客户体验报告

客户关系管理作业

(第十组)

学院经济管理学院

专业工商管理121

组员李世文201200634124

赵冬磊201200634129

璩培栋201200634130

李占强201200634136

杨玉玺201200634126

崔文柏201200634137

2015/5/20

支付宝改进客户体验

2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中……

马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。

支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点：

1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。

2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。

3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。

这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。

支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，

第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。

在改进一系列的客户体验之后，支付宝人也逐渐的转变了自己的思想，客户体验已经在员工心中占据了重要的位置。随着支付宝的改善，功能也逐渐变得多样、丰富化。未来的支付宝必将以用户体验为中心，对用户负责任，只有这样，支付宝才会持续、稳定的发展下去。

vmware horizon view桌面云 POC测试报告模板

VMware Horizon?6 POC测试报告 20xx年x月 客户名称：<客户公司> 编制人：<合作伙伴> [此处为合作伙伴徽标]

目录 (4) 一、解决方案概述 (4) 1.1 市场驱动 (4) 1.2 业务挑战 (4) 1.3 解决方案 (4) 1.4 价值体现 (5) 二、测试简介 (5) 2.1 测试内容 (6) 2.2 测试厂家 (7) 2.3 时间安排 (7) 2.3 测试结论 (7) 三、附录 (8) 3.1 测试环境 (8) 3.1.1 硬件配置 (8) 3.1.2软件配置 (8) 3.1.3 网络配置 (8) 3.1.4 逻辑架构 (8) 3.1.5 系统架构 (8) 3.1.6 测试工具(可选) (9) 3.2测试用例 (9) 3.2.1基本功能测试 (9) 3.2.2 显示效果测试 (12) 3.3 业务功能测试 (13) 3.4 兼容性测试 (13)

3.4.1 系统兼容性测试 (13) 3.4.2 外设兼容性测试 (14) 3.5 性能测试 (15) 3.5.1 服务器压力测试 (15) 3.5.2 桌面交付性能测试 (16) 3.5.3 网络适用性测试 (17) 3.6 运维管理测试 (17) 3.7 系统安全测试 (20)

下文中置于【】之内的文字仅供参考，请在文档完成后删 除（包括【】符号本身），不要包含在正式文档中，谢谢。 一、解决方案概述 1.1 市场驱动 【简述客户信息化项目的背景。客户所在行业？客户为何想采用 View/Mirage/Workspace/vC Ops for View？安全合规性？PC设备更新？移动 办公？统一通讯？操作系统迁移？3D图像处理？】 1.2 业务挑战 【清楚介绍客户当前遇到的业务挑战，比如“移动终端的数据泄密或者失窃”、“多平台终端支持”、“降低IT运维成本”、“提高员工工作效率”、“无法 保障终端维护的SLA”等等等等】 1.3 解决方案 【基于以上的市场驱动和业务挑战来选择一种或者多种解决方案 o移动安全工作空间 o业务流程桌面 o分支机构桌面 o永不停机桌面 o基于VSAN存储的Horizon 6环境 o vSGA/vDGA 高端3D显示桌面 o Windows XP迁移 请提供以下截屏（根据所选解决方案不同而有所不同） ?所布署产品的安全证书的截图 ?View Client连接应用发布的截图 ?Mirage的工作截图 ?Workspace的首页截图 ?vC Ops for View的工作截图 ?vCO工作流截图】 ?vSGA/vDGA场景截图

手机APP测试报告模板【完整版】

招标手机APP测试总结报告

目录 1.测试概述 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.测试范围 (1) 2.测试计划执行情况 (1) 2.1.测试类型 (1) 2.2.测试环境与配置 (2) 2.3.测试人员 (3) 2.4.测试问题总结 (3) 3.测试总结 (3) 3.1.测试用例执行结果 (3) 3.2. 安全测试 (6) 3.2.1. 软件权限 (6) 3.2.2. 安装与卸载安全性 (7) 3.2.2. 数据安全性 (7) 3.2.3. 通讯安全性 (9) 3.2.4. 人机接口安全性 (9) 3.3. 安装、卸载测试 (10) 3.3.1. 安装 (10) 3.3.2. 卸载 (10) 3.4. UI测试 (11) 3.4.1. 导航测试 (11) 3.4.2. 图形测试 (11) 3.4.3. 内容测试 (12)

3.5. 功能测试 (12) 3.5.1. 运行 (12) 3.5.2. 注册 (12) 3.5.3. 登录 (13) 3.5.4. 注销 (13) 3.5.5. 应用的前后台切换 (14) 3.5.6. 免登入 (14) 3.5.7. 数据更新 (15) 3.5.8. 离线浏览 (15) 3.5.9. APP更新 (16) 3.5.10. 时间测试 (16) 3.5.11. 性能测试 (16) 3.5.12. 交叉性事件测试 (16) 3.6. 兼容测试 (17) 3.7. 用户体验测试 (18) 4.测试结果 (18)

1.测试概述 1.1.编写目的 本测试报告为招标手机APP的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试情况以及分析测试结果，描述系统是否符合用户需求，是否已达到用户预期的功能目标，并对测试质量进行分析。 测试报告参考文档提供给用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他管理人员和需要阅读本报告的高层经理阅读。 1.2.测试范围 测试主要根据用户需求说明书和软件需求规格说明书以及相应的文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全性和访问控制测试、用户界面测试以及兼容性测试等，而单元测试和集成测试由开发人员来执行。 主要功能包括：用户登录、我的项目、推荐项目订阅、行业资讯、我的收藏、意见反馈、我的CA锁。 2.测试计划执行情况 2.1.测试类型

产品测试报告模版

XX产品测试报告 1.简介 1.1项目概述 此测试报告主要描述了XX产品的测试的时间，测试环境，测试计划安排以及测试过程进行描述；对测试缺陷数据进行统计，测试执行情况进行分析；最后得出测试结论和测试总结。 1.2编写目的 测试报告是对整个测试过程进行描述，对测试的执行情况进行分析和说明，全方位的对测试数据进行汇总，最后给出测试结论；通过对测试结果的分析，得到对软件质量的评价，分析测试的过程，产品，资源，信息，为以后制定测试计划提供参考，评估测试测试执行和测试计划是否符合，分析系统存在的缺陷，为修复和预防bug提供建议。 1.3预期读者 此文档适合测试人员、开发人员以及项目经理阅读，适合于任何产品和项。 1.4术语定义 1.5参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括： a.项目的计划任务书、合同或批文； b.项目开发计划； c.需求规格说明书； d.概要设计说明书； e.详细设计说明书； f.测试计划； 测试分析报告所引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工作规范。 2.测试实施 2.1测试环境 硬件环境：内存，cpu，主频，硬盘 软件环境：操作系统，补丁版本，数据库等软件版本，office版本，被测软件版本，还有诸如打印机、扫描仪等外件信息

网络环境 2.2测试安排 3.测试数据统计分析3.1缺陷结果统计 3.1.2 Bug状态分布

（模块名称&bug状态） （模块名称&类型）

按照缺陷类型和遗留问题统计 3.1.4按功能模块进行统计（测试人员&bug状态）：

3.1.5按开发人员修复记录进行统计（开发人员&bug状态）： 3.2测试执行情况分析 功能测试执行情况分析

桌面虚拟化测试报告(VGPU)-

桌面虚拟化测试报告 2015年12月 信息中心 编制人： 审核人：

目录 一、解决方案概述 (3) 1.1 测试背景 (3) 1.2 测试目的 (3) 1.3 价值体现 (3) 二、测试简介 (4) 2.1 测试内容 (4) 2.2 时间安排 (4) 2.3 测试结论 (5) 三、附录 (5) 3.1测试环境 (5) 3.1.1 硬件配置 (5) 3.1.2软件配置 (7) 3.1.4系统架构 (7) 3.1.5 测试工具 (9) 3.2测试用例 (9) 3.2.1 基本功能测试 (9) 3.2.2 显示效果测试 (14) 3.3 业务功能测试 (14) 3.4 系统兼容性测试 (18) 3.5 图形性能测试 (19) 3.6 运维管理测试 (20) 3.7 系统安全测试 (21)

一、解决方案概述 1.1 测试背景 随着我们公司信息化进程的不断深入，传统的图形工作站已经无法满足日益 更新的设计软件的硬件需求，而更换工作站的硬件成本非常昂贵，因此我们尝 试在使用桌面虚拟化方式来替换原有的PC+工作站架构，从而简化我们企业 IT 基础架构，让企业IT能够快速响应不断变化的业务及终端用户需求，更快速地 部署应用和桌面并提高研发效率，同时缩短产品开发周期提高竞争力。 Citrix和VMware作为业界最为领先的虚拟化厂商，Citrix xendesktop和VMware Horizon View产品都结合NVIDIA的vGPU技术，可以替换传统图形工作站，满足我公司对于高性能图形计算机的使用需求。 1.2 测试目的 本次测试的主要目的是为了更好的了解Citrix、VMware和NVIDIA公司联合推 出的基于vGPU的图形工作站是否能满足满足我公司对于高性能图形计算机的使 用需求，同时体验桌面解决方案，用以解决传统 PC以及图形工作站面临的各种难题。 本次测试主要对如下几个方面进行功能性验证。 ?vSphere 6.0和XenServer的部署、管理及使用。 ?vmware view 和Xendesktop桌面虚拟化的搭建及与NVIDIA 虚拟化显卡的集成。 ?在以上基础环境上安装并运行客户平时使用的三维设计软件（主要包括Creo3.0、Caxa2015及Solidworks2015），确保软件可以正常运行，满足 办公需求。 ?使用专业的测试软件对使用了vGPU的桌面虚拟化产品以及传统图形工作站做测试，并对比测试成绩。 1.3价值体现 使用Citrix、 VMware桌面虚拟化+vGPU图形工作站的解决方案后，可以获得如下好处： 提高资源利用率：由于一台服务器可以运行多个桌面环境或多个虚拟图形工作站，因此客户能够有效集中硬件资源。同时，该解决方案十分灵活，您可以轻松地重新使用计算资源，并以动态形式将其分配给桌面环境。

用户体验研究方法—用户测试法(实例)

用户体验研究方法—用户测试法(实例) “这是什么啊，用不明白，体验太差了！”、“在哪里登录？找不到啊！”、“谁知道这是个按钮可以点啊，像个图片！”在产品体验中，我们经常会听到这样那样有关产品体验的声音。而主动并客观地去发现这些问题（可用性问题）的方法之一，就是我们今天要介绍的用户研究方法之一——用户测试法。 什么是用户测试？通俗地讲，用户测试就是通过给用户制定任务，在用户执行任务的过程中，发现产品设计的不足，并为产品优化提供依据的一种方法。 通常情况下，根据目的不同，用户测试可以是定性地发现问题、也可以是定量地比较两个竞品的优劣。根据测试产品特点不同，可以采用边做边说的用户测试、也可以采用回顾式用户测试、甚至可以采用协同式用户测试等。用户测试可以用于产品设计阶段测试产品低保真原型、也可以用于产品测试阶段在发布前发现重大的可以优化的可用性问题、还可以用于产品发布以后，为下一个版本的优化提供依据。 一般情况下，根据ISD产品特点、时间等条件的限制，在产品测试阶段或者产品发布以后以发现可用性问题为主的边做边说用户测试较为常见。下面将以迷你屋用户测试为例，来说明如何进行一场简单的以发现问题为主的边说边做法用户测试。 迷你屋用户测试主要经历了测试前的准备、进行测试、测试后总结三个阶段： 第一阶段：测试前的准备 1.编写测试脚本 测试脚本主要指用户测试的一个提纲。测试脚本最基本的就是制定测试任务。任务的制定一般由简至难，或者根据场景来制定。 2.用户招募+体验室的预定

用户是必不可少的，进行一场用户测试一般需要6~8人，根据具体情况可以逐情增减。用户要选择目标用户，也就是产品的最终使用者或者是潜在使用者：如年龄要符合产品的目标年龄层、男女比例要符合产品目标用户比例，并且将来会使用或者是很可能使用该产品的目标用户。根据测试目的不同，也要根据需要，选择新手用户、普通用户或者高级用户。在用户招募困难或者时间紧等情况下，如果只是简单的为了发现产品中存在哪些可用性问题，降低用户标准也是一种可行的方式：如公司内部员工充当用户等。 正规的情况下用户测试需要在体验室进行，不仅需要录音，录屏，还需要观察人员观察用户的具体操作，并做详细的记录，因此，在用户测试前需要进行体验室的预定。在非正式的情况下，一台笔记本电脑，一间会议室，也可以进行用户测试，这种测试虽然简单，但是足以完成对基本可用性问题的发现。 迷你屋用户测试的目的就是为了发现问题。公司内部员工（非互联网业务系统人员）对迷你屋产品设计始终了解甚少，完全可以作为目标用户参与测试。因此，选择用户时，选择了2名公司内部员工+2名学生用户，其中2名有旧版迷你屋使用经验，2名无旧版迷你屋使用经验。这4名用户发现的问题重叠率高，且发现的问题基本处于收敛状态（没有新问题的发现），因此，4名用户足以说明问题。 用户情况如下表： 第二阶段：进行测试 一切准备就绪，就可以开始进行用户测试了。测试时需要一名主持人在测试间主持测试，1~2名观察人员在观察间进行观察记录。测试过程需要录音、录屏，以备后期分析。测试时，尽量不对用户做太多的引导，以免影响测试效果。 迷你屋用户测试由1名主持人（snow）主持和一名观察人员（西贝）进行观察记录。主要经历了以下过程： 1.向用户介绍测试目的、测试时间、测试流程及测试规则。 2.用户签署保密协议+用户基本信息表。 3.让用户执行任务：给用户营造一种氛围，让用户假定在真实的环境下使用迷你屋。并让用户在 执行任务的过程中，尽可能地边做边说，说出自己操作时的想法和感受。 4.用户反馈收集。基于用户执行过程中的疑惑进行用户访谈，收集原因。

软件测试的测试规范

测试工作规范版本记录： 文件状态： [√] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改当前版本： 作者： 完成日期：20014-7-28 签收人： 签收日期： 1.编写目的 本文档是测试团队的日常工作规范，主要侧重测试工作流程的控制，明确各阶段测试团队应完成的工作。测试技术和策略等问题不在本文档描述范围内。 2.测试团队职责 测试是软件开发过程中的重要组成部分，肩负着如下责任： ?在项目的前期、需求文档确立之前对文档进行测试，从用户体验和测试的角度提出自己的看法。 ?编写合理的测试计划、规划详细的测试方案，并与项目整体计划有机地整合在一起。 ?根据需求编写覆盖率高的测试用例。 ?相关人员针对测试需求商讨在该项目测试时所需的测试方法。（如：白盒、黑盒、自动化、性能、卸载测试等） ?认真仔细地实施测试工作，提交测试报告供项目组参考。（其中测试工作包含执行测试用例，BUG的管理） ?进行缺陷跟踪与分析。 3.测试团队角色划分 在一个团队中，一个成员可能会同时承担多个角色。

4.工作流程及规范 4.1计划与设计阶段 4.1.1成立测试团队 在项目组成立的同时，测试组也将同时成立。团队成立的工作责任如下图所示： 图表 1 4.1.2测试预通知 在正式测试任务下达前，开发团队应提前一周左右向测试团队下达预通知，告之较为确切的测试日期，提供当前最新的相关资料。测试部门负责人可视具体情况决定是否需要调整人力。测试人员可预先熟悉必要的背景资料，协助测试负责人编写《测试计划》初稿。

图表 2 4.1.3正式启动测试工作 图表 3 4.1.4编写测试计划文档 需求分析文档确立后，测试组需要编写测试计划文档，为后续的测试工作提供直接的指导

互联网项目用户体验测试报告

****** 平台设计项目体验测试报告

目录 1.测试目的 .......................................................................................... 2.测试对象概述 ..................................................................................... 3.测试环境、配置与辅助工具.......................................................................... 4.测试内容及结果................................................................................... 5.责任者及工作量................................................................................... 6.测试结论与建议................................................................................... 6.1测试结论............................................................................................. 6.2建议................................................................................................. 7.附录确认结果 ......................................................................................

手机APP测试报告1

内部资料注意保密 四川养老APP测试总结报告

目录 1.测试概述 (1) 1.1. 编写目的 (1) 1.2. 测试范围 (1) 2. 测试计划执行情况 (1) 2.1. 测试类型 (1) 2.2. 测试环境与配置 (2) 2.3. 测试人员 (2) 2.4. 测试问题总结 (3) 3. 测试总结 (3) 3.1.测试用例执行结果 (3) 3.2. 安全测试 (3) 3.2.1. 软件权限 (4) 3.2.2. 安装与卸载安全性 (4) 3.2.2. 数据安全性 (5) 3.2.3. 通讯安全性 (6) 3.2.4. 人机接口安全性 (6) 3.3. 安装、卸载测试 (7) 3.3.1. 安装 (7) 3.3.2. 卸载 (7) 3.4. UI测试 (8) 3.4.1. 导航测试 (8) 3.4.2. 图形测试 (8) 3.4.3. 内容测试 (8) 3.5. 功能测试 (9) 3.5.1. 运行 (9) 3.5.2. 注册 (9) 3.5.3. 登录 (9) 3.5.4. 注销 (10) 3.5.5. 应用的前后台切换 (10) 3.5.6. 免登入 (10) 3.5.7. 数据更新 (11) 3.5.8. 离线浏览 (11) 3.5.9. APP更新 (11) 3.5.10. 时间测试 (12) 3.5.11. 性能测试 (12) 3.5.12. 交叉性事件测试 (12) 3.6. 兼容测试 (13) 3.7. 用户体验测试 (13) 4. 测试结果 (14)

1.测试概述 1.1.编写目的 本测试报告为招标手机APP的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试情况以及分析测试结果，描述系统是否符合用户需求，是否已达到用户预期的功能目标，并对测试质量进行分析。 测试报告参考文档提供给用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他管理人员和需要阅读本报告的高层经理阅读。 1.2.测试范围 测试主要根据用户需求说明书和软件需求规格说明书以及相应的文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全性和访问控制测试、用户界面测试以及兼容性测试等，而单元测试和集成测试由开发人员来执行。 主要功能包括：用户登录、养老机构、养老信息、统计分析、机构定位。同步数据、政策宣传、个人中心。 2.测试计划执行情况 2.1.测试类型

用户体验报告格式

网站用户体验报告模板 用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫用户体验，他们是相关联的。一 个成功的网站，离不开这4个因素。 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设 计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、 深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式， 使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可 能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和 参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分， 等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4参数，我们 设25一个档，最大分值为100。 一、品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描 述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性 1 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度 品牌的总体得分：79 二、可用性 可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 4. 付费方式的便捷性。 2 可用性的总体得分：63 三、功能性 功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功 能和交互。用来衡量功能性的描述包括。 1.用户对讲解老师的认同感。 2.用户对课件的交互形式的满意度。 3.用户对课件中老师头像的必要性。 4.用户对于经销商的满意度。 3 功能性的总体得分：81

性能测试分析报告

XXX项目 性能测试分析报告 版本：1.0

修订历史记录

目录 1.引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.3名词术语 (4) 1.4参考资料 (4) 2.测试概要 (4) 2.1测试组织 (4) 2.2测试环境与配置 (5) 2.3测试工具 (5) 2.4测试范围 (5) 2.5测试目的 (6) 2.6测试内容 (6) 3. 测试结果及统计分析 (6) 3.1网站发布页面查询用例测试结果分析 (6) 3.2网站注册用例测试结果分析............................................................... 错误！未定义书签。 3.3网站登录用例测试结果分析............................................................... 错误！未定义书签。 3.4前台网站我的项目提交用例测试结果分析....................................... 错误！未定义书签。 3.5前台网站我的投融资意向提交用例测试结果分析........................... 错误！未定义书签。 3.6后台登陆用例测试结果分析............................................................... 错误！未定义书签。 3.7我的项目提交用例测试结果分析....................................................... 错误！未定义书签。 3.8我的投融资意向提交用例测试结果分析........................................... 错误！未定义书签。 3.9项目查询用例测试结果分析............................................................... 错误！未定义书签。 3.10投资意向查询用例测试结果分析..................................................... 错误！未定义书签。 5.系统评价 (6) 5.1评价 (6) 5.2建议 (6) 5.3 测试的局限性 (6)

(完整版)手机APP测试报告

内部资料注意保密 招标手机APP测试总结报告

目录 1.测试概述 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.测试范围 (1) 2.测试计划执行情况 (1) 2.1.测试类型 (1) 2.2.测试环境与配置 (2) 2.3.测试人员 (2) 2.4.测试问题总结 (3) 3.测试总结 (3) 3.1.测试用例执行结果 (3) 3.2. 安全测试 (4) 3.2.1. 软件权限 (5) 3.2.2. 安装与卸载安全性 (5) 3.2.2. 数据安全性 (6) 3.2.3. 通讯安全性 (7) 3.2.4. 人机接口安全性 (7) 3.3. 安装、卸载测试 (8) 3.3.1. 安装 (8) 3.3.2. 卸载 (8) 3.4. UI测试 (9) 3.4.1. 导航测试 (9) 3.4.2. 图形测试 (9) 3.4.3. 内容测试 (9) 3.5. 功能测试 (10) 3.5.1. 运行 (10) 3.5.2. 注册 (10) 3.5.3. 登录 (10) 3.5.4. 注销 (11) 3.5.5. 应用的前后台切换 (11) 3.5.6. 免登入 (11) 3.5.7. 数据更新 (12) 3.5.8. 离线浏览 (12) 3.5.9. APP更新 (12) 3.5.10. 时间测试 (13) 3.5.11. 性能测试 (13) 3.5.12. 交叉性事件测试 (13) 3.6. 兼容测试 (14) 3.7. 用户体验测试 (14) 4.测试结果 (15)

1.测试概述 1.1.编写目的 本测试报告为招标手机APP的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试情况以及分析测试结果，描述系统是否符合用户需求，是否已达到用户预期的功能目标，并对测试质量进行分析。 测试报告参考文档提供给用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他管理人员和需要阅读本报告的高层经理阅读。 1.2.测试范围 测试主要根据用户需求说明书和软件需求规格说明书以及相应的文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全性和访问控制测试、用户界面测试以及兼容性测试等，而单元测试和集成测试由开发人员来执行。 主要功能包括：用户登录、我的项目、推荐项目订阅、行业资讯、我的收藏、意见反馈、我的CA锁。 2.测试计划执行情况 2.1.测试类型

用户体验UE：用户体验可用性测试基础法则

认识一下可用性测试： 可用性测试是指在设计过程中被用来改善易用性的一系列方法。我们为用户提供一系列操作场景和任务让他们去完成，这些场景和任务与我们的产品或服务密切相关。通过观察，我们来发现用户在操作过程中出现了什么问题、用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式，原因是什么。针对问题所在，我们会提出改进的建议。 可用性测试的价值在于及早发现您的产品或服务中将会出现的用户使用的问题，在产品开发或正式投产之前给出改进建议，以较小的投入帮公司全面改善产品，节约开发成本。 全程的可用性测试： 可用性测试分为三个阶段来进行：准备阶段、实施阶段、分析总结阶段。 准备阶段，要找好工作人员、测试用户，设计好测试任务。 工作人员分为主持人和测试过程记录人员，由团队成员担任就可以。 主持人的任务很简单的，就是主持整场测试工作，按照原计划控制测试工作进行下去，并且及时处理突发事件。 记录人员人员的工作就比较重要了，主要负责过程记录，记录用户在操作过程当中操作方式和步骤、对某项功能的看法和建议及操作过程中暴露出产品的严重问题等，也负责辅助测试用户完成测试任务。 测试用户的招募比较重要，挑选的人员最好能代表大部分的用户群体，能进行典型的操作实践。最正规的招募方式是走完完整的用户研究流程来招募测试用户；招募测试用户的数量在可以定在5人左右，这个是根据著名的尼尔森公司研究得出的结果，平均5名用户就可以找出80%以上的可用性问题； 测试任务设计是决定可用性测试的关键点之一，在这里好好解释下。 为什么要设计测试任务？ 测试任务是在实验室环境中给予用户使用产品的动机，目的是让用户在测试任务的驱动下，按照我们的计划展示他们操作产品的过程。好方便记录人员取得想要得到的操作记录和各种数据；

用户体验测试与评价

用户体验测试与评价 产品的用户体验测试评价就是把构成产品的软、硬件系统按其性能、功能、界面形式、可用性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的判定。 8.1概述 从体验的过程角度来讲，用户体验评价大致可分为两类：一类是在产品完成之后做出的最终评价，称为总结性评价（Summative Evaluation）；另一类是在设计过程中的评价，称为阶段性评价（Formative Evaluation）。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要的作用，是整个用户体验设计的有机组成部分。其中，阶段性评价强调在评价中采用的是开放式手段，如访谈、问卷、态度调查以及量表技术；而总结性评价则大多采用较严格的定量评价，如反应时间和错误率等。从被试选择来看，用户体验也可以分为两类：一类是用户评价（User-Based Evaluation），有时也称用户测试；另一类是专家评价（Expert-Based Evaluation）。如图8.1所示。 图8.1 用户体验测试与评价的分类 可用性评估可以分为三个类别：可用性测试（Usability Test）、可用性调查（Usability Inquiry）和可用性检验（Usability Inspection）（Karat，1997；Zhang，2003）。

可用性测试的方法比较多，如焦点小组、认知路径法（Cognitive Walkthrough）和启发式评价（Heuristic Evaluation）等（Nielsen and Mack，1994）。Santon和Young （1998）在文献回顾的基础上分离出了60余种可用性测试方法。根据产品的具体开发阶段，可用性测试方法可分为四类：探索性测试（Exploratory Test）、评估性测试（Assessment Test）、验证性测试（Validation Test）和对比性测试（Comparison Test）（张光强等，2001）。 图8.2 社区类网站可用性测试场景示例 针对测试方法，人们也在不断地探索和完善之中。周荣刚（2007）提出了一种用户体验质量综合评价的模型：首先建立了包括人－机交互角度、用户角度和观察者角度的用户体验质量的360o指标体系模型，然后针对可用性概念的模糊性及其综合评价中的问题，应用层次分析法确定了指标体系中相关因素的权重，并根据模糊隶属度函数对用户体验质量评价标准进行了模糊化处理，最后采用模糊评价方法对用户体验质量进行评价。 8.2 用户体验测试与评价的意义 软件或系统正式交付前需进行严格测试，使用户进行评价。严格的测试方法和评价标准可以促进产品的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千个专业用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅此每年可以为软件开发节省数10亿美元。对用户体验的测试和评价可以起到以下作用： （1）更加贴近市场，通过市场反馈，进一步了解市场和用户的需求，改进产品的设计；（2）降低产品或者系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间； （3）减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题；

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用户体验测试报告模板 篇一：测试报告范例 文档级别：X级模板编号：TNET-QR-RD004 模板版本： XXXX公司系统名称 测试报告（功能+性能） 版本记录 状态：C-创建文档，A-增加内容，M-修改内容，D-删除内容 目录 引言 ................................................ ................................................... ..................... 4 编制目的 ................................................ ................................................... . (4) 词汇表 ................................................ ...................................................

................................................... .. 4 背景 ................................................ ................................................... ................................................... ...... 4 2 测试管理 ................................................ ................................................... ........... 4 测试范围与主要内容 ................................................ ................................................... ............................. 4 测试方法 ................................................ ................................................... . (4) 测试环境与测试辅助工具 ................................................ ................................................... ..................... 5 测试准则 ................................................ ................................................... . (5)

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手机APP测试总结报告

目录 1.测试概述 (1) 1.1. 编写目的 (1) 1.2. 测试围 (1) 2. 测试计划执行情况 (1) 2.1. 测试类型 (1) 2.2. 测试环境与配置 (2) 2.3. 测试人员 (2) 2.4. 测试问题总结 (3) 3. 测试总结 (3) 3.0.程序流程图 (3) 3.1.测试用例执行结果 (3) 3.2. 安全测试 (5) 3.2.1. 软件权限 (5) 3.2.2. 安装与卸载安全性 (6) 3.2.2. 数据安全性 (6) 3.2.3. 通讯安全性 (7) 3.2.4. 人机接口安全性 (8) 3.3. 安装、卸载测试 (8) 3.3.1. 安装 (8) 3.3.2. 卸载 (9) 3.4. UI测试 (9) 3.4.1. 导航测试 (9) 3.4.2. 图形测试 (9) 3.4.3. 容测试 (10) 3.5. 功能测试 (10) 3.5.1. 运行 (10) 3.5.2. 注册 (10) 3.5.3. 登录 (11) 3.5.4. 注销 (11) 3.5.5. 应用的前后台切换 (11) 3.5.6. 免登入 (12) 3.5.7. 数据更新 (12) 3.5.8. 离线浏览 (13) 3.5.9. APP更新 (13) 3.5.10. 时间测试 (13) 3.5.11. 性能测试 (13) 3.5.12. 交叉性事件测试 (14) 3.6. 兼容测试 (14) 3.7. 用户体验测试 (14) 4. 测试结果 (15) 软件缺陷 (15)

1.测试概述 1.1.编写目的 本测试报告为招标手机APP的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试情况以及分析测试结果，描述系统是否符合用户需求，是否已达到用户预期的功能目标，并对测试质量进行分析。 测试报告参考文档提供给用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他管理人员和需要阅读本报告的高层经理阅读。 1.2.测试围 测试主要根据用户需求说明书和软件需求规格说明书以及相应的文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全性和访问控制测试、用户界面测试以及兼容性测试等，而单元测试和集成测试由开发人员来执行。 主要功能包括：用户登录、我的项目、推荐项目订阅、软件设置、我的收藏、消息中心，借阅同步等。 2.测试计划执行情况 2.1.测试类型