当前位置：文档库 › 医药费报销服务手册天地科技股份公司

医药费报销服务手册天地科技股份公司

医药费报销服务手册一、员工补充医疗方案，意外方案

二、保险责任内容

1、小额门急诊补充医疗保险

2、住院补充医疗保险

3、重大疾病保险责任：

被保险人在投保后发生重大疾病（如下表）的，给付保险金。

4 、意外或疾病身故保险金：

被保险人因遭受意外伤害事故或疾病身故，保险公司付身故保险金。

5、意外残疾保险金：

因遭受意外伤害事故，自发生之日起一百八十日内，按伤残鉴定比例给予赔付。

6、意外伤害医疗责任

被保险人因遭受意外伤害事故并在医院进行治疗，医疗费用超过人民币100元，100%给付。

7、住院现金补贴保险责任

1．住院日额津贴保险金

1）因患病住院治疗，从第四天给付住院日额津贴保险金，最多180天。

2）因遭受意外伤害事故住院治疗，按实际住院天数给付，最多180天。

2．出院疗养日额津贴保险金

出院后，疗养日额津贴为50元，且最多给付45天。

8、交通意外伤害保险责任

发生意外伤害保险事故，给付“意外伤害医疗保险金”。(意外险所有责任均不累计赔付)

三、责任免除

符合以下情况之一者不予报销

1）在非本人定点医疗机构就诊的，但急诊除外；

2）在非定点零售药店购药的；

3）因交通事故、医疗事故或者其它责任事故造成伤害的;

4）在国外或者香港、澳门特别行政区以及台湾地区治疗的；

5）不符合《规定》支付范围的属于个人自费或部分自费的医疗费用。

注：自付二部分个人承担。

四、理赔服务

1、医疗索赔都需要按照以下要求填写中国平安的《医疗保险理赔申请书》：

1）请清楚、完整、正确的填写员工《医疗保险理赔申请书》；

*员工索赔必须填写的项目有：员工姓名、性别、身份证号码、医疗费用合计、联系电话（单位电话即可）、个人签字；

2）相应理赔申请资料请按诊治日期、诊治顺序（医疗费用收据须与相关处方、化验单、检查报告单等资料相对应）依次附在《医疗保险理赔申请书》后；

3）所有单据边缘与《医疗保险理赔申请书》对齐；

2、医药费报销材料

1）、门诊报销单据

（1）、提供员工身份证明（蓝本首页）

（2）、医疗费用发票原件

（3）、处方原件

（4）、病历原件

（5）、诊断证明（如病历上已有诊断证明不再需要提供）

（6）、检查化验报告单原件（200元以上提供）

（7）、治疗费明细单原件

2）、住院报销单据

（1）、医疗费发票原件

（2）、出院小结原件

（3）、医保住院费用清单原件（需盖医院收费章）

（4）、诊断证明原件（需盖医院章）

（5）、提供员工身份证明（蓝本首页）。

3、就诊医院的要求

1）、门诊就诊医院：当地二级（含二级）以上公立医院，北京地区员工需要按照北京市社保规定的医院范围执行；

2）、急诊首次就诊可以到社保范围内任意医院就诊治疗，但复诊时须到指定医院就诊治疗，若因指定医院条件限制而需转至非指定医院治疗时，必须经原治病医院会诊并出具转院证明。

3）、员工出差、探亲及短期调动期间，因意外或急性病就医，您可在当地二级及二级以上公立医院需挂急诊治疗，索赔时须提供公司盖章确认的出差、探亲证明、短期调动等资料，否中国平安将不予赔偿。

4、药品及诊疗项目报销范围

1）、按照社保规定一般会分为甲、乙、丙三类，其中甲类可全部报销，乙类是按照不同比例部分报销，丙类需要完全由您个人负担。

2）、若不清楚具体的药品或诊疗项目是否可以报销，您可以在就诊时先向医生做如下告知：“医生，请您在社保用药范围内开药，谢谢。”

5、药量规定

1）急诊一次性开药量应在3天以内；

2）一般常见病一次性开药量应在7天以内（慢性病除外）；

3）慢性病开药量应在14天以内；

4）对部分诊断明确、病情稳定的慢性病，包括高血压、糖尿病、冠心病、慢性肝炎、肝硬化、结核病、精神病、癌症、脑血管病、前列腺肥大症十种疾病，对病情稳定需长期服用的同一类药物，药量可在一个月以内。

请注意：

★请您在就诊医院时出示医疗保险手册或医保IC卡，在医院与医保机构结清医保所应负担的医疗费用后，中国平安对剩余部分按相应规定进行赔偿。

6、就诊须知

1）因2010年持卡就医实施结算，须先去社保分割才能持卡就医。持卡就医实施结算以后要保留所有原始单据，同时填写平安团体理赔申请书，以方便到平安保险报销。2）医疗保险的理赔周期

中国平安服务人员每季度定期上门收取员工索赔申请及医疗单据，自接到单据齐全的索赔申请之日起，中国平安在十五个工作日内结案并划出赔款，银行的转帐时间通常为5个工作日。

保险公司联系人：

裴晓磊

常见问题解答

Q1：我到医院看病时，需要注意哪些问题？

答：您到医院就诊时请务必携带医疗保险手册或医保IC卡。并请您在就诊时请向医生告知，您需要向保险公司索赔，并请提醒医生开具医保专用处方。

Q2：我到医院就诊时，每次对开药有药量限制吗？

答：请您每次门诊治疗时，急症一次性开药量应在3天以内；一般常见病一次性门诊开药的药量应在7天以内（慢性病除外）；慢性病一次性门诊开药的药量应在14天以内；10种慢性病（高血压、糖尿病、冠心病、慢性肝炎、肝硬化、结核病、精神病、癌症、脑血管病、前列腺肥大症）一次性门诊开药的药量应在30天以内。

Q3：如果因病情需要，需要转院到非指定医院治疗，该怎么办？

答：如果因指定医院条件的限制，不能达到更好的治疗效果，需转院到非指定医院医疗，请您务必经原就诊医院会诊，并办理医保转院证明，方可进行转院治疗。

Q4：如果我出差或者外地工作，这期间该注意哪些问题？

答：您在出差或者探亲期间发生的医疗费用，中国平安负责赔偿，但是具体的赔偿项目、标准及限额须符合本手册指定医院、药品目录、诊疗项目的相关要求。出差期间或暂到外地工作期间您就诊需要挂急诊治疗，索赔时需要提供出差证明或暂调证明，否则中国平安将不予赔偿。

Q5：哪些是急诊情况，急诊就医时需注意哪些问题？

答：若发生急诊，您可以选择任意一家社保定点的公立医院就诊（急诊留院观察期为7天），需要就诊医院在医疗费用收据上加盖急诊章。复诊时须到指定医院就诊治疗。如果发生下述情形的首次就医，将视为急诊：

1、急性腹痛、剧烈呕吐、严重腹泻；

2、各种原因的休克、昏迷；

3、癫痫发作；

4、严重喘息、呼吸困难；

5、急性胸痛、急性心力衰竭、严重心律失常；

6、高血压危象、高血压脑病、脑血管意外；

7、各种原因所致急性出血；

8、急性泌尿道出积血、尿闭、肾绞痛；

9、各种急性中毒（食物或药物中毒）、各种意外（触电、溺水）；

10、脑外伤、骨折、脱位、撕裂、烧伤、烫伤或其他急性外伤；

11、各种有毒动物、昆虫咬伤、急性过敏性疾病；

12、五官及呼吸道、食道异物；急性眼痛、眼红或眼肿、突然视力障碍者以及眼外伤；

13、其他危、急、重病者均应给予急诊；

15、高热（成人度）

Q6：如果我就诊的医院没有我需要的药品怎么办？

答：您说的情况属于外购药，关于外购药中国平安是这样规定的：一般来说药品是不能外购的，应根据医生的处方在医院的药房配购。西药在紧急且必需的情况下（没有其他药品可以代替时），需要医院提供有关的证明方可索赔，中药在医院缺药的情况下，医院医务科盖上外配章方可外购。

Q7：对索赔单据有什么具体规定呢？

答：索赔单据需要符合以下规定：

病历上清晰注明病情、检查、治疗、用药及剂量：

病历上的记录与收据上的收费项目相符；

病历上的诊病日期须与收据上的日期一致（特殊病因请用文字说明）；

医生开具的正式处方；

收据应为有医院收费章的机打收据，不可手写；收据上的姓名无误，若有误，必须由医院更正后加盖医院收费章。

Q8：我想查询我的赔付情况和其他一些信息，可以通过什么途径？

答：中国平安给您提供了多样化的信息查询方式。您可以通过直接发送电子邮件或拨打中国平安客户服务人员热线进行咨询，或登录中国平安网站查询赔付信息。

天地科技股份有限公司上海分公司咨询项目访谈提纲(员工)

天地科技股份有限公司上海分公司咨询项目访谈提纲（员工）天地科技股份有限公司上海分公司咨询项目员工访谈提纲天地科技股份有限公司上海分公司咨询项目访谈提纲（员工）【致词】本公司高层领导已经意识到本公司的经营管理中还有不少缺点，包括他们自身也有不少做得不尽人意之处，因此他们特别希望通过此次访谈工作达到认识问题.反省问题进而解决问题的目的，因此这项访谈是既关系公司发展又关系您个人利益的重大活动；还有，本项目组所做的调研与访谈是匿名的，即对公司内所有人员（上级.下级与同事）都是保密姓名的（除非您主动要求公开），因此请您帮助我们完成这项重要的工作！ 1.请您先谈谈您的工作感受？您感觉最成功的是哪些方面？还有哪些方面需要改进吗？ 2. 一个公司要取得成功（获得持续发展）的必要条件有哪些？针对本公司而言呢？可以按重要性排序吗？您对本公司发展历史和发展模式的评价是怎样的？您认为一个公司的中高层领导应具有怎样的个人品质和业务才能（映射性问题）？针对本公司而言呢？对本公司中高层领导您的评价是怎样的？3. 您在本公司的职责是什么？您对自己履行该职责的情况满意吗？（如果回答“不满意”）问题出在哪里？

有什么好的解决办法没有？您对自己在本公司的发展前途怎么看？4. 您的工作成绩是怎么考核的？有相应的奖励（处罚）措施吗？您认为这种办法合理吗？（如果回答“不合理”）您认为好的办法是什么？5. 相对于您的贡献而言，您认为您的薪资报酬是否恰当？（如果回答“不恰当”）问题出在哪里？您认为什么样的薪资报酬是合理的？您对本公司的考核与薪资体制评价是怎样的？（如果回答“有缺陷”，）您认为好的改进办法是什么？6. 您对本公司的机构和岗位设置评价是怎样的？（如果回答“有缺陷”）您认为好的改进办法是什么？您对本公司的管理制度评价是怎样的？（如果回答“有缺陷”）您认为好的改进办法是什么？7. 您认为您的同事的基本素质和日常表现如何？他们对公司的忠诚度及对公司的认同感如何？您的同事之间.部门之间工作配合得怎样？您的部门员工间的人际关系怎样？（如果回答“不好/不太好”）有好的解决办法吗？8. 对于本公司的内部管理与发展，您认为还有什么好的意见和建议吗？1

公司服务能力管理手册

运维服务能力管理手册

版本说明序号版本*变化状态修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期 01V/0初次编写 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除

目录 1目的概述 (1) 1.1手册管理 (1) 1.2公司简介 (1) 1.3引用标准 (1) 2目的及使用范围 (1) 2.1目的 (1) 2.2运维服务能力管理目标 (2) 2.3范围 (2) 2.4具体岗位职责见《岗位职责说明书》 (2) 3术语和定义 (2) 4运维服务能力管理体系的策划与实施 (2) 4.1体系的策划 (3) 4.2体系的实施 (4) 4.3体系的检查 (4) 4.4体系的改进 (5) 4.5体系文档架构 (6)

1目的概述 1.1手册管理（1）本手册由管理者代表审核、总经理批准发布实施。（2）本手册适用于公司运维服务业务有关的员工。（3）公司每年通过管理评审评价IT服务能力管理体系的适宜性、充分性、有效性，以确定本手册是否需要进行修订。（4）本手册每换一版,版本号增加1；每修订一次，修订状态号增加1。（5）本手册版本号/修订号：V/0。 2公司简介北京XXXX科技有限公司成立于2010年8月，注册资本800万元。通过国家级高新技术企业和中关村高新技术企业双项认证。同时，公司具有信息系统集成及服务（三级）、安防企业设计施工（二级）等专项资质，通过质量体系认证（ISO9001）、环境管理体系认证（ISO14001）和职业健康安全管理体系认证（OHSAS18001），是北京市政府采购协议供货和定点服务单位。 2.1引用标准 GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》， ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护能力成熟度模型》。 3目的及使用范围 3.1目的 GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》，ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护能力成熟度模型》和公司的运维服务业务实际情况相结合编制而成，旨在规定公司的运维服务能力管理体系的要求。本手册描述了公司运维服务部门为达到高质量运维服务所采用的ITSS框架，其直接的目的是：（1）公司客户服务部承诺为用户提供高质量的运行维护服务；

客户服务手册

客户服务手册如家酒店连锁（Home Inns）是借助于品牌优势来发展其战略同盟伙伴。如家酒店连锁公司的客户服务系统的建立是为了更加紧密地与加盟酒店、特许经营店的结成利益共同体，共同培育、发展和享用如家酒店的著名品牌。制定《客户服务手册》能帮助我们更加规范执行我们的相关服务。 1、客户服务的主要职责与目标： 1. 代表如家酒店连锁与加盟酒店和特许经营店保持良好的沟通，贯彻执行如家酒店的总体方针和提供的一系列服务； 2. 为加盟酒店和特许经营店提供经营、管理和服务等各项咨询服务，提供酒店的信任度； 3. 协助和协调如家酒店连锁公司销售、培训、QA检查等专业部门的服务项目工作，提高酒店的经营管理水平，提升如家酒店的品牌； 4. 收集加盟酒店和特许经营店的在经营、管理和服务方面的相关信息，以便提供更加有针对性的服务； 5. 收集和整理加盟酒店和特许经营店的主要经营管理者的管理风格等方面的信息，制定符合如家总体要求又具有管理个性化的咨询方案； 6. 跟踪和汇集如家酒店服务项目的成果，为如家酒店连锁公司开发新的服务项目提供依据。 7. 策划举办每年加盟酒店和特许经营店的总经理联谊会，加强双方和酒店间的沟通，提供酒店网络间的认同度。二、对加盟酒店和特许经营店的服务和支持 1、对加盟酒店提供的服务和支持 1) 协助调查加盟酒店周边市场和竞争对手的相关资料，为经营分析提供依据； 2) 统计分析加盟酒店的销售和客源结构，并向加盟酒店提供市

场销售策略； 3) 提供国内外与酒店相关的统计数据和现代酒店经营管理理念和方法； 4) 及时反映对各加盟店的服务和管理质量的评估，并予以跟踪指导； 5) 利用电话、Email 、酒店拜访与传真等通讯手段，与加盟酒店保持紧密的联络与沟通； 6) 每年组织各特许经营店、加盟酒店的总经理参加“如家酒店联谊会”和“专题讨论会”，分享如家酒店连锁公司的研究成果、交流加盟酒店的成功经验、共同探讨如家酒店连锁发展发展。 7) 为加盟酒店提供酒店培训需求分析，设计酒店各个层面和各专业的培训课程，落实培训计划的实施，提高加盟酒店的整体经营水平和服务质量。 8) 向加盟酒店提供项目投资分析、市场策略、品牌联合等专业系统的管理咨询方案。 9) 提供如家酒店连锁统一的酒店PMS前台管理系统，提高加盟酒店的收益管理和酒店运营效率。 10) 提供如家酒店连锁的酒店硬件设计、VI整体设计和酒店运营管理和服务等相关手册，提供标准的现代酒店运营管理方式。 2、对特许经营店提供的服务与支持 1) 提供专业统一的经济型酒店的设计方案与投资预算； 2) 提供特许经营店的项目投资可行性方案 3) 推荐具有现代酒店设计理念和建筑装潢施工的专业公司； 4) 提供如家客栈统一的VI标志：店牌、广告牌、宣传资料和客用品等设计和物品。 5) 提供整个如家酒店连锁全球化市场的品牌推广和广告宣传，缩短特许经营店的经营导入期，迅速提高特许经营店的知名度。 6) 提供整套如家酒店的形象设计方案、投资可行性分析报告和酒店运营手册。 7) 提供先进的酒店前台管理系统（如家PMS系统），提高酒店

公司能力素质模型管理手册

公司能力素质模型管理手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

XXX公司能力素质模型手册安X信公司 XXX年XXX月

目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念什么是能力素质能力素质的分类什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架人力资源管理整体框架能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库

第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表

第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 . Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。

装饰公司服务规范手册范本

xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。

服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前

系统维护管理手册

系统维护分册目录第一章软件的安装第一节环境要求第二节数据库安装第三节软件安装第二章软件配置环境第三章数据库备份与恢复第四章疑问解答第一节打印问题第二节软件升级问题第三节软件使用注册问题

第一章软件的安装本章介绍的内容包括：NAVECO特约服务站管理系统软件运行的环境要求、软件使用数据库的安装、软件的安装三个小节，下面分别讲述。第一节软件运行的环境要求一、软件运行的硬件要求软件运行的硬件要求，两个部分：一个是服务器的硬件要求，一个是客户端的硬件要求。 1、服务器端的硬件要求配置512M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的服务器。资金许可的客户可以建议采用PC SERVER专用服务器，性能稳定，速度更加快捷。软件采用的MSSQL SERVER 2000数据库，支持多颗CPU，为用户将来升级、扩展提供了技术上的可行性。 2、工作站的硬件要求配置256M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的工作站。资金许可的客户可以建议采用相同配置以上的品牌电脑。二、软件运行的软件环境软件运行环境同样有服务器端和客户端的区分，他们的运行要求分别是： 1、服务器要求服务器要求安装WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版或WINDOWS 2000 SERVER服务器版网络操作系统，并安装MSSQL SERVER 2000数据库。为了保障数据库服务器安全，要求客户安装NORTON防病毒软件(或其他防毒软件)，并且经常性地更新病毒代码，以使服务器免受病毒感染，对用户数据造成损害。 2、工作站要求工作站可以安装： WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版 WINDOWS 2000 SERVER服务器版 WINDOWS 2000 PROFESSIONAL 专业版 WINDOWS XP 操作系统。如果工作站采用WINDOWS 2000网络操作系统，由于对网络用户身份验证设置不正确，常常发生数据库连接失败的报错，其正确的用户身份验证设置在售后服务部分介绍。

运维服务能力管理手册

运维服务能力管理手册审核：XXX 批准：XXXX 版本.修改号：受控状态：受控编号：XXXXX XX年X月X日发布 XX年X月X日实施 XXXXXXXXX有限公司

运维服务能力管理手册发布令为了进一步提升XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力，规范公司信息技术运行维护服务的能力管理行为，进而为客户提供更优质的信息技术运行维护服务，依据信息技术服务相关标准的要求，结合公司自身信息技术运行维护服务能力的实际情况，编制了XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力管理手册(简称运维服务能力管理手册)。本运维服务能力管理手册阐述了公司信息技术运维护服务能力管理的方针和目标，并对公司信息技术运维护服务能力管理体系提出了具体的要求。本手册适用公司自研和集成产品运维服务（基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务）。本手册是公司信息技术运维服务能力管理的法规性文件，是指导公司建立并实施运维服务能力管理体系的纲领和行动准则，也是公司对所有客户的承诺，具有严肃性和权威性。本手册按规定的程序编制、审核、批准完毕，准予2015年4月15日起正式发布，即日起生效运行，本公司全体员工必须遵照执行。总经理：XXXX XX年X月XX日任命书依据—2015标准要求，兹任命XXXX先生为本公司信息技术运维服务能力管理体系的管理者代表，其职责和权限为： ?负责组织建立公司的信息技术运维服务能力管理体系，并保持体系的良

好运行； ?组织公司信息技术运维服务能力管理体系的评审，推动内部审核活动； ?向总裁报告信息技术运维服务能力管理体系的运行效果，并提出持续改进的建议； ?在公司范围内推动和提高员工的客户服务意识。总经理：XXXX XXXX年X月XX日公司简介 XXXXXXXXXX有限公司注册于北京中关村科技园区丰台园，是一家集研发、生产、销售、系统集成、信息系统运行维护为一体的高新技术企业。运维服务主要内容有：例行维护、响应支持、调研评估和优化改善。运维服务主要类别有：基础环境运维服务、网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务、基础软件运维服务、自研硬件运维服务和专用软件系统运维服务。公司运维服务长期立足于铁路通信市场，专业优势明显，同时运维服务业务面向司法、交通，军队、公安等多个领域，范围广阔。公司提供5*9,7*9和7*24的三个运维服务级别的软硬件支持及咨询服务，为客户提供放心、舒心的运维服务。 1.目的为提升信息技术运维服务能力管理的科学化、规范化和专业化，确保公司信息技术运维服务相关部门为各客户提供双方协商一致的、安全稳定的信

人防工程维护管理手册(附表格)讲课稿

人防工程维护管理手册工程名称：建设单位：（公章）年月日

说明本手册由各人防工程建设单位据实进行填写，作为人防工程备案内容提交工程所在地人防主管部门审核。本手册一式四份，工程所在地人防主管部门、建设(使用管理)单位各执两份。为使您充分了解您所管理的人防工程，掌握人防工程平时维护管理要求，妥善维护本人防工程的设备设施，确保人防工程整体防护密闭性能的完好，保证本人防工程战时效能的有效发挥，请您逐章仔细阅读本手册，并按照有关规定和要求进行维护和使用。对于消防、安保、车管和非人防设备设施等的维护管理，请按照相关法规和物业管理要求执行。

编制人员主编： XXX（XXXX 单位）参编人员： XXX（XXXX 单位）XXX（XXXX 单位）XXX（XXXX 单位）XXX（XXXX 单位） XXX（XXXX 单位）XXX（XXXX 单位） XXX（XXXX 单位）

目录第一章工程概况一、工程基本信息……………………………………………………………X 二、防护单元明细表…………………………………………………………X 三、防护设备生产企业信息表………………………………………………X 第二章平时维护管理要求一、基本要求…………………………………………………………………X 二、土建结构…………………………………………………………………X 三、通风与空调………………………………………………………………X 四、给排水……………………………………………………………………X 五、供电及照明………………………………………………………………X 六、重点要求…………………………………………………………………X 第三章战时使用管理要求一、预先警报阶段……………………………………………………………X 二、空袭警报阶段……………………………………………………………X 三、解除警报阶段……………………………………………………………X 附录一、已安装的防护设备设施明细表…………………………………………X 二、设备用房明细表…………………………………………………………X

客户服务部管理手册DOC

***公司营销中心客户服务部管理手册

分目录一、职能定位 (2) 二、组织结构 (2) 三、岗位职责 (2) 1、客户服务部经理岗位职责 (2) 2、客户服务部内勤岗位职责 (3) 四、管理规范 (3) 1、售后服务标准 (3) 2、不良产品退换货程序 (4) 3、维修服务网点的建设 (6) 4、办事处审计检查管理制度 (6) 五、操作流程 (9) 1、维修点开发流程 (9) 2、维修配件返厂、对换流程 (10) 3、信息反馈流程 (11) 4、办事处审计检查管理流程 (11) 六、工具表格 (12)

***公司营销中心客户服务部管理手册一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查，以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工作。二、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：三、岗位职责 1、客户服务部经理岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：营销副总经理

工程服务维修工作手册

工程部工作手册目录

工程部机构图

工程人员培训制度 1、岗前培训 1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况； 1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答新员工提出的问题； 1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按相关专业的国家规范进行； 1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，并将考试或考核成绩单报公司办公室归档； 1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。 2、试用期间的培训 2.1新员工上岗后应由所在工程主管负责帮带并指导安全操作； 2.2新员工在试用期间由工程主管每月组织一次新员工深入学习公司相关管理文件及工程部服务维修工作手册中与本岗位有关部分； 2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，并做出评审意见报公司办公室。 3、在岗员工的培训 3.1在岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训； 3.2培训师资由工程相关工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单项技能培训； 3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训； 3.4在岗员工经培训正式上岗后，每半年对在岗员工进行一次考试或考核，并做出考试或考核成绩纪录。

工程主管岗位职责 1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作； 2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划并实施等工作； 3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，并配合房管员监督装修方案的实施； 4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作； 6、对外包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内与相关保修单位的协调、监督维修质量工作； 7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，并跟踪服务质量； 8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作； 9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作； 10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工作。强弱电工岗位职责

科技公司员工持股会章程

北京创原天地科技公司员工持股会章程第一章总则第一条北京创原天地科技有限公司（以下简称创原天地）为了提高员工对企业经营管理的参与度，调动员工积极性，增强企业的凝聚力，进而构建创原天地的核心竞争能力，根据《中华人民共和国公司法》、《北京市现代企业制度试点企业员工持股会试行办法》及有关法律法规、政策的规定，制定本章程。第二条本员工持股会的名称为：北京创原天地科技有限公司员工持股会（以下简称员工持股会）。第三条北京创原天地科技有限公司工会以社团法人的名义办理注册登记，并作为公司的股东之一；员工持股会在工会下面以非法人身份专门托管运作员工股权。第四条员工持股会（工会）的总股本金为300 万元人民币。第五条工会的法人代表为员工持股会理事长。第六条员工持股会会员以其出资额为限对工会（员工持股会）承担责任；工会（员工持股会）以其全部出资额为限对公司承担责任。第七条工会（员工持股会）作为出资者按投入公司的资本额享有所有者的资产受益、重大决策和选择管理者等权力，也承担与其相对应的风险。第八条员工持股会筹集的资金，仅限于购买本企业的内部员工股，不得用于购买社会发行的股票、债券，也不得

用于向本公司以外的企事业单位投资。第九条员工持股会会员持有工会股权，但会员个人不直接享有公司股权。第十条员工持股会遵循下述基本原则： 1、自愿入股，按章购转； 2、利益共享，风险共担； 3、独立建帐，民主管理。第十一条员工持股会有关招股、资金运作、年度分配重大信息，以公告形式公布，接受全体会员监督。第二章会员及股金第十二条创原天地在职在册员工，承认本章程，提出申请，自愿投资的，即可为员工持股会会员。第十三条员工持股会根据本企业发展需要招股，总股本金为人民币300万元，每股面额1元，总股份为300 万股。个人最高持股限额不超过员工持股会总股份的15%。第十四条员工持股会的资金来源：购股员工现金出资；由公司担保专项贷款。第三章会员的权利和义务第十五条员工持股会会员享有下列权利： 1、选举和被选举员工持股会会员代表； 2、了解员工持股会有关会议精神和工作情况，向员工持股会提出意见、建议； 3、按照出资股份取得红利股息和送配股的权利； 4、依照本章程回购股权；

人力资源服务有限公司管理手册

人力资源服务有限公司管理手册 https://www.wendangku.net/doc/af12273195.html,work Information Technology Company.2020YEAR

xxxx人力资源服务有限公司青xxxx人力字[2017]内-001号管理手册主题词：管理手册抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发

目录第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26) 第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32)

第一章总则第一条目的为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。第二章部门职责第一条公司架构及设置

第二条部门职责营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理，公司内部员工招聘及入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。

工程维修工作手册(修)

工程维修工作手册编制：辛山燕

审核：批准：目录一、工程组质量目标详述 (3) 二、工程组组织架构图 (4) 三、工程组部门职责 (5) 四、工程组主管职责 (6) 五、工程组维修班长职责 (7) 六、工程组电工职责 (8) 七、工程组水工职责 (9) 八、工程组电梯工职责 (10) 九、工程组弱电工 (11) 十、工程组培训规程.................................................................................12 十一、维修人员行为规范...........................................................................13 十二、工程组维修人员违规处罚制度............................................................15 十三、工程组值班制度..............................................................................16 十四、设备管理卡管理制度........................................................................18 十五、工程组工具管理规程........................................................................19 十六、设备、设施管理责任人制度...............................................................21 十七、工程组技术档案管理规定..................................................................23 十八、公共设施及改造及维修工作规程.........................................................25 十九、工程组装修管理规定........................................................................28 二十、业主保修维修服务工作规程 (30) 峰景物业服务中心文件编号：FJ-ZY-GC-00 工程作业指导书目录版本号/修改状态：A /0 页码：1/2

天津市知名企业名单

天津市劳动关系和谐企业名单（排名不分先后）一、天津市AAA级劳动关系和谐企业（14个） 1.天津市自来水集团有限公司 2.北京铁路局天津客运段 3.中建二局第三建筑工程有限公司 4.天津市第二机床有限公司 5.天津市建科机械制造有限公司 6.天津小护士实业发展股份有限公司 7.天津市天重江天重工有限公司 8.天津贻成集团有限公司

9.天津大田集团有限公司 10.狗不理集团有限公司 11.天津友发钢管集团有限公司 12.中铁十八局集团有限公司 13.中国石油集团渤海钻探工程有限公司 14.天津兴业置业集团有限公司二、天津市AA级劳动关系和谐企业（20个） 1.优爱特（天津）电子有限公司 2.申克（天津）工业技术有限公司 3.天津市华泽给水工程科技开发有限公司

4.天津中法芥园水务有限公司 5.天津华地公用工程建设监理有限公司 6.天津市华水自来水建设有限公司 7.天津市津水自来水配套有限责任公司 8.天津金马工贸有限责任公司 9.天津市至上电器有限公司 10.天津广丰大药房有限公司 11.天津河北铁三院医院 12.天津市商品包装总公司 13.天津市物资集团浩达矿业有限公司 14.天津市青龙建筑安装工程

有限公司 15.天津长青温泉宾馆有限公司 16.天津消闲岛健身娱乐有限公司 17.天津月坛现代商业集团有限公司 18.天津三杭蒙特费罗电梯部件有限公司 19.天津市静海县鹏程金属制品有限公司 20.天津市武清区市政工程公司三、天津市A级劳动关系和谐企业（278个） 1.天津太平洋汽车部件有限公司

2.天津汉镒房地产咨询有限公司 3.汉镒资产管理股份有限公司 4.天津中生乳胶有限公司 5.天津中进沛显汽车服务有限公司 6.天津中进英之杰汽车销售服务有限公司 7.天津天保工程咨询有限公司 8.天津市特变电工变压器有限公司 9.天津凯德实业有限公司 10.津浩动力（天津）有限公司 11.爱三（天津）汽车部件有限公司

工程维护服务管理手册

工程维护服务管理手册文件编号：SCFTGC-2012 编制：蒋超逸审核：翁仲明批准：何大千受控状态：受控发放号：SCFTGC-SC-2012

` 1.0 目的使各项工作到达标准化，提高服务质量。 2.0 适用范围适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。 3.0 职责 3.1 项目主任负责对质量目标进行总体管控； 3.2 工程维护组主管负责按照质量目标组织实施相应工作； 3.3 客户服务中心负责按照质量目标开展工作。 4.0 相关要点 4.1 杜绝重大质量安全事故； 4.2 杜绝重大投诉事件； 4.3 顾客满意度达95%以上； 4.4 服务及时率达95%以上； 4.5 设备设施保养计划完成率100%； 4.6 设备设施临时故障保修及时率100%； 4.7 值班记录合格率98%以上； 4.8 机房卫生合格率100%； 4.9 作业规程抽检合格率100%； 4.10 设备完好率100%； 4.11 公共娱乐设施完好率100％； 4.12 100%保证监视测量设备的有效性。 4.13 突发事件处理有效率100％； 4.14 消防设施、设备完好率100％； 4.15 服务人员100%持证上岗； 4.16 100%完成上级下达的指标任务。 5.0 相关支持性文件 6.0 相关记录四川省福泰物业管理有限公司工程维护服务质量目标文件编号 SCFTGC-C/2-01 版本/修改次 C ／2 页码第1页共 1页编制蒋超逸审核翁仲明批准何大千生效日期 2012-1-1

规范物业服务范围设备机房的消防安全管理，确保设备的运行安全。 2.0 适用范围适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。 3.0 职责 3.1 各项目工程主管负责物业服务范围设备机房的消防安全管理工作。 3.2 各项目工程维护各班班长是所辖设备机房安全管理防火责任人，负责所辖设备机房内的安全操作，用火安全管理。 3.3 各班组技工必须严格遵守本规定，确保机房设备消防安全。 4.0 相关要点 4.1 严禁在机房内吸烟。 4.2 定期检查机房内的灭火设施，确保其正常使用功能。 4.3 机房内的楼梯、走道、出入口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。 4.4 设备操作应按各班组的安全操作规程操作，并做好防火措施。 4.5 设备房防水 4.6 设备房防小动物管理 4.7 机房清洁 4.8 设备房来访人员管理 5.0 相关支持文件《应急处理预案》《设施设备异常情况作业指导规程》 6.0 相关记录《当班/交接班记录》《来访人员登记表》《设备房巡检记录表》《异常情况处理记录表》四川省福泰物业管理有限公司设备房管理制度版本/修改次 C ／2 页码第1页共 1页编制蒋超逸审核翁仲明批准何大千生效日期 2012-1-1

运维服务能力管理手册

运维服务能力管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

运维服务能力管理手册审核：XXX 批准：XXXX 版本.修改号：受控状态：受控编号：XXXXX XX年X月X日发布 XX年X月X日实施 XXXXXXXXX有限公司

工程维修服务手册(DOC 88页)

工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

优秀企业愿景使命

百家优秀企业愿景使命集锦 1.联想集团联想集团使命——为客户利益而努力创新。联想集团愿景——未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 2.华为公司华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活。 3.万科集团万科(宗旨) 使命——建筑无限生活。万科愿景——成为中国房地产行业领跑者。 4.麦肯锡公司麦肯锡公司(愿景与使命)——帮助杰出的公司和政府更为成功。 5.荷兰银行荷兰银行使命——透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。 6.惠普公司惠普公司使命愿景——为人类的幸福和发展做出技术贡献。 7.迪斯尼公司迪斯尼公司使命——使人们过得快活迪斯尼公司愿景——成为全球的超级娱乐公司 8.波音公司波音公司愿景——在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代（1950年） 9.苹果电脑苹果电脑公司使命——藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。

苹果电脑公司愿景——让每人拥有一台计算机。 10.IBM公司 IBM公司使命——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步。 11.通用电器通用电器使命——以科技及创新改善生活品质。通用电器愿景——使世界更光明。 12.索尼公司索尼公司使命——体验发展技术造福大众的快乐。索尼公司愿景——为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。 13.宝洁公司宝洁公司使命——我们生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活。宝洁公司愿景——长期环境可持续性。 14.麦当劳麦当劳使命愿景——控制全球食品服务业。 15.柯达集团柯达使命愿景——只要是图片都是我们的业务。 16.微软公司微软公司愿景（使命）——计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件。 17.福特公司福特公司愿景（使命）——汽车要进入家庭； 18.耐克公司耐克公司使命——体验竞争、获胜和击败对手的感觉。 19.沃尔玛沃尔玛公司使命——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。 20.摩托罗拉公司摩托罗拉使命愿景——保持高尚的操守，对人永远地尊重。

人力资源服务公司管理手册范本

xxxx人力资源服务有限公司青xxxx人力字[2017]内-001号管理手册主题词：管理手册抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发

目录第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26)

第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32) 第一章总则第一条目的为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。第二章部门职责第一条公司架构及设置