绿色消费行为理论探讨及国内现状分析

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绿色消费行为理论探讨及国内现状分析

作者：李茜， 刘宁， 陆根法， 吴小庆

作者单位：南京大学环境学院,污染控制与资源化研究国家重点实验室,南京,210093

刊名：

环境保护科学

英文刊名：ENVIRONMENTAL PROTECTION SCIENCE

年，卷(期)：2009,35(3)

被引用次数：1次

参考文献(12条)

1.易必武绿色消费问题及其绿色营销促进[期刊论文]-吉首大学学报（自然科学版） 2003(04)

2.朱成钢绿色消费驱动下的绿色营销策略及其启示[期刊论文]-商业经济与管理 2006(11)

3.董金松.陈通基于文化价值观的消费者行为研究[期刊论文]-辽宁工学院学报 2006(08)

4.Grob A A structural model of environmental attitudes and behavior 1995(15)

5.Barr S.Ford N.Gilg A Attitudes towards recycling household waste in Exeter,Devon:Quantitative and qualitative approaches[外文期刊] 2003(08)

6.Roberts J A Green consumers in the 1990s:Profile and implications for advertising 1996(36)

7.Schwepker C H J r.Cornwell T B An examination of ecologically concerned consumers and their intention to purchase ecologically packaged products 1991(10)

8.Hines J M.Hungerford H R.Tomera A N Analysis and synthesis of research on environmental behavior 1987(18)

9.任国荣.霍金鑫.赵红杰石家庄市居民绿色消费现状调查与分析[期刊论文]-环境教育 2005(03)

10.韩艳宾我国绿色消费现状的实证研究[期刊论文]-理论界 2006(09)

11.青平.严奉宪.王慕丹消费者绿色蔬菜消费行为的实证研究[期刊论文]-农业经济问题 2006(06)

12.张小霞.于冷绿色食品的消费者行为研究--基于上海市消费者的实证分析[期刊论文]-农业技术经济 2006(06)引证文献(1条)

1.门瑞雪绿色消费与消费者心理研究[期刊论文]-中国商贸 2010(22)

本文链接：https://www.wendangku.net/doc/86879396.html,/Periodical_hjbhkx200903012.aspx

中国绿色消费存在的问题及对策研究

南京理工大学经济管理学院 课程考核论文 课程名称：消费行为学 论文题目：我国绿色消费存在的问题及对策 姓名：陈旭峰 学号： 成绩： 任课教师评语： 签名： 年月日注：请将该封面与论文装订成册。

我国绿色消费存在的问题及对策 引言随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善，社会生产力水平的不断提高，人民的生活水平、消费层次、消费意识和消费方式正在发生显著的变化。但是由于不少消费者习惯于传统的消费方式，缺乏环保意识，在消费过程中，自觉不自觉地大量使用对环境构成污染及高耗资源的产品，缺乏可持续发展观念，未意识到过度消费对他人、对子孙后代健康和安全所构成的威胁。如大量使用一次性木筷，随意使用和丢弃塑料袋，使用含磷洗衣粉，随意丢弃电池等。这些行为使我们生存的环境更加恶化，同时，社会也将负担过度消费或不合理消费引起的负效应。这种消费造成并加速了资源的枯竭和环境的退化，使人类面临严峻的生存危机。基于生态环境日益恶化的压力和人类自身生存和发展的迫切需求，一种全新的发展模式——可持续发展就应运而生了。与之相适应的，一种以“绿色”为核心的消费浪潮在全球迅速掀起，这就是“绿色消费”。特别是20世纪90年代以来，以符合人的健康和保护环境为标准的绿色消费浪潮正以锐不可挡之势席卷 一、绿色消费的涵义、特征及意义 绿色，代表生命、健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对“绿色”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费是指消费者对绿色产品的需求、购买和消费活动，是一种具有生态意识的、高层次的理性消费行为。绿色消费是从满足生态需要出发，以有益健康和保护生态环境为基本内涵，符合人的健康和环境保护标准的各种消费行为和消费方式的统称。绿色消费包括的内容非常宽泛，不仅包括绿色产品，还包括物资的回收利用、能源的有效使用、对生存环境和物种的保护等，可以说涵盖生产行为、消费行为的方方面面。 （一）绿色消费的涵义 绿色在五彩斑斓的花花世界中，给人一种清晰、自然、脱俗的感觉。人们读书学习劳累时，抬头凝视远方的绿地、树叶也可消除疲劳。人们外出旅游度假都喜欢到山清水秀的自然风景区甚至原始森林，去呼吸那里的新鲜空气，感受大自然的安逸、宁静与和谐，使全身心放松，达到消除疲劳、有益健康的目的。可见绿色对人类身心健康本身就有一种天然的功能，人们从内心都喜好并接纳。因此社会学家将这种绿色引申到经济领域就有了绿色消费的概念。 国际上环保专家把绿色消费概况成5R原则，即:节约资源，减少污染（Reduce）；绿色生活，环保选购(Re—evaluate)；重复使用，多次利用(Reuse)；分类回收，再循环(Recycle)；保护自然，万物共存(Rescue)。 2001年中国消费者协会提出绿色消费的三层含义：一是在消费内容上，倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色食品：二是在消费过程中要注重对垃圾的处置，尽量减少环境的污染；三是在消费观念上，引导人们在追求生活方便、舒适的同时，注重环保，节约资源和能源，实现可持续消费。不仅要满足我们这一代人的消费需求和安全健康，还要满足子孙后代的消费需求和安全健康。 以上定义都从一定角度和方面分析和概括了绿色消费的内容和实质，笔者认为，绿色消费是一种兼顾人类的整体利益、个人的全面发展和环境保护的可持续消费模式，是指人们在选购和使用物质产品和劳务时，既要求对自身健康有利，又要不破坏生态环境，不对子孙后代的生存和发展构成威胁。 （二）绿色消费的特征 1

绿色消费

绿色消费 科技名词定义 中文名称： 绿色消费 英文名称： green consumption 定义： 人们追求美好、洁净环境，既满足生活需要，又不浪费资源和不污染环境的消费模式。 应用学科： 资源科技（一级学科）；资源生态学（二级学科） 以上内容由全国科学技术名词审定委员会审定公布 百科名片 绿色，代表生命、健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对“绿色”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费是指消费者对绿色产品的需求、购买和消费活动，是一种具有生态意识的、高层次的理性消费行为。绿色消费是从满足生态需要出发，以有益健康和保护生态环境为基本内涵，符合人的健康和环境保护标准的各种消费行为和消费方式的统称。绿色消费包括的内容非常宽泛，不仅包括绿色产品，还包括物资的回收利用、能源的有效使用、对生存环境和物种的保护等，可以说涵盖生产行为、消费行为的方方面面。 目录 基本定义 概念 第三层含义 社会背景 产生介绍 具体含义 10条建议 三R和三E 认识 第一，绿色消费概念 第二，不意味着天然 第三，反对攀比和炫耀 第四，反对危害环境 第五，反对过度消费 需破解的问题 倡导绿色消费 展开 基本定义 概念 第三层含义 社会背景 产生介绍 具体含义 10条建议 三R和三E

认识 第一，绿色消费概念 第二，不意味着天然 第三，反对攀比和炫耀 第四，反对危害环境 第五，反对过度消费 需破解的问题 倡导绿色消费 展开 编辑本段基本定义 21世纪是绿色世纪。绿色，代表生命、健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对“绿色 ”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费，包括的内容非常宽泛，[1]不仅包括绿色产品，还包括资源的回收利用、能源的有效使用、对生存环境和物种的保护等，可以说涵盖生产行为、消费行为的方方面面。[1] 绿色消费，也称可持续消费，是指一种以适度节制消费，[2]避免或减少对环境的破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费，不仅包括绿色产品，还包 绿色消费环保购物袋 括物资的回收利用，能源的有效使用，对生存环境、物种环境的保护等。 绿色消费的重点是“绿色生活，环保选购”。 绿色消费是一种权益，它保证后代人的生存与当代人的安全与健康；绿色消费是一种义务，它提醒我们环保是每个消费者的责任；绿色消费是一种良知，它表达了我们对地球母亲的孝爱之心。 编辑本段概念 绿色消费概念是针对经济发展中出现的不可持续危机而提出来的。人类对自然的掠夺和破坏，与人类的消费方式密不可分。[2]马克思认为，消费不仅是生产的终点，也是生产的起点；消费不但实现生产，而且反过来促进生产，同时也影响交换和分配。消费的重要地位，决定了人类要摆脱不可持续发展的危机，必须从改变导致对自身生存环境破坏的消费模式开

节约型公共机构示范单位评价标准 .doc

节约型公共机构示范单位评价标准

说明 一、为贯彻落实国务院《节能减排“十二五”规划》和《“十二五”节能减排综合性工作方案》，深入推进节约型公共机构示范单位创建工作，根据国家发展和改革委员会、财政部、国务院机关事务管理局印发的《节约型公共机构示范单位创建工作方案》，制定本标准。 二、本标准适用于对节约型公共机构示范单位创建工作的验收评价。 三、节约型公共机构示范单位的评价，原则上以单个公共机构作为评价对象。对合署办公的公共机构，可以将合署办公的公共机构集体作为评价对象。 四、节约型公共机构示范单位的评价体系由评价单元和评价项目两个层次组成，总计110分。评价单元包括基础评价单元和附加评价单元两类。基础评价单元合计100分，其中能源资源消耗指标35分，管理制度与实施29分，建筑及设备系统节能20分，节约用水9分，绿色消费7分。附加评价单元10分。 五、节约型公共机构示范单位的评价总得分应当≥85分，并且任一加“★”的评价项目总分不得为0分。 六、能源资源消耗指标主要对用能量指标和用水量指标以及近两年度节约能源资源目标完成情况进行评价，具体计算方法如下： 单位建筑面积能源消耗指标（千克标准煤/平方米·年）＝（年度能源消耗总量-公务用车用油量）/建筑面积 人均能源消耗指标（千克标准煤/人·年）＝年度能源消耗总量/用能人数 人均水资源消耗指标（吨/人·年）＝年度水资源消耗总量/用水人数 计算上述能源资源消耗指标时，能源资源消耗总量采用开展评价前12个月的累计数据，能源消耗折标煤系数按当量热值折算。 计算公共机构能源资源消耗平均值时，能源资源消耗量采用开展评价前一个自然年的数据。 感谢你的观看

绿色消费分析及企业对策

我国绿色消费分析及企业对策 摘要：通过对我国绿色消费现状的分析,指出绿色消费营销是企业增强核心竞争力和国家实现可持续发展的必由之路。针对我国绿色消费的发展现状分析提出影响绿色消费行为的因素,并从企业层面,提出相应营销对策。 关键词：绿色消费影响因素营销对策 一、引言 我国进入20世纪以来，工业化浪潮以前所未有的速度和效率为社会创造了巨大财富，为广大消费者提供了多种多样的物质产品，也给企业带来了巨额商业利润。但与此同时，我们赖以生存的自然环境也在遭受破坏，资源被大量浪费，环境被严重污染，生态平衡正在受到失衡的威胁，人类开始面临前所未有的生存危机，我们不得不重新审视自己的发展历程，寻觅一条新的可持续发展道路。随着社会的发展，人们生活水平的提高，环保意识的加强，人们对绿色产品越来越感兴趣，热衷于绿色消费。企业为了迎合消费者的这种消费观念开始实施绿色生产策略。一改过去那种只图眼前利益不顾社会效益的做法。走绿色设计、绿色生产、绿色营销、开拓绿色市场。这已成为21世纪企业绿色生产发展的新趋势。 二、我国绿色消费发展现状 （一）绿色消费的含义 绿色消费是指消费者对绿色产品的需求、购买和消费活动，是一种具有生态意识的、高层次的理性消费行为。绿色消费是从满足生态需要出发，以有益健康和保护生态环境为基本内涵，符合人的健康和环境保护标准的各种消费行为和消费方式的统称。绿色消费包括的内容非常宽泛，不仅包括绿色产品，还包括物资的回收利用、能源的有效使用、对生存环境和物种的保护等，可以说涵盖生产行为、消费行为的方方面面。具体而言，它有三层含义：一是倡导消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品。二是在消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保，节约资源和能源，实现可持续消费。三是在消费过程中注重对垃圾得处置，不造成环境污染。 （二）我国绿色消费的发展现状 与西方发达国家相比，中国大众化的绿色消费起步较晚，但发展速度很快。随着绿色观念逐步深入人心，各地区积极推行绿色消费的活动，许多地方政府注意发挥自身的生态优势来发展绿色经济，以求在未来的绿色竞争中抢先一步。虽然在我国经济快速发展的今天，绿色消费发展速度很快，但是我国绿色消费发展中也存在一些不容忽视的问题。 1、消费者缺乏绿色消费意识 消费者在购物时,往往只考虑质量、价格等因素,很少考虑其使用过程中对环境的不良影响,更不会考虑到产品在生产过程中对环境的影响。因而大多数消费者对绿色产品并未产生购买欲望,绿色消费者甚少。 2、绿色消费需求得不到满足 尽管大多数消费者缺乏绿色消费意识,但还是有少数消费者对诸如绿色食品的绿色产品有强烈的需求,但由于没有政府在政策和资金上的支持,使绿色产品的开发难度大、成本高、风险大,最终导致企业普遍缺乏绿色产品的开发力度,从而使有限的绿色消费需求得不到满足。 3、绿色产品价格偏高 绿色产品中包含着绿色成本,因为它要求企业从技术的选择、产品的设计、材料的选择、包装方式的采用、运输仓储方式的选用、废弃物的处理,直到产品消费过程都必须注意对环境的影响,做到安全、卫生、无公害。在这一过程中,企业生产绿色产品一般要比生产传统产品多支付成本费用。因此绿色产品的成本较高,售价也比一般产品高出30%~100%,这就会直接制约消费者的购买行为。 4、绿色产品流通渠道不健全 目前在我国,绿色产品流通中还存在一些不必要的关卡、收费,运输中缺乏统一标志和标准,在途污染时有发生;

售后员工行为规范管理制度

嘉润售后员工管理制度 1、员工上班按公司统一着工装，佩戴胸牌。未按规定着装，罚款30元/次，未系领带、领花/未佩带胸牌，罚款10元/次。 2、迟到、早退上班时间不在岗、聚众聊天、窜岗，吃零食，罚款20元/次。每月迟到早退5次以上劝退。因公外出按规定办理请假手续，无特殊原因不得通过电话请假、口头捎假，主管以上级别不得出现手机关机或拨打3次以上无人接听，如有违反处罚50元/次。 3、前台、办公室卫生责任到人，门锁完好、玻璃窗户整洁干净、垃圾篓严禁溢满；桌椅文件夹摆放整齐，卫生无死角；宣传物料及时更新，保持良好；绿色植物保持旺盛生命力，烟头、杂物不能丢弃在花盆内。 4、前台接待、客休区上班时间（包括中午休息时间）没有工作人员，及前台电话无人接听者，处罚当期值班人员10元/次*人。未使用礼貌用语，罚款10元/次。 5、严禁使用公司电话私聊，违反处罚100元/次。 6、服务顾问不能在规定时间内交车，出现客户抱怨的，罚款50元/次。 7、客服回访结果有电话号码错误等，罚款20元/次。 8、门口接待台轮流接车制度，若发现接待台无人站立值班，根据排班表对相应的服务顾问进行处罚。罚款10元/次。

9、服务顾问接待客户车辆时必须带白色手套、文件夹，违反者处罚20元/次。 10、服务顾问交车前，必须清洁车辆（洗车后将车擦干净），若客服回访客户因为车辆干净整洁不满意，处罚50元/次（车辆清洁责任人为服务顾问）。 11、未在规定时间内完成领导交办的工作，处罚20元/次。 12、售后员工上班时遵守公司考勤打卡制度，若出现未打卡（在服务经理处提前有备案的，月底核对予以说明），否则，一律按公司考勤结果对待。 13、维修车间严禁吸烟，发现员工车间吸烟或未提醒客户车间严禁吸烟，罚款100元/次。 14、服务顾问未按服务流程进行服务接待，造成客户抱怨，给公司造成经济损失，服务顾问全部承担。 15、下午值班人员离开岗位前，给领导发当日产值短信、车间滞留车辆钥匙下班交到服务经理处，做好门窗电源安全，并将电话转接到服务主管杨云岗手机上，若有1项违反，处罚50元/次，造成公司财务财产经济损失的由值班人员承担。 16、工作时间内不得在网络上聊天、玩游戏、打牌等，发现1次，处罚50元/人*次，第二次100元/人*次，第三次立即辞退。 17、各岗位必须服从上级的管理指挥，不得当面恶意顶撞或因不服从执行管理造成公司损失，违者重罚由总经理判定处罚标准。

创建节约型公共机构示范单位材料模板

创建节约型公共机构示范单位材料 (模板) XX单位 X年x月X日 目录 一、节能工作开展情况 二、单位基本概况 三、节约型公共机构示范单位评价验收打分表 四、节约型公共机构示范单位评分标准 第一部分：能源资源消耗指标 1、目标完成情况 第二部分：管理制度与实施 1、管理机构 2、管理制度 3、能源计量 4、能源资源消耗统计、分析和公示 5、用能设备运行管理 6、能源审计 7、公务用车管理 8、宣传培训 第三部分：建筑及设备系统节能 1、围护结构 2、供暖空调系统 3、采用和照明 4、其它用能设备 第四部分：节约用水 1、节水器具 2、用水计量 3、节水管理 第五部分:绿色消费 1、绿色采购 2、绿色消费行为规范 3、资源循环利用 第六部分：附加评价单元 1、太阳能光热利用

2、太阳能光伏发电利用 3、浅层地能利用 4、非传统水利利用 5、节能和新能源汽车 6、合同能源管理 7、餐厨垃圾资源利用 8、能耗监测 节能工作开展情况 单位基本概况 节约型公共机构示范单位评价验收打分表 一、示范单位基本信息 单位全称：；建筑面积：平方米；用能人数：人；公务车辆：辆； 评价前12个月能耗总量：吨标煤。其中：电kWh；煤吨；天然气立方米；热力元；柴油L；汽油L；其他能耗量吨标煤；水耗总量：吨。 二、评价验收打分表 序号 单元 项目 内容 评分 自评 说明 1 能源资源消耗指标 ★用能量指标 单位建筑面积能源消耗指标：千克标煤/平方米·年 7 人均能源消耗指标：千克标煤/人·年 7

★用水量指标 1.本地区（省、市、县级）节水型单位：□是，□否 2.如果不是本地区节水型单位，则人均水资源消耗指标：吨/人·年 7 ★节约能源资源目标完成情况 1.万家企业，符合发改办环资〔2012〕1923号的各项要求：□是，□否 2011年年度考核等级：；2012年年度考核等级：。 2.其他公共机构，完成2011年、2012年的年度节约能源资源目标：□是；□否 14 2 管理制度与实施 管理机构 上级主管部门或本单位节能领导小组、办公厅（室）、人事部门文件中明确了公共机构节能工作负责部门及职责（不要求成立专门机构）: □是；□否 1.5 设置了能源资源管理岗位：□是；□否 0.5 管理制度 1. 制定近两年的年度节约能源资源实施方案：□是；□否 2011年制定情况：□制定□未制定 2. 制定节约能源资源目标：□是；□否 1

绿色消费者行为特征与环境营销趋势

绿色消费者行为特征与环境营销趋势 ——以中国城市消费者购买后循环行为为例 王建明博士 发展循环经济、建设循环型社会，是“十一五”时期我国经济社会发展的一项重要任务，也是转变经济增长方式的基本保证。这里，以“减量化、再利用、再循环”(3R)为原则的循环型社会不仅包括生产环节(生产者)的循环，而且还包括消费环节(消费者)的循环。消费者的循环与生产者的循环同样重要。消费者循环行为是消费者注重产品减量化、再利用、再循环的环境意识行为的简称，它既包括购买行为，也包括购买后使用(包括处理、废弃等)行为。现在的问题在于，为什么有些消费者更倾向于选择循环行为，而另一些消费者却未表现出同样的行为倾向？基于此，本文侧重对城市消费者的循环行为及其深层次影响因素进行实证检验。在此基础上，我们对引导消费者转向循环行为提出公共政策的若干启示。 一、绿色消费者行为特征的相关文献回顾 根据现有的相关研究，一些心理意识因素(对生态或环境的态度、环境知识、社会责任意识等)和人口统计因素可以用来预测消费者的环境意识行为倾向。 在心理意识因素中，多数研究得出了类似的结论，即一个人对生态或环境的态度可能会影响其环境意识行为。Balderjahn(1988)研究发现，对待污染的态度会影响一个人对具有生态意识的生活方式的态度，对具有生态意识的生活方式持积极态度的人会积极参与生态购买和生态消费活动。换句话说，关心污染问题的人往往会在购买和使用中采取措施，避免造成更多的污染。Schwepker和Cornwell(1991)指出，某些社会心理因素在判别生态包装产品购买意愿高/低两种类型消费者时，有着重要作用。那些关注乱扔垃圾问题，相信垃圾污染问题的存在，并对生态意识生活持赞同态度的消费者，更倾向购买生态包装产品。Pickett et al.(1995)的研究也表明，在判别消费者的环保行为倾向时，判别能力最强的预测因素是其对污染的总体态度。 关于环境知识对环境意识行为的影响，不同学者的研究结论并不完全一致。一些学者研究发现，个人拥有的知识是一个重要影响因素。例如，Dispoto(1977)研究认为，环境知识是环境敏感行为的一个很好的预测变量。与之类似，Synodinos(1990)也认为，通过增加消费者对环境问题的知识会促使其对环境意识行为产生更积极的态度。M arguerat和Cestre(2004)的研究进一步表明，生态知识对消费者的态度和购买后行为(循环回收行为)有特殊影响。但Maloney et al.(1975)的研究却发现，消费者的环境知识与生态相容行为并无重要关系。Pickett et al. (1995)的研究也表明，生态知识对环保行为并无显著影响。Schahn和Holzer(1990)进一步指出，需要对“抽象的”和“具体的”环境知识加以区分，只有后者才可能对生态友好行为有重要影响。 关于社会责任意识对环境意识行为的影响。这方面的研究相对较少，但还是有一些学者进行了探索。Webster(1975)研究发现，有社会责任感的人往往受到

最新时事政治—保护环境绿色消费的知识点总复习附答案解析

一、选择题 1．绿色消费，是指一种以适度节制消费，避免或减少对环境的破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。根据上述定义，以下不属于绿色消费的是 A．选择公共交通出行，减少空气污染 B．抵制一次性筷子，保护木材资源 C．吃原生态珍稀野味，减少加工成本 D．购买节水型马桶，减少用水数量 2．(科学精神、公共参与)在A市地铁站，王女士将矿泉水瓶放在站口“饮料瓶回收机”中，随后，在“手机话费、卡通充值、优惠券”等“返利”方式中，王女士选择了“手机话费”，0.1元就到账了。饮料瓶回收后会实现“瓶到瓶的循环”即加工为再生瓶，进入市场流通。这一“互联网＋回收”的模式 ①决定消费方式，提升消费的质量和水平 ②倡导循环经济理念，提升公众环保意识 ③创造消费动力，引导产业结构不断升级 ④创新商品价值实现方式，促进绿色消费 A．①②B．②④C．②③D．③④ 3．低碳经济是以低能耗、低污染为基础的经济。从消费者角度看，实施低碳经济应A．转变经济发展方式B．量入为出，适度消费 C．推动区域协调发展D．保护环境，绿色消费 4．据有关机构的市场调查资料显示，现在约有79%～84%的消费者愿意主动购买绿色食品。这表明绿色消费随着人们生活水平的不断提高和环保意识的不断增强，作为一种新的消费理念，逐渐为我国公众所接受。绿色消费的核心是 A．科学合理消费 B．保护消费者健康和节约资源 C．可持续性消费 D．量入为出，适度消费 5．作为低成本资源交换和共享平台的互联网的发展催生了新的经济模式，注明自己所需的物品，然后等待网友发来交换。“换客”这种流行方式 ①可以使商品的使用价值最大化 ②是一种商品流通 ③有助于人们树立科学合理的消费观 ④可以使商品的价值最大化 A．①② B．①③ C．②④ D．③④ 6．中国共产党十九大报告中提出，推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系。低碳生活倡导绿色消费，绿色消费的核心是 A．保护消费者健康 B．节约资源、能源 C．可持续性消费

3102-客户服务部行为规范

客户服务部行为规范 1. 目的 规范员工服务过程中的行为，保证为客户提供高质量的服务。 2. 适用范围 适用于物业公司各物业项目服务中心。 3. 定义 行为规范，是物业管理人员在进行物业管理活动中所遵循的规则、准则的总称，是物业公司及客户普遍接受的具有一般约束力的行为标准。 4. 职责 客户服务部所有客服人员严格遵守。 客服部经理负责对客服人员的行为规范遵守情况的检查与监督。 人事行政部负责物业项目服务中心所有员工行为规范的监督及检查工作。 5. 作业流程标准 5.1 仪容仪表 5.1.1 整体仪容 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是物业员工最起码应有的表情。 5.1.2 头发 1) 头发剪理整齐，经常梳理，保持整洁、清爽。 2) 男性头发长度侧不过耳，后不达衬衫领，不得留奇异发型。 3) 女员工的发型应符合职业要求，过肩长发必须束扎盘结。 4) 染发的颜色要与头发本色保持协调。 5.1.3 面容 1) 保持脸部，尤其是耳朵和脖子部分的清洁卫生。 2) 男士要谨记剃须，不得留须。 3) 女士要淡妆上岗，化妆不易过浓，如有脱妆，发现后应及时补妆。 5.1.4 口 时常清洁口腔和牙齿，保持口气清新。

5.1.5 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 5.1.6 饰物 1) 身上佩戴的饰物样式、大小要合理；数量不宜过多，不宜过于贵重。 2) 佩戴饰物不能影响工作的正常开展。 3) 面客岗位的女员工上班时可佩戴耳钉，不得佩戴耳坠。 5.1.7 衣服 1) 公司各部门、各项目单位员工上岗应按规定着工装、职业装、佩戴胸牌。 2) 着工装的员工应保持服装整洁、着装规范，不得脏、破、有异味，员工工 服按公司相关规定进行周期性更换，如工服破损严重，可以视情况以旧换 新。 3) 着工装具体要求： ?公司所有员工工作时间内必须着工装、佩戴胸卡或工作证。 ?非上岗时间必须换穿便装，不得穿着工装、佩戴胸卡等从事任何个人活动。 ?服装要保持清洁、整齐，特别应注意衣领和袖口的干净，上衣领口第二个扣以下不得解开，衣袖扣应扣上，不得卷袖口或裤腿，不得脏、 破、皱、有异味。 ?穿着工装时不得将手插在衣裤口袋内。 ?工装不得与便装混穿。 ?办公室职员着公司统一制作的西装、衬衫，穿黑色皮鞋，深色袜子，男士扎领带，西装口袋内不能装重垂物或鼓胀物等致使衣服变形的物 品，手机不能挂于腰带。 5.1.8 手 1) 注意个人卫生，保持双手清洁。 2) 指甲应该经常修剪，指甲缝不能有脏污。 3) 女士指甲不能过长，不能染指甲。 4) 餐厅工作人员上班时间不得佩戴戒指、耳饰、染指甲。 5.1.9 鞋袜 1) 鞋袜应保持干净、清洁和完好。 2) 女士夏季上班期间应穿长筒袜，要特别注意不得有破损或线头。 3) 男士应穿深色袜子和黑色皮鞋，鞋面应保持干净。 4) 鞋跟应保持平整，不能有太多磨损，女士鞋跟高度要适中。

“2020年中国居民绿色消费发展情况

2017年中国居民绿色消费发展情况 绿色产品是指在保证产品性能的基础上，对人体健康无害或危害小、能源资源利用效率高、生态环境友好的产品。扩大绿色产品消费规模、提升绿色产品消费水平是建设生态文明、促进绿色发展、创造美好生活的重要内容。近年来，绿色消费理念日益深入人心，绿色产品供给不断扩大，绿色消费规模持续增长，绿色产品市场逐步规范，绿色产品消费发展态势总体良好。 一、绿色产品消费发展态势良好 （一）绿色消费品种不断丰富 随着人民生活水平的提高，居民消费不断升级，消费内容发生了显著变化，从注重量的满足逐步转向追求质的提升，绿色消费悄然兴起。绿色消费品种不断丰富，节能家电、节水器具、有机产品、绿色建材等产品走入千家万户，空气净化器、家用净水设备等健康环保产品销售火爆，循环再生产品逐步被接受，新能源汽车成为消费时尚，共享出行蓬勃兴起。 （二）绿色产品消费规模持续增长 近年来，在促进绿色消费有关政策措施推动下，绿色产品供给逐步优化，市场规模不断壮大。据保守估算，2017年，高效节能空调、电冰箱、洗衣机、平板电视、热水器等5类产品国内销售近1.5亿台，近5000亿元；有机产品产值近1400亿元；新能源汽车销售77.7万辆；共享单车投放量超过2500万辆。

2012年至2016年，我国节能（节水）产品政府采购规模累计达到7460亿元。阿里零售平台绿色消费者人数在2012-2015年间增长了14倍，占活跃用户数的16%。 （三）绿色产品消费政策不断健全 近年来，中共中央、国务院印发了《生态文明体制改革总体方案》《废弃电子电器产品回收处理管理条例》《关于建立统一的绿色产品标准、认证、标识体系的意见》《“十三五”节能减排综合工作方案》等文件，国务院相关部门印发了《关于促进绿色消费的指导意见》《“十三五”全民节能行动计划》《循环发展引领行动》《促进绿色建材生产和应用行动方案》《工业绿色发展规划（2016-2020年）》《关于开展“节能产品惠民工程”的通知》《关于加快推动生活方式绿色化的实施意见》《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》《企业绿色采购指南（试行）》等文件，对强化绿色健康消费理念、促进绿色产品供给和消费发挥了重要作用。目前我国促进绿色产品消费的制度体系初步建立，国家正在实施节能（节水）产品和环境标志产品认证、节能产品和环境标志产品政府采购、能效水效标识、绿色建材评价标识、能效水效环保“领跑者”、节能节水和环境保护专用设备企业所得税优惠等制度，北京、上海等部分地区采用财政补助的方式推广高效节能产品。 （四）绿色产品消费生态环境效益逐步显现 据估测，2017年国内销售的高效节能空调、电冰箱、洗衣

绿色消费现状调查与分析

1、前言 世界著名生态和社会学家唐纳德·沃斯特指出：“我们今天所面临的全球性生态危机，起因不在生态系统本身，而在于我们的文化系统。要度过这一危机，必须尽可能清楚地理解我们的文化对自然的影响。生态文化决定了生态文明的创建，公民生态意识在很大的程度上决定了生态文明建设的发展，我国构建生态文明建设现处于初级阶段，缺乏生态道德意识和生态文明观的支撑。生态文化与生态文明的建设有赖于社会生产方式与民众生活方式的转变，生态文化是人民大众的文化，植根于人民日常生活实践当中。 随着对生产方式，产品与消费的关注，人们提出了具有可持续发展的绿色消费理念，一种以“绿色”为核心的消费浪潮在全球迅速掀起。所谓绿色消费，就是以保护消费者健康为主旨，符合人的健康与环境保护标准的各种消费行为与消费方式的统称。绿色消费，包括的内容非常宽泛，不仅包括绿色产品，还包括物资的回收利用、能源的有效使用、对生存环境和物种的保护等，可以说涵盖生产行为、消费行为的方方面面。是指一种以适度节制消费，避免或减少对环境的破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费是人类社会发展的必然结果，是21世纪的消费模式与潮流，人类消费模式的转变必定会引起社会生产方式与经济各领域的深刻变革。 2、国内外研究状况 2．1生态文明概述 生态文明是指人类遵循人、自然、社会和谐发展这一客观规律而取得的物质与精神成果的综合，是以人与自然、人与人、人与社会和谐共生、良性循环、全面发展、可持续繁荣为基本宗旨的文化伦理形态。生态文明本质上是人类社会保证生态环境处于良性循环状态的一种高度文明机制。 2．2消费行为与绿色消费 消费者为获得所用的消费资料和劳务而从事的物色、选择、购买和使用等活动，统称消费者行为。对消费行为的研究，主要是从市场角度考察消费者选购某种消费对象的动机及其决策过程。消费者自身的欲望是驱策消费者去购买的主因。它既产生于消费者的内在需要，又来自外部环境的刺激。另外，还要取决于消费者个人的习惯、个性和家庭的收入总水平与财产额的高低，以及家庭规模与结构的特点，等等。 基于生态环境日益恶化，资源的不断枯竭的压力，以及人类生存和可持续发展的需

单位绿色消费行为规范

单位绿色消费行为规范 以“节约能源，绿色消费，持续发展”为主题，以全面贯彻落实科学发展观为主线，通过规范各种办公活动，推行节约行为模式，培养我镇职工干部良好节约习惯，以达到能源利用节约化，环境质量友好化，发展空间最优化的目的，特制定本规范。总则：本规范遵循“节约、环保、可再生”的原则，倡导消费无污染的物品，消费过程中不污染环境，自觉抵制和不消费那些破坏环境或大量浪费资源的商品。 第一条：加强绿色消费宣传，引导我镇人员转变消费观念,崇尚自然、追求健康、注重环保、节约资源,实现可持续消费。 第二条：加强用电办公设备节能管理，合理使用计算机、打印机等用能设备，设置节电提醒标识，规范电源使用时间，下班后及时关闭空调、电脑、打印机、复印机等电器，杜绝“长明灯”，降低电能损耗。 第三条：加强办公耗材使用管理，节约使用纸、墨等办公耗材，推行电子政务网上办公，倡导无纸化办公，积极使用再生纸等再生办公用品。 第四条：加强洗涤卫生设备管理，推广应用节水设施，加强用水设备日常维护管理，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。 第五条：加强办公用品的回收利用，提倡使用可循环利用的绿色环保袋、充电电池和玻璃制品水杯，减少对一次性

垃圾袋、含镉和汞电池、一次性纸杯的使用，分类处理各种办公垃圾，及时做好回收利用。 第六条：加强餐厅、食堂管理，减少使用一次性用品，提倡使用能循环利用的毛巾和餐巾，代替各种各样的纸巾，设置节约粮食、文明就餐的提醒标识，杜绝浪费行为。 第七条：加强公务用车日常管理，减少公务用车使用支出，短途出差尽量不带车，长途出差提倡乘公共交通工具，双休日公务车一律统一封存，杜绝公车私用。 第八条：倡导低碳出行，鼓励使用公用自行车，倡导大家尽量少坐车，选择步行或公交出行，三公里以内提倡步行，五公里以内提倡使用自行车。 第九条：本规范适用于单位所有在编和临时聘用人员，解释权归单位创建节能型公共机构示范单位领导小组。

关于大学生绿色消费的调查报告

关于大学生绿色消费的调查报告

关于大学生绿色消费的调查报告 当今社会，“绿色消费”成为了一种时尚的消费方式，这种消费观念不追求奢侈的消费享受，有意识地选择节能商品，力求给环境保护尽力。而大学生作为当代一个特殊而庞大的社会群体，其消费行为受到现代社会消费观念、生活方式、流行时尚的影响。大学生消费是社会消费的重要组成部分，而大学生的绿色消费行为对人类的发展起着举足轻重的作用。这次调查，旨在了解大学生在对绿色消费的认知情况和实践情况，以便研究相应的措施加强大学生绿色消费观念。 一、调查情况 1.调查目的：了解大学生对绿色消费的认知情况和实践情况，有 利于研究相应的措施加强绿色消费的宣传教育，提高大学生绿色消费的意识； 2.调查对象：湖南理工学院学生 3.调查时间： 11月1日至11月10日 4.调查方法：采用问卷法，经过网络网页收集问卷； 5.调查内容：经过对湖南理工学院学生的问卷调查，了解大学生 绿色消费的认知程度和实践情况。 二、调查数据及结果分析 1、大学生平均月生活费的总体状况 平均月生活费 500元及以下500～800元800～1200元1200元以上

分布（%） 1.10% 13.19% 53.85% 31.87% 经过图表数据可知，大学生平均月生活费集中在800—1200元之间，其次是1200元以上，少部分学生的平均月生活费在800元以内，从中能够看出，大部分学生的月生活费较为合理。 2、大学生购买商品时关心的问题调查 购买商品时关心的问 题价格质量 分布（%）25.27%68.13% 由图表中数据可知，大多数学生在购买商品时最为关心的是商品的质量问题，其次是价格问题，极少地关心购买商品的服务是否到位，以及其是否便利和环保。从中能够看出，大学生在消费时基本上只关注质量、价格方面，而忽略了绿色消费的意识。 3、大学生是否关心自己的消费行为对环境的影响调查 大学生是否关心自己的消费行为对环境的影响 从不很少经常总是 分布（%） 6.59% 61.54% 30.77% 1.10% 根据调查结果，68.13%的大学生很少关心自己的消费行为对环境造成的影响，但也有30.77%的学生经常关心自己的消费行为对环境造成的影响，极少数总是或者从不关心。说明了大多数的学生的绿色消费意识还是不够，但也有一部分学生关心消费对环境的影响，有一定的绿色消费意识。 4、大学生对绿色消费知识的了解情况调查 是否了解绿色消费知识 了解一般不了解分布（%）12.09%80.22%7.69%

客户服务人员行为规范

一、通过电话与客户接触的行为规范 （含电话接听、电话拜访、技术支持） 电话接听： ?电话铃响不得超过三声。受话与通话禁止使用“免提”。 ?拿起话筒，首先说“您好，励创公司xx服务部”（手机报姓名） ?如果是主动拜访客户，首先说“您好，我是励创公司xx服务部xxx”，找到拜访对象，然后简单介绍电话拜访的目的，征得客户同意后，与客户进行沟通交谈。?如有必要知道对方时，要用“请问您贵姓？您是哪里？如何与您联系？” ?在需要对方等待时，要说“请您稍候”（等待时间不可超过一分钟，否则请对方留下电话，并尽快主动联系对方）。 电话交谈： ?与客户交谈时，语言要简练，态度要和蔼，语气要柔和，音量适中。 ?若客户咨询技术方面的问题而自己又不能准确回答时：“对不起，请稍等，我让技术人员来给您解答这个问题好吧…”，迅速找技术人员解答问题（技术人员同样要用礼貌用语），尽量减少客户的等待时间。 ?若客户反映的问题属产品的异常现象，认真听完他（她）简单介绍情况后，详细记录客户的联系方式，向用户表达积极处理的态度。处理完毕后做好相应记录，。 ?在办公室接听电话时，声音不能太大，以免影响他人的工作。 ?接听客户电话，如遇中途中断，要主动打电话给客户，并表示歉意。 结束通话： ?通话结束时，要说“再见”，并让客户先挂机；挂机时要轻放。 ?严禁要求客户与“xx服务部联系”或与“xxx工程师联系”，应主动告诉客户“我会让服务部或工程师尽快与您联系”，不能让客户为一件事打两次或多次电话。 二、客户拜访行为规范 拜访客户准备： ?拜访客户或上门服务前要事先电话预约。 ?要按照预约时间准时到达。如果不能按时到达，须提前与客户联系，告知对方不能及时到达的原因。 进入客户办公室： ?打招呼：与客户打招呼时要身体微微前倾，点头示意。并向办公室其它人员点头示意。 ?握手：积极回应用户握手的表示，不主动向女士和长者握手。与客户握手时注意力集中，身体与对方保持一步的距离。握手时手要稍微用力，不要显得漫不经心。与女士握手不宜过分用力，不宜时间过长。 ?落座：在对方的指引下走到落座的地方。在对方邀请落座时，要礼貌的向对方点头致谢，并用手邀请对方一同落座。落座后把随身的公文包或工具包等放置座位边，以备拿文件方便。 呈递名片及介绍：

政务服务中心工作人员行为规范

政务服务中心工作人员行为规范 一、制定行为规范的原则 政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。 二、仪表形象 基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满 1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。 2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。 三、环境卫生 基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁 1、不擅自乱贴乱放。 2、不在工作场所吸烟。 3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。 4、坚持每天一小扫，周末大扫除。 四、工作状态 基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。 1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。 2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。 3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。 4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。

5、坚持文明办公，提倡普通话服务。 6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。 7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。 五、工作纪律 基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全 1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。 2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。 3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。 4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。 5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。 6、倡导文明新风，遇事互让互谅。在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。 7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。

绿色消费行为整合模型初探

作者简介:刘宇伟(1969-),男,江苏滨海人,扬州大学管理学院副教授,管理学博士,主要从事市场营销学、消费者行为学和社 会营销学的教学与研究工作。 ①　McGougall G .H.G .,“The Green Move ment in Canada:I m p licati ons forMarketing Strategy ”,Journal of International Consum erM ar 2 keting ,1993(5). ②　htt p://www .acef https://www.wendangku.net/doc/86879396.html, /Ne wsShow .as p?p r oductSort =426&NewsI D =3151. ③　Chan,R.Y .K .,“Deter m inants of Chinese Consumers ’Green Purchase Behavi or ”,Psychology &M arketing ,2001,18(4).④　H ines J.M.,Hungerford,H.R.&Tomera A.N.,“Analysis and Synthesis of Research on Res ponsible Envir onmental Behavi or:A meta -analysis ”,The Journal of Environm ental Education ,1986,18(2). ⑤　蔡佳伶:《师范学院学生纸张回收行为意图之研究》,台北:国立台湾师范大学环境教育研究所硕士论文,1994年。⑥　晏涵文、刘洁心、陈富莉:《台湾地区高级职业学校环境现况调查———学生之环境知识、态度、行为意向及需求调查》,“行政院”国家科学委员会专题研究计划成果报告,1991年。 绿色消费行为整合模型初探 刘宇伟 (扬州大学管理学院,江苏扬州225009) 摘要:影响消费者绿色消费行为的因素众多,且错综复杂。文章结合中国消费者的社会文化特点,回顾形成绿色消费态度、意向和行为的众多因素,并以计划行为理论(TP B )为基础,形成一个整合的理论模型,作为进一步研究的基础。 关键词:消费者行为;绿色;计划行为理论;模型 中图分类号:C93-03　文献标识码:A 文章编号:0257-0246(2008)10-0252-04 人类活动对生态环境的破坏日益严重,环境恶化的 30%～40%由消费活动所致。①《中国公众环保民生指数(2006)》表明,中国公众的环保意识总体得分为57105分,环保行为得 分为55117分。②陈怡光的研究发现,中国消费者对绿色消费持积极态度,并有效地转化为消费意图,但将绿色消费意图转化为相应的绿色消费行为,其过程并不有效。 ③对此需要新的理论解释及相应的政策建议。 一、绿色消费行为影响因素的研究综述 绿色消费行为泛指消费领域中一切能减少环境污染、维持环境可持续发展的行动与作为,以达成4R 指标,即Reducti on (减量)、Reuse (重复使用)、Recycling (回收)、Regenerati on (再生),具体行动包括选择可再 生能源,节约资源、减少过度消费及浪费,节约用水、珍惜水资源,选择使用绿色商品,多使用大众运输交通工具,垃圾减量与资源回收等。国内外许多学者从不同视角分别探讨了影响消费者绿色消费的众多因素。 1.许多认知和心理变量影响着绿色消费行为。范宁 (V ining )和厄布芮(Ebreo )的研究发现,与资源不回 收者相比,回收者具有较高的资源回收知识,知道更多的回收物质种类及回收机构。卡撒简(Kassarjian )研究消费者针对低污染汽油的消费行为时发现,消费者针对环境污染的态度是其愿意支付较高价格购买绿色产品的重要变量。金尼(Kinnear )对698位加拿大家庭意见会成员所做的调查发现,消费者个人是否具有生态保护的个人关心态度和行为,对其洗发精用品的品牌认知有显著差异影响。国外绝大多数研究结果表明,态度与负责任的环境行为相关,正向态度者较会出现负责任的环境行为。④ 对于中国人的绿色消费态度与绿色消费行为的关系,实证研究的结果未反映上述一致性。蔡佳伶研究发现,纸张回收态度能显著影响纸张回收行为意图。⑤但晏涵文等人研究发现,具有正向环境态度者却只有少数人能确实采取环境行动。⑥ 2.对绿色消费行为实施的社会文化影响因素也有研 究。文化中价值观是人类需要和行为最基本的决定因素 2 52

绿色消费知识竞赛试题及答案

绿色消费知识竞赛试题及答案 一、单选题： 1、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念（ C ）。 A关心个人健康和安全 B关心经济利益 C 关心对环境的影响 2、使用绿色产品能给消费者带来比使用传统产品所没有的效用，如（ B ）。A满足自身和他人使用需要 B心理上自豪感以及由于降低对环境的负影响而得到社会认可 C跟上了流行 3、生活中，使用哪种电池更环保（ A ）。 A可充电电池B镍镉电池 C 干电池 4、少穿化纤，多穿天然纤维材料的衣服有益于人体健康。下面不属于天然纤维的有（ C ）。 A棉麻B真丝C冰丝D天然彩棉 5、戴心脏起博器的病人绝对不可穿：（ C ） A棉制衣服B丝绸衣服C磁疗衣服D红外衣服 6、送礼时，选择绿色消费的行为多用什么包装（ A ）。 A 锻带和绳 B 用彩纸和胶带 C 漂亮的塑料包装 7、衣物等服装中通常（ C ）对人体健康影响最大。 A外衣B帽子C内衣F鞋子 8、防腐剂过量属于食品污染的哪一种（ B ）。 A原料污染B保鲜产生的污染C制作过程中的污染D生物性污染 9、相比较而言，食用下列哪种食品对人体更安全健康（ C ）。

A熏鱼肉B烤肉 C 炖肉 10、世界卫生组织曾宣布，在某些洋快餐中有一种致癌物质存在于炸薯条、薄脆饼、烤猪肉、水果甜品上的棕色脆皮等煎炸食品中。它是（ D ）。A苏丹红B硫氧化物C苯并（a）芘D 丙毒 11、国家对销售转基因食品的规定是（ A ） A必须在包装上注明该原料是转基因物质B不用注明原料性质 C 贴上绿色产品标志 12、餐馆厨房油烟会产生污染危害健康，所以应当（ D ）。 A常通风B用抽油烟机 C 油温要低D安装油烟净化装置 13、用餐时，使用下列哪种餐具对人体更健康（ B ）。 A金属餐具B素色陶瓷餐具C塑料餐具 14、使用（ B ）加工食品可产生一种无机物与胃酸反应形成人体容易吸收的铁盐，从而提高造血机能，使红细胞增多，有益于健康。 A不粘锅B铁锅C铝锅 15、装修房子时，下列行为中不属于绿色消费的是（ C ）。 A优先考虑健康安全，其次再考虑价格 B选择“绿色”建材，如水性涂料、节水洁具等 C装修过程中噪声过大 16、家具中的苯、甲苯、二甲苯等挥发性有机污染物，可导致（ A ）。A胎儿的先天性缺陷B糖尿病C腰腿痛 17、化学合成剂用多了会对环境产生较大影响。以下哪一种不属于化学合成剂（ C ）。 A柔顺剂B杀虫剂C香皂 18、洗衣时，下列哪种洗涤用品最环保（ C ）。 A洗衣粉B洗衣液C肥皂