第三章 旅游业
第三章旅游业
教学目的和要求：
1、了解旅游业的基本概念及其构成
2、认识旅游业的性质和特点
3、了解旅游业的四大支柱产业
教学方法：叙述讲解法和多媒体教学法
教学课时：3课时
教学重点：旅游业的四大支柱产业
教学进程：
引言：前面我们讲了旅游活动的主体－旅游者，今天我们学习旅游资源的介体－旅游业
第三章旅游业
本章结构为：
第一节旅游业的的性质和特点
第二节旅行社
第三节旅游交通
第四节旅游饭店
第五节旅游商品
本章重点：
1、了解旅游业的基本概念及其构成
2、认识旅游业的性质和特点
3、了解旅游业的四大支柱产业
一、旅游业的构成
旅游业是人类社会发展到一定阶段的产物，旅行社的出现标志着旅游行业的产生。
什么叫旅游业呢？
旅游业的概念有广义和狭义之分，【书上第45页】广义的旅游业是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，为人们的旅行游览提供服务，从中取得经济收益的所有行业和部门。
从这个概念可知：
1、旅游资源和旅游设施是旅游业的基础，没有旅游资源就没有旅游活动，也就没有旅游业。
2、旅游业是为人们的旅行游览提供服务的所有行业和部门。
有哪些行业和部门呢？
旅行社业、旅游交通业、旅游饭店业、商业、银行、邮电、
通信等等。
其中与旅游活动关系最密切的是三个行业——旅行社业、旅游交通业、旅游饭店业。即所谓的旅游业三大支柱。
我们知道人们的旅游活动有六大要素：食住行游购娱。其中购物是一个非常重要的因素，这表现在两个方面：一是购物有时是旅游者旅游的直接动机，如去港澳游的动机就是基于购物而产生的。二是购物在旅游者的旅游支出中占的比重越来越大。因此旅游商品的生产和销售行业也应是旅游业的重要行业。这样就形成了所谓的旅游四大支柱：旅行社业、旅游交通业、旅游饭店业和旅游商品业。
狭义的旅游业就是指为旅游者的旅行游览活动提供服务，且与旅游者的旅游活动最为密切相关的四大部门：旅行社业、旅游交通业、旅游饭店业和旅游商品业。
二、旅游业的性质
（一）旅游业是一个重要的经济行业
旅游业的经济性质主要表现在以下四个方面：
1、从其产生来看，旅游业是社会经济发展到一定阶段的产物，只有经济发展到一定的水平，才能产生旅游活动。旅游业是建立在一定的经济发展水平之上的。一个国家或地区，当人均国民生产总值达到800～1000美元，才会产生国内旅游的动机，有了旅游活动也才会产生旅游业。
古时，社会经济发展程度不高，旅游只是个别现象，徐霞客历时20年，才游览了浙、闽、黄山和北方的嵩山、五台、华山、恒山诸名山。如今交通工具发达，几小时即可从冰天雪地的北国到达温暖如春的海滨。
2、旅游业作为一个产业，生产旅游商品，并通过出售这些商品而取得经济收益。
3、旅游业可以促使和带动与旅游有关的其他经济行业的发展，进而带动地区经济的发展。
如旅游业的发展带动传统工艺品的生产。
4、旅游业可以增加外汇收入和促使货币的回笼。
旅游业生产旅游商品，并通过出售这些商品，获得经济效益。旅游业是一种产业。
我们知道社会经济结构可以分为三个产业：哪三个产业？
第一产业：农业（这里的农业是广义的农业，包括农、林、
牧和渔）
第二产业：工业和建筑业
第三产业：除第一、二产业外的所有的产业。在我国第三产业可分为四个层次：
第一层次：流通部门（如交通运输业）
第二层次：为生产和生活服务的部门（如金融）
第三层次：为提高科学文化水平和居民素质服务的部门（如文教卫）
第四层次：为社会公共需要服务的部门（如国家机关、警察、军队等。）
旅游业属于哪一个产业？
第三产业的第二层次，是为旅游者完成旅游活动提供服务的行业。
（二）旅游业属于第三产业
（三）旅游业具有文化性质
主要表现在以下三个方面：
1、旅游资源的文化性
我们知道旅游资源分为两大类：自然旅游资源和人文旅游资源。从自然旅游资源来看，他们除了本身所具有的自然魅力外，大都具有文化的性质，如万里长城象一条巨龙，横亘在我国的北方，非常有气势。同时万里长城又有着巨大的文化性质，从孟姜女哭长城，到发生在长城南北的大小战事，从古代的诸候争战，到近代的抗击日寇，有多少可歌可泣的故事，吸引着旅游者前往，参观游览，“不到长城非好汉”，激励着一代又一代人自强不息。
人文旅游资源的文化性更不必说，如故宫除了建筑上恢弘的气势，更多的是历代王朝的文化积淀。就连我们的吃饭，也不仅仅是为了填饱肚皮，更多的意义是形成饮食文化。我国有五十六个民族，不同的民族有不同的生活方式，有不同的风土人情，这就是文化。
2、旅游设施的文化性
不同国家或地区的旅游设施也代表了不同的文化。从旅游交通来看，有现代的飞机、火车、汽车；也有古代的马车和轿子。从旅游饭店来看，有现代化的摩天大楼，有民族特色的四合院，有少数民族的蒙古包，有傣族的小竹楼，还有土得掉渣的陕北窑洞，这都是不同的文化。
3、旅游者的文化性
我们知道旅游是随着社会经济文化的发展而产生的，是一种高层次的精神享受，旅游者从旅游活动中获得美的享受，获得精神的满足。这就要求旅游者要有一定的文化背景，特别是在欣赏人文资源时，旅游者的文化素养尤其显得重要。如你去故宫参观，如果你对中国的明清历史一点都不了解，你就不能领略故宫的王者气势。你一定会觉得没有意思，这就是“对牛弹琴”。
三、旅游业的特点
进入现代社会，旅游已经不再是少数人的精英旅游，而是
人民群众的大众旅游，就象吃饭、穿衣一样，旅游已成为人们
生活的一部分，具人广泛的社会性，这就是旅游的第一个特点
1、旅游业的社会性
我们知道旅游活动有六要素，食住行游购娱，这六个要素
涉及到两大类部门：一是物质资料生产部门，如农业、工业、
建筑业等；二是非物质资料生产部门，如海关、邮电、公安、
医疗卫生机构、科技文化教育等。据美国、澳大利亚等国的统
计分析，直接和间接为游客提供服务的工业部门达30余个，涉及108个门类。为了满足旅游者的需要，这些不同类型的企业
联系在一起成为一个新的集合体。这就是旅游业的第二个特点。
2、旅游业的综合性
3、旅游业既是劳动密集型产业，又具有资金密集型的特点
判定一个企业或行业是否属于劳动密集型产业还是技术密
集型产业，就是看其工资成本在其全部营业成本中所占比例的
高低。比例高的是劳动密集型产业，比例低的就是技术密集型
产业。
由于旅游业的产品是以提供劳务为主的旅游服务，同其它
行业相比，不存在销售成本或销售成本较少，从而使工资成本
在全部营业成本中占据了较大比重。所以旅游业被称为劳动密
集型产业，这是国际上所公认的。一般情况下旅游部门每增加
一名服务人员，社会上就要增加五名间接服务人员相配套，所
以旅游业又成为各国吸纳劳动力的重要行业。
但如果我们仅从狭义上理解旅游业，它又是资金密集型的
产业。如我们前面讲到狭义旅游业的四大支柱之一的饭店业，
如一座5000万美元的饭店，需要服务人员900人，人均占有资
本5.56万美元，这一比例是很高，完全可以说它是资金密集型产业。
由于旅游业必须依赖和吸引异地客流，所以旅游业自始至终具有对外开放的特点。
4、旅游业的开放性
我们知道旅游可分为国际旅游和国内旅游，在国际旅游中，旅游具有
5、旅游业的涉外性
如1979年以前我国旅游接待主要是为了争取外国人和华侨来访，让他们更好地了解、同情和支持新中国，以扩大中国的对外影响，属于友好接待性质。那时对旅行社的要求主要是政治效果而不是经济效益，主要根据政治条件选择接待对象。
旅游业的涉外性把我们旅游从业人员推向了外交的前沿，这就要求我们的旅游从业人员具有外交人员的素质，掌握必要的涉外知识，特别是自己言谈举止，注意维护国家和形象和民族的尊严。我们有一些旅游从业人员，崇洋媚外，傍老外，也有的旅游从业人员宰老外，这些都是一些不好的行为，有损我国的形象。
我们知道气候等旅游资源具有季节性，我们的可以用于旅游的闲暇也有季节性，像我国就是两个旅游黄金周，所以使得旅游业具有季节性
6、旅游业的季节性
旅游业的季节性给旅游企业的经营带来了很大的困难，为什么呢？旅游旺季时，旅游接待能力不足，而旅游淡季时，旅游接待能力闲置。如何来解决这些问题呢：一般采取两种方法：一是利用旅游差价来调节淡旺季，旺季时调高价格，让一些旅游者错开旅游高峰期，淡季时调低价格，让有闲暇时间的旅游者，充分利用旅游接待能力。如黄金周的价格要比平时高四分之一。二是在旅游旺季时多雇佣临时工，如饭店服务人员，兼职导游员等。
旅游业还是一个波动性很大的行业，
7、旅游业的脆弱性
如911事件发生后，美国及西方的旅游业受到重创；打了八年的两伊战争，使伊朗和伊拉克的旅游业一獗不振；我国1989年的学潮也使我国的旅游业受到影响，但最先恢复的也是旅游
业，到1992年底，我国来华旅游的外国人就恢复了1989年的水平。
前面我们讲到旅游业构成的四大支柱：旅行社业、旅游交通业、旅游饭店业和旅游商品业。
我们外出旅游最先接触的旅游企业就是旅行社，从旅行社了解旅游产品，或请其根据要求帮助设计旅游线路，并最终购买旅游产品。首先我们学习
第三节旅行社
什么是旅行社呢？
【看书第50页】旅游社是生产和销售旅游商品，并通过为旅游者提供导游等项服务而取得收入的企业。
看图，旅行社从旅游饭店、航空公司等旅游供应商那里购买旅游服务，经过加工组合成最终商品，（表现形式就是旅游线路）直接或间接地出售给旅游者，以满足旅游者的旅游需求，因而扮演着旅游中间商的角色，因此国外又称旅行社为“旅游中间商”。
从图中也可以看出：旅行社作为旅游中间商联系着旅游交易双方，掌握着旅游市场的供求变化情况，因此，可以向旅游交易双方传递各种有效信息。
一方面，可以引导旅游生产者生产市场上需要的旅游产品；另一方面又可以根据旅游者的要求和旅游市场的供给情况，帮助旅游者设计旅游线路。
此外，由于旅行社从旅游生产者那儿批发旅游服务，可以获得优惠的价格，因此，相对于自助游，旅行社的旅游商品的价格要便宜得多。07年我去海南，旅游社收费2280元，如果是自助游，仅来去的飞机票就要1980元。
一、旅游社的分类
由于各国旅行社行业发展水平和经营环境的不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工情况存在着较大的差异。
1. 国外旅行社的分类
主要是指欧美国家中旅行社的分类，在欧美国家中，人们根据旅行社业务经营的范围，将旅行社划分为三大类：
（1）旅游经营商
主要从事旅游商品的生产和销售活动。它从饭店和交通企业等旅游服务的生产者那里购买单项服务，然后把它们组合成包价旅游商品出售给旅游批发商、零售商或直接卖给旅游者。
由于旅游经营商大批量购买旅游服务，因此，其包价旅游商品的成本和销售价格都很低。
（2）旅游批发商。
以从事旅游商品的批发业务为主的旅行社。有时，也从事旅游商品的生产活动。它与旅游经营商的区别在于旅游经营商除生产和销售旅游商品外，一般还要带团旅游，指导旅游者消费旅游商品，而批发商则不必如此，而且有些批发商也不从事旅游商品的生产活动。
根据法律规定，旅游批发商不与旅游者发生直接关系，既不出售也不从事接待业务。我国目前不存在此类旅行社。
（3）旅游零售商
相当于旅游代理人。指专门代售旅游商品，提供各种旅游代办服务的旅行社。它的业务范围包括：代售旅游商品、代订饭店客房、代购交通票、代办保险、代办出租车服务以及代购各种文娱票等。有的还受其他旅行社委托，在目的地搞地面接待。
旅游零售商代售旅游商品时，一般按旅游经营商或批发商规定的价格出售，他们不向顾客收取手续费，而是从代办额中支付一定比例的佣金，一般为10%。
2007年5月20日，广东“广之旅”旅行社副总经理从“海航旅业”——“龙腾九州”总裁手中接过“零售商牌匾”，标志着国内第一家国内游批发商“龙腾九州”正式进入广东市场，“广之旅”旅行社是它的零售商。
二、我国旅行社的分类
按照旅行社经营的业务范围分:
国际旅行社
国内旅行社。
国际旅行社可经营入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
但有一点值得注意：
对于出旅游业务，国际旅行社还必须向国家旅游局提出书面申请，经审批同意后，才能经营出境旅游业务。
截至2005年底，我国共有国际旅行社1590家，能够经营出境旅游业务的只有671家，占39.8%。
国内旅行社经营范围仅限于国内旅游业务。
但也有一点值得注意：
国内旅行社经营的范围不包括港澳台旅游业务，也不能经营在我国境内长期居住的外国人的国内旅游业务。
按照所有制的性质划分可分为四类：
国有旅行社、中外合资旅行社、外方独资旅行社和股份制旅行社。
2005年我国旅行社十强是：
略
二、旅行社的主要业务
向旅游者提供导游服务；
代客订购车、船、飞机票；
代客预订旅馆；
推销旅游产品、组织旅行团；
接送旅客行李，办理包装、托运手续；
指导或代办出入境、过境、居留和旅行的必需证件，如护照、签证、介绍医生办理免疫注射，预防接种和
签发健康证明等等；
代办旅客旅行意外保险、行李保险等有关保险手续；
代办兑换外币、旅行支票等；
制定旅游路线、旅游节目和旅游日程等；
编印旅游指南、旅游地图、名胜介绍等名信片、小册子；
根据旅游者的要求，联系有关部门，组织对口专业旅游，安排座谈会、学术报告、技术交流和文艺表演等；
发售旅行支票；
旅游业务咨询。
三、旅行社经营的特点
我们知道旅游社是旅游的中间商，是通过提供旅游中介服务获取收益的企业。它的运行只要有营业场所，办公设施和通讯设备就可以了。旅行社员工也很少，像泰州这样的小城市，甚至很多旅行社都是夫妻旅行社。
现在要求还高一点，要向旅游局缴纳一定的保证金，一般国内旅行社只要缴10万元保证金。在运行过程中对流动资金的要求也比较低，因为在经营中是“先付款后接待”。如我上云南，我是先付给他4500元，然后他才安排安排我的行程。因此
1、资金投入较少
也正由于资金投入少，门槛低，所以能够进入的人就多，所以旅行社的竞争就很激烈。
2、竞争激烈
我们知道旅游业是一个综合性的产业，旅行社要进行正常的旅游活动必须依附于众多其它的旅游企业提供服务。如旅游交通业提供车辆，饭店业提供食宿。旅行社必须与这些企业建立广泛的联系，形成一个旅游服务网络。
除此之外，国际旅社还要依靠客源地旅行社提供客源。国外的游客由于距离的原因，对我们中国的旅行社，不会有多少了解，他们要到中国来旅游，一般会通过当地旅游社联系。就像我们去欧洲旅游，我们不会去欧洲去找旅行社，而是在我们当地找旅行社。如果没有一批分布合理、数量充足、关系稳固的异地旅行社组成旅游产品的销售网络，国际旅行社是无法生存的。所以
3、（旅行社的）依附性较强
前面我们讲到旅游业具有季节性，从而使旅行社也表现出很强的季节性
4、季节性强
这对旅游社的经营是非常不利的。在旺季时旅游社要充分利用人、财、物，全力以赴，提高经济效益。淡季时通过价格杠杆营销，以较低的价格赢得更多的游客。
从旅游供给来看，旅行社的供给能力受制于各个旅游生产者，它自己不能生产。从需求来看，旅游市场的需求波动又很大，有淡季有旺季，也有各个旅游者随机性的变化。还有国际形势的变化，如政局的稳定和动荡，经济的繁荣和萧条等都会对旅行社产生影响。所以旅行社的
5、经营风险较大
旅游社出售的是一种无形的商品，从某种意义上说，旅游社出售的是自己的“诺言”，是他的声誉和信用。
6、良好的声誉和信用至关重要
我出去旅游一般尽量找三大旅行社，国旅、中旅和青旅。它们的声誉和信用相对较好。一般不会出现合同上是二星，实际是一星的情况。
四、旅行社产品的类型
根据旅游产品所包含的项目不同，可以分为五种类型：
1、全包价旅游。
所谓全包价旅游就是参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅游费用的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。
全包价旅游的项目主要有：。
(1)来往旅游目的地的长途交通费用；
(2)依照规定等级提供饭店客房；
(3)游客一日三餐的餐费及饮料费；
(4)市内游览用车费；
(5)翻译导游服务费；
(6)交通集散地的接送服务；
(7)行李服务费；
(8)游览场所门票和文娱活动入场券。
2、半包价旅游
就是指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式。
这样有两个好处，一是对旅行社来讲，好像价格降低了，提高了产品的竞争能力，二是对游客来讲，可以让游客自己选择就餐，可以吃到各个地方的风味小吃，如到云南可吃到云南风味的小吃，到了新疆可吃到新疆的风味小吃，从而更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。。
3、小包价旅游，又称可选择性旅游，它由两部分组成：
一是非选择部分，包括①从客源地出发到目的地的交通；②在目的地的住宿；③在目的地期间的早餐。这是必选部分，由旅游者在旅游前预付。
二是可选择部分，包括导游、风味小吃，娱乐节目及参观游览等，可由旅游者根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。
4、零包价旅游
就是游客仅随团出发到旅游目的地和随团离开旅游目的地。他们在旅游目的地的活动完全自由，形同散客。游客参加零包价旅游只是为了获得团体机票的优惠，如果是出境游，则还可享受旅行社统一代办旅游签证。
5、单项服务委托
又称委托代办业务，就是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿服务，旅游者需求的多样性决定了旅行社单项服务内容的广泛性。
其中常规性的服务项目主要有：
(1)导游服务；
(2)交通集散地的接送服务；
(3)代办交通票据和文娱票据；
(4)代订酒店客房；
(5)代客联系参观游览项目；
(6)代办护照、签证等旅行证件；
(7)代办旅游保险。
五、旅行社产品的生产与销售
旅行社产品的生产就是旅行社把宾馆、饭店、交通和景点等部门所提供的服务加以组合，形成一条或几条旅游线路。
在这旅游商品中，包含着旅游活动六要素的所有服务内容。
旅行社产品的销售渠道很多，主要有三种：
直接销售
间接销售
宽渠道销售
1、直接销售
又称无渠道销售，是指旅游企业将其商品直接推销给旅游者。
直接销售可以节约销售成本，但旅游商品的价格也比较低廉，但由于信息不灵，旅游者对我国缺乏了解，再加上地理位置遥远等原因，外国旅游者一般都通过国外旅游中间商购买我国旅游商品。
2、间接销售
就是指通过某些中间环节的销售渠道。
一般有二级销售渠道，就是旅游企业——零售商——旅游者，有两个环节。
三级销售渠道，就是旅游企业—旅游批发商—旅游零售商——旅游者，有三个环节。
四级销售渠道就是旅游企业——旅游总代理—旅游批发商—旅游零售商—旅游者，有四个环节。
按照销售环节的多少，又可称作长渠道销售和短渠道销售。如四级销售渠道就是长渠道销售，直接销售则可称为无渠道销售。
3、宽渠道销售
就是把各种不同“级”的间接销售渠道甚至连同直接销售渠道综合使用的一种销售渠道。
这样销售渠道销售网点多，同时与很多客户联系。可以增加旅游产品的销售量，同时还可以减少经营亏损的风险。
导游服务是旅行社业务的主要组成部分，
四、导游
（一）什么叫导游？
根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
旅游者来到旅游目的地，语言不通，交通不明，有哪些旅游资源不甚了解，有哪些风土人情也不得而知，这时就需要有人做向导，作讲解，以完成旅游活动，这样的人就称为导游人员，这种活动就叫导游活动，习惯上我们把导游人员和导游活动都称为导游，一个是名词，一个是动词。
2、导游的分类
根据导游的分工范围，导游有五种称呼：
导游
翻译导游
全程陪同
地方陪同
讲解员
1、导游
是导游工作者的总称，根据是否懂外语，又可分为国际导游和国内导游。
2、翻译导游
就是接待外国旅游者的导游，至少要懂一门外语。
3、全程陪同
即我们常说的全陪，就是组团社派出的，负责整个旅行团旅游活动的陪同。他从开始到结束，自始自终都陪着旅游团，负责整个旅游活动的一切服务工作。如联系旅馆、交通、安排旅游项目、处理旅游活动中发生的突发事件等。
如我们去欧洲，总会有一个全陪负责，做一些翻译之类的工作。我去浙江的乌镇、南浔和西塘，三个地方，我们泰州旅行社就有一个姓陈的导游一直跟着我们，负责我们的整个行程，反正在旅游途中有什么样的问题都可以找他。
4、地方陪同
也就是我们常说的地陪，就是负责旅行团在本地区旅行活动的导游，地陪是不会随旅行团去其它旅游景点的。
如我到昆明，昆明一个阿诗玛导游接我们去石林，后来她把我们送到昆明火车站去大理，这时她的任务就完成了。到了大理，大理的金花导游接我们，带我们去玩大理古城，然后送我们去丽江，她就完成任务了，她们一般只是在某一个地区担任导游，不随团到其他地方。
5、讲解员
她们一般具有某一方面的专业知识，固定地在某一旅游景点对旅游者进行讲解的导游人员。
如我们去海军纪念馆，专门有导游讲解。我们去石林也专门有阿诗玛导游专门讲解石林，她们一般不出石林景区。
（三）导游的素质要求
早在60年代，周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求。“三过硬”就是思想过硬、业务过硬、外语过硬“五大员”就是宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员，这是对当时翻译导游人员职责的高度概括。
具体来说，导游人员必须具备的素质有以下几个方面：
1、良好的职业道德
导游人员是“祖国的镜子”、“理解和友谊的桥梁”。导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。
因此，导游人员的工作不仅是旅行社服务质量的重要组成部分，而且代表着一个国家、一个地区的形象。
这就要求导游人员要有良好的职业道德，全心全意为游客服务，想游客之所想，急游客之所急，努力做好导游工作。
2、健康的体魄
导游工作是十分辛苦的，导游什么都要管，吃喝拉撒睡都得管，而且要管好。一天辛苦下来，游客们可能已经进入梦乡，但导游还要为明天的行程作好各种准备，如与地导接，与宾馆总台联系叫早、向旅行社汇报未尽事宜等等。这种高强度的工作，必须要有健康的体魄才行。
3、宽广的知识面
对于导游人员，要上知天文，下知地理，古今中外，应尽量做到无所不通，无所不知，他们的工作性质决定了他们必须是“杂家”。导游人员第次带团，都会接触到社会上各种各样的人，他们会从自己的角度提出各种各样的问题，导游人员必须对答如流，这就需要有宽广的知识面。
实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求，从而使游客满意。
4、要有幽默感，有过硬的语言能力
导游工作有很强的艺术性，同一旅游点，有人讲得平淡生硬，旅游者感到索然无味，而有的人讲得栩栩如生，使旅游者游兴倍僧，疲劳顿消。
导游过程中，幽默的语言能活跃气氛，消除旅游者寂寞和疲劳，激发他们的兴趣，增强他们的满意程度，融洽他们和导游人员的关系。
5、口齿清楚、表达能力强
这也是对导游的一般要求。有人“肚里有货”，但倒不出来，这种人是不适合做导游工作的。作为导游要有很强的表达能力，这不是一朝一夕之功，需要平时的训练和积累。对于国际旅行社的导游还必须掌握熟练的外语。
6、要有及时、妥善处理各种问题的本领
旅途中，可能出现各种难以预料的事，小的如旅游者丢失钱包、突然发病、发生争执，大的如飞机误点、住不进饭店以及出现交通事故等，导游应当有经验，有能力，灵活、及时、妥善地在自己职权范围内解决这些问题。
7、热爱本质工作，具有强烈的责任心。
导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义的工作。导游人员在为八方游客提供服务时，不但可以结交众多的朋友，而且还能增长见识、开拓视野、丰富知识，导游人员应该为此感到骄傲和自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为游客提供优质的导游服务。
（四）对导游的管理
导游人员是旅行社的灵魂人物，对于导游人员，无论是专职导游还是兼职导游，都要加强管理，以提高旅游服务质量。
对导游人员的管理，一般是由旅行社和旅游行政主管部门共同管理，其中颁发导游证是最重要的管理手段。2002年4月1日，国家旅游局启用新版IC卡导游证，并实行导游计分制管理。
在导游证里储存了导游的基本情况和违规计分情况。
导游人员计分办法实行年度管理10分制，对于违规导游，主管部门开出《导游人员违规通知单》，一式三联，一联为检查单位留存，一联通知其发证单位，一联交违规人。
根据《导游人员管理实施办法》，导游人员违规行为有27种，其中
1．扣除10分的行为
有损害国家利益和民族尊严的言行的；
诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
有殴打或谩骂旅游者行为的；
欺骗、胁迫旅游者消费的；
未通过年审继续从事导游业务的；
因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
2．扣除8分的行为
拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
擅自增加或者减少旅游项目的；
擅自终止导游活动的；
讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
未经旅行社选派私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务的。
3．扣除6分的行为
向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；
因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；
讲解质量差或不讲解的；
私自转借导游证供他人使用的；
发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
4．扣除4分的行为
私自带人随团游览的；
无故不随团活动的；
在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；
不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
5．扣除2分的行为
未按规定时间到岗的；
10人以上团队未打接待社社旗的；
未携带正规接待计划；
接站未出示旅行社标识的；
仪表、着装不整洁的；
讲解中吸烟、吃东西的。
导游人员10分值被扣完后，暂停从事导游业务，必须参加所在地旅游行政管理部门举办的培训，合格后，方可从事导游业务。
导游人员一次扣分达到10分，接受旅游行政部门的相应处罚。
引言：前面我们讲到旅游的四大支柱产业的第一大支柱——旅行社业，下面我们学习第二大支柱——旅游交通业
第二节旅游交通
什么叫旅游交通呢？
一、旅游交通的定义
【书上第60页】旅游交通是指与旅游者旅游活动相关的，使旅游者实现空间移动的交通运输中的那一部分。
从这个定义可知：旅游交通是交通运输业中的一部分，是交通运输业中与旅游者的旅游活动相关的那一部分。也就是说旅游交通不能离开交通运输业而独立存在。如在一架飞机中的乘客既有旅游者，也有其它旅行者。
随着旅游业的发展，旅游交通在交通运输业中的比重越来越大，旅游交通在交通运输业中的地位越来越重要。在有的国家或地区，旅游交通甚至成为整个交通运输业中的主要部分。
同样，旅游交通在旅游业也占有重要的地位。
二、旅游交通在旅游业中的地位
我们知道旅游就是旅行＋游览，我们要游览首先要旅行，旅行就需要旅游交通。特别是在现代旅游的情况下，随着人们可自由支配收入的增加，以及闲暇时间的增多，人们的旅游距离越来越远，没有现代化的旅游交通做支撑，就不会有现代化的旅游活动，也就不会有现代化的旅游业。
1、没有现代的旅游交通就没有现代旅游业
旅游者活动的半径有多大，旅游业发展的规模有多大，都要取决于旅游交通发展的现代化程度和规模。
2、旅游交通运载能力是旅游生产力的重要组成部分
什么叫旅游生产力？旅游生产力就是旅游综合接待能力。就是旅游社的接待能力、旅游交通的运送能力、旅游饭店的接待能力等的有机结合。它们相互配合、相互协调，并保持一定的比例。如果比例不协调，即使某一方面能力较强，也不会发挥应有的作用。如某一旅游地的旅行社和旅游饭店的接待能力很强，但如果旅游交通的运送能力不够，不能有足够的游客运送到旅游目的地，整个旅游业的接待能力也不会提高。因此旅旅游交通在旅游业中发挥着具大的作用。
三、旅游交通在旅游业中的作用
在旅游活动的六要素中，“行”需要旅游交通，“游”也需要
旅游交通，所以六要素中就有两个要素需要旅游交通。
1、旅游交通是旅游活动的组成部分
旅游交通不仅可以使旅游者实现空间的位移，而且可以与其游览活动有机地结合在一起，在实现其空间位移的同时，完成其游览活动。如长江三峡游，游客从湖北宜昌乘游轮到达四川白帝城，全长198公里，游轮一边行游客一边游，边行边游，完成了三峡旅游的全过程。
2、旅游交通促进了旅游地的发展
我们知道旅游地有吸引力，才会有旅游者前往，但仅仅有吸引力还不够，如果没有方便的旅游交通把旅游者送到旅游地，旅游地的吸引力也不会发挥作用，旅游地也就不会得到发展。
如有“冰山之父”之称的慕土塔格峰，位于新疆帕米尔高原上，在山下的卡拉库里湖，水光潋滟，巍峨高大的冰山倒映在湖中，湖畔有碧绿的草原，在碧绿的草原上有流动的羊群……，这是我们旅游者梦中向往的旅游胜地，但由于交通不便，很难大规模开发利用。
而在山东的泰山，由于交通便利，可进入性好，在旅游旺季，旅游者日流量可达20多万人，不仅使泰安的旅游业兴旺发达，还使泰安的经济迅速发展。
3、旅游交通是旅游经济收入的重要来源
在旅游业的四大支柱里，旅游交通是旅游经济收入的重要组成部分。
从静态来看：旅行距离越长，所选择的交通工具越现代化，旅游交通费支出就越多，反之，旅行距离越短，所选择的交通工具不甚现代化，旅游交通费支出就越少。
从动态来看：随着旅游业的发展，旅游交通费用会呈现增长的趋势。理由有四：一是旅游的人次数会越来越多，旅游交通费用总额会越来越多。二是随着人们闲暇时间的增多，人们会选择较长距离的旅游，旅游交通的费用会增多。三是随着人们可自由支配收入增加，人们会选择更为先进的交通工具，旅游交通的费用会增多。
(1) 随着社会经济的发展，旅游的人次数会呈现增长的趋势，即使旅游者的人均交通费不变，旅游交通费的总额也会不断增加。如过去旅游仅是少数人的事，现在应该说城市里的居民人人都出去旅游过。
(2) 随着旅游者可自由支配收入的增加和可自由支配时间的增多，选择较长距离的旅游活动的可能性增多，从而使旅游交通费增多。
如过去我只是在泰州附近旅游，如杭州、苏州等。随着可自由支配收的增加，02年我去到新疆（7000元），06年我去了云南（6000元），07年我去了海南都是长距离旅游（3000元）。
(3) 旅游者可自由支配收入的增多，人们会选择更为先进的交通工具，旅游交通的费用会增多。
如过去我出外旅游，一般坐火车、汽车，随着我工资的增加，现在我出外旅游只要有飞机，一般都选择飞机出游，因为乘飞机速度快，国内一般是早上出发，晚上就能到达目的地，第二天甚至第一天晚上就可以游玩。前面我去云南、海南和新疆都是当天出发当天就到达目的地。
(4) 旅游交通本身也在不断的发展和完善，为旅游者提供服务的范围和方式也在不断变化，以各种车船等交通工具代替旅游者步行的情况增多，这样也会增加旅游交通费用。
如从云南到西双版纳，过去只有汽车，现在为了适应旅游的发展，现在也有了飞机，自然用于交通的费用比原来增加了。。
就国内旅游而言，任何国家的国内旅游收入中，旅游交通收入都占有相当的比重。例如2000年美国国内旅游收入共7925亿美元，其中旅游交通收入约占62%。我国目前对国内旅游收入虽无确切的统计，但根据目前国内的旅游消费水平可以看出，旅游交通收入在全部国内旅游收入中的比例可能会更高。
从国际旅游业务来看，根据国家统计局2000年的抽样调查，海外来华的旅游者在华消费构成中，用于长途交通和市内交通的消费约占35%。另据2004年《中国旅游统计年间》公布的资料，2004年我国国际旅游外汇总收入为257.23亿美元，其中来自长途交通的外汇收入为43.58亿美元，占当年旅游外汇收入总额的26.77%；来自市内交通服务的外汇收入为5.33亿美元，占当年旅游外汇收入总额的3.9%。
由于统计一个国家或地区的国际旅游收入时一般不包括旅游者从定居地到目的地的国际间往返交通费，所以如果从旅游者一次旅游的全部消费构成来看，交通费用在其中所占的比重也就更大了。据有关部门调查，欧美游客来我国旅游，其交通费用的支出要占其来华旅游全部费用的一半以上。