启示】
1、网络具有虚拟性，但是也具有影响现实的巨大力量，任何的网络言论都必须符合国家的法律。
2、网络具有虚拟性，通过网络宣传引导学生文明上网，形成网络道德观念和纪律观念，同时，要善于通过网络观察学生党员、骨干，特别是“意见领袖”的政治观念和行为偏向，及时介入。
3、在日常教育管理中，要针对国际、社会热点或者重大节日、纪念日开展网上、网下的主题教育活动，正面引导学生如何面对和分析。
4、通过职业伦理、职业规范要求的专门教育活动，引导本院新闻专业学生如何正确看待职业自由和职业操守。
案例五：
王老师被安排接手一个大三的班级。不久，王老师发现，这个班存在许多问题：如学生上课出勤率低，迟到旷课现象严重；英语四级过级率不足50%；学生懒散成性，对辅导员老师布置的工作爱搭不理；考试中，违纪、作弊蔚然成风，抱着家丑不可外扬的态度，学院老师对他们也睁一只眼闭一只眼；超过15%的学生在各类考试中挂科，班级共有7名班委，除了班长外其他人都表示不愿再担任职务了。
1、新辅导员要上手一个老生年级，新辅导员本身需要一个适应工作的过程，因为新辅导员可能经验不足、威望不够，难以面对复杂局面。
2、大三年级的学生，往往由于前面某一方面工作的缺失，形成一些不良的风气或者状况，对辅导员的反应会比较麻木，这些情况客观上需要尽快解决，否则将严重影响以后的毕业和就业成效。
【解决思路和实施办法】
1、首先辅导员要全身心投入，与学生打成一片，深入宿舍、课堂等去全面了解各方面的情况，以自己的实际行动真正地去关心学生、帮助学生，特别是集中帮助最困难的学生，以点带面，用无私奉献的爱去服务、去感染所有学生。这是一切有效思想工作的起点。
2、在获得学院党委副书记的强有力的支持之后，开班会，公开宣规立矩；同时抓住班级中的核心人物，发挥他们在班级的带动作用，特别是一些党员、学生干部的示范作用，建立优胜劣汰机制，能者上，平者让，庸者下。并严格上课考勤，公示上网，赏罚分明。
3、同时，邀请年轻教师或者优秀学生，帮助辅导核心专业课、四六级英语，成立党员、优秀学生与学习困难学生的好伙伴结队活动。
4、对于考风考纪，一方面请学院党委副书记和副院长在教师中形成监考的清场规范，另一方面，通过学生自己的考风考纪监督小组的扎实工作来避免遗憾的事情。
【经验与启示】
1、新辅导员带老生年级，必须用真情奉献来唤醒曾经“沉睡”了的心是最为基础而必须的，从而赢得信赖和尊重。
2、新辅导员带老生年级，必须以身作则，用强有力的魄力来推动建章立制，有效树立起威信。
3、学院要注重平时的学风建设，并形成良好的制度，营造良好的氛围，即便在辅导员更替时，也能保持稳定。
案例六：
班长汪同学是一名性格开朗的工科男生，成绩是本专业第一，申报了此次费孝通奖学金，并对自己抱有极大期望。学院在考虑专业学习之外，还兼顾作为工科学院科研成果所占的分量以及竞争力、影响力等因素，最终推荐了另外一个专业的第一名曹同学参加学校费孝通奖学金的评选。在公示期间，该同学得知落选后，情绪非常激动，先后找学院书记、院长要说法。
1、汪同学各方面条件优异，符合费孝通奖学金的申报条件。
2、学院评定过程中综合了多方面因素，选择了另一名符合要求的同学。
3、汪同学不理解学院的筛选标准，采用较为激烈的方式到处讨要说法。情绪反应剧烈，并对自己之前的付出和成绩产生怀疑。
【解决思路和实施办法】
1、稳定汪同学的情绪，让其将不满及不理解的地方倾诉出来，并表示理解。
2、针对他不理解的地方详细解释学院的评选标准和考虑因素，并指出各种奖学金会有不同的侧重，在有多名符合要求的候选人时，学院的考虑会更全面更具有全局性。
3、根据这次落选的原因，鼓励汪同学在科研上加大投入。
4、肯定汪同学一贯的努力和付出，指出能够得奖固然不错，但得奖并不是评价个人的唯一标准。列举一些老师和同学对他的高度评价，让汪同学自己回忆和分享在过去工作中的收获，使其重新获得自信和动力。
5、在今后的工作中给予汪同学更多关注和有针对性的指导。
【经验与启示】
1、受到就业压力、社会思潮等各方面的影响，学生越来越多关注个人利益及证书获奖，辅导员应正视这种现象，以正确的方式加以引导，帮助学生树立正确的人生观和价值观。
2、学生评奖工作要公正、公平和公开，对其中可能出现思想波动的学生可以提早做好一定的解释和引导工作，帮助其摆正心态，继续努力。
3、学生干部是我们日常工作的得力助手，对待这批学生不仅要用，更要关注其发展的需求，及时指导，悉心培养，帮助其获得全面的提升。
案例七：
某日上午9点，辅导员接到某班班长的电话，反映班上一位同学生病。经询问，早上约8点40左右，班长接到王同学从自习教室打来的电话，自述头疼，很不舒服，脖子有抽搐的感觉。接到电话后，班长立即赶到教室，与另一名男生一起将王同学送往校医室检查，校医建议打120，送至附近的医院救治。
【问题关键点】
1、班长在8点40分接到王同学电话后立即赶到教室并帮助其前往校医室检查，校医检查后建议转往医院救治，9点，班长即向辅导员汇报情况，在学生突发疾病救治上赢得了时间，未拖延。
2、王同学的症状突然，且较严重，既往病史不详。
【解决思路与实施办法】
1、接到电话时，立即安排班长与另一名男生按校医要求打120送同学至附近医院，同时向领导汇报，并立即赶往医院。
2、到达医院在医生进行诊断救治过程中，迅速联系学生舍友、好友了解学生日常身体状况及近日的情况，掌握初步的病因，判断是既往病史还是突发状况。
3、根据医生初步诊断，与学生家长联系，告知学生突发情况及医院诊断结果，如问题不太严重，安排同宿舍同学进行值班照顾，或由家长接回家中；如情况较为严重，先根据医院安排，垫付相关费用给予积极治疗，或征求家长意见转院治疗。
4、学生病愈返校后，安排舍友加强关注，指导学生做好自我保护。
【经验启示】
1、学生身心安全事件处理，要快速而果断，平时就要制订应急处理方案，遇突发事件，及时启动。
2、加强对学生干部工作能力的培训，遇到突发事件，能迅速做出判断，并汇报相关负责人，为事件的处理赢得时间。
3、加强学生身体健康状况的了解，关于新生入校体检信息，辅导员要做好记录，对有既往病史或季节性疾病的同学要给予关注，鼓励其加强身体锻炼，增强体质，并与家长密切联系，掌握病情。
案例八：
近日，在百度贴吧中发现了煽动学生“集体罢餐，抵制学校食堂”的内容，并成为网络热点，给学校的整体工作和校园和谐造成不良影响。后经学校做工作，没有发生罢餐事件。这期间，学校找到了最初发布串联抵制计划的学生。交谈中，这名同学说，一开始只是想在贴吧中反映学校伙食问题，但后来情势发展太快，自己比较害怕，就删除了自己的帖子，还在吧里劝大家要冷静，但一直惴惴不安，直到学校终于找到他。
【问题关键点】
1、百度贴吧中关于罢餐的内容得到了学生的积极响应，并成为网络热点，被多渠道散布，对和谐校园造成了不良影响。
2、学校及时进行了平息，没有发生罢餐事件。
3、起初发贴的学生本意只是想反映伙食问题，意识到后果严重，虽删除了自己的贴子，并劝大家冷静，但这个能量是微乎其微的。
【解决思路与实施办法】
1、事件发生后，要迅速对参与散布的同学，分层次召开座谈会，了解学生
的基本情况及思想诉求，及时向分管领导和有关部门汇报，做好学生思想的疏导工作。
2、对于最初发布罢餐信息的学生，要根据校纪校规，给予相应的纪律处分，处分要送达到本人，加强教育，持续关注。
3、关于学校伙食问题，开展学生座谈会，对学生反映的问题抓紧时间落实解决，并将处理措施与结果通过多种渠道告知学生，解决学生实际的困难，获得信任度。
4、加强网络科技文明教育，引导学生文明、科学、安全使用网络。
5、加强学生干部培养与管理，要及时反馈学生所关注的热点问题。
【经验启示】
1、网络科技的迅猛发展深刻影响了学生的生活方式、学习方式、言语方式和沟通交流方式，网络素养教育和网络舆论引导是学生工作面临的重要课题之一，要熟练运用学生能够接受的方式教育和引导学生。
2、作为一线辅导员日常工作中要关注学生的网络动态，掌握学生在网络上的热点话题，要及时了解学生的网络言论和思想动态，采取有针对性的工作措施，工作要做在前面，将危机消除于萌芽之中。
3、认真领会和学习学校对事件处理的精神和要求，坚决贯彻和落实学校对事件的处理意见，但在工作中要讲究艺术和技巧。
案例九：
大四本科生小陆，女，文科冷门专业，学习成绩及其他方面均较好。就业季之初，小陆满怀信心，积极参加各类招聘活动。但由于专业冷门和性别等原因，多次碰壁，越来越缺乏自信，以至于参加面试，总会紧张地问考官“我这个专业你们要吗？”面试成绩继续下滑，更加难以得到录用机会，以至于形成了自卑和恐慌心理。
【问题关键点】
这是一个毕业生因为求职遇挫产生自卑心理，影响求职，形成恶性循环的案例。
问题的关键点在于：
1. 文科冷门专业，女生。
2. 求职遇挫，形成自卑心理，影响求职面试。
【解决思路和实施办法】
1. 主动找小陆进行一次深入的谈话交流，肯定她在学习及其他方面取得的良好成绩，说明求职过程中冷门专业、女性相对困难的客观事实。介绍本专业往
届同学的就业去向，促使她既充分认识就业形势，又保持自信、乐观、进取的态度。
2. 对小陆的求职材料进行分析，帮助她进一步挖掘、提炼和突出自己的求职优势，总结分析求职特别是面试过程中的失误与教训，修改完善个人简历、自我陈述等求职材料。
3. 建议小陆和其他同学组建求职团队，指导求职团队的同学们相互帮助，模拟面试，提高求职技巧。
4. 要求小陆参加学校和院系举办的求职经验分享会。安排成功求职的同学、已经工作的师兄师姐与小陆进行“一对一”交流。
5. 帮助小陆调整好心态，继续努力求职，在求职过程中不断学习和完善自已，必要时适当调整求职目标。此外，有机会的话向用人单位推荐小陆。
【经验启示】
1. 作为毕业班辅导员，要及时掌握同学们的求职动态，予以针对性的帮助。
2. 毕业生求职是一个比较艰苦的过程，辅导员需要在精神上和心理上向毕业生提供支持，想办法提高毕业生的求职技能，帮助他们克服困难。
案例十：
你是某学院大三年级辅导员，今天你接到学院合作企业人力资源部门的电话，希望从你学院大三学生中选拔10名学生在5月份赴该企业开展为期2个月的就业实习。该企业是行业领军企业，这个实习机会非常难得，相信学生经过这次实习会得到很好的锻炼和提高。而另一方面，5月份学生的课程还没有结束，如果实习将对正常教学形成较大影响。
【问题关键点】
这是一个课程教学与就业实习发生冲突的两难选择问题。
【解决思路和实施办法】
1、首先分析就业实习活动方案的相关内容、具体步骤可行性等。
2、与用人单位沟通，争取调整实习时间到暑期。
3、如用人单位无法调整，争取授课教师、教务部门的理解和支持，针对实习学生制定课程调整方案，努力争取为学生提供此次实习机会。
4、如用人单位和学生课程都无法调整，主动放弃此次实习机会，但争取与用人单位建立良好关系、取得谅解，为下次合作打好基础。
5、此项工作全程向院系领导积极汇报，努力获得院系领导的支持。
6、如实习活动得以进行，公平、公开选拔实习学生。在学生中建立实习小组，保障学生的权益和安全。
【经验启示】
1、要重视学生的实习活动，将开展广泛的就业实习作为提升就业质量和人职匹配度的重要方式。
2、实习活动设计、组织要主动出击，积极与用人单位沟通，保障学生实习活动与课程教学协调。
案例十一：
小赵、小钱、小孙、小李是室友。半年前，四人合伙各投资5000元开始创业，小赵负责原料采购，小钱、小孙负责组织生产，小李负责市场营销。两个月前，小李争取到一个大订单，小赵将大家的投资款和收益全部用来购买原材料外，还以个人名义赊购了10000元的原材料。没想到，交货后一直没有收回货款，大家血本无归。小赵、小钱、小孙对小李都很有意见，小赵和小李有一次在宿舍里产生了肢体冲突。
【问题关键点】
1、如何使四位同学正确认识本次创业活动。
2、如何使四位同学之间重建良好的关系。
3、帮助四位同学顺利度过本次创业失败造成的困难。
【解决思路和实施办法】
1、与四位学生一起分析创业失败的原因。从题干来看，很有可能四位同学创业项目本身可以达到盈利，那样的话可以鼓励学生从头再来，努力用增量填补亏损。
2、帮助学生催讨货款，必要时支持学生运用法律手段维护自身权益。
3、引导小李真诚的为自己的不慎重向其他三位同学道歉，争取获得同学的谅解。通过谈心告诉小赵、小钱、小孙大学同学之情非常珍贵，希望他们能够原谅小李。
4、通过诚信教育引导四位同学偿还货款，虽然按合伙的相关法律规定四位
同学应平均分担债务，但可以鼓励小李主动多承担一点。
5、对因本次创业失败造成生活困难的同学可以通过争取助学金、提供助学贷款、勤工助学岗位等方式帮助他度过困难期。
6、如四位同学摒弃前嫌、重新创业，可以联系学校创业教育负责部门努力为四位同学提供指导和服务，提升他们遨游商海的能力，并努力为他们争取大学生创业贷款、种子基金等资金支持。
7、在处理问题期间，要注重采用方式缓和小赵和小李的矛盾冲突。
【经验启示】
1、大学生创业之途并非坦途。高校应当要为创业大学生提供培训、指导和服务，提升他们的创新创业能力，减少创业失败的风险。
2、随着大学生生活和学习方式选择的多样性，对辅导员提出了更高的能力要求。要加强辅导员培训工程，使辅导员掌握心理健康、就业创业等多方面的知识和解决实际问题的能力。
案例十二：
某高校大一新生班级，冷门专业，多数学生为调剂进入。面对不感兴趣的专业知识，不被看好的就业前景，全班同学普遍学习热情不高，班级气氛消极，学风不浓。谈及未来，大多数同学显得没有信心或是非常迷茫，“除了几个学习成绩最好的有可能转专业，我们也就只能维持现状了，反正离毕业的时间还有好几年，就先这么过着，到时候再看。”
【问题关键点】
1、对于专业的不满意未能得到有效化解，演变为集体的消极情绪。
2、没有职业规划的意识，不知道该如何规划。
【解决思路和实施办法】
1.与班上部分有代表性的同学单独交流，更清楚地了解他们现有的困惑和迷茫，
以便有针对性地提供引导和帮助。
2.在班会中融入“团队素质拓展训练”中的一些经典游戏和主题，活跃班级气
氛，增强凝聚力和同学情谊。
3.邀请已经毕业的学长学姐回校和同学们交流，重点讲述职业规划时的方式方
法和心路历程，回答同学们较为困惑的问题。
4.邀请本系教授为同学们讲解本专业的特点、前景等，帮助大家加深对本专业
的理解。
5.整理出往届学生毕业去向、求职经历分享等材料，共享给全班同学，以便他
们有具体的参考目标。
6.邀请专业的职业规划师为同学们开设讲座，唤醒同学们的职业规划意识，引
导大家思考自己的职业路径，并把目标分解成具体可行的方案，定期跟进。
针对本专业就业相对困难的特点，更要强调同学们要全面发展，加强实践能力的培养。
【经验启示】
1.作为辅导员，要时刻关注同学们的思想动态和遇到的困惑，并及时给予适当
的帮助。
2.职业规划是贯彻大学生涯全程的一项重要工作，在学生不同年级应该结合不
同的重点加以引导。
案例十三：
大四毕业班同学小赵，已和A公司签署了就业协议。不久，B公司又发来offer，并催促他签约。小赵觉得B公司更满意，也更适合自己的专业、兴趣和未来目标，于是他想和A公司解约，再和B公司签约。可是，A公司不同意，宁愿不要小赵的违约金，也不给小赵开具解约证明。A公司与学校有多年就业合作关系。
【问题关键点】
这是毕业生就业双向选择中的一个常见问题，妥善处理双方矛盾非常重要。【解决思路和实施办法】
1. 和小赵作一次深入交流，了解其求职、签约的过程，特别是想要解约、重新签约的想法及打算。说明解约存在的风险、需要承担的责任，以及可能对学校带来的不利影响。
2. 分析小赵在前期与A公司交涉的过程中是否存在不当言行，指导其怎样合理地向用人单位表达解除协议的原因、愿望等。
3. 必要时，主动承担协调双方矛盾的职责，或向学院（系）报告此事请相关负责人出面协调。尽可能化解矛盾，避免影响今后校企关系。如果用人单位不理解、不愿意按照民事协议走违约程序，要做好法律上的解释工作。
4. 如果学校调解不成功，双方可以通过法律程序解决此事。
【经验启示】
1. 毕业生就业诚信教育非常重要，教育引导毕业生慎重签约。大学毕业生已经是完全民事行为主体，对自己的行为要慎重和负责。
2. 做好毕业生与用人单位之间的沟通协调工作非常重要。
案例十四：
一天，小张向学院副书记反映，在这次党员发展中，团支部得票数比她低的小马进了，她没有，认为党员发展程序有违公平，要求推翻结果。经调查，团支部对10位发展对象进行投票，小张第4，小马第5。他们班共有4个发展指标，学生党支部讨论时考虑到小马曾获全国数学建模大赛二等奖，且小马任宣传员，帮助班级发表多篇新闻报道，宿管站反馈的情况也比小张好，因此才发展了小马而非小张。
【问题关键点】
1、团支部对10位发展对象进行投票，并现场公布结果，这是符合发展程序的，但支部书记必须说清楚这只是其中一个环节，而且投票结果也不是最终结果。
2、学生党支部讨论最终发展名单是要考察发展对象在学习成绩、社会工作、与人相处、参与集体活动、公寓生活等各方面的综合表现。
3、对党员发展原则和程序的不了解导致了小张对结果的误解。
【解决思路和实施办法】
1、学生党员发展是一件非常严肃、认真的工作，为保证工作公平、公正、公开的开展，学校有一套严格的组织原则和程序，应该在针对入党积极分子和发展对象的中级党校培训中、在党支部成员和团支部的骨干开展工作时讲述清楚，避免造成不必要的误解。
2、对小张做好解释工作的同时，客观评价他与小马之间的差别，鼓励他继续努力，指出他努力的方向，并祝愿他能早日如愿跨入党组织大门。
【经验与启示】
1、结合此次出现的问题，在学院的网站上公布党员发展原则和程序。
2、对具体实施组织发展程序的党支部和团支部相关学生干部加强培训。
案例十五：
某天上午，辅导员王老师突然接到某班班长电话，说班上一女生李某没有来上课，随即，王老师开始联系该同学，并让班上同学开始寻找，中午李某同寝室同学在宿舍桌子上发现了李某留下的一封信：“亲爱的室友们，当你们知道我离开时，也许你们会很伤心，但我真的不希望这样，我希望你们笑，希望你们开心，忘了我吧！我会记住你们甜甜的笑容……”据了解，该同学平时乖巧内向，刚和男友分手。
【问题关键点】
1、女生李某上午没来上课，直到中午还没联系上。
2、同寝室同学发现了李某留下的信，有自杀倾向。
3、李某刚和男友分手，平时性格内向。
【解决思路与实施办法】
1、收到班长反映的信息后，迅速调集一切力量与资源，首先要找到女生李某，确保其生命安全，并将相关情况上报分管领导与学院心理健康教育中心。
2、与学生家长联系，告知事件发展状况，询问学生与家长联系的情况，家校联合先找到学生。
3、找到学生后，由学院心理健康教育中心老师进行危机干预。
4、根据学生危机干预后的心理状态，决定其是否能在校继续学习，开展相应的心理健康教育与帮扶工作。
5、在班级内开展心理健康教育主题活动，化解李某事件所带来的一些影响，
帮助广大学生以积极的态度正确处理好学业与爱情之间的关系。
【经验启示】
1、爱情是大学生最为关注、最为敏感的话题之一，由失恋造成的心理困扰和障碍也很多，有的学生在恋爱中受挫后就会对生活失去信心，从而悲观厌世、自暴自弃，要加强大学生心理健康教育，帮助大学生保持健康恋爱心理，正视挫折，拥有一个愉快而充实的大学生活。
2、深入学生，及时了解学生的相关情况和情感需要，多与班委沟通交流，掌握学生第一手近况；师生关系融洽，相互信任，让学生有心事或有困难时愿意主动告诉，辅导员可针对不同时期的特点进行疏导。
3、加强大学生思想政治教育，注重舆论引导，教育大学生树立正确的人生观、恋爱观，倡导文明恋爱。
4、采用取代转移法，引导学生把主要精力投入学业和其他兴趣爱好方面，努力学习、积极工作。
案例十六：
某大学生B，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处得很融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、私自离校三天后归校的现象。据了解，B离校原因是去找他在家中交往的女友。据统计，B学生未经请假彻夜不归，三天内无故旷课累计达12学时。
【问题关键点】
1、B同学大一时成绩及各方面都很好，但在大二突然出现了违纪现象——旷课、私自离校。
2、B突然离校的原因是找在家中交往的女友，而且时间长达三天，彻夜不归。
【解决思路和实施办法】
1、与学生谈话，了解学生实际的情况，帮助其分析自己的错误。
2、积极正确地联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作，避免再次出现类似情况。
3、按照《XX学校违纪处分条例》第××条要求，未经请假彻夜不归的，给予严重警告处分；第××条的要求，在一学期内，无故旷课累计10-19学时的，给予警告处分。
4、处分决定下达后，按手续送达处分决定。学生不服可指导学生按照相关程序进行申诉；
5、学生接受处分后定期监督指导，做好心理辅导。
6、对于学生所反映的心理、生活等方面的困难给予适当的帮助。
【经验与启示】
1、加强学生校纪校规教育，遇事应向辅导员或校方提前请假，不可不告而别，存在一定的安全隐患。
2、加强班级信息员、舍长相关的工作要求，对同学离校长达三天，应提前报备辅导员。
3、加强学生情感教育、职业生涯规划教育，树立正确的人生目标，正确处理学习、生活、工作中遇到的挫折和问题。
案例十七：
某大一新生，男，来自偏远的山区，家庭贫困。该男生带着对未来的美好憧憬进入了大学，可是，入校一段时间后，他开始发现自己在许多方面与周围同学差异很大，如英语的口语与听力很差，知识面窄无法很好地加入周围同学的交谈等。现在，该男生已经基本不参加集体活动，舍友也反映他最近经常一个人宅在宿舍看小说，很少与周围同学交往，并经常旷课或者上课睡觉。
【问题关键点】
1、入学后遭遇到巨大的心理落差。
2、有些课程的基础较差。
3、已有的应对资源无法处理当前所面临的问题，出现适应不良的反应。
4、家庭贫困。
【解决思路和实施办法】
1、找该同学单独谈话，详细了解该生的成长经历与目前的具体困扰。
2、为其联系课业指导老师或学生。
3、针对该生家庭困难的状况，联系勤工助学部门给予该生一定资助或勤工助学岗位，缓解经济上的困难。
4、人际交往指导，引导其参与一些学生活动，并要求其按时上课。
5、与其定期交流，发现其身上的闪光点并进行肯定和强化，增强其自信心。
6、告知和介绍学校心理咨询服务信息。
【经验启示】
1、对边远地区的贫困生在其入学之初就对其制定一个系统的帮扶，避免出现适应不良。
2、及时向该群体告知学校相关服务帮助资源，并激发其主动寻求帮助。
案例十八：
你班上的3名同学来向你反映一个情况，她们宿舍的一个同学最近几个晚上都一个人躲在阳台上哭泣，有时会在白天莫名地发火。她们问她发生什么事情或者需要什么帮助的时候，她总说不用，只是最近心情有些不好；但是，从她的电话中可以听出她家最近好像发生了什么事。她们都很担心她，但又不知道怎么才能帮助到她。
【问题关键点】
1、突然出现悲伤的情绪反应，易怒。
2、负性家庭生活事件引发的应激反应。
【解决思路和实施办法】
1、查阅该生的相关资料。
2、立即与该生取得联系，询问她最近的情况，并做适当判断。
3、与该生家长取得联系，告知该生最近的一些异常反应，询问家庭信息。
4、根据所掌握的信息，做出进一步的判断，并决定是否寻求心理咨询中心的支持。
5、把相关情况向领导汇报。
【经验启示】
1、建立和完善心理健康教育的三级预防机制。
2、与家长定期沟通，了解特殊学生与家庭的具体互动情况。
案例十九：
心理咨询中心一名老师通知你，你有一名学生最近一段时间情绪低落、上课无法集中注意力、经常丢三落四、而且容易早醒，初步判断存在抑郁倾向，需要到专科医院做进一步的诊疗。但该生由于经济状况较为困难对到医院就诊的事情感到犹豫不决。在征得该生同意的情况下，心理咨询老师将她面临的困难向你告知。
【问题关键点】
1、存在抑郁倾向。
2、经济困难影响到治疗意愿。
3、如何引导家长对治疗的理解和支持。
【解决思路和实施办法】
1、及时将心理咨询中心的判断结果向领导汇报。
2、与该生直接联系，并和她交流如何将她的情况告知父母并取得他们的支持。
3、询问医保政策，并寻求校内资助资源，鼓励该生及其家长积极治疗。
4、根据该生及其父母的意见，安排就诊。
5、在该生情况恢复后，安排同学为她提供课业辅导。
【经验启示】
1、了解《精神卫生法》对精神障碍诊疗的相关规定。
2、完善校内的资助体系。
案例分析题与答案
1.注册会计师对白云公司的银行存款进行审计，经查改公司2010年12月31日银行存款日记账余额为236 400元，银行对账单余额为245 800元，经逐笔核对，发现有下列几笔未达账项：（1）企业收到销售商品款8 400元已登记入账，但银行尚未登记入账； （2）企业偿还A公司货款14 000元已登记入账，但银行尚未登记入账； （3）银行已收外地汇入货款5 000元登记入账，但企业尚未收到收款通知 （4）银行已划转电费1 200元登记入账，但企业尚未收到付款通知 要求：完成银行存款余额调节表。 2.审计人员审查某厂库存商品明细账发现：年初结存1 000件，单价100元；当年第一批完工入库1 000件，单价110元；第二批完工入库1 500件，单价105元；第三批完工入库2 500件，单价120元；第四批完工入库2 500件，单价110元。本年共销售6200件，结转成本712 500元，截止审计日结存2 300件，保留成本230 000元。该厂结转发出商品成本采用先进先出法。 要求：分析库存商品明细账有无问题，并指出问题，提出审计意见。 答：（这题的答案可能还不完整的） 先进先出法核算产品成本的情况下，结存产品成本应该是后面批次产品的成本，2300*110=253000.库存商品明细账保留成本错误，多结转当期成本23000元，造成少计相应利润。 1000×100＋1000×110＋1500×105＋2500×120＋200×110＝689500(元) 712500—689500＝23000（元） 审计意见：多转出的销售成本要转回来，账务处理如下： 借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 % 上课讲的：1、（1）库存商品的明细账有错误； （2）原因：由于按照先进先出法，本年销售的数量为6200件，结转成本应为689500元，实际结转了712500元，比实际多结转成本23000元 （3）从而，导致其利润减少了23000元 2、解决的方案，应调整分录：借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 借：所得税费用23000*25% 贷：应交税费---应交所得税23000*25% 3.工商银行拟公开发行股票，委托ABC会计师事务所审计其2008年度、2009年度和2010年
《人力资源管理》案例分析题答案
《人力资源管理》案例分析题答案 《人力资源管理》案例一：贾厂长的管理模式 答案要点： ⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？ 该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 ⑵贾厂长应该怎样来对待员工？若你是这个厂的厂长，你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况是，制定公平合理的、行之有效的规章制度来激励员工。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 《人力资源管理》案例二：工作职责分歧 答案要点： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。 (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? 对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。 (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证工作的顺利进行。 《人力资源管理》案例三：招聘中层管理者的困难 答案要点： (1)这家公司确实存在有提拔和招募问题吗? 通过案例我们可以看出，他们一开始注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识和技能，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意
组织行为学常用案例分析题参考答案
《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
案例分析题及答案
案例分析题及答案 一、案例分析： 1、李某深夜潜入本单位财务室，意图盗窃保险柜中的财物。李用尽了各种方法，也未能将保险柜打开，感到十分沮丧。正要离开时，恰逢保安员巡逻至此。保安员发现财务室的门虚掩，即进去查看，与李某撞个正着。李某用橇棍将保安员打昏后逃走。回到家中后，李某恐保安员醒来以后认出自已，就拿了一把匕首，欲将保安员杀死灭口。刚刚返回单位大门，即被接到报案赶来的公安人员抓获。 ⑴李某的盗窃未遂属于犯罪未遂中的哪种类型？ 按犯罪行为能否实行终了为标准，属于未实行终了的未遂。 按犯罪行为实际能否达到犯罪既遂状态为标准，属于不能犯未遂中的工具不能犯未遂。 ⑵李某盗窃未遂后将保安员打昏的行为应当如何定性？为什么？ 应对保安员的伤情进行鉴定，构成轻伤以上，属故意伤害罪。因为盗窃的行为和伤害行为是两个独立的犯罪构成，李某用撬棍将保安员打昏侵犯的客体是法律所保护的公民的健康权，从客观方面李某实施了侵害他人健康权的行为，主观方面李某有伤害他
人的故意，李某属于一般主体。 ⑶李某返回作案现场（本单位）欲将保安员杀死灭口的行为属于犯罪的哪种形态？属于犯罪未完成形态中的犯罪预备 ⑷对李某应当如何定罪处罚？ 盗窃罪（未遂）和故意伤害罪及故意杀人罪（预备）、数罪并罚。 2、对张某是否可以不予处罚？ 张某，十九周岁，无业。一九九0年七月的一天，张某在某中学门口拦住该中学初中一年级学生李某，以借钱为名向李某勒索钱物。李某迫于无奈，将身上所带的十元钱及一支钢笔交给张某。事后，张某认识到自己的错误主动将勒索的钱物还给李某，并向李某赔礼道歉。当地的公安机关鉴于张某违法行为轻微并能主动纠正，对张某不予处罚。 问：对张某不予处罚是否合适。请说明理由 答：对张某不予处罚合适，依据《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条第二款和《公安机关办理行政案件程序规定》一百二十八条第二款规定：“违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚”。就本案而言，张某索要财物数额较小，事后能够主动认识到自己的错误并将将勒索的钱物还给李某，及
案例分析题答案(1)
案例分析题答案(1)
第二章案例分析题第三题答案 （1）甲以A企业的名义与B公司签订的买卖合同有效。根据《合伙企业法》的规定，合伙企业对合伙人执行合伙企业事务以及对外代表合伙企业权利的限制不得对抗善意的第三人。在本题中，B公司属于不知情的善意第三人，因此，买卖合同有效。 （2）实行合伙人一人一票并经全体合伙人过半数通过的表决方式。 （3）①乙的质押行为无效。根据《合伙企业法》的规定，普通合伙人以其在合伙企业中的财产份额出质的，须经其他合伙人一致同意；未经其他合伙人一致同意，其行为无效，由此给善意第三人造成损失的，由行为人依法承担赔偿责任。在本题中，普通合伙人乙的质押行为未经其他合伙人的同意，因此，质押行为无效。②丙的质押行为有效。根据《合伙企业法》的规定，有限合伙人可以将其在有限合伙企业中的财产份额出质；但是，合伙协议另有约定的除外。在本题中，由于合伙协议未对合伙人以财产份额出质事项进行约定，因此，有效合伙人丙的质押行为有效。（4）①普通合伙人甲、乙、庚应承担无限连带责任；②有限合伙人丙以出资额为限承担有限责任；③退伙的有限合伙人丁以其退伙时从A企业分回的12万元财产为限承担有限责任。 （5）甲、乙、庚决定A企业以现有企业组织形式继续经营不合法。根据《合伙企业法》的规定，有限合伙企业仅剩普通合伙人的，应当转为普通合伙企业。在本题中，人民法院强制执行丙在A 企业中的全部财产份额后，有限合伙人丙当然退伙，A企业中仅剩下普通合伙人，A企业应当转
为普通合伙企业。 第三章案例分析题第一题答案 （1）①甲公司以增发的股份作为支付手段不符
合并购的条件。根据规定，外国投资者以股权作为支付手段并购境内公司，只能购买境内公司股东的股权或者境内公司增发的股份。资产并购的，投资者应当以现金、实物、工业产权等出资。 ②已聘请在境外注册登记的中介机构担任中外双方的“并购顾问”不符合规定。根据规定，如果外国投资者以股权并购境内公司，境内公司或其股东应当聘请在中国注册登记的中介机构担任顾问。 ③甲公司的副董事长半年前因内幕交易，受到当地监管机构的处罚不符合并购的条件。根据规定，境外公司及其管理层最近3年应当未受到监管机构的处罚。 ④甲公司的股价半年前大幅震荡不符合并购的条件。根据规定，境外公司的股权最近1年交易价格应当稳定。 （2）合营企业协议中，有以下内容不合法：①注册资本占投资总额的比例不正确，注册资本应占投资总额的1/2以上，注册资本不应少于4
案例分析题参考答案资料
精品文档案例分析题参考答案 家供货商联合17 2003年某月，某行业协会属下的1．（第二次考的，二选一，10分题）双方的谈判否则他们将集体撤离家乐福。向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北不欢而散。京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。“进世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的形成对比的是，月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。，而且6场费”沃尔玛高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，“供应链制胜的关键—链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：—永远都要比对手更好地控制成本”。请回答下列问题：1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。（2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。（因为17家供应商没有形成供应链管理，答：家乐福收取高额进场费的原因是：家乐福与供应链是以顾客满意度作为目标的服务化管理，即没有于合作的企业形成一体化的合作目企业与企应链管理是面向顾客需求而形成的一种全新的管理模式，在供应链的节点上，标。自然就不会收合作业之间是一种协同性的合作管理，如果家乐福是面向顾客来经营企业的，企业的高额进场费了。沃尔玛采取免费进场是因为它拥有整套先进、高效的供应链管理系统，运用供应链管理 用户的需求拉供应链是面向用户需求而存在的，的现代管理思想和管理手段进行客户管理。服务流、资金流运作的驱动源。供应链管理已成为一种先进/动是供应链中的信息流、产品创建集成也为企业之间的信息沟通和交流、的业务管理模式，它不仅带来了新的管理理念，已成为表征企业核心竞争力的一项科学有效地管理供应链，的业务流程环境提供了原动力。重要指标。为追求共同的经济利益的最大化而共沃尔玛与其供应链上的企业之间形成了贸易伙伴，同努力。供应链理论认为，供应链企业间是一种企业利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。家乐福要想摆脱困境，就必须改变经营战略，实行供应链管理，与供应商始终保持良好的合作关系。世纪企业发展的客观要求，采取供 21根据上述分析，家乐福要想走出困境，就要适应应链管理模式。首先，家乐福可以利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户从而更好地控制包括物实施电子商务，努力提高企业的竞争力，建立协同的业务伙伴联盟、流成本在内的企业经营成本。其次，家乐福要建立广泛的企业客户关系管理，和业务伴结成战略联盟关系。对重点客户客户要重点管理，经常性地进行联系，了解业务信息。 “大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分10分题）2．（第二次，二选一，为：递送盒饭和套餐服务。“大众包餐”要求顾客只能通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，点前电话预订，以便确保当天递送到位。在上午10在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一但由于这项服务的客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，般家庭的家宴和喜庆宴会上。需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，1个月前来预定。此要求顾客提前几周甚至灵活 的服务以及低成本的高质量的食品、可靠的递送、包餐行业的竞争是十分激烈的，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑近来，运营等都是这一行求生存谋发展的根本。服务的柔顾客们愈来愈需要菜单的多样化、剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印但是他们感象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请你分析下列问题：1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以
案例分析题答案精华版培训讲学
招教考试案例分析精华解析 试题集适合2016 年全国各地市教师招聘考试教师资格考试教育学案例分析题及答案精华版（一）内容介绍>> 几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问：“你们在干什么？” “听蚂蚁唱歌呢。”学生头也不抬，随口而答。“胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说：“您又不蹲下来，怎么知道蚂蚁不会唱歌？” 请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。 简要分析： 一、有关教育理论知识该事例摘自《人民教育》中的一篇文章，题目就叫“蚂蚁唱歌”，该案例涉及到的运用现代教育理论，即教师应具有正确的教育思想及教育观念： （1）教育观：要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。 （2）学生观： 要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。（是人，而不是容器）学生是学习的主体，是学习的主人，在一切活动中，教师要充分地发挥学生的能动性，促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。 师生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等对话，实行等距离教学）要坚持教学民主，要废除教学中的权威主义、命令主义。 二、围绕问题展开分析该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。”围绕该教师的行为运用现代教育理 论进行分析。 （1）“听蚂蚁唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣，具有孩子特有的想象力，教师要善于了解孩子的“内心世界”。（新的教育取向不只关注知识和技能，还要关注过程与方法，情感与体验。“听蚂蚁唱歌”是学生的一种体验，教师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。） （2）一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问；（学生在兴致勃勃地观察着什么，处于其自身的活动过程，学生是能动的、发展的人，教师要善于保护，给学生心理上的支持，而该教师不尊重学生的主观能动性。） （3）“胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责…。（师生要平等相待，教师不能以权威压制学生。） （4）小声嘟嚷说：“您又不蹲下来，…（教师缺乏民主意识，要和学生实行等距离教学，“请你蹲下来和学生说话”“请你走下高高的讲坛”） 三、掌握答题技巧在答题中，许多老师的答案是正确的，但没有回答“为什么”而不能得到理想的分数。答题时，首先要明确答案，本题中即首先明确“该教师的行为是不正确的”。第二，说明理由。 （1）先讲结论（2）联系本案例具体案情（3）写出理论依据。掌握答题技巧最重要的一点是要全面。 教师资格考试教育学案例分析题及答案精华版（二） 内容介绍>> 请阅读李吉林老师成长经历片断，并结合自身的实践回答问题。 40年前，我是一名师范生，走出师范的校门，便走进了小学，这一进去就是40年。40 年来，我感受最深刻的就是：不断塑造自我，努力提高自身素质。 在自我塑造中，最重要的是心灵的塑造，这是对高尚精神境界的追求。我爱学生，学生也爱我。我热爱和学生、青年教师在一起的生机勃勃的生活…虽然青春早已逝去，但是，我觉得我的心永远是年轻的。
案例分析试题与答案4h
2004年造价工程师案例分析试题及答案 试题一（20分） 某房屋建筑工程项目，建设单位与施工单位按照《建设工程施工合同（示范文本）》签订了施工承包合同。施工合同中规定： （1）设备由建设单位采购，施工单位安装； （2）建设单位原因导致的施工单位人员窝工，按18元／工日补偿，建设单位原因导致的施工单位设备闲置，按表l.1中所列标准补偿； 表1.1 设备闲置补偿标准表 （3）施工过程中发生的设计变更，其价款按建标[2003]206号文件的规定以工料单价法计价程序计价（以直接费为计算基础），间接费费率为10%，利润率为5％，税率为3.41％。 该工程在施工过程中发生以下事件： 事件l：施工单位在土方工程填筑时，发现取土区的土壤含水量过大，必须经过晾晒后才能填筑，增加费用30 000元，工期延误l0天。 事件2：基坑开挖深度为3m，施工组织设计中考虑的放坡系数为0.3（已经监理工程师批准）。施工单位为避免坑壁塌方，开挖时加大了放坡系数，使土方开挖量增加，导致费用超支10 000元，工期延误3天。 事件3：施工单位在主体钢结构吊装安装阶段发现钢筋混凝土结构上缺少相应的预埋件，经查实是由于土建施工图纸遗漏该预埋件的错误所致。返工处理后，增加费用20 000元，工期延误8天。 事件4：建设单位采购的设备没有按计划时间到场，施工受到影响，施工单位一台大型起重机、两台自卸汽车（载重5t、8t各一台）闲置5天，工人窝工86工日，工期延误5天。 事件5：某分项工程由于建设单位提出工程使用功能的调整，须进行设计变更。设计变更后，经确认直接工程费增加l8 000元，措施费增加2000元。 上述事件发生后，施工单位及时向建设单位造价工程师提出索赔要求。 问题
案例分析题参考答案资料
案例分析题参考答案 1．（第二次考的，二选一，10分题） 2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。 形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。 沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键——永远都要比对手更好地控制成本”。 请回答下列问题： （1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。 （2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。 答：家乐福收取高额进场费的原因是：家乐福与17家供应商没有形成供应链管理，因为供应链是以顾客满意度作为目标的服务化管理，即没有于合作的企业形成一体化的合作目标。应链管理是面向顾客需求而形成的一种全新的管理模式，在供应链的节点上，企业与企业之间是一种协同性的合作管理，如果家乐福是面向顾客来经营企业的，自然就不会收合作企业的高额进场费了。 沃尔玛采取免费进场是因为它拥有整套先进、高效的供应链管理系统，运用供应链管理的现代管理思想和管理手段进行客户管理。供应链是面向用户需求而存在的，用户的需求拉动是供应链中的信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。供应链管理已成为一种先进的业务管理模式，它不仅带来了新的管理理念，也为企业之间的信息沟通和交流、创建集成的业务流程环境提供了原动力。科学有效地管理供应链，已成为表征企业核心竞争力的一项重要指标。 沃尔玛与其供应链上的企业之间形成了贸易伙伴，为追求共同的经济利益的最大化而共同努力。 供应链理论认为，供应链企业间是一种企业利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。家乐福要想摆脱困境，就必须改变经营战略，实行供应链管理，与供应商始终保持良好的合作关系。 根据上述分析，家乐福要想走出困境，就要适应21世纪企业发展的客观要求，采取供应链管理模式。 首先，家乐福可以利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，努力提高企业的竞争力，从而更好地控制包括物流成本在内的企业经营成本。 其次，家乐福要建立广泛的企业客户关系管理，和业务伴结成战略联盟关系。对重点客户客户要重点管理，经常性地进行联系，了解业务信息。 2．（第二次，二选一，10分题）“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。 通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。 公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。 请你分析下列问题： 1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
案例分析题及参考答案
1.教学生识字有很多技巧，有一位老师告诉学生如何区分买和卖，多了就卖，少了就买， 学生很快就记着了这两个字；这些教法有何心里依据？ 答：这些教法对我们有很好的启发和借鉴的作用，心里学的知识告诉我们，凡是有意义的材料，必须让学生积极开动脑筋找出材料之间的联系；对无意义的材料，应尽量赋予其人为的的意义，在理解的基础上进行识记，记忆效果就好，简而言之，教师应教学生进行意义识记。 2.在课堂上老师让学生列举砖头的用处时，学生小方得回答是：建学校，建仓库，铺路， 学生小名的回答是：建房子，建花坛，打狗，敲钉，你更喜欢那种，为什么，请用思维原理进行分析？ 答：小方得回答都是沿着建筑材料这一方向进行发散的，几乎没有变通性，而小明的回答不仅想到了砖头可以作为建筑材料，而且可以作为防身的武器，敲打的工具，这样的发散思维变通性就很好，其新的思路和想法，有利于创造性思维的发展。 3.一位热心而热爱教育工作的老师，为了使学生更好的学习并且创造一个更有情趣的学习 环境，他对教室进行精心布置一番，教室的墙内张贴了各种各样的有趣的图案，窗台上还摆放了各种各样的花草、植物，使教室充满了生机，请你分析判断，会产生什么样的效果？ 答：这位热情的老师出发点是好的，但是事与愿违，反而分散学生的注意力，影响学生集中精力学习的效果，根据无意注意的规律，有趣的图案，室内的花草，等这些东西会刺吸引学生的注意，尤其是对低年级的学生，他们容易把注意力转移到有趣的花草，图片上面，从而影响了转系听课。 4.老师，我能不用书中的原话吗？以为老师在教学时，让两位同学扮演书中的角色，以为 学生说：；老师,书中的原话太长，我背不下来，我能不用书中的原话吗？老师高兴的抚摸一下学生的头，说：你的意见很好，你可以用自己的话来表演。结果这个孩子表演的很出色。请评价一下这位老师的做法？ 答：师生平等关系的形成，是课堂民主关系具体体现，教师从过去的知识传授者，权威者，转变为学生学习的帮助者和学习和伙伴。教师没有架子，尊重学生的意见，让学生真正感到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成。 5.教师在版书时，常把形近字的相同部分用白色和红色的粉笔标准出来，目的是什么，符 合什么规律？ 答：目的是加大形近字的区别，是学生易于掌握形近字。（1）符合知觉选择规律：知觉对象与知觉背景相差越大，对象越容易被人感知；（2）符合感觉的相互作用中同时性对比规律，红白刑场鲜明的对比，使学生容易区分形近字。 6.一位青年教师在进行公开课(伊犁草原漫记)的教学中，课文第二段，第三段写秋天猎人 猎熊的果敢，但是一名学生没有按照要求归纳猎人的果敢，而是说猎人很残忍，可喜的是，这位教师并没有因为学生当着听课教师的面提出不同的观点而懊恼，而是因势利导，让学生充分的讨论，最后全班学生从保护野生动物的角度出发，推翻了课文的观点。请对这位老师的行为进行分析？ 答：当学生的观点与课本、教师有不同之处时，教师不再像以前那样直接否定学生的答案，而是采取让学生进行讨论、分析、辨别，达到统一的意见或者是并不统一的意见，留着悬念
ISO9001案例分析试题及答案
1.审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。” 答：1. 在销售科查阅2004年一季度与顾客签订了13份合同，要求查 看对这些合同进行评审的记录，销售科无法提供对这些合同进行的评审记 录。 2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中，评审结果及所引起 的措施的记录应予保持。 3. 不符合性质，属一般不符合。 2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。 答：1、在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食 品。看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，抽查现场已称完 重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。看见秤上贴的校准标 签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0” 了。 2.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.6条款（GB/T19001：2015：，“此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效 性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。 3.不符合性质，属一般不符合。 3．某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同
案例分析真题及参考答案
2017注册消防工程师《案例分析》真题及参考答案 案例一 某居住小区由4 座建筑高度为69.0m 的23 层单元式住宅楼和4 座建筑高度为54.0m 的18层单元式住宅楼构成。设备机房设地下一层（标高-5.0m），小区南北侧市政道路上各有一条DN300 的市政给水管。供水压力为0.25MPa。小区所在地区冰冻线深度为0.85m。 住宅楼的室外消火栓设计流量为15L/s，23 层住宅楼和18 层住宅楼的室内消火栓设计流量分别为20L/s、10L/s，火灾延续时间为2h。小区消防给水与生活用水共用。采用两路进水环状管网供水，在管网上设置了室外消火栓。室内采用湿式临时高压消防给水系统，其消防水池、消防水泵房设置在一座住宅楼的地下一层。高位消防水箱设置在其中一座23 层高的住宅楼屋顶。消防水池两路进水。火灾时考虑补水。每条进水管的补水量为50m3/h，消防水泵控制柜与消防水泵设置在同一房间。系统管网泄漏量测试结果为0.75L/s，高位消防水箱出水管上设置流量开关，动作流量设定值为1.75L/s。 消防水泵性能和控制柜性能合格，室内外消火栓系统系统验收合格。 竣工验收一年后，在对系统进行季度检查时，打开试水阀，高位消防水箱出水管上的流量开关动作，消防水泵无法自动启动。消防控制中心值班人员按下手动专用线路按钮后，消防水泵仍不启动。值班人员到消防水泵房操作机械应急开关后，消防水泵启动。经维修消防控制柜后，恢复正常。在竣工验收三年后的日常运行中，消防水泵经常发生误动作，勘查原因后发现，高位消防水箱的补水量与竣工验收时相比，增加了1 倍。 根据以上材料，回答下列问题（共16 分，每题2 分，每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分） 1.两路补水时，下列消防水池符合现行国家标准的有（） A.有效容积为4m3 的消防水池 B.有效容积为24m3 的消防水池 C.有效容积为44m3 的消防水池 D.有效容积为55m3 的消防水池 E.有效容积为60m3 的消防水池 【答案】DE 2.下列室外埋地消防给水管道的设计管顶覆土深度中，符合现行国家标准的有（） A.0.70m B.1.00m C.1.10m D.1.15m E.1.25m 【答案】BCDE 3.下列室外消火栓的设置中，符合现行国家标准的有（） A.保护半径150m
案例分析题答案汇总
请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。 判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。 1. 审核员在恒温于20±1oC的装配车间里发现有一台大容量的家用冰箱,就问这是为什么?装配班长说,因为有一些零件有保存温度要求,不在范围内的时间不能超过24小时,我们从库房里领出零件后,有时在车间里当天装不上,我们在认证前专门申请购买了这台冰箱。审核员说,里面装了什么?装配班长从里面取出了几件,审核组长看了一下,A 件的保存温度范围是5-35oC,B件是-20oC-0oC,C件是30-50oC 答：不符合的条款和内容：不符合7.5.5中“组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。” 2. 审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。
答：不符合的条款和内容：不符合8.3d。：“当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”(微波炉辐射、家具表面碰伤等) 3．在进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍H零件通常100件为一批，抽5件检验。审核员问如何检验，检验员出示了检验指导书，其上规定：H零件100件为一批，每批抽13件检验。检验站长说：“每批抽13件工作量太大，我们5件的检验记录很清楚，您可查看，没有不合格的。” 答：不符合的条款和内容：不符合8.2.4中“组织应对产品的特性进行监视和测量；以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品实现过程的适当阶段进行。” 4．对某企业进行初次审核，审核员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50％以上不合格，并做了退货处理。审核员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。 答：不符合的条款和内容：不符合7.4.1中的“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。”
采购案例分析题汇总(含答案)
高级采购管理师案例分析题汇总 案例分析部分 1. 案例：看板管理——丰田的“零库存”手段 案例内容省略...... 问题1：试根据案例总结丰田JIT生产方式的特点。 一种“精益生产方式”(Lean Management)：即从生产、经营各个环节上节约支出、降低成本，以求最大的经济效益，JIT技术(俗称“一个流”)实现了生产“零库存”。 问题2: 试述JIT模式下的采购流程规划过程。 答：1.准时制（JIT）含义:所谓准时制（JIT)生产，是指通过合理规划和简化采购、生产及销售过程，实现零部件、原材料恰好在所需要的时间到达需要它的工作点的一种精益生产体制；2准时制（JIT）生产模式下，需要实施JIT采购法；尤其要注重选择最佳供应商，并对供应商进行有效的管理，这是JIT采购成功的基石；供应商与用户要紧密合作、这是JIT采购成功的钥匙；要有卓有成效的采购过程质量控制，这是JIT采购的成功保证。因此，采购流程规划方面要做如下调整：(1)创建准时化采购班组(2)制定计划，确保采购流程规划有计划、有步骤地实施(3)精选少数供应商，建立伙伴关系(4)做好供应商的培训，确定共同目标(5)进行试点工作 2.案例：IBM的降低采购成本之道 案例内容省略...... 问题1：按照广义采购成本的概念，从功能上划分，整体采购成本发生在哪些过程中？ 问题2：分析案例，总结IBM的采购存在的主要问题是什么？他们又是如何采取措施的？ 广义的采购成本----既是整体采购成本，又称战略采购成本，是企业产品的整个生产周期中所发生的与商品、物料（如原材料、零部件）采购相关的全部成本。 从采购管理的角度分析采购成本主要是分析整体成本，采购成本控制的最终目的就是努力降低整体采购成本。采购价格仅仅是企业获得商品、物料或服务的成本的一部分。 整体采购成本发生在企业产品的开发过程、采购过程、企划过程、质量过程、服务过程中。 1、开发过程：选择供应商或供应商的介入可能发生的成功 2、采购过程中发生的成本。主要是商品、原材料或零部件采购费用或单价。 3、生产和营运过程中可能发生的采购成本。一些物流费用、库存费用、滞仓等等。 4、质量控制过程中可能发生的采购成本。交货不及时、产品不合格带来的返工、退货的损失费用。 5、售后服务过程中发生的采购成本。零部件问题严重而影响本公司的销售造成的损失等等。 3. 案例：雀巢与家乐福供货商管理库存系统案例 案例内容省略...... 问题1：采购管理信息系统建立的步骤是什么？ 问题2：结合案例，谈谈你对企业采购信息化的认识。 要点1：家乐福中国存在的采购漏洞。 参考点：1．“本土化供应”的漏洞；“本土化供应”虽然为家乐福降低了成本，但如果不考虑到中国当时商品生产中存在的诸多假冒伪劣问题，对供应商过于追求低价，而放松前、中、后有关阶段的管理工作，就有可能给劣质产品带来可乘之机。问题一旦发生，虽然有供货合同保证家乐福的直接经济利益不受影响，但显然会给它的商业信誉会带来诸多不利，这对其也是很不划算的。 2．“向上游供应商要利益”的漏洞； 家乐福的“向上游供应商要利益”这种做法只会使它在发展中国家或商业不太发达地区更容易成功，因为在商业不发达的国家，供应商的实力不是很大，组织化程度不同，家乐福与上游谈判的余地就较大。家乐福向生产企业收取高额进场费的事虽让其成为众矢之的，但家乐福不但没想改变这种做法，反而引以为特色。为了弥补低价销售的利润损失而向生产商要效益；而生产商为了自己的利润只能在产品上做手脚，如此恶性循环，家乐福追求的低价高质就有可能变成低价更低质。 3．权力下放的漏洞。 之所以出现这样多类似“毒菜毒果”的问题，主要是家乐福中国总部将原来中央集权的采购系统全线下放，除部
国家司法考试经典案例分析题及答案
2011年国家司法考试经典案例分析题及答案(1) 一、外国人在中国领域内犯罪 [案情] 被告人:某甲,男,33岁,前苏联人,副驾驶员。 1985年12月19日,被告人某甲与机长某乙等机组人员,在原苏联境内驾驶47845号安一24型民航客机,执行某市民航局101/435航班任务。当飞机飞到东经118、09'00“,北纬52、40'00”上空时,被告人趁领航员上厕所之机,以机舱出机械故障为由,将机械师骗出驾驶舱,随即锁上驾驶舱门,扭动自动驾驶仪,持刀威逼驾驶飞机的机长某乙向中国方向飞行,机长被迫改变航向,19日14时30分许,该机降落在我国黑龙江省某县某乡农田里。 [问题] 某甲在我国领域内犯罪就是否适用我国刑法? [判决] 法院判决认为,被告人某甲以暴力手段劫持飞行中的民用航空器,飞入我国境内,其行为危害了公共安全,构成了犯罪,应依照中国刑法论处。 [法理分析] 本案涉及我国刑法的空间效力问题,被告人某甲虽就是外国人,但我国司法机关有权对其犯罪行为行使司法管辖权。因为:第一,某甲劫持航空器,已违反我国参加的《东京公约》、《海牙公约》与《蒙特利尔公约》的通知规定,“如发生外国飞机被劫持在我国降落等有关涉外事件,应按我国法律,并结合上述三个公约的有关规定处理”,同时符合我国《刑法》第九条所规定的中国应承担条约义务的范围内,“对于中华人民共与国缔结或者参加的国际条约所规定的罪行,中华人民共与国在所承担条约义务的范围内行使刑事管辖权的,适用本法。”第二,我国《刑法》第6条第13款规定:“凡在中华人民共与国领域内犯罪的、除法律有特别规定的以外,都适用本法。”“犯罪的行为或者结果有一项发生在中华人民共与国领域内的,就认为就是在中华人民共与国领域内犯罪。”某甲不就是享有外交特权与豁免权的外国人,有关刑事责任问题,不需要通过《刑法》第11条之规定解决,“享有外交特权与豁免权的外国人的刑事责任问题,通过外交途径解决”,即不属于“法律有特别规定的”,情况,某甲的犯罪行为虽始于我国领域之外,但其犯罪结果却发生在我国领域以内,依照我国的有关规定,属于我国领域内犯罪,所以,应适用我国刑法,依法追究其刑事责任。 二、中国公民在我国领域外犯罪 [案情] 被告人:严某,男,38岁,中国公民,我国驻某国大使馆的汽车司机。 被告人严某先后利用驾车去机场接送外国人员、代表团成员的机会,在驻在国首都机场行李处多次进行盗窃,陆续窃得大量外币现钞,以及手表、照相机等财物,共折合人民币10万余元。 [问题] 严某在我国领域外犯罪就是否应依我国刑法论处? [判决] 法院判决认为,严某系中国公民,以非法占有为目的,在国外多次秘密窃取她人财物的行为已构成犯罪。应依中国刑法论处,判处其有期徒刑10年。 [法理分析] 根据我国《刑法》第264条规定,人民法院对严某以盗窃罪定罪判刑就是正确的。中国公民严某在我国领域外犯罪,就是否适用我国刑法,这就是本案的关键。我国《刑法》第7条规定,“中华人民共与国公民在中华人民共与国领域外犯本法规定之罪的,适用本法,但就是按本法规定的最高刑为三年以下有期徒刑的,可以不予追究”。“中华人民共与国国家工作人员
案例分析题及答案
? 【真题试题】(2011年案例分析第79～82题) ? 甲物流公司负责乙食品厂食品的仓储与配送。2011年6月，甲物流公司员工肖某前往丙超市送货，途中因担心堵车来不及接小孩放学，便给自家保姆董某打电话，让董某代其接小孩，董某应允。董某在去接肖某小孩的路上不小心撞伤许某，许某花费医药费1.5万元。 肖某按时将货送至丙超市，卸货之时，突然从楼上掉下一个烟灰缸，将肖某头部砸伤，送至医院花费医药费若干。后经查，当日该楼上住户大部分家中无人，有可能致害的只有两家且家中均有人，但这两家人都不承认是自己的责任，又无法证明自己没有责任。3天后，顾客杨某在丙超市购买了一盒由乙食品厂生产的豆制品，全家人食用后发生了严重腹泻，医院诊断为食物中毒。经检验，该豆制品细菌严重超标。后查明，该豆制品系甲物流公司在丁仓库仓储过程中，由于仓库停电导致冰柜不制冷，使豆制品****变质，但甲物流公司送往丙超市验货时尚难以分辨。 79.董某与肖某之间所形成的法律关系属于()。 A.劳动关系 B.代理关系 C.劳务关系 D.承揽关系 本题考点是法律关系的判断。肖某与董某的关系属于劳务关系，肖某：雇主，董：保姆。 肖某：接受劳务;董某：提供劳务。本案中肖某与董某不属于劳动关系，因为劳动关系必须有一方是单位，且必须签订劳动合同;本案中肖某与董某也不属于代理关系，因为代理关系属于受人之托，替人办事，须以被代理人名义与第三方发生法律行为;本案肖某与董某也不属于承揽关系，因为承揽关系是定作人向承揽人交付物件，承揽人向定做人交付所完成的工作成果。因此本题选C。 80.许某的医药费应由()承担。A.甲物流公司 B.肖某C.董某D.肖某、董某根据过错程 度分担 本题考点是侵权责任的承担。董某在提供劳务的过程中因为过失撞伤许某，根据《侵权责任法》第358条规定，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。提供劳务一方因劳务自己受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。所以本案应由肖某承担侵权责任。据此本案选B。 81.肖某因受伤所遭受的损失，超过工伤保险限额的部分，其有权请求()。A.甲物流公司 承担 B.肖某自担 C.丙超市承担 D.当时楼上家中有人的两个住户给予补偿 ?