医院服务明星评比方案表格

医院服务明星评比方案表格

标题: 医院服务明星评比方案

一、背景介绍

在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。

二、评比目标

1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。

2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。

3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。

三、评比内容和方法

1. 评比内容

(1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。

(2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。

(3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。

2. 评比方法

(1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。

(2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。

(3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。

(4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。

(5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。

四、评选标准

1. 服务质量评选标准

(1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。

(2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。

(3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。

2. 患者体验评选标准

(1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。

(2) 候诊时间的控制和疏导能力。

(3) 医院环境的整洁、舒适程度。

(4) 医务人员的服务态度和专业素养。

3. 创新服务评选标准

(1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。

(2) 在线挂号预约是否方便快捷。

(3) 创新服务是否能够满足患者多元化的需求。

五、评比周期

整个评比活动将分为以下几个阶段进行：

1. 提名阶段: 1个月。

2. 初审阶段: 1个月。

3. 现场评审: 2个月。

4. 终评阶段: 1个月。

5. 颁奖仪式: 1个月。

预计整个评比周期为6个月，最终评选结果将在活动结束后公布。

六、评选结果使用

1. 评选结果将向公众进行宣传推介，提高医院的品牌形象和美誉度。

2. 建立医院服务明星数据库，供公众查询和参考。

3. 将评选结果作为医院调研的参考指标，帮助医院改进和提升服务质量。

七、预算和资源

1. 资金预算: 预计评比活动的总费用为XXXX元，包括评审费、奖品费、宣传费等。

2. 人力资源: 设立评审团、组织座谈会、安排评审过程等相关工作，需要医院资源的支持。

以上是医院服务明星评比方案的主要内容，通过此方案，我们可以激励医院提供更好的服务，让患者得到更好

的医疗体验，提升医院的整体服务水平。此外，评选结果的发布和推广也有助于其他医院的经验借鉴，促进医院行业的发展和进步。

服务明星评选方案

服务明星评选方案 服务明星评选方案 一、背景 在市场经济高速发展的今天，企业的竞争主要在于服务的质量，服务水平高低直接关系到企业生产效率和客户满意度，因此服务行业逐渐成为市场竞争的重点。服务明星虽是表面上的个人荣誉，但实质上是团队的荣誉，是服务理念、服务文化的推广与弘扬，有利于营造企业服务意识的氛围、提升企业核心竞争力。 二、评选目的 本次服务明星评选旨在展示企业优秀员工良好的职业素养和服务理念，通过对内响应、对外传播，强化企业服务品牌的内涵外延，构建企业服务文化，提高全员服务意识和专业水平，建立全员服务理念。通过本次评选，鼓励广大服务工作者，激励其热爱工作、刻苦学习、不断提高服务品质、超越自我，发挥个人的服务才华，以更好的服务水平服务于企业和社会。 三、评选内容与范围 （一）评选内容 本次评选以服务质量优良、服务态度热情、服务技能高超、服务经验丰富、服务行为规范为评选标准，评选出表现突出的

服务明星。评选设置服务明星个人奖、服务团队奖、最具服务创新奖。作为评选者决策参考的指标分别是： 个人奖：服务业绩、服务质量、服务态度、服务技能、服务业务知识等方面。 团队奖：服务整体表现、团队实现综合目标与全员素质提高等方面。 最具服务创新奖：服务创新的理念、策略、业务思路等方面。 （二）评选范围 评选对象为企业内部服务岗位工作人员与服务团队，并且要求至少已从事服务工作1年以上，表现突出的服务团队需连续运营2年以上。评选范围对所有子公司、分部进行覆盖和公开报名，经过各级评审组的层层筛选、初审、复审和终审等程序，公正、公开、公平产生服务明星获奖者。 四、评选程序 （一）征集 主题确定后宣传、征集参评名单，各部门根据参选条件推荐人员，并要求推荐人员自愿报名，报名截止时间为1周内。节选参选流程如下： 1、各子公司和分部直接推荐 2、独立自主报名

医院服务明星评比方案表格

医院服务明星评比方案表格 标题: 医院服务明星评比方案 一、背景介绍 在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。 二、评比目标 1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。 2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。 3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。 三、评比内容和方法 1. 评比内容 (1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。 (2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。 (3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。

2. 评比方法 (1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。 (2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。 (3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。 (4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。 (5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。 四、评选标准 1. 服务质量评选标准 (1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。 (2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。 (3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。 2. 患者体验评选标准 (1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。 (2) 候诊时间的控制和疏导能力。 (3) 医院环境的整洁、舒适程度。 (4) 医务人员的服务态度和专业素养。 3. 创新服务评选标准 (1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。

十佳服务明星评选方案-窗口服务明星评选方案

十佳服务明星评选方案:窗口服务明星评选方案 为进一步提升__服务水平，树立良好的服务形象，打造优质的服务品牌，培养和树立____服务人才典型，引导广大干部职工扎根基层、服务社会、建功立业，为__实现改革发展、转型发展凝聚强大的精神力量和营造良好的社会氛围。经研究，决定开展____“十佳服务明星”评选活动，特制定本评选方案。 一、评选宗旨 为表彰和宣传在集团改革发展、转型发展事业中做出显著业绩和突出贡献的服务工作典型,塑造____服务从业人员的新形象，促使大批服务型人才脱颖而出。用杰出服务型人才的精神激励、教育和引导集团干部职工进一步解放思想、开拓创新，真抓实干、勇于担当，在建设“________”新__的伟大事业中建功立业。 二、参评条件 1、仅限于____所属窗口单位，且直接面向或直接接触市民（用户）的__服务岗位从业人员，如____岗位（含__人员）、___岗位、___岗位、___岗位、___岗位、___岗位等。企业中层及以上干部不参与。 2、截至____年__月__日，在服务岗位从业年满_年，且曾获得至少_次____先进个人（包括_星级服务明星荣誉）或者本单位（__二级公司）_次表彰的先进个人。

3、政治理想信念坚定，热爱祖国，拥护党的领导，遵纪守法，品德高尚，群众基础好。 4、遵守国家法律法规和企业各项规章制度，无违法违章违纪行为，无有责投诉情况。 5、热心公益，服务社会，无私奉献，积极倡导文明新风，在精神文明建设中有出色表现。 6、专业知识丰富，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。 7、工作认真负责，积极主动，爱岗敬业，吃苦耐劳；工作中热情礼貌，耐心细致，言谈得体，服务用户评价满意度高。 三、评选机构 1、组织部门：____、____ 2、参加单位：__公司、__公司、__公司 3、组织机构（组委会人员组成）： 顾问：_______ 主任：_______ 副主任：_______ 成员：_______ 组委会下设办公室在___部，___同志兼任办公室主任，具体负责评选活动的实施；___、___和____位同志负责具体办公。 4、评选审定委员会

“服务明星”评比方案

“服务明星”评比方案 服务明星评比方案 一、方案背景 在现代社会中，优质服务已经成为企业竞争的重要工具。随着消费者 对服务要求的提升，企业也越来越注重客户体验和服务质量。为了鼓励和 推广优质服务，我们拟定了“服务明星”评比方案。 二、评比目的 1.促进企业提升服务质量。通过评比活动，鼓励企业为客户提供更好 的服务，并不断改进服务流程和操作。 2.宣传优质服务品牌。评选出的“服务明星”将成为企业的优势品牌，有助于提升企业形象和知名度，吸引更多潜在客户。 3.激励服务人员发挥潜力。评选活动将表彰出优秀的服务人员，鼓励 他们在服务岗位上更加努力和创新。 三、评选方式 1.提名阶段： (1)企业自愿报名参与评选，需提供相关证明材料和案例。 (2)客户可以通过线上或线下渠道提名自己认为优秀的服务人员或服 务机构。 (3)主办方组织专家评委团对提名进行初步评估，确定入围名单。 2.展示阶段：

(1)入围的服务人员或服务机构将进入展示阶段，展示自己的服务理念、服务过程和服务成果。 (2)展示可以通过线上或线下方式进行，主办方将提供相应的展示平台和机会。 (3)展示形式可以包括演讲或演示、案例分享、用户评价等。 3.评选阶段： (1)评委团根据展示结果和参与者在评选活动中的表现进行评议，并进行打分。 (2)评分综合考虑服务质量、客户评价、服务创新等因素。 (3)根据评分结果，评出综合得分最高的几位服务明星，并对入围者进行排名和表彰。 四、评选标准 1.服务质量：评估服务人员提供的产品知识、解决问题的能力、响应时间等。 2.客户评价：考虑客户对服务人员的满意度、反馈和推荐度。 3.服务创新：考察服务人员在服务过程中是否能够提供创新的服务方式或解决方案。 五、奖励措施 1.服务明星：评选出的服务明星将获得荣誉证书和奖金，作为对其优秀表现的肯定和激励。

服务顾问服务明星评选方案

服务顾问服务明星评选方案 服务顾问是现代服务行业中的重要角色，他们是企业与客户之间的纽带，负责提供专业的咨询和解决问题的服务。为了更好地激励和表彰优秀的服务顾问，提高他们的工作积极性和服务质量，我们决定举办一场服务明星评选活动。 一、评选目的： 1. 为了表彰优秀的服务顾问，在他们之间树立榜样，激励他们提供更优质的服务。 2. 提高服务顾问的工作积极性和职业荣誉感，增强团队凝聚力。 3. 加强公司与客户之间的沟通和信任，提升客户满意度。 二、评选内容： 1. 服务质量评估：根据客户评价、客户反馈等评估服务顾问的服务质量，包括沟通能力、专业知识、解决问题能力等。 2. 服务创新能力评估：评估服务顾问在工作中的创新表现，例如提出新的解决方案、改进服务流程等。 3. 团队合作评估：评估服务顾问对团队的贡献和协作能力。 三、评选流程：

1. 提名阶段： 服务顾问的上级或同事可以提名候选人，并给出提名理由和案例支持。 2. 初步评审： 评审委员会根据提名材料对候选人进行初步评审，筛选出最具竞争力的候选人。 3. 公众评审： 将入围候选人信息公布到公司内部，让其他同事对候选人进行公开评价和投票。 4. 最终评审： 根据公众评审的结果和候选人的综合表现，评审委员会进行最终评审，选出服务明星。 5. 颁奖典礼： 在公司内部举行庄重的颁奖典礼，向服务明星颁奖，并公布获奖人。 6. 宣传推广： 在公司官网、内部通讯、社交媒体等渠道宣传获奖人和评选活动，提高公司美誉度和品牌形象。 四、评选标准： 1. 服务质量得分占比：40% 包括客户评价、客户反馈和客户满意度等因素。 2. 服务创新能力得分占比：30% 包括创新方案提出和改进服务流程等能力。 3. 团队合作得分占比：30%

服务之星评选表格

服务之星评选表格 篇一:项目服务之星评选表 博达远观案场服务之星评选表 项目:季度: 制表:评委: 篇二:服务明星评选表格 “服务明星”评选综合考评表 日期:年月日季度: 篇三:每月服务之星评比方案 “每月服务之星”评选方案 为进一步提升XX服务水平，转变服务理念，提高群众对XX的满意度，推动“三好一满意”活动的深入开展，促进XX持续稳定健康发展。进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，我站决定开展评选“每月服务之星”的活动，结合XX工作实际，特制定本评选方案: 一、指导思想 (一)认真落实XX服务宗旨，提高XX专业品牌形象，倡导“以人为本，服务至上”的人性化服务理念，达到“不断满足社会需求”的目的; 1 (二)开展全站性“服务之星”的创星活动，强化全站员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能; (三)通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发血站员工的服务热情和积极进取精神，提高血站整体服务水平。 二、评选对象

凡在XX工作满3个月试用期，或虽未满3个月试用期但有特殊表现的员工，均可参加评选。 三、评选标准 (一)敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位 职责负责到底，遵守XX相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为; (二)工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，(来自:https://www.wendangku.net/doc/af19209471.html, 小龙文档网:服务之星评选表格)有较强的服务意识; (三)具有良好的职业道德、高超的业务技术水平，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，遵纪守法，工作无差错、无事故、无投诉; (四)人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识; (五)综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以“献血者服务”为中心，提供优质服务; 2 (六)善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。 四、评选要求 坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。 (一)在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格 1、工作出现重大失误; 2、有效投诉; 3、所完成工作量少; 4、不服从领导安排工作;

医院做五星级医生争当服务明星的活动方案(最新)

医院做五星级医生争当服务明星的活动方案 随着人们对健康需求层次和标准的不断提高，医疗卫生服务模式发生了重大转移——从以病人为中心到以人为中心的转移；从被动服务向主动服务转移；由单纯的生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转移。为了适应新形势对我们医务人员工作能力和服务水平的新要求，树立我院的良好服务形象，经医院办公会研究决定：在全院开展为期两个月的“做五星级‘医生’，建医患间真情”暨“争当服务明星”活动。（注：“医生”泛指所有医务人员。“五星级‘医生’”标准为：成为人们的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”）。 一：组织领导： 成立活动领导小组： 组长： 副组长： 成员： 活动办公室设在党政办，办公室主任：联系电话： 二：活动目的及意义： 医疗卫生行业是一种特殊的服务行业，要求医务人员要有更高的职业素质和服务水准，我们拟通过开展“星级”医疗服务及评选“五星级‘医生’”和“服务明星”活动，不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平，使每一位医务人员都能成为健康者、亚健康者及患者的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”，给所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗和护理服务。通过选树典型，树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模，掀起学、比、赶、帮、超的热潮，激励大家爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人。以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。 三：活动步骤： 活动共分三个阶段进行： （一）宣传发动阶段（8月1日~10日） 各科要高度重视，认真组织大家学习讨论此活动方案和××省内分泌及代谢病医院院长荣海钦教授所写《做五星级医生建医患间真情——重建良好医患关系

市中心医院微笑服务明星评比方案-医院服务明星评比方案

市中心医院微笑服务明星评比方案|医院服务明 星评比方案 **中心医院微笑服务明星评选活动方案 微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖，一个微笑可以给人留下永远的记忆。微笑服务可以拉近医患的距离，实现心与心的交流。为把“感情要贴近群众，行动要服务群众，医疗要满意群众”的理念贯穿到工作的每一个环节，在践行群众路线上用张张笑脸打造出一道靓丽的服务风景线，实现“群众满意”的最大价值。 为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，亦是更好的贯彻群众路线方针政策，在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围，经医院研究决定，从20XX年10月起，在全院范围内开展争创“微笑服务明星评选”活动，特制订活动方案如下 ： 一、活动目标 开展“微笑服务明星评选”活动，充分规范护理行为，提高护理质量，构建和谐护患关系，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念落到实处。

二、考核程序： 1、医院成立考评领导小组：由***、***、护理部主任组成。 2、评选采取科室考评、病人评价与护理部综合考评的办法，每月进行一次。首先由护士根据劳动纪律、规范着装、班次质量、考试考核、护理服务等方面对本科护士进行考核。 3、建立护理微笑服务明星的考评标准。 4、召开护士大会，作“微笑服务明星评选”评选活动动员。 三、评选范围及名额： 具有执业资格的在职、在岗护士。护士长、见习期护士、属于非临床一线科室的护士（如功能科、五官科、口腔科、供应中心、医院职能科室等）也参加“护理服务明星”的评选。每月每科评选3名护士为微笑服务明星（部分人数少的科室根据具体情况调整）。 四、护理服务明星评选标准 见下表医护人员微笑服务量化评分标准微笑是发自内心的笑，表露自然，不做作。微笑总是美好的，充满热情和魅力的。微笑传递这样的一个信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为病患提供周到的服务。 当你微笑的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性的解决病患的问题。作为一名医务人员，我

医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则

医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则 医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则 （一）服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件：20分 具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、护士服务行为规范要求：40分 （1）、严格执 行操作规程和服务标准；（5分） （2）、工作期间不接打私人电话；（5分） （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（5分） （4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（5分） （6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。（5分） （7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。（5分） （8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。（5分） 3、仪容仪表：15分 （1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。（5分） （2）、左胸前佩带服务牌。（5分） （3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。（5分） 4、服务用语要求：25分 （1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（10分） （2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。（5分） （3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。（5分）（4）、接打电话使用标准用语。（5分） （二）加减分细则：护理质量属于加减分内容 (1)、加分： a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分； b、通报表扬一次加1分； c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分； d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终履职考核加1分。 （2）减分： a、每月护理质量检查扣分及学习“宾馆式服务”考核扣分列入每轮评选扣分内容； b、病人投诉一次扣20分； c、发生纠纷、严重差错事故采取一票否决制，凡在本考评周期内不得参加服务明星的评选。 d、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。

医务门诊服务之星评比方案

医务门诊服务之星评比方案 医务门诊服务在现代社会中起到了非常重要的作用，对于社会公众的健康和幸福具有重要的影响。为了有效地提高医务门诊服务质量，评选优秀的医务门诊服务之星是非常有必要的。下面将提出一套医务门诊服务之星评比方案。 一、评比目的： 1. 激励医务门诊服务的提升，提高医务门诊服务质量； 2. 弘扬优秀的医务门诊服务典型，传播良好的医务门诊服务经验； 3. 建立医务门诊服务之星品牌，树立医务门诊服务的典范形象。 二、评比对象： 所有参与医务门诊服务的医院、医疗机构以及医务人员均可作为评比对象。 三、评比内容： 1.医务门诊服务流程规范化：评估医务门诊服务过程中的各项环节是否符合规范要求，包括预约挂号、候诊、医生问诊、检查治疗、缴费结算等环节。 2.医生专业素养评估：评估医生在门诊服务中的专业素养和职业道德，包括医生的仪表仪容、沟通技巧、医疗知识和技能等。

3.医务人员服务态度评估：评估医务人员在门诊服务中的服务态度和沟通能力，包括对患者的热情接待、耐心倾听、礼貌待人等。 4.就诊环境评估：评估医务门诊服务所处环境的干净整洁程度、设施设备的现代化程度以及就诊环境的舒适度等。 5.患者满意度评估：通过患者满意度调查问卷等方式对医务门诊服务进行评估，了解患者对医务门诊服务的满意程度。 四、评比流程： 1.公示评比通知：通过媒体、医院官方网站等渠道向社会公众公示评比通知，征集参与评比的医院、医疗机构和医务人员。 2.初评筛选阶段：根据评比内容，由评比组对医院、医疗机构和医务人员进行初步筛选，评选出初评入围名单。 3.现场考察阶段：对初评入围名单的医院、医疗机构和医务人员进行现场考察，深入了解评比对象的实际情况和服务质量。 4.终评打分阶段：根据现场考察结果，由评比组对评比对象进行终评打分，综合评估医务门诊服务质量。 5.结果公示与表彰：按照评分结果，对评比中获得优秀成绩的医院、医疗机构和医务人员进行结果公示，并进行表彰和奖励。 五、评比标准：

医院“优质服务红旗科室”评选方案

医院“优质服务红旗科室”评选方案 “优质服务红旗科室”评选方案 为有效落实优质服务示范科室创建工作，提升中心整体形象，提高中心服务能力、提高中心全员整体素质，经研究，决定在中心开展“优质服务红旗科室”评选活动。评选具体方案如下： 一、活动目的 本活动旨在通过开展有效监督、评优促差，促使科室与科室之间展开竞赛，又互相监督。同事间既互相比较，又互相帮助提醒。以达到提升中心服务质量，构建和谐医患关系，树立中心的良好形象。 二、成立“优质服务红旗科室”评选小组，其组成如下： 组长： 副组长： 成员： 三、评选周期 评选分为月度评选、季度评选、年度评选 四、评选方式： (一)评选从窗口服务、考勤、办公区域环境卫生，团队工作气氛及对中心各项规章制度的配合情况等五个方面进行测评。 （二）各科室原始基础分为100分，在此基础上增减分。评选当月科室有突出贡献实行额外奖励10分，出现投诉的科室扣减10分。 （三）由评选小组成员按月季年度“优质服务红旗科室” 计分表（见附件一）分别打分，由财务室统计核算排名，按照去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均分为最终得分。（见附件二） （四）最终由测评小组公布评选结果。 五、评选科室、内容及所扣分值 （一）评选科室 办公室、财务室、全科诊室（五官科）、收费室、药房、护理部、妇科、检验科、 B超室、口腔科、国医堂、公共卫生科、预防接种室、项目办。 （二）评选内容及所扣分值

（1）考勤制度 迟到（2分），早退（2分），旷工（8分）（按次扣分，总分12分） （2）工作态度 （1）科室人员之间不团结、或与其他科室不团结发生矛盾实行一票否决制，扣完15分。（2）做事无激情无活力，工作期间出现对患者态度生硬、面无表情、未做到微笑服务（按表现扣分，总分15分）、 （3）工作环境 （1）工作期间，出现串岗（5分），吃零食（5分），打闹嬉戏（5分），大声说笑、喧哗等（5分）（按次扣分，总分20分） （2）办公室报纸未放于桌下（1分）；文件夹、文件袋未有序摆存放于文件筐中（1分）；人离开工作位置时物品未摆放整齐（3分）；未保持自己的电脑显示器、主机、桌面、桌柜、椅子干净无灰尘（5分）；摆放与工作无关的生活用品（茶杯除外）（3分））（按当日检查情况扣分，总分13分） （3）办公室及接待区未保持地面清洁、干净。（6分）；有纸屑（2分）；有痰迹（2分）；宣传资料、沙发、桌椅摆放不整齐（5分）；使用过的茶杯、烟灰缸要未及时清理干净（5分）（按当日检查情况扣分，总分20分）（4）活动及会议纪律 科室成员无正常理由不参加中心各类例会。（4分）科室成员不积极参加中心组织的各项活动。（8分）科室成员不服从工作安排。（8分）（按次扣分，2分/次，总分20分） 六、评选规则 （一）评选小组组长组织评选小组成员不定期开展评选活动。考评得分最高科室为当月“优质服务红旗科室”。 （二）当月被评选的红旗科室，评选小组将对本科室优质服务保持情况进行不定期抽查。 （三）发生服务投诉安全事件的科室，取消当月参与评选资格，但仍被列为被检科室接受检查。 （四）考评得分低于85分取消“红旗科室”资格。 （五）“红旗科室”的评选遵守公平、公开、公正的原则进行，严禁掺杂个

医院微笑服务之星评比方案

“微笑服务之星”评选方案 为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围，建设“患者至上”的医院文化，提高微笑服务、主动服务意识，传播医患沟通中的正能量，树立医院良好形象，同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力，我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。 一、活动时间 作品提交时间：9月1日—9月14日 第一轮作品投票时间：9月15日—9月23日 第二轮作品投票时间：9月24-9月28日 获奖作品公布时间：9月29日 获奖者颁奖时间：9月30日 二、征集内容 主题鲜明，反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片：可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，可以是手术中无影灯下忙碌的姿态，可以是抢救病人时穿梭的身影；可以是检修设备时的一丝不苟，可以是保障信息准确时的兢兢业业，可以是赶制资料时的争分夺秒，可以是服务基层时的全心全意。 三、征集范围 XX医院全体职工 四、作品要求

1.规定时间内，业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照，每个科室不少于3张； 2.符合活动主题，照片需要面带笑容，可在原基础上适当发挥。 3.拍摄工具不限，但要清晰可辨。作品要求真实拍摄，拒绝假拍。 4.参赛作品要求提交电子版照片，提交作品时，需附简单文字说明，包括时间、拍摄地点、内容等，如：2018年9月1日门诊大厅，导医在亲切为患者指引科室。 五、提交方式 各科室参与人员的摄影作品，在9月14日前以科室为单位，统一发送至社服部邮箱：XXX，发送时请注意标明自己的科室和姓名。 六、评选方式 1.第一轮投票 由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板，放置于综合楼一楼大厅外，同时设立投票箱，采用不记名投票的方式进行第一轮投票，最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。 2.第二轮采用微信公众平台进行投票 将第一轮投票中获得前20名的人员的照片放在医院的微信公众平台上进行展示，并举行为期五天的微信公众平台开放投票，每人每天限投1票，根据每份作品的微信投票数，

医院年度“精细化服务示范科室”和“优质服务明星”评选活动实施方案

医院年度“精细化服务示范科室”和“优质服务明星”评选活动实施方案 为了全面提高服务质量和服务水平，进一步提升医院服务品牌形象，促进医院可持续发展，现制定市医院202*年度“精细化服务示范科室”和“优质服务明星”评选活动实施方案如下： 一、指导思想 以三好一满意活动为抓手，以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式，不断开拓创新，实现医院跨越式发展。 二、组织领导 医院成立评选工作领导小组 组长： 成员： 评选工作领导小组下设办公室，办公室设在党办，负责组织日常评选工作 主任：（兼） 成员： 三、评选范围 评选工作在全院范围开展，以临床、医技科室为主。

四、评选标准 （一）精细化服务示范科室评选标准 1、规范服务好。科室人员始终秉承医院服务理念，注重细节和人性化服务，严格执行《医疗机构从业人员行为规范手册》，积极创新工作方式，改进工作方法，为服务对象提供便捷、有效的优质服务，展现良好的职业素质及服务形象。 2、服务质量好。科室人员对技术精益求精，具有学习钻研精神，得到大家认可，能够积极围绕医院中心任务开展工作，在季度绩效考核中排名靠前。 3、职业道德好。科室成员严格遵守职业道德规范，廉洁行医，不利用工作之便谋取私利，尊重同行，团结协作，医德医风考核无不良记录。遵守医院的各项规章制度，遵纪守法，对身边的不良风气敢于指出，并能起到正面引导作用，形成积极向上的服务氛围，营造良好的服务环境。 4、服务对象满意。科室人员的服务能得到服务对象、干部职工一致认可和好评，科室无纠纷，服务对象无投诉，具有良好的沟通技巧和协调能力，有突出的先进事例，科室服务满意度≥95%。 （二）优质服务明星评选标准

明星护士评选方案1

镇原县第一人民医院 优质护理服务明星护士评选方案 为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围，经医院研究决定，从2015年2月起，在全院范围内开展争创“优质护理服务明星”活动，特制订活动方案如下： 一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“明星护士”。 三、评选条件 1、为临床一线从事护理工作半年以上的护士（护士长不参加评选），遵守医院规章制度，热爱护理工作，工作能力突出，在护理岗位上兢兢业业，不怕脏，不怕累，待病人如亲人；认真书写各种护理文件，护理文书书写合格率达 100%； 2、工作责任心强，护理操作细心熟练，无纠纷及差错事故发生； 3、爱岗敬业，工作积极主动，认真完成院方及本科室安排的各项工作任务，工作需要随叫随到，无一起病人投诉或违反医疗规范的行为；

4、着装规范，仪表端庄，工作服整洁，挂胸牌上岗；头发不过肩（盘于头上，不能扎马尾），刘海不过眉，不留长指甲，不戴任何手饰。 四、评选方法： 1、每季度底，在院方及护理部每月的质量考核完成后，科护士长抽当日在院的患者或是家属不少于8人给有参选资格的护士投票；服务对象投票完成后，再组织所有护理人员共同投票，结合前面患者的投票，得票多者当选； 2、护士长将所选人员报护理部批准后，即当选本病房“明星护士”；全年当选三次以上（含三次）者，经院务会批准后，即为年度“明星护士”。 五、评选周期内发生以下情况者，一票否决（科室护士长严格考核监督，并记录备查，取消参评资格） 1、工作中发生差错事故，对病人态度简单粗暴，引起病人投诉不满意者； 2、无故不参加晨交班和科室业务学习、会议的；不参加院方组织的学习、考试和会议的； 3、有病假事假超过15天，有迟到早退现象； 4、护理文书书写合格率未达到100%的（科室护士长或是科室质控员随时抽查，护理部月底统一考核时抽查一次）； 5、护理人员上班时未按《护士礼仪规范》着装的； 6、上班时间上网聊天，上QQ，上微信，看电影的； 7、不服从安排，不经护士长允许私自代班或换班的； 六、奖励办法： 每季度科室奖励一次，“明星”护士颁发“明星标牌”，奖

护理优质服务明星评选方案doc

关于评选“优质护理效劳明星〞活动方案 为稳步推进“优质护理效劳示范工程〞活动进度，夯实根底护理，改善护理效劳，促进医患和谐，树立典范，真正表达多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原那么，经讨论决定在试点病房评选“优质护理效劳明星〞活动，对于在开展“优质护理〞活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜： 一、评选标准： 1、在本院工作3个月以上〔含3个月〕的注册护士，热保护理工作，遵守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理效劳工作中，深受效劳对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和安康指导等全面、全程优质护理效劳。 3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动承受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。“三基〞“专科〞考核成绩≥90分，“护理技能操作〞考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理效劳效果好，无投诉、无护理过失及事故，患者满意率达96%以上； 7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高； 二、评选程序及方法: 1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质效劳明星〞评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细那么。

2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计， 评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况， 听取患者对护理效劳的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议， 了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进展综合评价的 建议。 4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质效劳明 星〞，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进展汇总，并以书面形 式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进 展综合评定后，再次确定“护理优质效劳明星〞候选人名单，并上报 院部。 三、“护理优质效劳明星〞的考核细那么 1、科室护士长及护士测评〔占总分的20%〕：按护士长测评10%、 护士测评10%的比例进展评分，详见表格。 工作状态考核测评表〔护士长〕年月 优异；良好4分：该方面超出了根本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：到达了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改良；③理论及操作考核〔各占5分〕：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为总分值5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。 工作状态考核测评表〔护士〕 年月

手术室服务明星评选方案

手术室服务之星评选方案 为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。 一、评选条件： 1 、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。 2、服务态度良好： （1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。 （2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。 （3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。 3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。 二、评选方法： 1 、科室全体人员按照标准互评。 2 、护长每月下科室让手术科室医生参评。被医生投诉经查实每次扣20 分。 3 、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50 分，不投诉撤诉取消资 格得分。最后得分最高的前 2 名为本月的手术室服务之星。 三、评选原则； 1 、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。 2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。 3、保证评选公平、公正。 2010 年7 月 手术室

手术室护理人员服务调查表 一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。 、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。 结协作。 附注：请在相应栏内打“V” 手术室护理人员服务调查表分值 一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。

XX医院“服务之星”评选活动实施方案

XX医院“服务之星”评选活动实施方案 为有力推进“双提升一强化”活动开展，在全院进一步树立以患者为中心的服务理念，不断提高我院医疗服务品质，经研究决定，在全院开展“服务之星”评选活动。 一、活动主题 寻找XX医院服务之星。 以评选“服务之星”活动为载体，广泛宣传员工中恪尽职守、无私奉献、全心全意为患者服务的先进典型，教育引导全体干部职工立足本职岗位，严明工作纪律，转变工作作风，增强服务意识，以实际行动树立和展示我院干部队伍良好形象，为患者提供全方位的人文关怀。提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，进一步提高社会对医院的满意度。 二、评选范围及名额分配 范围：全院在职职工及物业公司。 名额：每月评选一次，每次评选服务之星12名，其中医疗3名、护理4名、医技2名、职能后勤1名、物业公司2名。年终从每月服务之星中再评选年度服务之星12名。 三、评选条件 （一）符合以下条件之一者均可参选： 1、具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。 2、具有良好的职业素质。严格遵守《医疗机构医务人员从

业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。 3、具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。 4、具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。 5、在医院各项重点工作中表现突出的。如，开展新技术新项目、常态化疫情防控、三级医院复审、六大中心建设、医院管理创新、临床教学、厉行节约、精准扶贫等。 （二）参选人员应同时具备以下条件：遵守党和国家的政策法规，有较高的政治素质；爱岗敬业，对工作认真负责；廉洁行医，无违法违纪行为，无责任事故差错。 （三）有下列情况之一者，“服务之星”实行一票否决: 1.评选周期内发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错、违法乱纪事件。 2.评选周期内有违反医院管理规定现象受处罚及书面警告。 四、评选程序和方法 评选推荐工作每月进行一次，坚持实事求是和公平、公正、公开的原则。为保障评选工作顺利进行，医院成立由院领导牵头、相关职能部门参与的“服务之星”评选活动组委会。（见附件1）