教练式沟通与辅导

教练式沟通与辅导

一、教练的理论基础------知识篇

教练是通过一段持续的教练关系,令集体成员集中焦点于行动上去实现他们的远景,目标和愿望。教练运用有效对话的技巧及内在发掘的方法去提升当事人醒觉及负责任的能力, 同时亦在过程中为当事人提供支持,响应及整合。教练的过程比任何其它的方法能更快, 更有效地去支持当事人达到他们设定的事业及个人目标。当然成为一个合格的教练依然是充满挑战的，下面的内容有助于你快速了解教练并为进一步提升打下扎实的基础。

1、教练的基础概念

·什么是教练/教练技术？

·因为什么要学习和成为教练？

·什么是事业的价值取向和生活平衡轮？

2、教练驱动改变的核心原理

·驱动持久改变的三大策略

·P（绩效）=P（能力*心态）-I（干扰）

·焦点集中术：问题就是答案

·竞争的两种游戏：内部游戏与外部游戏

3、教练的心理学基础

·改变的三因素理论：意识、信任、选择

·影响成功的三种负面信念模式

·认知心理学：认知不和谐理论

·大脑是怎样工作的：习惯，态度与舒适区

·创造性的思维与行为模式，发现可能性

4、教练的角色与身份

·教练的四大信念

·教练的三重身份

·教练的十大原则

5、教练与其它角色的区别

·谁是学习与行动的中心

·治疗师、顾问、培训师、导师

6、教练的价值

·可以量化的回报

·领导能力的快速提升

·集体凝聚力的强化

·集体的加速与持续发展

7、教练成功的衡量标准

·外部衡量标准

·内部衡量标准

二、教练的核心能力------能力篇

“教练核能”是掌握教练技术的基础，同样的教练行为不同的成果，主要的差别在于完成行为的能力差异。本部分的主要内容在于帮助学员快速提升从事教练工作所必须的核心能力，它们分别是建立教练关系的能力，也就是你需要让当事人感到安全，信任，甚至共鸣；聆听的能力，也就是收集信息和激发当事思考的能力；发问的能力，如何引发当事人的思考和激发当事的行为的能力；区分能力：如何帮助当事人区分人与事，自己与环境，事实与演绎等；回应能力，有效的，及时的，客观的回应可以帮助当事迅速地调适思与行为，从而达成目标。它通过一系列特别的环境和练习，协助参加者锻炼自己深入而有效的对话能力。

1、教练的建立关系的能力

·建立教练关系的要点与技巧

·教练关系的4个层次

·保持教练关系的技巧

·教练关系维持的最佳时间选择

2、教练的聆听能力

·倾听的5个层次

·倾听的3种类型

·倾听的10大障碍

·教练全面倾听的技巧（VAK技术）

·三种不同形式的倾听能力提升练习与小组探讨

3、教练的发问能力

·发问的类型与常见错误

·有效发问的四大方向：发现，换框、扩阔，动力

·解除当事人内心防卫的问话技巧

·引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题

·问题框架与答案框架：9点突破性问题

·提升教练的发问能力的技巧

4、教练的区分能力

·谁需要教练 VS 谁需要成为教练？

·谁适合做教练 VS 谁适合被教练？

·区分教练的最佳时间，与地点？

·如何区分事实/假设/演绎/情感等

·怎样区分信念的牢固程度/价值观的优先顺序？

·在区分中常问的18个教练问题？

5、教练的回应能力

·什么是“教练的回应能力”

·诱发行动的回应技巧与与超然对话

·教练“回应”的三种方式

·教练回应的情绪链接

三、教练的7步地图------技巧篇

教练模式与教练理论不同，教练理论是要试图解释或说明为什么事情会这样发生，它虽然研究问题的根本，但不是为了让某种情况再次发生。而教练模式则是根据全球大量的教练最佳实践而提炼出的可以直接运用的成功模式，可以学习和反复重现的过程。本模块所提出的教练实战7步地图就是一个独特的教练模式，它总共分为7个步骤，学习者只要不断加以练习和运用，便可以简单复制和产生强大的爆发力。

在教练过程中，当事人会分析应该采取什么样的行动能最有效达成目标。教练实战技巧让当事人意识到选择的重要性，加速当事人的成长和提升。教练将重点放在观察当事人此刻的状态及如何实现自己的理想上。教练认识到当事人要创造辉煌的成果，必须制定精准的目标、理清现有的状况，选择达成目标的关键价值链并最终采取行动，同时也少不了教练的支持协助。

第一步、精准目标

·目标的种类、作用与好处

·区分任务/目标/成果

·练习使用精准目标的S-M-A-R-T 技巧

第二步、理清现状

·T·F·T理清现状教练技巧

·理清现状的逻辑理解层次图

·时间线—Timeline的教练技巧

·因果分析的教练工具

第三步、关键价值链

·目标客户定位的W-W-H-W教练技巧

·如何寻找达成目标的关键价值链

·个人Storyboarding （FBEC）

·集体Storyboarding （FBEC）

第四步：行动目标

·行为精进的教练技巧

第五步：行动计划

·甄选集体成员的教练技巧

·制定行动计划的行动计划万能表的运用

第六步：行动

·行动过程中的T·O·T·E教练策略

第七步：行动后跟进

·A·B·C行动后跟进教练技巧

·解决问题的6步教练技巧

四、教练的案例分析与探讨-----整合篇

1．提高业绩---运用教练的7步图提升业绩的成功案例

2．集体发展---运用教练进行人才快速复制的成功案例

3．提高成功率—营销教练如何提升营销关键环节的成功率的案例分享

五、设定3-6个月的教练实践计划-----实践篇

1、每个学员设定一个短期的教练实践计划，3~6个月，拿到商业成果

2、建立教练的伙伴计划，每两个学员一组，建立搭档，相互支持

3、建立助教计划，对有兴趣进一步提升自己教练能力者，实施跟踪教练

重要收获

※ 明白教练帮助自己和伙伴快速实现目标的核心原理和经典公式，明确定位自己的角色和身份

※ 解读教练有效对话的核心本质，迅速提升自己的建立关系、聆听、发问、区分、回应的教练能力

※ 洞悉不同的情景、不同的员工，运用不同的沟通与对话的风格策略，激发集体产生更大的热情和动力

※ 掌握从目标到成果的7步地图，学会使用此工具帮助自己和伙伴，把内心的目标转化为现实的成果

※ 将教练技术与领导相结合，改善伙伴间的沟通与合作，最终实现个人与集体的共同提升

学员对象

※ 招生对象为高级营销主任及以上营销人员，适合希望通过教练技术学习，提高伙伴沟通与辅导技能的营销人员。

师资介绍

讲师：周华宏先生

※ 亚洲著名企业教练（国际注册企业教练RCC）；美国IAPC 认证教练型领导导师（TMCC），美国国际营销策划机构高级顾问；

※ 著名销售训练专家；《巅峰销售心理训练》、《突破绩效的领导力》、《目标与绩效领导》、《卓越团队》、《教练式领导》、《营销教练》等系列课程的创始人；

※ 原冠奇（苏州）企业管理顾问公司总经理；苏州汇华管理顾问公司总经理；亚美信企业管理顾问公司高级顾问；江苏省保险学会特邀顾问；多年用友软件咨询顾问；一百多家企业长年教练；近20万培训直接受众；在市场营销、领导与领导和人力资源开发方面拥有近10年的咨询和教练实践经验；同时也是团队、领导力、人际关系、绩效提升等方面的专家。

健身私人教练实用手册(整套详细)教材

目录 私人教练引导课程 第一部分私人教练理论基础 第一章：生理学基础 1心血管系统的结构和功能 2呼吸系统的结构和功能 3生物能学 第二章：生物力学和人体动作分析 第三章：功能解剖学 第四章：抗阻力训练和有氧训练生理学基础 第五章：营养学基础 第二部分客户评估 第六章：健康及生活方式问卷和风险评估 第七章：体适能评估方案和参数 第三部分：训练技巧 第八章：柔韧性训练 第九章：弹力带训练和徒手力量训练和稳定球训练 第十章：力量练习技术要领 第十一章：心血管运动技巧 第四部分：训练计划的制定 第十二章：抗阻训练计划的制定 第十三章：有氧耐力训练计划的制定 第十四章：运动损伤的预防和处理 第五部分：特殊人群的需要 第十五章：老年人运动 第十六章：体重控制 第十七章：糖尿病人，哮喘，高血压，骨质疏松等问题客户 第十八章：下背部问题客户 第六部分：运动训练的心理和坚持 第十九章：运动训练的心理作用 第二十章：目标设置 第二十一章：会员运动的动力类型和激励技巧 第七部分：私人教练的经营 什么是私人教练Personal Trainer 一：21世纪开始，在中国人的眼里凸现出一个新的名称：

私人教练（Personal Trainer），在国际健身领域，私人教练被誉为“体育界的贵族”，他们的整体水平可以反应出一个国家体育素质的高低。随着人们体育意识和健身意识的不断增强，人们会越来越希望得到科学的指导 私人教练是健身界的专家，他（她）将首先为会员做一个专业的体适能评估，并帮会员设计一个科学、有效的训练计划在确保会员的健康指标，身体素质水平（心肺功能，体脂含量等），稳步上升的基础上，解决会员有关体位、体态上的各种问题塑造理想体型使会员高效达到训练目标。 专业的私人教练全程陪在会员身边，进行一对一的服务，所以更具针对性，而且，随时依会员的进度、体能修改课程，并在每个小时的课程中鼓舞督促会员，确保会员在多元化的运动处方中发挥并达到最棒的运动品质，以得到最大的运动成果迅速改善体型避免运动损伤，强化新陈代谢功能，延缓骨质密度流失的速度。 二：私人教练相对于会员的角色： 1健身设计师2训练伙伴和朋友3 营养师 4一对一的训练导师5健身房外的健康生活顾问。 6推动力的源泉 三：私人教练需要具备的能力 1优秀的倾听者2优秀的交流者3自信心

健身房要善于掌握与私人教练沟通的技巧

健身俱樂部要善於掌握與私人教練溝通的技巧 在現代商業健身俱樂部的健身私人教練中青年人比較多，這就決定了私人教練主管溝通的技巧一定得符合青年人的心理。直接和粗暴的語言會傷害私人教練的自尊心，過分親密的關係又容易妨礙團隊的管理。所以，私人教練主管一定要善於掌握方法，才能做好管理工作。 (1)用建議代替直言 當一個與自己應聘的人突然被任命為自己的主管時，私人教練的心態就非常脆弱，這時，我們會委婉地用建議代替直言，保持對私人教練的高度尊重，否則就會遇到挑釁和反抗。有這樣—個例子，某健身俱樂部的私教主管想要私人教練拿走放在前臺的健美雜誌，有兩種不同的表達方式，我們可以明顯地看其中的效果差別。 第一種方式： 私人教練主管：“小王，快點拿走這本健美雜誌。” 私人教練小王：“誰擱的誰拿，關我何事？” 第二種方式： 私人教練主管：“小王，麻煩您把這本見健美雜誌拿走好嗎？” 私人教練小王：“好的。” 私人教練主管：“謝謝！”

(2)用提問代替批評 私人教練主管：“我雖然才來了一個月，但是我注意到您已經連續遲到三次了，您知道遲到對其他人帶來什麼感覺嗎？” 私人教練：“知道，我想我的好形象一定被破壞了。” 私人教練主管：“不管遲到有什麼原因，我們都知道這種結果是扣分，對嗎？相信你也不願意遲到，對嗎？” 私人教練：“嗯！” 私人教練主管：“相信你一定知道如何避免這種情況再次發生？告訴我你打算怎麼辦？” 私人教練：“我不會再遲到了，我會提前出發，避免高峰時塞車。” 私人教練主管：“我相信你！如果從今天開始，您能保證連續一個月不再遲到，那我們將非常高興。” (3)讓對方說出期望 私人教練主管：“曉華，能不能告訴我你為什麼不開心？” 或者說：“你最想在工作中學到什麼？”

沟通式管理与引导技术

沟通式管理与引导技术 课程背景： 管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。 对于个体而言，管理沟通是利用沟通的形式，达成一定管理目标的技巧。管理如果最终的目标是开发员工的潜能，如果我们聚焦在这个维度上，那么刺激下属追求内心变化和成长，正直且健康拥有强大能量场就是我们的终极目的。对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定人生目标的人，管理沟通无疑会成为强大的推动力。

管理沟通作为新时代的领导力，在帮助下属或团队设立愿景、达成目标、实现梦想的管理思想和策略方面具有非常卓越的效果。本课程深入探讨了沟通型领导的管理方式、流程，系统地解决因上下级沟通配合问题而产生的不良结果。 本课程将帮助你发现自己固有的行为方式，引导你打破旧有惯性，明确个人目标，排除干扰，全力以赴实现梦想；同时帮助你初步掌握和运用沟通技术，进行EQ管理，与客户、领导、员工等各方面进行有效沟通，建设和谐高效的企业文化；另外还能够在你的亲子教育、情感关系方面产生积极的影响。所以，学习这门课程，将会使你成为自己和工作团队的教练，提升个人生活品质，打造卓越的高效团队，实现各方面的共赢！ 授课目标： 1、增强自我沟通的说服力和语言煽动力； 2、提升管理智慧发现人性的特质； 3、增强领导角色感与领导人格魅力； 4、实现企业管理与人生管理同步； 5、建立合作与信赖，建立正向的企业文化； 6、培育领导者提升素养认知自我； 7、为组织吸纳优秀人才，减少流动率。 课程时间：1-2天/6-12小时课程对象：公司中高层管理者 课程人数：20人-50人 培训形式：理论讲授60％、实战演练20％、案例讨论、游戏10％、经验分享10％ 培训内容： 一、对管理的重新定义

沟通技巧培训内容

?第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义： 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一，沟通者要有一个明确的目标。 ?第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程：略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍： ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴（语言障碍） “荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍

信息障碍 信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结：管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对，努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执，求一致 微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。 “你今天对客人微笑了吗？”——希尔顿

私人教练必须知道的十大问题

私人教练必须知道的十大问题 1．你认为教练上班时应该做什么，不应该做什么？分最重要、应该做和不应做三类来回答。 回答：最重要的：运动安全、微笑、热情主动、走动观察、正确指导并适当鼓励会员。 应该做的：保持良好精神状态、注意器械保养及卫生、礼貌用语、节约会所资源。 不应做的：吃东西、扎堆聊天、面无表情、不耐烦、站着不动。 2．你知道多少会员名字，有多少跟你有过电话联系？那么这些名字占总会员数的多少，按教练人数分，又应该是多少？服务到底是什么？你作到了多少？没有跟进的能叫做服务吗？ 回答：有好结果的人，应该清楚自己的位置，一分耕耘一分收获。每天把这个问题想一边。 3．有会籍顾问带访客参观，遇到访客问应减脂多长时间才会有效果？一周应安排几次？ 回答：回答时先询问对方工作及生活作息了解情况后据其实际情况灵活回答，比如：您以前运动过吗？（哦，没有的话这个时间可能要稍微长一点了，因为您的身体一直处在非运动状态，从这样的状态转变到运动状态需要一个过程/哦，那就好，因为您以前有运动基础，相对来讲您要得到效果会比其他人快很多，但是毕竟您以前不是非常系统性的训练，所以前期的一个过渡还是要的，但是这个过渡期也会比其他没有运动经历的人快很多）一定要先问完这个问题再去回答客人关于要多久才会有效果。（其实很多人不知道，想减脂真的是很简单的，您现在体重有多少？身高呢？恩。。。一般是这样的，首先我跟您讲一个体重不代表肥胖的概念，其实相对来讲，体重是身体质量的一个标志，所以我们看一般身体健康的人都不是太瘦的。我们打个比方，如果您现在的腰围从2尺2缩到一尺9，您还会在意自己是100斤还是120斤吗？）先给客人一个憧憬，这个非常重要。然后再回答：（要多少效果，其实完全取决于您自己，您先要跨出第一步，那就是先给自己买双运动鞋，安排一个锻炼的时间，然后其他的事情就交给我们教练好了）如果有必要，再聊一会儿，如：那您一般每周会安排几天来会所运动呢？（注意这个问题，第一，了解对方的情况以便下一步怎么具体回答他应该来几天，第二，以假设成交法给这个访客感觉自己已经是会员的心理暗示帮助会籍顾问做掉这张单子）得到客人回答后点头表示认可，（XX天够了，其实运动是需要恢复才可以有更好的效果的，象您这样的情况完全可以让我们有充足的时间为您做一份有效而且不妨碍您平时的生活的训练计划，到时候您来找我就可以了，我姓X，叫XXX） 3．教练应如何做体测？ 回答：见面先打招呼：（您好请坐，我是这里的教练，我姓X，您贵姓？）然后按正常程序做身高体重、血压及体脂测量，血压可一句（您的血压还是比较正常的，在锻炼下血液流速加快会更好的促进新陈代谢，以后您的心肺功能会更好更健康）带过，简单讲解一下BMI和基础代谢，（比如：这个数值是您的BMI值，它实际上是一个体重平方，是一个相对值而不是绝对值，基础代谢数值也是这样，通常我们要根据您的综合数据来分析您的身体是否健康）然后把重点集中在体脂测量数据解释上，（这是您的体脂含量，一般男子的体脂在18-22%之间是一个正常值，女子因为先天体质差异，是22-26%，）这个时候根据客人情况分三种，肥胖、正常和偏瘦，

沟通技巧培训方案99711

沟通技巧培训方案 课程目标: 通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容： 重新认识和定位沟通 认识沟通的盲区与不足，并合理规避 重新理解沟通的类型 掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 培训对象: 培训时间: 9：00-16:00（含中午一小时午休） 学习观念： 学习是我们终生的任务； 用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习； 学会收心，学会动心，学会动意； 学习不仅仅是脑子的事情； 主动的实践是成长的唯一途径； 培训方式： 讲师讲述 案例精举 情境演练 小组讨论 视频与FLASH呈现 团队游戏 形体训练 培训地点： 京水培训中心 现场准备： 学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套

2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根 课程大纲： 前言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 沟通技巧培训 沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。 没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。 企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。 可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 可以增强企业的凝聚力和竞争力。 每个人都应该从战略意义上重视沟通！ 第一部分：课程目标 重新认识和定位沟通 认识沟通的盲区与不足，并合理规避 重新理解沟通的类型 掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 姓名 职务 不为人知的特点 对本次培训的期望 1分钟完成 二、解析自我介绍 介绍不够缘自于自我认知不足 自我认知不足缘自于回顾不够 回顾不够缘自于对未来成长反省不够 纠正自我介绍中的不足 第二部分：沟通： 概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。 沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

私人教练工作流程

私人教练工作流程

鑫哲健身教练部工作流程 制表人：TONNY 审核人：

私教流程 一、本流程的制定是为了更好的开展私训业务， 提高私训业务水平，有利于教练部主管对教练部工作进行监管。教练部全体私人教练 1体验会员--做器械指导---人体成分分析—跟中指导讲解转介绍给---会籍顾问---成单后—POS 2预约新办卡会员到场---体能测试–器械指导—预约体验课---人体成分分析—谈单（安排计划）——TO 3老会员—问之前有教练给您指导过吗？--有做过体能测试吗- ---先做体能测试---后人体成分分析---谈单--TO 一、预约 1、体测预约 1)为了更好的完成体测业务，提高私训成功 率。并负责在新会员生效后第一时间内将 需要体测的会员名单交康体部经理，并详 细介绍会员的情况。康体部经理根据会员

实际情况，负责安排教练进行体测服务（会籍部顾问应提前告知会员俱乐部有关体测服务活动事宜）。 2)被指定的教练应在接到通知后2小时内 与其联系并在确定具体的体测时间。3)教练在体测完成后应积极与会员联系、跟 进服务工作（如提供私训服务工作，提供Free训练并对特殊会员进行专业指导）。 4)教练员应将每次与会员体测预约、完成及 跟进情况详细登记在“康体部预约表”上,以便经理或主管随时考核其工作进度。 5)会籍顾问及教练有义务提醒会员免费体 测有效期为1周。 2、PT预约 1)教练员应与私训会员保持一个良好的互 动关系，定期与私训会员取得联系，并将每次与会员联系或预约的情况登记在个人工作周报表上。 2)教练员应至少提前24小时与会员首次确 认私训的具体时间，在私训开始前的4小时与会员再次确认时间，并将私训计划

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得 在我们的工作中，沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。下面是带来的沟通技巧培训心得体会，欢迎大家阅读。 篇一：沟通技巧培训心得体会 沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。 大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点： 下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。 同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。 上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。 平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采

购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。 沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。 主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。 生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。 相信我们现在都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，因为我们都是智者。 篇二：沟通技巧培训心得体会

私人健身教练销售秘籍-谈单本

私人健身教练销售秘籍-谈单本 ----文章作者：赛普学院潘老师一．健身私人教练的性质与特点 ?私人教练的性质 私人教练是为训练者提供健身指导与帮助的有偿性教练服务。 私人教练与巡场教练的区别：私人教练对会员遇到的健身锻炼提供一对一的有偿服务，巡场教练为客人提供常规的健身无偿服务。 ?私人教练员的特点 差异性：针对一般会员的特殊要求极特殊会员的一般要求； 针对性：每个会员都是不同的，需要区别对待； 有偿性私人教练需要支付课时费； 专业性：专业的知识、高超的训练技巧； 服务性：私人教练是服务行业，服务行业通行的服务标准在这一行同样适用。

二、私人教练的权利和义务 私人教练员的权利 获得双方认可的工资和提成，享受俱乐部提供的员工待遇。 建议：作为成熟的俱乐部管理方，应该从俱乐部稳定性的角度出发，为员工提供稳定的环境。如上三险，提供适当的工资及提成。 私人教练的义务 为俱乐部创造收益，遵守俱乐部的规章制度。 建议作为成熟的从业人员，选择适合自己的工作岗位，从职业发展角度考虑，将眼光放长远，遵从职业道德。私人教练是俱乐部的重要人力资源。

优秀的教练流失=服务品质的下降=降低市场竞争力=会员流失=低的续费率=经营者的失败。优秀的教练队伍=高水平的服务品质=搞市场竞争力=会员的增加=搞得续费率=健身房收益的提升。三、私人教练员工作状态的禁忌动作 当客人在场时，有松懈的姿势和举止； 不注意客人，当客人在场时聊天； 员工之间聊天； 肮脏不整洁的工作区域； 坐着为客人服务； 在上班时看杂志； 在工作区吃东西或喝饮料； 用客用设施（更衣室、洗手间、淋浴间、健身房等）； 穿不得体的工服； 大声说笑； 为引人注目而叫喊； 在营业区看电视；坐在训练器械上休息； 发现不足而不报告；

员工沟通技巧培训

客户沟通、谈判、成交技巧培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天 培训地点：客户自定 培训对象：拓展经理 培训收益： 1、商场谈判、洽谈流程的技巧 2、如何快速在陌生的城市找店？ 3、掌握客户沟通与电话沟通技巧 培训大纲： 第一部分：商场谈判 一、商场谈判原则的确定 (一)商场谈判的特点 1.谈判对象的广泛性、多样性和复杂性 2、谈判条件的原则性与灵活性 3、谈判口径的一致性 (二)招商谈判的原则 1、坚持平等互利的原则 2、坚持信用原则 3、坚持相容原则 三、招商谈判的准备 (一)对外发布招商公告 (二)准备谈判的必备资料 (三)准备谈判的依据 1、明确谈判目标

2、规定谈判策略 3、选定谈判方式 4、确定谈判期限。 (四)组成谈判小组 1、挑选谈判小组的成员； 2、制定谈判计划； 3、确定谈判小组的领导人员。 四、商场洽谈过程 开局 摸底 报价 磋商 成交 签约 第二部分：客户沟通 一、课程导入 1、沟通的重要性 2、沟通技巧是成功者的必备能力 分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑 二、为什么要沟通？ 1、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！ 2、管理者的角色——管理作为与人际作为 案例：1990年肯尼迪机场空难事故 案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题 三、为什么不能有效沟通？ 1、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……” 2、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！” 3、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”

4、沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！” 案例：触龙说服赵太后 案例：《潜伏》中的沟通逻辑 四、如何才能有效沟通？ 1、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心” 2、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 3、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析 4、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离 5、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？ 案例：割草男孩的故事 分享：四个故事，四堵墙！ 分享：如何让沟通更“顺溜”？ 五、沟通的原则和技巧 1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言 案例：星巴克体验与个人化沟通 案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训 六、高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点：介绍FAB原则 4、步骤四处理异议 5、步骤五达成协议

私人教练培训--私人教练的教学技巧

私人教练的教学 本文刊登在2010年1月号（上）的科学健身“健美先生”杂志上 行业内茶余饭后常常会涉及到一个共同关心话题，私人教练的教学有何技巧。以下是笔者多年从事私人教练的教学和培训工作的心得，这是同行交流和分享，私人教练的教学技巧有以下几个方面。 1、测量与评估 在测量与评估中，私教寻求客人的所需，了解客人现在的生活方式并建议客人作出调节。对客人的测量与评估是私教课的第一个流程，也是最基本步骤，并能为私教和客人提供有价值的信息。也是体能的测量与评估提供了收集客人现况的健康状况和体能水平资料最好方式（途径）。 所谓测量是给客人身体状况、生理指标的测试；评估则是根据测量的数据、指标给客人进行综合评估。其实做测量相对不难，只要掌握测试的基本要求、步骤和注意事项，就能测出准确的数据和生理指标。难的是如何根据测量得出的数据、指标给客人更全面、综合、准确的评估，并提出科学与建设性的建议。这要求私教要具备较强的专业技能和综合水平。如制定运动处方，合理饮食建议等等。又如，当你测量出客人患有高血压，那就告诉客人高血压是什么原因导致，可通过什么的健身方式和饮食结构使之得到改善和获得康复。综上所述，测量是发现问题；评估是分析问题；教学则是解决问题。可见，具备发现问题、分析问题和解决问题的能力是成为一名出色的私人教练的重要条件。 2、安全性 在教学过程中必须坚持安全有效的原则，预防运动隐患，做到安全性，应做到以下几个方面： 1）、授课前首先给客人提示健身锻炼安全的相关事项，如着运动装，健身安全护具（如护膝、护腕、手套等），以预防健身锻炼中的隐患。 2）、为何健身前要做热身？健身结束后要做伸拉，为什么？都要与客人交待和讲明清楚。也就是说：让客人吃其味，知其物为何物。

专业私人教练沟通技巧知识分享

在教正会员训练动作时销售 提供信息，这也是很多私人教练最擅长做的一件事情，而且很多人觉得会给会员提供的信息和讲解越多，会员会觉得你专业。但事实不是这样的，因为大多数人只对自己关心的事情赶兴趣。所以，你在给会员提供有关训练，营养或任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚，简洁，声音和语气也要充满热情和自信，还要多用一些比喻可事例。 注：在矫正会员动作时一定要他们把动作做完后 P：您好，我刚才看到您练的动作是腹部的训练，介意不介意我给您一些训练上的建议 G：可以 P：其实刚才您做的也挺好的，但是可能做的速度较快腹部训练应该是躯干屈而不是髋屈，我来帮助您做一个动作示范 G：好的 P：示范后应叫客人做一便问他是不是和刚才的感觉不太一样了 G：是呀，好象比刚才肌肉感觉更深更累了 P：这是因为您做的越来越标准了，我是这里的私人教练，有什么问题您可以随时问我，这是我的名片。 4、使准顾客不断说【是】【对】 EX【你是不是想减去那些多余的脂肪】 【你是不是想练强壮一点】 【你是不是想让自己的腹部更结实有形】 注：等等这些问法会让客人承认或认可你的说法 5、帮助顾客挑选 EX 你现在最需要的就是。。。。。。 我们就从这个大方向做起 这里要注意，尤其是你帮客人做出一个决定的时候，要多用“我们”这个词，而不是“我”或者“你”比如：你想知道一个潜在客人是否决定购买私教课程，在帮他做放松的时候，你可以这样问“如果每周我们都可以像今天一样这样一起有规律的锻炼3次好不好呢？”我们这样问会无形中把你和客人组成一个团队。以行为上讲，人类本身就有相互依靠的特征希望身边有伙伴的支持与帮助，记住当你问完这类问题后一定要安静下来，仔细地听客人的问答，通过他的回答，你可以判断出自己前面的工作是否到位，他对你的信任感有多深。 6、先买一点试试看 建议对方先买两三堂试试看 7、利用买不到的心理 利用人性越是得不到，越想得到，越是买不到，拼命买到的弱点 8、健康知识讲座 利用健康知识讲座宣传，与会员的座谈会以及迷你俱乐部活动时可随时为会员做健康咨询，且一定要递给会员你的名片，告诉他你是健康顾问，有什么健康，健身方面的问题可随时与我联系，我一定会帮你的，如果有一天他真的要来健身，或请私教。那他一定会先考虑你的。 9、根据不同身份的客人

新员工入职培训—沟通技巧课程讲义

沟通技巧课程 在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。 课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。 一．概述 1．沟通的意义 沟通对于我们每一个人都是非常重要的。 工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。 古人云：三人行，必有我师也。实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。 现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 2．沟通的定义 从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。那么沟通是什么？(提问) 每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。 沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。 3．沟通的内涵 从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思： 1）沟通首先是信息的传递 如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。比如：演讲者没有听众，写作者没有读者… 2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解 完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。 Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？ For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。这样，我们就认为这是一个有效的沟通。 3）沟通是一个双向的、互动的反馈过程 沟通不是一个纯粹单向的活动。沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结果没有出现，接受者没有对你发出的信息作出反馈，那么就没有达成沟通。 For example：课堂上，老师在讲台上滔滔不绝，学生在下面发呆。提问学生，学生不知所云…… 4．沟通的类型 我们在工作和生活中，采用两种不同的沟通模式：语言沟通和非语言沟通，通过这两种模式的沟通可以把沟通的内容，即语言信息和情感传递给对方。

沟通技巧培训方案

沟通技巧培训方案 通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容： ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 ? ?9：00-16:00（含中午一小时午休） ?学习是我们终生的任务； ?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习； ?学会收心，学会动心，学会动意； ?学习不仅仅是脑子的事情； ?主动的实践是成长的唯一途径； ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?小组讨论 ?视频与FLASH呈现 ?团队游戏 ?形体训练 ?京水培训中心 ?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ?需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套 ?2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根 前言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 ?沟通技巧培训 ?沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。 ?没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。 ?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ?加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。

?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 ?可以增强企业的凝聚力和竞争力。 ?每个人都应该从战略意义上重视沟通！ 第一部分：课程目标 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 ?姓名 ?职务 ?不为人知的特点 ?对本次培训的期望 ?1分钟完成 二、解析自我介绍 ?介绍不够缘自于自我认知不足 ?自我认知不足缘自于回顾不够 ?回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ?纠正自我介绍中的不足 第二部分：沟通： ?概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。 ?沟通首先是意义上的传递。 ?要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 ?在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 ?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 ?沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 ?沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 ●-- ?双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。 二、游戏 ?沟通的现实：报数达成！

教练式沟通 (1)

教练式沟通 教练式沟通工作坊——坦诚直接有效的沟通技巧 四步教练技巧 厘清目标： 目标不清楚，方向不明确，做事只会事倍功半，甚至南辕北辙。总之：“做正确的事远比正确的做事重要”。 两层意思： 教练本身目标要清晰，教练的目标是帮助被教练者厘清目标和达成目标，是对方的目标而不是教练自己生活中的目标。 没有人比自己更清楚自己需要什么。把注意力放在最有价值的东西上面。 反映真相： 、反映出“我认为的”与“别人认为的”之间的差距。 、反映出“使用的理论”和“用户的理论”之间的不同，教练要将对方“说的”和“做的”之间的差距反映出来，帮助对方明白他的行为并不是朝着他的方向去发展。 、反映出“表象“与”事实“的差距。教练如果不将自己放下，就会给对方错误的反映，不能客观的反应对方的真实状态，这样不仅帮助不到对方，还会为对方蒙

上更厚的迷雾。 心态迁善： 迁善是迁善信念和心态。信念决定态度，态度决定行为，行为决定成果。见善则迁，何为善？向何处迁？有两方面： ·拓展信念，放下固有信念，扩大信念范围，从而产生新的可能性。 ·以目标为准，选择有利于实现目标的心态，以此心态来行动，保持心态和目标的一致性，使行为更为主动和有效。 行动计划： ·被教练者是选择自己的生命，不是为他人而活。 ·愿意开发可能性。 ·由自然开始。 ·迫切性 ·负责任 四种教练能力 聆听 发问 区分 回应 镜子通过镜面反射，让人们知道外表形象，教练通过有效沟通，帮助被教练者打开信念、迁善心态，达成目标。 聆听： 教练要听的，是对方说出来而被一般人忽略的内容，以及对方根本就没有说出来，但是在言语和神态上表现出来的内容。 教练要听出事实的真相，听出对方感受和情绪。很多时候，人们说什么并不重要，重要的是他说话时候的感受和情绪。“听”是听全部内容。而“聆听”是有方向性的听，教练聆听方向是带对方去听，帮助对方了解自己位置。 “听者有意“是教练的忌讳，教练的方向性决定了沟通的所有焦点在对方，教练只

私教系列--专业私人教练沟通及销售技巧

专业私人教练沟通及销售技巧 一．私人教练的价值 很多人会这么想，要学习那些健身动作，我可以要去买些有关的书本照做或可以请朋友帮忙指导一下，为什么要请私人教练呢？其实这个问题我觉得跟学习开车很相近，你可以在书店购买一些教授驾驶的书籍，看完后，便可以跳上车大显身手了，或边看边学，假若开车时遇上突发的情况怎么办？有驾驶教练在旁边好处就是出现意想不到的时候，他会告诉你任何妥善处理。这些都是他从经验中学会的，你付出金钱所买的就是这些从书本上学不到的经验。学习健身训练也是一样，有些看起来好象很容易，但当自己拿起器械尝试时就好象有点不知所措，做了多次都好象有点不对劲似的，在这种情况下，私人教练更能发挥他存在价值。其实也有不少学员接受私人教练指导一段时间后，实践上已经掌握了基本动作技术，理论上应该可以自己去练，但在现实中，很多学员还是喜欢继续在每节课中聘请私人教练，其中的原因有如下几点： 1.突破惰性 运动锻炼的成功关键在于持续不段的练习，必须有恒心及自律，可惜大多数人都缺乏这些重要因素，而且会用种种借口去解释为什么不做运动，例如：没有时间，感觉身体疲劳，不适或明天会更有空做更多的运动去补偿等，反之，私人教练与会员约好时间后，除非是预先通知或紧急事故，否则就算学员到时不出现，费用也要照付，这样可避免学员轻易放弃训练，有效继续维持运动习惯，使训练不至出现间断，增加成功的机会。 2.宝贵的推动力 一个专业的私人教练会为会员定下短期或长期的目标，并随着学员的进度而将训练方法加以调动，而且会在适当的时间给学员一些正面的鼓励及赞许，例如：训练时做对了动作或者是成功地依照教练的吩咐控制饮食等，教练都会对这些事

沟通技巧培训心得体会_学习沟通技巧个人总结

沟通技巧培训心得体会_学习沟通技巧个人总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 篇一：沟通技巧培训心得体会沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。 大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点：下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。 同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。 上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。 平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。 沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。

与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点： 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他