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【研究】中国电信倒三角支撑服务体系(思维导图+文字版本)

中国电信股份有限公司-ChinaTelecom

中国电信股份有限公司 2018年中期业绩公布投资者简布会说辞(剪辑版本) 演讲者：杨杰先生，董事长兼首席执行官幻灯片4：总体概况女士们，先生们，大家下午好。非常高兴和大家见面并向大家介绍今年上半年发展的情况。我们今天的介绍分为三个部分：首先，我来介绍公司的总体概况，然后请高同庆先生和朱敏女士分别介绍公司的业务表现和财务表现。幻灯片5：重点 2018年上半年公司发展重点主要有以下五个方面：一，收入增幅高于行业，盈利能力不断提升；二，生态合作融通互促，新兴业务发展加速；三，移动业务发展强劲，流量经营成效显著；四，网络优势稳步增强，创新融合拉动增长；五，巩固优势应对挑战，卓越执行推动发展。幻灯片6：收入利润增速加快 2018年上半年，公司经营收入完成1,930亿元。其中，服务收入完成1,776亿元，增幅7.0%；如果剔除新收入会计准则的影响，增幅达到8.5%。净利润实现136亿元，同比增长8.1%。幻灯片7：转型战略引领收入和用户规模提升公司从2016年实施转型升级战略，以迎接智能化、信息化的发展机遇。经过两年的努力，转型成效彰显。2016年以来，公司的服务收入增幅连续领先行业。2018年上半年公司的移动、4G、有线宽带用户净增创历史新高，分别为3,200万、3,500万和700万，进一步推动公司

的收入和规模双提升。幻灯片8：五大生态规模迅速提升业务生态化是公司转型升级战略的重要内容。2018年上半年，公司的五大生态圈持续迅速发展，收入结构进一步优化，用户规模快速提升。收入方面，智能连接生态圈收入增长3.8%，实现了稳步的增长。智能应用生态圈包括智慧家庭、DICT、物联网和互联网金融这四个生态圈，合计收入增长24.8%，占总体服务收入的比重由去年的14.7%提高到17.5%，增量服务收入占比由去年40%提升到今年的53.4%。智能应用生态圈成为拉动公司收入增长的强劲动力。当然我们还有一个口径，叫转型业务收入占比，我们这个数字是超过50%，相当于把流量收入算作转型业务，那么总的比重已经超过50%，所以这些都是我们实施转型升级策略所取得的成效。规模方面，智能连接生态圈和智能应用生态圈业务规模持续扩大，为公司长远发展夯实基础。移动用户达到2.82亿户，同比增长23%；4G用户达到2.17亿户，同比增长43%；有线宽带用户达到1.41亿户，同比增长10%；FTTH达到1.34亿户，同比增长14%；天翼高清用户总数达到9,830万，同比增长36%；DICT收入实现258亿元，同比增长24%；物联网连接近7,500万，增长1.65倍；互联网金融月均活跃用户超过3,700万户，增长34%。幻灯片9：网络智能化提升网络优势推进网络智能化，持续保持网络能力优势。上半年，公司在4G、光网、物联网、IDC等领域的网络能力优势不断增强： 4G基站数量达到120万站套，覆盖98%人口，网络利用率36%，所以从整个网络能力来讲，有充裕的容量支撑大流量业务规模发展。光网方面，城镇家庭FTTH覆盖率达到96%。在170多个城市按需部署千兆宽带，IP城域网、骨干网带宽分别达到500Tbps和170Tbps，保持行业领先优势。根据工信部上半年测评结果，公司在手机上网、固定宽带上网满意度行业第一，网络质量也获得用户高度认可。公司已基本形成了全系列高、中、低全速率物联网架构，进一步完善了网络型高品质IDC集群。公司持续推进CTNet 2025网络重构，积极发展SDN 和NFV网络新技术，持续推进网络云化和智能化演进，打造一体化的高速、泛在、智能网络，以满足市场需求。幻灯片10：优化投资结构提升投资效率公司坚持精准投资，严控投资规模，不断提升投资效率，优化投资结构，保持网络优势。2018

培训体系思维导图word版本

此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习与交流培训体系培训体系 (1) 1.培训组织机构设置 (2) 2.培训流程管理 (2) 3.培训资源管理 (3) 4.培训制度制定 (5)

1.培训组织机构设置 1.1.公司领导 1.1.1.提出企业未来的愿景与方向提出经营目标，策略，组织要求提出对人才之期待与要求给与行动支持给与预算支持 1.2.人力资源部 1.2.1.确立培训工作整体战略及目标人力资源其他模块与与培训的有效结合 1.3.培训主管 1.3.1.制定培训的制度与流程整合企业培训需求保持与其它部门的密切沟通，寻求支持在开发课程，教材和讲师方面专业化管理激发参与和提升培训绩效 1.4.部门培训管理员 1.4.1.提出培训需求与建议编制年度培训计划培训实施与效果评估其他培训相关工作等 2.培训流程管理

2.1.日常管理 2.1.1.培训需求调查与分析 2.1.1.1.《培训需求分析表》 2.1.2.培训计划制定 2.1.2.1.《年度培训计划表》 2.1. 3.培训实施 2.1. 3.1.《培训申请表》 2.1. 3.2.《培训考勤/签到表》 2.1.4.培训效果评估 2.1.4.1.反应层评估 2.1.4.2.学习层评估 2.1.4. 3.行为层评估 2.1.4.4.结果层评估 2.1.5.培训管理制度的监督与执行 2.1.5.1.《培训审计表》 2.1.5.2.《培训指标考核统计表》 2.2.培训的基础行政工作 3.培训资源管理 3.1.课程体系建立与管理

3.1.1.入职培训 3.1.1.1.企业概况、制度、文化等 3.1.1.2.上岗技能培训 3.1.2.在职培训 3.1.2.1.技能培训 3.1.2.2.技术培训 3.1.2.3.业务培训 3.1.3.管理培训 3.1.3.1.基础管理培训班 3.1.3.2.中级管理培训班 3.1.3.3.高级管理培训班 3.1. 4.自我学习 3.2.讲师培养与管理 3.2.1.内部兼职讲师 3.2.2.内部专职讲师 3.2.3.外部讲师 3.3.培训信息体系建设与管理 3.3.1.员工培训档案 3.3.2.培训资料库

培训体系思维导图

培训体系思维导图集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

培训体系

1.培训组织机构设置 1.1.公司领导 1.1.1.提出企业未来的愿景与方向 1.1. 2.提出经营目标，策略，组织要求 1.1.3.提出对人才之期待与要求 1.1.4.给与行动支持 1.1.5.给与预算支持 1.2.人力资源部 1.2.1.确立培训工作整体战略及目标 1.2.2.人力资源其他模块与与培训的有效结合1.3.培训主管 1.3.1.制定培训的制度与流程 1.3. 2.整合企业培训需求 1.3.3.保持与其它部门的密切沟通，寻求支持 1.3.4.在开发课程，教材和讲师方面专业化管理 1.3.5.激发参与和提升培训绩效 1.4.部门培训管理员 1.4.1.提出培训需求与建议 1.4. 2.编制年度培训计划

1.4.3.培训实施与效果评估 1.4.4.其他培训相关工作等 2.培训流程管理 2.1.日常管理 2.1.1.培训需求调查与分析 2.1.1.1.《培训需求分析表》 2.1.2.培训计划制定 2.1.2.1.《年度培训计划表》 2.1. 3.培训实施 2.1. 3.1.《培训申请表》 2.1. 3.2.《培训考勤/签到表》 2.1.4.培训效果评估 2.1.4.1.反应层评估 2.1.4.2.学习层评估 2.1.4. 3.行为层评估 2.1.4.4.结果层评估 2.1.5.培训管理制度的监督与执行 2.1.5.1.《培训审计表》 2.1.5.2.《培训指标考核统计表》

2.2.培训的基础行政工作 3.培训资源管理 3.1.课程体系建立与管理 3.1.1.入职培训 3.1.1.1.企业概况、制度、文化等 3.1.1.2.上岗技能培训 3.1.2.在职培训 3.1.2.1.技能培训 3.1.2.2.技术培训 3.1.2.3.业务培训 3.1.3.管理培训 3.1.3.1.基础管理培训班 3.1.3.2.中级管理培训班 3.1.3.3.高级管理培训班 3.1. 4.自我学习 3.2.讲师培养与管理 3.2.1.内部兼职讲师 3.2.2.内部专职讲师 3.2.3.外部讲师

中国通信市场监测报告(63个doc)65

中国通信市场每日监测报告 2005年08月22日政策环境2文试卷，计算机，具有极大高中语文，语文试卷，计算机吸引力和推动力课件一、全国尚有8.8%行政村未通电话城乡数字鸿沟拉大2和笔算能力。电信运营商2 二、中国电信以转型谋求新一轮增长2 三、联通大规模启用132号段缓解用户增长之急 3出问题、分析和解决问题的能力。四、中国联通7月新增用户量放缓比6月减少3.75%3—— 五、2005年中国铁通公司债券18日起发行3成，从这节课起，我们要把全学期学习的内容进行整理与复习。六、中国电信(美国)公司在美国开设两家地区办事处4这节课，大家就一起来应用数学知识和方法，提出和解七、广东移动推出新业务发短信可查身份证真假4形的特点，八、电盈收购网通宽带50%权益可能成立合营企业5卷，计算机络购物高中语文，语文试卷，计算机市场潜九、中国网通向三十多家国外运营商通报重组情况5卷，计算机，大学生创业、包括上创业潜在高中语文，语十、田溯宁透露：网通集团北京房产拟售予盈大地产 5格纸（参见整理与复习第十一、北京网通称小灵通扩张至少到2008年不受3G影响5和成功划为等号高中语文，语文试卷，计算机时十二、陕西电信陕西移动实施战略合作6 设备厂商6十三、华为称印度政府评估是正常程序不影响增资 6就是根据有联系的条件确定先求什么。解答：我们已经十四、上海贝尔阿尔卡特将在成都设立研发中心 7，计算机，一个综合性高中语文，语文试卷，计算机平台，十五、中兴通讯西南区域渠道伙伴招募大会即将举行7在电子商务领域当中发展最快高中语文，语文试卷，计十六、朗讯完成首例CDMA2000? 1xEV-DO修订版A现场呼叫7学知识、方法解决现实问题的过程中，培终端厂商8十七、联想手机上财季盈利2500万港币8极为不了解十八、摩托罗拉大幅变革销售渠道8十九、诺基亚N90获得年度媒体手机奖9

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法V4

附件1 中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。二、适用范围本标准适用于中国电信1-4级自营厅，2016年只对1-3级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。三、制定原则（一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。（二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。（三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。（四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。

四、营业厅服务评价检查管理办法（一）营业厅服务等级按照营业厅服务标准进行评分，得分95分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3级厅总数的5%），得分90-95分达到良好服务等级（不超过1-3级厅总数的20%），得分80-90分为服务达标等级。（二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。（三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的必要条件。

中国电信行业应用服务支撑流程和规范

中国电信防城港公司政企客户行业应用服务支撑管理办法（试行）第一章总则第一条为规范政企客户行业信息化应用（以下简称“行业应用”）的服务支撑管理，根据区公司相关规定，结合分公司实际，特制定本办法。第二条行业应用是指以中国电信的网络资源、通信人才和企业品牌优势为依托，通过与在信息应用上有比较优势的企业深度合作，共同为客户提供的综合信息化服务。待业应用服务支撑包括售前技术支撑、售中实施和售后维护服务等。行业应用维护是指对行业应用定期或不定期的上门走访及设备的巡检、故障的受理和处理以及维护质量的管控工作。行业应用主要包括政务及监管执法应用、交通物流应用、翼机通应用、数字医院应用、其他应用共五大类。分公司主推行业应用产品列表详见附件。第三条政企客户行业应用维护遵循“一点受理，主动服务，及时响应，质量优先”的原则。第四条本办法适用于各区县分公司、分公司各相关部门。

第二章售前支撑管理职责第五条分公司政企部是行业应用业务售前服务的支撑管理部门，负责行业应用业务的推广指导和解决方案的技术支撑。负责与区政企部对接行业应用业务的相关工作。售前支撑流程：区域分公司或政企本部销售人员日常商机挖掘或客户提出需求时，如果是简单的技术了解，销售人员可直接联系政企客户部的行业应用支撑人员进行电话指导（相关联系见附件售前支撑人员联系表），如果需要支撑人员协助上门支撑的，政企本部销售人员可直接预约支撑人员一起上门支撑业务，区域分公司销售人员则上报区域分管领导联系政企部领导派人现场支撑。如果销售人员需支撑人员提供电子档的支撑解决方案的，销售人员需通过本地客响系统发单到政企部进行支撑解决，行业应用支撑人员须在三个工作日内提供解决方案。综合重大项目解决方案五个工作日内提供，分公司支撑人员无法支撑的，由分公司政企部向区公司提出支撑需求，寻求区公司的支撑。第三章售中实施管理第六条分公司政企客户支撑中心是政企客户行业应用售中实施和售后维护工作的归口管理部门，其主要职责为：负责政企客户行业应用服务管理办法、服务指标及监督考核标准的制定；负责政企客户行业应用维护工作的管理和质量评估，负责客户回访及巡检工作的组织落实；负责分公司政企客户行业应用维护工作的检查和维护质量分析工作；负责制定分公司政企客户行业应用维护作业计划，并检查落实；负责分公司行业应用的维护培训工作。指导区域分公司行业应用售中实施和售后维护工作的开展。第六条分公司政企部是区级、分公司级政企客户行业应用维护工作的技术支撑部门，其主要职责为：负责区级、分公司级政企客户行业应用维护的技术支撑及远程指导工作,负责协调区公司技术支撑。第七条分公司网络监控操作中心是政企客户行业应用涉集中平台范围的维护部门，其主要职责为：负责集中平台管理范围内的政企客户行业应用平台侧及网络接入侧的维护工作。流经分公司NOC的工单，NOC负责故障申告受理、故障判断、故障派单、故障管控。第八条区域分公司客户支撑中心是区域分公司政企客户行业

电信合作方案

中国电信股份有限公司福州分公司项目方案设计报告版本：1.3 编写：邱文真日期：2013-12-09 检查：日期：审核：日期：批准：日期：

目录目录 ...................................................................................................................................................... I 一、项目概述 (1) 二、项目总体方案设计 (1) 2.1平台功能描述 (1) 2.2平台总体结构框架 (1) 2.3平台网络拓扑结构 (5) 2.4平台开发环境 (6)

一、项目概述商户银联终端申请信息采集平台，是通过手机客户端拍照上传商户的相关证件、输入商户的基本信息，便捷的采集商户申请银联终端的相关信息，并将申请信息提交后台申请单审核管理平台进行审核处理，从而便捷的实现商户申请银联终端的审核处理。二、项目总体方案设计 2.1平台功能描述商户银联终端申请信息采集平台，主要分为手机客户端、后台服务器端、审核管理系统。手机客户端通过SSL VPN接入公司内部，实现与公司内部服务器端交互，并由服务器端连接数据库，储存相关银联终端的申请信息。审核管理展示当前申请单的相关信息，针对商户提交的申请信息进行核查申请资格，并处理对于申请单。通过SSL VPN接入的方式，不仅能实现安全稳定的与公司内部服务器进行交互，进而提交相关申请信息，而且与服务器交互的信息均被SSL VPN 加密，保证了数据在公网上传输的安全性，采用该方式接入公司内部网络的安全性远高于在公司出口路由上开端口映射的方式。 ?手机客户端商户银联终端申请信息采集平台的手机客户端主界面，主要包含“新增申请”、“申请单管理”、“版本更新”等模块。 1）客户端将具备身份信息的自动认证功能，只有通过认证的用户才能进行客户端相关模块，在一定程度上保证了客户端的安全性。 2）新增申请界面用于输入商户的基本情况、申请银联终端台数以及营业执照、身份证件、开户许可证、组织机构、税务登记证的拍照信息，并提供提交申请单的用户接口，信息采集界面分简单版和详细版，界面默认显示简单版，点击按钮“更多信息”将显示更多输入信息，新增商户银联终端申请界面简单版样例如图2.1所示：

中国电信综合维护划小承包案例分享

中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例分享 —XXX市XXX区现场综合化维护进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化光路等网络基础指标均在全省前列。一、维护划小承包团队介绍 XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。二、维护划小承包团队主要做法（一）严格落实责任制，权利下放到一线各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬

与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。（二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励 1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。 2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。 3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。 4.为进一步推进综合化维护工作，实行维护人员接单干活、按单计件、按单考核，对综合化维护八大场景中内部业务开通（加装分光器及跳纤）、随工及验收、指挥任务（隐患处理）、风险操作（割接）、资源修改、倒三角支撑等工单实行按单计酬，具体费用标准根据公司相关规定核发。（三）优化薪酬机制 1.包区薪酬模型=基本薪酬+KPI薪酬+计件薪酬+其他奖惩，其中光缆抢修割接工作按包区考核，维护量、计件及基础维护按人考核。差异化薪酬模版见附件 2.划小班组薪酬差异化模板。 2.包区计件薪酬即维护计件单价与维护质量挂钩，且实行断

思维导图培训心得体会范文

思维导图培训心得体会范文思维导图培训心得体会范文1 2月28日，我有幸参加了在凤凰小学举行的思维导图培训学习。给我们上课的是刘丽琼老师，刘老师先向我们介绍什么是思维导图，思维导图的发展、创始人，然后用思维导图的方式向我们介绍了她自己，特别是刘老师的名字，给我留下了深刻的印象。刘字，刘老师写了艺术字“文”，后面画了一把刀，形象的表示了刘这个字，丽字，直接画了一双美丽的大眼睛，琼字，用一位帝王和一座京城来表示。既形象直观，又容易记，原来思维导图还可以这样画。紧接着刘老师给我们讲解如何制作思维导图，尤其是展示了许多自己在教学中的实际运用的例子，下午的培训主要是组织教师们参与整个思维导图的制作，然后有针对性的进行讲评，老师们都能从中找到自己的不足和应该改进的地方，大多基本掌握了思维导图的制作。通过此次培训，我受益匪浅： 1.深刻认识到思维导图是一种简单而有效的图像思考和笔记工具，它用“画”的方法来记录思考和创作的过程，是一种组织结构性思维工具。用思维导图的方式去整理思路，层次感强而不累赘、框架清晰且不容易遗漏，简单明了、快捷缜密。我的思绪可以任意驰骋，所想无不及，因此很难疏忽任何一点想法或者关键点。

2.用思维导图的方式，可以摒弃自己言辞穷尽的缺陷，尽情发挥自己涂鸦的本领，将联想的翅膀尽情打开，记录点点滴滴的细枝末节，可谓是其乐无穷呢。 3.思维导图提倡的是抓关键字、关键词，这将迫使我们思考事物的关键点。能够极大的培养学生对问题的高度概括和理解，这种能力是一种终生受益的能力，思维导图的恰恰做到了这一点。 4.色彩缤纷，图形多样，可以让我们的大脑长时间停留在这个美丽的画面，增强我们的记忆力。思维导图像一棵大树，有很多枝干，枝干可以有很多细小的分支，可以向各个方向延伸，然后挂满累累硕果。我认为“思维导图”对于致力于发展自己学习能力和提高思维水平的人具有非凡的功效和价值;这种方法在各级各类的学校教学活动中可以为提高教师的教学水平和提高教学效率以及深化教学方法的改革提供最有力的工具;总而言之，思维导图的应用前景非常光明。思维导图，使我学到了一种全新的学习方法，体验到了生动而具有高效率的课堂训练。以前的课堂是死板的、枯燥的，知识点也是靠自己硬背的，课上的学习也是低效率的。而思维导图教学法，将枯燥的知识点与色彩鲜明、美丽的图案、粗细线条相结合，构成了一幅幅醒目的导图。所有的知识点都归纳其中，且鲜明的色彩对比能刺激你的大脑神经，使人兴奋，让你把学过的知识点印在脑海中。今后我一定要在课堂上积极实践，以思维导图的使用为突破

电信运营商行业项目技术规范书-中国移动上海公司2020年上海公司网管系统支撑能力提升项目技术规范书

中国移动上海公司 2020年上海公司网管系统支撑能力提升项目OTT精确用户定位应用软件技术规范书中国移动通信集团上海有限公司 2020年11月

目录 1概述 (5) 1.1概述 (5) 1.2卖方报价要求 (6) 1.3卖方的建议书要求 (6) 1.3.1建议书的内容格式要求 (6) 1.3.2技术规范书点对点应答要求 (7) 1.3.3技术方案建议书要求 (7) 1.4卖方设备推荐要求 (8) 1.5卖方服务范围 (8) 2工程描述 (8) 2.1项目背景 (8) 2.2项目目标 (9) 2.3项目业务需求 (10) 3软件建设原则 (10) 4系统总体要求 (11) 4.1系统架构 (11) 4.2系统硬件要求 (11) 4.3系统软件技术要求 (12) 4.3.1可扩展性要求 (12) 4.3.2高可用性要求 (12) 4.3.3自管理性 (13) 4.3.4异常处理 (13) 4.4系统性能指标要求 (13) 5系统功能要求 (15) 5.1本期功能要求 (15) 5.1.1区域精准栅格应用： (15) 5.1.2十大场景分析 (16) 5.1.3集团考核报表 (16) 5.1.43D-MIMO权值优化 (17) 5.1.5MDT覆盖定位分析 (17) 5.1.6精准位置解析优化 (18) 5.1.7用户场景识别优化 (18)

5.1.9OTT地址库模型构建 (18) 5.1.10不满意用户分析 (18) 5.1.11常驻用户库构建 (19) 5.1.12常驻用户识别 (19) 5.2系统管理功能要求 (19) 5.2.1用户管理 (19) 5.2.2角色管理 (20) 5.2.3权限管理 (20) 5.2.4日志管理 (20) 5.2.5系统自监控 (20) 5.3第三方接口 (20) 5.3.1系统集成及接口管理能力 (20) 5.4平台软件安全三同步要求 (20) 5.5系统性能要求 (21) 5.5.1系统性能要求 (21) 5.5.2系统数据质量要求 (22) 5.5.3非功能性要求 (22) 6系统技术要求 (23) 6.1软件系统结构 (23) 6.2软件要求 (23) 7项目管理要求 (24) 7.1进度控制 (24) 7.2项目人员要求 (24) 7.3分工界面要求 (25) 7.4质量控制要求 (25) 7.5培训要求 (25) 8项目实施要求 (25) 8.1到货要求 (25) 8.2系统安装及调试要求 (25) 8.3系统验收测试要求 (26) 8.4验收与试运行要求 (26) 9售后运营服务要求 (27) 9.1免费保修期要求 (27)

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法

附件 1 中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。二、适用范围本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。三、制定原则（一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。（二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。（三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。（四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。四、营业厅服务评价检查管理办法

（一）营业厅服务等级按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。（二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。（三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的必要条件。五、标准内容及检查手册

七年级数学上册第四章基本平面图形

第四章基本平面图形第一节线段、射线和直线【学习目标】 1．使学生在了解直线概念的基础上，理解射线和线段的概念，并能理解它们的区别与联系． 2．通过直线、射线、线段概念的教学，培养几何想象能力和观察能力，用运动的观点看待几何图形．3．培养对几何图形的兴趣，提高学习几何的积极性．【学习重难点】重点：直线、射线、线段的概念．难点：对直线的“无限延伸”性的理解．【学习方法】小组合作学习【学习过程】模块一预习反馈一、学习准备 1.请同学们阅读教材，并完成随堂练习和习题 2．（1）绷紧的琴弦、人行横道线都可以近似地看做。线段有端点。（2）将线段向一个方向无限延长就形成了。射线有端点。（3）将线段向两个方向无限延长就形成了。直线端点。 3．线段射线和直线的比较概念图形表示方法向几个方向延伸端点数可否度量线段射线直线 4．点与直线的位置关系点在直线上，即直线点；点在直线外，即直线点。 5．经过一点可以画条直线；经过两点有且只有条直线，即确定一条直线。二、教材精读 6．探究：（1）经过一个已知点A画直线，可以画多少条？解：（2）经过两个已知点A、B画直线，可以画多少条？解：（3）如果你想将一根细木条固定在墙上，至少需要几枚钉子？解：归纳：经过两点有且（“有”表示“存在性”，“只有”表示“唯一性”）实践练习：如图，已知点A、B、C是直线m上的三点，请回答 A B C m （1）射线AB与射线AC是同一条射线吗？（2）射线BA与射线BC是同一条射线吗？（3）射线AB与射线BA是同一条射线吗？（4）图中共有几条直线？几条射线？几条线段？分析：线段有两个端点；射线有一个端点，向一方无限延伸；直线没有端点，向两方无限延伸解：三、教材拓展 7.已知平面内有A,B,C,D四点，过其中的两点画一条直线，一共能画几条？分析：因题中没有说明A,B,C,D四点是否有三点或四点在同一直线上，所以应分为三种情况讨论解：实践练习：如图，图中有多少条线段？

思维导图培训心得体会(共6篇)

思维导图培训心得体会（共6篇）第1篇：思维导图培训心得体会 2月28日，我有幸参加了在凤凰小学举行的思维导图培训学习。给我们上课的是刘丽琼老师，刘老师先向我们介绍什么是思维导图，思维导图的发展、创始人，然后用思维导图的方式向我们介绍了她自己，特别是刘老师的名字，给我留下了深刻的印象。刘字，刘老师写了艺术字“文”，后面画了一把刀，形象的表示了刘这个字，丽字，直接画了一双美丽的大眼睛，琼字，用一位帝王和一座京城来表示。既形象直观，又容易记，原来思维导图还可以这样画。紧接着刘老师给我们讲解如何制作思维导图，尤其是展示了许多自己在教学中的实际运用的例子，下午的培训主要是组织教师们参与整个思维导图的制作，然后有针对性的进行讲评，老师们都能从中找到自己的不足和应该改进的地方，大多基本掌握了思维导图的制作。通过此次培训，我受益匪浅： 1.深刻认识到思维导图是一种简单而有效的图像思考和笔记工具，它用“画”的方法来记录思考和创作的过程，是一种组织结构性思维工具。用思维导图的方式去整理思路，层次感强而不累赘、框架清晰且不容易遗漏，简

单明了、快捷缜密。我的思绪可以任意驰骋，所想无不及，因此很难疏忽任何一点想法或者关键点。 2.用思维导图的方式，可以摒弃自己言辞穷尽的缺陷，尽情发挥自己涂鸦的本领，将联想的翅膀尽情打开，记录点点滴滴的细枝末节，可谓是其乐无穷呢。 3.思维导图提倡的是抓关键字、关键词，这将迫使我们思考事物的关键点。能够极大的培养学生对问题的高度概括和理解，这种能力是一种终生受益的能力，思维导图的恰恰做到了这一点。 4.色彩缤纷，图形多样，可以让我们的大脑长时间停留在这个美丽的画面，增强我们的记忆力。思维导图像一棵大树，有很多枝干，枝干可以有很多细小的分支，可以向各个方向延伸，然后挂满累累硕果。我认为“思维导图”对于致力于发展自己学习能力和提高思维水平的人具有非凡的功效和价值；这种方法在各级各类的学校教学活动中可以为提高教师的教学水平和提高教学效率以及深化教学方法的改革提供最有力的工具；总而言之，思维导图的应用前景非常光明。思维导图，使我学到了一种全新的学习方法，体验到了生动而具有高效率的课堂训练。以前的课堂是死板的、枯燥的，知识点也是靠自己硬背的，课上的学习也是低效率的。而思维导图教学法，将枯燥的知识点与色彩鲜明、

中国电信发布转型升级新战略

中国电信发布转型升级新战略 6月29日消息，中国电信杨杰董事长在2016年世界移动大会—上海（MWCS 2016）上发布中国电信转型升级新战略，致力于做领先的综合智能信息服务运营商。智能牵引，转型升级中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势，着力推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构，进一步加大开放合作力度，广泛运用智能化技术，充分挖掘企业内外部的数据资源，开展互联网应用的融合创新，满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。 “智能”以数字化、网络化为基础，以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术的广泛应用为主要驱动，以网络软件化、功能虚拟化、硬件通用化、能力平台化的云网深度融合为重要前提，以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态，以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应用，以及三者深度融合形成的业务生态。网络智能化：SDN+NFV+云，推进网络重构深化开源技术应用，引入SDN/NFV/云等新技术，打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络，实现网络、IT融合开放；加强协同，培养人才，机制配套，走向开发运营一体化。面向用户，提供可视、随选、自服务的全新网络体验，提升用户价值；面向业务，提供快速部署、安全的网络能力，促进业务创新，形成新的增长点。业务生态化：聚焦“2+5”，推进业务重构聚焦“2+5”经营重点，开放合作，融合创新，推进业务重构，构建“一横四纵”重点业务生态圈，实现共生、共创、共赢：夯实4G、光宽“2”大基础业务，打造“一横”智能连接型业务生态圈，以云、网、端为核心，强化网络生态合作；依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”“5”大优势应用，以及流量、安全等核心能力，打造智慧家庭、互联网金融、新型ICT 及物联网的“四纵”智能应用生态圈。运营智慧化：增强“6”大能力，推进运营和管理重构推广大数据应用，增强网络基础、网络运营、数据运营、渠道销售、客户服务和人才队伍“6”大能力，推进运营重构和管理重构，支撑智慧运营。运营重构的核心是注入大数据应用、集约支撑服务等要素，建设用户导向的一体化智能运营体系；管理重构旨在面向创新创业，推进一线经营自主化、内部支撑平台化，打造高效、协同、自适应的生态组织。战略转型持续升级

培训体系思维导图

培训体系思维导图 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

培训体系

中国电信〔2014〕107号关于推进全面深化改革任务落实的通知

— 1 — 普通商密中国电信〔2014〕107号关于推进全面深化改革任务落实的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、技术创新中心、中国电信学院，中国通信服务股份有限公司，号百控股股份有限公司：为贯彻落实《关于全面深化改革的指导意见》（见中国电信〔2014〕91号），全面深化改革领导小组在14项近期深化改革重点任务的基础上，又明确了6项补充重点任务，现就任务推进落实工作通知如下：一、推进实施流程各项任务的推进实施分为方案制定、预审、决策、实施跟

踪、总结等环节。（一）方案制定：牵头部门组织相关单位制定方案，全面深化改革办公室（以下简称深改办）派人员参加。（二）预审：各任务牵头部门组织预审会，深改办参会，判断方案是否具备上会决策的条件。各任务牵头部门应把握好时间进度，至少在任务截止日三周前组织预审会。若预审通过，则进入上会决策程序。若预审未能通过，则应根据预审会议意见对方案进行完善修改，并再次组织预审会。（三）决策：预审通过后，提交党组会、总经理办公会或总经理专题办公会审议，会议同时为全面深化改革领导小组办公会。（四）实施跟踪：重点任务改革方案经过决策进入实施阶段后，牵头部门定期通过现场或书面方式向领导小组汇报工作进展，深改办负责具体组织工作。（五）总结：深改办每年年中和年末将各项任务推进实施情况进行汇总总结，并向领导小组汇报。二、任务分类管理根据改革的难度、牵涉面、影响力等因素，将重点任务分成一类任务和二类任务，两类任务在预审和实施跟踪环节有所区别。（一）一类任务预审环节，杨杰总经理、分管副总经理、深改办参加预审— 2 —

培训体系思维导图

培训体系思维导图 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

培训体系

1.4. 2.编制年度培训计划 1.4.3.培训实施与效果评估 1.4.4.其他培训相关工作等 2.培训流程管理 2.1.日常管理 2.1.1.培训需求调查与分析 2.1.1.1.《培训需求分析表》 2.1.2.培训计划制定 2.1.2.1.《年度培训计划表》 2.1. 3.培训实施 2.1. 3.1.《培训申请表》 2.1. 3.2.《培训考勤/签到表》 2.1.4.培训效果评估 2.1.4.1.反应层评估 2.1.4.2.学习层评估 2.1.4. 3.行为层评估 2.1.4.4.结果层评估 2.1.5.培训管理制度的监督与执行 2.1.5.1.《培训审计表》

2.1.5.2.《培训指标考核统计表》 2.2.培训的基础行政工作 3.培训资源管理 3.1.课程体系建立与管理 3.1.1.入职培训 3.1.1.1.企业概况、制度、文化等 3.1.1.2.上岗技能培训 3.1.2.在职培训 3.1.2.1.技能培训 3.1.2.2.技术培训 3.1.2.3.业务培训 3.1.3.管理培训 3.1.3.1.基础管理培训班 3.1.3.2.中级管理培训班 3.1.3.3.高级管理培训班 3.1. 4.自我学习 3.2.讲师培养与管理 3.2.1.内部兼职讲师 3.2.2.内部专职讲师

【研究】中国电信倒三角支撑服务体系(思维导图+文字版本)

中国电信股份有限公司-ChinaTelecom

培训体系思维导图word版本

培训体系思维导图

中国通信市场监测报告(63个doc)65

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法V4

中国电信行业应用服务支撑流程和规范

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中国电信综合维护划小承包案例分享

最新北师大版七年级数学上册第四单元基本平面图形知识点

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思维导图培训心得体会(共6篇)

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中国电信〔2014〕107号关于推进全面深化改革任务落实的通知

培训体系思维导图