中国电信综合办公网络版解决方案

中国电信综合办公解决方案

中国电信股份有限公司咸阳分公司

2014年月

目录

一、业务介绍 (3)

二、产品架构 (5)

三、功能介绍 (5)

四、使用价值 (7)

五、业务优势 (8)

六、业务安全性 (9)

一、业务介绍

综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。

1.综合办公手机界面展示

2.综合办公电脑操作界面展示

图1：登录首页

图2：操作界面

图3：公文流转

图4：短/彩信群发

图5：灵活的流程配置

二、产品架构

中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。

三、功能介绍

1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同

事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。

2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。

3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。

4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。

5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。

6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，会议申请后，系统自动向相关参会人员发送会议邮件、免费通知短信、日程等提示。参会人员可以通过PC或手机终端查看会议详情。

7.文件管理：提供单位文件管理与个人文件管理，帮助员工

方便的查询单位的规章制度与工作中需要查询到的相关资料，还提供分级分权查看，确保重要文件的保密性。外出时也可通过手机进行查看，免除携带大量的纸质资料的烦恼。

8.工作审批：按照单位要求，通过预先设定的规范工作流程和表单模板，实现内部人员请假审批、费用申请报销、用车/用章申请、请示报告等内部审批流程，解决了领导外出无法进行工作审批的困扰，并且可实现单位自定义模板和流程的配置。

9.公文办理：实现单位内部公文在流转过程中的拟稿、审批、会签、盖章、登记、归档、下发、打印等环节，从而规范单位内部文件审批流程，实现无纸化办公，协助领导利用碎片时间处理办公文件，从而方便有效的提高办公效率。

10.系统管理：方便单位系统管理员管理整个办公系统，提供用户管理、部门管理、角色管理、流程配置、模板管理、签章管理、单位设置中心等模块，实现个性化系统管理。通过模板管理、流程配置，可以实现个性、灵活的表单流程，方便单位内部公文审批灵活流转。通过单位设置中心可以上传单位logo。通过角色管理可以实现用户各个功能权限的控制。

以上所有功能均有免费的短信提醒、手机客户端消息提醒和PC 端弹出消息提醒，可以按需要设置提醒。

四、使用价值

1.方便领导同各级工作人员的有效沟通

多种途径、多种方式，使管理者同各级人员保持有效、快捷的工

作交流与信息沟通，排除了信息沟通不畅给单位发展带来的羁绊。

2.实现远程办公和移动办公，利用“碎片”时间办理工作事务

传统的办公纸质文件容易丢失，在办公室之间来回传递文件需要时间，某个环节稍有延迟更使处理时间大大增加，问题出在哪里难以跟踪，手工传递和签阅过程中也难保不出错，如文件的丢失。有了综合办公，无论在机场、酒店、家中……都可以随时掌握重要的办公信息，方便快捷地掌握单位内部的工作进度与状况，及时处理工作问题，真正实现了随时、随地、高效的无纸化办公、实现办公终端的界面统一。

3.通过工作流转的自动化，实现高效快捷的办公

实现各部门、各级之间横向纵向工作流程处理的自动化，大大提高办公效率，保证快捷、准确地处理工作。有效掌握员工的工作情况，实现实时工作任务的监督

及时有效掌握各部门、各员工的工作进度情况；实时全面掌控各部门的工作办理状态，及时发现问题及时解决，从而减少差错、防止低效办公。

五、业务优势

1.投入低、开通快，无需单位购置和部署服务器，节省一次性投入成本，随时开通、即开即用，投资见效快。传统的OA系统，需要客户腾出机房、机架来摆放服务器以及网络设备，标准化综合办公平台则不需要客户机房、机架等；传统的OA系统，需要一次性投资服务器、网络设备以及软件开发费用，一般价格在几十万甚至上百

万，标准化综合办公平台无需客户任何一次性投资，只需按照10元/帐号的标准支付功能费（需电信3G智能手机），即可获得一套功能齐全的办公系统。

2.系统功能完善，能够满足单位日常办公需求，通过手机客户端与PC 端等多种方式登陆，帮助单位融合办公网络与手机网络，实现办公桌面的统一。

3.电信级的维护及支撑保障：提供产品的操作培训、确保客户熟练的使用。电信省、市、县垂直一体化的管理和服务，在遇到问题时，能迅速做出反应。提供7×24小时4009电话支撑及5×8小时的远程在线支撑，实行10分钟响应、30分钟回复、12小时内解决问题的措施，及时解决应用中存在的问题。

4.集中部署方式，平台统一维护、免费升级，无需单位进行后期的升级成本投入。

5.融合中国电信的有线宽带、无线宽带、3G、WIFI网络的无缝隙覆盖能力，只要有网络的地方就能办公，使办公更加方便，为客户搭建无缝融合的办公网络。

6.适配机型广，目前已适配各类主流智能手机终端机型80多款，并根据市场情况，不断增加新款适配机型。

7.灵活的用户添加。平台对用户数没有最大限制，单位需要添加用户，直接通过营业厅受理就可以自动同步到平台。

六、业务安全性

1.传输数据的安全保证：

a)数据从标准化综合办公系统平台传送到客户单位的过程中，

是采用SSL协议对传输数据进行加密，防止数据中途被窃取。维护数据完整性，确保数据在传输过程中不被篡改。

b) 手机数据传输采用美国军方使用的CDMA蜂窝加密网络技

术，通过扩频技术,快速切换功率,让其他人难捕捉,难破解，难以截取数据的内容。

c) 核心数据的传输一次一密，有效保证使用数据安全性。

2.应用平台安全机制：

a)中国电信标准化综合办公业务数据处理平台设在电信

集团四星级ＩＤＣ机房，配置千兆双链路，采用Cisco CRS-16核心路由器、直连ChinaNet骨干网，总出口为110G。依托IDC 网络设计，可保障用户保用标准化综合办公平台的高可靠性和可用性。

b)在平台数据维护上采用电信级安全策略，设有专人，24小时值班维护，为平台提供及时、高效的技术保障服务。

c)中国电信对用户有明确的商业保密责任承诺，确保用户的商业机密不会人为散失。

d)平台数据从系统平台的接入模块将客户数据解析后直接传输给客户，客户数据不经过任何中转，与电信业务平台之间是点对点传输，其他人员对未解析的数据不可见。

3.终端安全机制：

a)以手机号码作为用户使用业务时的身份校验机制，当用户手机丢失，可重新进行补卡办理，在补、办卡期间，可将手机号码设置为冻结状态，阻止用户登录，保证用户的机密信息不会泄露。

b) 手机端、PC端首次登陆时通过手机短信验证码强行修改密码，

确保本人使用，提高安全性

4.网络安全策略

网络内所有设备统一使用STP（生成树协议），采用公有标准协议MSTP，达到链路双上行热备冗余，满足电信级安全级别要求。

5.灾备策略

a)根据中国电信集团战略统筹安排，计划将标准化综合办公灾备系统建在内蒙数据中心。灾备系统架构与生产中心相同，配置与生产系统同样配套的基础软件和应用软件，达到应用级别灾备。

b)生产中心与灾备中心通过电信DCN、CN2、ChinaNet的骨干网络进行互联。

c)具备方便的数据备份及灾难恢复能力，可在服务器系统崩溃后最短时间内使系统恢复正常运行。

事实证明，国内众多知名互联网企业，政府、金融等行业客户数据都是放在电信的IDC房进行托管，无论从技术力量、机房环境、机房管理、设备投入、软硬件专业化程度等方面来讲，电信平台的集中维护能力和安全性都是最高的，这已成为许多知名企业的共识，如腾讯、新浪等平台数据都是放在IDC集中托管。集中平台的租赁使用模式以其成本低、服务优、版本新（集中平台可随时免费升级）等特

点，已成为移动互联网时代客户信息化建设的一种趋势。

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。

其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

行政办公平台解决方案

中教行政办公平台解决方案 1 方案介绍 (2) 1.1背景 (2) 1.2方案简介 (2) 1.3特点 (3) 1.4 主要技术 (6) 1.4.1 工作流 (6) 1.4.2 xml 数据交换 (6) 1.4.3数据秘钥加密 (7) 2系统结构 (7) 2.1系统设置模块 (8) 2.1.1功能 (8) 2.1.2 结构描述 (9) 2.2内部管理模块 (9) 2.2.1 工作流管理功能描述 (9) 2.2.2 资料管理 (10) 2.2.3 档案管理功能描述 (10) 2.2.4 办公用品管理功能描述 (11) 2.2.5 会议管理功能描述 (12) 2.2.6 车辆管理功能描述 (12) 2.2.7 报刊征订功能描述 (13) 2.2.8 领导政务功能描述 (13) 2.3公文处理模块 (14) 2.3.1内部公文处理功能描述 (14) 2.4收发文件模块 (16) 2.5个人信息模块 (17) 2.5.1 我的日程 (18) 2.5.2 我的邮箱 (18) 2.5.3 通讯录 (18) 2.5.4 委托代理 (18) 2.5.5 我的日常用语 (18) 2.6信息交流模块 (19) 2.6.1 讨论区 (19) 2.6.2 问卷调查 (19) 2.6.3 信息发布 (19) 2.7 系统帮助模块 (19)

1 方案介绍 1.1背景 随着信息化步伐的加快，政府机关、各企事业单位积极引入信息化技术手段重塑组织、机制和管理资源。然而大多数机构现有的计算机和网络资源并未得到充分利用，内部的办公事务基本上还未实现知识共享和自动化处理。 目前，政府部门建设跨省市专网已经提上日程，各部委正在或计划实施横向或纵向的专网工程。现在政府信息系统建设主要是跨处室的大系统的建设，由于投资大，需求变化多，往往造成使用效果不佳。一部分单位的文件管理仍停留在手工模式，还有一部分单位，虽然也有了自己的办公自动化系统，但是由于开发商水平参差不齐，办公自动化系统开发缺乏相应的标准，导致不同办公系统之间的连接出现问题，无法和上级单位及所管辖的单位交换电子公文。中教行政管理平台就是针对这一现象提出的，实现内部办公与外部办公一体化的良好解决方案。 1.2方案简介 中教行政办公平台支持灵活多变的业务应用、层次复杂的隶属关系，是一个全方位的，立体的管理办公平台，标准的XML文件交换规范，解决了市、区多级办公平台互联的难题，帮助政府机关、学校，各企事业单位办公自动化、较好的实现了资源预约和内部的规范管理。 多级行政办公解决方案图： 1.3特点 中教办公行政平台使用ASP、COM+、JavaScript、VB等标准开发技术，提供

电信毕业论文：中国电信客户服务.doc

电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消

XX行政办公平台解决方案

XX行政办公平台解决方案 中教行政办公平台解决方案 1 方案介绍 (2) 1.1背景 (2) 1.2方案简介 (2) 1.3特点 (3) 1.4 要紧技术 (6) 1.4.1 工作流 (6) 1.4.2 xml 数据交换 (6) 1.4.3数据秘钥加密 (7) 2系统结构 (7) 2.1系统设置模块 (8) 2.1.1功能 (8) 2.1.2 结构描述 (9) 2.2内部治理模块 (9) 2.2.1 工作流治理功能描述 (9) 2.2.2 资料治理 (10) 2.2.3 档案治理功能描述 (10) 2.2.4 办公用品治理功能描述 (11) 2.2.5 会议治理功能描述 (12) 2.2.6 车辆治理功能描述 (12)

2.2.7 报刊征订功能描述 (13) 2.2.8 领导政务功能描述 (13) 2.3公文处理模块 (14) 2.3.1内部公文处理功能描述 (14) 2.4收发文件模块 (16) 2.5个人信息模块 (17) 2.5.1 我的日程 (18) 2.5.2 我的邮箱 (18) 2.5.3 通讯录 (18) 2.5.4 托付代理 (18) 2.5.5 我的日常用语 (18) 2.6信息交流模块 (19) 2.6.1 讨论区 (19) 2.6.2 问卷调查 (19) 2.6.3 信息公布 (19) 2.7 系统关心模块 (19) 1 方案介绍 1.1背景 随着信息化步伐的加快，政府机关、各企事业单位积极引入信息化技术手段重塑组织、机制和治理资源。然而大多

数机构现有的运算机和网络资源并未得到充分利用，内部的办公事务差不多上还未实现知识共享和自动化处理。 目前，政府部门建设跨省市专网差不多提上日程，各部委正在或打算实施横向或纵向的专网工程。现在政府信息系统建设要紧是跨处室的大系统的建设，由于投资大，需求变化多，往往造成使用成效不佳。一部分单位的文件治理仍停留在手工模式，还有一部分单位，尽管也有了自己的办公自动化系统，然而由于开发商水平参差不齐，办公自动化系统开发缺乏相应的标准，导致不同办公系统之间的连接显现问题，无法和上级单位及所管辖的单位交换电子公文。中教行政治理平台确实是针对这一现象提出的，实现内部办公与外部办公一体化的良好解决方案。 1.2方案简介 中教行政办公平台支持灵活多变的业务应用、层次复杂的隶属关系，是一个全方位的，立体的治理办公平台，标准的XML文件交换规范，解决了市、区多级办公平台互联的难题，关心政府机关、学校，各企事业单位办公自动化、较好的实现了资源预约和内部的规范治理。

中国电信标签管理解决方案

中国电信集团 机房标识规范建议书 平面标识—门牌标识 (2) 平面标识—机柜列标 (3) 平面标识—电池组及设备标识 (4) 平面标识—走线架标识 (5) 平面标识—配线架标识 (6) 平面标识—机架标识 (6) 平面标识—资源设备标识 (7) 平面标识—显示器及设备标识 (8) 平面标识—机柜行标 (9) 平面标识—面板标识 (10) 线缆标签—P型标签 (12) 线缆标签—T型标签 (13) 线缆标签—缠绕保护膜标签 (14) 线缆标签—手写标签 (15) 线缆标签—线缆用吊牌 (16) 机房安全标识—电源箱安全标识 (17) 机房门牌警示安全标识—随手关门 (18) 机房安全标识—环境警示标识 (19) 机房安全标识—环境警示标识 (20) 空间环境标识—地面标识 (21) 打印机及耗材主要技术指标 (22) 经典案例效果图.................................. 错误!未定义书签。

要求：此标识贴在电信各机房的机房门表面或者周围醒目的位置。 1、采用热转移打印方式，字迹清晰，明确，牢固，耐溶剂擦拭， 背胶为永久性粘胶，预印电信徽标和服务用语； 2、推荐尺寸：280mm×104 mm; 3、材质：K611乙烯聚合厚胶材料，表面带有稳定的打印涂层，确 保打印字迹保持永久清晰，材料厚度要求0.7mm以上，粘贴后有立体质感，背胶为永久性粘胶，适合粗糙表面粘贴。 4、颜色：底色采用白色亮光，标识左上侧带有中国电信标准色徽 标，下方为蓝色反白电信服务用语。 5、比例图：

要求：此标识粘贴在各电信机房内机柜的侧面中上方 1、采用热转移打印方式，内容清晰，粘贴牢固，耐溶剂擦拭，背 胶为永久性粘胶； 2、尺寸：120mm×90mm 3、材质：k611乙烯聚合厚胶材料，表面带有稳定的打印涂层，确 保打印字迹保持永久清晰，材料厚度要求0.7mm以上，粘贴后有立体质感，背胶为永久性黏胶，适合粘贴在低温喷涂表面，粘贴牢固。 4、颜色：底色采用白色亮光，标识上方为标准电信蓝色左侧反白 电信徽标； 5、比例图：

协同办公平台解决方案

协同办公平台方案介绍 目录 1.系统整体设计方案 (1) 1.1系统平台架构 (1) 2.EZOFFICE协同平台介绍 (3) 2.1门户自定义平台 (3) 2.2信息管理平台 (5) 2.3工作流程平台 (8) 2.4综合应用平台 (25) 2.4.1资源使用 (25) 2.4.2物品管理 (26)

2.4.3 合同管理 (26) 2.4.4车辆管理 (27) 2.4.5资料管理 (28) 2.4.6网上调查 (28) 2.4.7问卷调查 (29) 2.4.8会务管理 (29) 2.4.9设备管理 (29) 2.4.10项目管理 (30) 2.4.11资产管理 (30) 2.5人事管理平台 (31) 2.6通讯沟通平台 (33) 2.7个人办公平台 (34) 2.8系统管理平台 (35) 2.8.1基础设置 (35) 2.8.2自定义工具 (40) 3.EZOFFICE优势特点 (46) 3.1、易用性 (46) 3.2、平台性、灵活性、扩展性 (46) 3.3、门户化、整合性 (46) 3.4、健壮性、稳定性 (47) 3.5、集团性 (47) 3.6、移动性 (47) 4. OA典型案例客户.............................................. 错误!未定义书签。 1.系统整体设计方案 1.1系统平台架构

协同管理平台不仅仅是传统的OA软件，而是一个涵盖协同办公、信息充分关联、各种业务系统充分协同综合协同办公平台，它是现在及未来系统的集成平台。 协同管理平台解决方案：协同管理平台基于J2EE架构技术的三层架构，完全采用B/S体系结构，她包括基础服务平台，内含单位、组织、用户、权限等管理、各种开放接口，她具有： ●信息管理平台，实现各种信息（word/excel等各种格式）文档资料的分 类管理、权限控制、查询、跟踪信息查看状况，信息发布的审批等功能； ●利用数据库自定义、表单自定义，基于wfmc标准的图形化流程定义及强 大的工作流引擎，结合手写意见、电子签章实现各种办公与业务流程的 流转及公文网上流转与办理情况查阅、自动归档等； ●具有综合事务管理平台，包括会议管理、车辆管理、档案管理、问卷调 查、办公用品管理等内容，并提供了一个自定义平台允许用户自定义基 础小型应用，如固定资产,合同管理等等； ●以即时通讯、内部邮件、论坛、短信平台为内部提供丰富的交流手段；

中国电信综合办公网络版解决方案

中国电信综合办公解决方案

目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)

一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页

图2：操作界面 图3：公文流转

图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。

三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，

企业网络化办公平台总体解决方案

企业网络化办公平 1 2020年4月19日

台总体解决方案 网络化办公平台解决方案

XXXXX 北京用友致远软件技术有限公司 XXXX年XX 月XX 日 目录 、尸■、亠 前言 XX公司自动化网络办公平台系统建设目标 用友致远协同工作系统技术解决方案 用友致远协同工作系统应用解决方案用友致远协同工作系统服务体系本方案价格 附件 随着中国的信息化建设高度发展、经济迅速增长, 国内企业特别是中小企事业之间, 物流、信息、技术、资金等差距日益缩小。 在不断失去原有的竞争优势的同时,是否有新的竞争力量出现, 这成为了国内企业的重大话题。然而,提升企业的内务管理水平, 完善办公行政流程和业务运作流程, 加强企业内部的沟通协同效率, 实现企业内部信息资

源共享的极大化, 减少资源的消耗, 提高机构服务水平等都成为提升新竞争力的重要手段和方法。然而, 办公自动化系统在众多的方法和手段中扮演着最重要角色。 用友致远协同工作系统的总体目标是:" 以先进的计算机和通信技术为主要手段, 以实现企业关键办公应用为导向, 搭建一个覆盖全单位的自动化办公信息平台。经过网络技术, 实现本单位移动办公、资源共享、高效协同的事务处理机制, 为本单位建立一个即

时有效的信息交流管道, 建立高质量、高效率的信息网络, 为领导提供一个方便有效的事件跟踪和监督手段, 实现办公现代化、信息资源化、传输网络化和人性化管理。 办公自动化的真正意义不是指简单的借助电脑处理收发电子邮件等日常办公, 而是经过计算机系统的各种应用, 使各独立的工作者能实现信息共享,协同工作,远程办公, 对工作流程进行规范和控制, 如公文流转、审批流程、计划监督等,全面提高企业的办公 效率, 实现信息共享和高效协同。这种基于计算机系统应用的办公就能够称为办公自动化。 建立办公自动化系统的根本目的有五个: 第一是搭建整个企业网络化、自动化高效协同办公平台; 第二是将企业流程管理规范化、合理化、高效化, 贯穿先进的管理思想; 第三是经过信息采集沉淀企业文化和信息资源; 第四是为领导提供有效的监督手段, 尽量避免事件失控; 第五是实现集中式管理。 在初步了解XXX公司的系统建设需求之后，我们根据XXX公司自身的管理特点、对系统建设的最终目标及多年来我们在企业管理领域的项目建设经验, 我们提出以下项目建议书。 本方案书从系统建设目标, 技术解决方案, 应用解决方案, 服务体系等方面作了概要的论述。 我们相信, 经过实施本方案及双方真诚的合作,XXX 公司的信息管理平台建设一定会取得圆满的成功。

云OA办公系统解决方案

云OA ----走在OA云端 帝隆云-云OA平台领导者

云计算技术崛起 云计算的产生 云计算概念是由Google提出的，这是一个美丽的网络应用模式。狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源；广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务，它具有超大规模、虚拟化、可靠安全等独特功效；“云计算”图书版本也很多，都从理论和实践上介绍了云计算的特性与功用。 什么是云计算 云计算（Cloud Computing）是网格计算（Grid Computing）、分布式计算（Distributed Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Com puting）网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。它旨在通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统，并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等先进的商业模式把这强大的计算能力分布到终端用户手中。Cloud Computing的一个核心理念就是通过不断提高“云”的处理能力，进而减少用户终端的处理负担，最终使用户终端简化成一个单纯的输入输出设备，并能按需享受“云”的强大计算处理能力！ OA的产生 OA是Office Automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公。随着计算机技术、通信技术和网络技术的突飞猛进，尤其是近年云OA技术打破了OA软件所有的硬件需求桎梏，开启了OA的云时代。关于OA的描述正在不断充实，但至今还没有人对OA下过最权威、最科学、最全面、最准确的定义。之所以如此是因为OA内容和应用技术不曾停歇的变革。OA系统作为类似于人体中的神经网络系统般的存在，传递领导理念、指令，协调全身肌肉、四肢和谐运行，愉快工作，使企业充满生命力和战斗力，为企业提供一种有新技术融合的管理新方式。 多极办公应用的融合体： 它是一切可满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的各种信息化设备和应用软件；它不是孤立存在的，而是与企事业单位其它各类管理系统（如电子政务系统、电子商务系统、CRM系统、ERP系统、财务系统）密切相关、有机整合。一个独立存在的OA办公自动化系统生命力及作用是薄弱的

中国电信客户关系管理

越来越喜欢汪峰的歌：迷茫中的思考，流逝中的沉淀，沧桑中的感动，压抑中的爆发， 中国电信客户关系管理设计 一、中国电信简介： 中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。 在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。 二、客户服务规划 1.客户分类 从电信服务市场的市场细分角度看，电信市场一般分为两个部分，一个是公众客户市场，另一个是商业客户市场。前者可以被细分为家庭用户、管理人员、商务人员、技术人员、工人、学生等，后者又可以被细分为企业、宾馆、政府机构、学校等。 如果该客户利润水平高、发展潜力大、或者战略地位重要，又可被称为大客户。 1.1大客户 1.1.1大客户的定义 大客户是指对企业的生存和兴旺有战略意义的客户。电信大客户是指使用通

中国电信系统设计解决方案

中国电信系统设计 解决方案 1

文档仅供参考 中国电信 铁路电力段集群调度及定位服务系统 中国电信股份有限公司XX省分公司 -1 2

目录 一、前言..................................................................... 错误!未定义书签。QChat技术简介 ............................................................. 错误!未定义书签。 二、解决方案............................................................. 错误!未定义书签。 1、建设思路.................................................................... 错误!未定义书签。 2、系统设计.................................................................... 错误!未定义书签。 2.1系统设计原则 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.2、系统整体结构组成................................................. 错误!未定义书签。 2.2.1系统网络拓扑结构.............................................. 错误!未定义书签。 2.2.2 系统组网方案 ................................................... 错误!未定义书签。 2.2.3 技术路线 ........................................................... 错误!未定义书签。 1、美国全球卫星定位系统(US Global Positioning System) 错误!未定 义书签。 2、CDMA EV-DO Rev. A网络技术 .......................... 错误!未定义书签。 3、QChat技术.............................................................. 错误!未定义书签。 2.3、系统软、硬件组成.............................................. 错误!未定义书签。 2.3.1调度台系统 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2手持终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 2.3.3车载终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 A、车载终端外观........................................................ 错误!未定义书签。

2020年中国电信客服人员工作总结

2020年中国电信客服人员工作总结 2020年中国电信客服人员工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会

碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

中国电信铁路电力行业解决方案

中国电信 铁路电力段集群调度及定位服务 系统 中国电信股份有限公司XX省分公司 2012-1 1 / 32

目录 一、前言 (1) QChat技术简介 (1) 二、解决方案 (2) 1、建设思路 (2) 2、系统设计 (2) 2.1系统设计原则 (2) 2.2、系统整体结构组成 (4) 2.2.1系统网络拓扑结构 (4) 2.2.2系统组网方案 (5) 2.2.3技术路线 (6) 1、美国全球卫星定位系统(US Global Positioning System) (6) 2、CDMA2000 EV-DO Rev. A网络技术 (6) 3、QChat技术 (6) 2.3、系统软、硬件组成 (7) 2.3.1调度台系统 (7) 2.3.2手持终端 (9) 2.3.3车载终端 (12) A、车载终端外观 (12) B、车载终端概述 (12) C、车载终端技术参数 (13) 三、系统功能 (13) 1、手持终端功能 (13) 1.1手持终端功能 (13) 1.1.1通信对讲功能 (13) 1.1.2卫星定位功能 (14) 1.1.3其他功能 (14) 2、调度台功能 (16) a)群组/用户列表 (17) b)单呼 (18) c)预定义组呼 (18) d)临时组呼 (19) e)状态切换 (19) f)状态显示 (19) g)录音/放音 (19)

h)单呼黑名单 (20) i)呼叫日志 (20) a)集团管理 (20) b)群组管理 (21) c)用户管理 (21) a)电子地图及区域设置 (21) b)定位 (21) 系统支持选中目标发起定位。 (21) c)联动调度 (21) d)圈呼 (22) e)轨迹回放 (22) f)实时监控 (22) g)查询目标位置 (23) 3、车载机功能 (23) 四、系统特点及技术优势 (24) 1、系统特点 (24) 1.1增强功能丰富 (24) 1.2集成界面风格 (24) 1.3临时调度 (25) 1.4性价比高 (25) 1.5易用性强 (25) 1.6高可靠性和安全性 (25) 1.7系统结构开放 (26) 2、系统技术优势 (26) 五、系统应用场景 (27) 1、电力应急抢修 (27) 2、电力施工通信 (27) 3、电力设施巡查抢修 (28)

行政办公平台解决方案

行政办公平台解决 方案 1

中教行政办公平台解决方案 1 方案介绍 (2) 1.1背景 (2) 1.2方案简介 (2) 1.3特点 (3) 1.4 主要技术 (6) 1.4.1 工作流 (6) 1.4.2 xml 数据交换 (6) 1.4.3数据秘钥加密 (7) 2系统结构 (7) 2.1系统设置模块 (8) 2.1.1功能 (8) 2.1.2 结构描述 (9) 2.2内部管理模块 (9) 2.2.1 工作流管理功能描述 (9) 2.2.2 资料管理 (10) 2.2.3 档案管理功能描述 (10) 2.2.4 办公用品管理功能描述 (11) 2.2.5 会议管理功能描述 (12) 2.2.6 车辆管理功能描述 (12) 2.2.7 报刊征订功能描述 (13)

2.2.8 领导政务功能描述 (13) 2.3公文处理模块 (14) 2.3.1内部公文处理功能描述 (14) 2.4收发文件模块 (16) 2.5个人信息模块 (17) 2.5.1 我的日程 (18) 2.5.2 我的邮箱 (18) 2.5.3 通讯录 (18) 2.5.4 委托代理 (18) 2.5.5 我的日常见语 (18) 2.6信息交流模块 (19) 2.6.1 讨论区 (19) 2.6.2 问卷调查 (19) 2.6.3 信息发布 (19) 2.7 系统帮助模块 (19) 1 方案介绍 1.1背景 随着信息化步伐的加快, 政府机关、各企事业单位积极引入信息化技术手段重塑组织、机制和管理资源。然而大多数机构现 3

有的计算机和网络资源并未得到充分利用, 内部的办公事务基本上还未实现知识共享和自动化处理。 当前, 政府部门建设跨省市专网已经提上日程, 各部委正在或计划实施横向或纵向的专网工程。现在政府信息系统建设主要是跨处室的大系统的建设, 由于投资大, 需求变化多, 往往造成使用效果不佳。一部分单位的文件管理仍停留在手工模式, 还有一部分单位, 虽然也有了自己的办公自动化系统, 可是由于开发商水平参差不齐, 办公自动化系统开发缺乏相应的标准, 导致不同办公系统之间的连接出现问题, 无法和上级单位及所管辖的单位交换电子公文。中教行政管理平台就是针对这一现象提出的, 实现内部办公与外部办公一体化的良好解决方案。 1.2方案简介 中教行政办公平台支持灵活多变的业务应用、层次复杂的隶属关系, 是一个全方位的, 立体的管理办公平台, 标准的XML文件交换规范, 解决了市、区多级办公平台互联的难题, 帮助政府机关、学校, 各企事业单位办公自动化、较好的实现了资源预约和内部的规范管理。 4

中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准

VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）

中国电信集团公司2012年5月

目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)

一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；

OA办公系统解决方案

OA办公自动化系统说明

1.前言 产品介绍 随着Internet/Intranet和Web技术的日益普及和推广，使得Internet/Intranet正逐渐成为企业信息化建设的有力工具。凭借Microsoft、UNIX等系统平台上的开发经验，成功地推出了基于Internet/Intranet平台的企业级网络应用系统。办公自动化应用软件----Office Assistant 变成一个新的发展方向。该软件采用Browser/Server模式，完全基于Internet/Intranet平台，针对企事业单位内部的管理流程，设计而成的一套方便、稳定、实用的办公自动化软件。其友好的界面、严谨的管理结构，充分担当起了机构中各个管理层的各项工作，不仅是企事业单位员工工作中的优秀助手，同时更是帮助有关领导做出英明决策的左右手。她使最复杂、繁琐的办公室事务变得自动化、流程化、数字化，大大提高了公司各部门的工作效率。 办公助手采用纯WEB技术，即：在客户端不必安装专用代码，系统功能全部在服务器端集中实现和管理，系统维护升级难度和工作量明显降低，真正做到客户端零维护，使系统可用性和易维护性与传统方式相比有了质的飞跃。 系统设计使各模块可独立存在；整个软件易拆分，易组装，灵活方便；良好的系统开放能力和可扩展性，同时可根据各个不同企事业特点，为其量身定制其业务模块。 1.1. 产品特点 1、可定制：组织机构、表单格式、工作流程、访问权限、打印格式、统计等全面提供自定义 ◆组织机构 对组织机构进行设置，包括部门设置、岗位设置和人员设置，以及各部门、各岗位职能的描述。组织机构是系统进行工作管理和权限分配的基础。 ◆表单定制 管理员可根据本单位业务需求，定义出各种格式的表单，提供给各个子系统应用。 ◆流程定制 管理员无需编程便能快捷地定义出符合本单位需求的各项工作流程，自定义项目丰富，可很好地满足组织中各种工作处理的需要。流程定制包括：流程定义、环节定义和流向定义三个步骤： [流程定义]：对每个流程的名称、类别、管理者、归档方式和归档数据库，以及可以应用该流程创建新工作的人员等基本属性进行定义。

中国电信提高客户满意度的策略.

中国电信提高客户满意度的策略 一、电信行业客户满意度的重要性 客户满意度，也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%~85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：1 个满意的客户会引发8 笔潜在的生意，其中至少有1 笔成交；1 个不满意的客户会影响25 个人的购买意向；争取1位新客户的成本是留住1位老客户的5 倍[1]。所以说客户是企业的一项重要资产，对企业提高市场占有率和盈利能力有着至关重要的影响。 随着我国经济渐渐与世界经济逐渐融为一体，当前国内电信市场竞争激烈，入世后将会进一步激化，尤其是在一些开放程度较高的增值业务领域，如呼叫中心、用户驻地网等增值业务领域，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户尤其是大客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力，客户竞争已成为各电信运营商竞争的重点和焦点所在，提高客户满意度将是中国电信获得持续健康发展最为重要的法宝。 二、中国电信当前客户关系管理中存在的问题 近些年来，中国电信的客户关系管理取得了一定的成绩，以客户为中心的经营理念正在逐步强化，但仍存在不少问题，制约着企业市场竞争力的提升。 一是，仍未能全面认识到客户为王时代，有效的客户的重要性，特别是有些基层服务人员服务理念陈旧，缺少对客户价值的正确深刻认识，未能将服务意识贯穿于业务的创新及开展活动中和主动积极地关注客户需求的变化及客户的个性化服务需求，客户的细分问题得不到有效解决，服务整体质量有待提高。2 二是，缺乏实施客户关系管理的整体规划。即缺乏一种明确的概念：即企业应以什么样的状况来面对客户。当前也不乏口头上打着以客户为中心的旗号，但在各种活动和策略的背后却找不到真正以客户为中心的，始终未能做到从客户的角度出发去进行决策。在CRM相应策略和活动的制定过程中，各种方案间明显缺少衔接性，相互之间相互独立，易造成营销效果的相互抵消，也容易在顾客中造成混乱的不良印象。如各种与客户直接进行交流接触的方式间的相互分离，使得各个部门间缺乏及时有效的信息沟通和交流，不利于企业整体统一形象的形成。 三是，客户信息系统混乱，中国电信虽然积累了大量的客户信息与资料，但 对现有的客户资源缺少深入挖掘，信息的共享及利用率低，目前仍不存在以客户 信息为中心的信息专用系，客户信息散乱存放于属于不同部门的各个分散的信息 系统中，而不同信息系统中的客户信息往往很难共享，并且常常出现不同信息系 统中同一客户的信息有相互矛盾之处。各个部门往往只以自己的信息系统中的数 据为准，却不愿与别的部门互查核对，未能对客户进行差异化分析，难以实现对 客户潜在需求及实现一对一的个性化服务。