挽回策略有哪些
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挽回策略有哪些
一遍又一遍地点开那熟悉的头像，曾经恋爱私语的甜蜜仿佛还在眼前，而此时的你面对着屏幕却一个字也发不出去。走在熟悉的街道，以为不远处的那个身影就是她，走近一看，却是别人。想打电话给她传达想念，却害怕她的冷漠，想尽办法去挽留，却又遭遇拒绝……那么和女友分手了怎么挽回呢?
其实，挽回爱情最重要的是要把握好时间，如果分手后你立马去死缠烂打地要求复合，一般是不可能挽回的。
死缠烂打对部分人的确有用，但记住不是全部;冷处理时间太长也会错过挽回的最佳时机，当对方分手的态度变得坚决无比，想挽回就只能呵呵了。那么失恋了怎么办?
首要任务：平复心态
首先送大家一句话：当你不知道该做些什么的时候，你最好什么都别做。
我知道你此时的心情：心痛中夹杂着焦虑和无奈。
你想到要做很多事去补救，深夜出现在她家楼下，大声向全世界
宣告你爱她;想要紧紧地抱住她，告诉她你不能失去她……
但是你什么都不能做，因为此时的她可能什么都不需要。
这个时候，你首要做的事情是平复自己的心态，和平时一样工作生活，下班后可以约朋友出去散散步、打打球、唱唱歌，让时间暂时抚平你的伤痛，让群居暂时驱赶你的落寞。
只有一个冷静理智的男人才能制定出合理的挽回计划，并且精确地执行它。
相信我，女人都不会喜欢一个歇斯底里的你。
第一步：认清现实冷静下来后，你就是时候想想造成今天这个局面的原因到底是什么了。
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仔细分析，才能对症下药。
如果你运气好，或许前女友只是和你假性分手，想知道你要怎样来挽回她和这段感情，那你的挽回机率就比较大。
但如果前女友是和你真性分手，那也请你不要再欺骗自己，因为你能欺骗的只有你自己。
情形一：假性分手
顾名思义，指的是她并不是真的想要和你分手，只是由于当下的情绪促使她头脑发热就这么做了。
SHE有首歌里唱过“他还不懂，还是不懂，离开是想要被挽留”。
其实提这样说法的妹子们，只是希望用分手这种方式来测试你对她有多在乎，又或者通俗点说就是想要吓吓你。
她这时候并没有心灰意冷，更多是抱着赌一把的心态，想要在这种情况下让自己真正地被重视。
如果你在这时候以为她是真的要分手，转身一走了之，很可能就会错失一段美好的爱情了。
情形二：真性分手
真性分手，就是她已经对你灰心绝望，想尽快结束这段已经不愉快的感情，重新开始过新的生活。
很多兄弟在这时候，出于对感情的不舍和恐惧失去对方，于是开始各种死缠烂打，却被对方从此拉黑。
这其实也非常可惜，虽然说这种真性分手的挽回机率不大，但是正因为你采取了死缠烂打这样错误的方法，才导致本来有可能挽回的那一丝希望都被破灭。最后不欢而散也未免难堪。
关于假性分手和真性分手的判断，判断指标主要在于：通讯、情绪、社交圈、网络状态和邀约情况。
但是这里最重要的因素还是在于你的理性判断，她是不是真的想离开你，想要放弃这段感情，难道你不知道吗?
真正的男人敢于打破幻想，直面伤痛。
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相信你自己的理性判断，而不要去被渴望和幻想左右。
第二步：剖析自身对于假性分手来说，直接原因在于你在某些方面的行为引起了对方的不满或者触碰到底线，使得对方想要和你说分手。
如果是这样，请记得这次犯的错误，以后不要再犯，否则即使符合，你们依旧会因为同样的原因再次分手。
当然，你们的交往中很可能存在其他问题，但这些不是本次分手的直接原因。
对于真性分手来说，原因非常多，但是结果只有一个，就是她不再喜欢你了。
下面是一些主要的原因，仅供参考：1、价值太低
或许是你本身的价值就不高，但是之前的她被爱情蒙蔽了双眼而暂时忽略了这一点;或许她认识了各方面条件都比你好很多的青年才俊，相处愈久，愈发看不上你。
总之，当甜蜜褪去之后，她发现陪在自己身边是一个如此平庸无为、贫乏无趣的男人，便对你丧失了兴趣。
又或者是你低价值的恶劣行径，比如抽烟、喝酒，赌博，邋遢，懒惰，爱说粗话等等。
在相处之前，她或许会不以为然，而只有在真正相处之后，她才发现你的坏习惯给她带来了多大的不良影响。
2、缺乏沟通
这里的缺乏沟通指的是彼此之间缺乏有效的沟通。
或许你们每天都在不断地说话和聊天，但很有可能是鸡同鸭讲、貌合神离，你们每天聊的话题都不能同步，她觉得和你有沟通的障碍。
那个时候，她会发现自己需要的不是一个男人，而是一个伴侣，既然无法沟通，那只能分手。
3、性格不合
如果走不到最后，也许错不在你，错在你与她在相处的过程中，日渐性格不合。
比如你钟意高谈阔论，而她喜欢轻声低语;你习惯甜言蜜语，而她只想要安静陪伴;你送她
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一束玫瑰，名照，而她却喜欢百合……
如果你想要完整的爱，首先要放弃一部分的自己，哪怕是为了迎合对方。
第三步：制定计划按理说我应该给兄弟们一个具体的计划，但我并不打算这么做。
因为每个人的感情不尽相同，不是所有人都能用相同的攻略去挽回爱情。
既然现在已经认清了现实，也剖析了原因，我相信你有能力去制定一个计划，并付诸实践。
对于假性分手，既然她并不是真的想要放弃这段感情，那你就可以主动出击。
让她真真实实地感受到你对这段关系的重视，在这阶段哪怕你跪舔也没关系，哪怕穷追不舍、死皮赖脸，也要坚定不移地挽回她。
如果她在短时间内无法作出决定，那很有可能是女孩极度缺乏安全感，需要你去给予足够多的安全感，那么你就用持续地等待和关注，让她做出事实上的决定。
如果挽回成功，你还需要调整你们之间的关系，避免悲剧再次发生。
在假性分手的各类问题里，向各位兄弟们提供一句万能的话：老婆，我错了!保证没有下次了好不好?
对于真性分手，你最好按照这三个步骤制定计划：
1、切断联系。
从现在开始，要立刻马上停止和她的所有联系，终止一切死缠烂打的行为。
你越死缠烂打，她只会越讨厌你。
如果她这个时候想要开始一段新的生活，而你却阴魂不散地缠着她，这样只会让她越来越讨厌你，越觉得你这个人太傻了，太贱了，你这个人在她眼里更加一文不值。
这种情况你必须先往后退一步，等时间慢慢过去，才能海阔天空。
2、改变自己。
如果是她不再喜欢原来的你了，那你能做的，就是变成一个全新的自己。
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这个时候你一定要明白，爱情已经上升到能力问题。
你过去失去她，是因为你缺乏这个能力，要通过价值的提升使得你的分数变得更高。
除了提升自己，你一定要在这个阶段深刻反省过去两个人之间的问题，找出所有的原因并且加以改变。
这个改变的过程是最困难，也是最痛苦的。但是一旦完成，你才获取了重新挽回的希望。
3、制造交集。
当你变成一个新的更好的自己以后，你可以尝试着去制造交集，跟她重新开始。
但是最好不要刻意出现或者直接去找她，而是通过种种办法制造一种看似不经意的交集，让她觉得：这就是命。
又遇到你了，谁又能抗拒命运呢。
那么，当命运再一次让你们相遇，希望你可以把握住机会。
分手之后，无论是求复合还是重新吸引，希望爱情都是你记忆里最美好的样子。
(方案)客户流失原因及挽回策略.doc
一、客户流失原因 1、企业内部员工流动导致客户流失。 这是企业客户流失的重要原因之一，很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，导致企业员工跳槽，带走了大量客户，此时，业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。 2、客户遭遇新的诱惑。 任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来 80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户会成为各大厂家争夺的对象。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"便也不是什么奇怪现象了。作为企业的管理者，尤其要注意竞争对手对你的大客户采取的措施及给予的好处，及时采取有效的应对措施，以防止自己的客户被竞争对手给挖走。 3、市场监控不力，销售渠道不畅。 某食品企业在进行山西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低，结果山西市场的营销经理与当地经销商串通，向三门峡市场肆意窜货。三门峡市场经销商无利可图，只好"忍痛割爱"，放弃了该企业产品的经营。这个例子表明，企业在进行投资前以及投资后，都要持续不断地监控市场状况，及时发现问题，以采取有效的措施予以应对，减少企业的损失。 4、缺乏诚信。 客户最担心的是和没有诚信的企业合作，但是却有些销售经理喜欢向客户随意承诺，结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦企业出现诚信问题，哪怕仅是很小的问题，客户往往也会选择离开。为了争取客户，就随意承诺，结果又因为某些原因，承诺无法实现，使得自己辛苦培育的客户掉头转向竞争对手。这无疑将会给企业带来巨大损失。
客户关系维护的方法
客户关系维护的方法。 1、跟踪制度。跟踪维护工作的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护信用社与客户关系保持稳定发展。具体方法有很多，根据我们农村信用社的经营特点以及服务对象大致归纳以下几个方面： （1）通过走访、电话以及书信等途径与客户保持联系； （2）向客户提供及时有用的各类信息，包括目标客户产品的市场信息、有关国家的宏观经济信息、国内外新的科研成果以及对客户有用的其它信息； （3）在向客户提供产品过程中进一步提升服务质量与工作效率，力求让客户满意； （4）对客户决策者的经营状况以及财务运行状态进行定期的调查与监测，并及时做出反应。 2、产品及服务更新。客观上说不存在永远忠诚的客户，只有通过提高服务质量和更新产品，同时进一步提升与客户的感情维护，才能保证客户不被流失。 （1）诚意待客，恪守信用。对客户已经承诺的服务要坚决履行到位，如遇特殊情况导致有些产品服务跟进不上，客户经理应主动及时向客户说明原有，取得客户凉解； （2）创新产品，更进服务。在向客户提供协议规定的产品服务外，客户经理还应该积极围绕客户的新需求，应用自身及银行所有资源，尽力创造新的金融产品，同时为客户提供最佳的金融服务。
（3）深入调查，及时反馈。客户经理和信贷营销人员要在做好前台服务工作的同时，保持正常性的走访客户和调查摸底工作。及时将客户的一些想法与建议带回本部，供总行决策机构为改进服务以及创新产品作参考。 3、机制创新与维护。通过建立信用社与客户之间的双向沟通机制并不断加以创新，以此来维护双方的合作关系。具体策略是：客户经理在做好对客户维护服务的同时，还须做好本社高层与客户高层的协调与交流工作。一是做好社（部）领导的“参谋”，及时并真实地把调查采集到的第一手信息反馈给行部，供领导决策参考；二是通过与客户的中层关系，接近客户高层要员，并把他们引荐给社（部）领导，从而达到本社高层与客户高层沟通与合作的目的，由此建立起一个新型的双方关系维护机制。 其次要“以诚待人”、“一切以客户为中心”。真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，业务的洽谈、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作思维和方向，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。 “亲情维护”是最有效的工作营销方法。“亲情维护”并不是简单地“拉关系”、“套近乎”，更不是一味地讨好客户，而是在为客户服务过程中，让亲情引领服务，将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗，在做这些事的时候不会想到回报，原因在于‘亲情’。因‘亲情’将人与人之间的距离拉
情感专家教你：分手后的恋人已经有新欢了,该怎么挽回
https://www.wendangku.net/doc/956405117.html, 情感专家教你：分手后的恋人已经有新欢了，该怎么挽回 很多朋友跟我说，他们在分手后，对方已经有了新欢，那么他们通常第一表现就会觉得很迷茫，不知道是否应该继续他们的挽回行为，其实要挽回也不是未必不可能，所以，现在我先给你们分析一下新欢的应对法则。 第一种.分手后立马跟别人一起 也许，你们会觉得很迷茫，就会有这种想法，为什么跟我分手后就立即跟别人在一起了，对方是不是已经不爱我了，是不是对我一点感觉都没有了，我是不是一点机会都没有了。其实你可以抛弃你这种悲观的想法，换另一个角度去思考，在你们分手后，对方马上找了新欢，那么就是代表对方接受不了跟你分开的事实，忍受不了分开后的孤独，才会开始一段新的恋情，其实你可以细心发现，对方的恋人有大半部分都会有你的影子。 所以，你可以采取的措施是，无视新欢，回归朋友关系，以朋友的形式给对方关心，等待他们发生矛盾的时候，你可以在这个时机里，找机会让对方回忆起你们美好的回忆，例如你们是因为某家餐厅认识然后相恋的，那么你可以找机会带对方回到这家餐厅用餐，从而让对方想起你的好，那么对方在有所对比的情况下，就会放弃新欢，重新回到你的怀抱里。 第二种.对方分手后一段时间再寻找的新欢 这种情况是可以看出，你的恋人是一个比较理性，自控能力较强的人，通过时间的沉淀后，对方可以自动康复，再去寻找新的恋爱对象，那么就代表对方是已经对新欢有感情基础了，是出于爱情才跟对方在一起了。不是因为出于寂寞难耐，所以你不可以再用第一种情况去挽回对方了。必须采取另一种方法就是之挽回爱情复联。 所以在挽回爱情的复联时，你应该怎样做呢？你应该做的是二次吸引法之改造，把自己改造得足够优秀之后，再以一个全新的形象出现在对方面前。那么在你冷冻爱情的时间里，新欢会对你放下戒心，就可以为你复联提供一个良好的前期准备。等待对方闹矛盾的时候，你可以
中国保险业客户关系管理研究
中国保险业客户关系管理策略研究 ——以中国人寿为例 新疆财经大学工商管理学院刘玲830012 摘要：客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动是否成功的关键之一，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的 核心。 本文以中国人寿保险公司为例，指出中国保险业客户关系管理的策略，如何实施客 户关系管理，提高公司的竞争力满足客户的个性化需求，开发新客户维持老客户， 减少运作成本、降低经营风险。 关键字：客户关系管理；顾客价值；关系价值 面对越来越激烈的市场竞争，保险在中国的普及，尤其是2009年以来，在面临全球金融危机的情况等，保险业也如履薄冰，因此要在这样一个环境中使我们的保险公司站稳脚步就要从客户着手做起。所以，客户关系管理就成为我们提高我国保险业竞争力的重心。 最早发展客户关系管理的国家是美国，1980年初他们提出的“接触管理”专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990年，“接触管理”演变成以电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”。随着经济的发展，市场的变化，企业的中心理论经历了5个阶段：产值中心论、销售额中心论、利润中心论、客户中心论、客户满意中心论。 以客户满意为中心就必然实施客户关系管理，用更有效的方法来管理客户关系，降低企业的运营成本，提高企业的竞争力，招徕更多的新客户。 一、中国人寿保险公司实施客户关系管理的现状 保险业是一种服务贸易，它不同于其它行业的特点就是在于它无需生产制造过程，客户就是保险业最大最宝贵的资源。其商业模式就是通过向客户提供保险类服务取得利润，保险业发展到现在已经不允许任何业务通过纯手工来实现了，所以作为以服务为主体的保险企业，实施客户关系管理尤为重要。随着保险企业经营理念的演进，中国人寿保险公司以客户为中心、从注重市场扩张转变为注重提高客户满意度的经营理念。 中国人寿保险股份有限公司的前身是创立于1949年10月的原中国人民保险公司和1996年2月从中国人民保险(集团)公司分设出来的中保人寿保险有限公司，1999年1月，经中华人民共和国国务院批准，中保人寿保险有限公司正式组建为中国人寿保险公司。是国务院直属企业,由国务院直管。2003年，国务院下令进行了重组改制,由原中国人寿保险公司变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资管理公司等多家公司和机构。 中国人寿作为我国寿险业的龙头老大，拥有雄厚的资金实力，服务网络机构齐全，在经营手段、营销策略和服务水平方面拥有显著的优势。在发展壮大的同时，中国人寿居安思危，依靠全新经营手段和客户管理理念提高企业核心竞争力，迎接来自国际国内竞争的挑战。 （一）客户关系管理观念的转变 一切以客户为中心是服务业发展之本。客户是企业发展最重要的“资源”，在金融行业尤为重要。随着金融产品间差异的逐渐缩小，客户越来越倾向于根据服务质量和提供的建议来选择金融服务公司。维系良好的客户关系，是金融企业得以生存、发展的前提。这就要求金融机构必须以客户为中心，深入了解客户的金融需求。
移动运营商离网挽留的策略制定
移动运营商离网挽留的策略制定（一） 2008年8月19日 18:45 每个行业都有自己高度关注的问题。中国移动在快速发展的背后，是一套由集团公司制定的绩效考核指标做为指挥棒，对全国31省公司近300个地市公司进行“作战”指导。因此，这套绩效考核指标如何设定，成了中国移动最核心的工作内容之一。近几年，由于绩效考核原因，离网率控制开始频频被各地移动的朋友挂到嘴上，各级公司的市场分析报告也将离网分析和离网控制做为单独的篇章进行讲解。 很多朋友与我就离网率进行沟通的时候，经常问得很直接：我要如何降低离网率呢？这还真不是一两句话可以讲得清楚的。基于我的过往经验，对离网问题做一下盘点和梳理，希望对关心这个话题的朋友能有所帮助。考虑到项目保密原则，文中不体现详细的数据分析。 首先，我们探讨一下为什么离网率居高不下，甚至是越来越高呢。大家都清楚，移动通信用户的市场容量正向饱和线趋近，用户竞争逐渐在低端低质客户间展开，由于各项营销政策的冲突和一大批低质客户的涌入，因此出现了一大批客户反复离网和重入网的情况。从宏观上来说，离网率增长的趋势将长期存在。 那么，我们为什么要关注离网率呢？主要是从两个方面考虑：一是客户开发成本，二是客户粘性。 1、高离网率使得每客户成本难以下降：几乎所有人都知道一个道理，开发一个新客户成本远高于维护一个老客户的成本。开发新客户的显性成本包括卡费、入网优惠赠送、渠道奖励政策；隐性成本包括宣传广告费、物流费、冷冻期号码资源占用等。这个成本是很高的。 2、高离网率不利于建立客户粘性：要想更有效挖掘客户价值，保持客户粘性是很重要的营销举措。用户粘性是多因素组成的，主要的有号码粘性、业务粘性和品牌粘性。号码粘性与用户的使用时长、沟通范围、业务使用广度有直接关系。用户使用一个号码的时间越长、通过该号码与他联系的朋友越多、使用该号码作为标识的增值业务越多（如网上付费、号码身份识别等），则该用户对号码的依赖性就越强。为了提升客户粘性，我们会做很多营销工作，可是一旦离网，用户对这个号码的粘性马上降为零，我们前期的工作就白干了。 对于离网率的重要性，我们还可以谈很多。其实朋友们最关注的是，我要如何降低离网率？要解决离网率的问题，我们得明确与离网率有关的三个要点：1、离网是一定会发生的，
分手后如何挽回爱情
分手后如何挽回爱情 更多挽回爱情、挽救婚姻、婚外情处理的方法和成功案例搜索中国婚恋心理咨询门户 想要知道分手了该如何挽回爱情，你首先要了解分手的根本原因是什么？其次，你要清楚如果爱情真的挽回了，你还能接受之前你们之间相左的东西吗？最后，你要确认你能改善对方不能容忍你的地方吗？想清楚了这三个问题，再有针对性的寻找适合挽回你们爱情的方法，方能不重蹈覆辙并重获幸福。 以下七招教你分手了该如何挽回爱情。 1，了解分手的根本原因 分手的原因有很多种，在感情付出层面说有四种：男生爱女生更多，女生爱男生更多，男女生爱的太过用力，男女生都不太爱无所谓；在结果反馈层面说有三种：一方太随意一方爱太累；双方爱得太轰烈不适合过安稳的生活；双方太没激情缺少爱情的吸引力。总而言之，爱情破裂的开始是性格出现分歧不满意对方，究其根本分手是因为平凡的生活和彼此幸福的爱情没有很好的 结合。 2，认清现实，切勿在一棵中上吊死 年少的我们总是很骄傲，宁缺毋滥追求真爱是我们的信念。长大后才发现，退而求其次的爱情是大部分人的选择。不是每个人都那么好命，所爱的人刚好也爱自己，但是生活和爱情都要继续。如果不确定有更好的选择，学会不再苛求对方，彼此给过一
个重头再来的机会，成功了直奔幸福生活，失败了不留遗憾重新开始。 说服了你自己之后，便可以展开爱情攻势了。不管当初是你追他还是她追你，你都可以当作重新追求一次对方。有了之前的感情基础，加上分手多半有冲动因素，多加用心，复合的可能性很高。一己之力不行，发动朋友亲人的帮助，也必然能复合。 3，保持联系，保持关注的窗口 微信和QQ之类的聊天工具不要在分手后立马拉黑，这样分手后你还能了解对方的生活状况。随着时间的推移，彼此的冲动彼此的不满都会淡化。而关注对方的习惯不是那么容易就改掉，待双方冷静下来，给对方朋友圈点个赞，给对方的QQ心情发表下安慰。这样，对方还能感觉你依然还关心他。想他的时候写写之前你们甜蜜的时光，写写只有你们听得懂的词语做说说。待哪天双方都想回头挽救爱情时，便可很容易找得到对方。 4，完善自己，变成更好的自己 任何人放弃我们，我们自己都不能放弃自己。失败后一蹶不振是最傻的做法，没你我的世界依旧精彩甚至更阳光。上上培训班，加强专业知识，让自己的事业更上一层楼。当有成果时，通过你的方式（例如微信或QQ）让对方知道你的生活状况。他会觉得其实你还是一个不错的人，他自然会重新增加对你的好感，为挽回爱情作铺垫。 5，适当主动，懂得抓住时机
客户流失原因与挽回的策略定稿版
客户流失原因与挽回的 策略 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
摘要：面对激烈的市场竞争，客户关系变得越来越脆弱。保持客户，避免客户流失，成为和赢得新客户同等重要的营销策略。本文主要阐述了客户流失的原因、防范措施，并提出挽回流失客户的策略，对于企业保持与客户的良好持久的合作关系具有重要意义。 关键词：客户流失原因分析防范措施挽回策略 在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会给企业带来巨大损失，这些损失需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。作为公司的管理者，必须在关键时刻擦亮眼睛，以免客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。 一、客户流失原因分析 1、企业内部员工流动导致客户流失。这是企业客户流失的重要原因之一，很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，导致企业员工跳槽，带走了大量客户，此时，业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。 2、客户遭遇新的诱惑。任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更
是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来 80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户会成为各大厂家争夺的对象。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"便也不是什么奇怪现象了。作为企业的管理者，尤其要注意竞争对手对你的大客户采取的措施及给予的好处，及时采取有效的应对措施，以防止自己的客户被竞争对手给挖走。 3、市场监控不力，销售渠道不畅。某食品企业在进行山西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低，结果山西市场的营销经理与当地经销商串通，向三门峡市场肆意窜货。三门峡市场经销商无利可图，只好"忍痛割爱"，放弃了该企业产品的经营。这个例子表明，企业在进行投资前以及投资后，都要持续不断地监控市场状况，及时发现问题，以采取有效的措施予以应对，减少企业的损失。 4、缺乏诚信。客户最担心的是和没有诚信的企业合作，但是却有些销售经理喜欢向客户随意承诺，结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦企业出现诚信问题，哪怕仅是很小的问题，客户往往也会选择离开。为了争取客户，就随意承诺，结果又因为某些原因，承诺无法实现，使得自己辛苦培育的客户掉头转向竞争对手。这无疑将会给企业带来巨大损失。 5、细节的疏忽使客户离去。客户与厂家的利益关系纽带是牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节的疏忽，往往也会导致客户的流失。某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。
强势女人分手后该怎么挽回爱情
强势女人分手后该怎么挽回爱情 其实分手之后，不是男人绝情，而是你没有用对方法去挽回对方。男女的思维有着很大的差异，男性为逻辑思维，女性则偏向感性的，如果在挽回当中没有更好的洞悉对方的心理，那么就会很容易犯错误，挽回的难度就只会加大。 引用爱情专家大师所说：“恋爱中的新鲜感是非常重要的，不按套路出牌，在对方希望得到奖励的时候并不总是满足他，这样就会增加对方的投入，让对方更爱你。”男人在追求你的时候会为了得到你，不断的付出，不断的投入，但是突然这样的转变，就很明显是因为你长期相处中失去了一种吸引力。于是男人的心里就会认为，既然在你的身上得不到满足，那么就会想要去寻找新鲜感。 你是如何失去价值？ 和对方在一起以后变得越发的不自信，产生猜疑恐慌的心理，想要去占有他，控制他，希望他一直都能留在你的身边，按照你的意愿来。可是你有没有想过男人会怎样想呢？你的这些行为不仅会让自己的价值和吸引力逐渐丢失，并且会让男人感到有压力，压力过大他就会想要逃避，所以最后的分手其实是可以预见的。 该怎么去挽回？ 首先要做的就是降压，把之前所有不好的强势的形象全部改变，让对方看到你不会再像以前那样去和他相处，从防备的状态变为平静的状态，这样你才能谈如何去挽回。因为可以试想当一个男人在你身上已经体验到什么是坐牢的体验了，谁还会愿意再次进入到牢笼里面呢？所以第一步要做最应该的就是给自己强势的形象做转变，让对方看到自己的改变才会不把分手合理化，更大机会的去挽回。 然后接下来要做的就是明白在爱情里，其实很多时候自己因为把所有的时间和精力都投入到对方的身上，导致自己失去自己本来的价值，让对方对自己失去了新鲜感。明白爱情并不是占有，树立一个正确的爱情观，尝试学会理解对方，信任对方，同时也要提升自己的价值，当对方感觉和你的相处里感到舒适开心放松，并且你有更高价值的魅力，那么你的男人很大机会都会想要再次回到你的身边。 分手后，不要因为对方逃离自己掌控以后，自己就乱了阵脚不断的想要再次去控制对方，懂得在分手后了解分手的原因，改变自己提升自己的魅力，这样才会让对方想要回到你的身边。 本文出自破镜重圆。
客户关系管理策略
客户关系管理策略 开店做生意，会遇到各种各样的顾客，他们的消费理念、经济水平、心情状态都不同。有的人只是进店随便看看；有的人会无意被某个产品吸引；还有的人有明确的目标。 即使是在门店外看了一眼的路人，也不是没有可能成为顾客，只是他目前还没有产生购买动机。根据顾客的行为、语言和滞留时间，设计不同的营销策略。 1、潜在顾客 只要没有产生购买行为的顾客，都有可能转化为现实顾客。这个群体的数量多，需要店员仔细观察、主动沟通，针对性地帮顾客挑选适合的产品。 比如一个年轻女性停留在口红专柜前，店员就应该主动上前询问买口红所用的场合，是约会、聚会，还是逛街、见朋友，通过真诚的交谈，根据顾客的肤色、气质以及对价格的要求，提供一些建议。 当顾客表现出愿意交流的态度后，就可以推荐相关的产品，这个时候重点要放在产品功能上，使顾客在内心产生价值认同；而那些对价格敏感的顾客，可以记下联系方式，等到促销、打折的时候再进行主动营销。 2、新顾客 对于新顾客，只有第一次的购物体验满意了，才有可能成为复购顾客，所以对他们不适用针对大众的直接推销，而是要进行个性化的交流。 可以通过询问顾客之前常用的品牌来了解他的诉求，目的是让新顾客感到真诚的关怀，就算产品不能让顾客完全满意，但热情周到的服务也成为了他下一次光顾的筹码。 在顾客离开后，还可以通过节日祝福短信、促销短信等形式和顾客不间断地进行联系，建立一种相互信任的关系。 3、老顾客 老顾客是长期、重复购买的顾客，他们的忠诚度建在满意度的基础上，老顾客的成交率高，因此他们是有价值的顾客。 老顾客对产品十分熟悉，所以他们会提出高的要求，因此员工要多听取老顾客的意见和建议，在合理的范围内作出改进，甚至可以提供针对老顾客的服务，维系他们和商家之间的关系。 老顾客的优点在于，经他介绍的顾客，可以一跃成为忠诚顾客，而减去了从潜在顾客到新顾客的流程，这样开发顾客的成本就低了。
客户关系维护与执行方案
客户关系维护与执行方 案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
客户关系维护与执行方案 一、维护流程与工作细化 （一）工作流程 流程名称客户关系维护工作流程 流程目的1．及时解决客户关系维护过程中的各种问题2．保持同重要客户的长期稳定的合作关系 知识准备1．了解客户关系现状的分析方法和技巧2．掌握客户关系维护的技巧 流程步骤细化执行类文档关键点说明 1《客户资料管理档 案》 《客户状况记录 表》 ▲关键点1 客户经理根据对客户的分 级标准，对客户进行分 级，确定客户等级；并将 分级信息计入客户档案， 以便于对客户进行分级管 理和维护。 ▲关键点2 客户经理根据客户实际情 况和客户维护的相关规 定，编制客户维护方案； 方案中需包括客户维护方 式、措施，负责人员，维 护费用等内容。 ▲关键点3 客户经理根据审批通过的 2《客户关系评估表》 《客户评估管理方案》 3《客户分级目录》 4《客户关系维护方案》 《客户关系强化表》 5《客户关系维护方案》
6《客户关系维护方 案》 《客户关系维护办 法》 维护方案，开展客户维护 工作；包括对客户进行定 期拜访，满足客户需求， 有针对性地进行营销，听 取客户对产品和服务的意 见。 ▲关键点4 客户经理需改进客户关系 维护方式和方法，进一步 优化客户关系。 7《客户维护总结表》 8按具体情况执行 9《客户资料管理档案》 （二）客户关系维护控制程序
二、维护办法与工具模板（一）客户关系维护办法
（二）客户状况记录表 客户基本信息客户名称地址法人总经理联系方式 营业状况主营业务员工人数经营状况 与他行往来情况往来银行存款状况 贷款状况其他产品情况 与本行业务往来日均存款日均贷款 结算产品使 用情况 理财产品使用 情况 客户服务沟 通方式 客户服务沟通 频率 客户关系发 展潜力 客户满意度 （三）客户关系评估表 客户名称： 编号： 分析指标指标权重指标得分客户等级得分依据备注
分手后你应该要怎样处理才是最好的
分手后你应该要怎样处理才 是最好的 挽回爱情 2016/12/15 分手过后大部分的人都会非常的伤心，那么应该如何处理才能更好的让自己进入一个新的状态，更好的处理自己不良的情绪让自己更好的进入心的生活，很多面对自己的失恋，总是觉得自己失去了全世界不吃不喝，但是可以很明确的说你这样对你是没有任何的帮助的。
目录分手后你应该要怎样处理才是最好的 ·分手后你应该要怎样处理才是最好的 ·婚姻生活：好妻子该怎样让家庭和睦幸福 ·失恋后，如何做才会对你的挽回有帮助 ·挽回爱情：在挽回里为何需要冷冻
·分手后你应该要怎样处理才是最好的 分手过后大部分的人都会非常的伤心，那么应该如何处理才能更好的让自己进入一个新的状态，更好的处理自己不良的情绪让自己更好的进入心的生活，很多面对自己的失恋，总是觉得自己失去了全世界不吃不喝，但是可以很明确的说你这样对你是没有任何的帮助的。 享受你自己做的一切事情 你和对方在一起做的事情，你为对方所做的一切，切记不是任何人强迫你去做的，是你心甘情愿去做的，所以当你在做一些事情的时候，不要埋怨，不要说是因为谁谁才这样的，要享受你所做的一切，这也是爱自己的一种方式。当你享受你自己所做的一切时，自然而然你也很享受和对方在一起的时光，那么你就不会只挑对方的不足，而是去爱上对方的一切，那么你们的矛盾也就会越来越少。 失恋了应该怎么办呢？ 爱情失意了，不代表你友情破裂，更不代表你失去亲情啊。所以，如果你还是一味的悲伤，不妨找一位亲密的朋友，跟朋友倾诉一下你的痛苦。真正朋友就是这样，在你最需要帮助的时候站出来，给你肩膀陪伴你。
·婚姻生活：好妻子该怎样让家庭和睦幸福 在婚后生活里女人的角色，不单只是一个好媳妇，是一个好母亲，还是一个好妻子，在当今物欲纵横的社会，越来越来人不相信婚姻的稳定性，面对各种情感问题的来袭，爱情从来都不是不求回报的给予，而是两颗滚烫的心相互依靠，如果彼此间只有一颗心主动热情，迟早有一天还是会慢慢冷却，那一个好妻子该如何让自己的家庭和睦幸福呢？ 一．正确处理矛盾 吵架是很多夫妻，乃至是恋人相处生活中的家常便饭，可是为什么有的人越吵感情越好，有的人却会以离婚分手收场。对于日常产生的意见不合等矛盾是不可避免的，每个人都是独立的个体，婚姻长期关系是两人互相磨合的过程，必然会造成吵架斗嘴，但矛盾是把双刃剑，产生矛盾意味着问题已经浮出水面，你需要做的不是要求伴侣按着你的想法去行事，而是共同需找破解这个缺口的最佳办法，适当的迁就和妥协，尽量克制自己的征服欲。 二．留有各自空间 当初之所以会彼此相互吸引成为恋人，并发展到婚姻阶段，是因为各自有各自闪光点的同时，因为新鲜感和激情，现在很多夫妻间最大的情感问题不是出轨家暴，而是像两个搭伙过日子的人毫无爱情的感觉。其实相互间留下一些私人空间，适当控制彼此距离是保持婚姻的重要因素，
客户关系管理中的基本理念
客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM 不只是一个软件，管理思想是CRM的灵魂。那么，CRM软件中到底包括了或应该包含哪些管理思想？ 下面是根据国内外管理专家多年的研究成果，总结提炼出八大CRM基本理念与观点，是对已有理论研究成果的抽象与概括，构成CRM管理思想，这些思想部分已经融入到当前CRM软件中，更多的将融入到新一代CRM软件中。 1．客户资源是公司最重要的资产 客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口，是实现企业利润的唯一来源。企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，那么企业的一切活动都将是无效活动。 2．以客户为中心是CRM的最高原则 以客户为中心既是一种战略，也是CRM的核心思想和最高理念。 以客户为中心是与以产品为中心相对的概念，可以从不同的角度看两者的区别。 （1）从营销理念的发展历程看两者的区别 生产导向：产品供给不足，企业只要有生产能力，不管生产出来的产品质量如何，都不愁没有销路。企业关注焦点：提高生产效率、扩大生产规模、降低生产成本。客户的市场控制力：无选择。 产品导向：市场欢迎性能好、质量高的产品。企业关注焦点：提高产品性能和质量，但往往忽略产品的实用性（功能、性能冗余）。客户的市场控制力：选择余地不大。 销售导向：产品是被“卖”出去，而不是被“买”走。企业关注焦点：各种销售技巧，千方百计将产品“推销”给客户。客户的市场控制力：有一定的选择余地。 市场导向：如果产品没有人买，生产便没有价值，企业就不能生存，更谈不上获利，信奉“客户至上”的经营哲学。企业关注焦点：客户需要什么。以满足客户需要为前提，组织、协调企业的一切活动，通过满足客户需要实现赢利。客户的市场控制力：产品极度过剩，客户有极大的选择余地，买方市场形成。 社会导向：当客户需求与社会，甚至客户利益不一致时（如吸烟），兼顾客户、企业和社会的长远利益。企业关注焦点：企业与社会协调发展，即自觉考虑企业和社会的可持续发展，不能以掠夺性使用有限的社会资源或污染环境为代价换取企业的短期发展，否则企业总有一天会走到尽头，因为随着社会进步，可持
伊思情感告诉你分手后如何挽回
第一步、分析分手的原因 分手后想挽回，首先要分析分手的原因，也就是你爱的人为什么要离开你？先不要急着数落对方的过错，是的，分手了两个人都有责任，对方的确是有错，但是现在想要挽回的是你，就不要指望对方过来低头认错。在挽回中，能认识到自己的错误，很重要。从哪里反思自己的过错呢？仔细想一想你们的感情什么时候开始下滑。然后问问自己愿不愿意去挽回这份感情。如果你想成功，记住，你得懂得妥协和改变。 第二步、分手后挽回不要做什么 现在你已经决定了，你要把你的前男友找回来，应该怎么做呢?告诉你不要做什么。不要给不停地给他打电话，发短信，在MSN上留言。这样做只能让他离你原来越远。谁也不想和一个绝望的人在一起，特别是当你们分手太久时。 第三步、至少花三星期疗伤 对于任何分手后想挽回的男女来说，给自己一段时间疗愈自己内心的伤口都是必要的。在这段时间里，不要给他打电话，不要给他发短信，无论多想他都不要去找他。如果你的伤口还没有愈合，那么你就不要开始挽回。挽回是一个不断受挫，考验你内心是否强大的过程。挽回前，想想自己到底是不是真的想和他在一起，还是因为太依赖，所以你不适应没有他的生活。建议花三个星期想清楚，然后才是你做决定的时候，也是和他谈判的时候。在那之前，先等等吧。沉浸在自己的爱好上，没时间做的事，用这个时间来做吧。如果你前男友联系你了，有礼貌地回应，不要说的太长。告诉他现在要和他分开一段时间，等到一定时候，你会回到他身边。 第四步、重新建立感情 重新建立感情，最好打电话给他，而不是发短信，因为发信息很难判断人们的语气。而且，再好在他不可能接电话时打给他。在语音信箱留一段漠不关心的口信，就好像告诉他：你喜欢去的便利店有打折活动，我就是来告诉你的。你要让他知道你在想他，但是你却不能说出来。但他回你电话时，你一定要积极，真诚，热情。简短地结束对话，告诉他好的我挂了，而不是下午一起喝咖啡吧。 第五步、保持积极的态度 给自己一点信心，因为也许他还是很喜欢你。无论是打电话时，还是和他说些什么，都要保持积极的态度。这不是讨论你们分手痛苦的时候。如果你们两个开始变得尴尬，那么找个借口离开吧。你和他在一起的时间越长，造成的伤害就越大。尽管你现在有机会和他复合，你要做的还有很多那。
某公司重点客户关系管理策略
公司重点客户关系管理策略 公司采取的重点客户策略分为两类，一类是一般性策略，即对所有重点客户都适用的策略；另一类是具体策略，即针对每一类客户采取的策略。 一般管理策略 创造客户导向特别是重点客户导向的组织文化 强化公司内部“以客户为中心”的全员销售意识，确保各方认识和实施重点客户关系管理的一致性。“以客户为中心”，就是以客户及其需求为行动的主要导向;发展并维持良好的顾客关系。[]其行为包括:主动了解客户，主动寻求资料来了解顾客的环境、问题、期望，并尽可能预见他们的需要;成为客户的顾问，与顾客分享信息，帮助其了解所处状况及能力;建立合作关系，与顾客建立良好的合作关系;采取行动满足客户的需求，考虑所采取的行动或计划会对顾客产生什么影响;迅速回应顾客的需求并解决问题;避免过度承诺;建立客户反馈系统，运用有效的方法来了解并评估顾客的顾虑、问题及满意度，并预测顾客的需求。[] 加强团队合作要求每个人积极成为团队的一员，促使团队目标得以完成。团队合作的主要行为包括:促使目标得以达成，提供程序建议以协助团队达成目标或完成任务;提供必要的资源或帮助以清除障碍，帮助团队达成目标;邀请他人参与，聆听他人观点，邀请他人充分参与团队的决策和行动;重视和使用个人的不同特点和才干;分享信息，与团队成员分享重要和相关的信息;支持开诚布公，对提出的看法表示理解，感同身受;避免贬低或忽略他人的感受;实践承诺，遵行团队的要求和指引;履行团队的职责:实践个人对团队的承诺。[] 重点客户管理是一项涉及到企业的许多部门、要求非常细致的工作，重点客户管理部要与自己的组织结构中的许多部门取得联系（包括销售人员、运输部门、技术部门、生产部门等等），协调他们的工作，满足客户及消费者的需要。重点客户管理工作的成功与否，对整个企业的营销业绩具有决定性的作用。重点客户管理部只有调动起企业的一积极因素，深入细致地做好各项工作，牢牢地抓住重点客户，才能以点带面、以大带小，使企业营销主渠道始终保持良
感情挽回方案
目标：通过刺激，挽回女友。 简介：整个计划是一个置之死地而后生的过程，需要很大的毅力来进行。 挽回过程 第一步，打开当前的僵硬局面， 通过联系她周边的朋友，查看女友当前个状态，根据当前女友状态进行具体的具体的计划。要明确知道周边朋友的重要性。根据周边朋友的打听结果进行下一步动作，如果打听的结果是女孩现在过的很平静，说明问题已经相当严重，她已经适应你不在身边的生活，需要加大延长刺激的力度和时间；如果她最近心情不太好的话，说明，对方还在乎你，这样的情况下，说明，你可以把刺激的力度和时间降低，一般情况下，只需要内部刺激就可以完成基本工作。 调查当前女友的心情的方法或者说是否还在乎你的方法，我们应该通过生活当中的小事，细节去观察一个人。一个人她隐藏的再深，也会在生活当中的细节中暴露自己的心里，只有你足够的细心，有正确的方法。这里可以提供一个简单的例子，可以让周边的朋友请女友吃饭、游玩，做她之前很喜欢的事情。根据做事情的情况给出结果，例如吃饭的时候，可以看一下女友的饭量怎么样，吃的速度怎么样，吃的是否开心等。如果结果为否定，那么说明，对方还在乎你。如果为肯定，说明对方真的已经习惯你不在的生活，或者说，对方真的已经放弃你了，这个时候，你就要抓紧时间了，因为，时间是感情最无情的杀手。 第二步，刺激感情，找回遗失的感情。 通过刺激找回曾经的感情，是整个挽回计划的核心环节，需要时时反馈，时时进行调整。首先要有一个时间计划，要大体上，制定本计划的实施过程，一般来说不超过两个月。 其次要随时和女生周边的朋友进行沟通，掌握刺激的结果，根据刺激的结果确定是否需要进一步刺激，或者，调整刺激放缩。 最后，要在意外的情况下，进行摊牌，但是要把握后尺度，要以幽默、风趣的方式结束刺激。并且，给女友最希望的承诺，并且给出具体的实现过程。同时，可以怀恋一下曾经的美好往事。以下为刺激具体措施： 内在部分的刺激 内在刺激主要是，通过朋友们的帮助，进行日常生活刺激，通过谈话，交流，时不时的在女孩面前提起男友，可以和她一起去谈论他，去骂他，说男友的不好等等，就一个要求，让女孩找回对男友的记忆。 同时，在外部刺激出现的时候，周边的朋友要制造一个意外，让女孩发现前男友已经移
分手后的恋人已经有新欢了,你还能挽回吗
https://www.wendangku.net/doc/956405117.html, 分手后的恋人已经有新欢了，你还能挽回吗 很多朋友跟我说，他们在分手后，对方已经有了新欢，那么他们通常第一表现就会觉得很迷茫，不知道是否应该继续他们的挽回行为，其实要挽回也不是未必不可能，所以，现在我先给你们分析一下新欢的应对法则。 第一种.分手后立马跟别人一起 也许，你们会觉得很迷茫，就会有这种想法，为什么跟我分手后就立即跟别人在一起了，对方是不是已经不爱我了，是不是对我一点感觉都没有了，我是不是一点机会都没有了。其实你可以抛弃你这种悲观的想法，换另一个角度去思考，在你们分手后，对方马上找了新欢，那么就是代表对方接受不了跟你分开的事实，忍受不了分开后的孤独，才会开始一段新的恋情，其实你可以细心发现，对方的恋人有大半部分都会有你的影子。 所以，你可以采取的措施是，无视新欢，回归朋友关系，以朋友的形式给对方关心，等待他们发生矛盾的时候，你可以在这个时机里，找机会让对方回忆起你们美好的回忆，例如你们是因为某家餐厅认识然后相恋的，那么你可以找机会带对方回到这家餐厅用餐，从而让对方想起你的好，那么对方在有所对比的情况下，就会放弃新欢，重新回到你的怀抱里。 第二种.对方分手后一段时间再寻找的新欢 这种情况是可以看出，你的恋人是一个比较理性，自控能力较强的人，通过时间的沉淀后，对方可以自动康复，再去寻找新的恋爱对象，那么就代表对方是已经对新欢有感情基础了，是出于爱情才跟对方在一起了。不是因为出于寂寞难耐，所以你不可以再用第一种情况去挽回对方了。必须采取另一种方法就是之挽回爱情复联。 所以在挽回爱情的复联时，你应该怎样做呢？你应该做的是二次吸引法之改造，把自己改造得足够优秀之后，再以一个全新的形象出现在对方面前。那么在你冷冻爱情的时间里，新欢会对你放下戒心，就可以为你复联提供一个良好的前期准备。等待对方闹矛盾的时候，你可以
第9章习题及答案_客户关系管理
第9章习题及答案_客户关系管理
第九章练习题 一、选择题 1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是_____ A 以客户为中心 B 改善企业与客户之间的关系 C 提高核心竞争力 D 优化企业组织结构和业务流程 2.客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的_____ A 行为分析 B 满意度分析 C 价值分析 D 利益度分析 3.客户关系管理（CRM）是一种_____ A 思想理念 B 新型的商务模式 C 管理软件和技术 D 商业哲学或营销观念 4.从生产者来讲，服务是否受客户欢迎，最主要
的是能否把自己的_____与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情 A 产品 B 服务 C 质量 D 效率 5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用_____的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报 A 基本型 B 伙伴型 C 主动型 D 责任型 6._____成为客户智能系统的物理基础，表现为具有强大决策分析功能的软件工程和面向特定应用领域的信息系统平台 A 理论基础 B 信息系统层面 C 数据分析层面 D 知识发现层面 7._____指企业根据不同客户对企业贡献的大小，实施在客户上的不同的价值回报
A 客户标识 B 客户分类 C 客户满意 D 客户差异 8.对于_____企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点 A 全面客户接触点管理 B 投诉管理 C 服务质量管理D生命周期管理 9.企业在实施服务质量关的过程中应遵循的原则不包括以下哪点：_____ A 以客户为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 事后反馈 10.对CRM战略的合理评价与控制的作用：_____ A 辅助决策制定 B 指导进行中的活动或策略 C 评价记录 D 预测未来的状态
挽回感情的技巧
挽回感情的技巧 【篇一：挽回感情的技巧】 挽回咨询电话：400-040-1399 分手后如何挽回情感？这是让很多人都深感迷茫的问题。其实情感挽回，并不仅仅只是让失去的爱情回归，而是找到一种更高质量的恋爱体验，从而加深彼此的感情。那么如何做到既、又能保证挽回之后的长期关系发展呢？是最好的方式，分手后二次吸引该如何操作？一起来看详细的技巧。 一． 分手后死缠烂打，甚至闹到人尽皆知的种种行为，只会引得对方的反感和无止尽的厌恶，这个时候你们都需要冷静，让时间冲刷一些不愉快。情感专家表示，分手之后的男女都会情不自禁地观察对方的动态，如果对方过得比自己好，就会后悔分手的决定。 1.情感冷冻降低需求感 当对方在分手之后拒绝你的任何联系，甚至直接把你拉黑，说明你们之间的矛盾已经到了激化的最高点了。这个时候必须对感情进行冷冻，只有不招致对方的更深厌恶，才能让感情有挽回的余地。当然，如果你们还是可以保持联络，那么冷冻就不是必要的程序了。情感冷冻并不是断联，断联固然不失为一个挽回的重要方法，但是使用不得当会让两人感情急剧降温，降低挽回成功的几率。情感冷冻，是指你依旧可以与被挽回方保持联系，但是要在情感上不暴露自己的需求感，即做对方的普通朋友。 2.心态比方法重要 说到挽回，其实各种技巧和方法数不胜数，但光有这些远远不够。如果总是带着一颗急迫的心与对方接触，就会完全暴露自己的需求感。“挽回的目的就是要变被动为主动，让被挽回方再次被你吸引，从而主动寻求复合。而需求感的强弱和感情中的位置有一定关系，需求感越强，就越是能把握主动权。” 3.专注自我提升 情感冷冻，顾名思义就是不要给自己太高的情感需求。你既要接受分手的事实，也要敢于正视自己的问题。在冷冻期加强自我提升，让自己变得更好，才是情感冷冻的最大作用。“所有分手理由都是假的。性格不合、态度不好、没感觉、父母不同意等等都是借口，分手原因只有一个，就是吸引力不足。”要让对方后悔，你就需要资本和筹码：积极的自我改造和全面提升。
维护客户关系的六种手段
前天去了一家常去的4s店修车，我只提出了换轮胎和加氟的项目，但4s店却做出了不一样的服务，让我充分体验了客户关系的概念。 在我拒绝了保养项目后，他们免费为我的车做了一次简单的保养，新更换的原装轮胎令我非常满意。临近夏天，4s加满氟后，整体检验了车子的空调系统，遮阳板上的卡子掉了，4s 主动帮我安好卡子；4s将我的车在旁边的洗车店清洗干净并打蜡；最后临走时4s送我一张价值200元的加油卡。 就是这与其他4s店一点点的差距，使我不得不“无条件投降”，是这家4s店的忠实客户。 第一脉、尊重着客户谈项目，当客户左右为难时，一定要体谅，不要强求。在客户不想展开合作时，你最好立即停止你的要求，并依旧心存感激的采取另一种客户可以接受的方式为其提供服务。与此同时，客户会记住善解人意的你，并在适当的时候给予补偿。 第二脉、迁就着客户合作的最高境界就是达到双赢。二者都希望自己能够做出业绩，同样客户也希望此事能办的漂亮。因此，在合作的时候，你首先要出色的为客户提供服务，其次还要在尽可能的为客户省下避免多余的支出。 第三脉、体谅着客户对于客户给予的合作，你一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢，表达感谢最好的方式就是出色的完成你与客户间的合作项目。当客户做出错误决定的时候，
你要站在客户方考虑，对其采取宽容、探讨的态度，尽快解决和补救。这样，你的客户会从心底佩服、感激你的付出。 第四脉、附加着销售在这个时候，你已经不单单是在卖产品了，同时你卖的更多是整体的解决方案，也就是说从发现客户的问题开始，重新去构建营销思想。比如，当客户遇到一些其他的困难时，只要你知道又能做到时，那你最好能帮助他们。看似简单的力所能及，实之转换了你与客户之间的商业关系，你已不再是简单的合作关系了，更多的是你们已经成为了朋友。只有这样，客户才会在下一时间首先想到你。 第五脉、相互着推荐俗话说：“众人拾柴火焰高”。搜寻你同行业的朋友或与你相关的周边行业，在共同为客户提供服务的同时，让你的朋友和你一起共同赢得客户的口碑。这样即为你的客户提供了更周全的服务，又为你拓展了更广阔的合作空间。相信，不久后客户就会主动来找你。 第六脉、漂亮着收尾当工作完成后，不要忘了，你还有一个更好的时机留住这个客户，创造下一次合作的机会。那就是送个客户一些合适的小礼品，相信在礼品行业这份小礼物的分量绝对不亚于其他行业。漂亮的收尾是你与客户建立下一次合作的前奏。 飞利浦·科特勒讲的好：“营销不是巧妙地教会我们卖东西，而是一门创造真正客户价值的艺术”。如今，在这种买方市场的环境中，产品同质化的程度越来越高，产品本身的生命周