供应链管理试题
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。
2．客户关系管理：是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部活动的过程。
3．生产延迟：生产延迟主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作。
4．CPFR：CPFR是利用Internet通过零售企业与生产企业的合作，共同进行商品需求预测，并在此基础上实行连续补货的系统。
5．供应链协议：供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。
2、供应链设计：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型
3、供应链合作伙伴关系：一般是指在供应链内部两个或以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商-制造商关系，或者称为卖主/供应商-买主关系、供应商关系。
1、供应商管理库存:供应商管理库存，有时也称为“供应商补充库存系统”，是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。
二、填空题（每空2分，共20分）
1客户关系管理__________是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。它的内容是：选择并管理最有价值客户，使客户关系处于最佳状态，注重以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系，从而使企业和客户整个生命周期价值的最大化。
2．战略层面的供应链设计的主要内容包括：供应链的成员及合作伙伴选择、设计__网络结构______以及设计___供应链基本规则___________等。
3．___批发商___在供应链结构中一般是执行配送功能的，其供应链结构一般取决于产品的特征、___生产商___所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的营销策略。
4．__询价采购、比价采购、招标采购__为传统采购的主要模式，它们采购的目的很简单，就是为了补充库存，即也可称作库存采购，区别于供应链管理模式下的订单采购。
5．设计供应链网络时，企业必须考虑到客户要求的反应时间。如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么它就必须布局在离客户较近__的地方。这类企业就应当设有许多生产基地，每个基地的生产能力_较小___，由此来缩短对客户寻求的反应时间。
1．供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。其主要具有_复杂性_____、___动态性___、__交叉性
____和面向用户需求等特征。
2．在对供应链进行构建时应注意考虑_客户优先_______、__定位明确______、__防范风险______等方面的问题。
3．作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为__核心流程______、___支持流程_____两部分。
4．所谓_询价采购_______，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法。
5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、__网状结构_____、核心企业网状结构三种。
三、判断题（每小题2分，共20分）
1．所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。（ f ）
2．哈兰德（Harland）将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。t
3．供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。（t ）4．为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（Supply Chain Planning, SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（ f ）
5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、网状结构、核心企业网状结构三种。（t ）
6．当存在外部性时，企业应尽可能的集中布局，这样可以获得更多的收益利润，攫取最大可能的市场份额。（ f ）
7．即时制采购是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。（t ）
8．决策树是一种图谱，它可用来评估存在不确定因素的情况下所作出的决策。但对供应链内部评估弹性时，决策树分析方法却并不十分有效。（ f ）9．CRM是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。（t ）10．单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于部门职能的绩效评价指标。（ f ）
1．现代供应链的概念更加注重围绕柱心企业的网链关系。（√）
2．传统的企业管理方法重物流、轻信息，重过程分解、轻系统优化，供应链管理也存在这种问题。（X）
3．随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。（X）
4．供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务。（√）
5．在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结合企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运背特点的供应链网络。（√）
6．自上面下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。（√）
7．供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，取决于供应链动态连（√）接合作伙伴的柔性程度，只有和谐而协调的系统才骺发挥最佳的效能。（√）
8．供应链合作伙伴关系超越了早期的合作伙伴关系相对狭窄的研究领域．具
有更广阔的研究前景。（√）
9．对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。（√）
10．选择合作伙伴的方法较多，一般要根据供应零部件和供应商单位的多少、对供应商的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定。（√）
一、单项选择题
1、供应链的概念是在（C）提出来的。
A. 20世纪60年代
B.20世纪70年代
C.20世纪80年代
D.20世纪90年代
2、供应链管理是一种（ A ）的管理思想和方法。
A.集成
B.松散
C.积极
D.消极
3、供应链的管理目标呈现出（C）特征。
A．一体化 B．集成化
C．多元化 D．一元化
4、供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过( D )传递信息。
A．条形码 B．全球定位系统
C. 地理信息系统 D．电子数据交换
5、一个企业应尽可能考虑( D )供应商或分销商，这样有利于从整体上了
解供应链的运行状态。
A．一级 B．二级
C．三级 D．多级
6、( A )的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定
且可以预测，并且生命周期长。
A．功能型 B．革新型
C．复合型 D．单一型
7、从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的( B )。
A．供应链规划 B．供应链体系模型
C．供应链 D．供应链原则
8、对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此
最好选择（A）
A．战略性合作伙伴关系 B．普通合作伙伴
C. 竞争性合作伙伴 D．技术性合作伙伴
9、( A )伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。
A．纵向 B. 横向
C．侧向 D. 外向
10、供应链是围绕（C）建立起来的。
A．一般企业 B. 中间企业
C．核心企业 D. 物流企业
一、单项选择题。
1. 当需求量或（D）存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。
A.订货完成周期
B.平均完成周期
C.存货补给周期
D.完成周期
2. （A）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。
A.现有存货
B.中转存货
C.再订货点
D.周期存货
3. 周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（B）来描述。
A.一倍
B.一半
C.两倍
D.三倍
4.全球定位系统是美国从20世纪（C）年代开始研制的。
A.50
B.60
C.70
D.80
5. 反射率不同的条和（D）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。
A.码
B.条
C.字
D.空
6. 在i2的供应链管理系统中，（C）处于供应链管理的核心地位。
A.客户
B. 运输
C.计划
D.销售
7. ( A )是购买产品或服务的个体。
A．客户 B. 用户
C．供应商 D. 销售
8. 在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（D）
A．用户 B．顾客
C. 买家 D．客户
9. 成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（D）管理。
A．一体化 B．共同化
C．现代化 D．同步化
10. 供应商关系管理是用来改善与供应链( A )的关系的。
A．上游供应商 B．下游供应商
C．上游经销商 D．下游经销商
三、多项选择题
1、供应链管理与物流管理的区别主要有( ABC )
A．供应链管理是物流运作管理的扩展
B．供应链管理是物流一体化管理的延伸
C. 供应链管理是物流管理的新战略
D．供应链管理是物流管理的改头换面
2、供应链是一个网络系统，由（ABCD）组成。
A. 供应商
B. 供应商的供应商 C．用户
D. 用户的用户 E．客户
3、供应链的结构模型分为（BC）
A．条状 B. 网状 C．链状
D. 绳状 E．盘状
4、不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链
设计的策略，分别是（BCE）
A．基于客户供应的供应链设计策略
B．基于成本核算的供应链设计策略
C. 基于多代理的集成供应链设计策略
D．基于简单代理的供应链设计策略
E，基于客户需求的供应链设计策略
5、供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（ABCD）
A. 职能独立阶段
B. 职能集成阶段
C. 内部集成阶段
D. 外部集成阶段
E. 垂直一体化阶段
6、合作伙伴关系存在的风险有( ABCD )。
A. 过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾害性的。
B. 合作伙伴关系可能收到团队中强势群体的控制。
C. 由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降
D. 弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥
E. 提高了合作双方的机会主义行为
7、根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为(AB )。
A. 稳定的供应链
B. 动态的供应链
C. 平衡的供应链
D. 倾斜的供应链
E. 推动式供应链
8、在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，即（AB）的方
法。
A．自上而下 B．自下而上 C．自左而右
D．自右而左 E．从中间到两头
9、供应链合作伙伴选择的方法有（ABCDE）
A．直观判断法 B．招标法 C．协商选择法
D．成本分析法 E．神经网络算法
10、选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有（ABCD）
A．系统全面性 B. 简明科学性 C. 稳定可比性
C. 灵活可操作性 E．距离相近性
四、简答题（每小题5分，共20分）
1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？
在供应链中进行运输决策时，必须注意以下几点：
（1）使运输战略与竞争战略保持一致
管理人员必须确保运输战略有利于竞争战略的实施。为实现这一目标，管理人员应当设计各种运输激励机制。
（2）考虑内部运输和外部运输
企业必须将公司的内部运输和外部运输结合起来，以满足自身的运输需要。
（3）设计能适应电子商务需要的运输网络
适应新经济要求的快速反应型运输系统，企业应当寻求一切机会进行联合运送，在某些情况下，甚至与竞争对手进行联合，以便降低小批量送货的成本。
（4）运用信息技术来改善运输经营
管理者必须在供应链中采用可行的信息技术，来降低运输成本、增强反应能力。
（5）运输网络设计必须具有弹性
进行运输网络设计时，管理者还必须考虑到需求的不确定性和运输的可行性，以增加网络设计的弹性。
2．供应链中需求变异放大产生的原因是什么？
供应链中需求变异放大产生的原因可以归纳为4个方面：
（1）需求预测修正
需求预测修正是指当供应链的成员采用其直接的下游订货数据作为市场需求信号时，即产生需求放大。
（2）订货批量决策
订货批量决策指两种现象，一种是周期性订货决策，另一种是订单推动。
（3）价格波动
价格波动反映了一种商业行为——预先购买（Forward Buy）。它是由于一些促销手段造成的，如价格折扣、数量折扣、赠票等。
（4）短缺博弈
短缺博弈是指这样一种现象：当需求大于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量。此时用户就为了获得更大份额的配给量，故意地夸大其订货需求，当需求降温时，订货又突然消失。
1．供应链管理的特征有哪些?
答：供应链的特征为（1）管理目标呈现多元化特征和超常的性质；（2）管理视域极大拓宽；（3）管理要素更加多样，包容度大大增加（4）管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。
1．简述快速反应的实施步骤。
答：1、条形码和EDI 2、固定周期补货 3、先进的补货联盟 4、零售空间管理5、联合产品开发6、快速反应的集成
3. 传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现？
答：①决策信息来源的差距（多源信息）；②决策模式的差距（决策群体性、分布性）；③信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）；④计划运行环境的差异（不确定性、动态性）。
4. 供应链库存管理中的主要问题有哪些？
答：（1）供应链的动作问题。①缺少供应链的整体观念；②对用户服务的理解不恰当。（2）信息类问题。①不及时提供交货状态数据；②低效率的信息传递系统。（3）供应链的战略与规划问题。①库存控制策略简单化；②缺乏有效的协调机制；③产品制造过程缺乏灵活性；④忽视不确定性对库存的影响；⑤库存数量的确定缺乏有效方法。
3. 供应链管理中信息共享和集成的必要性。
答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的市场需求作出响应。①信息技术是实施供应链管理的保证；②通过信息共享减少需求放大供应；③通过信息集成改进
生产计划和控制；④通过信息集成实现准时采购；⑤通过信息集成改进物流管理。
五、论述题（每小题10分，共20分）
1．供应链管理的特点和作用是什么？
供应链管理是一种新型的管理模式，它的特点可以从与传统管理方法和与传统物流管理的比较中显现出来。
（一）与传统的管理方法相比较
供应链管理主要致力于建立成员之间的合作关系。与传统的管理方法相比，它具有如下特点：
（1）以客户为中心
（2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益、共担风险
（3）集成化管理
（4）供应链管理是对物流的一体化管理
（二）与物流管理相比较
物流已经发展成为供应链管理的一部分，它改变了传统物流的内涵。与物流管理相比，供应链管理具有如下特点：
（1）供应链管理的互动特性
（2）供应链管理成为物流的高级形态
（3）供应链管理决策的发展
（4）供应链管理的协商机制
（5）供应链管理强调组织外部一体化
（6）供应链管理对共同价值的依赖性
（7）供应链管理是“外源”整合组织
（8）供应链管理是一个动态的响应系统
供应链管理的作用体现在通过调和总成本最低化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化的过程当中。
2．论述企业如何进行业务外包活动。
（1）研发外包
研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。企业可以根据需要，有选择地和相关研究院所、大专院校建立合作关系，将技术项目“外包”给他们攻关，或购买先进的但尚未产业化的技术。
（2）生产外包
这种外包一般是企业将生产环节安排到劳动力成本较低的国家，以降低生产环节的成本。
（3）物流外包
物流外包不仅仅降低了企业的整体运作成本，更重要的是使买卖过程摆脱了物流过程的束缚，使供应链能够为客户提供前所未有的服务。
（4）脑力资源外包
即雇用外界的人力（主要是脑力资源），解决本企业解决不了或解决不好的问题。脑力资源外包内容主要有互联网咨询、信息管理、ERP系统实施应用、管理咨询等。
（5）应用服务外包
随着Internet的逐步普及，大量的基于Web的解决方案不断涌现，因此许多企业已经普遍将信息系统业务在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。