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电商公司周一早会流程

电商公司周一早会流程 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

公司周一早会流程表

开会提要：

1.对过去一周工作情况的汇报；

2.由主持人提出自己的对公司有作用的好想法、好建议、问题的改善等，供大家讨论。

一、运营讲话：

1.运营提出存在问题，如何解决问题；

2.店铺过去一周分析，现在待解决问题，未来一周规划;

3.根据自己的想法提出建议；

二、客服讲话：

1.客服提出存在问题，如何解决；

2.根据自己的想法提出建议；

三、美工讲话：

1.美工提出存在问题，如何解决；

2.根据自己的想法提出建议；

四、售后讲话：

1.售后提出存在问题，如何解决；

2.根据自己的想法提出建议；

五、主持归纳总结：

1.当天各部门提出的问题与建议，解决问题的落实：

2.做好当天的安排;

会议结束：

公司月总结会议流程

竭诚为您提供优质文档/双击可除公司月总结会议流程篇一：关于公司周例会、月度总结例会流程通知关于公司周例会及月度总结例会流程通知为使每次会议更高效、有序，现将开会有关事项通知如下，各员工须遵照执行。一、周例会 1、时间：每周一下午13:30-15:00（控制在1.5小时内） 2、参与人员：各部门负责人 3、主持：各参与人员轮流主持 4、会议流程会前：①会议室清洁、整理，根据与会人员安排好座位等。②根据需要印发会议文件资料。 ③根据需要准备好会议记录工具（笔，记录本，录音笔等）。④根据需要准备好会议需用的设备（电脑，投影仪等）。 ⑤至少提前半个工作日发放会议通知，并把与会人员情况反馈给会议主持者。⑥与会人员需提前准备好会中所需汇报内容。 ⑦与会人员需提前安排好会议时间段内所需处理的其

它工作。⑧手机关机或调成静音状态。⑨会议记录与主持者，需提前一分钟到达会议室。⑩如有其它新的指示安排，提前告知与会人员。会中：①会议记录者根据既定的记录格式做好会议记录。 ②会议主持者根据既定的会议议程控制整个会议过程。③与会人员积极发言，并注意自己的语气、语速、音量等。会议内容：与会人员汇报上次会议决策执行情况及本周具体工作计划、安排。会后：①发放会议记录，（根据需要发放给与会人员及未与会人员）。会议记录应准确，会议中所形成的决策要突出承担行动的责任人、具体完成时间及标准。 ②根据会议对执行进行监督、检查、反馈。二、月例会 1、时间：每月三号下午13:30-15:30（控制在2小时内） 2、参与人员：公司全体员工 3、主持：阮总 4、会议流程会前：同上会中：同上会议内容：①由店长汇报上月店铺整体计划指标完成情况，并由各部分责任人协同汇报在执行计划过程中发现的问题，未（如未完成）完成的原因，解决方案，具体行动计划等。②本月主要工作计划、指标（包括责任人、具体完成时间、达到标准等）会后：同上三、开会注意事项及纪律要求

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。

电子商务订单处理流程

一、基本方法：作为物流人大概都知道，基本方法只有两种摘果和播种。 1、摘果法：是指让拣货搬运员巡回于储存场所，按某客户的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配货作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要货单位的配货。摘果法具有以下优点： 1、作业方法单纯； 2、订单处理前置时间短； 3、导入容易且弹性大； 4、作业人员责任明确； 5、拣货后不必再进行分拣作业，适用于大批量，少品种订单的处理。其缺点是：商品品种多时拣货行走路线过长，拣选效率低，拣选区域大时，搬运系统设计困难。少批量，多批次拣选时，会造成拣选路线重复费时，效率降低。 2、播种法：是指将每批订单上的同类商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场所，然后将每一客户所需的商品数量取出，分放到不同客户的暂存货位处，直到配货完毕。播种法拣货具有以下优点： 1、适合订单数量庞大的系统； 2、可以缩短拣取时的行走搬运路线，增加单位时间的拣货量； 3、越要求少量，多批次的配送，批量拣取就越有效。其缺点是：对订单的到来无法做出及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。摘果法和播种法常见于零售行业，对于电子商务的小订单，少品种少数量多频次很不适应于是出现了复合用法。二：复合用法 1、播种+摘果：将订单汇总，然后将订单上的商品全部取下来，放置在顾客订单分拣区，然后按照顾客订单进行拣选。适用范围：少品种、多订单适用实例：贝塔斯曼 2、播种+播种：将订单汇总一次，形成一次汇总单，然后再把一定数量的一次汇总单再次汇总为二次汇总单，然后按照二次汇总单将订单商品全部取下来，无需上架，按照顾客订单编码和拣选的顺序进行播种操作，把二次汇总单变为一次汇总单，最后再进行二次播种，将一次汇总单变为顾客订单。

电商管理制度

电商部管理制度

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第一部分电商部工作职责和考核标准一、电商部工作职能 1、网站建设：包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布：信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌：网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务：在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。

公司周会会议流程

鑫德公司各个部门周会会议流程 ——（时间）会议名称：会议时间：会议地点：参会人员：会议主持：会议记录：会议主题：汇报工作、公司近期发展动态及相关工作安排会议内容： 1、各部门主管回顾上周有意义的事情，及在工作中不足的地方，改进办法；对本周内的部门工作计划，预计达到的效果，需要协助的事情，及需要谁监督执行情况（15-20分钟）； 2、公司近期发展动态（30-45分钟） 1） 2） 4、领导对本周工作安排（（5-15分钟）） 1） 2）会议要求： 1、会议发言者的发言内容必须在会前准备好，要紧扣会议主题，并控制好发言时间，不能长篇大论，滔滔不绝，记流水帐，严格按照会议流程给定的时间执行。 2、各员工请在会前准备、组织好会议发言的相关内容，若出现没有准备的情况，行政部将给予处款。 3、全体参会人员必须专心聆听，并做好相关记录。 4、佩戴工作证，着正式工作装。会议期望达到的效果： 1、参会人员踊跃发言，提出工作中的意见及建议、改进的事项，借以提高此次会议的效率，并能疏通及统一与会人员的意见，避免会而不议，议而不决，决而不行的情况出现。 2、期望会议能决定整个公司本周的工作重点和方针，协调各部门一周内的业务活动。 3、会议得出的结论将在会后及时整理出，交给每位参会人员确认，对会议提出的结论严格执行，并由行政部监督执行进度。会议纪律： 1、所有人员不能无故请假，请假请提前一天通知行政人事部。 2、请准时到会，凡迟到1分钟罚款10元，超过1分钟的，加1分钟加10元，以此类推。 3、在会议进行期间请将手机关闭或调至静音状态。

周例会发言格式 2011年10月9日

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。

电子商务部门工作流程及职责

一，部门经理：需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标； 3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等二，客服： 1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；三，美工摄影： 1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等；四，物流及商品： 1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 2，每月快递费用对账结算。 3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。

●部门经理【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；

公司班组周会怎么开完整版

公司班组周会怎么开标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

工作周会怎么开召开工作周会需要注意以下几个方面的准备一、工作周会主题：汇报工作、公司近期发展动态及相关工作安排二、工作周会内容： 1、各部门主管回顾上周有意义的事情，及在工作中不足的地方，改进办法；对本周内的部门工作计划，预计达到的效果，需要协助的事情，及需要谁监督执行情况（15-20分钟）； 2、公司近期发展动态（20-25分钟） 1） 2） 4、领导对本周工作安排（（5-15分钟）） 1） 2）三、会议要求： 1、会议发言者的发言内容必须在会前准备好，要紧扣会议主题，并控制好发言时间，不能长篇大论，滔滔不绝，记流水帐，严格按照会议流程给定的时间执行。

2、各员工请在会前准备、组织好会议发言的相关内容，若出现没有准备的情况，行政部将给予处罚。 3、全体参会人员必须专心聆听，并做好相关记录。 4、佩戴工作证，着正式工作装。四、会议期望达到的效果： 1、参会人员踊跃发言，提出工作中的意见及建议、改进的事项，借以提高工作周会的效率，并能疏通及统一与会人员的意见，避免会而不议，议而不决，决而不行的情况出现。 2、期望会议能决定整个公司本周的工作重点和方针，协调各部门一周内的业务活动。 3、会议得出的结论将在会后及时整理出，交给每位参会人员确认，对会议提出的结论严格执行，并由行政部监督执行进度。五、会议纪律： 1、所有人员不能无故请假，请假请提前一天通知行政人事部。 2、请准时到会，凡迟到1分钟罚款10元，超过1分钟的，加1分钟加10元，以此类推。 3、在会议进行期间请将手机关闭或调至静音状态。

关于公司周例会、月度总结例会流程通知

关于公司周例会及月度总结例会流程通知为使每次会议更高效、有序，现将开会有关事项通知如下，各员工须遵照执行。一、周例会 1、时间：每周一下午13:30-15:00 （控制在1.5小时内） 2、参与人员：各部门负责人 3、主持：各参与人员轮流主持 4、会议流程会前：①会议室清洁、整理，根据与会人员安排好座位等。 ②根据需要印发会议文件资料。 ③根据需要准备好会议记录工具（笔，记录本，录音笔等）。 ④根据需要准备好会议需用的设备（电脑，投影仪等）。 ⑤至少提前半个工作日发放会议通知，并把与会人员情况反馈给会议主持者。 ⑥与会人员需提前准备好会中所需汇报内容。 ⑦与会人员需提前安排好会议时间段内所需处理的其它工作。 ⑧手机关机或调成静音状态。 ⑨会议记录与主持者，需提前一分钟到达会议室。 ⑩如有其它新的指示安排，提前告知与会人员。会中：①会议记录者根据既定的记录格式做好会议记录。 ②会议主持者根据既定的会议议程控制整个会议过程。 ③与会人员积极发言，并注意自己的语气、语速、音量等。会议内容：与会人员汇报上次会议决策执行情况及本周具体工作计划、安排。会后：①发放会议记录，（根据需要发放给与会人员及未与会人员）。会议记录应准确，会议中所形成的决策要突出承担行动的责任人、具体完成时间及标准。 ②根据会议对执行进行监督、检查、反馈。二、月例会 1、时间：每月三号下午13:30-15:30（控制在2小时内） 2、参与人员：公司全体员工 3、主持：阮总 4、会议流程会前：同上会中：同上会议内容：①由店长汇报上月店铺整体计划指标完成情况，并由各部分责任人协同汇报在执行计划过程中发现的问题，未（如未完成）完成的原因，解决方案，具体行动计划等。

电商公司组织架构及各部门工作职责1

电商公司组织架构及各部门工作职责(1)

公司各部门工作职责一、综合部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同

的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。三、采配部采购： 1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道； 2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议； 4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。 6、建立采购工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的最佳效果； 7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息，丰富公司平台的信息资源、采购资源等。 8、熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负全面责任； 9、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，报主管领导审阅； 10、及时对问题供货商提出改进意见，对长期存在问题的供货商进行及时有效的处理； 11、认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。配送： 1、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作商的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 2、配送线路的规划，配送车辆的调配、配送人员的管理，以最低成本最大限度的满足客户需求； 3、根据需求部门的要求下达采购订单并跟催货物按时回公司，按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。 4、负责建立健全仓储及物流管理制度，并负责日常管理。 5、负责货品盘点，确保账目清晰、准确，进出有流程可依，有据可查。 6、负责商品库位管理及现场分拣，包装管理，确保准确配货，并按要求包装。

公司周例会会流程

江苏分公司周例会流程一、例会时间：每周一下午4:30（会议时间60分钟）二、会议地点：公司（一楼会议室）三、例会人员：四、会议原则：总结回顾，工作计划，数据量化，具体说明，五、主持人：六、晨会流程： 6.1、起立：主持人问好：XXX家人们大家当下好 6.2、大家回应：好，很好，非常好！ 6.3、会前激励热身：口号： (如)我要用全身心的爱来迎接今天，因为，这一切将是我成功的最大秘密。 6.4、主持人：请座，会议主题新同事介绍等（1分钟） 6、销售后勤专员：（每人3分钟*3＝10钟） A、计划销售目标，实际完成情况，完成比例，去年同期销售，同期增减比例，回款情况，回款同期对比。 B、回顾前期工作，问题及解决方案 C、下期的销售目标，需要其它部门（人员配合事项） 6、仓库主管（3分钟）： A、问题及解决方案 B、需要其它部门（人员配合事项） 7、数据分析专员（3分钟）： A、数据中反应问题规律性表格回收情况 B、需要其它部门（人员配合事项） 8、销售经理总结（5分钟）： A、计划销售目标，实际完成情况，完成比例，去年同期销售，同期增减，回款情况，回款同期对比。应收款情况，同期应收款对比。 B、货品情况分析：畅销款库存数，滞销款库存数，滞销原因建议方案，发货情况，退货情况。 C、回顾前期工作，问题及解决方案

D、下期的销售目标，需要其它部门（人员配合事项） 9、拓展专员（3分钟*2＝6分钟）： A、开店总结：计划开店，实际开店，完成比例，同期开店数，同期增减 B、回顾前期工作，问题及解决方案 C、下期拓展目标，需要其它部门（人员配合事项） 10、运营专员（3分钟*3＝10分钟）： A、计划销售目标，实际完成情况，完成比例，去年同期销售，同期增减，回款情况，回款同期对比。 B、竞争品牌的销售动态分析（品类占比，价格段，SKU数，促销内容） C、商场销售排名 D、回顾前期工作，问题及解决方案 E、下期的销售目标，需要其它部门（人员配合事项） 11、账务主管（3分钟） A、商场未开票，或开票未到帐商场通报 B、回顾前期工作，问题及解决方案，需要其它部门（人员配合事项） 12、公司经理总结（15分钟）： A、综合总结 B、工作布署 13、总监补充总结：（5分钟）八、会议结束：主持人带领大家起立拍手二下，加油，加油

电商部岗位流程及职责

电商部岗位流程及职责电子商务工作流程如下：一、摄影：选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述 1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰，完成任务时，备份储存。 2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。 3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述，软文方面要重视。二、美工：网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布 1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。 2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。做好上架前的准备。 3、新产品上架时权限为14天。 4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。

5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。 6、完成发布并实时根据动态调整。 7、美工离职时做好所有工作的交接。三、推广：产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备 1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。 2、促销活动时的相关活动培训。 3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。 4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。 5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。四、销售客服： 2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→顾客咨询问答导购 1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。

电商运营部制度流程

电商运营部制度流程一、人员配置 1、组织结构总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人 2、工作职责（一）运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息； 2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉； 3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护； 4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息； 5、熟悉淘宝的各种操作规则； 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。（三）美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责网店产品上架和下架的相关工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务。（四）驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货； 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等； 3、登记产品发货记录；

餐饮周会议流程

餐饮周会议流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

周会议流程一、会议名称：周例会二、会议时间：每周一下午15:00 三、参会人员：公司领导、店内管理人员、财务、人事四、会议主持：五、会议记录：六、会议主题：周工作汇报、公司近期发展动态及相关工作安排七、会议内容： 1、各部门总结上周工作完成或进展情况，将工作中遇到的困难以及存在的不足及时提出，通过会议讨论加以改进(对上周的工作总结)。 2、上周工作总结涵盖内容：店面人事管理情况、营收情况、财务数据分析情况、客诉及美团点评情况。 3、各部门汇报本周工作计划，预计经营管理达到的效果，需要协助的内容，进行自我陈述与讨论(15-20分钟)； 4、公司领导阐述公司近期发展动态(5-15分钟) 5、其它工作安排和对接(5-15分钟)。八、会议要求： 1、会议座次：正中位置：赵总南面依次：文员、舒来喜店长、舒来喜厨师长、兰花城店长、星悦城店长北面依次：陈总、财务部、人事部、运营部 2、会议发言者的发言内容必须在会前准各好，要紧扣会议主题，并控制好发言时间，不能长篇大论，滔滔不绝，记流水账，严格按照会议流程给定的时间执行； 3、各员工请在会前准备、组织好会议发言的相关内容； 4、全体参会人员必须专心聆听，不许打断其他人汇报工作，并做好相关记录。九、会议期望达到的效果： 1、参会人员踊跃发言，提出工作中的意见及建议、改进的事项，借以提高会议的效率； 2、期望会议能决定整个公司本周的工作重点和方针，指导和协调各部门一周内的业务活动. 3、对会议提出的结论严格执行，并请行政部监督执行进度。十、会议纪律： 1、所有人员不能无故请假，请假须提前一天告知人事部； 2、请准时到会，凡迟到者罚款20元； 3、在会议进行期间请将手机调至静音或震动状态。

电商客服工作流程

电商部客服工作流程客服必备要素： a,积极的心态；b, 严谨、认真、热忱的工作态度；c,团队意识强. 售前、售中工作流程： a,了解公司产品及企业文化，提升专业度； b,设置旺旺迎宾、离开、忙碌等不同时段的自动回复，以确保让买家知悉我们在或不在状态时在处理什么，从而减少不必要的误会； c,店铺各大活动时，旺旺自动回复需重新设置，主要以活动内容为主，简洁明了； d,针对买家咨询，做到第一时间准确无误响应并有效回复；接待的同时主动引导客户购买相关产品，从而提高客单价； e,买家经常咨询的问题，设置快捷语（最常见问题模版建议3种，对买家纠结于同一个问题时，从不同方剖析回复，以防让客户生厌），提高响应速度，以防等待中让客户流失； f,客服答应给买家的我们能做到的承诺（如一些优惠政策或特别注明发什么快递等）后台备注，并标对应的旗帜，以便仓库对接员处理发货时提高工作效率，另一方面随时可查看对应订单是哪位客服处理；（备注格式:接待客服姓名客户要求或我们的承诺接待日期，举例：蔡蔡送某某礼物一份，发申通2014.8.20，然后标识对应的旗帜后确认即可) g, 客服自己接待的客户，有后续问题需跟进的及时处理，切记拖沓或遗留给换班同事； h,熟悉对应平台规则，客户询盘时灵活解答；(如我司在猫商场，是否支持开如票，是否支持分期付款等，按实际情况回答，否稍不留意被有心的客户钻了空子投诉就得扣分) i,每一位询盘未成交的客户，详细登记旺旺名+询盘时间+咨询到的问题于《询盘明细表》，按天或周汇总发于部门负责人；（店铺开展前期需要从这些案例中分析出真正未成交原因，让客服真正做到全方面了解客户的心理动向；另店铺活动时此类客户是我们首要联系客户，促成交易） j,拍下未付款买家催付（讲究方法，按时按天等），对于最终未付款的买家，找出原因，登记《未付款明细表》，同上，主要是为促成交易，提高店铺转化； k,综上，聊天时查看买家购买信誉及好评率等，优质客户在为其服务后询问是否方便加好友，以后活动联系等，据实际情况添加至设置好的不同客户组； l,售前工作中遇到其它相关问题及时提出负责人第一时间响应解决，如遇到同类问题较多，记录在案，周会提出；

怎样开好周例会及具体流程

怎样开好周例会及具体流程 2019/10/29 怎么开好周例会呢？要知道如何开好会，我们已经有一句口号：会而议、议必决、决必行、行必果。但除了口号，还需要一个可操作性强的套路，今天我们就讲这个套路，其实记住一个英语单词就够了，PATIO，这个英语单词的中文意思是“庭院”。我们可以想象，开会在庭院里开，就更容易记住。这个英文单词的每一个首字母代表会议的一个原则。 ?目的（Purpose） ?议程（Agenda） ?时间（Timed） ?信息（Information） ?结果（Outcomes） 1. 会议的目的（Purpose）会议一定要有目的，而且这个目的应该具体。有没有想过，周例会的目的是什么？通过跟进、细化、发现问题，改进，推进月度、年度目标的实现。总之，目的应该非常明确，不是为了开

会而开会，是为了达成目标解决实际问题。 2. 议程（Agenda）会议都有一个议程，例会的议程相对固定，可以提高效率。可以来个三段论： ?上周行动计划目标的完成情况； ?过程中好的方面及存在的问题，需要改进的地方； ?新的行动计划和目标、责任人。 3. 时间（Timed）周例会时间相对也固定下来，比如在星期几的某一个时间段，控制在1个小时基本就可以了，超过1.5个小时的会议多数在浪费时间。如果觉得会议内容太多，1个小时时间不够，怎么办？那就精减会议内容，直到控制在1小时之内。 4. 信息（Information）其实就是会议的内容。会议内容应强化目标导向性，聚焦在上周的行动计划和目标上和新一周的行动计划上。我能够听到很多人在读自己的流水账，把日常工作都说了出来，这大大地浪费了时间。 5. 结果（Outcomes）会议要有结果，并不仅仅指会议纪要，而是指会议上制定的

电商部人员岗位职责

电商部人员岗位职责一、电商部部长岗位职责： 1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营； 2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求； 3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式； 4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案； 5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行； 6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性。二、网站编辑（1人）岗位职责： 1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线; 2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题; 3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作； 4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维； 5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。三、网站程序员（1人）岗位职责：

1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发； 2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级； 3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改； 4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持； 5、定期做好网站程序及数据库备份； 6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除； 7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行四、网站策划（1人）岗位职责： 1、负责网站活动的策划、推广等工作； 2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施； 3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程； 4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析； 5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。五、网站美工（2人）岗位职责： 1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计

公司周例会制度流程

欢迎阅读公司周例会制度一、目的 1.检查、掌握公司日常运营、管理工作执行情况，规范公司管理，促进公司上下的沟通与合作。 2.提高公司执行工作目标的效率，追踪工作进度。 3.集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。解释总部的最新政策、文件和要求，对部门工作及部门人员进行点评；（3）对上一周来发生的重点、难点、热点问题进行探讨（如，客户提出的问题，公司存在的问题等）形成共识，对本周工作存在的困难进行研究，找出解决方案。三、会议程序和要求（一）会议相关人员的要求 1、参会人应不迟于会前5分钟到达会场，做好会前准备。

2、会议发起人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等，进行简要的说明。 3、属讨论、决策性议题的会议，会议发起人应引导会议作出总结性的结论。对须集体议决的事项应加以归纳和复述，适时提交与会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见，各销售总监和综合办公室主任拥有建议权，总经理拥有最终决定权和否决权。 4、会议发起人应将会议决议事项付诸实施的程序、实施人（部门）、达成标准和（三）周会纪律 1、与会人员必须认真对待会议主题，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要。会议发言应言简意赅，紧扣议题。遵循会议主持人对议程控制的要求。 2、与会人员要准时到会，没有特殊情况不得缺席周会，不得迟到、早退，中途不得随意离场。不能参加周会者，应当事先请假。 3、与会者必须严格遵守会议纪律，例会上讨论的问题属于公司机密，参会人员必须遵守公司的保密制度保守公司机密。

新品牌电商部门运营管理工作流程

1 新品牌电商运营工作管理流程（一）客户询单邮寄资料：企业营业执照副本复印件；企业税务登记证复印件；商户向支付宝公司出具的授权书；品牌清单；商家基础信息采集表；商标授权书。费用：缴纳相应的保证金；技术服务费年费；前期宣传推广以及产品拍摄的相关费用。 1.入驻商城店铺设计：设计网页店面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 2.装修商城运营人员商品图片：商品拍照；图片处理；包装袋设计；店铺介绍宣传单设计。运营人员美工人员免费推广：软文（相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、博客、微信）；SEO ；付费推广： SEM ；淘宝客；淘宝直通车；淘宝天下等； 4、推广商城运营人员 3、上传产品发布商品客服人员 5、顾客下单客服人员导购：通过旺旺等在线聊天工具，负责在淘宝上与顾客沟通，解答顾客对产品和购买过程中出现的疑问。订单确认：对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行确认； 6、物流配送再次确认订单：对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行再次确认；让仓库配货人员按照订单进行产品配货；打包发货：对所有发货商品进行质量检测；发现次品及时处理，将包裹单打印后对照相应订单中商品进行包装后及时交予物流配送人员及时安排发货。 7、客户管理活动告知：新品上市；促销活动；产品升级；各项信息及时反馈和告知客户，吸引客户的购买欲望；人文关怀：及时与客户进行沟通，在节假日祝福；生日祝福；天气变化的时候及时送上祝福，获取客户的信任和关注；客服人员仓储人员配送人员

2 电商销售流程是指针对电商平台目标客户产生的销售机会，电商部客服人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。客服工作流程：一、店铺知识 1、店铺活动：熟悉店铺活动细节，注意事项，特别是重大活动问题；客户咨询客服应答客服解答订单达成订单确认销售报表备份配货打包物流配送售后查件收货回评回款结账售后服务售后查件问题发错货、少发、漏发等发货物流问题库存情况确认成交失败问题记录提交后台备注发货单和快递单前期准备工作：了解库存情况产品属性熟知邮费情况熟知促销活动情况销售政策熟知服务礼仪礼貌客户接待回复技巧其他产品相关知识特价申请及回复仓储物流部

电商流程图(电子商务)

一、电商流程图 B to B电子商务流程图 B2B协作流程图 B2B网站业务处理流程图金算盘全程电子商务解决方案流程图 B2C购物流程图电子商店后台管理系统功能模块图订单管理流程网站程序开发的流程网络营销工具组合图企业网络营销策略图物流运输流程图配送中心的一般业务流程图仓库作业流程图

工行网上银行申请流程图二、名人名言电子商务代表着未来贸易发展方向。——江泽民这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。 ——比尔．盖茨二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。只有明天是我们的竞争对手。 ——马云上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！ ——马云今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spend time，invest time，on the internet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。 ——马云所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。 ——马云我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。——马云互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。——马云阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。——马云淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。 ——马云