2014年11月公司督导员培训内容
2014年11月份武警一线管理人员培训内容
一、培训目的：
1、提高一线管理人员的人生价值观，对自己的目标、理念有更进一步
的认识。
2、学会自我管理，做到两清：即工作思路清晰，经济管理清白。
3、掌握沟通、投诉处理等相关技巧知识，不断提升自己的管理水平。
4、通过学习使一线管理人员正确认识与生活助理（护工）、病人、
公司、医院四者的关系，提高其服务效率。
二、培训内容：
（一）理论授课内容
1、督导员一线工作指引。
2、沟通技巧与投诉处理技巧。
3、服务质量的监控方法与要求。
4、陪护服务质量持续改进的途径
三、培训方法：
项目点所有管理人员集中式分2天培训。
四、培训要求：
1、所有督导员学习2天。
2、学习期间提前10分钟填写培训考勤，不准迟到、早退、请假；
交头接耳，随意走动，擅自离开。
3、听课时认真做好笔记，课堂时间不够用时，自己利用业余时
间进行理论结合实操练习。
五、培训地点：武警医院项目点服务中心管理办公室
六、培训老师：雷经理李经理
七、培训对象：项目点一线全体管理人员
八、培训时间安排
九、参加培训签名：
十、培训具体内容：
（一）一线临场指导技巧
一、管理人员的现场质管工作：一线管理人员主要落实的工作：3v+改进，具体内容如下：
第一v（了解该科室生活助理的服务情况，听取护士长的工作建议、服务评价、并就有关工作与护士长沟通协调，对处理情况主动并及时反馈。）
第二v（询问病友：深入到各病区的每个病友，以抽查的方式了解生活助理服务情况，检查生活助理护理服务状态和质量，对病友提出的问题进行调查了解并处理，对处理情况进行跟踪、协调、改进：发放满意度调查表，做到及时发现问题并处理，杜绝投诉把控服务质量，树立服务品牌。）
第三v（了解该科室生活助理的生活、工作、思想等情况或生活助理需要公司给予的帮助或支持，检查生活助理的言行、仪容仪表、精神面貌；与护站的沟通协调并针对检查情况进行现场纠正、指导）。
改进：指对所出现的问题和投诉进行现场指导与纠正并检查，以致达到提高服务质量的目的。
二、通过与各方面的沟通了解，在工作中需要着重落实的内容：
1、对生活助理的言行是否符合行为规范进行现场指导。
2、对生活助理的仪容仪表是否符合有关规定进行现场指导。
3、对生活助理的工作质量是否达到服务质量标准进行现场指导。
4、对生活助理的服务行为有无违反操作规程、是否按服务范围服务进行现场指导。
5、对在岗的生活助理进行定期评估和培训。
三、根据一线巡房落实检查并指导生活助理工作的工作指引：
1、患者固有的工作必须定时做：护站现要做的工作（晨间护理、更换床单位、更换病号服、擦浴等）。
2、临时出现的工作及时做：准备要做的工作（开床、接新收病人和手术病人等）。
3、可能出现的工作提前做：将要做的工作（配合护站铺手术床、准备手术病人手术完后的一些器材：比如心电监护仪、吸痰器和吸氧设备等）。
四、督导员在一线进行临场指导应具备的能力：
1、要具备组织管理的能力。
2、要具备公共关系维护的能力。
3、要具备解决疑难问题的能力。
4、要具备沟通能力和亲和力。
5、要具备情感交流的能力。
6、要具备学习的能力。
7、要具备规章制度的执行能力。
8、要具备自我调节的能力。
9、要具备观察能力。
10、要具备接纳包容能力和忍耐能力。
11、要具备抗诱惑的能力。
12、要具备辅导、规划、适应的能力。
13、要具备团队合作的能力。
五、发现生活助理不在位的处理方法。
1、了解情况。
2、适度处理。
（二）投诉/抱怨处理指引
1、防范诉怨的有效方法
△主动服务，取得病人的信任和尊重
△适时地开展满意度调查，尽早发现并改进服务中存在的问题△强化教育，提高个人素质和道德修养
△加强管理，完善各项规章制度
2、诉怨处理的方法
（1）处理流程a、处理病人投诉的步骤：
b、在接待不满的病人时应集中注意
△诚恳态度加微笑——表现出盛情，凡事就应了解清楚。
△询问清楚——专心细致地对待病人，这是安慰病人情绪的良方。△认真倾听——不理会粗鲁的言语，永远不要争吵——承认错误而且要真心实意。
△配合用你自己的话重复病人的抱怨——尽快解决问题抓住关键因素。
△解释本工作区的制度和工作程序——必要时请求帮助，寻找共识与圆满的方法。
△感谢病人给你时间更正错误——超出病人期望，给予附加服务。
3、诉怨处理具体技巧
（1）体现出对病人的重视和诚意接受的态度。
（2）采取认真负责的态度，及时到场处理。
（3）富有感情的回应。诚恳与务实是很好的溶解剂。
（4）耐心听取，不辩解。不论是什么样的诉怨，都不要试图辩解，一定要耐心听取，可适当的点头和使用“嗯”、“哦”等语气词，点头并不是表示接纳，但点头和适当的语气词会让病人因而觉得安慰。
（5）不可忘记病人的好意。病人是出于好意，希望你的工作得以改进。如果认为病人的投诉很烦，自然会以为是病人在找麻烦，所以千万不可忘记病人的好意。
（6）不可指责病人的错误。对于病人不合理的诉怨，不可擅发议论或强辩。即使对方的诉怨的确不合理，而只能设法让病人理解你的想法。
（7）树立从诉怨中学习的思想。
（8）处理诉怨的阶段和注意事项：
△听诉怨过程。倾听诉怨时注意让病人感到处在适合的位置，并提高注意力，谈论有偏见时可加以引导，问题须如实记录。
△分析诉怨的原因。抓住诉怨重点，和以前例子相比，是否需研究，能否立刻回复，或是否在处理权限内，或者向上级报告寻求指引。△找出解决方法。研究工作区（公司）的方针政策，在权限外时则向上级汇报，但须说明清楚，取得病人谅解，注意时间方面的充足，确认能给予病人的回复时间。高一级的管理人员出面将会较容易化解诉怨。
△告知解决的方法。诚恳地让病人接受，不在自己权限内时，特别要详细说明其过程和程序。
△检讨结果。自己可处理时，亦应该作记录，可在开会或例会上作借鉴；权限以外时，征询解决的办法。检讨该诉怨对其工作区的影响，但一般情况不必要公告和澄清。
（三）服务质量的监控方法与要求
服务质量的监控是每个公司的重中之重，其监控的方法是每个管理者应具备的基本功；服务质量监控的好坏直接影响公司的声誉及成败，而服务质量监控方法的多少和得当是每个管理者的管理功底和人格魅力的具体体现；如何做好服务质量的监控那就需要每个管理者在工作中不断的修炼。需要修炼到那个程度呢？要练就出一副火眼金晴（会看问题、会发现问题、会解决问题）和一个思想敏捷的头脑（反
应要快、办法要多、方式方法要好）；其次督导员对自身的角色、服务质量监控的内容、监控的方法以及监控管理的要求要清楚，才能将服务质量监控工作做到最好。具体如何去做呢？归纳以下几个方面：一：督导员（基层管理者）的角色：那督导员是一个怎样的角色呢？我认为督导员既是公司的管理者又是公司的执行者，其肩负着上传下达的工作；是督促、指导、检查生活助理工作的一线操作者；督导员工作的好坏直接影响着项目点的经济效益和社会效益，因此督导员必须明确自己的工作职责与工作要求，力求把工作做到最好。
1、按工作的层面：
既是管理者------那作为一个管理者应具备哪些因素呢？（应具备有管理的意识、管理的思维、管理的办法及监控的手段，并将自身所管辖区域的工作管理得有条不紊、蒸蒸日上。
执行者—督导员的工作在很大程度上是在执行着公司所赋予的任务：督促、指导、检查生活助理的工作，督导员工作的好坏取决于执行者的态度、执行者的力度和执行的方法（执行者的态度：要坚决、要端正。执行者的力度：要强、要大。执行者的方法：要多、要好）2、按工作的性质分;分脑力劳动者和体力劳动者，作为管理生活助理的管理者来说，我们既是个脑力劳动者，又是个体力劳动者。虽然我们不象科学家、作家那样坐在实验室、办公室里，那么用脑，但我们要为如何管理好生活助理，提高服务质量而进行颇费心思的、持续的研讨，制定出行之有效的制度、监控的程序和管理的目标，时时处处都要动脑筋、想办法将工作做好，从这点看，至少是属于半个脑力劳
动者，剩下另一半为“体力”活——下科巡查、协助搬运、指导操作等。
二、服务质量监控内容：服务质量监控分三个部分1、硬件设施质量；
2、显性服务质量；
3、隐形服务质量
1、硬件设施质量：硬件设施质量是指病区环境（是否干净、整洁、安静、安全、空气清新及舒适感等）、护理用具、人员配置是否合符标准；
2、显性服务质量：显性服务质量是指技能操作、生活指导、协助康复等的熟练程度；
3、隐形服务质量：隐形服务质量是指微笑、安抚、沟通等三方面是否到位的情况。
服务质量监控的三个方面：1、服务态度、2、服务知识、3、服务技能。
1、服务态度：服务态度是指服务人员在服务的过程中，对病人的情感和行为的综合体现。是最为敏感的方面，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对病人的尊重与关爱。是最为敏感的方面，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对病人的尊重与关爱。服务好，在一定程度上可减少病人对生活助理因知识和技能欠缺的不满。因此，服务态度是服务质量的核心内容，是致胜的决定性因素。
如何监控？这个问题摆在我们管理人员面前是比较难掌握的，我想应从以下这几方面进行监控较好掌握。
①认真负责：认真负责就是要急病人之所需，想病人之所求，认认真真地为病人做好每件事，无论事情大小，均要给病人一个圆满的结果或答复。即使病人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门或人联系，切实解决病人疑难问题，把解决病人之需当作工作中最重要的事，按病人要求认真办好。
②积极主动：积极主动就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在病人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求病人完全满意的思想，做到处处主动，事事周到，助人为乐，事事处处为病人提供方便。
③热情耐心：热情耐心就是要待病人如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的病人及其他人面前不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待病人。病人有意见，虚心听取，病人有情绪尽量解释，决不与病人争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
④细致周到：细致周到就是要善于观察和分析病人的心理特点，懂得从病人的神情和举止众发现病人的需求，正确把握服务的时机，服务于病人开口之前，效果超乎病人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
⑤文明礼貌：文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
⑥工作态度：在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
2、服务知识：服务知识涉及到很多方面，如语言知识、社交知识、法律、法规知识、心理学知识、服务技能知识、疾病护理知识、管理经营知识、生活常识等。除此之外，还必须熟悉以下情况：
①公司情况：必须熟悉公司的发展简史、公司的使命（一是努力促使生活护理工作成为劳动技术型工种，从而全面提升生活护理服务水平，二是与医院一道共同打造一面生活护理服务的金字招牌）。管理模式、服务宗旨（以亲情去护理病人、以真心去感动病人、以理解去支持病人、以高超技能去帮助病人、以心灵沟通去安抚病人）、规章制度及职责等。
②医院情况：必须熟悉医院环境、医院规章制度及工作要求等。
③工作情况：必须了解本岗位工作的有关规定、标准和要求。对所使用的工具要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。具备了丰富的服务知识，生活助理才能在医院的这个复杂的社区环境里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，就不可能很好地回答病人的诸多问题，提供优质的服务。
3、服务技能：娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务操作和服务技巧两个方面。在现实工作中，人们将会操作、技巧不好者，称庸者。会操作、技巧又好者称能者。
总之，病人是靠感受来评价服务质量的，无论从硬件服务质量，还是软件服务质量，均应体现在：给病人以亲切感、信赖感、安全感、舒适感和物有所值感这五感上。这就是服务质量的衡量标准，也是服务质量应达到的目标。
三、服务质量监控方法：监控方法有：1、巡查、2、调查、3、意见征询。
1、巡查：每天进行定时或不定时下科巡查。定时巡查指每天的上班时间按公司的规定及要求，进行不间断的、零距离的督促、检查、指导工作。不定时是指非上班时间的突击检查，如夜间质量的监控，目的是掌握第一手资料，以便有的放矢的做好管理工作。
2、调查：①向被服务的出院患者进行服务满意度调查。②投诉的处理调查和调解。
③所出问题的处理调查与调解
3、意见征询：定时或不定时的向护士长、护士或院方其他管理人员进行意见征询，征得她们对我们工作的看法，包括好的方面，做得不够的地方，取得她们的支持、帮助与理解。
（二）注意事项: 1、避免假象:有三种情况不能在调查表中体现出来，值得管理人员注意，不能单凭调查数据来考虑问题，应全面分析，避免误差，影响工作. ①初次住院，第一次接受生活助理服务，不清楚生活助理应服务到什么程度才叫好，故填表时只有填好。②知道生活助理做得不好，但不敢提，怕生活助理给穿小鞋——不帮病人做事，或给脸色看。抱着住院时间短，多一事不如少一事好，不提为好。③
有智力障碍或神志不清者不会提意见。
2、避免调查群体误差：①觉病人好说话的就发表填，不好的就不填。
②普陪者发表填，专陪者不填。③长期住院者不填。
3、注重过程质量监控：①每一个过程的质量都要在监控之中，通过有效的过程管理来保障结果质量——以过程控制保证结果。②依托工作体系管理来进行过程质量监控，摆脱个人经验和个人的感觉对质量监控的影响。
四、服务质量监控管理要求：
（一）深入一线进行有效地督促、检查、指导工作，掌握一线操作中的第一手资料，将其资料进行及时的整合、分析，制定出下一步的工作安排，为一线工作排忧解难，出谋献策。
（二）进行质量监控时态度要柔和、心态要端正，不要将自己放于领导者之列来对待下属，要用“心”去管理，学会包容、接纳。应注重个人言行，自律性要强，不要对别人马列主义，对自己自由主义，说的是一套，做的是另一套——说的比唱的还好听。
（三）监控工作要抓重点、有程序、有层次、能及时。不能想到哪，做到哪，心中无目标、无计划，盲目的进行。
（四）监控过程中要保持沟通畅通，工作要主动、正面的去做，要将服务质量监控的情况及时的、准确无误的进行汇总、汇报；
（五）服务质量监控要坚持原则，刚柔并济；遇到原则性的问题一定要坚持，在坚持过程中注意把握好度，避免生硬、强行的做法；不能把一些暂时达不到的指标进行自动免控或睁一只眼闭一只眼，假装没
看到。一味追求好的结果。（如擦浴时不给病人洗手、泡脚，服务时“吃单”现象等，不予追究、不予指导，追求眼前的平稳）。
（六）保持良好的整体环境和个人形象。整体环境可视为内环境及氛围，如何保持良好的氛围，树立整体形象，这要靠管理措施的得当，才能被下属认可，而逐渐形成的印象。个人形象是内在素质的体现，是由每个细节而形成的印象，比如这人“邋邋遢遢的”、“干干净净的”、“笨笨的”、“能干的”、“有教养的”、“没教养的”等等，这些评价来自你平常的言谈举止中，久而久之就会在他人的印象中形成一种综合性的看法——个人形象。故作为管理人员一定要注意公共场所的服饰、礼节、语言艺术、处事等方面的修养，树立自己良好的形象。
五、影响服务质量的因素：
可靠性、礼貌礼仪、移情性、安全性、方便性、响应性、投诉处理、满足需要的能力、理解、沟通、有形性、可信度。
（四）陪护服务质量持续改进的途径
持续质量改进是公司的一个永恒的目标［1］也是医院持续发展对我们公司的要求［2］是铸就公司护理服务品牌的灵魂，其持续改进途径有四：一是了解陪护服务质量的现状，二是确立改进应达到的目的，三是寻求改进的办法并有效实施，四是对改进的效果进行评价。
1 了解服务质量现状
可通过病人、家属对我司陪护服务的满意度调查，护理部、医院质控组检查、护站工作意见征询等发现我们服务工作中存在的问题或
潜在的隐患，分析判断持续改进的必要性。
2 确立改进应达到的目标
根据病人的需求，结合服务功能定位及实际情况，确立改进的目标或改进后服务工作应达到一个什么样的程度。
3 寻求有效办法并有效实施
以改进目标为追求，分析改进所需过程及相关资源的要求，落实相关人员按过程予以执行。
4 对改进效果进行评价
保证结果达到追求的目标，如效果不肯定进一步追溯原因，加以解决，直至改进达到预期的目标。
5 具体方法过程应把握以下原则
5.1 以病人为关注焦点从病人处了解服务质量的现状，最重要的质量观是“始于患者需要，终于患者满意，以病人为中心，服务从我做起。”提高病人满意度是一项系统工程，工作中应重点抓好以下两点：
5.1.1 全面了解病人需求和期望值包括当前的和未来的。通过发放满意度调查表，出院病人电话随访，家属座谈会，病人投诉处理反馈等形式进行了解，知晓病人服务需求，才能调整陪护服务方向。如病人期望少花钱又方便，住院后得到良好的服务，有安全感可信赖感。采取的相应措施应推荐班组服务，加强生活助理员的主动服务意识教育，提高操作技术水平等方面下工夫。
5.1.2 充分体现病人需求和期望目标是追求的方向，是影响
服务质量的关键点，同时高于现实工作现状，具有可追求性。如基础护理中的床单位整洁度、喂水喂食擦澡抹身翻身拍背等技术操作合格率、无褥疮、无坠床等。
5.2 将开展班组服务作为过程进行管理对影响服务质量的关键过程加以管理与控制，以点促面，点面结合，则整个陪护服务工作可以更高效地得到期望的结果，可采取以下步骤加强对班组服务过程的管理与控制。
5.2.1 分析履行某一陪护服务工作所需过程如接收一个新病人住院，就分为送病人到病房，换床单、发病号服、打开水、做服务模式以及收费价格宣教，通知管理人员、准确执行医嘱护嘱，实施病人吃喝拉撒睡的生活助理，协助院内检查与标本留取，出院结数，最后康复出院。
5.2.2 确定陪护服务工作的每一个过程需对其控制的关键活动，以达到或超越病人的期望值如病人期望护工有亲切感，护工就要主动多与病人沟通，做宣教及一些必要的安慰等。病人想住在清洁整齐的病房里安静养病，护工就要做好晨晚间护理、基础护理、日常护理工作。以上就是每一个过程须控制的关键活动。另外要让不满意病人的说出来，从中得到一些需要整改的信息。
5.2.3 采取措施对确定的关键陪护服务工作进行有效控制，确保实施效果如迎接病人入院时必须面带微笑，热情接待，规范用语，增加亲切感，重视满足病人的心理需要，在为病人服务时切记，对病人正当提出的任何要求，陪护服务人员绝对没有权利说“不”，执行
医嘱护嘱时确保准确无误，使病人放心有安全感。
5.2.4 对关键陪护服务活动实施结果进行分析采取措施解决存在的问题，持续提高陪护服务质量，形成完善的监督机制，每月对进行质量检查，效果评价，如发现哪一个过程的哪一个服务工作做得不够完善，采取针对性强有力的措施实施纠正，不断优化，才能使服务质量与病员期望值的差距缩小或超过期望值。
5.3 全员参与，做就要做的最好转变全体护工的质量意识，她们是具体实施者，陪护服务工作好坏与质量息息相关，积极参与，发挥才干，就能提高质量，更重要的是，让每位护工理解并自觉执行公司相关服务流程和各项规章制度，不断改进，采取措施保证每位能积极参与质量建设，具体方法：(1)多宣传，多教育，多沟通，使他们充分认识自身对护理质量的影响及作用，正确认识能影响他们工作的制约条件，从而激发他们的工作热情，提升陪护服务消费病人的满意度，客观对待陪护服务日常工作中出现的压力与挫折。(2)提高全体护工的工作能力，知识水平和临床经验，加大培训力度，制定详实的培训计划，全面提高护工的整体素质，确保每一位护工成为业务能手。(3)分解目标，落实责任，让她们在履行本职工作时看到更贴近自己的目标，并努力采取有效手段去争取实现。
服装督导年度工作总结范文_工作总结
服装督导年度工作总结范文_工作总结 服装督导年度工作总结范文篇1一、市场督导部门的工作职 职能描述：对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务，通过对店铺商品陈列、服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训提升能力，促使店铺进入良性运转;通过市场巡查，监督，协调与维护客情关系，提升单店销售业绩，使品牌在市场上达到有序、规范、良性的发展。 工作职责： 1、负责所管辖区域的销售工作，并对职责范围内的工作负全责; 2、定期对所管理店面的整体运作及员工销售技巧、服务意识等进行指导培训，督导所辖店面严格执行公司的各项业务操作流程及管理制度; 3、负责所辖区域内的销售任务分解与制定; 4、负责按公司发布的形象标准进行店铺形象维护。制定和完善本区域店铺商品的陈列与展示方案，定期对各店面进行产品的陈列，并对相关人员进行培训; 5、指导策划本区域新店面的开业及推广活动的现场布置与货品筹备与陈列等; 6、负责所管辖区域客情关系的维护; 7、协助加盟商提出对店面员工绩效评估及人员更替工作做好一线人员的储备建议和协助; 8、对所辖区域店铺营业目标达成情况等进行全面分析并进行改进，制作相关销售报表体现出来，分析与报告及营业效益的评估与营销策略的改进建议; 9、制定并持续优化市场发展的管理流程及决策机制; 10、负责推广活动方案执行; 11、协助产品部、财务部与加盟商进行欠款回收; 12、完成公司领导交办的其他临时性工作。 服装督导年度工作总结范文篇21、培训。新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程;是对服务礼仪、销售技巧再次巩固的过程;是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训：边销售边针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的再次温习。 半年来，我一直到每个店铺进行培训，也深有体会，两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训，因为没有跟实际结合，我们的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以根据这半年的培训经验，我的心得是：两者一定要相结合，以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。 2、开店工作指导。新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序需要各个部门的全力配合，发现问题，解决问题，最后将最好的形象展示在顾客面前。几家店铺开张，虽然问题不断，但最后都顺利开业了。对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力配合，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。 二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案 现在回想起去年的那一系列问题，很多基本已经解决，以下有几点我想要再次提出来，希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。
督导工作总结
督导工作总结 本文是督导工作总结范文，督导是对制造产品 / 或提供服务的员工进行管理的人。为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。让我们通过以下的文章来了解。督导工作总结范文XX年度集团督察部主要工作： 一、对所属公司的建章建制和规章制度落实情况进行了督察。在督察过程中发现：个别公司虽有制度，但缺乏培训，有的公司执行管理流程不严格，信息沟通不通畅。如：物品有出库记录，无入库记录，办公设施无台帐，帐物不相符等，督察部对三个公司给予了警告，并限期改正。 二、对个别员工弄虚作假事件进行了调查并对责任人进行了处理。 三、对集团机关的安全、卫生、长明灯、长流水情况进行督察，并对相关责任人给予了处罚。 通过对上述事件的督察，集团对 5 名违纪人员分别给予了通报批评和罚款处理，其中： 2人撤职， 2人解聘。 目前，还有几起案件，督察部正在调查之中，个别员工弄虚作假，以权谋私，工作不负责任，严重损害集团利益，集团各级管理干部和全体员工要吸取教训，加强工作责任心，认真执行好集团的各项规章制度。 XX年督察工作重点 一、加强对集团各项规章制度贯彻落实执行情况的督察。 二、加大对各级管理人员，尤其是管理干部廉政情况的督察，对弄虚作假，以权谋私，损害集团利益者从严处罚，触犯法律的移送司法机关。督察部将定期深入各单位了解、检查各项规章制度的落实情况，对规章制度贯彻落实
不好的单位和个人，将依据有关规定予以处罚。 三、对各公司、各部门签订合同协议的履行情况进行督察。 四、认真监督、检查、跟踪下达的和领导批示交办工作任务的完成情况，对不能按时完成承办任务的单位和个人，依据有关规定给予处罚。 五、对各单位管理费用指标控制情况进行督察，对超标准的单位和责任人，按规定给予处罚。 为强化督察工作，XXXX年集团各单位设立督察员，督察员由各单位主要领导提名，报集团督察部确认。督察员实行双重负责制，即向各单位主要领导负责，又直接向集团督察部负责，作为集团督察部派到各单位的特派员。集团督察部每月召开一次督察员情况通报会，通报上月督察工作情况，布署本月重点督察工作任务。 XX年是集团确定的“执行年”，督察工作是集团推行“执行年”的重要手段和措施之一，督察部将按照以上工作目标认真工作，为 XX 集团的健康发展，为生产经营管理工作的稳步进行，保驾护航。督导工作总结范文巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。 督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性 ; 发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导 ; 听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同 ; 员工的积极性不高，有可能是
市场督导角色认知
市场督导角色认知 一、督导的义务 1、督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。
C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
年度督导工作总结
年度督导工作总结 我县教育督导室成立于1984年,隶属教育局,股级单位,现有人员3名，包括股长、副股长、股员各一名。全县有市督学3名，县正科督学2名，有兼职督导员34名。xx年县教育局依据《山西省教育督导规定》和《晋中市人民政府关于贯彻〈山西省教育督导规定〉的实施意见》，提出成立人民政府教育督导室的申请。目前，县领导就成立祁县人民政府教育督导室进行了专门会议，李丁夫县长就此做了明确指示，县编办已就相关请示手续上报至市政府，待市政府审核批准后，便可挂牌成立。 一年来，我们教育督导室坚持以“xxxx”重要思想和科学发展观为指针,以教育改革与创新为动力,紧紧围绕县委、县政府提出的创建教育强县目标及教育局总体工作思路，认真履行教育督导“监督、检查、评估、指导”的职能，积极施行学校发展性督导评估和全县教育工作年终综合评估，围绕全县教育的中心工作、重点工作自觉开展随时随机的过程性专项督导，使教育督导工作为完成我县教育目标任务起到了较好的促进作用。 下面就督导室一年来的工作向各位领导做一汇报： 一、多维度为学校定位，创新督导评估机制 为全面了解教育的整体运行情况，对县局所直属各校的
领导班子和学校管理做出全面客观公正的评价，并建立和完善后备干部选拔机制，根据上级精神和素质教育目标体系，我们在多方调研的基础上出台了《学校教育工作评价体系》，评价体系呈多视角、全方位、分层次的特点，采用上评与下评相结合，定性与定量相结合，纵向考核、横向考核相结合，民主测评、实地检查相结合的方式，突破了以往以“查”为主的模式，采用了以“评”为主“上评、下评、互评、测评”的新形式。xx年3月，由督导室牵头，分五个检查组，利用一周时间，对全县所有高中、初中、各乡镇中心校、县直属幼儿园共34个单位进行了全面的评估。采用该评估方式后，因为对各学校的校长职责履行情况、班子运行状况、学校教育教学管理等做了比较准确的定位，所以该体系得到了学校教职工的欢迎和不少兄弟县市的认可。吕梁市交城县督导室的领导，多次来我县取经学习。日前，已对这一评价体系作了进一步完善，在本次省、市对我县检查过后，开始对我县所有县直学校进行评估。 二、围绕中心工作，做好过程性随机督导 为完成我县每年的教育目标任务，xx年初，我们教育督导室根据省、市教育工作会议精神，参照晋中市政府、晋中市教育局对我县的教育工作任务，围绕县委、县政府创建教育强县的目标和县教育局领导确定的本年度教育工作总体思路，综合教育局各股室意见，研究制定了《xx年度的全县
最新第一学期本科教学督导活动方案
第一学期本科教学督导活动方案 为深入贯彻“新时代全国高等学校本科教育工作会”会议精神，根据《xx 师范大学2020年党政工作要点》工作部署，结合《xx师范大学教学督导工作暂行办法》，学校将组织开展2019-2020学年度第一学期本科教学督导活动，请各单位做好相关宣传、协助与配合工作。 一、教学督导工作任务 学校教学督导委员会面向全校各相关单位，跟踪督查教学工作活动，掌握教育教学各环节的运行情况，反馈教学状态信息，评价、监控教学工作质量；有重点地帮助、指导教师改进教学工作，促进提高教师教学发展水平；检查教学管理情况，分析、研究与教学建设、教风、学风等相关的共性问题，对教学工作的改进方向和具体措施提出建设性意见。 二、教学督导主要工作内容 1.常规督导工作 课堂作为学校教学质量的载体，常规督导工作将重点开展课堂教学督导。校教学督导委员会以督导个人或小组形式随堂听课、评课，开展课堂教学质量检查，对教师课堂教学各个环节的工作情况和效果进行抽查、评价和反馈；加强教授、副教授为本科生授课情况的督导等。 2.专项督导工作 （1）本科教学审核评估整改督导 按照提交给省评估中心、省教育厅《xx师范大学本科教学工作审核评估整改方案》，以及学校制定的《xx师范大学本科教学工作审核评估整改任务表》，重点督导各教学单位2019-2020学年度第二学期试卷、毕业论文（设计）等教学档案整改情况。 （2）教育实习督导 督导委员分组前往实习基地，了解学生教育实习情况。通过与实习学生、指导老师、实习基地校领导、管理人员等交流和沟通，了解人才培养的需求，强化学校教育实习工作，提高实践育人水平和质量。 （3）教研室活动督导 各教学单位根据要求提交本学期教研室活动计划表（见附件1）。教学督导委员按各教学单位提交的教研室工作计划，参与教研活动，了解、评估各教学单
督导工作总结
督导工作总结 关于督导工作总结大全 总结一：2015年督查工作总结 区委督查室在区委的正确领导和市委督查室的精心指导下，紧紧围绕区委中心工作，紧扣区委、区政府的重大决策和重要工作部署，加大督办检查落实力度，开展了系列卓有成效的督查活动，有力地促进了上级党委和区委各项决策部署，以及领导批交办事件的落实。 一、围绕中心工作，狠抓区委、区政府重大决策和部署的检查督办 今年以来，我区先后召开了区委六届一次全会、全区经济工作会、全区农业农村工作会及区人大六届一次会、区委六届二次全会等重要会议，对全区工作进行了重点安排。针对全区干部作风实际，开展了思想作风集中整建活动。根据党的十六届四中全会精神，及时对全区党的建设、经济建设和精神文明建设进行了全面安排部署，并抓好各项工作任务的贯彻落实。我们及时对历次会议议定事项进行了分解立项，列成督办要点，明确责任单位和责任人，下发全区各级各单位，有计划、有步骤地开展了督办检查，保证了各项工作的贯彻落实。7月底，我们组成督查专班，采取听汇报、座谈会等形式重点对区委六届二次全会精神贯彻落实情况进行了督查落实，并形成了一期《督查通报》，对四个贯彻较好的单位典型材料印发了《工作简报》，在全区范围内推广学习。先后对以东城工业园区建设、招商引资、四家困难企业改制等为重点的工商经济工作，以农村税费改革及配套改革等农业农村工作，以茅大路、浪溪路硬化等基础设施建设和举办第二届伏龙山杜鹃节为重点的旅游工作，进行了大量的跟踪督查督办工作，有效地促进了区委、区政府各项重大决策和部署的落实和推进。 二、创新督查方式，狠抓各个时期重要工作贯彻落实的督办检查 今年，区委、区政府在推进全区改革发展中，工作举措多，涉及面广。我们在督查工作时，注重抓住重点，改进方法，围绕"四点"抓督办，努力提高督查实效。一是围绕重点抓督查。紧紧抓住书记办公会、区委常委会、专题会议和其它大型会议确定的工作重点开展督办检查，促进各项重点工作的贯彻落实。如年初，区委六届一次全会、区人大六届一次会议把园区建设、招商引资、项目建设等列为全年工商经济工作的重中之重，我们紧紧抓住这些重点工作不放，会同区招商局、区经贸局等部门，多次深入到东城开发区等地进行督办检查，掌握进度，并及时向区委、区政府领导反馈进展情况，然后根据领导指示，逐项开展跟踪督办，较好地促进了这些重点工作的推进。二是围绕热点抓督办。四月初，区委、区政府召开农业农村工作会议后，我们迅速把生态资源保护列为督办检查的内容，开展了对××、××、××国道沿线新建房屋情况、"农家乐"周边环境整治、退耕还林等工作的督办检查，使乱搭乱建、破坏环境等现象得到了显著改观。我们按照区委、区政府部署，针对个别地方、个别党员干部吃喝风、玩乐风、赌博风有所抬头的趋势，及时会同区纪检监察、组织等部门开展明察暗访，较好地促进了市、区委狠刹"三风"相关规定的落实。三是围绕难点抓督查。企业改制遗留问题、重点建设项目用地手续办理、园区建设占地后失地群众生产生活出路问题是今年区委、区政府工作中遇到的难点问题。我们抓住这些难点，安排人员深入到各街办、企业，尤其是东城开发区，开展督查调研，分析原因、寻找对策，督促各地各部门严格落实政策，依法维护群众切身利益，使一些问题、矛盾得到了妥善解决，有效维护了社会政治稳定。四是围绕弱点抓督办检查。去年我区全面开展了农村税费改革及配套改革工作，理顺征管体制、规范征管行为、巩固税费改革成果是税费改革后容易忽视的问题。今年，我们加强了对税费改革后配套改革落实情况的督查，与区经管、财政等部门一起对各地各单位税费征
教育督导室2019年工作总结及2019年工作要点
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 教育督导室2019年工作总结及2019年工作要点 2019年，县政府教育督导室以科学发展观为指导，紧紧围绕全县教育中心工作，坚持督政与督学相并举，以督学为主，监督与指导并用，以指导为主的工作原则，积极创新督导评估机制，加大教育督导工作的频度与力度，扎实推进中小学校综合督导评估和乡镇人民政府教育工作督导评估，切实加强“普九”巩固提高工作，积极开展教育难点、热点专项督导，克难奋进、扎实工作，圆满完成了年初计划的各项目标任务。一、主要工作及做法 (一)坚持“普九”重中之重不动摇，抓好“普九”巩固提高工作。为巩固和提高“普九”成果，县教育督导室结合我县实际，重点从控制和防止中小学生辍学流失入手，采取一系列措施，确保适龄儿童、少年依法接受规定年限的义务教育，全面实现义务教育持续、稳定、健康发展。一是继续强化乡级人民政府依法履行义务教育管理职责，做好对各乡镇义务教育学校控辍保学的监测。要求各乡镇人民政府负责上报本辖区内中小学校基本情况、义务教育普及程度情况、义务教育阶段在校生情况等监测数据到教育督导室，建立监测数据库，为做好控辍保学工作提供依据。二是建立严格的中小学生辍学流失报告制度和通报制度。3月和9月学校开学后，即时了解掌握各中小学学生的报到情况，对未到学校报到的学生，要求学校查明原因，及时上报乡镇人民政府，并协助乡镇人民政府做好流失生的动员返校工作。根据各乡镇中小学校上报学生入学情况，对各地辍学情况在全县范围内进行通报督促各乡采取措施 1 / 11
督导工作总结
年终工作总结 我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。 临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度，正确引导培训导购，减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过各种管理措施，确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。服务于顾客，服务于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责。细化如下：1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。 2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序。 3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。 4、负责检查现场营销活动推广的情况，如pop、x展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息。 5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。 6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，保护公司的利益，做好工作记录并及时 反馈。 回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用pos机，私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。 俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。 总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会，在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的发展竭尽全力。 年月日篇二：督导工作总结 督导报告总结 ————终端店面销售困境及顾客选择虽然促销活动还没有完全结束，但是在几天的活动过程以及在终端店面的销售过程中还是出现了或多或少的问题。这些问题不仅仅出现在某一个店面，而是一个广泛存在于各个售终端。下面我将以督导的身份来阐述我的一些看法，并对于所存在的问题提出以点自己的想法： 1. 终端店员对于产品的销售热情不足。有的时候销售是一种情感的传递，所以销售人员对于产品的热情很大程度上就决定了成交的机会大小。那如何能够提升销售人员对于产品的热情？我觉得要先做好对每个销售员的培训。包括产品的培训，心态的培训让销售人员真正地能对我们的产品的前景与市场都充满信心。那如何去做好一个销售员的培训？①.产品的培训部仅仅是在于口头的传达或讲解还包括一些内部的宣传资料、光碟等能让销售人员在上班时间之外也能去了解产品。②.用销售人员上班的空闲时间给他们讲解一些关于销售心态的知识，并能利用销售中发生的实例做比较。③.常于销售人员进行私下沟通，了解并解决他们在销售过程对我们产品或者对我们公司的各种问题。④.可以去邀请一些优秀的销售人员来公司进行参观学习，免费培训，这样能更好的提升公司在销售人员心中的分量。
2017年度教育督导工作要点
2017年度教育督导工作要点 2017年度教育督导工作要点 2017年是实施“十三五”规划的重要一年，是扎实工作以优异成绩迎接党的十九大胜利召开的关键之年。教育督导工作总体思路是：贯彻落实《教育督导条例》和全市教育工作会议精神，围绕省教育督导工作部署和全市教育工作改革发展的重点任务，按照建设“优教xx”的战略目标，紧扣“一达到三提高”要求，加强建设，提高能力，创新举措，切实提高教育督导的针对性和有效性，为推动全市教育质量提升、加快教育现代化建设提供坚强保障。一、以提升教育保障水平为目标，做好督政工作1继续做好县级政府教育工作督导。根据省教督委《省政府教育督导委员会关于开展第四轮县级政府教育工作督导考核省级抽查的通知》，省每年对我市2-3个县级政府进行抽查。市政府教育督导团将把履行教育工作管理职责、推进教育现代化、依法保障教育投入、加快教师队伍建设、促进义务教育均衡发展作为督政工作的重点，把政府督导和县域学前教育、职业教育督导等有机结合，先期做好对各县级政府教育工作的督导并向省教督委汇报。市级督政拟在县级自查的基础上，开展材料数据的督前审核，针对材料审核中发现的问题，组织人员开展现场督导，通过深入乡镇学校、召开座谈会等
方式，了解县域教育发展情况并反馈督导意见。同时拟将部分影响教育发展全局的核心指标予以公示，接受社会监督，推动形成各地竞相发展的良好局面。具体实施办法，拟学习借鉴南通、镇江等地市的先进经验和做法。2监测义务教育均衡发展差异系数。跟踪监测各县（市区）义务教育校际间均衡发展8项差异系数，健全义务教育均衡发展预警提醒、限期整改机制，及时采取针对性措施，督促各地倾斜薄弱、抬高底部，解决制约均衡发展瓶颈，逐年缩小义务教育学校校际间差异。3开展县级政府社会发展教育重点工作跟踪督导。市委市政府高度重视社会建设重点工作，建立了目标考核评价办法，市政府教育督导团将瞄准薄弱环节，有针对性的开展社会发展教育重点工作各项指标的专项督导，推动全市社会建设事业持续稳定、健康发展。二、以提高教育教学质量为根本，做好督学工作4开展“督导学南通”系列活动。加强与南通督导室的交流，学习借鉴南通督导先进经验，聘请南通优秀督学参加我市的督导工作，把“教育学南通、水平双提升”有机融入各项督导活动之中，促进教育教学质量提升。开展教育学南通专项督导活动，督促“县县对接、校校对接”工作落到实处，提高“学南通”活动的实效性。完善市直属学校综合督导机制。学前教育、特殊教育、职业教育、师范教育学校的综合督导与初、高中学校的督导分别进行。加强指标审核，突出重点指标，提前公布督导考核项目、标准和要求。试点聘请第三方督导方式，探索督导与考核分离模式，考核以刚性数据为依据，督导重在对学校管理规范的落实以及内涵建设、特色发展等方面的指导。6完善学历教育民办学校综合督导机制。
督导个人年终工作总结【三篇】
督导个人年终工作总结【三篇】 篇一 一年的工作紧张而忙碌，在学院党委行政的准确领导下，系部各项教学工作顺利而有条不紊地实行。本年度的教学督导工作也已顺利地结束，完成了全系在职专业教师的听课任务。通过一学年的教学督导，使全系教师无论在教学水平还是在思想观点上，都有了不同水准的提升。我们清楚地理解到，教学督导对于系部各项教学工作能得以顺利、有序的实行，教学改革与发展能够把握先进、准确的方向都起到了良好的保障和监督作用。同时也促使管理者自身增强了对于现代教育教学原理的进一步理解，为今后更好地实施教学管理提供了理论保障。 一、在学院督导办的指导下圆满完成本学年教学督导任务 在本学年中，绝大部分教师的督导在第一学期已完成，所以教学督导的重点是其余的部分教师和年轻教师以及部分外聘教师。在学院督导办的指导下，与具体负责的委员会同，合理的安排了听课的具体时间、顺序，较好的完成了听课任务，因部分外聘教师的课程安排在周末和晚上，督导组的成员及教师们不辞辛苦、不惜牺牲业余时间认真负责的完成工作，听课后还即时地对被督导的教师毫无保留的提出建议和意见，尤其是对外聘教师、新分配来的年轻教师在教学中存有的问题都提出了中肯、宝贵的意见，有效的促动了教学工作的进步与发展。 二、通过教学督导使教师整体的教学水平有了明显的提升 就管理系来说，教师队伍中多数为年轻教师，在教学经验上存有着一定的不足，也存有各种各样的问题。通过教学督导能够使各种问题暴露无遗的体现在我们面前，从而有的放矢的去加以解决，这样就
能有针对性的去实行下一步的“导”，加快了解决教学中存有的问题、提升教学水平的速度。 在教学督导的过程中，绝大部分教师都能保持良好、平和的心态，准确对待每一位督导成员提出的批评与建议，虚心接受。对待意见和 建议有则改之，无则加勉。作为督导员也能够做到实事求是、有的放矢，毫无保留的评课、打分。事实证明，部分教师在接受了督导小组 的建议后，在教学水平上都有了不同水准的提升。 三、通过教学督导工作，使系部的教学管理水平有了显著的提升 系主任作为系督导组的成员之一，参与了听课、评课的全过程。 这样，就使其对全系教师的教学水平、教学情况有了更进一步的了解，便于从整体上把握全系的教学现状，发现问题并即时解决问题。同时，在评课、讨论的过程中，多方听取意见、接受院督导办的指导，从而 促动了教学管理水平的提升。这对于准确把握教育教学的方向，合理 有序的展开教育教学改革起到了良好的促动作用。 四、通过教学督导工作，使督导小组成员自身的教学水平、督导 水平有了长足的进步 我们有这样的经历，听一遍课不如讲一遍课。大学时学习过的课程，只有到了自己亲自教授这门课时，才感觉到真正吃透了课程中的 内容。这是作为一个教师的责任心使然。同样的道理，作为督导员的 教师就会更加严格地要求自己。教师被动地接受听课、评课，而作为 督导员则会主动地去研究教育教学的原理，认真听课、讨论，提出问 题的同时也吸取了别人的经验。同时对自己的教学观点、教学水平都 有了更高的要求。从而促使督导员本身在综合素质各方面都有了显著 的提升。 五、系部持续增强学风建设和学生管理力度，保证教学工作协调、有序的展开
督导个人年度工作总结
督导个人年度工作总结 年度总结2019-12-15 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。接下来小编为你带来督导个人年度工作总结，希望对你有帮助。 督导个人年度工作总结精选范文一 本人自XX年担任公司市场督导后，到现在已有X年了。为了进一步实现工作上的自我提升，现将20XX年的工作情况作如下汇报。 一、工作情况 本年度在公司领导的正确领导和广大同事的大力支持下，本人紧紧围绕工作目标，创新工作思路，努力完成各项工作任务。无论干什么工作，我都以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好。今年以来，主要做的工作包括以下三方面： (一)做好运营管理 负责收集、审核二级区域月度运营计划及区域经理、业代月度绩效指标设定及结果核对。 (二)加强促销管理 提高销售业绩。重点是对二级区域的营销工作作好提前安排，并制定相关促销计划，跟进并督促促销计划的执行情况，保证促销工作的顺利实施。
(三)网络管理方面 一是追溯、校验二级区域终端管理指标;二是追溯、校验二级区域网络管理指标。 二、工作计划 (一)将学习摆在首位，不断提高业务综合能力 一方面，要继续学习相关业务知识，增强对市场的敏锐力，并将理论积极运用到工作实践当中，更好地完成本职工作。另一方面，要多总结经验教训，积累工作经验，为今后的工作打好基础。 (二)沉着冷静，保持良好的心态 对于各种工作难题，首先要克服急躁的情绪，戒骄戒躁，保持冷静，调整好心态，用饱满的精神、积极向上的态度来迎接不同的挑战。和同事们积极交流，增强团队组织的凝聚力，进而提高工作合力。 (三)确定目标，强化创新意识 作为啤酒市场督导，我必须根据公司的年度销售计划来制定出个人远近期工作目标，并全力以赴地去实现。同时，要增强创新意识，改进自己的工作方式方法，不断提高自身的工作水平。 督导个人年度工作总结精选范文二 本学期，在省教育厅、联院有关教育教学工作文件精神指引下，在校长室统一领导下，围绕学校中心工作，规范制度，强化管理，严格按照督导室工作职责完成工作任务。积极主动地对全校的教育、教学、行政、安全、卫生、后勤、绩效考核等各方面工作进行“全覆盖”式动态检查、督促、评价和指导，尤其对教育、教学工作进行
市场督导工作手册
市场督导工作管理手册 前言： 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 目录 一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作
三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程
8．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 促销方案的制定 常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 一、市场督导角色认知 1、督导的概念 督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用 督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成公司授权的工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。 对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。 加盟店日常培训工作的协助。
督导工作总结doc
督导工作总结 篇一：督导工作总结报告 武汉科技大学城市学院武汉外语外事职业学院 XX年度教学督导工作总结 （二О一О年十二月二十九日） 今年9月，两院对学校教学督导队伍进行了调整和充实，成立了学院督导组，聘任了新的教学督导组成员。教学督导组在学院的领导下，认真学习贯彻《武汉科技大学城市学院武汉外语外事职业学院教学督导工作条例》，坚持督与导相结合，以导为主、以督为辅的工作方针，本着深化教学改革，提升教学质量，全面规范教学过程管理的基本思想，坚持在常规管理中抓规范，在规范管理中求创新，加强教学督导工作，对稳定教学秩序，提高教学质量起到了积极的作用，为提高我校整体办学水平和育人质量，做了应做的工作。 一、主要的教学督导工作与成绩（一）优化队伍，完善制度 一年了，学院对教学督导工作十分重视，聘请了政治素质好、政策理论水平较高、敬业爱教、教学经验丰富、熟悉高等教育教学工作，具有教授、副教授职称的教师担任教学督导；随着形势的发展，学院对《武汉科技大学城市学院武汉外语外事职业学院教学督导工作条例》进行了进一步修订完善，使制度与时俱进，不断完善，不断适应工作实际情况。
9月份，两院成立了学院督导组，同时将两院教学督查办公室划归督导组；对学校教学督导队伍进行了调整和充实，聘任了新的教学督导组成员。目前，两院教学督导组有督导员 7人，教学督查办公室有2人。教学督导组机构的优化和人员的充实，进一步改善和加强了学校的教学督导、督查工作，改变了原有的督导工作职能，从以督为主逐步转变到以导为主，督与导相结合。 为了便于监督和管理，结合督导组成员本人的业务专长，根据相关性原则，将教学督导成员与教学单位（学部）进行了分配，每位督导员主要负责1-2个学部的教学督导工作。 坚持了例会制度。每逢双周星期二上午，全体督导员在督导组办公室定期召开教学督导工作例会，例会内容包括：学习督导工作条例、相互交流督导工作中 的情况、对督导工作中发现的具有共性的问题进行研讨。 （二）深入教学一线，督导教学全过程 近一年来，督导组成员勤奋工作，深入课堂教学、实践教学第一线，认真调查研究，督促检查教学工作，比较全面地掌握了学校教学工作的状况，为稳定教学秩序，不断提高教学质量做出了重要贡献。 1．听课总体情况 XX年2月至6月底，督导听课312个课堂，其中，城院220个课堂，外院92个课堂。312个课堂中，被评为优秀的
2014年某县教育督导工作要点
2014年某县教育督导工作要点 一、指导思想 紧紧围绕教体局整体工作，以标准化学校建设为重点，努力学习教育督导理论，启动督学责任区建设，发挥责任督学的作用，认真开展专项督导工作，完善重点工作目标责任制，履行教育督导职责，共同促进全县教育事业的和谐发展。 二、主要工作任务 1.全力推进义务教育标准化学校建设。实事求是，合理统筹省“薄弱学校改造”等项目资金，积极争取县政府配套资金，加快基础设施建设，完善配套附属工程，按照标准化学校相关附属功能教室配备标准要求，保质保量的配置教学仪器和教学设备，完善档案资料建设，保证一次顺利通过验收。2014年，XX县第五小学、秀越镇教育中心、年生镇第二小学、八间乡中心小学4所学校申创省标准化学校； 新龙镇希望小学和清溪头村教学点、盘山镇东吴小学、陈官镇三明市小学4个村小（教学点）完成标准化合格村小（教学点）建设。 2.成立县教育督导委员会，启动督学责任区挂牌。按照国家教育督导委员会及国务院督导办公室的要求，落实省政府督导委员会成立的视频会议精神，成立XX县人民政府教育督导委员会，聘任县级教育总督学、副总督学，完善县教育督导委员会办公室建设。启动督学责任区建设，依照《教育督导条例》和国务院教育督导委员会办公室印发的《中小学校责任督学挂牌督导办法》，实施中小学校责任督学挂牌督导制度，按照我县学校布局现状和学校的规模，设立五个督学责任区，即西部督学责任区（督学责任范围为新兴镇、新龙镇、八间镇）、北部督学责任区（督学责任范围为BB镇、NN镇、MM乡）、中心督学责任区（督学责任
范围为XX镇、SS镇）、中部督学责任区（督学责任范围为FF镇、HH乡、LL镇）、直属督学责任区（督学责任范围为县直学校），依照《国家教育督导条例》等要求，将聘任5位责任督学，履行教育督导职责，对学校实施常态化、公开化监督指导，坚持依法办学，切实解决教育热点难点问题，提高教育质量。 3.有侧重地开展专项督导，提高相关工作的重视度。2014年，将继续开展阳光体育运动、学生体质健康状况、实验教学和附属功能教室使用状况、九年级学生分流情况、学前教育提档升级等专项督导，规范学校落实国家课时计划的行为，确保学生体育运动的开展； 结合远程教学“班班通”全覆盖的实际，加大正确辅助教育教学的培训督导力度，提高其使用率和使用效益； 加强学前教育的督导力度，促进乡镇中心幼儿园完善办园条件，增强提档升级、升位争先的创新意识； 完善毕业年级的管理，有效治理各初中的毕业年级只注重少数升学有望学生和片面追求升学率的思想行为，加大学困生职业教育因素，正确分流到职业教育中，为职高招生奠定基础。 4.提前部署，做好充分准备工作。按照“XX县人民政府《推进义务教育均衡发展规划》（2011---2016年）”，2016年，我县义务教育均衡发展将迎接国家的督导验收，为了充分做好迎检准备，2014年9月份，启动迎检基础性数据的收集、整理和完善工作，并将举办相关工作人员的培训会。 5.进一步完善评价机制。在2013年修订的中心校、义务教育学校、学前教育等各类教育目标考核标准的基础上，进一步完善中心校、中小学、学前教育考评办法，使考核办法更加科学、规范、准确，提高可操作性； 继续将职业高中招生工作纳入学校考评中，确保10%的初中毕业生纯升入职高的招生任务。
教育督导年度工作总结范文
教育督导年度工作总结范文 教育督导年度工作总结【一】 20_______年我区教育督导工作以科学发展观为指导以教育法规为依据切实发挥教育督导“监督、检查、评估、指导”的职能把更新教育观念、义务教育均衡发展、以强化教育教学管理、规办学、校园化建设作为督导工作的中心任务较地完成了年度任务我区教育事业健康发展。 一、加强督导队伍建设。 为加强督导队伍建设组织督导人员认真学习了《义务教育法》、《国务院关于基础教育改革与发展的决定》等教育法律、法规、方针、政策以及省市有关基础教育强县建设的件通过学习提高了督导检查的理论水平和政策水平力争建立一支结构合理、高素质、充满活力的督导团队督导工作再登新台阶。 二、做基础教育强县(区)建设准备工作 我市从20_______年开始全面启动基础教育强县(区)建设。我区对照基础教育强县的标准强化制度管理进一步明确教育行政和教育督导部门职责建立“决策、执行、监督”相互协调的教育管理机制。要求辖区内的_______和________两所九年一贯制学校及_______、_______、________三个街道办事处的10所幼儿园进一步强化了学校办学质量管理。学校根据有关规定建立教师备课、上课、课后辅导、作业批改、考试等教学流程的质量监测体系和
教育质量评价体系。要求各学校组织相关人员认真学习基础教育强县相关件努力做各项准备工作为实现义务教育均衡发展、学前教育普及规发展的良的基础教育发展态势而努力。 三、积极拓展教育督导思路。 我部在常规教育督导基础上进一步拓展督导工作思路。主动介入积极争取经济区管委会的支持和三个街道办事处的理解配合共同探索“学校、家庭、社会”三位一体大教育模式有力地促进了我区教育健康和谐发展。在质量监测上通过开展中小学生、教师问卷调查、学生综合素质测试等监测工作为教育决策提供真实准确的一手数据。 四、继续做控辍保学工作 积极开展学校、家庭、社会三结合教育我区控辍工作有了较的成绩其中_______街道办事处适龄儿童入学率100%流动儿童及留守儿童入学率100%初中入学率95%初中毕业率98%初中辍学率不超过1%通过及时掌握在校学生动态较地完成了控辍保学任务。 五、其他工作 20_______年对我区学校的教师队伍建设、教育教学质量评估、学校标准化建设、化建设、安全稳定及环境优化等问题都给予了高度关注本年度各项工作都取得了较大的进步。教育督导工作总结在上级部门的正确领导下经过督导部门和学校全体师生的共同努力较地完成了本年度的工作任务。 教育督导年度工作总结【二】
市场督导工作总结范文
市场督导工作总结范文 市场督导工作总结【一】 进入公司快半年时间，由最初的坐在办公室看文件，到现在东奔西走，我开始正式融入这份工作，也慢慢喜欢这份工作。现将过去的五个月作以下总结。 1、2月份刚进入公司，主要是对公司日常运作以及本职工作的一个了解阶段，通过查阅公司的各类文件和同事聊天了解公司情况和工作职责。作为市场督导，首先要了解自己的货品，哪些畅销，哪些滞销都要清楚，同时还要具备一定的专业知识，演讲技巧。再者，要保持积极，持之以恒的工作心态。 2、3、4月份出差本省、四川，重庆等地，在这这段时间我第一次接触实体店铺。在这过程中，也发现很多问题，包括货品，专柜形象，人员管理等方面都出现不同程度的漏洞，这也是我以后工作必须注重的，也深知市场督导作为公司与代理商的纽带，必须有专业的知识，良好的沟通能力、管理能力和十足的热情和责任心才能把工作做好。 3、5月份主要是订货会的相关事情，由前期的准备阶段到订货会结束，提升最快的是对货品的陈列方面。通过市场部其他同事的指导，我对货品的陈列有了很大的进步，也分清三个品牌不同的陈列风格。但目前掌握的还是一些基本的陈列方法和局部的陈列方法，对整个卖场的陈列，和突显品牌风格的陈列方法还没能掌握。陈列没有固定的方法，需要不断去尝试不断去学习，特别是一些国际品牌的陈列更值得我去学习。 4、6月份出差武汉，主要针对店员进行培训和协助销售。6月份的出差可以说是对我前期知识积累的一次检验。在武汉驻店期间，对员工培训了基础知识和服务礼仪，基本可以流畅地讲完课程，但这过程中发现自己对皮料的了解还不够透彻，包括皮料的种类和皮料的护理方法。在驻店期间除了培训，大部分时间都是做销售，一方面可以让我更了解货品，了解陈列;另一方面增加销售经验和卖场管理经验。对于我来说，这些经历对日后工作将会有很大的帮助，特别是做培训的时候，有相关的卖场经验会更容易让销售顾问去接受我的一些见解。对我来说，皮具行业了解尚浅，要学习的还有很多。正因为这样，我必须以十足的热情和努力，不断提升自己。
2014年教育督导工作总结
2014年教育督导工作总结 文秘2014年教育督导工作总结 2014年全市教育督导工作以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，以党的群众路线教育实践活动为主线，促进义务教育均衡发展和标准化学校建设为目标，以提升教育教学质量为重中之重，以认真抓好落实全市教育重点工作为己任，较好地完成了全年教育督导工作任务。 一、制定方案，促进义务教育均衡发展，全面实施素质教育。根据《xx省推进县域义务教育均衡发展规划》、《xx省义务教育学校办学基本标准（试行）》、《xx省义务教育学校办学基本标准督导评估细则（试行）》制定印发了《xx市关于进一步推进义务教育均衡发展的意见》、《xx市推进义务教育均衡发展标准化学校建设督导评估方案》、《xx市义务教育学校办学基本标准督导评估情况表》、《xx市义务教育学校标准化建设档案建设目录》、《xx市乡镇迎接省义务教育均衡发展工作督导评估档案资料建设目录》。依据督导工作计划和《评估方案》完成了对27所中小学标准化学校建设的督导评估。评估组按照省颁《评估细则》中12项核心指标和28项普通指标要求，在学校
自查自评，上报自评报告的基础上，通过听取每所学校标准化学校建设工作汇报、进教室听课、访谈师生、调阅档案资料、实地察看、核实数据和量化评估，结合xx市办学实际，经过认真分析讨论后认定27所评估过的中小学中25所中小学基本达到xx省义务教育学校办学基本标准化建设合格学校。评估中反映大部分学校重视标准化学校建设和评估工作，认真学习了省颁《细则》，按《细则》要求的标准做了卓有成效的工作。特别是在改善办学条件、校园文化建设、创设优化育人环境、特色学校建设、和谐校园建设、信息化建设、标准化学校档案建设等方面取得了较好成果，为我市实现义务教育均衡发展和义务教育标准化学校建设夯实了基础。 二、开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导，做好义务教育均衡发展工作。依据xx教督[2014]22号、26号文件《关于开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导》的通知要求，召开了责任区督学、校级督导员专题会议，对做好此项工作做了具体安排，并对全市中小学基本办学条件进行了专项督导。向州政府督导室上报了专项督查报告和存在问题的整改方案及我市中小学基本办学条件情况汇总统计表，涉列内容达36项；依据《临夏州关于做好县域义务教育均衡发展工作档案建设的通知》，制定了《临夏市义务教育均衡发展档案资料建设目录》，印发了《关于做好临夏市义务教育均衡发展工作档案建设的通知》，要求各中小学早安排、早介入、早准备，每学期每学年如期做好义务教育均衡发展和义务教育标准化学校档案资料建设及“五表五册”建档工作。市政府教育督导室利用督导评估、督