跨越语言障碍的沟通
问鼎HR总监殿堂的《人力资源操作大全》系列
跨越语言障碍的沟通
语言行为
1、清晰、缓慢地讲话。每一个单词的发音都要清楚。不使用口语化的表达方式。
2、重复。用不同的词汇来重复每一个重要的思想，解释同一个概念。
3、简单的句子。避免使用深奥、冗长的句子。
4、活泼的语言。避免使用死板的语言。
非语言行为
1、视觉阐述。尽可能地运用视觉表述方式，比如图片、图形、表格以及幻灯片等等。
2、姿势。运用较多的面部表情和手势来强调单词的涵义。
3、演示。尽可能地用行动来对一些主体进行表演和展示。
4、停顿。经常地做一些停顿。
5、总结。将你的语言表述总括为书面的总结。
归因
1、沉默。当出现沉默的时候，就等一等。不要试图很快去打破这种沉默。因为其他人可能
是在用其本国语言在进行稍慢一点儿的思考，或者是在进行翻译。
2、智力。不要将糟糕的语法和错误的发音与缺乏智力等同起来；这只不过是在运用第二语
言时经常会出现的一种情形。
3、差异。如果不是很确定，那么在出现差异的时候就肯定它，而不是强调相似性。
理解
1、理解。不要简单地认为他们明白了；要假定他们还没有明白。
2、检查理解情况。让同事们反过来向你重复他们对你所说内容的理解情况。不要只是简单
地问他们理解了没有。而是要让他们解释他们是怎样理解你所说的内容的。
设计
1、中断。较多地中断讲话。因为用第二语言来进行理解是费劲的。
2、小模块。将你的讲话内容划分为一个一个的小模块。
3、使用较长的时间。在每一个小模块上所花费的时间长于在单语环境中所使用的时间。
激励
1、鼓励。用语言和非语言来鼓励和强化那些用非本国语言参与讨论的人开口说话。
2、退出。明确地让一些确实较差的人或者不积极的人退出谈话。
3、强化。不要让初学的谈话者感到尴尬。
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跨部门沟通中的障碍及原因(内容清晰)
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会改善部门沟通氛围； ●了解跨部门沟通的障碍； ●找出跨部门沟通障碍形成的原因； ●进行有效的跨部门沟通。 跨部门沟通中的障碍及原因 一、组织分工不明确 1.专业化分工的影响 组织分工的好处 许多企业的经营管理模式都源于泰勒的“科学管理理论”，即强调专业化的分工，将企业的经营活动过程分解为最简单、最基本的工序。专业化分工带来企业内部门的划分，一项经营活动要经过若干部门、环节的处理，各个部门按照专业职能划分。 传统的小型家庭作坊不需进行明确的组织分工，家庭成员进行简单分工就足够了，但若将家庭作坊发展为集团公司，则不可能再仅由家庭成员进行分工，需融入更多员工，对各工序和环节进行划分和分工，让不同特长的人做其专业的工作。 不进行组织分工的弊端 不进行组织分工，会导致企业内权责不明，遇到好事则人们争抢着管理，出问题时却无负责。此外，现在很多家族企业中会产生家族控制的现象，导致正常工作无法开展，所以建议家族企业也应权责分明，进行明确的组织分工。 2.组织分工的具体问题 【小故事】 三个和尚的新故事 从前，山上有三座庙，每一个庙里有三个和尚，他们挑水的方式不太一样。 第一座庙里，三个和尚把庙到水源的距离分成三段，张和尚负责第一段，李和尚负责第二段，王和尚负责第三段，每个人都有自己的事情做。最后非常轻松地挑 完了水。 第二座庙里，大和尚提出了激励措施：每天挑水最多的人不仅有正常的饭菜，还可另加一道新菜作为奖励；挑水最少的人则只能吃白饭，没有菜可以吃。和尚们 为了吃到自己喜欢的菜，纷纷努力挑水。 第三座庙则运用地理位置想办法，三个和尚在山里砍了很多竹子，把竹子一劈两半做成水槽，引水到庙里，后期只进行维护就可以天天喝到水。
行政沟通中的障碍与对策研究
行政沟通中的障碍与对策研究 江西电力职业技术学院朱永强 内容摘要：在实际行政工作中，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要。要想获得沟通的成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。 关键词：秘书行政沟通上下级障碍对策 一、问题提出 在单位的各项行政工作中，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。 二、上下级之间行政沟通的障碍及原因 （一）认知障碍 沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆月的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见虹绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我傲了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。
企业内跨部门沟通的障碍及原因分析
企业内跨部门沟通的障碍及原因分析 企业内跨部门沟通的障碍及原因分析 摘要：大量现代企业和组织机构为了加强沟通，提高沟通效率，也不断加大在新技术的投入力度，但这些新技术的广泛使用，并不意味着企业内部的沟通变得更加有效，有时还会导致沟通效率下降。本文主要对企业内跨部门沟通的障碍与原因进行分析，并提出有效的沟通措施。 关键词：企业内跨部门；沟通障碍；原因 中图分类号：C29文献标识码： A 一、有效沟通在企业中的重要性 （一）有效沟通的定义 沟通指的是将信息根据能够理解的方式从一方传递给另一方的 过程。有效沟通指的是交流与传递准确性、可靠性高的信息或思想的交换与传递的过程。它是组织管理活动中最重要的组成部分，包含两层意思：(1)首先有效沟通是信息的正确传递。假如信息未正确地传递到指定对象，也就未产生有效沟通。(2)在传递的过程中信息还要被人们足够理解。信息接收者要全面地理解收到的信息，要得出事实同时对发送者的个人态度、价值观进行分析。 （二）有效沟通的作用 美国学者奈斯比特曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间与其外部组织的有效沟通上。”在管理活动中有效沟通作为一个重要的领导技巧的作用表现在：第一，有效的管理沟通，不但可以使组织愿景达成共识，知道在精神和物质方面组织成员的需求，提高成员工作效率和组织管理效能，促使组织成员积极参加管理，并且可以挖掘全体成员的潜力与团队精神。第二，有效的管理沟通，可以激励成员发现问题，同时主动解决处理问题，迅速高效实现组织目标，从而促使领导和部下、部门之间、同事之间、组织内外人员之间的相互沟通。第三，有效的管理沟通可以使得组织对外部环境变化进行适应，致使组织成员对风险和变化有准确认识，
言语和语言障碍儿童.
一、言语障碍的概念 (一)有关的名词术语 言语障碍又称为语言障碍、语言残疾或言语、语言障碍，也有的称之为言语或语言异常、言语或语言缺陷等，我国2006年第二次残疾人抽样调查时采用的是言语残疾。 严格来说，言语障碍和语言障碍是两类不同的障碍，因为言语是运用语言的口语过程，而语言则是一种相对于这个口语过程的包含语法规则和发音要求的符号系统，是言语的工具。 因此，言语障碍和语言障碍是两种完全不同的现象。但在日常生活中，人们把这些现象都称为言语障碍或语言障碍。 本书也就认同习惯，不对这两种现象加以明确区分，并且把上述术语看成是含义相同的术语。1.语言发育障碍 (1)表达性语言障碍：是一种特定语言发育障碍，患儿表达性口语应用能力 (2)感受性语言障碍：是一种特定语言发育障碍，患儿对言语的理解 倍该病病因不明，早年认为与感知功能障碍脑损伤及遗传因素有关 都无明确的理论或证据支持。也有研究认为，可能发生在听力辨别受损的基础上多数儿童对环境中声音的反应好于交谈声音。 (3)伴发癫痫的获得性失语(Landau-Kleffner综合征)：主 要表现为理解性失语是指患儿在病前语言功能发育正常病后丧失了感 受性和表达性语言功能，因此本综合征又称为“伴发癫痫的获得性失 语”。在一开始出现言语丧失的前后2年中，出现累及一侧或双侧颞叶的阵发性脑电图异常或癫痫发作而非语言智力和听力正常本病原因不明，但临床特征提示有可能是脑炎所致。 2.言语发育障碍 (1)特定言语构音障碍：是一种特定言语发育障碍，患儿运用语言的 能力低于其智龄的应有水平但言语技能正常特定言语构音障碍在言语 障碍患儿中占很大比重然而病因尚不明了。
管理学如何克服沟通中的障碍
管理学如何克服沟通中的障碍 如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个“沟通交流日”，要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作 建议，沟通管理困难，集中解决管理中的“疑难杂症”，此举同样 可以提高沟通的效率。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的 人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字是何意，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之(你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧)。”卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴 扭头就走了。 由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流 的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本 情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流;而对于老员工，管理 者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气，使其明白自己 的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。 由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制 企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信 息来源。不要让企业内部流言四起，扰乱整个企业正常运转。 为了协调、解决矛盾，管理者可定期召开会议。定期召开会议的作用有两个：一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况，各部门 介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从 而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。二是可以解决问
如何跨越语言障碍的沟通
如何跨越语言障碍的沟通 语言行为 1、清晰、缓慢地讲话。每一个单词的发音都要清楚。不使用口语化的表达方式。 2、重复。用不同的词汇来重复每一个重要的思想，解释同一个概念。 3、简单的句子。避免使用深奥、冗长的句子。 4、活泼的语言。避免使用死板的语言。 非语言行为 1、视觉阐述。尽可能地运用视觉表述方式，比如图片、图形、表格以及幻灯片等等。 2、姿势。运用较多的面部表情和手势来强调单词的涵义。 3、演示。尽可能地用行动来对一些主体进行表演和展示。 4、停顿。经常地做一些停顿。 5、总结。将你的语言表述总括为书面的总结。 归因 1、沉默。当出现沉默的时候，就等一等。不要试图很快去打破这种沉默。因为其他人可能 是在用其本国语言在进行稍慢一点儿的思考，或者是在进行翻译。 2、智力。不要将糟糕的语法和错误的发音与缺乏智力等同起来；这通常只不过是在运用第 二语言时经常会出现的一种情形。 3、差异。如果不是很确定，那么在出现差异的时候就肯定它，而不是强调相似性。 理解 1、理解。不要简单地认为他们明白了；要假定他们还没有明白。 2、检查理解情况。让同事们反过来向你重复他们对你所说内容的理解情况。不要只是简单 地问他们理解了没有。而是要让他们解释他们是怎样理解你所说的内容的。 设计 1、中断。较多地中断讲话。因为用第二语言来进行理解是费劲的。 2、小模块。将你的讲话内容划分为一个一个的小模块。 3、使用较长的时间。在每一个小模块上所花费的时间长于在单语环境中所使用的时间。激励 1、鼓励。用语言和非语言来鼓励和强化那些用非本国语言参与讨论的人开口说话。 2、退出。明确地让一些确实较差的人或者不积极的人退出谈话。 强化。不要让初学的谈话者感到尴尬。
组织中有效沟通的障碍及对策研究概述
天津农学院 管理沟通期末考试论文题目:组织中有效沟通的障碍及对策研究 学生姓名 系别人文学院 专业班级 指导教师付娜 成绩评定 2015年11月
目录 1 引言 (3) 2有效沟通的必备条件 (3) 2.1 信息的透明程度 (3) 2.2 信息的反馈程度 (3) 3沟通的障碍因素 (4) 3.1 能力限度 (4) 3.2情感错位 (4) 3.3 情绪阻碍 (4) 3.4 自我防卫 (4) 4解决障碍的措施 (4) 4.1 调整沟通心态 (4) 4.2学会倾听 (5) 4.3注重非言语信息 (5) 5实现有效沟通的意义 (5) 5.1有效沟通有助于提高决策的质量 (5) 5.2有效沟通促使企业员工协调有效地工作 (6) 5.3有效沟通有助于提高员工的的士气 (6) 6 结论 (6) 7 参考文献 (7) 8 附录 (8)
摘要 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文试图通过对组织中有效沟通的分析让大家认识到有效沟通的重要性以及如何消除沟通障碍从而达到有效沟通的目的。 关键词：有效沟通；障碍；重要性
(完整版)言语和语言障碍的分类
言语和语言障碍的分类 一、分类 关于言语和语言障碍的分类问题，目前尚有争议。国内学者一般采取两种分类方法：一种是把言语障碍和语言障碍合并，统称为言语障碍（或交往障碍），而后再分为构音障碍、声音障碍、口吃和语言障碍四大类；另一种是把言语障碍和语言障碍分开，前者再分为构音障碍、声音障碍、口吃三大类，后者分为失语症和语言发展迟缓两大类。在这里，我们采用后一种分类方法。下面简要地介绍各类言语和语言障碍的主要表现及产生的原因。 （一）构音障碍 构音障碍，又称为发音障碍，指的是发音器官在发某个或是某些元音音位、辅音音位或是声调音位的语音时发生异常。 构音障碍是最常见的言语障碍之一，其表现形式主要是以下四种： 1、增音即增加不应该有的音素。例如，将“三”san 发成sang；将“害怕”发成“haipia”。 2、遗漏说话时漏掉了某些或某个应该有的音素。例如，将“剪刀”发成jian ao，漏掉了“d”这个音素；将“月亮”发成yue yang，亮的发音中漏掉了”l“这个因素。 3、歪曲把一个音位发成该语音系统中没有的音位
而出现走音现象。 4、替换把一个音位发成该语音系统中的另一个音位，例如，把“电视”发成“tian shi”，“d”被“t”所替换。 构音障碍产生的原因是多种多样的，有解剖、生理方面的原因，也有心理和环境方面的原因。能引起构音障碍的解剖和生理方面的原因主要包括唇裂、腭裂、舌系带短、上下齿咬合不良、软腭麻痹、发音器官肌肉运动不协调等。心理方面的原因主要包括不同程度的听力损失、语音分辨能力差、发音器官的运动觉障碍、听觉记忆广度过窄、发育迟缓、情绪障碍等。另外，如果在音位习得阶段，儿童处在不利于习得正确发音的语言环境中，也容易引起构音障碍。 （二）声音障碍 声音障碍是指说话的音高、音量或是音质出现异常。 1、音高异常即说话的频率过高或是过低，声音与说话人的年龄、性别等不相符。例如，一个成年男性仍像一年级小学生那样用很尖的声音说话就会被认为不正常。而一个女性用很低的嗓音说话，也会让人感觉不舒服。此外，如果说哈的音调平直而单调，缺少起伏变化，这种情况也属于音高异常。 造成声音过高的原因之一是因职业需要不得不提高嗓音，久而久之便成为一种习惯。另一种原因是有些男孩没有
沟通中的四个障碍和四个原则
沟通中的四个障碍和四个原则 沟通是人与人之间的信息传递，在企业当中每个人既是信息的发出者，又是信息的接收者，而沟通在领导工作中的作用尤为重要。因此，作为管理者，沟通是最重要的也是最基本的一项职责。 管理者做好沟通可以为促进理解与信任、激发工作与学习的热情、提高工作效率、改进工作效果、营造健康工作环境等创造有利的条件，提供持久的动力。但是，实际沟通中不顺畅的问题时有发生，给企业的经营管理活动带来不利影响。 归纳起来，造成沟通障碍的原因有以下几个方面： 一、表达不清楚 具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通过程中措辞不当，中心意思表达不清楚，让人产生误解。由于表达不清楚，往往需要花许多时间与精力去解释和纠正。 二、缺乏尊重 管理人员在沟通中不专心、不耐烦、态度不友善不真诚或总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。 三、顾虑太多 这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的情况下。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等，在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。 四、关系不清 管理人员没有搞清自己的职权关系、职能关系和协作关系，对传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含糊不清，导致该收到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。 那么，管理者怎样才能做好沟通呢？作为起着承上启下作用的管理人员。在沟通中应遵循以下几项原则： 一、清晰原则 这是沟通中的首要原则。坚持这一原则，管理者应做到： ①使用沟通对象的语言。就是说，管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的 语言，把信息改变成他们习惯的语言再传递给他们，使沟通不致产生理解上的偏 差。 ②信息量要控制得当。人的注意力是有限的，管理者应避免一次沟通的信息过多而 导致效果降低，确需传递较多信息时，应建议沟通对象记录信息要点。 ③信息要明确。在上级下达工作指令的时候，应当将任务是什么、完成时间、配备 什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级。在执行制度时，不仅要讲明其然， 还要讲明其所以然。 二、真诚原则 真诚体现了尊重，是管理者在沟通中要坚持的原则，坚持真诚原则有两点应该做到： ①走到第一线。管理者一定要把“走到第一线”作为每日例行的公务，一方面要为坚 持沟通收集信息、获得启示，另一方面要对沟通效果进行评估。 ②保持沟通的开放。始终保持开放的沟通气氛也有利于打消沟通者的顾虑。管理者在 沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度，专心、耐心的倾听，还必须认识到不同
跨文化沟通的主要障碍及策略
成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓名：杨英龙 学号：PB09206265 专业：材料物理 班级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日期：2012年12月26日
内容摘要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略
目录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义 (1) 2、跨文化沟通的障碍 (1) 2.1、认知因素 (1) 2.2、价值观 (2) 2.3、语言因素 (2) 2.4、非语言因素 (3) 3、影响跨文化沟通的主要因素 (3) 3.1、感知 (3) 3.2、成见 (3) 3.3、缺乏共感 (4) 3.4、种族中心主义 (4) 4、跨文化沟通的主要策略分析 (5) 4.1、合理预期，识别文化差异 (5) 4.2、发展共感，理解对方文化 (5) 4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5) 4.4、取长补短、坚持开放心态 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。 2.1、认知因素 具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错
工作中的沟通障碍
工作中的沟通障碍 我们生活在一个人际关系非常重要的世界里。人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素之一。沟通协调能带来其他知识所不能带来的效绩，它是成就一个人的顺风船。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。首先是意义上的传递，如果信息和想法没被传递到，这就一位着沟通没发生，其次，沟通还需要被理解，沟通不仅仅是传递，它还需要相互一届。正是在这个意义上德鲁克说：沟通是接受者的行为，人人之间需要相互沟通，目的是取得相互的理解，工作上为了更好的配合，取得更大的经济效益，家庭上更和睦，朋友间更亲密，事情更圆满。 在我们的工作当中更加需要沟通。确立目标，达成共识需要沟通；明确职责，分工协作需要沟通；工作汇报，意见交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功半，严重时会酿成不可挽回的损失。下面的事例能说明这个道理： 在前一段时间，我让我的下属去完成一块主板，并说明了这块主板所要要求的地方，让他按照图纸去完成。但是在他完成之后，我去检查那块主板，我却发现他做出来的主板与我所要求的不一样，导致了这块主板的报废，浪费了时间，也浪费了精力。 这样是事情在我们工作中非常多见，由于缺乏沟通，工作成果和客户的需求发生偏差，造成大量的返工和浪费；由于缺乏沟通，冲突不断出现，内部凝聚力下降，甚至关键人物拂袖离去。我见过不少工程师总希望通过默不作声的多干活来弥补自己的拙于沟通的缺陷，孰不知，工作中用钻研技术和勉力蛮干的方式需要沟通协调的问题犹如南辕北辙。 有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。 有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功倍的效果。 毛彩芝
Part-I：基础篇-Section-1：跨越障碍：需求沟通之道-Section-11-点题
需求获取训练营—有效需求沟通 课程介绍 中智凯灵（北京）科技有限公司
需求课程中，唯一利用视频讲解的课程，国内独有优势，历届学员反馈9.5分以上！ 获取用户真实需求，明确用户需求，解决需求不断变更等困扰问题。 全面提升需求人员的专业沟通能力！ 需求获取训练营—有效需求沟通课程为您展现需求分析中典型的工作场景，给您带来身临其境的需求沟通体验，帮助您对需求获取及有效需求沟通有深切认识，获得需求沟通的技巧和能力！ 提示： 需求的问题绝大多数都是沟通的问题 沟通力是做好需求的核心能力 需求人员应该正确理解每类用户关心的重点 寻找合适的方法与手段引导他们尽量完整、准确地表述出来，这是需求沟通力的本质。
需求获取训练营—有效需求沟通课程简介 课程背景 根据Standish Group对23000个项目进行的研究结果表明，软件项目的失败有60%就是源于需求问题。需求工程是整个软件开发活动过程中的重要环节，由于需求的不确定性和需求获取及分析理论技术的缺乏，导致软件开发进度受阻和项目周期延期局面比比皆是。 为了更好的帮助企业解决“获取用户的真实需求”、“明确用户需求”、“解决需求的不断变更”等让人困惑的问题，中智凯灵（KeyLink）首席专家在多年实践与研究的基础上，研发出针对需求序列职业能力提升的系统课程。 “需求获取训练营—有效需求沟通”课程旨在全面提升需求相关人员的专业沟通能力，有效理解需求分解树，掌握正确的需求沟通思路与技巧，能够根据实际场景选择合适的获取手段，高效全面地获取用户需求。适用于需求人员、售前支持、实施顾问等在工作中需要与用户直接交互的角色。 本课程现已升级到了3.1版本，已成功举办了120多场公开课，实施了200多场内训，培训学员上万人、学员和企业的反馈都非常好。 课程目标 《需求获取训练营—有效需求沟通》课程将系统地阐释需求获取的总体理念与方法，并对6种典型的需求获取方法进行深入讲解与演练。 使了解需求工程基本理论，具有一定需求相关工作经验的技术人员、业务骨干的需求专业沟通能力，掌握主流的需求获取方法，全面提升需求获取的有效性和完整性。通过该课程的学习将达到以下提升： 1、能够有效地计划、组织需求获取工作 2、有效理解需求沟通的要素、结构化方法 3、掌握用户访谈、用户调查、文档考古、联合开发、情节串联板、现场观摩六种典型的需求获取手段，能够正确选择、正确应用 4、掌握应对不同客户需求沟通的信息结构 5、掌握各种常用的需求沟通句式 6、了解需求沟通心理学，掌握对干扰因素的缓解方法 7、了解正确的需求沟通礼仪
克服沟通障碍的技巧
克服沟通障碍的技巧 沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。下面是橙子为大家收集关于克服沟通障碍的技巧，欢迎借鉴参考。 一、常见的沟通障碍 积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种： 1、缺乏兴趣或过分关切 主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。 2、经验开道 很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。
3、沟通过载 沟通过载是指人们的负担过重，以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。 4、时间选择不当 很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。你必须清楚如何发送一条信息。此外，你还必须懂得如何发出信息。当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时，发出一条信息无疑于浪费时间。此外，接受者还有可能变得气馁，从而过后不再重复这条信息。 5、不同的观点和经历 人们对词语和概念的感知不同，这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人，在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力，确实需要花费一定的时间。 6、主题不明 这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。
沟通中的障碍有哪些_怎样克服
沟通中的障碍有哪些_怎样克服 随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面小编整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。 沟通的七大障碍 NO.1感受不同 不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。 比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!” NO.2缺乏兴趣 沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。
比如： A：“天呐富坚老贼又休刊了!” B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。” 这要怎么聊下去…… NO.3表达困难 表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了…… 比如在表白时： A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?” B：“……你这是在咒我?” NO.4缺乏知识 高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。 比如：
A：“你是传媒大学毕业的?” B：“是啊。” A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?” NO.5工具选择 随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。 比如： A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?” B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?” A：“我忘了……” NO.6刻板印象 俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。 比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧…… NO.7情绪失调
儿童语言障碍论述分析
(一）定义：语言是人类相互交流思想和情报的有效手段，由于中枢神经系统的成熟和复 杂的运动，把想到的和感觉到的事情，由社会公认和符号来表达，这就形成了语言。 语言包括：口头语言（理解力、表达力） 书面语言（阅读能力、书写能力） 手势语言（手势、表情、姿势）。 （二）语言及言语概念的区别 1、语言：是以语音或字型为物资外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而形成的体系，也就是应用符号达到交流的能力。 2、言语：是人类运用语言材料和语言规则所进行的实际活动过程，是口语交流的机械部份，也就是说语的能力。 语言是语言学研究的对象，而心理学则主要研究言语现象。离开了语言，就不会有言语活动，而语言又是在人类的言语运动中形成和发展起来的。 （三）语言形成的解剖生理学基础 1、语言中枢：语言中枢位于大脑半球一侧，称为优势半球， 其中感觉性中枢（听性语言中枢），位于大脑皮层颞上回后部（双区）；运动性语言中枢（broca）（说话中枢）位于额下回后部（44区）；书写中枢位于额中回后（8、9区）， 阅读中枢位于角回（39区）。 听性语言中枢：位于22区，位于颞上回后部，能调整自己的语言和理解别人的语言，此处受损，患者能讲话，但混乱而割裂；能听到别人讲话，但不能理解讲话的意思，对别人的 问话常所答非所问，临床上称为感觉性失语症。 运动性语言中枢（说话中枢）：位于44及45区，紧靠中央前回下部，额下回后1／3处，又称Broca氏回。能分析综合与语言有关肌肉性刺激。此处受损，病人与发音有关的肌肉 虽未瘫痪，却丧失了说话的能力，临床上称运动性失语症。 视运动性语言中枢（书写中枢）：位于额中回的后部（8、9区），此处受损，虽然其他的 运动功能仍然保存，但写字、绘画等精细运动发生障碍，临床上称为失写症。
跨越沟通的障碍
跨越绩效沟通障碍 有效的沟通不仅仅在于沟通的技巧，也在于沟通双方的利益取向和沟通的内容。 很多人力资源经理存在这样的苦恼:对于绩效管理的目的、意义、过程、方法理解得很深刻，明白考核的目的不单纯在于对于业绩的考核，而是对于业绩的反馈、总结与提高，也知道业绩管理过程的目标设定、过程监督、业绩面谈等程序。但是，真正操作起来，效果就是不尽人意。出现这样的情况，很大的原因是因为绩效沟通的有效性不足。 沟通前提:关注员工利益 有效的沟通不仅仅在于沟通的技巧，也在于沟通双方的利益取向和沟通的内容。绩效沟通同样如此。有效的绩效沟通首先有一个前提:对员工利益和成长负责任的理念和态度。企业在绩效管理过程中，主要考虑自身的利益，很少考虑员工的利益，更谈不上对员工成长负责。绩效管理实际上仅仅是企业经营过程中的一种监控，对于部门、对于员工的监控，而不是完整意义的绩效管理。 许多企业的核心理念是“以人为本”，但在实际管理过程中没有真正体现出来，拒绝对员工负责任。企业对员工没有承诺或者承诺不兑现，员工对企业就没有归属感，管理者和员工都是短期行为。这样的绩效沟通，无论多么有技巧，效果也不好。 华为管理人员的绩效沟通的原则之一就是对员工成长负责任，核心目的不是看员工上个考核周期内做得怎么样，而是把员工当成企业的资源，根据公司和人力资源部的委托进行有效管理、培育、增值。 沟通目的:反馈、激励、辅导 在绩效沟通过程中，员工成为沟通的主体，员工的能力、态度、情绪、业绩成为沟通的主要内容。管理者需要对员工的主要工作及其表现有全面的了解、客观的评价，能够恰如其分地评价下属的工作表现，发现其情绪的变化、能力的优缺，进行快速的反馈与适当的激励辅导。 许多管理者把主要精力放在业绩判断上，似乎绩效沟通只是为了辨别清楚下属的业绩水平，这样绩效沟通往往演变成一场争论,最后不欢而散。所以，有效的绩效沟通功夫在诗外。 沟通的内容要全面
语你同行：认识言语和语言障碍儿童
语你同行：认识言语和语言障碍儿童 儿童语言障碍是最常见的发育性障碍，一半以上的学龄前期语言障碍将持续至学龄期，并导致学习障碍和伴发心理和社会行为异常。 那么对于言语障碍和语言障碍是否也存在差异呢？ 一般来讲，言语障碍是指个体的言语或说话异于常人，使说话内容受损害，既妨碍个体间的交流，又造成自己的不良反应，通常包括构音、发声和语流方面的障碍。语言障碍则是指个体表现出的语言学知识系统与其年龄不相称，落后于正常儿童的发展水平。 言语障碍的表现及原因 1）构音障碍 在构音过程中，发音器官的位置、方式、速度、强度或动作协调发生问题，以致发出的语音产生错误，并影响到对方对说话内容的理解，称为构音障碍。构音障碍可分为器质性构音障碍和功能性构音性障碍两类。器质性构音障碍往往存在生理方面的异常，如裂腭、神经功能缺失等。 2）声音障碍
声音障碍又称为发声障碍、声音异常、嗓音障碍，即声音发生异常，通常表现为： ①不恰当的音调（太高、太低、单调、缺乏变化）。 ②音量太高或太低，有些儿童说话太轻，甚至可能完全没声音；有些儿童则是持续地大声 说话。 ③音质问题，如声音沙哑、尖锐、有呼吸声等。 造成声音异常的原因可能有个体咽喉部疾病（声带疾病-急性、慢性咽喉炎、声带结节、声带息肉），也可能是个体的心理因素、性格、精神刺激导致，尤其是不正确的发声习惯造成。 3）语流障碍 语流障碍的典型表现是口吃，指语流或说话节奏中断，言语不流畅，特别是在有些音节、词语、句子上有迟疑、停顿、重复或延长现象。 语言障碍的表现及原因 语言障碍可分为语言发育迟缓和失语症。 1）语言发育迟缓 语言发展迟缓的儿童往往表现为表达和理解语言技能方面的障碍，语言技能出现的时间、发展速度和发展水平显著落后于同龄正常儿童。造成儿童语言迟缓的原因通常有脑伤、智力落后、听觉障碍、发声器官机能障碍、情绪困扰、环境剥夺等。
克服沟通中的障碍
沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 1．语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 2．环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。 3．信誉不高，妨碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。 4．条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。 5．利益冲突，有意隐瞒 社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。6．沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。 7．地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。 8．地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。
跨文化沟通障碍案例
跨文化沟通障碍案例 一位美国人在秘鲁子公司担任生产经理，他坚信美国式的民主管理方法能够提高秘鲁工 人的生产积极性。他从公司总部请来专家对子公司各车间的负责人进行培训，教他们如何征 求工人的意见，并从中合理的部分加以采用。可是这种民主管理方法推行不久，秘鲁工人就 纷纷要求辞职。 文化迁移,指跨文化沟通中,人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己 的言行和思想,并以此为标准来评判他人的言行和思想。上面的例子就比较典型的体现了文 化迁移。 1. 为什么推行了民主管理方法后，工人们却纷纷辞职呢？ 答：原因是，在秘鲁以及整个拉美文化中，人们敬重权威，下属不仅服从上司；而且还 把上司看作是自己的主人，并希望上司对自己的生活负责。工人们认为，征求工人的意见是 上司自己不知道该做什么，反过来问他们。既然上司无能，公司就没有希望，不如提前离职， 以便及时找到新的工作。但是生产经理对此不甚了解（或出于文化中心主义），以美国人崇 尚个体主义，参与意识较强的观念去揣度秘鲁的员工，导致双方沟通的失败。
2. 如何避免由于文化迁移所造成的沟通障碍呢？ 答：成功的跨文化沟通要求我们必须培养移情的能力：即在传递信息前，先把自己置身 于接受者的立场上；接受信息时，先体认发送者的价值观、态度和经历、参照点、成长和背 景。设身处地体会别人的处境和遭遇，从而产生感情上共鸣的能力。 除了避免文化中心主义外，预设差异也是避免文化迁移的重要方法。即，在没有证实彼 此的相似性前，先假设存在差异，提高文化敏感性，注意随时根据文化因素调整自己的观察 角度。预设差异从本质上来说就是要保持思想的开放性和动态性。一定的先有观念，固然是 我们认识事物的基础，但是预设差异要求我们必须首先将这些现有观念当作一种假设，而不 是真理，必须仔细评价接受者提供的反馈，并随时根据实际情况对它们加以修正。
最新跨文化沟通中的非语言的沟通障碍资料
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要 语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。 在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从而促进商务关系的建立。 关键词：声音，面部表情，手势，空间距离
Nonverbal communication barriers in cross-cultural communication Abstract Language is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations. In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations. Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance