形体气质礼仪培训

形体气质礼仪培训

形体礼仪内容简介：形体与礼仪，其基础“形”。

本课程的学习进程是：首先，从“形”的感觉开始，即体态感觉，以找到“提”、“收”、“松”、“挺”的正确的最佳的形体感觉及精神状态，对形体气质加以强化；然后，针对“形”的状态加以调整，即体形训练，以对身体各个部位分别进行塑造、修饰，使错位、变形的身材得到改善；最后，对形体动作和表现加以约束，即展现礼仪美。

形体礼仪既是体现内在素质也是提升个人及企事业单位外在形象的直观标签，我们结合形体和礼仪课程由专业的师资力量配备的一套形体礼仪教程。在优雅的环境和柔美的音乐中提升纠正礼态训练，有针对性的对每个人能加以纠正指导，在境中能看到自己的变化展现仪态美姿，并结合练习课打破约定俗成的习惯，加强团队互动效果，通过不同选课规范礼仪，提升个人及团体内在素质的修养。

课程主题：形体气质礼仪培训

课程讲师：中华礼仪培训网讲师团

课程时间：2天

课程预定：

形体气质礼仪培训目的

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

形体气质礼仪培训前言

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

中华礼仪培训网介绍

中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的专业性、实用性等特点。

中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用专业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。

中华礼仪培训网讲师礼仪培训现场图片

钱老师培训现场图片

朱老师培训现场

王老师培训现场

景老师培训现场

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工

作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以”传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今

女性礼仪与魅力修养

女性礼仪与魅力修养 谦敬合度的礼仪，高雅的气质、妩媚的体态、亮丽的肌肤、得体的妆容、优美的举止、不凡的谈吐……终极的合成，就是魅力。 魅力的女性并不全在于外貌的亮丽，可她却自有一种特别的力量，让你喜欢她，悦纳她，甚至仰慕崇拜她，她的一举手一投足，都在不断地感染你，吸引你，使你想去效仿，去模拟，紧跟她的步伐，这就是魅力。魅力不仅仅浅露于外，而且深藏于内，是由内而外散发出来的、投映在女性行为、言谈、举止以及生活中时刻都表现出来的那一种韵律。 如果说容貌的美和迷人的身材是魅力之形，那么，气质则是魅力之本。优雅高贵的气质是美和魅力的极致，即使再平凡的女性只要修炼出这种气质，也会立刻变得神采飞扬、楚楚动人。她们浑身上下从里到外都散发出一种优雅和高洁，一份灵秀，一怀婉转，自然充满了魅惑人心的魔力。这种女人，或者漂亮，或者不漂亮，都没有关系，天赋的容颜是一道最易消逝的风景，无情的岁月可以轻易夺走那如花的美貌，但优雅的举止和高华的风度却能从岁月的风霜中悠然地沉淀下来，成为女人最恒远动人的魅力，如陈酒佳酿，愈是久远愈醇和芳香。 有魅力的女人从容大度，舒展自如，外表安详，内心饱满，魅力能使美丽永恒长驻。 对于每一个人来说，形象是自己的品牌。保持良好的仪表、仪态，体现个人的风度与品位，不但是对自己、同时也是对他人的尊重。 一、仪表雅而不俗 1.仪容——干净、整洁即是美 2.服装——协调为美，体现智慧 3.饰品——不要比你本人更夺目 4.精神——仪表的灵魂 二、仪态端庄不嗲 1.站姿是所有仪态的基础 2.高雅的坐姿 3.自然、流畅的走姿 4.美观大方的蹲姿 5.优美的手势 三、举止禁忌 沟通的润滑剂——语言 1.礼貌用语体现教养，感受亲和 2.自我介绍与寒暄完美沟通的开始 3.沟通的技巧能讲话不等于会讲话 4.倾听比讲话更难 5.学会包容人际交往的法宝 6.学会赞美大家都快乐 人际交往的桥梁——友谊 1.初识者传递友谊从此开始 2.老朋友更需关照 3.邻居彼此都是邻居 4.同学在同一摇篮里起步的伙伴 5.男人女人不要说男女平等 6.主人客人珍惜聚会 和谐的纽带——公众礼仪规范 1.交通礼仪快乐踏上和谐路 2.购物礼仪购买的不只是货物 3.中餐礼仪还有比佳肴更可口的 4.观摩礼仪别让自己变成主角 5.赛场礼仪学会看比赛 6.旅游礼仪文明观光、入乡随俗

礼仪培训计划方案范文(完整版)

方案编号：YT-FS-4653-24 礼仪培训计划方案范文 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

礼仪培训计划方案范文(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪， 可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求 整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注 重打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所 业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成 功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的 到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好 的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形

象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。

礼仪培训学校哪里有

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。且随着社会的发展，各行各业都需要规范礼仪来提高自身的服务质量，那么哪里有专业的礼仪培训学校可提供培训呢？ 郑州市汇雅女性礼仪研究院成立于2012年5月，其前身为：深圳雅之祺企业管理咨询有限公司。汇雅董事长兼首席讲师李泉女士，十多年来始终醉心于中国的礼仪事业，借由不同城市、不同企业的培训邀请，足迹遍至整个中国，合作客户多达500余家，并多次被媒体报道，开创了中国礼仪培训新模式——真正

站在客户角度，了解客户的需求，为客户量身定制礼仪培训课程。 接下来汇雅礼仪为大家讲解一下在商务交往中的一些礼仪： 商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。 见面礼仪的几个重要细节： 问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。 3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼； 4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 自我介绍、介绍他人、业务介绍。 自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

形体礼仪气质的培养

礼仪及气质的培养 1. 什么是形象？什么是礼仪？ 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。原则如: （1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 （2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 （4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 2.形象和礼仪的关系 人们说女性形象好，是不是有气质？气质来自于什么，外包装固然重要，然而内涵，学识带给你的底蕴，才是你气质的最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。能力当中有一个能力也是不可或缺的，这就是人际交往，接人待物的能力。那么外延还有一个内容，就是你形象的外在视觉效果，也就是说你的穿着打扮，言谈举止，这样一些可视的外在行为。那么我们说能力，外延的接人待物能力，以及我们穿着打扮，言谈举止，这是什么内容呢？这恰恰就是礼仪的内容。礼仪看似是外在的东西，它恰恰是你内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人

服务礼仪培训心得感悟.docx

服务礼仪培训心得体会 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。 服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。 微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。 我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优

特殊场合的坐姿礼仪及如何培养自己的气质.doc

特殊场合的坐姿礼仪及如何培养自己的 气质 特殊场合的坐姿礼仪有哪些?公共场合中的坐姿也能体现一个人的精神面貌和个人修养，下面是我给大家搜集整理的特殊场合的坐姿礼仪，希望大家能够喜欢。 特殊场合的坐姿礼仪 坐公车地铁时 应是上身坐直，膝盖并扰，把手提包放在自己的膝盖上。跷起二郎腿的习惯姿势，会妨碍邻座的人和身前站立的人，请改正。 坐低陷的沙发时 小腿斜斜地摆向左或右的任意一边。如果穿着短裙，以90度角弯曲膝盖的话就很容易露出内衣，遇到这种场合，携带一条披肩，便于遮盖腿部，保持端正的仪态。 在餐厅用餐时 为了不让调味酱等溅出，你应该尽量使自己的上半身靠近餐桌，但切记不能弓背，这会使你的淑女形象大打折扣。不用餐时，手可放在餐桌下的膝盖上。 坐高脚酒吧椅时 一只脚放在椅子的支架上，一只手撑或靠在桌面上，臀部浅坐在椅子上。 下车时

当朋友为你打开车门时，微笑着说"谢谢"，然后先臀部落在车座上，再抬双脚入车内。下车时，一只脚先下地，另一只脚随后，并扰脚跟，挺直腰身，并不要忘了说声感谢："今天谢谢了，非常开心!"随手带走车中的食用垃圾。 不同情况下的坐姿礼仪 在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。 谈话，谈判、会谈时，场合一般比较严肃、适合正襟危坐。要求上体正直，臀尖落座在椅子的中部，双手放在桌上、或将一只手放在椅扶上都行。脚可以并着放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相错、左右相掖。 女士在社交场合，为了使坐姿更优美，可以采用略侧向的坐法，头和身子朝向对方，双膝并拢，两脚相并、相掖、一前一后都可以。在落座时，应把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。 倾听他人教导、指示时，对方是尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、重视的态度。 不同的坐姿，表示着不同的含义。我们来看看以下十个坐姿表示的含义，来指导平时的坐姿。 正襟危坐，上身紧张起来的姿势是严肃、认真的表现; 深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势; 抖动足或腿，是在传达内心的不安、急躁; 张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配欲;

礼仪培训计划方案书

礼仪培训计划方案书 礼仪培训计划方案书（一） 一、活动主习题： “礼尚”往来，促和谐 二、活动背景： 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。 作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。 作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！ 三、活动主办方： 青年志愿者协会 四、活动对象： 所有志愿者协会会员 五、活动时间：

每天下午5：30 六、活动地点： 活动中心形体房 七、活动流程规范： ⑴与酒店班和空乘班会员联络，确定时间； ⑵由理事会申请形体房，通知志愿者成员； ⑶确定培训主持人（由会长文金亚负责）； ⑷将准备好的视频打开，大家观看学习； ⑸看完视频后，进行现场互动； ⑹现场照相（由文宣部负责）； ⑺会议记录及总结归纳上传（由办公室负责）。 附： 由于志愿者比较多，就分批次培训 外联部为第一批； 爱心部为第二批； 办公室和文宣部为第三批； 组织部为第四批。 青年志愿者协会 礼仪培训计划方案书（二） 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉

娟秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。 二、浅笑 浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一霎时，员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧

礼仪培训开场白

各位同事大家下午好！ 古希腊人亚里士多德说：一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 革命导师马克思说过：人是社会关系的总和。 我们在做的各位不是一个神，也不是一个兽，而是一个人，人就一定要和别人打交道。 在和别人打交道中，为了少丢人，少得罪人，就得要讲礼仪。 讲礼仪有三个好处：以上内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。 那么问题来了？什么叫做礼仪呢？ 首先来给大家分享一个孝经里非常著名的一个故事，“曾子避席“。 古人没有椅子，都是席地而坐。孔子向他的弟子们授课，大家也都是坐在席子上。有一天，孔子讲着讲着忽然提了个问题，叫他的弟子曾子来回答。曾子见老师要他回答问题，赶紧站起来，往边上一站，垂下双手，毕恭毕敬的回答了孔子的提问。 在这里，“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时他站起身来，向 老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵很多人都向他学习。 这就是“曾子避席“的故事 亲爱的同事们，我们扪心自问，接电话时你跟对方说您好吗？你和别人谈话的时候目光注 视对方了吗？你知道怎么握手吗？你进门时敲过门吗？这些都是小问题，但却都是礼仪问题。 那么，究竟什么是礼仪呢？ 礼仪是人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。体现为礼貌、礼节、仪表仪式等具体形式。 说白了就是平时人与人之间的尊重，中华文明五千多年的历史，要想说礼仪方面的话题 能说上三天三夜也说不完。今天我们着重一起学习在职场中应懂得哪些礼仪？ 对于企业来说，形象是品牌，形象是机会。良好的企业形象是企业的无形资产。 公司职员的仪态带不了公司的礼仪和风度，因此，企业中每个员工的一言一行都是塑造良 好的企业形象的基础。下面我们来看PPT里怎样讲的？

《形体礼仪》教案

《形体礼仪》 教 案

课堂授课计划表

形体训练是构成动作语汇最基本的单位，是通向艺术教育的必经之路。形体主要特征是以人体生理科学原理、美学原理为指导，以身体训练训主要手段，以发展专项素质为基础，以塑造健康优美的形体为核心，以提高形体的控制力与表现力为重点，以培养学生的良好个性与高雅气质为目的。形体课是对学生进行艺术美育教育的过程，是获得形体美和心理美以及美的表现的主要途径。 舞蹈是通过人体舞蹈语汇，如手势、舞姿、造型、队形变化等来表现作品的主题思想，传情达意，而形体构成舞蹈语汇最基本的单位，是通向舞蹈艺术的必经之路。 在所有舞蹈体系中，芭蕾舞蹈的形体训练体系比较严谨和完善。 芭蕾是一种起源于意大利的舞剧，用音乐、舞蹈和哑剧来表演戏剧情节，后来盛行于法国和俄罗斯，至今已有300多年的历史，古典芭蕾的女赏用足尖点地作为舞蹈的主要特征。 今几年来，在我国，芭蕾业余教育正在蓬勃发展，因为人们意识到芭蕾不但在人的形体健美上，手脚灵敏上，步伐轻盈上有着特殊的作用，同时在培养人的思想、品德、修养、情操、仪表、礼节以及艺术品位鉴赏能力方面都有不可忽略的作用。 在芭蕾训练中常出现开、绷、直、立四个动词，这四个字始终贯穿在芭蕾训练中，所有的动作必须在这四个字上去完成，我们将它称为芭蕾的基本元素，也是芭蕾的特征之一。 这“开、绷、直、立”四大原则的确立与芭蕾的起源有关，了解这些，那么在做芭蕾动作时，就要时刻的注意这几点。 （1）芭蕾有七个基本手位和五个基本脚位，一直贯穿于整个形体训练中。（2）芭蕾中的擦地绷脚非常重要，通过擦出收回的不断运动来锻炼腿部力量，尤其是踝关节脚踏的力量。 （3）“蹲”的练习也一种重要的基本训练，它要求后背直立，肩膀放松，外开，在蹲下与直立的过程中要平稳、连贯、动作要柔韧。蹲是各种舞蹈必须训练的项目之一。 在形体训练中还应该注意男女的区别，训练时不能一刀切。 形体训练，它一方面能全面锻炼身体，另一方面又可以有重点的雕塑人体形态，培养良好的姿态，使联系者在掌握形体锻炼的基础知识、基本技能和基本技术的同时，提高形体的美感，培养良发的气质，陶冶美的情操，提高审美品位。 形体训练的方法目前很多，但从最终效果来看，芭蕾形体训练的方法最值得信赖。 芭蕾形体训练的方法和效果是得到公认的，它的形体训练方法是是舞蹈界的公共课程，而且也成为模特、体操运动员、影视演员共同的形体训练方法。 芭蕾形体训练方法是怎样的呢？芭蕾被称为“腿脚的艺术”所以芭蕾形体训练的独特之处也在于脚上，它要求双脚的外开成“一”字的训练，这样把人体重心强制后移到脚跟，骨盆由前倾变成直立，腰部和脊柱变得笔直。大家可以试验一下，脚跟拉拢，双脚外开180度成“一”字，姿态要比平时挺拔得多，芭蕾形体训练的方法是立竿见影的。 有这么一句成语“手舞足蹈”，大家一定不陌生，人在高兴和激动之余会手舞足蹈，这是有原因的，人类学家在研究中发现：人类在语言的表达能力还不十分发达的时候，就很善于用表情手势来交流思想和表达感情了，所以，人们最早的语言不是用嘴讲出来的声音语言，而是用四肢和躯体做出来的动态语言，所以

服务礼仪培训方案完整版

服务礼仪培训方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 （二）服务综合动作：

1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项

形体礼仪训练培训方案

形体礼仪训练培训方案 形体礼仪训练培训方案（1）一、指导思想 “礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。 二、实施内容 (一)学校礼仪 1、进校礼仪：进校三步曲：立正、敬礼(队礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;从体侧经前胸，动作不慌也不忙;手掌小臂成直线，举在额上一拳高;手臂不要遮住脸，手心侧向左前方。团礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线，掌尖对着太阳穴。)问候。(声音响亮) 2、课堂礼仪：预备铃做好准备工作，老师进课堂宣布上课后，全班学生起立、敬礼，齐声道“老师好”;学生迟到进教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室;学生有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室;下课时，起立和老师互道再见。 3、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，

开展有益于身心健康的活动。 4、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。 5、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在需要同学帮助时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。 形体礼仪训练培训方案（2）一、培训目的 加强职员的个性职业形象 二、培训目标 1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式; 2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象; 3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。 三、培训对象及类型 公司店铺职员 四、培训内容 (一)、举止礼仪

智慧树知到《女性形体礼仪与形象塑造》见面课答案

见面课：仪态——优雅之源，气质体现 1、得体是能够在不同场合扮演好自己的角色，做恰当的事，说恰当的话，有分寸感。 A.对 B.错 正确答案：对 2、套裙更专业和隆重。 A.对 B.错 正确答案：对 3、搭配商务正装时，应选择厚的丝袜。 A.对 B.错 正确答案：错 4、搭配商务正装选择首饰时，下列哪一项不属于我们应注意的原则： A.符合身份 B.以少为佳 C.同质同色 D.符合气温 正确答案：符合气温 5、与对方交流时，注视对方的时间占总谈话时间的（）为宜。 A. 1/3—2/3内 B.1/3内

C.2/3内 正确答案： 1/3—2/3内 见面课：体态——优雅根基，身体归位 1、气质，通常指人的典型而稳定的个性特点、风格和气度。 A.对 B.错 正确答案：对 2、腰弯离墙的距离等于一掌，为正确的腰腹体态。 A.对 B.错 正确答案：对 3、常见的颈部问题有探颈、扣肩、驼背、挺腹等。 A.对 B.错 正确答案：对 4、如果膝盖已经并拢，脚底间距却超过（）厘米，就表示有X型腿倾向。 A.1.5 B.2 C.3 D.3.5 正确答案：1.5 5、世界卫生组织推荐的女性标准体重的计算方法是（）。

A.（身高cm－80 ）× 70% =标准体重（千克） B.（身高cm－70）× 60﹪ =标准体重（千克） C.（身高cm－90 ）× 70% =标准体重（千克） 正确答案：（身高cm－70）× 60﹪ =标准体重（千克） 见面课：完美形体保持与形象打造 1、美国心理学家阿尔伯特教授提出了影响第一印象形成的( )定律 A.552817 B.55387 C.55788 D.55228 正确答案：55387 2、女性求职面试时配饰的搭配应遵循的原则（） A.同色同质 B.以少为佳 C.符合身份 D.符合习俗 正确答案：同色同质; 以少为佳; 符合身份; 符合习俗 3、面试的过程中不可残妆示人，如有脱妆现象可当面补妆 A.对

礼仪培训机构哪家好

礼仪是社会文明进步的载体，要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。而当前，礼仪也成为了一种需求量较高的培训再教育。很多大型企业和学校都会请专业的机构来做相关的礼仪培训，那么这种培训机构哪里有呢？ 汇雅女性礼仪研究院成立于2012年5月，是一家专业的礼仪培训中心，礼仪也分为很多种，今天汇雅礼仪跟大家讲解一下商务交往中各种见面礼仪有哪些： 众所周知，商务交往中的第一印象往往很重要，它在很多商务合作的后发展中起了不小的作用，那么商务见面礼仪一般有哪些呢？ 1.名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求

的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。” 2.脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。 3.拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。 4.亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；

形体礼仪课程标准

《形体》课程教学大纲 （WZZB/K4101-2013，此为举例标准号） 0 概述 形体礼仪训练是服务与管理专业的一门主干专业课程。本课程的主要任务是使学生了解形体仪容训练基本知识，并对其进行基本功、健美、舞蹈等训练，使学生掌握形体仪容训练的基本知识、基本技术、基本能力，从而提高对形体美的鉴赏力、表现力和创造力，将形体语言较为恰当的运用于实际工作 0.1 课程类别 （专业岗位核心能力课程） 0.2 适用专业：旅游服务业管理 本大纲适用旅游服务业管理专业课程的开发、建设和实施。 0.3 学时： 建议课程实施时量为32标准学时，建议课程学分为2学分。 1.1 课程性质与作用 课程性质：实用性、规范性、创新性、可操作性 课程作用：尊重作用、约束作用、教育作用、调节作用 1.2 相关课程 前导课程：礼貌礼仪服务礼仪 后续课程：旅行社、酒店及休闲农庄前厅接待服务 2 课程目标 2.1 课程总体目标 根据学生的体能和形体特点，以提高学生的体质和形体素质为主导，改善和塑造身体的形态、培养高雅的气质和风度为目标。通过本课程的学习，改变学生形体动作不合理的原始状态，提高身体灵活性，培养良好的姿态和节奏感，增强可塑性和学生形体的 表现力，使学生掌握形体素质的基础训练和技巧方法，以达到良好的形体效果。 2.2 知识、能力与素质目标 2.1.1 知识目标 （1）使学生掌握形体素质的基础知识

（2）使学生掌握培养身体的形态、培养高雅的气质和风度的基本知识 2.1.2 能力目标 （1）使学生体态变的优雅、举止变的优雅、身体变的健美匀称，并在锻炼中塑造一个充满自信和活力的自我。 （2）使学生全面掌握形体锻炼及保健知识和方法，建立现代健康观念,以提高自我控制生命活动的能力。 2.1.3 素质目标 （1）培养学生具备热爱生活、热爱事业的信心和情操 （2）培养学生对自身的美好气质的信心和热爱 3 课程内容 3.1 课程设计思路 理论教学、实践教学与培训教学 3.2 课程内容结构 3.3 课程内容与要求 第一章概述（理论） 教学目的和要求： 本章讲述的形体仪容训练有关的概念以及形体美的理解和社会功能，旨在引导学生按照美的规律塑造自己，促进身心健康协调发展。提高审美能力和美的表现力。 第一节形体仪容训练的目的、要求 第二节形体仪容美的概念 第三节形体仪容训练应遵守的原则 第四节形体仪容训练的社会功能 重点：引导学生掌握形体仪容训练有关的概念和形体仪容训练应遵守的原则 难点：形体仪容训练的原则 第二章形体基本素质训练（实训） 教学目的和要求： 通过身体各部分的基本素质训练，有针对性地全面发展身体各主要部位的技能素质，使身体具备较好的软度、柔韧性和灵活性，让身体各部分关节肌肉和关节的柔韧性与能力有机结合，逐渐形成一种从静止到运动的、向上提升、线条优美的完美体态，为过渡到形体技能训练奠定基础。 第一节站立、热身、、地面练习、 第二节柔软度和开度、 第三节把杆练习 第四节组合练习 重点：全面发展身体各主要部位的技能素质，使身体具备较好的软度、柔韧性和灵活性。难点：使身体具备较好的软度、柔韧性和灵活性。 第三章形体基本技能训练（实训） 教学目的及要求： 本章通过节奏韵律专项训练，使学生增强内在乐感和外形艺术的表现力；结合节奏鲜明、轻松愉快的音乐，使学生自觉地融入音乐和舞蹈的意境之中，感受和谐优美，从而改变人体自然形态，充分展示人体的运动美，陶冶情操，实现身心协调发展的目的；

公关礼仪之气质美

公关礼仪之气质美 记得第一次上课时老师就说了“在与人交往中，美丽这个词汇是占有优势的。美女俊男给人的印象总是好的。更容易被人接受，更容易成功。”确实对于我们来说，追求美是一种天性。对于美的事物也确实更容易接受。而对于丑的事物，我们的心理总是会不自觉的排斥。 可是上天是公平的，对于先天的容貌虽然我们无力去掌握，可是这确实可以弥补的，那就是我们的——气质美。老师说过相对于容貌的漂亮，气质美是更高一层次的美。它是外貌美无法比拟的一种优势。更重要的是，气质美可以通过训练后天培养。 其实生活中我们经常看到一些美女帅哥外表华丽，可是总觉得少了些什么，经过接触更是对其印象大打折扣。而常常又有一些人，虽然他们的容貌一般。但是当我们看到他们时总是会觉得他们很美，有一种吸引人的感觉。这就是与众不同的气质，气质美。 说了这么多那么什么是气质美呢？ 最简单的解释就是：气质美指人在自然的举手投足间，或衣着打扮，言语声调上给他人带来的一种美学享受或好感。 气质美是一种内在美。气质与心理相关，与一个人的个人修养，内涵，以及人生阅历有关。它反映的是一个人的内心活动特征。至于在外，则与人表现出来的举止，性格，脾气这些相联系。 气质美不似容貌美，外在的美更多的是对异性的吸引，是浮华的。可是一个人的真正魅力主要在于特有的气质，这种气质对同性和异性都有吸引力。这是一种内在的人格魅力。他表现的是一个人丰富的内心，是一种健康的生活态度，平和的心境，高雅的追求。它看似无形，实则有形，丰满而迷人…… 说了这么多，那么该如何去培养这种迷人的气质呢？ 个人觉得气质与一个人的修养关系密切。因此气质主要涵盖三个方面：1对待生活的态度；2个人的性格内涵；3个人的高雅兴趣。 所以我觉得气质的培养也应该从上面的三个方面入手，下面我就分别从这三个方面具体的谈谈有关于气质的培养方法。 一、正确的生活态度 一个气质美的人内心是丰富的，他给人的感觉是阳光的，是健康的。那么他内心对待生活的态度必定是健康向上的。毕竟一个内心阴霾的人是不会给人阳光亲和感的，是很难让人去接受的。 所以正确的生活态度是阳光、自信、积极向上的。 正确的生活态度与正确的人生观是相连的，我们应该树立积极向上的人生观并为自己的目标去奋斗，这样的人生才是有意义的。这样的态度才是正确的，同样这样的人才是最易被人所接受的！ 一个气质美的人的生活必定是规律的，要有健康稳定的作息。早睡早起，少熬夜，规律饮食，不以物喜不以己悲。 而人的生命在于运动。运动才能使生命充满活力，保持年轻。美丽的生命是必须要充满活力的，要使生命充满活力、不衰老。就必需要不断的锻炼。而最好的运动、最好的锻炼就是跑步了！只有有了健康的体魄才会带动内心的自信阳光。所以没事多跑跑步吧。同样平时要多与人交往，参与一些有益的活动，也可以学一些有用的技术等丰富自己。

形体礼仪课的重要性

形体礼仪课的重要性 形体礼仪是指人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。以下是形体礼仪课的重要性，欢迎阅读。 一、引言 形体礼仪内容包括：仪表、谈吐、举止、服饰、行为、形态等方面，用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。这些都是人际交往中的细节。教养体现细节，细节展现素质，有时候正是这些细节决定了职场的成败。目前高校已经普及了形体课程，但开设形体礼仪课程的高校很少。各高校应加强形体礼仪课程的建设，提高学生职场形象，为提高学生的社会交往能力，进一步提升职场形象打好基础。 二、加强学生对形体礼仪教育的认识 面对现代社会呈现的多元化和市场对人才的多种需求，形体礼仪也在高速的全面推进，并已进入到了我们的工作生活和学习中。尤其体现在高校中的客运管理、酒店管理、空乘、护理、旅游等服务性、管理性专业中。在严峻的就业形势下，如何保持一颗健康的心态，从容面对各种挑战，至关重要。通过形体礼仪训练的教学，首先要让学生要拥有乐观而稳定的情绪，在学习和生活中既要充满活力，又要心态平

静，言行规范，举止得体。其次，要让学生既能充分认识自己正确对待自己的得失，又能客观、公正地评价他人，并使学生树立正确的目标意识。同时训练学生意志坚强，善于自我克制做到豁达宽容、自尊尊人、言行一致与人保持和谐的人际关系，并在变化的社会环境中能保持良好的心理状态。 三、形体礼仪课程的教学特点和发展趋势 形体礼仪规范虽然具有一定的理论性，但又只有在实践中才能表现出它的真实意义，这就要求在教学中必须注意理论与实践相结合，培养学生实际运用所学理论知识的能力。运用情境教学法，就是利用大学生思维活跃、表现欲强的特点，安排学生进行实践训练，先由教师讲授训练的方法、步骤、要领及注意事项并加以示范，再通过创设情境，让学生扮演各种角色投入其中，提高学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，以使学生加深对所学形体礼仪知识的 感性认知。实践证明，形体礼仪教学必须正确把握教育的特点，创造生动多样的教学形式，使形体礼仪课既能发挥综合训练的效果，又能获得潜移默化的美育效果，使其在素质教育中发挥其他课程不可替代的作用。当今的形体礼仪不仅仅是单纯的艺术课，也是当前素质教育的重要组成部分，更是学校可持续发展的特色教育。中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》指出：“应该提供更多的精神产品，帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、

服务行业礼仪培训方案

服务行业礼仪培训方案 服务行业礼仪培训方案 服务行业礼仪培训方案 服务的含义 服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。 服务的特征 1.无形性 服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。 2.不可分性 服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务

的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的.生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。 3.差异性 服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。 4.不可储存性 服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。 服务礼仪的内容 服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 仪态规范 仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。 1、站姿

服务礼仪培训大纲

服务礼仪培训大纲 第一节礼仪概述 一、礼仪的含义： 礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则 四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性 第二节仪容与服饰礼仪 一、面容修饰 面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康 二、头发修饰 确保整洁、适当美发 三、肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 四、服饰礼仪

1、着装的基本原则：个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范 企业制服选择规范： 制服的选择需与整体环境风格相协调； 制服穿着应规范： 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节仪态礼仪 一、表情礼仪 1、眼神 运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。 克服不良的眼神。 2、微笑 微笑的内涵，微笑的规范，微笑的禁忌，微笑的训练。 二、形体礼仪 1、站姿 站姿的基本要领，男女有别，克服不良站姿，站姿的训练。 2、坐姿 坐姿的基本要领，克服不良坐姿，坐姿的训练。 3、走姿 走姿的基本要领，不同场合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的训练。 4、蹲姿 蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的训练。 三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪 引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪 握手礼仪的要求：顺序、力度、时间、姿势。 握手的形式：单手相握、双手相握。 握手的禁忌 第四节见面与言谈礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 礼貌、尊敬、得体