客户答谢会总结

答谢会总结

在公司领导的安排与指导下，我有幸成为2014年客户答谢会的副桌长和领舞人员，在亲身体验的客户答谢会中，我深刻感受到本次活动安排之周密、执行之细致、过程之细腻，尤其感受到客户的热情与期待。

在答谢会过程中，xx的全体参会人员紧紧围绕做好答谢会服务的原则，圆满的完成了本次会议，但是做为销售部门的一员，我认为仍存在很多问题，答谢会不只是感谢客户、提供学习机会和展现公司实力，更重要的一个环节是勾单和销售的环节，销售产品就是销售公司，也是给客户带来利益，促成合作的契机，如果产品没有销售好，怎么谈神木的形象和未来？所以针对本次销售环节，我认为存在和需要改进的问题如下：

1.参会客户的人选不准确；首先在选的大客户中有很多客户的门店存在连锁经营、夫妻各营一店或是兄弟各营一店的情况，采购是专人负责，如果仅以销售量确认客户人选，势必造成至少一人缺席或是代会，达不到预期的效果；其次根据日常的沟通与调查部分大客户已有自己的配送公司，如果邀请此类客户我认为需要考虑其近期和未来的合作意向，如果是竞争对手入席的话，反而给对方创造了竞争和洽谈的机会，不利于现场气氛调动、勾单和未来合作。

2.参会人数确认过晚；参会人员的确认是在答谢会倒计时2天时开始的，因为客观和主管原因会有部分客户未能参加，为保证销售质量、参会人数，我们需准备好备选人员及时替补空缺，所以我们需要提前一周以上的时间初次确认参会人员，从而避免

和减少未参会人员，继而减少公司本次的会议成本。

3.缺席人数过多；根据现场粗略估计，未参会人员达到38家以上，势必造成会场过于冷淡，偌大的桌子只有两到三人，会让客户感到冷清和孤单，这种客户要么选择去别的桌位聚集，要么选择离场，不利于会议完整的进行。

4.大客户和小客户分布不均；在会场中我们发现平时乐于参加活动的客户，仍在积极的参与和配合中，不乐于参加活动的客户仍在无动于衷，如果将这两种客户在每桌分布均匀的话，会起到一定的带动作用，同时也避免了部分桌长过于忙碌，而部分桌长过于清闲。

5.奖罚制度有落差；在答谢会之前我们每人都定了销售底线，保证每个客户勾单2000元以上，每桌不少于15000元，但是在会场上，有一人一桌的，有两人一桌的，也有三人一桌的，客户的缺席和部分代替门店负责人参会情况，也影响着销售的正常进行，如果仅以销售金额作为本桌的成绩，对于部分桌长和副桌长来说有一定的偏差。

6.个人的销售技能和专业需要提高；我作为副桌长和公司的开票人员，通过本次的会议，发现自己在销售方面仍存在不成熟的地方，在会议中，因时间的关系未能和客户更多的面对面的互动，加深印象，部分未曾谋面的客户在公司营造的机会下，到会议结束仍没有见上一面；专业知识的缺乏，做一行专一行，在会前的准备和平时的积累中虽然能简单的介绍产品，但是我需要对现场的所有药品品种了解和熟知，这样在和客户介绍的时候能提高自己和公司的实力；但是在会议中让我觉得比较欣慰的一点是

我的桌上唯一一位亲自来参会的客户，在平时就不愿参加活动，会议中没有意向勾单的情况下，在我和桌长的轮战下终于决定参加并完成了销售。

在大型的销售会议中我们要做好一切可预见和不可预见的准备，这样才能保证会议更好的完成，最后让我感慨的是神木药业今天的市场成就，是神木家人一直以来的努力奋斗的结果，我要在继承公司的成就的基础上，追求卓越、再创新进取。望在下次的销售会议中我们能做的更好，期待下一次的历练与成长。

客户答谢会活动方案

客户答谢会活动方案 方案一：美容院客户答谢会活动方案 一、活动目的一般来说，美发店年终答谢会有以下目的：1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。2、制造美发店在当地的知名度... 一、活动目的 一般来说，美发店年终答谢会有以下目的： 1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。 2、制造美发店在当地的知名度。 3、带动销售，提高美发店业绩。 4、通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美发的观念。 5、以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。 6、通过督导老师的影响，加强美发师的销售意识，提高销售能力。 7、新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。 8、在愉快的气氛中培养顾客与美发店的感情，促使顾客和员工成为朋友。 二、活动形式：联欢+娱乐+答谢+优惠政策 在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。 三、活动主题：s专业女子美发店s年暨s周年感恩答谢会 在活动主题的确定上，可以和喜迎s新年结合起来，给顾客留下更加深刻的印象。 四、举行时间：s年s月s日，地点： 五、宣传方式： 1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客； 2、宣传单张及邀请函制作。

六、活动创意 终端答谢会的创意点主要体现在以下方面： 1、邀请函文案要设计巧妙，创意销售，环环相扣，为现场促单埋伏笔。 2、不一样的开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种舞蹈。 3、可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美发师主演增添表现力和亲和力。 4、设计全新背景音乐，烘托现场气氛。 5、永远记住：用心比创新更重要。 七、前期准备细则：将前期需要准备的细节问题都列出来，如会场的确定、节目的安排、奖品的准备等。 八、会前培训：在终端答谢会举行之前，要将美发店全体人员组织起来，针对方案做一个细致的培训，保证人尽其责，共同促进答谢会的成功举行。 九、会前销售政策 十、终端会现场优惠政策 十一、会后促销政策 方案二：客户答谢会活动方案 一．活动主题：喜迎新春感恩答谢 二．主办单位：**公司 三．协办单位：**公司 四．活动时间：20xx年1月10日下午 五．活动地点：**酒店 六．活动目的：

客户答谢会致辞大全_精选客户答谢会致辞

客户答谢会致辞大全_精选客户答谢会致辞 每当到年底或者节假日,无论企业还是公司,都要在晚会聚餐或者答谢会上,都要对客户进行答谢致辞,那么客户答谢致辞怎么说? 下面是小编为大家整理的关于客户答谢会致辞大全,希望大家能够从中有所收获! 客户答谢会致辞1 尊敬的各位来宾、女士们、先生们、朋友们:大家好! 不知不觉我们在忙碌中又送走了一年。今天,我们总结过去展望未来,共同庆贺大家用汗水采撷的累累硕果,共同期许更加美好的未来。 刚刚过去的20xx年是不平凡的一年,也是江苏港捷国际货运公司喜获丰收的一年。 这一年,我们的事业更加添光添彩。 公司实现主营业务收入增长11%,实现了历史性跨越;各分(子)公司全线飘红,硕果累累;各项目稳步推进,有声有色;工作锦上添花,捷报频传。 这一年,我们的能力更加添羽添翼。 公司树立了“信誉为本,服务取胜”的企业核心价值观;确立了准确、迅捷、高效、节省的经营思路,确定了改革和创新并举的新模式;建立了共赢的薪酬分配制度,推行了创新改革,优化了业务流程;提升了市场竞争力,完善了信誉为本,服务取胜的核心价值观 这一年,我们的品牌更加添辉添色。 公司圆满超额的完成了20xx年的任务,有力地提升了公司品牌. 此刻充满了对大家的感激之情。 首先我要感谢集团的每个人,没有你们的关怀和帮助,就没有港捷事业的快速发展!其次,我还要感谢集团领导和同事们,与我们一起共同承受压力、直面困难,相互信任、理解和支持!最后,我要感谢港捷公司所有员工和支付帮助过港捷的人,你们是港捷公司各项工作的直接推动者和坚定有力的执行者和支持者,有了你们任劳任怨、默默无悔的付出,我们的工作才能顺利展开和提高. 新的一年我们正站在一个新的历史起点,正处在一个最关键的历史时期。我们承担的任务将更为沉重,我们担负的责任将更加重大,让我们共同努力奋斗,再创新的港捷,谱写新的篇章!

银行个人客户经理工作总结

银行个人客户经理工作总结 在新经济时代，我国银行业面临着严峻的竞争环境，作为银行业务的主要营销人员—客户经理面临着极大的压力，如果工作压力不能及时有效缓解的话，势必会影响商业银行客户经理的工作绩效问题。下面是整理的一些关于银行个人客户经理工作总结，供您参考。 银行个人客户经理工作总结范文一 我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下： 20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到"勤动口、勤动手、勤动脑"以赢得客户对我分理处业务的

支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。 我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：

答谢会活动策划方案

答谢会活动策划方 案 1

答谢会活动策划方案 【篇一：客户答谢会策划方案】 关于客户答谢联谊会推广活动策划方案即将结束，市场部拟在 1月中下旬举办一次客户答谢晚会，向我网站主要大客户表示深深的敬意和诚挚的谢意，树立公司企业形象，宣传企业经营优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道。 本次活动具体方案如下： 一、活动主题 题记： 附记： 二、策划背景 由于在的市场运作和销售工作即将结束，公司可借此机会真诚答谢所有合作伙伴；同时，采用联谊会形式，能够树立公司企业形象，宣传企业经营优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。 三、策划目的及意义 1 、为本公司与企业间提供一个相互交流、沟通的平台。

2 、加深本公司与企业间的相互谅解及支持，巩固本公司与企业间的相互真诚合作 3 、为企业间的相互沟通铺设桥梁。 4 、改变以往的年度企业联谊活动形式，务求给予客户一个新鲜、活力的明珠形象。 四、活动时间及地点 1月*日（星期*）16：00-20：00 五、地点: ************* 六、活动参与人员 150位嘉宾+工作人员30人 七、活动奖项 1、抽奖奖项：一等奖（1名）、二等奖（2名）、三等奖（3名）奖品设定： 一等奖1名---------------- 二等奖2名---------------- 三等奖3名----------------

2、颁奖活动（防止部分重要客户，抽不到奖） 颁奖奖项：突出贡献奖（1名） 最佳合作奖（2名） 八、活动节目 九、活动流程 16：00—17：00 顾客签到入场，工作人员派发抽奖券 17：00—17：15 主持人上场，活动正式开始 17：15—17：20 17：20—17：35 17：35—17：50 17：50—18：15 总经理致欢迎词开场节目销售展示抽取三等奖 18：15—18：30 嘉宾讲话 18：30—18：40 节目表演 18：40—19：00 抽取二等奖 19：00—19：20 颁发突出贡献奖和最佳合作奖 19：20—19：30 节目表演

“20XX年客户答谢会”总结

“20XX年客户答谢会”总结 历时一个月的准备后,我公司20XX年“客户答谢会”已落下帷幕,这是一次成功的会议,但是也暴露出不少问题。 一、思想态度不端正 1.包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务,而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念,任务仅仅要的是结果,而工作不仅要结果还要我们学会享受过程,在过程中体现自己的价值。 2.我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上,我们应该为每位客人提供满意的服务,从而体现公司的良好形象,而不是很机械的面带微笑、挥动手臂,让对方感觉不到温馨。 二、楼下接待不到位 1.没有指示牌。在楼下接待的时候,我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走,思想汇报专题因为没有“路标”,没有会场示意图,最后导致每位客人都要服务人员指引带路,这样很浪费时间、精力,如果我们提前准备好“路标”,那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。 2.接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭,其实我们接待的时候应该按“签到”——“领礼品”——“入场”这个顺序,而且接待人员也应该按照这个顺序准备,但是我们当时并没有

发现这个问题,往往客人来了之后“左右开弓”,右手签字、左手拿礼品,忙得不可开交,显得相当混乱。 三、设备准备不妥当 1.会前设备没有准备充分。“答谢会”是在下午两点正式开始,在一点多的时候我发现还有更换设备的现象,视频也不太清晰,两边的幻灯片播放也没能同步进行,而那时候客人也都陆续进入会场了,这就给客人留下准备不周的印象。 2.播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时,我们播放的素材没能很好体现“答谢会”的主题,进场音乐也不符合当时的气氛,这些问题都会降低我们公司在“客人”心中的印象分。 四、晚宴准备的也不够充分 1.表演冷场。印象最深刻的就是,台上表演很精彩,但是台下观众“呼声震天”,没多少人看节目,当然背对着舞台看不着的情况例外,最后导致你演你的,我吃我的,互不相干,体现不出演出的作用。 2.晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束?不知道。有些客人有事提前退场,情有可原。但是应该有专人主持会场秩序,安排众人统一有秩序的退场,明确客人的归宿,保证客人安全到家。安全第一,防患于未然。 以上四点是我参加这次会议发现的一些问题。当然,这次会议总

客户服务部上半年工作总结

客户服务部上半年工作总结 第一篇：客户服务部上半年工作总结客户服务部上半年工作总结客户服务部上半年工作总结是一篇工作总结的范文，由课件之家为您精心整理，如果您觉得客户服务部上半年工作总结不错的话，请把客户服务部上半年工作总结加到您的收藏夹里面或告诉你的朋友。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下： 一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项 工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公

司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响 应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上 一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度 负责高度敏感。 二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。 4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本

公司答谢会策划方案

公司答谢会策划方 案

XX公司年度答谢会活动策划方案 目录 1、活动背景 2、活动目的 3、活动主题 4、活动概述 5、活动亮点 6、活动流程 7、活动执行

8、活动准备注意事项

一.活动背景 XXX在公司顽强拼搏的的背景下，取得了傲人的业绩；为感谢公司全体员工和朋友们对公司做出的贡献与努力，借公司乔迁之喜，公司组织“全体员工答谢会“活动，感谢全体员工陪同公司共同成长，并与公司一起创造新的未来。 二.活动目的 1.以答谢会活动形式感谢员工对工作的及公司的支持和贡献 2.经过活动充分展现公司企业文化，增进员工与公司的情感 3.丰富公司员工的集体生活，答谢全体员工一年以来付出的辛 勤努力 4.增进公司内部交流，提高企业凝聚力 5.表彰优秀员工，经过奖励方式，调动员工的积极性，鼓励所 有员工在新年度中，工作都有出众的表现； 三.活动主题 一起创造凝聚感恩共同提升 主题阐述： 创造：公司与全体员工在同一个目标下，共同创造同一个梦想

感恩：每一个公司的领导和员工，都要怀着一颗感恩的心，共同感谢彼此的陪伴 飞扬：在我们的创造和感恩中，公司的未来，是实现你我目标的桥梁，谋求更好的发展 四.活动概述 活动主题：同创造齐感恩共飞扬 活动时间：待定 活动地点：XX酒店 参与对象：公司领导、全体员工、社会各界朋友 五.活动亮点 1.此次活动时间控制在1个小时左右，现场设有茶点、水果 等，参加的圆通每人获得公司派送的一份精美礼品 2.面向公司全体员工及各界朋友，扩大活动内部影响力 3.经过形式多样的活动内容，丰富员工的集体生活，使员工更 具凝聚力 4.倡导公司文化，让公司与圆通一起体验快乐，加强内部感情 交流 六.活动流程

答谢会工作总结

答谢会工作总结 篇一：“答谢会”总结 “XX年客户答谢会”总结 历时一个月的准备后，我公司XX年“客户答谢会”已落下帷幕，这是一次成功的会议，但是也暴露出不少问题。 一、思想态度不端正 1. 包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务，而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念，任务仅仅要的是结果，而工作不仅要结果还要我们学会享受过程，在过程中体现自己的价值。 2. 我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上，我们应该为每位客人提供满意的服务，从而体现公司的良好形象，而不是很机械的面带微笑、挥动手臂，让对方感觉不到温馨。 二、楼下接待不到位 1. 没有指示牌。在楼下接待的时候，我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走，因为没有“路标”，没有会场示意图，最后导致每位客人都要服务人员指引带路，这样很浪费时间、精力，如果我们提前准备好“路标”，那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。 2. 接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭，其实我们接待的时候应该按“签到”——“领礼品”

——“入场”这个顺序，而且接待人员也应该按照这个顺序准备，但是我们当时并没有 发现这个问题，往往客人来了之后“左右开弓”，右手签字、左手拿礼品，忙得不可开交，显得相当混乱。 三、设备准备不妥当 1. 会前设备没有准备充分。“答谢会”是在下午两点正式开始，在一点多的时候我发现还有更换设备的现象，视频也不太清晰，两边的幻灯片播放也没能同步进行，而那时候客人也都陆续进入会场了，这就给客人留下准备不周的印象。 2. 播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时，我们播放的素材没能很好体现“答谢会”的主题，进场音乐也不符合当时的气氛，这些问题都会降低我们公司在“客人”心中的印象分。 四、晚宴准备的也不够充分 1. 表演冷场。印象最深刻的就是，台上表演很精彩，但是台下观众“呼声震天”，没多少人看节目，当然背对着舞台看不着的情况例外，最后导致你演你的，我吃我的，互不相干，体现不出演出的作用。 2. 晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束？不知道。有些客人有事提前退场，情有可原。但是应该有专人主持会场秩序，安排众人统一有秩序的退场，明确客人的归宿，保证客人安全到家。安全第一，防患于未然。

2020年公司客户服务部工作总结

2020年公司客户服务部工作总结 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。 一、物业 ___ （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、贯彻总公司“质量年”要求 拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 三、协助能源中心狠抓水电节约

拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。 四、质量管理 （一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。 （二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。 （三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 （四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、培训工作 （一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。 （二）对新版的《gb/t19001--xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。 六、文件修订 按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。 七、物业沟通 （一）间周向客户电话征求意见一次。 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。 （三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（），随时处理顾客求助。 （四）认真处理顾客投诉。

客户服务年度工作总结

客户服务年度工作总结 客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本一一服务组合中的客户界面的所有要素。今天X给大家整理了九月份客户服务工作总结，希望对大家有所帮助。 九月份客户服务工作总结范文一 这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。 在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。 通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动，认真钻研十七大十七届三中全会以及全国“两会”会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习 对党的基本理论基本知识有了很大的提咼；二是主题实践活动方面。

除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动；三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。 以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为： 一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事； 二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻研细究； 三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响到自身情绪波动过大。 因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。 九月份客户服务工作总结范文二 九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同

客户答谢会总结

客户答谢会总结 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

答谢会总结 在公司领导的安排与指导下，我有幸成为2014年客户答谢会的副桌长和领舞人员，在亲身体验的客户答谢会中，我深刻感受到本次活动安排之周密、执行之细致、过程之细腻，尤其感受到客户的热情与期待。 在答谢会过程中，xx的全体参会人员紧紧围绕做好答谢会服务的原则，圆满的完成了本次会议，但是做为销售部门的一员，我认为仍存在很多问题，答谢会不只是感谢客户、提供学习机会和展现公司实力，更重要的一个环节是勾单和销售的环节，销售产品就是销售公司，也是给客户带来利益，促成合作的契机，如果产品没有销售好，怎么谈神木的形象和未来？所以针对本次销售环节，我认为存在和需要改进的问题如下： 1.参会客户的人选不准确；首先在选的大客户中有很多客户的门店存在连锁经营、夫妻各营一店或是兄弟各营一店的情况，采购是专人负责，如果仅以销售量确认客户人选，势必造成至少一人缺席或是代会，达不到预期的效果；其次根据日常的沟通与调查部分大客户已有自己的配送公司，如果邀请此类客户我认为需要考虑其近期和未来的合作意向，如果是竞争对手入席的话，反而给对方创造了竞争和洽谈的机会，不利于现场气氛调动、勾单和未来合作。 2.参会人数确认过晚；参会人员的确认是在答谢会倒计时2天时开始的，因为客观和主管原因会有部分客户未能参加，为保证销售质量、参会人数，我们需准备好备选人员及时替补空缺，所以我们需要提前一周以上的时间初次确认参会人员，从而避免和减少未参会人员，继而减少公司本次的会议成本。 3.缺席人数过多；根据现场粗略估计，未参会人员达到38家以上，

发布会现场工作总结

发布会现场工作总结篇一：发布会总结报告 XX·发展 总结报告 中远房地产（北京）年会· 目录 一、会议背景 1、 2、 3、 4、 5、 时间地点主题会议内容与会人员 二、会议概述三、场地描述 1、 2、 3、 VIP室九龙厅1厅花园 四、设备描述 1、 2、 3、 九龙厅1厅花园补充设备 五、会议过程描述六、照片集 一、会议背景

1、时间：XX年9月2日——9月7日 2、地点：北京嘉里饭店四层九龙厅及露天花园 3、主题：中远房地产（北京）年会·XX·发展 4、会议内容： 1) 中远房地产（北京）年会·XX·发展开幕式暨新闻发布会 2) 媒体联谊会（高尔夫推杆比赛） 3) 经营合作伙伴说明会 4) 地产建设&供应商说明会 5) 工程设计说明会6) 远洋大厦说明会 7) 远洋大厦客户联谊会 8) 市场营销说明会 9) 金融伙伴说明会 10) 远洋风景说明会 11) 远洋风景客户联谊会（高尔夫推杆比赛） 12) 远洋山水市调结果说明会 13) 远洋德邑促销活动 14) 远洋德邑客户联谊会（遥控汽车比赛） 15) 远洋天地客户联谊会（遥控汽车比赛） 16) 远洋天地说明会 17) 答谢会 5、与会人员政府官员、媒体记者、中远房地产领导、中远房地产各项目定向客户、中远房地产各方面合作伙伴、非定向客户 二、会议概述 1、总体效果 1) 会议为期6天，共举行各类会议17场，会议期间与中远房地产、布展公司、酒店密切配合使得会议进展顺利，基本上达到了客户的预期目的 2) 根据会议要求提供了合理的AV设备、场地装饰以及会议道具，现场运转正常，保

证了会议流程的正常进行并对会议效果进行了有效烘托 3) 会议期间部分会议提出了一些临时要求，均按照客户要求提供了解决方案 4) 由于多日的阴雨天气，部分场次到场来宾人数较少，影响了会议的效果 2、人员接待 1) 为贵宾专门设置了VIP接待室 2) 设置了签到台、资料台以及餐台接待其他来宾 3) 人员接待上效果良好，没有接到来宾的投诉 3、会务服务 1) 会议开始之前进行了人员培训，工作人员做到了各司其职，保证了会议的顺利进行 2) 煤体签到时前景伟业1名工作人员在没得到客户允许的情况下与记者交换名片，出现了不良影响，会后接到了客户投诉 三、场地描述 1、 VIP接待室 1) 在三层沈阳厅设置VIP室 2) VIP室设置沙发，由酒店提供茶歇

银行客户经理工作总结三篇(完美版)

银行客户经理工作总结三篇 【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。 【篇一】 一、工作成果 20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至

12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、肩上的责任 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。 (一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样

客户答谢会活动策划方案word格式模板

策划书 Planning books 客户答谢会活动策划方案

客户答谢会活动策划执行方案 一、活动目的 1、利用XX节事件营销，通过XX节暖场活动，活跃现场气氛，提高客户来访率； 2、通过暖场活动，为项目营销中心聚集人气，提高项目认知度； 3、通过口碑扩大项目影响力与知名度，提升良好的社会形象，为后期销售打下良好的口碑基础； 4、回馈老客户，稳定客户情绪，提高老客户购买信心； 5、活动中穿插项目宣传片播放，达到项目广告多元化宣传。 二、主题 ——XX客户答谢会 三、活动时间 2019年1月1日周二18:30-21:00 四、活动地点 “xxxx”营销中心 五、活动内容 主要形式：蛋糕DIY活动，现场热场表演，抽奖，商家联盟。 1、蛋糕DIY 活动时间：2019年1月1日18：30 ---20：30 活动地点：“xxxx”营销中心 参与对象：老客户、意向客户、现场新客户需登记后参与活动 活动内容： ●邀请蛋糕师傅给大家示范了手绘蛋糕的做法，客户、来宾在蛋糕师傅的指导 下，体验自己动手的乐趣，自己手绘属于自己的专属蛋糕（客户可以活动时

间内自由参与） ●蛋糕为事先制作完成，活动现场参与客户只需领取蛋糕及奶油、果酱等材料 给蛋糕绘图或者写字即可 ●客户绘制的蛋糕，当场送给客户作为纪念。 2、热场表演 目的： ●以精彩节目表演吸引周围的人，让人群长时间现场停留，聚集人气 ●营造较好的活动现场氛围，带动客户的来访率 ●通过口碑扩大项目影响力与知名度 ●穿插项目知识问答，深化项目优势客户传播度 活动时间：2019年1月1日19:00 ---20：30 活动地点：“xxxx”营销中心 参与对象：营销中心现场全体客户 活动内容： ●XX歌舞表演（节目串烧） 3、抽奖活动 目的： ●以抽奖形式吸引老客户、意向客户来到营销中心参与活动 ●以抽奖形式留住现场客户，保持营销中心氛围 ●以抽奖形式回馈老客户 活动时间：20:40---21:00 活动对象：缴纳报名申购金老客户、意向客户 活动形式： ●客户到达营销中心，至前台，由前台接待将客户邀请函副卷投入抽奖箱，作 为抽奖卷 ●活动尾声进行抽奖，随机选取现场人员进行抽奖 奖品设置：

年终答谢会会议流程

年终答谢会会议流程 年终答谢会会议流程【1】 一、提前准备事项： 酒店预定(时间、地点、容纳人数)。 责任人：庞小强完成时间：20XX.12.18前2、 到场礼准备:手提袋、台历、印有义利财富纪念品。 (500份计划) 责任人：郭晓宇、李月新完成时间：20XX.12.31前3、 请柬的打印。 责任人：陈静婷王淑娟 完成时间：老客户20XX.12.31前意向客户20XX.1.5前4、 抽奖箱奖票的准备. 责任人：陈静婷王淑娟完成时间：20XX.12.31前5、 签单奖品方案的制定和购买 方案制定20XX.12.31-216.1.3(公司领导)购买20XX.1.6前(策力木格王亚平)6、 抽奖奖品方案的制定和购买 方案制定20XX.12.31-216.1.3(公司领导)购买20XX.1.6前(策力木格王亚平)7、 会议大屏幕内容和音效的准备：公司宣传片、背景图片、签单奖品、 音效等

责任人：郭晓宇完成时间20XX.12.31前8、 年终答谢会条幅和礼仪人员的彩带、 责任人：王亚平完成时间20XX.12.319、 公司吕总讲话的发言稿(内容包括20XX年总结致辞、出借和贷款数据、 20XX年规划) 责任人：陈静婷完成时间20XX.12.3110、公司陈总发言及理财课件的准备责任人:策力木格完成时间20XX.12.31 11、签单所需合同、POS机、刷卡协议，签字笔，500份宣传彩页的准备责任人：王淑娟完成时间20XX.1.8前12、会议水果待定责任人：王亚平完成时间2116.1.8前 13、主持人需在20XX.12.31前拟定主持串词，并熟练。 14、签单奖品标牌和抽奖标牌的制作。 责任人：王亚平完成时间20XX.1.615、签到本的购买 责任人：王亚平完成时间20XX.12.3116、全程拍照人员：17、节目表演(待定)二、会议流程： 1、20XX年1月9日中午12点将提前准备事项的内容全部运到到酒店，布置会场和分工如下： ①义利财富展架的摆放(6个)，年会条幅的挂放(1个)，桌面500彩页的摆放。 负责人李海燕

集团客户经理工作总结

集团客户经理工作总结 篇一：公司客户经理工作总结 公司客户经理工作总结 XX年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至XX年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务

特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。 最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。 XX年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实

客户答谢会流程 客户答谢会活动流程

客户答谢会流程客户答谢会活动流程客户答谢会活动流程 为了答谢新老客户对XX有限责任公司的长期支持，加强与客户间的沟通与合作;进一步增强XX品牌效应，提升品牌影响力与社会公信度;能够带动销售，提高企业业绩。拟定于2010年12月10日在酒店宴会厅举办答谢活动，具体内容策划如下: 一、活动主题:超越、共赢——XX2010年客户答谢会 二、主办单位:XX有限责任公司 三、特邀单位: 四、赞助单位: 五、活动时间:2010年12月10日(星期五)15:00—21:00 六、活动地点 : 七、参加人员: 1、客户及甘肃省内大中型企业负责人200余位; 1 2、XX针织服饰有限责任公司相关领导及工作人员; 3、媒体工作人员。 八、活动负责: 1、总指挥 1人负责本次活动的整体策划，负责与主办方领导沟通、商议相关事宜。 2、总协调员 1人负责工作人员的工作安排、调度，与总协调沟通、联系，处理活动中的突发事件。 3、物资采购 1人采购本次活动所需的一切物资。

4、迎宾2人负责在酒店正门口迎接来宾。 5、门厅接待 2人负责迎接来宾及来宾签到，负责赠送礼品及公司宣传画和总经理名片。 6、礼仪2人负责引领来宾就座。 7、服装管理员 4人负责展示服装及配饰的管理工作，负责模特穿衣工作。 8、包管员 1人负责烟、酒及其他物品的包管。 9、书画管理员2人负责收集书画家现场作画的作品并妥善保管。 10、摄影师1人负责抓拍本次活动的抢眼镜头。 11、摄像师1人负责全程拍摄本次活动，并制作成影像资料。 12、美工 1人负责制作邀请函、背景墙、横幅、欢迎牌、台卡等。 2 九、场地布置: 1、2010年12月10日14:00之前做好背景墙，内容为“超越、共赢—— XX2010年客户答谢会”，并做好背景墙布置。 2、2010年12月10日14:00之前在酒店正门挂欢迎横幅一条。内容为“热烈欢迎兰州XX针织服饰有限责任公司的嘉宾莅临”; 3、2010年12月10日14:00前制作好“兰州XX针织服饰有限责任公司来宾签到处”台卡一个，摆放到门厅签到台上，并做好公司宣传页(与总经理名片订在一起)放在签到桌上。 4、2010年12月10日14:00之前准备好200朵胸花，放在签到处，由接待人员为来宾配戴胸花以示隆重; 5、2010年12月10日14:00之前准备好书画用具; 6、2010年12月10日14:30之前做好舞台、T台搭建工作; 7、2010年12月10日14:00之前做好领导、嘉宾台卡，并摆放在前排位置。 8、2010年12月10日14:00之前准备好200份赠送客户礼品。

答谢会策划方案

答谢会策划方案（一） 一、活动概述 1、活动介绍 20**年客户答谢会，通过会议、庆典、晚会、参观、旅游等形式与内容，将XX企业文化及发展远景与客户进行充分沟通，以使客户真正理解到XX品牌的价值，实现合作共赢。在活动公司审批活动方案后，向客户发送邀请信，通过销售人员的沟通，确认到会人员，公司根据到会人员详细信息安排住宿、交通、餐饮，并按照预先的活动流程进行。 2、活动时间待定 3、活动地点待定（4-5星级酒店，要求能够容纳100人左右的大型会议室、100间标准间、专业演出台、可同时容纳参与人员就餐的餐厅等） 4、参与人数及人员 渠道商、终端用户、转绿合作伙伴、媒体、预计100人，公司职能部门人员30人，总计130人。 二、活动策划 1、活动主题 深度合作、发展共赢 2、活动流程 参观公司-客户答谢晚宴-旅游 3、活动创意设计 各种宣传物料：均以公司LOGO和活动主题相互衔接，对外形象统一，传递理念清晰。 小礼品的使用：鉴于会议时间未年底，天气寒冷，可设计制作一条具有“XX色彩”的围巾赠送给客户。 客户签到墙：在晚会入场式，在门口设置签到墙，与会人员入场发一张彩色纸，根据签到墙的颜色提示将彩色纸贴在背景上，签到后，背景上呈现出一幅紧扣活动主题的像素画。 为了营造效果，拉近客户与公司之间的距离，晚会开始时，可由公司管理人员与客户代表，合唱歌曲。 参观时，在公司大厅内，制作公司里程展示墙，向客户展示公司发展轨迹。

晚会游戏环节，入场嘉宾，没人发一张卡片，在游戏环节，抽取卡片号码参加游戏，游戏获胜者获得礼品，并可抽取会议奖品。 答谢会策划方案（二） 一、活动目的 一般来说，美发店年终答谢会有以下目的： 1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。 2、制造美发店在当地的知名度。 3、带动销售，提高美发店业绩。 4、通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美发的观念。 5、以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。 6、通过督导老师的影响，加强美发师的销售意识，提高销售能力。 7、新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。 8、在愉快的气氛中培养顾客与美发店的感情，促使顾客和员工成为朋友。 二、活动形式：联欢+娱乐+答谢+优惠政策 在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。 三、活动主题：**专业女子美发店**年暨**周年感恩答谢会 在活动主题的确定上，可以和喜迎**新年结合起来，给顾客留下更加深刻的印象。 四、举行时间：**年**月**日，地点： 五、宣传方式： 1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客； 2、宣传单张及邀请函制作。 六、活动创意 终端答谢会的创意点主要体现在以下方面： 1、邀请函文案要设计巧妙，创意销售，环环相扣，为现场促单埋伏笔。 2、不一样的开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种舞蹈。 3、可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美发师主演增添表现力和亲和力。 4、设计全新背景音乐，烘托现场气氛。

XX年银行客户部工作总结

XX年银行客户部工作总结 条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项