管理者的五项修炼——能力修炼之三创新能力

管理者的五项修炼——能力修炼之三创新能力


创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

一、要有创新意识

不管是在哪个层次的员工，都要接受周围环境在不停变化的这个事实，都必须意识到：未来的世界，不是一个固步自封的世界，而是一个充满竞争的世界，这种竞争，主要是创造力和创造性的竞争。

1、永远不要满足

【案例】

斯坦福大学的两位教授詹姆斯·柯林斯与杰里·波拉斯在访问惠普公司的比尔·休利特时问他：在他眼里有没有哪家公司值得他崇拜并可以称作楷模。他毫不犹豫地回答道："毫无疑问，有，就是3M公司!你永远不会知道下一步他们会想出什么奇招来。它们的魅力就在于连他们自己很可能也不知道下一步会有什么新招。"

在3M公司，创新是一种复杂环境的产物。3M公司最突出的天赋就是培养了一个多种因素相互促进的工作环境。据3M员工称，3M有一种特殊的创新生态机制，正是这种机制使3M每年研制出了大批令人眼花缭乱的产品。

在3M公司，员工的主要成就就是其贡献性，而公司的工作就是为员工发挥其创新精神提供广阔的空间。许多3M人都把公司的目标--成为"世界上最富有创新精神的企业"这句话铭记于心，他们时常询问自己："我怎样才能革新自己的工作，怎样才能为生产创新做出更大的贡献。"

创新意识意味着一种永不满足的追求，也就是说，现代企业员工的创新意识是同他极其强烈的成就欲望和事业心密切相联的。

2、要有危机意识

俗话说："生于忧患，死于安乐"，意思是说人在困境中因为容易激发奋斗的力量，反而容易生存；而在安乐的环境中，因为没有压力，容易懈怠，反而会为自己带来危难。这一句话也可以这么理解，一个人如果时刻都有忧患的意识，不敢懈怠，那么便能生存，如果一味追求逸乐，今朝有酒今朝醉，那就有可能自取灭亡！

【寓言】

伊索寓言里有一则这样的故事：有一只野猪对着树干磨他的獠牙，一只狐狸见了，问它为什么不躺下来休息享乐一下，现在也没看到猎人和猎狗！野猪回答说："等到猎人和猎狗出现时再磨牙就来不及啦！"

这只野猪就具有"危机意识"！那人为何不能如此？那么，一个人应如何在日常生活上具有"危机意识"呢？这里可从两方面来看：

首先是心理方面的，也就是心理上要随时有接受，应付突发状况的准备，心理上有了准备，到时就不会慌了手脚。

其次是在自己的生活、工作和人际关系等方面要有以下认识和准备。人有旦夕祸

福，如果有意外的变化，我的日子将怎么过？要如何解决困难？

二、打破常规思维

人们不能发挥创造力的原因多种多样，有的是因为心中存在某种局限性观念，有的是存在某种思维障碍，所以要发挥自己的创造力和创新思维必须，突破许多思维障碍，敢于打破一切常规。

1、常规往往会成为陷阱

常规有很多的好处，会使人在思考同类或相似问题的时候，能省去许多摸索和试验的过程，能不走或步走弯路，这样就既可以缩短思考的时间，减少精力的耗费，又可以提高思考的质量和成功率。还能使思考者在思考过程中感到驾轻就熟、轻松愉快。但是，常规却使人们在遇到有些问题时百思不得其解。

【案例】

为满足市场需要，日本一家公司的科技人员开始设计一种新的小型自动聚焦相机。

所谓自动聚焦，就是相机要根据拍摄的对象，自动测量距离，然后镜头作相应的调整，自动定好焦距。设计这种相机有几个必须达到的基本要求：小巧轻便，客易操作，而且要成本低廉。

按照当时的技术水平和条件，在相机里裴进电动机以后，体积就小不了，重量就轻不了，成本就很难降下来。如果要为它再去特别设计一种专用的超小型电动机，时间又很难保证。

设计人员为此大伤脑筋，想了很多办法都行不通，设计工作长时问裹足不前。后来一个不是学电机专业的技术人员想到：自动聚焦需要的动力很小，而且距离很短，不用电动机，用弹簧行不行呢 这个突破了"必须用电动机驵动"这"一定之规"的新设想提出以后，设计人员们沿着新的思路不断进行探索和试验，没过多久，就相继设计删成了一种又一种小型和超小型的自动聚焦相机。对这种给人们带来了很大方便，连傻瓜也能使用的"傻瓜相机"，科技界给予了很高的评价，认为它代表了产品开发的一个新的重要方向--傻瓜化，即"功能简单化"、"易操作化"，同时也是"高智能化"、"高科技化"。

常规不利于创新思考。

无论是思考如何解决碰到的新问题，还是对已熟悉的问题寻求新的解决方案，一般都需要在多途径地探索、尝试的项目，先提出多种新的设想，最后再筛选出最佳方寨。而基于反复思考一类问题所形成的"一定之规"，对这样的创新思考则常常会起一种妨碍和束缚的作用。它会使人陷在旧的思维模式的无形框框中，难以进行新的探索和尝试，因而也就难以产生新的设想。

一个长期习惯于按"一定之规"考虑问题，很少进行创新思考的人，久而久之，往往会把很多本来大不相同的问题，也因为它们之间的某些相似之处，而看成是同一类问题，用相同的办法去解决。这样．自

然就会白费精力。

有一位心理学家说过"只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成是钉子。"就好像卓别林主演的《摩登时代》里的那个可笑的工人那样，由于一天到晚拧螺丝帽，一切圆的东西，包括衣服上的纽扣和圆形图案，在他眼里都成了螺丝帽。他都会用扳手去拧。

固步自封的人总是害怕打破现状、打破曾经取得过成功的经验和做法。

2、善于发现，敢于怀疑

不要为已成的学说压倒，不怀疑不能见真理。对旧观念产生怀疑，并跳出思维方式的框框开阔视野。

【案例】

伟大的天文学家哥白尼经过长期的观测，算出太阳的体积大约相当于161个地球(实际上比这个数字还大)。他想，这么一个庞然大物，会绕着地球旋转吗 他开始对流传了1000多年的托勒密的"地心说"产生了怀疑。哥白尼天天观测着，计算着，于是他终于创立了以太阳为中心的"日心说"。哥白尼之所以有如此重大发现，主要是他善于怀疑，在人们习以为常的事物中找出问题来。

我们往往很容易被经验所迷惑，经验有时只是人在实践活动中取得的感性认识的初步概括和总结，并未充分反映出事物发展的本质和规律。

当今世界创新成了潮流，当然不可缺少的众多青年学生对科学产生了浓厚的兴趣。在学习生活中，善于发现事实，敢于怀疑，论以见实。

【案例】

据《楚天都市》报道，一位仅上六年级的小学生，通过对蜜蜂的独立观察，从而发现蜜蜂并非是像科学家解释的那样是用翅膀发音的，而是在翅膀的根部有一个发音器官。于是他带着怀疑的态度，将其写成论文，因而在第18届全国青少年创新大赛上，获得了优秀科技项目创新银奖和高士其科普专项奖。他的善于发现、敢于怀疑证实了对蜜蜂发音器官的进一步了解，对科学也有了重要的影响。

正所谓，疑视天下，智慧飞扬：一个年仅十一、二岁的小学生都有此态度，说明当今事实真理也需要人们自己在学习生活创新中发现并将其运用。小学生的这一发现得到了科研项目的奖励，当然也是在鼓励创新。鼓励那些善于发现的人，也要敢于怀疑，这样才对自己学习、工作都有好处。

但怀疑也要具有真实的发现，不要对其真实的事物也加以怀疑，从而失去怀疑的意义。对天下所有的事物都应持怀疑的态度，但并非将其所有进行怀疑。善于发现、敢于怀疑，应建立在事实真相的基础之上，而应以事实为言。

疑视天下，智慧飞扬，要发展到善于疑视天下，敢于摆出事实，是每个人都应该做到的一点。它可以让整个国家充满"创新"气氛，整个人类充满对科学的渴望。对事物的怀疑，让整个人类社会插着

智慧的翅膀飞扬，飞向明天，飞到科学的更高领域，飞往新的世界，让世纪的曙光造福人类。

3、学会变通

规则尽管非常重要，可是，如果我们想获得创意，那么遵守规则就反而成了一种枷锁。创造性思维既要求具有建设性，更要求打破陈规，否则只有一条死胡同可走。

我们必须打破常规，学会变通。

【案例】

斯隆学院，有一次，学校图书馆的自来水设备出了故障，不久，水溢得满地都是，致使许多珍贵的图书浸泡在积水中。设备修好了，可如何挽救被水泡湿的书籍，成了大家的议题。

若采取一般的干湿方式，就会毁掉这些珍品。于是大家都在思考有没有别的办法。其中有一位曾经从事过罐头生产的图书管理员是这样想的：在制造罐头时，为排除水果中多余的水分，采用的是低温存放和真空干燥的手段。如果把这些湿透的图书当成"水果"，能不能在同样的条件下，既蒸干湿书中的水分，又使图书完整无损呢 商量之后，大家按照这个主意，先将湿书放进冰箱中冷冻，然后放入真空干燥箱中。经过几天的奋战，奇迹出现了，湿漉漉的书籍散尽了水分，这批珍贵的图书终于完整地保存下来了。

4、超越经验和专业知识

经验有时是会妨碍创新思考的。通过长时间的实践活动所取得和积累的经验，是有一定启发指导意义的，是值得重视和借鉴的，它有助于人们在后来的实践活动中更好地认识事物、处理问题。但也不能不注意和认识到，不少经验只是某些表现现象的初步归纳，具有较大的偶然性。有的只是适用于某一范围、某一时期，在另一范围、另一时期则并不适宜。由于受着许多条件的限制，无论是个人的经验，还是集体的经验，一般都不可避免地具有只适合于某些场合和时间的局限性。不可让过去的经验成为我们创新思考的障碍物和绊脚石。

【案例】

一家规模不大的建筑公司在为一栋新楼安装电线。在一处地方，他们要把电线穿过一根10米长、但直径只有3厘米的管道，而且管道是砌在砖石里，有4个弯。非常有经验的老工程师都感到束手无策，显然，用常规方法很难完成任务。最后，一位刚剐参加工作不久的青年工人想出了一个非常新颖的主意：他到市场上买了两只白鼠，一公一母。然后，他把一根线绑在公鼠身上，并把它放在管子的一端。另一名工作人员则把那只母老鼠放到管子的另一端，轻轻地捏它，让它发出吱吱的叫声。公鼠听到母老鼠的叫声，便沿着管子跑去救它。它沿着管子跑，身后的那根线也被拖着跑。工人们把那根线的一端和电线联在一起。就这样，穿电线的难题顺利得到解决。经验限制了那些

老工程师的思维，面对新问题他们则一筹莫展。

作为一名职场的员工，你必须在一定的时候超越经验和专业知识去考虑问题，从而才能获得一个创新的思维去解决问题。

◆你要尽最大努力摒弃保守的思想，训练自己充满新意的工作意念。

◆作为一名员工，当你准确地认定自己的工作时，你就能极大地提高工作能力，突破制约你成功的瓶颈。

◆一些陈旧的、不切合实际的东西，不管那些东西是洋框框，还是土框框，都要大力地把它们打破，大胆地创造新的方法，新的理论，来解决我们的问题。

三、培养创造性思维

谁要想使自己的工作产生超凡出众的效果，谁要想在竞争中立于不败之地，谁就应该跳出传统的思维定势，学会运用创造性思维。

1、每个人都有创新潜质

创新需要时时进行，如果你能在刚工作时就展现这方面的能力，那你就能很快从一大堆信任中脱颖而出，领先一步。创新是成功的源泉和牵引力，创新就是摒弃旧的过时的即将遭淘汰的方法，去挖掘一种新方法

【案例】

小张是一家洗衣店的员工。他是一个有着创新精神的年轻人，他一直在思考怎样才能增加人们洗衣的次数。他知道很多洗衣店都要在每一件烫好的衬衣领子上加上一张硬纸板，以防止其变形。于是，小张便想：“我能不能对这张三角纸板进行改进，以使其更具价值呢？”

一天，他突然有了一个灵感，即在纸卡的正面印上彩色或黑色的广告，背面则加入一些别的东西：如孩子们的拼图游戏、家庭主妇的美味食谱或全家可在一起玩的游戏等等。小张把他的想法告诉了老板，老板高兴地接受了他的建议，并立即着手采取了行动。有些家庭主妇为了搜集麦克的食谱，把原本可以再穿的衬衣也送来烫洗。此举不仅使洗衣店赚到了一笔不小的广告费，而且也为洗衣店带来了巨大的经济效益。小张的创新之举，不仅使他的业务量大升，他本人也因此而被老板提拔为助理。

很多人认为创新是企业领导者的事，与自己无关，这种认识是完全错误的。正如杰克·韦尔奇所说的：“我们每个人都有可能成为创新的人，关键是看我们有没有创新的勇气和能力，能否掌握创新的思维方法和运用创新的基本技巧。”其实，创新并不是高不可攀的事，每个人都有某种创新的能力。但问题是有没有发挥你的创新能力，职场中的许多人养成了一种惰性，只是每天重复性地完成工作，甚至就根本不去想创新的事。

2、答案不只一个

【案例】

哈佛大学的彼得·林奇教授曾给学生出过一道思考题：一个聋哑人到五金商店去买钉子，先用左手做持钉状，捏着两只手指

放在柜台上，然后右手做锤打状。售货员递过来一把锤子，聋哑人摇了摇头，指了指做持钉状的两只手指，售货员终于拿对了。又来了一位盲顾客…

问题就随之出现了。"同学们，你们能否想像一下，盲人将如何用最简单的方法买到一把剪子 "教授问。一个学生是这样回答的："噢，很简单，只要伸出两个指头模仿剪子剪布的模样就可以了。"全班同学都表示同意。教授投有否定学生的答案。不过，他明确指出："其实，盲人只要用口说一声就行了。"

两个答案都没有错，但从中却凸现出不同的思维方式：学生回答问题之前，由于大脑已输入教授提供的"打手势"的信息，当盲人出现时，他们便产生预见，陷入"打手势"的心理定势而无法跳出来；教授却能摆脱以往经验，打破思维定势，以一种全新的思维方法来思考问题。

2、不怕出问题

犯错是创造性思考必要的副产品，错误是成功的垫脚石，因为错误可以告诉我们什么时刻该改变方向了。

创新过程中会充满着风险，遭到挫折或失败是正常的，但风险往往又蕴涵着机遇和未来。

【案例】

麦当劳连锁店的创始人克罗克认为："成就必须是在战胜了失败的可能、失败的风险后才能获得的东西。没有风险，就没有取得成就的骄傲"。所以，一些优秀的企业总是热情地鼓励尝试和冒险，积极支持员工的创新思想和创新行动，同时又能宽容地对待失败，以保护员工创新的热情和积极性。

时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过："在这个公司，你不犯错误就会被解雇。"

硅谷公司流传的名言是"失败是可以的"。那里的企业普遍推崇的价值观就是"允许失败，但不允许不创新"、"要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人"。

山东翔龙集团规定允许员工在创新的道路上，允许犯非原则性错误。

在IBM发生的一个事件，典型地体现出企业对待创新失败的宽容态度。

【案例】

IBM公司一位高级负责人，曾经由于在创新工作中出现严重失误而造成1000万美元的巨额损失，许多人提出应立即把他革职开除，而公司董事长却认为：一时的失败是创新精神的"副产品"，如果继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。结果，这位创新失误的高级负责人不但没有被开除，反而被调任同等重要的职务。董事长对此的解释是："如果将他开除，公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费 "后来，这位负责人确实为公司的发展做出了卓越的贡献。

3、因时应变

企业界正流行一个说法："你不射门，你百分之百没有命中率"。创新是一种具有高度自主性的创造性活

动，依赖于不同思想、意见的相互交流的撞击，依赖于全体员工的积极参与和真诚投入。

正如英特尔公司的一位项目经理欧佩达所说的："我们尽可能给予基层员工更多的责任，让他们比过去更多地参与公司的经营。"

不创新，企业就没有生命力。公司的每个职员都应是创新之人。

【案例】

职员杰西是公认的好同事，年年工作量都名列前茅，可是两次晋升的机会都没有他。先后提升的两个同事资历没他深，工作量也比他少，不用说他心里当然不服，其他同事也为他愤愤不平。公司经理知道后和他们讨论自己的看法：

他认为杰西虽然工作态度很好，踏实肯干，但是从无创意，在市场变化环境中，只有踏实肯干是不够的，思想古板只会使市场停滞不前，这样最终只会被淘汰出局。

思想无创意不能不说是个遗憾，杰西只能被动地等待组织上分配工作，无法主动出击，而别人即使工作没有他那么踏实，却有开创性，积极主动地向市场找需求，所以毫无开拓精神的杰西陷入困境是自然的事，只好自认委屈了。

领导者往往喜欢那些"领导者想得到的他能做到，领导者没想到的他也能办到"的下属，但领导者赏识的善变绝非乱变，要变得合理、变得有据、变得有效。

4、用心观察，创意就在你身边

作家福斯写过一段值得我们再三咀嚼的话："在不通路径的地方，是开拓者闪光的心灵，照亮了自己前进的道路。"创意，经常来自日常生活的碰壁，因此，遇到麻烦的时候，不要一味埋怨生活对自己造成什么不便，而要静下心来思考，如何在折磨自己的人或事上加以改进，把它转化为自己的成功契机。

对创意人来说，除非用心体会生活中的每一分每一秒，注意观察周遭的每一事每一物，否则无法看见创意和商机，无法触动消费者的心。

【案例】

据估计，现在全世界大约有两亿男人使用"吉列"刀片刮胡子，但你一定不知道，"吉列公司"创始人吉列先生当初产生这项发明的念头，只是因为客户的一句话。

出生贫寒家庭的吉列，十几岁便开始当推销员。虽然工作尚算顺利，但是吉列却不想一辈子只当个推销员，他经常对自己说："有一天，我一定要开创一番不平凡的事业！"

在一次与顾客闲聊时，曙光出现了，那位顾客无意间对吉列说："嗯，如果能够发明一种用过就扔的小商品，那不就可以让顾客们不断来购买你的商品吗？""用过就扔？不断购买？"这句话立即激发了吉列的灵感。从那天起，吉列天天思索着："什么样的东西必须用过就扔掉呢？"有一天早上，吉列正在一家旅馆的房间里刮胡子，当他拿起刮胡刀时，却发现刀口不够锋

利。正值出差的他当然不可能随身携带笨重的磨刀石，于是他只好信手取过一块牛皮，轻轻地在上面来回磨，问题是刀口仍然不见锋利，无奈之下，他只好凑合着用。然而，不锋利的刀子可把吉列给整惨了，胡子不仅无法清除干净，更把他刮疼得哇哇叫，好不容易刮完了胡子，却见脸上留下了好几道伤痕。他感到非常生气，忿忿不平地想着："难道世界上就没有比这个更好用的刮胡刀吗？怎么没有人发明一些不必磨就锋利无比的刀子呢？"就在这时，他突然眼睛一亮："咦！这不正是'用完即扔'的最佳商品吗？"

一回到家，吉列便辞去工作，潜心研究薄钢刀片等刮胡用具，最后更设计出一款像耙子似的"T"形简易刮胡刀。就这样，安全又方便的吉列刮胡刀终于诞生了，到现在仍是许多男人必备的刮胡用具。

所谓的商机，一向离不开我们的生活所需，至于可以增长业绩的创意点子，更是无法离开我们的生活所需。只要能用心观察，创意就在我们的身边，只要能认真生活，机会就在我们手上。即使面对日常工作中的小问题，只要你善于开发大脑，同样能有所创意。不要只想着跟随别人的脚步，即使大家最终的目标相同，只要能多用点心思，在前进的过程中呈现出独特的创意风格，必定有机会在自己精通的领域里独占鳌头。