网店运营年终工作总结
2013年工作总结
新的一年即将到来，回顾来到公司已经8个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营部。光阴如梭，我们告别成绩斐然的2013，迎来了充满希望的2014。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。2013年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责,认真的完成工作任务！现将8个月的工作情况做总结如下：
一，网站运营工作：对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知网站运营工作的包括很多内容。如：网站推广，网站宣传，网站营销，网站管理等。最为重要的一项为网站的日常维护，推广，资讯是否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。面对如此繁多的网站运营工作，对我也是不小的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！
1.网站初始化工作:网站运营初期建设中最基本的工作，需要对网站本上填充信息，要求信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与网站本身信息相符，不能出现信息不符的情况等。寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。尽量交接网站时使网站出现较少问题或者不出现问题。
键，网站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙网这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。
3.比如：1.网站积累网站权重和pr，新站刚开始权重和pr是0，需要每日坚持发大量的原创及伪原创。还需积累大量的网站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等！在这个过程中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使网站的收录持续增加，流量也会持续上升，网站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助，每日的坚持也会换来相当的收获！2.pr和权重的意思基本相同，但不同的是pr的质量要求比权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。3.网站的活跃程度:客户的积累才是王道，以企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在网站上发布新的产品信息，要积累客户，就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息，才能留住客户，正因有客户在平台的存在，才能使网站活跃经久不衰！才能让新的客户认为这是一个好网站，可信任的网站！以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方法，学习更多的知识！
5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户所提
出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。
二，在这8个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问题，由于之前没有网站运营及b2b服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面学习与网站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。
在流程上还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。从工作中的细节问题严格要求自己，使工作的做的更完美。
三，在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展的情况。学习公司的企业思想文化，核心价值。
1.做好自己的本职工作，完成每日的硬性工作。
2.加强熟悉业务流程，使工作更加的顺畅。
3.从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做
好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值！
4.在工作上取得更大的成就！篇二：运营工作总结(1)
客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接
面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要
什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客
服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻
联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以
下几类：
1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容
2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品
一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店
铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质
问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环
节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。（一种发泄方式是联系快递时，把火
撒到快递客服身上）
4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没
有想到的bug。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺
损失降到最低也
是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个
电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交
道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处
理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。通过自己做客服的一段时
间，认识到顾客买东西时的一些误区：
1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无
视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，
你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作
量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，
还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。
客服最讨厌的几种顾客：
1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，
想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是
你的一对一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这
会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由
客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，
看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱
从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另
一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰
体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商
品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。所以对刚接触电子商务的
人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。
我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首
先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于
作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活
动的页面制作了。
运营篇
说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的
说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的
把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。
先说活动。店铺的活动一般有以下几种：
1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫
各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优
惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。
电子商务工作年终总结与年后计划
时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的
挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中
附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写
附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
3. 百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。
百度空间申请，发布文章，上传产品图片。
百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。
德雨企业支付宝账户申请。
拍拍微店账户申请。
小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）
年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营）
一．企业自媒体运营（免费推广）
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营）
网络分销平台合作. 招商。
(如大众点评百度糯米美团窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。
拍拍微店入驻运营。
三．人员招聘（前期）
软文编辑专员
网店运营
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家
对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇四：2016
最新最全网络运营年度工作总结及计划
2015年度工作总结
从11.24入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经
从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个
殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望在自己以后的成长
之路中与公司同进步，共发展，有作为。总结这一个月来的工作，与其说是一个工作的过程，
不如说是一个学习、铺垫的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：
一、外贸平台gmc的建设与优化：对平台网站页面进行优化，添加网站描述、外链及关
键词的密度，使客户更直观的了解网站本身，了解网站服务和产品信息。对网站内容进行更
新，使banner图成为幻灯片的表现形式，网站显得生动好看。并对产品主图、关键词、描述、
详情进行重新整理与设计，使其中102个产品的完善度评分为100%满分，产品质量评分可达
到0.83649分（0.8以上为高质量）
二、b2b平台阿里巴巴的建设与优化：虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员，但
整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。毕
竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上网络销售的最要入口。
针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题为金属、大
气，主旨贴近公司产品。产品相册整改为每个产品独立一个相册，每个相册至少4张图片。
并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理，现阶段上线产品为233个，所
有产品都为五星优质产品。并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化，相对
性地有显著提升。其中：
公司流量近30日提升265% 产品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、访客量近30日提升
281.94% 产品关键词：多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置，其中有玻璃夹、浴室
夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃
浴室
夹等等
中包括四大板块：基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。具体
内容
已制作成ppt形式，待与公司人员分享交流。
四、b2b商务平台推广：通过利用工作外时间，入驻相关行业b2b平台和门户网站，其
中包
括慧聪网、世界工厂网、马可波罗网、中国供应商网、勤加缘网、中国制造网、一呼百
应网、
中国五金网、中国五金商机网、中国黄页网、环球经贸网、八方资源网等等。
五、搜索引擎推广：针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。其中
（以
百度为例）：欧航闭门器-百度收录为3110条关键词排名：
总结这一个月，大体上对自己的工作还是比较满意的，但是还有很多可以去学习和提升
的地
方。年前的时间，把握住，沉下心，铺好路，为来年做好坚实的基础。
======================================end===================================== 2016年度工作计划及细节
1：对gmc平台主页进行装修改善；在原有的已发布的产品上，对其进行优化，提升产品
的
曝光量与排名，并上传公司所有产品（详细事项为：产品图片的美化、关键词的设置、
产品
标题的补充、产品简述与详细描述的排版）
2：对阿里巴巴主页进行升级设计与优化，提高阿里巴巴的曝光量、访客量，并上传公司
所
有产品。（详细事项为：根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则，制作5星供应信息，
并
结合产品特性及阿里关键词热度，对产品标题、关键词进行优化；对千牛（阿里旺旺）、
后
访客量与客户询盘，并拥有全新的官网（欧航及金鸿达）。
第二阶段（第一阶段完成后，对公司与产品进行全网推广，对网站与电商平台进行seo
优化，
1：全面登陆搜索引擎：通过确定网站与电商平台关键词、登陆各大门户网站和搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息，并使公司品牌、名
称等
被搜索引擎收录。
2：b2b平台推广：注册并免费入驻各大相关b2b平台，设计主页并上传主打产品，编辑
优
布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官网网址、电
商平
台网址。
4：对官网与电商平台进行seo优化，提高网站权重与在搜索引擎的排名，保证产品关键
词
被搜索引擎收录。
第二阶段目标：大量公司与产品相关信息存在于网络，并在各搜索引擎有较好的排名，
提升
第三阶段（网络销售的开展，可与第一阶段和第二阶段同时进行）（1-9月份）
1：通过官网与电商平台收集客户信息，并录入管理系统，建立数据库. 2：针对性地分析收集来的客户资料，合理地进行分类分配。
3：管理各电商平台的询盘，并对询盘就行追踪与记录。
5：成立网络销售部，主要职责为网络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实；公
司网络的维护和推广，利用网络资源进行产品的推广和销售，利用网络资
源进行渠道开发和业
务拓展。利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。
第三阶段目标：建立网络客户数据库，成立网络销售队伍，开展网络营销。
理软件的闭环营销）（4-12月）
1：根据公司总体市场战略及产品特点，结合数据，决定营运内容
2：根据营运内容，决定推广方向以及目标
3：根据推广目标，进行商务拓展运营，进一步扩大产品与公司影响力。
4：通过用户反馈与数据分析来改善内容或升级产品、服务等。
第四阶段目标：建立完善的网络体系，成为公司盈利的中坚力量。
总目标：
（1）利用网络推广公司产品、扩大市场与品牌影响力；
（2）拓宽企业销售网络，提供更多渠道获取客户；
（3）增加销售量、提高影响力，从而获取盈利；
（4）提升企业形象、提高企业竞争力；
（5）个人能胜任网络运营经理职位
======================================end===================================== 工作细分以及组织架构
网店系列（阿里巴巴、淘宝）
1. 组织架构
2. 工作内容
（一）运营者
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（可由销售充当）
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售
后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容（ps 合成、调色及抠图必须熟练）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品后期图片的处理和排版等。
(四)网店编辑（运营者或美工充当）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)物流发货（可由销售或仓管充当）
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
运营管理部半年工作总结 修订
运营管理部2015年度上半年工作总结及下半年工作计划 一、上半年工作总结 综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研，针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿；组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下: （一）运营管理部团队建设 运营管理部成立之初，在综合管理部的大力协助下，初步搭建完成部门组织管理架构，形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前，运营管理部各项工作正常开展，部门管理职能逐步显现。 （二）“做调研、摸家底、建制度” 天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后，运营管理部的各项基础性工作同步展开。 1、认真做好企业调研，了解企业真实状况。 4月至7月间，运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研，对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解，掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。 2、进行企业综合情况调查，摸清家底，梳理资产。 5月，运营管理部根据原有固定资产信息，对所属子公司的资产进行了初步统计。6月，为完全掌握子公司综合信息，再次对子公司进行了各项台账的收集工作，内容涉及：企业基本信息、固定资产、
股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前，各项收集工作已完成，下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认，并建立企业综合信息档案。 3、规范运营管理，建立健全规章制度 根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版，对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善，为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。 为规范商业物业的物业管理工作，编制完成《商业物业管理体系》文件草稿，管理体系以商业物业大运营为主体，内容涉及：组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等，目前该体系正在各相关部门进行通论，待进一步完善。 为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划，运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订，此制度拟于下半年第三季度执行。 （三）深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。 运营管理部人员多次深入企业一线，根据企业业态，与企业管理人员共同商讨经营发展规划，从专业角度为企业确定发展方向。 1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。 通过与上述三家企业的数次沟通，在事业部相关部门的配合下，对北平居确定了规模式连锁发展思路；对成文厚确定了多种销售发展思路；对京工友谊确定了恢复主营业务，发展高端服装私人订制业务思路。完成了北平居\成文厚\京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。 2、成都太古里项目考察 为做好天恒商业项目的运营管理，需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察，将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中，使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”，凸显
运营工作总结(1)
客服篇 无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类： 1.日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递， 优惠，活动等内容 2.商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个 大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。 3.日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问 收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。（一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上） 4.应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会 有一些技术设置时没有想到的BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也
是客服要做的工作。 写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区：1.大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中 的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。 2.不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本 上都是商品页面上的，你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。 3.客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个， 这种高强度的工作量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。 客服最讨厌的几种顾客： 1.震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服 注意。这是不可取的，想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是你的一对一VIP 客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这
商场年终工作总结
商场年终工作总结 20xx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下： 一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作， 满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加 招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智 中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力 资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学 生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进 行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他 们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信 和工作并为信和的发展贡献力量。 二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对 之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似 简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又 要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂 的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章 不丢失。
xx年集团公司年终工作总结报告
总结范本：_________ xx年集团公司年终工作总结报告 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共24 页
xx年集团公司年终工作总结报告 在集团公司领导下，公司按照年初确定的各项工作目标，以市场开拓为龙头，以强化内部管理为主线，以调整结构、集中效益为手段，公司呈平稳发展的态势。截止10月底实现经营开拓量12.45亿元，签约量9.53亿元，完成总产值0.3亿元。 一、积极调整经营开拓思路，抢抓市场先机截止至xx年11月9日公司共参加投议标项目152项，中标74项，中标率为49%，累计完成经营开拓量12.45亿元，签约量9.35亿元，完成了全年计划开拓量17.3亿元的72%。为使公司渡过难关，乘势而上，公司把经营开拓放在首位来抓，一是公司坚定不移地贯彻集团“大市场、大项目、大业主”的经营战略，公司在年初就明确十大市场，二十大重点项目，领导亲自挂帅，全过程跟踪，使经营开拓保持平稳发展的态势。二是全面实施经营开拓“三级联动”，由公司领导、市场经营部、各子分公司、项目部作为经营开拓的三个层面有机结合起来，在公司的统一调度下，三方协调开展营销工作。领导班子推行领导营销“232”制度，领导每个月至少拜访2个及以上业主单位，至少拜访3个及以上设计院，至少跟踪2个及以上可靠的项目信息。同时，在各子分公司、项目部推行“一院两司三项目”的经营理念。以确保了老市场不断稳固，新市场不断拓展。xx年仅湘钢、新钢和杭钢三处老市场就中标8项工程，新增合同额1.3亿元。在稳定老市场的同时，新开辟了贵州钢厂，云南路桥、北京湖南大厦、南京钢厂、印钢等5个市场三是调整市场经营部的运营模式，将市场经营部一分为二，把市场开拓与投标报价分开，并取消了市场经营部的承包运营模式，使市场经营部所有员工一心一意开拓市场。四是健全规章制度， 第 2 页共 24 页
商场营运工作总结
商场营运工作总结
商场营运工作总结 篇一:商场运营部季度个人总结 2014 年一季度 XXX 个人总结 本季度工作完成情况: 1、完成第一季度剩余四家租金的收取～共计 116177 万元。 2、完成第二季度租金收取 80%～共计 653480 万元。 3、本季度完成对商户进行沟通 10 户～对位臵较为偏僻～生意不佳的商户给予帮 扶支持。 4、针对每天上传的巡场问题汇总～进行 17 次整改。 5、完成了 XXX 法人变更～以及 XXX 的合同签订。 6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。 本季度工作中存在的不足 1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。 2、日常工作中过于注意细节～缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧 迫程度合理分配时间～尽量做到及时完成工作。
b5E2RGbCAP
3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训～及时总结～设立奖惩。 4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法～同时也要多看职场相关 的书籍～并结合实际情况进行分析总 p1EanqFDPw 结。
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5、在语言表达能力上～还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和 别人交流沟通。 针对工作中的不足如何改进提升 1、对于部门业务流程强化学习～尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结～取 长补短～深刻领会。 2、理清工作思路～明确工作重点～清晰工作流程～加强各项工作的准确性和有效 性。 3、培养自己每天在巡场过程中发现问题～解决问题～总结问题的所在～从而不断 提高自身能力。 4、每周安排商户进行沟通～目标 3 户～了解商户的一些想法以及建议～对于销售 情况比较落后的商户进行鼓励～并帮助其思考改变的方法。
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5、每天晨会对营业员进行培训～包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对 参加晨会的营业员进行统计～对缺勤的营业员～查明原因～对无故缺勤的营业员～按 照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享～做好记录总结～对分享优秀的营 业员进行奖励。
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其他方面,工作中建议、生活等方面想法,: 1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。 - 1 篇二:2014 年百货商场营运经理年度工作总结及 15 年工 作计划.doc 2014xx 商场百货营运经理年度工作总结及 15 年度计划
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2021年店铺运营年度工作总结范本
店铺运营年度工作总结范本 在一年的工作结束之后，我们应该对自己进行一次总结，这样便于我们找出不足，更好的进步。那么有关店铺运营年度总结怎么写下面是为大家整理的有关店铺运营年度工作总结范本，希望对你们有帮助！ 店铺运营年度总结1 时光荏苒，2_年即将过去，回顾这一年的工作历程，电子商务部在公司领导的支持和各个部门的配合下，确保了公司网络的正常运行，配合各个部门顺利完成公司的各项工作任务，推进了“搜车网”的开发、制作、测试及全面上线。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，希望同大家一道，在2_年的工作基础上，继续群策群力，为明杰人的明天，携手共进！总结如下 （一）、2_年工作重点回顾和存在的问题 一、工作重点回顾1、软件和数据库管理方面 1）合理安排软件使用流程并制定相关规范，及时响应了各部门的电脑软件的维护，尽可能的降低使用故障，在其出现故障的时候，并做到了能即时解决就即时解决，不能当场解决的也在最短时间内解决。 2）定期对数据库进行维护、备份，对数据库的系统问题、服务器故障等问题根据实际问题及时加以解决。 2、网站平台管理方面 全面加强公司4个门户网站（明杰集团官网、赢家环保再生资源公共服务平台、OK14资讯网、赢家汽拆网站）的建设、更新及中国再生资源客户管理系统的管理工作，是电子商务部的工作重点，根据公司的实际情况不定期发布各类信息并加以推广，为明杰每一个进步打下了坚实的基础。 在以后我们电子商务部会再接再厉，使公司各网站的内容的更丰富更精彩。 3、网络管理方面 网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次网站推广，包括网站和公司收车业务的宣传，例如百度知道问答模式的推广使得赢家环保、赢家汽车拆解等曝光率大增并使网站的流量有了很大提高，同时对消除公司的负面影响起到关键性作用。 4、员工管理方面 基于电子商务工作的实际情况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工明
商场年终工作总结范文十篇
商场年终工作总结范文十篇 商场年终工作总结范文十篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如静下心来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是精心整理的商场年终工作总结10篇，欢迎大家分享。 商场年终工作总结篇1 金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到xxx工作已经大半年了。xxx，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在xxx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事;在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。 基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面： 一是工作中加强学习，提高个人素质 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一
个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xxx购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉了xxx卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对xxx企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。 二是注重规范管理，提高员工整体素质 xxx购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、
集团HR年终工作总结
( 工作总结 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 集团HR年终工作总结Group HR year end work summary
集团HR年终工作总结 一、200x年人力资源工作总述。 200x年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化免费公文网版权所有和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。 二、人力资源基本情况。 截至200x年12月31日南粤物流（含合资、控股公司）员工人数1880人，其中公司本部67人，通驿1288人，广东新粤300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。 南粤物流学历情况：截至200x年12月31日公司拥有大专及以
上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。 三、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。 为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况 （一）通驿分两类进行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类；2、服务区按车流量、营业额等指标分类。 确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。 （二）广东新粤应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。 （三）实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、
大学生网店经营工作总结范文
大学生网店经营工作总结范文 网店运营到现在已经两个多月了，过程中有得也有失，但总的来说，还是学到了很多东西，教会了我们如何建立一个店铺、如何店铺、如何经营一个店铺的过程。 要经营好一个店铺，店铺的装修是首要的，他直接关系到顾客对本店的直接印象，所以我们首要的就是做好店铺的装修，装修店铺要突出所要卖的东西的风格与特点，要让人耳目一新的感觉，新颖有格调，同时有时尚感，清新自然，有吸引力，让人有想购买的冲动。上传宝贝是要求宝贝与图片要美观大方，要清晰，并进行详细的描述，这样可以增加搜索的概率，同时可以增加百度的收录，让有需求的消费者更容易找到。 装修好了不是就万事OK了，还要想办法让顾客知道我们的店铺，接下来就是推广了，开店的最直接目标就是为了销售商品获得利润，如果说卖不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白费的，选择了网络营销中一切可用的手段，利用网络广告、友情链接、发布信息、上论坛QQ群进行推广。 要想把一家网店经营好，卖的不仅仅是物美价廉商品，更是一种服务，一种以客户为中心的服务，所以网店的客服是非
常重要的，这关系到客户对我们淘宝店的印象，我们在和他们聊天的时候要注意语气，注意用语，尽量用些比较亲密点的词，近我们与买家的关系，让他对我们店铺有一个好感，这关系到等他有相同的需求时下次会不会再来本店购买，所以做好客服是很重要的。客户下单的时候我们要有很热情的态度，让客户感觉到亲切，有什么问题要仔细为他们解答，甚至客户收到货后我们可以打电话过去问他们是否合意等等。 刚经营的时候我们什么都不懂，还是老师一步步地交我们，还有我们平时多上网看看、学学关于经营的技巧，在店铺的经营过程中，因为我们店铺卖的产品比较特殊，有些快递是不接收的，还有是库存的原因。因此丢失了几笔订单。很可惜，不过我们也因此学到了很多，汲取教训。 通过这次的电子商务节的活动，从怎样运行网店，再到如何进行网络促销活动，进行推广让更多人了解到我们的淘宝网店，让更多的人关注到我的网店，一步步学习下来，发现课本里的知识都是有限的，其实真正让我们动起手来做，或许真的就没有想象那么简单，如何让网店提高自己的浏览量、知名度，这些需要坚持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，虽然在此次的活动中，我们淘宝网店只有3单生意，而浏览量也是不多，但是我从中出这些问题的原因;第一：浏览量不多，是因为没有坚持把推广做下去，这样是不行的，只有坚
商场年度工作总结
商场年度工作总结 商场年度工作总结模板汇总六篇 6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今 已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名 最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践 与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司 领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。 有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个 善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业 成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己 的确是非常的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商 品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经 历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业 界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血 及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场 工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个 第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许 不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人 的看法： 1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、 完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个 必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的 人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界 商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场” 等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有 千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断 自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。 努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。 在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实 行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖 有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务 主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务 态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及 提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助商户改进工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出 必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
报告商业运营工作总结.docx
商业运营工作总结 【篇】：营运部工作总结，商业运营工作总结 结本人自 20XX 年 9 月 1 日加入公司，转眼已经 2 年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下 一、个人定位与营运部职责 到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下 （一）营运目标管理 1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。 ? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达
相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。 ? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。 3、整改调整门店，优化门店结构 1、 2、 3、 4、 5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家 KTV 的改造施工对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。**** 店的两次布局调整。 完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。 新开了****城店、****屯店。
房地产行业年终工作总结报告
房地产行业年终工作总结报告 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就 是工作中的一个巨人，在工作中，你只有即时做好了工作总结，你才 能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的 更远。下面是小编给大家分享的相关《房地产行业年终工作总结报告》的信息，仅供参考。欢迎注重频道更多相关信息。 一、2020年主要工作情况： (一)经济指标完成情况 全年开发房屋建筑面积170000平方米，建成房屋面积 150000平 方米，完成房地产建设投资20300万元，实现销售23500万元，销售 面积125000平方米。 (二)项目推动方面 经过一年的艰苦工作，聚信广场完成了项目的前期策划及产品功 能定位;完成了一期用地范围内所有建筑物的拆迁、高压线路的搬迁手 续及规划方案的设计和审批、地质勘探等大量前期工作，并己进入土 石方施工。龙头寺项目完成了项目的可行性研究、前期策划、控规调 整及产品功能定位;协调好了用地范围内五回高压线的搬迁事宜;完成 了项目土地手续并取得了部份国土证;完成了项目用地范围内各种构建 筑物的拆迁;完成了现场施工围墙的修建及活动棚屋的搭建;完成了方 案设计并通过了方案的审批;完成了项目融资7000万元，并己开始售 楼部施工。 但对照年初工作计划，两个项目总体推动进展相对缓慢。究其原因，主要有以下方面：一是国家实行宏观调控，公司领导从战略上考 虑有意放慢进度;二是在高压线搬迁上，因为搬迁难度大，在实际运作 中几经周折，影响了项目整体推动时间;三是在项目产品策划和产品定 位上反复推敲，花费了时间;四是在方案的报审上，因为难度大，困难多，致使报审的方案几经反复才通过方案评审。
商业地产运营人员年度工作总结模板
工作总结 部门：XXX 职务：XXXXX 姓名：XXXX 入司时间：XXX 年XX 月XX 日 本人 XX 年X 月至XXX 年XX 月一直在 XXX 就职，期间先后承担过终端销售、总经理助理、连锁店店长等岗位，因个人原因在 XXX 离职后。于 XXX 年XX 月X XX 日入职 XXXXX 运营部 XXXXX 岗位。目前已入司一个月时间，现本人就这段时间的工作情况做出如下汇报。 一、工作绩效指标罗列及完成情况 （一）部门职能、岗位职责、标准、流程的制定 1、局部商户开业筹备运营方案 本手册针对目前项目的整体情况，为保证已完成装修与验收的局部商户能顺利开业，并维护其开业后的经营秩序而制定，目前该方案已初步制定，待XXX 月份完成修订、协商沟通、确定审核后执行。 2、运营部管理手册 本手册针对运营部在后期对项目的经营与管理而制定，目前该手册已初步制定，待 9 月份完成修订、协商沟通、确定审核后执行。 3、客户服务中心管理手册 本手册针对客服部对营销中心水吧台、商场服务台的日常管理以及后期作为在商户、消费者及公司内部三者之间的窗口衔接而制定，目前该手册已制定完成，待审核后执行。 4、商户装修手册 本手册针对商户在二次装修前期、装修过程中、装修竣工验收三个阶段应遵循的规章制度而制定，目前该手册已完成修订，待审核后执行。 5、商铺运营管理手册 本手册针对商户在开业后期日常营运过程应遵循的各项管理规定而制定，目前该手册已完成修订，待审核后执行。 6、侧招方案 本方案针对提升商街与商铺双方的整体外立面形象以及引导消费者购物而
制定，该该方案已制定完成，待 XXXXX 审核后执行。 （二）商户进场 1、XXXXX 目前已经项目商户进场的进度与对方进行沟通，对方已于 XXX 月X XX日呈递报告至公司总部予以审批，且对方称其 XXXXXXX 月底会抵达 XXX，对xxxxx 所有项目进行实地进度勘察，但从多次沟通情况看，目前对方仍是以观望为主，待进一步沟通； 2、XXXXXX 目前该商户装修图纸已审核通过，目前在对接商户的进场，商户在持观望态度，已与商户约定在 XX 月 XXX 日进行面对面沟通； 二、工作当中存在的问题及解决思路 （一）个人角度的问题 1、自身从 XXX 年毕业至 XXXX 年一直在 XXXX 零售行业，受以往工作经验的影响，在现有岗位开展部分工作时，难免会以一种惯性思维去思考，而考虑不全面。 2、刚从事商业地产行业，尤其我们现有项目作为 XXXXX 省xxx 开放式的xxxxxx 商业体，自身缺乏的行业知识、运营管理模式在实践体验的同时，也同步在学习汲取阶段。 （二）工作角度的问题（仅代表个人意见） 1、项目定位，业态组合避重就轻 我们现有项目从建筑形式、价值理念、区域位置、周围商圈、主题定位等方面分析，人群来源则是面向 xxxxx 消费者，而 xxxxx 消费群体的导入则需各业态的 xxxx、xzzz、国内 xxxxx 的引进。虽然从项目目前商户进场的情况，尤其沿江一线虽已达到 XXX%以上的进场，但从已签订租赁合同的商户明细来看，严重缺乏餐饮、奢侈品、娱乐业等业态的主力店面、主力品牌，而非现在仅有的轻奢集合商户。 2、商户进场难，经营更难 商户进场难，一方面源于本身商业地产行业大的市场环境不景气，另外自身项目的招商进度，商户进场进度直接影响项目开业时间的确定。但我们更应
运营专员工作总结范文
运营专员工作总结范文 导语：微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能落下，这是一种潮流，也是一种营销。以下是pincai整理的工作总结范文_运营专员工作总结，欢迎阅读参考。 网络运营专员工作总结 今天是20xx年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为在20xx年更好地完成工作，扬长避短，现对20XX的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。 一、20xx年工作概况 1、第一次系统学习网络营销 “最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔”。十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。 互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大V，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。
作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大V，还不能在互联网上一呼百应，更无法实现一些类似“网站上线3天，订单超过X亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好! 2、经历公司波及范围较大的人事变动 人员流动对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本 知识阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、网站都很方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理了这一系列的事情。 3、接触生产部的工作 7月份，参与生产部的工作(主要是生产进度的跟踪与记录)， 让我明白什么叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有的协调、预见作用。而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量
园林绿化年终工作总结
园林绿化年终工作总结 《园林绿化年终工作总结》的范文，篇一：园林绿化工人个人工作总结 园林绿化工人个人工作总结 本人自08年3月参加工作以来，认真工作，对自己的岗位一直尽忠职守，锻炼吃苦耐劳的精神，不断提高自己的专业知识和操作的能力，在各位前辈和师傅们的指导下，在领导及同事们的帮助下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩已成长为一个具有较强业务能力的技术人员，现将本人工作以来的情况汇报如下： 一、态度端正 搞园林工作是一项非常艰苦的行业，日晒雨淋，属室外作业者，而对着焰热的夏日，和连绵不断的秋雨，都要不懈地工作，我们曾被称为高档农民，要能吃苦和吃得苦，工作粗中带细，所以没有乐观吃苦耐劳的人生态度和严谨科学的工作精神是不成的。 二、认真加强学习。 不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。自己始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。认真加强思想政治学
习。不断加强党性党风教育，保持政治上的坚定性，坚持学以致用，以理论指导实践，进一步提高自己驾驭工作的能力。不断增强全心全意为人民服务的宗旨意识，在思想、行动上和党中央保持高度一致。尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、最全面的提高自己。只有不断的加强学习，不断提高自己的工作能力，才能在 人才竞争中找到一席之地。所以，四年来，我除了做好本职工作外，还在工作之余认真学习各种园林方面的知识，希望能成为一名优秀的综合人才 三、不断进取，与时俱进 在这一年中，尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责。主要从事： 1、花卉的养护工作。 在花卉养护中严格要求自己坚持做到眼勤、嘴勤、手勤。不断学习养护技能，遇到问题先动脑，自己能解决的自己解决，解决不了的虚心向师傅们请教，从而掌握养护中的专业技能，在每天的养护中，对长势不好的植物花卉精心照顾；对造型不美的植物，选定条件进行整枝修剪；对面临绝种的花卉，进行扦插繁殖，使品种增加；在自己的花卉责任区域内每天最少要转上2圈，观察花卉的生长动态，掌握花卉在生长中的长势情况，才能够对症下药，使每天的工作都做到很充实。
2020年集团公司年终工作总结
2020年集团公司年终工作总结 （3）为适应公司发展的需要，保证公司整体战略目标得以层层分解和落实，保证员工行动与核心价值取向和公司整体战略目标一致，通过客观评价员工的绩效，进一步提高员工的工作积极性，全面推行绩效管理试行办法。 4、进一步加强财务管理 （1）制定和执行《资金和费用审批程序》、《开具发票及税款缴纳的规定》、《备用金管理规定》和《货币资金管理规定》等规章制度，进一步健全了财务管理制度，加强了对资金的监控力度，提高资金的使用效率，降低财务成本，保证生产经营资金需要，防范各种财务风险，全面实现对资金的集中管理。 （2）开展财务大检查，对各子分公司、项目部的会计基础工作、会计纪律、对公司下达的财务制度执行情况、生产经营的盈亏等情况进行检查，对存在的问题，及时采取有效措施予以整改。 （3）面对公司各项应收账款居高不下的情况，公司特制定了《应收账款回收工作管理办法》，并成立了应收账款回收工作领导小组，由公司总经理担任组长，全面开展应收账款回收工作。 （4）加强与税务部门沟通，营造了一个和谐、融洽的税企关系，充分利用各种税收优惠政策和各种社会资源，为合理避税做了大量工作并取得了显著成绩。 5、进一步加强工程结算和审计力度 （1）为加快工程结算进度及促进资金回收，结合公司的实际情况，以益阳银色现代城、南京东湖苑、河北邢台项目、株洲嘉盛紫苑江岸等工程结算为重点，带动全司其他工程项目的结算工作，截止目前，报送结算值4.91亿元，其中一审、二审完2.28亿元，已审定2.72亿元，有7.19亿元的结算仍在对审中。 （2）同时，加大对项目的审计力度，依据经营承包合同对各子分公司、项目部职责履行情况进行了重点审计，全年完成了对新城项目部、湘南分公司、安装昌业项目部、安一自控分公司青铜峡和益阳银色现代项目、兴泰项目部、南方项目部、江西分公司、西北分公司、房二分公司、物资设备租赁公司、华东分公司、消防分
2020年招商运营上半年工作总结及下半年工作计划
今年以来，县委、县政府紧紧围绕“艰苦创业五六年、力争跨入百强县”的总体目标，紧扣发展主题，不断创新招商思路，改进招商方式，拓展招商领域，狠抓责任落实，进一步改善和优化投资环境，全县招商引资工作保持了良好的发展态势，取得了招商引资的新成效。 一、上半年工作总结 (一)总体情况 今年1-6月份，全县共引进项目75个，实际到位资金8.9亿元，其中1000万以上项目到位资金4.9亿元，完成全年任务的60%，实现了时间过半，完成任务比例过半。今年以来新开工建设的重点招商引资项目有：“四百”工程一期、齐鲁味精集团新上多功能塑料薄膜项目、华鲁制药公司袋装输液生产线项目、华鲁制药公司新上合成输液袋生产项目、信乐味精公司新上年产 10万吨硫酸项目、信乐味精公司复合肥项目、美达纺织公司电脑刺绣项目、1 米商业步行街开发项目等。 (二)主要做法 1、修订文件，兑现政策。今年上半年，我们组织召开了由各乡镇、县直各部门及各企业参加的全县招商引资动员大会，对原来的招商引资考核认定办法、考核奖惩规定和鼓励外商投资优惠政策进行了重新修订、完善，对XX年项目引荐人按照政策给予奖励兑现，对在招商引资工作中涌现出来的先进个人给予大张旗鼓的表彰。通过优惠政策和奖励政策的落实和兑现，给投资者以鼓励，给引资者以奖励，形成了全县上下议招商、想招商、积极从事招商工作的良好局面，为全年工作的开展奠定了坚实的基础。 一是继续实施“一把手工程”。工作调度到“一把手”，奖惩兑现到“一把手”。二是分解目标任务。在全县目标考核办法中，提高了招商引资工作在各项工作中的比重，促使各单位把招商引资纳入日常工作范围。使乡镇、部门和企业普遍感到招商引资责无旁贷，把全县党员、干部、职工推向招商第一线。三是兑现奖励。每年初，都对招商引资引荐人给予表彰奖励，对在招商引资工作中涌现出来的先进个人给予大张旗鼓地表彰，大力激发了各级、各部门想招商、议招商的积极性。四是强化调度，加强督促。坚持实行了“三分之一”工作机制，月调度、季通报、半年观摩评比、年终奖惩兑现制度。 2、初步建立了县级领导分包重点招商项目制度。 为进一步推动招商活动扎实有效开展，初步建立了县级领导分包重点招商项目制度，实行招商全过程管理。凡新开工一个重点工业项目，都由一名县级干部分包，分管领导人都在工地设立办公室，做到工地建到哪里，领导人的办公桌就搬到哪里，确保拿出2/3以上的精力放在项目建设上。每月至少召开一次项目进展调度会，听取包保重点项目的领导和企业负责人汇报，分析问题，研究对策，帮助解决项目进展中遇到的实际困难和问题，督促企业加快项目建设。 3、不断突破新的招商领域 今年通过不断拓展招商领域，实现了农业、商贸、城建开发等领域招商引资的新突破。
网站运营部工作总结
网站运营部工作总结 篇一：XX年站运营工作总结 XX年工作总结 新的一年即将到来，回顾来到公司已经8个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营部。光阴如梭，我们告别成绩斐然的XX，迎来了充满希望的XX。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。XX年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责,认真的完成工作任务！现将8个月的工作情况做总结如下： 一，站运营工作：对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知站运营工作的包括很多内容。如：站推广，站宣传，站营销，站管理等。最为重要的一项为站的日常维护，推广，资讯是否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。面对如此繁多的站运营工作，对我也是不小的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！ 1.站初始化工作:站运营初期建设中最基本的工作，需要对站本上填充信息，要求信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与站本身信息相符，不能出现信息不符的情况等。寻找站中的各种BUG并提交给技术人员解决。
尽量交接站时使站出现较少问题或者不出现问题。 2.站运维工作：4月份加入运营中心，领导分给我中国纽扣交易的付费站点进行维护，在运营初期遇到很多问题，如站资讯更新中对于伪原创的修改，数量，不够，锚文本链接添加不够，使站的收录下降等。因是新的站点，在前期花了大量精力找寻BUG并提交，修改站变形图片，和资讯内容等，站问题处理完后，跟客户沟通，对站进行检查，对产品信息是否是完整等，签上线确认单，并开始按照合同内容执行。首先：帮客户建立企业微博及博客，帮客户推广产品，站及公司企业。在合同内容中，推广是站运营的中的关键，站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个站和成为一名优秀的运营人员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。 3.比如：1.站积累站权重和PR，新站刚开始权重和PR 是0，需要每日坚持发大量的原创及伪原创。还需积累大量的站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等！在这个过程中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使站的收录持续增加，流量也会持续上升，站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助，每日的坚持也会换来相当的收获！和权重的意思基本相同，但不同的是PR的质量要求比权重的要求高，文章需要原创性，