企业文化故事案例

企业文化故事案例撰写规范表格

紧紧围绕初步拟定的核心价值观词条（客户、诚信、绩效、创新）进行撰写，可以包含如下内容：

1、企业在创业、生产经营过程中发扬奉献精神，艰苦奋斗、顽强拼搏的典型事例；

2、企业领导及员工自觉践行企业文化，以身作则、廉洁自律的典型事例；

3、企业坚持以人为本，关心员工，帮助员工，把尊重人、关心人、爱护人、培育人、理解人作为一切工作的出发点和落脚点的典型事例；

4、企业员工积极参与企业文化实践，互相关心、互相帮助，自觉维护企业利益和形象的典型事例；

5、企业在战略创新、技术创新、管理创新、服务创新、打造自主品牌等方面的典型事例；

7、企业履行社会责任、积极回报社会的典型事例；

8、反映员工顽强拼搏、无私奉献的精神，忘我工作，开拓进取的良好风貌及与公司同心同德支持企业发展的感人事例；

（注：征集内容包括但不限于以上内容，可以尽量的挖掘身边的典型事例）。

请按下表填写企业文化故事案例，现不要求文笔流畅度，只需您把真实案例故事表述清楚，我们会做初选出优秀的故事案例，届时再安排采访撰写，请各部门负责人督促本部门务必认真填写（字数在

500字以内即可）：

核心价值

观词条故事案例

客户诚信绩效创新其他

案例一：王标：服务执行中心网盟组客服，一次客户李先生来电咨询行程单有没有寄出，客服王标立即根据客户提供的订单号帮其找到相应信息，而且主动帮客户查询挂号信单号，非常主动热情，当客户查询到行程单被退回时，客服积极帮李先生查询，并告知会在收回行程单后立即给客人再次邮寄。李先生表示抱歉的跟客服说不好意思，为了他的行程单耽误了客服一个上午的时间时，客服说了一句很称职的话：客服客服，就是为了服务客户的，是应尽的责任。李先生听了很是称赞，说他将来一定很有前途，并且在本次案例中对王标耐心、热心的服务态度表示认可与赞赏，给予了表扬。当我们耐心热情的服务客户的同时，客户也会以同样的情感回报我们客服。无论什么职务，我们都要尽职，应当尽可能的完善自己的职务，做到更好，无论什么时候都要耐心热情的为客户服务，以客户的感受为出发点。

案例二：

会员手机号，186******** 姓名：佐佐木茂之，国籍：日本

客户1月17号通过可可西会员中心的投诉与建议提交信息：在银行账户管理界面里，护照的身份无法验证通过。会员部把信息反馈到酒店业务售后服务同事刘元加，刘元加回电客户了解到客户录入银行账户以便返现，只是银行卡是使用护照办理的，但可可西上面身份证只针对大陆身份证，故身份证无法验证通过。刘元加通过会员号确认客户的身份证件为护照：TK3312970 当即和可可西IT技术处理专员李甲帅联络解决客户问题方法，IT称可通过手工录入将客户信息补录会员中心，事后刘元加及时联系客户做好解释工作同时让客户提供银行卡信息办理返现业务。客户在1月17号16:13:28发e-mail过来提供银行卡信息，并在邮件中说明“中午接到您电话，觉得可可西的服务真好！祝您过节愉快，身体健康!”

刘元加于1月18号早看到e-mail，紧急联络李甲帅，被告知主要录入的负责人不在，且服务器录入的权限被收回无法进行录入工作，李甲帅告知身份证只是一个验证而已，不会影响后期的汇款，刘元加提出是否可以不限制此客户的护照，李甲帅表示可以立即解除限制。

刘元加于1月18号10:13发邮件告知客户：您好！感谢您对我们的支持，目前由于今日主要负责人请假，无法直接帮您添加信息，另外我们IT部门经过测试，可可西网站已经不限制您的护照号了，您可以通过可可西网站进行正常的保存您的银行卡信息（如果输入还是有提示错误，请刷新浏览器或者清一下浏览器缓存）。

客户佐佐木先生于1月20号15:47:12回复邮件：“刚从通称温泉大酒店回来，玩得很开心，谢谢。根据您邮件，通过可可西网站成功输入银行卡信息。为提取现金，下面还该做什么，烦请指教。”

刘元加收到此邮件之后与当日16:14发邮件给客户：“感谢您对产品的

支持。目前确认您的订单状态是已入住，等待酒店审核为结账之后，我们系统将会进行返现操作。审核为已结账之后，您可以选择我的现金一栏，将会看到返现给你的金额值，然后按照提示点选“我要申请提现”，之后按照网站上的提示操作即可。在您申请到成功的过程中，您将会收到3条短信：动态密码短信，申请成功的短信提醒以及汇款成功短信提醒。汇款完成时限为5~10个工作日。预祝您新年快乐，谢谢！”

客户佐佐木在1月21号20:49回复邮件：“刘先生：您好！

今按您指示操作，申请提现成功，深表感谢。祝您新年快乐，万事如意！”