职工文明礼仪规范
**系统干部职工文明礼仪规范
第一章总则
第一条为提升**系统干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造**系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和省文明委、省直工委、省妇联《关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知》要求，结合**系统实际，特制定本规范。
第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
第三条本规范适用于全系统干部职工。
第二章仪表
第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。
第五条服饰礼仪
（一）制服穿着礼仪
1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，不得着拖鞋，不得与便服混穿。
2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜、钥匙等杂物别在皮带上。男同志首选黑一1一
色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝袜边缘不得外露。留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不得穿着制服。
（二）便服穿着礼仪
1、素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。
2、大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。
3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。
第六条仪容礼仪
整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。
第三章语言
第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。
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第八条用语礼仪
（一）推广和使用普通话。
（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。
（三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“s”，即站起来（stand up），注视对方（see），以及在适当的场合微笑（smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给
出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。
第九条称谓礼仪
采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
第十条交谈礼仪
热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。
第十一条电话礼仪
接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交一3一
谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。
第十二条公文礼仪
公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。
第四章行为
第十三条行为举止力求自然、美观、大方、优雅。
（一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。
（二）在公众场合要避免以下举止：
1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。
4、随地吐痰、乱丢杂物。
5、面对人咳嗽、打喷嚏。
第十四条形体礼仪
（一）目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对一4一
方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。
（二）微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。
（三）手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。
（四）站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。
（五）坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
（六）行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
第十五条介绍礼仪
注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。
第十六条握手礼仪
握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应注意伸一5一篇二：员工文明礼仪行为规范员工文明礼仪行为规范
本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工。
一、道德规范
1.忠诚企业。公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。
2.诚实守信。诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。
3.爱岗敬业。员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。(转载于:职工文明礼仪规范)
4.遵章守纪。各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，员工须始终做到遵章守纪。
5.遵守公德。公司服务于社会，员工应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。
二、仪表规范
1讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。
2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、场合的不同，梳理得当。
3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。着装要保持干净，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。当员工出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。
三、办公场所规范。
1坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。
2室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐。
3严禁上班期间利用电脑做打游戏、看电视等与工作无关的事。
4做到随手关灯、关空调，最后离开办公场所者应关闭门窗。 5办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论工作问题、接待访客等不影响他人。
6办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。
四、会议规范。
1.要准时到会，不要无故迟到。
2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。
3.会议中途来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。
五、业务规范
1.合法、合规、诚信地开展公司业务活动。遵守业务法规，熟知并严格遵守与员工岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。
2.熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：
以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；
以公司名义提供担保、证明；
以公司名义对外发表意见、信息；
代表公司出席公众活动及其他活动。
3.员工在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公
司干涉，但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，员工须立即停止该行为或活动。员工在进行以下行为或活动时要特别谨慎：
兼职。员工不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。投资。员工不得从事有损公司利益的投资。
在处理涉及亲属的业务时，员工应按规定回避或报告。
4.实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。
5.部门间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完；如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。
6.干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务，不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中。
7.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。
8.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。
不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。
六、保密须知
员工应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。
1.知识产权。员工在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。员工在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。
2.信息披露。信息披露由公司证券事务部负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。员工不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。不得利用内幕信息从事证券交易。
3.信息安全。合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。
七、其他
1.各级单位综合办公室负责对员工守则执行情况予以监督。
2.员工违反本守则条款的，给予批评教育；屡教不改、情节严重，给公司造成不良影响的给予全公司通报批评，并视情节轻重与月度绩效挂钩，取消年度评优。篇三：机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
一、仪表礼仪
美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。
（一）服饰礼仪
对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。
1、男士西装的基本要求
西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。
衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。
领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。袜子要选择深色棉质的，或与皮鞋的颜色一致，或与西裤的颜色一致，不宜有明显的图案。白色的袜子和尼龙祙不适合正式场合穿着。袜口的长度以当你坐下时也不会露出里面衣服和皮肤为最合适。
色彩搭配：男士着装在色彩搭配上遵守三色原则和三一定律。三色原则就是要求男士正装的色彩在总体上应当以简洁为宜，最好将其控制在3种色彩之内，这其中包括了西服、衬衫、包括领带，鞋袜。三一定律即在式场合，男士的皮包、皮带的颜色要与皮鞋一致，这就是男士着装所谓色彩搭配“三一定律”。
除了上面介绍的一些搭配方法以外，还有一些细节也很重要：比如羊毛衫，西服里面不穿羊毛衫，如果要穿，最好是只穿一件单色的鸡心领、薄型的；再有就是衣兜，西服外面的口袋里一般不装东西，内侧的口袋里可以放名片夹、笔、钱包等等轻小的物品。衬衣左胸的口袋也不宜放任何东西。
2、女士套裙的基本要求
女性传统的职业装是西服套裙，可以分为两种基本类型。一种是用女式西装上衣和随便的一条裙子进行自由搭配组合成的“随意型”。一种是女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“成套型”或“标准型”。面料选择：面料要选择匀称平整，悬垂挺括，手感较好的。
色彩：应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。一套套裙的全部色彩至多不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。
尺寸：女士的套裙要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最短不应短于膝盖以上15厘米。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕。
穿着到位：在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。搭配的衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐，衬衫的下摆要掖入裙腰之内。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将九分裤等裤装当成袜子来穿。袜子的颜色最好是肉色，袜口不要露在裙子的外面。女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，最适宜的是
黑色船形皮鞋。
妆饰：套裙上不宜添加过多的点缀。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。女士在饰品的佩带上要注意以少为佳、同质同色。女
士的饰品包括了耳环、项链、手镯、胸针、戒指等等。要少，要求控制在三种之内，每种不多于2件，太多就显得杂乱。要求同质同色，就是说所佩带的首饰色彩和款式要协调。比如说要戴一对黄金的耳环，那戒指或者项链首选黄金。
以上这些都是关于公务着正装的一些要求，在上班时间更多的时候还是穿便装。不管着正装也好，便装也好，都要注意办公室着装六不准：第一个不准过分杂乱，服装的搭配一定要协调。第二个不准过分鲜艳。无论男士女士，套装也好，便装也好，最好遵守三色原则。第三不准过分暴露。不露胸、不露肩，不露腰，不露背，不露脚趾，不露脚跟。第四不能过分的透视。不能让人家透过外衣看到你的内衣，这非常不礼貌的。第五不准过分短小。第六不准过分紧身。
（二）仪容礼仪
注重仪容是自尊、自重、自爱的表现，也是对他人的尊重。机关工作人员良好的仪容礼仪要做到端庄、整洁、简约。
发式：头发整洁、发型得体是机关工作人员良好仪容的基本要求，一般来讲，机关工作人员的发型要与工作性质、工作环境相适应，与自身的年龄、脸型、肤色相适应。男性的发型要求前额发长不遮眉毛，后面发长不过衣领，侧面鬓角发长不过耳中。女性的发型要体现庄重、典雅、大方，长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，头发及时清洗。手、颈部、牙齿保持清洁。指甲勤修剪，注意卫生。
面部：面部清洁主要包括牙齿、眼角、鼻孔、嘴角、耳朵的清洁。女士面部的化妆要把握自然、得体、协调几个要素，化妆要视时间和场合而定，一般应以淡妆为主。不当众化妆，不在异性面前化妆，不化浓妆。男士应每天修面剃须。
手部：要养成良好的洗手习惯，保持良好的指甲卫生。
二、用语礼仪
机关工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。一要推广和使用普通话。二要用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。三要检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。
（一）介绍礼仪
机关工作中，用的较多的两种介绍方式。
1、自我介绍
自我介绍的时机：想了解对方情况或想向对方说明情况，但又不妨碍其工作的情况下进行。
自我介绍的顺序：地位低者先作自我介绍。
自我介绍的内容：需要包括四要素：单位、部门、职务、姓名。报出时，要一气呵成。同时，给对方一个自我介绍的机会。
2、为他人介绍
介绍的顺序：职务高的有优先知情权，客人有优先知情权。例如：接待人员应当先介绍本单位人员，再介绍客人，介绍本单位人员时，按职务高低介绍。
介绍语言：敬语（姓名和职位）。如：李局长，这位是我们张××主任。
介绍的动作：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍时，名片使用中的注意事项：第一要起身迎接；第二要表示谢谢；第三要双手接过名片；第四要认真看名片，找信息，赞扬；第五要好好收藏对方的名片，切不可随便放臵或用手把玩。
（二）称谓礼仪
采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
（三）交谈礼仪
热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。交谈的时候要尊重对方，做到认真地倾听，尽量把说话机会让给别人，不要轻易打断别人的讲话。双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报，这样会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
交谈时要注意谈话距离：1.5米以外，与陌生人交谈；1米，与熟人交谈；0.5米，与亲友交谈；“交头接耳”，与亲密者交谈。
交谈时还要注意谈话目光：注视的部位不同意义不一样，公务型注视目光在额头，关注型注视，目光在眼睛，社交型注视，目光从眼睛至唇部，亲密型注视目光从眼睛到胸部了。
（四）电话礼仪
接打电话，先问好，并自我介绍，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语，若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁、明了，对重要事务做好记录，不能吃东西，也不能与他人交谈。通话结束时，通常由拨电话或尊者一方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。
三、行为礼仪
机关工作人员行为举止力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。
（一）形体礼仪
1、目光。眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。
2、微笑。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。
3、手势。运用手势要注意地域的差异性。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。
4、站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。
5、坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
6、行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
（二）握手礼仪
1、握手的场合
见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重。
2、握手的前后顺序
位高者居先：上级和下级握手，上级先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师和学生握手，老师先伸手。
与多人握手：由位高而低；由近而远；顺时针方向。
3、握手的力度在2公斤左右最佳。握手时间在3～5秒，最长不超过30秒。篇四：办公室文明礼仪规范管理制度
志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度
第一章总则
第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。
第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章办公室仪容、礼仪规范
第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：
（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。
（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。
（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。
（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。
（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。
第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：
（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。
（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。
（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。
（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。
（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。
（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章会议礼仪
第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定：
（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。
（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。
（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。
（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
第四章接听和拨打电话礼仪
第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
第二条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。
第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。
第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。
第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。
第六条当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。
第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。
第九条在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
第五章对外接待、交往礼仪
第一条要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。
第二条在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。
第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。
第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。
第五条交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。
第六条接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。
第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：
（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。
（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。
（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。
（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。
第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范：
（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。
（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。
（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。
第六章办公室行为、纪律规范
第一条请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。
第二条请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。
第三条工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。
第四条上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。
第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。
第六条所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。
第七条请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。
第八条办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。
第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。
第十条请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。
第七章附则
第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。
第二条本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。
第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。篇五：煤矿员工文明礼仪规范
第五部分
木瓜煤矿员工文明礼仪规范
第一章员工行为规范
第一节基本准则
第一条为规范员工行为，优化企业形象，做到文明做人，规范做事，制定本规范。
第二条本规范对矿属全体员工（包括管理人普通工作人员）都具有约束力。
第三条本规范是评价全体员工行为的标准和依据，
第四条总体要求：做社会好公民、做企业好员工‘做社区好居民、做家庭好成员。
第二节职业道德行为规范
第五条自觉保守本单位技术、管理、经营等方面的秘密，不得泄露相关经验信息和业务信息，以免矿上遭受不必要的损失，不得同任何无关人员谈起有关矿上的机密话题。
第六条无论外出办事还是日常休闲，都应时时牢记自己的言行举止与矿上的形象、声誉密切相关，必须做到行为有礼，举止有度，在体现个人修养和自身素质的同时，代表矿上树立良好的形象。
第七条不利用矿上名誉在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲矿上的利益来抹去个人私立；不利用工作之便向他人吃拿卡要或提出不合理要求。
第三节职业形象行为规范
第八条所有员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，从小事做起，从细节做起，塑造良好形象。
第九条着装整洁统一、仪表大方。
1、所有员工上班是必须穿着矿统一发放的工作服，保证工作服干净整洁。不敞胸露怀，不挽袖挽裤，在办公室内不准穿带有铁钉的鞋、不准穿背心、拖鞋（工作需要除外）。
2、发型大方。发型应大方得体，经常洗理、修剪，保持头发整洁得体，不得染异色，不得有怪异发型，男员工不蓄长发，不得剃光头。
3、装饰得体。女员工可适度化妆，工作期间以淡妆为主，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得佩戴过多过于耀眼的饰物；男员工应保持面部清洁，不留小胡子。
第十条举止大方，行为端庄。
1、上班时必须忠于职守，保证工作环境的安静，不的聚众聊天，不得干私活、吃零食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子，不看与工作无关的书报，不做与工作无关的其他事情。
2、保持良好的心情，不左顾右盼、心不在焉；不让烦恼挂在脸上，避免因为自己的情绪而影响到工作质量。
3、公共场合或上下班期间，多人同行时不要勾肩搭背，行走时两人成行、三人成列；在办公楼内行走时脚步要轻，并靠右侧行走，遇见领导主动让行，不准在楼道内嬉戏打闹、大声喧哗、唱歌或打口哨。
4、公共场合不能剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
5、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、不乱丢纸屑、果皮、烟头等杂物，不乱涂、乱
画。
第十一条工作期间的八小时内禁止打扑克、打麻将等，禁止利用电脑玩游戏、聊天。第十二条非工作或接待需要，不准在中午或工作时间饮酒。
第十三条出入会议室或领导办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门。
第十四条工作中提倡使用普通话，语言规范、文明、不讲粗话、脏话。
第四节人际关系行为规范
第十五条讲求和谐，提倡良好、融洽、简单的人际关系，鼓励员工与领导、员工与员工之间适时的沟通，沟通时应注意方式方法。
第十六条领导对待员工应量才施用，一视同仁，公正的褒奖和批评。做到政治上支持员工，工作上培养员工，生活上关心员工。
第十七条所有员工子在任何场合都不应有顶撞领导的行为：若对矿上的制度有疑问或对领导处理问题有不同意见时，应及时在适当场合，通过正当的途径、方式、反映问题、解决问题，不能走极端。
第十八条同事之间
1、同事间要和睦相处，开城布公，坦诚待人、平等尊重，团结协作，不拉帮结派；对
同事的无心冒犯要以宽容的态度加以谅解。
2、不背后中伤、谈论他人，不相互之间传小话；不随便对他人的工作评头论足；不随
意评论其他部门的工作。
3、同事之间出现问题，应自行协调解决，应本着沟通——理解——再沟通的方式寻求
理解。不要争吵，更不能在公共场合争吵，也不能恶言相对；坚决杜绝人身攻击、贬低、讽刺、挖苦、嫉妒等行为的出现。
第十九条部门之间
1、部门之间要处理协调好彼此的关系，分清职责，相互尊重，相互支持，团结一致，
协同处事。
2、部门之间出现分歧，应先尽力协调，协调无效，在提请上级领导处理。
第二十条所有员工要做到就事论事，不将个人好恶和工作混为一谈，公平对待，公正处理。
第五节工作环境行为规范
第二十一条保持干净、整洁、优雅的工作环境、工作场所的物品不随意摆放，不杂乱堆积，不堆放与办公无关的用品，做到条理清楚。
第二十二条各类之价存放有条不絮，不得有混乱，丢失的现象。使用频率低的物品统一放入抽屉；使用频率高的物品整齐地放在易取的地方。
第二十三条保持通风及空气清洁，不得在不准吸烟的地点或场所内吸烟。
第二十四条随时注意进行环境清理并保持整洁，由部门负责人随时组织大扫除。
第六节员工班前行为规范
第二十五条班前准备工作
1、入井前要休息好，吃好，精神饱满，精力充沛，不得酒后下井，不带病下井。
2、入井前要调节好个人心理状态，抛开个人烦恼和不良情绪，充分做好全身心投入到
工作中的思想准备。
3、必须穿着矿上统一发放的工作服和胶靴，要求工作服整洁、无露絮、无撕裂，纽扣
齐全，胶靴不破漏，穿着整齐利索。
4、所有入井人员必须随身携带自救器和矿灯，围着毛巾，佩戴有衬垫和帽带的安全帽，
入井前必须将带子系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，不许随意摘下或坐在安全帽上。
5、全体员工必须按照考勤要求上班，不迟到。
第二十六条要严守时间，上岗前5分钟要作好一切必要的工作准备和心理准备，
1、按照工作需要拿出要用的工具，放置在合适的地方，以便一旦使用，伸手可及。
若有需预热使用的仪器，则应在适当的时间打开，以便能及时使用。
2、在脑海中过一遍工作计划和工作步骤。想想自己平常在工作中易疏忽和出错的地
方，提醒自己注意。
3、当要转入不同的工作时，必须对手头的工作做好善后处理，收拾器具，整理记录
等，以免前面的工作干扰后面的工作。
第二十七条原则上不准请假，遇特殊情况，须严格执行事前逐级书面请假制度；即使不能亲自请假，必须提前打电话向直接领导说明情况，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。第二十八条即使领导知道自己因公外出，但外出时，还是要向领导报告一下；请假者应事先妥善安排自己在单位内的工作，保证工作正常衔接；因公在外期间应保持与矿上的联系。第二十九条请假人员假期满或假期未满提前上班，应及时在本单位或政工科办理销假手续。因特殊情况在规定假期内不能按时返回者，须办理续假手续，经有关部门或领导批准后方可续假。
第三十条外出学习、参观、考察、观摩归来，要撰写书面回报材料，严格执行大会报告
制度。
第七节员工班中行为规范
第三十一条工作中不擅自代班代岗，不串岗离岗。
第三十二条命令的接受、听取。
1、听到呼叫立刻回应，以敏捷的动作走近下命令的人。
2、不得在命令下达过程中插嘴、询问、提出意见，以免打乱说话顺序，造成时间
浪费。
3、侧耳倾听，直到命令下达完毕。
4、命令听取要完整，不马马虎虎曲解意愿，务必详尽细致地领会领导意图；对命
令不能感觉模棱两可，不懂之处，要当面澄清，绝不可自以为是，草率行事。
5、复杂的命令要记笔记，妥善携带笔记用品，一旦需要随时记录，记录应准确细
致。
6、为防止听错或未充分理解领导的意思，要复述领导的指示。
第三十三条命令对待
1、领导的命令就是矿上的命令，不可因为个人的好恶而影响命令的施行。
2、服从命令不等于盲从，有疑问应及时发问，陈述自己的意见。
3、工作完成后，应立即想领导报告结果，并要完整的做好全部工作的报告及事
后处理工作。
第三十四条直属领导以外的主管做出指示后，应向自己的直属领导报告，让他了解，避免工作流程出现混乱。
第三十五条交接班时，交方要交代明确想尽，接方要接得清楚明白，并承担交接任务；交接工作必须严格按照矿上既定的规程执行。
第三十六条提高办事效率，当日事当日毕，必须按时完成工作任务，严禁超时压事和无故拖延。
第三十七条严格执行各项规章制度，严格按照业务操作规程进行工作，杜绝违规违章。第三十八条提倡办公信息化、无纸化，平时工作中涉及到需要协调或交办公的事宜，要充分利用电子邮件及其它网络资源，逐渐事先办公自动化。
第三十九条实行规范化、程序化的信息传递及领导指挥。一般情况下，上级对下级不能越级指挥，只能越级检查；下级对上级不能越级汇报，只能反映或申诉。
第四十条实行科学化、民主化、透明化的现代企业管理制度，“三重一大”事项做到制度公开、过程公开、结果公开。
第四十一条任何人不得私自戴收和留存矿上的外来函件和资料；借阅矿山那个的文件和资料应妥善保管，阅后及时送还归档。
第四十二条未经同意，不得随意翻动、阅览他人办公桌上、抽屉和电脑里的文件、资料。第四十三条若工作中需要使用他人电脑，使用之前必须征得对方同意后方可使用。
第四十四条不论在自己的岗位还是在其它场合，物品使用完后，应该放回原处并成为一中习惯。
第四十五条短时间离开工作场所时，也要将自己的物品作简单的收拾，特别是对可能造成泄密的文件资料，以及现金、印章、支票等物品都不能任意的摆放在桌上。
第四十六条工作期间，不能因为朋友来访或其他私人事情离开岗位，如有特殊情况，必须向主管负责人说明情况请假。
第八节员工班后行为规范
第四十七条按时下班，不早退。
第四十八条下班时，清理好各种工作文件并置于安全稳妥的地方。物品、文具等收拾妥
当，除了桌面奥收拾干净外，抽屉里的办公物品也要按秩序放好，并将座椅归位。
第四十九条注意安全，最后离开办公区域的员工必须切断不必要的电源（如电灯、电脑打印机、热水器等），清理烟灰缸并锁好办公室的门窗，确保安全，不留隐患。
第五十条员工有接受上级指定的额外工作的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托。
第九节员工电话行为规范
第五十一条接电话的总体原则是：语言亲切、客气、有礼、简练、提倡讲普通话。、第五十二条不可因为对方看不到你说话地表情和态度，就草率地应答对方，注意控制语气、语态、语调。
第五十三条接电话
1、电话铃响后应及时接电话，必要时做好记录。
2、接电话时，首先要说：“你好，这里是木瓜煤矿xx科/队xx”。
3、当要找的人不在时，须明确告诉对方原因及理由；对拨错号的电话更应客气，
并尽力帮助对方。
4、要诚恳听取抱怨电话。
5、需做电话记录时，一定要将锁谈的主要内容记在备忘录上，以免遗忘误事。
第五十四条打电话
1、首先将要讲的事情理出提纲，并确认对方电话号码。
2、拨通电话后说：“你好，这里是木瓜煤矿xx科/队xx，麻烦您找一下xx，
谢谢。”
3、应以最短的时间讲清问题，不可长时间占用线路。
4、打完电话后，不要马上挂断，确认对方通话完毕后挂断。
5、工作时间内接电话或与业务无关电话应简短扼要，避免打私人电话。
第五十五条遵守“手机礼貌”，接打手机不能影响他人，不在所处环境制造“噪音”。
第十节员工会议行为规范
第五十六条鼓励开短会，会前做好充分准备，提倡简练、高效的会风。
第五十七条出席会议时，必须提前五分钟就座，并将资料翻开，准备开会。
第五十八条带到会场的资料或在开会时分发的资料，应该整齐地放在会议桌上，不可任意零散地放置。
第五十九条不从事与会议无关的活动。
第六十条会议中要注意聆听他人的发言，不允许交头接耳、窃窃私语。
第六十一条不要随意辩解，不要发牢骚。
第六十二条开会过程中，不允许吸烟。
第六十三条会议中必须将手机置于振动模式或关闭，原则上不接打手机，特殊情况确实需要接听时，必须走出会议室接听。
第六十四条发言时先举手示意一下（或是获得会议主持者的同意再开口）；发言的内容应当明确简练，声音大小要适当，以大家都能听清楚为宜。
第六十五条未经允许，没有特殊情况下不得中间离开会场。
第六十六条会议结束后，一定要将应带的资料带走，不可扔在会场里。
第十一节办公用品行为规范
第六十七条按规定申领办公用品，所有从矿上申领的用品均为矿上财务，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。
第六十八条杜绝浪费，各部门要根据实际工作需要领取办公用品，尽量控制领取办公用品的种类和数量。
第六十九条对于可以重复使用的办公用品，必须重复利用，除印有涉及单位秘密的资料外，所有己使用一面的打印纸应将反面再次使用。
第七十条正确使用办公用品，如因个人使用方法不当而造成损坏、浪费者，需按规定照价赔偿。
第十二节食堂就餐行为规范
第七十一条按时用餐。要站排队列，不插队、不拥挤、不敲打碗筷，不大声喧哗。
第七十二条按量取食节约用餐，杜绝浪费；用餐时注意保持地面和餐桌卫生，不准随地乱扔和遗弃杂物。
第七十三条尽量不吃带有强烈气味的食物（如葱、姜、蒜等）
第七十四条非食堂工作人员不得进入食堂操作间。
第十三节澡堂洗浴行为规范
第七十五条按规定时间洗浴，按顺序使用淋浴头，做到先淋后泡，不准在浴池内洗衣物。第七十六条患有皮肤病及其他传染病者严禁在浴池中洗浴。
第七十七条职工更衣箱要定期清扫，保持卫生整洁。
第十四节其它日常行为规范
第七十八条爱会集体财产，珍惜劳动成果，节约用水、用电、办公用品等资源，杜绝各种形式的浪费。
税务人员着装管理办法
税务人员着装管理办法 第一章总则 第一条为加强税务系统着装管理，规范税务人员着装行为，树立良好的税收执法形象，确保税务机关履行职责，促进税收工作的健康发展，制定本办法。 第二条为保障税务工作人员履行工作职责，贯彻执行税收法律法规，确保国家税收收入及时足额入库，便于纳税人识别和监督，按照有关规定，对直接从事税收征管、纳税服务、税务稽查的工作人员配发税务制服。 第三条税务制服包括服装和标志。 （一）服装包括春秋服、冬服、夏服、防寒服、帽子、皮鞋。 （二）标志包括帽徽、领花、胸徽、肩章、纽扣、领带、腰带。 第二章税务着装范围 第四条税务系统直接从事税收征管、纳税服务、税务稽查工作的国家正式人员： （一）总局直接从事税务稽查的工作人员。 （二）省局直接从事税收征收管理、税务稽查的工作人员。 （三）副省级局直接从事税收征收管理、税务稽查、日常检查的工作人员。 （四）市（地、盟、州）、县(区)局直接从事税收政策法规、税收征收、税源管理、税务稽查的工作人员。 （五）税务分局、税务所直接从事税收征收管理的工作人员。 第五条临时聘用、相对固定的从事税收征管、稽查的助征员，不列入着装范围，可根据工作需要配发公用服。公用服标准：每人发税务制服一套，帽子一顶，同时配发胸章、帽徽，使用四年（不含胸章、帽徽）。 第六条未列入着装范围的税务系统国家正式工作人员，可根据工作需要配置一定数量的税务公用服，用于统一组织的集体活动。 第七条税务着装人员离退休后不再配发税务制服。 第八条税务着装人员在税务系统内调动的，应由调出单位办理着装有关手续；调离税务系统的应交回税务标志。 第三章税务制服标准 第九条税务制服和标志图案工艺标准、样卡、样服由国家税务总局统一制定下发。 第十条供给标准。 (一)冬服：首次着装发两套。热区使用五年；温区使用四年；寒区使用三年。到期换发一套。各地可根据本地区气候情况和穿着习惯改做春秋装样式。 (二)春秋服：首次着装发两套(女同志裤、裙各一套)，使用三至四年，到期换发一套。
公司文明礼仪实施方案
文明礼仪宣传教育实施方案 “国有礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰。”为进一步促进我公司的精神文明建设和提高员工的文明礼仪素质，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，本次宣传活动以公司全体员工为对象，将广泛深入开展文明礼仪知识普及教育，现制定实施方案如下： 一、指导思想 文明礼仪是中华民族的优良传统，是现代社会文明的重要标志。要以社会主义核心价值体系和社会主义荣辱观为指导思想，深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，塑造员工讲文明、守礼仪、重诚信、团结友善、爱岗敬业、亲和融洽的良好形象。 二、活动目标 这次开展文明礼仪宣传教育实践活动，以“文明礼仪伴我行，齐心协力创和谐”为主题，组织有针对性、参与性、实效性的实践活动，普及文明风尚，规范文明行为，提升员工的道德素质，引导广大职工提高文明意识，增长礼仪知识，树立文明新风，遵守礼仪规范，进一步调动员工学礼仪、重礼仪、讲礼仪、践行礼仪的积极性，营造良好、和谐的氛围。 三、活动内容 开展文明礼仪宣传教育实践活动，主要是普及员工日常行为礼仪、个人礼仪、公务礼仪、生活礼仪等方面的教育，大力宣传文明礼
仪教育实践活动，营造良好的企业氛围，并积极从以下几个方面重点加以推进。 （1）利用横幅，倡导广大员工参与以“文明礼仪伴我行，齐心协力创和谐”为主题的“告别不文明行为”签名仪式。 （2）利用公司各区域宣传栏张贴海报、草坪上及各公共区域设立标语等各种渠道针对文明礼仪教育进行大力宣传。 （3）播放文明礼仪相关视频及知识讲座视频。 （4）组织“寻找不文明行为”的拍摄活动（录像或照片），曝光各种不文明行为，针对于对地吐痰、随手扔垃圾等不文明现象，应给予警告或酌情罚款。 四、活动要求 （1）统一思想，提高认识。各部门要充分认识开展文明礼仪宣传的重要性，把它视为构建和谐企业的重要内容，要以本次宣传活动为契机，使员工的文明意识、良好的行为习惯更上一个新台阶。 （2）部门同事之间讲公德，树新风，弘扬社会主义高尚情操，团结友爱，热爱本职岗位，积极参与各种文明行为活动，进一步建立文明和谐的人际关系。 （3）形成机制、狠抓落实。各部门主管应身先率人，以身作则做好榜样，并积极响应和配合文明礼仪宣传活动的开展，逐步督促员工树立起文明形象和纠正不文明行为。加强对文明礼仪教育实践活动的指导交流和检查。
员工文明礼仪规范
员工文明礼仪规范 员工守则 一、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1．公司内应使用文明用语； 2．同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3．语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1．办公电话铃响三次必须接听，接话人应说：“您好！建设监理公司。” 2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。
3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。 4．对方查询其他电话号码时，如果事由合理可以帮助查询，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。7．接听完电话，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 4．领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。 5．领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时（一般间隔半小时）进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准
[应用文书]机关干部职工文明礼仪规范
机关干部职工文明礼仪规范——交谈礼仪 交谈是一种常用的工作方法，我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。 交谈时，目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒服，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。 另外，交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。 机关干部职工文明礼仪规范——接待礼仪
接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指在日常工作里接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作；信访接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，及时高效办妥事情，确保部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。 机关干部职工文明礼仪规范——仪容礼仪 整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩、穿着搭配相和谐：衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单
税务人员文明礼仪规范
税务人员文明礼仪规范标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
税务人员文明礼仪规范 一、着装规范。 (一)税务着装规范 1、着税务制服人员必须严格遵守着装风纪，服装穿着要整洁适体，扣好在扣、领钩，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；标志要完整清晰，佩戴端正，保持良好的税务执法形象。 2、服装必须成套穿着，系税务专用领带；不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿；鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调；着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章，硬、软肩章不得混戴。 3、在公共场所要自觉维护税务人员荣誉。着装执行公务时，不准吃零食、吸烟、酗酒；不准勾肩搭背、嬉戏打闹。除执行公务外，严禁着税务制服进入营业性歌舞厅夜总会等娱乐场所。 （二）日常着装 1、机关人员日常着装应符合公务员身份，以美观、整洁、大方为宜，表现稳重、干练、富有涵养的公务员形象。 2、工作期间，着装应以“色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准”为原则。不宜穿奇装异服，不宜袒胸露背，女同志不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤及过分透视衣物，男同志不宜穿着背心、大裤头、拖鞋上班。 3、重要活动及接待宾客活动中，衣着应与出入的场所相和谐。 二、仪容仪表规范
1、上班期间应调整好自身情绪，保持精神饱满，朝气蓬勃的职业形象。 2、严禁留新潮怪异发式，发色以本色为宜，染发颜色应近于原发色，不得挑染。男同志头发不应过长，以“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”为宜。 3、面部应保持清洁，女同志在保持面部清洁的同时，可适当化妆，以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，不允许在办公室化妆。避免使用气味浓烈的化妆品；男士保持面部清洁，不得蓄胡须。 4、个人佩饰不应过于繁多，不准戴大耳环、大耳坠（可带一付耳钉），不准染彩色指甲油或留长指甲，不准纹身。工作期间无眼疾等特殊情况不准戴墨镜或其他色泽较深的眼镜。 三、举止行为规范 （一）要有良好的站姿。站立时，要做到腰不弯，背不驼，腹不挺，头正、肩平、臂垂、腿并，给人以静态美感。 （二）要有良好的行姿。在办公或其他公共场所需要走动时，行走要稳健、敏捷，步幅大小、速度快慢要适当，臂的摆动要自然，给人以协调、舒适的动态美感。 （三）要有良好的坐姿。坐姿要端正、稳重、大方，不翘二郎腿，腿不可大开，不塌腰、弓背，腿不要不停地颤动。 （四）办公室内，严禁大声喧哗、说笑；与人交谈时，以不影响第三者为原则。在递、接有关证件、单据时，手的动作要稳妥，不得出现丢、投、甩、扯、抢，动作过快或过于迟缓等问题。
机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。 （一）服饰礼仪 对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。 1、男士西装的基本要求 西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。 衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。 领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
干部职工文明礼仪行为规范
干部职工文明礼仪行为规范 第一章总则 第一条为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造财政系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规范。 第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 第三条本规范适用于本单位全体干部职工。 第二章仪表 第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。 第五条服饰礼仪 （一）素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。 （二）大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。 （三）洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更
换。 第六条仪容礼仪 整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。 第三章语言 第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。 第八条用语礼仪 （一）推广和使用普通话。 （二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。 （三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方（See），以及在适当的场合微笑（Smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。 第九条称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 第十条交谈礼仪
税务人员文明礼仪规范
税务人员文明礼仪规范 一、着装规范。 (一) 税务着装规范 1、着税务制服人员必须严格遵守着装风纪～服装穿着要整洁适体～扣好在扣、领钩～不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,标志要完整清晰～佩戴端正～保持良好的税务执法形象。 2、服装必须成套穿着～系税务专用领带,不准制服、便服混穿～不准不同季节的制服混穿,鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调,着冬装、春秋装时佩戴硬肩章～着夏装时佩戴软肩章～硬、软肩章不得混戴。 3、在公共场所要自觉维护税务人员荣誉。着装执行公务时～不准吃零食、吸烟、酗酒,不准勾肩搭背、嬉戏打闹。除执行公务外～严禁着税务制服进入营业性歌舞厅夜总会等娱乐场所。 ,二,日常着装 1、机关人员日常着装应符合公务员身份～以美观、整洁、大方为宜～表现稳重、干练、富有涵养的公务员形象。 2、工作期间～着装应以“色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准”为原则。不宜穿奇装异服～不宜袒胸露背～女同志不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤及过分透视衣物～男同志不宜穿着背心、大裤头、拖鞋上班。 3、重要活动及接待宾客活动中～衣着应与出入的场所相和 1 谐。 二、仪容仪表规范 1、上班期间应调整好自身情绪～保持精神饱满～朝气蓬勃的职业形象。
2、严禁留新潮怪异发式～发色以本色为宜～染发颜色应近于原发色～不得挑染。男同志头发不应过长～以“前不覆额～侧不掩耳～后不及领”为宜。 3、面部应保持清洁～女同志在保持面部清洁的同时～可适当化妆～以浅妆、淡妆为宜～不可浓妆艳抹～不允许在办公室化妆。避免使用气味浓烈的化妆品,男士保持面部清洁～不得蓄胡须。 4、个人佩饰不应过于繁多～不准戴大耳环、大耳坠,可带一付耳钉,～不准染彩色指甲油或留长指甲～不准纹身。工作期间无眼疾等特殊情况不准戴墨镜或其他色泽较深的眼镜。 三、举止行为规范 ,一,要有良好的站姿。站立时～要做到腰不弯～背不驼～腹不挺～头正、肩平、臂垂、腿并～给人以静态美感。 ,二,要有良好的行姿。在办公或其他公共场所需要走动时～行走要稳健、敏捷～步幅大小、速度快慢要适当～臂的摆动要自然～给人以协调、舒适的动态美感。 ,三,要有良好的坐姿。坐姿要端正、稳重、大方～不翘二郎腿～腿不可大开～不塌腰、弓背～腿不要不停地颤动。 2 ,四,办公室内～严禁大声喧哗、说笑,与人交谈时～以不影响第三者为原则。在递、接有关证件、单据时～手的动作要稳妥～不得出现丢、投、甩、扯、抢～动作过快或过于迟缓等问题。 ,五,与人交流眼神平和、自然～应保持真诚微笑,当熟识或不熟识人相遇时～应微笑问候或点头致意。对来访者～以礼相待～询问清楚后～积极帮助解决～对不能解决的问题～应引领到相关部门。 ,六,参加会议应准时入场～进出有序～依会议安排落座～并将手机放置静音或关机,上级及有关领导参会时～应鼓掌欢迎入座,会议期间～应保持良好的坐姿～认
机关单位文明礼仪设计规范标准
市直机关工作人员公务礼仪规范 第一章总则 第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。 第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。 第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章形象礼仪 第四条仪表
机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。 （一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。 （二）大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。 （三）接待、访问着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。 第五条仪容 机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。 （一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。 （二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。 （三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。 第六条姿态
机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。 （一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。 （二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。 （三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。 第三章办公礼仪 第七条政务公开 机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。 （一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。 （二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。
税务人员行为准则制度
税务人员行为准则制度 为了规范本所人员的工作行为，进一步推动我所的廉政建设根据乐清市国税局及上级单位有关规定，我们把《税务人员“五要”、“十不准”规定》和《税务人员廉洁自律若干规定》做为我所人员的行为准则，进行日常对照检查，自律约束。 “税务人员“五要”、“十不准”规定内容： 五要： 一、要努力学习马列主义、毛泽东思想，学习党的路线、方针、政策，不断提高政治觉悟，坚持四项基本原则，树立全心全意为人民服务的思想。 二、要热爱税收工作，努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务，不断提高征收管理水平。 三、要坚持原则，秉公执法，依法办事，依率计征，积极宣传和正确贯彻执行税收政策、法令、规定，克服困难，保证完成任务。 四、要着装整齐，举止端正，谦虚谨慎，礼貌待人，文明收税。 五、要廉洁奉公，遵纪守法，勇于同一切违法乱纪的行为做斗争。 十不准 一、不准接受管户的吃请送礼。 二、不准在管户内，以低价购买商品。 三、不准向管户赊欠、借钱借物。 四、不准利用职权索贿受贿。 五、不准收人情税。 六、不准包庇容纳税户偷税、漏税和欠税。 七、不准越权擅自减免税款和滞纳金。 八、不准收税不开票，以白条收税，在税票上弄虚作假。 九、不准贪、占、挪用税款。 十、不准随意扣压、没收商贩的现金、商品、工具或乱征乱罚。 《税务人员廉洁自律若干规定》内容： 为了规范税务工作人员的行为，进一步推动税务系统的廉政建设，根据党中央和国务院的有关规定，结合税务部门的实际，特作如下规定： 一、不准接受纳税户宴请和擅自参加纳税户邀请的各种庆典以及外出考察、参观等活动。 二、不准接受纳税户的礼金、礼品和有价证券。
三、不准到下属单位和其他企业、事业单位报销应由个人支付的各种费用。 四、不准利用职权向纳税户压价购买商品或赊欠货款。 五、不准利用职权向纳税户借钱借物和无偿占用其财物。 六、不准收取回扣、中介费、好处费；不准享受纳税户的福利待遇。 七、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及工作调动、过生日、迁新居等机会大操大办，挥霍浪费，或借机敛财。 八、不准违反规定及借用公款建私房，不准利用职权多占住房和用公款超标准装修住房。 九、不准拖欠公款。 十、不准为家属、亲友及他人的有关纳税事项说情。 十一、不准违反规定买卖股票。 十二、不准接受下级单位的礼金和有价证券，不准把单位用公款办理的信用卡归个人使用。 十三、不准用公款获取各种形式的俱乐部会员资格，不准参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、夜总会等高消费的娱乐活动。 十四、不准经商办企业及在纳税户中入股分红。 十五、不准在各类经济实体中兼职（包括名誉职务），个别经批准兼职的，不得收取任何报酬。
文明礼仪考核细则.doc
文明礼仪考核细则 文明礼仪教育与道德价值观的培育在其根源和功能上存 在不可分割的联动性。下文是文明礼仪考核细则，欢迎阅读! 文明礼仪考核细则一 第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 (二)说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释;不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说"您好"，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 (二)打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 (三)对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后
与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事 (一)到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 (二)谈吐文雅，谦逊礼让;不卑不亢，落落大方;平易近人，诚实处事;尊老敬贤，礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"再见"等。对他人的帮助要道声"谢谢"，不能满足对方要求说声"对不起"、"很抱歉"。 第七条工作纪律 (一)处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越
机关单位干部队伍形象文明创建实施方案
机关单位干部队伍形象文明创建实施方案 为进一步深化我局文明创建工作，切实提高干部职工文明素质，提升市场监管形象，决定在全系统开展“文明礼仪伴我行”教育活动。 一、活动目的 以社会主义核心价值体系建设为根本，以全面提高我局工作人员道德素质、文明程度为目标，以道德讲堂为平台，坚持学习教育与实践相结合，通过开展文明礼仪培训，使干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的市场监管队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地践行文明礼仪规范，较好地展现市场监管干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。 二、活动内容 重点对全系统人员在个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面加强文明教育。 （一）个人礼仪基本内容 1、着装要符合身份，提倡朴素大方，服装颜色、款式应与工作环境相协调。工作时间内要求整洁、美观、得体，表
现出稳重、大方、干练、富有涵养的工作人员形象。男士不得穿背心、短裤、拖鞋，不得敞胸露怀。女士不得穿低胸、露背、露脐，超短裙、吊带衫、透明装及拖鞋。 2、仪表端庄大方，卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士不染彩发、不留胡须、不留怪异发型；女士不留长指甲、不涂鲜艳指甲油，不浓装艳抹，不佩戴夸张饰品，不奇装异型。 （二）公务礼仪基本内容 1、工作态度和蔼，不得粗暴、蛮横。执法人员在执法时，严格按照本行业的规定，做到文明执法。 2、进一步简化办事程序，增强透明度，办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。 3、办公环境整洁、卫生、俭朴、庄重，物品摆放有序。 4、工作人员对前来办事人员热情接待、服务周到、态度诚恳、文明用语。 5、落实首问责任制，属于自己职责范围内的事情，要积极主动，认真高效办理；对自己职责范围外的事情，要积极引导，协调办理。 （三）交往礼仪基本内容 1、在交往过程中要做到互相尊重、互相体谅、互相宽容。 2、内部交往：同事、上下级之间要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励，不搬弄是非，不乱起称呼，不对同事
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 1、严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损得工作服上岗,不能身着工作服走出医院。 2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞胸露怀, 3、必须佩戴工牌上岗,并注意保持工牌得完好无损,便于就医者监督检查。 4、医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外),不穿响底鞋,护士统一穿工作鞋,戴护士帽。不穿工作服去食堂与外出。 5、精神饱满、自然大方,随时准备为就医者提供服务。 6、全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴与插在衣兜里。 ７、为就医者服务或与就医者交谈时,手势、动作正确、自然,大方。使就医者易于理解,不引起就医者反感或误会。 8、因工作需要携带得手机,应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至“震动”档。 9、上班时同事见面应相互打招呼,工作台不能摆放与工作无关得物品,离岗时要留言告知去向,下班时相互打招呼后离开医院。 二、服务礼仪 （一)上岗礼仪
1、对待就医者谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑,态度诚恳。 2、当班或与就医者交谈需要坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌,不做不雅观得动作。 ３、导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位,对步行就诊者,首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。对来院客人微笑示意表示欢迎。同事之间相互问候。 4、尊重就医者得风俗习惯与宗教信仰，对就医者得服装、形貌、不同习惯与动作，不品头论足,并能按照就医者得要求与习惯提供服务。 5、对就医者提出得问题,应及时答复。不能立即答复得,应主动为就医者查询,并及时告知就医者。 6、提供预约服务时严格遵守约定时间,做到不误时,不失约。 （二)谈话礼仪 与人交谈时,语气要亲切与气,表情自然大方,保持一米左右得距离。谈话过程中要认真倾听,时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前徬听,别人主动与自己谈话,应乐于交谈,谈话时不要只顾自己讲话,不要轻易打断别人谈话,不要只与一两个人说话而冷落了在场得其她人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。 (三)握手礼仪
中国石化机关员工文明礼仪行为规范5477878265
中国石化机关员工文明礼仪行为规范 第一章总则 第一条为适应“建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司”的要求，进一步规范员工行为，改进作风形象，创建央企一流机关，建设具有中国石化特色的企业文化，特制定本规范。 第二条文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。 第三条本规范适用于中国石化总部机关及各单位机关全体工作人员。 第二章基本准则 第四条总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。 第五条在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和中国石化党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。 第六条忠诚中国石化，努力践行中国石化核心价值理念。第七条自觉学习，提高素质，增强为中国石化服务的本领。 第八条增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细
严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。 第九条遵守中国石化各项规章制度和纪律。 第三章形象礼仪 第十条着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊职业和场合应按要求着装。 工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。 第十一条保持仪容整洁。 （一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。 （二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。 （三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。第十二条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。 （一）站姿挺拔、舒展。 （二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座
文明礼仪规范
文明礼仪规范 一、学校礼仪 （一）形象礼仪 1、上学时要按要求穿规定的校服，扣齐纽扣或拉齐拉链，衣服要干净整洁，不外露内衣，不披衣散扣，不把上衣捆在腰间；校牌或团徽佩戴在左胸前。 2、不穿拖鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋；不穿背心、裤衩在校园行走和进入教室。 3、头发要适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生不留胡子，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不过眉，侧发不掩睛，不留披肩发。 4、保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。 5、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物；不涂脂抹粉，不画眉、纹眉和纹身；不留长指甲，不染彩色甲；不戴墨镜，不歪戴帽子，不佩带手机。 7、交往、称谓等要使用标准普通话，不说粗话，不骂人，不打仗；不吸烟，不喝酒，不赌博；不参与迷信、邪教活动；不看黄色影视、书刊。 8、文明用厕，爱护卫生设施，保护卫生环境，不吃口香糖，不乱扔果皮纸屑，遇到垃圾杂物要主动拾起放进垃圾桶。 9、行走礼仪 （1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。 （2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。 （3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。 （4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。” （二）课堂礼仪 1、预备铃响，要迅速进入教室，做好课前准备，端坐在座位上，安静等待老师。 2、老师宣布上课后，要在班长“起立”的号令下迅速起立站好，老师喊“同学们好”，学生要统一喊“老师好”，并鞠躬行礼，待老师示意坐下后方可坐下。下课铃响，老师宣布下课后，要在班长“起立”的号令下迅速起立站好，老师喊“同学们再见”，学生要统一喊“老师再见”，并鞠躬行礼，待老师示意解散后方可坐下休息。离开教室时，要让老师先行。 3、如果迟到，应该轻敲教室门，老师喊“进来”后，才能进入教室并立正站好，经老师允许后方可回到座位。 4、上课时，身体要坐直，读书写字姿势要正确；各种物品要轻拿轻放；要专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。 6、上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。 （三）活动礼仪 1、课间要积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动，不大声喧哗,不追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼让。 2、积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、科技制作、团队活动、文化节活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。在活动中，要注重合作，富有团队精神；表现自我才艺时，要谦虚礼貌，尊重并欣赏他人的长处。 3、积极参加新课程中的综合实践、社区服务与社会调查等活动。在活动中，要遵守交通规则，遵守公共场合秩序，举止大方，彬彬有礼，说话、提问有礼貌，注意语言文明。
机关单位工作人员文明礼仪要求规范
机关单位工作人员文明礼仪规范 为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。 一、文明礼貌用语规范 1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。 3、注意语言艺术，多使用敬语 （1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”； （2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语； （3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语； （4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语； （5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。 5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。 6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临，欢迎指导”。
二、日常仪表仪态规范 1、仪表规范 （1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。出席正式、隆重、严肃场合应着正装。 （2）工作时间严禁穿奇装异服。着装不得过于炫耀，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。 （3）注重仪容仪表，讲究个人卫生。在办公和公务场所，要保持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要保持干净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。女同志发型、发色适宜，化妆要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须。 （4）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。 （5）上班时党员须佩带党徽。 2、仪态规范 （1）保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。 （2）在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如手插口袋、
关于文明礼仪PPT
1.封面文明礼仪从我做起五（1）中队中队主题会 2.出旗 3.队歌 4. 请读一读：你好，请，谢谢，对不起，没关系，再见 5.诗朗诵《文明仪伴我行到处盛开文明花》（背景选一首好听的音乐） 6. 小品《值日生》 7. 故事联讲 8.快板书《我是文明小标兵》 9.齐唱《歌声与微笑》（把音乐拷在里面） 10.退旗曲篇二：文明礼仪培训活动内容4 机关文明礼仪知识 第一部分基础知识 礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下： （一）尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个 人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人 主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 （二）守信原则 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如 一，言行一致。 （三）平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一 致。 （四）得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪 运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好 处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 （五）沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解 释工作，在交流中达成共识和谅解， （六）宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好 和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风， 提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作 风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
公司文明礼貌规范
公司员工文明/礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范 一、目的： 提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务 的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程，打造优质的公路建设品牌，铸就一流的公路事业品牌。 二、具体内容： （一）、公司员工的价值观使命感： 完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、幵创中国公路事业的新里程！ （二八公司员工的服务理念： 创新、专业、诚信、高效。 （三八公司员工文明礼貌用语： 1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 2、客人到来时：您好、欢迎。 3、等候客人用：恭候多时。 4、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 5、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。 6、受人相助说：谢谢。谢谢合作。请人帮助说：请多关照。 7、表示谦意说：对不起。 8、麻烦别人说：拜托?表示答谢说：谢谢。 9、表示礼让说：您先请。 10、接受感谢说：这是我应该做的。 11、征求意见说：请指教。 12、表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：另I」客气，不用谢。 13、打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了； 14、听到致歉语：不要紧；没关系。 15、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候。
四）、公司员工电话礼貌用语： 1、摘机后要主动说问候语：“您好，湖北嘉道公司！”或“您好，有 事询问对方要说“请问…”。 2、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”。 3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主 动打电话给对方。 4、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量简 短。 5、当接听已接通的电话时，应说：“您好，我是XXX”。 6、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。 7、电话中断要主动打给对方。 8、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 9、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。 10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。 11、接打电话禁止使用免提。 12、电话结束时，要说：“再见”，待对方挂机后，自己再挂。 13、接听电话前要做好记录的准备。 14、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最近的 职员应主动接听。 15、切实执行“首问负责制”，第一接听人接听电话一定要亲手将电 话转给被叫人，如果被叫人不在现场，一定要做好记录，请对方留下姓名和电话，在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对方要找某个部门，第一接听人要请部门相关人员接听电话，否则要请对方留下姓名和电话，做好电话记录，并在第一时间将相关信息转给被叫人。 16、电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈给对方。 17、回答对方问题时，严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。 18、办公室不允许占用总厂电话打私人电话，占用企业电话接听私 人电话不得超过三分钟，严禁占用企业电话时间太长
公司接待礼仪规范细则
公司接待礼仪规范及细则 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，标准化，高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本规范。 一、接待工作的主要任务 1、安排政府部门各级领导视察、检查等事务 2、安排合作单位及业务关联企业的来访等事务。 3、安排重要来宾的来访、考察、调研等活动。 4、安排公司各类会议的会务工作。 5、协调开展公共关系工作，做好公司的外部环境。 二、接待工作的基本原则 1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。 2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，杜绝随意性；同时要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。 3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同。 4、坚持办公室归口管理与对应部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理；对涉及较强业务性的接待事务，应
由办公室安排有关部门牵头对口接待。 5、接待工作中应本着自尊自重、尊敬来宾的原则，做好服务，不允许有损公司形象的现象发生。 三、接待工作的具体分类 办公室要了解前来视察、检查人员的单位、职务、人数、性别、具体时间、内容等情况，根据来宾的单位、职务等统筹安排接待并指定专人陪同,办公室及接待人员要做好相应的记录。 （一）政府部门各级领导视察、检查接待 （1）主要来宾为政府部门副局级以上相关领导及忻府区、忻州市、省级政府部门等重要领导的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。 （2）主要来宾为政府部门科级领导的，该类接待由各门店店长负责接待，但要通知办公室主任。 （3）主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导，此类接待由财务信息部经理负责接待；重要领导由财务总监接待，财务信息部经理必须陪同。 （二）合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的来访接待主要来宾为合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。 四、接待标准