文化与跨文化管理相关理论

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《中国商界》２００９年０９月总第１８２期随着世界经济日趋一体化，文化在跨国公司的经济活动中扮演越来越重要的角色。但是由于各国之间存在着巨大的文化差异，企业经营理念和管理方式往往大不相同，从而导致了文化摩擦和冲突，如果不能正确理解并顺利解决这些冲突和矛盾，跨国公司的经营和发展，必然会遇到极大的障碍。因此，正确理解文化的涵义及不同文化之间的差异，认识不同文化背景下的跨国公司管理特征，了解跨文化管理的相关理论，正确处理跨国公司跨文化管理的挑战，对跨国公司的发展具有重要的现实意义。

一、关于文化

（一）文化的含义

关于文化的定义很多，许多社会学家和人类学家都下过定义。据统计：自１８７１——１９５１年８０年里，关于文化的定义有１６４条之多。英国学者爱德华?泰勒是第一个全面而明确地为“文化”下定义的人。在《原始文化》“关于文化的科学”一章中，泰勒开宗明义地指出：“文化或文明，就其广泛的民族学意义来讲，是一复合整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及作为一个社会成员的人所习得的其他一切能力和习惯，是人类为使自己适应其环境和改善其生活方式的努力的总成绩。”　笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物，同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。《现代汉语词典》上对”文化”一词的解释为：人在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。　《朗文当代英语词典》对文化的定义是：ｔｈｅ　ｉｄｅａｓ，　ｂｅｌｉｅｆｓ，ａｎｄ　ｃｕｓｔｏｍｓ　ｔｈａｔ　ａｒｅ　ｓｈａｒｅｄ　ａｎｄ　ａｃｃｅｐｔｅｄ　ｂｙ　ｐｅｏｐｌｅ　ｉｎ　ａ　ｓｏｃｉｅｔｙ．

梁启超在《什么是文化》中称，“文化者，人类心能所开释出来之有价值的共业也”，这　“共业”包含众多领域，诸如认识的（语言、哲学、科学、教育）、规范的（道德、法律、信仰）、艺术的（文学、美术、音乐、舞蹈、戏剧）、器用的（生产工具、日用器皿以及制造它们的技术）、社会的（制度、组织、风俗习惯）等等。

美国社会学家Ｄａｖｉｄ　Ｐｏｐｅｎｏｅ　则从抽象的定义角度对文化作了如下的定义：一是一个群体或社会就共同具有的价值观和意义体系，它包括这些价值观和意义在物质形态上的具体化，人们通过观查和接受其他成员的教育而学到其所在社会的文化。文化对于人类来说，就象是本能对于动物一样，都是行为的指南。

当代人学家，文化学者张荣寰在２００８年３月重新界定文化，阐明文化是人的人格及其生态的状况反映，为人类社会的观念形态、精神产品、生活方式的研究提供了完整而贴切的理论支持。在一个科学的人类学、一个哲学的人类学、一个神学的人类学的综合研究中，文化代表人存在的某一层面“个性和共性”关系与实际，即更高质量人格的人，在生物性层次、在历史性层次、在社会性层次、在自我性层次予以贯通和表达，这种表达就是文化。

由此可以看出，文化是一个非常广泛的概念，给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情。自２０世纪初以来，不少哲

文化与跨文化管理相关理论

文／时秀梅

【摘　要】　随着世界经济日趋一体化，文化在跨国公司的经济活动中扮演越来越重要的角色。但是由于各国之间存在着巨大的文化差异，公司经营理念和管理方式往往大不相同，从而导致了文化摩擦和冲突，如果不能正确理解并顺利解决这些冲突和矛盾，跨国公司的经营和发展，必然会遇到极大的障碍。因此，本文作者在系统分析了文化及跨文化管理的相关理论之后，指出消除跨文化冲突，进行跨文化管理，是跨国公司成功进行跨国运营的战略选择，对跨国公司的发展具有重要的现实意义。【关键词】　文化　跨国公司　跨文化管理

学家、社会学家、人类学家、历史学家和语言学家一直努力，试图从各自学科的角度来界定文化的概念。然而，迄今为止仍没有获得一个公认的、令人满意的定义。据统计，有关　“文化”　的各种不同的定义至少有二百多种。人们对“文化”一词的理解差异之大，足以说明界定“文化”概念的难度。

（二）文化的分类

一般来说，可把文化分为广义的文化和狭义的文化。我国社会学家、《工会博览》杂志副主编艾君先生指出，谈“文化”这一概念时，其内涵、外延差异很大，故文化出现广义与狭义之分。Ｈ．　Ｈ．　Ｓｔｅｒｎ（１９９２：２０８）根据文化的结构和范畴把文化分为广义和狭义两种概念。广义的文化即大写的文化（Ｃｕｌｔｕｒｅ　ｗｉｔｈ　ａ　ｂｉｇＣ），狭义的文化即小写的文化（ｃｕｌｔｕｒｅ　ｗｉｔｈ　ａ　ｓｍａｌｌ　ｃ）。广义地说，文化指的是人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总和，它包括物质文化、制度文化和心理文化三个方面。物质文化是指人类创造的种种物质文明，包括交通工具、服饰、日常用品等，是一种可见的显性文化；制度文化和心理文化分别指生活制度、　家庭制度、社会制度以及思维方式、宗教信仰、审美情趣，它们属于不可见的隐性文化。包括文学、哲学、政治等方面内容。狭义的文化是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等。

Ｈａｍｍｅｒｌｙ（１９８２）把文化分为信息文化、行为文化和成就文化。信息文化指一般受教育本族语者所掌握的关于社会、地理、历史、等知识；行为文化指人的生活方式、实际行为、态度、价值等，它是成功交际最重要的因素；成就文化是指艺术和文学成就，它是传统的文化概念。

还有些人类学家将文化分为三个层次：高级文化（ｈｉｇｈｃｕｌｔｕｒｅ），包括哲学、文学、艺术、宗教等；　大众文化（ｐｏｐｕｌａｒｃｕｌｔｕｒｅ），指习俗、仪式以及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式；　深层文化（ｄｅｅｐ　ｃｕｌｔｕｒｅ），主要指价值观的美丑定义，时间取向、生活节奏、解决问题的方式以及与性别、阶层、职业、亲属关系相关的个人角色。　高级文化和大众文化均植根于深层文化，而深层文化的某一概念又以一种习俗或生活方式反映在大众文化中，以一种艺术形式或文学主题反映在高级文化中。

文化是一个内涵十分丰富的范畴。一般来说，广义的文化，是指人类在改造自然和改造社会的过程中所创造的物质财富和精神财富的总合。狭义的文化，是指作为观念形态的，与经济、政治并列的，有关人类社会生活的思想理论、道德风尚、文学艺术、教育和科学等精神方面的内容。《现代汉语词典》关于“文化”的释义，即人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，当属狭义文化。一般而言，凡涉及精神创造领域的文化现象，均属狭义文化。

综上所述，现代人们在某一地区或某一事物上时使用“文化”这一概念时，是就“狭义文化”而言的。

二、关于跨文化相关理论

管理心理学认为，文化是指影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则，是在同一种环境里的人群的集体精神程序编

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制。在任何一个时代、一个民族、一个地区的人们都有自己特有的观念性的东西，这种特殊的文化影响着人们的行为方式。跨文化管理理论表明，文化的差异导致了不同国家管理模式上的差异。跨文化管理理论是从比较文化的角度来研究两个或两个以上国家文化的差异，以及这些差异所导致的不同国家企业管理模式上的差异。在跨文化管理领域，Ｈｏｆｓｔｅｄｅ（霍夫斯坦德）和Ｆｏｎｓ　Ｔｒｏｍｐｅｎａａｒｓ（弗恩斯?特朗皮纳斯）的研究分析理论是最具代表性和影响力的两个理论，也是目前应用最为广泛的理论。

（一）荷兰管理学者Ｈｏｆｓｔｅｄｅ提出的文化维度理论

霍夫斯坦德可以说是跨文化理论的奠基人，上个世纪８０年代初，他在对ＩＢＭ这家大跨国企业的５０种职业、６６种国籍的雇员所回答的近６万份问卷进行分析的基础上，比较归纳出不同文化价值观的四个方面：（１）个人主义与集体主义，它们表示个人与群体间的关联程度。在个人主义社会中，个人之间的关联较松；反之，在集体主义社会里，人与人之间倾向于形成一个凝聚力很强的整体。（２）权力差距，指人们对组织或机构内权利不平等现象的接受程度。高权力差距的社会，接受组织中的权力差异，尊重权威，头衔、级别和地位的重要性较强；低权力差距的社会，尽可能消除不平等现象，组织中员工较少畏惧上司。（３）不确定性的规避，指的是人们忍受模糊（低不确定性规避）或者感到模糊和不确定性的威胁（高不确定性规避）的程度。不确定性规避程度高的群体，面对外部威胁时感受的压力大，因而由此带来的情绪紧张和焦虑也会相应地增大；不确定性规避程度低的群体在面对外部威胁时，感受到的压力要相对小一些。（４）价值观念的男性化与女性化，男性化的价值观注重对工作

不同国家（地区）在五个维度上的差别

目标的追求，女性化则追求友好的气氛或与上级和同事和睦相处。虽然有学者对其理论发生质疑，但是一个跨国企业内所获得的资料，能够说明民族文化的特征，还是具有一定的科学性。此后的十多年里，霍夫斯坦德不断讨论了有关文化差异和跨文化管理的问题。他接受了有的学者用中国人的价值观（儒家文化的价值观）进行跨文化研究后对其理论的质疑，从中归结出他的文化纬度论的第五个方面：长期目标——短期目标。

各个国家得分的高低，仅仅代表不同国家在某一维度相对的位置，而非绝对的位置。如表中所示，美国是权利差距分数相对较低的国家，即美国为权利距离相对较小的国家。在美国，即便是上下级也认为彼此之间是平等的，级别的不同不过是所任的职务不同而已，之所以有这种级别制度是为了工作的方便，人们趋于用相对较少的权利作为达到目的的工具。再比如个人主义／　（集体主义）这一维度，美、英等西方国家得分最高，表明在美、英等国家里，有着极强的个人主义倾向；而在亚洲国家，集体主义的倾向则偏重一些。如表中所示文化纬度在不同国家相差很大，从霍氏的各文化维度指标值中，可得出东西方的文化差异是十分明显的，就是在同为东方文化圈的日本、香港、新加坡等也是较明显的。但总的来说，霍夫斯坦德的理论还是不够全面，其中缺乏东欧国家和中国内地的数据，使得这一理论在解释中国的文化和一些社会现象时有很大的局限性，因而结果仍是地区性的。但是总体来说，Ｈｏｆｓｔｅｄｅ的文化分析框架是迄今为止在跨文化管理研究中较为完整、较为系统的文化分析模式，对跨文化研究产生了巨大的影响。

（二）Ｔｒｏｍｐｅｎａａｒｓ的国家文化七层面理论

２０世纪９０　年代中期，荷兰学者Ｆｏｎｓ　Ｔｒｏｍｐｅｎａａｒｓ和英国学者ＣｈａｒｌｅｓＨａｍｐｄｅｎ　－　Ｔｕｒｎｅｒ以著名心理学家Ｔａｌｃｏｔｔ　Ｐａｒｓｏｎｓ的价值观取向与关系取向的理论为基础，提出了国家文化的七个基本方面：普遍性与具体性；个人主义与集体主义；中立性与情感性；特殊性与扩散性；

成就文化与归属文化；时间取向；环境氛围。从这七个方面对不同国家的社会现象进行了解释。例如普遍性与具体性这个方面，指的是研究对象在面对某一具体的问题时，将采取什么样的解决方式。普遍性是指在处理问题时均采用同样的原则和方法；而具体性则是指根据问题中具体的人或事，采用不同的方法。对于情感性和中立性，则说明行为发出者在某一既定的互动情景中是否涉及到情感，是否应当表达情感。这一点主要侧重于评价人与人之间的关系。不同国家的人们在这一维度的表现上也不同，如中国人之间讲究一种民族的情感，而在美国，人们则更多地强调个人，人与人之间常常保持一种中立性。成就文化和归属文化指的是不同环境的人在对某一问题进行总结时，是偏重个人努力对问题的影响还是偏重周围环境的影响。

Ｔｒｏｍｐｅｎａａｒ和Ｈａｍｐｄｅｎ　－　Ｔｕｒｎｅｒ通过对以上七个层面的研究，认为文化只存在差异性，而没有“对”与“错”、“好”与“坏”之分，文化的差异性表现为不同文化所选择的解决问题的方法不同。

除了上述理论之外，目前还有许多学者也对跨文化管理进行了研究，比较有代表性的有如下几位学者：

（三）莫朗在《跨文化组织的成功模式》与《文化协和管理》两书中提出，跨文化组织模式的管理有效性是以“最佳协合作用”来评价，并提出了十三条指标。

莫朗认为：文化一体化是一个动态的过程，包含着两种经常被认为是相反的观点，拥有移情和敏感性，意味着对发自他人信息的解释，它拥有适应性与学习性，协同行动，共同工作，群体一致的行为大于各部门独立行动之和，拥有创造共同成果的目标；由于跨文化障碍，其文化协同方程可能为２十２＝３，只要不是负数，便获得了进步，对其他不同文化组织的正确且透彻的理解，文化一体化而非单方的妥协，文化一体化并非指人们要做事，而是基于文化而行为时所创造的事，文化一体化仅产生于多元化组织为达到共同目标而联合努力的过程之中。莫朗的跨文化组织模式的管理有效性的依据是存在着一种潜在的最佳协同作用，它对减少由于一起工作时不可避免产生问题所带来的损失是可行的。

（四）加拿大著名的跨文化组织管理者南希?爱德勒根据多年的研究，就跨文化管理提出了“文化上的协调配合”论，并定义为处理文化差异的一种方法，包括经理根据个别组织成员和当事人的文化模式形成的组织方针和办法的一个过程。这一理论也可解释为文化上协调配合的组织所产生的新的管理和组织形式，这一组织超越了个别成员的文化模式。这种处理方法是承认由多种文化组成的组织中各个民族的异同点，并把这种差异看成是构思和发展一个组织的有利因素。并且提出了跨国企业解决组织内文化差异的三种可供选择的跨文化管理方案：一是凌越，是指组织内一种文化凌驾于其他文化之上扮演着统治者的角色，组织内的决策及行为均受这种文化支配。这种方式的好处是能在短时间内形成一种“统一”的组织文化，其缺点是不利于博采众长，其他文化因受到压制容易使其成员产生强烈的反感，最终加剧冲突。二是折衷，是指不同文化间采取妥协与退让的方式，有意忽略回避文化差异，从而做到求同存异，以实现组织内的和谐与稳定，但这种和谐与稳定的背后往往潜伏着危机，只有当彼此之间文化差异很小时，才适应采取此法。三是融合，是指不同文化间在承认、重视彼此间差异的基础上，相互尊重、相互补充、相互协调，从而形成一种你我合一的、全新的组织文化，这种统一的文化不仅具有较强的稳定性，而且极具“杂交”优势。南希?爱德勒已经认识到文化多样性对跨国企业的重要性，要求管理整个组织内跨文化的相互作用，他的理论是跨文化管理理论发展的代表性成果，尤其提出的三种模式在现今很多跨国企业里都有所运用，而文化融合模式则更为成熟，企业在跨文化管理中形成了一种多元的、包容的文化，这种文化更易为不同文化背景下的成员所接受和认可。

（五）中国学者俞文钊在１９９６年出版的《合资企业的跨文化管理》一书里提出了共同管理文化的新理论与模式，共同管理文化是针对中外合资企业这一特定组织而提出的。共同管理文化是合资双方在共

　维 度　分

数

高的（地区）代表　分数低的（地区）代表　权利差距　法国、西班牙等　美国、英　不确定性　希腊、葡 美国、香港　个人主义／　（集体主）　美

国

、

英　香港、台湾、韩

家（地区）　

男性化／　（女性化）　日本、奥 丹麦、荷兰　长

期目标／　（短期目） 日本等　新加坡、　

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《中国商界》２００９年０９月总第１８２期同利益的基础上，通过双方不同管理文化在特定合资企业的共同经营管理中组合、融合，经双方相互了解、协调而达成的企业双方成员共识的新的管理文化或模式。共同管理文化是一种跨文化管理模式，它要达成的是合资企业内部合理的企业体制和高效的运行机制。

（六）严文华在其编著的《跨文化企业管理的心理学》一书中针对中国合资性的跨国企业进行分析，比较了美、日、德、中四国企业文化特点，系统分析了文化差异背景下由于合资企业员工的需要、动机、态度的差异将会导致管理上可能出现的文化冲突，具体介绍了如何在跨文化企业中进行人力资源管理与开发、人员的有效沟通；针对不同国家文化差异造成的障碍而提出的共同管理文化新模式与整合、同化的理论和跨文化企业的有效组织与领导的内涵与架构。

在当今世界经济全球化的情况下，跨国公司规模和发展状况是衡量一个国家经济实力和社会安定的综合性指标，关系到一个国家经济的振兴和社会发展，而文化差异的不同直接影响着跨国公司的运营发展。随着经济全球化的发展，国际化经营已经成为企业的一个重要发展趋势，跨国公司在世界经济中正在扮演着越来越重要的角色。但是，在获得世界市场的同时，跨国公司也面临着更加复杂的经营环境。其中，文化差异对跨国公司管理的影响就是一个不可忽视的方面。跨国公司文化差异管理的成效也成为影响跨国公司经营与管理成败的关键因素之一。文化差异对跨国公司经营管理具有双重影响，它既能成为跨国公司经营管理的推动力，也能成为跨国公司经营管理的阻抗力。有资料表明，大约３５　％－　４５　％的跨国公司以失败告终，其中约３０　％是由于技术、资金和政策的原因，７０　％是由于文化差异。美国经济学家Ｄａｖｉｄ．Ａ．Ｆｅｌｉｘ指出，几乎所有的大型跨国公司失败的原因都是由于忽视了文化上的细微差异。美国著名管理学家Ｄｒｕｃｋｅｒ（彼?德鲁

克）认为，国际企业其经营管理　“基本上是一个把政治上和文化上的多样性相结合的统一管理。”因此，正确认识文化差异，进行跨文化管理，消除跨文化冲突，是跨国公司成功运营的战略选择。

［参考文献］

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作者简介：时秀梅，女，汉（１９７４——）辽宁大连人，副教授，现任单位：中央财经大学商学院博士研究生，研究方向：跨国公司跨文化管理。

目前高职市场营销专业教育主流还是本科教育的压缩翻版。由于受到原有教育模式的影响，专业培养方案与社会经济发展的实际需要相脱节，致使培养出来的学生大批量的不能适应企业营销工作的实践需要。有研究人员对企业界从事市场营销工作者进行调研发现，多数营销从业人员是非营销专业毕业的，在营销高职位领域，营销科班出生者更是少之又少。目前多所高职院校都正在积极探索市场营销专业人才培养模式的改革与重构，本文在此就我院市场营销专业改革的探索简要整理，以为抛砖引玉之举。

一、培养目标与理念：兼顾专业共性需要和区域特征

１．　人才培养目标：依托中原城市群建设，培养高层次、职业技术型、复合型人才

漯河自古以来商贸就比较发达。近年来，随着外资零售业的大举进入和连锁经营的快速发展，各大商业企业对卖场基层主管、基层门店店长等高技能人才的需求激增；漯河作为中原食品名城，拥有双汇集团和南街村这样的大型企业，食品名优品牌将近二十个，销售市场覆盖全国。这些企业每年需要招聘大量的市场营销人员，为我院市场营销专业的毕业生提供了大量的就业岗位。在漯河市场上，２００３年以来，市场营销专业一直排在最急需专业人才的前两位，全年累计招聘人数达４５００人次。随着中原城市群的快速崛起，我省及我市周边经济也迅速发展，各类生产制造、分销代理、中介服务企业也对区域销售代表、区域市场主管、区域销售经理等岗

高职市场营销专业人才培养模式探析

文／刘　浩

【摘　要】　提高教育教学质量，必须创新人才培养模式。本文结合漯河职业技术学院市场营销专业教学体系改革实践，从培养目标、专业设置、课程模式、教学设计、培养途径模式、师资队伍等方面对高职人才培养模式进行了初步探讨。【关键词】　高职教育　人才培养模式

位人才产生了大量、迫切的需求。

与此同时，行业的快速发展对高职市场营销专业的人才培养提出了更高的要求。要求毕业生具有较高的职业素质和职业能力、较强的沟通能力和快速适应岗位的能力。这就给传统的营销专业人才培养模式带来了严峻的挑战。为此，我院市场营销专业建设将立足于中原食品名城，依托中原城市群建设，抓住中部崛起的机遇，以企业一线高素质、高技能型营销人才为培养目标，为地区与区域经济发展服务。

２．人才培养理念：以行领知，工学交融

通过重点试点专业建设的实践，我院从理念、内涵、方法、手段等方面，努力提升并不断完善“以行领知、工学交替融合”的人才培养理念，全面推进“工学结合”的人才培养模式实践。

“以行领知”，就是基于“知行合一”的教育理念，结合高职教育的特征，在逐项明确“社会需求、岗位设置、岗位任务、职业能力”的基础上，确定课程并构建课程体系和教学环节，通过行为产生感知，实现“以行领知、以行促知、以知导行、知行合一”的培养思路；工学交融，就是按“以行领知”的思路有效配置教学资源，让学生“亦学亦工”，在模拟的或现实的营销环境中学习，具有体系化的分析和解决营销问题的能力，成为“基础厚、感悟透、上手快”的现代营销人才。

二、专业定位：以企业岗位调查为基础

跨文化管理

跨文化管理 百科名片 跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。 目录 简介 跨文化管理的发展 企业进行跨文化管理要树立正确的观念 企业跨文化管理的策略选择 跨文化管理的有效手段 简介 跨文化管理的发展 企业进行跨文化管理要树立正确的观念 企业跨文化管理的策略选择 跨文化管理的有效手段 展开 编辑本段 简介 跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突 跨文化管理

，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。 编辑本段 跨文化管理的发展 跨文化管理并不是一个新的事物，它起源于古老的国际间的商贸往来。 早在古代古埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始了海外贸易，并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。到了文艺复兴时期，丹麦人、英国人以及其他一些欧洲国家的商人更是建立起了世界范围的商业企业集团。当他们与自己文化环境以外的人们进行贸资保蔷突岫杂胨遣煌幕尘跋虏挠镅浴⑿叛鲆约跋肮弑３置舾幸员苊夥⑸逋徊⑺忱 迪纸灰住Ｕ庑┦率瞪暇褪窃诖邮驴缥幕木牍芾砘疃２还馐焙虻目缥幕芾砘疃耆【鲇诖邮旅骋谆疃纳倘嗣堑母鋈司椋泄匚幕拔幕钜煊胂嗨频难芯恳步鼋鍪侨死嘌Ъ业氖隆９居肫笠祷购苌僮⒁舛晕幕捌洳钜斓难芯靠缥幕芾恚不姑挥谐晌幻哦懒⒌目蒲А? 跨文化管理 跨文化管理真正作为一门科学，是在20世纪70年代后期的美国逐步形成和发展起来的。它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。 兴起这一研究的直接原因是二战后美国跨国公司进行跨国经营时的屡屡受挫。 美国管理学界一直认为，是他们将管理理论进行了系统化的整理和总结，是他们最先提出了科学管理的思想，也是他们最先将这一思想应用于

在经济全球化下中西方文化差异与跨文化管理

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跨文化管理研究

跨文化管理 摘要 在跨国经营中，由于地理环境与文化背景的不同，企业不可避免的会面对与本国文化截然不同的异国文化以及由文化差异带来的文化冲突(这种文化差异对跨国企业来说不仅是一种机遇，也是一种挑战,跨国经营的成功与否通常在很大程度上就取决于企业进行跨文化管理的能力.文章探讨了如何去看待文化差异给国际化经营带来的机遇和挑战，以及如何去进行跨文化管理，以期为正在实施!走出去"战略的中国企业提供一些借鉴和参考 关键词：跨文化管理跨国公司跨文化企业文化

Cross-Cultural Management Research Abstract In multinational operations, due to the geographical environment with different cultural backgrounds, companies will inevitably face with their own distinct culture and foreign culture cultural conflict brought about by the cultural differences (such cultural differences is not only for multinationals an opportunity, a challenge (transnational business success often Enterprise largely depends on the ability to cross-cultural management. Article explores the opportunities and challenges of how to look at the cultural differences brought to international operations, as well as how to conduct cross-cultural management, with a view to being implemented! Go "China's corporate strategy to provide some reference and reference Keywords: Cross-cultural cross-cultural management multinational corporate culture

《跨文化管理》

《跨文化管理》 进入全球市场的企业员工必读，因为他像小说一样通俗易懂； 研究全球化的专家必读，因为他是目前唯一一本全面介绍最前沿的的全球化理论的中文图书。 作者简介： 陈晓萍，1995年获美国伊利诺大学工业和组织心理学博士学位，现为美国华盛顿大学商学院终身教授，同时担任北京大学光华管理学院和上海交通大学安泰管理学院的客座教授。在此之前，她曾是香港科技大学和美国印第安那大学商学院教授。 陈晓萍教授的学术研究涉及很多组织行为和人力资源管理领域，主要的研究课题包括跨文化管理、个体和群体决策、领导学、商业谈判、企业公民行为，等等。她的学术论文曾发表于全球顶尖的管理学杂志，如《美国管理学》、《美国管理学评论》、《应用心理学》、《社会和个性心理学》、《跨文化心理学》、《国际商学》及《组织行为和决策过程》等。 陈晓萍教授的教学包括跨文化管理，组织行为学，人力资源管理，商业谈判，团队建设等MBA、EMBA和博士生课程。她曾数次获得美国科研教学大奖，还荣获2004年度华盛顿大学商学院的“杰出博导奖”。 陈晓萍教授还非常关心中国国内企业管理的发展，致力于发展中国的管理科学研究。她现任中国管理研究国际学会副会长，并担任中文管理杂志《管理@人》的总编。她被中国《财经时报》评为2004年最具影响力的八名管理大师之一。

内容简介： 1. 生动翔实的案例，恬淡幽默的语言 2．引人入胜的练习和角色模拟 3．典型的外国影片来讲述跨文化管理 4．跨文化沟通和谈判中可能出现的陷阱5．跨文化团队建设的艰辛 6．跨文化人力资源管理的挑战 7．全球化职业旅程的酸甜苦辣 目录： 第1部分文化与管理 第1章什么是文化？文化如何影响管理？ 3 1.1 什么是文化 4 1.2 文化的两个常用比喻 5 1.2.1 洋葱的比喻：文化层次论 6 1.2.2 民族社会文化与公司文化 14 1.2.3 文化的冰山比喻 15 1.3 文化的正态分布 16 1.4 文化与管理的关系 17 1.4.1 文化与企业经营战略的关系 17 1.4.2 文化对组织架构设置的影响 20 1.4.3 文化对企业制度建立和执行的影响 20 1.4.4 文化对领导和员工行为的影响 21

跨文化管理 陈晓萍 第二章 笔记

第二章跨文化管理理论和实践 P27区分文化差异方法和纬度，指导我们理解、解释、预测特定群体文化行为。 2.1六大价值取向理论（克拉克洪和斯乔贝克） 《价值取向的变奏》提出六大问题： （1）对人性的看法； （2）人们对自身和外部自然环境的看法； （3）人们对自身与他人之关系的看法； （4）人的活动导向； （5）人的空间观念； （6）人的时间观念。 2.2文化维度理论（郝夫斯特） P34《文化的后果》提出四个维度： (1) 个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)； 郝夫斯特将个体主义与集体主义定义为“人们关心群体成员和群体目标(集体主义)或者自己和个人目标的程度(个体主义)”。 个体主义文化强调个人目标、个人独立，而集体主义文化提倡人与人之间的相互依赖和不可分割的联系。 (2) 权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)； 权力距离指的是一个社会中的人群对权力分配不平等这一事实的接受程度。接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间比较平等，权力距离就小。 组织机构的扁平化和决策的民主化已成为西方国家管理的未来发展趋向，东方国家如果要学习，恐怕会经历长期的挣扎，因为这样的管理实践与东方社会高权力距离的文化土壤不算最弥合。 (3) 不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)； 不确定性规避指的是人们忍受模糊(低不确定性规避)或者感到模糊和不确定性的威胁(高不确定性规避)的程度。低不确定性规避文化中的人们敢于冒险，对未来充满信心；而高不确定性规避文化中的人则相反。在这个维度上，郝夫斯特混淆了几个方面的内容，以导致其研究结果模棱两可，有多种解释。 平均而言，中国学生与美国学生敢冒风险的程度无显著差异，但冒险领域不同。比较而言，中国学生在经济领域中比美国学生更敢冒险，而美国学生在社会领域中比中国学生更敢冒险，体现出强烈的文化差异。这个研究表明，在讨论不确定性规避这个概念时，一定得区分具体的领域，以及其他的边界条件，而不能笼统地一概而论。 (4) 事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)； 这个维度指的是人们强调自信、竞争、物质主义(事业成功导向)还是强调人际关系和他人利益(生活质量导向)的程度。 (5) 长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)。新维度《文化与组织》提出 这个维度是指一个文化对传统的重视程度。 香港，台湾，韩国，新加坡都属于长期导向，重视传统，且有凡事都想到未来的倾向，而非只想当前，做一锤子买卖。 长期和短期导向文化中人们行动的切入点的不同。长期导向的人的行为习惯，从边缘切入，全部情况了解清楚之后，再进入中星点, 谈“正事”短期导向的人喜欢从中星点“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。

中日合资企业跨文化管理研究

目录 1前言 (4) 2中日文化差异在合资企业的具体体现 (4) 2.1团队文化的差异 (4) 2.2看待外来文化的态度有所不同 (5) 2.3相互文化间存在本能的排斥 (5) 2.4工作的态度存在差异 (5) 3广汽三菱汽车公司的文化差异 (6) 3.1广汽三菱汽车公司简介 (6) 3.2广汽三菱的中日文化冲突 (6) 3.2.1企业目标和思想上的冲突 (6) 3.2.2管理制度文化上的冲突 (7) 3.2.3物质文化的冲突 (7) 4广汽三菱跨文化管理的具体对策 (8) 4.1建立以人为本的企业文化 (8) 4.2规范的公司的考核制度 (8) 4.3加强对本地员工的聘用和培养 (8) 4.4培养跨文化管理人员 (9) 5总结 (9)

中日合资企业跨文化管理研究 ——以广汽三菱汽车为例 摘要：随着经济的全球化，当前跨国公司和合资企业的发展越来越迅速，从我国的企业结构来看，中日合资企业的比例正在不断增多。这就使得中日合资企业跨文化管理越来越受到企业和社会的关注和重视。从跨文化管理角度上看，不论对中国企业走出国门，还是国外企业进入中国，都离不来不同文化的冲突和融合，对企业的进一步发展和扩张影响巨大，这就决定了企业进行跨文化管理研究的重要性。本文结合国内外学者对中日合资企业跨文化管理相关研究资料，结合所学的理论知识，从广汽三菱汽车企业中分析跨文化管理的冲突并提出广汽三菱汽车跨文化管理的合理建议，以期为更多的中日合资企业及其他中外合资企业的跨文化管理提供参考和借鉴。使其有经验可循，有措施可效仿，少走弯路甚至不走弯路，使合资企业在合资的道路上走的更顺利、更长远。

用跨文化管理理论分析文化对组织管理的影响

用跨文化管理理论分析文化对组织管理的影响 【摘要】随着时代发展，文化对组织管理的影响逐渐加深。本文在跨文化管理理论背景下，应用蔡安迪斯的个体主义―集体主义理论以及舒华兹的十大价值/需要导向理论对影视剧作品《长大》中的组织以及群体特征进行具体分析比较，从不同维度分析其个体行为特征对组织管理带来的不同影响。 【关键词】跨文化管理行为特征组织管理 一、理论背景 跨文化管理学科的出现是时代发展的产物，全球经济化迫使来自不同文化的个体和群体在一起工作和学习，让产品被不同习俗的人群所接受和使用。而现如今，跨文化管理的概念并不仅仅存在于有跨国背景的企业或组织中。中国改革开放以来，国民经济水平得到大幅度发展与提升，人与人之间的思想与物质交流也逐渐频繁，这使得不同年代的群体之间也存在了文化的差异，甚至相同年龄层但不同生活背景也造就了文化上的差异。人与人之间的相处模式趋于复杂，这也使得文化对组织管理的影响越来越深入。 二、文化的定义 赫斯科维茨在1955年出版的《文化人类学》一书中对

文化作出以下定义：文化是一切人工创造的环境，也就是说，除了自然原生态之外，所有由人添加上去的东西都可称之为为文化。文化可以分为客观文化和主观文化。应用更为广泛的是主观文化部分，即被一个群体的人共享的价值观系统。 三、应用跨文化管理理论对影视剧案例的具体分析 在一个企业或组织中，文化对其的影响可以体现在方方面面，包括企业经营战略、组织架构设置、企业制度建立和执行以及领导和员工行为等。 下面以影视剧《长大》作为案例来具体分析文化对领导和员工行为的影响。 从管理者的角度来说，什么样的管理风格占主导，管理者的角色和责任的定义和内涵，如何看待管理者与被管理者的关系都会因为文化的不同而不同。而从员工的角度来说，如何看待自己的组织或是企业，喜欢管理者采用什么样的风格，管理者的角色和责任的理解，自己与管理者之间应该保持什么样的关系也都受到员工自己身处的文化环境的影响。 电视剧《长大》的故事背景设定在“江城”――以上海作为创作原型的城市，讲述一群青年实习医生在华东地区最大的三甲医院仁华医院共同实习的故事。剧中可以非常明显地感受出青年人群体与上级导师、高层领导之间的人际相处过程以及不同事件产生的影响。剧中的医院就是组织载体，由于不同人物之间的生活环境不同，所以产生各自身上对文

《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第八章 组织文化与组织变革

第八章组织文化与组织变革 一、单项选择题 1、下列选项（）不是组织文化的特征。 A．独特性 B．不稳定性 C．实践性 D．人本性 2、组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。这句话描述了组织文化的（）。 A．约束功能 B．激励功能 C．导向功能 D．辐射功能 3、组织文化具有（）。 A.强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性 C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性 4、下列关于组织文化的说法中不正确的是（）。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则是在组织努力的情况下形成 B.组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 5、跨文化管理的目的是（）。 A.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 B.在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结构和管理机制，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 6、关于组织精神的表述，不正确的是（）。 A.一般是在组织的发展历程中自发形成的

B.反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同 C.折射出一个组织的整体素质和精神风貌 D.是组织文化的核心 7、（）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。 A．战略性变革 B．结构性变革 C．流程主导性变革 D．以人为中心的变革 8、对（）的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。 A．人员 B．结构 C．技术与任务 D. 管理层9、按照组织所处的经营环境状况不同，组织变革的类型是（）。 A．主动性变革和被动性变革 B．渐进式变革和激进式变革 C．战略性变革和流程主导性变革 D.以组织为重点的变革和所以技术为重点的变革 10、作为跨文化管理的策略之一，占领式策略是指（）。 A. 国外分公司只保留母公司的企业，凭借母国强大的经济实力所形成的文化优势，对于公司的当地员工进行逐步的文化渗透 B. 将母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解，适应、融合 C. 直接将母公司的企业文化强行注入国外的分公司，对国外分公司的当地文化进行消灭 D. 国外的子公司中不以母国的文化作为主文化，对于文化差异不互相排斥，反而互为补充 二、多项选择题 1、对人员的变革，叙述正确的是（）。 A. 指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变 B. 变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 C. 必须注重员工的参与

企业文化-企业国际化中的跨文化管理策略

★★★文档资源★★★ 内容摘要:经济全球化带动了企业国际化的蓬勃发展,然而,企业在跨国经营过程中会不可避免地碰到文化差异与文化冲突。本文分析了跨文化研究在企业国际化过程中的重要作用,并提出了行之有效的跨文化管理策略,以帮助跨国企业减少文化冲突,实现其预期目标。 关键词:国际化跨文化研究 自从改革开放以来,我国的发展可谓日新月异,综合国力突飞猛进,同世界各国的经济往来日益频繁。大量的外资企业来我国投资建厂,据统计,目前在我国的外资企业有20多万家。同时,我国越来越多的企业也将其经营领域从国内市场扩展到国外市场,以此扩大自己的经营规模,利用更为广阔丰富的生产资源,提升企业的综合竞争力和国际影响力。一大批国内企业蜚声国际,令世人瞩目。 据统计,我国在境外有投资企业6000多家,遍布全球160多个国家和地区,已经成为发展中国家中最大的对外投资国。而且,还有一大批其他国内企业正准备加入国际经营行业。然而,跨国经营是一项极其复杂的工程,要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境,这些经营环境包括经济环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化环境对企业运行来说,其影响力是全方位、全系统、全过程的。 如果一个跨国企业在跨国经营过程中不考虑文化差异,而一味地照搬、照抄在自己国内的做法,其结果将是致命的。所以跨国企业在国外从事生产经营活动的过程中,必须了解所投资国的文化差异,实施跨文化管理,完善自己的一套行之有效的跨文化管理体制。 跨文化管理在企业国际化中的重要作用 跨文化管理的内涵 跨文化管理是指管理者在不同的文化里,有效地协同不同文化对组织行为的影响,有效地与来自不同国家和文化背景的人进行良好的沟通。 管理顾问公司罗兰?贝格曾对我国50家国际化大企业跨国经营进行调查,其中一项调查结果表明:中国企业对经营海外业务人才的培养不够重视。受访企业认为,东道国语言和文化是海外经营区位选择中最次要的因素,这一结果十分令人担忧。他们觉得文化和外国市场的知识不是很重要,只要其产品好,什么地方都能卖,这种认识一般发生在企业国际化的初始阶段。还有一些企业认为,只要有严格的纪律和严密的制度,国外经营生产过程就能顺利进行。这充分说明这些企业的管理者没有认识到制度只是外在约束,而文化才是内在影响。 当制度没有形成文化形态时,其成本自然就会很高。而当制度形成文化形态时,员工就会在一种文化环境里自觉工作,制度成本就会大大降低。制度不能代替文化发挥作用,而文化可以部分代替制度发挥作用。 文化的内涵 什么是文化?按照荷兰文化协作研究所所长G?Hofstede 教授的观点,文化是同一环境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一种个体特征,而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共同拥有的心理程序。 文化作为一系列观念、习俗、规X和准则的总和是一个奇特的存在,它有自身的特性和运行规律。不同的国家、地区和民族就有不同的文化,正如哲学家帕斯卡在其《思想录》中所说的那样:“在比利牛斯山这边是真理的东西,在比利牛斯山那边就成了谬误。” 企业管理中的文化 美国学者戴维?A?利克斯曾指出:“大凡跨国公司大的失败,几乎都是仅仅因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果。”美国著名管理学家德鲁克也认为,国际企业其经营管理“基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。”

跨国公司跨文化管理研究

跨国公司跨文化管理研究 随着经济全球化进程的加速,大量跨国公司的涌现,各国企业的跨国经营活动日益频繁,然而,在全球化渗透加强的同时,人们的自我认同,自我民族认同,自我文化认同意识也在加强。不同的文化背景带来了不同的思维方式、行为方式、价值观等文化差异,而这些文化差异和由此形成的文化冲突在很大程度上直接或间接地影响了企业跨国经营战略的实施,跨国企业的跨文化管理势在必行。企业在管理实践中越来越发现跨文化管理的必要性和重要性,如何形成有效的跨越民族与国界的企业文化并使之成为核心竞争力成为跨国公司思考的问题。正是在此背景下,本文主要采用案例分析和问卷调查的方法,以德国W机械制造有限公司山东分公司为例,对W机械制造有限公司的跨文化管理进行案例分析。 本文首先介绍了跨文化管理的相关理论,提出了跨国公司在经营中不可避免存在文化差异和冲突问题,引出跨文化管理的必要性和重要性,然后对德国和中国文化差异及其影响进行比较和分析,最后对W机械制造有限公司跨文化管理中存在的问题进行了深入分析,通过分析,提出了W公司跨文化管理的对策。本文的研究表明跨国公司作为跨国体、跨民族、跨地域、跨政体的特殊企业,必须在不同文化环境中努力建设适合本国公司发展的企业文化,在东道国与母国文化中建立共同的价值观、道德标准及行为规范,最大限度的发挥员工的潜力,实现资源的最优配置,使企业在激烈的国际竞争中立于不败之地。本文根据德国W机械制造有限公司文化差异及原因分析,建议该公司管理层通过文化差异的互补、协同,建立共同的公司价值观和跨文化培训体系,搭建公司内部沟通和交流平台,积极推进人力资源本地化等对策,有效改善W公司的跨文化管理现状,减少跨文化差异和冲突,为跨国公司在华实施跨文化管理活动提供了很好的指导意义和参考价值。

中西企业文化差异与跨文化管理(1)

收稿日期:2008205217 作者简介:王国平(1965-),男,湖北天门人,湖北经济学院外国语学院副教授。 第28卷第5期黄 冈 师 范 学 院 学 报Vo.l 28No .5 2008年10月Journa l ofH uanggang Nor m a lUn i versity Oct .2008 中西企业文化差异与跨文化管理 王国平 (湖北经济学院外国语学院,湖北武汉430205) 摘 要:企业文化在企业的经营和发展过程中起着举足轻重的作用,因此越来越受到企业界的关注。中西企业文化差异表现在管理理念、思维方式、决策方式、基本价值观等方面。处于国际化进程中的中国,应该重视中西企业文化的差异比较研究,实现有效的跨文化管理。本文探讨了实现跨文化管理的有效策略。 关键词:企业文化;中西企业文化差异;跨文化管理 中图分类号:G11 文献标识码:A 文章编号:100328078(2008)0520046203 随着全球经济一体化的快速发展,跨国经营已成为势不可挡的潮流,越来越多的跨国企业开 始在中国经营,而在此过程中,中西企业文化差异性问题也逐渐显现。中西企业有着不同的背景和历史根源,要应对企业文化的差异性问题,就必须识别文化差异,以积极有效的跨文化管理战略,实现有效的跨国经营和文化管理。 一、企业文化的内涵 企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的,并为全体员工所认同和遵守的,带有本组织特点的使命、愿望、宗旨、精神、价值观和经营理念(或经营哲学),以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象中的体现的总和。概括起来,就是企业和企业人的思想和行为。[1] 企业文化作为一种理论予以提出,是在20世纪70年代末80年代初。二战后,日本经济迅速崛起,日本之所以能在短短20年左右的时间站在经济强国的行列,就在于日本企业有着鲜明的企业文化。一些管理学家通过研究、论证,企业文化被明确的提出来,因此也越来越受到管理者的重视。企业文化为企业的发展指明了路径和方法,是促进企业发展的根本手段和精神动力,是企业进一步发展壮大的活力之源。 二、中西企业文化的差异性 企业文化既有共性,即不管东方西方,企业文明共同根植于市场经济的大环境,但又有个性,被打上了一定的历史文化,宗教信仰,制度的烙印。中西方企业文化的差异,主要体现在以下几个方面: (一)管理理念不同 西方管理的趋势是越来越趋向组织的扁平化,决策的民主化,反映西方追求平等的管理理念。以自我管理小组、项目小组,多功能团队的方式来取代原来的组织结构。中国的企业管理受儒家伦理的影响,过分重伦理,人情关系冲淡了严格的规章管理制度,企业中的裙带关系、同事关系、同学关系等关系网又会束缚管理者的手脚。重关系,讲面子,不敢得罪人的观点影响了企业实现正常的管理。 (二)思维方式不同 中国人的思维特点是间接迂回婉转,重感悟,注重和谐,且允许模糊和大而化之。而西方人的思维特点是直截了当,具有专业性,事事都追求精确。因此,不管是设备维修,还是大楼清扫,美国的公司对任何职位都有详尽的职位描述。 (三)决策方式不同 西方文化认为管理即授权,具有明确的分权,授权以及权责相称,具有

浅谈中国跨国公司的跨文化管理战略

浅谈中国跨国公司的跨文化管理战略摘要在竞争激烈的21世纪舞台，伴随经济的全球化和区域经济的集团化的深化，各国企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。能否克服现代企业在实施跨国经营战略时由国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难，实行有效的跨文化管理，是其能否取得跨国经营成功的关键。现在的企业在全世界范围内利用资源，将其自身所拥有的优势与东道国的优势相结合，在从事跨国的生产经营活动的同时也跨越了文化。以文化差异为核心引出对我国跨国企业的跨文化管理等相关问题的思考。因此如何解决其间存在的文化差异问题，提升自身竞争优势，立足世界舞台是我们要认真探讨的。本文在对我国跨国企业的跨文化管理所涉及的相关基本概念解析的基础上，分析了我国企业面临的严峻形势及经营的现状，并针对其在跨文化经营中存在的问题提出了相应的解决对策。具体而言，除引言外本文可以分为以下四部分：第一部分：中国跨国公司跨文化管理的相关概念剖析。跨文化管理的定义及措施。第二部分：指出中国跨国公司在跨国经营中遇到的问题和困难。通过对比中西企业文化差异在价值文化、制度文化和劳动人事政策三个方面的差异，提出有效的方法管理。第三部分：分析比较跨文化管理与企业竞争优势的关系。通过比较中国、德国、日本和美国几个国家的文化特点以及经营方式和价值理念, 研究跨文化管理在管理创新、提高竞争优势、改善组织管理等几个方面的积极作用, 阐述了跨文化

管理有利于企业在市场营销诸方面更符合当地化经营, 达到相互间的沟通和互融, 从而提升企业的国际竞争力。举个跨文化管理案例作为分析说明。认识自身出现的问题，并采取积极应对措施。第四部分：跨文化管理的方法对策和借鉴意义，通过借鉴跨文化管理模式提升管理能力用选择文化一致性的合作伙伴的方式达到文化之间的融合。关键词：文化差异中国跨国公司跨文化企业管理目录第一章中国跨国公司跨文化管理的相关概念解析––––––––––––––––4 第一节跨文化管理的定义––––––––––––––––––––––4 第二节跨文化管理的措施––––––––––––––––––––––4 第二章中国跨国公司在跨国经营中遇到的问题和困难––––––––––––––5 第一节遇到的问题––––––––––––––––––––––––––5 第二节对比中西企业文化差异–––––––––––––––––––––5 第三节有效的管理方法––––––––––––––––––––––––6 跨文化管理与企业竞争优势的比较分析–––––––––––––––––6 第一节管理与文化的关系以及中外特定民族文化背景下的管理特点–––––6 第二节跨文化管理与企业竞争优势的关系––––––––––––––––7 第三节跨文化管理:以广州崇德鞋业有限公司为例––––––––––––7 第四章跨文化管理的方法对策––––––––––––––––––––––––8 第一节解决问题的方法–––––––––––––––––––––––8 第二节把握文化融合，解决文化冲突––––––––––––––––––8 第三节跨文化管理的现实借鉴意义–––––––––––––––––––9 Abstract In the highly competitive arena of the 21st century, accompanied by economic globalization

跨国公司跨文化战略管理文献综述概要

跨国公司的跨文化战略管理文献综述 一、前言 20世纪90年代以来,经济全球化已经达到前所未有的水平,跨国公司作为世界经济全球化的主体正发挥日渐突出的作用。跨国公司的迅猛发展使跨国公司的管理者碰到一个共同的难题——跨国公司的跨文化战略管理。 跨国公司(Transnational Corporation,指由两个或两个以上国家的经济实体所组成,并从事生产、销售和其他经营活动的国际性大型企业。又称国际公司或多国公司。近年来资料显示:跨国公司控制着全世界60%的贸易、70%的投资和80%的技术专利。现代企业在实施跨国经营战略或从事跨国经营活动时,普遍采用的经营战略之一就是跨文化战略。 跨文化研究始于上世界40年代的美国,是由美国学者首先发展起来。文化之间的差异对人们生活和交往的影响是巨大的,于是便开始寻求不同文化之间的融合和管理问题。在此之后,跨文化领域吸引了众多学者的眼球,并在这一领域积累了众多成果。对跨文化管理这一概念,许多学者也给出了自己的定义。综合各学者的观点,将跨文化管理概括为:在跨国经营中,对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容、理解的管理方法,并据此创造出公司独特文化的管理过程。而跨文化战略管理,即是在企业跨文化管理过程中,关于如何制定、实施、评价企业跨国经营过程中,对不同文化的统筹管理策略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。 本文所做的文献综述主要从跨国公司跨文化研究领域的基础理论成果入手,针对这些年国内外的跨文化管理研究成果进行总结归纳,提炼出对企业现状管理有实际价值的跨文化战略管理,而不仅仅局限于跨文化企业管理的理论成果。 二、国内外研究现状评述 (一国外研究现状评述

山东大学《管理学》历年真题答案

山东大学2003年管理学考研试题参考答案 一、名词解释 1、哈罗德·孔茨 哈罗德·孔茨是当代著名的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为11个学派，并称其为“管理理论的丛林”。孔茨还是经营管理学派的代表人物，强调管理职能及与管理职能相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来，形成系统的管理学科。 2、事业部制 是在公司统一领导下，按照产品、地区、市场不同建立事业部或者分公司，各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。事业部既是总公司控制下的利润中心，具有利润生产、利润核算、利润管理的职能，又是产品生产责任单位和市场销售责任单位，具有自己的产品的独立的市场。事业部制主要适用于经营规模大、产品种类多、生产工艺差别大、市场分布广而且变化快的大型企业。 3、计划评审技术 是把一项工作或项目分成各种企业，然后根据作业顺序进行排序，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划与控制，以便用最小的人力、物力、财力，用最高的速度完成工作。计划评审技术能够把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰加以表示，并且指出了完成任务的关键环节和路线；可以对工程的时间速度和资源利用加以优化；可以事先评价达到目标的可能性；便于组织和控制；易于操作，适用于各种行业和各种任务。 4、全面绩效控制 全面绩效控制又叫360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称全方位考核法或全面评价法。 5、公平理论 是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的，也成为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比较。 6、晕轮效应 是指考评者对被考评者一种特性的评估影响到对于这个人其他方面的评估，一直以偏概全，产生评估偏差。 二、简答 1、系统管理学派的理论 系统管理学派认为：（1）企业管理系统有人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素所构成。其中，人是管理系统的主体，其他各项要素在一定程度上都受到人的控制和协调。（2）在企业管理系统内部，有分为运行、控制、支持、信息四个子系统。（3）企业的系统原理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化。它使管理人员不至于因为只注意一些专门淋浴的特殊职能而忽略了企业的总体目标，也不至于忽略了自己在企业这个更大的系统中的地位和作用。 2、招聘的方法和过程 人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘，鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。 3、跨文化管理移植 跨文化管理移植要注意一下几点：（1）跨文化管理移植绝不是一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。（2）跨文化管理移植绝不是原封不动的照搬别国经验，必须搞清楚移植过来的管理思想、管理制度、管理方法、和技术经过怎样的改进才能符合本国、本企业的实际，才能适应本土的成长，发挥预期的作用；（3）跨文化管理移植要虚心学习，更要勇于创新；（4）跨文化管理移植不能忽视人的因素。 4、管理环境分析 （1）外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。（2）行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。（3）敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应（4）企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动（5）顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。 5、强化理论

跨文化企业管理初探

跨文化企业管理初探 当今时代，是人类文明史上最重要的时代，是科技发展日新月异，经济机遇空前增多，政治变革惊人的时代。在这个时代里，新的生产方式、生活方式以空前的速度在全世界传播；传统的“国内市场”与“国外市场”的界限日益被打破，全球统一市场正在形成；科学技术飞速发展，地球在日益缩小，人与人之间的距离在拉近，全世界将成为名符其实的“地球村”；技术和管理科学的飞速传播，使世界各国企业在组织机构、技术方法、控制程序等“硬件”方面全面趋同。其结果是，各地不同的公司提供着大致相同的商品和服务。所有这些，使世界似乎正在走向均质化和同质化。 但是，人们却惊异地发现，作为企业和组织深层次稳定存在的文化，这一企业运作和管理的“软件”，其个性化和差异性，在这种趋同性大潮中并没有根本改变。在全球统一的大市场中，不同文化的交流和冲突无处不在。企业作为生产经营的基本经济单元，首当其冲。如何保持本土文化的优势和特色，又能吸收外来文化的精华，将成为全球化时代企业的生存之道。这就需要当代的企业管理者具有更多的文化敏感力，及时地进行角色转换和观念重塑，掌握跨文化条件下进行经营与管理的技巧。因而，研究跨文化企业管理，已成为不仅是文化学家，而且是企业管理者和企业家极其重视的课题。 一、跨文化企业管理的概念和内容 跨文化(Inter-Cultural)又叫交叉文化(Cross-Culture)，是指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用〔1〕。跨文化企业管理(Intet-Cultural enterprises Management)，是指与企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个职能、方面中加入对应

企业国际化中的跨文化管理策略

★★★文档资源★★★ 内容摘要 :经济全球化带动了企业国际化的蓬勃发展 ,然而 ,企业在跨国经营过程中会不可避 免地碰到文化差异与文化冲突。本文分析了跨文化研究在企业国际化过程中的重要作用 ,并 提出了行之有效的跨文化管理策略 ,以帮助跨国企业减少文化冲突 ,实现其预期目标。 关键词 :国际化 跨文化研究 自从改革开放以来 ,我国的发展可谓日新月异 ,综合国力突飞猛进 ,同世界各国的经济往来日 益频繁。大量的外资企业来我国投资建厂 ,据统计 ,目前在我国的外资企业有 20 多万家。同时 , 我国越来越多的企业也将其经营领域从国内市场扩展到国外市场 ,以此扩大自己的经营规模 , ,提升企业的综合竞争力和国际影响力。一大批国内企业蜚声 6000 多家 ,遍布全球 160 多个国家和地区 , 已经成为发展中 国 ,还有一大批其他国内企业正准备加入国际经营行业。然而 ,跨 ,要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个 拥有诸多差异的经营环境 ,这些经营环境包括经济环境、法律环境、社会环境、文化环境等。 其中文化环境对企业运行来说 ,其影响力是全方位、全系统、全过程的。 如果一个跨国企业在跨国经营过程中不考虑文化差异 ,而一味地照搬、照抄在自己国内的做 法,其结果将是致命的。所以跨国企业在国外从事生产经营活动的过程中 ,必须了解所投资国 的文化差异 ,实施跨文化管理 ,完善自己的一套行之有效的跨文化管理体制。 跨文化管理在企业国际化中的重要作用 跨文化管理的内涵 跨文化管理是指管理者在不同的文化里 ,有效地协同不同文化对组织行为的影响 ,有效地与来 自不同国家和文化背景的人进行良好的沟通。 管理顾问公司罗兰 ?贝格曾对我国 50 家国际化大企业跨国经营进行调查 ,其中一项调查结果 表明 :中国企业对经营海外业务人才的培养不够重视。受访企业认为 ,东道国语言和文化是海 外经营区位选择中最次要的因素 ,这一结果十分令人担忧。他们觉得文化和外国市场的知识 不是很重要 ,只要其产品好 ,什么地方都能卖 ,这种认识一般发生在企业国际化的初始阶段。 还 有一些企业认为 , 只要有严格的纪律和严密的制度 ,国外经营生产过程就能顺利进行。这充分 说明这些企业的管理者没有认识到制度只是外在约束 ,而文化才是内在影响。 当制度没有形成文化形态时 ,其成本自然就会很高。而当制度形成文化形态时 ,员工就会在一 种文化环境里自觉工作 ,制度成本就会大大降低。制度不能代替文化发挥作用 ,而文化可以部 分代替制度发挥作用。 文化的内涵 什么是文化 ?按照荷兰文化协作研究所所长 G?Hofstede 教授的观点 ,文化是同一环境中生活 的人的“共同心理程序” 。文化不是一种个体特征 ,而是具有相同的教育和生活经验的许多人 所共同拥有的心理程序。 文化作为一系列观念、习俗、规范和准则的总和是一个奇特的存在 ,它有自身的特性和运行 规律。不同的国家、地区和民族就有不同的文化 ,正如哲学家帕斯卡在其《思想录》中所说 的那样 :“在比利牛斯山这边是真理的东西 ,在比利牛斯山那边就成了谬误。 ” 企业管理中的文化 美国学者戴维 ?A? 利克斯曾指出 :“大凡跨国公司大的失败 ,几乎都是仅仅因为忽视了文化差 利用更为广阔丰富的生产资源 国际 ,令世人瞩目。 据统计 ,我国在境外有投资企业 家中最大的对外投资国。 而且 国经营是一项极其复杂

外企跨文化管理案例分析

崇德鞋业公司跨文化管理案例分析 一、公司背景 广州崇德鞋业公司成立于1992年,由日本与台湾的资本合作,双方股份各占5０%，在广州市番禺区莲花山保税区租房设厂,生产一次性注塑中高档童鞋。由于种种原因，台资退出,其股份由日方收购。1９98年，崇德公司由莲花山搬迁至番禺石碁镇购地设厂,用地面积49５30平方米，注册资本５0０万美元，总投资额１2５０万美元,由日本阿基里斯株式会社全资经营,从业人员1２00人。现高层管理人员中有日本人6名，台湾人4名,公司董事长山中静哉、总经理田村均为日本人。高管人员中的台湾人是日台合资时期由台湾派过来的，台资撤离时，这些人被日资老板留了下来。公司年生产一次性成型注塑童鞋4００万双,产值１亿元人民币,由日本崇德公司用自有品牌，1０0%出口到日本销售。 二、跨文化管理差异 （一)工资制度的差异 公司开业初期，有10个日本人驻厂作为管理人员,照搬日本本土的做法,结果质量没有保障，效率低下。 在日本的崇德集团系统,实行计时工资,依然有很高的效率。在日本的文化背景下,员工遵守厂里的规章制度，真正做到“领导者在场不在场一个样”,没有人会偷懒。日本人认为计件工资不人道，但这些计时工资的观念和做法在中国大陆则行不通。班组长用尽办法记考勤,产量还是上不去。在这种情况下台湾来的厂长和其他管理人员提出学习台湾与内地的做法,实行计件工资。日本公司总部派人来调查之后认为，在产量上不去的情况下，长此下去公司会出现亏损,最后同意台湾厂长的建议,试行计件工资。经过试行计件工资,效率大为提高，达到了预期目标。这项制度就固定下来，成为考核车间员工的主要制度。 对工人实行计件工资，对干部则实行基本工资加生产奖金。这项制度不断完善后,不但日本人从无法接受到完全接受，而且还作为日本崇德集团在东南亚设厂的样板。如总公司在印尼设立一间工厂,１5０0员工，3条生产线,开业后，完全由日本总公司派人管理,用日本的计时工资制度,产量低,品质差。广州崇德公司创出利用计件工资的经验后，总部要求印尼工厂的日本管理人员来广州学习,并接受广州方面的培训,拍相片，派资料、表格，学习计件工资的管理方法。印尼工厂花了很大的力气总算达到预期效果，但是仍不及广州工厂完善。 这说明,计时工资在日本可能行得通，但在中国大陆和印尼却行不通。由计时工资改为计件工资，是日资企业适应当地文化对工资制度管理进行的调整和变革。 (二）年终考核与奖励、激励的差异 日本人重视年功序列,在年终考核奖励时,考核的不是职务高低、贡献大小,而是进入公司时间的长短。比如，班长来了7年，组长只来了３年（组长比班长工职位高），给班长发7００元，而给组长只发3０0元,影响了组长的积极性。一般员工也一样，一个班2０人,干得最好的可能仅进厂一年，干得一般的来了5