中国农业银行：出台金融消费者投诉分类标准 正逢其时

中国农业银行：出台金融消费者投诉分类标准正逢其时

上海市金融消费纠纷调解中心11月10日

中国农业银行|文

随着社会经济的发展，银行业务和产品种类越来越丰富，金融消费者的服务体验诉求和维权意识亦逐渐增强，这使得金融消费类纠纷和金融消费者投诉呈多发态势。及时对银行业消费者投诉数据进行汇总、统计和分析，有效总结出消费者的意见与要求，让投诉成为银行产品和服务的晴雨表与风向标，是银行业金融机构投诉管理的理想状态。但遗憾的是，当前我国银行业投诉管理水平参差不齐，投诉数据利用率低，数据“闲置”状况较为严重，其中，缺少一个科学、统一的金融消费者投诉分类行业标准，是重要的制约因素之一。

令人欣喜的是，人民银行金融消费权益保护局和银保监会消费者权益保护局联合牵头制定的《金融消费者投诉分类及编码银行业金融机构》行业标准已于9月4日发布实施。相信标准的适用，能够较好地弥补这个缺口，便于金融监管部门从宏观上把控银行业的投诉状况，推动银行业金融机构完善投诉管理机制，从而更好地维护银行业消费者的合法权益。

01

当前银行业消费者投诉的基本特征

银行业消费者投诉的内容、成因、种类各不相同，总体而言主要有三个特征：

（一）多样化。

当前，银行业消费者需求呈现多样化发展趋势，伴随而来的是消费者投诉的多样化。这种多样化的主要表现是投诉成因多样化、投诉内容多样化和投诉渠道多元化。

首先，投诉成因多样化。银行业消费者投诉的成因归纳起来主要有两类：一是客观原因，主要体现为银行服务、工作机制的不健全、信息结构的不对称等；二是主观原因，主要体现为银行员工服务意识的淡薄、消费者维权意识的提高等。

其次，投诉内容多样化。随着银行不断推出新业务和新产品，消费者办理银行业务的类型日益增多，相应的投诉内容呈现多样化态势，投诉业务基本涵盖存款、贷款、银行卡、电子银行、代销、自助设备等各类银行产品和服务，投诉事项涉及银行业务流程、营销推介、服务收费、协议条款、售后服务等各业务环节。

最后，投诉渠道多元化。在接收消费者投诉信息方面，各银行业金融机构为消费者提供了服务现场、客服电话、普通信函、电子邮件、网络平台（微博、微信）等多元化的投诉渠道。同时，除了银行投诉、监管投诉、诉讼仲裁等诉求表达和争议解决途径之外，个别消费者还借助新闻媒体博取公众关注。此种情况下，投诉与舆情交织，增加了处理难度。

（二）集中性。

银行业消费者投诉虽然涉及银行业务的各个方面，有多样化的特征，但投诉焦点相对集中，主要体现为：

首先，业务领域集中。零售业务客户数量庞大、业务种类繁多，是发生客户投诉的“高危”领域。在零售业务中，投诉内容多集中在信用卡业务、服务收费、服务态度和服务效率等。其次，投诉方式集中。虽然银行为消费者提供了多种投诉渠道，但由于拨打客服电话操作更加简单，方式更加便捷，成为银行业消费者首选的投诉方式。

最后，时间节点集中。结合投诉案例分析发现，业务高峰期发生投诉的几率最高、最为集中和明显，这主要是因为银行精简机构与人员后，难免造成高峰期的服务人员紧张，如果银行网点不能做好弹性排班和灵活交接班，容易造成该时段的客户拥堵，过长的等待时间则可能导致客户心理焦虑，从而引发投诉。

（三）维权性。

维权性是当前银行业消费者投诉呈现的新特点。

随着全面依法治国的不断推进，人民银行、银保监会、银行业协会及各银行业金融机构的金融知识公众教育活动的开展，银行业消费者金融素养、维权意识和维权能力日益提高，其投诉不再是简单的发泄不满，而更多的是关注自身合法权益是否得到有效保障。

02

当前银行业消费者投诉管处中的问题

（一）银行业金融机构投诉管处。

当前，多元化的投诉渠道带来了客户投诉的爆炸式增长，在解决问题的同时，也会使银行忽视对投诉信息的分析。理想状态下，完整的投诉管理流程应是从受理、处理、反馈到统计、分析、改进的全流程闭环管理过程，但不少银行的投诉管理工作仍局限于受理、处理和反馈结果，在个案问题解决后，并没有对投诉蕴含的有效信息进行分析利用。这样就无法发挥投诉管理在风险预警、风险处置、纠纷化解、服务改进和产品创新等方面的功能价值，从而陷入“投诉—处理—再投诉—再处理”的怪圈。

（二）监管部门转办投诉处理。

我国银行业消费者投诉监管体系由人民银行、银保监会、工商行政管理部门等机构共同搭建，相关的监管规范主要有《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《银监会机关银行业消费者投诉处理规程》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等。

消费者投诉至上述监管机构的事项，一般按照相关规定转各商业银行总行或地方监管机构处理。由于各行的投诉管处机制有差异，在收到监管转办的投诉事项后，受理部门、承办部门、处理流程也有所不同。此外，对监管转办投诉，银行业金融机构仍处于被动处理的状态，利用投诉数据分析客户“痛点”、产品“疵点”和流程“堵点”，及时对制度、产品和流程进行优化等“增值性”管理工作开展得并不理想。

此外，不同监管机构对投诉的分类标准、处理程序、管理要求等均有差异，银行业金融机构需要重复工作以适应不同的监管体系，这进一步增加了投诉管理难度。

03

推进实施统一的金融消费者投诉分类标准

2017年底，人民银行会同银保监会启动了金融消费者投诉分类标准起草制定工作。经过近10个月的紧张工作，《金融消费者投诉分类及编码银行业金融机构》行业标准已于2018年9月4日发布实施。该标准明确和统一了金融消费者投诉的定义，从投诉业务办理渠道、投诉业务类别和投诉原因三个维度对银行业消费者投诉进行精确定位和细化分类，适用于我国境内的所有银行业金融机构金融消费者投诉的统计、分析、报送和管理。

投诉分类标准的实施，将在银行业建立起科学、统一的金融消费者投诉分类标准化体系，使监管部门、银行业金融机构、社会公众等金融市场各方参与者，对投诉分类的界定以及投诉数据的报送口径形成统一的理解。从监管者角度说，监管层可以汇集全行业、全口径的投诉数据，更加准确把握金融市场整体运行和风险情况，为相关工作决策做好数据支撑。从银行业金融机构角度说，一方面有利于实现投诉处理流程、管理模式的规范化、标准化、程序化，降低投诉管理的复杂性和难度；另一方面有利于全面、合理、准确地对投诉数据进行统计分析，发现产品或业务中存在的问题和潜在风险点，进一步完善内部管理，提升服务质量。从消费者角度说，广大金融消费者可以通过投诉处理效率与质量的提升、数据的公布等变化情况，提升对银行业金融机构的信心。

下一步，人民银行、银保监会将着力推进金融消费者投诉分类标准的应用工作，中国农业银行作为标准制定的参与者，将全力配合、积极推进标准的落地实施，并以此为契机进一步健全投诉受理、处理机制，畅通投诉受理渠道，提高投诉处理效率，积极化解金融消费争议纠

纷，更好地保护金融消费者各项合法权益。

xxx公司金融消费者投诉处理办法

xx公司 金融消费者投诉处理办法 第一条为规范金融消费者投诉处理工作，妥善解决金融消费争议，切实维护金融消费者合法权益，树立xx公司（以下简称本公司）的良好社会声誉和形象，根据《银行卡收单业务管理法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等法律法规和规章制度，制定本办法。 第二条本办法所称金融消费者,是指使用本公司提供 的支付服务的特约商户中主体类型为个体工商户的特约商户。 本办法所称金融服务指银行卡收单为主的支付服务。 本办法所称金融消费争议，是指金融消费者与本公司因使用金融服务所产生的民事争议。 第三条客服部负责牵头金融消费者投诉处理工作，法律部、市场部、风控部、合规部和技术部等部门配合。 第四条本公司总部和各分公司应当通过金融消费者方便获取的渠道公示投诉处理方式，包括但不限于办公场所、官方网站首页、微信公众号的醒目位置等，并设立《金融消费者投诉意见簿》，以便金融消费者行使监督、投诉的权利。

第五条技术部应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的完善与管理；客服部对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。 第六条客服部需指定专门投诉处理人员，定期对金融消费者监督意见和投诉内容进行整理、汇总、核实，并按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。 第七条客服部指定投诉电话专职人员，负责做好投诉事件的记录与传达工作。 第八条法律部须不断根据监管要求优化完善重大投诉紧急处置预案。遇到金融消费者集中大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者的，须按照应急预案及时妥善处理；对可能引发群体性事件、影响金融秩序稳定的，须及时向中国人民银行报告。 第九条金融消费者向客服部咨询、建议或者投诉的，可以通过口头或者书面形式，采取来电、来函、来访等方式提出。客服部须根据消费者的诉求及相关证据进行整理，并向本公司金融消费者权益保护工作领导小组（以下简称领导小组）报告。各部门依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。 第十条金融消费者投诉须符合下列条件： （一）投诉人是与投诉事件有直接利害关系的当事人； （二）有明确的被投诉对象；

各家银行跨行转账手续费一览表

各家银行跨行转账手续费一览表 各家银行跨行转账手续费一览表 一、网上跨行转账手续费在工农中建四大银行中，除了中国银行网银外，都已实现网上跨行转账。相对于储户跑腿到银行网点办理通存通兑，借助网上银行进行银行卡转账，不仅方便，手续费还优惠不少(收费标准见下表)。 工行转账金额的1%，最低1元，最高为50元 农行同城跨行转账5000元以下收2元，5000元至5万元收3元，5万元至10万元收5元，10万元以上收8元 建行转账金额的0.5%，最低2元，最高25元 二、银行柜台办理跨行汇款手续费如果觉得网上转账不方便，在银行柜台办理跨行汇款的费用也相对比较优惠(详见下表)。

工行跨行汇款比例是汇款金额的1%，最低1元，最高为50元 建行跨行汇款收费是1%，最低2元，最高50元 中行跨行汇款比例是汇款金额的1%，最低1元，最高50元 农行跨行汇款比例是汇款金额的1%，最低1元，最高50元 三、7家银行银联卡网上转账不收费 市民跨行转账如果想节省费用的话还有一种方式可以选择，中国银联在线支付网站也开通信用卡网上跨行还款业务。开通借记卡转账业务的银行共有7家，分别是建行、招行、深发展、中信、光大、民生和上海浦东发展银行。只要持有这7家银行中任何一家银行的借记卡，就可以向这7家银行中的任一一张信用卡进行免费转账。 北京跨行通存通兑手续费率(均按笔收取) 工商银行交易金额的1%，最低10元，最高200元。 农业银行1%，最低10元，最高200元。

中国银行1%，最低1元，最高100元。 建设银行1%，最低10元，最高200元。 光大银行0.1%，最高50元。 中信银行现金方式，0.1%，最低10元，上不封顶;转账方式，0.05%，最低5元，上不封顶。 华夏银行1%，最高50元。 民生银行现金方式，0.5%，最低5元，最高200元;转账通存，0.5%，最低5元，最高50元;转账通兑，0.3%，最低1元，最高20元。 兴业银行1%，最高50元。 浦发银行现金方式，1%，最低2元，最高50元;转账通存0.2%，最低2元，最高10元;转账通兑0.1%，最低2元，最高10元。 北京银行单笔1万元(含)以下，5元/笔;单笔1万-10万元(含)，10元/笔;单笔10万-50万元(含)，15元/笔;单笔50万-100万元(含)，

金融消费者权益保护工作总结

金融消费者权益保护工作总结 篇一：关于金融消费者权益保护工作的经验总结 关于金融消费者权益保护工作的经验总结 作为一家商业银行，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我部门的金融消费者权益保护工作总结如下： 1、工作机制建设情况 针对此项工作我行成立了以行长为组长，综合管理部部、综合业务部部、会计结算部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。 同时我们支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我部门的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。 2、保护范围与保护措施 我们支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费

者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下： （1）购买理财产品的金融消费者 在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了专职理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。 （2）办理信用卡的金融消费者 在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进

关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知

关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制 切实做好金融消费者保护工作的通知 银监发〔2012〕13号 各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据《银行业监督管理法》和《商业银行法》相关规定，现就有关事项通知如下： 一、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。 二、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。 三、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。 四、投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本

机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。 五、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。 六、银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。 七、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。 八、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以上述方式告知。发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正。银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。 九、投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

各大银行网银转账手续费一览表

各大银行网银转账手续费一览表 本行同城转账： 工商银行：免费 农业银行：免费 中国银行：免费 建设银行：免费 交通银行：免费 招商银行：免费 广东发展银行：免费 光大银行：免费 邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。 民生银行：免费 浦发银行：免费 中信银行：免费 本行异地转款： 工商银行：转账金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。 农业银行：交易金额的0.4%；最低1元，最高20元。 中国银行：一万元以下（含1万）5.5元，另加收汇划费的30%；1万元--10万元10.5元，另加收汇划费的30%；10万-50万15.5元，另加收汇划费的30%。 建设银行：交易金额的0.25%，最低2元，最高25元。 交通银行：转账金额的0.15%，最低1元/笔，最高50元/笔。 招商银行：2元 广东发展银行：同行账号之间划转按通存金额0.5‰收手续费，最高不超过20元，最低不少于1元。 光大银行：手续费为汇款金额的0.5%，最低为2元，最高20元。 邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。 民生银行：按汇款金额的0.1%收取手续费用，最低1元，最高50元。 浦发银行：免费 中信银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低10元，最高50元。 跨行同城转账 工商银行：转款金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。 农业银行：5000以下：2元/笔，5000元-5万：3元/笔，5万--10万：5元/笔，10万以上：8元/笔。 中国银行：1万以下（含1万）5.5元，1万以上10.5元。 建设银行：交易金额的0.5%，最低2元，最高25元。 交通银行：转账金额的0.7%，最低2元/笔，最高50元。 招商银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低2元，最高50元。 广东发展银行：每笔收取划汇费5.5元。加收万分之五的通存费，最低1元，最高20元。 光大银行：手续费为汇款金额的0.5%，最低为5元，最高50元。 邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。 民生银行：2元

金融消费者权益保护工作实施细则(暂行)

舒兰市金融消费者权益保护工作实施细则 （暂行） 第一章总则 第一条为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护区域金融安全与稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，制定本暂行办法。 第二条本办法所称金融消费者,是指在金融机构购买金融产品,接受金融服务的自然人。 本办法所称金融机构，是指在舒兰市辖内依法设立的从事金融业务的政策性银行，国有控股商业银行，农村商业银行，邮政储蓄银行，村镇银行，信用合作社，信托投资公司，证券公司，保险公司以及从事金融业务的其他机构。 第三条中国人民银行舒兰市支行（以下简称人民银行舒兰市支行）负责辖区人民银行履职领域金融消费者权益保护工作。 人民银行舒兰市支行在具备条件时，可以扩大金融消费者权益保护范围。 第四条金融机构为金融消费者提供金融产品或金融服

务，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。 第五条人民银行舒兰市支行开展金融消费者权益保护工作，实行依法行政，全面履职，属地管理，便民高效的原则。鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。 第二章组织机构和工作职责 第六条人民银行舒兰市支行成立金融消费者权益保护工作领导小组，研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工作。 第七条人民银行舒兰市支行履行下列金融消费者权益保护职责： （一）向金融消费者提供金融权益咨询服务； （二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置； （三）指导金融机构全面履行金融消费者权益保护义务； （四）指导金融消费者依法维护自身权益； （五）就金融消费者权益保护问题向相关机构提出工作意见或者建议； （六）对金融机构执行金融消费者权益保护制度情况进行评价； （七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者

中国农业银行押品管理办法(试行)

附件： 中国农业银行押品管理办法(试行) 第一章总则 第一条为规范农业银行押品管理，提高押品风险管理水平，有效防范信贷风险，根据国家有关法律、法规、银监会《商业银行信用风险缓释监管资本计量指引》、《中国农业银行信贷业务担保管理办法》，制定本办法。 第二条本办法所称押品是指根据国家有关法律、法规，由借款人或第三人为担保农业银行债权实现而抵押或质押给农业银行的财产或权利。 押品管理是指对押品分类、价值评估、抵（质）押担保设立与变更、押品和权属证书保管、贷后监管、风险预警、押品返还与处臵等全流程管理。 押品价值评估是指评估人员按照国家有关法律、法规和农业银行相关制度，遵循客观、独立、审慎原则，运用适当的评估方法，对评估基准日押品价值进行分析、估算并发表评估意见的行为和过程。 权属证书是指确保农业银行实现抵（质）押权利的重要凭证，包括：他项权证、产权证明和其他能够证明农业银行拥有合法抵（质）押权利的书面凭证。 押品贷后监管是指信用发放后，对押品进行现场核查、价值重估、抵（质）押合同履约管理等一系列活动的统称。 押品风险预警是指针对押品贷后监管过程中发现的风险，发布风险信号进行风险预警或风险提示的活动。 第三条农业银行押品管理遵循以下原则：

（一）合法性原则：指押品选用、担保设立和变更、押品处臵等活动要符合国家法律、法规的规定。 （二）有效性原则：指担保设定手续必须完备，押品确有变现能力并且易于实现。 （三）审慎性原则：指在押品管理各个环节中，要充分考虑使用押品可能带来的各种风险因素，审慎估计押品的可行性和价值。 第二章押品的准入与分类 第四条农业银行接受的押品原则上应满足以下基本要求： （一）国家法律、法规规定可以接受的财产或权利； （二）具有财产价值，依法可以转让； （三）存在有效处臵押品的市场且可得到合理的市场价格； （四）权属清晰，押品设定具有相应的法律文件，对于须经国家主管部门批准或办理登记的，应按规定办理相应手续； （五）如果押品被托管方所持有，须确保托管方将押品与其自有资产相分离； （六）保守估计押品和借款人风险之间的相关性，且应考虑币种错配、期限错配等风险因素； （七）借款人无力偿还贷款本息或发生其他合同约定的信用事件时，农业银行能够对押品进行清算或处臵。 第五条农业银行接受的押品分为金融质押品、商用房地产和居住用房地产、应收账款、其他押品四大类，具体细分结果见《中国农业银行押品分类、最高抵(质)押率和重估频率表》（附件1）。 第六条农业银行应优先选择权属关系清晰、价值相对稳定、变现能力较强、且农业银行为第一（或并列第一）顺位受偿人的押品。

农行收费业务标准

农行收费业务标准最新

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自助银行 注：具体价格执行标准以当地分行公告为准 服务渠道服务对象收费项目名称服务内容基准价格备注 自助银行对私 ATM本行省内异 地现金存款交易 手续费 借记卡ATM本行 省内异地现金存 款服务 交易金额的0.5%，最低1元/笔， 最高50元/笔 1、ATM包括自动取款机、自动 存款机、存取款一体机 2、壁挂式终端等自助服务终端 同ATM收费标准，下同 3、青岛、深圳、大连、宁波、 厦门与省内其他城市之间的交 易按省内异地交易标准收取 对公及对私 ATM本行省内异 地转账支出交易 手续费 借记卡ATM本行 省内异地转账支 出服务 交易金额的0.5%，最低2元/笔， 最高50元/笔 对公及对私 ATM本行省内异 地转账存入交易 手续费 借记卡ATM本行 省内异地转账存 入服务 交易金额的0.5%，最低1元/笔， 最高40元/笔 对私 ATM本行跨省异 地现金存款交易 手续费 借记卡ATM本行 跨省异地现金存 款服务 交易金额的0.5%，最低1元/笔， 最高100元/笔（暂按上限50元/ 笔执行） 对公及对私 ATM本行跨省异 地转账支出交易 手续费 借记卡ATM本行 跨省异地转账支 出服务 交易金额的0.5%，最低2元/笔， 最高60元/笔 对公及对私 ATM本行跨省异 地转账存入交易 手续费 借记卡ATM本行 跨省异地转账存 入服务 交易金额的0.5%，最低1元/笔， 最高50元/笔 对公及对私 ATM跨行同城转 账交易手续费 借记卡ATM跨行 同城转账服务 1万元以下（含）：3元/笔； 1万元-5万元（含）：5元/笔 对公及对私 ATM跨行异地转 账交易手续费 借记卡ATM跨行 异地转账服务 5000元以下（含）：交易金额的 1%，最低5元； 5000元-5万元（含）：50元/ 笔 对私 ATM本行异地取 现交易手续费 借记卡ATM本行 异地取现服务 交易金额的1%，最低1元/笔 对公及对私 ATM代理业务手 续费 ATM代收水电气 等公共事业费、 通信费等服务 协议定价

金融消费者投诉处理办法

中国农业银行陕西省分行 金融消费者投诉处理实施细则（试行） 第一章总则 第一条为正确处理金融消费者和我行（中国农业银行陕西省分行辖内的所有金融机构）之间发生的消费者权益争议，依法保护金融消费者的合法权益，维护正常的金融经营秩序和金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中国人民银行济南分行金融消费者申诉处理暂行办法》等法律法规及规范性文件，制定本实施细则。 第二条金融消费者在金融机构购买、使用金融产品或者接受金融服务，与金融机构发生消费者权益争议，向中国农业银行陕西省分行（以下简称我行）提出申诉的，适用本实施细则。 本实施细则所称的金融消费者是指在金融机构购买、使用金融产品或者接受金融服务的自然人。 本实施细则所称的金融机构是指中国农业银行陕西省分行辖内的所有金融机构。 第三条金融消费者认为其合法权益受到侵害而与金融机构发生争议的，可以通过下列途径解决： （一）与金融机构自行协商解决； （二）向金融机构的上级机构投诉； （三）向人民银行、各金融监督管理部门申诉； （四）向行业协会或消费者协会投诉； －1－

（五）根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （六）向人民法院提起诉讼。 第四条金融消费者申诉案件实行属地管辖、分级负责的原则。 第五条对受理的金融消费者申诉案件，应当根据事实和证据，依照法律、法规、规章和规范性文件，遵循公平、公正、合理、便民的原则处理，提高办事效率，提供优质服务，确保处理质量。 第六条我行逐级成立金融消费者权益保护领导小组（以下简称“领导小组”），由主管领导任组长，分管办公室工作的部领导任副组长，成员由各有关职能部门主要负责人组成，负责辖区金融消费者权益保护工作。 领导小组下设金融消费者申诉处理中心，由分管办公室工作的部领导任主任，办公室主任任副主任，成员由办公室法律事务工作人员和各执法职能部门有关人员组成，负责辖区金融消费者申诉处理工作和金融消费者权益保护的其他日常工作。 第七条金融消费者申诉处理中心的职责： （一）向金融消费者提供咨询服务； （二）指导金融消费者依法维权； （三）依法受理金融消费者的申诉； （四）组织对金融消费者申诉案件进行调查处理； （五）对金融消费者申诉情况进行统计、分析和妥善披露； （六）宣传普及金融知识。 第八条金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，对外公布投诉方式，设立专门机构或指定内设机构负责金融消费者投诉处理工作，并将负责机构的名称及联系方式报我行金融消费者申 －2－

中国农业银行全国银期转账客户服务协议.doc

中国农业银行全国银期转账客户服务协议 甲方： 姓名/名称：证件类型： 证件号码： 银行结算账号： 期货公司名称：中国国际期货经纪有限公司期货资金账号： 联系电话/手机：地址： 乙方：中国农业银行 联系电话：地址： 第一条依据《中华人民共和国合同法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《期货交易管理条例》、《期货公司管理办法》等法律法规以及期货交易所相关交易规则，甲方同意使用乙方提供的银期转账业务（以下简称本服务）。 第二条本服务是指甲方通过乙方提供的物理或电子渠道，进行期货交易资金账户（以下简称期货资金账户）与其在乙方开立的个人/机构投资者银行结算账户之间资金划转的金融服务。 第三条甲方在乙方指定营业机构开通本服务时： 甲方是个人投资者的，需提供本人的有效身份证件、在乙方开立的银行结算账户等资料。 甲方是机构投资者的，需提供授权代理人的有效身份证件、工商营业执照原件及加盖公章的复印件或企业代码证原件及加盖公章的复印件、单位法定代表人授权书原件、单位法定代表人身份证原件及加盖公章的复印件、在乙方开立的银行结算账户等资料。 甲方须对所提供上述资料的真实性、有效性、完整性负责。 第四条甲方开通本业务后，乙方为甲方提供以下服务（金穗借记卡章程另有规定除外）： 一、将资金从银行结算账户转入期货资金账户。 二、将资金从期货资金账户转入银行结算账户。 三、变更本服务对应的银行结算账户(乙方与甲方委托的期货公司另有约定除外)。 四、查询银行结算账户余额、期货资金账户余额。 五、撤销银期转账服务。 第五条甲方向乙方支付系统服务费,收费方式、收费标准以乙方公告为准。 第六条甲方转账单笔最高限额、单日转出最多次数、转账开放时间等具体规定以甲方开户的期货公司规定为准。 甲方转账金额必须在甲方的银行结算账户或期货保证金账户可取资金额度内，超过相应额度而导致资金无法划转的，乙方不承担责任。 第七条甲方通过乙方或甲方开户的期货公司提供的交易委托渠道进行转账交易时，必须使用甲方自行设定的相应密码。凡使用该密码进行的银期转账交易，均视作甲方亲自办理。 甲方应妥善保管各渠道交易密码，及时核对各账户余额，因甲方交易密码失密（包括但不限于该密码被破解、被盗取等原因）造成的损失，乙方不承担责任。 第八条甲方银行结算账户遗失或被盗后，须及时办理挂失手续，因甲方未及时办理挂

银行 消费者投诉及处理情况分析报告

XX XX年消费者投诉及处理情况分析报告XX： 根据XX要求，XX（以下简称“我行”）领导高度重视，及时对我行XX年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分析，现将具体情况汇报如下： 一、投诉基本情况 XX年我行共受理消费者投诉XX件，解决XX件，投诉解决率100%。 （一）按投诉渠道分类。XX年我行受理上级部门转办类投诉XX 件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX件，受理现场投诉XX件。 （二）按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起，存款业务类XX起，其他XX起。 （三）按投诉性质分类。XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉XX件，占比%；其他类投诉XX 件，占比%，其他类投诉主要涉及的是业务类投诉，共有XX件，占比%。涉及业务类的投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面。 二、原因分析 通过分析，目前个人业务类投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面，产生问题的根源主要有以下几个方面：

一是思想认识有待提高。随着互联网金融的兴起，金融行业的不断更新发展，我行也不断推出新的业务，业务办理人员存在学习不够深入，掌握知识不够全面的现象。前台业务人员应不断强化思想认识，始终树立“逆水行舟，不进则退”的思想理念，强化学习，全面业务知识储备。 二是相关人员配备尚需优化。面对不断金融行业的不断创新和发展，我行面对的消费者投诉原因也呈现多样化态势，我行消费者权益保护方面的专业人士少，相关人员专业知识不足，不能做到有的放矢，一定程度上制约了我行消费者权益保护工作的开展。 三是相关制度需进一步完善。我行顺应国家金融发展形势，不断改革发展，金融产品及金融服务的不断创新，金融消费权益保护方面出现新情况。这必将促进我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。 三、下步举措 针对XX年我行消费者投诉及处理情况反映的问题，我行将转变思想，主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所揭示问题，改进产品和服务，补足短板，持续提高经营管理水平，我行将采取下列措施，切实维护好消费者合法权益。 （一）完善消费者权益保护工作体系建设。 消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程，我行将结合纵向管理与横向管理打通各个环节。建立健全消费者权益保护管理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新服务进行事先准入审核环节，开展消费者适当性评估；搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向上建立完善从支行到总行的多层级投诉处理机制，横向上加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制；畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确

金融消费者权益保护

金融消费者的八项权利 （一）保障金融消费者财产安全权 金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占有客户资金。 （二）保障金融消费者知情权 金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 （三）保障金融消费者自主选择权 金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。 （四）保障金融消费者公平交易权 金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。 （五）保障金融消费者依法求偿权 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主题责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。 （六）保障金融消费者受教育权 金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。 （七）保障金融消费者受尊重权

金融消费者权益保护

金融消费者权益保护文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

金融消费者的八项权利 （一）保障金融消费者财产安全权 金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占有客户资金。 （二）保障金融消费者知情权 金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 （三）保障金融消费者自主选择权 金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。 （四）保障金融消费者公平交易权 金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。 （五）保障金融消费者依法求偿权 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主题责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。 （六）保障金融消费者受教育权 金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高

各家银行跨行转账手续费一览表

各大银行网银转账手续费一览表【参考】 最近金融危机,能省钱的尽量省钱,统筹计算.需要了解各大银行转账手续费的参考一下 本行同城转账： 工商银行：免费 农业银行：免费 中国银行：免费 建设银行：免费 交通银行：免费 招商银行：免费 广东发展银行：免费 光大银行：免费 邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。 民生银行：免费 浦发银行：免费 中信银行：免费 本行异地转款： 工商银行：转账金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。 农业银行：交易金额的0.4%；最低1元，最高20元。 中国银行：一万元以下（含1万）5.5元，另加收汇划费的30%；1万元--10万元10.5元，另加收汇划费的30%；10万-50万15.5元，另加收汇划费的30%。 建设银行：交易金额的0.25%，最低2元，最高25元。 交通银行：转账金额的0.15%，最低1元/笔，最高50元/笔。 招商银行：2元 广东发展银行：同行账号之间划转按通存金额0.5‰收手续费，最高不超过20元，最低不少于1元。 光大银行：手续费为汇款金额的0.5%，最低为2元，最高20元。

民生银行：按汇款金额的0.1%收取手续费用，最低1元，最高50元。 浦发银行：免费 中信银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低10元，最高50元。 跨行同城转账 工商银行：转款金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。 农业银行：5000以下：2元/笔，5000元-5万：3元/笔，5万--10万：5元/笔，10万以上：8元/笔。中国银行：1万以下（含1万）5.5元，1万以上10.5元。 建设银行：交易金额的0.5%，最低2元，最高25元。 交通银行：转账金额的0.7%，最低2元/笔，最高50元。 招商银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低2元，最高50元。 广东发展银行：每笔收取划汇费5.5元。加收万分之五的通存费，最低1元，最高20元。 光大银行：手续费为汇款金额的0.5%，最低为5元，最高50元。 邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。 民生银行：2元 浦发银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低2元，最高10元。 中信银行：2元。 跨行异地转账： 工商银行：转账金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。 农业银行：交易金额的0.5%;最低1元，最高35元。 中国银行：1玩以下（含1万）5.5元，1万以上10.5元。 建设银行：交易金额的0.5%，最低2元，最高25元。 交通银行：转账金额的0.7%，最低2元/笔，最高50元/笔。 招商银行：按汇款金额的1%收取费用，最低10元，最高25元。 广东发展银行：每笔收取汇划费5.5元，加收万分之五的通存费，最低1元，最高20元。 光大银行：手续费为汇款金额的0.5%，最低5元，最高50元。

银行 消费者投诉及处理情况分析报告

XX XX年消费者投诉及处理情况分析报告XX：领导高度重视，“我行”）根据XX要求，XX（以下简称年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分及时对我行XX 析，现将具体情况汇报如下：一、投诉基本情况 件，投诉件，解决XX XX年我行共受理消费者投诉XX 解决率100%。 （一）按投诉渠道分类。XX年我行受理上级部门转办 类投诉XX件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX 件，受理现场投诉XX件。 （二）按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起，存款业务类XX起，其他XX起。 （三）按投诉性质分类。XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉XX件，占比%；其他类投诉XX件，占比%，其他类投诉主要涉及的是业务类投诉，共有XX件，占比%。涉及业务类的投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面。． 二、原因分析通过分析，目前个人业务类投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面，产生问题的根源主要有以下几

个方面：一是思想认识有待提高。随着互联网金融的兴起，金融行业的不断更新发展，我行也不断推出新的业务，业务办理人员存在学习不够深入，掌握知识不够全面的现象。前台业务人员应不断强化思想认识，始终树立“逆水行舟，不进则退”的思想理念，强化学习，全面业务知识储备。二是相关人员配备尚需优化。面对不断金融行业的不断创新和发展，我行面对的消费者投诉原因也呈现多样化态势，我行消费者权益保护方面的专业人士少，相关人员专业知识不足，不能做到有的放矢，一定程度上制约了我行消费者权益保护工作的开展。三是相关制度需进一步完善。我行顺应国家金融发展形势，不断改革发展，金融产品及金融服务的不断创新，金融消费权益保护方面出现新情况。这必将促进我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。三、下步举措 针对XX年我行消费者投诉及处理情况反映的问题，我行 将转变思想，主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所揭示问题，改进产品和服务，补足短板，持续提高经营管理水平，我行将采取下列措施，切实维护好消费者合法权益。 （一）完善消费者权益保护工作体系建设。 消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程，我行将结

中国农业银行的三农服务

中国农业银行的三农服务 农行开展三农业务的战略 农业、农村、农民问题关系党和国家事业发展全局，解决好"三农"问题始终是党和政府全部工作的重中之重。农村金融是现代农村经济的核心。要实现农业发展、农村繁荣和农民增收，离不开金融的强有力支持。 中国农业银行多年来始终高度重视"三农"金融服务工作。经过多年的改革与发展，中国农业银行初步形成了多层次、广覆盖的"三农"金融服务体系，县域机构网点可持续发展能力不断增强，农村存贷款持续增加，金融服务已基本覆盖全国县域。 2007年全国金融工作会议确定了中国农业银行股份制改革"面向'三农'、整体改制、商业运作、择机上市"的"十六字"方针，中国农业银行进入建设现代股份制商业银行的新时期。2008年10月21日，国务院第32次常务会议审议并原则通过了《中国农业银行股份制改革实施总体方案》，2009年1月16日，中国农业银行股份有限公司（简称中国农业银行）正式成立，中国农业银行股份制改革工作取得突破性进展。站在新的起点，中国农业银行全面贯彻落实科学发展观，始终把服务好"三农"放在改革发展的首要位置，深入研究面向"三农"、商业运作的有效途径，积极探索大型商业银行服务"三农"的模式与路子，切实加强面向"三农"的体制机制保障，推动"三农"金融服务工作进入新的发展阶段。 一．三农个人产品 金穗惠农卡 什么是金穗惠农卡 金穗惠农卡是我行面向农户发行的银联标准借记卡产品，它除具有金穗借记卡存取现金、转账结算、消费、理财等各项金融功能外，还向持卡人提供农户小额贷款载体、财政补贴代理等特色服务功能，并提供一定的金融服务收费减免优惠。惠农卡卡号标识为“622841”，设主卡和附属卡，主附卡采用不同卡面。 能为您做什么 金穗惠农卡除具有金穗借记卡存取现金、转账结算、消费、理财等各项金融功能外，还可向持卡人提供交易明细折、农户小额贷款载体、农村社保医保身份识别及费用代缴代付、农村公用事业代收付、财政补贴代理等多种特色服务功能。 如何办理 银行网点人员会到申请人所在村进行集中办理，申请人也可以到已经开办此项业务的网点柜台单独办理。 1、批量申领程序： （1）申领人向村委会等我行合作机构提出办卡申请，申请时须填写申请表，并提供户口簿和居民身份证复印件； （2）村委会等合作机构核实申请人信息后，将申请材料批量提交所在地我行网点进行审核； （3）对于符合发卡条件的，网点在系统中进行批量开卡（但不激活），并将完成开卡的卡片及卡号清单交村委会等合作机构签收；

各银行收费标准

各银行收费标准

各个银行借记卡收费标准，如卡费啊，年费，小额管理费啊，还有什么异地跨行之类的。谢谢了。 2011-7-30 16:56 提问者：lfx206699|浏览次数：1059次 2011-7-30 16:58 最佳答案 看吧： 借记卡（储蓄卡），不包括贵宾卡、金卡。 1 中国工商银行：办卡费5元，年费10元/年，低于300元收小额账户管理费3元/季度，同城跨行取款2元/笔 2 中国农业银行：办卡费5元，年费10元/年，低于300元收小额账户管理费3元/季度，同城跨行取款2元/笔（广东省4元） 3 中国建设银行：办卡费5元，年费10元/年，低于500元收小额账户管理费3元/季度，且这类账户不给利息，同城跨行取款4元/笔+取款额的1%（就是说比其他银行异地取款的费用还高，黑心到家了，明显逼着自己的客户不去别的银行取钱，这样别的银行客户来自己ATM取钱可以坐收佣金，所以大家即便拿着别的银行的卡跨行免费也不要去建行取钱） 4 中国银行：办卡费5元，年费10元/年，不收小额账户管理费，同城跨行取款4元/笔 5 交通银行：办卡费5元，年费10元/年，低于500元收小额账户管理费3元/季度，同城跨行取款2元/笔 6 邮政储蓄：办卡免费，同城跨行取款2元/笔，绝大多数省市没有收取年费、小额账户管理费 7 中国民生银行：办卡免费，无年费，无小额账户管理费（深圳除外），同城跨行取款每月前3笔免费，以后2元/笔 8 中国光大银行：办卡免费，无年费，无小额账户管理费，同城跨行取款每月前3笔免费，以后2元/笔 9 中信银行：办卡免费，无年费，无小额账户管理费，同城跨行取款每月前2笔免费，以后2元/笔

(精品)金融消费者权益保护投诉典型案列分析报告

金融消费者权益保护投诉典型案列分析报告 xx农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护投诉典型案列分析报告 人行xx中心支行办公室： 根据银行业金融机构投诉情况统计表，我行2019年6月份无消费者投诉的事件，现将典型案列报告如下： 因错过开放期导致无法赎回资金案 案情简介 接到吴女士投诉称，其2016年在A银行购买基金一份，到期后于2017年10月23日到该行支取，工作人员以必须要在10月1号支取为由，告知吴女士因其未按时支取，系统已自动转存，需等下一次打开封闭期时才可支取。吴女士称，相关资料及凭证上，均未写明取款时间或超期取款自动转存等相关信息，且期间未接到任何通知或提醒，于是向人民银行**市中心支行投诉，希望尽快取出基金款项。 处理情况 接到投诉后，立即将案件分转A银行分行，要求尽快查明事实情况，妥善处理投诉。A银行分行反馈称，吴女士于2016年3月2日购买了17万其代销的大摩华鑫添利18个月定期开放债券型基金。其工作人员在销售时为客户讲解该债券基金为18个月定期开放型基金，在开放期内可以选择赎回该基金，且在封闭期结束后会电话通知客户。对于客户所说“未写明取款时间或超期取款自动转存等相关信息”，由于基金公司无法在当时确定准确的开放日期，所以在吴女士的凭单上告知10月左右打开封闭期；开放期为客户选择追加申购和赎回持有基金的日期，并不存在客户所说该行将客户资金继续转存情况。2017年10月，在基金公司确定了本次开放期具体日期后，基金公司于10月9日统一为留有联系方式并持有该基金的客户发送了开放期提示短信，A银行理财经理也在10月9日至10月11日多次拨打客户电话通知客户，但客户均未接听。客户10月23日表示，自己更换了常用的

国内各银行间异地汇款手续费对照表

国内各银行间异地汇款手续费对照表 异地汇款 交通银行费率最低 如果你有和收款人同银行内的存款账户，你可以通过账户向收款人账户划转，但如果你没有同行账户，则需拿现金向收款人账户划转，两种方式存在收费差异。如中国银行规定万元之内，账户划转需5.5元，现金划转则按汇款金额的1％收取；而农业银行规定，异地转账手续费0.5％，最高50元，异地现金转账，手续费0.5％，最低10元，最高60元。 收款人有没有银行卡，对于汇款方式来说也有区别。如交通银行对于卡类的异地存款也只收取万分之五的手续费。而其他国有银行的费率大多在0.5％和1％左右。 国有银行汇款 中行柜台最便宜 由于网点深入全国各大地区，四大国有商业银行承担了居民办理异地汇款的大部分任务。但四大行在异地汇款的手续费上差异显著，经常办理该项业务的居民，值得仔细研究比较。 如果你的汇款金额在1万元之内，手续费最为低廉的是中国银行。其电子汇款手续费分为两部分，一是0.5元的手续费，第二部分是附加的电子汇划费用。其中电子汇划费用也非常低廉，通常汇款金额在1万元以下的收取5元，1万到10万元之间收取10元。也就是说，如果你的汇款金额在1万元以下，通过中行电汇所产生的汇款费用只有5.5元。 定时汇款 浦发银行免手续费

学费可以一次汇达，然而对于每月开支的生活费。浦东发展银行推出的关联账户值得有子女在外求学的父母一试。 父母和子女可以各办一张银行卡，并把两个账户设为关联账户，为账户设定“每月定额资金汇划”的规则，银行每月会自动把一定的资金划转到子女的账户里，不涉及任何的汇款费用。此外，直接用该行的定期汇款功能也可以在每月规定的时间，把钱打入子女的账户。只需设定定期汇款要求，银行将按照客户设定的频率，自动代你完成对其他个人、公司开立在该行或其他商业银行账户的汇款，无须个人逐月操作。 国内各银行间异地汇款手续费对照表 单位：元 银行汇 款 方 式 手续费 汇100 的手续 费 汇1000 的手续 费 汇2500 的手续 费 汇5000 的手续 费 汇15000 的手续费 工商银行 网 银、 柜面 1%，最低1 元，最高50 元 110255050 招商银行 网 银、 柜面 2‰，最低5 元，最高50 元 5551030 建设银行 网 银、 柜面 6‰，最低1 元，最高30 元 16153030