前台岗考核试题

前台岗考核试题

一、填空题（共16题，每空1分，共40分）

1.每日2楼大厅电梯间立岗时间：（ : )-（ : )。

2.每周（）联系施工方，跟进未完成工单，并发送至（）。

3.法庭预定由（）负责，干警可以在（）上预定法庭，每周（）在（）楼（）层（）号办公室，找（）拿取下周法庭预定。

4.关于机关节约用电工作通知：冬季气温高于（）度不提供暖气，夏季气温低于（）度不提供冷气。

5.干警车牌录入由（）负责。

6.调取监控视频需要通过（）同意。

7.会议茶叶在（）号办公室，找（）领取。

8.每月（）日前校队时钟。

9.每月（）日前更新展板内容。

10.每月（）日前库房盘点。

11.每月（）日前更新项目通讯录。

12.贾经理座机号码是（），王经理座机号码是（），综合部座机号码是（），客服中心座机号码是（），工程部座机号码是（），安管部座机号码是（），酒店前台号码是（），咖啡吧座机号码是（），南门岗座机号码是（），西门岗座机号码是（），安保中心座机号码是（），理发店座机号码是（），高院超市座机号码是（）。

13.电话接听礼仪：电话铃响（）声内接听。

14.项目例会时间每周（）（）午（：）。

15.每周（）项目检。

16.前台岗位每天上班第一件事情是（）。

二、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.客服部部门会议纪要由综合管理员记录。（）

2.胡远倪师傅主要是负责维修空调。（）

3.每天前台岗要通知工程师开启主楼2楼电梯间电风扇。（）

4.每天前台岗要通知工程师开启主楼2楼电梯间电视。（）

6.库房管理员领用物品可以不需要登记，主机记住就行了。（）

7.公司发票名称是中航物业服务管理有限公司南昌分公司。（）

8.仓库办公用品每月盘点一次，库存会议物资每3月盘点一次。（）

9.填写办公用品采购计划可以不需要项目经理签字。（）

10.每天下班前需要发送每日会议及法庭预定表至项目主管即可。（）

三、实操题（共2题，每题20分，共40分）

1.模拟处理维修：主楼3楼306室墙插没电。

2.模拟会议预定：综合楼3楼视频会议室预定会场。

酒店前台接待考核试(卷子) (2)

前台接待考核试题 一、填空题（20分） 1、本店客房共有＿＿间包房？其中中型包房有＿＿间。 2、服务员要做到“三轻”是指＿＿、＿＿、＿＿。 3、接听电话时应在铃响＿秒内拿起听筒，先＿＿，然后＿＿＿，切记出现“＿＿” 字。 4、站姿要＿＿＿、＿＿＿，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，＿＿＿ ＿，双脚呈＿＿字型，＿＿握住＿＿手掌，自然放于＿＿。 5、前台必须有两人站岗，如因领位离开时下一位应。 二、选择题（10分） 1、总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（），这个过程的结束不是 客人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。 A.推销过程 B.促销过程 C.服务过程 D.直销过程 2、在餐区和接待台说话要（）不可（）。 A.轻，大声喧哗 B.温柔，卿卿我我 C.大声，窃窃私语 D.有艺术，无理取闹 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上 4、站在能看见休息区客人位置的员工，要负责（） A.直接按预订登记 B.跟客人再次确认包房 C.跟踪为休息区域客人倒水 D.随便客人

5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。 A．侧让一旁 B.主动问候并侧让一旁 C.直接走过去 D.注释对方 6、饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是( ). A.抢救客人 B.救火 C.迅速逃生 D.按消防规程行动 7、服务员正在接听电话，而客人前来时应( ). A.不予理睬 B.礼貌示意，尽快结束通话并致歉 C.让客人等候 D.立即挂断电话 8、如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。 A.计入客人账单 B.加倍计入客人账单 C.向客人索赔 D.加倍向客人索赔 9、下列不属于前台职能的是（） A.预订客房 B.控制房态 C.建立客史档案 D.整理房间 10、饭店员工的仪表仪容可在一定程度上反映企业的管理水平和（）。 A.服务特色 B.经济效益 C.档次水平 D.服务水平 三、判断题（10分） 1、前厅部是客人对饭店产生最初印象和留下最后印象的部门（）。 2、接待台最多不可超过两人（）。 3、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。（） 4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。（） 5、坐在接待台的人，如有客人或领导经过时，应及时起立。（）

前台接待考核试题

前台接待考核试题 部门_______________ 姓名________________ 分数____________ 一、填空题（共20分，每空1分） 1、本店客房共有________间可出租房，其中商务单间________间。 2、服务员要做到的“三轻”是指______________、________________、 _______________。 3、接听电话时，应在电话铃响_______秒内拿起听筒，先 ____________________________,然后__________________________，切忌出现“________”字。 4、站姿要_________、__________，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭， __________、______________，双脚呈‘_____’字形，_________握住_________手掌，自然放于__________。 5、国内宾客住宿时，使用的有效证件包括__________、__________、__________、 __________。 二、选择题（共10分，每题1分） 1、总台的主要任务是销售客房，这个过程也是个( )，这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付账满意而去，下次再来为标准。 A、推销过程 B、促销过程 C、服务过程 D、直销过程 2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房( )。 A、直接给客人登记 B、一人多证登记 C、不给登记 D、询问客人几人入住，并提示客人必须一人一证登记 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A、就近坐下 B、婉言拒绝 C、坐在沙发上 D、坐在床上 4、有预订客人来入住，客人住房时问（）。

前厅部考核试题

酒店前厅部培训考核试题 部门：姓名：得分： 一、判断题（打“√”、“ⅹ”每题2分，共100分） 1、准确控制客房状况，了解可售房数量的目的是提供准确的客房资料、提高排房效率、提高预订决策力、正确反映未租客房的损失（√） 2、不需要为要求保密的客人做问讯服务。（ⅹ） 3、预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。（√） 4、总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。（ⅹ） 5、前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。（ⅹ） 6、遇上突发事件需保持冷静，不惊慌，立即问清报告者事情发生的地点。（√） 7、我们酒店没有团队价、半天房价的房租。（ⅹ） 8、酒店的全称是。（ⅹ） 9、酒店客房共有129间可出租房。（ⅹ） 10、酒店开业时间是。（ⅹ） 11、电话响后应在五声内接听。（ⅹ） 12、酒店房型中没有豪单。（ⅹ） 13、酒店棋牌茶艺设在四楼。（√） 14、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。（ⅹ） 15、酒店配套服务项目有餐厅、桑拿沐足、客房。（ⅹ） 16．前厅部的工作区域主要分为接待。（ⅹ） 17、酒店房型有标准双人间、标准单人间、豪华单间、行政单间、行政套房、总统套房。（√） 18、客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。（√） 19、酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。（ⅹ） 20、建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。（√） 21、接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。（√） 22、接听电话的方法左手拿电话，左手拿笔聆听并记录。（ⅹ） 23、定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。（√） 24、接听电话时需礼貌的向客人自报家门。（√） 25叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒. （√）

行政前台笔试题

一、请写出企业常用的公文文种？ 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？ 三、请拟一份关于端午节放假的通知。 四、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？ 五、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。

参考答案： 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 答：（考察对公文的一般理解） 一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 答：（考察行政工作的整体感觉） 1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。 2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度； 4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 三、请拟一份关于端午节放假的通知。（5分） 答：（考察公文格式） 关于端午节放假的通知 公司各部门： 今年端午节放假3天，时间为5月31日至6月2日。其中5月31日(星期六)、6月1日(星期日)为公休日，6月2日(星期一)为端午节法定节假日，6月3日(星期二)正常上班。 节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。 最后祝各部门人员节日快乐！ XXXXX有限公司 二零一四年五月三十日 四、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分） 答：行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备档案类 五、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分） 答：应做好以下工作 1、住宿安排。2、行程安排。3、工作汇报资料收集。4、工作会议安排。5、陪同参观人员安排

酒店前台理论考试题

前厅部筹备期培训考试 一：填空题（共36分，每空1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间单间，间标间，五种房型为： ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房分别是和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（640；738）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣 ……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（） 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………（）

应聘前台接待面试技巧

应聘前台接待面试技巧 在应聘前台接待时需要掌握一定的技巧，掌握合适的技巧能够在面试中展现自己，下面是小编分享给大家的应聘前台接待面试技巧，希望对大家有帮助。 应聘前台接待面试技巧 一、求职指导： 首先前台人员作为公司的一个形象窗口，不仅仅是要做好自己的本职工作，更重要的是一言一行都代表着公司。前台文员面试必须注重基本的职场礼仪，并做好以下注意事项。 二、面试着装 前台文员作为公司的脸面，面试选择职业装会是不错的，显得稳重大方，

容易获得面试官的好感。如果没有一时没有职业装，休闲装面试也可以，不过需要注意的是，衣服不要太时髦，色彩尽量淡雅一些，否则会让面试官认为你轻浮，不务实。 三、面试官开场白 请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍这是常见的面试提问，并在开场白中提出，面试前台文员自我介绍可参考： 很高兴能有机会来贵公司面试，我叫XXX，今年20岁，我毕业于徐州师范大学个性开朗活泼，办事沉稳，团结协作及责任心强。在xx证券公司工作过一段时间，现在正在加强英语水平的提高。自已非常喜欢文员这项工作，我认为我有能力胜任它，希望贵公司能给与机会。谢谢! 四、前台文员面试题及答案 1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些? 答：我认为前台文员的基本素质是

踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：您好!见到您很高兴!您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。请对我们的工作提出宝贵意见请您稍等，我马上帮您去办。 2、前台文员的具体工作是什么? 答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 3、如何对档案进行分类?标准是什么? 档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。 4、在工作中如何处理与上下级的关系? 这属于前台工作中的协调部分的内容。 对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配

前台文员考试题

行政前台考试题 ：成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分） 1. 依据礼仪的规，在拨打或接听时，应（ A ）。 A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话 2.（D）时，要使用敬语。 A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低 C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时 3. 下面（ A ）项是不正确的。 A．直接开启B．小心开启 C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件 4. 如果你给不知的人发，你要（ A ）称呼他。 A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼 C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来找他，这时你要回答：（ C ） A．“经理不在。”B．“他出去了。” C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” D．“经理不在，你哪位找？” 6. 你接听时，突然线路中断，这时应该：（ A ） A．在一定的时间拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。 C．记录下来，等领导回来后告知领导。 D．记录谈话容，等下次对方再打过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说确的是（ C ） A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华 D．档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ） A．“你是谁？”B．“您哪位？” C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”

9. 铃声响起后应该（B ） A．马上接听B．在铃响两声之后迅速拿起话筒。 C．响三声后接听D．响很多声后再接听 10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ） A．一星期至少检查一次B．删除垃圾 C．下载你对你有用的文件D．防止病毒 11. 下面说法错误的是（D ） A .办公室部与外面的分开；B. 其他种类的。 C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人与商业放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（B ） A．客人B．主要的宾客或年长者 C．同事D．上级领导 13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B ） A．左前方B．右前方 C．正前方D．后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B ）A．后排左座B．后排右座 C．后排中座D．前排副驾驶座 15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ） A．直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门 C．等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（ C ） A．七分满B．六分满 C．八分满D．满至杯口 17.下列正确的服务措辞是（C） A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道 18.在与客户通时，下列（D ）是正确的 A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做记录 19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）

前台员工转正考核试卷

龙星国际大酒店员工转正综合考核试题 部门_______ 姓名_______ 工号_______ 得分_______ 一、填空题（每题2分共计20分） 1、龙星国际大酒店位于。于年月按照标准建设的。董事长，总经理。 2、周边有哪些旅游景点和服务设施。 3、酒店的总机为: ,前厅部内线电话为：，酒店订餐电话：，酒店招聘电话为：。 4、酒店房型共有种，分别是：，酒店共拥有房间间； 5、酒店客户类型共有种，分别是：。 6、酒店可提供哪些服务项目：。酒店有哪些部门。 7、客人到店时米处要跟客人问好。 8、按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，为客人办理入住登记时需注意事项 。 9、员工离职，必须提前天以书面形式通知酒店，转行政人事部及总经理审批；试用期内辞职的员工，须提前天以书面形式通知酒店。 10、员工请假或调班需提前告知部门经理，请假超过天需上报行政人事部及总经理审批。 二：选择题（共24分,1题2分） 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形势是（） A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答 2、在服务过程中、服务人员表示请客人稍等一下、马上就来属于（）礼节 A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候 3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（） A、不能告诉访客有关住客的资料 B、请访客留言 C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D、将访客带到客人房中 4、前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（） 管理。 A、客房状况 B、客房预订 C、客人信息 D、住客资料

5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 6、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的（） A、周到 B、热情 C、耐心 D、礼貌 7、对客服务中的质量标准通常称为（） A、规定 B、规范 C、规矩 D、规章 8、前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价 方式。 A. 从高到低 B. 从低到高 C. 从头到尾 D. 都可以 9 酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是酒店对员工的( )。 A、仪态要求 B、服饰要求 C、仪表要求 D、仪容要求 10、前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应( )。 A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉 B、让客人等候 C、不予理睬 D、立即挂断电话 11、仪表包括服饰、容貌和（）三个方面。 （A）行为（B）语言（C）语气（D）姿态 13、当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应()。 A、不予理睬 B、制止客人投诉，说明设备没问题 C、向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法 D、向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法 三、判断改错题（共16分,1题2分） 1、酒店内提供24小时服务的岗位是前台和房务中心，其他岗位均有下班时间。（） 2、酒店拨外线电话即拨“9”加电话号码即可。（） 3、接听内线电话时应先说“您好！”然后报所属部门名称。（） 4、工号牌是工装的重要组成部分，应按规定标准佩戴在右胸处。（） 5、酒店三楼多功能厅仅限于提供会议服务。（） 6、酒店纪律处分分为：批评、口头警告、书面检查、通报4大类（） 7、员工下班可走大厅直接下班，可将酒店物品带回宿舍使用。（） 8、员工在工作期间，正在交换工作问题，遇到顾客出现，应该马上暂停内部交流，面对顾客微笑招呼，等客人离开后继续交流。（）

前台接待考题1

面试必答试题 用于新员工面试：请慎重回答以下问题，并且声明，你将对以下的回答负责，公司将会以此作为你今后工作中对你的考核标准之一。 （用于前台接待） 姓名： 1．作为公司前台工作人员，工作时间内必须化淡妆，你能接受吗？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 2．公司因工作需要，随时需要加班，你是否愿意接受加班？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 3．当客户提出请你参加喝酒或唱歌、跳舞之类的活动时， 你是否乐意接受，或者公司有这样的安排的时候，你接受这样的安排吗？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 4．你是否能够接受公司员工之间不能谈情说爱的管理制度？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 5. 因工作需要，公司要求员工每天24小时手机都必须畅持畅通，你能接受吗？ a.接受 b.考虑 c.不接受 6. 你是否能接受公司因工作需要将你调到其它办事处？ a.接受 b.考虑 c.不接受 7．公司每天上班的第一件事就是开晨会，每天要写工作总结，还有每月写月计划和月总结，你能接受这样的管理模式吗？ a.接受 b.考虑 c.不接受 8. 员工在入职三个月后，也就是转正过后，公司将在转正后一年的时间中每个月从工资中扣除50元，在员工做满两年后再一次性补发给员工，请问你能接受这样的管理制度吗？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 9．公司要求员工入职以后需要签二年的合同，你能接受吗？ a.接受 b.考虑 c.不接受 10．公司规定，新员工在接受培训以后，都将向公司支付500元的培训押金，押金将在入职后按每月166元的方式扣除，该押金在公司与员工合同期满后退还员工，你能接受这样的管理制度吗？ a.接受 b.考虑 c.不接受

前台接待上岗试题及参考答案

东莞X X电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所以下哪个描叙最准确（a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭 a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X） 二、问答题（每小题10分，共计40分） 1.文明礼貌用语，你知道的有哪些 答： 初次见面说：您好客人到来说：欢迎 求人解答用：请教请人帮助说：请多关照 表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托 与人分手说：再见中途先走说：失陪了 表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请 接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么 征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。 2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施 答： 1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。

肯德基前台员工升职考试试题电子教案

1．柜台服务7步骤：（一）欢迎顾客、（二）点餐、（三）建议性销售、（四）确认点餐内容、（五）包装产品、（六）找零、并确认点餐内容、（七）呈递餐饮、并感谢顾客 2．小纸袋可以包装有：（一）一个葡挞、（二）一对辣翅、（三）一块原味鸡、（四）一个餐包、（五）一对烤翅 3．建议性销售可以做：1销售大份的产品、2建议漏点的产品、3建议促销的产品、4倾听顾客 4．建议性销售不可以做：1直接向儿童建议销售、2顾客说了“就这些了”还继续作建议性销售、3作多种产品的建议销售 5．欢迎顾客要以做：1顾客到达柜台5秒内被招呼、2招呼接待小朋友、3目光注视顾客、4真诚的微笑、5友善的欢迎 6．建议性销售最少做一次 7．F/F炸锅温度是350华氏，上校鸡块炸锅温度是350华氏 8．冷饮在无冰情况下温度为33-40F ，热饮温度为：175-185F 。 9．在薯条上方撒盐时要采用倒U 形。大薯重量为135+-5G ，中薯重量为：110+-5G ，小薯重量为：75+-5G，保存时间为：7分钟，烹炸时间为：2分45秒，滴油时间：5秒。 烹炸薯条时当蜂鸣器第一次响起代表:需摇动炸篮为什么：防止薯条粘连 10．热饮机绿色指示灯闪动时表示：热饮机内的水正在加热,水温低于设定温度(190-198F) 。 11．前台陈列柜使用蓝色抹布清洁 12．原味鸡配餐时，鸡肉的搭配方式：黑白配、骨肉配、先配骨、后配肉。 13．配餐的顺序原则：汤/饮料、主餐、配餐、甜品。 14．四步清洁法为：刮冲、清洗、冲洗、消毒 15．欢迎顾客避免采用重复及机械性的欢迎词. 16．冷热饮不可相接触,所有包装产品的肯德基商标一定要面代顾客. 17．前台工作人员应保持每1个小时洗手1次. 19．上校鸡块20MIN后废弃,炸6-45块 20．圣代净重量145+5.G,打3圈半,要28+1G酱. 21．勿在炸锅上方将薯条倒入炸蓝中,因为薯条碎片和冰晶掉入炸油,会坏炸油品质. 22．摇动炸蓝时薯条不可露出油面.

前台接待绩效考核表

中国最值得信赖的餐饮服务品牌 月份前台接待绩效考核表 填表日期： 年 月 日 被考核人： 所属部门： （部门负责人）： 考评组成员： 考核项目 权重 项目绩效考核标准与所占分值 部门 意见 得 分 考核小组评分意见 得分 公共 绩效 考核 项目 30% 遵规守纪 10% 参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。 A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10 B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7 C 经常违反的公司规章制度、员工守则。 3 工作积极、主动 性 10% A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10 B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7 C 工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3 服从领导派遣 5% A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5 B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3 C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1 团队协作能力 5% A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5 B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C 除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1 关键绩效 个人仪容仪表及工作安排 80% A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10 B 次日来访客户的准备工作。 10 C 车辆安排工作。 10 D 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事

中国最值得信赖的餐饮服务品牌 指标项目 70% 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10 E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。 10 F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。 10 G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5 K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5 总记得分 100% 考核加权得分合计 考核签字 被考核者-确认本结果 考核者-确认本结果 复核者-确认本结果 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 签字： 年 日 月 总评分90分以上发放100% 80-89分，发放90% 70-79分，发放80% 60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。

前台接待上岗试题及答案审批稿

前台接待上岗试题及答 案 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

东莞XX电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所？以下哪个描叙最准确？（ a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说？（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭？ a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗？资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 东莞惠群公司的电话（8），传真号（9），台湾亮群（080）,青岛办电话（3），佛山亮群电话（6）。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X）

EHS考试试题 含答案 前台 后台

EHS考试试题 姓名：区域：得分： 一、填空题（一空1分，共40分） 1、为了重视安全施工行为，全员组织学习华为工程交付安全EHS的材料，EHS 中的E代表环境、H代表健康、S代表安全 2、福州办的SQ目标值是多少： 5 % 3、施工中，施工人员简单必备的个人防护用品（PPE），一般有安全帽、 安全带、安全鞋； 4、高空作业的定义：凡是在坠落高度 2 m以上可能坠落的高空作业; 5、遇到火灾可以自救，使用干火灭火器，必须保证灭火器在有效期范围内良好使用； 6、当设备上电时，有人触电时，首先必须先切断电源，不要试图救援， 与急救人员保持一定的安全距离； 7、对于高压电设备，必须做好警示牌，标识语如：高压危险； 8、车辆安全使用十不准：不准公车私用、不准非专业司机驾驶、不准超速行驶、不准违规变道超车逆向行驶、不准违规掉头拐弯倒车、不准疲劳驾驶，在车内休息时注意车辆通风、不准饥饿驾驶酒后驾驶、不准驾驶不合格的车辆、不准超员超载，不准不系安全带、不准逼迫或默许司机违规； 9、华为EHS方针绿色华为、绿色通信、绿色世界 10、A、B、C类问题的分值分别是多少：A类8分、B类 4 分、C类1分 11、交付质量的核心理念一个中心：一次把事情做对、四项基本原则：质 量即符合原则、关键在于预防、零缺陷要求、质量可以衡量；

12、高处作业人员须定期参加高处作业安全培训并取得认证； 13、高处作业前应确保劳保用品完好，人员状态佳； 14 15、在《工程业务操作申请和批复流程V5.10》中规定三授权流程：技术授 权、客户授权、规范授权/项目经理授权。 16、《工程业务操作申请和批复流程V5.10》中规定：所有步骤按方案中的时 间点进行控制，倒回操作决策点不超过凌晨 4点， 6点前务必完成倒回；涉及倒回必须立即知会办事处项目经理；超时倒回由项目经理通报至办事处； 17、 18、《工程业务操作申请和批复流程V5.10》中规定操作后应及时通报：当日 12：00之前，文员及项目经理应收到附件7 、、 二、判断题（每题1分，共20分） 1、有轮子的移动平台上面有人，可以进行移动，便于快速施工；（×） 2、需要借助梯子进行施工的，人站在梯子上施工，梯子下方需有人扶梯；（√） 3、干粉灭火器压力表盘有红绿黄三种颜色，指针指向红色区域表示灭火器压力过大，有自爆的危险；（×） 4、当高度为2.5m时进行施工，施工人员可以不用绑安全带或安全衣；（×） 5、当高空作业时，必须设置工作区域隔离带，设置施工注意标识或标牌警示

前台文员面试题

前台文员面试题, 详细的问题说明，有助于回答者给出准确的答案 1.请叙述文员的工作职责?怎样看文员这个职位? 2.作为一个文员,你觉得在工作中应该注意哪些题?或者是细节? 3.请说出一份正式的文件所包含的内容? 4.文件通常要按哪些类别进行归档管理? 5.当你遇到一件从来没有处理过的问题时你该怎么办? 以下是用人单位常问的一些问题，你要做相应的准备！ 1）可不可以简单介绍一下你自己? 这个题目是任何一个用人单位都会问的.(可能有些单位会问:你有何优点,缺点,能力等).你要基本上将简历上所写的学历,工作经验及实习经验,能力等方面口头方式讲述给用人单位,特别要突出重点:能力,学历,经验. 2）为何会来我们公司应聘？ 你为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与该公司的产品及企业相关的，最好不要回答因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。 3）你对我们公司有了解吗？ 这是公司想测试你对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，如果回答“完全不了解”，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，最好的回答就是“因为对该公司的xx点相当有兴趣所以才来应徵”。 4）对我们公司有何印象？ 因为还没进入公司上班，所以主考官也不会太为难你，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。 5）选择这份工作的动机？ 这是想知道你对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应徵的人，如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。6）你认为这份工作最重要的是什么？ 叙述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自己的基本心态。 7）你认为这个业界的现况怎样？ 没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己的见解才好。 8）如果进入公司的话，想做什么样的工作？ 这是招募很多职种的公司最有可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答“可以”的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家公司只招募一个职种还是被问到这个问题时，是为了确认你有无犹豫，你只要清楚的叙述自己想做的事就可以了，如“现在想在**工作方面冲刺，将来则希望能在aa方面努力”等，朝自己想要的目标陈述即可。 9）有取得什么资格吗？

驾校前台接待服务话术(考核)

前台接待服务话术（一） 服务接待的整个过程，接待人员需要注意以下事项： 乐观积极的态度：表现在善意的眼神、优雅的微笑、亲切的表情、得体专业的穿着、淡雅干净的妆容、大方从容的举止与谈吐，给人一种尊重，舒适与愉快的感觉、进而感染他人。 积极正向的语言：沟通时注重礼貌用语，说话的口吻、语气、语调与音量大小。 和谐相处之道：认真对待身边每一个人，时刻换位思考，设身处地的为他人着想 尽职尽责的精神：全力以赴的把每件事做到最好，时刻追求完美与卓越。 努力营造轻松的环境，并且不让任何事情打断与他人的交谈（比如手机铃声),让他人感到轻松自在。 主动倾听、乐于付出，让他人感受到你工作乐趣与价值。 一、服务接待（30分） 工作内容：1、主动迎接来校客户，引导学员洽谈区就座，茶水供应 2、了解学员学驾需求，讲解驾校班次与服务质量，根据学员时间推荐引导学员报名 3、告知学员学驾条件及训考流程 注意事项：快速迎接、主动问候、自我介绍、确认需求 话术： 快速迎接：客户进门，快速站立，标准站姿，15 ?鞠躬，微笑示意客户。 服务人员亲切问候：“您好！欢迎光临大胜驾校！（认识的客户直接加姓称呼，加深与顾客的熟悉度），请问有什么可以帮到您？” 客户：“我想报考驾照” 服务员：“好的，我是前台服务XXX（自己的姓名），这是我名片，请问您贵姓？” 客户：“我姓X” 服务员：“X先生/小姐，您先请座”（另一位同事端上茶水，请客户用茶） 服务员：“请问下您是报考C1照还是C2照（C1是手动档，C2是自动档）” 客户：“我想报考C1照。” 服务员：“好的，X先生/小姐，我们驾校现在有三个类型的培训班，我想了解下您一般什么时间方便学驾？”（根据客户的学驾需求，推荐不同的班级类型）

酒店前台理论考试试题 1

前厅部基础技能考试 姓名：得分： 一：填空题（共36分，每空格1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间大床房，间双床房，间特色房，间套房，LSK代表；SST 代表；DSK代表；CSK代表；LDS代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房房号分别是、、和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（￥1234.56）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 卡。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣…………………………………（） 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可……………………………………（）

前台接待考核试题

前台接待计算机水平考核试卷 中文姓名： 英文姓名： 考试总分： 选择题：（每题3分，共18分） 1、酒店每天的营业开始和结束是以夜核员执行为界定的。 A、过房租 B、转日期 C、数据整理 D、打印全套夜核报表 2、接待员售房（CHECK IN）时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。 A、V/D -> V/I B、V/I -> OC C、OCC-> V/D D、V/D -> OOO 3、团体入住（GROUP CHECK IN）功能可用于以下哪些情况（多选）？ A、有预订的散客 B、无预订的散客 C、有预订的团体 D、无预订的团体 4、系统中提供操作员处理交接班留言提醒功能，可以自动弹出提示收银员，该留言种类为？ A、职员留言 B、住客留言 C、职员通知 D、访客留言 5、接待功能中调整房价功能可用于修改以下所示的哪几个项目（多选）： A、房价（Room Rate） B、固定收费（Surcharge） C、早餐设置（Payment） D、客人姓名（Guest Name） 6、办理换房手续会改变；办理续住会改变。 A、房号 B、预订离开日期 C、帐号 D、客人姓名

1.试述团体入住的操作？ 2.试述设置关联关系主要用于处理何种业务类？如何操作？ 3.取消入住的条件是什么？ 4.请问一张散客入住单至少需要输入哪些基本资料才能符合要求并存盘？ 上机题（1题14、2－5题11分、共58分) 1、团体预订 有一个团体预定商务标间2间，商务单间1间，预订到达日期是4月21日，预订离开日期4月22日； 团体包房租和中餐；联系人是翁先生；联系电话：(020)83800115；房间； 房间价格为：商务标间260.00元，商务单间300.00元。 2、散客入住 入住，按散执行价，要商务标间2间，房号；预计住三天。 3、散客入住 按协议价入住，要求住商务单间1间，预计住两天，房号是。 4、团体入住 为第一题预定团体办理入住 5、更换房间 早上10点半，觉得他的单人房不舒服，要求换一间豪华客房。请为换房。

前台人员入职考核试题

前台人员入职考核试题集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

前台人员入职考核试题 姓名：评分： 一．填空题（20分，每空1分） 1.酒店的地址： _________________________________________ 2.酒店总机外线号码：____________________ 3.工作服必须保持（），佩戴（）于（），只能佩戴饰物（）.（）。 4.不能留（）指甲内不能有（），女生不能做美甲彩妆或者（） 5.站立要求（）（）（） 5.迟到30分钟以内者每次扣薪金（）元，30分钟以上1小时以内者，每次扣薪金（）元. 6.燃烧必须具备（）（）（）三个条件 7.消防工作的方针（）（） 二．判断题（２0分每题2.5分） 1.遇见刁难的客人不予理睬，叫保安轰走（） 2.当客人在你面前表露对酒店服务及设施不满时不予理睬也不汇报相关部门 （） 3.前厅人员为每一位客人提供以优质的服务（） ４.在前厅没有客人的时候可以吃零食，伸懒腰，咬手指（）５.收银员可以挪用或转借坐支，或者找人代收（）６.服务流程：站姿，微笑，礼貌用语，询问客人，办理入住（）

７．灭火基本方法：冷却灭火，隔离灭火，窒息灭火，抑制灭火（）８．前厅交接班不用打扫清洁卫生直接交班（）三．问答题（45分每题5分） 1.收银员六不准： 2.十大礼貌用语： 3.建立良好的顾客关系应注意的要素有 4. 处理客人投诉的要点有 5.见面礼仪规范： 6.前台电话预订程序先后次序为： 7..酒店部分营业场所的营业时间是： 8.发生火灾，员工应如何处理？ 9发生火灾正确的逃生方法是什么？ 四．简述你对前厅工作的认识及以后工作的态度（１５分）