专业玩具店经营经验谈

开玩具店要自己“爱玩”

俗话说，干一行爱一行，如果自己都不喜欢玩玩具，很难想象店主能熟悉自己的商品，也不知道如何向顾客推荐好玩的玩具。再说，如果店主自己爱玩，也可以引起顾客的注意。

产品要不断更新玩具重在一个字：“玩。”要玩出花样，要不断有新产品进来，这样不但能吸引新顾客，还能留住老顾客，也可以不断提高你“玩”的水平。

产品要讲究新、奇、特

开玩具店并非产品越多越好，应该有所选择，尽量不要跟普通玩具店的产品雷同。多进一些市场上冷门、包装美观怪异的好玩具，往往能给顾客带来意外的惊喜，顾客就会受到“冲动的惩罚”，毅然决定掏钱购买以满足一时的欲望。新、奇、特是你的法宝，是你最大的招牌。

推荐产品要有针对性

不同的顾客需求不同，掌握顾客的需求心理是成交的关键。对儿童我们要给他们推荐益智启迪类的产品，小孩喜欢，大人也愿意掏钱，比如城堡积木、七巧板、3D立体拼图等，产品美观大方，价格不高；对青少年可以推荐一些刚兴起的魔术类玩具、搞笑不伤人的玩具，青少年的好奇心特别强，也喜欢刺激，所以这些玩具比较受欢迎；要是女孩子的话，尽量推荐一些造型美观、可爱、比较实用的玩具，像市场上的魔盒、功夫老鼠等都是女孩的首选，毕竟爱美是她们的天性；白领阶层就不一样了，他们要的是成就感，可以给他们推荐一些难度系数高的智力玩具，比如“立刻疯”、“伤脑筋”等高档的智力玩具，他们消费力强，价格不是主要问题；对于老人，要以休闲为主，能消磨他们时间的就是最好的玩具，比如愚公移山、华容道、孔明锁等。

加盟连锁店专卖店运营手册范本

专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开大概需时20-30天，如有延误，开期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、

5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工

玩具店创业计划书范文

玩具店创业计划书范文 一、创业者情况介绍 (1)本人的工作经验 本人有3年儿童玩具厂的工作经验和5年的场营销经验。 (2)本人的社会资源 与一批儿童玩具厂和行内人士有良好的关系。 (3)本人教育背景 本人大专毕业，专修场营销，工作后不断进修，对企业管理和场分析有一定的特长。 (4)本人的资金支持 自主创业愿望已久，启动资金已完全到位。 (5)环境及地理优势 广州地处珠江三角洲的中心城，玩具场非常活跃，儿童玩具生产厂家很多，品种繁多，货源充足，交通方便，信息灵通。 二、项目介绍 项目名称：喜羊羊儿童玩具出租连锁加盟店 经营范围：以出租儿童玩具和婴幼儿童床、童车为主，兼售婴幼儿用品 项目投资：10万元 回收成本期限：6个月 样板店地址：柏庄花园小区内

项目概况：先组建喜羊羊儿童玩具出租连锁加盟样板店，在此基础上，创办一个以社区为依托、以下岗失业人员创业为目的的儿童 玩具出租连锁加盟公司。 企业宗旨：让孩子更聪明，让家长更钱，让加盟者更成功! 三、玩具公司场分析 1.目标群体分析 玩具出租主要的目标群体是0～12岁的。儿童，由于出租玩具的品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。由于选址 在新开发的成熟小区，家庭状况一般在小康水平或小康水平以上， 对出租玩具的承受能力均没有任何问题。 2.场需求分析 玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具 的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百 元的玩具玩几天就不感兴趣了。而场上层出不穷的高价玩具，都是 孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。 比如婴幼儿大都需要童车，而中档童车价格大约在300～500元 之间，高档一点的在1000元左右，而一部质量较好的童车起码可以 用三五年，家庭购的童车平均使用期为一年左右，不童车不行，吧，用完后又很难处理，而且又浪费。相似的用品不仅仅局限于童车， 还有童床，学步车，儿童玩具，等等。如果开一间婴幼儿童玩具租 赁中心，既给家庭减少费用，又给孩子带来更多的玩具，生意肯定 兴隆。 3.竞争对手的分析 目前广州出租儿童玩具的公司或店铺寥寥无几，这是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别对发展连锁加盟店尤 其有利。 四、项目可行性分析

连锁营运管理手册.doc

第一章连锁店管理制度 一、连锁店组织架构 二、连锁店人事管理制度 （一）考勤管理制度 一、上班时间： 1、除特别设定以外，所有员工的工作时间为早班上午7：30-15：30，晚班 下午15：30-10：30，出勤的员工按各部门每月排班表执行。早班人 员须提前5分钟打卡。 3、教学部人员按《教学管理暂行规定》执行，其他须轮班出勤的员工按各 部门每月排班表（每月最后2日或提前2个工作日送达行政部）执行； 二、考勤规范： 1、本公司一律实行打卡考勤制，所有员工在上下班时间及加班前后，均要亲至指 定的打卡地点打卡。对个别无法正常按规定打卡者，另行规范其考勤方式，报请公司负责人核准后实施。 2、有下列情形之一者，由上级主管补办出勤记录： A 因不可抗力造成员工无法进行打卡（如停电、道路戒严）； B 因考勤卡丢失或损坏不能打卡者。 3、员工出勤记录不完整，又没有出差、休假审批资料证明其出勤者，均以旷工论 处。 4、员工严禁代打卡，违者（代打卡者与被代打卡者）一经查证属实，打卡者与代 打卡者均以当天旷工处理。 5、严禁涂改、毁损出勤卡，否则扣发当月基本工资和考勤工资，情节严重者予以

辞退。 6、考勤处罚方式： 迟到：每次迟到十五分钟内扣罚20元，教学部人员按《教学管理暂行规定》执行； 早退：指未到下班时间提前离岗的，且事前未向部门权责人请假或请假未经批准的。早退每次超过1分钟则每分钟扣1元；教学部人员按 《教学管理暂行规定》执行。 离岗：接待与服务人员工作时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元 次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分 钟处罚款50元/次。 旷工： 旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天 计，扣除3天工资。 连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予 除名处理，公司保留追究当事人责任的权利。 （二）假期及请假制度 三、假期规定： 1、公司员工请假、休假均需填写《请假条》； 2、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者，可 将假期累积，另行调休，但必须在不影响工作或相对淡季时方可调休， 调休必须在本年度年底前完成（有特殊情况者可通过书面申请呈报审 批）。 3、假期类别： 事假： 应有充分的理由，并事先申填《请假单》，交由上级主管签核意见， 向行政部门递交请假单，方可准假。突发事件无法提前请假的，必 须以电话方式向上级主管请假，事后及时补办申假手续，员工请事 假，按准假天数扣发工资；未经批准擅离岗者，月底前不补交手续 者按旷工处理。 病假： 员工请病假需持区级医院以上证明，申填《请假单》，及时向上级 主管请假，经准假后向行政部递交请假单。因特殊情况无法及时请 假者，事后及时补足有关证明及请假单。提医院病假证明者，按 准假天数扣发工资，弄虚作假者，按旷工处理，并视情节给予处 罚。 员工因病住院者，在公司服务满一年者，按其工资总额50%计发， 在本公司服务满二年者，按60%计发，满三年者，按70%计发。满 5年者按80%计发，满八年者按100%计发。 节假： 结合公司实际经营需要，节假日安排如下：春节七天；元宵节一 天；国际劳动节一天；中秋节一天；国庆节两天；（具体时间根据 公司经营情况安排）。 婚假、产假、、计划生育假、丧假、工伤假按地方政府有关规定执行。

连锁药店标准化运营手册(1)

门店营运手册 广州健康心愿大药房连锁有限公司 方案编JHT-YY-001营运部存档 2010年8月I日 第一?章、公司企业文化与组织结构 (3) 第二章、营运组织与职能 第-?节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 笫四节、门店的具体职能工作 (7)

第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、貝体T作、工作衡量标准 ............. 第12 2、班K或组长岗位职资说明、权限与责任、具体丄作、工作衡虽标准............. 第16 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................ 第〔8 4、收银员岗位职责说叨、权限与责任、貝体工作、工作街虽标准................ 第19 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................... 第21 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及贵任人 (22) 2、个人仪容仪表标准耍求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及贵任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店琶运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2,收银员作业流用与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5.促销管理流程 (51) 6.陈列管理流程 (54) 7,传掐带培训管理流程 第六章、门店考核制度

连锁餐饮公司营运手册

门店运营手册（草案） 目录： 一、公司简介 二．公司架构图 三、市场策划部门店开发、策划操作程序 四、工程部门店营建、维护操作程序 五、采购部门店采购操作程序 六、内部事务部门店证照办理操作程序 七、人事部门店人员招募、培训操作程序 八、财务部门店财务管理操作程序 九、中央厨房门店产品生产、配送操作程序 十、新品研发部门店新品研发操作程序 十一、门店管理部门店管理操作程序 一、公司简介 为了彻底解决长久以来困扰中国的食品安全隐患和难吃饭、饭难吃的现代民生问题，年，公司依托强大的经济实力，由母公司昆山天坊生态农庄有限公司出资成立了上海天坊汇实业有限公司。 上海天坊汇实业有限公司业务涉及连锁日式海鲜自助及连锁面店管理、团餐管理、国际食品进出口贸易和农场经营等几大领域，其中，连锁日式海鲜自助及连锁面店经营是我们的主脊业务。

做一家品牌知名度高的企业，做一家让消费者放心的企业，做一家与世界接轨的企业是我们的梦想，更是我们不舍的追求！ 二、公司架构图 三、市场部门店开发、策划操作程序 （一）.市场部通过房产中介、网络、商铺招商中心等方式寻找合适新址店面。 （店面要求：日餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。中餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。天坊面谈面积—平方米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、商住混合地段为首选，门幅米以上。） （二）..由市场部负责调研确定新址项目所属的商圈（类：市级商圈类：区级商圈类：即存在商业业态的社区商圈），客流量预测、周边目标消费群体调研、市场定位，与门店管理部一起出具商圈调查报告。 （三）.商圈调查报告内容：一、新址周边道路状况 二、商业聚客点 三、新址位置情况 四、竞争对手情况 五、社区配套

连锁店标准运营手册

连锁店标准运营手册目录 前言 员工必读 第一篇员工的人事管理制度 一、员工入职条件 二、员工离职手续的处理 三、福利与报酬 四、考勤制度 五、工作调动 六、员工培训 七、工作成绩考核及评核 八、晋升机会 第二篇店铺日常管理制度 第三篇工作职责篇 一、店铺运作工作（每日既定工作） 二、店铺运作工作（每周既定工作） 三、店铺运作工作（每月既定工作） 四、店长（副店长）工作范围 五、资深营业员（见习营业员）工作范围 六、营业员（见习营业员）工作范围 七、收银员的工作范围内 第四篇产品知识篇 一、鞋系列 二、服装系列 三、配件系列 第五篇服务篇 一、服务的认识 二、兼顾内、外顾客服务 三、快乐服务宝典 四、微笑的服务 五、服务的要求 第六篇附则

第一篇 员工人事管理制度 一、员工入职的条件 1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。 二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿 三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 2、薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放; 3、薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 4、假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家相关规定及公司通知执行 四、考勤制度 1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。 2、考勤异常种类说明事项：

儿童玩具出租店创业计划书

儿童玩具出租店创业计划书 一、项目介绍 项目名称：xx儿童玩具出租连锁加盟店 经营范围：以出租婴幼儿童车、童床和儿童玩具为主，兼售卖婴幼儿重玩具 项目投资：10万元 回收成本期限：6个月 样板店地址：金碧花园小区内 项目概况：先组建"xx儿童玩具出租连锁加盟样板店"，在此基础上，创办一个以社区为依托、以下岗失业人员创业为目的的儿童玩具出租连锁加盟公司。 企业宗旨：让孩子更聪明，让家长更省钱，让加盟者更成功! 二、市场分析 市场需求分析 玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了"儿童玩具出租行业"的萌芽和发展。 比如婴幼儿大都需要童车，而中档童车价格大约在

300～500元之间，高档一点的在1000元左右，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费。相似的用品不仅仅局限于童车，还有童床，学步车，儿童玩具，等等。如果开一间婴幼儿童玩具租赁中心，既给家庭减少费用，又给孩子带来更多的玩具，生意肯定兴隆。 目标群体分析 玩具出租主要的目标群体是0～12岁的。儿童，由于出租玩具的品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。由于选址在新开发的成熟小区，家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。 竞争对手的分析 目前广州市出租儿童玩具的公司或店铺寥寥无几，这是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别对发展连锁加盟店尤其有利。 三、成本预算 样板店的成本预算 样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排： 办理工商、税务登记等费用：1200元 店铺（50平方米）租金及押金：9000元

儿童玩具创业计划书【玩具公司创业准备计划书】

儿童玩具创业计划书【玩具公司创业准备计 划书】 现在玩具的需求市场很大，玩具公司的崛起，开一家玩具公司看起来是不错的。以下是X为大家整理的关于玩具公司创业准备计划书，给大家作为参考，欢迎阅读! 玩具公司创业准备计划书篇1 一、摘要 ace玩具有限公司于20XX年在哈尔滨商业大学成立，本公司是集设计、生产、回收在开发并销售多种儿童玩具为一体的玩具公司，并致力于打造二手玩具回收在开发特色。ace 取自扑克牌中的a，源自于法语，有顶尖、王牌的意思。本计划书从市场、产品、营销、财务以及管理等方面阐述我公司创建的优势以及详细计划。 二、公司简介 公司概况 ace玩具有限公司拟成立于20XX年，预设立于哈尔滨商业大学。我公司设计、生产、回收在开发并销售多种儿童益智类、构造类、角色类、教具类、科普类、实验类、运动组合玩具，共计13000多种。ace玩具有限公司拥有总占地面积5000平方米，设施齐全、设备先进的专业玩具生产基地。公司内拥有包括：注塑机、eva冷热压机、冲孔机、超声波、

吸塑机、搪胶炉、油炉、小枪喷油位、大枪水帘柜、移印机、装配拉、彩绘拉、电流整流机等先进生产设备。为广大消费者提供优质产品，让儿童玩的开心，让家长买着放心。公司拥有完整的企业架构，下设：高层管理、生产部、市场部、销售部。 主营特色包括：玩具批发、玩具定制、玩具加工以及二手玩具的回收与在开发。主要业务包括：电子玩具、面具、儿童益智玩具、手工制作玩具、玩具改造等 目标群体：0~12岁儿童 公司的宗旨和目标 ace玩具有限公司秉承顾客至上、锐意进取的经营理念，以精湛的技术和优质的产品服务，赢得了国内外各大客户的好评;公司管理采用了现代化的企业管理体质，为员工提供一个良好的发展空间，以保障质量至上、用心服务的服务宗旨。 产品技术优势 1、空白市场高附加值中国传统玩具设计刻板、功能单一，市场竞争激烈、日趋饱和，既无法满足孩子和家长新的消费需求，赢利能力也越来越低。随着近几年欧美市场儿童玩具在教育化和智能化方面的迅猛发展，玩具智能化也日益成为国内玩具行业新潮流。ace研发设计的玩具产品快乐、时尚、睿智、新颖，功能独特而且具有相当大的开发潜能，

连锁标准化运营手册-门店集客手册

机密级别：A

编制说明 【编制目的】 《门店集客手册》为***连锁店的集客提供方法与技巧。 【使用范围】 本手册仅供***连锁门店所有人员阅读、参考、使用。 【手册制度】 ?《门店集客手册》由***公司总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司所有；各相关人 员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司与门店，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 ?《门店集客手册》由公司总部实行编码管理，相关部门（门店）一部（店）一册，并统一记录在案， 故请各部门妥善保管，不得遗失。 ?《门店集客手册》的第一保管责任人为部门或门店负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由部门 负责人或店长或指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 本手册介绍了集客促销的相关流程和规范。

目录 1专卖店集客的原则 (3) 1.1 广告、促销申请流程图： (3) 2专卖店集客的方法 (4) 2.1 户外广告（图片更换） (4) 2.2 店面指引标识 (4) 2.3 派发宣传单DM（案例讲解） (6) 2.4 联合宣传 (8) 2.5 广场路演 (9) 2.6 小区推广 (11) 2.7 邮件、短信群发 (12) 2.8 形象创新陈列 (12) 2.9 团购 (12) 2.10 节假日促销（促销反馈评估表，细化促销，具体操作方法解析） (13) 2.11 电视、报刊等媒体广告 (15) 3集客评估 (16)

1专卖店集客的原则 ■必须符合***的品牌定位，杜绝使用欺骗、承诺不兑现等伤害***品牌形象的集客方式。 ■以顾客需求和兴趣为设计导向。 ■集客方式不断创新，保持领先于竞争对手。 ■集客方式尽量针对有效客流，包含开业或其它特殊情况下使用单纯积聚人气的集客方法。 1.1广告、促销申请流程图：

儿童玩具店项目规划书

项目名称：小岸儿童玩具出租连锁加盟店 经营范围：以出租婴帅儿童车、童床和儿童玩具为主，兼售卖婴帅儿重玩具 项目投资：10万元 回收成本期限：6个月 样板店地址：金碧花园小区内 项目概况：先组建小岸儿童玩具出租连锁加盟样板店，在此基础上，创办一个以社区为依托、以下岗失业人员创业为目的的儿童玩具出租连锁加盟公司。 企业宗旨：让孩子更聪明，让家长更省钱，让加盟者更成功! 二、市场分析 (一)市场需求分析 玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。 比如婴帅儿大都需要童车，而中档童车价格大约在300~500元之间，高档一点的在1 000元左右，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车帄均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费。相似的用品不仅仅局限于童车，还有童床，学步车，儿童玩具，等等。如果开一间婴帅儿童玩具租赁中心，既给家庭减少费用，又给孩子带来更多的玩具，生意肯定兴隆。 (二)目标群体分析 玩具出租主要的目标群体是0~12岁的。儿童，由于出租玩具的品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。由于选址在新开发的成熟小区，家庭状况一般在小康水帄或小康水帄以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。 (三)竞争对手的分析 目前广州市出租儿童玩具的公司或店铺寥寥无几，这是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别对发展连锁加盟店尤其有利。

玩具公司创业计划书

玩具公司创业计划书 一、项目介绍 项目名称：小岸儿童玩具出租连锁加盟店 经营范围：以出租婴幼儿童车、童床和儿童玩具为主，兼售卖婴幼儿重玩具 项目投资：10万元 回收成本期限：6个月 样板店地址：金碧花园小区内 项目概况：先组建"小岸儿童玩具出租连锁加 盟样板店"，在此基础上，创办一个以社区为依托、以下岗失业人员创业为目的的儿童玩具出租连锁加盟公司。 企业宗旨：让孩子更聪明，让家长更省钱，让加盟者更成功! 二、市场分析 市场需求分析 玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了"儿童玩具出租行业"的萌芽和发展。 比如婴幼儿大都需要童车，而中档童车价格大约在

300～500元之间，高档一点的在1000元左右，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费。相似的用品不仅仅局限于童车，还有童床，学步车，儿童玩具，等等。如果开一间婴幼儿童玩具租赁中心，既给家庭减少费用，又给孩子带来的玩具，生意肯定兴隆。 目标群体分析 玩具出租主要的目标群体是0～12岁的。儿童，由于出租玩具的品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。由于选址在新开发的成熟小区，家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。 竞争对手的分析 目前广州市出租儿童玩具的公司或店铺寥寥无几，这是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别对发展连锁加盟店尤其有利。 三、成本预算 样板店的成本预算 样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排： 办理工商、税务登记等费用：1200元 店铺租金及押金：9000元 装修：10000元

门店管理运营手册

同泰母婴店营运手册

目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)

(完整word版)烘焙连锁运营管理手册(内部培训资料文本)

第一章岗位职责 （一）门店管理部经理岗位职责 1.对直营门店及加盟门店正常运营负责 2.负责门店销售管理，根据年度经营目标进行分解并负责达成 3.负责门店团队管理，有权确定店长及门店人员职务任免，和工作调度。 4.负责门店计划管理，制定本部门年度工作计划，审核门店各岗位工作计划。 5.负责门店生产管理，负责生产计划、组织、过程控制及食品安全。 6.负责门店安全管理，监督管理物品，资金及设施设备的安全。 7.负责门店卫生管理，根据卫生检查标准进行监督检查。 8.负责门店产品品质管理，根据产品验收标准，监督产品的验收及保鲜期的执行。 9.负责门店服务管理，监督门店服务质量。 （二）门店管理部督导岗位职责 1.对门店管理部经理负责， 2.负责门店日常运营的监督与指导 3.负责门店人员培训的计划拟定，组织，实施和考核。 4.负责公司各项规章制度的落实，执行，有责任对制度提出修订方案。 5.负责本岗位年度工作计划的制定与执行。 6.负责门店活动的监督执行。 7.负责协助店长做好门店人员的优化与调配。 8.负责协助店长处理服务纠纷及客诉。 9.门店管理部计划管理员岗位职责

（三）门店管理部计划管理员岗位职责 1.负责门店报表的审核汇总及报送工作。 2.负责门店数据的整理分析及报送工作。 3.负责门店印刷品的申请，货款回收及发货工作。 4.负责总部与异地门店代做蛋糕的统计，审核，并报送财务。 5.负责加盟门店培训人员的名单统计，并报送行政部。 6.负责门店表格的打印与发放。 7.负责门店客户资料的统计，及回访品的计划下达。 8.负责节庆产品冷餐会所需产品要货订单的下达。 9.负责门店盘点工作的监督。 （四）门店管理部资产管理岗岗位职责 1.对门店管理部经理负责 2.负责门店的固定资产低值易耗品的盘点监督， 3.依据门店资产配置标准，负责拟定门店的资产标准配备， 4.建立各项资产供应商档案， 5.负责监督门店各项资产的日常维护及行政维保计划的实施， 6.负责门店设施设备的保修与跟进， 7.负责新增门店的投资费用预算及决算， 8.协助门店建立资产管理台账。

中国儿童玩具市场 全文

大学 学士学位论文 论文题目中国学前儿童玩具市场调查分析 姓名： 专业：经贸方向学号： 指导教师：

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 引言 (1) 一、中国学前儿童玩具市场现状 (1) 二、关于中国学前儿童玩具市场调查结果与分析 (2) （一）准备工作 (2) （二）调查对象和方法 (2) （三）调查设计 (2) （四）调查的分析与结果 (3) 1、家庭收入情况 (3) 2、玩具消费情况 (3) 3、玩具购买渠道 (8) 4、消费者的需求 (11) 三、关于中国学前儿童玩具市场存在的意见与建议 (13) （一）提供更多的娱乐型和益智健康型玩具 (13) （二）提高玩具的安全性 (13) （三）合理的价格 (13) （四）提供更多可信的网络服务 (14) （五）加大玩具的广告宣传力度 (14) 结语 (15) 参考文献 (16) 附录一：调查问卷 (17)

中国学前儿童玩具市场调查分析 论文作者：学号： 专业方向：经贸方向指导老师： 【摘要】随着中国经济的发展，人们的收入不断增加，家长在孩子玩具上的投入也越来越多。通过对学前儿童家长的调查发现，在产品方面，孩子大多喜欢娱乐类玩具，家长比较关注玩具的安全性能；在购买渠道方面，家长虽然喜欢网上购买玩具，但是对于网络上销售的产品存在一些质疑；在销售方面，很多家长很少看到有关玩具的广告和宣传。针对这些问题，文章最后对中国学前儿童玩具市场提出了几点建议。 【关键词】学前儿童；玩具；消费 引言 随着中国经济的快速发展，人们的生活水平不断提升，家长越来越重视对孩子的教育上，希望为他们营造一个良好的成长环境。由于中国计划生育政策的制定和推行，大多数家庭只有一个孩子，父母乐意把钱花在孩子身上，这就促进了儿童玩具市场的迅猛发展。据统计，中国儿童消费已占到家庭总支出的30%左右，但是中国玩具消费水平是亚洲国家平均水平的1/10，发达国家的1/100。1因此，可以说中国儿童玩具消费市场还有很大的潜力。本文主要通过调查问卷的方式，对学前儿童家长进行调查，以此来了解中国儿童玩具市场的状况、儿童玩具消费情况，在此基础上为中国儿童玩具制造商和销售商提出建议与意见。 1朱菀 2009《怎样开儿童玩具店》，中央广播电视大学出版社。 1

儿童玩具店的创业计划书范文

儿童玩具店的创业计划书范文 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢儿童玩具店的创业计划书范文关键词：玩具店,计划书,儿童,创业,范文 儿童玩具店的创业计划书范文介绍：一、项目介绍项目名称：儿童玩具店经营范围：以出租、出售婴幼儿童车、童床和儿童玩具为主。项目投资：5万元企业宗旨：让孩子更聪明，让家长更省钱，让儿童用最安全的玩具!二、市场分析(一)市场需求分析玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种 儿童玩具店的创业计划书范文详情： [免费论文：] 一、项目介绍 项目名称：儿童玩具店 经营范围：以出租、出售婴幼儿童

车、童床和儿童玩具为主。项目投资：5万元 企业宗旨：让孩子更聪明，让家长更省钱，让儿童用最安全的玩具! 二、市场分析 (一)市场需求分析 玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。 比如婴幼儿大都需要童车，而中档童车价格大约在300～500元之间，高档一点的在1 000元左右，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费。相似的用品不仅仅局限于童车，

还有童床，学步车，儿童玩具，等等。如果开一间婴幼儿童玩具租赁中心，既给家庭减少费用，又给孩子带来更多的玩具，生意肯定兴隆。 (二)目标群体分析 玩具出租主要的目标群体是0～12岁的。儿童，由于出租玩具的品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。由于选址在新开发的成熟小区，家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。 (三)竞争对手的分析 目前甘谷县出租儿童玩具店铺寥寥无几，这是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势。 三、成本预算 启动资金大约在5万元左右，具体安排： (1)办理工商、税务登记等费用：1000元 (2)店铺（50平方米）租金及押金：

儿童玩具之分类与功能

儿童玩具之分类与功能 作为儿童玩具，它拥有一个关键性的因素，那就是它必须能吸引儿童的注意力。这就要求玩具具有鲜艳的颜色、丰富的声音、易于操作的特性。值得注意的是，由于儿童处于一个不断成长的不稳定期，他们在不同的年龄阶段有着不同的爱好，普遍都有喜新厌旧的心理。因此，儿童玩具店应按儿童年龄段细分玩具:如按0-3岁、3-7岁、7-10岁、10-14岁等区分。 就其材质来说，常见的儿童玩具有木制玩具、塑料玩具、塑胶玩具、金属玩具、布绒玩具等;就其功能来说，最受家长欢迎的是开发智力型的玩具。 折叠功能类 拼图玩具类:提高儿童的认知能力、分析能力、想象力，培养幼儿的成就感。 沙滩类玩具:沙滩类玩具的价格便宜，是孩子们在室外活动的有利玩具之一。它可以开发孩子们的动手意识，增强孩子们的想象力以及动手能力。

游戏玩具类:在提高儿童认知能力的基础上，培养孩子的动手、动脑能力，开发他们的思维、锻炼操作技巧和手眼协调的能力。 数字算盘文字类:在训练孩子镶嵌能力的同时，进行大动作的练习，训练幼儿的精细动作，启发孩子对形状、数、量的准确理解，进而锻炼肌肉的灵活性。 工具类:主要让儿童认识、掌握各种工具的形状、颜色和构造，在这一过程中训练孩子们的实际动手操作能力和手眼协调能力、开发想象力。 益智组合类:培养孩子的空间想象能力及精细动手操作能力，从而加深对时间、动物、交通工具和房屋形状、颜色等方

面的理性理解。积木类:激发孩子们的动手兴趣，培养幼儿合理组合搭配的意识和空间想象能力;巧妙的拖拉设计，锻炼儿童的行走能力，鼓励孩子的创作成就感。 交通玩具类:通过提高儿童对火车、汽车及各种工程车的构造的认知和了解，在些基础上训练其组装、拖拉和整理的能力，提高动手意识和生活自理能力，并通过拼搭了解物体之间的变换关系。 卡通玩偶类:父母忙碌时，需要一些陪伴儿童们的娱乐型玩具，而造型可爱的卡通玩偶则是孩子们广为欢迎的。奥飞贝肯欢迎一切做儿童玩具产品的客户代理倒霉熊品牌。 拖拉类:提高孩子们的认知能力，根据不同的拖拉动物，让其知道各种动物的不同特点，锻炼他们在大范围内的行走能力。

玩具店创业计划书

玩具店创业计划书 前言 随着社会购买能力的提高，人们对解决温饱问题的生活资料的需求比重将相对下降，对享乐和个人发展的需求将相对上升，特别是近年来对计划生育的不断紧抓，一家三口所占比重越来越大。孩子是父母的心肝宝贝，父母对孩子的投入是心甘情愿的，玩具是孩子的天使，父母都会尽可能地满足孩子的需求：根据有关资料显示，中国每年的新生儿超过1500万人，人口增长速度快，促进玩具行业出售的发展。因此，这一行业发展前景广阔。 一、本店简介 小时代玩具店位于晋中市，属于合伙经营，投入注册资金7.5万元，初期组织结构采取分工合作的方式，从事高档毛绒玩具系列、充气玩具系列、遥控系列、益智系列等十多种系列玩具。主要是出售、包装、维修，主要对象范围是儿童和成年人以出售、营销玩具展览展示等配套服务为一体专业玩具经营店。 本店出售玩具，有组装玩具的知识技能，产品资源丰富，品种齐全，款式多种多样，且产品价格低廉，产品进、供货周期短，品质高，符合广大顾客需求，本店具有充足的资金，能提供高质量的产品以及服务，欲在柳州市场形成品牌。由于柳州市场缺乏形成规模的玩具店，因此，在未来的经营道路中，本店仍以品质，诚信为永远不变的服务观念，以至于益智玩具店能做到最好，笑到最后。 本店注重短期目标和长远战略的结合，短期目标是建立信誉系统稳占市场，中长目标将逐步拓宽服务领域，开拓市场。立足柳州并不断发展到其他地区，坚持以市场需求为主导，以产品质量为本店生命，以设计独特，功能齐全的产品特色，参与市场竞争，本着让孩子玩得开心，父母放心的经营宗旨，力图在玩具领域里扬帆远航，不断创造新的辉煌。 二、市场分析 1、市场前景 中国是个玩具生产大国，但却不是一个玩具消费大国，全国的市场容量甚至比不上外国一家玩具企业一年的销售额。然而，业界对这一潜在的消费市场却十分看好，当玩具成为中国儿童的必需品时，中国的玩具市场就会出现拐点，目前中国的玩具市场还是节假日消费或送礼消费，随着80后父母的增多，玩具也逐渐成为中国孩子的消费必需品。我们对晋中的一些学校，以及在街上进行调查，发现有95%的孩子都喜欢玩具，父母也会为他们购买。特别是益智、毛绒玩具的需求量更广大。 当然，不可否认的是，不仅孩子需要玩具，成年人也需要玩具。根据中国玩具协会预测，我国有33%的成年人表示自己喜欢并愿意购买，成年人玩具市场仅年轻人的需求一年就达到500亿元左右，而且玩具顾客群的年龄阶段也在逐渐扩大，新颖的玩具开发已开始成为年轻人的休闲，娱乐用品。根据对晋中地区的年轻人进行调查得知（主要是通过询问的方式开展

门店运营管理手册汇编

目录 1店长手册 .................................................... 错误！未定义书签。 1.1门店组织结构与职责.................................................. 错误！未定义书签。 1.1.1 门店组织结构错误！未定义书签。 1.1.2 门店人员岗位职责错误！未定义书签。 1.1.3 ***连锁店长应具备素质错误！未定义书签。 1.2店长工作流程................................................................ 错误！未定义书签。 1.2.1 店长工作总流程错误！未定义书签。 1.2.2 店长日常作业流程错误！未定义书签。 1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.3店长专题性工作管理规范......................................... 错误！未定义书签。 1.3.1 人员管理规范错误！未定义书签。 1.3.2 物的管理错误！未定义书签。 1.3.3 店面管理错误！未定义书签。 1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法................... 错误！未定义书签。 1.4.1 店面盈利分析错误！未定义书签。 1.4.2 店面经营提升错误！未定义书签。 2门店商品管理手册...................................... 错误！未定义书签。 2.1门店商品管理职责....................................................... 错误！未定义书签。 2.2门店商品的管理流程.................................................. 错误！未定义书签。 2.2.1 门店商品分析错误！未定义书签。 2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误！ 未定义书签。 2.2.3 门店***自有产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.5 门店盘点流程错误！未定义书签。 2.3门店商品管理操作规范.............................................. 错误！未定义书签。 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误！未定义书签。 2.3.2 门店商品的订货原则错误！未定义书签。 2.3.3 门店商品的库存错误！未定义书签。 2.3.4 门店商品的盘点错误！未定义书签。 2.3.5 门店商品的报损错误！未定义书签。

连锁标准化运营手册-导购手册

深圳市XX管理顾问有限公司 指导 机密级别：A

【编制目的】 为了规范和提升导购人员的销售导购过程、行为和技能，使***门店的导购为消费者提供专业、诚信、贴心的销售服务，特制定本手册。 【使用范围】 本手册仅供***连锁门店相关人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1．《***导购手册》由***公司总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得 外借他人，不得向外泄密透露。 2．《***导购手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。 3．《***导购手册》的第一保管责任人为部门负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 《***导购手册》是***连锁门店销售人员进行销售学习和训练的依据，是***人成功的操作经验，也是***人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了***强大的连锁经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行并坚持不懈，为《***导购手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，***连锁经营辉煌的发展期待您宝贵的建议！

目录 1门店导购的分级与具体职责 (4) 1.1 导购的角色定位与素质技能要求 (4) 1.1.1从顾客的角度出发，导购主要扮演着以下四种角色： (4) 1.1.2从***的角度出发，导购主要扮演着以下四种角色： (4) 1.1.3导购职业素质 (4) 1.1.4导购应具备的技能 (4) 1.1.5导购应具备的知识 (5) 1.2 导购的分级 (5) 1.2.1分级的目的 (5) 1.2.2分级的标准 (5) 1.3 导购的具体职责 (7) 1.4 导购的职业规划 (7) 2导购日常工作及销售服务流程 (8) 2.1 导购日常工作流程 (8) 2.2 导购销售服务流程 (9) 2.3 顾客投诉处理流程 (10) 3导购日常工作及销售服务规范 (11) 3.1 导购销售态度及服务标准 (11) 3.1.1销售态度 (11) 3.1.2销售服务原则 (11) 3.1.3***销售法宝——“四个一” (11) 3.2 顾客服务礼仪规范 (12) 3.2.1仪容仪表规范 (12) 3.2.2行为规范 (13) 3.2.3待客礼仪规范 (15) 3.2.4服务用语规范 (16) 3.2.5门店禁忌 (17) 3.3 导购日常工作操作规范 (17) 3.4 导购销售服务操作规范 (19) 3.4.1主动等待，捕捉机会 (19) 3.4.2接近顾客，创造契合 (20) 3.4.3探询顾客，挖掘需求 (22) 3.4.4立体展示，固化需求 (22) 3.4.5化解异议，建议购买 (24) 3.4.6临门一脚，关闭成交 (26) 3.4.7顾客赠言，超越期望 (27) 3.5 顾客投诉处理操作规范 (28) 4顾客类型分析应对技巧与消费心理 (29)