当前位置：文档库 › 活动执行手册

活动执行手册

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

活动执行标准手册

前期

一、活动项目确认及场地确认

二、制作效果图及场地布置图

三、设计活动流程及策划方案

四、制定场地施工工艺、标准及预算

五、制定报价方案（比价流程等）

中期

六、与活动公司确定实施方案并签订协议（园区内部活动方案手册）

七、活动视觉制作稿设计

八、确定软件具体实施内容及标准

九、制作详细流程清单与人员分工表，物料清单，时间进度表

后期

十、现场执行搭建

十一、现场执行统筹及管理

十二、突发事件的应急准备

十三、执行收尾

十四、清算及结款

十五、活动执行总结及资料整理

细节说明

前期

一、活动项目确认及场地确认

1、与活动公司项目负责谈定合同约定事项。（策划，设计，执行）进行业务碰

头会议。市场人员须准确和完整的表述业务内容及业务要求。

1-1：公司情况说明：企业概况，性质，产品相关（定位，特征，USP），企业文化特征，目标受众（年龄，性别，社会结构，职业结构等）

1-2：合同信息：活动内容描述（时间，地点，参与者，活动主题目的，费用预算）

1-3：合同要求：活动内容中需要体现重点，流程及执行方案等。

参与人员：美陈活动，策划，设计，项目经理

工作周期：工作日

二、制作效果图及场地布置图

1、确定了活动方案意向后，须明确场地。运营活动人员须组织相关人员现场勘

测。如属常规场所（酒店，标准广场），则由市场人员提供准确的场地信息（尺寸，面积，空高，施工限制，电源，朝向，平面图，多角度照片等详尽信息。）并绘制出详细平面图及动向图。

2、活动人员编写项目进度表。

参与人员：市场运营，活动主管，VIP 工作周期：1个工作日

三、设计活动流程及策划方案

1、活动人员将讯息汇总。组织业务策划，执行，设计等相关人员召开方案策划

会议。

2、策划会议结果整理成文本资料转至策划组合设计组开展工作。并且与各部门

确定工作周期（初稿时间，成稿时间）和工作进度。

2-1、策划方案以PPT文件提报：

1、方案综述

2、提案结构

3、策划提精

4、美术设计

5、流程分解

6、细节描述

7、费用预算（初稿可略）

8、公司介绍

参与人员：市场运营，活动主管，VIP 工作周期：1-4个工作日

四、制定场地施工工艺、标准及预算

1、方案第一稿成形，策划组与设计人员须与执行组推演硬件施工工艺（舞美搭

建，灯光设计，结构制作，喷绘印刷，物料采购等）和执行标准（硬件标准，施工工艺标准及材质标准）。

2、根据策划方案确定方案软件部分（工作人员，外请项目，模特，演员，施工

人员，特约人员等）支出预算

参与人员：市场运营，活动主管，VIP

五、制定报价方案

1、市场根据预算制定报价方案（基础设施搭建部分，硬件美化，灯光音响及舞

美效果，物料，外请项目，演员，运输力资，策划设计费，管理费，执行费，税金。）

参与人员：运营

工作周期：1-2个工作日

中期

六、视觉设计制作稿设计

1、设计活动方案与活动方签订的协议内容及确定的策划方案，与执行人员及制

作单位详细核对各种设计尺寸，制作工艺与标准。

2、详细填写设计工单。

3、设计过程中与市场人员保持随时沟通，保证设计思路的准确和完整。

4、设计完成后将设计稿打印交予客户签字确认。

参与人员：设计，市场

工作周期：2个工作日

七、确定软件具体实施内容及标准

1、项目经理组织编写执行分理表及人员分工。

参与人员：项目经理，市场

工作周期：2个工作日

八、修正汇编所有工具表格

1、项目进度表

2、执行分理及物料清单

3、执行进度表

4、设计图小样

5、现场平面图

6、现场动线图

参与人员：市场运营，活动主管，VIP

工作周期：2个工作日

后期

九、现场执行搭建

1、在搭建前一天必须确认所有工具表中的内容被确定落实，并再次检查疏漏。

2、对活动当天内容进行彩排演练，现场走位。

3、提前2天申请各种支出费用。

参与人员：市场运营，活动主管，VIP

十一、现场执行统筹及管理

1、活动前1小时进行活动现场清理工作

2、活动前1小时所有参与人员解决就餐问题

3、活动前半小时后进行最有一次设备调试工作

4、活动前半小时所有人员根据人员配置图和分工明细表全部就位

5、各督导进行现场指挥和调控

6、音响负责人进行时灯光音乐掌控

7、演职人员督导主要负责所有演职人员的上场顺序、时间点

参与人员：项目经理、市场及其他

十二、突发事件的应急准备

1、外围负责人员主要负责场内场外的安全问题，同时协助总督导进行临时指派工作

参与人员：督导

十三、执行收尾

1、活动结束前提前1小时通知各供应商回收物料。

2、整理和回收二次使用的物料

3、与客户做好交接及验收工作

4、安排清洁工作

参与人员：项目经理、市场

十四、清算及结款

1、三个工作日内与活动方进行活动后结案工作：比对增减项目和费用出入。

2、为活动方提报结案小结。

3、活动主管与公司财务核销各种支出项目

参与人员：市场

工作周期：3个工作日

十五、活动执行总结及资料整理

1、一周内制作项目完工小结：项目描述，执行情况，照片整理，项目亮点，项目缺陷。

参与人员：运营经理、活动主管.vip主管等

工作周期：3个工作日

(完整word版)大型活动执行手册

一、前期准备任务分工主要工作要求及内容说明 (一)前期准备的宣传类 1、活动策划书要筹备一次活动我们都会先有初步的计划，这样我们就需要先做一份比较完整的活动策划书，这样比较方便接下来活动的开展。更重要的是要让上级认可这份策划书，策划书最主要的是目的意义、活动内容方式及经费预算等。 2、正式发文一次活动能否成功的完成还需要得到更多单位的支持和配合，这样就少不了一份正式的发文，这也是一个很好的宣传方式。发文要规范，如文号、主题词、抄送单位等。 3、悬挂条幅、张贴海报、设置气拱门、电子屏要完成以上这些宣传形式还是有一定的程序的，首先这些宣传形式的文字内容都要由上级确认，并通过相关部门的审查，然后在校园内宣传。 4、幕布目前的活动一般都有背景幕布，我们需要事先量好尺寸大小在经过设计，最后悬挂。如操场边铁丝网宝丽布广告最大的是长3米，高3米，学生活动中心条幅:长9米，高0.8米等。 5、借用展板展板是用于活动的宣传，张贴海报等。 6、制作邀请函和节目单一场活动我们为了扩大宣传都会邀请领导和嘉宾莅临现场，这样我们先制作好要邀请函并进行派发。现在最流行的恐怕是学生自己设计的正面是邀请函背面是节目单，并卷成圆筒形绑细绸带红色A4或B5大小的纸张，这样做一来可融入创意，二来也还美观，三来节约(这点特别让许多领导肯定)。 7、演示文稿(PPT) 现在越来越多的活动需要用到多媒体，PPT就是其中一项，例如座谈会、讲座等之类的这些活动都会经常用上，所以演示文稿我们要事先准备好，当然还有投影仪和电脑。这点要注意的一是要有组织的标志;二是要考虑到现场播放出来的效果，就是说背景颜色与文字的对比要比较明显;三是内容的规范。 8、联系校内外媒体要做到三化:联系常规化:经过多次与一个记者联系，就会建立感情，以后报道就容易了;接待程序化:如要到宣传部审批入校手续，由专门的工作人员进行接待、准备相关材料;新闻通稿格式化:给媒体的新闻共三段，第一段写时间地点主题参与人员，第二段写活动过程、形式，第三段写意义、同学反应。这样写可以减轻我们的压力，也方便媒体朋友找出他们各自的兴趣点。 9、领导及嘉宾发言稿一般活动的开场或是总结我们还会邀请主要的领导嘉宾发言，有些领导和嘉宾对我们的具体活动还不是十分了解，所以我们最好先准备好一份领导及嘉宾的发言

服务流程管理制度

流程管理制度一、招揽：提高东风本田和公司的认知度，与客户建立更牢固的关系，提升客户信赖。通过广告宣传、电话/短信、服务活动等方式。 1、客户档案及时、准确地登记或更新； 2、服务顾问可随时向客户进行下次来店的招揽； 3、进行大型的服务活动时，服务顾问需详细了解招揽客户来店活动内容； 4、对客户不接受招揽的原因统计与分析，并进行相应的改善。二、预约：减少客户等待时间，更好的为客户提供全面的服务，均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作时间，提高工作效率，确保特约店服务收益。 1、在与客户进行预约时，需向客户说明预约项目所需零部件、维修金额、维修时间和保修手册等，还向客户提示确定预约后客户来店维修的特殊关怀； 2、与客户确定预约后，将信息传递给相关人员，做好客户来店前的准备； 3、还有在客户来店前再次确认来店时间。三、接待：快速的出迎，避免客户等待，提供专业周到的服务，赢得客户的安心和信赖。 1、预约客户到店后相关人员提供主动服务； 2、客户到店时给客户留下一个正面良好的第一印象： -不要让客户等候 -友善的微笑 -关怀之情—表现对客户的关注 3、请客户协助完成工作或请客户等候时礼仪语言和动作不可少。 4、从受理、诊断、估价一直到交车为止，应尽可能指定一名服务顾问专责处理。四、问诊/诊断：为了进一步确认客户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因；提供专业的技术服务，赢得客户的信赖。 1、必须记录客户对故障描述的原话； 2、问诊诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位； 3、和客户一起确认故障现象； 4、服务顾问无法找出故障原因和修理方案时，维修技师可在问诊工位给予协助。五、估价：为客户在维修前提供明确的维修费用和维修时间的范围，给客户提供

大型活动执行手册

大型活动标准化执行手册流程安排是纲领前期准备是基础合作执行是关键控制应变是保障细节的把控决定效果后期跟踪是超越的所在 1

目录一、手册说明 (2) 二、活动环节一：信息沟通 (2) 三、活动环节二：方案制定 (4) 四、活动环节三：开会分工 (6) 五、活动环节四：活动筹备 (6) 六、活动环节五：全体排练 (9) 七、活动环节六：现场执行 (9) 八、活动环节七：会后跟进 (11) 九、工作人员礼仪 (13) 一、手册说明本手册讨论对象为接待等项目，由于大型公开性活动工作较为复杂，涉及赞助招商、媒体宣传以及更多繁杂的现场服务等事宜，因此，大型公开性活动需要在具体执行中制定严谨周密的活动执 2

行方案，本执行手册仅为大型公开性活动提供原则性指导。本手册将活动执行分为七个环节：信息沟通、方案制定、开会分工、活动筹备、全体排练、现场执行和会后跟进，以供执行负责人把握整个执行过程，避免因缺乏程序和规划而造成执行疏漏或偏差，实现清晰的活动把握、周到而创新的方案设计、明确的人员分工安排、完美的现场执行和持续到位的会后跟进，最终完成一个完美的活动执行过程。二、活动环节一：信息沟通信息沟通是活动执行中的第一环节，充分的信息沟通以及对活动成熟地思考是活动举办成功的基础，也能尽可能避免由于活动理解偏差和信息失真造成的反工、遗漏和时间浪费等问题。因此活动执行负责人须在活动正式筹备之前，与领导和其它人士进行充分沟通，在可允许的范围内争取了三、活动环节二：方案制定活动方案是活动执行的指导性文件。在活动信息沟通完成之后，执行负责人填写活动信息沟通表，自己或执行方制定活动方案与活动执行方案（初稿），组织各处室讨论，根据修改建议形成活动执行方案（第二版），提交给领导审阅，最后根据领导反馈意见制定活动执行方案（最终版）。其整体流程如下： 3

运维部服务规范手册V2.1

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册 @ ~

版本历史备注版本/状态作者参与者、起止日期 2011-8-29创建、增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面文档中特殊符号注解：表示注解。表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)

服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨：愈精致、愈宽容、愈贴心

1.2服务理念：激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景：用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求：服装整洁，注重仪表关注客户，真诚服务操作规范，行为专业乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准不准对客户的需求置之不理不准代替客户在服务单据上签名不准接受客户任何形式的馈赠不准无故失约 :

流程描述方法手册范本

业务流程描述操作手册

在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。第一章流程概述一、流程概念我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义：Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。二、流程的特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）在性：包含于任何事物或行为中整体性：至少两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程结构性：串联、并联、反馈

三、流程的功能：展示活动间的关系；实现分工的一体化；标明任务完成的时间与阶段；界定活动的执行者和接受者及其相互关系。四、流程构成的要素活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合；活动之间的逻辑关系；活动的承担者：哪个岗位实施这项活动；活动的实现方式。复杂的活动本身同时就是一个流程。流程对于活动是相对的。工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。工作是可以分解的。动作：单个运动或运动方式。动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。

大型会务活动标准化执行手册

日期：2020年地火明夷文化传媒 Word File 大型会务活动标准化执行手册

活动执行标准手册 2020年9月目录一、手册说明 (3) 二、有关会议的说明 (3) 三、会议程序 (5) 会前工作（按顺序）.......................................................... .5 议题及参会人员范围的确定. (5) 会议场所的选定 (5) 会议通知的起草 (5) 申报会议预算 (5) 人员确认 (5) 设备准备（常用，根据不同会议及实际情况进行调整） (5) 预定 (6) 车辆安排 (6) 起草会务组工作安排表 (6) 会务宣传品的制作 (6) 食品的采买 (6) 指导服务员的工作 (6) 会中工作（按顺序） (7) 会议室保障 (7) 汇报人员的保障 (7) 用餐的保障 (7) 住宿的保障 (8) 会后工作（按顺序） (8) 离会车辆安排 (8) 退房 (8) 设备整理 (8) 结账 (8) 设备归还 (8) 费用报销 (8) 会务总结 (8) 四、注意事项 (8)

附件：附件一：会议通知样式 (10) 附件二：会务通知样式 (11) 附件三：会议预算/结算清单样式 (14) 附件四：会务分工明细表 (15) 附件五：会议签到表 (17) 一、手册说明《会务接待手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前、会中、会后）及注意事项，以便于会务人员掌握会议服务的各项流程，更好地为会议做好服务保障工作。二、有关会议的说明 1.适用范围：本手册所指会议是指公司或部门牵头组织的各类会议。 2.会议通知应包括以下几项内容： 3.会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果； 4.会议时间：应包括会议的开始时间和结束时间； 5.会议地点：会议地点应明确标出，如果会议地点在公司外部，与会人员并不熟悉，会议通知中应附上会议地点示意图； 6.会议议程：根据会议内容不同，可分为汇报、通报、研讨等内容。每项会议议程应列出本项议程的汇报人、参会人员、列席人员和主持人的名单。组织会议人员在确定与会人员时，应在明确会议目的基础上确定哪些人必须参会，努力做到既不因某人的缺席影响会议效果，也不影响与本次会议关系不大的人员的正常工作。同时又给相关人员以学习、观摩的机会。 7.会议注意事项：（1）着装要求：应以衣着整洁、大方得体为主要原则，必须佩带工作牌。如有正装的着装要求需要明确指出。（2）会议要求：会议组织者根据会议的性质和内容确定会议内容是要录像、摄像。尽量保留第一手资料，并作为公司发展史的一部分存档。会议如需保密，应做好保密工作。（3）对请假的要求：明确参会人员因特殊原因无法参会需要向会议会

售后服务部工作流程及规范(全套)

售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；

8，完成公司领导交付的其他工作任务。二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：

服务实施方案

服务实施方案 1、服务模式及配套措施为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下：项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。

项目组成员及职责：项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。项目经理运维管理组长项目开发组长质量保证组长运维管理人员项目开发人员质量保证人员实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1人员配备配置人员如下：（1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。（2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。（3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。（4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2人员培训方案（1）受训人员的要求和培训目的接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。培训内容及材料需由业主最终审核。（2）培训课程大纲系统培训，包括：系统构成和基本原理。系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。

公关活动策划和活动执行范例手册

公关活动策划与执行培训

说在前面的话前期准备－目的前期准备－确立目标的程序前期准备－预算前期准备－构思 ?摒弃头脑中所有杂念，全心全意地想象活动的全过程，这个想象应至少重复三次，并将你想象的全过程详细地说给你的团队，以便获得补充： –每个环节可能出现问题的地方 –每个环节所需用到的物料 –每个环节是否可以再优化 –每个环节是否给人惊喜 ?在构思完成后，再次检查你的目的是否达到？ ?在构思完成后，再次检查你的预算是否足够？团队构成和时间表－团队团队构成和时间表－项目推进表 ?项目推进表（为可控因素预留必要时间：比正常时间多1/3 ） –项目执行：为每个成员制定每日工作协调内容 –物料清单：列举已有物料及需要准备的物料 –人员分工：列出每个子项目负责人 ?必须首先确定不可控因素：障碍来自哪里？ –场地：如果不及时确定可能租不到合适的场地 –重要来宾：他们的时间、行程是不确定的 –其他不可控因素 ?预定的检查时间通报:

–向所有成员报告每日工作的完成情况,分享你的完成快乐,也分享别人的完成快乐 –使其他成员知道应该沿着你完成的项目去做什么 –应付意外情况、赢得补救机会项目推进表的分解－－－正确制定并运用子目标团队构成和时间表－工作说明书 ?活动基本要素（时间、地点、参与人、主题、流程等） ?活动物料汇总 ?部门工作（接待）流程和要求 ?活动现场具体分工（人员位置和要求） ?文案准备 –新闻稿 –主持人台本 –领导讲话稿 –重要领导的现场文件夹内容资料 ?通讯录工作说明书的主要目的－－－确定活动基本要素/相互关系及检查点场地选择－列出要求 ?需要类型：考虑活动类别、主题、品味要求 ?来宾人数：测算最小面积要求 ?活动内容：是否有特殊物品摆放，是否需特殊设施？是否有顶高要求？是否有破坏可能？?周边环境：交通、噪音、光线、用餐及住宿 ?气候条件：防雨、防寒、防暑、日落时间 ?费用限制：能够用于场地租赁的最高限额场地选择－询问

大型品牌活动项目执行手册

XX市场部品牌组项目执行公司执行手册 . . . 流程安排是纲领前期准备是基础合作执行是关键控制应变是保障细节的把控决定效果后期跟踪是超越的所在 .

目录一、手册说明………………………………………………………………… 二、活动环节一：信息沟通……………………………………………… 三、活动环节二：方案制定………………………………………………… 四、活动环节三：开会分工………………………………………………… 五、活动环节四：活动筹备………………………………………………… 六、活动环节五：现场执行………………………………………………… 七、活动环节六：活动后跟进及核销…………………………………… . . .

一、手册说明本手册讨论对象为XX市场品牌活动项目，由于品牌活动方式多样，涉及大型活动、品牌促销活动、宣传活动等，大型活动工作较为复杂，涉及赞助招商、媒体宣传以及繁杂的现场服务等事宜；品牌宣传活动设计现场互动、体验促销、小型比赛、促销员及工作人员的仪容仪表；促销活动主要以买赠形式为主，主要以促销员的仪容仪表、工作活力、生动化搭建、促进物及卖品的预估及货品的及时补充；因此，所有活动需要在具体执行中制定严谨周密的活动执行方案。本手册将活动执行分为六个环节：信息沟通、方案制定、开会分工、活动筹备、现场执行和活动后跟进及核销，以供活动执行公司把握整个执行过程，避免因缺乏程序和规划而造成执行疏漏或偏差，实现清晰的活动把握、周到而创新的方案设计、明确的人员分工安排、完美的现场执行和持续到位的活动后跟进，最终完成一个完美的活动执行过程。二、活动环节：信息沟通。信息沟通是活动执行中的第一环节，充分的信息沟通以及对活动成熟地思考是活动举办成功的基础，也能尽可能避免由于活动理解偏差和信息失真造成的反工、遗漏和时间浪费等问题。因此活动执行负责人须在活动正式筹备之前，与领导和其它人士进行充分沟通，在可允许的范围内争取了解尽可能多的信息，填写下列活动信息沟通表，再筹划下一步工作。

大型活动执行手册

项目执行手册流程安排是纲领前期准备是基础合作执行是关键控制应变是保障细节的把控决定效果后期跟踪是超越的所在

目录一、手册说明 (2) 二、活动环节一：信息沟通 (2) 三、活动环节二：方案制定 (4) 四、活动环节三：开会分工 (6) 五、活动环节四：活动筹备 (6) 六、活动环节五：全体排练 (9) 七、活动环节六：现场执行 (9) 八、活动环节七：会后跟进 (11) 九、工作人员礼仪 (13)

一、手册说明本手册讨论对象为接待等项目，由于大型公开性活动工作较为复杂，涉及赞助招商、媒体宣传以及更多繁杂的现场服务等事宜，因此，大型公开性活动需要在具体执行中制定严谨周密的活动执行方案，本执行手册仅为大型公开性活动提供原则性指导。本手册将活动执行分为七个环节：信息沟通、方案制定、开会分工、活动筹备、全体排练、现场执行和会后跟进，以供执行负责人把握整个执行过程，避免因缺乏程序和规划而造成执行疏漏或偏差，实现清晰的活动把握、周到而创新的方案设计、明确的人员分工安排、完美的现场执行和持续到位的会后跟进，最终完成一个完美的活动执行过程。二、活动环节一：信息沟通信息沟通是活动执行中的第一环节，充分的信息沟通以及对活动成熟地思考是活动举办成功的基础，也能尽可能避免由于活动理解偏差和信息失真造成的反工、遗漏和时间浪费等问题。因此活动执行负责人须在活动正式筹备之前，与领导和其它人士进行充分沟通，在可允许的范围内争取了解尽可能多的信息，填写下列活动信息沟通表，再筹划下一步工作。三、活动环节二：方案制定活动方案是活动执行的指导性文件。在活动信息沟通完成之后，执行负责人填写活动信息沟通表，自己或执行方制定活动方案与活动执行方案（初稿），组织各处室讨论，根据修改建议形成活动执行方案（第二版），提交给领导审阅，最后根据领导反馈意见制定活动执行方案（最终

大型会议活动组织实施方案

大型会议活动组织实施方案一、活动时间：***** 二、活动地点:***** 三、活动组委会总策划：*** 总指挥：*** 总执行： ********** 四、活动组委会下设小组成员名单影视摄像组：****** 安全保卫组：****** 车辆服务组：**** 五、活动具体分工安排表签到组： *********** 接待组： ********** 会务组、票务组、晚宴组. ****** 礼品组：****** ************ ************ 邀请组: 文案组:

附件：日程安排及会议议程日程安排会议议程

美文欣赏 1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。 2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。 4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。 5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心.的旅程。.....沧桑不是自然.，.....而.是经历..；.....幸福不.是状.

活动执行手册

活动执行标准手册前期一、活动项目确认及场地确认二、制作效果图及场地布置图三、设计活动流程及策划方案四、制定场地施工工艺、标准及预算五、制定报价方案（比价流程等）中期六、与活动公司确定实施方案并签订协议（园区内部活动方案手册）七、活动视觉制作稿设计八、确定软件具体实施内容及标准九、制作详细流程清单与人员分工表，物料清单，时间进度表后期十、现场执行搭建十一、现场执行统筹及管理十二、突发事件的应急准备十三、执行收尾十四、清算及结款十五、活动执行总结及资料整理

细节说明前期一、活动项目确认及场地确认 1、与活动公司项目负责谈定合同约定事项。（策划，设计，执行）进行业务碰头会议。市场人员须准确和完整的表述业务内容及业务要求。 1-1：公司情况说明：企业概况，性质，产品相关（定位，特征，USP），企业文化特征，目标受众（年龄，性别，社会结构，职业结构等） 1-2：合同信息：活动内容描述（时间，地点，参与者，活动主题目的，费用预算） 1-3：合同要求：活动内容中需要体现重点，流程及执行方案等。参与人员：美陈活动，策划，设计，项目经理工作周期：工作日二、制作效果图及场地布置图 1、确定了活动方案意向后，须明确场地。运营活动人员须组织相关人员现场勘测。如属常规场所（酒店，标准广场），则由市场人员提供准确的场地信息（尺寸，面积，空高，施工限制，电源，朝向，平面图，多角度照片等详尽信息。）并绘制出详细平面图及动向图。 2、活动人员编写项目进度表。参与人员：市场运营，活动主管，VIP 工作周期：1个工作日三、设计活动流程及策划方案 1、活动人员将讯息汇总。组织业务策划，执行，设计等相关人员召开方案策划会议。 2、策划会议结果整理成文本资料转至策划组合设计组开展工作。并且与各部门确定工作周期（初稿时间，成稿时间）和工作进度。 2-1、策划方案以PPT文件提报： 1、方案综述 2、提案结构 3、策划提精 4、美术设计 5、流程分解 6、细节描述 7、费用预算（初稿可略） 8、公司介绍参与人员：市场运营，活动主管，VIP 工作周期：1-4个工作日四、制定场地施工工艺、标准及预算

售后服务部工作流程与要求规范(全套)

实用文档售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；文案大全

实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：文案大全

活动执行手册

活动执行人员手册上海诺泰广告有限公司 2006年4月24日目录上海诺泰广告有限公司介绍

“大白兔与你共成长”六一儿童节庆典活动介绍- 活动执行手册执行委员会架构项目执行标准活动前期准备标准执行流程附件公司内部人员联络表执行相关人员联络表活动安排日程表活动道具一览表活动志愿者招聘细则培训会细则各项活动比赛细则现场效果图 I、诺泰广告公司简介上海诺泰广告有限公司是由一群热爱广告，年轻富有朝气，又在各自领域中有不同专长的年轻人创办。公司创办人经过在中国本土多年的经营探索与磨练整合，形成了"客户为本（Client - focused）、活力维新（Vibrant）、先行是金（Proactive）"的经营理念。目前已在上海、杭州（制作工

厂）、南京、北京设立了4个办事处。诺泰广告是以品牌策划、平面设计、影视制作、广告制作代理、网站开发、及广告公关策划为主的综合性广告设计传播服务机构。一直以高度专业化的精神，严谨的工作态度，在广告领域辛勤耕耘。我们总是不断的思考思索，期望为客户的品牌提供更强大有力的能量来源，我们致力于为客户的互动沟通领域提供全面解决方案，提供给客户完善整合的沟通方案。通过完美的创意表现，全新的平面技术处理，有效的媒体执行，可度量的数据监测并将之完美融合，从而给用户带来最具价值的广告宣传体验。诺泰广告以“感性本土文化，理性国际潮流”为企业理念，人性化的管理，坚持策略性创意导向，视“给消费者带来利益，为企业带来市场”为己任，树立本土广告公司的形象，力求在国际竞争中发展壮大。我们的定位：品牌传播的个性化解决之道 II、“大白兔与你共成长”六一儿童节庆典活动介绍一、活动背景： “大白兔”品牌在今年年初举办了“我心中的大白兔”小学生绘画大赛，在小学生中建立并巩固了我们良好的品牌形象。此次活动将广场路演和绘画大赛颁奖仪式结合起来，进一步增强品牌的市场号召力。本次活动旨在通过六一活动，以推出全新“Family Day”的概念，扩大“大白兔”品牌在目标受众中的影响力。二、活动简介：时间：2006年5月27日

(完整版)项目组执行手册

项目管理手册第一部分：项目管理的定义第二部分：项目管理内容第三部分：项目组管理章程第四部分：项目执行流程第五部分：项目文件规范条例

第一部分：项目管理的定义项目管理定义：项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法用于计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。项目管理具有以下属性: （1）一次性一次性是项目与其他重复性运行或操作工作最大的区别。项目有明确的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。项目的其他属性也是从这一主要的特征衍生出来的。（2）独特性每个项目都是独特的。或者其提供的产品或服务有自身的特点；或者其提供的产品或服务与其他项目类似，然而其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件有别于其他项目，因此项目的过程总是独一无二的。（3）目标的确定性项目必需有确定的目标： (a) 时间性目标，如在规定的时段内或规定的时点之前完成; (b) 成果性目标，如提供某种规定的产品或服务; (c) 约束性目标，如不超过规定的资源限制; (d) 其他需满足的要求，包括必须满足的要求和尽量满足的要求;

目标的确定性允许有一个变动的幅度，也就是可以修改。不过一旦项目目标发生实质性变化，它就不再是原来的项目了，而将产生一个新的项目。（4）活动的整体性项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现。（5）组织的临时性和开放性项目班子在项目的全过程中，其人数，成员，职责是在不断变化的。某些项目班子的成员是借调来的，项目终结时班子要解散，人员要转移。参与项目的组织往往有多个，甚至几十个或更多。他们通过协议或合同以及其他的社会关系组织到一起，在项目的不同时段不同程度的介入项目活动。可以说，项目组织没有严格的边界，是临时性的开放性的。（6）成果的不可挽回性项目的一次性属性决定了项目不同于其他事情可以试做，作坏了可以重来。项目在一定条件下启动，一旦失败就永远失去了重新进行原项目的机会。项目相对于运作有较大的不确定性和风险。

标准化执行手册范本

第三章：经营部经理/办事处主任岗位规范 1.岗位描述岗位概述：向省级总经理汇报工作，负责管理并监督经营部/办事处全体人员日常工作，通过对市场策划、销售、财务、物流管理及流程的有效执行，使业绩最大化。基本职责： ※科学合理安排下属人员的工作，并进行监督检查,完成销售任务 ◆组织做好销售预测计划及费用预算 ◆不断改进并缩短销售流程周期时间。 ◆提出关于提升销量，提高营销水平的有关建议 ◆随着经营情况的发展变化，对经营部/办事处的岗位设置提出修改建议。 ◆在授权范围内，通过招聘和选拔合适的员工来填补空缺职位。 ◆组织做好经营部/办事处的绩效考评计划，以确保其高效性，可操作性和一致性。 ◆组织、主持召开经营部/办事处各种会议，及时协调处理各种事 ◆加强基础营销工作，定期检查客户经理的每周拜访工作，对其反馈的问题及时给予回复与处理。 ◆了解产品的销售方向，了解经销商的销售网络。 ◆严格执行公司规定的价格，打击窜货，倒货行为，维护价格体系。 ◆每周必须对市场进行走访，了解情况，协调有关事宜，解决有关问题 ◆根据经营部/办事处的具体情况，制定富有竞争力和实际操作简便的考评制度，并公平，公正，公开的考核。 ◆积极主动做好新产品上市推广活动和产品促销活动。 ◆组织做好市场调查工作，收集整理，分析有关市场信息，竞争对手的营销策略，及时制定和调整策略 ◆熟练掌握SWOT分析，及时采取有效的措施，提升销售量，降低费用。 ◆组织做好培训工作，结合日常的实际工作，对销售人员进行经营理念转变、产品知识、各种管理工具的培训。 ◆其它可能分配的职责。管理职责： ※通过向上级领导建议和同经营部/办事处人员沟通的方式，满足市场销售运转的需求，不断努力，增强工作的效果。 ◆严格贯彻执行集团公司各项管理制度及营销策略

会议筹备执行手册簿最终版

会议筹备执行手册流程安排是纲领前期准备是基础合作执行是关键控制应变是保障细节的把控决定效果后期跟踪是超越的所在

二零一六年一月

目录一、手册说明 (2) 二、筹备环节一：信息沟通 (2) 三、筹备环节二：会议通知的撰写 (3) 四、筹备环节三：会议筹备 (4) 五、筹备环节四：现场执行 (6) 六、筹备环节五：会后跟进 (8) 七、工作人员礼仪 (9)

一、手册说明大型会议活动工作较为复杂，因此大型会议活动需要在具体执行中制定严谨周密的活动执行方案，本执行手册仅为XX公司总行大型会议活动的部分环节提供原则性指导，讨论对象主要为接待及现场布置等项目。本手册将活动执行分为五个环节：信息沟通、会议通知的撰写、会议筹备、现场执行、会后跟进，以供执行负责人把握整个执行过程，避免因缺乏程序和规划而造成执行疏漏或偏差，实现清晰的会议主题把握、完善的会议通知撰写、清晰的筹备流程、完美的现场执行和持续到位的会后跟进，最终完成一个完美的会议筹备执行过程。

二、筹备环节一：信息沟通信息沟通是会议筹备中的第一环节。充分的信息沟通能尽可能避免由于会议筹备人员对会议理解的偏差和信息失真造成的反工、遗漏和时间浪费等问题。因此会议筹备执行负责人须在会议正式筹备之前，与领导和其它人士进行充分沟通，在可允许的围争取了解与会议有关的更多信息，填写下列会议信息沟通表，再筹划下一步工作。

三、筹备环节二：会议通知的撰写容完善且信息准确的会议通知是会议举办成功的基础。在会议信息沟通完成之后，执行负责人填写会议信息沟通表，之后撰写会议通知（初稿），提交给领导审阅，最后根据领导反馈意见拟定会议通知（最终版）并下发相关部门及经营单位。其整体流程如下：会议通知的基本要素： 1、会议名称与目的； 2、会议时间与地点； 3、承办办/联办/协办部门； 4、与会领导、参会人员与规模； 5、会议议程。 6、报名与接站回执 7、请假申请表 8、注意事项与参会要求 9、联系人四、筹备环节三：会议筹备

(完整版)项目组执行手册

项目管理手册 ?第一部分：项目管理的定义 ?第二部分：项目管理内容 ?第三部分：项目组管理章程 ?第四部分：项目执行流程 ?第五部分：项目文件规范条例

服务顾问工作流程

服务工作流程及话术4 一、门卫部分：话术： 1、门卫看到车来到门口问候客户话术：您好！欢迎光临一汽 —大众启新4S店，请问您是来看车还是来做维修保养的？ 2、客户回答：看车、引导到销售停车区； 3、客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有引导员在服务区等您，请慢行。二、引导接车（服务顾问不在场时） 1、引导员话术：您请小心下车；协助客户下车，作护头动作。我是引导员杜斌，请问您贵姓？ 2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么可以帮您？ 3、客户要求：引导员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服务顾问。（递交预约卡） 4、引导员话术：张先生下次您来可以选择我们的预约服务，这样您就无需等待，直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡，上面有我们的预约电话和好处。请您稍等，我做一下记录，使用接车单记录客户的电话，要求：话术：好的请您先到休息区休息，我会尽快为您安排服务顾问，并在第一时间通知您。（带客户到休息区，引导给客服务人员）4、引导员把客户车辆安排给服务顾问，陪服务顾问一起找到客户，

5、引导员话术：不好意思让您久等了，这是我们服务顾问冷俊，他负责本次的接待工作，引荐给服务顾问：这是客户张先生， 6、服务顾问话术：张先生您好：很高兴为您服务！请跟我来（前往客户车旁）执行接车流程！服务顾问预约准备： 1、提前1小时与客户确认预约进厂 A、话术：您好，我是启新一汽—大众服务站服务顾问冷俊，请问您是XX车主张先生吗？请问您现在接听电话方便吗？此次给您打电话是想给您确认一下，您预约的一小时后到店进行预约服务的项目，我们已经做好准备工作，请问您能准时到达吗？ B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证，按约定时间进店。您的工位我们将为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注间安全！期待您的光临！再见！ C、客户回答不能按时进店，服务顾问话术：对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间，超过预约保留时间我们将按常规流程接待您！希望您下次准时到店！ C、客户取消预约，张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。非常感谢并期待您的光临！再见！ 2、通知班组做相应的准备工作，工位、备件、人员。 3、预约单 4、接车单

(完整版)线下活动执行手册

2012年度“初月初闹新春——海上海嘉年华”庆典活动活动执行人员手册第 1 页共11 页

目录上海星杏贸易有限公司介绍（附件）初月初闹新春——海上海嘉年华”庆典活动介绍-（附件）活动执行手册执行委员会架构项目执行标准活动前期准备标准执行流程公司内部人员联络表执行相关人员联络表活动安排日程表活动道具一览表活动志愿者招聘细则培训会细则各项活动比赛细则第 2 页共11 页

I、执行手册一、活动执行项目组架构工作人员要求：身着统一服饰，挂统一胸牌，统一口号，组长及项目负责人以胸牌颜色区分，颜色越深，级别越高第 3 页共11 页

小组负责人：五条杠志愿者小组长：三条杠游戏组（志愿者20人）：组织游客游玩，参与比赛，赢大奖 Leader： ?志愿者安排及联系方式 ?游戏组分为三块——休息区（志愿者3人）：负责接待小朋友及家长休息等展示区（志愿者3人）：负责绘画比赛优秀作品展示及讲解，参与本次活动小朋友签名游艺区（志愿者12人）：负责各项游戏及亲子活动公平开展等 ?游艺区区域管理 1）手工DIY（水粉画、小植物）第 4 页共11 页

时间：10：00——16：00 内容：以5元低价购买游戏材料，跟爸爸妈妈一起完成，作品可带回家 2）推铁环比赛时间：10：00——16：00（半小时一次）内容：以家庭为单位，每报名5组比赛一场，跟爸爸妈妈一起合作赢奖品奖品：大白兔毛绒大玩具 12个小奖品48份 3）民间艺人绝活表演时间：10：00——16：00 内容：低价销售，5-10元，可现场教小朋友制作，收入所得归艺人所有 4）现场捐赠时间：10：00——16：00 内容：本次活动筹集的书籍将全部捐献给中华捐书会，捐赠给贫困山区的儿童。 5）亲子游戏（踩气球、一二一踏步走等2个）时间：10：00——16：00（半小时一次）内容：以家庭为单位，5组一比，根据游戏规则开展比赛，赢取丰富礼品奖品：大白兔毛绒大玩具 24个小奖品96份 6）愿望树时间：10：00——16：00 内容：一元一张小卡片，绑着红色绸带，由小朋友写好愿望，爸爸妈妈抱起小朋友一起将愿望卡片挂在树上第 5 页共11 页