当前位置：文档库 › 德育案例：“好好说话”师生沟通的金钥匙

德育案例：“好好说话”师生沟通的金钥匙

?案例背景

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。有艺术的说话可以帮助人们建立良好的人际关系。

虽然当班主任久了形形色色的学生见多了，学生们犯的错也见多了，但每当学生犯错时还是不能做到云淡风清、心如止水，总是会狠狠地认为这帮学生真的是一群“牛筯”，怎么教都教不会，一天到晚不让人省心，看我怎么给她们“抽筯扒皮”。试想一个怒气冲天的老师和一群视死如归的“学生”会迸发出多么惨烈的战争呢？

?案例描述

晚上9点半，来电显示“*******”，是女生宿管范老师的电话，说实话看见这个号码真的有点惊弓之鸟的感觉。但作为一个班主任，我还是一天24小时开机怕错过任何一个信息。

“王老师，你的“206”寝室今天晚上又在大吵大闹了，快十点了还不睡觉，还和我顶嘴，我说一句她们说十句，还在我后面大声地摔门，真的是气死我了。”范老师语速飞快地述说着我学生的种种劣迹，隔着电话，我都能感受到她那愤怒地样子。

“范老师，你先消消气，真的不好意思又让你受气了，小孩子真的不懂事，不要和孩子一般见识，等我一下，我马上到。”其实这时的我刚到自家的楼下，为了自己、宿管、孩子们能在今天晚上睡个好觉，我又发动了汽车。

回学校三十分钟的路程，这给了我一个缓冲期，让自己先平静下来，才能认真的思考应该如何去处理这个突发事件。

?处理过程

?控制自我情绪

要想让学生和寝管平静下来，首先要控制稳定自己的情绪，控制好自己，多做几次深呼吸，对自己说：没有关系，小事情，我一定可以搞定的。人是唯一可以自我暗示的生物。

如果我怒气冲冲地跑到学生寝室里，一把把学生拖出来，指着鼻子大骂一通：你们怎么这么不听话，我平时是怎么教育你们的，你是一头猪我也教会了吧。你们是嫌我太空了是吗？天天给我扣分，个个星期拿不到优秀寝室，害得我班主任奖励又要被扣了。不想睡觉你们就给我站一个晚上。

结果怎么样呢？学生的脖子一个个都硬起来，一副死猪不怕开水烫的样子。我们才不怕，我们不睡觉你也别想回家，最后就闹得无法收场，还是老师妥协：一个个都不说话是吧，今天先睡觉，明天再来伺候你们。一个晚上无眠，这场火星撞地球的结果是可想而知，不得善终了。

班主任有一个很重要的工作就是调节学生与任课教师的关系，与学校宿管老师的关系，甚至是学生与家长的关系也要去插上一脚，是所有围绕学生而形成的关系网都要靠班主任去调解和圆润。所以作为一个调节者既要有置身事外的观察者的身份，又要有感同身受的共情者的身份，才能更为理性地处理事务。首先要抛开因为这件事自己会受到什么影响，如奖励和麻烦啊。当一个人热血沸腾而冲击大脑时，是很难做出正确的行为，肯定是什么话最伤人就怎么说。

冲动是魔鬼，恶语相向，伤了对方也伤害了自己。当自己伸出手指着别人开骂时，一定是一个手指指向对方，而四个手指指向自己，伤自己更甚。听学生描述事情经过

法院在宣判杀人犯之前会给他陈述供词让他为自己辩解。更何况，是对于学生呢？我们要接受不完美的学生，用老师的艺术与智慧一点一点地去雕刻他们，让他们感觉不到痛却在不断成长，不断变化。

老师学会倾听是一种很好的方法，让学生回顾自己发生的事，给她们说话的机会。老师则在倾听地时候尽量不要去打断她们的话语，给予她们充分地尊重，向她们传递一个信息：老师是信任你们的。其实，很多时候，学生在诉说过程中自己都会反思与反省，或者在说出来之后她们的怒气也会气回丹田了。

其实很简单的事，一个寝室八个女孩子，要在半个小时内完成洗漱是有点紧张，再加上有些女孩还要嘴馋吃零食，还要敷个面膜，时间就更紧张了。寝室里是学生最放松的地方，说说笑话，说到高兴时声音就高了，连宿管老师来敲门都听不见。结果，宿管老师就开骂了，学生也没有一个是孬种，你一句我一句，场面可以想象是有多么热闹。宿管老师愤然离开，学生就“嘭”得关住了门。

?让学生说说发生冲突的原因

首先，我要表示我的立场：你们今天与宿管老师发生冲突，很令我伤心，但是我还是给了你们解释机会，我在听你们解释的时候总结了几点原因。

我现在再给你们一次机会，你们自己反省一下，在整个过程中，你们真的是做得很对，都是宿管老师搞事情吗？

于是，她们在经过几分钟的冷静后，开始开口了。

“我们今天因为所有人都轮流洗澡和洗衣服了，所以，就迟了。”

“张某因为贴了黑色的面膜来吓我们，我们都尖叫了起来，然后我们就大笑了，宿管老师在外面敲门也没有听见。”

“我因为晚饭没有吃饱，去小店买了面包，吃好就迟了。”

“还有呢？……没有了吗？我怎么感觉还有呢？”

“那个，宿管老师骂我们的时候，我们回嘴了，宿管老师就更生气了，她说要打电话给你。”此时，一个低低地声音：我们也没有犯什么错，我们这么点小事也要向你报告，也太小题大做了。

“老师，我在宿管老师走的时候关门重了，宿管老师又把我骂了。可是，我真的不是故意把门关得这么重的，因为我关门的时候，刚好一股风吹过来，门就“嘭”得一大声，把我自己也吓坏了。”这个时候，她担心我不相信她，快急得哭出来了。因为我在班会课向她们演示过如何开门与关门的大学问。

我要的就是这个效果。

?分析原因，寻找化解方法

?当天处理过程

等她们全部说完了，我才开始对她们的表述内容进行分析与解剖。

老师明白今天的事情是一件突发事件，也不是什么大是大非的事情，老师不想把事情闹大，但是老师发现了你们存在的几个问题：

?全寝室的成员没有合理安排洗漱时间，造成了上床时间推迟。

?张某故意贴黑面膜吓同学虽然没有恶意，但是会给同学带来惊吓。晚上做这种恶作剧会给同学造成阴影，万一哪个同学吓死了可就摊上大事了。

这个是有案例的，严重的会追究刑事责任的。

?关门声音太响是什么原因造成的？我让张某重新再做了一次关门的动作，结果声音是很响。主要原因是关门的方法不对，她是直接用“推”，

门离开手之后在风的作用下就产生具大的响声，对于没有防备的人来说这声音足以“吓人一大跳”。

?你们犯纪在先，宿管老师来管你们是她的职责所在，寝室是宿管老师的地盘，寝室的一切事务由宿管老师做主。就如同教室里你们归我管一样。

管理者是最不喜欢顶嘴的下属的，你们应该做的是意识到自己已经违规了，首先向宿管老师道歉，然后再解释。

“老师分析得对吗？小小事情，其实蕴藏着大学问，可以看出一个人的为人处事的能力。如果老师在你们犯纪的时候批评你们，你们也剑拔弩张地一点不认错，一点不示弱，我也会很生气的，甚至是怒发冲顶。你们想想，老师和你们好好说话，你们是什么感觉呢？是不是心里舒服点，更能接受呢？己所不欲，勿施于人。”

现在给你们五分钟的时间，讨论一下应该怎么处理这件事。

于是，她们给了我以下几个处理方法：

?以后洗澡分批洗，晚自习前四个人，晚自习后四个人。

?在家里贴面膜或者上床之后再贴，不再搞这样的恶作剧。

?熄灯之后不再大声说话，如果真的来不及，要做到轻声细语，再违反我们自己罚十圈操场。

?关门时拿住把手，转动把手，不发出声音，爱护公物。

?全寝室成员向宿管老师道歉，以后，有什么话好好说，不再顶嘴。

其实好好说话不能仅仅要求学生做到，同样老师、寝管、学校领导、家长等都应该学会的语言交流的艺术。我们成年人在处理孩子问题时，总是站在“你是错的，你要向我低头，你别想挑战我的权威”的立场上，居高临下得很强势地要求孩子向你服软。你不给孩子柔软，她们怎么会内心柔软呢？

后续处理

在这件事情发生后的一个周日晚自习，学校因为考试铃声没有调整过来，我与另外两位老师讨论下学期的教学安排而忘了上课时间。教务主任发现学生在走廊上没有进教室，在他大声训斥学生时，我意识到已经上课了。赶紧往教室里走，此时，我与教务主任在走廊上相遇，他向我大声吼到：你搞什么名堂，上课了也不进教室，搞什么名堂，哪里还像一个老师。

当时就在自己班教室外，很让我丢面子，而且是在我的学生面前。但我也没有辩解，只是说了一句：不好意思，我马上进去，因为我确实没有在上

课时间马上进教室，是我的失职。同时，我也在学生面前检讨了自己的过错。

当我回家的路上，教务主任向我发来一条信息：对不起，我今天当了这么多学生的面向你发火，我已经叫学校的后勤人员调整铃声了。虽然只是一条短息，但其中显露着彼此的尊重。我想当时我和他“杠”起来，只会让我们俩人的教师形象都在学生面前摧毁了。

我把这件事与学生们一起分享，让他们明白：老师也会遇到伤心、被误解的时候。如何去化解，不激化矛盾，好好说话给别人一个台阶也为自己创造一个更高更广的空间。老师不可能永远保护你们，也不可能永远为你们去善后所有的事。

四、总结

好好说话，不是说“好听的话”而是想好了再说，不要突口而出。着急的事慢慢说；大事要事想清楚再说；小事琐事幽默地说；做不到事不随便说；伤人的事坚决不说；该做的事做好再说；没有的事不要胡说；别人的事谨慎地说；自己的事坦诚直说；将来的事到时再说。

无论在学校、社会、家庭中，爱与期待的力量，远远要比强制命令与讽刺挖苦、伤害打击有效得多。

班主任工作是千头万绪，零零碎碎的，总是会没有任何预兆地发生一些事情。我们要抱着“兵来将挡，水来土掩”心态，什么事情都是有最好的处理办法的。放下太多的俗事杂念，少考虑一点班主任的津贴，少顾及一点期末的考评，更多地去享受与孩子们相处时她们给你带来的意外的惊喜。当我们一步步走过时，猛然回头，看见的只是孩子们在一次次的事故中的成长。

好好说话，给孩子们内心里填充更多的柔软。好好说话，是师生无障碍沟通的金钥匙。

师生沟通与心理辅导案例(1)

师生沟通与心理辅导案例心理辅导是教师在了解学生心理健康水平的基础上，对学生进行启发和劝导，同时伴随着心理训练，以增进学生的认知水平，开发潜在的能力，改善其认知、情感和行为方式，从而提高学生的心理素质。所以，作为一名当代教师，除了加强自身的文化修养，端正工作作风外，还应针对每个学生的不同特点，从细微处入手，了解学生的心理状况，帮助那些有心理障碍的学生消除心灵上的阴影和创伤，使他们融入同学中提高他们的自信心。一、案例基本情况安德康，男，今年10岁，四年级学生。个性特点：活泼好动、性格外向、不爱做作业，上课交头接耳，注意力不集中。其父母小学文化，长期在外打工，学生本人和奶奶同住，生活学习由奶奶负责。二、主要问题概述该生学习兴趣不大、平时上课时注意力不够集中总是低着头玩，老师讲课从来不听，次提醒只能看几分钟黑板，头又低下去了。不乐意做作业、作业马虎、好动贪玩、有较多不良的行为习惯。喜欢老师表扬，有时很积极，但又经常犯错误被老师批评，认错态度较好，但过后又会重犯，特别是喜欢和同学打闹。另外，在写生字时，他很容易将生字偏旁写颠倒，或者多笔划少笔划，而且还出现偷拿同学笔和橡皮的情况。通过家访与家长多次沟通后了解到：该生在家就很

调皮，父母也不在身边，只有奶奶照顾其日常生活，没有人督促学习，最喜爱的活动是看电视。三、评估与诊断根据心理学的有关知识可以判断这位学生的这种行为属于心理学中的行为障碍。学生心理障碍包括躯体障碍、情感障碍和行为障碍。学生行为障碍是指在学校和家庭日常生活中，因适应不良、自我调节困难、缺乏适当的指导和帮助以及在一定的外界诱因影响下所产生的行为问题。主要包括不良习惯、多动症、依赖行为、退缩行为、攻击行为、品德行为等。四、心理健康辅导方案及措施针对这位学生的这种不良行为，我在辅导过程中，采取了很多方法其中一个重要的方法就是与家庭密切配合，重点从心理学的角度出发，对其进行教育，取得了良好的效果。采取的措施如下： 1、多一些理解沟通的谈话。抽一点儿时间，以平等的姿态，多跟他谈谈心，能知道他的心里正在想些什么，一开始他还不愿意说在我的鼓励和劝导下他还是告诉了我他家庭和他本人的一些情况。 2、制定合理的作息制度。要想保证孩子在校能精力充沛地从事各项活动，必须让他得到充分的休息和睡眠。我向家长特别强调：不能让他长时间地看电视，因为看电视时，孩子处于似听非听、似看非看的状态，容易造成孩子上课也处于这种状态，建议家长培

酒店案例分析

酒店案例分析 Last revised by LE LE in 2021

2．小小的“提示卡” 【关键词】金钥匙方便心理需求【案例】某日上午，一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“您是酒店的‘金钥匙‘吗有这样一件事您帮一帮我，今天早上我是乘从出租车来到你们酒店的，刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了，更可气的是司机撕给我的发票是长途汽车的发票，而不是出租车的发票，这让我回去怎么报销呢”客人语气急促地说。小方说：“小姐，您别着急，让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的？” 客人说：“具体时间记不清了。” “请祟一下您的住房卡好吗？”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂吧稍候一下，随即到前台接待处，查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说：“是我接待这位女士的，当时我上前为这位女士拉车门、护顶，她示意让我到车后尾箱取行李，打开尾箱后一共拿出了两个皮箱，当时我还仔细看了一下没有其他行李，这时后面又有其它的出租车来了，我就赶紧关了车门，并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她，帮着提着行李来到了前台。”小方分析，一方面，是客人自己遗失了一件行李，她可能怕把摄影架压坏弄脏，自己坐在前排，摄影架没有放在车后尾箱而单独产在了车的后排，下车时忘了提醒行李员：另一方面，行李员也够粗心的了，一时疏忽也没有检查一下。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机，那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧，那位女士充满期盼地迎了过来。小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗？” 客人：“好像还在，我找一下。”好在手提撒谎里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。 “就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和该公司联系一下。”小方微笑着说。小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度到司机，态度诚恳地做出了口头承诺：“我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，决不耽误客人的时间，抱歉了。” 20分钟后，一辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的付小姐高兴地笑着说：“太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。”客人感激不已，脸上露出了灿烂的微笑。【分析】这是一个帮助客人及时解决困难的服务案例。

师生沟通案例

师生沟通案例新型的师生关系，要求老师与学生在人格上是平等的，在交互活动中是民主的，在相处氛围上是和谐的。它的核心是师生的心理相容，心灵的互相接纳，形成师生真诚互补的人际关系。在新型的师生关系中，教师的角色应该是导师、朋友、助手和模范。上学期的一天清晨，我听班长说班上有一位姓石的同学受了很大的委屈，他的妈妈今天可能会过来。经了解，原来是值日过程中的问题，我班是张老师值日，晚上熄灯铃响过后，有好几个同学还站在床边聊天，没有要睡觉的意思，这时张老师发现了，于是批评了他们，同时推了石同学一下，叫他马上上床睡觉，而石同学在被推后差一点摔倒在床上，因此，他感觉非常委屈，认为老师故意整他，当晚即电话告知了妈妈，妈妈以为老师打了儿子，所以答应儿子第二天过来找学校理论。石同学家庭情况：四口人，他的父母和一个姐姐，父母长期关系不好，在家基本上一天一小吵，两天一大吵，每次父母吵架时，姐姐站母亲这边，而他则是不闻不问，忍无可忍时就大喝一声，于是战争也就在他的干预下嘎然而止。父母唯一的共同点恐怕就是过分溺爱儿子，父亲在溺爱的同时又过分放纵儿子，母亲在溺爱的同时望子成龙，他从小就在这种矛盾的教育中成长，从小就开始天天面对父母无休止的争吵。因此，他非常依赖父母但又不喜欢父母，性格也比较怪异。知道事情的前因后果，赶在他的妈妈没到来之间，我把石同学叫到了办公里，也与他进行了如下的交流：师：石同学，就昨晚的事我们谈谈吧，怎么样？没有摔着吧？是不是很生气呀？生：当然生气了，那个张老师总是欺负老实人。（他还列举很多他认为张老师欺负老实人的例子）师：真有这事呀，那倒真的是很让人生气的，怪不得你会找妈妈，要是我也会的，我能理解你的感受。生：就是，看我从小老实就欺负我，我可从小到大没人这样骂过我，还推我，我要是摔伤了看他怎么负责…… 师：其实老师也没有故意要推你的意思，只是他刚好站在你旁边嘛，就顺手想推你赶紧上床睡觉嘛，可能由于他是学机械的，力气比较大吧。（在这同时，我在他的肩上拍了两下）师：怎么样，我是学数学的，力气是不是不如张老师的大呀？！（这时他的脸上已露出了些许微笑）其实我知道你并不想怎么样，只是心里觉得很委屈才跟妈妈讲的。但是你有没有想过，假如你是值日老师，你能不能容忍在熄灯铃响过后寝室里还是这么吵吵闹闹的？

师生沟通典型案例

师生沟通的典型案例（摘自中国教师研修网有改动）小王曾是我校出了名的“特殊人物”。逃课、打人、顶撞老师样样在行，任凭老师吹胡子瞪眼他也不会有丝毫收敛。老师们一提起他个个摇头，“当了这种学生的班主任，真是倒了八辈子霉。”“我宁愿教十个成绩差一点的学生，也不愿教他这样的一个”……同事们都有这样的想法。可是，这样的学生总得有人教呀，我还是接纳了他。果然，开学的第一天，他就给我来了个下马威，竟然跳到了学校的围墙上，校长、老师、同学谁请他下来，他都置之不理。等我爬上去，他就跳下逃走了，等我下来了他又爬上去了，就像在捉迷藏似的。好不容易把他请进了办公室，他却使出了一副死猪不怕开水烫的架势，任凭怎么问，他就是一句也不开口。我翻阅了大量文章，其中的“皮革马里翁效应”提到，教师如果能够真正地爱护学生，关心学生，那么学生就会如老师希望的那样进步。我深受启发，我决定以一颗真诚的心，去点燃他冷漠的心灵。可是，小王拒绝与我面对面的谈话，那能不能通过书信的方式来沟通，从而将我爱的信息传播给他呢？于是，我第一次认真地给小王写了一封信：“也许，你不愿和老师说话，但是，我很想和你成为好朋友，老师多么希望看到你变了，变成一个爱学习、懂道理的孩子……”我把信偷偷夹在他的语文书里。第二天我在校门口值班，他出乎意料的叫了我一声：“王老师！”尽管声音很轻，但是我还是向他竖起了大拇指，微笑着回答了他。第三天一早，我发现办公桌上放着他的一封回信，信中有这样一句：“王老师，从来没有老师喜欢过我，从来没有老师表扬过我，你是第一个……”我欣喜之极，这简单言语在我看来，字字闪着金光，那光，是爱的折射。我忙不迭的拿起笔来…… 之后，我们就以写信这样一种特殊的方式进行交流，有时两天一封，有时一周一封，在信中，我倾听他的心声，解答他的疑虑，教育他做人的道理。慢慢的，我发现他开始进步了，和同学打架争吵少了，为班级做事多了；和老师顶撞少了，课堂积极举手多了；作业不做的时候少了，字写得好多了……那次家长接待日，孩子的妈妈握着成绩单激动地告诉我：“这孩子，收到你的信后，高兴地睡不着觉，他把你信藏在枕头底下……”而今，小王已经毕业，每次与他相遇，他总是不忘叫一声——“王老师”这亲切的招呼声时常会激起我心中的阵阵涟漪。感受：师生沟通要求教师平等对待学生、尊重学生的价值和尊严，并且这种平等和尊重不是教师好心恩赐给学生的，也不是教师被迫给予学生的，而是教师相信、看到并珍视每一个学生的价值、潜能，相信每一个学生都有改变和成长的动力与能力，而不是他的成绩好坏、品

师生关系案例

建立和谐的师生关系案例2011-05-10 10:47:42| 分类：默认分类| 标签：|举报|字号大中小订阅要建立和谐的师生关系，我注意以下几个方面：一、要对学生充满爱心。爱心是师生关系的溶解剂。夏丏尊先生说的好：“教育没有情感，没有爱，如同池塘里没有水一样；没有水就不能成为池塘，没有情感，没有爱，也就没有教育。”只有热爱学生，才能正确对待、宽容学生所犯的错误，才能耐心的去雕塑每一位学生。教师只有把爱的雨露洒向每一名学生，使学生在心理上获得最大的满足，才能缩短师生间的心理距离，赢得学生的尊重和信任，才能夯实教育学生的感情基础。教师的投入的感情是不求回报的，但往往，教师付出一分爱，却可以得到学生十分的回报。二、改变教师自身观念和形象。师生关系是对立统一的，教师处于矛盾的主要方面，在运动变化中起着主导作用。因此，构建良好的师生关系关键在于教师。作为教师首先应该不断学习教育教学新理论，转变旧有的教育教学观念，加强自身修养，扩展知识视野，提高师德素养和教育教学业务水平，以高尚的品格和过硬的素质去感染学生，征服学生。其次，教师要得到学生的爱戴，就需要有内在的人格魅力。教师应努力完善自己的个性，是自己拥有热情、真诚、宽容、负责、幽默等优秀品质，这是优化师生情感关系的重要保证。三、要信任学生。信任学生就好比给学生注射了一针强心剂，学生会因为教师的信任而变得信心倍增，精神饱满，积极主动，会加速促进师生间和谐关系的构建。记得我刚接任一个班级的历史教学任务时，班里有这样一名学生（暂且称他为A同学吧），课堂上总是不能注意听讲，时常走神，不勤于动脑，不勤于动笔，补考的名单上也时常出现他的名字。他个子高高，虽上课不积极，但是不扰乱课堂纪律，每次找谈话，态度很好，也能主动认识到自己学习上存在的问题，就是学习主动性意识比较淡薄。在历次谈话效果不佳的情况下，我利用一次补考的机会，强有力地改变了他学习历史的态度，事情是这样的：每次补考，学生们都会自觉地到办公室补考，连续有两次，A同学都没有出现，等到他再次出现的时候，我充满热情的对同学说：“哎呀，A，你总算来了，我天天盼着你过来啊，每次别人来补考的时候我都望穿秋水般，想‘A 怎么还不来呢’。”A同学听到我说的话，立刻不好意思起来。我趁机接着说：“咱俩握握手吧，庆祝你成功来这里补考。”握完手，他脸上更是透露出羞涩的表情。补考之后，成绩不错，我就借势鼓励了他，并希望他以后都能有这样的成绩。就在他即将离开之时，转机出现了，他又转身回来对我说：“老师，考下个单元试题的时候，叫我到黑板上写吧。”我一听，顿时欣喜万分, “，没有问题吗？”“没问题”，A同学回答到。事实证明他真的成功地做到了，让所有的同学都感到大吃一惊，我也因此在全班同学面前表扬了他，同时鼓励全班同学向他学习。从此以后，A同学的学习态度，学习主动性彻底发生了改变。通过这件事让我充分体会到了热爱学生，尊重学生，信任学生的重要性，不仅能使学生增强学习观念，健康发展，也能使师生关系更加和谐发展。

餐厅服务管理案例分析

国家教育部认证金奖课程《餐厅服务与管理》授课案例部分餐前服务环节（预订 / 准备） 1 、叫出客人的名字一位美国客人住进了北京建国饭店。中午的餐厅进餐，接待他的是一位刚上岗不久的男服务员。这位服务员一边问候客人一边心中暗暗着急，他怎么也想不起这位客人的名字。他仔细观察，忽然看到客人放在桌边的房间钥匙牌，想出了办法。当他去取热水时，利用这个空隙向总台查询了客人姓名，等回到桌前为客人服务时，就亲切称呼客人名字了。客人十分惊讶，原来他是第一次住进这家饭店。客人得知了服务员的用心后，非常高兴，倍感亲切和温馨。 [ 案例评析 ] 本例中这位新员工想方设法叫出客人的名字，给客人带来惊喜与亲切，是具有强烈服务意识的体现。现代酒店的营销专家十分推崇” 姓名辨认” ，认为酒店员工如果在第二次或者第三次见到客人时，能在先生或小姐之前冠以姓氏，将会使客人感到异常亲切，这是一种人情味极浓的服务。 2 、客人的“预定” 一天中午，一位客人打电话到餐厅消费，并说明要吃一个“Ｔ骨牛扒”，希望餐厅能为其预留位置。当时，接电话的预定员正准备去用午餐，考虑到客人要半小时后才能过来，而这段时间餐厅生意都不旺，肯定有空位，且自己用餐时间不用半个小时，于是她在未向其他同事交待的情况下便吃饭去了。大约一刻钟后，客人来到餐厅，询问另一名当值的服务员，刚才已打电话来预定，午餐是否准备好？当值的服务员称没有接到客人电话，不知此事。客人听后非常生气，于是向餐厅经理投诉。 [ 案例评析 ] 准确的沟通是酒店服务之魂，没有沟通就没有服务。案例中存在 3 个方面的问题需要引起注意：

一是第一位服务员对客人的理解有误。客人称半小时后进餐，其实是客人希望餐厅马上准备好食物，呆会来餐厅就可以吃到预定的午餐，因为他可能有事情要办而赶时间或是不愿意在餐厅等待，而不是半小时后再来餐厅点菜。二是沟通的方式问题。作为餐厅服务人员，要注意客人口头承诺的随意性，比如该客人说半小时后来进餐，却在一刻钟后就来了。所以无论遇到什么情况，服务人员都要尽快做完自己手中的服务项目，而不要根据客人口头所说来安排自己的工作。脱岗时则一定要将工作及时移交同事，避免出现服务真空或盲点。三是当值服务员与客人的沟通问题。在未弄清情况时，餐厅服务员随便对客人说“不”。要知道，把责任推给客人是很容易引起客人不满和投诉的。 3 、微笑——化解矛盾的润滑剂一个阳光普照，风和日丽的星期六，山房生意兴隆，人潮涌涌。这时，“果房”餐厅，迎来了一位西装革履、红光满面、戴墨镜的中年先生。见到这种客人，谁都不敢怠慢，服务员快步上前，微笑迎宾，问位开茶。可是，这位客人却不领情，一脸不高兴地问道：“我两天前就已在这里预定了一桌酒席，怎么看上去你们没什么准备似的？”“不会的，如果有预定，我们都会提早准备的，请问是不是搞错了？”服务员连想都没想就回答了那位客人。可能是酒席的意义重大，客人听了解释后，更是大发雷霆，并跑到营业部与营业员争执起来。营业部经理刘小姐闻讯赶来，刚开口要解释，客人又把她作为泄怒的新目标，指着她出言不逊的呵斥起来。当时，刘小姐头脑非常清醒，她明白，在这种情况下，做任何的解释都是毫无意义的，反而会招惹客人情绪更加激动。于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看者他“洗耳恭听”，脸上则始终保持一种亲切友好的微笑。一直等到客人把话说完，平静下来后，刘小姐才心平气和地告诉他山房的有关预定程序，并对刚才发生的事表示歉意。客人接受了她的劝说，并诚恳的表示：“你的微笑和耐心征服了我，我刚才情绪那么冲动，很不应该，希望下次还讷讷感来到贵山房尖刀你亲切的微笑。”一阵暴风雨过去了，雨过天晴，山房的服务空气也更加清新了。 [ 案例评析 ] 本例的症结在于实习员工质疑客人“如有预定，我们都会提早准备的，请问是不是搞错了？”的言语，他应向客人说明“您等等，我去帮您查对一下好吗？”这样做，既可以避免发生客人大发雷霆、与营业员争执起来的尴尬局面，又是一次促销行为，争取机会为酒店多做生意。在酒店的服务工作中，有许多细枝末节的琐碎事情，然而正是这些事才构成了酒店的服务质量。在整个服务中需要服务员的细心和周到，容不得任何环节上出现闪失。为确保旧点优质服务的好名声，酒店各部门、各岗位都必须竭尽全力演好本角色的“戏”，哪怕只有一句很简单的“台词”，或仅有一个很不起眼的动作都容不得马虎。

金钥匙服务案例分析

案例一：一天上午，商务中心同事带着两位女外宾来到大堂见我。经过交谈，两位客人想要嘉兴二日游，但又不知道该去哪些景点。我向他们两位推荐了相关旅游线路，并与相关旅行社做好联系，且替他们安排了嘉兴的特色餐馆。第二天的上午在大堂碰到了客人，这一次与客人有了进一步的沟通，得知他们是美国哈佛大学的老师，他们这次计划在中国旅游一周，前一站是上海，这是第二站，还有两站依次黄山和九寨沟，对我安排的二日游表示非常的开心，但从沟通中隐约由于语言的障碍，所以对后面的细节安排还没定下来。客人离开后，我把从嘉兴到黄山再到九寨沟的交通线路和住宿提供了几个方案，晚上客人回酒店，我把方案提供给客人选择，并帮客人做了相关确定，最后，我给了客人一些行程中常遇到的句子，以中英文的形式写了下来，并把我的联系电话留给她们。若干星期后，我收到了一份从美国寄来的热情洋溢的感谢信，并附上一块哈佛大学的校徽。案例二：一天中午天气很闷热，还在太阳的照射下却下起来倾盆大雨，大堂门口加铺了防滑垫，伞套机也已摆好，法籍华人陈女士撑一把红色稠伞回到酒店，并把雨伞寄放在礼宾部，礼宾员寄放时检查出伞边缘少了一个塑料头，并温馨提醒客

人，陈女士当即表示可惜，因为这是她女儿买给她的。客人回房间之后，我和礼宾部经理沟通，联系了几家修理店，经过一个下午的努力，终于找到类似的伞头，修理完毕后。晚上陈女士来礼宾部取伞，我们将修好的伞递给客人，客人流露出喜悦的笑容。案例三：一天凌晨1点多，有一位常客欧先生拖着疲惫的身体来酒店办理入住，在办理入住过程的交谈中，欧先生表示其工作繁忙，自己只能4个多小时就要退房乘高铁去上海。前台的冯小姐温馨提醒客人是否需要叫醒服务和出租车服务，客人在确定相关事项之后回了房间。当天清晨6点不到，欧先生下来办完退房手续后，前台冯小姐递给欧先生二个打包盒，并告诉欧先生，根据欧先生客史喜好，准备了其中欧先生喜欢吃的茶叶蛋和黄金糕。并温馨提醒客人注意休息。

师生沟通的意义

学号：姓名：班级：师生沟通的意义沟通是人与人之间构建良好关系的基础和途径，而在教育领域，它所凸显的作用与意义尤为重大，师生建立良好的和谐的关系离不开沟通。当今时代的社会在政治、经济和文化上的巨大改变给教育带来了机遇与挑战，因而对师生沟通也提出了更高的要求，其重要性得到了更深刻的认识。沟通既是一种重要的管理手段，也是消除师生间心灵壁垒，建立理解桥梁，真正的做到“以学生为主体”的有力工具。沟通有利于制度的良好执行。一个班级的良好有序运行，需要有一套严格的班级规章制度进行规范。在这个管理体系中，老师扮演的是监督者的角色，制度的受众则是个性不同的学生。因而班级制度的制定与执行需要监督者与执行者双方的有力协调与配合。而在此过程中，需要借助的有力手段与工具是老师与学生之间的良好沟通，只有老师与学生进行良好的沟通，才能体现学生与老师之间相互尊重的关系，体现公平公正的原则也才能增强学生的自我鼓励、自我制约、自我服务的意识，于此，以后学生就算是违反了相关制度规范也会心服口服，在内心深处明白自己错在哪，应该怎样改。同时也能配合老师对他人进行监督，树立班级主人翁意识，为班级营造一个良好有序的氛围贡献力量！沟通有利于师生本身沟通技巧的提升。有一本书曾这样写到：在人际关系的规则中，有一条重要的原则，那就是一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。其足以

看出沟通技巧对一个人发展的极其重要性，老师作为教育者，其不仅教学生以专业基础性知识，相应地，老师各人的行为习惯也会深深的影响着学生主体。一个能够很好的运用沟通艺术的老师才能教出具备完备的沟通技巧的学生，在师生沟通的过程中，教学相长，教师本身的沟通技巧也会有所提升。沟通是消除师生心灵隔膜，建立理解桥梁的重要介质。在班级管理当中，始终有一些老师认为学生本应对待自己极大的尊敬，只有在学生群体中树立强有力的威信才能够更好的管理整个班级，往往表现出一幅不可侵犯尊者的模样，这样学生只会因为畏惧而做表面的尊敬，并不是发自内心的，对老师会产生一种排斥心理，紧紧的关住了学生与老师之间的沟通大门。老师不能理解学生，不懂得站在学生的角度上考虑问题，学生也不给予老师应有的尊重，在师生之间就产生一种很深的矛盾，何以提及友好和谐的学习生活氛围，也不利于学生的成长，还有老师自身的身心健康。只有通过师生之间良好的正常的沟通，建立一种良好的互动机制，学生和老师才会相互尊重，相互包容，相互理解。沟通，是帮助解决学生问题的一剂良药。“师者，传道授业解惑也”作为一名优秀的老师，不仅要帮助学生解决学习上的问题，同时，生活上的问题，也不应忽视。对于学生，要做到“因材施教”，根据具问题进行分析，充分全面的了解学生，在日常生活中与学生进行沟通，了解学生的家庭背景，学生的兴趣爱好，学生的交友标准，学生所思所想，学生遇到了问题，以朋友的态度进行交流，站在学生的角

(完整版)如何与学生进行有效地沟通

如何与学生进行有效地沟通良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。教师如何与学生进行有效的沟通呢？下面，我谈谈自己的浅见。一、理解和尊重是前提教师与学生因年龄的差异，生长环境、思维方式的不同，很容易产生认识上的差异。因此，教师应多站在学生的角度看问题，以学生的眼光去看世界，以学生的心态去推理一切，然后有效地将这些感受传递给对方，从而使学生感受到教师对他的理解与尊重，从而产生温暖感和满足感。当一个教师不愿意设身处地从学生的角度去考虑，会使学生觉得老师不理解他，对教师的信任度降低，与教师的沟通就会停止。二、爱心和关怀是关键没有爱，就没有教育。教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，创新教育方法，取得良好的教育效果。教师的爱，对学生的发展也是一种巨大的动力。有了这种爱，师生之间才能建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所教授的知识上。心理学关于模仿的研究表明：“人们总是趋向于模仿他所爱的人，而不愿模仿他所嫌弃的人。”因此，教师这种爱的情感能使学生产生积极的情感体验，唤起他们的学习热情，使之主动模仿，提高教学效果。如果教师缺乏这种爱，对学生冷漠无情，甚至对他们感到厌烦，动不动就严加训斥，学生就会紧闭心灵的大门，势必造成师生关系紧张，使教育活动受阻甚至中断，最终导致教育的失败。三、尊重和欣赏是保证美国心理学家威廉詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”每位学生都希望自己的成绩与优点得到教师的认可与尊重。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏之意。作为教师，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大鼓舞。“你提的问题十分有价值！”“你的想法很有创意，老师也没想到。”这些语言虽然简单，但却能鼓舞学生斗志，增强学生自信，激发学生潜能。作为回应，学生会以自己的行为来回报教师的赏识。我们在教学过程中，要善于赞赏学生的学习成果，让学生从成功中增强自信，享受成功的快乐。教师对学生所做的第一件事是在与学生沟通，教师通过与学生的沟通来向学生表达学校的教育理念与要求，无论是面对全体的要求、评价，还是针对个人进行的谈话、写信等，都是为了达到教师的教育目的——取得好的教育效果。成功的教育取决于多种因素，这之中教师与学生之间的沟通质量是其中一个很重要的因素。而沟通工作的实际的大小，取决于师生沟通的效能。在大量的教育实践过程中，我们常常看到这样的现象，老师在向学生热情地传递知识、价值观等，而学生毫无兴趣，面临的是学生的抗拒，低度的学习动机，这是一个可悲的事实。从这个角度讲，良好的师生关系是教育效能产生的关键，也是教育成功的关键。大部分教师都了解师生关系相处的原则，但事实上，如何将这些理论与自己的实际工作接轨，如何将其在教学工作中体现出来，作为教师特别是班主任，还是需要多画一些心思去琢磨的。一、理解、爱、信任，是师生有效沟通的前提。首先，教师要有同理心，能够做到换位思考。教师要关心学生，那必须要了解学生，而要了解学生，首先必须进入学生的情绪和思想的系统

从几个教育案例分析新型的师生关系

平等、尊重、交流 ——从几个教育案例分析新型的师生关系新型的良好师生情感关系是建立在师生个性全面交往基础上的情感关系。它是一种真正的人与人的心灵沟通，是师生互相关爱的结果。它是师生创造性得以充分发挥的催化剂，是促进教师与学生的性情和灵魂提升的沃土。它是一种和谐、真诚和温馨的心理氛围，是真善美的统一体。有感于传统的教育关系对学生的约束，我在教育实际工作中开展了一些尝试与转变。下面以自己的教学实例谈谈师生之间的关系如何处理。一、尊重学生，了解学生，做学生的朋友。教育工作的对象是人，更具体地说，是人的心灵。如果老师不去了解学生的内心世界，那他对学生的教育就会使他和学生之间筑起一堵墙。李镇西老师在他的论著《爱心与教育》中提出：建立师生之间的和谐关系能让学生具备舒展、愉悦的心灵；教师对学生具有了真诚的信任和尊重，学生会感到人格的尊严，又会对老师产生朋友般的信赖。创造这种新型的师生情感关系，需要教师对学生的真心付出。。案例一： “林妹妹” 我教的一(1)班上有一个小女孩,眉清目秀,表演能力比较强，是个很惹人喜爱的孩子,若皱起那眉头呀，颇有几分《红楼梦》里头那令人怜惜的林黛玉。听说有这么一个人，办公室里像炸开了锅，天天有人缠着班主任找她来看看，让她表演一下。可是每次来到办公室里她都不作声，低下头，抿着嘴，像一只受到惊吓的小鹿似的，很无助。她的心灵受到伤害。几次我无意中找她帮我到办公室去拿东西，她一动不动地坐在座位上，只是看着我，我在叫了她几次后失去了耐心，对她严厉的批评了几句，看到她眼里滴溜溜转的眼泪，我发现自己失态了。课后我把她叫去办公室想了解原因，可是她不愿意进办公室，于是我硬把她拖了进去。来到办公室后我发现她的眼睛在到处瞟，知道没老师在意她，才舒了一口气。我问她：“今天老师态度很凶，对不起。刚才你怎么不愿意帮老师的忙呢？”她没说话，紧紧咬着下唇，我知道，无论我怎么说她今天肯定不会给我一个说法。于是我转话题，“瞧瞧我们的一年级小学生头发长长的但是又没扎好辫子，全乱作一团了。今天我教你扎辫子，明天开始我可要检查你扎的辫子呢。”末了我还吓唬她“要是学不会扎辫子，我可要你妈妈把你的头发剪短了。”她笑了，但又摇了摇头。第二天，我看到她扎着两条小辫子回学校了，我及时地表扬了她。接着连续几天她都整整齐齐地回来上学，不再头发乱糟糟的。偶而有一次两次午睡醒后没弄好头发，我都帮她扎好。有一次我问她：“老师缺少一个数学科代表，你能帮我把作业拿到办公室来吗？”她摇了摇头，我回想起她每次进办公室的情景就知道是什么原因了。我问她“你很怕进办公室吗？”，她点了点头，眼睛又向其她老师扫视了一下，发现没人看着她，又说了一句“我不会收作业。”她明明是数学小组长，怎么不会收作业呢？我没再勉强她。在以后的课堂教学中，我经常找机会表扬她，坐得好表扬一下；回答问题了又表扬一下；需要临时拿点什么东西，就找其他同学跟她一起去拿。一段时间过去了，这天我正好上统计知识，为了让学生体验生活中的数学，我给他们举了一个例子，例如选班长，最好是用民主选举然后统计结果。在候选名单中我特意写上她的名字，随着她名字下的人数的增多，她的眼睛越来越亮。虽然最后的结果不是最多票数，但她仍然很高兴。很容易理解，最重要的不是结果，而是别人的认同。下课后，我笑她，“很多同学都想你来当班长呀，下一学期你还愿意当数学科代表吗？”“好呀！”想不到她会那么爽快地答应了我。从上面的案例中可以看得出来，学生对教师是充满着戒备之心，要取得这个学生对你的信任和尊重，首先你要“目中有人”和“心中有人”。充分尊重学生的人格，充分尊重学生作为一个社会人所应有的权利、尊严，师生之间相互沟通理解，从而达到彼此尊重、信任。二、教育是美的，美在机智。传统的教育观念认为，教师对学生要严加管束，而学生必须对教师绝对服从，这种学生只能被动地服从教师的权威的关系，就是一种不平等的师生关系。正是因为受“师道尊严”的影响,现在的部分教师把维护自己的威信,体现教师的权威看成是天经地义的事情,从而把自己摆在至高无上,不容侵犯的地位。在教育过程中采取压制的手段，迫使学生承认错误，致使学生口服心不服。这样的教育已经越来越不适应

《师生沟通艺术》答案

《师生沟通的艺术》模拟试卷一答案一、填空题：（10分，共5题，每题2分） 1、良好的师生关系是教育成功的关键是教育效能产生的前提 2、同理心包括三个条件：站在对方的立场、了解导致这种情形的因素、让对方了解自己对对方设身处地的理解。 3、接受性语言语言是指对对方能够设身处地产生同感的了解，令对方开放，喜欢、愿意敞开自己的问题并乐意得到帮助解决。 4、聆听学生讲话最大的目的是在教师的引导下积极地去解决问题。 5、良好的教室常规包括三个共同的要素：学生专心课堂活动、为自己的行为负责、充满秩序、节奏与生气。二、名词解释：（20分，共4题，每题5分） 1、接纳：答案：教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信他自己是一个有价值的人；并帮助学生相信他的教师即使对他的某些行为和想法不认同，他在教师的眼中仍然是一个有潜力和价值的人。 2、我向信息：1、能够使学生听出教师造成的问题是什么；2、要表达该特殊行为给教师的真实或具体的影响； 3、叙述出教师因受这些实质的影响而导致的内心感受。 3、自我控制技术：协助学生去帮助自己，当老师发现学生处于自我失控的边缘，就是用这种方法的最佳时机。 4、开放式问题：是指提出的问题没有一个简单的答案，回答时没有固定的模式和规则，可以沿着这个问题所提供的话题，充分地提供细节和信息。三、选择题：（10分，共5题，每题2分） 1、对于教育的整体效能产生而言，良好的师生关系在其中的地位是：A A.是前提； B.是结果； C.是附带条件； D.是可有可无的。 2、传统概念中的“好学生”的标准最主要的负面影响是：C A.否定真实人性；

B.不切实际； C.让教师产生失望感和失落感； D.让社会对教师角色产生过高期望。 3、教师与学生沟通的最准确的含义是：A A.教师与学生之间要进行双向交流； B.爱学生； C.理解学生； D.教师经常与学生谈话。 4、教师不愿意聆听学生最大的原因是：A A.极强的自我中心意识； B.没有必要； C.学生缺乏主动表达意愿； D.没有时间。四、请将左边的封闭式问题改换成开放式问题：（每小题3分，共12分）封闭式问题开放式问题 1.那件事情是什么时候发生的？────那件事情是怎样发生的？─── 2.你喜欢数学老师吗？───你怎么看待数学老师？──── 3.我们班级在十月份出外秋游好吗？──关于这次秋游你有什么想法？─── 4.你与其他同学商量好改选老班委的办法了吗？───对于改选老班委你有什么想法─。五、简答题：（24分，共4题，每题6分） 1、积极聆听的运用原则：答案：P131 1、身体的参与以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触面对讲话的学生，用点点头或适当的评论来显示你跟着对方的思路。同时身体稍稍朝前倾斜，这表示在集中注意力聆听对方讲话。不要交叉双臂，也不要翘起腿。 2、心理的参与不要带着教师的权威感和优越的批评感来聆听学生的话。是为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。在聆听的过程中，教师不要轻易给学生下断语，而是注意去聆听学生讲话时的思考系统和表达系统，在这个过程中，不要评价，暂时放弃自己的价值观和立场，尽量无我地去进入学生的内心世界并正确地过滤信息。

服务营销案例分析一

服务营销案例分析一：在现代酒店经营中的应用世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。这很大～部分原因是由于随着人们生活水平的不断提高，消费需求层次越来越高，目益多样化、个性化，而传统的服务质量管理与过程控制已不能全面适应宾客愈来愈复杂的新需求。而且由于服务内容日渐丰富，酒店与宾客间接触的范围不断扩大，酒店过去由单个市场部门承担营销职能的作法已无法真正有效地协调好酒店与宾客之间的关系。总而言之，仅仅用传统的营销理论来指导现代酒店服务已经是行不通的。在新的环境下，现代酒店业必须跳出传统的框架，重新审视自己所面对的市场，真正建立以服务为导向的体系。正是在这个基础上，服务营销北欧学派所倡导的服务产品营销的服务理论目前已受到广泛关注，其影响已逐步渗透到酒店营销理念与实践之中。一、服务营销内涵 (一)服务和服务产品表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是～种复杂的过

程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂?格鲁诺斯认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4个主要特征：无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。把服务当作一种产品来理解，是服务管理理论的基础。换句话说，服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象，虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合，人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成：核心服务；便利性服务；支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因，就酒店服务中，提供住宿是核心服务。为了让顾客可以使用核心服务，通常还需要附加的服务，旅馆需要接待服务。这种附加的服务由于具有方便核心服务使用的作用，所以叫便利性服务。支持性服务不是方便核心服务的消费和使用的，而是用来提高服务价值或者是服务与竞争对手区别开来的。如旅馆的餐饮服务就是属于支持性服务。支持性服务和便利性服务之间的界限不是那么分明，但是司以这样来理解，便利性服务是必不可少的，缺少它核心服务就处于瘫痪，而支持性服务仅仅是作为一种竞争手段。即使没有它们，核心服务仍然可以发挥作用。

师生间有效沟通

师生间有效沟通在课堂教学中师生之间、生生之间如何才能有效地沟通呢? 思考一：从沟通过程的要素来思考沟通的有效性。整个沟通过程由七个要素组成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景。信息源是具有信息并试图进行沟通的人，他们始发沟通过程，决定以谁为沟通对象，并决定沟通的目的。在课堂教学中，信息源可以是教师，也可以是学生，可以对个体，也可以对群体。作为信息发出者非常重要的是要考虑自己发出的信息如何使信息接受者接受，这也就是教师在上课前为什么不仅要认真地备教材，更要备学生的原因之一。沟通过程的第二个要素是信息。从沟通意向的角度来说，信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。在课堂上，教师传达给学生的不仅是知识和技能，还有过程和方法，情感、态度和价值观，要达到的三维一体的教学目标。语词是传达中很重要的符号系统，语词可以是声音信号，也可以是形象(文字)符号和人们的体态语言。语词沟通过程是以共同的语言经验为基础的。所以，教师在备课时一定要备学生的经验，教材中的抽象概念要尽可能从学生原有的经验切入，这样才能保证沟通的畅通。这也要求教师一定要读懂学生这本书，读懂市场经济下学生们的所思、所想和学生们的实际需要。沟通过程的第三个要素是通道。通道指的是沟通信息所传达的方式。我们的五种感觉器官都可以接收信息。一般来说，大量的信息是通过视觉、听觉途径获得的，但如果能从多种渠道获得，则更好，尤其是对年幼的学生。在信息社会的今天，沟通的方式不局限于面对面的沟通，还有以各种不同媒体为中介的沟通。但对成长中的学生来说，师生之间面对面的沟通形式影响力还是最大的，因为人与人之间面对面的沟通可以发生情绪的相互感染。如语文老师的备课一定要备对课文的情感，这样才能在课堂上产生作者、教师和学生情感上的共鸣。沟通过程的第四个要素是指接受信息的人。信息接受者要通过一系列注意、知觉、记忆、储存等心理过程。一系列心理过程中教与学的有效策略的使用非常重要。沟通过程的第五个要素是反馈。反馈是使沟通成为一个交互的过程。在课堂教学中，师生之间的反馈要有一定的清晰度。沟通过程的第六个要素是障碍。例如，有些课堂上教师的预先设计不能很好地在课堂上实施，其中很重要的原因就是教师不了解学生是如何学习的。沟通中足够的共

师生沟通艺术

论师生沟通的艺术沟通是一门艺术。一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。教育中如果缺乏沟通，则学生的“心事”教师永远也猜不明白，而教师的“柔情”学生永远不懂。双方都互相埋怨并都在苦恼中，教师失望，学生伤心。其实，“通”则“不痛”，“痛”则“不通”。通过沟通，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师。通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的墙，才能形成良好的教育网络，才能促进教育目标的顺利实现。关键词：沟通理解方法教学交往的主体是教师与学生，交往过程服务于教学目标，其功能是通过信息交流实现双互动，达到共识、共享、共进。如果教学过程不是主体间的交往，就不会有真正意义上的教学。良好的沟通，既是教学的核心，教学的条件，也是教学的内容和手段。学校里的现状是，我们有些教师不想与学生交往，不愿与学生交流，不善于学生沟通，不敢在学生面前敞开心扉，也就是缺乏积极的沟通意识和能力、技巧和追求。一. 师生沟通中常见的一些问题 1．嘲讽上课铃响了，班级乱烘烘的，老师整顿了好几次都没有用，这时候有个女生站了起来，大喊了几声“安静，老师在等上课了，安静，不要再讲话了。”可是一点效果都没有。这时候老师拍了两下桌子，当着全班同学对着那个女生喊到：“你给我闭上嘴，全班就你最吵，上课了还叫那么大声，你以为你是谁啊，真正的老师是我，轮不到你讲话！”女生一句话没讲就坐下了。这位女生是想帮老师把纪律管好来，没想到老师反倒批评了自己。不管是方法上的对错，这位女生总是出于好意，想帮自己的老师做点事。而老师用这样的态度，言语来对待学生对他们的伤害是很大的。因为这样的话一出口，就流露出对学生明显的鄙夷和轻视，还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感，会想这老师怎么这样，我再也不喜欢他，不帮他做任何事情了之类的。 2. 说教我们经常会看到一种情况，办公室里，老师坐在办公桌前，面前站的是一个低着头的学生，学生低着头一句话也不说，老师对着学生：“你都这么大了，我跟你说什么应该要去做，不要每次都要别人提醒你，自己要好好想想……”之类的。这样的老师都是处于对学生的关心，想让他们做的好一点，但是他们并没有用对方法，这样反复说教只会让学生觉得这老师怎么这么烦，也容易让学生产生一种抗拒心理，对老师没有丝毫的好感，对老师讲的话也只当耳边风。 3．命令 “这纸张是在你的座位底下，你就必须把它拣起来！”“轮不到你讲话，这里不是你的家。”这样的语言会让人觉得学生都必须顺从于老师，老师是主体，而不用去在意学生的感受和需求。学生对老师也会产生一种距离感，甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。比如说有的学生就会顶撞、抗拒，故意来惹老师发脾气，而后通常在师生关系僵化的情况下，老师采取请家长来解决，结果固然是孩子被家长老师批评的份。这样子会让他们更加的反感，至少会保持一种消极的状态，不愿与家长、教师做任何的交流。 4．泛泛之辞