广西导游业务知识点汇总

导游业务

第一章旅行社

1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，成立父子公司（通济隆旅游公司）标志着近代旅游业的产生。1892年，托马斯〃库克发明了旅行支票

2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。

发展三阶段：第一，起步阶段（1923-1949）第二，探索阶段（1949-1978）第三，发展阶段（1979-1989）

1、导游服务性质：1.服务性2.社会性3.文化性4.经济性5.涉外性

2、服务的地位：主导地位

导游六大要素：行、游、住、食、购、娱

3、导游服务作用：

（一）纽带或者桥梁作用：1.承上启下 2.连接内外 3.协调左右

（二）标志作用

（三）反馈作用

（四）扩散作用

四导游服务特点：

1.独立性强

2.脑体高度结合

3.复杂多变：对象复杂、旅游者需求多样、导游过程复杂多变、接触人多关系复杂、直接面对诸多诱惑和“精神污染”

4.跨文化.

第三节导游服务原则

1.宾客至上

2.平等待客

3.安全第一

4.维护旅游者合法权益

5.规范化和个性化服务相结合

第四节未来发展

1.服务内容专业化（知识底蕴深、服务技能娴熟）

2.服务方法多样化（导游者、导游活动）

3.服务手段科技化

4.服务对象成熟化

第二章导游人员

1．导游人员:是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

资格证：3年未从业失效！

导游证：（IC卡）有效期3年，提前3个月向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发

临时导游证：最长不得超过3个月，不得延期

一、类别:(1)按业务范围分全程陪同导游人员：

国际陪同导游人员（简称领队）、全程陪同人员（全陪）；地方陪同导游人员（地陪）

1.领队分为：入境领队和出境领队（海外领队），必须获得领队资格！

2.全陪分为：（入境旅游团全陪和国内旅游团全陪）

是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

3.地陪: 是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游

活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

(2)按使用语言分：外语导游人员；中文导游人员

1. 中文导游人员：普通话，方言，少数民族语导游

2. 外语导游人员：主要服务入境的外国旅游者和出境旅游的中国公民

(3)

按职业性质分：专职导游人员；兼职导游人员

按技术等级分：

初级：1年

中级：2年

高级：4年

特级：5年以上

4. 领队的职责：

（1）当好旅行者的全程顾问

（2）落实旅游合同

（3团结全体旅游者

（4）维护旅游者安全

（5）联络工作

（6）兼任全陪、地陪工作

5.全陪的职责：

(1)实施旅游接待计划

(2)联络工作

(3)组织协调工作

(4)维护安全、处理问题

(5)宣传、调研

（6）兼任领队、地陪工作

6．地陪的职责：

(1)安排旅游活动

(2)做好接待工作

(3)导游讲解

(4)维护安全

7．导游人员的基本素质（条件）:

一、外在素质：

（1）仪容卫生：穿戴要整齐干净、公共卫生

（2）穿着打扮：服装大方得体、胸前佩戴导游卡和工作牌、化妆适度自然、发型、佩戴首饰适当、任何时候不得客人面前整理

（3）言谈举止:谈吐文明礼貌、仪态亲切大方、行为优雅、饮酒注意禁忌

（4）身体素质

二、内在素质：

(1)思想素质：爱国、品行端正、爱岗敬业

(2)文化素质：导游基础知识、旅游文化知识、3生活常识、4旅游法规知识、5旅游心理学

知识6、旅游美学知识

(3)心理素质：1.外向性格2.理性思维3.坚强意志

(4)业务素质：1.独立执行政策和宣传讲解的能力 2.较强的组织协调能力和灵活的工作方法3.善于各种人打交道的能力 4.独立分析、解决问题、处理事故能力5.优异的语言表达能力和讲解技巧

三、纪律要求

（1）坚持“内外有别”

（2）严格按章办事

（3）自觉遵纪守法

（4）不失人格、国格

（5）工作禁忌

第四节职业生涯规划

1.由单一语种向多语种发展

2.初级到特级

3.导游人员转为旅游管理人才

4.转为旅游专业教师

5.转为企业经营者

第三章导游业务

第一节入境知识

（一）旅行证件：护照——外交护照、公务护照、普通护照

（二）签证：

（1）签证的种类：1.外交、礼遇、公务、普通

或者 2.入境、出境、过境

（2）签证手续：9人或以上团签（一式三份）

（3）签证的有效期限：16岁以下5年，成人10年

（三）《港澳居民来往内地通行证》：

（1）申请条件：港澳居民相互来往，广东省公安厅签发，10年有效

（2）有效期限：10年有效

（四）《台湾同胞旅行证明和台胞证》5年

（五）《中华人民共和国出入境通行证》一次有效

海关

海关通关：海关通道——红色通道（一般客人）、绿色通道（外交礼遇客人）

注意事项：申报单不得涂改！

海关限制：

1.货币：外币5000美元（包含5000）以下

人民币20000（包含2万）以下

2.烟酒：来往：200香烟50雪茄酒1瓶

当天：40香烟5雪茄酒不准

3.文物：必须海关详细申报

4.旅游自用品：照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机一台！

5.金银50G

6.中药材、中成药:麝香不准！

7.旅游商品：凭海关有关发票和外汇兑换水单放行

四、卫生检疫

“黄皮书”-----国际预防接种证书

第二节：旅游交通知识

一）航空客运知识

（1）航班形式——班期飞行、加班飞行、包机飞行

（2）机票——客票、购票、机票确认、机票有效期、机票变更、退票、客票遗失、儿童票、机场建设费（民航发展基金：国内50元//国际90元）

（3）乘机有关事项—乘机时间（国内提前90分钟// 国际120分钟）、办理登机手续、安检（4）行李有关事项——行李、免费行李额（头等40KG 公务30 经济20）、可携带行李40*55立方厘米不超过5KG

（二）铁路运输知识

（1）旅客列车种类：旅客列车分: 国际旅客列车和国内旅客列车。

按照速度列车分为：高速动车组列车、动车组列车、直达特快列车、特快列车、快速列车、普通快速列车、普通旅客列车

按照设施：硬席、软席、硬卧、软卧

（2）车票——客票（软座和硬座）和附加票（儿童票、加快票、卧铺票、空调票）

（3）退票（特殊2小时内全退/团票48小时前）

（4）丢失车票（另外购买）

（5）行李（儿童10 成人20 外交35）

（三）公路客运知识

（1）公路客车分类：普通客车和豪华客车///小型、中型、大型客车

（2）车票（2小时前10% 、2小时内20%、开后1小时50%）

（四）水路客运知识

（1）水路客运的类型（沿海航运和内河航运）

（2）船票（普通船票和加快船票

（3）退票（必须开船前办理，并且收手续费、30人以上团票开前4小时办理）

（4）行李——免费行李（儿童15 成人30）；禁止携带和托运的物品

第三节卫生常识

掌握一般性突发病的处理（骨折晕车，中暑，呕吐腹泻，动物蚊虫或毒蛇咬伤，，心肺复苏术，窒息，扭伤，心脏病猝发）

第四节其他知识

1.外汇，在中国可以兑换到17个国家和地区的现钞。国际时差换算，度量衡换算

目前我国受理的主要外国信用卡有：万事达卡（Master Card）、维萨卡（Vise Card）、运通卡（American Express Card）、JCB卡、大莱卡、发达卡、百万卡。

2.单位换算

第四章导游服务程序

第一节地陪

地陪服务程序：

(1)服务准备

(2)迎接服务

(3)入住饭店服务

(4)核对、商定日程安排

(5)参观、游览服务

(6)餐饮服务

(7) 其他服务

(8)送站服务

（9）善后工作

地方导游员的带团程序

1、准备工作

1）业务准备——熟悉、研究计划；安排活动日程；落实接待事宜（落实车辆；落实住房；落实用餐；落实交通票证）

；了解不熟悉的景点情况。

2）知识准备（

3）心理准备——准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉（

4）形象准备（

5、接接工作——核实时间；与司机联络；提前到达接站地点,再次核准时间、接站标志

2.、、旅游团到达后的服务

1）认找旅游团（

2）核实人数和

3）询问情况

4）集中清点行李（

5）集合登车。

3、转移途中的服务

1）致欢迎词（

2）调整时差（

3）首次沿途导游——当地风光导游；风情导游；饭店概况介绍；活动安排；注意事项

4）宣布集合时间和地点

5）帮助下车

4、住店服务

1）协助领队办理住店手续（

2）确定叫早时间

3）介绍饭店设施及部分设施的使用方法（

4）带领游客用好第一餐（

5）重申第二天活动安排

6）照顾旅游者和行李进房

5、核对商定日程

在商定日程时可能会出现以下三种情况：（

1）对方提出修改或新增旅游项目（

2）对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求

（3）与全陪或领队手中的接待计划有出入

6、参观游览活动

（1）出发前导游准备工作——提前10分钟到达集合地点；迎接旅游者；提醒注意事项；清点人数，开车

（2）前往景点的途中导游——重申当日的活动内容；介绍新闻和热门话题；途中讲解（沿途风光导游；活跃气氛；介绍将要参观景点的概况）。

（3）现场导游——游览活动；参观活动。

游览前服务：记车牌和开车时间

游览中服务：保证计划时间和费用内游览，防治走失。

（4）参观中的导游工作：清点人数，了解互赠，提前联络接待人员；介绍接待人员，翻译

7、返程中的导游服务

（1）回顾当天服务

（2）风光导游

（3）宣布次日活动日程

8、餐饮服务

1.餐前：督促沏茶起菜

2.餐中：巡视1-2次，上完菜后地陪就餐

3.餐后：如实填写结算单，结账

9、其它活动

1）购物活动——严格遵守旅行社的规定；.因势利导，当好购物顾问；维护游客的利益。2）社交活动——品尝风味、在文娱活动方面，地陪应注意：与全陪协调，统筹安排，避免重复；避免格调低下的文娱活动；提醒游客注意安全。

4）自由活动：提醒安全、记住店名，寻找车辆（自费）

10、送站服务

（1）送团前的业务——核实交通票证；行李时间；商定叫早、早餐、集合及出发时

间；协助客结清与饭店的帐目结算；提醒有关事项；及时归还证件

（2）离店导游工作——集中交运行李；办理退房手续；集合登车。

（3）送行——致欢送词；提前到达照顾下车；移交票据和行李托运单；协助办好离站手续、请旅游者填写接团质量单；告别；结算事宜

9、善后工作（1）处理遗留问题（2）与公司财务结清账目，归还物品（3）总结工作

三散客（9人以下，包括9人）

散客旅游服务有三种类型：单向委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务

1.散客服务程序:

(1)服务准备①认真阅读接待计划②做好物质准备3.联系好交通工具

(2)接站服务①提前30分钟到站等候；②迎接散客；③首次沿途导游；④

入住饭店服务;⑤其他事项

（3）游览服务：对话形式

（4）送站服务．导游在送站阶段找不到应送的游客的处理方式：

(1)饭店前台问询，与司机在附近寻找

(2)约定时间后20分钟，未找到，报告计调部门，请其协助

(3)经计调部门同意后可离开酒店。

第二节全陪

1．在服务准备阶段全陪导游的服务程序：

(1)服务准备

(2)迎接服务

（3饭店入住服务

（4）核对商定日程

(5)各站服务

(6)离站服务

(7)途中服务

(8)抵站服务

(9)末站（离境）服务

(10)后续工作

第五章

导游带团技能

一、与入境旅游团领队全陪的协作

(1)尊重领队、全陪（多磋商）

(2) 支持领队、全陪（注意：旅游团内部出现矛盾，领队与旅游者之间出现纠纷时，中方导游员一般不介入。

(3)）多给领队、全陪荣誉

(4)灵活运用，掌握工作主动权

（5）争取旅游者支持，避免与领队和全陪正面冲突（违反合同合理要求不迁就）

二、导游人员与旅游车司机协作

1.及时通报信息

2.协助做好安全工作

3与司机研究日程安排、征求意见

第三节．心理服务的概念：心理上对旅游者施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘、满意的印象。．心理服务的具体表现

(1)尊重旅游者

(2)微笑服务

(3)使用柔性语言

(4)与旅游者建立“伙伴关系”

(5)多提供个性服务

一、、旅游者心理

（一）从国籍，年龄，性别和阶层了解

（二）分析旅游者地理环境了解

（三）出游动机

（四）不同个性特征

1 活泼型：（居多）

2.急躁型

3.稳重型：（居多）

4.忧郁型

（五）分析旅游个阶段心里变价了解

1.初期：求安全，求新

2.中期：懒散，求全，群体

3.后期：忙于个人事物

三、调整旅游者情绪

1.补偿法

2.分析法

3.转移注意力法

四、激发旅游者兴趣

1.直观形象激发

2.语言艺术激发

3.组织文娱活动激发

4.声像导游法

五、引导审美

1.因人而异地传递

2.激发旅游者想象空间

3.全方位导游，开阔审美视野

4.控制观赏节奏，调节情绪

六、妥善处理旅游者的投诉

1.主体因素（1.缺乏职业道德.

2.服务质量不高）

2.外界因素

投诉三心理：1.要求尊重 2.要求补偿 3.要求发泄

处理投诉方法：

1 主动沟通

2.认真倾听

3.核查、分析投诉原因

4.认真处理、积极弥补

5.做好说服、调解工作

6.继续做好服务工作

第四节旅游购物服务技能

一、旅游购物服务准备

1.知识准备

2.物质准备

3.心态准备

二、进店前服务

1.成功推销自己（自己穿戴产品）】

2.深入了解旅游者（了解需求、兴趣、购买力）

3.巧妙地铺垫

4.唤起旅游者兴趣以及购买欲望

5.精心安排进店时间（至少一个大景点后，或者午饭前后，晚饭前）

6.营造愉悦气氛

7.强有力的进店前促销讲解（1.购物理由2.信誉担保 3.商品推荐）

三、进店后服务

1.直接成交法

2.机会成交

3.优惠成交

4.保证成交

5.从众成交

第五节特殊团队接待技能

一大型团队（100人以上）

1.准备充分，落实妥当

2.统一指挥，分工合作

3.化整为零，分而不散

4.严格控团，保障安全（地陪前，领队中，全陪后）

二高龄团

1.控制游览节奏，预防走失

2.细心照顾生活，做好提醒

3.注意沟通交流，耐心解答

三青少年团

1.准备充分，合理安排（票与年龄，身高的关系）

2.细心照顾，严格控团（饭量大）

四、宗教团

1.掌握宗教政策

2.尊重信仰

3.尽量满足特殊需求

五、残疾人团

1.凸显针对性、宽容理解（旅游路线，中途休息务区）

2.细心周到服务保证安全（搬运行李，送水送餐，抬上下车）

散客旅游服务

1、散客旅游，也称自助和半自助旅游。是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。

2、散客旅游的类型：

1）个体旅游（

2）结伴旅游（

3）家庭旅游

3、散客旅游的特点：

1）批量少（

2）批次多（

3）预订期短

4）要求多

5）变化多

第六章导游人员语言以及讲解技能

第一节语言技能

一导游语言基本要求：

1.准确无误

2.符合逻辑（1.言之有理，前后关合 2.言之有序，条分缕析）

3.清晰明白（语音语速语法）

4.通俗易懂

5.生动活泼（1.适当运用修辞 2.幽默艺术）

6.较强现场感（1.多用表示现场性词语2.现场引导语3.注意现场操作提示语4.适时

提出疑问）

二口头语表达技巧

1.全心投入，以情动人

2.抑扬顿挫，流畅自然

3.因人而异，因地制宜

三态势语言技巧

1.姿态语（坐姿，站姿）

2.表情语（目光微笑）

3.手势语

四交际语言技巧

1.称谓

1）交际关系：各位游客）

2）尊称（各位先生，女士）

3）亲密（各位朋友）

2.自我介绍

1）常规型

2）艺术型

3.交谈语言技巧

4.劝服语言技巧

1）诱导劝服

2）迂回劝服

3）暗示劝服

5.提醒语言技巧

1）敬语提醒

2）协商提示

3）幽默提醒

6.回绝语言技巧

1)柔和回绝

2）迂回

3）引申

4）诱导

7.道歉语言技巧

1）微笑道歉

2）迂回道歉

3）自责式道歉

第二节、导游员的讲解技能

导游方法的运用原则：

1）针对性原则（

2）计划性原则（

3）灵活性原则

4）创造性原则

常用的导游方法和技巧：

(1)分段讲解法（大景点分为前后若干部分讲解）

(2)突出重点法（代表性景观、与众不同之处、游客感兴趣的内容、突出…之最）

(3) 问答法（自问自答、我问客答、客问我答）

(4) 类比法（同类相似类比、同类相异类比、纵向时代类比）

(5) 制造悬念法

(6)角色引导法

(7)典故烘托法

(8)画龙点睛法。

三不同场合的导游技巧

一、旅游车，船导游技巧

1.注意讲解节奏和信息传递（讲解时间为60-70%）

2.注意方向语言的正确使用

3.不断观察旅游者情绪

4.选择适宜的车上讲解内容

5.注意与旅游者交流的覆盖面

6.注意电话调制震动

二景区景点内讲解技巧

1.因团而异

2.选择最佳讲解位置

3.注意控团（前进速度、运用旗帜、生动讲解吸引）

第七章导游人员应变、应急能力

第一节应变处理基本原则

1.宾客至上原则

2.合理而可能原则

3.预防为主原则

（一）饮食方面的特殊要求

一、要求个别处理（

1.饮食禁忌

2.要求退餐或者换餐（提前3小时）

3.要求单独用餐（餐费不退自理）

4.其他要求（推迟或者提前开餐/加菜加饮料/ 品尝风味餐）

二、住房方面的个别要求

1）要求调换房间（

2）要求更高标准的客房（

3）要求住单间；

（二）1.购物、娱乐个别要求

1）要求单独外出购物（建议

2）要求退换商品（协助

3）要求再去商店购买相中的商品（

4）要求购买古玩或仿古艺术品（保存发票

5）要求购买中药材（国外300元港澳150元）

6）要求代为搬运物品（托运）

2.娱乐方面的个别要求

1）计划内的文娱活动（

2）要求分路观看不同地点娱乐活动（

3）计划外的文娱活动

4）要求前往不健康的娱乐场所

（三）要求自由活动和代转交物品要求

1）要求自由活动（一般情况下允许游客自由活动，影响活动计划；存在安全问题；去不对外开放之地；时间不允许的情况）

2）代转交物品要求

（四）要求探视亲友或要求亲友随团活动

1）要求探视亲友；（协助）

2）要求让亲友随团活动（请示旅行社缴费）

（五）要求中途退团或延长旅游期

1）游客要求中途退团（按照合同综合服务费部分或者不退）

2）游客要求延长旅游期限（协助散客处理）

第三节旅游突发事件应急处理

一业务突发事件处理

1.

第四节旅游安全事故与处理

1．旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。一）．旅游安全事故的等级：

(1)轻微事故：旅游者轻伤或经济损失1万元以下。

(2)一般事故：旅游者重伤或经济损失1万至10万(含1万)者。

(3)重大事故：造成旅游者死亡或旅游者重伤致残或经济损失10万至100(含10)元者。

(4)特大事故：旅游者死亡多名，或经济损失100万元以上者或性质特别严重，产生重大影响者。

二）交通事故的预防：

1.认真检查车辆；

2.避免超速违章行驶

3. 提醒司机（雨雾天谨慎驾驶并准备好雪天）

4.阻止非本车司机开车

5不要酒后驾车，

6.不开疲劳车；

三）交通事故的处理：

1）组织抢救（

2）保护好现场（

3）立即报案并向旅行社汇报（

4）安定游客（

5）做好善后工作（

6）书面报告

治安事故的处理与预防

（一）治安事故就是指在旅游活动期间，发生的游客遭歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫、欺侮等事件。

（二）治安事故的处理：

1）保护游客的人身和财物安全（

2）报告公安部门和旅行社（

3）安定游客的情绪（

4）协助领导处理善后事宜（

5）写出书面报告

（）治安事故的预防：

1.要经常提醒游客把身边贵重物品存入饭店的保险柜内；不要与陌生人接触，不要贸然开门；

2.游客不要把贵重物品和证件放在车上，要提醒司机关好车窗、锁好车门；

3.要始终与游客在一起，密切注意周围环境的变化，就要提醒游客注意

4.交通工具在行驶过程中，提醒司机不要随意停车，不允许搭乘无关人员。

导游基础知识大全

导游基础知识大全1、世界三大饮料: 茶叶、咖啡、可可; 2、世界三大高香名茶: 祁门红茶、印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶; 3、中国古代著名的三大特产: 瓷器、丝绸、茶叶; 4、中国三大瓷都: 景德镇、醴陵(釉下彩餐具)、德化(白瓷塑); 5、中国传统文化的三大国粹: 中医中药、国画、京剧; 6、中国传统工艺“三绝”: 北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器; 7、中国工艺美术三长: 北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣; 8、中国三大佳石: 寿山田黄石、青田冻石、昌化鸡血石;

9、中国三大木版年画产地: 天津杨柳青、江苏苏州桃花坞、山东潍坊杨家埠; 10、浙江三雕: 东阳木雕、东清黄杨木雕、青田石雕; 11、中国当代三大名锦: 云锦:因锦纹如云而得名;产于江苏南京; 蜀锦:因四川简称蜀而得其名;产于四川成都; 宋锦:相传始织于宋代而得其名;产于江苏苏州; 12、中国当代四大名绣: 苏绣:产于江苏苏州、南通一带;代表作有:双面绣《猫》; 湘绣:产于湖南长沙一带;代表作有:狮、虎; 粤绣:产于广东省;代表作:《百鸟朝凤》; 蜀绣:产于四川成都;代表作:《熊猫》、《芙蓉鲤鱼》; 13、我国的四大名砚: 端砚、歙砚、洮砚、澄泥砚; 14、文房四宝及其之首: 文房四宝:笔、墨、砚、纸;

文房四宝之首:湖笔、徽墨、端砚、宣纸; 15、景德镇四大名瓷: 青花瓷、青花玲珑瓷、粉彩瓷、高温颜色釉瓷; 16、中国当代陶器与瓷器的产地: 陶器:江苏宜兴、广东石湾、安徽界首、山东淄博、湖南铜官、云南建水、甘 肃天水、河北唐山等; 瓷器:江西景德镇、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉、山东淄博和河北唐山等; 17、陶都宜兴紫砂器: 江苏宜兴所产的紫砂器创烧于宋代,至明清时代有了很大发展。 紫砂器是使用质地细腻、含铁量高的特殊陶土烧制的无釉细陶器,呈赤褐、江 黄或紫黑色;造型美观,色彩古朴,淡雅,是精致的手工工艺品。 18、中国是茶叶的祖国: 中国是茶树的原产地,又是最早发现茶叶功效、栽培茶树和制成茶叶的国家。 唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国,也是世界上第一中茶业科学专著,它记述了 茶的起源,品质、种植方法、产地、采制、烹饮及器具等。 19、陶器与瓷器的异同: 陶器:原料为粘土;焙烧温度为700-800摄氏度;烧制历史为:七八千年前的新 石器时代;

2018年导游证《导游业务》章节知识点：导游服务

2018年导游证《导游业务》章节知识点：导游服务 导遊服务 1,导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定段得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 2,，啪客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的岀发点。 3,导游服务的原则是游客至上、纟隹护游客合法权益、规范化与个性化相结合。 4,现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。 5,导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。 6?导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。 7.导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促进经济交流等方面。 8?导游服务具有与其他服务不同特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。 9,导游服务在旅游接待服务中处于核心地位，导游服务具有以下作用：纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。 10.我国关于导游服务已经发布了三个标准，一是《导游服务质量》国家标准;二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准三是《旅行社岀境旅游服务质量》行业标准。 11-导遊员在提供导遊服务时应遵循规范化服务与个哇化服务相结合原则，其中规范化服务是服务的基 本骨架，而个性化服务是服务的灵魂。 12.旅行社、饭店和交通是现代旅遊业的三大支柱。 13?导游工作环境和人际交往都相对复杂，有时会面对形形色色的物质诱惑和啡靜申污染”，这一特点要求导游员有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的责任感。 14?导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现有三点，其一是承上启下的作用，其二是连接内外的作用，其三是协调左右的作用。 15.游客至上的三层含义是：游客是第一位;要尊重游客;以游客利益为重。

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导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ （1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。 2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ （1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用； （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2 小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间; （2）与旅行车司机联络； （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 （4）再次核实旅游团抵达的准确时间； （5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点； （6）持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （1）认状旅游团。 （2）核实人数， （3）加与计划不符应及时通知旅行社； （4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ C1）准备好社旗、胸卡、票据； （2）督促司机做好准备工作； （3）核实餐饮落实情况； 4）地陪应提前10分钟到达集合地点; （5）核实、清点人数； （6）提醒注意事项； （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度? （1）虚心听取游客意见，并做记录； 2）迅速地向旅行社汇报杏明情况； （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？ 处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？ 处理步骤

2019年导游资格证《导游业务》知识点：旅行社

2019年导游资格证《导游业务》知识点：旅行社 【考点】旅行社 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，展开国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 【考点】旅游业务 旅游业务：为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务 【考点】旅游产品类型 旅游产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。 1、按旅游产品组成 1、整体旅游产品：又叫综合性旅游产品，它是为游客编排组合的内容、项目各异的旅游线路 2、单项旅游产品：旅游服务的供给方向游客提供的单一服务项目，如饭店客房、机场接待等 2、按旅游产品形态 1、团体包价旅游：10人以上，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划的旅游形式。 2、半包价旅游：在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式 3、小包价旅游：选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。

4、零包价旅游：随团前往和离开旅游目的地，其他都自由行 5、组合旅游：游客从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅游社事先的安排实行旅游活动 6、单项服务：根据游客的具体要求而提供的按单价计价的服务 3、按旅游者出游的形式可分为团队、散客和散客拼团 1、团队旅游：10人以上，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划的旅游形式。 2、散客旅游：9人以下，采取零星现付旅费的方式，由游客自行安排行程的旅游形式 3、散客拼团：各地游客在旅行社组织下拼成一个团队，游客在游览景点等诸多方面享受团队价格

导游基础知识教学大纲

导游基础知识教学大纲 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

《导游基础知识—全国部分》教学大纲 课程名称：导游基础知识英文名称：BasicofTourGuide 课程编码：课程代码：091202 课程类别：专业必修 学分学时数：2学分，52学时（理论讲授48学时，实验教学4学时） 适用专业：旅游管理 一、课程的性质和目的 （一）课程性质 导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。分为《全国导游基础知识》和《山东景点》两个部分，主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观、山东17地市主要的旅游景点等基础知识。导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。 （二）课程目的 通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标： 1、相关知识点的识记和理解。 2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。 3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。 本课程以理论教学为主，辅以实地考察。两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。 二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配 第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时）

导游业务知识重点

第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀 14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的

导游基础知识重点--烹饪-导游基础知识重点

导游基础知识重点--烹饪|导游基础知识重点 导游基础知识重点——烹饪 1.世界三大烹饪流派的代表: 中国烹饪(东方烹饪流派的代表); 法国烹饪(西方烹饪流派的代表); 土耳其烹饪(阿拉伯烹饪流派的代表); 2.从地域角度划分的菜系: A.四大菜系:山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤); B.八大菜系:山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤),浙江(浙),安徽(徽),湖南(湘),福建(闽); C.十大菜系:山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤),浙江(浙),安徽(徽),湖南(湘),福建(闽),北京(京),上海(沪); D.十二大菜系:山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤),浙江(浙),安徽(徽),湖南(湘),福建(闽),北京(京),上海(沪),河南(豫),陕西(陕.秦); 3.从原料性质划分: 1)素菜:宫廷素菜,寺院素菜,民间素菜. 2)荤菜; 4.从功用划分: 普通菜和保健医疗菜; 5.从生产者主体划分: 市肆菜,食堂菜和家庭菜; 6.从时代划分: 1)仿古菜:仿宫廷菜,仿官府菜(孔府菜,谭家菜等),仿唐菜,仿宋菜,仿 2)现代菜; 7.地方菜系的分支: 1)山东菜:(分支):济南菜,胶东菜,孔府菜; 2)湖南菜:(分支):湘江流域菜(以长沙,湘潭,衡阳为中心),洞庭湖区菜(以常德,岳阳,益阳为中心),湘西山区菜(以吉首,怀化,大庸为中心); 3)四川菜:(分支):成都菜(上河帮),重庆菜(下河帮),自贡菜(小河帮);

4)江苏菜:(分支):淮扬菜(扬州,淮安),江宁菜(镇江,南京),苏锡菜(苏州,无锡),徐海菜(徐州,连云港); 5)广东菜:广州菜,潮州菜,东江菜; 6)浙江菜:杭州菜,宁波菜,绍兴菜; 7)福建菜:福州菜,闽南菜(以厦门,泉州为中心),闽西菜(客家话区); 8)安徽菜:皖南菜,沿江菜,淮北菜; 9)北京菜; 10)上海菜; 11)西北菜:陕西菜(代表),甘肃菜,青海菜,宁夏菜,新疆菜... 12)东北菜:辽宁菜,吉林菜,黑龙工菜; 8.国大菜系选料,技法,味型特点比较. 1)山东菜:选料特点:注重以当地特产为条件选料; 技法特点:精于制汤和以汤调味.烹调法以爆,炒,扒,熘最为突出. 味型特点:味型以咸鲜为主而善于用葱香调味. 2)四川菜:选料特点:取料广泛; 技法特点:技法中以小炒,小煎,小烧,小烽糙,干烧,干煸见长. 味型特点:味型丰富,百菜百味,以麻辣,鱼香,怪味等擅长. 3)江苏菜:选料特点:取料不拘一格而物尽其用,重鲜活; 技法特点:特别讲究刀工,火工和造型,擅长炖,焖,煨,焐. 味型特点:调味重清爽鲜淡平和(徐海以咸鲜为主). 4)广东菜:选料特点:取料广博奇杂而重 技法特点:烹调方法多而善于变化,长于炒泡,清蒸,煲,尤其独擅局,屈,炊炒等.味型特点:调味香清脆鲜爽嫩滑而突出原味. 9.其他菜系味型特点比较: 浙江菜:口味重鲜嫩清脆; 福建菜:口味福州偏酸甜,闽南多香辣; 湖南菜:口味重辣酸香软脆; 安徽菜:口味以咸鲜香为主; 北京菜:口味以北方浓郁酥烂为主,兼肯南方讲求的嫩脆清鲜; 上海菜:口感以清淡为主,讲求嫩脆酥烂;

导游业务知识培训课程(ppt 180页)

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导游员---对突发事件的处理 1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导 游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经 说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

全国导游基础知识重点

全国导游基础知识重点——风物特产合集2018-10-23 10:53 来源:淅川微旅游 风物特产合集【1】 1、世界三大饮料：茶叶、咖啡、可可； 2、世界三大高香名茶：祁门红茶、印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶； 3、中国古代著名的三大特产：瓷器、丝绸、茶叶； 4、中国三大瓷都：景德镇、醴陵（釉下彩餐具）、德化（白瓷塑）； 5、中国传统文化的三大国粹：中医中药、国画、京剧； 6、中国传统工艺“三绝”：北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器； 7、中国工艺美术三长：北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣； 8、中国三大佳石：寿山田黄石、青田冻石、昌化鸡血石； 9、中国三大木版年画产地：天津杨柳青、江苏苏州桃花坞、山东潍坊杨家埠； 10、浙江三雕：东阳木雕、东清黄杨木雕、青田石雕； 11、中国当代三大名锦： 云锦：因锦纹如云而得名；产于江苏南京； 蜀锦：因四川简称蜀而得其名；产于四川成都； 宋锦：相传始织于宋代而得其名；产于江苏苏州； 12、中国当代四大名绣： 苏绣：产于江苏苏州、南通一带；代表作有：双面绣《猫》； 湘绣：产于湖南长沙一带；代表作有：狮、虎； 粤绣：产于广东省；代表作：《百鸟朝凤》； 蜀绣：产于四川成都；代表作：《熊猫》、《芙蓉鲤鱼》； 13、我国的四大名砚：端砚、歙砚、洮砚、澄泥砚；

14、文房四宝及其之首： 文房四宝：笔、墨、砚、纸； 文房四宝之首：湖笔、徽墨、端砚、宣纸； 15、景德镇四大名瓷： 青花瓷、青花玲珑瓷、粉彩瓷、高温颜色釉瓷； 16、中国当代陶器与瓷器的产地： 陶器：江苏宜兴、广东石湾、安徽界首、山东淄博、湖南铜官、云南建水、甘肃天水、 河北唐山等； 瓷器：江西景德镇、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉、山东淄博和河北唐山等； 17、陶都宜兴紫砂器： 江苏宜兴所产的紫砂器创烧于宋代，至明清时代有了很大发展。 紫砂器是使用质地细腻、含铁量高的特殊陶土烧制的无釉细陶器，呈赤褐、江黄或紫黑色；造型美观，色彩古朴，淡雅，是精致的手工工艺品。 18、中国是茶叶的祖国： 中国是茶树的原产地，又是最早发现茶叶功效、栽培茶树和制成茶叶的国家。 唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国，也是世界上第一中茶业科学专著，它记述了茶的起源，品质、种植方法、产地、采制、烹饮及器具等。 19、陶器与瓷器的异同： 陶器：原料为粘土；焙烧温度为700-800摄氏度；烧制历史为：七八千年前的新石器时代； 瓷器：原料高岭土；焙烧温度为1200摄氏度以上；烧制历史为：高代就烧出原始瓷器，东汉烧制出真正的瓷器。 20、茶叶的分类： 按加工工艺分为： A、初加工：绿茶、红茶、青茶、黑茶、黄茶、白茶； B、再加工：紧压茶、花茶；

2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)

2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分 （第一部分） 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 （A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）

A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位

导游业务知识要点

导游业务知识要点 一、导游业务概述 1、世界导游业简史 （1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 （2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。 （3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。 三、导游员 导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责 （一）按业务范围分类 出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。 全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。

导游资格考试导游业务知识点大全

导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游

讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求

导游基础知识第四章知识点：中国民族民俗概述

民族泛指基于历史、文化、语言、宗教或行为与其他人群有所区别的群体。狭义的民族概念，是指人们在一定的历史发展阶段形成的具有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现于共同的民族文化特点上的共同心理素质的稳定的共同体，如汉族、壮族等。广义的民族概念认为，民族一词的含义包括处于不同社会发展阶段的各种人们共同体，如古代民族、现代民族，或者用以指一个国家或一个地区的各民族，如中华民族是中国境内56个民族的总称。现代发展的民族概念主要指文化的概念，而淡化了语盲、历史、宗教的问题。比如同一个民族有不同的宗教信仰;同一个民族可以有不同历史渊源;相反，不同的民族也可以使用相同的语言，不同的民族也可以在后期融合成新的民族。 民俗是指一个民族或者一个社会群体在长期的生产实践和社会生活中逐渐形成并世代相传、较为稳定的文化事项，可以简单概括为民间流行的风尚、习俗。 第一节中国民族民俗概述 一、中国的民族 中国自古以来就是一个多民族的国家，中华人民共和国成立以后，正式确定的民族有56个，即：汉族、壮族、满族、回族、苗族、维吾尔族、彝族、土家族、蒙古族、藏族、布依族、侗族、瑶族、朝鲜族、白族、哈尼族、哈萨克族、黎族、傣族、畲族、傈僳族、仡佬族、拉枯族、东乡族、佤族、水族、纳西族、羌族、土族、锡伯族、仫佬族、柯尔克孜族、达斡尔族、景颇族、撒拉族、布朗族、毛南族、塔吉克族、普米族、阿昌族、怒族、鄂温克族、京族、基诺族、德昂族、乌孜别克族、俄罗斯族、裕固族、保安族、门巴族、鄂伦春族、独龙族、塔塔尔族、赫哲族、高山族、珞巴族。根据2010年第六次人口普查的数据显示，汉族人口比重，约占全国总人口的91.51%。其他55个民族的总人口只占全国总人口的 8.49%，故称为少数民族。55个少数民族中人口最多的是壮族，最少的是珞巴族。 (一)中国民族的地理分布 中国民族的地理分布特点是：大杂居、小聚居、相互交错居住。汉族聚居地区有少数民族居住，少数民族地区也有汉族人居住。人口分布呈现出了东南密、西北疏的格局。汉族分布在全国各地，主要聚居在黄河、长江、珠江三大流域的中下游和东北平原。其他少数民族虽然所占的人口比例很小，但分布的地区却很广，呈“C”字形分布在从东北、内蒙古到华北、西北、西南的广大边疆地区，占全国总面积的60%以上。 (二)中国民族的语言与文字 语言是民族文化的重要组成部分，同时也是民族文化的表现形式。除汉、回族使用汉语外，其余54个民族都有各自的语言，大体上分属于汉藏、阿尔泰、南亚、南岛和印欧五大语系，共有l0个语族、16个语支、60多种语言。 除了一部分少数民族外，大部分民族都有自己使用的文字。我们可以将这些文字分为非拼音文字和拼音文字两大类。前者包括汉字、音节文字(如彝文);后者可按字母形式和来源分为印度字母变体体系(如藏文、傣文)、阿拉伯字母体系(老维文、老哈萨克文)、回鹘字母体系(蒙古文、满文、锡伯文)、朝鲜文字母体系、拉丁文字母体系和斯拉夫字母体系(俄文)。 二、中国的民俗 民俗是人民传承文化中最贴切身心和生活的一种文化。比如我国56个民族在居住、饮食、服饰、生产、交换、交通、婚姻、家庭、村落、结盟、岁时、节日、丧葬、信仰、风尚、礼仪、禁忌等方面的民间风俗习惯，统称为中国各民族的民

《导游服务》基础知识要点

《导游服务》基础知识要点 第一章：导游服务 一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 如何理解其概念 ①导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。 ②导游人员的主要业务是从事游客的接待。 ③导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，不得降低导游服务的质量标准。 二、现代导游服务的类型 （一）图文声像导游方式 主要包括： ①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等； ②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等； ③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 （二）实地口语导游方式 提问：为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位？ 1.导游服务的对象是有思想和目的的游客。2．现场导游情况复杂多变3．旅游是一种人际交往和情感交流活动 三、导游服务的范畴 （一）导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 （二）导游讲解服务、旅行生活服务于旅游接待服务的关系 1．从导游讲解服务来说。游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获得在目的地的旅游经历。 2.从旅行生活服务来说，它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。 四、导游服务的工作特点 1.服务周期长，工作量大 2.工作独立性，即时性强 3.脑力与体力高度结合 4.事务繁杂，情况多变 〈１〉服务对象复杂〈２〉游客需求多种多样〈３〉人员交往关系复杂〈４〉需要对各种物质诱惑和不同文化的影响 5．关联度高，协调性强 五、导游的共同属性 １．社会性２．文化性３．服务性４．经济性 （１）直接创收（２）扩大客源，间接创收。（３）促销商品。（４）促进经济交流。 ５．涉外性（１）发挥民间大使的作用（２）有利于开展对外交流促进相互学习 六、导游服务在旅游服务中的地位和作用 〈一〉导游服务在旅游服务中的地位 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。 〈二〉导游服务的作用 １．纽带作用⑴承上启下⑵连接内外⑶协调左右 ２．标志作用３．反馈作用４．扩散作用 七、导游服务产生和发展的历程 1．导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。

2016导游资格考试全国导游基础知识点总结一

2011导游资格考试全国导游基础知识点总结一 1.近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。 2.英国人托斯?库克的一次重要活动，成为近代旅游和近代旅游业产生的标志。 3.近代旅游产生时间是1841年7月5日 4.按组织形式的标准划分，旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。 5.现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业 6.旅游业的三大支柱是指：旅行社、住宿业、交通运输业 7.从旅游的路程来讲，中短旅游较多，而远程旅游较少 8.世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。 9.世界旅行社协会联合会的英文简称：UETAA 10.世界上最大的旅游客源地是：欧洲 11.影响旅游动机产生的最重要的因素是：个性心理 12.旅游业的依托性，首先依托于旅游资源 13.国际旅游收入上，世界上占第一位的是：欧洲接待区 14.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是：PATA 15.现代旅游具有的特点是：普及性、持续性、集中性、季节性 16.成为旅游者的客观条件有：可随意支配收入、良好的身体状况、闲暇时间 17.旅游资源的特征主要有：多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性 18.旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性 19.我国海外客源地，主体是亚太地区，两翼是亚太和美洲 20.世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织 21.美国、加拿大是以外出的路程为标准来判定是否为国内游客。

22.第二次世界大战结束是现代旅游产生的历史背景。 23.按业务范围划分，可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员24.特级导游人员，游客反映良好率不低于98% 25.导游讲解是地陪的职责41.中国古代的计时器主要有：铜壶、圭表、香篆、辊弹四种 42.西汉《周髀算经》提出勾股定理，比西方早500年。 43.徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。 编辑推荐： 导游资格考试：中国古代宰相制度的演变 导游资格考试历史知识：圆明园名称的由来 2011年导游资格考试报名免费短信提醒 44.丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果，开创者是张骞。 45.元代文学成就突出的是散曲和杂剧。 46.文房四定的名称及产地？笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔、徽墨、端砚、宣红，被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州市善琏镇;徽笔产于安徽歙县和休宁等县;端砚产于广东省肇庆市;宣纸产于安徽南部泾县。 47.“四诊法”、《伤寒论》、“麻沸散”《洗冤录》的创建人物及历史地位？a旧中国的扁鹊首创“四诊法”（望、闻、问、切）;b东汉张仲景的《伤寒论》奠定了中医医疗学基础，张仲景被尊为“医圣”;c东汉华佗发明“麻沸散”，全身麻醉旅行手术，是世界医学史上的创举。华佗还创编了一套可以防病健身的医疗保健体操-五禽戏;d南宋宋的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年。 48.佛祖的四大圣迹是释迦牟尼的出生地蓝毗尼花园、成道地菩提伽耶、初转法轮地鹿野苑、涅磐地拘尸那迦。 49.禅宗是中国佛教史上流传最久，支派最多，对中国传统文化思想影响最深的佛教宗派 50.关羽是最著名的汉化伽蓝神。 51.佛寺的最早形态是石窟寺 52.中国佛教常用的礼节有合十和顶礼

导游业务知识英文问题

Part One Questions and answers on professional guides’ operation （导游业务题库，共142题） Question 1: What preparations should the local guide make before receiving the tour group? 1.Operational preparations including double-checking the inter-agency transmittal, group booking sheets and the tour reception plan, preparing the day-by-day itinerary and confirming the reservation for the tour coach, hotel, meals, air/train/boat tickets, etc. 2.Get himself linguistically prepared. Get himself acquainted with popular topics and domestic and international current affairs and arm himself with general knowledge for travel. 3.Get the following ready: the guide badge, the tour reception plan, the vouchers, cash, the agency flag etc. 4.Get himself psychologically prepared. and make himself look professional. Question 2: W hat should the L/G do before the tourists’ arrival? (1)Reconfirm the arrival time of the vehicle. (2)Contact the bus driver. (3)Arrive at the airport or rail station half an hour earlier. (4)Reconfirm the arrival time of the flight or train once again. (5)Await the arrival of the group with the sign at a place where the guests can easily see you. Question 3. What are the dos and don’ts for the L/G during his first on-the-way introduction? (1)He should stand (or sit if it’s a mini-bus) in the front of the bus so that every guest can see him. (2)Bear a smile. Look natural. (3)When testing the mike, don’t pat or blow into it. Do it by way of greeting such as “hello, can you hear me?” (4)Speak in a medium volume and rate. Repeat or explain what’s important. Question 4. What should the first (on-the-way) introduction include? (1)Views on the sides. (2)Background information of the city and its people. (3)Introduction about the hotel, their temporary home. (4)Itinerary in this city. Handing out the relevant materials. Question 5. What should the L/G do to make the first hotel check-in smooth? (1)Help the tour leader go through the check-in formalities. (2)Tell the group about the hotel facilities and service items. (3)Bring the group to have the first meal. (4)Repeat today’s or tomorrow’s arrangements. (5)Help the guests and their baggage into their rooms. (6)Discuss about the wake-up time with the tour-leader and the national guide

《地方导游基础知识》课程标准(初稿)

《地方导游基础知识》课程标准（初稿） 常洲 课程名称：地方导游基础知识 适用专业：旅游服务与管理 链接学制：三年制 开设学期：第一学年第二学期 占有学分：4学分 一、课程定位 《地方导游基础知识》课程是旅游服务与管理专业的专业基础课程，同时也是主干课程和核心课程，在旅游服务与管理专业教学体系中起基础作用。该课程主要讲授导游人员在服务过程中必须具备的的历史、地理、建筑、园林、宗教、民俗、风物特产等基础知识，导游员只有具备了扎实的文化基础知识，才能增加讲解的内涵与品味，才能弘扬祖国五千年的文明与文化，才能满足游客的文化知识追求，担任文化的传播者。丰富的旅游文化知识是导游员成为“文化大使”的前提和基础。本课程与前接课程《中国旅游地理》、平行课程《旅游政策与法规》和后续课程《导游业务》有机地衔接，是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。开好这门课程，不仅是学生做导游的需要，同时，对学生树立牢固的专业思想有积极的意义，对训练学生的学习方法也有重要的作用。 二、设计思路： 2.1课程基本理念 旨在帮助学生为以后从事导游工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事导游服务和旅游管理工作打下良好的基础。 2.2课程设计思路 根据旅游企业岗位工作调查，以导游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据导游员所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。 课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是为“导游文化”等后续职业能力课奠定理论与实践基础，使“导游基础”能够充分为专业课程服务，实现毕业就业零距离；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的