国家注册审核员审核案例分析题和答案60题(Q)Word版

审核案例分析题60例

1.一个成人培训机构，每年推出适应社会需求的新课程，很受大家的欢迎，该培训机构建立质量管理体系，

在质量手册中说是培训机构，设计和开发不适用。

答:不符合GB/T19001-2008标准1.2条款“如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求，并且这样的删减

不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准”要求。

不符合事实描述：培训机构每年推出适应社会需求的新课程，而在其质量手册中说是培训机构，设计和开发不适用。

2.一批工件按规定检验人员全数检验，有两件不合格品决定返回原车间，经操作人员返工后再转入装配。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.3“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求”

不符合事实描述：两件不合格品返回原车间，操作人员返工后直接转入装配。

3.审核时正巧有一批零件被退回，原因是表面油漆层严重刮伤，仓库检验员说我们是100%检验的，并提供零

件检验合格单据来证实。厂里送货运输工说：“运货时道路不平，在修路这几天阴雨，道路泥泞难行，谁能保证零件在卡车上不相互碰撞呢？”

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.5条款“组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保护符合要求。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分”要求。

不符合事实描述：审核时有一批零件被退回，原因是表面油气层严重刮伤。送货运输工说运货时道路不平，不能保证零件在卡车上不相互碰撞。

4.某企业的质量方针是：“质量第一、用户第一。”A审核员询问了厂长，总工程师、质管办主任、技术、销售

等部门的负责同志，回答是各式各样。有的说质量第一，有的说用户第一，就是想用户所想，质量就放在第一位。有的说，质量第一就是我厂的主导产品要达到国际20世纪80年代先进水平。有的说，达到行业先进水平。有的说，用户第一就是对产品实行三保。有的说，用户第一是产品终身服务---------。

答：不符合GB/T19001-2008标准5.3d)条款“最高管理者应确保质量方针d)在组织内得到沟通和理解”要求。

不符合事实描述：企业的质量方针是：“质量第一、用户第一。”问各部门如何理解质量方针时，有的说质量第一，有的说用户第一，有的说质量第一就是我厂主导的产品达到国际20世纪80年代先进水平，有的说达到行业先进水品，有的说用户第一第一就是实行三保，有的说用户第一是产品终身服务-------。

5.A审核员在审核时要查看合同评审记录，销售科长说，本厂的产品为一般家用电器产品，均在百货商店零售，

没有什么特殊合同需要评审，因此我们从未评审过。在场的生产副厂长补充说，供应科进行过采购合同的评审，肯定有记录。他马上打电话打电话到供应科要调看评审记录。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.2.2条款“组织应评审与产品有关的要求”。

不符合事实描述：查看合同评审记录，销售科长说，本厂的产品为一般家用电器产品，均在百货商店零售，没有什么特殊合同需求，因此从未评审过。

6.A审核员到建筑工地施工单位审核时，发现该建筑施工单位（乙方）与某使用单位（甲方）所订合同中，规

定乙方在施工时必须使用甲方指定的某钢材厂的钢材，审核员问施工单位的经理，这些钢材使用前是否经过检验或验证，施工经理说：“这些钢材都是甲方指定的，质量当然由甲方负责，我们对某钢材厂及其产品从不过问，拿来使用就是了。”

答：不符合GB/T19001-2008标准8.2.4条款“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。

这种监视和测量应依据所策划的安排在产品实现的适当阶段进行”的要求。

不符合事实描述：审核建筑工地施工单位时，询问对于使用单位指定的某钢材厂的钢材在使用前是否经过检验或验证？施工经理说质量由甲方负责，我们对某钢材厂的产品从不过问，拿来就用。

7.审核员来到电动车制造车间，这里负责制造电吹风和电扇用的小型电动机，在线圈小组，看到一大堆的线

圈放在小车上，没有任何标记。审核员问这是什么线圈？为什么放在这里？好的还是坏的？小组长回答：这是一批正在焊接头的线圈，一批有好多个，每批又有一个标签，写明名称，数量。因为前几个已焊接好接头送去测试电阻了，标签也随着送走了，所以留下的就没有标记了，但操作者都是知道的。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.3

8.A审核员在审核中发现有三台检测设备未纳入周期检定计划，计量室主任说：

1-一台是国外进口仪器，精密度等级高，国内目前无法检定。

2-一台是厂自制设备，非常实用，但找不到检定单位。

3-一台是一起租赁公司租来的，租期暂定两年到时再议。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.6

9.一批用户认为外观不合格的AB型塑料制品共计100件，退回到生产塑料制品的一厂，成品仓库的搬运工人

从中选出了50件，他认为外观合格的塑料制品可以放到成品仓库的合格货架上。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.3

10.某过程最近出现批量性不合格，查记录半年前已发生过同样问题，当时已采取纠正措施并在半年内一直未

再发生，这次更换了操作者，虽上岗前已按工艺要求进行了专门的培训，但工艺文件上没有半年前纠正措施内容，操作者说我完全按工艺和指导书操作，岂知还会出问题，真是莫名其妙。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.5.2

11.在成品仓库中，A审核员看到标有编号B1、B2、B3和B4的四个箱子，木板已碎裂，且有浸水痕迹。供应科

长说：这不是本厂产品是按合同要求提供给用户的标准附件，买来时都有合格证，这些附件随同本厂产品以原箱交付给用户，如果用户发现附件有问题，可直接找附件厂解决。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.5

12.电视机厂生产流水线有一张随机记录卡，根据程序文件规定，要求各工序操作员签字并按实测数据记录，A

审核员查阅这些记录卡时，发现许多空格都未填写，且记录中不填写数据用√（合格）×(超差)来表示，据说是为了提高生产效率。

答：不符合GB/T19001-2008标准4.2.4

分析：记录数据是为了便于分析和改进，程序文件已作了规定；要求按实测数据定量记录，我们就不能作定性的记录。按实测数据记录，可以更好地了解生产过程的实际波动，便于控制，采取措施和不断改进，科学就是讲准确有效。

13.A审核员到车间现场审核，来到机械加工车间大型立车旁发现，ABL端盖正在加工，工人使用的是ABL-2183-5

第二版图样在加工，但检验员在加工完毕同样的是ABL端盖检验时，使用的确实同编号第三版的图样（实际上第二版图样已被第三版图样替代）。

答：不符合GB/T19001-2008标准4.2.3c)

14.A审核员来到采购部门，他要求采购部门负责人提供量大面广的合格供应商的档案和名录。采购部门负责人

取来了一厚叠文件夹，每个夹子里是合格供应商的全部资料，A抽了泰安塑料厂的夹子，只见到里面有历次进货检验的报告，没有见到对该厂质保能力的评审报告。A问为什么？采购部负责人解释说：这种塑料原材料是进口产品，安泰厂只是进行加工，没有性能变化吗，开展评审也没用，再说该厂远在山东，也不方便，故厂里决定，这类产品将历来的检验报告保存为档案。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.4.1

15.审核员在一家设计、生产大型成套设备的组织询问如何与顾客沟通，销售科长回答说：为了与顾客沟通，

设备交付后有专人了解设备运行情况，及时掌握顾客信息并提供有关访问记录。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.2.3

16.由于生产急需，采购部门在没有征求技术部门意见的情况下，就从某地一家新的供应厂商以低价购进了很

大批量的绵纶丝，作为汽车安全带的加工原料。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.4.1

17.

18.在审核一家房产开发商时，问到是否有顾客投诉时，房产商向审核员出示了顾客投诉记录本，这里记录了

五年来许多来自顾客对地坪凸凹不平等投诉意见，近一年愈演愈烈，并反馈给施工部门。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.5.2

19.一批合格家具按用户要求送货上门，送到后发现表面漆被碰伤，大厨镜右下角有小裂纹。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.5

20.某建筑公司为学校建筑两栋宿舍楼，再未解决屋檐漏水的情况下，报了竣工，并向校方办了移交手续。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.2.4

分析：建筑公司为做好产品的监视和测量，只有检测合格才能竣工办移交手续。上述屋檐漏水，建筑公司必须采取措施，消除发现的不合格。符合要求才能算竣工，移交给校方。

21.某新型电动车研制任务书中规定最大车速80km/h,但2003年5月三台样车最大时速为79km/h,没有满足最

大时速要求，就通过了工厂鉴定。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.3.6

分析：设计和开发确认存在问题。对设计和开发应确认，满足策划的安排或规定的车速和使用要求，不符合规定车速就通过工厂鉴定是设计和开发确认存在不符合。

22.某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到究竟温度是多少？

答：不符合GB/T19001-2008标准7.6

23.某化工厂和机械厂销售科签订了一份合同，要机械厂制造一座高60米高的硫化塔，并要整体焊接，现场一

次安装，但该厂焊接车间高50米，车间主任对这种不与焊接车间商量的做法很有意见。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.2.2c

24.装配车间一名喷漆工在喷涂控制柜面板时，用小桶收集残漆，再倒入储漆桶与新漆混合使用，结果因残漆

带入尘土使喷枪堵塞，面板喷漆后表面粗燥不平，油漆工对审核员说：厂长告诉我们，此漆很贵，不能浪费，没有告诉我们如何做才好。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.1b

25.某厂成品检验规定，采用GB/T2828.1-2003计数调整方案进行，但审核员查阅检验记录时发现批量大于1000

件的抽样数与GB/T2828.1-2003中的规定不符，检验员拿出该厂成品检验规程，其中只写明批量为3000-10000的抽样方案，检验员说：“因检验规程中没有规定小于3000和大于10000的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我这样没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.2.4

26.在审核中问及谁是审核代表？常务副厂长说：“是我。当厂长外出时，就由我全权代表。”问是否有专门任

命？答：“不用，作为常务副厂长就是当然的代表。”

答：不符合GB/T19001-2008标准5.5.2

27.审核员在机加工车间发现一份图样，把铅笔的公差尺寸有0.5mm更改为1mm，工人说原公差不合理，所以自

己先改过来，然后用电话通知设计科，设计员答应一有时间就过来处理。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.3.7

28.在合成车间某岗位作业指导书中规定，过程参数控制为50℃，时间为8小时，但检查过程参数记录，实际

操作是55℃，时间为6小时，车间主任解释说，这样做不影响产品质量，且可提供工作效率。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.1

29.审核员抽查编号为ZTY(02)检字X成品锁具的最终检验报告，批检产品总量为1100把。按S-4特殊方案抽

样，AQL为0.65，样本量为20把，但从检验报告所列数据发现，检验员仅对其中8把进行检验，就判定该1100把合格。

30.审核员问到谁进行管理评审时，管理者代表回答说：“是我，每半年一次内评审，给我根据内审报告再去复

查一下，写个评审报告总经理。”又问总经理，对管理评审负什么责任？总经理回答说：“主要负责看报告，了解一些情况，其余该做什么，放手让下面去做。”

答：不符合GB/T19001-2008标准5.6

31.评审员在电器仓库中发现两个箱子，标有“顾客提供”字样，问仓库主管是否验收？主管解释说：“这是顾

客提供的元器件，质量由他们负责，我们不用验证，再说我们也没有这方面的测试手段。”

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.4

32.某厂生产的X助动车投放市场后，顾客纷纷前来申诉，由于这种助动车排出的有害气体已超出国家环境保

护法规定，使用时被交通及环保管理部门罚款，不少地区城市已明令禁止这种助动车行驶。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.3.2b

33.审核员在2号挤出机审核时发现，电线挤出温度与规定要求不符，挤出工解释说：“该机温控仪早已失灵，

我是凭经验操作，从未出过次品。”

答：不符合GB/T19001-2008标准7.6

34.A审核员到食品厂审核，问该厂的厂长是否知道与企业产品有关的法律法规有哪些？厂长说：“不清楚，有

关法律法规问题由法规科负责。”科长提供了6部法律法规，即宪法、劳动法、合同法、商标法、专利法、会计法、再无其他。

答：不符合GB/T19001-2008标准5.1a

35.客人入住宾馆，发现床单不干净，要求更换，服务员说每批客人走后我们都更换，这床单刚换过，很干净。

答：不符合GB/T19001-2008标准6.2.1

分析：基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作人员应是能够胜任的。对客人提出床单不干净，更换的要求，我们不能简单的对着干，生硬的说刚换过很干净，应该礼貌地到现场，核实及满足更换的要求是服务员的态度和经验问题。

36.A审核员在某饭店请客，来了很多宾客和朋友，就餐中来人纷纷抱怨太热，把空调开到最低温档，但仍感觉

不到丝毫冷意，据说中央空调失灵已好长时间，空调只是做做样子而已。

答：不符合GB/T19001-2008标准6.3

37.在“特殊工序”工作间，审核员注意到十分之三的员工没有佩带公司发的白色尼龙防护帽，违背了入口处

明显张贴的公司指导书CRP10第三版的规定。

答：不符合GB/T19001-2008标准6.2.2b

分析：职工进入特殊工序工作间，制度规定必须佩带公司发给的白色尼龙防护帽，并张贴在入口处，但还有十分之三的员工没有执行这一规定。制度是明确的，已告知。是明知故犯的问题。组织应提出培训，进一步讲清道理及其重要性或采取其他措施，以符合制度的规定。

38.某厂原材料仓库的一个镍合金钢棒料，由于标有钢号的一段被切去与普通钢棒混在一起无法辨认。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.3

39.在对焊接中漏掉了超声波测试，直至生产完成才发现没有办法进行超声波测试。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.2.4

40.当审核员询问如何进行质量目标分解与落实时，经营厂长拿出生产计划表说：“我们的目标就是完成上级下

达的任务，各生产车间都有具体指标，这就是我们最大的质量目标。”

答：不符合GB/T19001-2008标准5.4.1

41.

42.审核员来到喷漆车间审核，看到工人正在喷漆电器控制箱外壳，问如何控制喷漆质量？工人说：“没有什么

方法，反正油漆用完，再去领，按经验操作，允许少量瑕疵点。”审核员看到在车间的一边，放着不少喷漆完工的控制箱，工人说：“这些都碰的不好，厚薄不均引起色差及疵点太多，数量也不算少。”审核员问工人是否有上岗证书？两位喷漆工均出示了资格证书，编号为012和018。

分析：当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。一般来说喷漆属于需确认过程，油漆工虽有资格证书，但未提供操作指导书或特定的方法和程序，quefatongy8的操作及用料标准，造成控制箱外壳色差及疵点太多。所以组织应提供喷漆的方法和程序，提供必要的作业指导书，才能保证喷漆质量符合规定要求。

43.A审核员在B外国语学院审核时，发现该外国语学院的对外培训部，与C贸易公司签订的年内为公司培训

20名职工学会业务需要常用西班牙口语的合同未实施。审核员问为什么？培训部主任答到：“外籍老师突然因故回国，本学院缺乏下语种的老师，所以没有完成此合同，我们已紧急通知外贸公司延期到明年再说。”

答：不符合GB/T19001-2008标准7.2.2c

44.购买空调的A顾客得到商场营业员的承诺，第二天上午10点准时安装空调。顾客为此请了假，在家等待。

直到下午4点左右，商场配送车辆到达，但未见安装人员，且送来的空调和顾客选购的型号不一致。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.1a

45.审核员去某厂审核，看到几个车间墙上贴有一张因果图。图上画有五根大骨，分别标注为人、机、料、法、

环，审核员要求查看使用因果图的资料，车间主任说：“这些图都是质管办主任统一制作，贴在各车间墙上，再说质量问题一般都不复杂，原因一眼就能看得出来，用因果图分析，多此一举，实际上也从来没有使用过。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.1

分析：组织应策划并实施适当的统计技术和方法。因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。通过把握现状，分析原因、寻找措施来促进问题的解决。从大骨、中骨到小骨，最终要分析到采取措施为止。所以因果图往往越小越有效，而不能空洞的因果图作为使用统计工具和方法的门面。如何正确选定和使用因果图仍需加强教育和认识。

46.宾馆内有一娱乐中心，提供卡拉OK等娱乐活动，审核员发现《质量手册》中无此机构和要求。宾馆总经理

解释说：“娱乐中心是以私人承包的，我只负责收场租费，所以该中心未纳入宾馆的质量管理体系。”审核员注意到娱乐中心是作为宾馆的一部分来经营的。

答：不符合GB/T19001-2008标准4.1

分析：针对组织选择的任何影响服务要求的的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。娱乐中心虽然外包，但构成宾馆服务的一部分，发生质量问题，宾馆负有责任，所以应加以识别与控制并纳入组织的质量管理体系。

47.某外商开设的商场，对卫生要求非常严格。保洁员工作积极认真，把玻璃门擦得铮亮，透明度极高。一日

一位顾客带着孩子来购物，出门时孩子高兴地往外跑，结果一头撞到玻璃门上，顿时头破血流。顾客为此要求商场赔偿医疗费和精神损失费，商场为了不把事情闹大，提供了医疗费，但对精神损失费却拒绝赔偿。

认为这是由于顾客没有看管好孩子造成的。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.3

48.在审核某厂油漆喷涂车间时，审核员进入车间前要求通过一个风淋房，车间负责人说：“由于油漆表面质量

要求很高，不允许沾有灰尘，因此车间内空气中的灰尘要进行控制。”审核员问风淋房的设施是否定期检查维护？车间负责人说：“这种装置又不是生产用的，不用检查和维护。”

答：不符合GB/T19001-2008标准6.3

49.A建筑公司为B方使用单位造房，审核员问A方负责人是如何对水泥进行验收的？该负责人说：“水泥是B

方指定我们向C方购买，定点、定牌，我们对其产品不做检验拿来就用。”

答：不符合GB/T19001-2008标准7.4.3

分析：组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。B方推荐指定A 方购C方水泥，这是可以接受的，但不能不验收，拿来就用，不利于建房质量。

50.某厂与法国合作生产挤出机，主要部件从法国进口，该厂制造部分零部件并负责安装成品及检测，合格后交付给法国公司并由其负责销售。工厂负责人对外联系的副厂长说：“对法国进口的零部件，我们从来不做

验证和检查，因为质量不好由法方负责。”

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.4

51．某电器厂有一道绝缘处理工序，需对线圈进行预烘，浸涂两次绝缘漆，每次浸涂后，还要烘干，对漆的调制也有要求，过程比较复杂，但无任何工艺文件，工人仅凭经验操作，因此废品率很高。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.1

52. 某厂企管办负责本企业的内部质量管理体系审核，其中正、副主任受过内审员的专业培训。按年度审核计划，他们在今年6月份对包括企管办在内的7个科室和车间进行了审核，并按时提供了审核报告。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.2.2

53. 某公司的质量管理体系文件中即没有管理评审程序，也没有内部质量审核程序。

答：不符合GB/T19001-2008标准4.2.1

54. 问为什么从质量手册删去“总要求”？公司管理者代表回答说：“这个要求只提了一些原则，其内容在其他各要求中包含，所以略去了这个要求。”

答：不符合GB/T19001-2008标准1.2

55．

56. 在一饭店曾发生这样一件事，服务小姐给客人上了一盆白灼草虾后，又为客人端上了洗手盅，水面上还漂了几片菊花。服务小姐在一声“请用”之后，立即忙着为其他客人服务去了。这时一位客人感到口渴了，以为洗手盅装的是菊花茶，端起来就喝，等其他几位朋友看到劝阻时，已喝得差不多了，大家显得很尴尬。

答：不符合GB/T19001-2008标准7.5.1

分析：组织应策划并在受控的条件下进行服务提供，包括放行、交付和交付后活动的实施。客人饮用洗手盅的水，除客人不知情外，服务员没有及时介绍应用也是主要原因。如果服务小姐在端上洗手盅是说：“请洗手。”这样也就不会出现这种尴尬的场面，所以服务员上各种菜和提供服务时应报菜的内容和服务项目，使客人了解。

57. 某厂成品的最终检验按每100台抽5台进行24小时的型式试验，试验报告到第三天才能签发。由于场地的原因和市场的旺销，通常在装配完毕的第二天就被商业部门运走。检验科长说：“每台产品我们有标识和记录，这是按照ISO9001标准的紧急放行要求实施的。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.2.4

58. 服装厂供应部主管介绍说：“本厂对所有服装面料采购合同都进行了合同评审，以保证面料的价廉物美。”

答：不符合GB/T19001-2008标准7.4.1

分析：合同评审是指与顾客有关过程中的销货合同的评审，而不是采购合同的评审。面料质量好坏是决定服装质量的重要一环。按组织要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则，符合要求的才采购。以保证服装质量。另外供应部主管仍需要加强对ISO9001标准的学习理解，特别是与其有直接关系的条款。

59. 审核员看到新的生产连续两个月Cpk值均在1-0.67之间，问车间主任，你们是否进一步分析原因，解决工序能力不足的问题？车间主任说：“由于新上生产线，生产特别忙，等稍空闲下来，我们在抓紧分析。再说Cp 值，很复杂，我们没有搞懂。”

答：不符合GB/T19001-2008标准6.2.2b

60. 在水泵水压试验室，审核员看到检验员正在测试水泵，测试规程规定，在常规工作压力下，测试3分钟，在增加10%，超压试验1分钟。但审核员观察到试验室没有计时钟，问检验员如何掌握时间？检验员回答说：“我们天天做，都习惯了。没有计时钟，时间也差不多，为了保证质量，一般超出时间长一些，这说明产品质量过硬。”审核员在一旁观察注意到，常规压力试验和超压试验都超过了半分钟。

答：不符合GB/T19001-2008标准8.2.4 和7.6

分析：测试规程已规定常规压力试验和超压试验的时间和要求就应该严格执行，不能有章不循。超过规定的时间，不一定说明水泵质量过硬，在这种程度上可能对产品进行了破坏性试验，给产品带来隐患，所以产品的试验及检测一定要按测试和规定要求进行。另外实验室内没有计时钟，不利于打压时间进行控制，不符合监视和测量设备的控制，组织应确定和提供所需监视和测量设备，以是正确实施监视和测量。

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采购案例分析题汇总含答案

高级采购管理师案例分析题汇总 案例分析部分 1. 案例：看板管理——丰田的“零库存”手段 案例内容省略...... 问题1：试根据案例总结丰田JIT生产方式的特点。 一种“精益生产方式”(Lean Management)：即从生产、经营各个环节上节约支出、降低成本，以求最大的经济效益，JIT技术(俗称“一个流”)实现了生产“零库存”。 问题2: 试述JIT模式下的采购流程规划过程。 答：1.准时制（JIT）含义:所谓准时制（JIT)生产，是指通过合理规划和简化采购、生产及销售过程，实现零部件、原材料恰好在所需要的时间到达需要它的工作点的一种精益生产体制；2准时制（JIT）生产模式下，需要实施JIT采购法；尤其要注重选择最佳供应商，并对供应商进行有效的管理，这是JIT采购成功的基石；供应商与用户要紧密合作、这是JIT采购成功的钥匙；要有卓有成效的采购过程质量控制，这是JIT采购的成功保证。因此，采购流程规划方面要做如下调整：(1)创建准时化采购班组(2)制定计划，确保采购流程规划有计划、有步骤地实施(3)精选少数供应商，建立伙伴关系(4)做好供应商的培训，确定共同目标(5)进行试点工作 2.案例：IBM的降低采购成本之道 案例内容省略...... 问题1：按照广义采购成本的概念，从功能上划分，整体采购成本发生在哪些过程中？ 问题2：分析案例，总结IBM的采购存在的主要问题是什么？他们又是如何采取措施的？ 广义的采购成本----既是整体采购成本，又称战略采购成本，是企业产品的整个生产周期中所发生的与商品、物料（如原材料、零部件）采购相关的全部成本。 从采购管理的角度分析采购成本主要是分析整体成本，采购成本控制的最终目的就是努力降低整体采购成本。采购价格仅仅是企业获得商品、物料或服务的成本的一部分。 整体采购成本发生在企业产品的开发过程、采购过程、企划过程、质量过程、服务过程中。 1、开发过程：选择供应商或供应商的介入可能发生的成功 2、采购过程中发生的成本。主要是商品、原材料或零部件采购费用或单价。 3、生产和营运过程中可能发生的采购成本。一些物流费用、库存费用、滞仓等等。 4、质量控制过程中可能发生的采购成本。交货不及时、产品不合格带来的返工、退货的损失费用。 5、售后服务过程中发生的采购成本。零部件问题严重而影响本公司的销售造成的损失等等。 3. 案例：雀巢与家乐福供货商管理库存系统案例 案例内容省略...... 问题1：采购管理信息系统建立的步骤是什么？ 问题2：结合案例，谈谈你对企业采购信息化的认识。 要点1：家乐福中国存在的采购漏洞。 参考点：1．“本土化供应”的漏洞；“本土化供应”虽然为家乐福降低了成本，但如果不考虑到中国当时商品生产中存在的诸多假冒伪劣问题，对供应商过于追求低价，而放松前、中、后有关阶段的管理工作，就有可能给劣质产品带来可乘之机。问题一旦发生，虽然有供货合同保证家乐福的直接经济利益不受影响，但显然会给它的商业信誉会带来诸多不利，这对其也是很不划算的。 2．“向上游供应商要利益”的漏洞； 家乐福的“向上游供应商要利益”这种做法只会使它在发展中国家或商业不太发达地区更容易成功，因为在商业不发达的国家，供应商的实力不是很大，组织化程度不同，家乐福与上游谈判的余地就较大。家乐福向生产企业收取高额进场费的事虽让其成为众矢之的，但家乐福不但没想改变这种做法，反而引以为特色。为了弥补低价销售的利润损失而向生产商要效益；而生产商为了自己的利润只能在产品上做手脚，如此恶性循环，家乐福追求的低价高质就有可能变成低价更低质。 3．权力下放的漏洞。 之所以出现这样多类似“毒菜毒果”的问题，主要是家乐福中国总部将原来中央集权的采购系统全线下放，除部分商品由“中央”集体采购，大部分商品采购的自主权下放到地区甚至分店。这样，造成了家乐福分店店长的权力空前强大，这同时也是家乐福企业过度本地化发展的结果。

能源管理体系审核员考试试题及答案

CCAA能源管理体系审核员考试基础知识部分 姓名：号： 一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。每题1分，共60分，不在指定位置答题不得分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 题 号 D D C D A C A B A B B A D D A A C C A A 答 案 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 题 号 D C D B C B D C B C D B D C B A A B C C 答 案 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 题 号 答 案 每题4个选项只能有1个正确答案 1．最高管理者应对支持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动予以落实。以下 哪个不属于承诺围？（D）考点：标准4.2.1 h） A. 在部传达能源管理的重要性； B. 确立能源方针，确保建立能源目标、指标； C. 提供能源管理体系所需的适宜资源； D. 组织制订能源规划。 2．通过能源管理体系的建立和运行，可以使组织（D）。考点：标准引言 A. 提高能源利用效率； B. 降低能源消耗； C. 减少温室气体排放； D. 以上都是。 3. 以下哪些不属于能源绩效监视、测量与分析的容（C）。考点：标准 4.6.1 b） A. 能源绩效参数； B.实际能源消耗与预期的对比评价； C. 与能源使用相关的变量； D. 主要能源使用和能源评审的输出。 .

贸易术语案例分析题及参考答案

贸易术语案例分析题及参考答案 案例分析题 1. 我某外贸企业向国外一新客户订购一批初级产品，按CFR中国某港口、即期信用证付款条件达成交易，合同规定由卖方以程租船方式将货物运交我方。我开证银行也凭国外议付行提交的符合信用证规定的单据付了款。但装运船只一直未到达目的港，后经多方查询，发现承运人原是一家小公司，而且在船舶起航后不久已宣告倒闭，承运船舶是一条旧船，船、货均告失踪，此系卖方与船方互相勾结进行诈骗，导致我方蒙受重大损失。试分析，我方应从中吸取哪些教训? 答：教训：（1）应对卖方和船公司进行资信调查。（2）使用CFR贸易术语进口时，对卖方和船公司不甚了解的情况下，应尽量避免使用信用证结算方式，而应采用汇付与银行保函结合运用的方式，或卖方先交货，买方后付款的方式。（3）进口尽量采用FOB贸易术语。 2. 我某出口企业与某外商按CIF某港口、即期信用证方式付款的条件达成交易，出口合同和收到的信用证均规定不准转运。我方在信用证有效期内将货物装上直驶目的港的班轮，并以直运提单办理了议付，国外开证行也凭议付行提交的直运提单付了款。承运船只驶离我国途经某港时，船公司为接载其他货物，擅自将我方托运的货物卸下，换装其他船舶继续运往目的港。由于中途耽搁，加上换装的船舶设备陈旧，使抵达目的港的时间比正常直运船的抵达时间晚了两个多月，影响了买方对货物的使用。为此，买方向我出口企业提出索赔，理由是我方提交的是直运提单，而实际上是转船运输，是弄虚作假行为。我方有关业务员认为，合同用的是“到岸价格”，船舶的舱位是我方租订的，船方擅自转船的风险理应由我方承担。因此按对方要求进行了理赔。问我方这样做是否正确?为什么? 答：我方这样做是不正确的。（1）因为我方已按买卖合同和信用证的规定在信用证有效期内将货物装上直驶目的港的班轮，并提交了直运提单买卖信用征的规定提供了直达提单；（2）CIF合同是装运合同，根据〈2010国际贸易术语解释通则〉CIF贸易合同，卖方将货物装上船后的风险及费用都应由买方负责，卖方只保证按时装运，不保证什么时间到货；（3）“船公司为接载其他货物，擅自将我方托运的货物卸下，换装其他船舶继续运往目的港”，这是船公司单方面的主张，并没有经我方同意，因此，是船方的责任，而不是我方的责任，买方应持直达提单向船方索赔。 因此，我方按对方要求进行了理赔的作法是不正确的。 3. 某口岸出口公司按CIF London向英商出售一批核桃仁，由于该商品季节性较强，双方在合同中规定：买方须于9月底前将信用证开到，卖方保证运货船只不得迟于12月2日驶抵目的港。如货轮迟于12月2日抵达目的港，买方有权取消合同。如货款已收，卖方须将货款退还买方。问这一合同的性质是否还属于CIF合同？ 答：本案中的合同性质已不属于CIF合同。因为：（1）CIF合同是“装运合同”，即按此类销售合同成交时，卖方在合同规定的装运期内在装运港将货物交至运往指定目的港的船上，即完成了交货义务，对货物在运输途中发生灭失或损坏的风险以及货物交运后发生的事件所产生的费用，卖方概不承担责任。而本案的合同条款规定：“卖方保证不得迟于12月5日将货物交付买方，否则，买方有权撤销合同……”该条款意指卖方必须在12月5日将货物实际交给买方，其已改变了“装运合同”的性质； （2）CIF术语是典型的象征性交货，在象征性交货的情况下，卖方凭单交货，买方凭单付款，

能源管理体系审核员考试习题及答案完整版

能源管理体系审核员考试习题及答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

能源管理体系内审员考试试题 姓名：身份证号： 每题4个选项只能有1个正确答案 1．最高管理者应对支持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动予以落实。以下哪个不属于承诺范围？（D）考点：标准4.2.1h） A.在内部传达能源管理的重要性； B.确立能源方针，确保建立能源目标、指标； C.提供能源管理体系所需的适宜资源； D.组织制订能源规划。 2．通过能源管理体系的建立和运行，可以使组织（D）。考点：标准引言 A.提高能源利用效率； B.降低能源消耗； C.减少温室气体排放； D.以上都是。 3.以下哪些不属于能源绩效监视、测量与分析的内容（C）。考点：标准 4.6.1b） A.能源绩效参数； B.实际能源消耗与预期的对比评价； C.与能源使用相关的变量； D.主要能源使用和能源评审的输出。 4.某钢厂在新建真空精炼设施时，原计划使用蒸汽真空泵，后来，经过对投资、运行成本、能源供应等方面的比较、讨论，最终决定采用机械真空泵。这一过程是GB/T23331-2012第（D）条的要求。考点：标准4. 5.6 A. 4.4.2； B.4.4.3； C.4.5.5； 5.GB/T23331-2012第4.4.2条款中，识别法律法规的目的是（A）。考点：标准4.4.2 A.贯彻实施； B.建立基准； C.评价目标和指标； D.合规性评价。 6.GB/T23331-2012第4.4.3条款，能源评审内容不包括（C）。考点：标准4.4.3 A.识别当前的能源种类和来源； B.评价过去和现在的能源消耗水平； C.识别影响所有能源使用的相关变量； D.识别改进能源绩效的机会。

习题制造业审核案例

针对下列各案例，判断是否有不符合项，并指出不符合ISO9001中的哪一具体条款，简述其理由。 案例1： 在试验室检验员正在进行管道压力试验，压力表显示所用的压力为130牛顿／平方米． 审核员间：“应该试压多长时间？” 检验员回答：“一分半钟。” 审核员在查阅检验规程时看到上面规定的压力应该是160牛顿／平方米，便问：“为什么不按照规程的规定压力作试验？” 检验员说“规程规定的不合理，上个月厂里开会做了修改．检验科长电话通知我们按照130牛顿／平方米的压力做试验。” 审核员问“有没有更改规程的文件下发？” 检验员说“大概没来得及发下来吧。” 案例2： 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。 审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。” 审核员要求索看笔记本，经理要来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。 审核员问开发部经理：“你看得明白吗？’ 经理说“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。 审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。 审核员间：“这些笔记本以后上交吗？” 经理：“没有明确的规定”。 审核员：“如果设计人员不在了怎么办？”

经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事”。 案例3： 在产品后处理车间，审核员问烘干炉旁正在操作的员工甲：“操作规程规定的温度控制范围最高允许的温度和保温时间是多少？” 该员工有些紧张，想了一下说“最高允许的温度是80℃，时间为20分钟。” 审核员查看操作规程上规定的最高温度为70C。这时在一旁的车间主任说：“有些工人文化水平不高，我们培训多次还是记不住。” 在人力资源部，审核员查看工人的培训记录时，看到技术培训考试卷上有一道问题的就是最高允许的温度是多少．工人甲的考试卷回答正确，判分为100． 案例4： 审核员在审核某建筑公司第一项目经理部时，看到技术交底和检验记录填写的笔体非常相似，于是询问项目经理：“技术交底和检验记录是由谁填写的？”项目经理说：“是资料员填写的。” 审核员问：“资料员有技术员和检验员的上岗证吗？” 项目经理说：“由于工地人手少，只好由资料员代劳了，好在质检站对此也没有提出异议。” 当地主管部门规定：“技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责，检验工作应由具有资质的检验员负责、” 案例5： 红星涂料厂将苯丙乳液配置车间承包给了一个员工负责。于是该车间成了该厂主要生产原料的供方、审核员在查阅供销科提供的合格供方名录时发现，苯丙乳液供方的名称是“红星涂料厂”。 审核员问：“你们怎样控制该车间的质量?” 科长说：“我们只要对其进货检验合格就行了，别的方面我们管不了，他们与厂里有承包合同，你得问厂长去.” 审核员在厂长处查看该车间与工厂的承包合同，看到上面仅规定了每年应该向厂里上缴的利润． 案例6： 在某厂电器仓库审核时，审核员发现标有“红日厂专用件”字样的三台发动机． 在市场部审查对产品要求的评审时，审核员看到与红日厂签定的合同，规定由红日厂提供四台发动机，在合同

案例分析题及参考答案

1.教学生识字有很多技巧，有一位老师告诉学生如何区分买和卖，多了就卖，少了就买， 学生很快就记着了这两个字；这些教法有何心里依据？ 答：这些教法对我们有很好的启发和借鉴的作用，心里学的知识告诉我们，凡是有意义的材料，必须让学生积极开动脑筋找出材料之间的联系；对无意义的材料，应尽量赋予其人为的的意义，在理解的基础上进行识记，记忆效果就好，简而言之，教师应教学生进行意义识记。 2.在课堂上老师让学生列举砖头的用处时，学生小方得回答是：建学校，建仓库，铺路， 学生小名的回答是：建房子，建花坛，打狗，敲钉，你更喜欢那种，为什么，请用思维原理进行分析？ 答：小方得回答都是沿着建筑材料这一方向进行发散的，几乎没有变通性，而小明的回答不仅想到了砖头可以作为建筑材料，而且可以作为防身的武器，敲打的工具，这样的发散思维变通性就很好，其新的思路和想法，有利于创造性思维的发展。 3.一位热心而热爱教育工作的老师，为了使学生更好的学习并且创造一个更有情趣的学习 环境，他对教室进行精心布置一番，教室的墙内张贴了各种各样的有趣的图案，窗台上还摆放了各种各样的花草、植物，使教室充满了生机，请你分析判断，会产生什么样的效果？ 答：这位热情的老师出发点是好的，但是事与愿违，反而分散学生的注意力，影响学生集中精力学习的效果，根据无意注意的规律，有趣的图案，室内的花草，等这些东西会刺吸引学生的注意，尤其是对低年级的学生，他们容易把注意力转移到有趣的花草，图片上面，从而影响了转系听课。 4.老师，我能不用书中的原话吗？以为老师在教学时，让两位同学扮演书中的角色，以为 学生说：；老师,书中的原话太长，我背不下来，我能不用书中的原话吗？老师高兴的抚摸一下学生的头，说：你的意见很好，你可以用自己的话来表演。结果这个孩子表演的很出色。请评价一下这位老师的做法？ 答：师生平等关系的形成，是课堂民主关系具体体现，教师从过去的知识传授者，权威者，转变为学生学习的帮助者和学习和伙伴。教师没有架子，尊重学生的意见，让学生真正感到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成。 5.教师在版书时，常把形近字的相同部分用白色和红色的粉笔标准出来，目的是什么，符 合什么规律？ 答：目的是加大形近字的区别，是学生易于掌握形近字。（1）符合知觉选择规律：知觉对象与知觉背景相差越大，对象越容易被人感知；（2）符合感觉的相互作用中同时性对比规律，红白刑场鲜明的对比，使学生容易区分形近字。 6.一位青年教师在进行公开课(伊犁草原漫记)的教学中，课文第二段，第三段写秋天猎人 猎熊的果敢，但是一名学生没有按照要求归纳猎人的果敢，而是说猎人很残忍，可喜的是，这位教师并没有因为学生当着听课教师的面提出不同的观点而懊恼，而是因势利导，让学生充分的讨论，最后全班学生从保护野生动物的角度出发，推翻了课文的观点。请对这位老师的行为进行分析？ 答：当学生的观点与课本、教师有不同之处时，教师不再像以前那样直接否定学生的答案，而是采取让学生进行讨论、分析、辨别，达到统一的意见或者是并不统一的意见，留着悬念

能源管理体系审核员考试习题及答案

精心整理 能源管理体系内审员考试试题 姓名：身份证号： 单位名称：考试日期：年月 A. 能源绩效参数； B. 实际能源消耗与预期的对比评价； C. 与能源使用相关的变量； D. 主要能源使用和能源评审的输出。 4. 某钢厂在新建真空精炼设施时，原计划使用蒸汽真空泵，后来，经过对投资、运行成本、能源供应等方面的比较、讨论，最终决定采用机械真空泵。这一过程是GB/T23331-2012第（D）条的要求。考点：标准4. 5.6 A. 4.4.2； B. 4.4.3； C. 4.5.5； 5. GB/T23331-2012第4.4.2条款中，识别法律法规的目的是（A）。考点：标准4.4.2

A. 贯彻实施； B. 建立基准； C. 评价目标和指标； D. 合规性评价。 6. GB/T23331-2012第4.4.3条款，能源评审内容不包括（C）。考点：标准4.4.3 A. 识别当前的能源种类和来源； B. 评价过去和现在的能源消耗水平； C. 识别影响所有能源使用的相关变量； D. 识别改进能源绩效的机会。 7. 某厂通过设备点检，发现一个蒸汽阀门存在泄漏，厂里安排进行了检修，现在已经不泄漏了。这是在进行（A）。考点：术语3.3和3.4 A. 纠正； B. 纠正措施； C. 预防措施； D. 以上都不是。 8. A. C. 9. 10. A C 11. A C 12. A C 13. A．关于能源检查、能源考核； B．与国际着名企业相同； C．与政府主管部门开展与能源方针、能源管理体系和能源绩效有关； D．任何为组织工作或代表组织工作的人员都能为能源管理体系的改进提出建议和意见。 14. 标准4.5.4.2条款，文件控制的要求不包括（D）考点：标准4.5.4.2 A．必要时对现有文件定期评审和更新，并在发布前确认文件适用性； B．对文件的更改和现行修订状态作出标识； C．过期文件如需保留，应做出适当的标识； D．非受控文件只用于企业内部管理，不作为证据提供给审核员。 15. 标准提出在适当时（A）应纳入新、改、扩建项目的规范、设计和采购活动中。

ISO45001-2018职业健康安全注册审核员审核知识考试案例分析题汇编

ISO45001:2018案例分析题精编 请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号（写到最小的阿拉伯数字）及内容，并写出不符合事实。（每题6 分，考5 题，共30 分） ●要求：条款认定正确、标准内容正确（选出最合适的内容）、不符合事实选取正确（突 出重点，删除无用的材料） ●判标原则：就近不就远；由表及里；合理不合法以法为准。 1、某公司在野外进行钻机作业时，在移动钻机时，为省事未将钻杆回位即移动，导致钻杆触及到空中的高压线，造成人员触电重伤事故。该公司对此事故的事故处理报告中的原因分析和措施为因作业人员为临时聘用的农民工不了解触电应急措施，今后不聘用农民工。 不符合ISO45001:2018 标准的10.2“纠正措施应与事件或不符合所产生的影响或潜在影响相适应。” 不符合事实：公司在野外进行钻机作业时，在移动钻机时未将钻杆回位即移动，导致钻杆触及到空中的高压线，造成人员触电重伤事故。公司对此事故的事故处理报告中的原因分析和措施为因作业人员为临时聘用的农民工不了解触电应急措施，今后不聘用农民工。 2、某公司的办公楼与生产区位于当地一条主要马路（双向四车道）的两侧，员工在工作时间横穿马路是经常的事。审核员问管代：“公司有没有考虑解决员工横穿马路存在的安全隐患问题？”管代说：“去年底公司开了专题会研究并制了建钢结构人行天桥的方案，在今年内实施。”审核员问是否对该方案作过风险评价。管代说：“方案通过了当地城建部门的审批，风险评价就不用了。” 不符合ISO45001:2018 标准10.2“当事件或不符合发生时，组织应：e）在采取措施前，评价与新的或变化的危险源相关的OH&S 风险”要求。 不符合事实：公司为解决员工横穿马路存在的安全隐患，制定了建钢结构人行天桥方案，但未对该方案进行风险评价。 3、第一阶段审核时，审核员发现某施工企业内审已经完成，在查看不符合报告时，发现其中有一项是关于施工现场违规拉用临时线的，记录表明企业对此已采取了纠正措施，但在第二阶段审核时，审核员发现该现场仍在使用违规的临时线照明。

CCAA能源管理体系审核员考试题库(三)

能源管理体系审核员模拟考试题（三） 一、填空题(每空1分，共30分) 1. 能源管理体系国际标准由ISO/PC242(或国际标准化组织/PC242) 负责制定 2、能源审计中，可以将企业能源利用的全过程分为购入贮存、加工转换、输送分配、最终使用。 2. 能源审计按照翔实程度可分为初步能源审计_和详细能源审计_。企业能源审计按工作范围不同，可分为专向能源审计和全面能源审计。 3. 能源审计程序主要分为7个阶段，包括审计准备、与审计、审计、节能方案产生和筛选、 a) 节能方案可行性分析、节能方案的实施、持续能源审计。 4. 企业能源审计的基本方法是调查研究和比较分析，主要是运用现场检查、数据审核、案例调查以及盘存查账等手段，必要时辅助以现场测试。 5. 工业企业中，余热资源的形态通常有固体、气体、液体三种。 6. 我国节能法规体系建设和法制管理正逐步加强，同时具有监管职能、公证职能、服务职能的企业能源审计，必将对节能工作起到更加积极的促进作用。 7. 节能检测是指依据国家有关节约能源的法规（或行业、地方规定）和能源标准，对用能位的能源利用状况所进行的监督检查、测试和评价工作。

8. 国家鼓励工业企业采用高效节能、锅炉、窑炉、风机、泵类等设备，采用热电联产和余热余压利用洁净煤以及先进的用能监测和控制等 技术。 9. 企业节能量是企业统计报告期内能源实际消耗量按比较基准值计 算的总量之差。 10. 企业能源审计的基本方法是调查研究和比较分析，主要市运用现场检查、数据审核、案例调查以及盘存查账等手段，必要时辅助以现场测试。 11. 节能检测是指依据国家有关节约能源的法规（或行业、地方规定）和能源标准，对用能单位的能源利用状况所进行的监督检查、测试和评价工作。 12. 在热力学第一定律中，内能有叫热力学能，以U 表示。 13. 国家鼓励工业企业采用高效节能的电动机、锅炉、窑炉、风机、泵类等设备，采用 14. 重点用能单位应当设立能源管理岗位，在具有节能专业知识、实际经验以及中级以上技术职称的人员中聘任能源管理负责人，并报管理节能工作的部门和有关部门备案。 15. 能源审计中，可以将企业能源利用的全过程分为购入贮存、加工转换、输送分配、最终使用。 16. 在考察能源储量丰富度的同时，还要对能源的_可再生性___和__地理分布___做出评价。

QMS审核员考试练习题之案例分析1

QMS审核员考试练习题 案例分析题：对以下场景进行分析，并依据GB/T19001－2000标准判断有无不符合。如有写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。 1、车间规定废品率不能大于0.5%。审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。” 8.4 c) 2、设计开发程序（QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计签发日期是2001年6月。经理说SD是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。 7.3.1 3、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。” 7.1 c) 4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？

案例分析真题及参考答案

2017注册消防工程师《案例分析》真题及参考答案 案例一 某居住小区由4 座建筑高度为69.0m 的23 层单元式住宅楼和4 座建筑高度为54.0m 的18层单元式住宅楼构成。设备机房设地下一层（标高-5.0m），小区南北侧市政道路上各有一条DN300 的市政给水管。供水压力为0.25MPa。小区所在地区冰冻线深度为0.85m。 住宅楼的室外消火栓设计流量为15L/s，23 层住宅楼和18 层住宅楼的室内消火栓设计流量分别为20L/s、10L/s，火灾延续时间为2h。小区消防给水与生活用水共用。采用两路进水环状管网供水，在管网上设置了室外消火栓。室内采用湿式临时高压消防给水系统，其消防水池、消防水泵房设置在一座住宅楼的地下一层。高位消防水箱设置在其中一座23 层高的住宅楼屋顶。消防水池两路进水。火灾时考虑补水。每条进水管的补水量为50m3/h，消防水泵控制柜与消防水泵设置在同一房间。系统管网泄漏量测试结果为0.75L/s，高位消防水箱出水管上设置流量开关，动作流量设定值为1.75L/s。 消防水泵性能和控制柜性能合格，室内外消火栓系统系统验收合格。 竣工验收一年后，在对系统进行季度检查时，打开试水阀，高位消防水箱出水管上的流量开关动作，消防水泵无法自动启动。消防控制中心值班人员按下手动专用线路按钮后，消防水泵仍不启动。值班人员到消防水泵房操作机械应急开关后，消防水泵启动。经维修消防控制柜后，恢复正常。在竣工验收三年后的日常运行中，消防水泵经常发生误动作，勘查原因后发现，高位消防水箱的补水量与竣工验收时相比，增加了1 倍。 根据以上材料，回答下列问题（共16 分，每题2 分，每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分） 1.两路补水时，下列消防水池符合现行国家标准的有（） A.有效容积为4m3 的消防水池 B.有效容积为24m3 的消防水池 C.有效容积为44m3 的消防水池 D.有效容积为55m3 的消防水池 E.有效容积为60m3 的消防水池 【答案】DE 2.下列室外埋地消防给水管道的设计管顶覆土深度中，符合现行国家标准的有（） A.0.70m B.1.00m C.1.10m D.1.15m E.1.25m 【答案】BCDE 3.下列室外消火栓的设置中，符合现行国家标准的有（） A.保护半径150m

能源管理体系审核员考试试题及答案基础审核.docx

CCAA 能源管理体系审核员考试（基础知识部分） 一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。每题 1 分，共60 分 1．最高管理者应对支持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动予以落实。以下哪个不属于承诺范围？（D）考点：标准 4.2.1 h） A. 在内部传达能源管理的重要性； B. 确立能源方针，确保建立能源目标、指标； C. 提供能源管理体系所需的适宜资源； D. 组织制订能源规划。 2．通过能源管理体系的建立和运行，可以使组织（D）考点：标准引言。 A. 提高能源利用效率；C. 减少温室气体排放； B. 降低能源消耗；D. 以上都是。 3. 以下哪些不属于能源绩效监视、测量与分析的内容（C）。考点：标准 4.6.1 b） A. 能源绩效参数； B. 实际能源消耗与预期的对比评价； C. 与能源使用相关的变量； D. 主要能源使用和能源评审的输出。 4. 某钢厂在新建真空精炼设施时，原计划使用蒸汽真空泵，后来，经过对投资、运行成本、能源供应等方面的比较、讨论，最终决定采用机械真空泵。这一过程是GB/T23331-2012 第（D）条的要求。考点：标准 4. 5.6 A. 4.4.2； B. 4.4.3； C. 4.5.5； D. 4.5.6。 5. GB/T23331-2012 第4.4.2 条款中，识别法律法规的目的是（A）。考点：标准4.4.2 A. 贯彻实施；C. 评价目标和指标； B. 建立基准；D. 合规性评价。 6. GB/T23331-2012 第4.4.3 条款，能源评审内容不包括（C）。考点：标准4.4.3 A. 识别当前的能源种类和来源；C. 识别影响所有能源使用的相关变量； B. 评价过去和现在的能源消耗水平； D. 识别改进能源绩效的机会。 7. 某厂通过设备点检，发现一个蒸汽阀门存在泄漏，厂里安排进行了检修，现在已经不泄漏了。这是在进行（A）考点：术语 3.3 和 3.4 。 A. 纠正；C. 预防措施； B. 纠正措施；D. 以上都不是。 8. 建立、实施能源管理实施方案的目的是（B）。考点：标准4.4.6 A. 明确职责、权限；C. 验证能源绩效改进的方法； B. 实现组织的能源目标、指标；D. 明确时间进度安排。 9. 在审核时，审核员发现公司没有把《中华人民共和国节约能源法》列入体系使用的法律法规范围。这一行为不符合GB/T23331-2012 第（A）条的要求。考点：标准 4.4.2 A. 4.4.2；C. 4.5.4.2f)； B. 4.5.3；D. 4.6.2。和20 题重复 10. 企业在进行能源管理体系策划时，以下（B）不是必须的。考点：标准4.4.1 A．策划结果形成文件C．应与能源方针保持一致B．选择专业的咨询机构D．应包含能源评审要求 11. 标准要求组织应确保（B）的人员具有基于相应教育、培训、技能或经验所具备的能力。考点：标准 4.5.2 A．与主要能源管理相关；B．与主要能源使用相关； C．需要取得从业资格证书；D．所有在组织内工作； 12. 能源目标和指标的建立应（A）考点：标准4.4.6 A．与能源方针保持一致；B．在相关职能、层次、过程或设施层面建立相同的目标指标；C．在评审时尽可能使用最高标准；D．尽可能留出一定富余量以避免出现不符合。 13. 组织应建立一个（D）的内部沟通机制。考点：标准4.5.3 A．关于能源检查、能源考核；B．与国际著名企业相同；

ISO9001(QMS)审核员考试试题案例与答案

QMS国家注册审核员考试题复习练习题（附答案） 考试题型： 选择题：10分，其中：1分/题×10题 判断题：10分，其中：1分/题×10题 填空题：5分，其中：1分/题×5题 问答题：45分，其中：5分/题×03题15分/题×2题 案例分析题：30分.其中：6分/题×5题 一、选择题 1、产品要求可由 A）顾客提出B）组织预测顾客的要求规定C）法规规定D）A+B+C 2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发 A）产品B）过程C）体系D）A+B+C 3、质量手册中可不包括 A）质量方针目标B）程序或引用C）过程顺序和相互关系D）删除细节与合理性说明 4、质量管理体系的评价方法是 A）产品审核B）过程审核C）体系审核D）A+B+C 5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的 A）管理评审记录B）教育、培训、技术和经验的适当记录 C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D）A+B+C 6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态 A）低温试验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手 7、质量管理体系文件包括 A）标准要求的程序B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件C）外来文件 D）A+B E）A+C

8、管理评审是为了确保质量管理体系的 A）适宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C 9、ISO9000族标准是指 A）ISO编制的所有质量管理体系标准B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全部标准D）A+B+C 10、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件 A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针和质量目标 C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行 11、ISO9000标准与其他管理标准 A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容 12、2008版的核心标准不包括 A）9001 B）9004 C）19011 D）10013 13、质量手册一般（）为质量管理体系编制形成文件的程序。 A）只包含B）应包含或引用C）只涉及D）不应包含 14、审核陪同人员的作用是 A）负责联络B）审核路线引导C）审核证据的证实D）A+B+C 15、2008版标准的特点是 A）满足相关方利益B）满足顾客利益C）持续改进D）A+B+C 16、采用2008版9001和9004时，哪种方式收益最大 A）单独使用B）收益者推动C）管理者推动D）两个标准一起用 17、组织可以删减质量管理体系要求 A）仅限于产品实现阶段B）仅限于产品实现和测量分析阶段 C）取决于产品的性质和法规的要求D）A+C 18、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（） A）审核员进行文件审查B）确保可追溯性C）评价体系的有效性D）B+C 19、管理评审是（）的职责 A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者 20、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是 A）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核B）对不合格事实进行确认 C）对不合格性质（严重程度）进行确认D）A+B+C

2019案例分析题及答案

案例分析 案例一 1、某钢筋混凝土框架结构工程，地上十七层，地下三层，建筑总高 62m，砼叠合楼板，玻璃幕墙外立面，预制钢筋混凝土楼梯。基坑挖土深度为 8m，地下水位位于地表以下 8m，采用钢筋混凝土排桩和钢筋混凝土内支撑支护体系。工程在履约的过程中，发生了以下事件：事件一：监理工程师在审查施工组织设计时，发现需要单独编制专项施工方案的分项工程清单内列有塔吊安装拆除，施工电梯安装拆除、外脚手架工程。监理工程师要求补充完善清单内容。事件二：项目专职安全员在安全“三违”巡视检查时，发现人工拆除钢筋混凝土内支撑施工的安全措施不到位，有违章作业现象，要求立即停止拆除作业。事件三：施工员在楼层悬挑式钢质卸料平台安装技术交底中，要求使用卡环进行钢平台吊运与安装，并在卸料平台三个侧边设置 1200mm 高的固定式安全防护栏杆架子工对此提出异议。 事件四：主体结构施工过程中发生塔吊倒塌事故，当地县级人民政府接到事故报告后，按规定组织安全生产监督管理部门。负有安全生产监督管理职责的有关部门等派出相关人员组成了事故调查组，对事故展开调查。施工单位按照事故调查组移交的事故调查报告中对事故责任者的处理建议对事故责任人进行处理。 问题： 1.事件一中，按照《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》，本工程 还应单独编制哪些专项施工方案？ 1.专项方案有：1）、基坑工程；2）、模板工程及支撑体系；

3）、起重机吊装及起重机械安装拆卸工程；4）、脚手架工程；5）、拆除工程；6）、暗挖工程；7）、其它。 2.事件二中，除违章作业外，针对操作行为检查的“三违”巡查还应包括哪些内容？混凝土内支撑还可以采用哪几类拆除方法？ 1）、三违：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的行为发生； 2）、拆除方法：机械拆除、爆破拆除、静力破碎。 3.写出事件三中技术交底的不妥之处，并说明楼层卸料平台上安全防护与管理的具体措施。 1）、施工员在楼层悬挑式钢质卸料平台安装技术交底不妥，项目技术负责人交底；2）、卸料平台不应用卡环，应用通过钢丝绳与预埋的吊环可靠拉结，自成受力系统，连墙杆；3）、固定式防护栏杆不妥，应设置活动防护栏杆。4.事件四中，施工单位对事故责任人的处理做法是否妥当？并说明理由。事故调查组还应有哪些单位派员参与？ 1）、事故发生单位不应当按照事故调查报告进行处理，事故发生单位应当按照负责事故调查的人民政府的批复，对本单位负有事故责任的人员进行处理2）、事故调查组由有关人民政府、安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责的有关部门、监察机关、公安机关以及工会派人组成，并应当邀请人民检察院派人参加。事故调查组可以聘请有关专家参加与调查。案例二：某工程，建筑面积 36200m ，地上 25 层，钢筋混凝土剪力墙结构，地下 2 层，筏板基础，室内隔墙采用加气混凝土砌块，建设单位依法选择了施工总承包单位，签订了施工总承包合同。合同约定：室内墙体等部分材料由建设单位采购；建设单位同意施工总承包单位将部分工程依法分包和管理。合同履行

能源管理体系审核员考试习题及答案

能源管理体系审核员考试习题及答案 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

能源管理体系内审员考试试题 姓名：身份证号： 每题4个选项只能有1个正确答案 1．最高管理者应对支持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动予以落实。以下哪个不属于承诺范围？（D）考点：标准4.2.1h） A.在内部传达能源管理的重要性； B.确立能源方针，确保建立能源目标、指标； C.提供能源管理体系所需的适宜资源； D.组织制订能源规划。 2．通过能源管理体系的建立和运行，可以使组织（D）。考点：标准引言 A.提高能源利用效率； B.降低能源消耗； C.减少温室气体排放； D.以上都是。 3.以下哪些不属于能源绩效监视、测量与分析的内容（C）。考点：标准 4.6.1b） A.能源绩效参数； B.实际能源消耗与预期的对比评价； C.与能源使用相关的变量； D.主要能源使用和能源评审的输出。 4.某钢厂在新建真空精炼设施时，原计划使用蒸汽真空泵，后来，经过对投资、运行成本、能源供应等方面的比较、讨论，最终决定采用机械真空泵。这一过程是GB/T23331-2012第（D）条的要求。考点：标准4. 5.6 A. 4.4.2； B.4.4.3； C.4.5.5； 5.GB/T23331-2012第4.4.2条款中，识别法律法规的目的是（A）。考点：标准4.4.2 A.贯彻实施； B.建立基准； C.评价目标和指标； D.合规性评价。 6.GB/T23331-2012第4.4.3条款，能源评审内容不包括（C）。考点：标准4.4.3

A.识别当前的能源种类和来源； B.评价过去和现在的能源消耗水平； C.识别影响所有能源使用的相关变量； D.识别改进能源绩效的机会。 7.某厂通过设备点检，发现一个蒸汽阀门存在泄漏，厂里安排进行了检修，现在已经不泄漏了。这是在进行（A）。考点：术语3.3和3.4 A.纠正； B.纠正措施； C.预防措施； D.以上都不是。 8.建立、实施能源管理实施方案的目的是（B）。考点：标准4.4.6 A.明确职责、权限； B.实现组织的能源目标、指标； C.验证能源绩效改进的方法； D.明确时间进度安排。 9.在审核时，审核员发现公司没有把《中华人民共和国节约能源法》列入体系使用的法律法规范围。这一行为不符合GB/T23331-2012第（A）条的要求。考点：标准4.4.2 A. 4.4.2； B.4.5.3； C.4.5.4.2f)； 10.企业在进行能源管理体系策划时，以下（B）不是必须的。考点：标准4.4.1 A．策划结果形成文件B．选择专业的咨询机构 C．应与能源方针保持一致D．应包含能源评审要求 11.标准要求组织应确保（B）的人员具有基于相应教育、培训、技能或经验所具备的能力。 考点：标准4.5.2 A．与主要能源管理相关；B．与主要能源使用相关； C．需要取得从业资格证书；D．所有在组织内工作； 12.能源目标和指标的建立应（A）考点：标准4.4.6 A．与能源方针保持一致；B．在相关职能、层次、过程或设施层面建立相同的目标指标；C．在评审时尽可能使用最高标准；D．尽可能留出一定富余量以避免出现不符合。 13.组织应建立一个（D）的内部沟通机制。考点：标准4.5.3 A．关于能源检查、能源考核；B．与国际着名企业相同； C．与政府主管部门开展与能源方针、能源管理体系和能源绩效有关； D．任何为组织工作或代表组织工作的人员都能为能源管理体系的改进提出建议和意见。 14.标准4.5.4.2条款，文件控制的要求不包括（D）考点：标准4.5.4.2 A．必要时对现有文件定期评审和更新，并在发布前确认文件适用性； B．对文件的更改和现行修订状态作出标识； C．过期文件如需保留，应做出适当的标识； D．非受控文件只用于企业内部管理，不作为证据提供给审核员。 15.标准提出在适当时（A）应纳入新、改、扩建项目的规范、设计和采购活动中。 考点：标准4.5.6 A．能源绩效评价的结果；B．能源因素辨识结果；

心理学案例分析题及答案

心理学案例分析题及答案 实例分析题(请运用所学过的心理学知识，对下列现象进行分析，并提出有效解决问题的策略。要求原理运用恰当、条理清楚、言之有理。) １、在美国人们为了保护鹿，就杀掉了鹿的天敌──狼。于是鹿的数量剧增。鹿们由于终日无忧无虑地饱食于林中，结果体态变得蠢笨，植物因为鹿群迅速繁殖和践踏而调零，继而鹿由于缺少充分的食物及安逸少动所带来的捕捉而大批死亡。无奈，人们又只有把狼再请进来，鹿们又恢复了蓬勃生机。试分析引狼捉鹿与“磨难教育”的关系，如何培养学生坚强的意志力。 ２、甲同学表现为兴奋，易激动，以奔放不羁为特征；乙同学表现为抑制，胆小、脆弱、消极、防御等品质，试分析甲乙二位同学各属什么气质类型，应该怎样对其教育。 3、1920年，在印度西北部的山区，发现两个“狼孩”。当她们回到人间时，仍用四肢行走，膝盖着地，用嘴舔地面上的水；不肯穿衣服，怕强光，深夜嚎叫。其中一个名叫卡玛拉的女孩大约七、八，其智力仅相当于在人类社会生活中６个月婴儿的智力水平。这一事例说明了什么？ 4、某校有一名初中生，其特点是：情绪发生慢，心理平衡，善于克制忍让，生活有规律，爱思考，喜独居，内心少外露，注意力不易转移，做事心细，认真、仔细、谨慎，习惯做熟悉的工作，适应新环境慢，接受新事物慢。根据上述特征，判断该生气质类型，并提出相应的教育措施。 5、全世界每年至少有１００万人，因吸烟而死亡。目前在大学校园里，也有相当一批学生吸烟。据一项调查，抽烟的比例高达７０％，而且有逐年上升趋势。结合你自己对周围的观察，加以分析，请说出吸烟大学生们种种心态？ 6、1968年，美国着名的心理学家罗森塔尔做了一个实验。他从小学每个年级中抽出部分学生，进行所谓的预测未来发展的测试，学生名单交给任课教师。实际上，罗森塔尔并末做任何真正实际的测验，只是随意抽取部分学生的名字，在这些学生中，有的是教师意料到的，有的却不然。过了一学期后重测，发现那些随意抽出的学生各方面都获得了较大的进步，成绩明显提高。上面这一事例，说明了什么问题？我们在教育、教学中受到哪些启发？ 7、某初中班有两位同学，甲常常表现为：温柔、合顺，对事物观察敏锐，反映敏感，体验深刻，想象丰富，在活动中不敢表现自己，做事小心谨慎，缺少省略，课堂表现很守纪律。而乙生表现为：动作迅速，精力充沛，热情洋溢，爱发脾气，情绪产生快而强，难以自制，理解问题常比别人快，活泼直率，粗心