管理学原理00054(白瑷峥主编)重点要点

管理学原理00054（白瑷峥主编）重点要点

第一篇基础篇

第一章管理与管理学

第一节管理概述

一、管理的产生与必要性

㈠管理的产生（领会）：1.管理产生于欲望无限性与资源有限性之间的矛盾的协调2.管理是人类群体活动的产物

㈡管理的必要性（领会）：1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；2.管理是任何组织生存发展的重要条件；3.管理活动具有的普遍性

管理的概念（识记）：管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。

（组织是管理的载体，管理的实质是协调）

管理的特性（识记）：㈠管理活动不同于作业活动；㈡管理工作即具有科学性又具有艺术性；㈢管理的核心是以人为本（管理活动分为作业活动和管理活动两个方面，管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；管理活动比作业活动承担更多的责任。作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可。而管理活动中，不仅管理者对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任；管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。）

四、管理的职能（识记）：计划、组织、领导、控制

㈠计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；

㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；

㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查活动。

五、管理有效性的衡量（领会）：㈠效率：投入与产出的比值；㈡效果：目标达成度

第二节管理者

㈠管理者的概念（识记）：管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人

㈡管理者的分类（识记）：⒈按层次不同分：高层管理者、中层管理者、基层管理者；⒉按从事专业不同：专业管理者、综合管理者

管理者的角色（亨利?明茨伯格）（识记）：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色

举例说明管理者扮演的角色（领会）：1.人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2.信息角色：监听者、发言人、传播者3.决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

管理者的技能（识记）：技术技能、人际技能、概念技能技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

人际技能：人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

概念技能：概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

不同层次管理者应重点掌握的技能（领会）：

高层管理者：技术技能＜人际技能＜概念技能

中层管理者：技术技能＝人际技能＝概念技能

基层管理者：技术技能＞人际技能＞概念技能

四、有效的管理者与成功的管理者（领会）：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系⑴成功的管理者：网络联系贡献最大；⑵有效的管理者：沟通的贡献最大；⑶社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。

第三节管理学

一、管理学的概念（识记）：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学

二、管理学的特点（领会）：㈠综合性；㈡历史性；㈢发展性；㈣不精确性；㈤实践性

三、管理学的学习方法（领会）：㈠唯物辩证法；㈡理论联系实际法；㈢系统方法

第二章管理理论的形成与发展

第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想

一、早期的管理实践与管理思想

㈠早期的管理实践

㈡早期的管理思想

二、管理理论萌芽时期的管理思想

㈠亚当斯密的管理思想（识记）：⑴分工合作的原理、生产合理化的概念⑵经济人的观点

第二节古典管理理论的形成

一、古典管理理论的主要学派（领会）：

㈠科学管理理论主要内容（“科学管理之父”泰勒）：①工作定额理论；②标准化理论；③科学地挑选工人并使之成为＂第一流工人＂；④实行差别计件工资制；⑤管理工作专业化原理；⑥管理控制的例外原理。

㈡一般管理理论主要思想（“经营管理之父”亨利法约尔19 196《一般管理与工业管理》）：⒈经营与管理的区别；⒉管理的五要素；⒊管理的十四条原则：⑴劳动分工；⑵权利与责任；⑶纪律；⑷统一指挥；⑸统一领导；⑹个人利益服从整体利益；⑺人员的报酬要公正；⑻集中与分散；⑼等级链；⑽秩序；⑾公平；⑿人员稳定；⒀首创精神；⒁集体精神。

㈢行政组织理论（“行政组织理论之父”马克思韦伯《社会网组织与经济组织理论》）：⒈理想的组织形态；⒉理想组织形态的管理制度；⒊理想组织形态的组织结构

二、古典管理理论的主要特点（识记）：①以提高生产率为主要目标②以科学求是的态度进行调查研究③强调以个人为研究对象④强调规章制度的作用

第三节行为科学的兴起

一、梅奥的霍桑实验结论（领会）：①工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，作为复杂的社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响；②认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的；③企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的情感、规范和倾向，非正式组织左右成员行为；④新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。

二、行为科学理论研究领域：㈠关于动机激励的理论㈡关于企业管理的“人性”理论㈢关于领导方式的理论㈣关于组织与冲突理论

第四节现代管理理论的丛林

一、现代管理理论的各学派（领会）

㈠管理过程学派的特点：以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。

㈡社会系统学派主要思想：⑴协作系统的性质；⑵协作系统的基本要素；⑶效力与效率；⑷正式组织与非正式组织之间的关系及互相作用；⑸经理人员的职能

㈢决策理论学派主要思想：⑴强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过程；⑵提出了决策的标准；

⑶明确了决策的程序；⑷决策的技术。

㈣系统管理学派（约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克）主要观点：⑴企业是一个人造的开放系统；⑵企业内部各种子系统；⑶从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用

㈤社会—技术系统学派：它是从系统观点出发，认为解决社会问题，不能只看社会系统，而把社会系统相适应的技术系统排除在外，只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统的需要的组织才是最好的组织。

㈥经验主义学派的特点：从企业管理的实际出发，通过分析一大批组织或管理人员的成功和失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结，建立起一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。㈦权变理论学派：⑴关于组织结构的观点；⑵关于领导方式的观点。

㈧经理角色学派的特点：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论。

㈨管理科学学派的特点：主要特点是形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。

第三章

第一节组织环境概述

一、组织环境（识记）：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。

二、组织环境的分类（识记）：

㈠外部环境：

1.一般环境：经济环境、政治环境、社会环境、技术环境

2.具体环境：顾客、供应商、竞争者、政府机构

㈡内部环境：组织文化、组织资源

三、组织环境的特点（识记）：㈠不确定性㈡层次性㈢关联性㈣客观性㈤复杂性

四、组织与环境的关系（领会）：

㈠环境对组织的影响：⒈环境是组织赖以生存的土壤；⒉外部环境影响着组织内部的各种管理工作；⒊环境制约组织的管理过程和管理效率

㈡组织对环境的影响：⑴适应环境，改变自己；⑵影响环境；⑶选择新环境

第二节组织环境分析（应用）

一、一般环境分析：㈠政治因素；㈡社会因素；㈢经济因素；㈣技术因素

二、具体环境分析：㈠潜在进入者的威胁；㈡现有竞争者之间的抗衡；㈢替代品的威胁；㈣供应商的议价能力；㈤购买者的议价能力

三、内部环境分析

㈠组织内部环境分析的内容：组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力分析

㈡组织内部环境分析：纵向分析和横向比较分析

四、组织环境综合分析方法——SWOT分析法

㈠基本步骤：

⑴分析组织的内部优势与劣势

⑵分析组织面临的外部机会与威胁

⑶将外部机会与威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略

㈡SWOT分析有四种不同类型的组合

⒈优势—机会（SO）组合

⒉弱点—机会（WO）组合

⒊优势—威胁（ST）组合

⒋弱点—威胁（WT）组合

第三节组织文化

一、组织文化的产生与发展（领会）：①揭示分析了西方传统文化与传统管理的不足之处；②肯定企业文化在企业生存、发展中的关键作用。

二、组织文化的概念与特征

㈠组织文化的概念（识记）：组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。

㈡组织文化的特征（识记）：⑴客观性；⑵独特性；⑶相对稳定性；⑷继承融合性；⑸发展性

三、组织文化的基本内容（识记）：㈠共同价值观；㈡企业使命；㈢企业精神；㈣企业道德；㈤团体意识；㈥企业制度；㈦行为规范；㈧企业形象

四、组织文化的功能（应用）：

⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶激励功能；⑷调试功能；⑸辐射功能

五、组织文化塑造的途径：

㈠确立合适的价值观标准；㈡选择与组织价值观相融合的应聘者；㈢强化员工的认同感；㈣建立符合组织文化要求的奖励系统；㈤不断丰富和完善组织文化

第四章管理道德与社会责任

第一节管理道德概述

一、管理道德的概念（识记）：管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。

二、管理者的特征（识记）：①普遍性；②特殊性；③非强制性；④变动性；⑤社会教化性

三、影响管理道德的因素（领会）：㈠道德的发展阶段；㈡个人特征；㈢组织结构变量；㈣组织文化；㈤问题强度

四、培育管理道德的途径（领会）：㈠挑选高道德素质的管理者；㈡做好管理道德的教育工作；㈢提炼规范管理道德准则；㈣管理道德行为列入岗位考核内容；㈤提供正式的保护机制

第二节社会责任

一、社会责任的含义（识记）：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务，

二、两种不同的社会责任观（识记）：㈠古典观；㈡社会经济观

三、社会责任与经营业绩（领会）

四、社会责任的具体体现（应用）：㈠对雇员的信任；㈡对顾客的责任；㈢对竞争对手的责任；㈣对环境的责任；㈤对社会发展的责任

第二篇计划篇

第五章决策

第一节决策概述

一、决策的概念（识记）：决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实

施的全过程。

二、决策的地位和作用（领会）

三、决策的类型（识记）：

㈠按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策；

㈡按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策；

㈢按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；

㈣按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策。

第二节决策的原则、标准与影响因素

一、决策的原则（识记）：㈠信息原则；㈡预测原则；㈢可行性原则；㈣系统原则；㈤对比择优原则；㈥反馈原则二、决策的标准（识记）：⑴第一种是由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准；”⑵第二种是由西蒙提出的“满意标准”；⑶第三种是美国管理学家哈罗德孔茨提出的“合理性标准”

三、决策的影响因素（领会）：㈠环境因素；㈡组织文化；㈢决策者的个人因素；㈣时间因素；㈤过去的决策

第三节决策的程序与方法

一、决策程序（领会）

㈠识别机会或诊断问题——决策的始点；㈡确定目标——决策的前提；㈢拟订可行方案——决策的基础；㈣方案选优——决策的关键；㈤典型试验——决策的试点；㈥普遍实施——决策的落实；㈦跟踪控制——决策的检查

二、决策方法（应用）

㈠定性决策方法

⒈头脑风暴法；⒉名义群体法；⒊德尔菲法；⒋电子会议㈡定量决策方法

⒈确定型决策方法；⒉风险型决策方法；⒊不确定型决策

第六章计划

第一节计划概述

一、计划的含义与特点

㈠计划的含义（识记）：所谓计划是对事情进行预先筹划和安排的一项活动。广义的计划指制定计划、执行计划和检查计划等整个计划工作的全过程；狭义的计划指制定计划，即通过一定的科学方法，为目标的实施做出具体的安排。

计划的内容（识记）可以概括为“5W1H”，计划必须清楚地确定和描述这些内容：

What to do——做什么？（目标与内容）即要明确计划工作的具体任务和要求。

Why to do it——为什么做？（原因）即要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。

When to do it？——何时做？（时间）即规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制，对能力及资源进行平衡。

Where to do it？——何地做？（地点）即规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。

Who to do it？——谁去做？（人员）即要明确规定每个阶段计划目标的负责人及互相之间的协作关系。

How to do it？——怎么做？（当时、方法、手段）即制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则。

㈡计划的基本特点（识记）：⒈目的性；⒉首位性；⒊普遍性；⒋适应性；⒌经济性

二、计划的作用（领会）：㈠有利于明确工作目标，提高工作效率；㈡有利于增强管理的预见性，规避风险；㈢有利于减少浪费，取得最佳经济效益；㈣有利于控制工作的开展三、计划的类型（识记）

㈠按计划的形式分类：宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等；

㈡按计划的期限分类：短期、中期和长期计划；

㈢按计划的性质分类：战略计划与战术计划

四、计划制定的程序（应用）

㈠评估机会；㈡确定目标；㈢确定提前条件；㈣拟定可供选择的方案；㈤评价各种备选方案；㈥选择方案；㈦拟定辅助计划；㈧编制预算

五、计划工作的原理

㈠限定因素原理；㈡许诺原理；㈢灵活性原理；㈣改变航道原理

第二节战略计划

一、战略计划的重要性（领会）

战略计划是一种长期计划，但与长期计划不同的是：

⑴战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，而长期计划则是全面性的计划，包括组织的各项主要工作；

⑵战略计划的制定通常是由少数高层领导参与；而长期计划却是由各层管理人员参与；

⑶战略计划的着眼点是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇和威胁来确定企业组织的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果；而长期计划的着眼点是组织本身，即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合。

战略计划在组织的发展中有着重要的作用：

第一，战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总体指导思想。

第二，战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。

第三，可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。

二、战略计划过程：

㈠愿景与使命

愿景的概念（识记）：愿景是对组织未来发展方向和目标的构思和设想，是对未来的展望和憧憬。

使命的概念（识记）：使命是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，以及创造什么样的价值。

使命一般具有三个特点（识记）：长期性、指导性、激励性㈡战略选择：

企业的战略类型（领会）：⒈总成本领先战略⒉差别化战略⒊集中战略

第三节计划的方法与技术

一、目标管理

㈠目标管理的含义（识记）：一切管理行为的开始（确定目标）、执行（以目标为指针）、结束（以目标的达成度来评价优劣），都以目标为准绳，让目标无时无地不存在于管理者的思想中与行为上。

㈡目标管理的理论基础（领会）：目标管理的理论基础是人本主义与效率主义二者的结合。

㈢目标管理的特点（识记）：⑴员工参与管理；⑵以自我管理为中心；⑶强调自我评价；⑷重视成果

二、滚动计划法

滚动计划法的概念（识记）：活动计划法是一种定期修订未来计划的方法，它是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种计划方法。

滚动计划法的特点（识记）是“分段编制，近细远粗”，“长、短期计划紧密结合”

滚动计划法的优点（识记）：⑴把计划期内各阶段以及下一时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决特各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际。

⑵较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。

三、甘特图的特点（识记）：简单、醒目和便于编制

第三篇组织篇

第七章组织

第一节组织概述

㈠组织的概念（识记）

⑴作为静态的组织，是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作；

⑵作为动态的组织，是指把分散的人或事物进行安排，使之具有整体性、连续性和比例性，形成一个协调系统。

㈡组织的特征（识记）

⒈具有明确的目标；⒉拥有资源；⒊具有一定的权责结构二、组织分类（识记）

组织根据不同的划分标准可以分成多种不同的类型：

⑴按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织；

⑵按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织；

⑶按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织；

⑷按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织；

⑸按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为正式组织和非正式组织

三、组织的作用（领会）：⑴工作任务清晰化；⑵资源分配统筹化；⑶工作内容专业化；⑷工作衔接无缝化

四、组织的目标

⑴实现组织的效率与效益；⑵积聚组织成员的士气；⑶使组织持续发展

第二节组织设计

一、组织设计的含义（识记）：组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑

二、组织设计的影响因素与原则：

㈠组织设计的影响因素（领会）：⒈环境⒉战略⒊技术⒋规模⒌发展阶段

㈡组织设计的原则（领会）：⒈目标统一原则；⒉专业化分工的原则；⒊统一指挥原则；⒋责权对等原则；⒌有效管理幅度原则；⒍集权与分权相结合原则；⒎稳定性与适应性相结合原则；⒏精简高效原则

三、组织设计的部门化（领会）

㈠按职能划分部门㈡按产品划分部门㈢按地区划分部门㈣按顾客划分部门㈤按流程划分部门

四、组织设计的层级化

㈠管理层次概念（识记）：管理层次是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数

㈡管理幅度概念（识记）：管理幅度也称管理宽度、管理跨度，是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数。

管理幅度受下列因素的影响（领会）：

⑴管理人员的素质及领导风格；⑵下属的素质；⑶管理工作的复杂程度；⑷管理的规范性；⑸沟通和联络技术；⑹授权的程度；⑺空间距离的远近；⑻外部环境

㈢管理幅度与管理层次（识记）在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系。在其他条件相同的情况下，管理幅度越大，管理层次越小；相反，管理幅度越小，管理层次就越多。这样就形成了两种基本的组织结构形态：垂直结构和扁平结构。

五、组织设计的职权化

㈠职权的概念（识记）：职权指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力。

㈡职权的分类（识记）：直线职权、参谋职权与职能职权

第三节组织结构的类型

组织结构的概念（识记）：所谓组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排

一、直线制（应用）

直线制的优点在于，领导隶属关系简单、明确，机构简单，指挥统一，上下信息传递迅速。缺点是组织最高领导人必须通晓各种知识和业务，必须亲自处理各种具体工作，负担过重，无暇顾及组织长远的重大问题，在组织规模扩大时便无力应付，管理方式简单粗放。

二、直线职能制（应用）

⒈优点

⑴分工细致，任务明确；⑵有较高的效率；⑶稳定性较高；⑷保证集中统一的指挥；⑸可发挥各类专家的专业管理作用。

⒉缺点

⑴各部门缺乏全局观点；⑵不易于组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；⑶分工较细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况。

三、事业部制（应用）

⒈优点

⑴专业化管理和集中统一领导的有机结合；

⑵有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策，强化决策机构；

⑶每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性；

⑷有利于培养综合性高级管理人才。

⒉缺点

⑴集权与分权敏感，容易使各事业部只考虑本单位的局部利益，影响事业部之间的协作和公司的整体利益；

⑵总公司与事业部都设置一套职能机构，造成机构相对重叠，管理人员过多；

⑶对事业部经济的素质要求较高；

⑷总公司对各事业部协调任务较重

四、矩阵制（应用）

㈠优点

⑴将集权与分权，纵向和横向管理结合起来，提高管理效率；

⑵灵活机动，专业设备和人员得到了充分利用，适应性强；

⑶促进各种专业人员互相沟通、互相帮助，培养合作精神和全局观念。

㈡缺点

⑴成员位置不固定，稳定性差，有临时观念，影响工作责任心；

⑵违背统一指挥原则，小组成员既接受项目小组负责人领导，又要接受原职能部门的领导。当这两个部门的负责人意见不一致时，小组成员无所适从。

五、委员会制（应用）

⒈优点

⑴可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误；

⑵少数服从多数，防止个人滥用权力；

⑶委员会成员地位平等，有利于沟通和协调；

⑷有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。⒉缺点

⑴耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决；

⑵受某人或少数人主导；

⑶从众现象或折中调和；

⑷责任模糊，集体负责时导致大家都不负责。

六、团队结构（应用）

㈠特点

⑴团队具有共同的目标，这一目标与组织的目标密切相关；

⑵团队具有自主决策权，团队要承担活动的全部责任；

⑶团队每个成员都是多面手，团队中有分工，但更强调合作，团队是互相协作的群体；

⑷团队结构对顾客的响应速度更快，服务质量和服务效率更高。

㈡优点

⑴每个成员都明确团队的工作并为之负责；

⑵团队具有较大的适应性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，协调工作；

⑶团队能够给顾客提供更卓越的服务。

㈢缺点

⑴小组的领导人如果不提出明确要求，团队就缺乏明确性；

⑵稳定性差，团队必须持续不断地注意管理；

⑶团队成员虽然了解共同任务，但不一定对自己的具体任务非常了解，甚至可能因为对别人的工作过于感兴趣，而忽略了自己的工作。

第八章人员配备

第一节人员配备概述

一、人员配备的概念（识记）：人员配备是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。

二、人员配备的特点（识记）：

⑴人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应；

⑵人员配备是以人为中心的管理；

⑶人员配备是管理最复杂的环节。

三、人员配备的过程（领会）：

⑴人力资源计划；

⑵工作分析与职位设计；

⑶招聘与甄选；

⑷培训与发展；

⑸绩效考核；

⑹奖惩、调职。

四、人员配备的原则（领会）：

⑴因事择人；⑵因才适用；⑶动态平衡。

第二节人员配备管理

㈠管理人员招聘的标准（识记）

⑴与组织文化相适应；

⑵德才兼备；

⑶决策的能力；

⑷沟通与合作的技能；

⑸创新的精神。

㈡招聘的方式（识记）

⒈外部招聘

⑴优点

①来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才；

②来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法；

③可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；

④人才现成，节省培训费用。

⑵缺点

①进去角色慢，缺乏人事基础；

②对求职者无法深入了解；

③影响内部员工的工作积极性；

④外聘人员缺乏对企业的态度。

⒉内部提升

⑴优点

①了解全面，准确性高；

②可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚；

③有利于迅速开展工作；

④使组织培训投资得到回报；

⑤招聘费用低。

⑵缺点

①来源局限，水平有限；

②近亲繁殖；

③内部竞争。

㈢招聘的程序

⑴招聘计划阶段；

⑵寻求候选人；

⑶候选人甄选；

⑷选定录用；

⑸检查评估。

二、甄选

㈠甄选的含义（识记）：甄选是指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任职资格，工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。

㈡甄选的方法与程序

⒈甄选的主要方法（领会）：⑴申请表分析；⑵资格审查；

⑶测试、面试及情景模拟。

⒉甄选的程序（领会）：⑴初选；⑵笔试；⑶面试（分为结构化面试、非结构化面试、混合式面试）。

三、培训

㈠培训的目标（识记）：

⑴掌握新的知识和技能；⑵发展各方面的能力；⑶形成统一的价值观；⑷增强员工之间的信息交流。

㈡培训的方法（识记）：岗前培训、在职培训和脱产培训四、绩效考核

㈠绩效考核的定义与意义

⒈绩效考核的定义（识记）：绩效考核是指组织定期测量，评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度。

⒉绩效考核的意义（领会）：

⑴绩效考核为决策提供了重要的参考依据；

⑵绩效考核为组织发展提供了重要的支持；

⑶绩效考核为确定员工的工作报酬提供依据；

⑷绩效考核为人事调整提供了依据；

⑸绩效考核为培训提供了依据。

㈡绩效考核的程序（领会）

⑴确定绩效考核目标并确定考评内容；

⑵确定考评责任者；

⑶评价业绩；

⑷考评结果的反馈和备案。

㈢绩效考核的方法（领会）：

传统的绩效考核方法主要有：个人自我评价法、小组议评法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法等；现代的绩效考核更多地采用目标管理法。

第九章组织变革

第一节组织变革概述

一、组织变革的动因与目标

组织变革的概念（识记）：组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。

㈠组织变革的动因（领会）：

⒈组织变革的外部动因

⑴宏观社会经济环境的变化；

⑵科技进步的影响；

⑶环境资源的影响；

⑷竞争观念的改变；

⑸全球化。

⒉组织变革的内部动因

⑴战略的调整；

⑵设备引进与技术的变化；

⑶员工受教育程度的提高；

⑷组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。

㈡组织变革的目标（领会）

⒈使组织更具有环境适应性；

⒉使管理者更具环境适应性；

⒊使员工更具环境适应性。

二、组织变革的方式与内容

㈠组织变革的方式（识记）：按照变革的程度与速度，可以分为渐进式变革和激进式变革。

㈡组织变革的内容（识记）

⒈人员变革；⒉结构变革；⒊技术变革；⒋组织文化变革

第二节组织变革的过程与阻力

一、组织变革的过程（领会）：㈠解冻；㈡变革；㈢再冻结

二、组织变革的阻力及管理

㈠组织变革的阻力（领会）：组织变革的阻力是指反对、阻挠、对抗变革的制约力。变革的阻力可能来源于个人或群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。对于不确定性的恐惧、对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。

㈡克服组织变革阻力的方法（领会）：

⑴开诚布公地与员工沟通；

⑵让员工参与到变革中；

⑶利用成功的变革模式；

⑷减少不确定性；

⑸谈判

第三节当代组织变革新举措

一、组织结构扁平化（领会）：传统的金字塔形的层级结构正在向减少层次、扁平式的组织结构转化。

二、组织运行柔性化（领会）

三、组织协作团队化（领会）

四、大企业内部的“小企业化经营”（领会）

第四篇领导篇

第十章领导

第一节领导的概念

一、领导与领导者

㈠领导的概念（识记）：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。

㈡领导者及其作用

领导者的概念（识记）：领导者就是组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管。

领导者发挥的作用主要有（领会）：⑴指挥作用；⑵协调作用；⑶激励作用。

㈢领导者影响力的来源（识记）：一是来源于组织赋予的权力，称为职位权力或正式权力；二是来源于领导者个人，即个人权力或称非正式权力。

二、领导活动的基本要素与基本特征

㈠基本要素（识记）：⑴领导者；⑵被领导者；⑶目标。

㈡基本特征（识记）：⒈权力；⒉责任；⒊服务

三、管理和领导的不同（领会）

⑴管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上对下属命令的行为。而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上，但更多的则是建立在个人的影响力、专长权以及规范作用等的基础之上；

⑵从两者的功能特征上讲，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，而领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人，所以，领导通常关注意义和价值，关于所要达到的目标是否正确，是否值得；

⑶从两者的作用结果上讲，管理比较注意细节、手段、技术、过程的应用，追求的是秩序，是条理性、程序性和规范性。而领导关注人、关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与变革和创新紧密相联。

第二节领导理论（应用）

一、领导特质理论

二、人性假设理论

三、领导方式理论

四、领导权变理论

第三节领导艺术（应用）

一、提高工作效率的艺术

二、知人善用的艺术

三、授权的艺术

四、协调人际关系的艺术

第十一章激励

第一节激励概述

一、激励的概念（识记）：激励是指激发人的需要与动机、引导行为指向目标的活动过程。

二、激励的基本过程（识记）

三、激励的目的与作用（领会）

㈠激励的目的是提高员工的工作积极性

㈡激励的作用：⑴通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引出来；⑵通过激励，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率；⑶通过激励，可以进一步激发他们的创造性和革新精神，大大提高工作绩效

。

第二节激励理论（应用）

一、内容型激励理论

㈠需要层次理论：⑴生理需要；⑵安全需要；⑶社交需要；

⑷尊重需要；⑸自我实现需要。

㈡双因素理论：保健因素与激励因素

㈢成就需要理论：⑴成就需要；⑵权力需要；⑶社交需要。二、过程型激励理论

㈠期望理论

㈡公平理论

三、行为改造型激励理论

㈠强化理论

⑴正强化；⑵负强化；⑶惩罚；⑷自然消退

㈡归因理论

⑴从内外方面看，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因；

⑵从稳定性方面看，能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳定因素；

⑶从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力部分可控。

第三节激励的原则与方法（应用）

一、激励的原则

㈠组织目标与个人目标相结合

㈡物质激励与精神激励相结合

㈢正激励与负激励相结合

㈣差异化与多样化相结合

㈤公平与公正

二、激励的方法

㈠物质利益激励

㈡目标激励

㈢任务激励

㈣榜样激励

㈤培训激励

㈥荣誉激励

㈦组织激励

㈧制度激励

㈨环境激励

㈩危机激励

(十一)信息激励

第十二章沟通

第一节沟通概述

一、沟通的概念及必要性

㈠沟通的概念（识记）：沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

㈡沟通的必要性（领会）：

⑴如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足；

⑵组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合；

⑶个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力；

⑷在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解客户的要求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。

二、沟通的要素与特点（识记）

㈠沟通的要素：⒈信源；⒉信息内容；⒊信宿；⒋信道

㈡沟通的特点：⒈心理因素对沟通的影响很大；⒉沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程；⒊沟通主要以语言为载体；⒋在人际沟通过程中会出现沟通障碍

三、沟通的作用（领会）：

㈠沟通是保证决策科学的基本前提；

㈡沟通是改善人际关系的基本手段；

㈢沟通是改变员工行为的重要方法；

㈣沟通是适应外部环境的重要途径。

四、沟通的原则与过程（领会）

㈠沟通的原则

⒈尊重原则；⒉相容原则；⒊理解原则㈡沟通的过程

⒈信息的发出；⒉信息的传递；⒊意义的接收；⒋信息的反馈；⒌噪音

第二节沟通的基本类型

一、语言沟通与非语言沟通（领会）

㈠语言沟通：⒈口头沟通；⒉书面沟通；⒊电子媒介沟通

㈡非语言沟通

二、正式沟通与非正式沟通（领会）

三、下行沟通、上行沟通与平行沟通（领会）

四、单向沟通与双向沟通（领会）

五、网络沟通（领会）

㈠链式沟通；㈡轮式沟通；㈢Y式沟通；㈣环式沟通；㈤全通道式沟通

第三节沟通的阻碍与克服

一、沟通的阻碍（领会）

㈠信息沟通过程中的阻碍

⒈发送者方面的阻碍；⒉信息传递过程中的阻碍；⒊接受者方面的阻碍；⒋反馈过程中的阻碍

㈡沟通环境方面的阻碍

⒈组织结构方面的阻碍；⒉组织文化方面的阻碍；⒊社会环境方面的阻碍

二、如何克服沟通阻碍（领会）

㈠沟通要有认真的准备和明确的目的性；㈡沟通的内容要确切；㈢沟通要有诚意；㈣沟通方式要合适；㈤沟通渠道要拓宽

第五篇控制篇

第十三章控制

第一节控制概述

一、控制的概念（识记）：从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现；从广义概念讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况。

二、控制的必要性（领会）

㈠环境的变化；㈡管理权力的分散；㈢工作能力的差异

三、控制与其他管理职能的关系（领会）

㈠计划和控制是一个问题的两个方面；

㈡要进行有效的控制，必须要有组织的保证；

㈢领导影响着控制工作的质量

四、控制的目的（领会）

㈠控制的基本目的，就是要“维持现状”；

㈡控制要“打破现状”

第二节控制的类型与过程

一、控制的类型（领会）

㈠前馈控制、现场控制和反馈控制

㈡直接控制与间接控制

二、控制的过程（领会）

㈠确立标准；㈡衡量绩效；㈢纠正偏差

第三节有效控制的原则（应用）：

一、及时性原则；二、适度性原则；三、重点原则；四、经济性原则；五、客观性原则；六、弹性原则

第四节控制的内容与方法

一、控制的内容（领会）：

㈠人员控制；㈡时间控制；㈢成本控制；㈣质量控制；㈤库存控制；㈥审计控制

二、控制的方法

㈠预算控制

⒈预算的概念（识记）：预算就是总数字编制未来某一时期的计划，也就是用财务数字（例如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（例如在生产预算中）来表明预期的结果

2.预算的种类（识记）：

⑴按照预算内容的不同可分为运行预算、投资预算和财务预算三大类；

⑵从财务角度，预算可分为收入预算、支出预算和现金预算；

⑶根据预算编制的基础，预算可分为零基预算和增量预算㈡库存控制的方法

1.ABC分类法（识记）：ABC分类法是根据企业不同库存物资的重要程度，对企业所有库存物资进行分析、计算把物资分成A、B、C三类，然后对不同类别的物资实施不同的管理⒉经济批量法（识记）：经济批量法是企业在保证满足均衡生产需求的条件下，通过费用计算和确定最低的合理生产批量的数学方法。

㈢质量控制的方法

1.全面质量管理的特点是（领会）：

⑴管理的对象是全面的；

⑵质量管理的过程和范围是全面的；

⑶参加质量管理的人员是全面的

⑷管理质量的方面是全面的。

⒉全面质量管理的基本方法（领会）：概括为四句话十八个字，即一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法

一个过程：即企业管理是一个过程。

四个阶段：计划—执行—检查—处理四阶段的循环方式，简称PDCA循环。

八个步骤：在计划阶段：⑴分析现状，找出存在的质量问题；⑵分析产生质量问题的各种原因或影响因素；⑶找出影响质量的主要因素；⑷针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。在实施阶段：⑸执行计划，落实措施。在检查阶段：⑹检查计划的实施情况。在处理阶段：⑺总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；⑻提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

管理学原理~选择题

管理学原理每章选择题复习 第一章 1、管理的载体是哪项？（B） A．管理职能B．组织C．管理对象D．管理活动 2、按照管理层次，部门经理属于什么管理者？（B） A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．非管理人员 3、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，在创佳绩。此时公司老总扮演的角色是下列哪项？（B）A．监督者B．传播者C．发言人D．联络者 4、某管理者能够将组织看作一个整体，较好地理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。该管理者有较强的？（B）A．技术技能B．概念技能C．人际技能D．领导技能 5、组织中有这样一些人，他们根据环境的变化，合理分配组织中各项资源，协调组织部的各项活动，与组织中的其他成员一起去实现组织在一定时期既定的目标。他们是下列哪项？（B） A．领导者B．管理者C．一般员工D．无法确定 7、管理的决策角色包括：（ABCD） A．企业家B．干扰应对者C．资源分配者D．谈判者E．传播者8．亨利·明茨伯格把管理者扮演的10种角色归结为哪3大类？（ACE）A．人际关系角色B．企业家角色C．信息角色D．发言人角色E．决策角色

第二章 1、“管理就是决策”是（A）在1978年提出的。 A 赫伯特。西蒙 B 法约尔C明茨伯格 D 德鲁克 2、组织理论之父是（A） A 韦伯 B 法约尔C泰罗D梅奥 3、古典管理理论认为，人是（A） A 经济人B自我实现人C复杂人D社会人 4、管理学形成的标志是（A） A 泰罗科学管理理论B法约尔管理过程理论 C 韦伯理想行政组织理论D梅奥的霍桑实验理论 5、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（A） A 霍桑试验结论 B 现代管理理论 C 管理过程理论 D 科学管理理论 6、科学管理理论的中心问题是（A） A 提高劳动生产率B作业标准化C计件工资制D职能工长制 7、行为科学理论认为，人是（A） A 社会人B经济人C复杂人D自我实现人 8．法约尔认为，企业管理活动的容包括（ABCDE） A计划B组织C指挥D协调E控制 9．下列关于管理者技能的表述正确的是（AC） A．技术技能对于基层管理者最重要

管理学原理(00054)考试全书重点(精)

管理与管理学 1、管理:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征: a.管理是一种文化现象 b 管理的主体是管理者 c 管理的任务、职能与层次d 管理的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。 3、管理的任务:也是管理者的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。具体来说,管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作,来实现管理的任务。 4、管理的普遍性:管理要成上、中、下三个管理层次进行的。尽管每个层次的管理者拥有的概略大小不同,关注处理问题的类型方式不同,但他们的基本职能是相同的,都要承担计划、组织、人员配备、领导和控制等基本职能或工作,即便是不同组织中的管理者,其组织规模、所处行业、技术特点等有所不 同,但他们的基本职能和工作还是相同 的。可见管理者工作的实质是相同的 4、管理的基本职能: (1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制. 5、管理的两重性:管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性,就是说管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的;所谓目的性,就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关,反映生产资料占有者组织劳动的目的 6、掌握管理两重性(自然属性、社会属性的重要意义: (1.认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法3.结合实际,随机制宜的学习运用。 6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点: (1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点:1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行 的,其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、上层建筑2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程3.从管理者的基本职能或工作

大一管理学原理考试重点.doc

管理学考试重点 第一章、管理与管理学 1. 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。 2. 管理的属性：自然属性、社会属性。 3. 管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角 色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。 4. 管理者的技能：技术技能（对基层管理最重要）、人际技能（对各种层次管理 都重要）、概念技能（对高层管理最重要）。

第二章、管理思想的发展 1．科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初，创始人泰罗。 2．泰罗的科学管理理论的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。 3．泰罗提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（5）是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。4．泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。 5．泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的法约尔加以补充的。法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》 6．法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。 7．法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。 8．马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 9．威廉.大内的Z理论。 第六章、决策 1．决策的类型（1）长期决策与短期决策，（2）战略决策（最重要）、战术决策（管理决策）与业务决策（行性决策）（3）确定型决策、风险型决策与不确定型决策。 2．决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。 3．决策的过程（程序）：（1）诊断问题，识别机会（2）识别目标（3）拟定备选方案（4）评估备选方案（5）作出决定（6）选择实施战略（7）监督与评估4．集体决策方法：头脑风暴法，其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1~2小时，参加者以5~6人为宜。 5．经营单位组合分析法的步骤：（1）把企业分成不同的经营单位（2）计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率（3）根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模（4）绘制企业的经营单位组合图（5）根据每个经营单位在图中的位置确定应选择的活动方向。 6．有关活动方案的决策方法：（1）确定型决策方法：线性规划、量本利分析法（重点）（2）风险型决策法：决策树（重点）（3）非确定型决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。 第八章、计划的实施 1．目标管理基本思想及其优缺点

全国自考管理学原理考前押题(二)

2013年4月全国自考管理学原理考前押题(二) 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项目中只有一个是符号题目要求的,请将其代码填写的括号内.错选、多选或未选均无分。 1. 麦克莱兰的研究表明，对于成功的管理者而言，比较强烈的需要是() A. 安全需要 B. 权力需要 C. 社交需要 D. 成就需要 答案：D 2. 管理的两重性是指管理的() A. 科学性和艺术性 B. 社会属性和自然属性 C. 历史性和实践性 D. 一般性和多科性 答案：B 3. 权变理论对人的假设是() A. 经济人假设 B. 社会人假设 C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设 答案：D 4. 为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针及资源配置等提出的总体规划，是指() A. 政策 B. 规划 C. 预算 D. 战略 答案：D 5. 为了比较和选择，决策需要有两个以上的() A. 决策目标 B. 备选方案 C. 决策者 D. 决策方法 答案：B 6. 组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也

就越有利于纠正偏离计划的误差，是指()

A. 反映计划要求的原理 B. 组织适宜性原理 C. 控制关键点原理 D. 例外情况原理 答案：B 7. 管理是生产过程中固有的属性，是指管理的() A. 目的性 B. 必要性 C. 科学性 D. 民主性 答案：B 8. 将分公司或组织的一部分出售的战略类型是() A. 收缩 B. 剥离 C. 清算 D. 并购 答案：B 9. 能够找到最优方案的决策属于() A. 满意决策 B. 理性决策 C. 有限理性决策 D. 合理决策 答案：B 10. 能够保持组织获得长期竞争能力的资源是() A. 人力 B. 物力 C. 财力 D. .信息 答案：A 11. 研究一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为的理论学派是指() A. 沟通中心学派 B. 群体行为学派 C. 社会合作学派 D. 社会技术系统学派 答案：B 12. 通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是()

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

中国海洋大学管理学原理重点整理剖析

第一章绪论 管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 管理职能：计划、组织、领导、控制 管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。 物本管理：是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制” 人本管理：是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。 公共管理：以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。 工商管理：以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的所进行的经营管理活动。 归纳法：从典型到一般的研究方法，通过客观存在的一系列典型事务或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 演绎法：运用模型来研究管理现象及其规律的方法称为演绎法。 定量研究方法：对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案。 权变方法：由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。 1．管理的性质是什么？ 管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性的统一。 2．关于管理的职能有哪几种观点？ P5 3．德鲁克关于管理者角色的观点是什么？ 管理者角色分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展。第二，管理管理者。第三，管理员工和工作。

4．明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？ 三大类型、十种角色。人际关系类角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息传递类角色：监察者、传播者、发言人。决策制定类角色：发起者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者。 5．公共管理与工商管理有哪些区别和联系？、 区别：目的、价值目标、权力来源、活动方式。P7 联系：都要履行一般的管理职能。 第二章管理理论 科学管理原理：核心是提高效率，1.工作定额原理 2.选择、培训和提高工人的劳动技艺。3.实行职能工长制（所有的管理者只承担一种管理职能）4.把计划职能同执行职能分开。5.实行刺激性的计件工资制。6.劳资双方为提高效率而合作。7.实行组织控制的例外原则。 管理过程理论：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。1.企业职能与管理职能的关系：后者包含于前者之中。2.管理的14项原则：P32 3.管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 行为科学理论： 现代管理理论： 管理学丛林： 全面质量管理理论： 战略管理理论： 组织文化理论： 学习型组织理论： 1.古典管理理论的内容及贡献是什么？ 2.霍桑实验的结论及意义是什么？ 3.现代管理理论的特点与贡献是什么？

管理学原理考点整理

管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备

领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”

管理学原理多选

1：管理过程理论的理论要点包括（）。 1.提出了权威接受理论 2.管理是一个过程 3.管理职能具有普遍性 4.管理过程由五大职能构成 5.管理应具有灵活性 答案为：2 3 4 5 2：举行群体决策会议时，决定参加会议的人员的标准是（） 1.对决策的贡献大小 2.在决策实施过程中的影响力 3.职位的高低 4.与这个问题相关的所有人员 5.A+C 答案为：1 2 3：以下命令结构中，哪几项属于分权式？( ) 1.发令者宣布受令者的工作任务，而且封闭其构想和意图； 2.发令者传播其构想意图，至于实现它们的手段、方法，则由受令者自由选择； 3.发令者既宣布其构想、意图，又规定执行方法、手段； 4.受令者同时也是发令者，组织意图由组织的多数成员共同拟定。

答案为：2 4 5 4：下列哪些条件使企业进入壁垒增强( ) 1.产品差别化大 2.产品差别化小 3.行业形成规模经济 4.行业未形成规模经济 5.B+C 答案为：1 3 5：管理的二重性是指（）。 1.管理的科学性 2.管理的社会属性 3.管理的应用性 4.管理的自然属性 5.管理的艺术性 答案为：2 4 1：下列哪些特征属于结构性问题( ) 1.发生的频率很少 2.结果可以预测 3.具备以往的经验

5.信息不够完备 答案为：2 3 4 2：以下命令结构中，哪几项属于分权式？( ) 1.发令者宣布受令者的工作任务，而且封闭其构想和意图； 2.发令者传播其构想意图，至于实现它们的手段、方法，则由受令者自由选择； 3.发令者既宣布其构想、意图，又规定执行方法、手段； 4.受令者同时也是发令者，组织意图由组织的多数成员共同拟定。 5.B+D 答案为：2 4 5 3：从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（） 1.确定型决策 2.程序化决策 3.非程序化决策 4.风险型决策 5.不确定型决策 答案为：1 3 5 4：管理的法律方法的特点是（）。

自考00054管理学原理复习重点

管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并

管理学原理 重点难点整理

管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点

（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问 者和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则

管理学原理带答案

第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》

C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队

自考00054管理学原理(知识归类)

自考00054管理学原理 第一章管理与管理学 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。 第一节管理概述 管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 管理是人类群体活动的产物。 人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动 为使作业活动变得更有效的管理活动。 管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量； 管理是任何组织生存发展的重要条件； 管理活动具有的普遍性， 管理概念： 泰勒，‘确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干’。 亨利·法约尔，《工业管理与一般管理》，‘管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制’。赫伯特·西蒙，‘管理就是决策’。 彼得·德鲁克，‘管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动’。 哈罗德·孔茨，‘设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标’。 斯蒂芬·罗宾斯，‘通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程’。 徐国华，‘管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程’。 芮明杰，‘管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动’。 周三多，‘管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程’。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源 进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 孔茨，‘管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的’ 管理含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体； 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标； 管理是由一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等基本职能； 管理是一个追求有效的过程； 管理的实质是协调。 管理特性：管理活动不同于作业活动； 管理工作既具有科学性又具有艺术性； 管理的核心是以人为本。 管理活动与作业活动的关系： 管理活动的范围更广； 管理活动比作业活动承担更多的责任； 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）： 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排； 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程； 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 法国的亨利·法约尔《工业管理与一般管理》，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 第二节管理者 管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 管理者分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； 按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。 高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。 中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。 基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。 综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。

自考管理学原理考试重点

自考管理学原理考试重点

管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。

管理学原理A--答案

管理学原理A 选择：1. 管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是活动。(D) 非程序性 2. “管理就是决策”是着名管理学家给管理所下的定义(C)赫伯特·西蒙 3. 公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是(B)干扰对付者角色 4. 在商业道德方面，主张把规范分析和实证分析纳入道德讨论的是(D)综合社会契约理论 5. 为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策是。(B)非程序化决策 6. 在企业经营单位组合图中，处于“金牛”经营单位的特征是。(A)市场占有率较高、业务增长率较低 7. 计划工作是对工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化D)决策 8. 从管理的制度权力的集中与分散角度，领导类型可划分为(C)集权式领导与民主式领导 9. 赫兹伯格的“双因素理论”中，以下属于保健因素(C)同事关系 10. （）是组织中最基本的协调工作。(C)人际沟通 1. 管理的核心是。(A)对现实资源的有效整合 2. 公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳级。此时公司老总扮演的角色是(B)传播者 3. 社会责任观的支持者认为，古典观的主要缺陷是(B)时间框架 4. 德尔菲技术是一种集体决策法，参加决策的专家一般为人较好。(D)10~50 5. （）工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。(C)计划 6. 以所空职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员，这是人力资源计划中人员配备原则的。(A)因事择人原则 7. 从管理的制度权力的集中与分散角度，领导类型可划分为(C)集权式领导与民主式领导 8. 在“双因素理论”中，要想真正激励员工努力工作，就必须去改善，才会增加员工的工作满意感。(A)激励因素 9. 按照组织系统，沟通可分为(D)正式沟通与非正式沟通 10. 控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是(A)控制关键点 1. 管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是(A)人际角色 2. 高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和两方面体现(C)运用奖惩机制 3. 与战略决策相对应的决策者是。(A)高层管理者 4. 在企业经营单位组合图中，处于“瘦狗”经营单位的特征是。(D)市场占有率、业务增长率都低 5. （）工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。(C)计划 6. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时(D)就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 7. 在布莱克和穆顿的管理方格论中，“领导者既对工作关心，也对人关系，但缺乏强烈的进取心，乐意维持现状”的领导风格属于(A)中庸之道型管理 8. 马斯洛的需要层次理论中，是最低层次的需要。(B)生理的需要

管理学原理知识点梳 理

《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。

管理学原理选择题库

第一章管理与管理学 一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ） A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性 8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理

学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来 ‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性 二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动 C. 一定规模的固定资产 D. 一定数量的生产资料 E. 一致认可的目标 2.管理学的特点有（BCDE ） A. 边缘性 B. 一般性 C. 多科性 D. 历史性 E. 实践性 3.学习和研究管理学的方法有（ABC ）A. 唯物辩证法 B. 系统方法 C. 理论联系实际的方法 D. 比较分析法 E. 数学模型 4.系统的观点有（ABCDE ） A. 整体观点 B. 不断分化和完善的观点 C. 信息反馈观点 D. 封闭则消亡的观点 E. 模糊分界的观点 5.理想行政组织体系的特点有（ABCDE ） A. 明确的分工 B. 职业管理人员 C. 自上而下的等级系统 D. 遵守规则和纪律 E. 人员的考评和教育 第二章管理学的形成与发展 一、单项选择题 1.六西格玛方法属于（C ） A. 科学管理理论 B. 战略管理理论 C. 学习型组织理论 D. 全面质量管理理论 2.泰罗的科学管理理论的中心问题是（A ）

00054管理学原理案例分析题参考答案

管理学原理案例分析题 00054 1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎 尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会 的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈 谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有 效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的， 而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不 到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败 的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、 供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道， 一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题： (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 1．[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企 业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的 上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业 职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通，而法约尔后来提出的 管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、 控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。 2．森达服装厂成立于1986年， 1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元， 1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全 面改革。他们立足国内市场，陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000 年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服 装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为