淘宝售前客服工作内容

淘宝售前客服工作内容

淘宝售前客服是指在买家下单前，对产品咨询、订单问题等进行解答、协助买家完成购买的一种客服服务。作为淘宝的主要销售平台，淘宝售前客服的工作非常关键，直接影响到买家的购买体验和店铺的口碑。

一、淘宝售前客服的基本职责

1.提供产品咨询服务：一般来说，买家对于产品的使用方法、产品的材质等方面都会存在疑问，售前客服需要及时解答他们的疑问，通过专业的知识和服务来消除买家的疑虑，让买家更加信任店铺，从而促进购买。

2.协助订单完成：当买家遇到订单问题，无法完成购买时，售前客服需要耐心地与买家沟通，了解问题原因，然后根据具体情况提供具体的解决方案和服务。例如，帮助客户修改地址、重新付款、退款等操作。

3.解决客户投诉：每个人对于购物体验的期望不同，售前

客服在处理投诉时，需要耐心听取买家的意见并给予解决方案。其目的是为了让买家更满意，更信任店铺。

4.提高客户满意度：在处理问题的过程中，售前客服需要

关注和维护客户的感受和体验，不断提高服务质量和效率，以达到提高客户满意度的目的。

二、淘宝售前客服需要具备的技能

1.良好的沟通能力：售前客服需要通过文字或语音等方式与买家进行有效的沟通和交流，并用清晰、准确的语言表述问题、解释解决方案。

2.聆听能力: 淘宝售前客服需要具备敏锐的聆听能力，能够发现并理解客户的需求和诉求，进而提出合适的解决方案。

3.协作能力：很多情况下，售前客服需要与公司内部相关部门和供应商进行沟通和协作，以确保问题得到及时、有效的解决。

4.专业知识：售前客服需要掌握商品的特性、功能和使用方法等专业知识，以便更好地解答买家提出的问题。

5.耐心：售前客服需要耐心、细心地对待每一个咨询和投诉，在有效的解决问题的同时，维护好与买家之间的关系。

三、淘宝售前客服需要具备的职业素养

1.诚信：淘宝售前客服是直接接触消费者的人，需要高度的诚信和职业道德，维护好消费者的利益，保证消费者购物的安全和满意度。

2.主动性：售前客服应当具有较强的主动性，迎接问题和挑战，积极解决问题，以保持良好口碑，赢得信任。

3.自我驱动：售前客服应当具备强烈的自我驱动力，不断完善自身技能和素质，提高自己的职业能力和业绩。

4.稳重严谨：售前客服是整个店铺的形象代表，应当保持稳重、严谨的态度，对待每个客户都应当认真负责。

5.团队精神：售前客服需要与公司内部其他部门进行协作

和配合，具备强烈的团队精神，以保证整个团队的效率和达成长期的目标。

四、淘宝售前客服的工作流程

1.准备资料：售前客服需要针对公司的产品、服务等内容

进行全面了解，并准备好相关资料，以便在解答问题的过程中，可以为买家提供权威、准确的答案。

2.客户询问：当买家有关于产品、订单等问题时，售前客

服需要及时解答买家的疑问，描述清楚商品特点和优惠等情况。

3.沟通协作：售前客服在解答问题的过程中发现需要支持

外部团队、供应商等解决问题时，需要与其他部门进行有效沟通并协作共进。

4.记录问题：售前客服需要记录好每个问题的详情及咨询

人员，这有助于事后跟踪退款、修改地址等订单处理问题。

5.问题汇总：售前客服需要将工作中发现的问题及时统计，以便可以在问题出现时，作出更有效的解决方案。

5.客户反馈：售前客服还需要及时搜集买家的反馈，以便

在后续的工作中进行对相关问题的改进和调整。

总之，淘宝售前客服对于一个在线售卖店铺来说非常关键，售前客服的专业服务能为商家树立良好的口碑，建立学术性的品牌形象，并帮助店家获得更多的客户，提高销售量，使得商家不断发展壮大。

淘宝客服岗位职责(精选12篇)

淘宝客服岗位职责（精选12篇） 淘宝客服岗位职责篇1 （一）询单转化 1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。 2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 （二）响应时间 1）打字，每周的打字练习，坚持，__可以选我们的工作流程或者产品知识————每月考核，进步者奖。 2）平时对于业务的'熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉————因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 （三）客单价

1）推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。 3）2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。 （四）退款 退款订单的跟进二次服务： 1）如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 2）如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）。 （五）回复率 对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。 （六）接待量 主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。 （七）服务 服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。 1）每2—3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

淘宝售前客服工作内容

淘宝售前客服工作内容 淘宝售前客服是指在买家下单前，对产品咨询、订单问题等进行解答、协助买家完成购买的一种客服服务。作为淘宝的主要销售平台，淘宝售前客服的工作非常关键，直接影响到买家的购买体验和店铺的口碑。 一、淘宝售前客服的基本职责 1.提供产品咨询服务：一般来说，买家对于产品的使用方法、产品的材质等方面都会存在疑问，售前客服需要及时解答他们的疑问，通过专业的知识和服务来消除买家的疑虑，让买家更加信任店铺，从而促进购买。 2.协助订单完成：当买家遇到订单问题，无法完成购买时，售前客服需要耐心地与买家沟通，了解问题原因，然后根据具体情况提供具体的解决方案和服务。例如，帮助客户修改地址、重新付款、退款等操作。 3.解决客户投诉：每个人对于购物体验的期望不同，售前 客服在处理投诉时，需要耐心听取买家的意见并给予解决方案。其目的是为了让买家更满意，更信任店铺。 4.提高客户满意度：在处理问题的过程中，售前客服需要 关注和维护客户的感受和体验，不断提高服务质量和效率，以达到提高客户满意度的目的。 二、淘宝售前客服需要具备的技能

1.良好的沟通能力：售前客服需要通过文字或语音等方式与买家进行有效的沟通和交流，并用清晰、准确的语言表述问题、解释解决方案。 2.聆听能力: 淘宝售前客服需要具备敏锐的聆听能力，能够发现并理解客户的需求和诉求，进而提出合适的解决方案。 3.协作能力：很多情况下，售前客服需要与公司内部相关部门和供应商进行沟通和协作，以确保问题得到及时、有效的解决。 4.专业知识：售前客服需要掌握商品的特性、功能和使用方法等专业知识，以便更好地解答买家提出的问题。 5.耐心：售前客服需要耐心、细心地对待每一个咨询和投诉，在有效的解决问题的同时，维护好与买家之间的关系。 三、淘宝售前客服需要具备的职业素养 1.诚信：淘宝售前客服是直接接触消费者的人，需要高度的诚信和职业道德，维护好消费者的利益，保证消费者购物的安全和满意度。 2.主动性：售前客服应当具有较强的主动性，迎接问题和挑战，积极解决问题，以保持良好口碑，赢得信任。 3.自我驱动：售前客服应当具备强烈的自我驱动力，不断完善自身技能和素质，提高自己的职业能力和业绩。 4.稳重严谨：售前客服是整个店铺的形象代表，应当保持稳重、严谨的态度，对待每个客户都应当认真负责。

淘宝售前客服人员岗位职责(共3篇)

淘宝售前客服人员岗位职责（共3篇） 篇：淘宝售前客服岗位职责 淘宝售前客服专员岗位职责 1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。 2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系 3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管) 6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。 7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。 8、每日在评价管理中，回复客人的评论。 9、收集处理返现客户工作 10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。 第2篇：淘宝售前售后客服专员岗位职责 . 淘宝售前售后客服专员岗位职责 电商客服工作职责 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调

换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。客服分类： 按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。 按业务职能可分售前客服与售后客服两种。 售前（中）客服工作职责和要求 1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。 2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系 3.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 4.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 5.早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管) 6.了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。 7.每日在评价管理中，回复客人的评论。8.收集处理返现客户工作9.耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。 淘宝售前（中）客服工作要求及职责 一、售前（中）客服的要求：1.仔细，有耐心，有责任感。2.打字速度快，有亲和力。 3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。 4.熟悉掌握产品各项属性。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 淘宝客服的职责和工作篇一 1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务； 2、负责客户关系管理及维护服务； 3、能通过与客户的沟通，分析客户的`需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度； 4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议； 淘宝客服的职责和工作篇二 1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的`问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决； 2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标； 3、负责售前客服订单准确性的审核工作； 4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚； 5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题； 6、负责客户发票的安排和邮寄工作； 7、完成领导交办的各项工作任务。 关于淘宝客服职责淘宝客服工作篇三 1、负责产品上架及维护 2、负责利用旺旺或QQ等聊天工具与客户沟通并达成销售 3、负责建立销售订单并下达 4、负责发货、查询及追踪 5、负责售后问题的接入及处理 关于淘宝客服职责淘宝客服工作篇四 1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单； 2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。 淘宝客服的职责和工作篇五 1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的'尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。 3.推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx 等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说

售前客服岗位职责

售前客服岗位职责 售前客服岗位职责（通用14篇） 在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是店铺精心整理的售前客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 售前客服岗位职责篇1 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 售前客服岗位职责篇2 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘; 2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务; 3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息; 4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。售前客服岗位职责篇3 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档; 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易; 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务; 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司安排的其它事项。 售前客服岗位职责篇4 1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单; 2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价; 3、独立处理日常简单的售前问题; 4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪; 5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛; 6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交; 7、打字速度不得低于80字/分; 8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交; 9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作; 10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销; 11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题; 12、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先

淘宝客服岗位职责和工作内容(共3篇)

淘宝客服岗位职责和工作内容（共3篇） 第1篇：淘宝客服岗位职责 今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！ 淘宝客服岗位职责 1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 淘宝客服岗位职责 2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧 淘宝客服岗位职责 3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ 淘宝客服岗位职责 4、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 淘宝客服岗位职责 5、应变能力 一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧 淘宝客服岗位职责 6、交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。 淘宝客服岗位职责 7、规则制度 任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。 淘宝客服岗位职责 8、中差评处理 首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！ 第2篇：淘宝客服岗位职责 职责一：售前客服岗位职责 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。职责二：售前客服岗位职责

淘宝客服岗位工作职责

淘宝客服岗位工作职责 淘宝客服岗位工作职责（通用13篇） 在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺精心整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。 淘宝客服岗位工作职责篇1 1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问； 2、收集顾客意见并促进店面服务的完善； 3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作； 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求； 5、维护客户管理。 淘宝客服岗位工作职责篇2 1、负责接待客户咨询，解答客户疑问； 2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易； 3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率； 4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进； 5、及时有效地为客户解决相关售后问题； 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货； 7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广； 8、其它客服相关工作。 淘宝客服岗位工作职责篇3 1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于

产品的信息。 2、接待客户。前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

售前客服工作职责工作内容(18篇万能范文)

售前客服工作职责工作内容（18篇万能范 文） 售前客服工作职责工作内容篇1 1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题; 2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等; 3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度; 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记; 5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。 6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量; 7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播; 售前客服工作职责工作内容篇2 (1)工作认真、有耐心、责任心强; (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问; (3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报; (4)完成公司领导交代的任务。

售前客服工作职责工作内容篇3 1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式; 2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通; 3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库; 4、整理聊天记录，填写信息量报表; 5、回访以流转客户的业务部门跟进情况， 6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。 售前客服工作职责工作内容篇4 岗位职责: 1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等； 2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理； 3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务； 任职资格: 1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

淘宝客服的工作职责

淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责（精选5篇） 工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。以下是店铺为大家收集的淘宝客服的工作职责（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 淘宝客服的工作职责篇1 1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息； 2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力； 3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力； 4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题； 5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作； 6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。 其他职责： 1、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题； 2、负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广； 3、负责京东、当当网的店铺入驻； 4、完成领导安排的其他任务。 淘宝客服的工作职责篇2 1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

3、独立处理日常简单的售前问题； 4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7、打字速度不得低于80字/分； 8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销； 11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题； 淘宝客服的工作职责篇3 1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。 2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见。 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系。 3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况（如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给

淘宝客服工作岗位职责10篇精选

淘宝客服工作岗位职责10篇精选 企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是小编给大家带来的淘宝客服工作岗位职责10篇精选，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 淘宝客服工作岗位职责1 1、负责接待客户咨询，解答客户疑问; 2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易; 3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率; 4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 5、及时有效地为客户解决相关售后问题; 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货; 7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广; 8、其它客服相关工作。 淘宝客服工作岗位职责2 1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 2、负责客服团队的建设及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 淘宝客服工作岗位职责3 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 淘宝客服工作岗位职责4 售前岗位职责 1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。 2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。

淘宝客服岗位工作流程

淘宝客服岗位工作流程 引言 淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，客服岗位在其中扮演着十分重要的角色。淘宝客服是指在淘宝平台上为买家提供售前咨询、售后服务以及解决纠纷等问题的人员。本文将介绍淘宝客服岗位的工作流程，以帮助了解和准备从事这一职业的人员。 1. 客服岗位的职责 淘宝客服的主要职责是为买家提供全面的服务。以下是客服岗位的主要职责：•解答买家的售前咨询，包括商品信息、价格、运费等问题。 •处理买家的订单，确认收货、发货、退货等。 •跟进买家提出的售后服务需求，包括退换货、维修以及投诉处理。 •解决交易纠纷，协调买家和卖家之间的问题，确保双方权益得到保护。 2. 工作流程概述 淘宝客服岗位的工作流程可以分为以下几个步骤： 步骤1：接受工单 客服人员首先需要登录淘宝客服平台，并接受相关的工单。工单是买家提出问 题的记录，通常包括订单号、问题描述等信息。客服人员需要按照先来先服务的原则接受工单，并确保自己的工作状态为“在线”。 步骤2：分析问题 接受工单之后，客服人员需要仔细分析买家的问题，并查找相关的订单、商品 信息以及聊天记录等。在分析问题的过程中，客服人员需要快速准确地理解并确定问题的具体内容，并尽可能找到最佳的解决方案。 步骤3：回复买家 在确认问题后，客服人员需要及时回复买家，并提供解决方案或建议。回复方 式可以通过文字聊天、语音聊天、图文等多种形式进行。在回复买家时，客服人员需要尽量使用简洁明了的语言，避免引起不必要的误解。

步骤4：问题跟踪与处理 有些问题可能无法在一次回复中解决，客服人员需要继续跟进并处理相关问题。这可能涉及到与买家、卖家以及物流公司等的沟通协调工作。客服人员需要保持耐心，及时反馈处理进展，并确保问题得到妥善解决。 步骤5：记录与总结 在每个工单处理完毕后，客服人员需要记录相关的工作内容，包括问题描述、 处理过程、解决方案等。记录的目的是为了积累经验，方便今后遇到类似问题时能够快速有效地解决。 3. 技能要求 为了胜任淘宝客服岗位，以下是一些必备的技能要求： •优秀的沟通能力：能够与买家进行良好的沟通，理解问题并提供准确的回复。 •快速反应能力：能够快速分析问题并给出有效的解决方案。 •耐心细致：客服过程中可能遇到各种买家的情绪，需要保持耐心与细致，解决问题并维护双方的权益。 •团队合作能力：客服工作通常需要与其他部门进行协调合作，需要具备良好的团队合作能力。 结论 淘宝客服岗位的工作流程包括接受工单、分析问题、回复买家、问题跟踪与处 理以及记录与总结等步骤。这些步骤需要客服人员具备优秀的沟通能力、快速反应能力、耐心细致以及团队合作能力。淘宝客服岗位是一项充满挑战和机会的职业，通过不断学习和提升自己的技能，客服人员可以为买家提供更好的服务，并积累丰富的工作经验。

淘宝客服人员工作职责

淘宝客服人员工作职责 淘宝客服人员工作职责（精选6篇） 淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降低退款率的工作以下是店铺整理的淘宝客服人员工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 淘宝客服人员工作职责篇1 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩; 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对; 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 二、淘宝客服基本能力要求 1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。 2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。 3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的`话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。 4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。 淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。 淘宝客服人员工作职责篇2 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 淘宝客服人员工作职责篇3 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每

售前客服岗位职责

售前客服岗位职责 售前客服岗位职责 在日新月异的现代社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的留意事项有很多，你确定会写吗？下面是我为大家收集的售前客服岗位职责，期望能够帮忙到大家。 售前客服岗位职责1 岗位职责： 1、负责天猫或京东店铺的售前销售，把握公司珍宝信息，熟识 珍宝风格和卖点； 2、准时响应买家询问，供应服务； 3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单； 4、电话接听，准时回复、电话催付等； 5、准时精确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家 询问热点，便于公司对市场的把握； 6、帮助上级完成其他相关工作。 售前客服岗位职责2

1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息询问; 2.利用公司供应的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 4.定期完成电话外呼、客户回访任务等; 售前客服岗位职责3 职责一：售前客服主管岗位职责 1、淘宝售前询问，回答网上买家提问，引导用户在网上顺当的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有肯定的了解跟熟悉。熟识淘宝的交易操作。 3、思维灵敏敏捷，有急躁，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作阅历，对有过服装导购工作阅历尤佳。 5、可独立处理简洁售后问题。 职责二：售前客服主管岗位职责 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动供应售前支持和客户 服务; 3、根据标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，精确录入调研信息; 4、依据公司支配完成公司的客户回馈等服务活动的宣扬和执行; 职责三：售前客服主管岗位职责 1、通过电话、在线谈天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前 询问服务工作，了解客户需求，精确记录客户信息并存档; 2、针对不同客户，推举合适恰当的产品，引导客户在网站上顺 当购买，促成交易; 3、急躁、细致的妥当处理售前、售中的各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并准时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员准时沟通，保证内部信息畅通透亮， 提高工作效率，能单独完成工作任务; 8、执行线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司支配的其它事项。

淘宝客服岗位工作职责(8篇)

淘宝客服岗位工作职责 1、负责接待客户咨询，解答客户疑问; 2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易; 3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率; 4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 5、及时有效地为客户解决相关售后问题; 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货; 7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广; 8、其它客服相关工作。 淘宝客服岗位工作职责（二） 1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 2、负责客服团队的建设及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 淘宝客服岗位工作职责（三） 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 淘宝客服岗位工作职责（四） 1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。 3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。 ____处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

售前客服岗位职责(6篇)

售前客服岗位职责(6篇) 售前客服岗位职责1 职责描述： 1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作； 2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理； 3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。 4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。 任职资格： 1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先； 2、有客服主管工作经验的优先，可接受学*能力强的客服经验者； 3、良好的团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调； 4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实 公司福利

1、薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。 2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。 3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。 4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。 6、文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。 售前客服岗位职责2 职责描述: 1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作; 2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理; 3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。 4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。 任职资格: 1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先; 2、有客服主管工作经验的优先,可接受学*能力强的客服经验