督导巡店日常规范

督导巡店日常规范

一、加盟督导的主要职责

结合日常事务，概括为两部分：一是提升原有客户店铺销售，二是发展/开拓店铺。细分职责，督导则是一个多角色职业者，由以下方面体现：

1. 社交者：督导是公司和加盟商合作最密切的伙伴，有桥梁的作用。落实公司的策略方

向，收集加盟商反馈的信息；

2. 经营者：协助加盟商提升销售业绩。店铺生意增长，对加盟商是最好的说服力，只有

加盟商认可了，开展工作也才容易；

3. 管理者：提升店铺营运管理。大至加盟商经营意识、小至店前人/货/店。

4. 发展者：收集并开发原有、空白市场店铺。能赚钱的买卖商人还是愿投资的，督导更

容易激励加盟商开店；

5. 信息员：利用差旅资源，了解店铺经营、加盟商、市场竞争，品牌政策等信息，反馈

回公司。

方法上也有所讲究，我们做不到天天跟在店前，督促进步。但可以每家店铺培育一个懂得管理，懂得执行的人。有时顽强的说服加盟商不一定有用，但制造一个店铺核心管理者，反而能使督导的工作事半功倍。

二、巡店业务

巡店，是督导日常工作最主要的一部分，也是体现督导核心价值的一部分。一次有效的巡店，总能为督导日后的工作带来方便。

错误的巡店：

1. 为了巡店而巡店，转转场说说客套话，一次两次后则让加盟商觉得这个督导没有能力；

2. 缺乏巡店目的，巡店不知自己该做什么，注意什么，和自身的业务能力有关；

3. 方法不对，如到店自己埋头苦干陈列，或啥都不干，就指着加盟商要求打折等等。

巡店的意义是希望通过一次短暂的巡店，可以灌输部分知识予相应的人，改善店铺当前存在的不足，从而提升店铺业绩。加盟商则会衡量督导以往的方法是否有助于店铺生意提升，如有，从而考虑接纳意见。反之，加盟商对督导能力不信任，督导又击中加盟商软肋，只会迎来加盟商排斥。

加盟商对督导能力的认可、感情的积累，并非一朝一夕，并非在酒桌上积累，只有靠督导正确的方法、努力才可收获。

三、巡店日常规范

巡店前准备

作好出差前的准备，罗列本次出差的计划，以便巡店时目的清晰。查看的相关报告：

1. 销售报表（如销售达成、库存、品种等）；

2. 未来两周提货计划；

3. 上次巡店待跟进/已完成内容；

4. 公司近期相关通告。

巡店中

按店前的运作有人、货、店三部分，结合公司的要求，巡店时应留意细节如下：

第一部分人

1.1店员

1.1. 1以服务五部曲为标准，重点留意以下细节：

a. 观察店员是否以客为先，热情主动；

b. 观察店员是否能主动询问顾客需求，主动展示货品；

c. 观察店员介绍货品时的流畅性，及对顾客一些提问的解答能力（如洗涤）；

d. 观察店员是否有搭配推销的习惯；

e. 观察店员是否有VIP卡推荐的习惯。

1.1. 2通过沟通的方式，了解店员对店铺销售情况是否清晰：

a. 抽查店员是否了解昨天营业额，达成；

b. 抽查店员是否了解过去一周哪些品种销售较好，大概占比；

c. 抽查店员是否清晰过去三天哪些款式畅销，库存情况；

d. 抽查店员是否清楚当天店铺销售目标、个人目标，完成情况；

e. 抽查店员是否清楚当天可作为主推的产品、品种。

1.1.3其它：

a. 选1-2款进行产品介绍，如角色扮演。从中发现不足的地方给予点评，较好的地方给予鼓励；

b. 与店员互动，了解他们对店铺一些看法，如归属感、已学和想学的东西、对店铺有什么好的建议、有什么不满意的地方等；

c. 对发现存在的问题，召开会议重点指出并给予方法。如对顾客态度不积极、缺乏推销技巧等等；

d. 对部分当前较为重要的事情召开专门的会议。如某推广活动赠品推荐、培训部相关课程观看等。

对以上所发现的问题必须记录，并安排好时间跟进。能现场解决的便现场解决，如店员不清楚店铺销售目标、不清楚畅滞销产品等；不能现场解决的应简单提要，同时安排事后跟进，必要时沟通其它部门配合

1.2店铺管理者（店长）

1.2.1了解店长是否能紧张店铺的销售，及管理：

a. 抽查店长是否清晰当月/天销售目标，且分配到个人；

b. 抽查店长是否清晰最近三天所销售的主要品种、畅销款，并安排店员重点推荐；

c. 抽查店长是否清晰畅销品种库存，并调整品种分区提升销售；

d. 抽查店长是否清晰畅/滞销款库存，并调整款式位置提升销售。

1.2.2了解店长日常工作：

a. 巡店当天至少参加店铺一次会议，如早、晚会。通过会议主要了解店长的分析及分配

能力；

b. 了解销售旺场时人员的组织安排；

c. 了解淡场时店长对店员工作的安排，如整理卖场/仓库货品、清洁层板/收银台/门头/

风幕机卫生等；

d. 了解店长是否有带教的习惯，如对新人进行服务/销售的带教、对资深店员进行陈列/

报表分析等；

e. 与店长互动，了解他们对店铺一些看法，如归属感、已学和想学的东西、对人员有什

么规划、对店铺有什么好的建议、有什么不满意的地方等。

1.3店铺经营者（加盟商）

1.3.1与加盟商沟通，由浅至深，了解加盟商当前的经营意识、对店铺的想法、对公司的看法、资金情况，未来发展计划等等；

1.3.2将员工反映的问题与加盟商沟通，以便得到解决，及作出规划及未来发展。

尽量安排与加盟商当面沟通，总结本次巡店中发现的问题，并告知解决的方法。如已解决的就划上句号，如未解决的应告诉其计划，具体到时间的安排上；需要加盟商配合的，应与其确定后落实。

第二部分货

2.1销售分析

查看各类销售报表，结合天气、库存、陈列、人员、推广作出调整：

a. 查看销售达成，达成较高时给予表扬，达成较低则沟通计划追数；

b. 查看品种销售分析，对不适应销售的品种区域需进行调整；

c. 查看排名销售分析，库存不足的单款不宜重点陈列，库存充足的畅销款应重点展示；

d. 查看串销点分析，串销较高者给予鼓励，较低则需提供相关的方法；

e. 查看时段销售分析，分析主要销售时段人员安排是否合理。

2.2库存分析

2.2.1结合销售及库存情况，调整货品：

a. 畅销品种不足销售：已订未提的，应要求尽快提取；提完仍不足的，尽可能协助补充，

并提醒来季订货时需注意；

b. 滞销品种/滞销款：需留意已到货天数，如超过1个月且库存较大的货品，应沟通处

理，如组合销售、减价等。

2.2.2其它：抽查5-10个款式库存，检查库存准确性。

2.3推广分析

2.3.1当前店铺有推广，需纵向和横向分析对比同期销售升跌，有下跌的需寻找原因，并给予建议；

2.3.2观察竞争品牌，对比店前人流情况及成交情况，适当给予建议。

分析时罗列清单，寻找店长共同探讨，总结适合执行的方法，现场跟进。如调整陈列后，需与店员开会，告诉调整后重点推荐方向。

对较资深的店长，一般采用引导的方式沟通，落实方案后由其现场跟进；对业务能力不强或刚入职店长，应采用动手做给他看，再由他做给你看的方式，以便更好的带教。

现场无法解决的问题，需登记后安排跟进，必要时沟通其它部门协助，如店长培训等。第三部分店

3.1店铺环境情况

3.1.1货品摆设，要求店铺按照公司每季陈列指引执行，以便达到最佳销售及形象统一。

a. 头仓位：需按照每期指定的品种类型进行陈列；

b. 海报类：要求配置当季海报，通常为KT板；

c. 橱窗：要求配置公司指定的模特类型及当季海报；；

d. 试衣间：有试衣间指示牌，码数转换表、温馨提醒等。

3.1.2店铺卫生：

a. 检查招牌，较脏需要求清洗，有掉字/翘板等破损则要求整修；

b. 检查试衣间，卫生/拖鞋脏、有异味需要求清洗，吊钩破损需要求更换；

c. 检查收银台，要求保持整齐干净；

d. 检查风幕机，要求保持干净无尘；

e. 检查仓库，货品归类摆放，有标识，整齐。

3.1.3其它：

a. 音响效果、音量，是否播放合适的音乐；

b. 人员是否佩戴工卡，穿著工服；

c. 人员仪容仪表是否符合公司要求；

d. 店铺不得使用手写海报；

e. 店铺不得摆设其它非公司指定物品，如收银台摆放招财猫等。

3.2市场环境情况

3.2.1留意当地主要商圈，评估销售预算。如商圈转移，需与加盟商沟通发展规划；如评估尚有较大营业空间，则与加盟商沟通开设二店/扩店；

3.2.2收集竞争品牌信息，如销售情况、当季产品信息、推广活动等。

第四部分《30分钟巡店总结》

4.1概念：

《30分钟巡店总结》是督导巡店后对店铺存在的问题进行总结，其目的是通过与店铺管理人员交接，指出存在的问题并提出解决方法。30分钟只是一个概况，可根据实际的需要调整时间长短。

4.2 宗旨：

提升店铺销售。

4.3 方式：

其方式可为单独与加盟商/店长沟通，也可通过在店铺召开会议。

4.4 内容：

4.4.1 主要围绕销售，通过相关报表结合卖场的实际情况进行分析；

4.4.2 结合以上三部分的要求，分主次提出需整改的地方；

4.4.3 有效沟通，双方达成其整改方案、时间。

第五部分拍摄记录

每次巡店后均应拍摄店铺、周边竞争对手照片一套，以便记录该店经营现况、市场现况。

5.1 拍摄相关区域照片一套，包括门头、橱窗、收银台、试衣间、左边仓区、右边仓区、头仓、中岛架；

5.2 拍摄现场暂无法完成，需店铺继续落实的地方，同时订好预计可完成的时间，以便下次审核。

巡店后跟进

1. 将现场已跟进完毕的问题登记起来，以便下次巡店时观察是否能继续保持。

2. 将需要跟进的问题列举清单，并安排好时间表，需要其它部门协助的需与其沟通落实。

3. 将当次巡店收集回的信息反映回公司，如加盟商经营意识、市场信息等。

结尾：巡店前准备充分，作好计划，巡店时解决着重的问题，对无法解决的问题于巡店后跟进，通过培育店铺核心对象协助落实，便能较好的提高巡店质量。

督导工作流程范本

督导工作流程

督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据当前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。（一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈列图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉； （6）、及各项店铺需求表和分析表 （7）、〈标准陈列手册〉； （8）、〈每波陈列指引〉； （9）〈当季导购手册〉。陈列手册、FAB语言模板、以及当季推行的

督导工作总结

督导工作总结 本文是督导工作总结范文，督导是对制造产品 / 或提供服务的员工进行管理的人。为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。让我们通过以下的文章来了解。督导工作总结范文XX年度集团督察部主要工作： 一、对所属公司的建章建制和规章制度落实情况进行了督察。在督察过程中发现：个别公司虽有制度，但缺乏培训，有的公司执行管理流程不严格，信息沟通不通畅。如：物品有出库记录，无入库记录，办公设施无台帐，帐物不相符等，督察部对三个公司给予了警告，并限期改正。 二、对个别员工弄虚作假事件进行了调查并对责任人进行了处理。 三、对集团机关的安全、卫生、长明灯、长流水情况进行督察，并对相关责任人给予了处罚。 通过对上述事件的督察，集团对 5 名违纪人员分别给予了通报批评和罚款处理，其中： 2人撤职， 2人解聘。 目前，还有几起案件，督察部正在调查之中，个别员工弄虚作假，以权谋私，工作不负责任，严重损害集团利益，集团各级管理干部和全体员工要吸取教训，加强工作责任心，认真执行好集团的各项规章制度。 XX年督察工作重点 一、加强对集团各项规章制度贯彻落实执行情况的督察。 二、加大对各级管理人员，尤其是管理干部廉政情况的督察，对弄虚作假，以权谋私，损害集团利益者从严处罚，触犯法律的移送司法机关。督察部将定期深入各单位了解、检查各项规章制度的落实情况，对规章制度贯彻落实

不好的单位和个人，将依据有关规定予以处罚。 三、对各公司、各部门签订合同协议的履行情况进行督察。 四、认真监督、检查、跟踪下达的和领导批示交办工作任务的完成情况，对不能按时完成承办任务的单位和个人，依据有关规定给予处罚。 五、对各单位管理费用指标控制情况进行督察，对超标准的单位和责任人，按规定给予处罚。 为强化督察工作，XXXX年集团各单位设立督察员，督察员由各单位主要领导提名，报集团督察部确认。督察员实行双重负责制，即向各单位主要领导负责，又直接向集团督察部负责，作为集团督察部派到各单位的特派员。集团督察部每月召开一次督察员情况通报会，通报上月督察工作情况，布署本月重点督察工作任务。 XX年是集团确定的“执行年”，督察工作是集团推行“执行年”的重要手段和措施之一，督察部将按照以上工作目标认真工作，为 XX 集团的健康发展，为生产经营管理工作的稳步进行，保驾护航。督导工作总结范文巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。 督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性 ; 发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导 ; 听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同 ; 员工的积极性不高，有可能是

督导巡店建议

从巡店来学如何做督导 目前各督导到店铺巡店普遍存在的问题： 1、系统性的督察店铺差 2、计划性、目的性不强 3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低 4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察 5、随岗辅导很少，有的地区基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢 6、开会宣导无 7、有技巧的科学管控店铺的能力弱 8、作为一个著名品牌的片区督导，部分督导的专业素质、专业素养急需尽快提升2个层级以上 销售部给各督导如何巡店的指导（按下列顺序巡店） 一、看 1、进店前看 A、专卖店从店外看，看橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。 B、百货店浏览整个楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各柜台人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、各柜台陈列状况（从陈列状况了解该品牌在该公司的重视状况、了解销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、本店迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）、橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）

重点提示：新客户接待：鞠躬的方式:迎宾30度接待15度送客45度哈佛大学人类行为研究报告，55%来自肢体语言，37%来自于声音，8%来自于说话内容2、进店后看 1、看人：人员着装（整洁、干练，包括皮鞋）、仪容仪表（统一的淡装，着重查发型、发颜色、唇彩、是否统一化腮红、眼影，各类别颜色是否极为相似、相同）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周遍品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到雅莹等） 重点提示：新客户接待：仪态：站姿： 头要正，颈要直，两肩夷平，双肩为向后引，胸部自然挺出，两手臂自然下垂，收小腹，臀部夹紧，两膝夹紧，两角跟靠拢并齐，两脚尖微张三十度，两首交卧于小腹前仪态：手势：介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作仪态：走路：快步，抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，笑容、充满活力，自信向上的神态，严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量 新客户接待：亲和力：笑容的运用：创造和谐的沟通环境和氛围，使人感到亲切,喜悦和舒服，化解敌意,建立良好的人际关系.当笑的时候露出八颗牙，和别人分享乐观的思想，用整个脸微笑，把眉头舒展开来，运用你的幽默感，必要的时候大声笑出来，我喜欢你，经常看镜子言谈礼仪，热诚的态度，热情与活力，说话的方式4倍于说话内容，说明优缺点的顺序，缺在前，优放后，不用否定式而用肯定式，避免使用命令式而使用请求式，说话要谦恭,以问句表示尊重，音量，避免鼻音、口头禅，表达是否准确明白 2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否合理、模特手势是否自然、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否动感活泼有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、展柜陈列（是否整洁）、POP等形象品、服饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）

督导巡店

多店管理--如何做好店铺巡查? 巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。 督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性；发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导；听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同；员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。 目前在巡店中主要出现的问题有三方面： 问题一、巡店标准不统一； 问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分； 问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦！ 带来的负面影响是：标准不统一，容易造成店铺管理上的混乱，使员工产生逆反心理，对督导提出的问题不去解决。严格按照评分标准评分没有针对性，容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩。以扣分为目的的巡店，往往适得其反，不但不会给员工带来实质性的帮助，而且员工也不会改。 这些都是因为我们对巡店所要达到的目的不明确，对巡店的流程不了解造成的，督导可能没有透过现象看清问题本质，没有找到问题的症结。要进行高效的巡店，首先就要明确巡店的内容，制定出差计划，收集资料，再者从店长到员工，建立店铺管理流程，制定行动方案，并严格按流程跟进。我们通过对一些服装行业督导及货品AD进行采访，总结出高效的内容和流程。 巡店内容 巡店主要包括人员状况货品状况店铺运营和陈列 巡店前 巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，督导在做巡店管理时，不能到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。 准备工作：资料收集→制定拜访计划书 资料的收集 1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。 2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息（列车、大巴时刻表）。 3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

督导工作流程教学提纲

督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的蒙卡奇亚终端大部分还处于产品营销的情况下。从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端一定要使用二八原则。首先确定百分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。逐步整改剩下的店铺。 终端一定必须与珠宝饰品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户珠宝饰品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 （一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈列图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉；

化妆品巡店总结怎么写

化妆品巡店总结怎么写 引导语：化妆品巡店总结怎么写？有关化妆品巡店的总结要怎么 写？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！ 篇一：化妆品巡店总结 在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的BESTSELLER的店面，重点是VERO MODA专卖店做了巡店，通过对各个专卖店的地理位置、 店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭 配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解，做出了这份报告。 一、对SELECTED尤其是VERO MODA产品的了解 BESTSELLER是于1975年成立的家族企业，最初，BESTSELLER 集中全力开发流行女装，但如今，BESTSELLER已经拥有JACK & JONES，，NAME IT，ONLY， PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA MAMALICIOUS CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM ，OUTFITTERS NATION等品牌。 和 EXIT直在中国设立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 营店。 BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA专为 25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感， 因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。无论身处职场还是休闲聚 会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷 放或迷离的都市风情。绫致时装于201x年将VERO MODA品牌引入中 国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。

二、巡店地点和时间 地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店和二楼的SELECTED专卖店。 时间：201x年4月18日。 三、地理位置和店面在商场的位置、店面积 我所巡的店位于万达广场和万千百货，其中VERO MODA位于万达广场步行街一楼，早入口进门左转就可以看到，十分明显，很容易 就可以找到，而且在这个位置客流量很大，属于黄金位置。另外，JACK AND JONES在他的右边不远处，ONLY在它的对面位置不远处，而SELECTED在万千百货的二楼中间，位置都很优越，对销售来说，这 无疑是优越之处。 四、店面设计、橱窗设计、试衣间、镜子沙发 在我所观察的这四家店里，店面都很气派，标志明显、简单大气，主色调彰显着低调的张扬感。尤其是SELECTED的店面，中间就是SELECTED的图标，两边的横幅就是SELECTED标志，十分抢眼。 橱窗设计上，大多采用了大幅海报的装修风格，主色调基本是黑色。VERO MODA和ONLY橱窗直接是透明玻璃，可以看到店里的陈设,这种女装品牌采用这种设计，无疑是吸引逛街女性顾客的眼光的 好方法。但是，在这里我有一个建议，我们可以在VERO MODA和ONLY 的店面外部下方墙根处，或者是店内墙角、 收银台前方放置一些绿色小盆栽或者是其他富于青春活力感

督导工作流程(表1)

三彩服饰督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的三彩终端大部分还处于产品营销的情况下。从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端一定要使用二八原则。首先确定百分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。逐步整改剩下的店铺。 下终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 （一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作：

某公司督导工作管理流程课件

督导工作管理流程 （营销中心） 文件编号：XDL-DUDA0-001 版次：1.0 页数：共29页，不含封面。 拟定：审核：审批

督导工作流程 前言 督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作，督导人员的工作态度，直接影响到店铺员工的工作状态，督导人员的表现直接影响到公司的形象，督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩，所以督导人员必须明确自己的工作职责，按照“用心做人，用脑做事”、“没有最好，只有更好”的原则，一切从实际出发，实事地科学地开展工作。以下是督导人员的工作职责： 一、督导管理人员，必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神，热爱喜得龙，愿与喜得龙同呼吸、共荣辱，兢兢业业、踏踏实实地工作，与喜得龙一起成长。 二、督导管理人员，必须有明确的工作目标计划和工作重点，目标是明确的、可量化的、可检查的，计划是切实可行的。 三、“跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一，再好的想法，没有及时的、有力度的跟进，都是一句空话。 四、督导干部要密切留意各店的销售情况，对各店的定额目标进度做到心中有数，对各店销售业绩的变化要给予特别关注。 五、督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权，对店铺管理干部有任命建议权。 六、督导干部对店铺列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。 七、督导干部下店巡视要有目的性，并做好《巡点记录卡》，对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。 八、督导管理人员必须定期召开会议，向上级汇报自己的工作，反映店铺存在的问题，

并针对问题提出自己下一步工作的意见。 九、督导管理人员必须协助货品部门，合理控制和调整店铺的库存量，及时反馈货品的走向动态。 十、督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾，包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。 十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量，经常个别沟通，给予正面指导与鼓励。十二、督导管理干部要组织新店铺的开或店铺撤场的一系列工作。 十三、督导管理干部要组织店良性竞赛活动，如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动，并做好月、季、年度先进评比活动。 十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作，不定期的组织员工的演练学习活动，关心员工的晋级考核工作。 十五、督导管理人员要对店铺的案头工作，有严格的要求，保证各项案头工作及时完成。十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训，每月要有自己的工作总结，并接受公司对自己的考核。 月工作计划编制流程

门店督导岗位职责(共6篇)

篇一：督导岗位职责 以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。工作对象：店长、店员、加盟商。 工作目的：改善经营，提升销售 工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。 一、店铺运营、日常事务管理 1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。 2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。 3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。 4、协助加盟店的综合培训。 5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。 6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。 二、店铺销售管理 1、监督、指导直营店、加盟商的销售。 2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。 3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。 4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。 5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。 6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。 三、市场服务 1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。 2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。 四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。 总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。 本部门按质、按时地实现工作目标； 确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 对加盟商综合调研报告负责； 对加盟店选址可行性负责； 服装专卖店督导的主要工作： 监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 监督专卖店内执行业新产品推出。

市场督导巡店七步曲

市场督导巡店七步曲 2007-10-11 13:41 巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。 那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？ 总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤： 巡店步骤包括以下部分： 步骤1：店外检查 步骤2：观察促销员 步骤3：巡查店面 步骤4：跟进促销活动的执行情况 步骤5：进行现场辅导 步骤6：与商店沟通 步骤7：完成记录与报告 二、明确巡店目的和做好准备 当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的： 1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符 这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。 2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标 —对每一个促销员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服 务技能辅导、产品知识辅导等） —对每一个商店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内 容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的

收集、协调与商场的关系等。 3）确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称 用途 注意事项 1.工作背包 装载所需材料 形象统一 2.透明胶带及双面胶 粘贴POP或海报等 随时补充 3.美工刀 清除POP 保持锋利 4.抹布 清理陈列品及柜台 保持清洁 5.工作报告、报表及笔 工作记录 准确、完整、及时填写 6.名片 统一印制 7.POP/价格表/宣传册等 供零售店使用

巡店流程

督导巡店工作流程 巡店是督导进行对美体师管理的一种有用的管理方法，也是督导的日常工作的主要内容之一。 通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、美体师的实际表现、促销活动的执行、店主对我们的支持程度、门店服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。 那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？ 总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤： 巡店步骤包括以下部分： 步骤1：店外检查 步骤2：观察美体师 步骤3：巡查店面 步骤4：跟进促销活动的执行情况 步骤5：进行现场辅导 步骤6：与店主沟通 步骤7：完成记录与报告 二、明确巡店目的和做好准备 当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的： 1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符 这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同方向巡店频率的均衡。 2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标 —对每一个美体师，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等） —对每一个门店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、顾客服务、竞争对手信息的 收集、协调与商场的关系等。 3）确定并准备所需的巡店和辅导材料

4）个人形象的准备 5）进店前再次准备 在进入门店前，复查一下你的计划和巡店目的。翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。 复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。利用之一复习，加深你对巡店要达到的目的的记忆。 三、巡店步骤 步骤1：店外巡查 在店外我们需要巡查以下方面的内容： ◆人流量及流向 ●观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。 ●观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位 置是否合理 ◆店外陈列要素的使用 ●门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁 ●是否可以得到竞争对手的陈列位置 步骤2：观察美体师 在进入门店后，督导应该让自己先在美体师不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。 ◆外表形象：着装、发型是否规范 ◆服务技能： ●主动、热情的迎送顾客 ●能够很好的影响周围顾客 ◆销售技能: ●良好的沟通技巧

持续督导工作流程

国海证券有限责任公司 发行项目持续督导工作流程 目录 一、持续督导计划 (2) 二、定期沟通 (2) 三、现场核查 (3) 四、年度保荐总结 (4) 五、持续督导期结束 (5) 附件：发行项目持续督导工作流程 (6)

为切实履行保荐职责，确保发行人发行上市后信守承诺、规范运作，根据中国证券监督管理委员会《证券发行上市保荐业务管理办法》及深圳证券交易所发布的《中小企业板块保荐工作指引》等规则的相关规定，制定本流程。 一、持续督导计划 （一）公司根据保荐协议有关要求确定保荐工作小组，承担发行人的股票发行上市推荐和持续督导保荐工作。原则上由公司指定两个保荐代表人和至少一名参与该项目的业务人员参与组成保荐工作小组。 （二）保荐工作小组应当在项目发行完成进入持续督导期时根据保荐协议和发行人实际情况制订《持续督导工作计划》，内容包括不限于持续督导期间应完成的工作职责、核查计划、培训计划等。 （三）保荐工作小组应当遵守法律、行政法规、中国证监会的规定和行业规范，诚实守信，勤勉尽责，持续督导发行人履行相关义务。在保荐期间和发行人建立稳定沟通渠道和定期沟通机制，并在日常工作中建立保荐工作档案。 二、定期沟通 （一）持续督导期间，保荐工作小组应每月定期与发行人联系沟通，了解企业运营状况，并要求发行人在发生下列

行为时，及时书面通知或者咨询保荐代表人，并按保荐协议约定将相关文件送交保荐人和保荐工作小组： 1. 变更募集资金及投资项目等承诺事项； 2. 发生关联交易、为他人提供担保等事项； 3. 履行信息披露义务或者向中国证监会、证券交易所报告有关事项； 4. 发生违法违规行为或者其他重大事项； 5. 中国证监会规定或者保荐协议约定的其他事项。 （二）若发行人发生上述行为时，保荐工作小组还需负责出具相应的核查报告。 （三）对于持续督导保荐工作中发现的有关问题，应及时按照《证券发行上市保荐业务管理办法》的有关规定处理。 （四）保荐工作小组应将每月定期沟通情况记录和相关文件保存在保荐工作档案中备查。 三、现场核查 （一）持续督导期间，保荐工作小组应每季度到发行人公司现场核查，除核实每月沟通了解的情况外，还需按照持续督导工作的内容逐一核查确认。 持续督导核查工作的内容包括但不限于： 1. 公司治理和内部控制的合规性和有效性； 2. 公司募集资金使用的合规性和效益情况； 3. 公司与大股东及其他关联方的资金往来的合规性；

服装品牌督导巡店作业手册

督导巡店作业手册 巡店是市场督导对店铺、导购员进行管理的一种有效的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。 通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、导购员的实际表现、促销活动的执行、VIP顾客对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。 总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分： 流程1：店外检查 流程2：观察导购员 流程3：巡查店面 流程4：跟进促销活动的执行情况 流程5：进行现场辅导 流程6：与店长和导购员沟通 流程7：完成记录与报告 二、明确巡店目的和做好准备 当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的： 1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符 这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同店铺巡店频率的均衡。 2）利用《督导任务单》，确定当日的巡店目标

——对每一个导购员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等） ——巡视每个店铺需填写《零售店检查表》，对表中检查内容评估，并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与店铺的关系等。 3）确定并准备所需的巡店和辅导材料 工具名称用途注意事项 1.工作背包装载所需材料形象统一 2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充 3.美工刀清除POP 保持锋利 4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁 5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写 6.名片统一印制 7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新 8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新 9.客户、促销人员档案 4）个人形象的准备 5）进店前再次准备 在进入店铺前，复查一下你的计划和巡店目的。翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。 复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，

督导巡店日常规范

督导巡店日常规范 一、加盟督导的主要职责 结合日常事务，概括为两部分：一是提升原有客户店铺销售，二是发展/开拓店铺。细分职责，督导则是一个多角色职业者，由以下方面体现： 1.社交者：督导是公司和加盟商合作最密切的伙伴，有桥梁的作用。落实公司的策略方 向，收集加盟商反馈的信息； 2.经营者：协助加盟商提升销售业绩。店铺生意增长，对加盟商是最好的说服力，只有 加盟商认可了，开展工作也才容易； 3.管理者：提升店铺营运管理。大至加盟商经营意识、小至店前人/货/店。 4.发展者：收集并开发原有、空白市场店铺。能赚钱的买卖商人还是愿投资的，督导更 容易激励加盟商开店； 5.信息员：利用差旅资源，了解店铺经营、加盟商、市场竞争，品牌政策等信息，反馈 回公司。 方法上也有所讲究，我们做不到天天跟在店前，督促进步。但可以每家店铺培育一个懂得管理，懂得执行的人。有时顽强的说服加盟商不一定有用，但制造一个店铺核心管理者，反而能使督导的工作事半功倍。 二、巡店业务 巡店，是督导日常工作最主要的一部分，也是体现督导核心价值的一部分。一次有效的巡店，总能为督导日后的工作带来方便。 错误的巡店： 1.为了巡店而巡店，转转场说说客套话，一次两次后则让加盟商觉得这个督导没有能力； 2.缺乏巡店目的，巡店不知自己该做什么，注意什么，和自身的业务能力有关； 3.方法不对，如到店自己埋头苦干陈列，或啥都不干，就指着加盟商要求打折等等。 巡店的意义是希望通过一次短暂的巡店，可以灌输部分知识予相应的人，改善店铺当前存在的不足，从而提升店铺业绩。加盟商则会衡量督导以往的方法是否有助于店铺生意提升，如有，从而考虑接纳意见。反之，加盟商对督导能力不信任，督导又击中加盟商软肋，只会迎来加盟商排斥。

督导巡店制度

督导巡店制度 一、巡店基本要求 1.督导巡店是门店管理工作的现场管理部分，工作方式以监督、培训、指导、帮助、协调、报告为主。巡店的目的是保障公司的各项规范和工作要求得到有效执行，确保门店的营业活动符合规范。通过现场管理，及时发现存在的问题，及时反映、及时处理，从而消除影响销售增长的不利因素。 2.督导应以公司各项规范和制度作为工作的准则，以最大限度维护公司利益为工作的出发点，言行与公司保持一致，不得随意对店员发表个人意见，发现有不良言行要及时纠正；不得在下属面前和同事面前对公司及公司人员评头论足，发表不符合自己身份的言论。 3.督导必须严格按照行程计划执行，不得随意变更日程安排，特殊情况应上报营运总监审批。 4.每家店铺每次巡查应保证有足够的时间与店长分析销售得失、观察店员服务质量、检查营业设施设备情况、了解员工思想动态、查询商品储备情况、检查规章制度流程执行情况、竞争店的变化、排查安全隐患。针对各项检查发现的问题应立即记录在案、分类指导、采取相应措施。 5.巡店应保持高度的职业敏感性，克服麻痹大意思想，对店内店外与正常情况不符的现象要深入了解，查清原因；巡店时发现的重大问题，应立即上报相关部门及直接领导。 6.巡店时发现的一般问题，需要由督导进行协调跟进的，应积极主动督促相关部门落实，超过正常时限仍未解决的或解决不彻底的，应上报上级领导。 二、巡店频率要求

1.督导安排巡店日程计划时，不需要安排完全相同的巡店频率和巡店时间，如果不能做到每周巡查完所有店铺，可将管辖的店铺分为“每周巡查店铺”和“两周巡查店铺”两大类。 （1)每家店至少在两周内巡视一次，一般情况下每天巡店不超过2家。 （2)新店开业8周内每周巡视不少于2次。 （3)销售下滑店每周巡视不少于2次。 （4)暂缺店长、由新上任的店长或代理店长管理的店铺每周巡视至少2次。（5)存在高损耗的店铺，包括盘存差异大、近效滞销商品库存量较大店每周至少巡视1次。 （6)存在安全问题的店铺每周巡视1次。 （7)所辖区域内销售排名前3名的店铺每周至少巡视2次。 （8)辖区内所有门店在1个自然月内必须至少巡查1次。 （9)遇政府相关部门组织的检查之前，应先到店检查。 （10)督导每月要巡视晚/夜班4次，重点关注夜班营业款收入操作及门店安全管理。 2.作息时间规定 （1)督导应模范遵守工作时间规定并严格检查所辖片区店长及店员的工作时间。（2)工作时间：巡店及上班时间为7小时，上下班时间可自行安排（午间用餐时间30分钟)。 （3)督导休息日不固定，一月休息6日，每月26日前将下月排班及巡店表上交营运总监，如遇特殊情况应提前一天上报营运总监审批，如遇盘点、检查等因素则休息日倒休；兼店长的督导休息随门店排班，一月休息不得超过6天。 （4)每周休息日不可自行调整，以保证正常经营管理秩序。

督导各项工作流程及配合表格

督导各项工作流程 督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。督导的核心工作目标是协助客户或直营店铺完成公司下达的业绩指标。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司派驻新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销: 公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题 二、督导下店前的路线图安排： 1、督导按照《月督导巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 （一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下三个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料（1）（店铺认证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD 光盘）；（8）〈标准陈列手册〉 3、销售和管理表格：（9）店铺七好标准检查表（10）、店铺档案十全表（11）《督导出差报告》PPT. 注：与商品部、零售部相关经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。 B、督导工作流程： 1、到达店铺： （1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况《店铺档案十全表》 填写《竞争品牌信息表》相关内容 （2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等 （必要时拍照留档）

督导工作内容及流程

督导工作内容及流程 1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、 售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务： 2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧: 3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导： 4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高 推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧： 5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其 原因： 6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。督导主要工作： 1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。 7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8.监督指导直营店、加盟店的销售。 9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10.完成上级交给的各项调查任务。 11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12.协助加盟商调查市场编写调查报告。 13.协助招商人员调查加盟商背景资料。 14.协助加盟商选择店址并确定。 15.协助、监督加盟店装修等事宜。 16.协助加盟店的综合培训。 督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。根据上周情况 制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。 3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划， 并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析， 对店铺一周整体销售进行分析总结。收集的数据统计，反馈给公司市场部。 5、周四到自己所负责的片区巡店检查，根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、 活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？如未解决的找相关人员解决。 6、周五跟进本周末活动。店铺资源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。 7、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。 8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。 9、每周根据陈列标准对店铺进行考核。在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺 的清洁卫生：陈列的整洁与否：宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：还有临时出现的